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一、顾客满意度及其产生背景
一般而言，如果从顾客的评价与比较两个角度来定义顾客满意度，顾客满意度就是是顾客对其购买付出而获得的报酬是否适当的一种认知状态，主要来自于顾客在购物的经验中得到的惊喜，当消费者感觉到产品或服务的好处，愿意去支付代价和较能容忍价格上涨，顾客满意度体现在消费前、消费时、消费后三个步骤［1］。
顾客满意度的产生，其产生受诸多因素影响，但主要有以下三个方面的因素所决定：一是市场与竞争环境发生转变。卖方市场条件下，企业利润由强大生产能力和包括价格、质量在内的竞争力决定，在买方市场条件下，如不能使顾客满意，即使再好商品也卖不出去，这时需要请顾客对产品质量和服务进行评估来确定顾客满意度。二是顾客消费观念和消费形态发生变化。上世纪80年代末，美国等发达国家由高度的成长社会转向所谓的“成熟社会”，不再注重量的发展，更注重质的发展和追求，人们从物质需求转向产品和服务的精神需求［2］。进入“感情消费”时代，顾客往往关注产品能否给生活带来活力、充实、舒适和美感，顾客评判产品使用“满意”与“不满意”标准。三是质量观念和服务方式发生变化。顾客满意是新世纪质量观，企业应建立以顾客为中心的发展战略和经营管理体系，面向市场，将顾客需要作为日常经营活动的“轴心”，提供顾客满意的质量。
定期派技术人员到发电企业对高压、电测计量、化学、金属、继电保护、环保、谐波、励磁、可靠性、汽机、锅炉、水机等进行电力技术监督。向发电企业提交专业技术监督统计报表，对报表进行统计分析、总结，发现问题并反馈。在大修或检修期间选派资深专业技术人员到现场协助解决疑难技术问题。对发电企业重要设备的技术改造方案、项目的可行性、检测设备、计量仪器仪表、计量标准的配置选型开展技术咨询。对发电企业水、气、油等试验样品比对分析检验并出具检验报告。分析和仲裁发电企业上网关口电能计量误差的分歧。对技术监督人员技术培训和计量考核取证。
发电企业电力技术服务的主要方式。发电企业电测、高压、继电保护、振动等专业的标准及装置的量值传递，由发电企业按周期检定计划按时送达进行检定。发电企业的水、气、油等试验样品比对分析检验，由发电企业将样品送到实验室进行。发电企业高压、电测、化学、金属等专业事故试件、样品及仲裁样品校核化验、检测分析等，由发电企业送到实验室进行。不能移动的计量标准装置，运行中设备，检修、检测、预试、定检等技术服务，到发电企业现场开展技术服务。
三、发电企业电力技术服务顾客满意度顺应形势所需
电力体制改革带来发电企业电力技术服务的变化。为深化电力体制改革，我国推出电力改革方案，从厂网分营与行业结构重组，放开大用户与电力企业主辅分离四个方面尝试打破电力垄断，建立电力市场。2002年原来处于行业垄断的国家电力公司解体，同时成立国家电网公司和中国南方电网有限责任公司两大电网公司、五大发电集团和四大辅业集团等11家中国电力公司。中国电力随着经济发展和电力体制改革深入开展，相关电厂服务机构应建立和健全技术创新的机制和体制，增强活力，提高市场竞争力。
不管电力体制怎么改革，电力技术服务目的不会变，即在为用户解决问题同时为自己创造效益，和其它服务一样，电力技术服务也需争取市场和用户，不过是根据电力服务市场特殊性，其市场和用户内涵和其它行业不一样，市场是指技术服务的内容与项目，而用户是指各发电企业及其它电力行业。用户满意是检验和衡量电力技术服务水平的基本评价尺度，用户满意度的高低就是看问题解决得如何［3］。
四、提高发电企业电力技术服务顾客满意度的途径
管理好顾客期望和需求。顾客心理对顾客满意度提升有重要作用。主动去和顾客接触，积极与顾客进行技术服务，激起顾客的兴趣，避免出现过度承诺和过低提供，在这两者之间取得平衡，是电力技术服务管理顾客期望的重点。以火电企业机组的热力性能试验来说，企业表明是通过试验得到机组性能指标，实际上最关心的是看那些指标还有节能降耗潜力，怎么提高机组技术指标，创造利润，这就是潜在需求。
实施服务技术补救。顾客忠诚度研究表明，抱怨的顾客是朋友而非敌人。不满意而抱怨的顾客远比那些不满意却不抱怨的顾客保留率高，如果得到满意回复时，抱怨的顾客一般会变成忠诚顾客［4］。当电力技术服务错误或服务失误出现后，一定要经常主动地向发电企业征求意见，积极了解服务失误的原因及不满意的原因，寻找到服务失误的“高发地带”，采取措施加以解决。发挥电力技术人才优势。发挥人才、技术和设备优势协助发电企业解决技术难题。发电企业最希望解决的问题，是应最需要去解决的问题，尤其是对那些涉及到电力生产安全与经济和稳定且又有一定深度和难度的项目，要根本性地解决有深度有难度项目，不但费时费力，要多承担责任和风险。开展电力专业培训和交流，组织面向各发电企业的专业技术培训和技术交流会，更好地为电网和发供电企业提供优质电力技术服务。（作者单位：成都电业局）
参考文献：
［1］ 刘宇.顾客满意度测评［M］.北京:社会科学文献出版社,2003.113.
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在工业迅猛发展的今天，农业和农村经济也进入了一个新的发展阶段，过去农业生产以产量为标准，现在已经向农产品多样化转变，由过去纯农业向农村工业化、产业化、商品化转变。这一切，都对农村水利工作提出了新的标准和要求。
1 农村水利目前的形势和存在的问题
（1）农业产业结构需要调整。原来农业生产主要保证粮食产量，以种植玉米为主，所配套的水利工程是为了满足粮食作物的基本生长需要，但是，随着农业产业结构调整，蔬菜、苗木对灌溉水质及水量的要求标准更高；而且农业结构调整是市场化行为，一家一户生产模式缺乏统一规划、统一建设、统一调整，给农村水利的配套建设带来了很大困难。近年在我镇农村推广膜下滴灌技术，对水源及土地的要求更加严格，一旦哪个环节出了问题就会影响到农民的利益。
（2）小流域治理和京津风沙源项目成果巩固刻不容缓。水土保持的内容已不只是防治水土流失，而是维护和提高土地生产力，建立良好生态环境。由此看来，水土保持涉及的内容除了防治水土资源的流失外，还赋予了利用水土资源，绿化美化环境等内涵。土地是农业生产发展的重要因素之一，中国仅有10.20%的土地面积适于农业，并且一部分地区水土流失严重。因此必须从防治水土流失、恢复植被、环境与可持续发展等方面，同时结合资源的综合利用，考虑土地资源的可持续发展，编制出高质量的水土保持方案，做好水土保持工作，巩固好京津风沙源项目建设成果。
（3）农村水利工程建设存在一定的随意性，导致工程技术合理开发和经济效益等多方面不能兼顾；同时工程管理粗放，建设标准低，以致工程过早地失去其使用价值。
2 乡镇水利技术服务工作的重点方向
