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Key words： high performance team；common features；team construction
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0277-02
1 团队概述
团队，指为了实现某个目标，由相互协作的若干个体组成的一种正式团体。具体而言，团队是由为数不多的、相互间技能互补的，具有共同信念和价值观、愿意为共同的业绩、目标而协作的人组成的团体。
团队是随着社会的发展而出现的一种组织模式。它首先起源于日本，随后推广到欧美等国家，到目前已经发展成为全球企业管理的热点。团队得到如此推崇的根本原因在于随着技术的不断进步、竞争的日趋激烈、社会分工的不断细化以及工作任务的日益复杂，企业内外部环境的快速变化对人们处理问题的能力提出越来越高的要求，要实现企业长期、稳定发展，适应竞争，就必然要求管理者为提高组织绩效而建立起互相信任、共同合作的团队。
2 什么是高效团队
2.1 高校团队的定义 麻省理工学院《组织行为学》教材将“高效团队”定义为：业绩突出，具有明显学习曲线效应，能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。
这个定义从定性和定量两个方面对高效团队进行定义。首先，从定量方面对团队业绩和学习曲线效应作了量的界定；其次，在定性方面对团队的满意度作了描述。从这个定义我们看出，高效团队的评定是双向的，既有定性又有定量，评定的主体也多元的，包括了管理者、团队成员及外界相关人员。从管理者的角度来看，强调的是团队的业绩和学习曲线效应，从团队成员和外界的角度来看，强调的是他们的要求满足程度，也就是团队能给他们带来什么。前述的管理者、团队成员以及外界实质上可以归结为团队的利益相关者，因此，高效团队即是一个能够满足团队内、外部利益相关者意愿要求的协作性群体。
2.2 高效团队的特征 不同的团队皆有其独有的特点，但每个成功的团队都会具有一些共同的特征：
2.2.1 共同的目标与信念 具有明确的目标与信念，团队成员清楚自己努力的目标并具备为实现目标而奋斗的信念。
2.2.2 明确的角色定位 团队成员根据知识、技能和能力的不同而担任相应的团队角色，每个角色的职责与权利定义明晰。
2.2.3 清晰的工作界面与流程 团队中每个角色之间工作界面清晰；整个团队的工作流程简明有序，并有成文规定。
2.2.4 开放、有效的沟通 具有开放、有效的沟通机制，团队成员之间能够及时的沟通、共享信息和知识。
2.2.5 优秀的学习机制 注重团队成员的培训，具有人才培养的长远规划和长效学习机制。
2.2.6 有效的团队激励政策 具有以团队整体绩效为基础的评估体系，采用团队激励。
3 如何建立高效团队
团队的运行状态和其所处的环境是密切相关的，高效团队的形成实质上也是团队内外部因素共同作用的结果。高效团队的构建必须从成功团队的共同特征出发，消除团队内、外部阻碍高效团队形成的根源，采取有针对性的措施。
3.1 团队内部工作重构与流程建设
3.1.1 设置明确的工作目标 高效团队最为显著的特征即是具有一个被全体成员共同承认的，并愿意为之努力的目标。明确设置团队工作目标能够让成员明白前进的方向，为整个团队提供推动力。
几乎所有的成功团队都会在团队建立之初，利用大量的时间和精力来讨论并确定一个具体的工作目标。团队目标的准确设置对后继的任务分析起着重要的作用，可以认为明确的目标是团队有效运作的前提。
3.1.2 深入开展任务分析 任务分析是一项确定具体工作本质及与之相关联的有关信息的过程。具体而言，任务分析即是要明确为实现团队目标所需要的各种要素，包括实现目标的期限，实现目标所要经历的工作环节，在各个环节需要的知识、技术和技能，团队运作中所要遵守的规范、原则等。
任务分析实质上就是团队目标设置的延续，通过它将团队的目标分解为了具体的团队任务，进而形成有效的团队运作流程。
3.1.3 合理分配成员角色 首先，面对复杂的团队任务，管理者必须根据工作的各个环节要求的知识、技能和能力要求合理地进行团队内角色分配，以保证让正确的人做正确的事。
其次，团队角色的不同也会影响团队成员能力的发挥，成功的团队在必要时还需要不断尝试让成员去扮演不同的角色，挖掘团队成员的潜力，帮助团队实现角色分配最优化。
此外，据行为心理学家Peter Horney建议，成功的团队应该保持时刻有人在担任不同的角色，以达到以下作用：
①协调：确保工作目标清晰，各人均有份参与及承担责任；
②检批：对无效益之举提出质询及带头探索改善；
③实干：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作；
④思考：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥；
⑤凝聚：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。
3.1.4 实现有效的沟通 良好的沟通是保证团队执行力的核心。“双50%”理论告诉我们：50%的工作问题因管理不善而产生，50%的管理问题又因为沟通不到位而出现。可见，成功的团队必须建立起有效的沟通机制。
为实现有效沟通具体，应做好以下几个方面的工作：
①强化沟通意识：团队成员相互间出现问题时，要多向对方求证，避免用自己的主观判断去推测他人的行文；
②构建多样化沟通平台：包括正式的沟通和非正式沟通平台。正式的沟通平台主要以团队定期会议为主，非正式沟通平台则包括电话、网络通讯工具及集体娱乐等；
③讲究沟通技巧：学会合理的利用语气、表情及肢体语言明确的表达自己的真实意图；
④注重沟通的方式：针对不同年龄段的成员采用不同的沟通方式。
3.1.5 构建长效学习机制 团队成员能力的提升离不开学习，创新能力的培养更需要有计划地进行培训和学习。因此，所有的团队都应当构建起长期、有效的学习机制，做好人才培养的长远规划，充分调动团队成员的学习积极性，使其综合能力得到培养和提升，同时使团队成员不断吸收最前沿的先进理念、知识技术和理论，实现团队创新能力的不断提升。
3.2 改造团队外部组织环境
3.2.1 构建团队运行基础 基于团队的组织结构与传统的职能结构在管理机制上是完全不同的，这要求企业在推行团队组织模式的同时必须对整个组织的管理机制进行调整。职能结构组织模式基于职能权力驱动，职能管理者与组织成员间是一种控制和被控制的关系。如果不能打破这种绝对的控制，那么在组织中建立团队，团队的成员必然更为倾向于职能部门，这显然无益于高效团队的建立。
因此，要提高团队的绩效就需要对传统的组织模式进行变革，改变职能管理者与团队成员间的关系，形成以团队为基础的组织管理机制。在此机制下，基于契约为驱动力，团队管理者与团队成员间是一种指导和激励的关系，而职能管理者与下属间则由指挥转变为协调和帮助的关系。
3.2.2 制定有效的激励政策 有效的激励是保持组织活力和激情的第一要素。传统的激励政策主要基于个人绩效的评估结果，在团队组建后继续沿用则存在较大的潜在风险：分裂团队。要有效解决这一问题，关键在于建立以团队为主体的评估体系和激励政策，将团队作为一个整体，评估团队整体绩效并实行团队激励。通过这一方式，能够使成员更为自觉地认同团队目标，协调相互的利益并形成相互依赖关系，进而增强团队凝聚力，提升团队整体绩效。
参考文献：
[1]倪东生.打造能赢的团队[M].北京：中国财富出版社，2002.
