引论：我们为您整理了13篇女装网络营销方案范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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广大传统企业随着企业上网工程的启动，已经群体性的杀上了网络营销的主战场，政府采购潮的兴起和跨国采购集团的进入，已经汇成了拉动信息需求的一种力量。少数富裕起来的农民也已经开始拥抱网络，表现出对网上商务信息的强烈需求。
第十一次CNNIC调查结果显示，网民每周的上网时间分别为9、8小时和3、4天;绝大部分网民每月实际花费的上网费用在100元以内，比例值达70、1%，尽管上网费用在降低，但由于互联网与人们的生活日益密切，人们对互联网的使用越来越频繁，导致网民的上网费用反而增加了。
2、经济环境分析
3、人口
第二部分：企业分析
一、产品分析
蓝蝶儿是汇集了古典艺术及现代潮流的一种新型的服装产业，销售范围包括女性各个年龄的服装主要销售首饰、化妆品、鞋、包包等各类女性用品。
二、女装业的发展
毫无疑问，女子服装占据了整个服装市场的大部分，女装的自然销售成为服装业盈利的一个重要的卖点。
一般来说，女装店的发展趋势大致可分两种方向。一种是妇女综合衣料品店，它销售从裤子、袜子等小商品到礼服的所有时装，其顾客层次面呈扇形。另一种是以小商品为代表，限定于女士服装某一商品群的专卖店，这种店中的女服装比较单一，顾客层呈现断面。
以前，女装店大多将妇女服装和儿童服装一起销售。甚至，有不少的店中还销售寝具、鞋或是食品、化妆品等各种各样的商品，这实际上就是一种复合化的女装店。随着妇女服装多样化、个性化的特点日益凸现，出现了女装专卖店、女用内衣店、家居服装店等等多种行业形态。女装店种类的多样化形成：一方面，完全、专一销售女装的店比比皆是;另一方面，配合女性各自生活规律，展开除女装以外的配件如鞋、帽子、手袋、化妆品等所有商品的销售，则成为了重要的策略，为业主广泛采用的局面。
在以前女装店的对象目标以职业妇女、年轻女子为主，年龄层次为20岁到30岁左右，但当今社会，时装已不仅仅属于年轻女性，中老年妇女也愈发渴望借助时装的时代感来舒缓心理上的压力，所以中年妇女的服装市场发展空间也很大。因此我们把蓝蝶儿定位为一个尽量能够满足各年龄阶层的女性服装购物网。
第三部分：域名选择
第四部分：网站规划
一、建设网站前的市场分析
1、消费者分析
我国CNNIC(中国互联网络信息中心)于2004年1月公布的《中国互联网络发展状况统计报告中》(第十三次报告)，对我国网民的一些基本情况作了一次统计，而我就自己网站所需择录了几点：
1)网民的年龄分布
2)网民的个人月收入
3)网民职业
第十三次CNNIC调查结果显示，网民中学生所占比例最多，达到了29.2%，其次是专业技术人员，占总数的13.7%，排在其后的是商业、服务人员，所占比例为10.1%，企事业单位管理人员、国家机关/党群组织工作人员、办事员等协助人员所占比例也较多，分别为8、9%、8.4%和8.1%。农业牧渔工作人员和军人所占比例最少，分别只有不到1%
4)针对服装年龄市场和性别所归纳出的图表
二、建设网站目的及功能定位
针对网站的实际情况，蓝蝶儿能够在价格竞争上取得优势，是因为我们采取了差异化渠道--直销的策略。既然我们采取的是直销的策略，直接面对的是广大的消费者，并且我们网站不但会在线销售服装，而且还会提供专业服装知识、潮流等多种资讯。所以模式定位应该与网站定位相一致，于是模式定位为B2C。
2、内容定位：提供服装在线销售以及服装资讯
(1)提供在线的服装销售，种类比较齐全，尽量能迎合女性各个年龄阶层的。并且定期提供最新的服装、首饰等资讯，我们还会在网站上设立商品排行，品牌推介等栏目，令网站更具资讯性。
(2)个性化服务。要在众服装销售网站中突围而出，就必需能为顾客提供一些别的网站没有的个性化服务，因为现在是强调个性化的年代，而且通过个性化服务，可以与消费者之间建立稳定、长久的关系。而且，这一项个性化服务也是作为推广我们网站的卖点之一。
三、网站技术解决方案
1)服务器
应用这个服务器系统更增加了我们的储存量，在服装产品日新月异和客户不断增加的情况下，我们都保证有足够的储存空间，并有助于我们大大提高系统整体可用性、可管理性和扩展性，对我们资料储存和整理都有一个好大的发展空间，使蓝蝶儿日后的发展提供了一个很好的平台。
2)网络安全
A、加密技术
加密技术是为提高信息系统及数据的安全性和保密性，防止保密数据被外部破析所采用的技术手段。在我们的网站中，有许多关于公司和客户的重要资料，为了防止这些数据被盗取，尤其是数据库中的资料，我们应有好的加密技术，把这些数据安全地保密。
B、防火墙
放火墙作为内网与外网之间的屏障，简化了内网的安全管理，是网站必备的安全措施。防火墙通过包过滤，可以在其上实现网络安全策略，控制通过它的通信流;通过网络地址转换，可以屏蔽内部网络结构，提高内网的保密性;实现审计和报警机制;还有许多的功能，如虚拟专用网、、统计、计费、远程管理和一些特定功能，最主要是能阻止被授权的访问。
在设计网站时，防火墙是非常重要的，我们除了用密钥保护客户资料外，还要设计防火墙，防止外来因素入侵内部数据库，使资料的保密多了一道屏障。
售后服务
A、退换：由于我们是在线销售网站，所以我们的货物大部分都是用邮递的方式寄给客户的，因此如果客户发现收到的货物出错并且该错误是我们造成的，我们网站是包退换的。
B、倾听：由专门的客户服务专员向顾客了解、倾听顾客的投诉。
C、跟踪：通过电话回访或电子邮件，了解客户购买产品后的满意程度以及对我们网站的建议。
网站内容规划
1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、产品介绍、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。
(1)、公司简介和产品介绍
蓝蝶儿是建立于2008年以服装产业为主得民营公司，公司产品结合了古典艺术及现代潮流的一种新型的服装产业，销售范围包括女性各个年龄的服装主要销售首饰、化妆品、鞋、包包等各类女性用品。
(2)、价格策略
在网络营销中，价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素。在我们的网站里，主要的价格策略有：
A、网上集体议价：消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买人数达到6个人时，可以达到9折优惠，当达到10个人时，可以以低至8折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是，它能使商家获得更多的消费者，也可以真正为消费者提供实实在在的利益，从而能够更好地留住顾客。
B、会员优惠策略：客户只要在我们网购买到一定的数量，我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员，一旦成为我们的VIP会员，就可以在购买的时候享受折购优惠。
C、灵活定价策略：因为我们网站面对的大多数都是女性，所以在一些特别的日子里，如三八妇女节、母亲节、女生节等，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。
(3)联系方式
公司地址：
公司电话：
公司传真：
公司QQ：
(4)网上订单
客户对网站提交订单时，工作人员将把资料录入CRM管理系统中，记录客户姓名、地址、电话号码，购买的产品类型等。当仓库处每天接到这些订单的时候，都要以最快的时间内为客户提货并记录在系统内，这样既能保证客户收到货物的时间，又能提高公司的运作效率。
五、网页设计
1、网页分析
蓝蝶儿主要按照以下几个要求制定：
(1)网页设计风格
网站的设计上，首页的最前端都会用上图片的更替以及流动的文字，并采用上比较比较柔和的粉色，令网页给人一种充满动力、活泼、丰富多彩的感觉。
(2)网页设计定位
蓝蝶儿地位为一个直接面对消费者的服装在线消费网站，顾客可以通过与我们进行在线交易，并且我们网站也为顾客提供多种特色服务：如在线服装定购等。
(3)网页设计的功能
蓝蝶儿网站上设有服装资讯、定造服装、投诉建议、论坛BBS、在线交易、集体议价、网上支付等功能，务求做到最全面的网络营销，让顾客购物时更称心、满意。
网站维护
我们会请专门得公司定期为我们进行修护，以保证网站能够长期为广大消费者提供更新更快得服装信息。
第五部分：网站推广
网站建成后，为了提升网站的知名度及人气，应适当地进行网络广告的投入。我们主要将从搜索引擎注册、友情连接、E-mail推广、论坛BBS这四个方面推广我们的网站。
登陆搜索引擎
搜索引擎注册是最经典、最常用的网站推广手段。CNNIC2003年1月的报告显示用户经常使用的网络服务中，搜索引擎达68.3%。而且从搜索引擎来的访问者，新用户比例很高，而且所有访问者均具有极强的针对性，他们是主动找上你的网站的，所以他们对商业网站的价值也特别高。
2)BBS社区推广
达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的人访问或些软性信息，信息内传递着我们网站的信息。以下提供前五名的商业网站论坛的资料，以供参考。
第一位：强国论坛人民网在线10000人
第二位：发展论坛新华网在线5500人
第三位：关天荼舍天涯社区在线4000人
第四位：西祠胡同elong 在线3000人
第五位：乱弹广场网易在线3000人
以上五大论坛可看出论坛中有固定且大的群体，是网络推广的优先对象。
3)E-mail营销推广
邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间不熟悉的公司发E-mail给你，虽然许多网民由于对邮件病毒的影响，都不太敢打开邮件，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，并且我们会将邮件的标题写得生动点，从而吸引顾客打开我们霓裳坊的邮件，起到了品牌推广的效果。
友情连接
在选择我们网站的友情连接时，我们主要依据与我们网站相关的服装信息或者时尚的资讯网站。
第六部分、网站服务
当今社会，人们对服装的要求越来越高，这不但体现在对服装的面料上，还体现在对服装款式的设计上，所以我们公司的网站就为消费者提供一项特别的服务：定制属于你的个性化服装。
现在市面上售卖的女性潮流杂志多不胜数，你是否试过在某杂志上看到一件让自己很想拥有的衣服或者裙子，却又懊恼不知道应该去那里才可以买得到。那么我们的网站就可以帮你实现愿望了。我们网站拥有一个的工作坊，可以因应你的需求而帮你裁剪出你心目中的衣服。具体步骤有以下几点：
A、客户寄样，提出生产要求
明确你的生产要求，给出具体的生产参-产品类型、色种、码数尺寸、布料、交货期等。
B、预报单价，首次确认单价
根据你上面提出的生产要求初步确认产品单价，具体价格要在出了样品后确认。
C、制作样品，根据要求出样
根据你提出的生产要求出样，调整确认样品的规格、型号参数，进入生产分阶段。
D、确认生产，正式投入生产
确认以上生产因素，与此同时确认款项付齐后，工作坊开始投入正式生产阶段。
E、产品运输，确认运输方式
你可以指定运输方式和运输公司，确认运输周期和相关事项。
F、售后服务，产品售后服务
及时跟踪服务，售后咨询等相关服务
2、价格策略
在网络营销中，价格依旧是打动消费者的一个十分重要的因素。在我们的网站里，主要的价格策略有：
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电子商务盈利现状
据王旭东介绍现在无论是B2B的阿里巴巴还是B2C的淘宝、京东商城、拍拍网等利益都是巨大的，淘宝网双十一购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。大多数商家盈利是必然的。
如何在网上如何“存活”并盈利呢？
据创推网经理潘二伟所描述，以一个例子来说，比如我们前段时间所接触的一家女装的服装厂，他们有意向在网络上拓展他们的市场，但是不知道怎么操作，于是找到了我们，我们帮他分析定位，我们认为他们在电商还是有利可图，现在他实体店铺已经开了好多年，汉风女装，销售额也能有个几十万了。不足之处是没有自己的品牌，网友们都不知道这个企业的牌子。
如何让他更长久的走下去，并且成为家喻户晓的大品牌？这将是关键所在
第一就是整体的分析
让其服饰走出去，进入更大的圈子，而不是仅仅在其城市，电商助其面对更大的市场
第二产品的分析
他的产品质量、价格、售后，做到一条龙服务，使其口碑得以传播
第三人群的分析
从款式、风格、价格等定位其消费人群，让大家能够接受他，并了解他。
第四市场的分析
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随着计算机时代的来了，网络化趋势愈发明显，我们真正进入到了一个信息网络主导的时代。计算机技术、信息技术与网络技术的不断交融拉动了经济社会发展，也推进了各行各业的产业化升级和改造，其中电子商务、网络营销等风起云涌般的出现。在网络营销的过程中，更为鲜明的视觉识别设计对于企业、电商的发展极为重要。就以淘宝店铺为例，一个生动形象、吸引力十足的标志设计能够一下子抓住消费者的“眼球”，从而建立消费者对店铺的第一良好印象，进而为之后的销售打下基础。
视觉识别设计隶属于视觉传达设计的范畴，因此设计师应提高传达设计的准确性与艺术性。一方面，以淘宝店铺为代表的电商品牌需要优质的视觉识别系统打开市场、探寻销路，而鲜明、个性十足的创意则是视觉识别设计的基础和前提；另一方面，视觉识别设计是淘宝店铺网络营销的一个重要支柱和抓手，能够为营销工作的开展提供更有力的支撑。尤其是在网络营销快速发展的今天，研讨视觉识别的创意设计所发挥的功能性作用，也是各界关注的热点话题。
2.淘宝店铺视觉识别设计的营销价值
淘宝店铺的网络营销通常都要多种手段，但是视觉识别系统却在营销体系中占据着独特的位置。所以，对淘宝店铺视觉识别参与网络营销的相关研究正是基于上述理念，同时力求以视觉识别的案例分析淘宝店铺网络营销的一般性手段和策略。本文的研究切合实际，至少具备以下几方面的意义。
首先，淘宝店铺的网络营销虽然途径很多，但是视觉识别系统是极为关键的一块，直接与店铺的外在形象、整体风格息息相关，因此关乎消费者的价值判断和消费取向。
其次，优秀的标志、图标是淘宝店铺视觉识别系统的组成部分，更可以视为店铺文化的重要内容，对于淘宝店铺的网络影响以及建立良好的市场形象十分重要。简明扼要、生动形象的标志设计图标有时就可以代表一个店铺、一个企业，因此其研究价值还是很明显的。
此外，以视觉识别设计的眼光审视当前淘宝店铺网络营销的得失成败，既可以窥测出淘宝店铺的发展脉络，同时也可以找出优秀淘宝店铺通过视觉识别开展网络营销的思路和方法，从而相关店铺的营销实践及行业发展提供参考。因此，本文的研究从理论与实践两个角度开展，还是很具研究价值的。
视觉识别设计在淘宝店铺网络营销中的作用
视觉识别设计并非一个封闭、单一的流程，而是一个店铺、品牌形象的核心，也可以看作是店铺的“脸面”。视觉识别设计包括很多方面，比如店铺的标志、色彩、图形符号等。例如，一个好的标志能够一下子抓住消费者的眼球，吸引他们的注意力，也可以迅速的打开市场，提升销售量。因此，越来越多的淘宝店铺把视觉识别设计作为重要任务来抓，无疑是视觉识别设计自身的巨大作用决定的。
1.优秀的视觉识别设计能够更好吸引消费者
前面已经提到，视觉识别设计对于淘宝店铺来说十分重要，可以看作是淘宝店铺的外在形象系统的核心。色彩搭配合理、设计风格独特、图形组合完善的视觉识别设计能够抓住消费者的眼球，将消费者吸引到店铺来。尤其在淘宝店铺竞争如此激烈的情况下，设计一系列符合店铺实际、简洁明快的视觉识别系统，是淘宝店铺迅速打开市场的重要策略。
如，某知名五皇冠级别的淘宝店铺就是以“创意生活”为店铺的主体标志，在网络营销中取得了不错的效果。具体来说，这就是一个很典型的视觉识别设计，通常这样的设计对于消费者有很大的吸引力。从这个视觉识别设计的标志来看，设计师以眼球的形象为主题，将“创意”与“发现”紧密联系起来，而主题的词汇“monster”在英文里面有怪物、恶魔的意思，引申一下可以理解为“与众不同的创意”，这也是此标志设计的源泉所在。生活化的创意辅以淡褐色的色调搭配，眼球的着色以青绿色为主题，体现蓬勃的生机和朝气。因此，这个设计十分切合淘宝店铺的形象，很具视觉冲击力。
因此，消费者往往容易被优秀的艺术设计作品所吸引，而视觉识别设计则是重要的表现。淘宝店铺以优秀的标志设计和视觉识别系统作为店铺的外在宣传形象，就是为了绑定更多的消费者，同时拓宽店铺的市场份额。
2.好的视觉识别设计利于淘宝店铺打造优质形象
外在的市场形象大都是通过一个图标、一个头像甚至是一个标识实现的，对于淘宝店铺而言这一点表现的尤为明显。将优秀的标志设计图标作为淘宝店铺外在形象系统的“生力军”，是店铺开展一系列网络营销的起点，也是提升店铺影响力和辐射力的优秀策略。
我们可以看到，大凡销售业绩突出、市场份额较大、社会影响力很强的淘宝店铺，基本上都有完整的外在视觉识别系统，其中当然包括店铺的标志、色彩、图形符号等。这说明，鲜明、特色突出的视觉识别设计是淘宝店铺网络营销的“秘密武器”，也是淘宝店铺一致的选择。注重对视觉识别的设计风格、特色的选择，是提升淘宝店铺网络营销质量的有效策略。
