引论：我们为您整理了13篇外贸的业务流程范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
随着经济全球化的深入发展，中国经济以前所未有的广度和深度持续发展着，外贸谈判也日益频繁日益重要。高职教育要以就业为导向，要突出职业能力目标。高职教育的核心在于人才培养，人才培养的核心在于课程建设。《外贸谈判实战》课程是高职国际商贸专业实现人才培养目标的核心课程，是一门实用性，技能型很强的课程，因此，有必要以学生为主体，以项目为载体，把能力目标放在首位，重新设计课程定位和项目设计，以实现高职教育与企业需求的“无缝对接”。
二、《外贸谈判实战》课程定位
高职国贸专业主要面向中小生产型外贸企业，培养能在生产和服务一线从事外贸业务、业务助理、跟单和单证等相关工作，具备职业生涯发展基础的高技能外贸人才。外贸谈判课程面向的初始岗位是外贸业务助理，发展岗位是外贸业务员，未来岗位是外贸业务经理。通过对职业岗位能力分析，高职外贸洽谈课程培养人才必须具备较强的业务实践能力、良好的英语应用能力，掌握国际贸易相关理论知识，能应用合适的谈判策略与技巧，能应用恰当的国际商务礼仪的高技能外贸人才。
1.能力目标。能遵循商务礼仪有效利用国内外专业展会推销产品；能遵循商务礼仪接待客户并协助客户完成商务活动（接送客户、参观公司、参观工厂、宴请客户）；能有效利用商务英语用电话洽谈外贸业务；能采用合适的谈判策略技巧用英语进行进出口业务各环节的磋商和谈判（商品、价格、付款方式、包装方式、出运方式和保险条款）；能签订规范、完整的进出口英文合同；能采用合适的谈判策略技巧就履约过程中发生的问题（样品制作、生产进度、质量等情况）用英语与客户洽谈；能采用合适的谈判策略技巧用英语洽谈业务善后（索赔和返单）。
2.知识目标。掌握国际贸易业务基本概念、专业术语和基本处理方式，了解我国外汇及进出口贸易相关的主要政策及政策动态；了解客户国家的商务礼仪、文化、习俗、宗教、政治、法律、政策、经济、地理等知识；掌握国际会展基础知识及国际会展参展、布展业务流程；深入了解至少一类商品，掌握其材质、性能、生产工艺、品质、规格、质量标准、包装、价格等知识；掌握一定数量的商务英语词汇、术语、产品专业用语、谈判英语的习惯用法和主要表达方式；明确进出口合同具体条款；掌握至少六种谈判策略与技巧。
3.素质目标。诚实守信的职业精神；团结合作的职业精神；良好的沟通和人际关系协调能力；良好的成本意识和质量意识；基本的商业分析与决策能力；继续学习的能力；快速适应和抗压的能力。
三、《外贸谈判实战》课程项目设计
1.教学内容选择。教学内容要体现高职英语教学原则“实用为主，够用为度”，关注专业培养目标与学生的可持续发展能力的培养，从职业岗位需要出发精心选择组织教学内容。因此，教学内容上根据外贸业务流程对商务英语、谈判英语、商务礼仪、国际贸易实务、谈判策略五个方面进行适当的取舍进一步融合。遵循课程项目（任务）必须具备实用性、典型性、综合性、覆盖性、趣味性、挑战性、可行性这些要素，教学内容序化外贸洽谈工作流程，以项目为载体，以外贸业务员为主体，设计出谈判实战职业情境，突出培养学生外贸谈判实战综合能力。
2.项目整体设计。外贸谈判实战项目分开发接待洽谈，交易条件磋商，合同签订，履约洽谈和善后洽谈五部分。开发接待洽谈项目分为展会洽谈，电话洽谈，机场洽谈，公司洽谈，工厂洽谈，宴请洽谈六大情境。交易条件磋商项目的内容主要集中在具体产品，价格，付款方式，包装方式，运输方式，保险条款的洽谈。签约项目突出正确规范签约。由于外贸谈判复杂多变，履约洽谈分为交货期后延和质量不良两个紧急情境。善后洽谈则由索赔洽谈和返单洽谈意外情境组成。
整个贯穿项目从卖方宁波尚远进出口公司业务三部的业务员张玛丽与买方荷兰Tobotex公司的客户Miss Alison Lister在2012年华交会上洽谈20，000件81M9263款全棉绣花男士衬衫开始，就外贸业务开展展开一系列的洽谈进程，最终达成合同，履行合同，善后处理这样一条主线合成。
