引论：我们为您整理了13篇沟通交流技术范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
美国学者艾利克森在其著名理论心理社会发展周期论中指出：人的每一人生阶段都有它的心理发展任务，如果未完成，就会阻碍个体顺利进入下一阶段的心理发展。为了深入研究留守儿童的心理问题，笔者对本校202名留守儿童进行了问卷调查，根据统计数据、大量文献资料分析及长期一线观察，留守儿童比较突出的心理问题主要有情绪情感障碍、认识障碍、意志障碍、行为障碍、学习活动障碍、人际关系障碍、性心理障碍等。
一、沟通的必要性
1.新课程对教师提出了明确的要求
“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念与追求以学生发展为本，倡导体验、实践、参与、合作与交流，坚持评价方式的改革等。注意多与学生沟通，与学生建立起平等融洽的师生关系，学生自然会“亲其师，信其道”。新鲜灵活的网络育德较之枯燥的说教、呆板的训斥等传统方式更能为学生接受，从而营造良好的心理氛围，奠定学生可接受、可建构、不拒斥的心理基础。
2.农村留守儿童呈逐年上升趋势
随着经济快速发展，人、财、物的大流动，农村青壮年出去打工的越来越多，许多孩子交给老人或亲戚抚养，于是就出现了留守儿童群体。我校是江津区一所偏远的农村乡镇中学，有双留生273人，占全校学生人数的43.06%。父母亲均在外打工长达5年以上的高达24.26%，我现在所教班级更是高达74%。
二、沟通的前提
1.利用传统面对面谈心式沟通获取信任
电话、电子邮件、短信、即时通信（包括MSN、QQ等）……现在，通讯方式变得日益多样化，但信息技术手段并不能代替传统的沟通方式。特别是与对班主任的苦心教导和劝说不理不睬，甚至有抵触情绪的留守儿童进行交流时，还得采用面对面的谈心式沟通获得学生的信任后才能取得较佳效果。
面对面沟通不仅能了解言语的意思，而且能了解肢体语言的含义。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作。面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通便是努力和对方达到一致性及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。
2.发自内心地关爱留守儿童
爱学生是班主任应具备的美德，也是班主任的天职。许多有成就的教育家和优秀教师都非常重视爱的教育――师爱比渊博的知识更重要。高尔基说：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”没有爱就没有教育。教师用爱与留守儿童沟通，才能真正了解学生的想法，才能真正帮助他们。当他们真切感受到你对他的真心关爱，必定会回报以最真诚的信任，自然就会愿意向你敞开心扉，向你吐露心声。师生之间以爱建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所有的教育教学活动中。同时教师的爱心能驱使教师以最大耐心和韧劲克服教育教学中遇到的各种困难，挖掘自身潜能，创新教育方法，取得良好教育效果。
3.学会调节自己的情绪
生活是一面镜子，你对着它笑，它就对着你笑；你对着它哭，它当然也会对着你哭。我们的大脑正如魏书生老师所说的“就像一台摄像机，眼睛是摄像头”。所以我们摄入大脑的全是积极向上的念头，就能保持快乐的情绪；如果摄入的是消极悲观的念头，情绪当然就会低落无比。只要我们学会一分为二地看待留守儿童，多看他们的闪光点，自然就会保持良好的情绪，处理起任何棘手的事情都会游刃有余。如果再配以其他一些调整情绪的方法，如当感觉自己情绪不好时，可以先做几个深呼吸，或者暂时离开现场，让自己有时间冷静下来。然后想办法把它做好，这样一定能让自己保持良好的情绪。
三、沟通的方式
1.短信沟通
短信是利用手机进行传播的信息，是人们日常交流的重要方式。通过手机短信方式与学生交流，是优化师生关系的很好方法。有调查显示，12-13岁这个年龄群体在发送短信的群体中比例达到33.1%。
师生互发短信，内容涉及学习、家庭、生活、情感等问题，不但锻炼彼此的写作水平，使老师解决问题时更具针对性，而且避免部分学生羞于表达自己内心的想法。
遇到留守儿童有抵触心理，不愿意听老师的训导，甚至会公然顶撞老师的时候，老师及时发条短信会让学生的自尊心得到极大的满足，坦诚的短信交流实质是对学生的理解和尊重，短信拉近师生彼此的距离，走进彼此的内心世界，让学生逐步走向成熟。
2.电话沟通
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，教师与留守儿童进行电话沟通究竟要如何才能做得更好呢？打电话前至少要做好两方面准备，否则电话沟通工作就是失败的过程。一是要有心理准备，在你拨打每一通电话之前，都要有认真、负责和坚持的态度，才使心态有一种必定成功的积极动力。二是内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好先列出几条在你手边的纸张上，以免与对方在电话中交谈时，由于一些突发话题而忘了自己的讲话内容。
3.互联网沟通
网络中存在着一个亦幻亦真的空间。网上交流这种新的师生交往方式正在形成，已有越来越多的学生采用QQ和网友交流，相互传递情感和信息。教师取一个好听一点的昵称与留守儿童聊聊天、发发电子邮件等，这样师生沟通起来是不是更自然、有效一点呢？
我建立了学校留守儿童QQ群、开通了自己的电子信箱，并向学生公开，鼓励和引导学生通过网络进行交流，这样就连一些平常内向、不善言谈的留守儿童也经常通过这种方便快捷的方式和我交流。
篇2
编辑是一个全能的职业，绝不仅仅是坐在办公室编辑稿件这么简单。从民国时期著名的出版人，到如今各大出版社的策划编辑，与作者交往的能力是工作的敲门砖，也是决定一本书成败的关键一步。那么，编辑与作者交往的艺术，与其他行业的人际交往，有什么共通以及不同之处呢？如何才能成功地与作者建立良好的合作关系呢？
一、编辑与作者建立良好合作关系的渠道及应对技巧
1.电话投稿。编辑结识作者的第一步，一般是从电话沟通开始的。如果是坐在办公室接到作者的投稿电话，编辑一定要询问清楚对方的书稿题材、内容、作者的身份、写作情况等。由于投稿具有很大的随机性，很多作者并不了解出版社的情况，很有可能他们的作品并不符合编辑的出版方向。经过简单询问后，编辑应简明扼要地介绍下出版社及自己所在部门的工作情况，并请对方发来书稿后仔细阅读以作进一步判断。书稿最好要求发送电子版，如作者实有不便，只能邮寄纸质稿，一定要与对方约定纸稿是否需要退还，以避免本社未能出版却将对方原稿丢失的情况发生。
2.在讲座、学术研讨会等场合约稿。去参加这样的活动之前，必须提前做好准备。着装上要偏正式，庄重大方。参会前尽可能多了解下主讲人或者参会人员的名单、单位、研究领域、已出版作品等，有目的性地接触作者和进行约稿。若未能提前看到参会名单，会上就需要根据自己的判断与作者灵活交往。遇到作者发言的主题符合自己的编辑出版方向的，或者日后可能成为潜在约稿对象的作者，交谈时主动留下联系方式。现在参加研讨会经常都是互换名片，会后名片收到一大叠，回去一放，或许就忘了进一步接触。笔者有个经验，接到对方名片，用手机给对方发个信息，说清楚自己的单位和姓名。对方收到信息，顺便就可以保存联系人，存入通讯录，使得互换名片真正转化成建立实际的联系。
3.主动出击联系作者。作为策划编辑，经常会根据市场热点和潜在的市场需求中策划出一些选题，要实现这些想法，就必须找到好的作者。还有时候获悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版权期，想获得其版权，也得联系到作者。这些都需要编辑主动出击。首先就要找到作者的联系方式。目前的信息社会，互联网上信息丰富，搜索功能强大，找到作者的单位、家庭、他的人际交往圈子有没有自己共同认识的人，这些都是联系作者的方法。笔者曾经通过一位采访过某作者的记者，成功要到了作者的联系方式。约稿本身对作者也是有益的，一般你能找到的人都会帮助你牵线联系。第一次去拜访作者，可以准备些自己策划出版的图书，这是编辑真正的名片，向作者展示下你的工作，让他们可以放心把书稿交给你。同时可以准备个用心的小礼物，并非价格昂贵，而是要能体现你的重视和心意。比如到从事文学创作的作者家里拜访，送上一束鲜花，怡人的芬芳必能给作者留下较好的印象。
二、编辑与作者所共同追求的理想合作关系
作者完成作品，交到出版社之后，不管书稿内容本身如何好，也需要编辑的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飘四方。作者是为了自己的作品实现最大的价值，成为驰骋疆场的千里马。而编辑就是这个伯乐，赏识千里马，并将其潜能发挥到极致。编辑和作者之间必须遵循一定的交往原则。
（一）相互尊重
任何著名的作家都是从无名时成长起来的。很多大作家都经历过出版社的屡屡退稿。而对于编辑来说，对于所有的作者当一视同仁，不能捧名人而轻视新人。尺有所短寸有所长，编辑都有自己不擅长的领域和出版方向。遇到这样的稿子，绝不能以自己的知识储备不足而去妄自批评或者非议作者的作品。如仔细权衡选题并和出版社达成一致，不能出版某部作品时，也不能据此否定对方，而应该客观分析其作品的优缺点，如有可能，给出自己的修改建议，并诚恳地说明本社不能出版的原因。这样即使一部作品未能合作，编辑和作者也能建立良好的关系，功夫在书外。或许作者的下一部作品就是交给编辑编辑的下一本畅销书。
（二）相互理解