乡镇水利技术服务工作要围绕农业增效、农民增收，利用水资源优势和水务一体化优势，确立安全、资源、环境协调发展，不断完善防洪、水环境保护、水资源配套和农业灌溉，提高产业层次、提高安全可靠性、提高水资源科学利用程度、提高人民生活质量。今后，农村水利建设的重点是水土保持、防洪、除涝、节水灌溉、河道清淤以及农村水污染防治、水资源保护、推广有效益的技术项目，搞好技术示范工作，水利工程的建设以后要统一规划，统一建设，采取工程措施与生物措施并举的方针保护环境，提高土地生产力，提高效益，充分发挥水利工程的保水、蓄水、调水、防汛抗旱功能。
2.1 积极推广节水灌溉技术
发展节水灌溉，对生态环境建设和保护有十分重要的意义。生态环境建设是一项长期艰巨的任务，用节约农业用水，支持生态环境建设用水，从源头节水，严格控制上游用水，不仅可以缓解下游用水紧张矛盾，而且遏制下游生态环境恶化趋势，为逐步恢复和保护生态提供支持，同时减少灌溉用水量，有利于遏制地下水进一步超采和减少地质灾害等。实施节水灌溉是促进农业结构调整的必要保障。加大农业节水力度、减少灌溉用水损失，也是增加农业收入主要途径，并且对于转变农业生产方式，提高农业生产力是一项必然的革命性措施，必须摆在农村水利建设的突出位置。从近两年本镇在群众中推广节水灌溉技术过程来看，主要存在的问题是市场机制在水资源配置中尚未发挥应有的作用，搞节水农业工程政府一厢情愿的多，农户自觉行动的少。投入有限，受地方和农户的能力的限制以及农户的价值取向的影响，节水农业的发展步履艰难。管理体制不适应现行水管机构，节水功能缺损，不适应市场经济和节水农业发展的需要，灌溉管理系统效率低。所以在加大节水设施与节水技术的推广力度的同时，对节水知识的宣传也是非常必要的，同时必须扶持节水灌溉典型，完善防治渠系配套，让群众切实看到节水灌溉的好处，进而在有条件的地区呈规模地发展喷、滴灌工程，重点发展膜下滴灌技术。
2.2 努力提高农田灌溉标准
随着农业结构调整的不断深入，对农田灌溉水平提出了越来越高的要求，加强对灌溉技术的改良已迫在眉睫。今年农田水利基本建设要适应农业结构调整的需要，切实提高供水保证率和农田灌溉标准，才能更好地为农业生产提供高标准的灌溉服务。同时加强农业产业结构的规划研究，以利用农田水利配套设施发挥更好的作用。
2.3 加大农村水环境治理力度
树木的滥砍滥伐，植被的过度开垦导致水土严重流失影响了农村的生态环境。同时水污染带来的水环境恶化、水质破坏问题日益严重，很大程度地影响了群众的生产生活质量。加强农村水环境治理，保护农村水资源，改善农村居民生活条件，创造良好的水生态环境，才能与社会的和谐发展相辅相承。
3 对农村水利管理的主要措施
（1）加强地方领导，提高对农村水利重要性的认识。农村水利是农业和农村现代化的前提和基础，是解决三农问题的重要途径，是基层水利技术服务内容所在。没有防洪等基础设施的保障，就没有农业的增效、农民的增收和农村的稳定。农村水利现代化也是现代化建设的重要组成部分，应该保持与经济和社会同步发展，并适度超前。加强领导，统筹安排，做好服务监督。提供一定的资金、材料、设备等扶持；要紧紧围绕农业和农村经济发展要求，用先进技术和先进设备装备农村水利，用科学的方法和现代观念指导农村水利，为实现农业和农村现代化提供基础性的支撑保障，实现传统农村水利向现代农村水利的转变，实现农村水利的新飞跃。
（2）建立有效的管理机制，完善建设工程程序，提高管理水平，根据先申请规划审批再建设施工、后验收交付使用的原则进行工程建设，使农村中小型水利工程建设往规范有序方面发展。
（3）要加强农村水利服务队伍建设。乡镇水利技术服务站受上级水行政主管部门和乡镇政府的双重领导，主要职能是负责本行政区域内水利工程的设计规划与施工，以及水工程的管理与维护，防汛抗旱，灌溉与土地整理，水资源高度使用管理，协助做好水行政执法和规费收缴，新技术推广等。乡镇水利技术服务站要制定规划，监督建设，加大水利技术示范和推广力度，加强政府监督，实行科学管理，依靠科学管理提高农村水利基层单位在农村经济建设中的服务水平和管理水平；注重人才培养，地方水利部门可以采取派出去、请进来、实行短期培训等方法，抓好管理人员的业务培训，提高管理人员的业务水平； 同时抓好工程建设中的新技术的推广应用，让农村水利建设与日益发展的农业生产和人民生活相适应国，使已有的在建的和规划中的水利项目都能发挥其自身效益，服务于民。
篇3
（一）具备文明服务的基本素质。图书馆作为一个为人民服务的公共事业场所，他的服务人员一定要具备文明服务的基本素质。文明服务的基本素质包括几个方面：首先，图书馆工作人要有为人民服务的思想素质，在思想上要积极为人民服务，为图书馆的读者服务。树立贴心为读者服务的思想素质。其次，图书馆图书管理人员要有相关的技能素质，要懂得图书馆工作方面的相应技能，例如：图书分类，图书整理等相关职业技能。再之，图书馆图书管理人员要有健康的身体素质，只有拥有健康的身体素质才能更好的为图书馆的读者提供更好的服务。最后图书馆图书管理人员要具备礼貌的文明素质和稳健的心理素质，在任何事情上保持冷静，对读者礼貌，一切以读者利益为主，为读者考虑，给予读者贴心的服务。
（二）规范化的服务标准。规范化的服务标准，即是标准化的服务标准。所谓标准化的服务标准就是有国家相关部门或者图书馆内部管理部门规定的必须所有人都要达到的服务标准。服务，首先是一个让顾客即读者感受到倍受欢迎和宾至如归的感觉。规范化服务即标准化服务就要让读者有着倍受欢迎和宾至如归都感动，首先，在接待和面对读者是要面带微笑，让读者感受到图书馆的热情和好客。其次，要保持适当的说话声音，既要让读者听见又要让读者觉得舒服，不要过于大声或者太过小声的与读者交流，避免让读者感到烦躁和刺耳。再之，要保持平等对待和始终如一的精神，不管对读者的行为或者说话方式满意或者不满意，我们要礼貌的给予回应，不要差别对待。最后，错误是不可避免的，总会有犯错误和对读者不周到情况，这时要勇于承担错误，认识错误和改进错误，加以补救。有时候因为一个错误合理的补救，会产生意想不到的满意结果。
（三）微笑式服务。微笑，是人与人之间的一种情感的交流。微笑式服务，是图书馆图书管理人员与顾客或读者之间的一种情感的交流。微笑，是一种给人以放松、舒心的面部表情。而为微笑式服务是可以让图书馆图书管理人员轻松地获取读者和顾客舒心的一种服务方式。在图书馆工作期间，图书馆图书管理人员在接待和服务读者是要面带微笑，并且在服务的始终要保持微笑。而在图书馆图书管理人员工作之中应该全程保持微笑，这样不仅可以在服务或者接待读者是给读者以放松、舒心的感觉，而且可以保持图书馆图书管理人员工作氛围的和谐气氛。
二、增加读者的阅读时间及范围
（一）增加读者的阅读时间。有部分读者反映，在图书馆中的阅读时间不够充分，不够充分品味书中所带给他的乐趣。所以可以适时提前图书馆的开馆时间，而延后图书馆的闭关时间。从而达到增加读者的阅读时间，使读者可以更加充分的在图书馆中学习，读书和休闲。增加读者的阅读时间，不仅可以让读者在图书管中阅读更多自己喜欢读的书籍，还可以让读者在图书馆中充分的领略到图书馆图书管理人员的服务热情。这样，不仅使图书馆的各种图书成为了读者前来光顾阅读动力驱使，而且图书馆图书管理人员的服务热情也吸引了读者们来此阅读、学习和休闲的驱动力。对于那些在图书馆停留时间较短的读者，增加读者的阅读时间，不能仅仅在图书馆的营业时间上采取措施。还要在图书馆的内容上加以创新和拓展。我们可以增加些新的数目，来勾起读者停留阅读的兴趣，进而达到留住读者，增加读者阅读时间的目的。所以，适时的增加读者的阅读时间和读书馆的营业时间对图书馆的发展是有极大益处的举措。
