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临床护理工作需要昼夜轮流值班，是医院的一项重要工作，一个护士如工作30年，以每周值俩个夜班来计算，那么她一生中将要有2880个夜晚在工作中渡过，为探讨夜班护士的职业心理状态，笔者对本市从事夜班工作的114名护士进行心理调查，现将分析如下：
1 一般资料与方法
笔者对本市114名夜班护士进行心理问卷调查，发的卷全收回，其中：年龄18～48岁，平均年龄29.1±5.1；中专学历82人，大专以上学历32名；职称初级为85名，中级为29名；护龄最短1年，最长31年。
2 结果及原因
2.1 责任感 90名护士，占78.9%，与白班工作相比较，夜班在班的时间长，夜间护理工作随机性大，不可预测的突发事件常有发生，而一个科室只有1名最多也是2名护士值夜班，除了独自负责整个科室患者的病情观察、护理及治疗外，还要独立处理新入院、急诊、手术、危重患者抢救及应急事件等等工作，因此，夜班护士能否及时发现患者细微的病情变化、能否迅速果断做出相应的判断及处理，会直接影响患者生命的安危，对患者的健康负有重要的责任，这使得护士感到夜班工作的重要性，同时更觉得夜班护理工作责任重大。
2.2 紧张状态 85名护士，占74.6%，随着社会对护士要求的提高，护士面临的压力随之提升。夜班护理占全天护理的1/2[1]，且每科室每班只有1～2名护士值夜班，其职责不仅是要自己完成科室内所有患者夜间及晨间的治疗和护理工作，而且还需要单独处理各种应急事件，如夜间新入院急危重患者及住院患者病情突然发生变化需要进行抢救、医疗仪器故障、护患矛盾、遇到突然停电及停水等情况，给夜班护士造成很大的心理压力，使护士长期处于紧张的状态。
2.3 对夜班工作、夜餐的态度 84名护士，占73.7%，认为上夜班工作很辛苦；75名护士，占65.8%，觉得下夜班后休息不好；44名护士，占38.6%，认为夜餐要注意营养，67名护士，占58.8%，认为夜班吃不吃都可以，45名护士，占39.5%，感到吃欲减低，23名护士，占20.2%，上夜班经常不吃夜餐。夜班护士工作量大，责任心重，加上护士频繁的夜班，导致体内生物钟（昼夜周期）的改变，往往休息不好，吃不好，使护士体力及精力负荷过重，长期处于高度应急状态下，就会产生心身疲倦的感觉，对身体健康造成极大的危害。
2.4 夜班的福利、待遇低 81名护士，占71.1%，据统计，本市护士一个夜班的补贴在20 ～50元不等，在物价猛涨的当今，确实不算多，加上受社会传统思想的影响，认为护士是医生的助手，很多医院在制定奖金分配方案时，医生的系数与护士的比例悬殊太大，护士的付出和劳动得不到应有的尊重与回报，虽然在福利待遇方面国家是给护士10%的补贴，但与护士所承担的职业风险是微不足道的。
2.5 孤独感 78名护士，占68.4%，78名护士，占68.4%，夜班护士的工作都是一人自己完成，失去了群体的依赖，而夜间患者病情变化大，每当在对患者病情观察判断不定、高难的护理操作失败、突发性事件应急不了时常常无人相助，这就使夜班护士感到孤单无助感，特别是在节假日值夜班时，未能与家人聚居，夜间人静时，孤独的感觉尤为明显。
2.6 安全需要 45名护士占39.4%，由于患者及社会对医院的要求日益增高，使护患关系日趋复查，加上患者及家属常因为患者的病情复查、病情过重或者经济方面的原因，对护士产生误解、情绪激动、甚至有过激行为等等，给护士及病人造成不安全感。
3 对策
3.1加强责任心 责任感是护理专业人员的精神支柱，是夜班护士必须具备的基本条件，夜间对于病情的观察和处置是否及时、恰当、严谨、准确，全凭护士职业道德和人道主义的信念，以及她的责任感及高度自觉性，夜间护理人员是尽职尽责，还是马马虎虎，患者所得到的护理效果是大不相同的。护士要实现自己的道德责任，还必须有一颗强烈的事业心，而这种强烈的事业心又主要表现在对护理学科有着强烈的求知欲望和刻苦钻研的精神，护理管理者应为护士提供学习与提高的机会，根据特定的目标和专业需要选送护士脱产进修或短期培训学习，鼓励与支持护士积极参加各种护理学术活动，护士在实践中坚持以自学为主，通过各种方法努力学习，提高自身综合素质，更好地尽到护理人员的社会职责与义务。
3.2保持良好心态 护士上夜班是社会的需要，更是人们生命的依托[2]。护士的工作离不开夜班，护士每当身穿洁白整齐的白大褂进入护士角色时，就应保持适应紧张和警觉的情绪。管理者应从教育入手，提高护士的职业素质，培养护理人员热爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，正确对待夜班工作，消除或间接减轻夜间可能因紧张因素导致护士心理及生理产生的不良影响，给护士以良好的心态圆满的完成夜班的工作任务。
3.3 自我调节 护士在上班夜班前根据自身情况安排足够的睡眠时间，夜班时要注意适时加餐，有利于降低其疲劳程度及夜间护理差错缺陷的发生率[3]，下夜班后注意休息，及时补足夜间消耗巨大的能量。饮食方面，加强营养，改善饮食质量，多摄入优质蛋白质及富含维生素类食物，以保证健康的身体。同时，护理人员应加强心理保健知识的学习，学会自我心理状态的调节，工作之余可采取听音乐、健身、购物、旅游等等活动，使自己紧张、孤独的心情得到释放，这样自己就会保持充足的精力和体力以饱满的工作热情投入到夜班工作中去。
3.4 人性化关爱 倡议管理者运用多元化激励措施去满足夜班护士的需要，使他们认识到自己工作的意义和价值，调动夜班护士的积极性。一 改善工作条件，解决住房问题，使他们无后顾之忧。二 提高护士的福利待遇，在奖金分配上政策应适当倾斜于夜班护士，并提高夜班补贴。三 根据夜班护士的心理需要，关心夜班护士的身心健康，执行女工劳动保护条例，条件许可时，适当延长产后护士不值夜班的时间，年龄偏大、身体素质差的护士可以照顾少值夜班。对护士的关爱将最大限度地转换为护士对病人的关爱，关爱护士等于关爱病人[4] [5]。
3.5 提高自身业务能力 做好护理工作的前提是要以扎实的论理基础及丰富的临床经验为指导，因此，护士应加强学习理论知识，在临床工作中要多学、多看、多做、多练、多与有经验的同事请教和学习交流，积累丰富的临床经验，熟练掌握各项护理操作技术及抢救技能，熟悉各种突发性事件的处理流程，这样在单人值夜班时就能做到不慌不忙，工作中有条不紊，应对自如的迅速处理各种紧急意外的事件。
3.6 和谐环境 有效的沟通不仅能使护士建立良好的同事关系，而且还能处理好护患关系。工作中尊重和理解患者及家属，多与其进行沟通，利用同情心，换位思考，理解他们的感受及需要，积极满足他们合理的要求，对自己能力范围内不能解决的事，就应利用沟通技巧与专业知识使其理解并取得配合，建立良好的护患关系，给患者能在安静、温馨、和谐的环境中进行治疗和护理，同时保障护士安全的工作场所。
[参考文献：
[1] 吕桂玲，吕福周，田大静等.夜间护理工作缺陷及管理对策[J].中国实用护理杂志，2006，22（7）：65.
[2] 黄琴，茹锐.浅谈夜班护士心理压力的原因及应对措施[J].中国现代医药杂志，2010，12（1）：119.
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据报道2004年北京安贞医院公布了历时10年70万人的一项调查结果显示，脑梗塞、脑出血等急性脑猝死35a年龄组男女发病率分别增加了136%和220%；急性冠心病45～49a年龄组男性增加了50%，55～59a年龄组女性增加了32%。同时，青年心理与健康问题越来越突出，心脏病发病年龄降至30a。另有报告显示，北京中关村知识分子平均死亡年龄为53.34a，寿命比10a前缩短了5.18a。这说明，我国目前的中青年群体，尤其是知识分子中，职业枯竭现象十分严重。
1 职业枯竭的几种具体表现
（1） 工作热情下降、效率降低，对自己失去信心；（2） 头晕脑涨、失眠、头痛、肠胃不适、厌烦工作、心生惶恐；（3） 精力不济、极度贫乏、注意力不集中、思维迟钝，态度冷漠，行为上攻击性增强。
2 职业枯竭产生的原因
造成目前中青年知识分子心理问题增多，自我认可度降低，职业枯竭的人数逐年上升的原因有多方面。美国伊利诺伊州立大学心理学助理教授刘聪［2］博士指出，在美国，研究把工作倦怠归结为下列起因：人际冲突、工作强度、工作和家庭不平衡、工作自主性，及"组织限制"。我们认为，主要有以下几个方面。
2.1 个人因素 有些人是完美主义、理想主义者，这部分人经常为自己制定很高的目标，做每件事都追求尽善尽美。过高的目标往往只能通过拼命的工作来达到，但有的时候因为目标过高，非自己能力所及，造成工作不仅不能带来愉快，反而经常为工作而烦躁，体验挫折。此外，超负荷的工作量、社会的不断变迁和改革带来的适应不良、家庭和社会多种角色带来的冲突等等，都会引发职业枯竭。另一方面，不良的性格特点也是造成心理枯竭的重要诱因。研究发现，职业枯竭的产生原因和回避型人格、自怜型人格、抑郁性人格、强迫型人格呈正相关。
2.2 职业特点和环境因素 首先是职业特点的影响。工作负荷量大，常需为人、为社会做贡献是导致易患职业枯竭的另一重要因素。教师、医护人员、心理咨询人员、新闻从业人员、警察、公司职员等等，这部分人群工作负荷量大，且经常需要工作者付出大量的脑力和情感，工作上的压力大，个人情感、喜好得不到补充，承载别人不愿意承载或不能承载的生命之重。另一方面是环境给人带来的影响。工作不能提供给个体想要的东西，比如薪酬等物质层次的东西或者成就感等心理层次的东西，也常常会导致个体心理上的不平衡，甚至会导致心理上的被遗忘后的畸形报复性行为。还有一部分人，他们工作清闲，报酬也很可观，但是他们却觉得毫无乐趣，感觉体现不出自我的价值。有的人长期从事一项一成不变、缺乏创意的工作，也会导致枯竭。
2.3 社会因素 现代社会竞争愈来愈激烈，强者生存，弱者就有可能被淘汰。许多人都感受到了深深的危机感和来自工作、生活中的压力，如，职称晋升、职务升迁、工作质量好坏等所带来的压力，现代信息技术发展日新月异，对于正处中青年的知识分子更是提出了挑战，要不断的接受、消化和更新，压力可想而知，这些都使人不敢对自己有丝毫的松懈。除此之外，工作中复杂的人际关系也常常让人感受到难以应付。长久以来，许多人产生了压抑、消极和对复杂人际关系的排斥心理，最终导致了职业场合中人际关系冷漠，员工间缺乏沟通与交流，相互之间的信任感降低，这些均对员工心理造成不利的影响。