作为作者，创作一部作品如同怀胎十月，一旦完成便如孩子般珍爱，甚至对于一个字、一个标点都很在意，不希望编辑改动。而作为二次加工主力的编辑，则更多从编辑规范、市场需求等方面考虑，如书稿内容是否符合编辑出版规范、字词语义是否准确、有些描写是否精炼。双方角度不同，难免在改与不改的问题上有所异见。还有些作者因为出书多了，对后期的排版设计等流程比较熟悉，也希望封面等按照自己意思设计，以表现自己所期望的意境。而编辑为了照顾读者的感受，有另一种期待。这些问题，就要求编辑和作者互相理解，双方多换位思考，不管是讨论还是争执，都要牢牢把握大家都是为了作品好的一致原则。编辑多考虑作者的创作意图，尽量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的创作思维，站在读者角度想想编辑为什么建议这么修改，改了是不是确实对作品有益。这样一来，在互相理解的基础上，达成共识也就并非难事。
（三）专业合作
一部作品从策划到出版，就是作者和编辑付出智力劳动的过程。我们现在更提倡编辑不仅仅是作品完成之后的审稿人，而应该是作品创作过程的参与者。尤其有些策划是编辑找到的作者，这种专业合作关系就更加明显。编辑想到一个选题，在对市场调研及对市场上同类图书深入了解的基础上，自己心中应该有个大致的框架。和作者沟通时，这些想法作者可以有效地吸收。作者创作过程中，有些事件或者人物关系不知如何走向时，不妨和编辑聊聊，跳出创作框架，以编辑的专业经验，必能激发出作者的创作灵感。成稿之后更是编辑发挥的时候了。同样的书稿交给不同的编辑，必会做出不一样的感觉。在整体的设计上，对作品的几大主题要筛选出关键的表达话语，比如爱情喜剧文学作品，编辑过程中如果只表达了爱情或者喜剧，元素不全面，作品的内涵就会缺失掉关键部分而变得不完整。好的编辑，一定是锦上添花，将优秀的作品提升一个层次。
（一）明确双方目的的同一性
编辑和作者虽然立场不同，可是工作的目标是统一的，都是为了书稿的尽善尽美。在沟通过程中明确了这个原则，就不会出现意气用事、非要争出个高下来的低级错误。沟通书稿不能本着一定要说服对方的预设立场。多换位思考，倾听下对方的“为什么”。问问作者这样创作的意图、不愿意修改的理由。作者毕竟是书稿的创作者，他的坚持一定有自己的原因。而编辑是给予书稿二次生命的人，提出来的修改意见是比较客观的，也是综合了自己的专业知识和行业经验的。双方都抛弃自己的成见，退一步海阔天空。
（二）认清自我角色，摆正思维心态
或许编辑有好的文笔，但是作者有自己的语言风格，接受了稿子就必须尊重和保持作者的风格。那种觉得自己写的比作者好、恨不得把对方稿子推倒重写的想法要不得。对于作者来说，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。编辑作为第一读者，有着丰富的审稿经验，跳出创作思维，站在客观立场，往往能发现稿子的结构不合理、体例不清晰、情节前后矛盾等问题。指出来，有道理的，作者虚心接受就好。美国格罗斯主编的《编辑人的世界》中曾经提到：“作者必须明白，编辑是激发他们、鞭策他们，有时甚至是逼迫他们达到创作巅峰的必要力量。编辑有他们自己的创造力，而这种能力是作家很少具备的。编辑通常具备了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者应该善加利用的卓越表达能力。……作者应该对这种编辑才能抱着敬意，肯定这也是一种创造性的才华，同时从中受益。”
（三）尊重作者原作，尽量不改、改必有据
孙犁曾经说过：“作者原稿，可改可不改者不改。可删可不删者不删。不代作者作文章（特别是创作稿），偶有删节，要使上下文通顺，使作者心服。”这就是编辑的最高境界。不得不改的，必须有所依据，是不是有著作权问题，是不是违反了相关编辑规范等。改动的部分，最好告知作者，请其核对和认可。不能确定到底改不改的问题，及时跟作者沟通，在掌握更多创作背景的基础上，修改会更加客观。
（四）提升专业素质，取得作者信任
对于初次合作的编辑和作者，建立信任是一个循序渐进的过程，这也是编辑展示自我专业素质的过程。笔者曾经在策划一本教育类图书时，根据书稿结构，在梳理作者所给的上千张照片中迅速挑出几十张与内容吻合的照片插入文中。作者一筹莫展的照片问题解决后，对编辑的专业能力马上增加了信任感，合作也变得顺利愉快。编辑提出修改意见要有理有据，要能看到作者忽视的方面，避免稿件出现政治倾向等严重问题，这样的专业素养是合作的良好保障。
作为编辑，掌握了与作者交往的艺术，处理好与作者的关系，与作者一起打造精品图书，才能创造社会效益与经济效益的双丰收。
参考文献：
篇3
在超长、超宽钢筋砼结构施工中，一般每30～40m设一道后浇带，等40～50天后再浇筑膨胀砼，这种常规后浇带施工，工序繁多，既影响施工进度，施工成本高，而且难以保证整体质量，给建筑装饰也带来隐患。我们在江门某厂房工程施工实践中，利用AUA微膨胀砼补偿收缩的原理，在应力集中部位设置膨胀加强带，通过调整，使砼获得不同的限制膨胀率，在应力最大处予以适度补偿，可防止超长砼结构开裂，取消后浇带，实现了超长钢筋砼不留后浇带的施工，为同类的工程施工提供了可借鉴的经验。
1基本原理
在砼中掺适量的AUA，可配制成补偿收缩微膨胀抗砼（AUA砼），因AUA与水泥的水化产物发生反应，可生成一定量的钙矾石等膨胀组份，导致砼膨胀。
如下图1，B区域为膨胀加强带，A区域AUA掺量小于B区域AUA掺量。图中，σ3为B区域砼的膨胀应力，σ2为A区域砼的膨胀应力，σ1为砼自身收缩应力。当砼膨胀时,通过钢筋的约束，在砼中建立预压应力σ；在A区砼还受到B区域砼的较大膨胀应力σ3作用。由于楼板的钢筋是贯通的，它约束砼膨胀产生类似砼自应力的拉应力，从而补偿了导致砼开裂的收缩应力σ1。与此同时，也推迟了砼收缩的产生过程，砼自身的抗拉强度在此期间逐步获得较大幅度的增长，当砼收缩开始时，其抗拉力已经增长到足以抵抗收缩应力，从而防止和减少收缩裂缝的出现，这就是补偿收缩砼的抗裂原理。而普通砼不具有膨胀作用，无法使钢筋建立预应力，当其收缩超过极限拉伸变形值时，便会开裂。
图1应力分析图
由于钢筋砼结构长大化和复杂化，取消后浇带的超长无缝砼结构施工必须根据结构特点灵活运用。AUA加强带的性质是以较大膨胀应力补偿温差收缩应力集中的地方，所以，它可以取消后浇带。加强带的设置要根据结构的型状，尽量放在平面变化和应力集中的地方，一般可控制在40m左右。当具有沉降和抗震缝要求的时候，该缝不能取消，具有沉降性质的后浇带也不能取消。
2工程实例
某厂房工程位于广东省江门市，该工程为三层框架结构，结构平面为矩形，预应力砼管桩基础，长170 m，宽约60m；首层地板厚120mm，二、三层楼板厚110mm，天面层厚100mm；砼强度等级为C25～C30。应业主对建筑造型及工期的要求，采用AUA补偿收缩微膨胀抗砼来代替伸缩缝，宜不留后浇带施工。在各楼层按长向每23m左右设置一道膨胀砼加强带（共七道），短向中间附近设置一道膨胀砼加强带，以控制砼的收缩裂缝。具体布置如下（详见下图2、3、4）：
加强带处设置增强钢筋（增强钢筋约15％，并伸入加强带外两侧砼各为La），并在两侧设置钢丝网使断面整齐；
加强带宽约2m；
由于砼的膨胀应力与AUA的掺量成正比，所以加强带与非加强带的砼，要根据结构特点和变形要求设置AUA的不同掺量。
图2加强带分布图
图3现浇楼板加强带大样图图4现浇梁加强带大样图
2.1砼配合比
膨胀砼的配合比设计时应满足以下条件：
加强带砼强度等级应比两侧非加强带砼增加一个等级；
要满足膨胀率要求，首层加强带膨胀率0.03%，其他层加强带膨胀率0.02%；
AUA的掺量要符合JC476-2001标准规定，膨胀剂最大掺量不得超过12％，其标准掺量为8％，单位膨胀剂掺量≥30kg/m3。
本工程天面层砼框架变形大，砼受室内外温差影响大且其板厚又较薄，天面层还有防水要求。故，本工程天面层非加强带部分掺加5%AUA，其余楼层非加强带部分不掺加AUA。
根据以上条件和设计要求，按试配的最佳配比为首层梁板C30砼膨胀加强带部位C35砼掺加12％AUA，二层～天面层C25砼膨胀加强带部位C30砼掺加8％AUA，天面层非膨胀加强带部位C25砼掺加5％AUA。
2.2膨胀加强带砼及后浇施工缝施工
1）楼板膨胀加强带用钢丝网隔开，浇筑时采用现场搅拌站泵送砼，每40m左右为一个施工段，施工缝留设在加强带位置，具体布置见下图5。每施工段内单向往复浇筑，浇筑到加强带时严格按配比掺加AUA，到另一侧改为浇筑普通砼（天面层加强带两侧按5％掺加AUA）。
2）由于本工程长170m，为超长砼结构，连续浇筑砼具有一定的施工难度，所以分为四个施工段施工。施工段之间进行流水作业，步距为7天。这样每个施工段浇注时间都比上一施工段延迟7日，等砼自身收缩完成了大半后，再进行下一流水段砼的施工，更好地遏制了由于砼收缩而产生的裂缝。这种做法与传统后浇带相比掺加了AUA膨胀剂，又不似传统加强带连续浇筑，形成了一种介乎于加强带和后浇带之间的施工技术。此技术比加强带更利于解决超长无缝砼结构开裂问题，又比后浇带更省时、更经济，具有较高的推广价值。
图5施工缝布置图
3）在施工中应注意的问题：
（1）应选用符合《砼膨胀剂》建材行业标准JC476-2001的砼膨胀剂。我国《砼膨胀剂》建材行业标准J476-2001规定膨胀剂等量取代水泥，其水中7d膨胀率≥0.025%,干空21d收缩率≤0.02%，碱含量≤0.75％。
（2）施工时计量要准确，要事先制作好定量容器，严格按配比落料。
（3）AUA砼的搅拌时间要比普通砼延长至少30s，以保证AUA充分搅拌均匀，避免砼局部由于掺量超值造成不必要的裂缝出现。
（4）砼必须振捣密实，不能漏振，也不能过振；在砼浇筑至膨胀加强带附近时，应注意使振动棒插捣点与钢丝网保持距离不小于30cm；
（5）砼浇筑时，应尽量保持连续性，避免或减少施工缝的出现，如出现施工缝，应做好施工缝的衔接处理，例如凿毛施工缝处的砼，并在浇筑该处时淋水泥浆等；楼板的板面钢筋处，容易在振捣后、初凝前出现早期塑性裂缝和沉缩裂缝，必须通过控制下料和二次振捣予以消除，以免成为砼的缺陷，导致应力集中，影响温度收缩裂缝的防治效果。楼板浇筑至标高后，在终凝前用磨光机反复抹压多次，防止砼表面的沉缩裂缝出现。