比如，很多成功的淘宝店铺，比如韩都衣舍、七格格、凡客诚品、杰克琼斯等，都有自己鲜明特色的一套外在视觉识别系统，包括明快醒目的标志、色彩、图形符号等。通过这些视觉识别的运用，众多的淘宝店铺迅速树立了自己的形象，奠定了不错的市场位置，店铺的销量也大幅度提升。所以，淘宝店铺开展网络营销的一个重要抓手就是开展完整、有效的视觉识别设计，这一点已经成为所有淘宝店铺的共识。
淘宝店铺网络营销中视觉识别设计的应用
对优秀的淘宝店铺开展网络营销过程中视觉识别设计的应用情况进行分析，是找出视觉识别推动淘宝店铺营销质量的必要手段。结合相关案例，研究有关的经验和策略，可以汇总如下。
1.简洁明快的视觉识别设计树立店铺品牌
标志就是淘宝店铺视觉识别设计最重要的一个独立标识，也是淘宝店铺网络营销的重要突破口。讲求标志设计的简洁、自然、明快和大方，是摆脱传统设计泥淖的重要原则，也是在繁杂的标志设计浪潮中脱颖而出的重要策略。比如，韩都衣舍在淘宝天猫的旗舰店，其标志设计就别具一格，充满浓郁的韩范儿，极具吸引力。
实际上，韩都衣舍的天猫店铺选择的标志设计风格并没有很复杂，也不是很鲜艳，但是张力十足，也充满浓郁的韩国气息。图中，“韩都衣舍”四个汉字十分醒目，而“HSTYLE”的英文图标也很是显眼，占据主要的位置；此外，品牌语“韩风快时尚领先品牌”是对韩都衣舍天猫店铺的简要描述，体现了韩都衣舍店铺的风格。整个logo标志的设计追求自然、简单和明快，色彩搭配十分简洁夺目，品牌形象“跃然纸上”。据此可以看出，好的淘宝店铺在标志设计的选择上通常都追求简洁、自然和明快，同时奉行营销的独特性，自然销量就“扶摇直上”。
由此观之，简洁明快的标志与视觉识别系统是新时期淘宝店铺开展网络营销必不可少的一块内容，也是淘宝店铺真正打开市场的一个重要抓手。以熟识、过目难忘的视觉识别来塑造本店铺的市场形象，无疑是诸多淘宝店铺的一致选择，这也印证了视觉识别的重
要性。
2.视觉识别风格独特产生吸引力，引发消费者兴趣
过于平凡或者大众化的视觉识别设计，虽然不会出现失误，但是也很难在“浩如烟海”的淘宝店铺中成功吸引消费者的注意力。这样一来，就要求淘宝店铺在设计店铺的时候应该适度的追求新奇和特色。一方面，足够的新奇和独特的视觉识别设计能够激发消费者对店铺的兴趣；另一方面，奇特或者略带神秘感的视觉识别设计可以提升店铺的整体气质。比如，淘宝的另一个女装店铺巨头―七格格就将奇特与神秘感十足的视觉识别应用于网络营销，并且取得了很不错的市场反响。
具体来说，七格格天猫店铺的视觉识别正是追求一种新奇、特色甚至怪异，可以给人强烈的神秘感，让消费者有探索与点击的欲望。具体来说，标志设计的左半部分是一个交叉形成的图案，有点类似于胡蝶或飞鸟，极具女性色彩，同时充满时尚感；标志设计的右半部分分为上下两个部分，上面的“七格格”三个字是品牌的直观描述，下面的“other mix”则是七格格的品牌广告语，意为“别样的混搭”，也是七格格旗下的一个独立子品牌。从七格格视觉识别的色彩搭配来看，地板的整体黑色突出标志设计的神秘感，绿色与黑色的文字、图案的搭配错落有致，十分具备时尚、都市与青春的气质。
从七格格店铺视觉识别设计思路看，设计师首先选用了全篇幅的黑色为底色，之后绘制出左边胡蝶飞鸟的造型，之后以简单的字体变化设计出“七格格”与“other mix”两组字体。可以说，七格格的设计思路极为简洁明快，一如其品牌的形象与营销的手法。但是，七格格的成功正是在简洁与平凡中寻找价值，这也是淘宝店铺网络营销的最佳思路。
因此，于不同中找寻别致，也是淘宝店铺视觉识别可以选择的方案，更是打开网络营销路径的可行性选择。七格格的视觉识别对于传播七格格品牌，拓展市场影响力都起到了很大的作用。据此可以看出，好的视觉识别都是淘宝店铺根据本店铺的特色得来的，而且十分贴合网络营销的实际情况，可以很好的提升店铺的品质，拓展店铺的影响力。
总结和展望
综上所述，淘宝店铺开展更具针对性的网络营销，其根本目的是提升店铺的市场影响力与消费群体的辐射力，吸引更多的消费者到本店铺购买商品。因此，店铺的视觉识别尤其是标志往往是消费者第一眼的印象，同时好的视觉识别设计可以大大提升店铺形象，因此视觉识别设计对于淘宝店铺的网络营销而言至关重要，必须引起店铺经营者的高度重视。找出适合店铺自身的视觉识别设计方案，形成店铺特色，无疑是淘宝店铺开展网络营销必须考量的问题。
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2.拓宽网络销售渠道，加强网络销售
小熊电器是顺德本土一家规模不大的家电企业，在家电之乡的顺德，其不具备任何竞争优势。小熊电器的核心产品是小家电，该企业通过开展网络营销，依托互联网迅速建立了其网络销售渠道，并且在网络上建立了完善的产品、分销管理机制，使得小熊电器在互联网上的销售大获成功，并进一步渗透到线下的产品销售渠道中。在网络环境下，企业完全可以利用网络市场，创造出成本低廉、容量无限大的商品虚拟货架。从这方面比较，网络卖家的成本远远低于传统卖家。网络市场够使企业无限扩大经营范围成为可能，于此同时也不会对经营者造成任何负担。网络市场的这一特性使得企业可以销售只有少数人购买的商品，积累大量的微销量，从而通过长尾市场获得收益。以阿里巴巴、中国制造网、慧聪网、百度为代表的互联网企业，通过企业供需信息的、引导需求等方式，搭建供需企业双方信息交流的平台。在此过程中，供应商可以通过该平台汇聚更多客户的产品需求信息，采购商业可以在该平台上通过多方对比找到自己满意的商家，商品的物流问题交由第三方负责，供应商不用考虑为产品运输与存储的问题。而且随着该平台用户访问量的增加，会让越来越多的企业建立有效对接，供需企业的边际成本呈现不断下降的趋势。
3.加强网络推广，引导客户需求向长尾发展
网络推广的目的是让用户更加了解企业提供的产品或者服务，通过网络推广，可以把顾客的需求朝长尾的方向引导。实施推荐的好处就在于：一方面，网站用畅销的商品拉拢客户；另一方面，可以对这些客户进行引导，通过引导使其关注长尾商品，从而购买该类商品。这样就能更好的满足客户的个性化消费需求，实现引导长尾销售的目的。比如近年来比较热门的推荐型网站———美丽说，该网站提出社会化电子商务分享的模式，是一家以女性时尚分享为主的社交媒体，在这个垂直的时尚领域中，爱好时尚?的人可以聚在这个网站中，一起评论相关商品，分享包括服饰、美容等时尚话题。目前该类型的网站所推荐的商品和服务主要是以一些电子商务网站销售的产品和提供的服务为主。这种模式在为用户提供讨论场所的同时，也为商家找到了精准用户。同类的推荐性网站还有蘑菇街、人人逛街、宝宝淘等。
4.加强客户体验，开展多品牌网络营销
随着电子商务的发展，越来越多的企业开展发展电子商务。消费者在互联网上的选择日趋多样化，消费者也可以轻易在互联网上找很多大品牌产品的企业官网或者产品旗舰店。很多企业通过互联网进一步的降低单品的销售成本，甚至改变传统的生产经营模式真正做到零库存。比如“聚美优品”———目前中国最大的化妆品限时特卖商城，该网站的经营理念是致力于为客户创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品开创了“化妆品团购”模式，在其网站上每天为客户推荐十几款热门化妆品，并以较大的折扣低价、限量出售；以此同时该网站还向客户承诺“百分百正品”，以及“拆封30天无条件退货”。在聚美优品的网站上汇聚了上百种来自于全球的化妆品品牌，聚美优品坚持只从品牌厂家、正规商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，公司在其采购部专门设置质检人员。让消费者拥有良好的服务体验的同时，进而取得消费者的信任。聚美优品的成功让大家明白，消费者除了对新产品存在好奇外，也喜欢在网购的时候可以有更多的选择。而互联网可以很好的降低单品销售的成本，企业在网站的维护成本上比传统的销售模式要低很多，所以企业可以极大地扩大销售品种。与传统营销不同，网络营销应该把市场做大。聚美优品就是鼓励用户尝试，将大量的细微流量汇聚成巨大的商业价值。随着网络经济的发展，长尾这种多样化的市场正在不断的扩大。如果企业仅仅只靠大品牌的延伸很难聚合大量的消费者。像聚美优品一样从商品品牌到商品品种上都极大第满足了不同消费者对化妆品的差异化需求，挖掘出众多潜在顾客的消费需求，获得竞争优势。
二、在网络营销中运用长尾理论应注意的问题
1.在网络营销活动中防止信息过量
互联网提供的信息是海量的，消费者往往面对这样庞大的信息无法做出选择。有相关的调查就发现，部分消费者刚开始浏览购物网站的时候有极强的购买欲，可是随着浏览时间的增加，消费者的购买欲呈递减的趋势。由于长尾产品的特性，需要向消费者提供详细的该类商品信息，以便消费者跟好的了解产品特性，但企业在提品信息时应该有针对性，比如在产品推广宣传中加强对产品个性化特征的展示等，而不需要在网站中滥用产品信息。
2.注意保持畅销商品和长尾商品的优势互补性
通过比较不难发现，畅销商品本身具有相当大的市场，而且其也是引导用户逐步发现长尾部分的一个桥梁。畅销产品和长尾商品从运营模式到赢利机制上具有互补的关系。在运用长尾机制的过程中，如何让用户通过畅销商品关注到长尾商品，这是非常重要的一环。过去很多企业在对产品进行推广的过程中，由于受到传统观念的影响，提倡只是把产品的部分功能展现给顾客，其余的功能是希望用户在其使用过程中去感受。其实这样的做法是可以理解的，由于各行业市场竞争激烈，产品同质化严重，企业担心长尾产品被竞争对手模仿。但是这样的做法就很大程度上限制了顾客的选择。反之，如果企业过度的展示其长尾商品，可能会给一些用户造成困扰，对产品不能有一个明确的定位，印象模糊，最后造成用户无法进行选择从而发起该长尾商品。所以企业注意保持住畅销商品和长尾商品之间的平衡关系，这样才能实现双赢。
篇6
有人说，做网店是在做信誉，信誉高了才有钱赚，这是一个绝对的误区。我一个朋友从别人手里过户过来一个两皇冠店铺，选择做网购第一大类——女装。团队9人运作，5个月差一天正式宣布倒闭。原因，我和他一起总结了以下几点：
第一，转户来的店铺之前是做食品的，虽然也是100%实体交易，但是长期积累的都是有食品需求的顾客。这个顾客群不会买你服装店的账，对于他们来说，这家店就是一家新店。
第二，团队工资等运营成本高和积压的库存过大。因为前期运作的并不好，团队磨合不佳，各方面的资金压力都很大，有出无进，资金跟不上。
第三，没有顾客积累，没有爆发点，没有销量。从斗志满满变成人心惶惶，心态就输了。
当然还有更多细节，但这三点成了致命原因。
这个事让我明白了，信誉不等于全部，但是不注重信誉等于直接死亡。
如何注重信誉
很多卖家选择一味地妥协，一味地为保全好评，哪怕这单亏几元也没关系。网络上最不受欢迎的职业差评师，就是被这种观点给惯出来的。是的，很多小问题，我们宁愿破财免灾，息事宁人。但是，在遇到一些完全不懂网购规则，或者是违背常理的人或事的时候，记住，你要勇敢地去失去一个好评，换回更多的订单。聪明的人会利用不幸寻找机会；不聪明的人才会为失去而伤心欲绝。（利用差评事件，写篇好帖子，你的回报会更多。）
对于营销以及工具软件
营销是什么？一般有两种回答：新手说是推广，用尽一切办法去宣传；老鸟说，利用最少的资源，达到预期的效果就是成功的营销。那真正的网络营销高手是怎样的呢？
小月月事件，大家都知道吧？其实那就是真正的高手的炒作。杜蕾斯的微博营销大家也见识过了，还有之前各种见光死的网络红人，这些事件大家认真去观察就会发现一个共同点：要么借助热点引爆方案，要么以方案去引爆热点。比如要写一条推荐女士内衣的微博吧，那么就要去查看最新的最热门的有关胸的事件，因为内衣和胸切切相关。最近不是说，×××的胸变形了么。好吧，那就去发条微博，简单阐述事件过程，附以图片或视频更好，最后来这么一句，据说有款内衣就算胸真变形了，也不会看出来的，加上网址。我相信，这种最简单的手法也比直接去推荐内衣如何如何好效果强得多。
工具软件随便一找就有成百上千中，别担心怎么选，若你已有三个以上的客服人员为了工资绩效发生矛盾，并且发现无从考核他们的时候，你就会去找关于多客服绩效考核的软件了。这是顺其自然，水到渠成的事。宁可多上个新品，也别去花冤枉钱做无用功了，事实的发展会告诉你需要什么的。
如何把你的事业做大
有很多人认为，大卖家是因为有实力，能以更低的价格拿到货，单量杠杠滴，而且库存大，人员多，搞得起活动。可是，没有人一上网就是大卖家的。大卖家都是日积月累修炼成的——卖过保险，做过安利，甚至做过销售——是量变引起的质变。
篇7
“成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司”是青啤的愿景，创新是支撑青啤过去百年发展的重要基石，也是未来快速发展的关键。孙明波说，“创新”是实现公司发展战略的手段之一，是融合在公司发展中的文化因子。无论技术创新、管理创新、文化创新，还是品牌创新、产品创新、制度创新等，都是围绕企业战略和发展目标而实施。未来，青啤必然需要不断创新，赢得可持续发展。
青啤的创新体现为全面性、持续性和开放性。孙明波说，全面性，不仅指产品创新，也指技术创新、管理创新、文化创新等；持续性是指创新永无止境，不能是某一阶段心血来潮式的创新。
在青啤成立一百年的2003年，青啤进行重大的调整—把过去的历史抛掉，百岁归零，根据市场和消费者的需求打造新青啤。孙明波说，首先是从组织上做大手术，调整机构适应新发展；二是品牌年轻化。说起百年历史的青啤，很容易给人一种古老又厚重的品牌形象，而啤酒的消费者主要是年轻人。对此，青啤开展一系列三位一体的营销活动，包括“我是冠军、倾国倾城”，签约成为奥运赞助商等活动，使品牌形象更时尚、年轻、激情，更有时代感，引领时代潮流。
创新的开放性，体现在建立包容、多元的文化平台，建立吸引人才的机制和平台。青啤要做成全国性乃至全球化的大公司，必须引进各地人才。孙明波认为，全国性公司、全球性公司，衡量的标准不是产品卖到什么地方，而是看公司能否容纳全球人才。青啤营销中心设在上海，一个主要目标是广泛吸引人才，不局限于创新型人才，创新能力只是其中的一个方面。同时，要提高企业的文化融合能力，其过程本身就是企业创新发展的过程，是广泛吸引人才、留住人才的过程。青啤上海营销中心成立后，不仅吸引人才，还影响总部的文化，提升公司的国际化文化水平。
现在，青啤的高管团队至少一半以上不是青岛当地人。青啤的品牌知名度和多元化文化成为吸引人才加盟的重要因素。青啤基本是一家业绩导向型公司，薪酬跟能力挂钩。孙明波说，公司招聘人才主要看两点，一是认同青啤最基本的价值观，必须在实现公司价值的前提下实现个人价值。作为一名职业经理人，为公司创造价值是天经地义的；同时，公司尊重员工实现个人价值。二是工作重在业绩。
青啤的定位是成为中国啤酒行业创新的领导者，尤其重视产品和技术创新。啤酒新产品开发与电子产品有点类似，除了具备新功能外，还必须在市场占据主导地位，得到消费者认可，光有新技术没有强力的营销渠道，是无法成功的。
青啤营销中心每年都做调研，结合外部市场调查公司的报告，了解消费者的喜好。青啤有自己的情报系统，研究全球技术信息、发展趋势，站在技术发展前沿研制新产品。近年来，青啤发现消费者喜欢低酒精度、具备保健功能的啤酒品种，于是根据市场需求，推出奥运时期的欢运啤酒以及结合NBA活动的冰醇产品。
啤酒企业每年都推出许多新产品，但大都没有流行起来，这不是单纯的技术原因，与市场营销有很大关系。青啤纯生啤酒是一个比较成功的品牌。孙明波说，纯生啤酒率先在国内上市时，公司跟朝日啤酒充分合作，设备全部从欧洲引进，工厂设在深圳，全部是无菌生产，打造的是高端啤酒。纯生啤酒与一般啤酒比，如同新鲜水果与水果罐头的区别。青岛纯生啤酒推出后受到市场欢迎，如今已占领中国纯生啤酒一半以上的市场。
2010年9月，青啤推出其高端啤酒力作—逸品纯生，超市售价十几元一瓶，在中高端餐饮店也有销售。在此之前，它推出了另一款高端啤酒奥古特。如今奥古特销量可观。逸品纯生、奥古特的原料采用加拿大和澳大利亚等地的金色二棱大麦及捷克的优质啤酒花，以及畅销全球的百年啤酒酵母，为青啤的高端产品。
在新产品研发上，青啤向低醇、低嘌呤方面发展。以前的无醇啤酒，酒精含量在0.5%以下，能被仪器检测出来。青啤正在研发的0.0啤酒，一点酒精没有，仍保持啤酒口味不变。青啤还在研发低嘌呤啤酒，以满足一部分消费者特别的需求。
技术创新方面，青啤主要着重于“低碳环保”。在青啤人看来，低碳环保不是一句口号，更不是企业一时之策，而是青啤未来持续发展、关系到企业竞争力的重大战略之一。孙明波说：“以前啤酒厂都是把麦汁煮沸产生的二次蒸汽排向天空，我们采用糖化节能煮沸系统及余热回收系统，把这些热气回收用来预热麦汁，节省能源25%左右。”目前，青啤本埠企业开展第二轮清洁生产审核工作，共产生清洁生产方案184个，主要有糖化热能回收和麦汁煮沸新技术、高温蒸汽冷凝水余热和集中供热冷凝水回收利用，以及二氧化碳回收等。方案实施后，每年可节省15756.57吨标准煤、节省水114万吨，减少污水排放96.8万吨、COD（化学耗氧量）排放128吨、沼气排放74060立方米、二氧化碳排放8335.32吨，达到国家清洁生产一级标准，形成了低能耗、低排放、低污染的低碳经济模式。
李想：中国社会化营销的见证者
近年来，虽说社会化营销在中国不时被人提及，但只是在新浪微博兴起之后，社会化营销才从概念大范围地进入实践，成为中国企业做出营销决策时，必须考虑的一个投放方向。在推动社会化营销的过程中，新浪全国销售总经理李想发挥了相当大的作用。