项目背景：
卖方：宁波尚远进出口公司主营服装，特别是男士服装和童装。主要客户：欧洲，日本和澳大利亚。
Seller： Ningbo Shangyuan Imp & Exp Corp
Address： N0.1988 Jichang Road， Haishu District， Ningbo City， Zhejiang Province， China
Tel： 0086-574-88111798 Fax： 0086-574-88222798
Email：
买方：荷兰Tobotex公司原来是一家工厂，主要销售对象是欧洲的百货商店，有自己的设计中心，自2009年起从中国进口男士服装。
Importer： Tobotex
Address： Willemsparkweg 184 hs，1071 HV Amsterdam，The Netherlands
Tel： +31.20.672.04.00 Fax： +31.20.679.54.00 Mob： +31.6.246.808.00
Email： alison@tobotex.nl
项目选取的产品—男士衬衫来源于宁波经济的支柱产业服装业，是校企合作的外贸公司提供的最新出口产品，产品本身学生也比较了解。以实际产品为教学载体易于谈判真实化，深入化。
3.课程整体设计表
四、总结
本文以岗位需求为根据，明确了课程的整体定位，突出了能力目标。贯穿外贸业务的项目可以作为训练学生职业岗位综合能力的载体。但这只还是《外贸谈判实战》课程教学探索的开始。为提高教学质量，还需在教学实施、课程考核设计、第一堂课、最后一堂课等等方面加以设计，提升学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习，加强学习效果，为外贸企业服务。
参考文献：
[1]戴士弘.《职教院校整体教改》.清华大学出版社，2012（5）
[2]陈玲俐，陈健.《外贸客户开发与维护》.工商大学出版社，2010（8）
篇2
付款方式：比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。
备货：备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。
篇3
1 目前高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式存在的问题
1.1 教学理论与实践脱节
目前，诸多高职院校在进行《英文外贸函电》的教学中，仍以传统的教师为课堂中心进行系统的、完整的理论知识的传授，让学生被动的接受知识，不明白知识在具体工作中的应用情况，缺乏让学生在具体真实的外贸业务流程中操练英文函电的机会，让学生感到“所学无用”，难以提高学习兴趣，难以形成学生的“职业技能”。
1.2 教学过程未能发挥学生的主观能动性
如何将学生的思维从“要我学”转变为“我要学”，是摆在每一个高职教育者面前的难题。同时高职学生本身也存在基础知识差、学习自觉性不高、学习目标不明确等问题，针对《英文外贸函电》这种对学生专业知识、英语水平、写作能力要求较高的课程，很多学生感到学习难度很大。而我们传统的以教师讲授为主的教学模式很难发挥学生的主观能动性，让学生容易产生厌学、弃学心理，因此，我们的《英文外贸函电》教学应尤其注重于学生的已知相结合，从而充分发挥学生主观能动性。
2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联
2.1 《英文外贸函电》课程的课程性质
《英文外贸函电》作为商务经纪与专业（报关与货运方面）的一本专业核心课程，是一门融合国际贸易基础知识与英语写作的高层次应用语言课程，是建立在进出口业务知识和英语语言知识基础之上的专业技能课。
2.2 外贸业务流程与《英文外贸函电》之间的关联