（6）膨胀砼只有充分湿养护才能发挥AUA砼的膨胀效能，必须提高养护意识，增加多项保湿措施，设立专职养护人员，建立严格的砼养护制度。砼浇筑完毕在终凝后约2小时，即应开始进行保湿养护不小于14d。洒水保持砼表面润湿，再用塑料薄膜或麻袋严密覆盖，在养护期喷洒雾状水保持环境相对湿度在80%以上，以减少砼干缩。
3实施效果
按照我们施工前设想的理念和制订的加强带与施工缝组织施工，经主体完工后室内装饰前检查均未发现任何明显裂缝，天面层经试水亦未发现漏现象，初步取得了超长不留后浇带钢筋砼结构浇筑的成功。而本工程三层共计三十二道膨胀加强带，与楼板同时浇筑，省去后浇带的清理、凿毛、重新支模和重新浇筑工作，降低了工程造价。按常规设计要求，每30～40m设一道后浇带，等主体结构封顶一个月后，再回填膨胀砼，将延长工期60天左右。本工程采用AUA膨胀加强带施工技术后，每楼层砼实现流水浇筑施工，缩短了工期，仅用了119天时间就完成了约40000m2的结构施工。
4结语
本超长不留后浇带砼结构是以AUA补偿收缩砼为结构材料，以膨胀加强带取代后浇带连续浇筑超长钢筋砼结构的一种新工艺。在本工程中，对楼板采用加强带而不设后浇带，证明超长不留后浇带砼结构采用AUA膨胀加强带技术是一种有效的新型施工工艺，有利于满足工程质量要求和建筑造型的要求，简化了施工工序、缩短了工期，降低了工程成本。由于本技术应用时间尚短，到目前为止虽然取得较为理想的效果，但仍须继续观察，通过长时间的使用来找出本技术的不足之处，并加以改进。
参考文献：
篇4
在我国目前状况下，共同物流和独立物流共存。独立物流普遍存在于资金、技术和人才力量雄厚且规模较大的企业中。而共同物流则普遍存在于中小规模的企业。主要由于：一是建立自己独立的物流系统需要较雄厚的资金、人员和技术实力，且独立物流是为大批量物流而建立的；二是我国共同物流的规则还不统一、不完善，软硬件设施及其监督体系和其他相关保障措施没有很好地建立起来，其安全性、快捷性常常达不到货主和消费者的要求。
共同物流的主要特征是：第三方物流或第四方物流；共同配送；联合运输；物流中心。第三方物流或第四方物流是指由厂商和批发商以外的公司承担物流业务。共同配送是指运输线路重叠的货物进行搭配运输。联合运输是指对货物进行分阶段的涉及运输工具转换的运输。物流中心是指建立区域性集散中心。以上措施都是为了提高运输质量、减少运输成本、满足货主和消费者的要求。共同物流的发展，是提升运输系统资源整合的水平和运输供需信息共享的程度的过程，也是运输服务业自身充分市场化、充分自由竞争的过程。如同商品（实物）交易向着网上交易方向发展一样，物流业的充分发展，必然推动运输行业向着网上运输交易方向发展。
网上运输交易的特点
网上运输交易是指在网上运输服务供求信息，在网上进行竞标和签定运输服务合同，通过网上跟踪运输阶段、交割货物、传送及时信息以及实现网上费用支付。它即包含共同物流的特点，也包含电子商务的主要特点。
网上运输交易系统是以互联网为依托建立信息传输、信息交流和信息共享的网络平台，它连接数量庞大的系统用户，包括制造商、物流中心、运输业者以及第四方物流。它是连接众多用户自身信息系统的神经中枢，使用户信息有条件地被公开、被利用、被查询。所以它的信息含量大，覆盖地域广，涉及行业多、用户广。它包括复合运输的网上交易，所以会涉及多阶段的网上交易、多阶段的货物安全控制和远距离的信息跟踪与交流。这涉及到复合运输的网上交易，其安全因素尤其突出。这也制约了网上运输交易的发展。
网上运输交易系统的应用必然伴随着第四方物流的兴起。网上运输交易系统的建立是为了使运输资源（货物）、运输工具和其他物流设施进行市场化的、最有效应的搭配整合；网上运输交易系统仅仅提供了一个对此进行交易的平台，而真正专业化地、独立地从事搭配整合这一中介服务的就是第四方物流（The fourth-part Logistics，简称4PL）。第四方物流的培育与发展状况，直接决定着网上运输交易的水平。第四方物流承担着重要的职责，包括：运输资源的整合、运输业务的承揽、运输过程的监督、运输结果的承担以及相关法律事务的咨询处理等等。它的出现能够满足共同配送和联合运输，同时也是提高物流柔性化、市场化的一个有效途径，是缓冲制造者与运输业者的一个业务中介和责任中介。它的发展进一步完善和优化了物流供应链。网上运输交易系统的示意图如图1所示。
建立网上运输交易系统的必然性
（一）以敏捷制造为核心的企业环境、买方市场的形成和个性化需求的发展
随着经济和社会的发展，出现了消费者价值的多元化以及生活方式多元化的趋向，其结果是消费开始向个性化和多样化方向发展。人们不再侧重购买为满足需求规模而大量生产的商品，在是在重视商品质量和体现自己生活方式的基础上，购买具有差别化的商品。为了适应这种变化，产品就会向多品种、少批量、零库存方面发展。这必然要求运输形成高频率、快速度、广地域且单次小运量、多品种的特点，而这个特点最适合采用配送和复合运输的方式运输。面临这样的复杂形式，世界物流服务趋向如下几个特点。第一，物流服务要求满足更远距离，即市场统一化的要求；第二，物流服务需求的动态化日益增加、前置期逐渐变短的特征越来越明显；第三，物流服务的角色发生了转变，第三方物流、第四方物流均已出现，物流外包专业化和功能化是必然趋势。
（二）联合运输中要求运输工具的转换和衔接
在联合运输中要求各个货运公司、货主和收货人之间事先达成协议，在运输中进行有效的配合，包括货物的地点、时间、质量以及安全进行即时的监控，货物在中途的存储、运输工具的转换都要求各方进行信息交流和网上授权。以上功能只有在互联网条件下才能实现。
（三）健康的货运行业要求自由竞争的价格和效率体系
为了培育健康的货运行业，要求自由竞争的价格和效率体系。这也必须在自由公开的网络交易系统下才可以实现。使运输与储存、流通加工进一步专业化分工，有利于各功能的专业化发展，培养运输专业化。同时使各运输部门之间以质量和服务进行公平竞争，减少依赖，提高市场透明度。
（四）为避免运输工具返回时空载要求建立网上运输交易系统
为避免运输工具返回时空载，打破区域性限制，也要求建立网上运输交易系统。在我国，物流企业绝大多数是中小企业，而这些企业都是以当地业务为主，属于地方企业。当运送范围超过了它通常的营业区域，在运送货物到达目的地之后回程时，往往找不到要发往本地区的货物而空车返回。这样对企业来说，会增加成本，减少利润；对社会来说，则会造成资源的浪费。而当运输业务集中出现时，往往又会超出（中小）企业的运输能力，这时就需要其他企业的支援，否则会降低顾客服务水平，造成机会损失，因此需要把零散的中小物流运输企业组织起来建立一个向这些企业提供和交流求车和求货信息的系统。
（五）有效地搭配三级运输来减少运输成本
三级运输是指：一是都市内物流，主要的和最经济的运输工具是中小型货车，目的是缓和交通阻塞、提高汽车装载效率、提高物流服务质量、减轻环境负荷，在发展方向上主要是建立道路交通的畅通机制（物流共同配送、交通需求管理）以及货车的自营转换（提高装载率）。二是地域间物流，主要的和经济的运输工具是大型货车、火车、船和飞机等。目的是通过多种方式完善海陆空运输的竞争条件，实现复合联合运输以及减轻环境负荷，在措施上主要是促进内航河（海）运和铁路货运；道路、范围物流中心的建设；货车规制缓和等。第三部分是国际物流，主要是海运和空运。目标是缩减国际物流的时间和成本，纠正内外价格差，改善产业地域竞争力。主要措施是国际中枢、中心港湾据点的整顿、设立；进出口手续、港湾手续的信息化等。
为了实现上述目标，就要完善远距离网上运输交易系统。我国现在在三级运输方面运输工具的搭配并不是很合理。其中尤其是地域间的运输。地域间的运输中就成本和安全性来讲最好的应是铁路和海（河）运输。由于三级运输会存在转运，很多公司对在此过程中能否保持货物的安全完好、服务效率和运输速度存在质疑，并没有采用分级运输，而是直运。这势必造成了资源的浪费和运输成本的提高，对交通设施和环境也形成一定的压力。建立网上运输交易系统，能够以饱和信息指引市场运作，指导运输工具在不同地区及不同种类间的合理搭配，来为完善运输体系，建立柔性运输搭好基础。
（六）货运行业是目标明确的服务业最适用网上交易
目前涉及的网上交易大都是物的交易，很少涉及服务交易。因为物的交易标的明确，国家标准体系比较完善，相关法律法规已经建立。而服务交易相对来说标的质量及标准不易把握，因人而异，难以形成统一认可的标准，相关的国家标准体系和法律都不完善，因此限定了服务业的网上交易。而对货运业来说，其标的则是比较明确的，标准也是统一的，即：时间、地点、收货人、发货人（货主）、运输人、货运量、质量（保证货物不破损、不丢失、不失效）等。货运质量标准的统一使货运业的网上交易成为可能。
我国建立网上运输交易系统的可行性
（一）计算机及网络技术的发展
传输信息系统（EDI）、终端信息系统（POS）、电子定货系统（EOS）、电子支付系统（EFT）、传送预先发货清单（ASN），以及其他电子商务技术为建立和维护网上运输交易软件系统提供参考，在这些技术的基础上经过进一步的整合和改进可以形成可靠实用的网上运输交易软件系统。
（二）全国性法规及统一性行业组织
全国性法规及统一性行业组织的建立对网上运输交易进行规范和监督，使各地区按统一规则参与和使用网上运输交易系统，统一权责赏罚，维护网上交易的权威性。
（三）全国交通状况的改善
例如高规格干线道路、地域高规格道路、城市市内道路、通往港湾机场道路的建设；主要干线铁路运输力的增强；中枢、中心国际港湾的设置；大都市圈物流中心、空港建设。这些交通基础设施的增强提高了运输能力、速度及安全性，为实现物流的共同配送、复合运输以及第三方（以至于第四方）物流打下了基础。
（四）区域性物流中心体系的形成
我国目前已经初步形成了以大城市为依托、服务于城市群的全国区域性物流中心网络。各个物流中心的设施日渐现代化，功能也日趋完善，进出货物、质量检验、保管装卸作业、备货分拣作业以及信息传输的效率、质量和安全性有了很大提高，基本上符合作为货物配送和复合运输的中转地、作业地和集散地的要求。
（五）运输公司自主经营和技术设备的提高