（二）增加读者的阅读范围。增加读者的阅读范围，是为了让读者感受到更全面的服务，可以让读者满意。在图书馆中可以找到各种自己喜欢的书，是一个可以让读者满意和满足的重要因素。所以增加读者的阅读范围是提高图书馆图书管理人员服务的一项重要举措。增加读者的阅读范围可以从两方面来考虑：首先，增加读者的阅读范围要从读者的兴趣出发，可以从读者的一种读书兴趣引导或使其发现另一种与其相关的读书兴趣，让读者开始对另一类图书展开浓厚的阅读欲望和强烈的阅读目的。然后，增加读者的阅读范围可以从图书馆内部服务开始，可以由图书馆图书管理人员角度上，给予读者暗示和提醒，让读者找到自己没想到要阅读的图书。
三、培养图书管理人员的积极主动性
图书馆图书管理人员在图书馆工作中，服务中要有积极主动的服务态度。这样才可以让读者感受到宾至如归的感觉。而培养图书馆管理人员的积极主动的服务态度，可以从以下两个方面来探究：
（一）依据读者兴趣建立相应专架。图书馆管理人员可以从读者的兴趣出发，为读者提供贴心的服务。可以根据读者们的共同兴趣来建立起相应的图书专架，来吸引读者前来阅读。这样可以使读者感到一种意外的满足感。当读者在进入图书馆时，看见图书馆里有根据自己兴趣所设立的阅读专架，他会在那里驻留很久进行阅读、学习和休闲。这不仅让读者感受到贴心的服务态度，还能达到增加读者阅读时间和增加读者阅读范围的目的。
（二） 热情好客。图书馆的图书管理人员要保持着热情好客的态度，要拥有一个热情好客的心。毕竟，图书馆是一个服务型的机构或者说是一个服务性的社会公共场所。热情好客不仅是图书馆图书管理人员服务态度的体现，也是图书馆部门服务水平的体现。
四、结束语
服务是一门艺术，图书馆作为一个公共服务事业，服务对于图书馆图书管理人员是一个必须要掌握的职业素养和职业技能。所以怎么样去服务，应该怎么服务，适合怎么服务是图书馆管理人员要时刻注意的问题。图书馆管理人员要坚持为人民服务的基本原则，服务好图书馆的每一个读者和顾客。
参考文献：
[1] 陈榕.图书馆发展与计算机网络环境[J].情报科学，2000（12）.
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在当今的时代可以说是互联网的时代，互联网终端是将互联网技术与移动终端设备有效地结合在一起，为社会中各行各业提供服务和支持，随着互联网技术的不断发展以及移动终端设备的不断创新研究，互联网终端技术的运用被注入源源不断的动力及新鲜血液。电力能源作为我们日常生活、生产中的重要基础能源供给，为生活的便捷性以及生产的正常开展提供了较大的帮助。随着互联网技术的不断进步，给传统的电力行业发展也带来了新的挑战和契机。传统的电力行业与互联网融合发展也是未来电力行业发展的趋势。电力行业是国民经济建设中的基础性行业，关系到民计民生工作的有效开展和推动，通过与互联网终端技术的有效结合，能够有效地创造新的服务模式以及发展常态[1]。通过对互联网终端设备的应用，为电力能源服务提供了更强的便捷性和高效性，大大提升了行业的创新力和生产力，为国民经济建设做出更大的推动力。
1互联网终端在电力能源服务中的应用特点
互联网技术目前的发展已日益成熟，在各行各业的生产活动以及人们的日常生活中应用较为广泛，对国民经济发展及生活质量提高都产生了较大的影响，也取得了较好的成效。所以，电力能源作为日常生产和生活中的重要保障，加强对互联网终端技术的研究，提高与互联网终端技术的融合度，以创新的思维和新型技术应用来提升电力能源服务是电力能源发展中至关重要的因素。通过对互联网终端技术的应用，供电企业在为客户提供服务时，能够将客户采用大数据分析和处理技术，有针对性地提供高效优质的服务，实现电力能源服务的创新发展[2]。通过改变传统的服务理念和服务形式，结合互联网终端技术的应用，提升用电客户电力使用过程中的便利性，同时可以针对不同客户满足其各自的需求，还可以分析用电客户的用电特性和消费特征，给予较好的用电建议和意见，为客户提供更加优质的用电体验。互联网终端在电力能源服务中的应用有以下的必要性。（1）互联网技术发展的趋势所需。我国的互联网技术发展速度极快，目前已成熟应用于各行各业生产活动以及人民日常生活的各方面中。在这一趋势下，电力企业也必须顺应时代的潮流，进行业务的改革和创新，通过在电力能源服务中应用互联网终端技术，能够突破服务工作中对于时间及空间的限制性，为用电客户提供极为便捷、高效的服务体验，而且技术的投资较小、成本较低。运用互联网终端技术，电力企业的工作人员也能进行远程监控及管理服务工作，较大地提高了工作人员的工作效率。同时、互联网技术还有较为重要的一项共享功能，通过对电力服务过程中的信息和数据进行整理、汇总、分析等功能的应用，建立健全信息的数据库，利用互联网的共享属性，可以高效地促进电力企业内部各个部室之间工作的联系，对提升电力企业的管理效率和管理的先进性也具有一定的提升作用。通过良好服务工作的开展，也能最大程度提高电力企业的信誉度和知名度。综上，互联网终端在电力能源服务中应用是互联网技术发展的趋势所需。（2）用电客户的需求。在互联网技术已广泛应用于人们日常生活中的背景下，用电客户对电力企业的服务也提出了新的要求，这成为电力能源企业管理创新和改革的动力之一。电力企业想要寻求管理上的创新和改革，就必须对用电市场进行调研，对用电客户的需求进行深入了解，进而从根本上为用电客户提供便捷高效的用电服务，尽最大能力满足广大用电客户的服务需求，将互联网终端技术充分应用于电力能源服务过程中，为用电客户提供一个全天候舒适愉悦的用电服务体验，最大程度提高广大用电客户对电力能源企业的信任，对电力能源企业发展新的客户、提高企业效益也具有较大的促进作用，这样也实现了电力能源企业和用电客户之间的利益共赢目标。
2互联网终端的电力能源服务关键技术
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1.1供电企业管理现状分析
以往的供电管理模式存在一定的滞后性，这直接影响了企业的发展，给企业管理带来了诸多问题。其中电力生产的电网结构较薄弱，设备较落后，使得安全生产受到了一定的影响。由于受到地方经济的影响，使得供电量有所限制，而企业经济效益又主要取决于供电量。再就是农改工程加大了供电企业的成本，新增的设备给企业带来了一定的经济压力，使得企业存在着财务风险问题，而且由于供电企业的资源配置相对较低，给农电管理工作带来了困难。除此之外，供电企业员工的整体素质有待提高，市场意识薄弱，对大环境不够了解，缺少竞争意识，不利于供电企业的发展。