2010年是中国的微博元年，2011年是中国的微博营销元年。2011年，李想带领新浪销售团队努力提升新浪的业绩，并且在不同的场合，无论是与媒体交流还是对企业宣讲，所有的话题都离不开微博营销。
在新浪和李想及其团队的努力下，基于微博平台的社会化营销为更多的企业接受，取得了非常好的实效。毫不夸张地说，李想是中国社会化营销的一个标志性人物。
见证网络营销的关键时刻
无论是第一代互联网，还是第二代、第三代互联网，李想都深度参与其中，是中国网络发展历史的重要见证人之一。
同时，李想在网络营销领域耕耘近10年，参与和见证了中国网络营销发展的多个关键时刻。无论是从初期的展示广告还是后来出现的互动广告，再到当今的社交媒体营销，李想都深深参与其中，积累了丰富的经验。
2011年，是李想加入新浪的第7个年头。在过去的7年里，她与团队成员一起，搭建了新浪庞大而高效的营销体系，覆盖了汽车、电信、手机、家电、快速消费品等行业。李想说：“新浪从顺应时代到引领潮流，以主流媒体的公信力、强势平台的影响力，以及源源不竭的创新力，不断创造出新的营销理念和营销模式，引领着中国互联网的发展进程。”
新浪“微博营销四部曲”
微博是近几年最引人关注的社会化营销阵地，新浪微博的问世更是把社会化营销实践推向纵深。截至2011年9月，新浪微博的注册用户为2.5亿，用户平均每天微博数为8600万条。李想说，随着微博的大范围推广应用，很多企业开始将企业官网向新浪微博上转移，目前已有5万多个品牌在新浪微博注册账号，其中包括国际知名品牌和本土知名品牌，越来越多的企业开始尝试社会化营销。
2011年，李想和她的团队根据社会化营销实践经验，总结出企业“微博营销四部曲”：开设微博，利用新浪双平台，整合传统媒体，整合传统营销工具。如今，新浪的“微博营销四部曲”已经成为很多企业开展微博营销的铁律。
“门户+微博”双平台营销
新浪微博诞生后，新浪得以拥有独特的“门户+微博”双平台优势。李想与她的团队成员一起，基于新浪的双平台优势，统摄新闻资讯、论坛、博客、视频、微博、无线等多种表现形式，并将多种表现形式融合、补充，整合成一个立体式的传播渠道，为广告主构建了一个拥有丰富资源的传播平台，借助新浪内容生产和传播的优势，推动互联网的内容生产和传播，加快了中国微博营销、社会化营销的进程。
李想说，新浪的“门户+微博”双平台可以为广告主提供多元化、精细化、个性化的互联网营销服务，带动品牌客户认知和尝试事件营销、无线营销、视频营销、社区营销及内容营销，推动营销变革和发展。“门户+微博”双平台营销，也体现了新浪专业化运作的团队，在为广告主提供优质、高性价比、个性化服务的同时，促进中国网络营销不断向精细化服务发展。
面向多屏时代的整合营销
李想及其团队以丰富的营销实践和营销成果，为新浪的“门户+微博”双平台价值营销作了最好的注脚，并收获了多项荣誉大奖。
新浪“门户+微博”双平台营销案例，2011年先后在中国互动网络广告创意奖、中国媒介创新奖、中国艾菲奖评选中屡获殊荣，将多项金奖收入囊中，新浪成为年度荣获金奖数量最多的营销平台，坐上了中国网络营销的头把交椅。
李想一直致力于研究新媒体、新营销，并将自己的研究成果融入日常的销售实践，领导新浪的销售团队，不断提高新浪门户的广告销售业绩。李想对网络营销充满了兴趣和激情，期望未来自己与新浪一起成长，为中国的网络营销做贡献，在多屏时代成为一名优秀的整合营销人。
陈荣华：凝聚营销团队的圆心
从事营销工作14个年头，陈荣华把他的职业生涯分成三个阶段：在基层践行脚营销，用脚丈量每一寸市场，在一线深耕，学习基本的营销技能；在中层应用脑营销，建设营销体系、统一思想、做出决策；在高层启动直觉营销，用自己多年市场经验形成的“营销生物钟”，运筹帷幄，攻城略地。
在太阳雨，他将自己的营销天赋和营销经验充分发挥出来：用策略提升太阳雨品牌，坚持一年一大事：世界太阳能大会、残奥助威团、太阳雨公益慈善基金、上海世博会生命阳光馆爱心合作伙伴、中国环保事业合作伙伴；创新完善了太阳雨的网络：从建设二级渠道到城乡联动再到1+4金网络，不断推出新的渠道模式；用激情带动太阳雨营销队伍的士气，培养出一批骁勇善战的营销人才；用决策拉动太阳雨的销售，使太阳雨超越竞争者成为行业领跑者；基于人文思想提出‘永久经销商’概念，厂商同心，图强求变，进入“大品牌、大市场、大未来”的新时代。
陈荣华认为，营销的本质是六个字：培养人、带队伍。在日常工作中，他将30%的时间用在和营销团队成员一对一的沟通上。因为他坚信：“只有当你拥有一个最有战斗力、最具创新意识的团队后，企业才会稳步、高速发展。”
陈荣华管理团队的心得体会是：敢负责任，不诿过于人；言传身教，自我管理。他认为，作为营销总经理，自己必须勇于承担责任。基于相互信任，太阳雨的营销团队相当团结。而言传身教是以要求团队的标准要求自己，太阳雨常常组织各种形式的拓展培训活动，如爬山、看电影、郊游，团队成员进行交流，增强互信，这些活动陈荣华不但参加，还常常以身作则。他特别看重用思想力影响他人，每当他看到有价值的电影、文章等总是想，这些东西对营销团队有什么启发，想清楚了便与团队成员分享。闲暇时，他记录一点一滴的工作思索和生活感悟。
他像一个圆心，将团队凝聚在自己周围，逐渐扩大圆的面积。从2007年不到100人到2011年1300多人，他为太阳雨带出一支骁勇善战的营销队伍，为太阳雨打赢了一场又一场市场攻坚战。
郭特利：“5倍到100倍”的传奇
以现场跆拳道表演和举哑铃等方式吸引媒体注意，从而让奥图码品牌曝光，郭特利以特立独行的方式带领奥图码走出困境，书写了从“5倍到100倍”的传奇故事。
2003年，郭特利为奥图码设定了一个5年进入全球投影机行业前三位的发展目标，为此奥图码前三年每年的业绩增长都要达到300%，后两年每年的业绩增长要达到200%，而当时投影机市场的行业增长率仅为20%。
郭特利最终实现了自己的销售目标。第二年，业绩是上一年的300%；第三年，300%；第四年，200%；第五年，200%。5年增长了108倍，奥图码提前两年成为台湾投影机第一品牌，并且在最近的4年里位居DLP投影机市场全球销量第一。在郭特利的带领下，奥图码先后被评为“十大金砖企业”、“台湾高科技FAST 50”、“德勤亚太地区高科技FAST 500”。
不到10年时间，郭特利就将一个名不见经传的投影机品牌发展成为位列全球三甲的品牌。
在郭特利带领奥图码进入中国内地时，为了让公司每块钱的投资都能创造更多的业务增长，郭特利确定奥图码要专注只做一件事，重点投入经费及资源，开拓市场。
传统的渠道模式，是通过总经销体系，绝少涉及零售渠道。奥图码却采取多元化渠道策略，与专业渠道、非专业零售渠道接触，同时拓展虚拟渠道和直销渠道，减少运营成本，拥有价格优势，同时对市场做出快速响应。
郭特利爱讲生活中的小故事，因为他认为有价值的构想就潜藏在小故事之中，可以帮助营销人员做好产品推广。
“英雄是打出来，功夫是磨出来的”、“日积月累成功夫”、“箭头对准月亮，至少射得到老鹰”、“抓鸡生蛋，蛋生鸡”、“永远把一块钱当五块钱用”、“立场坚定，态度温和”……正是寻常生活中的小故事，从不同的侧面形成了郭特利带领奥图码前进的准则。
吴长江：企业文化是雷士照明的核心驱动力
在董事长吴长江的带领下，雷士照明每年的复合增长率高达50%，从10年前一个名不见经传的企业，到如今成为市值高达数十亿元的大企业。他不仅将雷士照明做成了中国最大的照明企业，更为关键的是，他还使雷士照明在短短10年间成为一个在全球范围内受人尊敬的品牌。探究雷士成功的原因，吴长江认为主要有两方面：其一，依靠多年来的持续创新；其二，企业文化是雷士照明的核心竞争力。
2000年，雷士照明在行业内率先推出“品牌专卖模式”。在国内，目前雷士照明拥有1500多家经销商和近3000家品牌专卖店，建立了36个运营和服务中心，营销渠道已成为其发展的优势资源。
一直以来，雷士照明在对员工的激励方面，有很多独特的创新。比如，为了充分调动员工的积极性，对其超额完成预定目标的部分，给予高额奖励。因此在2011年市场萎缩的情况下，雷士照明仍能保持30%-50%的业绩增长。对经销商的管理也是别出心裁，雷士照明把经销商当成自己的员工来管理，在当地寻找最优秀、有实力的经销商出任分公司总经理，通过好的企业文化而不是股权关系来控制对方。
吴长江认为，共赢是雷士照明文化的核心，与企业的员工、股东、客户，包括供应商都是“共赢”的理念，即大家一同发展、一起赚钱。吴长江认为，最好的管理就是文化的管理，也就是要让大家真心认同企业文化。在他看来，怎么处理与经销商之间的关系是企业最核心的问题。“很多盲目投资的人，认为掌握了技术就能成为市场的主导，其实最主要的是掌握市场的主导权、掌握渠道，这才是最有价值的。很多人在模仿我们的模式却不成功，是他们只看到了模式，没有看到模式背后诚恳、共享的企业文化。”
吴长江认为企业家必须做好三件事：首先是做好战略规划，设计企业未来的发展目标及路线。其次是创新，包括模式和管理创新，比如连锁加盟、建立运营中心、把经销商当员工管理，这些都是雷士的创新，在创新中善于发现商机，做一个积极的探索者。最后就是坚持与执著。
庞康 ：调味品大王的道与术
海天味业作为中国乃至世界最大的调味品生产企业，其前身可以追溯到清朝乾隆年间的佛山酱园，距今已有300年的历史。
和佛山当地的许多企业家一样，作为海天味业掌舵人的庞康异常低调。但对于企业的运作，庞康并不低调。事实上，海天味业能取得今天的成就，除了坚持品质至上外，更重要的就是进行专业化的品牌运作。这才是调味品大王庞康的企业发展之“道”。
在人们普遍的印象中，调味品作为一个传统的产业是分散的，小手工作坊式的。然而，“老字号”海天味业却颠覆了人们的认知，早在很多年前它就确立了规模化、产业化、全国性品牌的发展战略，并为此精心布局。海天味业建成了中国规模最大的玻璃晒池群，总面积为60万平方米，可以从容面对长达3至6个月的调味品酿晒、发酵周期；引进了多条国际先进水平的自动化生产线，一条生产线8名员工，每小时可以生产2.88万瓶调味品；实施ERP系统管理，以销定产。2005年建成佛山高明综合生产基地，占地约3000亩，首期投资十几亿元，年产量为100万吨。海天味业拥有了规模优势，迅速进行品牌升级，为行业树立了标杆。
从某种意义上说，海天味业提高了调味品行业的进入门槛。据悉，海天味业参与制定的国家标准有6项、行业标准有2项。在科研方面，海天味业组建了国内一流的工程技术研发中心，拥有20多个实验室，以及具有国际先进水平的检测与实验设备。海天味业与科研院所及高等院校建立长期合作联系，共同开展膜过滤技术、食品安全检测等方面的研究。海天味业还设立了博士后工作站，开展食品安全关键技术专题项目研究，推动技术升级。
庞康说：“由分散生产向集中过渡，是调味品市场发展的必然趋势。国内调味品市场的竞争将更多地表现为大的品牌与国外品牌之间的较量。”针对市场变化，庞康主导了海天味业的品牌升级，拉升海天味业的品牌形象，掌握市场的主动权。
陈年：微创新成就凡客诚品快速成长
毫无疑问，凡客诚品CEO陈年是2011年电子商务领域最耀眼的明星之一。尽管凡客诚品成立只有4年多的时间，但创造了一个高速成长的神话，销售额从第一年的1亿元增长至近50亿元，4年增长超过40倍。在许多人看来，凡客诚品没有颠覆性的技术，没有革命性的产品，何以支撑这一增长奇迹？凡客诚品的快增长是与陈年的营销创新精神分不开的。
创办凡客诚品伊始，陈年就明白，相比杂志、报纸、电视，互联网广告成本是最低的，拉动销售的效果也最直接。网络广告上的发力让凡客诚品快速崛起，广告投放不到一个月，其月销售额就达到了2000万元。
陈年非常注重用户体验，他规定：用户的投诉和建议直接发到所有高管的邮箱，充分重视用户的投票权。陈年认为，对用户的需求必须通过管理层自上而下的强化，只有一波一波的强化，才会形成一个浪潮。外包装被凡客诚品视为最大的品牌广告，仅此一项费用支出，就占到整体费用的5%。陈年认为：“一定要让消费者打开的时候感觉舒服，即使成本提高百分之二也是值得的。”
在退换货方面，陈年也有着极其苛刻的要求。凡客诚品广告上的一行字─“当面验货，无条件试穿，商品质量问题，30天内无条件退换货”，不仅引发内部激烈争论，而且让物流体系叫苦不迭，以至于陈年最后只能自建物流体系。但是，正是这些退换货政策征服了无数顾客的心。
陈年大胆拓展商品品类，当意识到仅靠男式衬衫一种产品已经达到增长极限时，他不顾内部一致反对，果断推出了女装、鞋和童装。他抛弃传统的自主设计路线，转向设计众包─通过利益分享，激发产业链的创意能力。Bra-T、丝袜、帆布鞋、印花T恤衫等一批平价产品的热卖，印证了其策略的正确性。
同时，陈年大胆尝试传播新策略。自从凡客诚品签约韩寒、王珞丹、黄晓明、李宇春等明星，启动“凡客体”广告活动后，“凡客体”就成为一股传播风潮，经过不断发酵、放大，将凡客诚品的品牌个性放大到极致。
在陈年看来，创新就是乱来。“乱来”的意思是多尝试、多犯错，但以结果为导向。热卖的帆船鞋就是“乱来”的产物。因为陈年以及凡客诚品，网络品牌正在悄然改变着中国传统服装工业的格局。
郭德英：打造国产手机第一品牌
郭德英是技术出身，1993年年初成立宇龙计算机通信科技有限公司，以技术为切入点，为电信系统提供软件。但他以及他掌舵的宇龙真正进入大众视野却是近几年，其引爆点就手机。宇龙成立之初，还是寻呼机鼎盛的年代，其主要业务围绕寻呼机展开。在此过程中，郭德英发现：软件要和终端配合，才能把技术支持的相应功能提供给消费者。于是，上世纪90年代后期，随着寻呼机衰退，郭德英开始带领宇龙开展一体化的呼叫中心业务，进入终端领域，一直深入到对操作系统的研究。
郭德英曾提出“3年打造国产手机第一品牌”，如今渐渐成为现实。当众多知名国产手机品牌集体败退之时，宇龙却快速崛起。2009年，3G市场爆发式增长，以技术见长的宇龙跻身3G市场前三名，市场份额仅次于三星、诺基亚。
随着3G网络逐渐成熟以及2010年智能手机市场勃然而兴，在智能手机上有深厚积累的宇龙针对运营商的定制需求，及时转型。2010年，宇龙推出多款产品，覆盖了高中低市场，从一个高端细分市场转型成为大众品牌。宇龙还将手机操作系统从WinCE切换到Android，实现了CDMA1X(EVDO)、TD-SCDMA、WCDMA制式全覆盖，在2011年共推出40多款新机型。
在中国3G市场，运营商采用了不同于国外的操作模式。为了带动产业链发展，各大运营商鼓励渠道商参与到销售环节，这就意味着手机厂商必须和渠道商建立紧密的合作关系。为此，郭德英启动“渠道深耕计划”，在最短的时间内弥补短板。“所谓深耕，就是真正到县市，乃至乡村。”即使工作再忙，他每个月有将近一半的时间在和渠道商交流。
郭德英强调提升智能手机用户基数、品牌知名度的一个重要手段就是差异化设计。这种差异化除了体现在双网双待、超长待机等附加功能上，更多地体现在软件开发方面。为了提升用户体验，宇龙通过与Android 平台的第三方独立软件开发商合作，开发软件应用程序。
2011年6月，宇龙推出首个手机云计算服务平台“Coolcloud”─酷云，这是它未来的战略重心，基于云计算技术及酷派终端的综合解决方案及应用程序平台服务，专门面向中国用户及市场推出。
蓝伟光：“膜技术教父”的生态营销
新加坡三达国际集团董事局主席蓝伟光博士，在国际高新科技工业界是块响当当的金字招牌。他深耕生物膜技术领域，长期致力于膜技术的研究与应用推广，以独特的膜分离纯化过程工艺享誉海外，被称为“膜技术教父”。
从创办三达国际集团至今，蓝伟光博士的“膜事业”版图逐渐扩展到新加坡、中国、德国、美国、印度、印度尼西亚等国家和地区，业务涉及膜分离纯化、环保水务、食品、环保、冶金、生物化工和林产化工等领域。
蓝伟光博士创办的新加坡三达国际集团，经过多年布局，已经形成一条“三达牌”膜产业链，即围绕“膜材料—膜设备—膜软件—膜应用”，实现从一个“点”到“线”，再到一个“平台”，甚至一个“立体”的转变。
同时，这位把技术与商业整合到一起的科研型企业家还是将生物膜技术引进中国的第一人。如今，国内大多数的原料药生产商都在使用三达国际集团提供的膜设备和服务。
自1996年进入中国，三达国际集团在中国市场取得了巨大的成就。蓝伟光博士开发出一系列适合中国传统工业分离的膜应用工艺，将先进的膜技术应用于供水处理、废水治理与中水回用等项目中，为中国的环保工业做出了巨大的贡献。
蓝伟光博士在吉林省四平市投资建成的“生态城”房地产项目，是中国第一个真正意义上的“生态型居住区”。
蓝伟光博士明确表示，未来三达国际集团将重点开展环保水务。从工业走向民用，三达国际集团将目标对准了终端市场—这是一个庞大且快速成长的膜应用市场。通过“纳滤芯”让“膜”技术由工业应用进入家庭应用，开发生产民用净水设备，蓝伟光希望由此提高中国人日常生活的饮水质量，同时带领三达国际集团由一个工业行业的知名企业变身为大众化的知名企业。
杨东文：产品主义者的大趋势营销
2011年6月29日晚，在香港上市的创维公布了2010年财务报告。报告显示，在复杂多变的市场竞争中，创维数码2010财年盈利能力持续保持行业领先优势，营业额高达243.39亿港币，比上一年增长6.9%，连续5年保持增长，平均增幅为18%。这已经是创维第5年蝉联彩电销售冠军了。
在三网融合的大背景下，彩电行业的商业模式逐渐由卖“硬件”向卖“硬件+内容+服务”的模式转变，伴随着商业模式的改变，整个产业格局即将发生巨变。面对汹涌而来的产业大势，创维凭借强大的技术能力和系统能力，进行战略转型，强势进入白色家电及消费电子领域。
在杨东文看来，创维能够逆市增长主要是因为认清了市场形势，快速转型。当意识到LED电视的普及势不可挡的时候，创维没有当“守望者”，而是借助自己的系统竞争力，在复杂多变的产业环境中成为“领跑者”。