经过多年的市场培育，已经形成了自主经营、自负盈亏、自由竞争的运输行业，运输公司的技术、设备和管理也有了很大提高，为其参与网上交易竞争提供了物质基础和机制保障。
（六）商品技术性标准、质量标准和全国统一认证体系的建立
例如商品商标、质量认证、商品识别码（UPC）、用扫描读取机读取包装箱上的物流条形码（SCM）以及集装箱的标准化等技术的成功应用，为统一质量标准、识别货物、辨别质量、加速货物流转、保证货物安全以及核实责任事实提供保证。
（七）保险法、合同法和相关配套法规的建立
我国保险法、合同法以及相关法规的建立和完善为网上运输交易系统的合法性以及权利和责任提供了法律上的依据，为网上运输交易系统的完善和发展奠定法律基础。
建立网上运输交易系统应重点考虑的问题
（一）网上运输交易系统的启动是一项综合工程
网上运输交易系统的启动是一项综合工程，涉及很多行业、部门和地区。它要求各个环节和要素运作良好、配合默契；有一个要素失灵将会打断整个服务链条，造成交易的失败。因此各要素、各环节的监督体系要严密科学；当出现局部失灵时要有快速有效的补救体系；甚至当出现运输服务失败（如货物丢失、严重损坏等）时要有相关的有效处理机制。因此，文章认为建立行之有效的网上运输交易服务系统，要考虑的重点问题有：货物安全问题；各环节的货物识别和质量认证问题；各环节的时间因素；信息及时传递及信息安全问题；运输失败事后处理问题。
（二）建立先进的电子数据交换系统（EDI）
要建立稳定、安全、可靠的运输服务网上交易平台，必须有先进的电子数据交换系统（EDI）。不同的行业有不同的EDI标准。在美国食品行业，根据商品通用码UCC确定了食品行业的EDI标准。由于运输行业不仅要有自身的服务标准，还要涉及所运输的商品，所以要借鉴并应用商品的标准。要建立基于网络平台的货物标准、时间标准、物流中心分区标准、物流设施标准等。
网上运输交易系统作为连接制造商、运输业者、物流中心、批发商或消费者的中枢神经，它的建立模式是需要考虑的问题。作为连接全国各地运输服务需求信息的平台，它最好是建立一个覆盖全区域的统一的具有强大信息容量的网络。这个网络的建设者、管理者和维护者应该具有以下特点：拥有高度发达的电子信息系统；对相关行业有足够了解；拥有企业的高度信任；具有引导行业发展和评判运输业者行为乃至足以规范运输行业的权威性。最符合这一要求的应该是行业协会。当然，在政府和行业协会监督和指导下的专业网络公司也可以承担这一重任。作为任何一个物流中心、运输企业、第四方物流或者制造企业都很难担此重任。因为它同电子商务平台一样，需要专门的人员、技术和设备 ，具有很强的专业性。
（三）物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格
物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格，考虑货物运输安全问题和与其他相关部门的信息沟通因素，需要通过其资格认证。条件是：资本充足，有承担责任的能力；设备、技术、人员素质和管理水平达到要求，具有承接并完成运输业务的实力；资信记录良好，能够守合同、重信用；自愿接受行业监督部门的指导、监督和检查。
作为第三方物流的运输企业，经营效率的高低直接影响到整个供应链的经营效果。因此为了满足顾客的需要，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，为了提高整个供应链的经营效果，许多企业从战略高度出发，建立了自己的战略信息系统（SIS）、应用货物跟踪系统、运输车辆运行管理系统等物流信息管理系统，来提高企业的经营效率。而这些信息系统正是与网上运输交易平台进行链接所需要的。通过将运输企业自己的信息系统与网上交易平台进行嫁接，能够完成信息交流和业务监督。这也是运输企业在自身信息化方面必须具备的准入条件。
网上运输交易系统的展望
网上运输交易系统的建立，必将触发“4流3平台”设想。具体为：将加深商业交易中的商流、物流、运输流及信息流等“4流”的专业化分工；并在“商务交易平台”、“物流服务平台”之外再提出“运输交易平台”，作为信息流的第三种平台模式。这样，“3平台”就成为为商流、物流、运输流的横向交易衔接。三个平台象铰链一样，促进各流间的“支撑性增强，制约性减弱”及“专业性增强，捆绑性减弱”，从而保证商流、物流及运输流各自的独立性及之间的动态耦合，在此基础上实现商业流程结构的重构及供应链功能的再造，体现低碳经济及可持续发展的要求。
在“4流3平台”设想中（见图2），目前已经完成了商流、物流、信息流的分离，并出现了“商务交易平台”和“物流服务平台”。 因此“4流3平台”设想可谓“万事具备，只欠东风”，而网上运输系统的建立就是“东风”。 它以运输业者为视角，基于充分信息和自由竞争追求经济学中的效应最优，可谓为“4流”分离释放了最后的“自由项”。
“4流3平台”设想中的供应链功能再造如下：商流：商流表现为商品所有权让渡和转移的轨迹，伴随着与物权有关的权利义务的更新，追求的是商品的升值、买卖的价差、生产或消费的需求满足。除了终端环节商流与物流指向对象一致外，其他环节的商流与物流是可以分离的。这一分离有利于各自建立最优规则、追求最优效应。物流：物流以供应链网络的整合、供应链流程的规划、供应链要素的协调及供应链运营的管理为手段，来协同并操作实物流的时空轨迹，并从供应链优化中实现商业利润。“4流3平台”下会形成全国范围的物流联盟，它以协作和信息共享为主要特征，来支持宽区域的供应链的构建并满足终端商流需求指向。运输流：运输流以运输业者利益为独立视角，在满足物流要求中追求运输的效益最优，实现商业利润。基于运输与物流的经营主体、价值基础及运营规则不同，两者最终会趋于分离。此分离将以“网上运输交易系统”的构建为触媒。信息流：信息流以专业经营信息平台，从事信息优化、信息整合等信息服务为手段，以信息网络、信息共享、信息认证、信息安全为特征，以实现商流、物流、运输流之间功能链接为职责，来提升供应链的效率，获取商业利润。
基于信息流的链接对象不同，信息流可分为三个信息平台：商务交易平台、物流服务平台和运输交易平台。三个信息平台的功能如下：商务交易平台：该平台作为商业流程结构的始端，服务各商务交易，直接导致商流的产生。物流服务平台：该平台链接商流和物流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中的第二个信息平台。运输交易平台：该平台链接物流和运输流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中最末段的信息平台。它的构建标志完整商业流程结构的形成，也标志着供应链功能再造的完成。
参考文献：
1.黎浩东，何世伟，纪嘉伦.优化铁路运输产品，促进海铁联合运输发展[J].铁道货运，2010（1）
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[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life
脑胶质瘤是一种比较常见的颅内肿瘤，此病病程较短、肿瘤生长较快，治疗后的复发率、病死率较高，严重威胁患者的生命安全[1]。手术切除是目前临床治疗脑胶质瘤主要方法。然而手术切除后患者容易合并并发症，进而严重影响患者的预后[2]。相关研究表明[3]，术后加强护理干预有益于提高恶性肿瘤患者的生存质量。但是，术后护理联合心理沟通干预是否对脑胶质瘤患者的负面情绪及生活质量产生影响，目前相关资料较少。为探讨脑胶质瘤患者术后实施护理联合心理沟通干预对患者负面情绪与生活质量的影响，本文选择2011 年2月～2015 年2月间在我院接受治疗的脑胶质瘤患者96例进行分组比较，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
选择2011 年2月～2015 年2月在我院行手术切除治疗的96例脑胶质瘤患者为研究对象，采用随机数字表法分为观察组与对照组，各48例。纳入标准：（1）经头颅B 超、MRI 检查、病理学证实的脑胶质瘤患者[4]，且使用手术切除术治疗者；（2）预计生存期大于6个月者；（3）患者或家属知情同意接受本研究。排除标准：（1）合并颅内血肿、严重心肝肾功能障碍者[5]；（2）合并精神疾病、意识障碍、沟通障碍者；（3）合并其他恶性肿瘤者。观察组患者男26例，女22例；年龄43～73 岁，平均（63.5±2.6）岁；病灶分布：额叶18 例，枕叶16例，项叶10 例，颞叶4例；肿瘤类型：星形?胞瘤30例，少突胶质细胞瘤10例，少突星形细胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。对照组患者男25例，女23例；年龄44～72岁，平均（63.1±2.2）岁；病灶分布：额叶19 例，枕叶15例，项叶9例，颞叶5例；肿瘤类型：星形细胞瘤29例，少突胶质细胞瘤11例，少突星形细胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。两组患者的一般资料比较无统计学意义（P>0.05）。见表1。
1.2方法
对照组术后实施常规护理措施：①医护人员科学分组，根据医院医护人员的实际情况，将医生与护理人员给予分组，一组护理人员固定与一组医生进行对应，同时固定为一组患者负责临床治疗及护理工作；②医生与护理人员进行联合查房，护理人员要详细了解患者的症状及医护需求，并及时向医师汇报，遵照医嘱及患者具体病情科学制定护理措施[6]；③加强对患者进行术后健康宣教，提升患者的自我护理知识以及康复训练知识；④由医师与护理人员对患者术后用药、用药注意事项及饮食禁忌等实施联合指导，要针对患者术后可能发生的颅内出血、高热等一些不良反应给予防范；⑤医护小组相关成员应对患者术后的生活质量给予随访，并做好记录。