[2]劳埃得.拜厄斯等，人力资源管理[M].北京：人民出版社，2004.
[3]高芳.对高效团队建设的理论思考[J].沿海企业与科技，2008（01）.
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Xylem公司是一家全球领先的水技术企业，为水和污水处理应用提供设备和服务。公司在世界各地拥有12000多名员工，近日Xylem完成了其从ITT集团的剥离，并自此开始了作为世界水技术领导者之一的崭新篇章。作为一家新近成立的公司，Xylem希望能够明确定义并阐明其员工价值主张。然而，在这个过程中，它却遇到了前所未有的挑战。虽然严格说来，这是一家“新公司”，但是Xylem的人员、产品和服务并未发生实质性的改变。分离之前的公司有许多优良的传统为客户和员工所珍视。同时，随着组织变革的进行，Xylem的高层管理者也希望，在“新公司”推动全新的核心使命并加强以绩效为导向的企业文化。
基于这些挑战，高层管理者清楚地意识到，Xylem需要在公司内外重新与各利益相关者沟通其作为雇主的独特价值所在。在中国，还特别需要就整体奖酬策略与员工进行充分沟通，管理层认为员工对这一信息并未能充分地理解。这一点对于公司在中国的业务发展尤为重要，因为中国的人才市场充满活力、竞争激烈，这同时对吸引和保留人才构成了一大挑战。
四方面研究，清晰定义EVP
为了清晰定义EVP，韬睿惠悦在以下四个主要方面开展了系统的研究（见下图）：
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腾讯公司有关工作人员表示，全员开放离线传文件功能是为了帮助企业更好地利用互联网提高沟通效率、降低沟通成本、抵御经济寒流。今后公司会根据用户反馈和市场需求，优化并开放更多方便易用的商务功能。
即时通信发展到今天，已经成为中国网民沟通的重要平台。权威调查显示，超过8000万网民上网的第一件事就是登录QQ等即时通讯工具。来自艾瑞咨询的统计表明，随着即时通信在商务办公中的应用普及，除文字沟通外，文件传输、QQ群、音视频聊天和网络硬盘成为办公人群的最爱，作为中国最大的即时通讯提供商，QQ正是以囊括上述四项功能的“快”、“省”商务理念，成为节能减排形势下大多数企业加强内部管理、降低运营支出的首要选择。
文件传输是QQ最受欢迎的特色功能之一。和文本沟通不同，传统上文件传输要求双方都在线，并且接收方必须确认接收后才能开始传输，而且一旦意外断线，双方还需要重复执行传输与接收操作。由于中国网络状况复杂，不同网络环境给文件传输带来了很大障碍，尤其是跨网传输的速度和稳定性一直为人诟病。为了解决这一问题，腾讯公司专门立项持续进行文件传输的优化，并在校园网、教育网等各种不同环境下进行了大量测试，确保QQ用户的文件传输稳定高效。同时，为应对意外断线的情况发生，QQ还提供了断线续传的功能，即使在传输过程中意外中断，用户仍可从断点处重新开始传输，大大节省了时间和带宽资源。据权威专业网站的横向对比评测显示，QQ在局域网、外网及跨网传输方面都具有明显优势，且传输过程非常稳定。
近年来，商务办公中的文件传输的需求日益增长，尤其是在当前经济形势下，国家机关和企事业单位都在积极利用网络这一先进工具来提高沟通效率、降低沟通成本。而QQ等即时通讯工具则很好地适应了日常办公和商务洽谈的需要，成为应对金融危机侵袭的网络利器。据了解，QQ2009将在近期公开，届时将整合更加丰富易用的商务功能。
QQ好友不在线自定义表情照样发
QQ的自定义表情让我们能够很形象地表达自己的感情，但是与系统自带的表情相比，当我们向离线的好友发送自定义表情时，就会被拒绝，系统不支持向不在线的好友发送自定义表情。对这种限制，我们该怎么突破呢?