1.2供电企业管理模式革新的重要性
供电管理模式直接决定着企业管理质量的好坏，在供电过程中，需要通过一系列的工作流程，如图-1所示。我们只有不断完善供电管理体系，规范工作流程，才能为用户提供优质的服务。供电管理模式的革新有着重要的意义，只有不断更新企业管理理念，创新管理模式，才能有效的促进企业发展进程，进一步提高员工的积极管理意识。以往的管理模式存在落后性，不利于工作职责的细化，工作效率较低，而革新管理模式可以明确的划分岗位职责，让更多的员工参与到管理工作中，提高供电企业的执行能力，确保供电质量。而且，随着市场竞争的愈演愈烈，提高企业竞争力势在必行，只有革新供电管理模式，提升企业内部竞争力，才能充分满足用户需求，使企业在市场竞争中利于不败之地。
2探讨电力单位供电管理模式的创新发展
结合电力行业的发展形势，电力单位供电管理模式的创新方向主要分为精细化管理、一体化管理、个性化管理及职工培训管理四个方面，下面我们分别来具体了解一下。
2.1精细化管理
精细化管理模式采用了现代化管理理念，它不仅要求职责细化，还着重于服务质量的提高。精细化管理模式主要包含管理制度、工作流程及信息资料等内容的规范化，精细化管理模式离不开完善的电力管理标准体系，企业要不断完善营销运行机制，建立精细化管理制度，才能确保供电执行效率，从而实现秩序化的工作流程，完善信息化管理工作。总之，精细化是电力单位供电管理模式创新的重要方向，只有实现了供电精细化管理，才能确保企业管理质量。
2.2一体化管理
供电企业的管理工作主要分为职能管理与业务管理两部分，要确保企业管理质量，一定要实现一体化的供电管理模式。一体化管理模式要求总部做好领导角色，对其他部门的业务发展要进行统一管理，及时的掌握相关业务数据信息，一旦发现管理问题，要迅速提出解决方案。要实现供电一体化管理，还要实施有效的管控手段，运用管控工具建立一体化管理体系，并做好管理体系的完善，进一步确保供电企业的统一化管理。
2.3个性化管理
个性化管理要求供电企业根据自身发展情况，对企业发展明确定位，在学习先进管理理念的基础之上，建立具有企业特色的个性化管理模式。实现个性化管理模式需要企业对市场情况做好详细调查，从而正确的进行市场分析，制定供电计划，并做好执行计划的监督工作，确保企业的执行力。电力单位只有找到属于自己的供电管理模式，才能更好的适应市场需求，为用户提供优质的供电服务。
2.4职工培训管理
在电力企业供电管理工作中，员工的整体素质决定着供电管理质量，如果员工培训达不到要求，就会造成工作效率地下，影响企业的长期发展。员工培训管理不容忽视，只有对员工制定合理切实的培训计划，运用丰富的培训手段，依据员工素质差异情况实施相应的培训方案，并做好培训考核工作，全面提高供电管理人员的整体素质。
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一般系统中有以下几种无功功率电源：一是过励运行的同步发电机；二是无功补偿电源，包括电容器、静止无功补偿器和同步调相机；三是110kv及以上电压线路的充电功率。在实际系统应用中可总结，就电压控制来说，更倾向于静止无功补偿器、同步调相机，就节约成本来说，更倾向于电力电容器。
2.无功功率电源
2.1 同步调相机（静态）
同步调相机是系统中的无功功率电源，它相当于空载运行的大容量同步发电机，因此无功功率的调控跟同步发电机一样，通过改变励磁电流控制。同步调相机正常运行时数学模型与同步发电机一样，简化条件为：，即电压与电流矢量正交。因此输出电流只有纵轴分量，即；电压只有横轴分量，即。端电压与电流的关系为：
其中，为线电动势；U为线电压；Q为三相无功功率。
此式表明，当，同步调相机过激励，，同步调相机输出滞后的无功功率，相当于电容器，它向系统供给感性的无功功率，起无功电源的作用，提高系统电压。当，同步调相机欠激励运行，，同步调相机输出超前的无功功率，相当于电抗器，起无功负荷的作用，降低系统的电压。
同步调相机的主要优点：一是它不仅可以吸收无功功率，又可以输出无功功率；二是它具有很好的电压调整特性，对提高系统运行性能和稳定性有一定的作用。
同步调相机的主要缺点：一是同步调相机是旋转的电机，有功损耗较大，需从电网中吸收额定容量的3%左右的有功功率；二是投资费用与其容量有关，容量越小，投资费用越高，因此需大容量的无功补偿设备才装同步调相机。
2.2 静止无功补偿器（SVC）（动态）
静止无功补偿器是由电容器组和可调电抗器组成，是一种新型的动态无功补偿装置，通过晶闸管投切并联电容器来运行，即能吸收无功功率也能发出无功功率，因此SVC能够快速跟踪电网或负载的无功波动进行负荷的实时就地补偿。
目前常用的静止无功补偿器有固定电容晶闸管控制的电抗器型（TCR-FC）、晶闸管开关电容型（TSC）和饱和电抗器型（SR），以下分别列举了各种类型静止无功补偿器结构、特点及其各类型动态无功补偿装置的优缺点。
⑴饱和电抗器型SR
SR型SVC是利用饱和铁芯的特性，使相位滞后的无功功率随电压升降而增减，正常运行范围内输出特性为线性的。可以通过调节变压器的分接头的位置和投切并联电容器来改变其输出特性。
SR型的优点：①工作可靠，维护简单；②设备自产生谐波低；③可以连续快速地调节感性、容性的无功功率；④在感性工作的范围内具有较大的过载能力。
SR型的缺点：①控制灵活性差；②不能分相调节；③不能连接于超高压；④运行噪音大；⑤单位容量大，是并联电抗器的二倍。
⑵固有电容晶闸管控制电抗器型TCR-FC
TCR-FC的动态电路是由反并联的晶闸管和电感L串联组成，它的控制方式跟电力电子中单相半波整流相似，即通过控制晶闸管的触发角α来控制通过电感L的电流，用以达到控制补偿容量的目的。
TCR-FC型的优点：①自身吸收谐波的能力好；②能够分相调节；③可以连续的调节感性和容性的无功功率；④动态响应快，能够适应多负荷动态无功补偿。
TCR-FC型的缺点：①自身会产生谐波；②不可接超高压；③运行维护复杂。
⑶晶闸管开关电容型TSC
TSC由电容器、电抗器、并联晶闸管和调节器组成，其工作的原理是通过检测反并联的晶闸管两端的电压，在电压为正或负时，将电容器投入，串联的电抗器是为了阻止电容器投入电网时的电流冲击。
TSC的优点：①响应快，可进行分相调节；②自身不产生谐波分量；③可以快速深度的无功调节；④即可以调电压，又可以调无功功率，用于抑制电压波动和满足电能质量的要求。
TSC的缺点：①限制超高压的接入；②限制过电压的能力；③无谐波吸收的能力；④运行维护的困难，因为采用多组反并联的晶闸管组，为晶闸管散热、导通性等性能的运行、检修和维护带来一定的困难。
3.电力系统中的无功功率负荷及其无功特性
3.1 电力线路
如果交流线路的电感为L（mH/km）、并联等值电容为C（F/km）、线路运行电压为U（KV）、电流为I（KA），则：
若线路上产生的容性无功功率等于消耗的感性无功功率，即无功电源等于无功负荷，即
式中为波阻抗，由波阻抗所导致传输的功率为自然功率，若线路输送的功率为.