观察组在对照组的基础上，加用心理沟通干预：①抑郁心理护理干预：患者行手术切除治疗后需要长期化疗，容易诱发患者产生抑郁等多种负面情绪 ， 而负面情绪又会恶化为自杀倾向。为此，护理人员应该与患者加强沟通，熟悉及掌握患者文化层次、平时兴趣爱好等情况，在每天晚间7∶00～8∶00对患者实施心理辅导，与患者积极沟通。对患者进行交流过程中，护理人员要运用关爱语气与患者沟通交谈，让患者得到良好的心理安慰，化悲观心理为战胜疾病的信心及勇气；②目标性心理护理干预：护理人员要结合患者内心的焦虑、烦躁、抑郁等不同的负面情绪实施有针对性的护理干预，告知患者脑胶质瘤并非是绝症，同时运用恶性肿瘤治愈的典型案例作为向导，鼓励患者向其学习，引导患者每日保持良好的心情，消除各种负面情绪；③提供信息支持：可针对患者在治疗、护理及康复等方面的信息需求，提供一定的信息沟通及支持，必要时可给患者提供书籍及健康手册供其阅读，以提升患者的自我护理知识；④认知行为疗法：指导患者掌握自我放松的方式，如适当的户外活动、唱歌、播放轻松的音乐、腹式呼吸训练等[7]。
1.3观察指标
比较两组患者的术后并发症发生率、术后疼痛VAS评分、焦虑心理SAS 及抑郁心理SDS评分、生活质量情况、护理满意度。
1.4 评价标准
1.4.1 干预后不良反应的评价 对患者术后出现的不良反应进行详细观察及记录。
1.4.2 干预后疼痛程度评价 采用视觉模拟评分法（VAS）对患者术后疼痛程度给予评分，将术后疼痛运用一线段表示，并将此线分为10 段，0 为无痛，1～3为轻度疼痛，4～6为中度疼痛，7～9为重度疼痛，10为极度疼痛[8]。
1.4.3 焦虑及抑郁心理状态评价 采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评分对患者的焦虑与抑郁心理状态给予评估。SAS量表主要评价患者的心理感受及躯体症状，分成1～4级评定，累积各条目得分为SAS总分，总分超过 40 分说明有焦虑，分值越大，提示焦虑程度越重；抑郁自评量表（SDS）：除测试内容与SAS不同，项目及评定依据与SAS 基本相同，累积各条目得分为SDS总分，SDS总分的正常上限为41分，标准总分为53分，总分越高，抑郁情绪越严重[9]。
1.4.4 生活质量评价 根据欧洲癌症治疗观察组织设计的癌症患者生活质量综合评定表对患者的术后生活质量进行评定，该表包含躯体功能、社会功能以及认知功能3个方面，得分越高，反映生活质量就越高[10]。
1.4.5 护理满意度评价 采用调查问卷对患者护理满意度实施评价，分成非常满意、满意和不满意。调查指标主要包括护理人员的技术操作能力、护患沟通能力、服务态度、病房环境等内容，总分为100分，
1.5 统计学方法
数据采用SPSS 20.0统计学软件进行分析，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验；计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t 检验，设定检测水准α=0.05。P
2 结果
2.1 两组患者干预后不良反应比较
干预后观察组不良反应发生率为10.4%，明显低于对照组不良反应发生率29.2%，差异有统计学意义（χ2=9.365，P
2.2两组患者干预后疼痛程度比较
观察组轻度疼痛率为45.8%，对照组轻度疼痛率为31.3%，且观察组干预后疼痛改善程度明显优于对照组，差异有统计学意义（χ2=10.134、8.467、11.472，P
2.3两组患者干预前后SAS 和SDS评分比较
干预前两组患者SAS与SDS评分比较，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后两组患者SAS与SDS评分均明显低于干预前，且差异有统计学意义（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P
2.4 两组患者干预前后生活质量比较
两组患者干预前生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分比较差异无统计学意义（P>0.05）；干预后，两组患者生活质量（躯体功能、社会功能、认知功能）评分均明显高于干预前，差异有统计学意义（P
2.5 两组患者干预后护理满意度比较
观察组患者护理满意度为97.9%，明显高于对照组患者护理满意度83.3%，差异有统计学意义（χ2=8.461，P
3 讨论
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传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
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一、高校师生沟通交流现状
目前，高校师生的沟通存在着许多问题。随着师生关系工作化的趋势进一步加强，师生之间沟通交流也日益弱化。一项调查显示：80%的大学生在课后与老师进行思想和学术交流的机会为零，而上课时也只是以工作关系相处，这样的师生之间似乎隔了一道鸿沟，师生交流极为不畅。但是，据另一项网络调查结果显示：师生对沟通需求迫切；师生双方都认为师生之间的沟通是十分重要的；师生皆期待以“朋友”的身份平等地进行沟通。当前，缺乏良好的交流沟通渠道、非平等的沟通前提、没有合适的交流沟通平台等因素成为高校师生沟通的最大障碍。
1.师生对沟通迫切需求
师生关系是大学生在大学生涯中最为基础的人际交往关系之一。学生希望自己被老师所认识、所了解，得到教师的肯定和认可，因此大部分学生愿意与教师沟通。从教师角度而言，为了使教书育人能够达到预期效果，同样需要学生的积极配合才有可能实现，这也要求师生之间要有良好的沟通。因此，对于绝大部分师生来说，师生对双方沟通的需求都是迫切的。
2.缺乏平等的交流沟通意识
“朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。在中国现行的教育环境中，学生作为观众被动接受教师传递的知识。在这种情况下，“师生关系变成了一种统治者和被统治者的关系”，教师扮演着“主考官”和“裁判员”的角色。但是随着大学生自我认同感的日益增强，主体意识发展，他们希望在与老师的沟通交流中，老师不是一味地批评教育，而是能以平易近人的态度和他们进行交流。现在，老师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性，期待与学生以“朋友”身份进行沟通。绝大部分的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。
3.缺乏合适的沟通平台是师生交流沟通的最大障碍
随着“朋友”角色定位逐渐得到师生的一致认同，非平等沟通将不会成为师生沟通不畅的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道和平台。调查资料显示，学生认为与教师沟通不畅的原因主要在于“不知道用什么沟通方式”，而非沟通双方存在代沟。目前高校的大部分教师与学生进行思想沟通或者进行思想政治教育多是在办公室进行，但是事实上多数学生十分反感办公室，他们认为办公室的环境过于拘谨严肃，实话和真话不敢跟老师面对面倾诉，相反，通过电话、邮件、qq等非面对面形式，学生更易于表达真实情感，因为他们不用担心说错话被老师当面批评。因此目前来看师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和平台。
二、易班改善了高校师生之间的沟通交流
1.易班的主要特征
易班是由上海市教卫党委、市教委委托上海教育系统网络文化发展研究中心自主研发的基于WEB2.0的网络互动社区。易班融合了博客、社交网络、论坛、微博、网盘、邮箱、手机应用等功能。师生可以通过这些功能进行互动交流，交换生活、学习的信息资源，参与班级、校园活动。归纳来讲易班具有以下特征：校园氛围浓厚，社会氛围较弱；育人氛围较强，娱乐倾向较弱；真实内容很多，虚假内容很少；习惯使用较多，上网成瘾较少。
2.高校师生沟通交流网络化的可操作性
之前高校师生沟通交流网络化的可操作性主要受以下几个条件的制约：1、传统的师生沟通交流模式的束缚。2、没有引起相关部门的重视，没有得到政策上的支持；3、技术不够成熟，队伍的不够专业。现在，“朋友”的角色已成为师生心目中双方沟通的最佳定位，师生都摆脱了传统交流模式的束缚。高校也加强了师生交流平台的建设，大力发展易班就是最好的体现。在政策和制度已经不是问题的前提下，大力发展易班解决了校园网、校园BBS却因功能和技术的落后不能够吸引学生的问题。
3.易班对改善高校师生沟通交流的作用
首先，易班为高校师生提供了学习交流平台。由于高校扩招、人才培养方案的修改，课堂上的专业教学时间不断缩减，任课教师与学生进行沟通的时间明显减少，教师与学生相互认同感也在降低。其次，易班是师生生活娱乐的交流平台。在易班上老师和同学的关系转变成了一个网络社区的朋友，这样学生对老师不再是一味的敬而远之，而是一起在这个多元化的网络社区生活、娱乐甚至互诉衷肠。这样伴随娱乐性的交流，让学生抛开了以前师生身份的限制而畅所欲言，老师也能从根本了解学生们的生活，加强了师生的联系。再次，易班是师生进行思想交流的平台。通过易班个人主页、易班微博等网络信息与学生进行思想交流，第一，可以对学生的思想动态、各种行为进行一定程度的掌控，进而进行引导。第二，可以畅通师生交流渠道，融洽师生关系，增进师生情感。教师可以借此掌握学生在学习和生活中的思想动态，通过易班微博、易班帖子的方式，进行直接提示或间接的暗示，使思想教育达到润物细无声的效果。
三、基于易班的高校师生交流的实践
基于西华大学易班平台，为师生沟通交流开设四个功能模块，分别是：（1）信息交流（2）娱乐互动；（3）日常生活；（4）学习研究。
信息交流是与师生紧密相关的文件、通知、公告等，在易班上通知班级相关事务，以便于同学们及时获取相关信息。同时，学生可以及时对老师的信息进行反馈。在这你来我往的信息传递中，建立起属于师生自己的信息平台。