近几年来，创维形成了自己的系统竞争力，把资源集中在彩电业务上，保持了相对的专业化。创维在产、供、销、研的组织架构下，采用事业部制，统一指挥、分工明确、目标单一，让整个系统高效运转。创维建立了一套符合上市公司运作规律的企业管理机制，企业的所有者、董事会、经营团队都有非常清晰的授权，同时制定考核指标和建立激励机制，让团队跟随企业共同成长，共享成果。而且，创维采取了务实的发展策略，无论是在CRT时代、液晶时代、LED时代还是在3D智能时代，创维都及时制定了符合中国彩电市场运行规律的策略。
杨东文认为，一个企业的强大，不仅是品牌的强大，更是产品的强大。他说：“做一个彻底的产品主义者，就必须建立一个能执行到位的机制，加强基础型研究和应用性研究。创维在研发上从来不吝啬，我们不仅是中国彩电行业研发投入最多的企业，而且是发明专利最多的企业。我们不仅有创维研究院，还有各个产业公司的研发中心，这些机构确保创维在技术上始终保持领先的地位。”
凭借强大的产品研发能力和营销能力，创维和杨东文的目标已经不再是成为彩电行业的领导者，而是成为一个抓住新一轮产业机会全方位领先的公司。
蔡明：从卖产品到卖生活方式
他是电视剧《奋斗》的原型人物之一，被誉为家居装潢领域第一人、中国家居时尚贩卖者。在他的带领下，科宝博洛尼年销售额连连攀升，吸引了摩根史丹利、联想弘毅等著名的风投机构。
他被人称为“生活方式”大师，喜好昆曲、马术、游艇，自己操刀设计过多款产品，是人们眼中的时尚达人、艺术企业家。他是蔡明，科宝博洛尼创始人，一个“顽主”。
上个世纪90年代初，科宝博洛尼还只是一家从事厨房日常用品和电器产品销售的公司。直到1999年才开始涉及厨房家具产品的生产。因为厨具行业竞争很激烈，蔡明想到了通过整合形成自己的核心竞争力，想到了整体解决方案。2003年，蔡明向市场推出整体卫浴。
此后，在“整体解决”的商业模式上，科宝博洛尼越走越远。从整体卫浴到整体厨房乃至整体家装，蔡明把科宝博洛尼打造成这样一家公司：“只要属于家居范围的，都做，即使建材市场找不到的，我们也有。”
科宝博洛尼独创“项目管家”模式，做起了从设计顾问到施工监理再到协调物业的全程管家。他的这一做法改变了传统的家装产业链，改变了行业生态。以往是各自为政、各谋其位，现在则是从室内设计、装修服务到提供建材产品、家居产品的四合一服务。
竞争下的无心之举恰恰顺应了消费者的需求。据统计，普通消费者在装修过程中要与30~50个供应商打交道，且装修时间较长，耗时耗力。从消费需求上看，打包服务让消费者更省心。
“在我看来，凡是打造品牌的，就是卖生活方式；凡是纯粹的制造型企业，都是只卖产品、只卖性价比。”可以清晰地看出，蔡明已经从单纯的卖产品过渡到了卖生活方式。他提出“7个姿势+16种生活方式”的家居理念，说，“科宝博洛尼从来就不是一个卖产品的公司，我们卖的是文化和生活方式，这是我们和其他公司最根本的区别。”
如今，卖生活方式已经成为科宝博洛尼应对竞争的重要壁垒。
赵浦：重新定义孕妇装
“十月妈咪”孕妇装创始人赵浦总是穿梭于国内外各大城市，考察市场，搜集信息，拜访业内时尚达人，了解最新流行的花色、布料等。这一切都是为了让他创办的“十月妈咪”更迎合时尚孕妈妈的爱美之心。
“十月妈咪”重新定义孕妇装，将旗下的孕装产品从婴儿用品区剥离出来，以年轻化、时尚化和可搭配性取悦白领女性，是目前国内最大的孕妇装公司之一。原本只能在怀孕期间穿着的孕妇装，赵浦通过一些特别的设计，把孕妇装的穿着周期拉长，改变了许多孕妇的消费观念。
篇8
男性消费市场是一个潜力巨大的市场,原因在于,男性在中国传统社会中一直承担着重要的角色,俗话说“男主外、女主内”,传统男性的角色决定了大部分男性是家庭收入的主体,这也就直接加速了男性主导的财富总量的增加,从而使得男性成为具有高消费价值的群体,对于拉动消费市场起到非常重要的作用。从淘宝的《2009―2010年度中国网购热门城市报告》中,也可以看出男性在消费市场表现出来的消费新特点。
《2009―2010年度中国网购热门城市报告》显示,从2009年5月1日至2010年5月1日,网购消费力十大城市分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波。在这十大城市中,依照消费金额性别来源来看男性占比超过了女性,所占比例达到53.5%,男性消费者的消费金额比例竟然高过女性消费者7个百分点。但是在成交人数、成交笔数等关键数据上显示女性消费者均高于男性。
过去企业大多关注女性和儿童消费市场,商家到媒体通常认定“女人和孩子的钱是最好赚的”。如今男性消费者作为一个极具上升潜力的细分市场再也无法被忽视,从市场上大量涌现的中外男性商品和品牌之间的激烈竞争程度就可见一斑。男性市场有何特征？如何进一步拓展男性市场？是本文讨论的重点。
1 当代男性消费心理的新变化
1.1 消费观念在改变
随着经济的发展,收入的提高,男性的需求层次也在提高,受人尊重的欲望不断膨胀,男性美的定义也随之在变化,追求时尚潮流便不光是女性的专利了,商场里男装柜台面积不断扩大,美容院里男士时常光顾、家里男人们也翻起时尚杂志……男性消费日益增长,表明“他经济”时代已经悄然来临。
在传统购买活动中,女性往往是购买活动的最终决策者,而男性只以支付者的形象出现。随着社会价值的转移,家庭分工概念已经减弱,越来越多的家庭主男的出现,男性在购买过程中充当最终决策者的机会也逐渐增多,比如最近热播的电视剧《婚姻保卫战》中“煮夫”的形象便顺应了这一趋势。
1.2 消费领域在扩张
男性有着他们固定的消费领域,像IT、信用卡消费、白酒等传统以男性为主导的消费领域也依旧发挥着它们巨大的优势,占据着男性消费的话语权。随着时代的发展,他们的领域还在继续扩张。淘宝数据魔方的最新数据显示,在2010年4~5月女装网购的消费者中,竟有24.42%的消费者为男性。同时数据还显示,25岁以上的男性也是淘宝女装网购的主力,其中25~29岁的青年男性以35.05%的份额排名第一,30岁~34岁的成熟男性也占据25.13%的份额。
除了在服装饰品上面,在美容这个领域,人们也看到了男性的足迹。过去那些以前专属女人世界的化妆品店里面多出了男性产品,一些知名企业,甚至是国际超一流化妆护肤品牌,纷纷在国内成立专业的男士系列企划部门。在杭州、上海等城市,美容院的大门也为男士敞开。许多男性的美容意识已经开始萌芽,特别是事业成功的男人,他们更加注重自己的形象和面子。美容刚好让他们的社会形象和心理都得到一个很好的满足。
1.3 消费品位在提升
男性消费者多具有强烈的好胜心理,成就欲较强,购物时十分注重商品的档次和品位,在购物时喜欢选购高档气派的商品,而且不愿讨价还价,忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。
男性高端消费甚为流行,消费的主角多是那些事业成功型男士。对于他们来说外表形象变得越发重要,服饰的穿戴就是他们身份的象征。在同一个社交圈子里,大家可能有着不同的消费习惯和偏好,但其价格品位却需要在一个档次。
1.4 消费方式在翻新
一项针对美国网民的调查显示,男性比女性更倾向于运用网络搜寻产品和服务的信息,这两项活动其实都是购买前必须经历的。男性网民的网上交易次数一般是女性网民网上交易次数的2.4倍。如果说女性是商场、购物中心等实际购物场所的主力消费群体,那么按照逻辑来看她们同样应该是网络环境中的主体消费者。为什么研究得到的结论并非如此呢？性别差异下暗含的原因在于男性相对于女性来说对于网上购物更加信任,感到的风险比较低；同时男性相对于女性来说认为网上购物更方便快捷。
2 男女购买决策过程比较
性别差异是市场营销中常用的细分变量。不同性别的人在消费心理方面存在着巨大的差异。这一差异来源于男女在生理学、社会学、心理学以及思维模式方面的种种不同。心理不同必会导致不同的行为表现。从整个购买决策过程看男女差异,可以更深层次的看清男性购物的特征表现。完整的消费者购买决策过程包括确认需要、信息搜寻、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段。在购买过程的各个阶段,男女都会表现不同,如下表所示。
在男性/女性的二项对立中,包含很多方面,诸如男主外/女主内,男阳刚/女阴柔,男主动/女被动,男潇洒/女漂亮,男理性/女感性等,处于对立项两端的是典型的性别特征。当然,两端之间还有许多中间层次,下面要讨论的差异只是对大多数男性和女性一般特征的概括。
2.1 明确的购买需要
就普遍意义讲,男性消费者多具备理智型购物心理。理智型购物心理,是指以较为清醒的理智指导购买行为的购物心理。具有这种购物心理的消费者大都是经过一番认真的思考之后,产生的对某种物品购买欲望和购买行动。通常男性占有较多较重要的消费资源。与女人集中于日常琐碎的购物事项上相比,男性的购物决策事项更为集中在汽车、住房、IT产品、旅行、教育、信息消费方面,这些消费具有单件数量少,不需经常进行的特点,但是它的价值较高,所涉及的支出占到家庭可支配消费资源总量的大半以上,从这点来看更有必要关注男性的消费心理和行为。
男性购买活动远远不如女性频繁,购买动机也不如女性强烈,比较被动。在多数情况下,购买动机的形成往往是由于外界因素的作用,如家里人的嘱咐,同事、朋友的委托,工作的需要等,动机的主动性、灵活性都比较差。沃顿商学院市场营销学教授斯蒂芬•霍奇认为,购物行为反映了两性在生活中许多方面的差异,女性从人际交往的角度来看待购物,而男性更多地将购物当做一种手段,一件必须完成的工作。日本有一个专门研究消费者形态的机构有一个统计,女性冲动性购买的比率为34.9％,换句话说,每3个女性消费者里面,就有一个是冲动性购买者,冲动性购买是一种没有明确购买目标而且盲从随意的购物心理状态。大多女性对具体买什么,以及如何买等问题还不清晰、不明朗,即模糊的购买需求,她们可能经常性地通过shopping,寻找某些购买机会,以便将潜在信息需求明确化,例如遇到有打折的商品信息,那么对价格敏感的消费者可能就会将其信息需求明确化,并表达出来,从而做出购买决策。
2.2 部分的信息搜寻
搜寻信息是指消费者有意图地激活记忆里所储存的知识、信息或者在周围环境中获得信息的过程。或者说,是消费者为解决消费问题而在自己记忆中或者在外部信息源中搜寻各种必要信息。消费者的信息源大致分为两个方面,即单纯依靠过去使用产品经验的消极的内部搜寻和访问商店、听取周围人的意见、搜寻广告媒体信息等积极的外部搜寻。但在多数情况下,内部信息搜寻往往无法满足消费者购物决策的需要,因而不得不转向外部的信息搜寻。
按照社会角色理论的观点,男女在消费行为中的差异要受到其对自身角色感知的影响,男性更主观、独立和以自我为中心,女性则更喜欢获得他人的认同。这可能意味着男性在信息收集过程中比女性花的精力少,事实上,女性在购物前确实有更充分的信息收集与交流。选择性假说理论认为,在信息加工方面男性更多地受整体的信息主体或图式的驱动,女性更容易接受细节化的信息内容。男性是选择性加工者,在做出决策前不会对所有可得信息进行全面加工,而是应用启发式代替细节化的精细加工。女性是全面性加工者,在做出决策前会收集所有可能信息,并试图对所有信息进行加工。
2.3 简单的评价方案
女性消费行为研究机构创始人迪莉娅•帕西认为零售商早已感受到了男女消费者之间的差别,她说“这可以追溯到两者最早担当的采集者和狩猎者角色,女性是采集者,男性是狩猎者；女性走进一家商店,浏览打量商品,男性则直接寻找产品所在的特定过道。”女性喜欢流连于服装和配饰的海洋,或者顺便绕道鞋类专柜观摩一番。她们喜欢置身于透明电梯中从大钢琴旁滑过的感觉,或在买东西的路上停下来试用某种香水样品。而对男人来说,购物是一种使命,他们来商店购买事先想好的物品,买到后便尽可能快地逃之夭夭,这是沃顿商学院一项新研究所发现的现象。
男性多数的购物行为是一个解决问题的过程,往往追求效率。当然也有例外的情况,如价值较高的耐用商品。女性购物的行为目的是解决问题,但解决问题的过程却容易受到环境的影响而不自觉地转化为“寻宝过程”,内心渴望有“意外的惊喜”。在购物时,男性们总是力求买到自己最需要的东西,而女性则更希望能够精挑细选,所以她们会尽可能地利用各种购物渠道,对所有物品进行比较,以求万中取一,因此不难理解她们为何比男性有着更复杂的评价过程了。
2.4 果断的购买决策
男性善于控制自己的情绪,处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素,从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点,直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此,动机形成果断迅速,并能立即导致购买行为,即使是处在比较复杂的情况下,也能够果断处理,迅速做出决策。
西安交通大学市场营销系教授庄贵军会同香港城市大学市场营销系教授周南,香港浸会大学学者曾仕龙和美国威廉帕特森大学的学者李福安调查了一个大型购物中心,并对哪些消费者更易于做出购买决策进行了分析。分析显示,男性消费者比女性消费者更容易做出购买决策。研究者指出,这与男性消费者多属于“功利型购买者”,而女性购物者大多属于“享乐型购物者”有关。男性消费者通常不是为了喜欢而购物,他们把购物等同于工作,是一种满足他们功能性需求的手段,因此,他们大多拥有明确的购物计划,因而更容易做出购买决策。与此相反,女性消费者通常只是把购物当成享受的过程,购物活动本身对她们而言就如同享受一场电影或一顿美餐。她们在走进中心之前并不知道具体要买什么,因而较难做出购买决策。
2.5 理性的购后行为
男性消费者在购买某些商品上与女性的明显区别,就是决策过程不易受感情支配。如购买汽车,男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、使用效果、转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求,就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发,对车子的外观式样、颜色严加挑剔,并以此形成自己对商品的好恶。由于男性消费者多注重商品的质量和实用性。在购买时多为理性购买,以满足自己的需要为标准,不太看重商品外观是否花哨,追求简单明快的风格,注重商品的使用效果及整体质量,不太关注商品细节,即使出现冲动性购买,也往往自信决策准确,很少购后反悔退货。
在一项名为“男人买,女人逛”(Men Buy,Women Shop)的研究中发现,女人们对与售货员进行个人互动的反应比男人们更加强烈。男人们更可能对购物经历的功利性方面做出反应――如是否有停车位,他们想买的东西是否有货,以及收银台排队的长短。女性在购买活动中心环境思想变化比较强烈,喜欢联想、幻想,感彩比较重,所以,当购买行为发生后,稳定性较差,购后反悔也较多。另外女性有乐于分享的特征,她们之间较盛行口耳相传,因此比较容易在购后向他人推荐那些自己信任的品牌。
3 男性市场拓展策略
3.1 迎合男性消费心理
迎合男性消费心理首先是产品需符合男性特点,如开发男性用的化妆品必须贴合男性的皮肤和生理特点。产品的包装应有男性的特质,应区别于女性化妆品的产品包装设计,考虑用更多具有男性特质和技术感较强的包装形式,简洁、大方、典雅、方便使用应是考虑的重点。另外应追求简便、有效性、直接性是男性的心理,包装的设计应以男性的心理为出发点。此外,使用简单、易保存也是男性对化妆品的要求之一。
在此基础上,更重要的是产品的定位要符合男性心理,定位需要进行宣传,由于男人相比于女人,更加趋于理性,广告也应以理性诉求为主,明明白白地告知,这是怎样的产品,能起到怎样的作用,能达到怎样的效果。在理性诉求的同时,男人还需要彰显自我的地位与权力,征服、欲望、霸气、阳刚、深邃、潇洒等,都要在广告中被显现。
3.2 营造男性消费氛围
氛围是指消费过程的环境、情调和格局的总和,男性与女性所需要的产品不同,喜欢的购物环境也不同。女性消费者在购物的过程中很容易受到终端卖场氛围左右,在购物时特别容易打折、赠品、小礼品所打动,有的时候她们会为了自己喜爱的某款赠品而去购买商品。有的时候她会认为打折很实惠,不管自己现在有没有作用,都可能选择购买。男性消费者不同于女性,不喜欢精挑细选,购买时间比较短暂,碰到符合心理要求的目标时,果断决策,将购买愿望立即转化为购买行动。向男性宣讲某种商品的质量、性能效果,比向他们宣传商品的好处和具体利益来的更好。
女性到商场购物喜欢挑挑拣拣,买一件东西要选择较长时间,怎样才能让太太购得尽兴、“老公”陪得开心呢？一些商家推出了“老公寄存处”,在各个楼层开辟出了情调各异的茶室、咖啡厅,太太去购物的时候,可将先生“寄存”在这里,让他在这里看报纸、听音乐,大家各得其所。这个“老公寄存处”,主要是从迎合女性消费者心理的角度来考虑的。拓展男性市场,也要从细微处捕捉信息,营造男性乐于接受的消费氛围。
3.3 构筑男性品牌文化
综观国内外的著名男性产品品牌,无一例外,它们都着力塑造一种品牌文化,也就是说一定要赋予品牌某种文化的内涵,缺乏文化的品牌成不了男性消费者所钟情的商品。这种文化让消费者在接触这个品牌之初就有一种强烈的心理体验,认为其吻合了自己的感情特质。例如,手表中有“劳力士”品牌,该品牌的成功在于它不断向男性消费者传递劳力士品牌总是与那些有品位的人士相伴。