《英文外贸函电》课程的教学目标在于通过本课程的学习，使学生充分利用已经掌握的英语语言基础知识的前提下，融会贯通外贸专业知识，培养具有良好的写作能力，熟练掌握国际贸易知识，并能在实际外贸业务中熟练操作。因此，从某种程度上说，《英文外贸函电》就是一种工具，帮助学习者运用此工具顺利开展外贸业务，完成外贸业务各流程的磋商，最终实现业务成交。
3 高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体思路
高等职业教育课程体现了职业教育的价值取向，直接影响着教学质量和学习者的身心发展。《英文外贸函电》要有助于培养学生的专业能力，成为社会所需要的技术型、技能型人才。因此，笔者认为，《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的总体原则应该是:教师帮助、引导学生把“够用”、“实用”的教学内容转化成自身“会用”、“能用”的专业能力和学习能力。《英文外贸函电》课程改革的思路应该是:以学生职业技能为中心，以外贸业务流程为导向，以情景项目教学为过程的全新教学模式，本文重点讨论的是“以外贸业务流程为导向”。
4 基于外贸业务流程的高职《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的具体实践
4.1 教学内容模块化
传统的《英文外贸函电》课程是以章节的形式、系统的介绍知识，内容繁杂，不适应具体工作环境，学生难以掌握，难以形成职业技能。因此，应将教学内容模块化，去粗取精，根据外贸业务的基本流程，也就是“建立业务联系――询盘――发盘――还盘――确认――下订单”六个基本步骤，将教学内容分为六个模块。而其他枝节性的、非主要的内容则融入到六个教学模块的教学当中。
4.2 教学组织职业化
教师最好能把外贸公司一些真实的往来业务函电作为教学补充资料发给学生，让他们结合教学内容，展开对比、分析的思考过程，从中去感悟真实的业务情景；另外，师生共同进行“角色扮演”，共同参与“贸易流程”的业务操作，共同思考每一步所需要掌握的专业技能与英语表达。比如，教师可以创设真实工作场景的学习情境，把全班学生分成进口和出口公司两大组，展开教学过程。每个大组内再根据具体情况设立相应的岗位，学生结合《进出口业务》中的基本概念与业务环节，分角色进行“市场调研，寻找合作机会――询盘――报盘”等业务过程。这个部分的关键在于，学生要能分别从询盘和报盘的角度自如地进行口头和书面英语表达，把专业理论知识和英语表达融合在一起，需要分角色进行活动的学生互相之间反复操练，最终达到形成学生职业能力的目。
4.3 教学手段现代化
作为应该紧跟时代脉搏的高职教育者，应该充分发挥新媒体和互联网对教学的辅助作用。例如，在《英文外贸函电》课程的教学过程中，教师可以通过多媒体放映基于外贸实际工作情景的视频，让学生体验真实的工作情景，然后再以某一角色撰写英文外贸函电，这样比让学生单纯的写函电更能激发学生的学习兴趣，同时也能让学生明白真正意义上的“学以致用”。
4.4 考核方式任务化
笔者认为，教学改革的关键是考核方式的转变。因为考核方式直接影响对教师所“教”和学生所“学”的内容的质量的评价方式。《英文外贸函电》是一门结合外贸知识的应用型语言课程，考核应以学生是否能够胜任和完成外贸业务中具体的工作任务作为考核的评价依据，而不是传统意义上的词汇和语法的掌握情况。在考核中，教师可以给定学生一段有关外贸业务磋商的背景材料，然后让其分析其中涉及到的函电类型，然后再根据要求撰写有关英文外贸函电；教师在评价学生的考核结果时，应重点关注函电本身的功能性，也就是是否能够达到沟通业务的目的，而非单词拼写、语法、句法是否准确。
5 结语
《英文外贸函电》是一门沟通外贸业务的专业技能课程，内容丰富，要求教师不仅要具有精深的英文知识，同时要具有外贸业务的相关知识。另外，由于当今国际贸易的迅猛发展和高职教育的特殊使命，要求教师在教学过程中重点培养学生的职业技能，这也是基于外贸业务流程的《英文外贸函电》课程课堂教学模式改革的引航灯和最终目的。
参考文献
［1］隋思忠，曾玲.外贸英语函电［M］.大连:东北财经大学出版社，2007.