一、多人聊天法
我们可以首先打开与该不在线的好友的聊天窗口，然后单击聊天窗口上方的“邀请好友加入聊天”按钮，在弹出“添加联系人”对话框的好友列表中，随便选择一个好友并勾选其图标前的复选框，将其添加进多人聊天中。
这时，我们再发送自定义表情就已经没有这个限制了。
二、替换法
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MAXEJO技术框架由应用平台、流程集成、组件集成、表现层界面构成,能为客户快速交付高质量的软件产品。其主要业务组件有:
1.AJAX框架:提供表现层页面与系统后台异步动态交互的通用架构,包括表单数据统一验证、表单数据异步提交、锁定提交窗口、输入关键字联想、N层级联菜单等基本功能,解决数据重复提交、数据有效性验证等问题。
2.工作流引擎:基于业界工作流引擎标准实现的业务流程规范,采用Flex技术实现流程自定义及流程监控功能。它包括三部分:(1)工作流设计器:提供可视化的工作流自定义功能,用户可以通过图形拖曳的方式进行流程文件设计,包括环节、分支、条件、联合、注解等基本元素的流程组合。(2)流程引擎:基于工作流设计器设计出来的流程文件进行流程流转,通过当前用户角色、身份及权限获取当前用户待办事项。(3)流程监控:以图形界面显示当前流程处理状态,监控业务流程进展情况。
3.自定义表单:通过自定义表单技术,让非技术人员定义业务对象、业务关系及相关操作,实现业务系统的快速定制开发。
4.SSO单点登录:多应用系统统一登录认证,用户只需要登录一次就可以访问所有相互信任的应用系统,实现企业各业务系统协同办公的无缝整合。
5.搜索引擎:采用领先的搜索技术,实现索引数据库功能,支持办公系统中Word、PDF、PPT、Excel等的文件内容检索。
6.报表引擎:集合Office报表和Web图表,可根据用户选择生成多种报表格式,支持柱图、饼图、曲线图等展现方式。可按自定义的模板导出报表文件,支持Word、Excel及PDF的导出,也可按自定义的模板生成正式的报告格式文件。
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在当前的中国企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样也给管理上带来了很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让这事吗，我还以为你让那件事呢”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班，光打电话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。
不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌，但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们，由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，一到年底，才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的。
“管理者”浮出水面
有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。（编辑：）
基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设计的，它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。
三层架构
“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层3个层次，层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。
消息层将目前存在的多种通讯方式进行集成，通过消息网关进行消息格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现实时的多渠道的交互式沟通。
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从目的上进行分析,管理项目软件则为了根据之前预设的成本、质量、进度等这些要求顺利完成软件项目提供保证。由于项目管理器作用显得比较重要,那么要想做到项目管理的真正实施，这件事情也并不是那么简单。要想将项目管理这一过程顺利实施，这就必须做到将以下问题有效解决：第一个问题就是定义项目。由于存在着特别强的互动性在软件企业和客户，因此将客户需求合理定义，充分和客户实施相应的沟通，以便一起实施充分挖掘，这样就能够做到与客户需求真正贴近；第二个问题是实施项目组织。从软件行业来看，这一行业是属于高智力密集型，实施项目组织环节当中，势必会引发项目团队和功能型部门之间的冲突、团队运行模式和知识员工个性化的突出，这些因素应该在实施项目环节当中进行充分考虑；第三个问题就是控制项目。软件在实施项目的全部阶段当中，企业必须充分交流、沟通合作伙伴与客户，不管是其中的哪个环节出现问题,势必会导致对整个项目进程造成影响。除此之外，往往在管理软件项目当中都会存在着变化的业务需求、应用技术等,这也就使得控制项目难度增加；第四个问题就是评价项目。往往对于项目实施相应的评价主要为两个层面，第一个层面就是对项目实施评价，受到难以清晰定义软件项目客户需求的影响，使得项目范围模糊将困难带给项目评价，另外一个层面就是对项目成员实施相应的评价,而不管哪名项目成员往往存在的个性显得比较强,那么就会迫切自我实现和创造价值,怎样对员工价值实施量化、客观、公正评价，这也是一个难点在管理软件项目过程。
3开发建设软件过程中管理软件项目的重要性
通过与传统的工业企业进行对比,软件企业则会显得明显不同,而且软件企业比较现代企业别的行业也存在着不同之处。软件企业存在的最为突出的特征,这也就是说企业拥有的最主要资产则是一批能管理、熟悉业务、掌握技术的人。人的成本这是软件企业主要成本,通过积累经验与知识来积累主要财富。针对这样的情况,软件企业最关键的管理内容就是人力资源管理。软件领域所需要讨论的核心问题就是讨论人这样的被管理对象。
4建设软件开发团队内容
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微信企业号是腾讯公司基于微信平台打造的面向企业的移动应用平台。由于微信作兼容安卓与iOS平台，且自身提供了大量的原生应用，可以为企业应用开发大大降低了成本。同时，微信企业号为企业构建自身的业务生态系统提供了良好的基础，有效的人际联系机制、丰富的第三方应用接口、可靠的安全保障机制等都能够帮助企业快速高效搭建自身移动管理平台。
1 移动互联环境下企业协同管理平台面临的问题