2.4 其他因素 包括来自家庭的因素，如婚恋的成功与否、家庭是否有幸福感、亲友之间的关系是否和谐，子女的教育和对子女的期望是否达到自己的预期目标等等。此外，组织中领导与员工角色冲突、工作过量、工作气氛差、工作条件封闭、对组织决策的参与度高低，也是影响枯竭的重要组织因素［3］。
3 对策
职业枯竭是世界范围内的普遍现象。出现了职业枯竭并不可怕，可怕的是不能正确对待，自责、恐惧、消极、悲观，导致后果越来越严重。正确的方法应该是调整好心态，勇敢面对，最终战而胜之。
3.1 正视来自各方的压力，坦然面对各种挑战 北京师范大学心理学教授徐燕指出，在确定一切防治手段之前，首先要对职业枯竭有明确的认识和接受的态度。我们应该清楚地认识到自己在压力之下所做出的反映并不是个人能力差的表现，而是人人都可能会体验到的一种心理现象。不必过于责备自己，应该认识到，适度的压力反而是进步的原动力。但是压力过度，也会产生消极影响，甚至使人难以承受。尤其是中青年知识分子，这个群体大多数人事业上已经有了一定成就，再想更进一步，超越现有的高度，需要更艰苦的付出。况且他们所面临的压力，更有来自家庭和社会压力。前不久媒体报道，清华大学两位中青年教授不幸去世，专家分析他们英年早逝的原因主要还是来自各方的压力超过了心理和生理负荷，值得我们深思。
3.2 学会及时排遣，及时倾诉，寻求他人的支持和帮助 当受到压力的威胁时，要主动与亲友和同事一起讨论目前压力的情况，及时将心中的症结和压力倾述出来，让别人了解你遇到的郁闷和面临的困境，分担你心中的压力，帮助你缓解紧张情绪，调适你心中的压力。而当你确确实实需要别人的帮助时，不妨求助于领导和同事。心理学家提示，过度的压力，不但不能成为原动力，相反会给人工作和生活带来负面的影响，使工作的效率降低，对工作的自信心下降，因为人承受压力的度是有限的。
3.3 认清自我，不断调整心理定向，一切以适合心身为宜 当你对工作产生枯竭时，就是应该重新审视自我的时候了。这时，你应该放下手中的工作，静下心来认真地思考自己究竟是那里出现了问题，正确估计自己的能力与水平，遇事要尽力而为，适可而止，不要好胜逞能而去做力不从心的事。再一方面，要对自我有清醒地认识。自己的性格属于什么类型的？什么才是最适合自己的工作？工作让自己感到如此辛苦和无法适应，是自己努力不够还是这份工作压根就不适合自己来做，当清楚了这些以后，你就应该及时调整自己的心理定向和适合自己的工作，重新确立所要实现的目标。
3.4 要学会工作和生活 面对工作和生活的压力，大多数中青年知识分子把大部分时光都花在工作上了，很少给自己留一点喘息的时间。当枯竭一步一步的逼近时，这部分人才感到，工作带给他们的是疲劳，是压力，是永无止境的机械重复和公蚁般的生存感受。他们透支着自己的健康，去换取上司的信任、更多的金钱和事业上的成就感。因此，对工作、对生活的枯竭也是极容易发生的。当紧张和压力不断出现时，建议和家人、朋友一起去听听音乐，看场电影，或者是打球、游泳、爬山等体育活动，都是有效缓解紧张和压力的有效方式。但是有一点必须要注意，这就是适当的娱乐和体育锻炼必须要坚持。古人说的好："从静中观物动，向闲处看人忙，才得超尘脱俗的趣味；遇忙处会偷闲，处闹中能取静，便是安身立命的工夫"。
参考文献
［1］ Maslach C， Jackson SE.MBI: Maslach burnout inventory［J］. Palo Alto，CA.：Consulting Psychologists Press，1981
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在这个知识经济日益成为主导的时代，拥有高技能的人才资本的技能在企业竞争间的优势日益彰显，其巨大的技能贡献与其较小的价值回报，两者间极不和谐，并且严重地挫伤了拥有高技能的人才的工作积极性。正是如此，在改革现有的薪酬制度，必须要从高技能人员阶层所最关心的薪酬需求出发，结合高技能人员的需求特点，创建以技能为根本的薪酬管理制度。
一、对知识经济含义的几种解释
当前对知识经济这一概念的解释包括传统范畴的和亚太经合范畴的两种。其一，传统范畴的知识经济是指其以知识为基础的经济。其二，亚太经合的范畴中知识经济指的是：根据知识和信息两者之间进行生产、消费、分配、交换等经济形式。后者对知识经济的解释是以知识与信息两者为基础建立起来的概念。这种解释贴近日常生活，在促进人们的生活方式和生产方式的同时对企业的生产经营方式也有一定的促进作用。在人的能力方面，在知识经济主导的不同环境里，需要不同的知识水平和能力素养，也正是因此，劳动从简单的机械工作到以多方面知识构成的复杂工作，员工需要凭借综合素质来完成工作任务。同时，工作的复杂程度随着时间的增长不断变得更加复杂，对劳动者综合技能以及知识能力的要求也日益增高，各个企业对人才的重视程度也随之增高。
从创新的角度来看，知识经济的创新性较强，企业对创新性的人才需求也日益增多。在信息时代，创新成为大众焦点，使用计算机工作代替了人们的手工以及脑力劳动，其工作效率高于人类手工劳动数倍。正是在这样的知识经济时代，对产品以及知识的含金量日益增高的时候，生产资料要求就变成了人的知识能力的整合，尤其强调的是人的创新性能力。
二、知识经济下的企业薪酬激励现状
以上关于知识经济的定义我们可以看出，在对人才的追求和以较强的综合能力作为竞争标准的时代，将技能作为薪酬定位的基础指标符合市场的更新速度，同时也符合时代的要求。广义的薪酬概念是指全面薪酬，其中包含内在薪酬和外在薪酬。根据其分类又可以分为货币薪酬和非货币薪酬两种。非货币薪酬指公司为员工营造更舒适的工作境况、保证员工较宽裕的就餐时间、赋予各层级管理者以及被管理者更多的参与决策权、并为他们提供较好的个人成长机会和发展空间等。狭义的薪酬仅指企业员工因与企业存在的雇佣关系而从企业雇主处获得的直接和间接的经济收入。人们从事一切社会活动的跟本动因，在于追求人类的第一需要的满足。通过薪酬来激励员工的工作积极性、主动性、创造性。由于薪酬具有以上特点，它本身存在明显激励作用：对员工的物质激励的直接手段就是给员工发放薪酬。目前企业人力资源管理制度中的主要激励机制有：福利补贴、工作保障、业务成就认可、能力认可、个体成长发展等。
阻碍高技能人力资源的发挥其价值的原因有三：一是高技能员工既定的起薪点较低，导致员工的技术等级提升缓慢，不利于调动其积极性；二是高技能人才的薪资阶层和一般技术工人薪资阶层之间的差距较小，高技能人才并未产生要及时更新和提高自身技能的意识；三是员工晋升制度激励力度不大，使优秀技能型员工脱离原有岗位，转向管理干部的队伍发展。根据调查结果显示，目前我国大部分企业都实行岗位等级的工资制，其缺点显而易见：首先，薪酬等级标准过于单一，没有体现出高技能员工和一般员工的薪资标准差距；其次，工资发放形式过于简单，针对高技能员工的职业选择和人力资本长期投资存在的风险，企业未能给予一定的贴现与补偿。由此可见，应该突破企业现存薪酬制度的约束，尽早建立起以技能为基础的内部薪酬制度，使已经存在的问题早日得到公平妥善的解决。
三、知识经济下企业薪酬激励机制的改进措施
根据以上分析，我国企业人力资源管理中薪酬制度存在的不足所需要改进之处正是激励员工根据自身所拥有知识和技能的存量来发挥其能力，从而获得企业给予的相对符合其需求的薪资。由于这种薪酬体系付酬要素的特殊性，和对员工的激励强度的扩大性，以及对企业发展所带来的长远利益多方面看来，“以技能为基础”的薪酬制度要比“传统型”的薪酬制度所发挥的作用强很多。企业根据自身特点所建立起来的“以技能为基础”的薪酬体系，能够适应企业内外形式的不断变化，以其独特而灵活的薪酬标准，鼓励员工充分发挥其积极性、主动性、创造性，这为企业员工进一步掌握新的工作技能，保证其知识储备的更新效率发挥着十分重要的作用。
1.技能薪酬的构建
首先，“以技能为基础”的薪酬激励机制要与员工技能培训相结合。在当今这个信息飞速发展的时代，人才要想跟上科技更新的步伐，就要具备较强的更新自身知识技能的能力，才能使自身不至于落后而被时代所淘汰。为了达到企业利益与员工个体利益之间的均衡，就要以满足高技能人才的需求为基础，不断提供给他们培训、选拔晋升等机会，使他们的知识和技能得到充分的发展平台，提高他们的自我创新意识。这不仅大大促进了员工的技能提升，对生产和经营等方面都有促进作用，而且在激励员工的同时也有利于企业自身的发展，符合企业提高效率，实现利润最大化的目的，并且可以提高企业整体竞争力。在这个双赢的过程中，通过人才资源的知识存量增加使企业的整体劳动生产率得到提高，可货币化的企业所提供的产品和服务也可获得更多收益，此外，通过员工技能培训这一过程，那些不可货币化的非经济效益，例如企业自身的凝聚力及其社会影响力也被提升到更高层次。
其次，应适当延伸企业所实行的薪酬激励机制，跳出物质奖励的局限。建立薪酬激励机制时要更加关注非物质的内在激励。使员工树立个人目标与企业目标相互作用，相互促进的观念，形成二者目标的一致性有利于个人与企业的成长发展。从而使员工时刻保持工作积极性，加强其更新知识技能的动机与需求。为了实现这一目的，企业在安排经营生产的各阶段中需加强对员工职业生涯规划的引导，使其领会企业的整体发展规划的同时更好的树立其自身目标，加强企业凝聚力。此外，还需进一步引导员工在现有岗位基础上结合自身条件，确立更好的职业发展目标，在实现企业目标的同时实现个体价值。
最后，要将企业的薪酬激励机制与员工的学习目的相结合。在实行以技能为基础的薪酬激励机制时，要充分认识到的员工的个性因素是影响其企业技能培训效率的关键点，因此企业要适当增强对高技能人才的个性特征的关注度。在“以技能为基础”的薪酬制度下，要激发员工自觉更新知识技能的意图，使其明白个体工资和工作产出的价值关系，利用自身拥有的技能寻求行为上的自我检验，从而通过这一过程实现自我价值的提升。
2.股权激励与期权激励的创新
企业薪酬制度创新内容中，企业除了支付员工基本工资的劳动报酬外，还应该针对拥有高技能人力资本的员工制定另一套符合其需求的奖励机制。随着技术革命不断进行，创新与科技型人才成为企业需求的主要对象。拥有高技能人力资本的员工，渐渐成为企业为实现其价值的核心竞争力。因此，通过使高技能人力资源享有一定的产权，并可以通过其在企业竞争中获利，才能够真正提高其工作积极性与工作忠诚度。具体来讲，产权激励包括股权激励和期权激励两种形式。首先，股权激励是指通过企业高技能人力资本所有者获得公司股权形式给予企业高技能人力资本所有者一定的经济权利，使他们能够以股东的身份同有形资本所有者共同享有对企业决策﹑分享利润和风险承担。鼓励其更加勤勉、尽职尽责地为公司的长远发展而服务。形式一般采用设立创业股和特别奖励股等形式，具体份额则根据高技能人力资本拥有者的贡献来分配。