在品牌塑造和推广的过程中,最有力的营销手段,就是给消费者引导、塑造一种新的生活方式,这也是体验式营销的首要法则。以国内的男装品牌“利郎”商务男装为例,该品牌近年选择了著名电影演员陈道明为其电视广告代言人,广告画面设计成陈道明身着白色休闲装在风景如画的异国海边小镇悠闲观光的场面。这则广告明确地告诉男性消费者,“利郎”男装不是为普通阶层的男性消费者而设计,只有那些生活富足、有品位的男性消费者才可能成为它的目标消费者。这样一来,“利郎”这个品牌就意味着富足、品位、悠闲的生活方式,从而与其他休闲男装品牌区别开来。一个品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念一旦相吻合,消费者对该品牌就引以为豪,并将此作为自己精神寄托,进而表现出持续购买的欲望和行为。
3.4 了解男性网络消费行为形成的购物新特征
男性在传统购物过程中单次购买的平均时间明显低于女性,而在网络购物环境中男性与女性的单次购物时间基本相同。受到传统思维惯性影响,男性在传统环境下羞于讨价还价和探讨产品细节,而在网络购物过程中不存在这样的顾虑与问题。因此，男性在网络购物环境中会形成新的购物习惯,这种习惯一旦进入现实生活,就会对男性在传统购物环境下的行为过程与结果产生影响。其直接反应就是更多男性在现实购物过程中呈现出更有耐心,更关注细节,对价格更敏感,更注重产品间的比较与分析,更注重购物的主观感受的新特征。
根据“2010年网商发展研究报告”统计,目前国内有男性网购用户接近700万,主要集中在大中型城市,年龄在20岁到40岁之间。商家在进行市场推广过程中应该根据产品特性、目标用户分布等特点,从产品定位、定价、品牌营销、渠道建设等营销环节重视男性消费者形成的购物新特征。
4 结束语
目前女性仍然是商家始终不渝追逐的目标,但随着男性消费群的增加以及新一代男性消费者观念的变化,曾经被忽视的男性消费市场如今正逐渐受到关注。商家若能深刻理解男性的消费心理和行为,重视并能根据其特点制定营销策略,这个极具潜力的市场将被不断拓展。
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篇9
地点 性别 服装特色小店 服装百货大厦 品牌专买店 超市 路边店 男 20 22 44 4 16 女 56 20 24 0 14
分析：男士多集中在品牌专卖店购买服装，表明专卖店对男性的吸引力更大。建议：专卖店在销售精品男装的同时，应看到专卖店内女性的潜在消费市场巨大，要加强女装宣传，吸引更多女顾客。
途径 性别 自己逛商场 名人明星影响 电视广告影响 亲戚朋友介绍 报刊杂志 网络 男 74 16 42 36 36 22 女 46 24 56 22 10 16
分析：女性通常喜欢自己逛商场或者由亲友处获取服装信息，男性则受媒体的影响更大。建议：寻求更好的媒体传播方式（如路灯，车站等）吸引女性目光。影响消费者购买服装的因素
因素 周围人的 影响 销售商 信誉 品牌 价格 面料 做工 服务 态度 款式 购物 环境 人数 18 8 38 102 104 70 72 92 8
评价 好的口碑 店面设计好 面料较好 价格适宜 质量上乘 作工精细 服务态度好 销售商信誉佳 款式独特 人数 18 8 104 102 99 70 72 8 92
分析：款式、面料、质量与价格对人们购买服饰影响较大，同时专卖店内人员的态度也很大程度上影响到消费者的购买心情。建议：尽量做到不仅面料上乘，而且作工精细，款式新潮，价格能使一般人接受，专卖店内销售人员做好服务培训。4、对休闲服装市场的分析（1）对休闲服饰的选择最重要的是——是否适合自己建议商家做各种风格的服饰，尽量适合更多的人。（2）对自由空间的评价与建议 评价：面料上乘，但款式方面仍需改进 建议：商家在服装款式方面更用心，尽量设计出更好、更能吸引人购买欲望的服饰。（3）影响此种品牌的因素：款式价格质量品牌信誉5、对消费者网上购买服装的市场分析网上购买服装人数比例 22％，年龄集中在18岁～30岁。（1）、网上购买服装的不足之处
不方便 耗时间 不安全 宣传不足 26 8 40 24
（2）、网上购物优势
篇10
儿子上寄宿学校之后，肖俊丽做了几年个人网站，是国内第一批草根站长之一。虽没有赚到太多钱，待人真诚的她却在这期间积累了丰富的人脉，当时“红袖家园”会员人数已达到20万。
2009年，肖俊丽又萌生了网络创业的念头，恰在这时，微博的出现把她带入了一个新奇世界。当年8月，新浪率先在国内推出了微博平台，热衷“尝鲜”的肖俊丽，当即以“酒红冰蓝”这个名字注册了微博账号。接触后她惊喜地发现，微博支持手机登陆，操作极为简便，而且每条不超过140字的内容竟包罗万象，果真是“既微又博”！在微博江湖里，你可以随时随地记录生活，与亲友分享心情；可以鲜衣怒马，点评时事；也可以火星地球，漫无边际。每天上网读几则妙趣横生的段子，消遣之余还能丰富见识，何乐而不为？不知不觉间，肖俊丽就变成了一个准“围脖控”。无论多忙，她每天都要花四五个小时泡在网上，频频更新微博，并及时回复网友的信息，玩得不亦乐乎。
肖俊丽对微博近乎疯狂的热衷，让家人无法理解。仅仅是娱乐而已，为什么每天要花那么多时间泡在微博上？面对老公的困惑，肖俊丽却有着自己的想法：“其实当时我也不知道微博有多大的商业价值，但做了8年互联网的经验告诉我，有人的地方肯定有商机，所以就坚持了下来，以最真实的面目去认识大家，交流了一年多。”结果，正是敏锐的嗅觉和这份坚持，为她赢得了后来的成功。
2010年初的一天，肖俊丽收到了微博“粉丝”小丁的求助信。这位刚从大一退学的河南网友，准备打工赚钱贴补家用，正在温州四处找工作，问她能否帮忙推荐。经过交流，肖俊丽惊奇地得知，这个看似腼腆的男生很会玩微博，一直在个人微博上发以“星座物语”为主题的趣味信息，一年多时间里竟积累了17万粉丝。做网站出身的肖俊丽知道，有流量就有钱赚。她当即表示：“我正想通过微博创业，要不你就跟着吧。”
小丁当即就带着他的微博账号，投奔到了肖俊丽麾下。随后，肖俊丽又从网上招募到5个年轻人，在温州成立了一个微博工作室。员工们每天的工作，就是在网络上“养”账号――通过精心打理，以最快的速度为肖俊丽交给他们的一些新账号发展粉丝。因欣赏小丁的专业才能，肖俊丽还大胆任命这个19岁男孩为团队总编辑，让他带领同事专业织起了“围脖”。
这时，随着微博在中国的蓬勃发展，目光敏锐的肖俊丽已经感觉到，它将会成为一个全民关注的新媒体，只要拥有庞大的粉丝群，其宣传效果不可估量。带着这份自信，她前往北京参加一个网络营销会议，希望能借机拉几个大企业在自家微博上做广告，以此赚取“真金白银”。
然而，在京城待了23天，肖俊丽连一个订单都没有签下，人家都嫌她拥有的微博粉丝不够多。郁闷之际，小丁却打来电话说：“没事的冰蓝姐，我们在家给你做了很多粉丝。”肖俊丽回到温州，一看报表，不由大吃一惊：就在自己去北京期间，“星座物语”这个主题微博的粉丝量，已经从当初的17万变成了29万！另外几个账号也同样“长势喜人”。而且，他们还告诉肖俊丽一个喜讯：“你不在的时候，天天有商家找我们，问愿不愿意在微博上帮他们转发一些产品广告，每条给几百元。”肖俊丽欣喜不已，这样算下来，每天只需发两条广告，就能赚回自己的各项开支了啊！
用“粉丝”创富，一个账号卖了40万
就这样，肖俊丽在“养”粉丝的同时，开始零碎地接一些微博广告，工作室才运营了一个多月，就实现了赢利。尝到甜头之后，肖俊丽不由信心倍增，她针对女性、瘦身、时尚、旅游、汽车、数码、招聘等潜力巨大的行业，一口气注册了几十个微博账号。她每天早晨5点准时起床，带领员工们浏览上百个网站，把自认为有价值的资讯改成微博内容，按不同类型，分别发到自己旗下的“车主家园” “星座物语” “全球时尚” “数码达人”等主题微博上。她手上一些微博的粉丝数量，开始以每月10多万的惊人速度增长。注册一个新账号，最多一个月后就能拥有20万粉丝。若换成一般用户，三年也未必能做到。
网络上流行这样一句话：当你的微博粉丝超过1000人，你就是个布告栏；超过1万人，你就像一本内刊；超过10万人，你就是一份都市报；超过100万人，你就是一份全国性报纸；超过1000万人，你就是电视台。粉丝数量的多少，影响着其广告价值的大小。一些企业和广告公司的统一报价是，拥有10万粉丝的微博账号，每转发一条广告给300元；粉丝数量达到20万的，600元/条；粉丝数量达到30万的，1000元/条……以此类推。
与网上流行的“冷笑话集锦”“精彩语录”之类的博客相比，肖俊丽定位准确的行业类账号，无疑更具含金量，比如“全球时尚”，粉丝们都是年轻爱美的姑娘，很适合向她们推介服装、化妆品之类的产品；“车主家园”则适合推介新款车以及汽车用品……见肖俊丽的行业微博普遍拥有超高人气，一些商家便蜂拥而至找她转发广告。
由于肖俊丽的微博针对性强，一些电子、数码、服装商家在她相对应的微博上推出广告后，每天的受众高达几十万人，收效立竿见影。尽管生意兴隆，肖俊丽却不愿多接单子，她明白如果植入广告太频繁，微博粉丝们就会产生抵触情绪，甚至离她而去。她要探索出更多的创收模式。
很快，肖俊丽就在帮商家转发广告挣“零碎钱”之外，开拓出了两项新业务：一是为企业维护官方微博，这被她称为“外包服务”。由于深谙互联网语言，由她的企业“围脖”更容易博得粉丝的好感。比如，在她代管的某省电信运营商的官方微博上，就亲昵地称呼粉丝为“亲”，在愚人节这天，还组织了“发糗事送手机”的小活动，这些都与电信运营商这个大公司通常给人的刻板印象，形成了鲜明对比。她和这些企业的合作基本为一年期，收费标准是一家企业每年5～8万元。
二是帮企业策划微博营销方案，一个成功策划就能带给她三五万元的收入。2010年12月，淘宝网在进行年底大促销前，主动找肖俊丽谈合作。考虑到很多淘宝用户在购买产品的时候，觉得调查店铺是否值得信任是件很麻烦的事，她就用微博账号，客观地列出了“参加促销活动最受欢迎的十大女装品牌”，这条信息在一天内被转发2万多次，为淘宝女装频道带去18000多个独立IP，接下来的一周更是促成了2800多笔交易！她的工作室组织的一个微博营销活动，可以让企业的产品咨询电话在一下午就被打爆，或在一个月内卖出过去一年总量的手机套餐、汽车用品等。
此外，卖账号也是一种赢利模式。2010年8月，肖俊丽把一个累积了20多万粉丝的自学英语方面的账号，以40万元的价格卖给了国内一家著名的教育集团。但她直言：“一次性卖钱远不及留着账号细水长流地挣钱划算，当初买方对我账号的估价是每个粉丝价值1～2元，现在的‘市价’已经涨到5元了。”
缔造财富传奇，“微博一姐”立志5年上市
发展到2011年初，“酒红冰蓝”已经在中国互联网界声名鹊起，堪称“浙江微博营销第一人”。一笔笔微博生意接踵而来，仅凭现有的几名员工远远不够。肖俊丽决定扩张事业。
2011年2月，肖俊丽的山鲁佐德公司在扬州广陵区信息产业园落成。公司名取自《一千零一夜》女主角，那个靠每晚给国王讲故事保住性命并赢得了爱情的聪慧女子。该公司是我国首例通过微博招商成功的企业，同时也是目前国内少数几家专业微博营销企业之一。公司成立典礼上名人满座，新浪创始人王志东、鼎韬咨询CEO齐海涛、天涯社区总编辑华子、淘宝网代表等网络达人都来了。而且他们都有一个共同的身份：“酒红冰蓝”微博上的常客或粉丝。
凭借着纯熟的微博营销经验和优秀的团队，肖俊丽顺利打开了微博掘金之路。山鲁佐德成立后，业务量比之前提升了数倍，在肖俊丽的客户名单中，甚至不乏中国移动、美的等大公司。通过近两年的打拼，肖俊丽这位仅有高中学历的家庭主妇，就通过在网上“织围脖”快速掘金200多万元。
篇11
“比起十几年前刚刚入行时，行业形势发生了很大变化。”朱文建说，过去的服装生意更简单、更容易。只要在商场租个柜台，租金很低，顾客需求量很大，稍微好一点的款式，一天的销售量就很可观。现在房价越来越高，利润越来越薄。
还不仅仅是店租的问题。这两年国内市场竞争越来越激烈。
首先是众多新来者进入中国内销市场，分割原有的商、经销商市场份额。制造成本上升、人民币增值等因素导致众多原来的外销企业转型内销市场，海外市场的低迷促使大量海外品牌的进入中国市场，这些熟谙国际游戏规则的新入场者，偏向于绕开商和经销商，经营自己的渠道。他们所带来的新的市场运作规则，对传统的经营模式带来一定程度的冲击。
其次是品牌商渠道革命所带来的威胁。新劳动法带来的劳动力成本压力、新税收制度带来的不对称竞争、原材料成本的上升。都使品牌商不堪重负。成本倒逼机制，迫使品牌商缩短销售渠道环节，要么收回店铺进行直营要么绕开大商，直接与加盟商签约。
朱文建敏锐地感受到行业发展的趋势，尽管他身处的陕西运动休闲服装市场，上述这些压力还不是很明显。“这两年国内品牌成长很决，竞争主要是来自国内品牌。”“从运动休闲装来看，海外品牌的冲击还不是很大。和女装还不太一样，很多海外品牌还没有进来。”朱文建提到一个值得关注的变化是，进入中国市场的国际品牌出现品牌价值稀释的趋势。“过去ADIDAS、NIkE被看做是有身份的品牌，买ADIDAS的不会买国内运动品牌，买国内运动品牌的认为自己买不起ADIDAS。但现在的消费者心里，没有这种分别，同一个消费者会同时消费ADIDAS和国内运动装品牌。”
起源于美国的PLAYBCY运动休闲服装，早在1986年就进入了中国市场，因此在经营模式上完全是本土化运作。但是其国际化的品牌形象仍然在市场推广方面很有优势。PLAYBOY的“兔子头”形象，和McDonald的大M、NIKE的“小钩子”、POLO衫上打马球的小人一起，是全球认知度最高的商标。在陕西运动休闲服装市场，这一“超值的长销型休闲品牌”，仍然有很大的市场号召力。
“ 从2005年经营到现在，我们在陕西市场的市场份额算中上，空间依然很大。经济增长引发消费需求增长，我们的空白网点依然很多，现有的网点也还有很大的提升空间，需要花2～3年去完善。公司整体正处于一个快速高效的发展阶段。”
在发展态势良好之时发现潜在的风险，在危机之时发现并存的商机，唯有如此，才能成就大气象、大格局的事业。
学习的热情
当中研国际时尚品牌管理集团总裁祝文欣在大连服博会的网商峰会上见到朱文建时有些意外，他没有想到一位陕西总商，会千里迢迢赶到一个东北三省交流为主的会场去参会。
朱文建一节不落地听完了连续三天的网商峰会。吸引他的是峰会上的电子商务内容。“电子商务和网商是今后的发展趋势。我要让自己去接触这些新的东西。将来不是你愿不愿意，而是你必须去面对去接受的行业现实。”
三天的峰会之后，朱文建对电子商务有了更深的认识，“阿里巴巴只能解决店址的问题，能不能赚钱的问题还是要你自己解决。”这方面朱文建认为中研等机构更了解服装行业，更能提供合适的网络营销解决方案。
“行业的游戏规则发生变化，对经营者的素质要求越来越高。”作为省总商的朱文建忙着自我充电、接触行业信息。
他将学习看成是分销商负责的做法。“零售商不太能够走出他所在的区域，去了解发展更好的市场，把握行业变化。想要带领分销商一起实现很好的发展的话，总商就必须给他们提供这些。”“在大连的三天，我要尽量去多接触、多听，比在我自己的公司更有价值，对我公司发展更有益处。”
篇12
纺织服装业是我国传统的经济支柱产业和重要的民生产业，也是国际竞争优势明显的产业。目前，我国已发展成为世界上最大的纺织品服装生产国、出口国和消费国，出口额占全球出口贸易的四分之一以上。改革开放30年来，尤其进入21世纪以来，我国的纺织服装业得到了持续快速发展，产业结构调整取得了很大的进步，对我国经济的发展、国际竞争力的提升、社会就业等方面起到了积极的作用。金融危机爆发后，在国际金融危机加剧蔓延的大环境下，我国纺织服装出口企业受到巨大的冲击，出口订单大幅减少。
在全球经济一体化背景下，世界各国经济的相互依存度越来越紧密，发达国家的经济衰退对发展中国家必然产生深远影响。中国的纺织服装出口占主导地位，而美国金融危机引发的全球经济衰退大大影响了我国境外市场的销售，纺织服装进口国消费增长明显放缓，需求下降，出口呈现迅速下滑趋势。据统计，2008年1- 10月全国纺织服装累计出口1574.13亿美元，出口增速继续放缓，同比增长仅8.43%，较上年同期降低11.79个百分点。数据显示，我国纺织服装出口增速下滑已是不争的事实。据美国商务部最新公布的数据，美国经济在去年第四季度出现了6.2%的负增长，这一数字也创下了自1982年以来的最高衰退纪录，欧洲、日本、韩国等国家和地区都受到波及。国际经济形势的全面恶化，纺织服装的国际需求持续疲软，加剧了我国纺织服装企业出口压力，尤其是对那些规模小、实力弱、抗风险能力差的中小服装出口企业，面临着生死考验。
二、电子商务发展对传统服装企业的影响
21 世纪，人类进入数字化时代，电子商务改变着工业化社会传统的、物化的营销模式，消费者可以直接操纵鼠标在网上完成购买行为，市场营销走入了崭新的阶段——网络营销阶段。 中小型出口服装企业在资金、管理和技术方面实力比较弱，品牌的竞争力也无法与大企业相比，如果用传统销售方式与大企业进行竞争，会处于非常不利的地位，中小型出口服装企业不得不另谋出路以求生存。随着网络技术的不断发展以及网民数量的成倍增长，电子零售领域已越来越显示出它的独特魅力。尤其是对于中小型出口服装企业，网络提供了一个相对平等的竞争空间。
中小出口服装企业在恶劣的生存情环境下积极利用网络电子商务来有效的、低成本的开发国内市场，开展网络B2C业务，将出口产能转化为内销产能成,B2C电子商务成为企业的生存和发展新的推动力。
第二节 研究思路和方法
一、研究思路
(一）本文以NKM公司为研究的对象，从应用的角度出发，首先指出了该公司在实施B2C业务时所要面临的主要问题，然后对这些问题逐一进行分析，并寻找解决问题的答案。