娱乐互动是师生快速接受对方的一个很好的着手点。师生可以运用易班的花鸟市场和宠物专区来进行娱乐互动。老师和学生能领养对方为宠物，这样就能有效地消除师生的身份隔阂。同时，在对方的发帖上用送花、鸡蛋等有趣的奖惩措施，这样既能奖励和提醒学生，在潜移默化中增进师生之间的感情，同时也为彼此的良好沟通营造了温馨的情感氛围。
日常生活是师生在易班上话题、相册、心情等双方能随时了解对方生活和情感的功能模块。通过这些功能，使同学们敢于说出现实中无法说出的话。老师也能及时对学生的动态进行掌控，在线下的交流也会找到更多的共同点。
学习研究解决了第一课堂师生交流有限的弊端。在易班上，我们建立了名师工作室，由同学们喜爱的老师“坐班”。同学们在课堂上没有得到解答的疑惑都可以在名师工作室向老师提问，并有老师进行答疑。老师也会将相关学习资料以及国内外本学科最新研究成果在名师工作室进行展示，让同学们随时能温习课堂内容且永久保存。
四、易班平台中师生交流关系构建的措施
1.提高教师综合素质
优秀教师的素养和行为会对学生产生巨大的感染力，将对学生的人格素养产生深远的影响。师生交流过程中，教师高尚的品质和人格魅力，必然会潜移默化地影响学生的道德情操和内在品质的养成。另一方面，不断学习提升自身的知识水平，以此为基础提高学生知识技能，进一步获得学生信任，使师生网络信息交流更加深入和持久。同时，教师还应具备一定的网络技术应用能力，使易班个人主页和空间设计时尚新颖，易班内容丰富多彩，从而提高学生参与易班信息交流的积极性。
2.提高教师的服务意识
师生沟通交流应转变传统的教导型交流方式为提高教师的服务意识。主动出击，努力学习和掌握大学生的心理变化规律，及时洞察学生心理变化过程，针对不同的学生群体和学生个体的心理倾向采取不同的引导方式。“心近自然就亲近”，让学生时刻感受到老师的温暖，从而使师生建立起相互的信任关系，为双方的沟通交流建立起“心灵的桥梁”。
3.掌握师生沟通技巧
教师还应着重培养网络沟通技巧。在师生交流中，教师对于学生理解偏差、不同观念和价值取向，甚至是异样的人生态度，作为教师都应秉持中性态度，采用中性态度的语境进行师生交流，采取正确的沟通方式对学生进行引导，避免个体观念性差异而产生消极的甚至抵触性的情绪，从而营造积极和谐的沟通氛围，从而达到“保鲜”的效果。
参考文献
[1]联合国教科文组织国际教育发展委员会.学会生存：教育世界的今天和明天[M].上海：上海译文出版社，1979.
[2]周涛峰，张登沥，林海悦.易班网络群体心理特征及育人效能发挥.虞丽娟.哲学社会科学论坛：第5辑[M].上海：东华大学出版社，2012，（5）：209-212.
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在职场中上级对下级的沟通，下级和上级的沟通，同事之间的沟通这些都是职场人员哟啊面临的问题。这篇文章主要就是讲解了这些问题。
一、向上交流
向上交流是指所属下级向自己的上级领导表达自己的建议和自己的意见，就好像咱们一般所说的下情上达。在向上交流中，下级应该成为主体。就拿下级和上级之间进行交流沟通作为例子，下级部属经常性的要向上级进行报告和请示，下级如果犯错误以后向自己的上级进行辩解和陈述实情，这些都归于向上交流一类。
1、敬重却不迎合。
在和上级领导进行沟通交流时，作为下属一定要牢记住“上下”级的观念，不能够做出以下犯上的事情。对于自己的领导要给予充沛的敬重，假设你能让领导在心中觉得你心中是有他的，你所也好表达的观点和要所说的话他就会听得进入，这是因为他一旦觉得你心中有他就会觉得你所做的事情是从他的角度出发的。如果相反，假设你做不到这一点，不管你提出好的坏的建议，作为领导的他都会怀疑你的建议动机，对于你的建议他也就不容易接受。但是我们也不能够说是要卑躬屈膝的地步，一旦这样，反而会引起领导的反感，领导就会觉得你这个人太无能，只会阿谀奉承。
2、服从却不总是依从。
对于 领导者的声威一定要时刻记住千万不要妄自进行挑战。对于这一点要时刻紧记，部下仅仅只是起一个参谋作用，不要总是让领导觉得要选用你的所有建议，并且也不要总是认为自个的意见总是准确的，要明白自由领导才是最终的决策者。当然在一些特点的时间，部下与上级领导的意见总会有相互不和谐的时候，对于自己对的一定要进行合理地坚持和肯定，这样才能树立起自己的良好形象，要是领导一否定，部下就马上转变口风，这样做只会把做事不可靠的形象留在上级领导的印象中。当然，也不能说是一味的进行坚持，坚持过度就会变成和上级领导顶嘴，作为上级领导自然就会以为这是下级在挑战自己的声威。
二、向下级部下沟通
向下沟通交流的意思就是上级领导向下级部门传达自己的意见、指挥调动等，做到上情下达。上级部门是主体，经过沟通交流的办法向安排的底层传送各种指令及政策。
1、不仅要放下自己的架子，还要放下自己的面子。
沟通交流的基础就是大家要平等和彼此坦诚相待。领导与部下进行沟通交流，不管是彼此之间一般的沟通交流还是说话，或者是要向下级了解相关的情况，又或者是要对下级进行说服、教育和批评帮忙，作为上级部门一定要自己首先要了解清楚一点，那就是在品格上自己的下级和和自己是对等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，对于人格大家每一个人都是相等平等的，不要存在优越感等等。而且对于自己的部下一定要说真心话，用自己的真情去呵护部下，一定要切记不能说那些违心的废话、鬼话和假话，更加不能够用不冷不热、装腔作势的假豪情对待部下。要在拥有自己基本原则的根底上，放下自己上级的架子，去掉对于部下的成见，做到和部下交朋友，在小河流水的细腻感情去感动部下的心，增强大家彼此之间沟通与合作。
2、要做到雅俗共有。
人和人之间的沟通交流，不仅仅只是把握说话的机会这么简单，而且还要做到说话的言语要谦和，关于不一样的沟通目标，运用不一样的言语。对那些性格较为内向的部下的，上级领导说话时的言语语气要尽量柔软一点，就好像春风拂过夏雨飘散那样做到句句能够沁入部下的内心；对于那些性格外向的部下，要进行问题特别的提出让其能够从话语中一下就能够知道你要表达的意思；对于拥有较高的文化背景的部下，你的言语水平可以显得较为文雅一点，如果说的太俗气了知识分子就会觉得你这是在不尊重他；对于文化背景较为低的部下，你的言语魅力可以显得较为平实朴素一点，一旦说话太文雅了他会觉得你这是在显摆显得他没文化从而认为你是在耍弄他；对那么老同志，说话时对于道理可以讲的多讲的深一点，运用理来进行事情说明；对于那么刚进来的新同志，多可以运用朴素容易明白的言语，从浅见深。
三、平行交流
平行交流是指同一个层次的同事之间的联系沟通交流，这种沟通交流可以推进同事之间的互相了解、加强彼此之间的协作能力，防止同事之间会产生隔膜，影响部门的正常运转。这种沟通交流最主要的目的就是在于能够彼此之间交换不同的意见，从而达到心意相通的地步。
1、做好自己的事情，不干涉别人的事情。
同级同事之间的沟通交流必须要坚持从整体目标的原则，依照取长补短的准则，从而进行有效的科学分工，大家能够清晰的认识到自己应该要尽到的责权。同事之间主要的领导应该鼓励同事能够大胆的进行自己事业的创新，下面的成员也应该都要全心全意地为全体方针的完成做出自己应有的贡献，大家彼此之间为提供方便，彼此支持弥补，千万不能够彼此互斗。
2、心胸宽广，不锱铢必较。
教导别人首先要教导自己，多认识到自己的缺点，找到自己缺点发生的原因；对待自己的同事和同级，则要多从长远的角度出发，不要显得眼光狭小，对自己的同时要做到真诚相待，多从对方的角度去看待问题，用理性的角度去看待问题。只要这样才能够做到真正的严于律已，宽以待人，才能和自己的同级之间营造一种和谐共进，彼此信任的氛围，才能够赢得自己同级同事之间的称誉。
3、削减误解，不制造对立。
同级同事之间应该是对等和相互协作的关系，在平常的工作中应该要保持不断的联系，大家能够及时的进行沟通交流，只有进行彼此之间额相互信息沟通交流，才能建立彼此的信任感。出现对立问题首先要做的就是一定要和谐处理彼此商量，除非到万不得已时才向上级部门反映出现的问题，一定要记住是到万不得已的地步才去向上级部门反映情况，否则还是大家私下解决来的好。这样才能够减少彼此之间一些不完全没有必要的误解和冲突，才能在部门中形成强大的凝聚力，从而保证工作的顺利完成。
四、结束语
职业沟通能力的培养并不是一朝一夕就能够形成的，对于大多数职场新人来说，要学好这一能力并不容易。这篇文章主要是分析了上级对下级，下级对上级，同事之间应该要怎么样去进行职场沟通交流的问题。对于现在很多的人来说是具有很大的教育和开导的能力。
参考文献：
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沟通交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间关系，护士只有掌握沟通交流的原则，并正确运用沟通交流技巧，才能获得与病人有关的全面的、有用的健康信息，有利制订适合病人个人特点的护理计划，达到最终帮助病人满足其恢复健康或保健需要的目的。
一、护患沟通的重要性
1、医护患沟通是收集病人资料的重要手段：医护患沟通是病人就医诊疗过程中的基石。70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步研究表明，有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得78%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。这项研究表明通过和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