篇4
国际贸易专业;理实一体、虚实结合;实践教学体系
1 国际贸易专业实践教学的目的和内容
1.1 国际贸易专业实践教学的目的
国际贸易实训教学是国际贸易专业教学的重要环节，实训帮助学生掌握外贸实际操作流程，提高学生的感性认识，有利于巩固、深化所学的外贸基本知识、理论，更有利于提高学生发现问题、分析问题以及解决问题的能力。学生在实践中，能快速掌握国际贸易中物流、资金流和业务流的运作方式，进一步明确不同当事人的地位、权利、义务以及相互间的工作关系，学会外贸公司控制成本、实现利润最大化的方法等。在实训中学生能充分发挥主观能动性，提高专业技能，为步入工作岗位打下夯实的基础。
1.2 国家贸易专业实践教学的内容
1.2.1 校内实训。教师根据教学内容设置情景模拟实训的项目。要求学生搜集商务信息，分析国际市场行情，参与东盟博览会或广交会，利用网络寻找供应商和进口商，并维护好客户关系。通过系列实践训练，帮助学生掌握进入国际市场的各类途径、方法和技巧，熟练掌握外贸业务磋商、合同签订、合同履行等专业技能，提高学生防范合同诈骗等国际贸易风险的能力，促使学生具备一定的分析和解决合同纠纷的能力，并具备保障交易主体合同利益、正确运用支付方式进行收汇以及正确处理各种业务单据的能力。
1.2.2 利用教学软件。学院购买或自行开发国际贸易仿真教学软件，由教师根据教学内容安排仿真实训项目，在校内实训室进行分角色模拟操作实训，并要求学生在规定的实训时间内完成。每个角色都安排了基本的业务量，其中出口商应完成4笔以上出口业务（包括D/P、D/A、UC、T/T各1笔），进口商应完成4笔以上进口业务（包括D/P、D/A、L/C、T/T各1笔），工厂应完成3笔以上国际买卖，进口地银行至少应完成信用证申请书审核、开证及审单，出口地银行至少完成审证与审单业务。
1.2.3 顶岗实习。让学生到校外实训基地顶岗实习，并要求学生在定岗实习中必须服从单位安排，认真完成本职工作。
2 “理实一体、虚实结合”实践教学体系构建的意义
高职院校的办学是以培养技术人才作为其主要的宗旨，为当地经济发展提供后备技术人才。本文提出构建“理实一体，虚实结合”的教学体系，首先要充分的认识到该体系构建的意义和价值，从而才能从思想上做好相关的准备。
第一，将改变传统的说教教学，从而使得教师在进行教学的时候，更注重引入大量的实际案例，通过这些实际的案例从而让学生在学习的过程中的大量理论变为实际，更能够贴近学生的生活，从而吸引学生的兴趣。理论结合实践教学，使得在教学中更能够通过具体的情景，让学生理解国际贸易中的具体的细节。
第二，促进对外贸模拟软件的应用。由于国际贸易的专业性，如果单纯的通过老师的讲授已经不能满足当前社会的需要，因此，这就客观上要求在教学中加强对外贸软件的应用。当前，在外贸当中比较常用的如Simtrade软件。通过对国际贸易实务的整体流程的模拟，从而让学生充分的掌握报价、磋商、订立合同、审证、制单结算等技能。
第三，加大国际贸易专业对学生实践能力的培养。为进一步的提高该专业的实践操作能力，通过增加实践课程，增加实训项目等方式，发挥校内和校外实训基地的作用。同时培养学生分析问题和解决问题的能力，更好的实现企业的要求。
3 “理实一体、虚实结合”实践教学体系的内容
湖南外贸职业学院国际贸易专业“理实一体、虚实结合”实践教学体系由“走岗认知-仿岗实训-轮岗实训-顶岗实习”四个步骤构成，具体如下：
1、走岗认知。组织学生观看外贸业务流程视频，安排学生到外贸企业参观，熟悉企业环境，提高学生对外贸业务流程的感性认识。
2、仿岗实训。学生在校内专任教师、企业兼职教师的指导下，完成交易磋商、出口报价、签订内销合同等外贸业务流程中的各项实践技能训练任务，促进学生掌握实践知识和技术理论知识、养成职业素养、提高学生岗位操作技能，，达到外贸从业人员的技能要求，适应企业的岗位需要。
3、轮岗实训。轮岗实训安排在第四学期和第五学期，分组分班安排学生在校内仿真实训室、校外外贸公司单证部或操作部以及报关行完成跟单、审证制单、报关、开发新客户、洽谈贸易合同等项目任务，完成跟单员、单证员、报关员、业务员工作岗位。
4 构建“理实一体、虚实结合”实践教学体系的手段
4.1 建立仿真模拟实训室，自主开发仿真互动实训软件
为提升学生职业岗位能力，满足外贸业务流程实训的要求，依据外贸业务流程，建立了进出口保险实训室、报关实训室、报检实训室及国际贸易仿真实训室等9个实训室。