企业协同管理平台的工作内容主要分为两大类，即：非流程类的日常办公事务及流程类事务。在移动互联环境下，企业员工及管理层对信息化的需求呈现出新的特点，从而导致企业协同管理需要重视如下问题：
1.1 人际沟通碎片化困惑
企业内部办公效率低下主要产生在此环节；传统的电话沟通方式存在讲不清、责任不明确等问题，而电子邮件又被定义为一种正式的沟通手段，无法解决各种碎片场景的沟通需求。
1.2 信息不灵活
传统信息无法便捷地实现指定范围的信息推送功能，而只能依赖用户主动地去获取信息。
1.3 流程效率低下
大部分企业目前已经意识到工作事务流程的规范对企业整体工作绩效的影响。
1.4 协同配合不畅
企业中存在大量的临时发起的需要多个部门协同完成的事务，如何高效完成这类事务也成为企业碰到的棘手问题之一。
1.5 知识中心难形成
员工每天会产生大量业务知识碎片，如何将这些信息提炼加工形成企业的知识中心也是不少企业目前尚未解决的工作重点。
2 企业移动协同管理平台需求分析
基于上述问题，归纳出企业移动协同管理平台需求如下：
2.1 利用移动端打造企业便捷有效的消息沟通机制
借助微信企业号的消息功能，可以自由地进行个体消息、系统消息、保密信息等多样化消息的双向传递；同时解决PC端与微信企业号之间的信息同步问题。
2.2 利用移动端实现与企业组织架构匹配的信息机制
借助微信企业号中企业通讯录以及权限分级功能，可以实现企业全组织架构范围内信息的定向和非定向。
2.3 打造适应移动互联环境下的流程事务处理平台
工作流引擎在PC端的功能实现已日趋完善，但是如何适应移动端对工作流事务的处理仍然是值得分析和处理的重要内容。
2.4 建设动态协同发起与过程管控平台
用户可以借助微信企业号任意发起一个临时协作事务，邀请配合人员共同完成工作目标，在协同任务分解后能够跟踪和了解协同工作的进展，从而进行有效控制。
2.5 对业务碎片化信息进行抽取加工形成知识中心
利用微信企业号随时采集员工每天产生的碎片化信息，并开发应用模型进行加工和抽取形成企业知识中心。
3 基于微信企业号的移动协同管理平台功能设计
针对企业移动协同管理平台的具体需求，依托微信企业号的基础平台，设计具体功能框架如下：
3.1 系统管理模块
除了微信企业号封装功能外，还包括组织结构配置、用户管理、流程配置管理、权限管理、统一参数管理及站点管理。
3.2 基础配置管理
基础配置管理包括信息定义、协同配置、流程定义和知识中心定义。
3.3 应用管理
应用管理包括个人事务、公共信息、流程管理、协同管理及知识中心。应用管理各模块的功能详细描述如下：
3.3.1 个人事务
打通PC端与微信企业号之间的消息互通机制，将所有模块的个人消息推送进行集中管理，用户可以实时获取各消息来源的最新消息；“个人日志”实现员工撰写总结，为管理层实时了解员工动态，同时也是企业知识中心的数据源之一；“我的任务”将所有流程推送的、协同分配的与当前员工相关的任务进行呈现；“我的知识”实现用户自身查看对企业知识中心的贡献；
3.3.2 公共信息
“信息”实现与企业组织架构各部门相匹配的非定向信息及定向信息的及主动推送；“栏目管理”实现组织架构中不同层级部门的信息分类；“信息权限”与用户权限配置相结合能够实现定向信息的访问控制；
3.3.3 流程管理
实现PC端与微信企业号端流程发起、过程审批与处理、流程查看与监控等功能；“已办事项”能够呈现当前用户办理过的流程实例；“待办事项”呈现当前用户需要办理的流程实例，并提供定时、超时未办理提醒；“流程监控”实现对整个流程进度的掌控和管理，在必要时可以终止或删除流程实例；
3.3.4 协同管理
实现企业中大量临时性跨部门多员工协作事务的移动端处理。“协同发起”实现用户发起协同事项、选择协作人等；“任务分配”实现对所有参与协作人员的具体任务指派，包括任务工期、任务要求等，并推送至各任务负责人的“我的任务”，从而实现真正意义上的协同；“协同跟踪”实现协同发起人对已发起的任务进行跟踪，能够对协同任务的推进情况实时掌握；“协同反馈”实现任务负责人或任务参与人的进度反馈，能够通过跟踪+反馈形成协同工作管理的系统闭环；
3.3.5 知识中心
“知识来源配置”实现对企业知识中心源头的管理；“知识加工”对知识来源进行优化处理，以适应未来学习者能够迅速便捷地掌握知识；“知识”实现企业范围内对知识的统一管理；基于微信企业号的知识中心能够让员工更便捷地学习或获取他人经验，保持持续进步的动力，形成良好的企业管理氛围；
4 结束语
企业协同管理平台是保障企业持续经营和提升企业核心竞争力的有效途径之一，而基于微信企业号的企业移动协同管理平台的部署和应用又能够让企业更高效地适应移动互联网的发展趋势，从而有效提升企业整体运营绩效。
参考文献
[1]郭亚军.微信公众平台在医院信息化中的应用[J].江苏卫生事业管理，2016（01）：138-139.
[2]淋，姜勇，陈明.基于微信企业号的供应商移动信息服务研究[J].通讯世界，2015（15）.
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【文章编号】0450-9889（2014）09B-0033-02
高中新课程标准实施以来，数学作为变化较大的一个学科，原先较多艰深的知识被删除，概念性的难题被大幅减少，数学知识更加切合生活，更重视理论与实际的结合。同时，很多国际及国内的先进教学理念得到广泛推广。有了先进的数学教学课程标准、先进的教材，国内涌现了多种教学模式，如EMPO模式、洋思教学模式、杜郎口模式等。但是，有些老师不加分辨全盘吸收，有些老师过多追求情境、媒体、活动，使原本简单的数学课堂变得烦琐、拖沓、沉重。其实，高效的课堂并不需要花里胡哨，高中数学课应该是简约而不简单，删繁就简，去浮存真。本文从教学目标的定位、教学情境的创设、教学环节的设计、教学课件的运用四个维度思考新课程背景下高中数学课程如何实现高效简约教学。
一、新课改下高中数学课程实现高效简约教学的必要性
目前的高中教学课堂仍十分沉重，教与学都较为辛苦。一部分年轻教师喜欢过度追求花哨的形式，过于浮华，与真正有效课堂愈来愈远；一部分老教师过于墨守成规，使得教学环节复杂烦琐、课堂语言冗长无效。这些现象都会使学生的思维受到限制，甚至产生厌学心理，务实性较低，没有办法很好地达到教学目的。
教学模式迫切需要从繁杂走向简练，从紧张走向舒缓，从杂乱走向清晰，因此要使得教学更加流畅、自然、简洁、精练，以便更好地达到教学目的。
数学教学应是简约高效的。数学教师应学会有效地取舍，筛选和提炼精华，沉淀出深刻的文化内涵。“大音希声，大象无形”，大道至简，最有价值的道理其实是最朴素的道理，很重要的道理其实是很简常的道理。数学课堂教授的更多是概念、方法以及思想，应用最简洁的方式、最精练的语言、最简明的活动，达到学生对知识最深刻理解，追求教学模式多样化中最优化，追求表达的高效化简约化，实现数学学习思想与方法的延伸。数学知识本身是朴素自然简洁的，这就决定了其教与学的方式也应是高效简约的。“高效简约”应成为一种数学教与学的模式，与此同时 “高效简约”思想应成为教师在课堂教学中潜移默化培养学生养成的思维习惯。