(二)本文沿着提出问题、分析问题、解决问题的逻辑思路对NKM公司B2C电子商务实践的过程进行分析和研究，呈现了从分析规划到应用实施的完整过程，同时对这一过程中的重点环节进行了较为深入的分析和讨论。
(三)本文在具体分析和解决每一个问题的过程中，理论与实践并重，并恰当地运用了多种实用的分析工具，力求寻找最适合NKM公司当前状况的可操作的解决方案。
(四)本文最后在前文基础上得出总的结论，该结论既是针对NKM公司而言，开展电子商务的最适选择，也是对同类中小企业提出的有益建议。
二、研究方法
(一)理论联系实际。将相关的管理理论及关电子商务理论和NKM公司的实践相结合，即重视理论的运用，又重视实践的总结。使研究成果既有理论上的指导性，也有实践上的针对性。
(二)综合归纳法。通过对大量的相关书籍、文献和研究成果的阅读和理解，综合归纳出本文展开研究所需要的内容，加深对所提出问题的认识。
(三)系统分析法。采用系统思考的方法，在分析过程中注重研究对象外部和内部各要素之间的相互联系，将所有研究和学习成果系统化、理论化，希望在前人的基础上有新的提高。
第二章 基本理论和分析工具
第一节 电子商务基本理论
一、电子商务概念
电子商务(ELECTRONIC CCOMMERCE)，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等 。
而世界很多其它组织也分别对电子商务做出定义，比如:欧洲议会的定义:“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)。”
其实无论从哪个角度去定义电子商务，都要包含两个必不可少的概念，即“商务”和“电子”，只不过延伸的范围和关注的重点不同而已。综合各种电子商务的定义，我们可以从广义和狭义的角度对电子商务进行一个全面的阐释:
广义电子商务(E－Business):指的是企业利用现代化信息技术开展的一切商务活动，它既包括网上交易，还包括企业内部及企业之间的协作与协调，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。
狭义电子商务(E－Commerce):从狭义上说，电子商务是指“在信息社会中，掌握信息技术和商业规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地进行以商品交换为中心的各种商务事务活动”。其实质也就是电子贸易，主要指利用WEB提供的手段在网上进行电子交易，包括通过Internet买卖产品和提供服务。
在以上定义的基础上，描绘出电子商务应用的模型(图2-1):企业通过内、外部资源的配置，形成最终输出的产品或服务，然后通过与客户进行交易的实现，将产品或服务转移给客户，满足客户的需求。在传统交易方式当中，这几个步骤的实现更多地是生产者通过传统媒体商品信息、再由各级分销商将产品直接卖给客户。然而在电子商务的过程中，这一切变得简单了，从信息的到交易的实现都是通过网络实 现的，客户只在这个过程中只需轻点鼠标，然后等待接收自己所需要的商品即可。
图2-1 电子商务应用的模型
当然，在简单化的背后，无可避免地要涉及信息安全、支付安全、商业信用、商品运输安全、法律法规等多方面的问题。这些也是在我国电子商务发展过程中需要不断地通过更加规范的制度建设而进行改进和完善的。但是，至少电子商务实现的可能为现代企业点亮了一盏看向未来商业景象的明灯。
二、电子商务功能
只有对电子商务的功能有了充争的了解，才能有针对性地利用这些功能，解决企业的际问题。就目前的发展现状看，通过实施电子商务，企业可以达到以下目的:
(一)广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上各类商业信息。用户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。
(二)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E－mail)，新闻组(NewsGroup) 和实时的讨论组。
(三)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(whiteboardConference)来交流即时的图形信息。
(四)网上订购
网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
(五)网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
(六)电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志
(八)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
(九)交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
三 、电子商务模式
企业要开展电子商务活动，首先要选择合适的电子商务模式。而电子商务作为一种新商业手段，处在不断发展和变化的时期，因此没有哪一种模式是适用于任何企业的。
研究和分析电子商务模式有助于制定企业特定的电子商务的采用策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，以下将从几个不同的角度对现有电子商务模式的分类做出归纳和总结:
根据参与交易对象划分，这也是最常用和最易被理解的分类方式，按照这种分类，我们通常可以把电子商务分为B2B、B2C、G2C等。
(l)B2B(BusinesstoBusiness):企业间电子商务
即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。B2B包括跨组织信息系统交易和企业间的电子市场交易。例如:企业间可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。
(2)B2C(BusinesstoCustomer):企业与消费者间电子商务
即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，实现网上购物，网上支付。
(3)G2C(GovernmenttoCustomer):个人与政府间电子商务
即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。
(4)G2B(GovernmenttoBusiness):企业与政府间电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事物。例如:政府采购清单可以通过Internet，公司可以以电子交换方式来完成。
第二节 SWOT竞争分析工具
SWOT分析是1956年安索夫提出的战略分析方法，SW0T方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。
SWOT是指:优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(opportunities)和威胁(Threats)。通过构造SWOT矩阵，可以帮助战略管理者制定如下四类战略:S0战略、WO战略、ST战略和WT战略，是一种广泛使用的战略分析和制定方法。在用该方法制定战略时，要对企业内部的优劣势和外部环境的机会威胁进行综合分析，尤其需要将这些因素与竞争对手加以比较，只有这样，才能制定出有价值的企业战略方案。
图2-2 SWOT分析矩阵
优势－机会(S0)战略是一种发挥企业内部优势而利用企业外部机会的战略。所有的企业都希望处于这样一种状况:即可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部事件变化中所提供的机会。企业通常首先采用W0、ST或WT战略而达到能够采用S0战略的状况。当企业存在重大弱点时，它将努力克服这一弱点而将其变为优势。当企业面临巨大威胁时，它将努力回避这些威胁以便集中精力利用机会。
弱点－机会(WO)战略的目标是通过利用外部机会来弥补内部弱点。适用于这一战略的基本情况是:存在一些外部机会，但企业有一些内部的弱点妨碍着它利用这些外部机会。一种可能的WO战略是通过与在这一领域有生产能力的企业组建合资企业而得到这一技术。另一种WO战略可以是聘用所需人才或培训自己的人员，使他们具备这方面的技术能力。
优势－威胁(ST)战略是利用本企业的优势回避或减轻外部威胁的影响。这并不意味着一个很有优势的企业在前进中总要遇到威胁。在很多产业中，竞争公司模仿本公司计划、创新及专利产品构成对企业的一种巨大威胁。
弱点－威胁(WT)战略是一种旨在减少内部弱点、同时回避外部环境威胁的防御性技术。一个面对大量外部威胁和具有众多内部弱点的企业的确处于不安全和不确定的境地。实际上，这样的公司正面临着被并购、收缩、宣告破产或结业清算，因而不得不为自己的生存而奋斗。
在开展电子商务之前，利用SWOT工具进行分析，可以更好地帮助企业做出正确的选择。
第二章 宁波NKM公司开展B2C业务的分析和规划
第一节 宁波NKM公司SWOT分析
宁波NKM纺织品进出口有限公司是经国家商务部批准的具有进出口经营权的专业外贸公司，主要出口各种针织服装，公司团队有着将近16年的服装操作经验，有一大批稳定的客源，主要遍布于欧洲市场，包括瑞典、丹麦、挪威、英国、德国、意大利等国家。
公司目 前已导入一套以顾客为导向、责权利相结合的ISO9000企业质量管理体系。公司凭借宁波沿海开放城市、华东地区重要贸易口岸和国际中转大港的外部优势和城市齐步发展，更是凭着出口产品上乘的质量、准时的交期以及合理的价格在国外客户中赢得了良好的信誉。今后，宁波NKM纺织品进出口有限公司将进一步发扬稳建务实的作风和坚定不移的创业精神，用全球化的思路和本土化的行动进一步开展国际市场，以传统的纺织品贸易为龙头、优质的服务为手段，同时加强企业的品牌和文化建设，把目前处于中小型企业的NKM纺织品进出口有限公司打造成具有核心竞争力、拥有自创品牌并能与国际接轨的知名贸易公司。
2007年下半年，受到全球经济衰退的影响，国外订单大幅减少。于是公司成员不得不开始重新审视公司发展的方向，希望利用自身的优势，在国内市场上寻找更多的机会，利用B2C电子商务的开展进入国内市场成为公司首先的选择。经过审时度势和冷静思考，NKM公司决策层于2007年底提出了创新发展计划，把进入电子商务领域，开展B2C电子商务活动作为企业未来几年内的发展策略。“衣搜网（yeesos.com） ”项目是公司实施电子商务策略的开始，也是公司从传统经营转向电子商务经营的第一步。
一、优势与劣势(SW)分析
NKM公司作为一个以服装对外贸易为主的中小企业，有着同行业企业中普遍存在的共同问题:规模小、人员少、资金缺乏、利润来源单一。同时也有着其它企业所不能比拟的优势:人员专业性强、对服装设计制造非常熟悉、有着良好的供应商资源基础、商业意识超前。NKM公司而言，虽然在规模上并不具有优势，但其敏锐的商业嗅觉和对市场的快速反应能力也能使其在网络经济的大潮中一尝“领跑者”感觉。其优势主要有以下几方面：
(一)技术优势。由于NKM公司和作为网络购物软件和技术服务全面提供商的上海桑派网络技术有限公司合作，后者是是目前国内网店系统持续研发最久的公司；是目前网店软件国内市场占有率最高的软件提供商；是目前网店软件行业内规模最大的公司。所以NKM公司进入电子商务领域并不存在技术上的壁垒，通过与合作的公司的合作，在合作伙伴的帮助下可以在较短时间内搭建起功能完善的B2C电子商务平台。
（二）地域优势。NKM公司地处浙江宁波，这里不仅是中国经济发展最快的地区，是我国外贸进出口商品的重要通道，而且拥有全国最为密集的服装制造基地。宁波服装产业块状经济特色明显, 是宁波优势产业和区域经济的主要支撑。宁波服装产业经历了集群化、规模化、集约化、系列化的发展历程, 产品创新求变、生产配套成龙, 已经形成鄞州、奉化的西服、衬衫生产基地, 象山、北仑的针织服装生产基地, 宁海的羊毛衫、童装生产基地, 海曙的女装、时装生产基地等。
（三）产品供应链完整。正如前面所提到的，NKM公司拥有自己的成衣制造厂和很多合作制造厂家，而这些厂家也多办是以承接外贸订单为主，很多时候并不能满足其生产能力的需要，造成了一定程度的资源浪费，对于NKM公司自身的制造厂来说也是如此。同时，这些服装在贴上国外品牌的标签后，又被高价销往国内市场。因此，通过内销的途径解决生产能力闲置的问题也是宁波很多中小服装制造厂家所面临的，而以往解决的方式基本上还是靠传统的渠道销售模式。NKM公司只需要通过合适的电子商务模式打开新的市场。
(四)可利用的物流配送资源丰富。电子商务在促进交易效率方面优势明显，但是对于有形产品的输送仍然需要传统合作伙伴的配合。宁波是我国国内、国际贸易的商品集散地，专业化的运输市场及专业化的物流运输公司已经非常成熟，现在只需要在此基础上，与专业化的物流公司的信息进行整合和共享，提高配送效率。从长三角物流公司的专业程度和信息化程度来看，这一点在可行性上不存在大的问题。
从NKM公司目前的经营特点来看，存在着以下几点劣势:
(一)经济实力有限，业务范围单一
NKM公司主要为国外的品牌服装提供代工贴牌生产。由于外贸业务的不稳定和在制造方面投入成本过多，其能够投入到电子商务实施的利润有限，不可能拿出足够的资金实施传统意义上的电子商务一体化解决方案。NKM公司目前除了外销渠道外，在国内没有分支机构。由于这一地域上的局限性，如果NKM公司有意开拓国内市场，一定要依赖电子商务来扩大自己的辐射范围，利用有限的资金提供更多的宣传和更好、更快捷的服务。
(二)对于国内市场缺乏了解
从NKM公司核心团队成员的行业背景和其近几年所涉及的业务范围来看，无论哪一方面都很难与国内市场扯上更多的关系。因此，如果NKM公司想通过B2C电子商务进军国内市场，从而形成外贸和内销“两条腿走路”的格局，必须加深对国内市场的了解，解决目标客户、产品定位以及支付和商品配送等问题。
(三)缺乏对电子商务模式的实践
NKM公司缺乏有IT方面的专业背景和专业人才，虽然有着通过电子手段处理外贸业务的经验，但这些并不能为其开展面向国内市场的B2C电子商务带来更多的借鉴。NKM公司以前的信息化经验更多的是专注于企业内部信息化的方面，虽然对于实施电子商务而言在技术方面不存在障碍，但如何利用好内外部的资源优势，寻找更适合自己的电子商务模式，依然是个严肃而需要慎重考虑的问题。
二、机会与威胁(OT)分析
(一)市场机会
首先，利用电子商务手段，NKM公司可以更加快速便捷地开拓新的市场。基于互联网的电子商务，时空和地域的限制已经不复存在，其开放性特点决定了电子商务是一种世界性的活动。互联网延伸到哪里，电子商务就能开展到哪里，市场也就扩展到哪里。利用电子商务，NKM公司就可以在适时间内，将市场扩展到靠传统商业在短时间内难以有效到达的区域，凭借便捷而廉价的网上信息服务，可以获得与更多的潜在客户直接接触的机会，从中发现并获得新的商业机会。其次，通过电子商务的方式，可以有效降低进入成本。NKM公司通过B2C方式进入国内零售市场，不需要大量进行媒体广告宣传，所有关于产品的信息、信息查询均可以凭借其电子商务网站进行，节省大量时间、人力和财力，提高工作效率，降低交易成本。借助于电子商务网站，公司与合作者之间可以在网上及时沟通，了解市场情况，按制产品存量而不需要因顾虑商品脱销而设的较多库存，从而节省库存资金占用。最后，电子 商务网站作为一个开放性的信息平台，可以加强公司与厂商、顾客联系的广度和深度，不同地区的人员可以通过互联网协同工作，能最大限度地减少因信息封闭而出现的延误商机等情况。这样，NKM公司能够更加及时地了解全行业的竞争动态，从而进行正确的企业战略调整定位和技术决策。从而对于象NKM公司这样的中小企业来说，在某种意义上也就获得了与企业集团甚至跨国公司完全平等的竞争机会，促使行业竞争更加透明公平。
(二)面临的威胁
对于NKM公司，虽然进行电子商务有着上述显而易见的机遇，但利用电子商务而涉足新的市场并非想象的那么简单，机遇与威胁这对“双胞胎”往往是结伴而来，你可以把重点放在其中一个身上，但并不意味着你可以忽视另一个。
首先，NKM公司将面临更为激烈的市场竞争。服装网购行业的巨头或是利用新颖的概念创造出成功的商业模式重新整合产业链，或是依靠风投资金和丰富的互联网创业经验迅速建立起自己的产品线和品牌认知度，还有传统的服装业的企业凭借已有的优势涉足网络服装销售。看到这些大张旗鼓进军服装网络销售市场的巨头的同时，不能忽视那些在根植于B2C平台上的无数网店，网络销售的大部分销售额是这些独立网店完成的。数量众多独立网店拥有自己的优势: 独特的商品 有竞争力的价格 周到的服务 各有各自的货源渠道 灵活机动 价格低廉。更有无数数不清的互联网公司和传统公司准备进入电子商务的阵营，甚至在“网商”概念的号召下，无数的个人也通过C2C的商业平台成为电子商务的受益者。此时进入电子商务领域，所面临的竞争经由电子商务，将升级为更大地域范围的竞争，进而变得更加激烈。