专业教师与企业合作，共同开发了国际商务仿真互动实训软件平台。该平台是基于进出口业务流程，将国际贸易三个方面的作业活动与网络数据化手段相互结合，内容、方法、手段融为一体，实现了复杂业务的可操作化――在仿真情境下，学生可自行设定交易信息、交易方式，进行无纸化网络操作。
在实训室由计算机工作站承担外贸业务流程中的政府机构、国内外商务公司、银行、海关、运输、商检、保险等不同单位的职能，标准业务流程将学生带入无纸化仿真电子商务场景中。该软件将包含 FOB 、CFR 、CIF三种贸易术语及其相配套的L/C、 D/P、 D/A 、T/T 等多种结算方式，同时提供知识性与操作性的在线帮助，并向学生提供交易情境信息。
4.2扩大：“校中企“---长沙将旺电子贸易有限公司的规模
公司内部新建产品陈列室，让学生熟悉公司经营的所有产品的名称、规格、型号、性能、数量、价格等详细信息，做到正确、有效发盘;扩建业务部，增添办公设备，满足更多的学生开展外贸业务;注重公司文化建设，通过宣传、教育、培训等方式，让学生形成员工意识，调整心态，自觉遵守公司规章制度，感受真实工作情境。
5 结语
总之，要提高高职院校学生整体技能水平，就必须以当前素质教育的要求作为指导，以企业的实际需求作为导向，充分按照上述制定的要求进行实践，并采取各方面措施保障其实施，更好的做好当前教育教学的改革，为新形势下的人才培养提供支持。
【参考文献】
[1]梁媛媛. 浅谈高职国贸专业SPT实践教学体系的构建――以浙江越秀外国语学院国际经济与贸易专业为例[J]. 经济研究导刊，2009，20：266-269.
篇5
一、确定课程来源
课程的设计要基于专业人才培养的需要，因此，国际贸易专业的教学体系中安排《国际贸易实务》课程是基于国际贸易专业人才培养的目标而定的。通过对国内及珠三角外贸行业发展状况、外贸专业人才市场供求状况和自身办学条件分析，对专业人才培养目标进行解构分析，如图1所示。通过该环节可以发现，尽管外贸岗位众多，且各自所要求的核心技能侧重点不同，但都需要对进出口操作流程有一个基本的认识，即需要通过《国际贸易实务》这门课程学习外贸操作的基本流程、基本知识和基本术语，进而形成该专业需要开设《国际贸易实务》课程的结论。
二、本课程在专业人才培养方案中的地位和作用
针对国际贸易专业人才培养目标中所确定的核心职业岗位技能，设计出整个专业人才培养方案的课程体系。作为一门介绍外贸操作基本流程、基本知识和基本术语的专业课程，《国际贸易实务》是直接为专业核心能力的培养服务的。同时，《国际贸易实务》的开设也为后续的相关专业课程，如《外贸函电》、(国际货运》、《外贸单证制作》、《国际结算》、《报关与报检》等打下了良好的理论基础。因此，《国际贸易实务》是国际贸易专业的核心课程之一，并应在前期学习阶段中开设。同时，本课程也将成为国际贸易学生考取各类职业资格证书的辅导课程，起着指导和培训的作用。
三、基于工作流程设计教学内容
作为一门介绍操作流程的课程，《国际贸易实务》可以采用工作流程导向、工作任务驱动的教学模式，以真实的外贸业务流程为线索，将课程设计为以外贸业务员工作任务为引领，将教学内容分为出口业务流程和进口业务流程两个操作流程，并分别以一票外贸业务的基本流程为主线，将教学内容分为五个工作项目，并为各个项目的完成设计相应的工作任务。为避免教学内容重复，教学过程中可以出口业务流程为主，进口业务流程则侧重于对进口合同履行的介绍，如表1所示。
四、工学结合的教学环节设计
篇6
外贸综合服务企业是指为国内中小型生产企业出口提供物流、报关、信保、融资、收汇、退税等服务的外贸企业，在现实中，又叫外贸服务供应链企业。这是一个新兴的外贸企业类别，它与传统的外贸公司和传统的物流企业有明显的区别，它为广大的中小企业提供外贸业务流程服务、多种融资服务、外汇结算服务、信息服务等，是促进中小企业出口的有力助推者，是中小企业与银行的粘合剂，是中小企业风险管理者。因此，有必要认识这类企业，并研究这类企业的人才结构特征和培养模式，教育部门研究如何尽早为这类企业培养专业人才。
一、外贸服务供应链企业业务特征
外贸综合服务企业，又称外贸服务供应链企业，它是外贸企业，它拥有进出口经营权，但它与专业的外贸公司不同，它从事的是为中小企业进出口业务，是在原来专业进出口公司中分离出来的新的业务公司，基于该类公司具有的核心竞争力，它专门从事报检、报关、运输、制单、结算等外贸流程业务，同时也代中小出口企业办理退税、外汇风险控制，还能帮助银行对中小企业进行信用审核，作为银行与企业融资的审核者、担保者、管理者。