简约教学并非是简单教学，其是在教学设计和教学环节等各个方面都能高效化、务实化，教学环节高效简练、课堂目标简洁、课堂内容简明扼要、教学过程高效、多媒体加入简练、教学语言简洁、课堂练习精巧，在课堂中留下更多的时间给予学生，让学生成为课堂的主体。著名特级教师华应龙这样评价高效简约型教学模式：“这是一个由薄到厚再由厚到薄、由多而少、由繁到简、由浅入深再深入浅出的教学问题，这也是一个返璞归真的话题。”
二、新课改下高中数学教学实现高效简约的策略
构建高效简约型课堂，要以高中数学新课程标准为教育教学指导，以“数学双基”的培养渗透为主要指导方针，以符合学生的认知规律为教学备课前提。通过高效简约的教学策略与教学方法的整合高效简约实施，追求课堂高效性、务实性，促进学生在数学知识与技能、数学思维与数学素养上的发展，更加便于教师和学生共同参与。华东师范大学钟启泉教授认为：“教育改革的核心环节是课程改革，课程改革的核心环节是课堂教学，课堂教学的核心环节是教师的专业发展。简约教学的理论与实践的研究，集中地体现了这个改革逻辑。”
（一）教学目标简洁。目标决定了课堂活动的导向、内容、方法和效果等。课前数学教师应当认真思考教材、教辅资料，上课内容要达到的三维目标等，做到一切了然于心，并结合实际制定切实可行的课堂教学目标。所以一节课的内容为彻底解决一至两个学生需要解决的问题，真正将知识理解透彻，远比走马观花、蜻蜓点水的教学要有效得多。以选修2-1 1.1.1“命题”为例，将教学目标设定为“让学生真正理解命题的概念和构成，能判断命题的真假”。围绕这一教学目标，教学活动设计为让学生判断给定陈述句是否为命题、指出命题中的条件和结论、判断命题的真假、能将命题改写为“若，则”的形式，保证所有的学生下课时都能理解命题的定义，并学会判断命题的真假。
（二）教学内容简约。目标确定以后，不能遍地开花，应不断延伸内容。课堂时间是有限的，学生的注意力、精力也是有限的。因此，数学教学内容应该简约，必须有所侧重，围绕一节课的重点进行高效教学，选材“少而精”，用材“简而丰”，把最精华，最重要的知识完全教授给学生，以充分发挥教师的主导作用。其实，就高中数学教学的过程而言，它的最高形式都可以表现为三个问题：教什么、怎么教、为什么这么教。三个问题也构成了数学课的认知冲突的主线。教师应紧紧抓住这三大问题，艺术地合理处理教材，有效取舍，洗练、整合、浓缩，在重组与优化中凸显资源的简约和高效，达成“以少胜多”的效果，从而让数学教学过程高效简约，教学内容务实有效。用材“单而丰”主要表现在一题多解，一题多改，一题多议等方面。在人教A版必修5的“简单的线性规划”一课中，在第61页的例6后可以呈现变化的题目：
（1）实数 满足 ，目标函数的最小值为-1，则实数 等于多少？（2）在例6的基础上，如果目标函数 仅在点 处取到最大值，则实数 的范围是多少？（3）在例6的基础上，若在区域内有无穷多个点
可使目标函数 取到最小值，则实数 等于多少？以此引导学生体会问题的内在联系，从多种角度分析问题，培养学生的思维能力。
（三）教学过程高效。教学过程高效，就是尽可能地减少花样，简化环节，用最有效、最直接的方法达到教学实效，在课堂中留下更多的时间给予学生，让学生成为课堂的主体，使学生从感知认知到理想认识，达到知识的高效内化。学习“双曲线的几何意义”时，教学“大环节”就设定为学生想办法推导双曲线的标准方程，该环节摒弃猜想、交流、总结各环节，而是直接让学生在椭圆知识的基础上，就直接根据定义动手推导，再总结交流，这样学生的思维更加连贯，教学流程更加顺畅。
（四）多媒体应用简练。多媒体应用于课堂的目的就是为教学服务。但是，一部分教师在使用多媒体时往往过犹不及，过多使用多媒体课件，从而导致视觉疲劳，削弱学生对于概念、知识本质的理解与应用。目前数学课堂中的“四无”（无板书、无看书、无笔记、无作业）现象和多媒体课件的过多使用有关。教师应把握使用多媒体的时机，该出手时再出手；巧用，即学会驾驭多媒体，在促进学习兴趣、思维培养、教学拓展等方面巧妙组合与运用；活用，即从学生实际出发，有选择性采用课件。如教学“椭圆的定义”，完全可以让学生用绳子粉笔实物操作画出椭圆，亲历探究的过程，理解椭圆的第一定义。
（五）教学语言精准简洁。著名特级教师于漪女士说：“教师的教学语言虽属日常口语，但应该是加工了的口头语言。”“言尽而旨远，言简而意丰”，在备课时考虑学生的吸收，精心设计教学语言，力争在最短时间内让大部分学生听懂并接受。问题语言要导向明确、过渡语言要自然流畅、评价语言要扼要坦诚，对于需要重点强调的，不能是简单地重复，而是换个角度、换种说法，引导学生更好地捕捉知识要领，要求教师做到支离破碎的分析不讲，学生已经懂的不讲，学生自己能讲的不讲，教师讲不清楚的不讲，学生听不明白的不讲；删无效提问；删无谓行为。例如，在上必修三“诱导公式”一课时，六组诱导公式可以总结为“奇变偶不变，符号看象限”，形象简洁的语言概括了六组公式区别和特征，符合学生的最近发展区，给学生留下了鲜明、深刻的印象。
（六）课堂练习简要精巧。教师应该把握课堂中练习的创新与有效性原则，对练习内容进行整合重组，删去重复练习，补充设计部分新练习，删除低效或无效的问题，聚焦重难点，具有典型性，串联知识点；紧扣热点内容，设计相关习题，以达到针对性练习的目的；围绕学生易错点，具有代表性，遵循由浅入深的原则，设计层次性练习，既巩固新知识，沟通新旧知识的内在联系，又发展学生的智力和能力。在学完椭圆单元后，可以给学生一个问题：我们有哪些方法动手直接操作得到一个椭圆？通过小组合作，将有可能得到以下几种答案：（1）直接做圆锥（或圆柱）的截口曲线（人教A版 选修2-1 P40），（2）椭圆第一定义，（3）将圆伸缩（见教材P40例2，由此可推得很多结论，比如椭圆的面积S=π，过椭圆上一点的切线方程等），（4）平面内到两个定点 的斜率之积是 的点的轨迹（见教材P41例3），（5）圆的第二定义（见教材P47例6），（6）圆内中垂线说（见教材P47A组练习7）等。 由一个问题引导学生回归教材，一节课内复习了椭圆的两个定义以及训练了求轨迹方程的方法（直接法、定义法，待定系数法、相关点法）。
总之，新课程改革中数学高效简约的教学而非简单教学，必然是在教学设计和教学环节等各个方面都能高效化务实化，教学环节的高效简练，课堂目标简洁、课堂内容简明扼要、教学过程高效、多媒体加入简练、教学语言简洁、课堂练习精巧，在课堂中留下更多的时间给予学生，让学生成为课堂的主体。它是一种教学理念以及教学策略，数学教师要致力于将各种教学方式进行有效整合，用简约的成本、精简的语言、优化的课堂教学结构取得较大的教学收益。新课程改革的数学课堂只有追寻高效简约化教学，真正让学生在短短的课堂中有所思，有所得，教学质量才能得以提高，从而实现数学课堂教学的高效性。
【参考文献】
[1]朱芳.数学新课程教学方法探索[J].改革与开放，2009（8）