当时，，输电线路相当于无功负荷。
当时，，输电线路相当于无功电源。
对于35KV以下的输配网络，可忽略电容分布影响，等效电路图如下：
线路中电抗产生无功损耗，即：
式中为传输的有功功率，为传输的无功功率，为线路的额定电压。
3.2 变压器
在电力系统中变压器是主要损耗无功功率的电气元件之一，变压器的参数主要包括电阻、电导、电抗和电纳四个部分组成。其中分别对应了四个功率损耗：铜损耗、漏磁损耗、铁芯损耗和励磁损耗，下图为双绕组变压器的等效电路图：
⑴ 变压器在其额定负载下运行时，电阻（）产生的负载损耗近似等于短路损耗，用来表示。
⑵变压器在其额定负载下运行时，负载电流通过漏磁电抗（）所产生的漏磁无功功率损耗，用来表示。
⑶ 变压器空载运行时，电导（）产生的铁芯损耗近似等于变压器的空载损耗，用来表示。
⑷ 变压器空载运行时，空载电流通过励磁电纳（）所产生的励磁无功功率损耗，用来表示。
由图2可知，变压器所产生的无功功率损耗可分为两部分：励磁无功功率损耗和漏磁无功功率损耗，即：
其中为变压器所消耗的无功功率；为变压器所消耗的励磁无功功率；为变压器所消耗的漏磁无功功率；为变压器的额定无功损耗；为变压器实际容量；为变压器的额定容量，为负载率。
变压器空载励磁无功功率损耗为：
其中为空载电流百分数。
变压器满载漏磁无功功率损耗为：
所以无功功率总损耗为：
其中为满载电压百分数。
变压器的无功功率损耗在系统无功功率需求中占很大比重，在输送配电过程中，中间环节要进行多次变压，无功功率损耗可达用户负荷的50%-70%。
3.3 异步电动机
异步电动机在电力系统无功功率负荷中占的比值很大，异步电机的无功负荷可分为两部分：空载电流流过所产生的励磁无功功率和负载电流流过漏磁电抗时产生的漏磁无功功率，异步电机无功功率组成形式跟变压器无功功率组成形式相似。
异步电动机所消耗无功功率的数学模型为：
（12）
其中为异步电动机空载时所消耗的无功功率；为异步电动机满载时所消耗的无功功率；为电动机实际的有功功率；为电动机额定的有功功率。
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土壤重金属污染是我国亟待解决的环境问题。电镀行业是产生重金属污染的主要行业之一。由于电镀行业使用了大量强酸、强碱、重金属等有毒有害化学品，在工艺过程中排放了高毒物质和危害人类健康的废水、废气和废渣，对人类的生存环境产生了巨大危害。尤其是重金属镍污染后果相当严重，镍可引起接触性皮炎，直接进入血液的镍盐毒性较高，胶体镍或氯化镍毒性较大，可引起中枢性循环和呼吸紊乱，使心肌、脑、肺、肾出现水肿、出血和变性，长期接触、吸入或注射镍化物均有致癌作用。电镀企业关闭后遗留的重金属污染土壤对环境构成严重威胁。然而如何针对性地有效进行修复治理，是人类面临的又一大问题。电镀厂污染场地属于重污染行业污染场地，急需进行环境综合治理与土壤修复[1]。
本文通过对某电镀厂厂区土壤样品监测结果的分析研究和修复治理方法的探讨，为进一步开展污染土壤修复工作以及合理规划和利用该场地提供科学的理论依据，同时，对于改善和提高当地城镇环境质量、保障人体健康和维护社会稳定也将具有重大意义。
2 企业基本情况
该电镀厂于2003年3月投产，厂区面积约3500m2，主要从事各种五金件产品的来料电镀加工。全厂共3个电镀车间，8条电镀生产线，其中7条半自动电镀生产线、1条全自动电镀生产线。主要镀种为镀锡、镀镍、镀铬、镀锌。电镀加工产品方案见表1。
使用的主要原辅料有金属镍板、硫酸镍、氯化镍、电解铜、硫酸铜、硫酸、盐酸、铬酐、氰化钠、氰化亚铜、氰化钾等。产生的电镀废水经废水处理站处理达标后排放。根据当地电镀行业环境整治要求，该电镀厂已停产待迁。
3 土壤污染现状及成因分析
为了解该电镀厂所在地土壤污染现状，委托澳实分析检测（上海）有限公司对其厂区土壤进行了监测。
3.1 监测项目
pH值、总氰化物、锑、砷、铍、镉、铬、铜、铅、镍、硒、银、铊、锌、汞等。
3.2 监测地点
厂区废水处理站边和电镀车间旁各设一个采样点，编号分别为Z1、Z2。按0～20cm、40～60cm、80～100cm采样深度各采一个样品，对应样品编号Z1-1～Z1-3和Z2-1～Z2-3。
3.3 监测结果
厂区土壤样品监测结果见表2和图1。
表2 厂区土壤监测结果
图1 土壤监测结果对比分析图
土壤样品监测结果表明，除镍指标外，其余指标监测值均符合《浙江省污染场地风险评估技术导则》（DB33/T892-2013）表A.1部分关注污染物的土壤风险评估筛选值中的住宅及公共用地筛选值。
土壤监测结果镍超标原因主要为企业生产过程中涉及到镀镍等工序，生产废水和废气中含有镍等重金属。车间地面、排水沟渠等没有按规范进行防渗处理，镀镍废水没有进行有效收集容易渗漏到地面，等等，各种因素导致土壤受到重金属污染。根据《浙江省污染场地风险评估技术导则》（DB33/T892-2013）以及有关文件要求，企业场地需要进行土壤污染修复治理。
4 土壤重金属污染治理方法
目前针对土壤重金属污染修复方法较多，主要包括物理方法、化学方法和生物方法[3]。生物修复方法因其效果好、投资省、费用低、易于管理和操作、不产生二次污染等被公认为是生态友好型原位绿色修复技术[4]。生物修复方法主要有植物修复、微生物修复、植物与微生物联合修复。
4.1 植物修复
植物修复技术主要有植物稳定、植物提取、植物挥发等类型[5]。植物稳定是利用植物来降低重金属在土壤中的迁移，但是随着时间或环境的改变，可能仍会发生渗漏和扩散，这种方法并没有减少重金属的含量，只是改变了重金属的存在形态；植物提取是指利用对重金属富集能力强的超积累植物吸收土壤中的重金属，并将重金属转运储存在地上部分，然后通过收获地上部分进行焚烧，来达到去除重金属的目的；植物挥发是指利用植物吸收、转运、积累、挥发来去除土壤中一些挥发性的重金属[6]。
4.2 微生物修复
微生物修复技术是利用土壤中某些微生物对重金属的吸收、沉淀、氧化还原等作用，以达到降低土壤重金属的毒性。某些微生物能代谢产生柠檬酸、草酸等物质[7]。这些代谢产物能与重金属产生螯合或形成草酸盐沉淀，从而减轻重金属的伤害。Siegel等研究表明，真菌可以通过分泌氨基酸、有机酸以及其他代谢产物来溶解重金属以及含重金属的矿物[8]。微生物修复的局限性在于：微生物有些情况下不能将污染物全部去除；微生物对环境的变化响应比较强烈，环境条件的改变能大大影响微生物修复效果。
4.3 植物与微生物联合修复
鉴于植物修复和微生物修复各自在重金属污染修复中的不足，植物与微生物联合技术通过发挥植物和微生物各自的优点，最大限度弥补其在重金属污染修复中的不足，有效提高植物修复的效果。土壤中许多细菌不仅能够刺激并保护植物的生长，而且还具有活化土壤中重金属污染物的能力。最近俄罗斯科学家培育出一种耐重金属污染并保护植物生长的细菌，这种细菌能够在Zn、Ni、Cd和Co存在的条件下产生抗生素细菌的细胞不具备稳定的基因，但是位于染色体外能够自动复制的环状DNA分子，可以有效阻止重金属离子进入细胞，同时能够刺激并保护植物的生长[9]；Ma等成功地从Ni污染土壤中分离得到耐受重金属污染的细菌，并发现这些细菌在较高水平重金属污染的土壤中能够促进植物生长；Idris等在遏蓝菜属植物Thlaspigoesingense根际分离出大量对Ni耐受性较强细菌，包括Cytophaga、F lexibacter、Bacte2roides等，这些细菌可以明显提高Thlaspigoesingense对Ni的富集能力[10]。虽然菌根化植物抗逆性强、吸收降解能力强，但不容易获得，因此，菌根与植物修复体系的选择与建立有非常广阔的应用价值，也是重金属污染土壤生态恢复的一个新的研究方向[11]。
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[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）23- 0111- 02