NKM公司借助电子商务进入国内市场过程中十分关键的一个环节即能否满足目标客户个性化的需求，而这一点又对公司供货及时、物流畅通以及经营体系等本身提出了新要求。最后，要建立适应电子商务的全新管理模式。传统商业与电子商务对于管理的要求有着很大的差异，传统商业的管理更注重制度化、规范化、职责分明。而电子商务公司往往更倾向于网络式的松散组织结构，管理的功能不仅仅针对内部，更要延伸至企业与企业之间，因此对管理的要求也更灵活多变，情况也更得杂。因此，NKM公司在从传统贸易型企业进入电子商务的过程中，在改善内部管理的同时必须处理大量与其它企业间的业务活动，无疑这又是一个很大挑战。
三、SWOT分析的结果
SWOT分析矩阵可当成一个检查表，用以逐一考虑与检查，以作为企业对自身真实状况的思考和认识依据，从而指导企业制定正确的策略。而对于NKM公司这样一个初步涉足B2C电子商务的中小企业来说，其最根本的目的还是希望通过电子商务手段获取实际的利益。因此，下文对开展电子商务所能带来的收益进行说明，然后在上文SW与0T分析基础上，制订NKM公司的B2C电子商务发展目标和策略。
电子商务可以为企业带来竞争优势，有了竞争优势，企业才有可能得到更多的实际收益，这也就是前文提到的企业开展电子商务的动力之一。对于中小服装企业来说，开展电子商务能够带来的收益具体体现在以下几个方面:
(1) 电子商务可以降低企业的促销成本
尽管创立和维护企业的网站需要一定的投资，但与其他的销售渠道相比，使用因特网的成本已经大大的降低了。据国际数据公司的调查:利用因特网作为广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加十倍的同时，费用只是传统广告的十分之一。一般而言，采用网上促销的成本只是邮寄广告的十分之一。
(2) 减少企业的库存
企业间更及时更有效的信息沟通可以使得企业无需保持高位库存来维持生产和销售。
(3)缩短企业的生产周期
设计师可以利用网络进行快速市场调研，了解最新的服装流行走势;设计师可以利用信息的传播速度，很快的了解到服装的市场反馈，以对正在设计的产品进行修改;设计师可以利用网络的技术了解到竞争对手的最新情况，从而可以对自己的服装设计策略进行适当的调整，以取得竞争优势。而这一个过程，在传统服装生产中，将要花费一个漫长的过程，使生产周期大大增长，从而提高了生产成本。现在，电子商务改变了一切。
（4）24小时无间隔运作，增加企业的交易机会
由于网络的开放性和全球性，使得基于网络的电子商务没有时间和空间的限制。这样，企业必须不断的为世界各地的客户进行技术支持和销售服务。一周7天，一天24小时，都得客户进行准备。于是，24小时不间断的运作给企业增添了许多机会。在任何时候，任何地方，任何人都可以通过网络来认识产品，不存在时间空间的限制，而且远低于传统开一家24小时店铺的成本。商家通过门户型网站的搜索引擎，B2B网站的商家信息，还有在自有的传播渠道中传播，或者借助专业型网上零售公司的销售柜台等等都可以使之较低投入，较大范围的传播。
（5）服装信息得到最大化的展示
传统商家对于商品的展示无非是将部分常用的或主营的商品样品在店铺内摆放，或者利用平面媒体宣传时人们也只是在报纸，宣传单上看见平面的彩色图片，且不是每一种商品都可以看到，电视媒体虽然可以看到三维的样品，却时间太短，往往想看仔细一些的时候，就结束了，因为电视媒体的成本太高。但是在网络平台上，你尽可以将所有的服装都拍摄成图片，放在精心组织的展示柜台中，可以分型号，分类别，甚至分颜色和个性，在线还可以实现性能价格的比较，甚至于使用三维展现技术，结合声音，解说将服装产品栩栩如生的放在你面前，而又可以反复的观看、比较。
第二节 NKM公司开展B2C业务的战略和目标
一、整体战略规划
（一）基础准备：网站 人员招聘 、模式选择、职责划分 、流程安排 、环节操作细则安排。
（二）服装产品线的准备：流行趋势预测、 主打服装 、系列服装 、预估销售量、进行试生产。
（三） 铺设网络销售渠道：B2C平台、 淘宝/拍拍 等寻找销售 、自己建立品牌商铺。
（四）小范围广告推广并试销售：主网站推广、 网络广告推广、 网络营销 、促销推广 、B2C平台广告推广。
（五）根据试运营情况进行调整：服装产品的调整 、产品结构调整或补充 、调整生产和备货、 流程调整 整体战略调整。
（六）大范围推广和全面运营：广告强推 、促销优惠、扩大销量 、带动渠道和流程。
前期以拓展渠道为主，宣传品牌为次。等建立了完善高效的销售渠 道之后再加大网站推广和品牌宣传，能让想买衣服的消费者能轻松买到并通过优质的产品和售后服务来逐步的树立起品牌效应。提升销量，加快整个流程，使之有效运转，从中发现问题，获得经验，改进不足，强化产储销供应链。进一步筛选服装的优劣，畅销与否，同时洞察消费者的消费习惯和穿着口味。
二、战略要素分析
（一） 团队是重中之重
包括统一思想，能力提升，职责明确，人才引进等。这段时间花了很大的心思做“政委”的工作，从上到下统一了思想，优化大家的工作方式。当前迫切的是引进人才，引进人才才能职责明确，职责明确才能实施有效的绩效考核，也才能强化员工的专业能力。
（二）流程规范是基础
团队太小，职责不明，谁都当客服，就容易导致错误发生，即当客服又当美工 ，就容易导致工作滞后。所以团队完善才是流程规范的前提。建立各个体系规范，将流程统一标准化，可重复操作，操作有依据。
（三）服装产品的定位
把产品做好才能提高销售，销量做上去才能更明确产品，才能更清楚如何仓储 什么产品符合市场需求，什么产品主推，什么产品备货，什么产品不备，当前还不是很明确，还需要去摸索。 是通过推广把销量做上去就能解决上述问题，还是将当前对产品的理解发挥到极致，逐步将销量做上去，然后在逐步完善自身的产品和仓储 。
（四）销量的意义
提升销量的目的是：
（1） 强化内功：没有销量就难于发现问题，团队就不能成长，流程就不能完善；
（2）强化产品：没有销量就不明白什么服装好卖，服装需要生产多少备多少货；
（3） 强化产业链：没有销量就没有规模优势，规模的销量能优化生产仓储销售配送等一系列环节。
（四） 网站的地位
主站是重点，但现实是发展缓慢，所以多渠道拓展是先期的主要任务，主站的完善是重要但不紧急。 无论以销售为核心还是以品牌建设为核心，都必须建立有效的销售渠道，都必须依靠网络销售渠道把东西卖出去，实现销售收入，主站在销售中可以作为主要的渠道和首要要渠道，也可以选择其他的网络渠道作为主要销售渠道。
三、总体规划
基于上述分析，NKM公司无疑应该把进入电子商务领域作为当前的一个重要战略决策。同时，这样的选择也使得NKM公司本身要扮演新进入者的角色，一般来说，新进入者可以寻找那些在位者未提供服务的市场缝隙进入，避开进入障碍，也就是我们所说的市场补缺。小的创业企业一般最好是寻找并服务于那些被忽视的细分市场。至此，NKM公司的B2C电子商务发展目标已基本清晰，即:利用技术优势，通过资源整合和模式创新，以低成本进入B2C电子商务领域的一个细分市场，为企业的持续稳定发展开拓新的发展空间。
为了实现上述目标，必须对电子商务开展的过程进行总体的规划。主要包括以下几个方面:
(1)针对一个合适的目标市场开展电子商务
(2)针对目标市场制订营销策略
(3)选择可行的电子商务运作模式，并根据公司实际，在原模式的基础上加以改进
(4)解决物流和支付环节的问题
(5)设计电子商务网站，并选择合适的实现方式
四、目标市场
太多网络服装商店卖的商品都不够聚焦，什么都卖反而没特色没定位大家都太贪心了，反正虚拟卖场空间无限就想拼命塞，这些都只会造成消费者对你的商店印象模糊。什么都卖是非常实力的大型综合购物网站做的事情，一般网购网站尽量从一个自己最专精的产品切入会比较好。
（一）消费者细分标准
个性细分 ：革新，追求服务者，追求样式者。
按消费者年龄来细分 ：18-28岁。
按购买力来细分：收入1500-5000，中低收入， 在校生，刚工作，有一定收入水平 。
按穿着风格来定位：时尚，健康，年轻，轻成熟，前卫 ，可爱（淑女 优雅）。
按消费习惯来细分 ：喜欢网购，喜欢质优价廉，不太注重品牌 ，节省不浪费
职业 ：白领， 在校生。
（二）目标消费群体
目标市场是收入尚不丰厚喜欢上网和网购，追求时尚个性的青年女性，容易冲动购物,喜欢尝试不同风格，款式新颖，价格适中有品质的服装。年轻女性网购服装更注重款式、品质、价格、品牌。
（三）市场定位
年轻女性网购服装更注重款式 品质 价格，对品牌要求不高，因此定位于向年轻女性提供优质优价的时尚服装以及新颖的品牌体验。以独特的服装款式，优良的做工品质和品牌理念做到差异化摆脱同质化竞争。
五、营销策略
经典的4P营销策略组合理论给了我们一种制订市场营销策略的方法，而电子商务的影响给4P带来了新的内涵。在开展电子商务的时候，我们仍然可以根据电子商务的特点，使用4P理论制订营销策略。
(l)企业与客户间有了更多直接交流与沟通的机会，因此企业可以更深入地了解客户需求，并为其提供更加具有针对性的个性化产品。
(2)电子商务可以从多个层面降低企业成本，企业也因此可以为用户提供价格更低的产品，这对客户更有吸引力而对企业则增强了竞争能力。
(3)电子商务使得信息传播地更快，更有针对性，通过互联网可以衍生出更多的宣传方式和宣传手段，结合传统促销手段的使用，企业的促销活动将更有效。(4)通过电子商务可以结合现实的商业渠道实现实物的交易。电子商务使我们的营销手段变得更加丰富多彩。
结合NKM公司的情况，NKM公司制订了以下营销策略:通过公司的B2C网站和其他网络购物渠道，以时尚的设计向年轻的女性提供优质的服装，同时提供相应的最新流行时尚信息;在承诺的时限内，以低成本的配送方式将商品或服务提供给客户。
第四章 NKM公司B2C业务的实施
第一节 实施中需要解决的主要问题
前文通过对电子商务模式的探讨，总结了电子商务的实现主要依赖于“三流”的合理解决，即“信息流、物流、资金流(支付)”。这也是由电子商务本身的特性所决定的。
物流的方式在一定程度上决定了企业进行商品配送的成本支出，而物流的效率直接影响到顾客购买商品的满意度。电子商务企业在选择物流方式时，必须兼顾成本与效率之间的平衡。一味降低成本，可能导致效率低下，从而致使顾客不满意，从而影响到企业的收益;而不惜成本地提高效率，结果也可能造成收支不平衡，最后得不偿失。因此，企业开展电子商务(尤其是B2C电子商务)一定要找到合理的物流解决方案。
资金流(支付)的重要性毋庸置疑，没有支付也就无所谓交易。而电子商务活动中的支付与传统支 付十分不同，也是企业开展电子商务活动时所要重点解决的。
在本章中，将重点讨论NKM公司的实施其B2C业务时对于物流、支付和电子商务网站的解决方案。
第二节 物流解决方案
一、第三方物流解决方案
第三方物流 (ThirdPartyLogisties，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)。第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式，这种形式也是适应电子商务发展的一种全新的物流模式。在这种模式中，物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供的所有或某些方面的物流业务服务。第三方物流随着物流业发展而发展。第三方物流是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流的发展，而且第三方物流的占有率与物流产业的水平之间有着非常规律的相关关系。西方国家的物流业实证分析证明，独立的第三方物流要占社会的50%，物流产业才能形成。所以，第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物
流业发展整体水平。
二、NKM公司的物流解决方案
NKM公司采取第三方物流解决方案，全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成，采用这种物流管理方式送达消费者的时间一般较快，而且服务较为专业化和全面。消费者只有看到所购买的服装产品安家后才真正感到踏实因此建设快速有效的配送服务系统是十分必要的。EMS、各种特快专递、邮政寄送系统，根据不同物流快递的公司特点，多个快递公司组合，从经济，安全，速度，送达范围，区域覆盖率几个方面进行组合。
第二节支付解决方案
一、第三方电子支付平台
2003年5月，著名网络公司阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网(Taobao.com)，致力打造全球最大的个人交易网站，同年10月，阿里巴巴创建独立的第三方支付平台—支付宝，正式进军电子支付领域，由此也开始了中国互联网第三方支付的模式的兴起。
当前互联网电子商务中第三方支付的流程如下:
(l)网上消费者浏览检索商家网页。
(2)网上消费者在商家网站下订单。
(3)网上消费者选择第三方支付平台，直接链接到其安全服务器上，在支付页面上选择自己适用的支付方式，点击后进入银行支付页面进行支付操作。
(4)第三方支付平台将网上消费者的支付信息，按照银行支付网关的技术要求，传递到各相关银行。
(5)由相关银行(银联)检查网上消费者的支付能力，实行冻结、扣帐或划帐，并将结果信息传至第三方支付平台和网上消费者本身。
(6)第三方支付平台将支付结果通知商家。
(7)支付成功的，由商户向网上消费者发货或提供服务。
(8)各个银行通过第三方支付平台向商户实施清算。
二、NKM公司支付解决方案
虽然对于开展电子商务的企业，在支付方面己经有了比较可行，也能够被大众所接受的解决方案。但人们传统的支付习惯不会在短时间内完全改变，因此，在当前发展阶段开展电子商务实施活动，企业最好能够充分利用资源的优势，灵活利用网上支付、货到付款（现金）、银行汇款、邮局汇款、手机支付等多种支付方式满足特定目标群体对于支付方式的需求，以便让消费者更加容易接受。
第四节 NKM公司B2C电子商店解决方案
NKM公司采用ASP(application service provider)来建立电子网店。
ASP是指配置、租赁、管理应用解决方案，它是随着外包趋势、软件应用服务和相关务的发展而逐渐形成的。ASP具有三大特点：首先，ASP向用户提供的服务应用系统本身的所有权属ASP，用租用服务之后对应用系统拥有使用权;并且，应用系统被集中放置在ASP的IDC Internet数据服务中心，具有充足的带宽、电力和空间保证以及具有专业质量的统维护服务；ASP定期向用户收取服务费 。
通过ASP，企业只需付出软件开发费用，而ASP分摊了计算机、网络、路由器、集线和高速因特网连接成本和网站维护的成本。企业因此能够减少成本开支，集中资源，提企业竞争力。对于资金实力不是十分雄厚，希望付出较低本实现电子商务的中小企业来说，ASP无疑是一种非常有吸引力的选择。
NKM公司经过反复选择和比较，从成本、技术能力、售后服务等方面多家ASP进了综合考查后，最终选择了上海桑派网络科技有限公司，桑派公司可以提网站定制和通用电子商务系统解决方案。NKM公司最后选择了网站定制的形式实现电子商务系统的开发，洽谈和订制的过程如下：
(1)NKM公司向桑派公司提出建站基本要求，包括功能实现详细要求等，并提供详细的功能能定制需求书。
(2)网站建设方案及报价，桑派公司根据提供用户提供的功能定制需求书，报价供参考。经双方交流与磋商，确定具体功能定制的内容及费用。
(3)签订功能定制协议，客户支付预付款，双方签订《功能定制协议》，客户支付预付。相关技术人员客户通过电子邮件、电话、论坛、如聊天等方式进行交流。
(4)网站测试、验收，通过桑派公司测试服务器浏览、测试网站功能。验收项目包括:定制和功能模块运行是否正常。验收合格后，签发《功能验收合格书》。
(5)支付余款，网站投入运行，公司按照《功能定制协议》，支付剩余功能定制费用。方公司在收到余款后，将相关定制功能文件递交给客户;或应客户要求将文件直接上传客户服务器上。另外该公司必须提供网站维护服务。
第五章 总结
本文以相关理论为支撑，以企业现实为依据，对宁波NKM公司制定和实施B2C电子商务过程中所遇到的问题进行了分析，并提出了具有操作性的解决方案。论文所做的主要工作如下:
(l)对电子商务的概念、功能以及电子商务模式等相关理论进行了说明，对当前国内电子商务的发展现状进行了研究。
(2)从企业缓解竞争压力、建立竞争优势的角度，对中小服装出口企业开展电子商务活动的必要性进行了分析，并对SWOT理论分析工具作了说明。
(3)通过对一手及二手资料所显示数据的分析，揭示了服装B2C电子商务的特点。在分析当前服装B2C电子商务发展现状的基础上，设计了适合NKM公司的B2C实施方案。
(4)在考查当前第三方物流和网上支付状况的基础上，提出了NKM公司B2C电子商务中物流与支付环节的实施解决方案。
(5)对NKM公司B2C电子商务网站整体解决方案进行了阐述。
电子商务是一个全新的、不断变化的领域，随着新技术的飞跃发展，中小企业应该制定相应的战略、策略，与时俱进 ，采取有力措施跟上时代的步伐。本文从企业角度出发，探讨了NKM公司开展电子商务的过程，提出了具有针对性的操作模式。但在具体的实践的过程中，我们还会碰到很多的问题，需要我们以创新发展的思维去解决。
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致谢
在本文完成之际，谨向我的导师表示衷心的感谢。在写毕业论文的时间里，她始终给予我严格的指导和不倦的教诲。导师渊博的知识和严谨的治学风范给我留下了深刻的印象，导师对事业的执着和敬业精神更是深深地影响了我，这些都使我终身受益。从导师的身上，我学到了许多做人的道理。在此期间，我还得到老师和同学的热情关心和大力指导，在此表示深深的谢意!