[2]粟高燕.树立与新课程相适应的知识观[J].教育探索，2005（3）
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一、内部控制构成——五要素
商业银行内部控制理论是在企业内部控制理论的基础上发展起来的，巴塞尔委员会1998公布的《银行内部控制系统的框架》（Framework for Internal Control Systems in Banking Organization）（以下简称《框架》）认为：“商业银行内部控制是一个受银行董事会、高级管理层和各级管理人员影响的程序。它不仅仅只是一个特定时间执行的程序或政策，它一直在银行内部的各级部门连续运作。”根据中国人民银行2002年4月颁布的《商业银行内部控制指引》（以下简称《指引》）的定义，商业银行内部控制是：商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。从《框架》及《指引》中的定义可看出内部控制是一项繁杂且关联性很强的程序，将其细分后更利于实际操作中的有序进行，所以下面将《框架》划分的五要素——控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控五个方面来探究。
（一）内部控制五要素介绍
1．控制环境。根据COSO内控框架的定义，控制环境是企业的基调、氛围，直接影响企业员工的控制意识。控制环境要素是推动企业发展的发动机，也是内控其他一切要素的核心，其具体包括：（1）治理结构（管理层授权和职责分工）；（2）组织结构；内控文化（管理层的经营理念和经营风格）；（3）员工素质（员工的诚信和道德价值观、员工的胜任能力、人力资源政策和措施）。因此，控制环境是全面建立高效内控制度的前提条件，只有稳住控制环境这个基础，才能推动其他要素的有序进行。
2．风险评估。根据COSO内控框架的定义，风险评估是通过识别、分析相关风险以实现既定目标的过程，是风险管理的基础。其中，风险识别不仅需要考虑所有可能发生的风险，而且需要考虑与相关外界之间的所有重大联系，它是一个重复的过程，需要针对环境的变化持续进行。风险评估的第二步是针对识别出来的特定风险进行分析，得出结果后再采取相应的控制活动，并且随时对现有内控程序的适应性进行检测。
3．控制活动。根据COSO内控框架的定义，控制活动是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序，在企业内的各个阶层和职能之间都会出现。其具体包括：（1）岗位不相容控制；（2）授权控制；（3）会计系统控制；（4）财产保护控制；（5）预算控制；（6）运营分析控制；（7）绩效考评控制；（8）业务控制；（9）应急处理机制；（10）对子公司的控制；（11）关联交易管理等。
4．信息与沟通。根据COSO内控框架的定义，企业在其经营过程中，需按某种形式辨识、取得确切的信息，并进行沟通，以使员工能够履行其责任。信息系统不仅处理企业内部所产生的信息，同时也处理与外部的事项、活动及环境等有关的信息。企业所有员工不仅从最高管理阶层清楚地获取承担控制责任的信息，而且有向上级部门沟通重要信息的方法，并对外界顾客、供应商、政府主管机关和股东等做有效的沟通。其具体包括：（1）内外部信息获取渠道；（2）信息披露与投资者关系；（3）信息系统建设；（4）反舞弊机制建设；（5）投诉举报制度。
5．监控。根据COSO内控框架的定义，监控是评估内控系统在一定时期内运行质量的过程，目的是保证内控的持续有效，监控可通过两种方式进行：持续性的监督活动和独立的评估。商业银行内控的监控主要包括内部审计与稽核，以及内部评价两部分。
（二）内部控制五要素之间的关系——“三道防线”
上面已经对内控五要素有了初步的认识，我们发现上述五要素并不是孤立存在的，在具体的实施过程中它们之间呈现出明显的关联，它们相互促进，又相互反馈。因此，我以纵向逐层递进的理念将内控五要素分层纳入商业银行“三道防线”中，构建新的五要素“三道防线”模式，如图1所示。
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护士长是基层管理的骨干，既是护理技术的指挥者又是管理的责任者，其管理水平高低直接影响临床护理质量，影响医院的发展和建设。因此，加强对护士长科学管理能力的培养，提升护士长的科学管理能力十分重要，是开展护理管理工作的基础。
1对管理的新认识
1.1管理的概念
1.1.1管理传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、控制等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。［1］
1.1.2管理现代定义：管理就是通过别人把事办成。
1.2对管理的新认识
1.2.1管理的有效性：管理的有效性是看管理的效果和效率，效果强调目的，管理活动取得尽可能好的效果，通过管理，实现了组织目标，选择去“做正确的事”；效率注重过程，高效率地使用组织的各种资源它表明了投入与产出之间的关系，重视“正确地做事”。所以管理的有效性要求我们“以正确方式做正确的事情”。
1.2.2管理就是帮助：管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助，因此管理就是帮助人执行方针战略，助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展
1.2.3管理就是指导：管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。
1.2.4管理就是唤起人们主动精神：主动精神能激发人的最大潜力，发挥其最大效能，提高工作效率2.护士长应具备的几个能力。
2各种技能
2.1领导、教导部属的技能：所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标。
依此定义可知：领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。影响力是一种追随，是一种自觉，是一种认同，是非制度化的，领导者要具备良好影响力。
2.2管理沟通的技能：奈斯比特曾说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”
沟通：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
沟通与管理成效密切相关。对于有效的管理者，有效沟通是必备的技巧，每位管理者所做的每一件事情都包含着沟通，沟通贯穿于管理过程的始终，可以说管理的真谛就是沟通。
以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等