2、沟通有利于提高临床护理质量，促进病人康复：良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础。由于护理的对象是人，很多的护理工作都需要病人的密切配合，发挥其主观能动性，使医疗护理活动能顺利进行。护患之间的良好配合能增强护理效果，利于病人尽快的恢复健康。护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要，疏通病人的不良情绪促，进病人康复。通过护患沟通，病人的心理得到了疏导，缓解了郁闷情绪，同时病人对健康知识的需求呈普遍性，根据研究发现86.9%病人选择护患沟通的内容与疾病有关，提示病人对健康知识的要求呈普遍性。同时当病人被关心时，病人的满意度增加。
3、良好的护患沟通可增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故及护患纠纷的发生：通过深层次的沟通，护理人员对病人的治疗和护理非常了解，对病人的情况也非常熟悉，减少了错给药的几率可以降低护理差错事故的发生。良好的护患沟通可以降低护患纠纷，71%病人陈述医患关系不良是导致投诉的主要原因。好的医护患交流就意味着低的医患对峙。
二、护患沟通过程中存在的问题
1、护患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出，仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚，其中目的不完全明确的占25％，不明确的占5％；在给病人实施各项护理活动时，认为不一定有必要向患者解释的占32％；操作时有时有鼓励病人提问题的占38％，没有鼓威提问题的占22％。
2、对沟通交流的基本技巧重视不够，以致护患交流的双方难于理解：调查显示65％的护士长强调了沟通技巧的重要性，但仅偶有强调和投有强调的仍占35％。由于护士长的重视程度不足，也导致了护士认为沟遥技巧不太重要的错误意识，从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，没有掌握的占6％；对沟通交流过程中的注意事项．不完全知道的占25％．不知道的占23％；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40％，不认识的占8.5％。
3、沟通交流知识缺乏，严重干扰沟通的有效性：护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45％；其次是专业知识缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。
三、建立良好的护患沟通的对策
1、护理人员的良好职业素质：救死扶伤是医务人员的职责，社会对护理人员的职业素质有较高的期望值，并以此来衡量现实中所面临的每一具体的护理人员的形象，用较高的标准来要求那些客观上难以理想化的护理人员个体。护士自身应注重心理学、人际关系学、美学等人文科学的学习，塑造一个良好的护士形象。国外对护士的第一素质要求就是沟通能力，甚至于认为与患者、同事、管理者的交流与沟通比技术更为重要。而结合我国国情，已有人把护士专业个性归纳为：“庄重而不傲慢，警惕而不紧张，自信而不自大，动作迅速而不慌乱，富有同情心而不重于感情。
2、护士的外在形象：由于时代在发展和进步，人们对美的要求日益提高，不仅要心灵美，还要形象美，作为新时代的护士应跟上时代的步伐，学些美容化妆、服饰礼仪方面的美学知识，更好地为工作服务，满足人们对美的追求和向往。
3、病人的需求与满足的问题：在与病人的接触中，护士的语言、表情、动作、姿态，甚至医院的环境，无一不在向病人及其家属传达着某种信息，传达着护士的感情和态度，故护士对病人的亲切细致是人际沟通的首要条件。要用赞赏的语言，这样不仅能使人心情舒畅，感觉到亲切平和，而且还富有治疗性。护士每天与病人接触，交往频繁，因此安全性的语言，善意的欺骗极为重要，它能让病人得到安慰。再次，平等待患是护患沟通中应注意的问题。还有就是要学会倾听，护士必须与来自不同背景，不同病情的病人进行有效沟通，要设法了解病人的感受，鼓励病人表达其感受，倾听他们的诉说。
4、充分准备：无论是评估谈还是治疗谈，都是一种有目的的交谈。交谈是为了更好的了解病人，赢得病人的信赖，护士在交谈前必须做好充分的准备，如选择合适的时间，明确交谈的目的与任务，了解病人过去与现在的病史，选择适当的地点与背景等。
5、运用移情：设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾诉和提问，确切地理解对方的感受，移情是沟通人们内心世界的情感细节，是建立护患关系的基础。
6、丰富的理论知识：丰富的理论知识和临床经验是成功沟通的关键，护士必须具有过硬的护理技能和临床经验，在对危重患者的处理要迅速，技术要得心应手。每个患者都把安全感视为最重要的一条，这也是患者求医的最终目的。
结束语：总之，良好的护患沟通，需要护士培养自己的职业素质，注重自己的外在形象，多了解病人的需求与满足的问题，沟通前作好充分准备，善于运用移情，具有丰富的理论知识，才能建立良好的护患沟通。良好的护患沟通大大减少了护患冲突，更好的促进病人及自身的身心健康。
参考文献
［1］范文静，周洁.中医护生临床沟通能力培养方案的探索［J］.国际护理学杂志.2011(3)
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一、利用信息技术提高班级管理效率
班主任以往常常采用原始方式统计班级日常事务，这样的统计方法耗费了大量的时间和精力，而且整理出来的数据与资料并不利于分析与保存。随着科学技术的飞速发展，信息技术在日常班级管理中的应用范围越来越广泛，利用信息技术实施班主任管理工作，可以让管理更加科学、有效，而且可以实现量化与数据化。如接新生班往往是班主任管理工作最为繁忙的时候，甚至会感到焦头烂额。引入信息技术管理手段后，在学生学籍管理系统的引导下，班主任管理工作效率获得有效提升。这一系统可以为班主任提供学生的电子照片、学籍信息、成绩管理、评语管理、考勤管理、奖罚记录、学生及家长联系方式等，从各个方面完整采集学生的信息资料，让班级管理运作得更为科学、规范，形成自动化管理模式。在传统管理模式中，班主任一般都采用纸质记录的方式，久而久之容易破损，而且不利于检索和查询。在信息技术背景下，只需借助Excel就可解决以上难题。班主任可以将学生的信息资料输入电子表格，然后将其导入学籍管理系统即可，这样查阅起来非常方便，而且一目了然、易于保存，极大提高班主任管理工作效率。
二、运用信息技术有助于班级德育工作
德育工作是班主任工作的重要内容。过去做这个工作，只靠班主任的一张嘴讲、一支粉笔写写画画，来对学生进行宣传说服教育，形式单一、枯燥乏味、缺乏趣味，远远不能满足学生的需求，也不能适应时展和素质教育的要求。运用信息技术，可以拓宽德育工作的途径，丰富德育工作的内容，推进班主任的德育工作，提高班主任工作的效率。运用多媒体技术召集专题化班级会议对于小学生来说，一般对课堂学习感到压抑，但往往喜欢比较有趣味的班级集会式的会议。就这个角度来说，为了更加解放学生的天性，班主任在召开班级会议的时候要考虑到他们的这个心理特征，将班会举办得更加富有特征和吸引力。而借助现代计算机技术让班级会议更富有特点和吸引力，相对于班主任简单的口头叙述，形象动感、富有画面感的图片、视频更能吸引小学生的兴趣，加强他们的代入感和学习兴趣，更好地达到教育管理的目的。实施媒体专题班会就是突破目前班会瓶颈的一条有效的途径，使小学生在欢乐中受到洗礼与进步。充分运用信息资源在班主任管理工作中，利用信息技术，可以创新德育工作思路，拓宽德育工作方法，丰富学生课余生活，有效地促进班级管理和班级文化建设，提高德育工作的实效，促进学生健全人格的养成。利用网络中的德育教育资源，丰富学生的课余生活，培养学生健康的心理和规范的行为。
三、运用信息技术加强家校联系
对学生的教育，不仅是学校的职责，也是家长的义务。为促进学生的全面发展，学校和家庭之间必须相互合作，加强彼此之间的沟通交流，保持较为密切的联系，随时沟通学生的学习动态和生活动态。从另外一方面来说，由于小学生的年龄较小，对于一些基本事物的认知缺乏了解，很容易被一些诱惑吸引。加之小学生对于事物具有较强的好奇心理，正处于基本的生活习惯和价值观养成的重要时期，往往较小的因素就会导致学生出现较大的负面影响。基于此，为了给学生的健康成长创造一个良好的学习、成长环境，教师和家长要加强对于学生的管理教育，在彼此的沟通交流中积累经验。相信信息技术的运用对于家校联系、教育合力来说发挥着非常积极的作用。微信交流班主任在工作过程中应该充分认识到和家长沟通联系的重要性，善于利用微信平台进行彼此的沟通联系。对于目前的网络沟通交流来说，人们越来越倾向于使用微信来进行沟通交流。班主任应该善于利用这一平台加强与家长之间的沟通交流，比如建立微信家长群，及时针对学生的情况与各位家长进行沟通交流；家长之间也可以沟通交流，群策群力，共同帮助学生健康成长。家校教育网站家校教育网站是在校讯通的基础上建立的一个供教师、学生和家长三方更为宽广地沟通、交流，共同开展教育工作的平台，通过网站共同促进学校德育建设和学生的全面发展。
总之，班主任作为班级的管理者和学生的引导者，通过应用信息技术，可以提高班级管理效率，让班会变得更加精彩，创新班级活动方式，加强班级文化建设，实现家校更好的互动交流。因此，班主任要紧随时展脚步，熟练掌握信息技术，发挥信息技术优势，不断提高工作水平以加强学生与教师、教师与家长之间的联系，促进各方之间的交流和合作，从而提升学生管理水平。
参考文献:
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在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
2 语言交流和非语言交流