独立学院经过十余年的发展，办学规模不断扩大，办学模式趋于成熟。图书馆作为独立学院知识和信息的集散地、学生的第二课堂，在学院发展中起到十分重要的辅助和推动作用。独立学院的飞速发展，要求学院图书馆也要向更深层次的特色服务方向发展。因此，如何加强电子阅览室的建设和管理，发挥电子阅览室在素质教育中的作用，成为独立学院图书馆电子阅览室建设中必须重视的问题。
1 独立学院图书馆电子阅览室的特点
由于独立学院与公办院校性质不同、经费来源不同，独立学院图书馆电子阅览室的建设情况及服务对象也有其不同于公办院校图书馆电子阅览室的特点。
1.1 硬件条件
独立学院建院时间较短，其电子阅览室的硬件条件多数较好。电脑设备配置较高，上网速度较快，管理方法先进，环境舒适宜人。
1.2 服务对象
独立学院图书馆电子阅览室主要服务于在校师生，学生占较大比例。独立学院学生的录取分数普遍低于普通院校的录取分数，学生的基础往往较差，缺乏学习的主动性，对阅读学习的兴趣不高。他们对电脑的基本操作水平较早期读者的水平均有较大幅度提高，但对专业软件或与学习相关的软件使用方法不够了解，也缺乏研究的耐心。按其上机需求，可将服务对象分为4种类型：学习型、研究型、应用型、娱乐型，其中娱乐型读者超过前三者的总数。
1.3 服务现状
独立学院图书馆电子阅览室的工作人员较为精简，并且多数员工较为年轻，缺乏管理经验。他们大都身兼数职，在完成正常开馆的前提下，还要负责图书馆全馆的电脑维护、系统维护、服务器维护、网页维护等工作，因此在深入服务读者方面存在不足。也常常因为工作项目繁杂，导致个人缺乏钻研如何开展读者服务工作的热情。
2 独立学院图书馆电子阅览室的服务对策
我国的图书馆电子阅览室最早建立于1995年拥有20台电脑的北京图书馆，经历了20 世纪90年代末的探索阶段、21世纪初的成熟阶段。伴随网络的高度普及、电子产品的推陈出新，读者已经可以不受时间、空间的限制，更加方便、快捷地利用各类信息资源，电子阅览室的功能随之弱化，接待读者量也有所减少，独立学院图书馆电子阅览室尤其明显。因此独立学院图书馆的电子阅览室要在重视读者服务的前提下，开拓服务思路，创新服务方法，变被动服务为主动服务，吸引读者前来学习和利用信息资源。
2.1 加强环境建设，重视人性管理
独立学院图书馆电子阅览室的环境建设除做好室内卫生、设备除尘等工作外，还要重视创造方便读者的人性化舒适环境。可以通过为读者划分功能区域，如休闲区、研讨区、视听区、培训区等，方便读者学习、研讨及交流。同时，要变被动服务为主动服务，积极为申报课题或创业项目的教师与学生开辟绿色通道，创造良好条件，吸引读者充分利用电子阅览室的各项资源。
2.2 加强读者培训，提高员工素质
电子阅览室除提供Internet资源外，还拥有丰富的电子资源（购进的电子数据库、电子图书等），是一个很好的获取知识和信息的场所。独立学院图书馆电子阅览室的工作人员应加大对读者的培训力度，使读者通过各种渠道了解电子阅览室的学术资源。从通过微信、微博、QQ等公众网络平台宣传数据库的功能和使用方法，让读者认识、了解、掌握图书馆的资源信息，邀请数据库培训师为不同读者群体开展有针对性的专题培训讲座，让读者更加深入细致地了解资源信息的使用方法。
工作人员要不断学习与探索，掌握本馆读者集中咨询的问题，形成一套适用于本馆的培训方案。同时培养本馆的培训人员，在电子阅览室定期开展读者培训或现场答疑等活动，帮助学生熟练使用电子阅览室中的电子资源。
2.3 打造互动平台，拓展服务功能
独立学院图书馆电子阅览室要与学院各系、部门及学生社团建立沟通机制，积极组织、协调与师生读者间的互动活动，拓展服务的方向和功能。如得知学生选课、评优、各种考试报名信息后，工作人员要事先了解填写方法，并在电脑上设置好所需网址，方便读者填报。当得知教学单位组织开展各类比赛时，如外语系的英语口语大赛、中文系的征文比赛、建筑系的制图比赛等活动，工作人员可提前将所需软件下载安装在电脑内，并在桌面创建快捷方式，为赛前培训及比赛现场提供方便。电子阅览室还应具备为选修图书馆信息检索课的学生提供实操场地等其他功能。
独立学院图书馆电子阅览室因其建设背景、服务对象与公办院校有所不同，发展趋势也有其特有的方向。只有加强电子阅览室各方面的建设，拓展工作思路，提升员工素质，才能更好地为广大师生提供科研、教学方面的服务，使电子阅览室在图书馆服务读者，发挥育人作用的过程中起到更加重要的作用。
主要参考文献
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一、电子信息技术对财务管理和服务的影响
（一）影响了财务需求
电子信息技术的应用提高了财务管理的效率，有效避免了传统财务管理中存在的弊端。以往人们对财务管理的基本需求为确保财务管理的准确性和时效性，但随着社会经济和电子信息技术的发展，人们对财务管理提出了新的要求。根据网络信息技术的特点，人们开始强调资源的共享和数据库的使用。
（二）创新了财务管理系统
传统的财务管理系统较为死板，而且已经无法满足企业发展的需求。信息技术在财务管理中的使用创新了财务管理系统，使得企业生产和运营的各个环节相互联系。这种系统化的管理有效降低了企业生产和运营的成本，促进了企业的发展。
（三）方便了财务资料管理
传统的财务管理中，财务报表、财务报告的格式单一，未能充分考虑使用者的需求，导致财务管理缺乏人性化，削弱了财务管理的服务质量。电子信息技术的使用方便了财务报表和财务报告的制作，实现了财务报表和报告的个性化设计，满足了使用者的不同需求，增强了财务管理的服务功能。
（四）扩大了财务管理对象
电子信息技术的使用并没有改变财务管理的对象，但在一定程度上扩大了财务管理的范围。电子货币和网上银行的发展，使得货币实现了电子化，拓宽了货币的概念；随着网络信息技术的发展，开始出现大量的虚拟资产，这些虚拟资产也是现代财务管理的重要内容之一。
二、运用电子技术创新财务管理的方法
（一）加强软件的开发
财务管理软件是电子信息技术在财务管理中使用的主要方式，是实现财务管理和财务控制的重要手段。要创新财务管理和服务，就必须要加强软件开发，充分考虑企业自身发展的需求，实现软件的个性化设计，提高财务管理效率。电子信息技术在财务管理中的应用，还体现在对企业采购、生产、销售环节的管理。因此，在加强软件开发的同时，也有必要加强财务管理系统化的建设。
（二）推行财务和业务的一体化管理
业务和财务的有效结合是现代财务管理的必然要求，电子信息技术在财务管理中的使用，为财务和业务的一体化管理的实现提供了可能。在企业财务信息化建设的过程中，必须要强调财务管理软件、财务管理系统以及各项资源管理系统的兼容，实现信息的有效传递和共享。企业要创新财务管理的方法，就必须要从自身实际需求出发，引入财务和业务一体化管理软件，及时组织相关人员对财务软件进行学习，让财务一体化的管理，切实服务于企业生产和经营。只有实现了对企业财务、资金和产品流通过程的有效监督和控制，提高财务管理的规范化发展，才能促进财务管理的全面发展。
（三）加强财务管理人员素质的建设
电子信息技术在财务管理中的使用和创新，对财务管理人员的理论知识、专业技能等都提出了新的要求。要求财务管理人员具有创新的能力和意识，在掌握了扎实的专业知识技能的基础上，拥有一定的计算机和网络知识，能够熟练运用财务管理软件、数据库以及财务管理系统。加强财务管理人员素质的建设，才能够充分发挥出电子信息技术在财务管理中的作用，创新管理和服务方法，促进财务管理的信息化发展。
（四）选择合理的成本计算方式
根据不同行业的不同需求，现行的会计制度提供了多种成本计算的方式。一些计算效果较好的成本计算方式，往往因为计算方式过于繁琐，无法适应大多数财务数据的计算。电子计算技术在财务管理中的使用有效提高了成本运算的效率，采用个别计价法，加强了财务数据的管理，实现了财务数据计算的准确性，提高了企业管理者决策的准确度。
三、结语
综上所述，财务管理方式创新有赖于电子信息技术的运用。为了让电子信息技术更好地服务于财务管理创新，管理者有必要加强财务管理软件的开发。选拔高素质人员到财务管理工作中去，推行财务和业务的一体化管理。根据自身实际情况，选择合理的成本计算方式，提高了财务管理的效率，促进财务管理与服务方式的创新。电子信息技术的使用对财务管理方式的创新具有重要意义，需要相关学者在这一领域进一步深入研究。
参考文献：