最后特别感谢我的父母、家人和亲友，在漫长的求学生涯中，我得到了他们的不断关心和鼓励以及长期对我学业的支持。
篇13
互联网的发展，科技信息的迅速变化，尤其是近年网络商城的大肆兴起，许多新兴职业应运而生，我们简称为“网络新兴职业”。作为一种新兴职业，它们的出现，有一定必然性，那么，让我们走进这些职业，为自己选择一个可以坚持下去的岗位。
最新网络职位――“微人才”
微人才，包括微博营销员、微信营销、微友等。这些人才，通过微博编写、微信传播或向“微付”网站提供照片，从购买者的每次下载中获取收益。
从业人：彭茜22岁 上海
玩“微”也是一种职业
当别的同学忙于人才交流会、面试时，我已经拿着我的大屏幕手机，开始奔跑在“赚钱”的路上。做“微人”半年了，月薪已达四五千元。
很多大型企业为了宣传需要，都有认证微博和微信，需要专业人员管理和维护。开始，我也不相信靠这个能赚钱，但我在一家大型门户网站看到有很多企业进行“微人才”招聘，便抱着试试看的态度应聘，鉴于我的微博拥有一定的粉丝量，个人书写的微博内容也比较有趣，竟然应聘成功。反正毕业在即，闲着也是闲着，只是，我没有想到，自己做着做着，便成了“微人才”达人。
现在，我为两家公司做“微专员”。我每天的工作由更新微博开始，什么时候发哪张照片，什么时候该发什么类型的帖子，都要做一番思量。因为，网民上网高峰期和低峰期，发帖的效果不一样，我们发帖的目的，就是要吸引“活粉”（正常的会发帖粉丝）而不是“僵尸粉”（收听你后没有行动的粉丝，一般是公司用于宣传效果，购买来的），这样才能与粉丝进行互动，扩大关注度。有的帖子可能会招来粉丝的质疑，甚至谩骂，但，只要我们态度诚恳地和粉丝进行沟通交流即可。切记，千万不要立刻回击，或者骂回去。
除了日常发帖工作，根据服务的商家不同，我们还要根据季节和节假日，策划各种活动。比如，我上个月帮受雇的公司策划了一场“您捐书，我送礼”活动，发动粉丝向偏远山区学校捐赠一批书。该活动大大提高了企业知名度，还把一些粉丝发展成了目标客户。
其实，我们的工作，除了宣传效果外，还带有一种“微服务”性质。比如，在微博或微信里，回答网友们的提问，给网友提供相关解释，提供生活指引，化解客户和商家的危机等。
现在，因为我策划了几个“微活动”，有一家五星级酒店准备和我签订固定合同关系，主要负责酒店的网络及微博营销。我想，在这个平台上，我的“微能力”会得到更大发挥。
彭茜建议：
要有个人微博，懂得和转发微博内容，如果想从事某个行业，多关注该行业的大V，并能成功吸引同领域的人关注你。能深入了解各大微博、论坛、社区网站的特色。有一定的文字功底，具备心理学、公共关系学等方面知识，因为要经常处理网络上的人际关系，故必须具备一定的公关手段。
这也是一份对体力和心理承受力要求非常严格的工作，因为，网络环境之外，我们就是_个真实的人，面对网络上各种言论和信息，要有积极健康的筛选能力，要有接受各种言论和质疑的承受力。
同时，必须具备耐力，因为，粉丝量的增加，不仅仅是靠的内容，还有个人对工作的热情和坚持。所以，最初粉丝不多不要紧，重要的是，自己坚持做下去。
最急需网络职位――红客
红客也称网络安全顾问，是维护网络安全，并对外来进攻进行还击的人。红客一词来源于黑客。他们热爱祖国、坚持正义、开拓进取。所以只要具备这种精神并热爱着计算机技术的人，都可称为红客。
从业人：王磊23岁 北京
不断超越个人极限的挑战
说真的，其实红客就是从事网络安全的爱国黑客，主要工作是维护网络安全、抵御黑客的攻击。尤其是在我们中国，红色有着特定的价值含义，正义、道德、进步、强大等。所以，作为一名红客，我们都富有一种热爱祖国、坚持正义、开拓进取的精神。
我还没毕业的时候，就自己琢磨技术，然后在论坛上和别人交流。但交流的人多数是黑客，我写的程序又不敢全部同他人分享，怕被他们拿去做“坏事”，所以，电脑里积攒很多编码。让我没想到的是，找工作时竟然用上了。当时，我所在公司到学校招聘专职网络管理和安全人员，我拿着自己课余时间琢磨出来的程序编码，成功入职。到岗后，我才知道，我成了一名红客。
工作制度上，我们24小时轮值。但，像我做技术研发，就没有固定工作时间，每日工作达12―15个钟，对体力是一种考验。技术上我们必须不断研究出新的攻击技术与防护方法，懂得系统的常用漏洞的攻防之道，懂得如何挖掘系统的漏洞。
当然，我们年轻，不怕熬夜，作为红客，更会不断在技术上要求自己。但，最难的，就是思想认识。
刚进入公司的时候，我们首先进行的就是思想培训。我们心里，必须是爱国的；我们掌握的技术，必须和所有红客朋友共享；不能炫耀攻防技术；必须懂得如何去做人――先学做人再学技术。
经过近一年的工作积累，我对红客有了一个更具体的认识，只不过，我们目前都以“网络安全人员”统称。其实，针对目前复杂的网络环境，不缺黑客，但非常缺我们。王磊建议：
愿意从事该行业的同学，技术上必须做到熟练掌握C语言，懂得使用各种学习工具，具有打破常规的思维方式，只要“房间”能够进得去空气，我们就可以变成空气进入“房间”，有一种打破面前一切壁垒的勇气；思想上当然必须具有爱国心和正义感；心理上，能承受工作压力；行为上，耐得住寂寞，守得住孤单。
这真是一份要求内外兼修的职位，选择前应好好问问自己能否胜任。
大量需要的网络职位
随着网络购物模式迅速发展，网店之间的竞争变得越来越激烈，为提高竞争力，很多网店招聘各类专业技术人才，以提高网店销售量――比如，为商城定期促销，招聘店长；为提高网店浏览量，突出网店美观，聘请网店装修师；为推广商品，雇佣商品模特等。
网店店长
所谓网店店长，就像品牌实体专卖店的店长一样。区别是，一个管理网络商城，一个管理实体店。
工作职责：负责商城的运营管理，策划网店营销活动方案，并推进执行，完成营销目标。
职位技能和条件：
懂电脑网络，熟悉相关软件操作和网络交流工作。
有网店工作经验（视商城店主的具体要求，一年或两年网店工作经验不等）。
年龄23―35岁（很多店主对年龄没有确切的界定，但大多数都希望招聘一个性格稳定一些的员工，并且能熬夜，此年龄段人士，无论是性格上，还是精神体力方面，都比较适合）。熟悉网络商铺平台操作及推广模式，针对网络市场不定期策划商城营销活动及相应活动的广告，有较强数据分析能力，能提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标。
建议：能坐得住、沉得下心、愿意接受新事物、有经商兴趣和广告创意的人，适合从事该职业。
当然，如果你觉得离做店长职位还有一定差距，可以从店员或者自己做一个小网络店铺开始，一是锻炼自己的沟通能力，二是增强自己的耐心。
在日常生活中，多关注网络商城的广告形式、，可参加一些相关项目的课程培训，比如，网店开业培训、网络营销培训、网络商城营销等。
网店装修师
即是给网上开店的老板们做装修，网店装修卖的是创意模板，它作为一种新兴职业，已经成为不少年轻人特别是大学生就业的热门，这源于目前年轻人热衷开网店进行自主创业的市场需求。
工作职责：通过软件处理，让网络店铺更吸引人，更方便顾客浏览商品。
职位技能和条件：
熟悉相关设计软件，比如photoshop，掌握一些基本的网页编程软件处理。
一是相关软件使用和设计技术，二是创意，这是最关键的。
网店装修主要有两种，一种为卖现成的模板，一种就是定做，有很多买家要求设计风格独特的网店门面。虽然它和实体装修不同，但设计上却有相似之处，就是一定要针对客户的不同特点，设计不同感觉的东西，既要考虑产品消费群体抓住买家眼球，又要照顾网店老板的喜好，创造性的思维是最重要的。例如适合年轻女孩消费的网店设计应多以粉红色、小桃心、花边为主要元素，这样才能引起女性网民的购买欲望。
建议：网店装修师每天要完成2-6个网店的装修设计，工作时间在十三个小时，有时为了完成店主的要求，忙到凌晨两三点是常事。
压力大，生怕做不好砸了招牌，因此买家的点评很重要，为让买家满意，装修师除了设计技术精湛还要有很强的心理承受力。所以，那些敢于拼搏、喜欢创新、不怕吃苦的同学，适合此职业。
网络模特（麻豆）
网店为提高竞争力，请来“网络模特”，也被称之为“网络麻豆”。
工作职责：摄影师将“麻豆们”穿戴不同服饰的样子拍成照片，作为某个网店的宣传画。
职位技能和条件：
较强的镜头前表现力，对服装搭配有一定研究。
网模不用很高，关键是要瘦，因为很多女装，要清瘦穿了才好看（某些专卖大码服饰的店铺除外）。
除瘦之外，营造一种“90后”的装扮氛围也是网模的必修课。拍照时要佩戴美瞳，表情要有抿嘴、嘟嘴、极力睁大眼睛，像从日韩偶像剧里走出来的姑娘。
对于一个优秀的模特而言理想的头型是椭圆形，脸型不宜宽，可以稍长一些。五官端正是最起码的要求，不用十分漂亮，但要有个性。女广告模特一般身高在1.66米以上：男模特身高一般在1.80-1.90米之间，胸围86―90厘米，腰围63-78厘米，体重在70-80公斤之间。
和谐的身体比例是模特重要的生理基础，对人体形式关的体现者模特来说，我们可以“黄金分割律”作为参考：上下身比例――对模特的要求是下身长于上身；大小腿比例――小腿与大腿长度接近或小腿略长于大腿；头身比例――头长为身长的1/7―1/8为佳，较小的头颅会使身材显得更灵巧；三围――胸不能太挺，臀要窄，臀肉不能下坠。
建议：根据中国网络模特网统计，对于网络模特各项要求按出现频率排列如下：身高160―170cm、镜头感强/表现力好、身材匀称、形象气质佳、面容甜美、会化妆打扮、体重45kg左右、皮肤白皙、吃苦耐劳的妹子，非常合适。
当然，此职业也是吃青春饭，要做好随时被淘汰的心理准备。
适合兼职的网络职业
一台电脑、一根网线、随时随地办公一一曾经，这是很多上班族的工作理想，如今，这已是很多人的工作常态。工具不仅仅限于电脑，只要有网络，手机、平板电脑，随时让你处在工作状态，也像休闲状态――
网络钟点工
以分钟、小时等为单位，在法定劳动年龄内，存在雇用关系的劳动者，在网络上受雇于同一雇主的劳动时间每天超过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日制的用工形式。
工作职责：应雇主要求送花、买火车票、接人、送饭、临时看管小孩、陪人聊天等合法工作。
职位条件和技能：
懂网络，会使用各种网络交流工具，时间充足。
“网络钟点工服务”与网上比较热的“网售时间”有很大区别，它规定工作必须能通过网络完成。所以，必须有长时间对着电脑的准备。
熟悉各种搜索、下载、书写格式等。比如会帮忙搜索资料、写各种申请书、文字排版、下载歌曲电影、更新博客、游戏升级、网上购物等。而且，随着网购越来越宽泛，“网络钟点工”的服务范围也越来越广，所以，要有一定的知识储备和与时俱进的兴趣。
建议：喜欢宅、暂时没有合适工作、业余时间多、知识面宽的人士，适合该类工作。
但，必须注意的是，由于目前该职业无监管，接受雇主雇佣时，切忌触犯法律，并谨防受骗，首先考虑到自身安全。
网络秘书
即利用网络平台，向客户提供各类商业服务的自由职业者或兼职者，是喜欢做兼职的朋友较为青睐的职业之_‘。
工作职责：在线为客户整理档案、制订商业计划以及联系客户等。
职位条件和技能：
熟悉网络，具有一定的专业优势。
该职位由于职业关系，会接触到不少企业内部资料，一定要考虑商业机密等安全问题。一些涉及机密和特别重要的文件，最好事先签订保密合同或协议。所以，网络秘书必须有良好的职业道德。
另外，还需具备必要的互联网基本知识及充足的上网时间，如果从事过秘书工作会更具有优势。
建议：假期不外出游玩、想利用业余时间挣点外快的，愿意锻炼和提升自己的综合能力水平的人，适合该职业。
但是，保密性差、专业知识储备不够者，慎选。
网络贴客
所谓网络贴客，就是根据广告主的悬赏要求，帮助悬赏者到各大论坛发帖，对其商品进行宣传，并获取一定报酬。
工作职责：针对广告主要求，网络发帖。
职位技能和条件：
能熟练操作网络，有一定的文字表达能力，领悟力好，勤奋，喜欢在网上和别人聊天、交流。
其实，此职位要求，没有具体限制，只要你觉得有时间上网，愿意每天逛论坛，即可。
建议：作为过渡性职业，或者是打发时间，都可以选择这个职业。
但是，有一点必须强调，此职位报酬极少。同时，还要谨防发了帖子后没有得到相应报酬。本刊建议一一职业选择，规划、坚持都不能少
互联网时代，作为新兴职业，虽然拓宽了就业路，但，选择某一职位前，也要做好职业规划，对该职位的前景有一个清醒认识。
同时，作为网络新职业，近期的热门职位和互联网刚发展之初，就有千差万别的变化。比如，网络媒体刚刚兴起的时候，网络编辑是热门职位，但，随着形势变化，网络深入到的生活领域越来越宽广，网络编辑面临“穷忙族”的尴尬境地，因为，它不是创造性或盈利性岗位，所以，不管你多努力，工作多久，也改变不了或提升什么。再比如，网络游戏兴起时，尤其是农场、牧场游戏，诞生了收菜工等，但现在，该工种已经被淘汰。
以上两个例子，旨在提示，做好职业规划，不盲从于选择“新”，择业的关键要注重发展前景。针对一些技术含量低、提升空间不大的网络职业，要慎重选择。
另外，需注意的是，不管选择什么职业，都要注重自身坚持。