随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。
2.1灵活运用语言，掌握适当语速、语气。
护士的语言应该是原则性与灵活性的统一，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的。这样会给患者带来愉、温馨感和对护理人员信任感，护士的语言，应体现在科学性和逻辑性。
适当和病人交流，让病人有亲切感。在护理工作中温和的语气，轻柔的语调表达对病人的尊重，同情和关怀。要善于根据不同的对象和具体情况，在不同层次的病人心理树立亲切，文明的美好形象，减轻病人的心理负担，从而建立起友好合作的护患关系。所以在工作中无论多忙，也不能忽视语言艺术，重视交流，解释病情要恰到好处。受人尊重是每个人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非语言交流是不使用词语的信息交流，通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往，护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势来评估病人的状况，病人也可以通过护士的非语言暗示了解信息。
2.2正确运用手势和面部表情。
以手势配合口语提高表现力和感应性，如病高热时，在询问病情同时，用手触摸前额充分体现关注和亲切感，当病人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸能给病人以镇静安全感。恰当运用眼神和触摸能调节护患双方的心理距离。在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人能使之感到自己没有被冷落，给适当的运用触摸可以交流关心体贴、理解、安慰和支持等情感，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间
安静的环境会使沟通更有效。护士在与病人进行沟通交流前，一定要排除一切噪音源，为护患双方创造一个安静的环境，以增强沟通交流的效果，另外，护士如果面无表情，会给患者受冷落之感，护士表情过于严肃会给患者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧或者使患者联想到也许自己的病情严重，因而加重心理负担。良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿意在别人面前谈论自己的疾病。对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交流，在整个护理治疗过程中随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通给病人创造一个安静整洁的修养，环境使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理。
4 结论
近年来护理工作正向着整体护理迈进，要求临床护士要提高本身素质。不但要熟练掌握临床护理操作技术，还要广泛深入学习伦理，心理，语言及健康教育等科学知识。全面提高综合素质，现代医学是生物—社会—心理医学模式，这就要求不断提高业务水平的同时，要认识到建立良好的护患关系的重要性，语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的重要手段，护士应该加强学习，只有掌握好沟通技巧，与患者进行有效沟通才能提高其对医院的满意度，从而减少或避免医疗纠纷的发生。
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1 .急诊科护理人员具备的基本素质
娴熟的急诊护理技能是每个急诊科护理人员的专业素质，不仅要有扎实的护理专业理论知识，同时要有熟练的急诊护理操作技能，还要有较强的应急处理能力。在急诊护理工作过程中，要动作轻柔、步伐稳健、操作时不慌不乱、动作要敏捷灵活、做到有条不紊。特别是在急救过程中应用新型的医疗器械或者操作较为复杂的仪器设备时，要力争做到基本要求，不但有利于取得患者及其家属信任及合，同时也有利于增加患者的安全感，减轻或者消除患者的紧张、焦虑及恐惧等不良心理。在护理操作过程中，熟练的操作技能有利于护理人员和患者沟通顺利实施，有利于各项护理措施的实施，有利于患者的康复。
2 .在沟通中要有语言交流技巧
在护理人员和患者沟通交流过程中，语言是最基本的应用工具，而语言是人与人之间交流的重要途径，在沟通交流过程中，要具备一定的语言交流技巧。当患者到急诊科就诊时，护理人员要有良好的语言或者体贴患者的话语去和患者交流，让患者感受到护理接待及急救实施过程中亲切和温暖，对患者的康复产生积极的效果。
2.1礼貌性语言的应用：在和患者沟通过程中，采用礼貌性语言有助于让患者感到亲切，让患者心情愉快，而护理人员对患者彬彬有礼，使患者感到被尊重被重视，使患者产生愉快的心理反应，这是护患进行良好沟通的基础。
2.2应用安慰性语言：在护理实施过程中，护理人员采用安慰性语言和患者进行沟通，患者感觉温暖，护理人员及时有效安慰患者，从患者病痛角度出发体贴患者，关心患者，让患者感受到医护人员给他带来的温暖，能够在较短时间内消除患者对医院的陌生感，缓解患者对医疗器械设备等恐惧感，有利于患者配合实施护理措施。
2.3应用解释性语言：在和患者沟通交流过程中，掌握好解释性语言的应用，让患者对护理实施有信任感，而护理人员不能简单认为患者是接受治疗的仪器，患者是有思想有感情的人，采用解释性语言让患者了解疾病情况，让患者了解治疗费用情况、用药情况及不良反应等，所以在上述护理过程中，解释性语言能够使患者信任护理人员，利于患者康复。
3.非语言交流沟通技巧
在护理实施过程中，除了语言交流沟通，还存在着信息量丰富的非语言交流沟通技巧，而非语言沟通交流也起着重要作用。非语言沟通交流是在非语言行为的基础上和患者进行目光、面部表情、空间距离等方面信息交流。由于急诊科患者的病情复杂，病情容易加重，护理人员要以患者为中心，在护理过程中根据患者的面部表情改变、动作姿势等非语言行为来了解及判断患者所需，特别是有情绪改变的患者，要及时有效为患者提供护理服务。
在急诊科护理过程中，护理人员要对此类患者进行心理支持、给予详细解释，对患者的不良心理状态进行护理干预，在急救护理实施过程中，存在着某些家属对护理行为不理解、不了解，难免对护理人员表现为语言或者肢体冲撞，所以急诊科护理人员要有宽容谅解的美德，要做到以理服人以德服人，这样有利于护患沟通交流，有利于患者康复 。
4 .小结
在急诊科护理实施过程中，护理人员和患者进行有效的语言交流和非语言交流，有利于改善护理人员形象，有利于提高急诊科护理人员的整体素质，能够有利于改变护理人员以往的不良工作作风和不完善的工作做法。而有效的护患沟通还能提高护理人员对患者病情的掌握程度。在护患沟通中，有利于患者对护理人员产生安全感，并能提高患者对护理的满意度，此时护理价值得到真实体现，能够收到很好的社会效益和经济效益，同时能够得到社会对护理人员的好评。在急诊护理过程中，不仅仅是精湛的护理技术和技能，同时也是对患者尊重、关怀的过程，护理的每个环节及每个细节都要有高度的责任心和爱心。所以在急诊护理工作中，要有良好的沟通技巧，通过交流沟通建立良好的护患关系，不但有利于提高护理质量，同时有利于患者康复，提高患者对护理的满意度，避免不必要的护患纠纷。
参考文献
[1] 韩翠，李继平.治疗性沟通的影响因素和应用对策Ⅲ.护理研究，2008.22（3A）：585―586.
[2]刘莹莹，魏素芬，张元红，等.急诊患者及家属对护理服务需求的调查研究Ⅲ .中国实用护理杂志，2007，23（2B）：6O一61.
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审计中的沟通交流十分重要。首先要做好审计人员之间的沟通交流，目前，我们审计组成员主要由两种情况构成，一部分人员有实际工作经验，但因年龄偏大计算机基础较差：一部分年轻人员计算机水平较高，但缺乏审计经验。如何充分发挥好大家的工作积极性，使每个人的特长都充分发挥出来，实现审计成果最大化，这就需要审计人员之间多交流、多沟通，互相取长补短。同时，审计组长在审计分工时也要合理配置审计资源，做好人员整合。其次要做好各审计小组之间的信息共享，当审计小组查出某个共性问题后，其他审计小组可能还没有发现，如果没有审计组之间的及时沟通、交流，就有可能将问题漏掉。为了避免此类问题的发生，需要通过网络搭建一个审计平台，实现信息共享，使审计组之间信息畅通。再次，与被审计单位之间的沟通交流也非常重要。审计人员在审计某个问题时，除了依据被审计单位提供的财务、业务数据和相关资料外，还需要对某个问题产生的具体原因、历史背景以及决策过程，通过询问、座谈等方式与被审计单位有关人员进行了解、沟通，准确把握问题实质，进行全面准确的取证。通过以上严谨细致的工作和及时的沟通交流，可以达到事半功倍的审计效果。
在非现场审计部分，如何运用计算机技术对信息进行分析，建立审计模型，应当统一标准。这里要注意重要性水平的确定问题，即报表层次和账户层次的重要性水平必须明确规定。因为审计人员利用SQL查询语句检索财务数据或建立审计模型时，必须以重要性水平为参照，如果单凭个人的判断而在审计组长不了解的情况下，容易出现谬误，同时也因为审计人员的专业水平也良莠不齐。鉴于此，审计组长对重要性水平需予以明确。
对数据的分析过程应当记录在审计日记中。各审计人员对分析发现的问题线索或需继续查证的重要事项应当统一汇总给审计组长，审计组长对这些问题和事项应进行复核，并决定是否在现场审计部分进一步查实。
建立一种机制，将审计查出的问题从发现到落实的过程在审计组成员之间及时交流，方便大家学习，及时总结经验教训，编写网上审计的成功案例，实现信息的及时共享，给审计人员启发。
（作者单位：审计署京津冀特派员办事处）