外贸综合服务企业与传统外贸公司的区别是：
1.服务对象不同。专业外贸公司的直接服务对象是国外客户，为客户在合适时间、合适地点提供符合合同的外贸产品。外贸综合服务企业服务对象是国内的中小微出口型企业，该类企业可能是专业小外贸公司，但大部分是是生产性企业，由于其外贸业务量不是很大，对外贸流程处理不是很多，而外贸流程处理必须专业化知识，中小企业没有必要安排一个专门的岗位来处理外贸流程，而把这些业务外包给外贸综合服务企业，所以外贸综合服务企业是中小企业外贸业务流程外包的接包者。
2.工作流程不一样。专业外贸公司开拓业务通常采用参加交易会、拜访外商、与外商谈判、签订合同、联系生产、报关、发运、结算等业务，其重点在与外商交流沟通及外贸合同的谈判与业务履行。而外贸综合服务企业主要是开发中小企业，集成保险、商检、货代、银行为中小企业提供外贸流程服务，重点在国内流程服务。
3.工作平台不一样。专业外贸公司一般基于互联网络，采用MSN、电话、传真与外商联系沟通，内部管理采用ERP系统进行信息交流。外贸综合服务企业采用供应链管理信息平台，客户能够通过该平台实时查询业务流程的进展以及结汇退税状态，该信息是与中小企业共享。
4.专业人员具备的知识结构不一样。专业外贸公司专业团队是由外销员、跟单员、单证员、质量管理员构成。外销员负责开发国外客户，获取订单，业务助理即跟单员最主要维护已有国外客户，并管理国内供货商的流程;QC主要是协助跟单员监控外贸业务中产品生产的质量、进度以及交货期;单证员是对每笔业务应该提交的文件进行正确、及时的缮制，并从有关外贸服务单位获取相关单据，及时提交银行进行结算，或者提交买方要求付款，这个团队的正常有序运转，才能为客户提供满意的商品。
外贸综合服务企业是由市场开发经理、客户管理员、跟单员、货代员、报关员组成。市场开发经理负责开发中小企业服务需求，客户管理员跟进维护服务，跟单员对每一笔外贸出口业务进行跟踪，货代员负责该货物的订舱与发货，报关员对该笔业务进行商品归类审核、税费计算、提交报关单、现场报关等服务、客服员提交单据结算，是一个围绕国内企业出口的流程提供服务。
二、外贸综合服务企业主要业务岗位分析
如前所述，一个外贸综合服务企业主要是为中小企业进出口提供流程外包服务，它所设置的主要业务岗位，岗位所需要的知识和能力结构，是分析的重点。本文以一达通企业服务有限公司为例进行分析，一达通外贸服务公司创立于2001年，主要业务是为国内的中小企业提供包括报关、物流、金融等“一站式”的进出口外包服务。2010年为阿里巴巴收购，2013年一般贸易出口位列全国第五位，进出口总额达到40亿美元。
1.市场部
主要工作职责：第一，做好公司产品和服务的推广及销售工作，扩大地区市场的品牌知名度;第二，指导客户熟练使用一达通所提供的各类产品及服务，确保客户问题第一时间得到有效地解决，提高客户满意度;第三，根据客户情况制定合适的服务方案，并保质保量地完成客户拜访工作，与客户建立紧密良好的合作关系;第四，及时反馈客户对一达通产品和服务的意见及建议。
销售岗位人员工作技能和能力要求：第一，具有优秀的表达能力和学习能力饱满的工作热情，诚实务实的工作态度，团结创新的工作精神;第二，具有业务工作经历，有通过网络、展会或独立开发客户和渠道成功的经验;第三，具有国际货运业务经验或报关行业务经验;
2.客服部
客户服务员的主要职责：第一，接交好销售部交接过来的企业，跟企业建立操作联系;第二，根据企业情况制作出口相关单据;第三，跟相关部门配合安排企业报关、货运、结汇等事宜;第四，收集企业出口退税所需材料。
客户服务员要具备沟通能力、职业能力、客户服务能力，主要的知识结构式英语、外贸、报关、物流、结算、供应链管理、服务外包知识。
3.通关部
通关部主要职责是负责核准出口货物的编码，填报报关单，办理清关手续，配合物流部出运货物。
通关部主要岗位人员工作技能和能力要求：要有与海关、客户沟通的能力和反应能力，通关知识和技能素养良好。主要知识结构是商品编码知识、报关知识、报关单制作等。
4.物流部
物流部主要工作职责是掌握各条国际物流线路，及时掌握运价动态，针对客户的货物重量核算运费，及时安排拖车到公司指定现场上货，并及时发运国际货物，跟踪货物运输情况。