和股权激励不同，期权激励主要是对高技能人力资本的贡献表示肯定，通过增加其对企业的资产所有权，将其所得利益和企业的发展联系在一起，使其踏实勤勉的为企业的发展做出更大的努力，其关键是承认高技能人力资本所有人在企业发展中作出的贡献，其重点是确实赋予其增量的资产所有权。
四、结论
承认高技能人力资本对企业所作出的贡献，并根据其实际需求制定出一套完善的人力资本薪酬制度，可以进一步提高高技能人力资本拥有者更好地为企业经营发展做出贡献。高技能人力拥有者的技能成长是一个不断投资的结果，为了获得更好更多的回报，加大投资的力度和方式；价值的回报方式也多种多样。只有认识技术和技能对企业管理和经营生产的贡献，制定完善的奖励机制才能更好的凸显高技能人力资本拥有者的价值，也只有此才能不断地提升企业的竞争力。
参考文献：
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心理疲劳是个体在感觉、态度、动机与期望等内在心理的负性经验和感受。护士是特殊职业，易发生心理疲劳，主要表现为身体、情绪、态度及行为的改变，严重影响自身健康及护士队伍的整体素质和护理队伍的稳定。为此，作者对我院的在职护士进行了问卷式调查，探讨护士职业性心理疲劳的原因及调整对策，现报道如下：
1 资料与方法
对2006年我院的279名正式在职护士采用自制式问卷进行调查。问卷内容包括疲惫感、想改行、神经衰弱、爱发脾气、性格异常等。所有调查对象均无心理及精神疾病。
2 结果
81%的护士经常有疲惫感，62%的护士有改行的念头，49%的护士出现不同程度的神经衰弱，35%的护士回家后爱发脾气，0.6%的护士出现性格异常。
3 护士职业性心理疲劳的原因
3.1 超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动
超负荷的工作状态和长期紧张的脑力劳动是构成护士工作的压力因素[1]。以病人为中心的护理模式，包括心理和文化照顾在内的全面护理，需要护士付出更多的劳动和精力。随着科学的不断发展，面对快节奏、多竞争、高挑战的社会，稍有不慎，就会遭到淘汰。要求护士不断更新知识，除有过硬的专业技术外，还要学习本专业以外的边缘科学知识，以满足工作之需。作为护士是体力和脑力劳动的双重消耗，付出要比其他行业人员更多的精力。
3.2 护理工作的高风险性
护理工作的高风险性给护士带来了较大的心理压力。随着人们自我防护意识的增强，病人越来越注重自己的健康状态和权益保护，护理工作中任何一种疏忽都可以引起纠纷，使护士更加深刻地认识到护理工作风险高、责任大，常常承受更多的精神压力。护士在进行各项操作时必须严格查对，工作中稍有不慎，就会造成不可挽回的过错。护士在工作时自然有一种压力，害怕出错。下班回家后还要回忆当天的工作情况，长期置身于这种环境中使护士身心疲倦，所以，护士在强迫、抑郁、焦虑、恐惧、偏执、精神病性6项因子方面明显高于一般人群，出现一系列如头痛、胃肠道不适、易激惹、易怒、易疲劳等身心症状，严重者出现个人和家庭问题[2]。
3.3 护患关系紧张给护士带来心理压力
近年来，由于媒体导向（过分关注）等因素，有一部分病人对护理人员不信任，挑剔、埋怨护士，如治疗效果不佳时，除怀疑医生治疗不当外，还怀疑护士克扣药品，甚至怀疑未给他们用药，并强行进治疗室看着加药，纠缠不休。还有的病人怪收费有问题，故意刁难等。
3.4 护士个人价值的内心期望与现实冲突造成的压力
由于某些传统观念的影响，不论在医院内还是在社会中都潜存着忽视护理及瞧不起护士的观念，严重挫伤了护士的工作积极性及自尊心。
3.5 厌足心理
厌足心理是指人们在长期从事一种工作时所产生的满足乃至厌烦的心理。由于护理工作相对单一，机械性的重复工作相对多一些，极易使护士产生厌足心理，直接影响护理工作质量的提高。
4 调整对策
4.1 帮助护士减轻或消除心理压力
采取改善工作环境和条件，寻找正确的宣泄方式和外在支持，提供家庭的支持等方法减轻护士的心理压力。医院管理者应关注护士这一群体的生活工作情况，创造条件，多开展丰富多彩的业余活动。另外，应避免不正当竞争，减轻护士心理压力。和睦的家庭是护士最理想的身心休息的场所，作为家属应理解和支持护士的工作，缓解其心理压力。作为护士应提高自身的适应能力，培养乐观、积极情绪，加强意志锻炼，以提高心理耐受力，从容面对压力。坚持运动锻炼，消除疲劳，保证合理的营养及充分休息，有效地释放工作压力。
4.2 良好的医患沟通是做好一切工作的基础
医患沟通是医疗服务中最重要的环节，是直接影响到医疗服务质量的关键，更是医院员工在医院经营中最有效、最直接的途径[3]。我院把“以病人为中心，病人至上，最大限度满足病人需要”作为办院宗旨，满足病人各种合理要求，面对病人不合理要求不回避或发生口角，而是亲切、耐心地做好解释工作。护士上班接触病人时言语得体、仪表端庄，训练有素，赢得了病人的尊敬，营造了一个融洽的工作氛围。
4.3 严格执行操作规程
为了避免纠纷的发生，临床操作时要严格执行各项操作规程，禁止随意简化操作程序，出现问题立即处理，分析查找原因，防止造成严重后果，寻求解决问题的途径，做好各项治疗处置登记，要求病人承担责任的，请家属或病人签字为据，以免发生纠纷，做好自我保护。
4.4 避免厌足心理
要自我调试，不能满足于现状而应付工作，要在多重复、相对单一、缺乏挑战性的护理工作中发现不足，完善护理工作并不断创新，培养工作兴趣，这也是一种心态与行为的正确调节方法。
总之，了解引起护士心理疲劳的因素后，即要进行积极的引导和调整，全面提高护理人员的心理健康水平，帮助其建立最佳的身心状态，以利于生活和工作。
[参考文献]
[1]李小妹.护士工作压力源及工作疲惫感的调查研究[J].中华护理杂志.2000，35（11）：645.
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当前，高校思政课教师队伍存在参差不齐的现象。它不光表现在学识、年龄、经验等方面，而且还表现在职业心理方面。这种现状显然不利于教师队伍的整体建设。为方便广大思政课教师更好地进行自我思想解剖，进一步提高思政课教学质量，本文根据客观综合比较以及自身教学体验，以科学理论为指导，在结合实际的基础上旨在对当前高校思政课教师的职业心理现状作出理性分析并给出对策，使之成为提高思政课教师职业心理素质的可鉴性教育途径。
一、高校思政课教师职业心理现状
随着市场经济的发展和社会阶层的分化，高校思政课教师队伍也相应地发生了一些变化，他们在职业心理上越来越呈现出一定的差异性，凸显出“境界大小”的问题。概括地说，当前高校思政课教师队伍内部存在三种职业心理：“功利化心理”、“职业保守化心理”和“哲学化心理”。
第一种职业心理：“功利化心理”。教师把教书作为谋取生计的手段，只为养家糊口，只为在社会上能有立锥之地。只要能消除贫困，不让自己沦落为“一介寒士”就行了。其在教学工作中表现为不学无术、拼命搞职称、力图保住饭碗。这类教师虽然“身”入了门，但“心”未入门，所以其身心始终处于游离和飘浮的状态，没有飞机着陆时候的那种心理安全感。
第二种职业心理：“职业保守化心理”。教师把教书视为一种人生职业，一事当前，就尽量把它做好，不让领导和同事找出毛病和岔子，只为能对得起自己的良心。这是一种典型的职业保守化心理。这类教师在职业生涯里永远找不到精神寄托，没有工作干劲，没有生命激情。他们自以为是“君子”，就像《菜根谭》里所说的“君子事来心始现，事去而心随空”，却永远达不到留声机和湖中影的那种境界。
第三种职业心理：“哲学化心理”。教师以哲学思维和哲学心境来看待教师职业。他们已经超脱了世俗的职业化心态，把教书育人视为一种崇高的人生事业来信守。不但“身”、“心”都入了门，而且达到了身心合一、百分之百地投入。他们将自己的灵魂与教学事业紧紧地融为一体，彼此不可分。他们在教学事业中，不光是为了图生存、谋发展，更重要的是为了完成弘扬“天地大道”的哲学使命。他们在其中可以发现自己的人生信仰，可以找到自己的精神寄托。所以，他们的生活永远充满着生命激情，心情永远是酣畅淋漓的。
这三种不同的职业心理，反映到课堂教学中必然带来三种不同的师生关系。
第一种是“答疑解惑”型。这类教师给学生上课，只限于“答疑解惑”，就学生不解或存在疑惑的问题给予专业方面的解答，而且是点到为止，仅仅是完成了知识传递的任务，师生之间只是一种“授”与“受”的关系。
第二种是“传道授业”型。教师给学生授课，是为了“传道授业”。他们在课堂上苦口婆心、循循善诱，愿意把自己肚子里的墨水全部倾倒出来，希望自己的事业能后继有人，将来某一天学生能继承自己的“衣钵”。这类教师的境界比前者要高些，但也仅是完成了一次“师传”，师生之间是一种“师传”关系。
第三种是“施道沐道”型。教师的眼光不局限于当前，而是把自己的位置放在历史时空的坐标系中，把自己的事业看成是链接“古人”与“后人”的一个重要中间环节，因而具有一种宏大的历史使命感。所以，这类教师给学生授课就不仅仅是为了“答疑解惑”、“传道授业”，完成一次“师传”，而是要在师生之间铸造一种人间正气，凝练出一种人文精神，向社会辐射出圣人般的光芒。这类教师在课堂上给学生的感觉是个个都是“司马迁”式的人物。他们与学生之间是“施道”与“沐道”的关系，学生始终沐浴在师“道”的光环下。
当前高校思政课教师的职业心理现状是：大多数教师在职业心理上表现为第一和第二种心理层次，鲜有人能达到第三种心理层次。也就是说大多数教师在职业心理上缺乏历史使命感，存在一定的世俗性和功利性，以致给师生关系带来了一些不利影响。
二、高校思政课教师职业心理现状的成因
一些思政课教师之所以会产生不良职业心理，是因为他们对本学科的授课前景持悲观态度、对社会客观发展形势缺乏理智分析。简而论之，就是他们对自身的职业特殊性和重要性缺乏正确认识。
思政课教师作为一项特殊的职业，它在教育功能与教学职责方面与一般的专业课教师存在很大的差异，表现出一定的职业特殊性。表面看起来，似乎思政课教师与专业课教师的职业差异，主要体现在所教授课程性质的差异，但实质上是各自所承担的教育功能与教学职责的差异。虽然专业课教师也担负着培养学生思维能力的教学任务，但其教学职责主要是传授学生立世的生存技能。思政课教师则不同，其教学职责是帮助学生建立思维框架、增强其思维的可延展性、拓宽其思维的多维空间，以利于学生在掌握好生存技能的基础上更好地适应未来的竞争性社会。从投入、产出的角度来分析，思政课教师的教育功效不是直接外化为各种可见性的硬性指标，而是潜移默化地内化成学生有效的思维能力。一些教师因没有看到自身的职业特殊性，毫无根据地响应社会上所谓的“思政无用论”，对本学科的授课前景持悲观态度，从而在一定程度上影响了自己的职业情绪，产生了不良的职业心理。