[1]杨雄飞.分析如何运用电子信息技术创新财务管理与服务[J].经济生活文摘（上半月），2012（07）
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一、电子阅览室的主要服务功能
（一）文献信息检索服务
我国各大高校的图书馆都建立了自己的数据库，其中包含了大量的国内外的数据和信息，信息量大而广泛。文献信息检索服务作为一个窗口，为老师和同学们提供了各类刊物、文献和资料，其依赖检索方便快捷、实用性强等特点备受各大高校师生的喜爱。在电子阅览室的文献信息检索服务中，不但能够进行阅览和下载，对于高校师生在研究学习以及撰写论文等方面都具有十分重要的作用。
（二）多媒体的娱乐服务
在高校电子阅览室的计算机多媒体应用中，有学习光盘和观看网上教学讲解视频等功能。在图画和声音的辅助下，学习内容更能让人印象深刻，具有强烈的娱乐学习特色。实现了让学生在娱乐中学习，在多媒体的世界中培养学习兴趣。
（三）网上信息导航服务
为了让高校师生在教研和学习上得到更大的帮助，各大高校的图书馆直接在计算机创立了重点的学习研究网点。师生能够直接进入重点学习导航网点，进行网络信息的导航，更快捷地找到自己想要的资料和信息。
（四）远程教育服务
远程教育的进行是必须建立在计算机和网络的前提下，而今高校图书馆电子阅览室有不少的师生已经开始使用了远程教育服务。在维护人员和图书管理员的指导下，远程教育的利用率还将会大大提高。
（五）信息素质教育服务
高校电子阅览室的服务功能不仅在于资源检索和利用上，对信息素质教育的普及也发挥着一定的促进作用。一方面，由于电子阅览室信息技术的利用，提高了图书管理员和维护人员的信息素质。另一方面，信息化、现代化的电子阅览室也提高了使用人员包括学生和教师的信息素质水平。
二、高校图书馆电子阅览室管理服务现状中存在的问题
（一）管理服务方式与定位相违背
近年来，我国各大高校的图书馆电子阅览室越来越趋向于现代化和信息化，高端的服务功能让图书馆电子阅览室成为了绝大部分师生学习阅览场所的首要选择。而很多图书馆因此开始进行收费制度，对前来查阅和学习的师生进行缴费，图书馆的经营模式开始趋向于商业化。其中，不少图书馆在利益的驱使下，为了从中获得利益的最大化，忽略维护人员和图书管理员素质和服务质量的投放，从而严重导致了各大高校图书馆管理服务方式与定位相违背的现状。
（二）电子阅览室“网吧化”
图书馆电子阅览室的增设和信息化现代化的改革，让电子阅览室拥有了舒适的环境和大量的网络资源，尤其是网络信息化的电子计算机应用，让很多学生乐于其中。但是，不乏一些目的在于娱乐和游戏的同学在电子阅览室占用学习资源进行网络游戏，电子阅览室“网吧化”的问题日益突出。
（三）电子阅览室的规章制度不完备
很多高校的图书馆电子阅览室都没有对管理维护人员、服务人员甚至是资源使用者行为的明确规定。规章制度的不完备导致图书馆电子阅览室工作人员无素质、不负责以及服务不周，同时，这也造成了很多电子阅览室的资源使用者对设备的不爱护，给图书馆的管理工作带来了巨大的压力。
三、对高校图书馆电子阅览室管理服务的几点建议
（一）提高管理人员自身素质
高校图书馆电子阅览室的管理人员肩负着对设备维护、对电子阅览室环境的保持以及对规范学生在电子阅览室的学习行为的责任，管理人员的工作也意味着他们担当了“特殊教师”的职务。为了让管理人员能够更好地为高校师生服务，让高校图书馆电子阅览室发挥更大的作用，必须从管理人员素质着手，全力提高管理人员各方面的素质水平，才能让其在电子阅览室提供更优质的服务、更科学的引导和更全面的管理。
（二）制定规章制度，规范上网行为
图书馆电子阅览室规章制度的不完善会给管理工作带来巨大的压力。因此，规章制度的制定不但能够规范管理人员的工作行为和服务行为，也能建立监督体系，允许学生对工作人员的不良行为进行投诉。同时，在电子阅览室明确规定“上机行为准则”等，对电子阅览室的使用者上网行为进行规范，引导学生健康上网，自觉爱护设备和机器。
（三）引导学生利用网络资源
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【摘要】以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。
【关键词】技术档案；管理：服务；供电企业
一、技术档案管理是企业档案管理的主要业务
档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。
企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。改革开放以来，特别是进入市场经济以来，由于人力资源实行了广泛流动，企业员工基本上摆脱了人事档案的束缚，技术档案越发受到企业的高度重视，并成为企业档案管理的主要业务。
一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。
二、编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段
近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。实现工程项目档案的规划化、标准化管理是保证在项目文件的齐全、完整和及时归档，提高建设项目档案管理水平，最大限度地满足各方面需求的重要途径，归根结底还是要实现为企业经济发展这一中心工作服务的根本目的。
编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。
1.丰富完善工程项目档案文件的归档范围。一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的。收集工程项目文件的归档范围和内容时，以分类表为大纲，充实相关内容，有利于编制工作的有序开展，同时避免大的漏洞。二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。编制技术档案中的输变电工程管理档案时，必须以此为依据，充分利用已有的成果，补充电网建设工程技术档案特有的文件材料，同时，剔除电网建设工程项目中不可能产生的文件类型，使其既具有丰富性、完整性，又具有简便性、实用性。三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。
2.明确类目设置。电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。为解决这些问题，可以在研究电力工业企业档案分类表的类目设置情况的基础上，掌握类目设置的思想、原则、方法，根据其按工程的建设阶段为主线，结合文种进行类目设置的情况，在不违背分类方案基本原则和分类体系的基础上，依照档案分类学的原理，调整不合理的类目设置，增加个别类目，明确新增文件类型的归类方法，使新的类目设置结构更加科学合理、内容更加完善。
3.确定整理方式。按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。同时，尊重文件材料的形成规律，保持层次文件之间的有机联系，保证归档文件的完整、系统，从而使操作便利，也有利于归档文件分类检索和查找。
三、供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果
1.工程项目文件的归档范围。国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。但是，所列文件归档范围不能满足电力建设工程项目特别是输变电工程的实际需要。所以我们应该编制从立项审批、前期准备、施工建设、竣工投产到验收检查各阶段产生的各类应归档文件内容和项目文件归档范围，从而解决建设项目产生哪些文件，哪些文件需要归档的问题，为项目文件的齐全、完整和系统提供保障。
2.工程项目文件的分类方法。编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。
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二、公共图书馆电子阅读室读者服务及管理的问题