2.3激励员工的技能：组成团体的个人若能忠于团体，自动地为团体效力，团体的目标才易达成。有人作过调查，人在没有得到激励的情况下，其积极性只能发挥60%或70%左右，而在得到激励的情况下，其积极性可发挥到90%以上，甚至到100%。［2］但如何使团体或成员愿意对团体有向心力而发挥他们的最大积极呢？这就需要靠领导者来激励成员，又如何激励呢？主要原则就是领导者能使个人的需求得到相当程度的满足。通过提高工作兴趣，使部属确知工作评价，促进部属积极参与工作，使其知道该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配等），明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感，使部属在工作中获得更多满足感。
2.4管理变革能力：对组织外部和内部的变化敏感并善于掌握时机发动变革；在变革过程中提供领导；在特殊的情境中诊断出变革的压力与阻力；寻找、学习、分享并运用新的知识。“唯一持久的竞争优势来自比竞争更快的革新。” ［3］
2.5协调和处理冲突的技能
2.5.1协调的概念：是指管理者采取一定的措施、方法、手段，使其所管理的组织同环境、组织内各部分以及组织内外人员等和谐一致，相互配合，以便高效率地实现管理目标的行为。协调的中心是人。［4］
2.5.2协调的方法：通过会议或面谈，在互相交换意见或讨论中，找出方向、方针、方法或分配等之共同见解，并让大家同心协力去完成任务；协调成功，皆得对方之助；在实施协调时，要避免强制或妥协方式，而要由双方好好商讨，思考和创造，以从两者对立的要求或意见中，找出新的路线，从而互助合作。
2.5.3在协调工作中在掌握协调的原则：勿迷失目标（组织目标），于商谈前、商谈中，要经常确认协调的目的；要考虑更高层次的目标，协调的第一步是发表、听取相互的要求和意见，然后站在更高层次或立场上去思考；能预测反应，掌握反应，勿受制于个人感情的对立局面；避免趋向理论化，远离现实的商讨没有多大意义；站在共同负责的立场。
2.5.4处理冲突的技能：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异，有差异就可能引起冲突。有了冲突我们就要采取妥善的处理办法，在处理过程中要掌握好属于自己的权限，如在权限外，须向上级管理者报告。
3护理管理者角色定位和应具备的素质
3.1护理管理者角色：事务联系者，工作协调者，变革推动者，信息沟通者，领导者，决策者，授权者，控制者，监督者，培训师，学生，替身，职务人，报告者，执行者，职责履行者。现代护理管理者要把握好每一个角色，不论做为下级、上级还是同级，只有角色把握的好才能好本职工作。
3.2护理管理者应具备的素质：要有很强的事业心、积极心态和工作热情，具有良好的性格特征、能承受各方面的压力，要有优秀的品德素质，正直、诚信，有良好的职业道德，合理的知识结构，广博的知识范围，较高的知识层次，行业、岗位的专业知识，熟练的专业技能、较高的情商、很好的表达能力，自学习与自创新能力。一个优秀护士长是对自己、工作富有高度责任感的人。
4讨论
护理管理者在医院大多从事中层管理和基层管理工作，所以我们首先要明确自己的管理任务：确保医疗护理服务质量，增强护理工作效率，降低医疗护理活动成本，提高护理单元综合效益，预防护理纠纷与事故的发生，提高团队凝聚力和整体素质。
一个部门可以指定或选出一个领导者，但决不能指定或选出一种领导行为，因为领导行为是领导者的一种行为，我们的行为成为领导行为时，我们一定要把握好“适度”，把握好“中庸”，注重好“集体效果”。这样就要求我们护理管理者要具备管理者应具备的素质，要有管理者应有管理能力，把握好自己的角色，做好我们的管理工作，使我们的护理事业与时俱进，快速发展。
参考文献
[1]周三多，陈传明，鲁明泓.管理学原理与方法.上海：复旦大学出版社，2003：8
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办公信息化、高效化浪潮席卷之际，打造出一套适合办公人员使用的CA系统势在必行。由此，我们以东北大学软件学院办公需求为背景，构建了适合办公人员使用的CA系统。简洁易用的交互界面使系统更加人性化，容错机制的引入使系统备受青睐，水晶报表的使用使数据展现得更加唯美，NETBPM技术使得流程更便于控制管理，信息即时通讯使得信息交互更为方便。鉴于所研究的技术可以最大化实现其价值，并通过以上技术本文提出关于CA系统中关键问题的一些解决方案。
2 水晶报表
办公系统中不可或缺的一部分就是报表，好的报表能直观地让人把握数据的情况，方便决策。面对网络中大量的报表工具，正确选择适合所开发的应用程序的报表工具尤为重要。
对于所开发的CA系统，我们选择了采用Crystal只eport，其为业内最专业、功能最强的报表系统，实现了与绝大多数流行开发工具的集成和接口。
构建报表时，首先使用XSD文件引入数据库字段，在.rpt文件中可视化地摆放各字段位置。在应用程序中则使用Load函数加载水晶报表并设置其数据源即可在页面中显示水晶报表。水晶报表可以以柱形图、饼形、折线图、自定义表格等方式显示数据，也可引用已存在的电子表格、图片等，使得报表开发简洁高效。
水晶报表的实现原理并不复杂，但是实现过程中会出现若干问题。经过长时间的研究与探讨，总结了若干相对容易的解决方式。在此只对两种常见错误简单介绍。当引用数据库中多个表的字段时水晶报表会无法处理，此时可以在数据库中构建单一视图再在水晶报表中引用视图即可。另外，在水晶报表里会出现图片无法显示的错误，此时应更改图片的路径。
3 使用NETBPM进行流程控制
在本OA系统中，采用了NETBPM实现工作流。通过NetBPM，可以对不能实时获得的、由其他系统或人员产生的结果与程序逻辑进行结合，使业务流程管理变得简单。
BPM，即业务流程管理，而NetBPM是BPM领域中一个优秀的企业应用系统。NetBPM由多个组件构成，每个组件都有明确定义的接口。这些接口包括过程开发者接口、用户接口、外部IT系统和NetBPM引擎接口、NetBPM和机构数据仓库接口。NetBPM的核心是其BMP引擎，它是整个NetBPM业务过程逻辑制定和实施的核心所在。
本CA系统系ASPNE7应用程序，引用了NETBPM中的DLL，严格按照NPDL的语法规定建立适合我们工作流程的process-definition.xml与webinterface.xml文件来定义流程节点相关信息，并利用NETBPM_DLL提供的函数接口实现本CA系统的功能。在processdefinition.xml文件中既要定义pro-cess-definition节点，又要为结点定义ac-tion，有效的事件类型包括process-in-stance-start、process-instance-end和process-instance-cancel。
在CONCURRENT BLOCK(并发块)中含有比较重要的Fork节点与Join节点，分别定义了在流程分支点与汇合点触发的事件等。而webinterface.xml文件则更多地定义了WEB表单的表现形式。