从社会客观发展趋势来看，高校思政课教师的职业地位不是在减弱，而是在不断加强。当今时代是一个信息爆炸的时代，网络空间的畅通为大学生及时获取信息提供了便利，学生了解信息不再成为困难。但同时信息的泛滥又会给学生带来思想上的困惑，如何在思维中剔除不良信息、保持思维清醒成为学生急需解决的问题。换句话说，学生缺的不是信息，缺的是加工处理信息的能力，而思政课恰好就具有这样一种功能，可以说它是“适时代之所需，应学生之所求”。另外，我们所处的社会是一个日新月异的社会，各种各样的变化层出不穷，学生的心理适应性受到极大挑战，他们急需在内心建立忠诚的信仰和搭建判别形势的意识体系，而在这方面思政课又恰好提供了这样一种教育资源。正如一种观点所表达的那样：“一个社会按部就班，人的‘不惑’便可建立在对规范的认知上；一个社会日新月异，人的‘不惑’则需要在内心深处扎下粗实的根”。它在一定意义上反映了学生对思政课的内需心理及思政课的时下重要性。从供需平衡的角度来分析，既然“需方”呈不断增强态势，那么作为“供方”的教师，其地位就不可能缺失。一些教师在社会客观发展趋势面前失去了思维分寸，没有充分认识到自身的职业重要性，从而松懈了自己的职业信仰，产生了不良的职业心理。
三、高校思政课教师改善自我职业心理的对策
（一）要做到“身陷世俗而心不为世俗所限”
高校思政课教师也是世俗中人，不可能挣脱世俗的羁绊，在生活和工作中也不可能一帆风顺，但思政课教师基于职业生活的特殊性必须处理好生活与工作的关系、身与心的关系，尽量做到不把生活中的恩怨情结带到工作中来。庄子在《逍遥游》中有句话说得很好，“举世而誉之而不加劝，举世而非之而不加沮，定乎内外之分，辩乎荣辱之境，斯已矣”。意思是说不要因外界的干扰而打乱了我们生活的分寸，人生活在这个世界上，要让自己的心做主。中国近代著名理学大师在这方面给我们广大的思政课教师提供了可供借鉴的例子，他在生活中无论是遇到高兴事还是不高兴的事，总能泰然处之，而且可以做到不移情于政务，以他自己的言行实现了虽“身陷世俗而心不为世俗所限”的至高境界。以为榜样，我们思政课教师通过自己的努力也可以达到这样的思想境界。
（二）通过人格修炼增强心理成熟度
大多数思政课教师的职业心理主要处于第一和第二种层次，即“功利化心理”和“职业保守化心理”，鲜有人达到第三种层次即“哲学化心理”，这跟教师自身的心理成熟度有关。孔子说：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩”。仿佛孔子在实现自己人格成长的过程中刻意给自己制定了一个时间表。孔子力图在人格成长的过程中不断增长自己的智慧，锤炼自己的心理成熟度。他不断地这样要求自己，并付诸行动，因而在治学与治教上能达到这种至高的境界。作为普通人，思政课教师也有一个逐渐成长的过程，也有一个由盛到衰的生命涨消过程。要想让自己的教学生涯散发理性的光芒，让自己的智慧和思想境界得到提升，就必须加强人格修炼，增强自己的心理成熟度。
（三）打破思维局限，着眼于长远，培养开阔的胸襟
打破思维局限，树立长远大局意识对思政课教师来说特别重要。哲学教会我们用发展的眼光来看待人类社会的进程，树立长远全局意识，从社会发展的本质规律着眼而不被现象所惑。我们广大的思政课教师是研究并教授这门学科的，都具有一定的理论功底，都不同程度地养成了这样一种哲学思维习惯，只要在生活中不断磨炼自己，就一定能克服思维局限的障碍，使眼光变得长远、心胸变得开阔。
总之，高校思政课教师要改善或转变自我职业心理，并非一朝一夕之功所能达到，需要一个长期努力的过程。一方面，我们既要从中国古圣先贤的经典语录中挖掘出智慧，又要从自己教学的点滴感悟中汲取思想精华。唯有内外兼修，方能到达人生理想的彼岸。
参考文献
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【文章编号】0450－9889(2012)01C－0075－02
旅游业对旅游人才的需求具有实践性的要求，旅游管理专业学生进入酒店实习是应用型人才培养的重要方式，是高职教学中不可缺少的环节，是提高学生应用能力、创新能力的重要途径。实习生作为酒店行业最为重要的人才储备，关系到酒店企业和酒店行业的持续健康发展。作为酒店工作人员的一个重要组成部分，实习生与酒店正式员工相比，有相同之处，也有不同之处。其学生和员工双重身份的特殊性，决定了实习中出现问题的多样性和复杂性。
自2009年开始，为加强学生的实地操作技能，扬州环境资源职业技术学院安排旅游管理专业学生统一到酒店进行为期6个月的顶岗实习，以提高学生的酒店服务与管理技能。目前已有2007级、2008级两届学生共182人参加了实习，其中，2007级学生已毕业走向社会工作岗位，2008级学生已实习结束即将走向社会。我们选择了扬州环境资源职业技术学院2007级、2008级旅游管理专业学生作为调查对象。选择其作为调查对象有较高的参考价值，一方面，这两届学生都已结束实习，便于调查了解实习全过程的心理变化和问题；另一方面，2007级学生已毕业，2008级学生也即将毕业，这有助于了解实习对毕业生择业就业时的心理影响；此外，还有助于将这两届实习生进行比较研究。
我们采用调查问卷和访谈等形式了解实习生的酒店实习问题。在实习前、实习中以及实习后发放调查问卷，以了解不同时段学生的实习状况和心理变化。还通过面谈、电话联系、网络联系等方式了解学生的实习动态。在此基础上，分析实习中出现的心理问题及其成因，并有针对性地提出解决对策。
一、旅游管理专业学生酒店实习心理问题分析
(一)实习前疑虑多、显焦虑。每次实习前一个学期，即第四学期，我们就在教学中不断地输入实习信息，有意识地强调实习的意义及注意事项，学生对此表现出高度关注，但也有不少疑虑。一方面是关注酒店资质方面的；另一方面是关注生活条件方面的。此外，还有部分学生有较强的抵触情绪。有部分学生存在自卑心理，担心自己的身高和相貌不符合酒店的要求。
实习开始前，我们对学生做了大量的工作，包括实习动员大会、问卷调查。问卷调查显示，选择“认为从事酒店业不太光彩”的学生占到12.6％，说明还有一部分学生对酒店的认识有失偏颇；有31.3％的学生认为“没必要去酒店实习”；对“你是否乐意去酒店实习”，有40.8％的学生选择了“不乐意”，20.1％的学生选择了“很不乐意”，说明学生对学校安排酒店实习的认同度偏低，抵触情绪较大；对“你家人是否支持你去酒店实习”，有35.7％的学生选择不支持，这可能是因为学生绝大多数来自经济相对较落后地区，大多数学生来自经济条件欠佳的农村家庭，其家长对酒店的认可度低，甚至有偏见。但也有部分学生并未告知家长实习之事，而选择“家长不支持”来支持自己不愿实习的想法。
实习前，我们选择了若干家四、五星级酒店来学校进行宣讲，并通过面试让学生和酒店进行双向选择。通过观察和与学生交流发现，面试前形象装扮与语言准备、正式的面试过程体验让学生变得兴奋起来，对酒店实习产生一些好感和期待。但面试双向选择结果公布后，部分学生的情绪又发生波动，原因是这些学生未能被自己选择的酒店选用，而是被安排在其没有选择的酒店，这让部分外形条件欠佳的学生产生自卑感，感到不公平；同时，让部分外形条件不错的学生产生自负和不满，认为酒店不公平，从而对被好酒店录用的同学有看法。这反映出部分学生的心理素质较差，对挫折的接受能力较低，缺乏自我反省，倾向于埋怨外在因素。
(二)实习中满意度低，情绪波动大。实习生作为酒店人员的一个重要组成部分，其工作满意度的高低显著影响着酒店服务质量和酒店管理工作。通过调查发现，“对酒店实习的总体感觉”一问，57.9％的学生选择了“不满意”，21.1％的学生选择了“很不满意”。在对影响满意度的原因调查中发现，“经常加班”、“工作时间长”、“工作劳累”、“管理不公”是影响实习生满意度的重要因素，实习生反映经常加班而且没有加班工资，承诺调休而未实现，是他们“最不能忍受”的因素之一；另一个“最不能忍受”的因素是“罚得多，奖得少”、“违纪时和正式员工一样扣分受罚”，这反映出学生还是希望以鼓励、奖励为主，讨厌严格的处罚制度，这可能跟学生在校期间纪律相对宽松，一时难以适应有关，也表现出实习生希望得到更多的关照。调查还发现，不同岗位的实习生对酒店实习的满意度是不同的，满意度最高的是客房部，满意度最低的是餐饮部。究其原因，跟工作强度显著相关。这跟岗位安排结束后实习正式开始前的情况正好相反。之前被安排在餐饮部的同学大多有一种优越感，满意度较高，因为他们认为餐饮部往往代表着较好的外在形象，客户部似乎是形象欠佳的同学的“藏身处”，且是又累又脏的。而实习后，学生发现客房部工作时间相对规范，工作也比较轻松，于是客户部的实习生满意度上升。这也反映出学生比较欠缺吃苦耐劳精神。此外，调查中还发现，实习生对学校有比较强烈的依赖，常认为校方不关心他们，有被“遗弃”、“遗忘”的感觉。而实际上，实习生前往酒店时学校是派领导和指导老师送去的，实习中指导老师与学生随时保持电话联络，一旦有情况指导老师就会前往酒店看望、安抚学生。实习结束后又派指导老师去酒店找学生座谈，总结实习、安排实习后的相关事宜。由此可以看出学生心理上独立性还不够，渴望得到更多的关注、爱护。
二、旅游管理专业学生酒店实习心理问题的解决策略
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高等教育经过连续15年扩招，导致大学生就业形势相当严峻，高职食品工科专业眼下也面对巨大就业压力。目前大多数高职院校积极响应教育部号召，启动顶岗实习项目。所谓顶岗实习是指以其工作岗位的真实性、工作环境的复杂性、工作经历与体验的综合性成为实践教学体系中不可缺少的重要环节，它能够弥补课堂教学的局限性，为学校培养人才、企业择录员工和学生就业历练提供很大平台，实现“三赢”良性效果。从这种意义上说，顶岗实习在人才培养过程中起着不可替代的重要作用。然而，笔者调研发现不少实习学生在顶岗实习过程中存在心理健康问题，影响着顶岗实习质量，甚至严重学生的健康成长。因而，笔者根据自身带队顶岗实习亲身经历和学生顶岗实习的实际状况，分析时下高职食品专业顶岗实习学生容易出现心理健康问题，并对其进行了分析，提出了相应的预防和改进措施。
1 顶岗实习过程中存在问题及表现
1.1 缺乏主动性和自觉性