通关部主要岗位人员工作技能和能力要求：良好的沟通能力，国际货物运输与保险的知识和操作技能。主要知识结构是物流知识、货代知识。
5.财务与融资部
有的企业专门设立财务部和金融部，有的则合二为一，本文按照后者处理。财务部主要工作职责是内部财务管理、企业贸易融资申请的审核与申报、银行结汇办理、出口退税办理、远期外汇买卖等。
这里主要分析融资部就业岗位，该岗位就业人员需要外贸知识、供应链金融知识、外汇风险知识、信贷知识、退税知识。能够有良好的外汇风险操作技能、融资技能及退税操作技能。
三、外贸综合服务人才培养方法
根据以上分析，为了做好外贸综合服务人才培养，先必须针对具体岗位确定岗位知识结构，培养岗位所应具备的能力。
1.设计合理的课程结构
根据职业岗位群的调查和分析，主要职业岗位的课程体系如下。
表1 外贸综合服务主要岗位知识结构
2.课程体系体现以职业素质为核心的全面素质教育培养
外贸综合服务专业学生要达到培养目标，一方面要使学生拥有从事国贸专业工作或专业的理论和实践能力，另一方面更要使其具有良好的职业素质和职业所需的通用能力。其中，从事某项工作的熟练技能，，即职业岗位技能属于“硬技能”，职业素质和职业通用能力则主要是指“软技能”。硬技能是指求职者本身在某专业领域从事工作、进行研究应当具备的必要能力，国贸专业的硬技能是语言应用能力、单证制作能力、跟单能力、国际市场开拓能力。
软技能即英文的soft skills，是近年来传入我国的人力资源管理专业术语，它是相对于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比软技能则是除了这些专业知识和技能外，所能为企业和个人发展带来额外附加利益的能力。这些能力主要包括时间管理能力、沟通能力、团队合作能力、学习能力、创新能力、解决问题能力等。现在不少企业对于求职者的要求， 比起专业知识本身，更看重应聘者的职业软技能，也就是说，现代企业所需要的是职业化的人才。通过实践环节的教学，学生不仅掌握硬技能，软技能也要有显著提升。
3.教学做一体化
“教学做一体化”的教学模式就是将教学场所直接设在实训室，师生双方边教边学边做，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，理中有实，实中有理，突出学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生学习兴趣的一种教学方法。学生真正变成了学习的主人，而老师只是一个引导者或答疑解惑者，可以培养学生的终生学习能力。
“教学做一体化”的教学模式在教学实施中把课堂教学转向工作情境，课堂由教师为主转向以学生为中心，在教学中把外贸服务业务的流程分为五大模块：市场开发、客户维护、物流货代、报检报关、结算与融资。每一个模块所涉及的课程再根据具体的工作场景，按业务流程分别制定不同的项目实施教学。每一门课程都有若干个以工作流程为导向的多个子项目组成，各子项目又细分成若干个小任务。教师上课时，首先布置清楚课堂要完成的工作任务，这些任务由老师事先根据外贸实际案例设计好内容，然后让学生分组操作，自己去分析问题――搜索知识――制定方案――具体实施。每个任务要求在一定的时间内完成，教师针对性的作个别指导，任务完成后由教师根据学生提出的问题和自己的观察及经验分析难点，演示讲解，点评总结，查漏补缺。学生再继续做，如此反复，按计划完成后再进行下一个任务。课后学生根据要求上网搜集相关素材，自己再去演练，在下一堂课时相互进行心得体会的交流，老师给予点评鼓励，这样学生能充分理解和掌握课堂知识，真实体会每一个外贸服务流程的相关工作。
在教学做过程中要加强创新训练。创新要求的是用自己的独立思考、表达对工作对象改进、设计的一种能力展现。开设创业项目设计、毕业论文课程。活动竞赛主要通过课外活动开展，如创业大赛、技能竞赛等。
总之，在教学实践中，沙洲职业工学院在国际经济与贸易专业设立服务外包方向，专门培养承接服务外包的人才，在熟悉外贸业务各个流程的基础上，为中小企业除国际市场业务的开发和生产以外的业务流程提供高效快捷便利的服务，为日益成长的外贸综合服务企业提前培养人才。
参考文献：
[1]利丰研究中心.供应链管理：利丰集团的实践经验（第二版）[M].北京：中国人民大学，2009.