4 高校信息通
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一、沟通的概念
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。美国学者一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法，关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说，每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”
《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”“决策学派”管理学家西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员。”
综合以上各种理解和定义，可以将一般沟通科学定义如下：用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做沟通。
二、沟通的性质
（一）沟通是一门生存的技能
组织中有效沟通是减少“内耗”，提高效率的重要保证。社会的发展让我们明白每个人都要借助他人的智慧，才能完成人生的超越。
（二）沟通是一门学问，更是一门艺术
沟通作为一门学问，应该是建立在文化学、心理学、社会学、语言学、传播学等学科之上的综合性学问，要想有效、成功地沟通，沟通者必需有较好的文化素养、敏捷的思维、良好的心理素质、较强的语言表达技巧、丰富的社会阅历、对现代传媒手段的运用等能力，这些都是沟通作为一门学问和艺术的集中体现。
三、沟通的基本特征
（一）沟通双方角色互换。沟通双方两个系统之间是双向信息交流，而非一方只传递信息，另一方只接受信息的单项行为。
（二）沟通双方符号划一。双方必须使用统一的符号，或者由中介者将双方不相同的符号转换成相同的符号。
（三）沟通双方情境相处。沟通总是在某种特定的环境、场合，条件下进行的。如《空城计》。
（四）沟通双方影响互伴。人们在进行沟通及完成沟通后，各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。
四、沟通的类型
按不同的标准，人际沟通可分为多种类型。
（一）按照对媒介的依赖程度，可分为直接沟通和间接沟通。
（二）按照所使用的符号形式，可分为语言沟通和非语言沟通。
语词和非语词沟通（verbalandnon-verbalcommunication）常被译成语言和非语言或言语和非言语的沟通。比较而言，最准确的，还是第一种译法。语词沟通指以语词符号实现的沟通。而借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通叫做非语词沟通。
语词沟通是沟通可能性最大的一种沟通。它使人的沟通过程可以超越时间和空间的限制。人不仅可以通过文字记载来研究古人的思想，也可以将当代人的成就留传给后代。借助于传播媒介，一个人的思想可以为很多人所分享。所有这些，没有语词是无法实现的。
非语词沟通的实现有三种方式：
第一种方式是通过动态无声性的目光、表情动作、手势语言和身体运动等实现沟通；
第二种方式是通过静态无声性的身体姿势、空间距离及衣着打扮等实现沟通。
第三种非语词沟通的方式是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。心理学家称非语词的声音信号为副语言（paralanguage）。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
（三）按照组织程度，可分为正式沟通和非正式沟通。
五、沟通的原则
（一）尊重的原则
尊重的原则要求我们在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
（二）理解的原则
德鲁克指出，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，即有效的沟通取决于接受者如何去理解。无论使用什么样的沟通渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”晦涩的语句意味着杂乱的思路，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。这就是理解的原则。
（三）赞美的原则
赞美是拉近人们之间距离的最有效手段，林肯曾说：“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕獲更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法，也是促进人继续努力超越自我的最强烈的兴奋剂。这就是有效沟通中要遵循的赞美原则。
（四）真诚的原则
所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与沟通的先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。
（五）宽容的原则
孔子的学生子贡曾问孔子：“老师，有没有一个字，可以作为终身奉行的原则呢？”孔子说：“那大概就是‘恕’吧。“恕”，用今天的话来讲，就是宽容。
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一、团队的定义
斯蒂芬・罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。他对团队的理解主要是团队的协作效应。麦肯锡顾问卡曾巴赫(Katzenbach)则是从团队的任务角度提出团队的含义：“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。”对于团队概念的理解，不同的人所理解的含义有所差异，我们认为：团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团缔效。
二、高效团队的特征
高效团队具有以下八个基本特征：一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。
三、建设高效团队的主要方法与措施
1、树立共同的目标和愿景
所谓共同愿景是指大家共同愿望的景象，最简单的说法是“我们想要创造什么”“共同愿景”是在人们心中一股令人深受感召的力量。高效团队作为一个相关利益者的共同体，它的愿景是相关利益者的意象或景象的会合。共同愿景建设的方法与步骤：第一领导要有正确的追求理念，共同愿景最初源于领导个人；第二通过沟通，整合个人愿景；第三进行培训，分享共同愿景。
2、建立良好的沟通机制