尽管绝大数高校顶岗实习前做了大量宣传和动员教育工作，但不少学生对顶岗实习的认识还是比较模糊，缺乏直接感受。即使部分学生刚开始时信心十足，进入公司实习后，整天面对10～12小时工作时间，而且大多实习岗位都是包装等重复简单工作，时间一长，不少学生往往认为无技术含量，趣味性差，滋生厌倦和逆反心理，如工作中消极怠工，敷衍了事，缺乏认真工作态度，安排什么做什么，不安排就不做，不愿意加班，对工作缺乏热情等。
1.2 自我调整和耐挫性较差
学生进入顶岗实习企业后，往往具有学生和企业员工双重身份。企业通常对实习学生经过暂短培训后就要求学生进入生产一线，按照企业规章制度对学生进行管理，迟到、早退、旷工和操作失误等直接跟薪水挂钩，造成学生心理不平衡和行为上不适应，感觉自己受人管、被人冤、被教训受不了，部分实习学生（特别是出生于大中城市女学生）没过多久就以身体不好等各种理由先后离开实习单位。
1.3 没有良好职业道德
学生在顶岗实习时，企业一般给学生配一个企业指导老师或负责人，而这些企业指导老师或负责人绝大数都是拥有中学学历或以下的一线工人。不少实习学生心中始终放不下，觉得自己是个科班出身的大学生，向比自己学历低的人请教或学习，脸上无光，有失面子；有的认为自己在这样岗位上大材小用，工作中消极怠工，敷衍了事；还有的学生认为自己仅仅是实习而已，认为爸妈已经替自己找好工作，现在实习只是混混日子，做的好不好都没有关系，以消极态度对待实习等。
1.4 频繁更换实习单位
食品专业隶属于“亦农亦工”行业。当前食品行业基层工人基本工资普遍偏低，劳动工作强度大。而大多数高职食品专业学生来自农村地区，由于家庭背景、教育水平和社会思潮的影响，不少部分同学早已把“读大学”与“跳龙门”划上等号，他们普遍认为读书就是为了将来能找到高薪体面工作，对于自己前途和物质利益过于看重。而学生实习期薪酬往往很低，与他们憧憬的薪酬大相径庭。因此，一些学生产生妒忌怨恨等等心理问题，缺乏全局意识和长远打算，造成工作消极，有的学生借故某种理由过早辞职，更有少数者便不辞而别，给原实习单位和学校造成损失。
2 原因分析
2.1 学校方面分析
目前，国内绝大数高职院校积累了大量顶岗实习宝贵经验，能够基本保障顶岗实习开展进行。但不少高职院校只负责联系用人公司和与企业签订用工协议等少量事宜，然后“一推了之”，对实习学生的实习岗位、工作和生活环境、基本待遇、应得和实得收入等方面几乎不考虑、不关心。即使部分学校对顶岗实习安排了校内实习指导教师，只能一般是在暑假近2个月时间内蹲点带队指导，而开学这些指导老师又不得不返校完成新的教学任务，对学生在余下实习期间内出现的矛盾纠纷和心理问题等困难估计不足，通常让企业代为处理，这样往往使实习学生自身正当权益（如待遇）无法得到保障。更有甚者，极少数院校对用工企业甚至未做半点格查验和实地调研考察，统统全盘接受，忽视和隐藏学生提出的意见，导致学校、企业和实习学生等三者间产生矛盾，严重影响实习学生心理健康和顶岗实习质量的提高。
2.2 企业方面分析
一般而言，公司普遍追求利润最大化，很乐于接受学生进入企业实习，但不愿与学生签订有法律意义的劳动协议，一旦学生进入公司实习，薪水上普遍采取“同工不同酬”，提供食宿条件差，甚至有的企业安排实习生与社会员工同住，很容易造成不少口角和矛盾，学生手机、钱财等贵重物品被偷事件时常发生，而对于在少数实习生在顶岗实习中出现工伤医疗等事故，学校企业间很容易出现纠纷踢皮球现象等。无故罚款或拖欠实习生工资事件也时有发生，部分企业以学生实习表现不佳、责任心差为由拖欠甚至拒付工资，甚至有的主管素质差，实习生生病被说成故意装病，不准休假，还以旷工论处罚钱。以上诸多现象很容易引起学校、企业和实习学生等三者矛盾，严重影响实习学生心理健康和顶岗实习质量的提高。
2.3 学生自身方面分析
大多数实习生在实习内能够坚守岗位，吃苦耐劳，比较出色地完成实习预期效果。但有部分同学，特别是来自中小城市和县城家庭条件比较好的孩子，他们都是从家庭到学校的娇孩子，在学校和家庭看不到甚至想不到的情况，如工作生活环境差、劳动强度高和工作补贴低等问题，而在顶岗实习中突然出现眼前，这些学生短时间内不适应岗位工作，难免闹情绪、混日子或打退堂鼓，少数心理素质不高的学生稍遇挫折便消极颓废，甚至彷徨无措，加上人生地不熟，如果心理问题得不到有效化解，容易酿成悲剧事件。
2.4 家长方面分析
现在实学生基本上都是90后，而且大多数都是独生子女，部分家庭条件好的家长过于溺爱孩子，如有的家长得知孩子在实习时不顺利，遇到小问题的时候，不是询问具体情况，让勇敢面对，学生克服困难，而是一边让学生向实习单位辞职，一边亲自打电话给辅导员或班主任，以学生身体不适等理由要求学生回家。有的家长一旦有薪金待遇比现有实习单位好的机会时，也会让学生马上辞职回家，不管所找的单位是否与学生所学专业相符。有的家长自己帮学生联系好了工作单位，甚至让学生申请自主实习，不参加学校的顶岗实习。这些都是不明智的做法，对学生健康发展有不良影响。
3 几点建议
3.1 做好实习前思想教育，提高学生适应能力
顶岗实习前，由辅导员、班主任、专业指导老师、系领导等人员以及邀请企业技术人员一起对全体实习生通过召开专题报告会、座谈会等形式做好顶岗实习宣传动员和“三观”教育（即金钱观、吃苦观、敬业观）教育、安全教育工作，让学生和家长理解实施顶岗实习的目标、管理制度、考核办法等，引导和帮助他们对顶岗实习的必要性、意义和目的更深认识和理解，让他们明白什么该做，什么不该做，怎样做找准自己定位，明确实习目标，端正实习态度，树立正确的世界观、人生观、价值观和就业观，为后来就业做好心理准备。
3.2 制定完善管理制度，提高顶岗实习质量
规范管理是保证顶岗实习教学质量的必要条件。高职院校应实行学校、实习单位和学生的自我管理的多向管理形式。学校可以制定《顶岗实习实施计划》、《顶岗实习指导书》、《顶岗实习管理暂行办法》、《学生顶岗实习须知》、《学生顶岗实习成绩测试办法》等相关制度和规定，规范顶岗实习的工作程序，明确顶岗实习的要求和工作目标，协调和保证学校、学生、企业各自的权利和义务，使学校、学生、企业均严格按照规章制度指导和学习，保证顶岗实习有序地完成。
3.3 安排合适实习岗位
合适的实习岗位是保障顶岗实习取得实效的前提。然而，大多数企业因需求廉价劳动力而乐意接收实习生，但他们不太考虑顶岗实习的教学属性，误认为只要给学生安排一个有活干的岗位就行，比如，产品包装岗位、食品加料岗位、仓库看护人和办公室里打杂岗位等，这些临时工都能很快上手的岗位，作为长期顶岗实习岗位是不合适的。因此，企业分摊岗位前应对学生进行面试，并结合专业教师推荐意见，指导学生选择相对合适岗位。
3.4 加强联系，及时跟踪学生的实习情况
根据笔者调研发现，一般而言实习前半月对学生来说是新鲜期，半月到一个月时为烦躁期，这时学生最容易出现心理问题，甚至因小问题离开实习岗位。针对这一现象，指导教师应不定期重点地走访一些企业，了解学生的实习中遇到的问题和困难，及时给予解决，此外，指导教师还可以与学生间要建立QQ群和飞信等沟通桥梁，便于及时指导和解决突发问题和困难。辅导员和班主任在顶岗实习期间应定期通过电话、Q群和飞信等方式与学生及时交流和沟通，了解实习生思想动态，给予关心支持和鼓励，督促学生遵守企业的规章和自身安全，使学生顺利度过烦躁期，当坚持实习两个月后，学生就能过渡到适应期和熟悉期。
3.5 加强学生职业道德和综合素质提高
用人企业希望员工（包括实习生在内）踏实肯干，敬业爱岗。实习生急需加强工作态度、敬业精神和诚信品质的提高。因此，必须对学生加强教育：
（1）处理好眼前利益与长远发展的关系；学生在实习期间主要目的是学习技术，并非真正打工。因而，教育学生不能以获取金钱为主要目的，不能以报酬高低作为选择实习企业和实习岗位的最高标准，更不能根据报酬的高低来决定自己工作表现，要求学生吃得苦、耐住寂寞，磨炼吃苦的意志和品质，为以后参加工作积累宝贵的精神财富和品质。
（2）提高抗挫能力和适应性；食品企业一线工作岗位比较辛苦，要想从学生到员工身份转变过程情绪平稳并且快速适应，“挫折教育”必不可少。在大一大二学习期间，要注重培养高职生对挫折的耐受性，可组织主题班会，组织报告会，学习成功人士对待挫折的态度；还可以用适度批评，举办各种竞赛等有意识地创设挫折情景的活动；倾听受挫学生诉说；通过这些途径锻炼高职生受挫承受力，培养坚强意志、克服困难毅力和提高适应能力。
（3）提高沟通和社交能力；在校教学和企业实习指导等过程中，要特别留意和观察那些在生活、学习、工作中，不愿交往、不懂交往、不善交往的同学，帮助他们克服心理问题或障碍，教育他们以积极的态度和行为对待周围任何和事务，找到合适方法提高人际交往能力，重新塑造自身形象，逐渐改善人际交往，直至建立和谐的人际关。
（4）培养吃苦耐劳的精神；培养学生良好的品德和性格，需从培养良好行为习惯做起。要营造良好的教育氛围，广泛收集劳动模范和优秀毕业生的先进事迹，让他们了解和看到工作中踏踏实实、吃苦耐劳的实干苦干者，最容易得到同事尊重、受到领导赏识、事业上有较大发展的人员，教育学生生活自理，学会感恩。教育学生从最基层的岗位做起，扑下身、静下心、吃得苦、耐得住寂寞，磨炼滋生吃苦的意志和品质。
（5）建立顶岗实习考核评价与推荐录用制度；顶岗实习考核评价是确保顶岗实习质量和检验顶岗实习效果的重要手段。顶岗实习考核可以由学校、指导教师和企业等三者共同参与考核，主要侧重考察学工作表现、职业素质和技能、技术应用能力等，给出实习综合成绩，并明确指出是否给予推荐结论。实习单位可以根据学校给出推荐意见，综观其实习期间具体表现和业绩，确定与否录用结论，然后直接与学生面对面进行双向选择对话以及签订就业协议等。如条件许可，企业可以建立激励制度，对能力突出学生，缩短试用期，加快晋职提升。
（6）建立和完善法律保障体系，保护学生的根本利益；学生在企业实习中从事生产与服务，接受企业管理和考核，为企业创造了一定价值，形成了一种特殊劳动关系。因此，建立和完善相关法律保障体系，明确学校、企业、学生三个主体的责权关系，为顶岗实习学生提供劳动合同纠纷、设备损坏、物料或产品损失、甚至人身伤亡等法律服务，指导学生应用法律，处理实习中经济赔偿法律责任纠纷，保护学生的合法权益。
（7）学生家长要主动支持和配合自家孩子顶岗实习；学生健康成长与家庭教育有着密切关系。因而，家长要充分理解和支持学校有组织进行较大规模实习，而且在孩子实习期间内，主动配合、支持和鼓励自家孩子去企业实习，在孩子遇到困难时，鼓励他们积极寻求有效方法去解决，在发现孩子中途出现开小差、逃跑等念头时，要及时向学校汇报孩子思想情况，同时要积极配合与学校共同教育学生，这样将大大提高和解决实习生心理问题的有效性。
参考文献
[1]陈惠.对顶岗实习学生心理健康问题的研究与分析[J].职教探索，2012（2）：181-182.