公共图书馆电子阅读室的建立的确方便的读者的同时也使得图书馆内的藏书得到了更好的利用，但是公共图书馆电子阅读室却也存在着一些问题，这些问题有些涉及到对于读者的服务问题，有一些则涉及到了图书馆工作人员的管理问题，如果不能将这些问题及时解决那么公共图书馆的电子阅读室将成为一种象征而不能被更好的利用，使得公共图书馆本身蒙受损失。
（一）公共图书馆电子阅读室的建设流于形式。部分公共图书馆虽然也设有电子阅读室但是却只是为了响应上级号召而敷衍建设的，其内部的设备老旧且许多计算机都处于不能工作的状态，至于对读者的服务则更加无从谈起。且通常这样的电子阅读室所处的位置也相对偏僻并没有太过明显的标示致使读者很可能并不知道电子阅读室的存在或者就算知道也无法再电子阅读室内享受到应有的阅读乐趣。
（二）公共图书馆电子阅读室的环境堪忧。很多公共图书馆为了降低电子阅读室建设的成本对于设备的选购持能省则省的原则，无论是提供阅读的计算机还是读者用来坐下阅读的座位都没有很好的舒适性，并且室内很可能并不配备空调等调节室内温度的设施。并且许多计算机由于使用时间过长而产生极大的噪声，使得原本应该十分安静的电子阅读室内充满了电子噪声。提供读者进行输入检索的键盘和鼠标很多已经无法正常使用，这些问题严重影响了读者的积极性和使用体验。
（三）公共图书馆电子阅读室与网吧概念混淆。公共图书馆的电子阅读室和提供上网服务的网吧是两个完全不同的概念，两者虽然都提供上网服务但是公共图书馆电子阅读室最主要的目的是为了供读者学习知识方便读者的阅读而网吧则有很强的娱乐性，上网的目的则大多是为了浏览视频、玩游戏等等。但是许多地方的公共图书馆管理松散使得电子阅读室成为了变相的网吧。
（四）电子图书保有量过低。电子阅览室的建立必须依托于电子图书的丰富保有量，不过目前由于我国图书的电子化进程并不快是的许多图书并没有电子版本，并且在版权方面也存在着争议，这使得电子阅览室内的图书数量十分有限，并不能满足读者的阅读需求，大量需要用到的书籍还只能停留在纸质书上面。
三、电子阅览室的管理
（一）设备相关管理。电子阅览室是公共场合，机器使用者非常多，必须保持主机、显示器、键盘的清洁，以便能够延长机器的使用寿命。电子阅览室面对的群体比较多，为保证机器的正常运转，必须定期给设备进行系统维护，对其硬件、软件的运行情况进行检测，及时调整或添加新的软件。很多人使用，每个人的需求又不同，这种开放模式为读者提供了诸多违规机会，给系统安全性造成了威胁，为保证机器数据和信息的正常获取，应对硬盘和数据进行及时恢复
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摘 要 以编制供电企业输变电工程技术档案管理导则为例，探讨研究了如何加强供电企业技术档案管理，以更好地服务企业中心工作。
关键词 技术档案；管理：服务；供电企业
档案管理是企业管理不可分割的重要组成部分。在供电企业加快实现“一强三优”现代企业的进程中，如何促进档案管理水平全面提升，实现档案工作由“事务型”向“参谋型”，由“传统型”向“开拓型”、由“被动型”向“主动型”的“三个转变”，是档案工作者义不容辞的职责。
1 技术档案管理是企业档案管理的主要业务
档案最简单的定义是“直接形成的历史记录”。所谓“直接形成”说明档案继承了文件的原始性，所谓“历史记录”说明档案在继承文件原始性的同时，也继承了文件的记录性，是再现历史真实面貌的原始文献。档案具有历史再现性、知识性、信息性、政治性、法律性、文化性、社会性、教育性、价值性等特点，其中历史再现性为其本质属性。档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作。
企业档案的内容性质可以分为行政档案、人事档案、技术档案等等。在以往很长的一个历史阶段，企业档案管理往往被认为只是单纯的人事档案管理，由此被遮上了一层一般人不便问津的神秘色彩，而所谓的技术档案仅仅当成了资料管理。
一般而言，技术档案是指企业在生产经营活动中形成的，有具体事务的技术文件、图纸、图表、照片和原始记录等等。详细内容包括任务书、协议书、技术指标、审批文件、研究计划、方案大纲、技术措施、调查材料、设计资料、试验和工艺记录等等。技术档案一般为内部使用，不公开出版发行，有些有密级限制，因此在参考文献和检索工具中极少被引用。
笔者在本文中就加强技术档案管理，服务企业中心工作这一课题，并结合编制供电企业输变电工程档案管理导则的实际，做以下阐述。
2 编制供电企业输变电工程技术档案管理导则课题的提出和运用的技术手段
近年来，供电系统电力建设尤其是输变电工程项目日益增多，在供电企业技术档案管理中占据头等地位，受到国家相关部门和国家电网公司的高度重视。《国家重大建设项目档案验收办法》、国家电网公司输变电工程达标投产考核办法、国家电网公司优质工程评选办法，都将档案工作列为工程验收和评比的重要内容。同时，电网建设、生产运行以及依法维权等工作中对工程项目档案的需要也日益提高。
编制电网建设工程技术档案中包括输变电工程管理档案导则，对该导则采取以下三种技术手段。
2.1 丰富完善工程项目档案文件的归档范围：一是以电力企业档案分类表为纲。《电力企业档案分类表》按工程建设的不同阶段，设列了应归档文件的类别名称和部分文件名称，虽然不完整、不详细、不全面，但结构上还是较为合理的
二是以《国家重大建设项目文件归档范围》为基础。《国家重大建设项目文件归档范围》是面向全国各行各业各类建设工程的文件归档范围，具有普遍指导意义。
三是以建设部管理规定、规范和标准为依据，丰富完善电力建设工程项目文件归档范围。这些文件主要是指《电力建设施工质量验收及评定标准》、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》、《建设工程监理规范》、《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法》、《国家电网公司输变电优质工程评选办法》等等，依据这些文件全面收集工程建设管理、施工管理、监理、质量监督、验评等各项活动中形成的各类文件材料，确定工程项目文件的归档范围，丰富归档内容。
2.2 明确类目设置：电力工业企业档案分类表制定于1991年，由于历史的局限有些类目设置不科学，很多文件无法判断其类属；加上随着电力建设的发展，形成很多新类型的文件，其无法归入原来的类目中，在整理建设工程项目文件时给建设、施工、监理等单位兼职档案员造成很多困扰，影响了工作效率。
2.3 确定整理方式：按照尊重文件形成的规律，保持文件内在联系，保证归档文件完整、系统的原则，设计工程项目文件的整理方式，达到便于操作、便于查找利用。如工程项目质量验评文件，按照工程项目质变过验评标的结构设置单位工程、分部工程、分项工程、检验批的结构层次，设立各层次应归档文件名称，在整理案卷时，按照检验批文件、分项工程文件、分部工程文件、单位工程文件的顺序依次排列，实现结构层次清晰、排列有序、不漏文件。
3 供电企业输变电工程技术档案管理的突破及其实施效果
3.1 工程项目文件的归档范围：国家档案管理部门出台的相关规范是面对全国各行各业的各类工程档案的，具有普遍的指导意义。
3.2 工程项目文件的分类方法： 编制电网建设工程项目档案管理导则，明确所有应归档文件的分类号，解决《电力工业企业档案分类表》中因类目设置不规范造成的分类不统一、不明确的不足，提高电网建设工程项目文件整理的规范化、标准化水平。
3.3 工程项目文件的整理方法：编制电网建设工程项目档案管理导则，按照分类号、文件顺序号的结构，详细排列所有电网建设工程项目文件，为整理项目文件提供依据，为项目文件的齐全、完整提供保障，使项目档案的分类编目更加科学合理，有利于日后的检索查找，从而提高建设、施工、监理等单位整理项目档案的效率。
电网建设工程项目档案管理导则的实施，受到各单位专职档案员、施工管理人员、监理人员、兼职档案员的欢迎。
4 供电企业输变电工程技术档案管理的应用范围及其效益
电网建设工程项目档案管理导则适用于输变电工程项目法人单位、建设管理单位、施工单位、监理单位、设计单位、设备制造单位、试验单位等。它为企业带来了直接、间接经济效益和社会效益：