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职业学校的学生正处在青春发育期和身心急剧变化的阶段，他们心理虽然趋于成熟，但却摆脱不了童年的幼稚，他们的成长和对环境的适应必然产生许多的心理问题。他们的年龄正处在逆反心理阶段，心理年龄与实际年龄相对滞后，在理智、情感、道德、社交、价值观、世界观等方面还尚未成熟，总体表现为思想单纯，看事偏激，容易冲动，做事缺乏持久性，常下决心但无恒心，没有树立远大理想和抱负，缺少人类责任感。更为严重的是他们有着强烈的自我为中心的自私心理，自我防范意识非常强，而且极其缺乏控制能力和心理调节能力，只要个人利益受到侵害，他们会做出非常可怕的蠢事。他们有时心胸狭隘、偏执，还具有抗拒心理和不良道德情感，这些都是他们至命的弱点，一时的冲动就会造成终身遗憾。
青少年心理处于不健康或是亚健康状态，已经给学校和社会带来很大危害。近几年青少年犯罪率已经从2007年的21．52%上升到2010年的37．18%，住宿学生的违法违纪现象比走读生严重，职业学校违法违纪率比普通高中要高，所以职业学校急需对学生进行心理健康教育。
更为严峻的是，许多职业学校没有将心理健康教育放在重要位置上，重技能操作轻心理健康教育现象依然存在，心理健康教师缺乏，心理咨询室未建或空设，使心理健康教育无法开展。学生接触的心理健康教育书籍较少，有的也是内容高深，使学生难以理解，这些都是职业学校急需解决的问题。职业学校学生的心理健康教育首先要找准学生病因所在，然后才能对症下药，做到药到病除。
1.职业学校学生普遍存在的心理问题及成因
1.1 厌学心理。职业学校的学生都是学习成绩较差，不愿学习和不想学习的后进生，有的是从小学四年级以上就因学习成绩差而失去了学习兴趣，有的是在初二就放弃了学习，有的是智能水平原因几经努力还是没有跟上，被失败击倒。究其原因：①家长由于没有教育经验和能力，有的不忍心孩子过度劳累；有的经济条件差，无暇顾及；有的用强迫手段压制，遭到孩子的极力反抗怕出意外而放弃管教，从而降低了对孩子的要求。②社会不良影响场所给他们提供了弃学的娱乐场地。一所学校附近最少有两个以上的网吧、游戏厅、台球厅，上学得不到的成就感在这里非常容易得到，而且那些最被学生崇拜的打打杀杀的暴力场面非常刺激，许多学生就像着了魔似的被吸引过去，难以自拔。③由于家长抓得不紧，学生没有跟上教学进度，上课如 “鸭子听雷”，失去了兴趣，有的不能忍受学习的艰苦，选择了放弃。④重点高中的门槛太高，学生无法跨跃。⑤教师有“厌教”心理，只重视成绩好的学生和升学率，不想在后进学生身上花费力气和时间。有的学生在中学擦了两年的地，三年期间上学不足一年，教师的无情使学生失去了上进的信心。
1.2 自卑心理。自卑心理产生源于没有培养自信品质，做什么事都有恐惧感，怕别人瞧不起。总有自己在中学就是差生的心理，怕做错事让人笑话，总有一种低人一等的心理。具有自卑心理的学生自我防范意识极强，有时把别人的夸奖误认为讥讽。自卑心理给学生造成严重的心理负担，使他们在意志方面表现异常，不能正确对待自己和控制自己。
1.3 逆反心理。逆反心理是学生屡遭挫折后引起不满时表现出来的反常心理。任何人都会遇到挫折，而有逆反心理的学生经受不住打击，没有能力进行自我心理调控，遇事表现出惊慌失措、怨天尤人，不能坦然面对。挫折使他们失望、痛苦，产生失去信心等消极颓废的后果。当他们对学校产生不满，对教师产生不信任感时，就会采取对立态度，把教师的正确的批评教育帮助理解成“整”自己。他们有不正常而且非常警觉的戒备心，他们有时怀疑教师的每一句话。他们用敌视的心态对待一切，有时不但不听从教师的安排，反而会做出一些对立破坏性的事情，使教育教学难以正常进行。更可怕的是他们逆反心理会让他们失去理智，难以自控，给社会带来危害。
1.4 失败心理。失败心理在职业学校对学生的心理影响是严重的，它使学生在一定程度上失去自信心，带着消极的情绪和灰暗的心理对待学习和生活，失去了进步的基本动力。这种心态不仅导致学生成就动机水平下降，而且使大量的学生形成一种避免失败的倾向，放弃追求成功的倾向。学生形成一种不求有功、但求无过的心理，最大的心愿是避免失败或减少惩罚。失败心理会导致有的学生沉默寡言，远离人群，当受到打击和挫折时，不是产生轻生念头就是产生报复心理，对家庭、学校和社会危害极大。
1.5 情绪化心理。情绪化心理是指学生受情绪的影响而表现出不正常的行为。职业学校学生的情绪极不稳定，原因是心理素质差，他们表现出喜怒无常，不能很好地控制自己的情绪，对自己没有严格的约束能力。他们在心情好或做自己喜欢作的事时情绪很高，做事认真、表现很好，能够听取不同意见、接受批评教育。如情绪不好时则心神不定、无所用心，甚至容易冲动莽撞，甚至做出一些令自己都不能理解的事情。
2.研究和实践教育对策是进行心理健康教育的必由之路
2.1 领导高度重视，形成心理健康教育和教育教学双轨制。
教育教学是学校的中心工作，德育工作是教育教学的灵魂，心理健康教育是实现教育教学和德育教育的根本保证。职业学校的学生普遍存在心理问题，如果不能从根本上解决问题，他们是不可能接受教育，也不能用心去学习。他们只是在陌生的环境中短时间约束自己，三天过后他们就会“显形”，各种心理问题就会迫不及待地表现出来，所以适时机地进行心理健康教育尤为重要。学校要高度重视心理健康教育，建立心理健康教育体系，以心理专家为核心组成心理健康教育教师队伍，除有相应课时的心理咨询课外，还要要求每位教师能够对学生进行心理疏导。学校必须建立心理咨询室，要把心理健康咨询作为教育的重要内容。如果职业学校是一列火车，那么心理健康教育和教育教学就是保证列车正常运行的双轨。
2.2 解决职业学校学生的心理问题，必须有恰当的教育对策。
教育对策一：用关爱温暖他们。
职业学校的学生是从家长的望子成龙热烈期盼捧宠娇惯，到希望破灭横眉冷对，最后放任自流弃之不管，把孩子从幸福的峰顶一下子抛到哀伤的谷底，在冷眼和指责的包围下，学生产生了强烈的逆反心理。他们感到学习枯燥无味、上课愈加痛苦，使小小年纪的学生对上学极其反感。对这样的学生，教师要关爱他们，首先要接近他们，了解他们的内心世界，倾听他们的真言，让他们把心中的苦恼一泻而出。然后从生活上关心帮助他们，从感情上亲近他们，让他们感觉到春天的温暖。其次要先降低学习上的标准，不提过高的要求，如果他的数学只能达到20分，你就把要求定到30或者40分。
教育对策二：教师要取得信任。
心理健康教育对策的研究表明，和学生最接近、最亲近的教师，学生才能信任，才能听这些教师的话，无论在面前和背后，都能按照教师的要求去做。要得到学生信任，教师必须先放下架子，从语言到行动都表现出真诚，说话和气，平易近人，成为学生的知心朋友。教师要在教育教学中注重学生的心理健康教育，要对心理健康教育对策进行研究和探索，要有耐心、有恒心、有信心，要有不达目的誓不罢休的坚强意志。对有心理问题的学生，要与之多接触、多关心、多谈心，当取得学生信任后，就要对症下药，做到药到病除。
教育对策三：把大自然变成医治心理伤痛的ICU。
心理学家们提倡，到大自然中去进行心理健康教育。在教室不好说的话，在学校不能说的话，可以到操场说，到野外说，到爬山时候说。这就是给学生创造美好的情境，让学生心理得到放松，心情好的时候，正是进行心理疏导的最好时机。在进行心理疏导时，一定要多谈学生的优点，长处，做过的好事，取得的成绩；谈学生的不足时，注意方式，语气和蔼，耐心细致，春风化雨，润物无声。
教育对策四：进行他们能适应的挫折训练、心理承受训练、耐力训练、生存训练。
心理健康教育是一种科学性教育。在心理健康教育过程中，要在思想上高要求，学习上巧要求，行为上严要求，生活上多要求。心理健康教育不能误认为是哄、惯、宠，管理上要人性化，要宽严得当，也要奖罚分明。
心理健康教育课要从实践出发，要按照社会对学生的要求去开展模拟训练，让心理健康教育从课堂中走出来，走到实际生活中去，去吃苦，去经受各种磨练和考验。
教育对策五：把心理健康教育延伸到学生家庭。
有许多家长没有正确的教育方法，管教中多为随意性、简单性、粗暴性和感情用事，所以我们要帮助家长走出家庭教育的误区。首先我们要通过有效手段提高家长的素质，为学生创造一个良好的家庭生活环境。其次是帮助家长了解孩子心理，用科学的教育方法教育孩子，协助家长解决学生在行为习惯、人际关系、意志品质方面存在的问题。其三，班任与家长要沟通，相互配合，携起手来，形成合力，促进学生心理健康良好发展。
教师要叮嘱家长做到：不唠叨，不要总围着一个问题说个没完；不比较，不要拿自己的孩子和别人比较；不食言，答应的事情一定要做到；有耐性，不要简单粗暴；公正性，决不能偏袒护自己的孩子；要放手，让儿女去做事，扶持他们的自信心；少打击，多鼓励，多关爱，不溺爱。另一方面，老师和家长要建立好双边关系，珍贵的友情，会让这个家庭欢笑起来。
教育对策六：营造良好环境、设计美好的情境，开展心理健康教育。
我们要呼吁政府为学生营造良好的社会环境，用社会主义精神文明占领文化娱乐阵地，充分发挥积极健康的社会导向和引领作用。我们还要树立良好的校风、学风和班风，让尊敬师长、热爱学生、文明礼貌、团结友爱、刻苦学习、积极向上的良好气氛熏陶和感染学生。要精心设计有利于心理健康教育的情境，让学生在美好的情境中提高心智、积极进取。
教育对策七：教会学生如何进行宣泄、释放和注意力转移。
职业学校的学生正处在心理发育期，幼小的心理十分脆弱，在遇到挫折和打击时，他们没有心理调解的能力，如果没有宣泄和释放的机会，会产生严重的心理问题，对学生的成长是非常不利的。我们要教他们学会“倾诉”，在倾诉过程中去宣泄和释放，如果没有找到倾诉的对象，就要学会注意力转移，先想别的事情，把不开心的事情先淡忘，“压力太大学会弯一弯。”
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1 引言
我国的工程造价咨询行业始于20世纪80年代，是建筑产业链条中的有机组成部分，为工程建设项目从投资决策到建设实施全过程提供专业化服务。工程造价咨询企业作为工程项目咨询服务的主要依托，是投资建设不可缺少的重要中介，承载着项目决策与管理等政策咨询工作[1]，行业类别属于第三产业中的社会服务业。工程造价咨询企业主要通过对各种工程信息搜集、加工、整理和分析，为客户提供项目设计、实施和运行等方面的建议及措施[2]，其持续发展的重要前提和依靠是企业的核心竞争力。但由于内部与外部等多个层面的原因，我国的工程造价咨询企业还没有形成真正意义上的核心竞争力[3]，致使其在市场竞争中处于劣势，因此对工程造价咨询企业核心竞争力的影响因素与提升策略进行分析成为一个重要课题[4]。
2 理论基础与研究综述
核心竞争力的概念是由美国战略管理学家普拉哈拉德和哈默尔提出的[5]。梳理相关文献，笔者认为工程造价咨询企业的核心竞争力是最高层次的企业能力[6]，是对企业在竞争中盈利与自身进化有明显作用的、特有的积累性资源和能力的复合体，具有价值性、排他性与动态性特点[7]。目前，国内外学者对企业的核心竞争力及其提升策略进行了广泛的研究，主要成果如表1所示。
表1说明，企业核心竞争力的构成因素是多方面的，核心竞争力与企业文化同属企业内部特性，它是文化的一种演进，是以企业文化为基础的多种因素综合作用的结果[8]。同时，有效的知识管理、技术创新和人力资源管理也是企业竞争优势的来源。在企业核心竞争力提升措施方面，相关学者的研究是多层次多角度的，包括组织创新、知识整合、企业内外部的耦合机制等。可见，现有关于企业核心竞争力的研究已取得丰富的成果，基于此，本文拟从价值链视角对工程造价咨询企业的核心竞争力进行分析，进一步剖析其构成因素及提升策略。
3 价值链视角下工程造价咨询企业的核心竞争力分析
价值链是指从原材料的选取到最终产品送至消费者手中的一系列价值创造活动的过程。对于工程造价咨询企业来说，其主要环节包括选择价值、提供价值和宣传价值，其价值链如图1所示。
3.1 价值链中的基本活动
基本活动主要涉及产品的实物生产及销售，转移给买方和售后服务的各种活动。对于工程造价咨询企业而言，其主要环节主要是选择价值，通过恰当的市场分析制定具有针对性的项目计划与成果形式，尽可能体现本企业与众不同的特点及鲜明的个性，并将这种形象传递给客户[9]，确定企业的市场定位，并为增强市场开拓能力奠定基础。同时，由于工程造价咨询企业是一类知识密集、技术含量高、专业性强的知识服务型企业[10]，所以知识管理策略、企业战略规划、项目管理策略都是企业可持续发展的重要管理环节。
3.2 价值链中的支持活动
辅活动是指通过原材料采购、技术研发、人力资源培训管理以及公司内部环境对基本活动进行辅助的各项活动和关系。在工程造价咨询企业中，人力资源管理是企业价值链中一项关键的支持性活动，可以分解为：人员招聘和培训、薪酬和福利的确定、绩效评估等。另外，宣传价值是工程造价咨询企业价值链中最主要的支持环节，主要包括：通过跟踪服务及回访了解项目的完成情况及满意度，改进项目管理策略；搞好公关，包装自身产品并推向市场；建设网站，发展具有企业特色的工作平台以及承担必要的社会责任。
3.3 延伸价值链的控制能力
由于新环境下价值链延伸环节――融资和物业管理的作用日益明显，因此将对这两个环节的控制能力也纳入工程造价咨询企业核心竞争力的范畴。
融资能力主要体现在工程造价咨询企业获取资金的效率上，而物业管理能力，对于工程造价咨询服务而言，主要体现在物业管理的性价比，项目介入深度和品牌化三个方面。
3.4 整体资源的整合能力
以上三大类能力体现的是工程造价咨询企业在价值链的各环节和延伸环节的单项能力，如何将价值链中各个环节的资源和能力进行整合实现1+1>2，也是工程造价咨询企业不可或缺的核心竞争力之一。在此本文将工程造价咨询企业的资源整合能力通过企业内部各部门的协调效率、企业与客户的协调效率、企业与融资来源的协调效率、企业的管理信息化水平以及企业的信息化水平等五个方面综合衡量。
4 价值链视角下工程造价咨询企业核心竞争力的度量
本文选用模糊数学综合评价法对工程造价咨询企业的核心竞争力进行评价，所构建的指标体系如表2所示。
5 工程造价咨询企业核心竞争力的提升策略
工程造价咨询企业的竞争优势实质上就是企业在价值链上某些特定环节上所具有的优势，这些环节是企业核心竞争力的源泉。只要控制住这些关键的环节，也就控制了整个价值链。
5.1 价值选择方面――市场定位及拓展策略
（1）适应市场经济。通过市场调查研究，工程造价咨询企业要实现可持续发展，需进行恰当的市场定位，发展有潜力的或者进入成长期的业务。同时还要加大对核心业务的管理和扶持力度，加强横向和纵向联合，增强市场开拓能力，开发市场、扩大市场占有率。
（2）在开拓市场过程中要注意以下方面：首先，明确投资者、管理者、咨询工程师的职责范围；其次，明确已完成项目取得成功的关键性因素；再次，开拓业务时重视与当地工程咨询师或工程造价咨询企业的合作，具备满足当地实际情况的能力。
5.2 价值提供方面――企业管理及项目管理策略
（1）人力资源管理
首先，工程造价咨询企业要把重点放在吸引优秀人才上，为了适应日益激烈的工程造价咨询市场竞争的需要，企业需建立一套完备的人才聘用、考核激励和培训制度，培养一批复合型、外向型、开拓型的专业人才为企业服务。其次，我国的工程造价咨询企业应该注重对新生力量的培养，锻炼出一批懂法律、会管理、能协调、敢负责的青年工程师。
（2）知识管理
知识管理是企业对各类知识的搜集、整理、共享、开发的全过程管理。知识管理离不开人力资源管理，也离不开企业的信息化管理。因此，企业要将企业知识与个人知识完美结合起来，建立知识库，首先必须加强对关键知识人才的培养和管理，并在各个经营环节推广和应用信息技术，开发高质量的信息资源，扩大知识收集的范围，进而加快知识收集速度。
（3）企业战略规划
我国的工程造价咨询企业逐步进入了综合性造价咨询路线，即为项目提供可行性研究、招投标、造价咨询、勘察设计、项目管理等在内的全过程服务，因此要求企业明确自身的优势业务，积极推进自身改革，理顺管理体制和运行机制。同时，各企业之间应加强合作，实现优势互补，最终增强整体的市场竞争力。
（4）项目管理
工程造价咨询企业要加强合同管理环节，建立健全的合同管理制度，使合同管理工作有章可循，更加规范化、科学化。同时，还要加强对合同管理人员的培训和考核、加强对重大合同的审查管理及合同履行的监督和管理。
（5）创新
工程造价咨询企业亟须制度创新，使企业的内部运行规则符合市场的需要和企业战略的发展，研究开发适应企业自身需要的并能反映企业个性的科学的管理模式，保证企业组织结构的合理，优化管理程序，逐步建立现代企业制度。另外，工程造价咨询企业还应提高对信息系统的利用，加强企业的技术创新能力。
5.3 价值宣传方面――企业宣传策略
（1）客服
企业的竞争不仅是价格的竞争，更主要是服务的竞争，优质的服务质量和服务态度，是客户满意度的重要评判标准。所以，工程造价咨询企业首先应该转变服务观念，以顾客为中心，做好后期服务，建立回访制度。
（2）网络
建设良好的公司计算机网络，完善企业硬件环境，建设公司网站，宣传好公司业务、业绩、形象和企业文化。这不仅有助于对企业的宣传，提高企业知名度，还有助于企业挖掘潜在客户，拓展核心业务。
（3）社会责任
工程造价咨询企业不应该只是将眼光放在自身盈利方面，还应该负担起环保、节能、公共安全等社会责任。在科研或者设计方面尽量减少未来项目建设的资源消耗，优先使用可再生资源，提倡资源循环利用，对于环境则要以预防为主，防治结合，城乡建设与环境建设同步规划、同步实施、同步发展，以实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。
参考文献
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篇10
新形势下企业思想政治工作要想得到有效的开展，就应当从认真分析职工思想现状，找准思想脉搏，提高思想政治工作的针对性，树立主流价值观，用先进文化引领人鼓舞人，和站稳职工立场，贴近职工需求，用实际行动教育人感化人，以及创新载体手段方式方法，用潜移默化的手段等方式开展思想政治工作。只有做好这几方面的工作，才能够使其形势下企业思想政治工作得到有效的开展，在工作实效性上得到全面提高。
二、新形势下企业思想政治工作，应认真分析职工思想现状，找准思想脉搏，提高思想政治工作的针对性
新形势下企业的内部环境和外部环境都发生了一定的变化，企业职工的思想也有了不同程度的波动。在这一现实情况下，企业的思想政治工作要想得到有效的开展，就应当认真分析职工的思想现状，并且找准职工的思想脉搏，做到根据职工的思想状态和关注点制定思想政治工作策略，使思想政治工作能够在针对性和有效性方面得到全面的提高，满足思想政治工作的实际需要，为企业思想政治工作奠定良好的基础，保证企业思想政治工作能够根据职工的实际状态进行不同的调整，提高思想政治工作方法的灵活性。由此可见，新形势下企业思想政治工作只有认真分析职工思想现状，找准思想脉搏，才能够做到提高思想政治工作的针对性和有效性的目的
三、新形势下企业思想政治工作，应树立主流价值观，用先进文化引领人、鼓舞人
企业在思想政治工作中，主流价值观的树立十分重要。由于目前社会形势变化较快，职工的价值观受到多种文化的影响容易出现迷失甚至缺失，在这种状态下，企业的思想政治工作应当有效地扭转这一局面，具体应当树立主流价值观，用主流价值观去感染和教育职工，同时用先进的文化引领人鼓舞人，让企业的职工能够送到更多正确文化的熏陶，从而在工作和生活中树立正确的价值观，做到以厂为家，根据企业的发展形势及时的调整自己的思路。加深企业与员工的关系，让企业职工能够与企业共同成长，共患难，能够以企业作为重要的成长平台，为企业贡献自己的力量。保证新形势下企业思想政治工作应当将树立主流价值观作为工作侧重点之一。
四、新形势下企业思想政治工作，应站稳职工立场、贴近职工需求，用实际行动教育人、感化人
基于对企业思想政治工作的了解，企业思想政治工作必须与企业职工进行紧密的联系，如果没有基层职工的支持，企业的思想政治工作将会成为无源之水无本之木。为了达到这一目标，新形势下企业思想政治工作应当站稳职工立场，贴近职工需求，用实际行动来教育人感化人，让更多的职工能够认识到企业文化的重要性，并且根据企业的发展情况以及企业存在的困难，合理的调整自己的发展思路，紧跟企业发展步伐。做到与企业共进退，形成企业与员工共同发展的良好局面。所以，新形势下企业思想政治工作应站稳职工立场贴近职工需求，认真地分析职工的发展理念和基本诉求，做到以职工为主有效地开展思想政治工作。
五、新形势下企业思想政治工作，应创新载体手段、方式方法，用潜移默化的手段开展工作
从企业思想政治工作的开展来看，思想政治工作方法关系到企业思想政治工作的整体效果和开展质量。在具体的思想政治工作中，应当创新载体手段方式方法，用潜移默化的手段开展工作，具体应当根据企业的内部环境和发展情况，开展特色活动，将传统的思想政治教育变成灵活的开放型的思想政治教育。利用员工活动以及其他的员工能够参与的活动有效地吸引员工，让员工能够对思想政治工作有一种亲切的感觉，并且在企业的发展过程中有效地转变发展理念，跟上企业的发展思路，为企业的发展贡献自己的力量。因此，创新载体手段和方式方法，是做好企业思想政治工作的重要方式之一。
六、结论
通过本文的分析可知，在新形势下企业思想政治工作中，找准着力点和侧重点是做好企业思想政治工作的重要手段，为了保证其思想政治工作能够得到有效开展，我们具体应当从认真分析职工思想现状，找准思想脉搏，树立主流价值观，用先进文化引领人，站稳职工立场，贴近职工需求，创新载体，手段方式方法等方式入手，有效地强化企业思想政治工作理念，使企业思想政治工作能够得到有效的开展。
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篇11
社会实践是中等职业学校的一门必修课，目前中等职业学校均组织学生进行社会实践活动意在培养中职生综合实践能力和社会适应能力。德州信息工程学校曾针对参加社会实践的学生进行心理问卷调查，调查采用纸质问卷，不仅印制问卷花费较多，还耗费大量时间和精力来发放、回收、统计问卷，而且还容易产生漏卷、废卷等一系列的问题。
如何运用现代计算机技术，开发出集计算机技术、心理学为一体的中等职业学校学生心理分析系统已成为当前中职学校心理健康工作的迫切需求。这一系统的应用将通过科学的心理测试手段，对中职生的心理状况进行测查，快速、准确、客观地分析出其心理状况，为带队教师提供有效参考以便及时有针对性的辅导，做到防患于未然。
二、系统的总体目标
系统设计是根据目标系统逻辑功能的要求，结合系统实际情况，采用一定的方法，详细地确定系统的结构和具体实施方案。系统设计的工作内容主要分为两大部分，即系统总体设计与系统详细设计。[1]
三、系统的功能模块图
通过对用户需求的分析，为了实现心理测试及分析工作所要完成的各项功能，模块化是对应用程序的一种功能划分，每个模块都要完成一个特定的功能，这些模块组合成一个应用程序。采用模块化可以使软件结构更清晰，开发工作更为有序，容易分工，使调试和测试更容易，还增加了软件的可扩展性、可维护性和可靠性。[2]
在模块功能划分上争取做到独立性，使每一个模块都能独立的完成某一特定功能，并且与其他模块的接口要做到简单易行。本文中涉及到的中等职业学校学生社会实践心理分析系统有如下功能：
四、系统功能性分析
结合德州信息工程中等专业学校心理健康工作的实际情况及常见心理测试特点，对本系统的需求进行了分析，主要有以下几方面：档案管理：开展学生基本心理健康，个人基本信息的提供，在咨询老师的授权下进行心理测试，以及和心理咨询老师预约心理咨询，在咨询老师的授权下查看测试结果;心理测试：心理辅导教师在管理员的授权下进行心理列表的制定，对学生进行心理健康状况等方面进行测评，并将测评结果自动存储到学生心理健康档案中，给心理辅导教师提供参考。心理辅导教师可以对学生的心理测评结果进行修改进行查看、修改与导出等操作，并结合企业师傅对实习学生的评价生成试分析报告;在线答疑交流：完成师生之间的在线交流、预约心理咨询，也能够有效地给学生提供一个心理疏导的平台，也使教师与学生之间的交流变得更加方便;决策管理功能：学生测试数据保存在数据库中，系统将具有共性的学生和心理具有问题倾向的学生筛选出来。
本系统主要有三种权限用户：学生、企业师傅、班主任、心理辅导教师、实践带队教师、管理员等，每种的用户具有不同的权限。如心理辅导教师的权限具有如下功能：
图2 心理辅导教师功能图
五、结束语
通过对中等职业学校学生社会实践心理分析系统的运行结果分析，发现该系统根据预先设定的题目或题目组合来对学生的心理状况进行分析，提供图形化说明。系统对指定因子分的平均数、标准差、方差、最大最小值等数据进行团体统计，数据导入导出。并根据检索条件任意查询，组合获得自己想得到的团体报告。通过检索，从而发现心理健康有问题的学生，提高了工作效率，实现了中等职业学校心理咨询工作的网络化、规范化和自动化。
篇12
1.试题的选材抽样应具有代表性,能覆盖考试内容的全部或主要内容;
2.试题的表述必须用词恰当,表意确切明了,文字简练;
3.出题要灵活、新颖,不是单纯考查考生对知识的记忆,而且要考查对概念、原理的应用;
4.试题之间应彼此独立,不得含有本试题或同卷其他试题的答案线索;
5.试题的难易程度应该按考试目标要求和考生一般不平设计适度,试题的难易程度是指试题的难度大小和各种难度试题的比例梯度;
6.试题的正确答案应该是没有争议的,而且有利于客观评分;
7.所命试题,不能存在与教材、公开印发的复习资料、教参资料中有完全相同的文字表述,也不能原封不动地照搬有关书刊、材料中的试题;
8.命题题量应是所需题量的3-5倍,以备选用。
二、公务员备考须知
你要想在考试中取得好的成绩,要想在公务员之路上走的更好、更远,必须熟悉考试的命题思路以及国组织考试的选拔录用人才的意图,即所谓的“知已知彼,百战不殆。”
1.考试主要是测试考生知识和能力素质等方面差异的手段。考试的目的在于通过某种手段,区别不同考生在要求掌握的知识和能力素质等方面的不同,以便于检验教学的结果或者便于甄选人才。目前,我国国家公务员考试形式主要有笔试、口试、模拟操作测试、心理测试等。
笔试是通过书面答卷形式对考生进行有关知识和能力的测试。一般来说,笔试的命题量大,内容广,试卷题型与内容结构相对规范,评分也相对客观公正;但是笔试对于考生的工作阅历、工作能力、工作态度、语言表达能力等难以检测。
口试则除了测试文化知识以外,对考生的表达能力、思维能力、反应能力、仪表风度等能够进行有效测试;但口试出题量小,考查面有限。
(1)模拟操作法,是根据职位的具体要求,为考生设置的一种模拟真实工作状况的情景,如处理公文、主持小型会议、提供决策意见、实地调研等,考官通过对考生在工作情景压力下的行为观察来测评考生分析、解决问题的能力、领导组织能力、适应能力等。这种测试能很有效地测出考生处理公务的能力,但比较复杂且耗时耗力,难以大规模考试。
(2)心理测试则指,通过科学的心理测试手段对人所有个性特征,诸如智能、气质、兴趣、性格、价值观、情感等进行测试。心理测试有智力测验、个性测试、能力测试、笔迹辨析等。目前我国国家公务员录用考试中常用的是能力倾向测试和个性倾向测试。
2.不同类型不同形式、不同层级的考试,其命题思路是不一样的。对于广大考生来说,从小就开始参加的学历考试、升学考试与国家公务员考试在基本知识和技能要求上有一致的地方,但命题却各有侧重点,试题各有不同的题型。尤其是行政职业能力测试的侧重点和题型更是广大考生所不熟悉的,面试的命题侧重也与笔试不一样。
篇13
近社会的发展对大学生的心理素质提出更高的要求，为大学生建立心理档案，把握大学生的心理发展轨迹，为大学生提供有针对性的心理指导，已成为高校心理健康教育工作的重要组成部分。本文对江西高校大学生心理建档现状进行了调查与分析，并对心理档案管理系统建立的必要性进行了阐述。
一、调查对象与方法
（一）研究对象
2004-2007年江西省高校心理测试与建档的学校。
（二）研究方法
（1）文献分析法：查阅近年来江西省高校心理建档与档案管理的相关文献。
（2）调查研究法：调查2004一2007年江西省高校心研会关于江西省各高校大学生心理建档情况的档案数据，对江西省各高校大学生心理档案的建立、管理与使用情况进行调查分析，获得定性与定量分析的第一手资料。
二、调查结果与分析
（一）开展了心理测试与建档的学校比率较高
（二）大学生心理建档的内容单一、不规范
本文在调查中了解到，江西省各高校心理建档的方法多以心理测试建档为主，心理档案所包含的内容基本一致。主要有：
1.人口学资料。主要包括学生姓名、学号、性别、班级、家庭情况、兴趣爱好等。
2.心理测试结果。心理测试结果为每年学校为新生组织的心理测试数据和平时心理咨询所做的心理测试数据。
3.心理咨询记录。主要包括咨询时间、主诉内容简介、观察印象、交谈情况、心理问题性质、疏导措施及效果评价、反馈信息等。
通过对江西省高校心理建档内容进行分析，笔者认为存在以下几个方面的不足：
一是心理档案中学生的基本情况有些是从教务处的学生信息登一记表中获得，有些是心理测试时获得，这些资料都较简单而且不全面，心理咨询老师查阅也不大方便。
二是各高校每年组织的大规模施测都只是针对新生的，因而目前高校大学生心理档案的心理测试记录绝大部分都只是大一时测试所得，后续数量很少，难以对学生的发展性心理辅导提供更多的帮助。
三是平时的心理咨询记录很少在档案中有所反应，目前省内只有几所高校采用了咨询室咨询和网络咨询相结合的方式，多数高校的心理档案中没有涵盖平时心理咨询的记录。
（三）大学生心理建档方式逐渐由纸笔档案向电子建档发展
本调查对2004-2007年江西省高校心理测试建档的方式进行了了解，结果如表2所示。
从以上数据可以看到，2004一2007年，江西省高校采用电子建档的比例分别为17%、29%、31%、31%，可见该省高校心理建档方式正逐渐由纸笔建档向电子建档演变，而这个变化与近年来使用计算机化的大学生心理档案管理系统的学校越来越多相关"在表中还可以看到，历年都有一些高校采用纸笔与电子建档相结合的方式，2007年比例高达25%，可见不少高校在建档方式的选择上还处于探索和适应阶段。
（四）大学生心理测试建档使用的量表呈现多样化的发展趋势
如表3所示：江西省高校大学生心理测试建档所使用的量表以心理健康状况自评量表（SCL-90）为主。2004一2007四年中，使用SCL-90建档高校的比例分别为90%、96%、90%、88%"江西省开展了心理测试与建档高校所使用的量表除SCL-90外，还包括：大学生人格问卷（UPI）！卡特尔16种人格因素测验（16PF）！中国大学生心理健康量表（CCSMHS）和艾森克人格问卷。并且还有一些高校使用多种量表相结合的方法进行心理测试与建档，如新余高等专科学院、赣江职业技术学院等。可见，江西省大学生心理测试建档量表的使用情况为：以SCL-90为主，多种量表共同使用，呈现多样化的发展趋势。
综上所述，江西省各高校大学生心理建档的总体情况较好。不过，调查发现，有不少高校在建档的硬件和软件建设上投入不够，建档工作不够规范完善。如建档的内容单一、心理档案管理不够规范！档案使用不方便等。产生以上现象的原因除学校财政支持投入不足外，更重要的是到目前为止尚还没有一套非常适合高校使用的大学生心理档案管理系统，南昌大学心理健康教育中心2005年就想使用京湘大学生心理档案系统商业版对当年的大一生进行心理测试与建档，但因当年系统不稳定而失败，故至今都仍然是沿用手工建档，只是心理测试用激光阅读仪读卡。
随着我国高等教育进入大众化阶段，建立大学生心理档案的难点主要有两个方面：一是建档难，二是管理难"依靠传统的手工建档和管档方式己难以满足高校心理健康教育与咨询工作开展的需要，如何设计开发科学、便于使用的计算机化大学生心理档案管理系统显得更为需要和紧迫。
三、建设基于网络的大学生心理档案管理系统的必要性
（一）有助于提高高校学生管理工作的效率
随着高等教育规模的不断扩大，学生人数的急剧增加，在校学生的管理工作也日趋繁重。传统的心理咨询和心理测量需要大量的人力和物力，而且信息反馈滞后，教师很难及时掌握学生动态的心理状况。借助现代通讯技术和网络技术建立起来的大学生心理档案管理系统，能自动化或半自动化地进行大学生心理档案的建立、心理健康水平的测量、智力状况和非智力状况的测验、职业兴趣测评等，一方面分解了建档和测评工作，另一方面在宽松的网络环境下，“咨询者的心理松驰，在自觉或不自觉的情况下呈现出自己的内在的、隐秘的、特殊的心理状态”L$M，因而提高了测量的真实性和准确性，有助于教师因材施教，减少德育和心理健康教育的盲目性，提高其针对性，从而提高学生管理工作的效率。
（二）有助于提高大学生自我认知水平