[2]王子先.深圳市供应链管理行业发展报告（2012）[M].北京：经济管理出版社，2012.
[3]郑艳玲.供应链增值[M].北京：中国人民大学，2013.
篇7
[作者简介] 吴金法，温州科技职业学院(筹)副教授，研究方向为企业管理；
束孝宇，温州职业技术学院讲师，研究方向为外经贸电子商务。(浙江 温州 325000)
随着信息技术的不断发展以及Internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场全新的商业革命，它强化了企业与外界的联系，通过整合企业内外部资源，极大地增强企业竞争力。
电子商务时代，信息成为企业最重要的资源，客户消费特点表现为多变、个性化，企业要在全球性的竞争中获得有利地位，必须对市场的需求及其变化做出快速反应，对顾客需求反应速度成为企业赢得竞争的关键，“时间致胜”成为竞争中取得胜利的法宝。而且，企业管理水平也成为激烈市场竞争中一项至关重要的因素，企业利用电子商务对企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)和供应链管理系统(SCM)等与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业集成化管理。 因此，我国外贸企业如果希望在日趋激烈的国际市场竞争中获胜，必须采取积极的措施，利用先进的信息技术手段改进自身的管理，开展电子商务，提高企业竞争力，以和国外企业处于同一竞争地位。
要顺利开展电子商务，我国外贸企业就应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业组建局域网、开展互联网业务等纳入到整体电子商务战略规划中，构建立体化的外贸电子商务战略，用信息化战略来指导企业的电子商务进程，通过网络将企业内部和紧密的供应商与客户整合在一起，实现资源共享并推动交易进行。
一、外贸企业局域网商务系统设计
据美国Forrester Research独立研究机构的调查分析，在企业的总成本(TCO)中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就要使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，为此企业必须搭建企业内部局域网，建立企业内部管理系统，将企业内部的各部门连接起来，全面集成企业内部信息，以使企业业务流程化，管理规范化，并进一步实现内部协同办公，统一对外提供各类信息。而这一工作的核心就是企业内部电子商务，即企业内部信息化，业务流程化，管理规范化。
在外贸企业内部开展电子商务，企业应具备相应的网络硬件环境，并在企业内部引入相应的应用软件，以使企业业务流程化，管理规范化。在外贸企业中比较核心的工作就是进出口业务管理，企业应优先对这一部分进行信息化管理，再全面在企业中推进电子商务。要顺利开发外贸电子商务系统，就必须进行详细的企业流程分析和需求分析，合理进行系统规划。以下为外贸企业出口业务的基本操作流程：
1.客户询盘、业务员报价，经过磋商，买卖双方就各项条件达成一致，客户向公司发出正式的订单。业务员根据订单制作正式合同，填写合同格式中各个项目，如实反映商务洽谈中达成的各项条款。
2.业务员制作合同后，提交给主管审批。合同审批之后发送给客户签字确认，等客户确认后业务人员下达生产通知。如果是信用证(L/C)付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能出现的问题，如有问题则应立即请客人改证。如果是T/T付款的客户，则要确认有无预付款及是否已经到账。
3.在交货期前一周，通知公司验货员验货。如果是国家法定商检产品，则及时办理商检，在发货一周之前应拿到商检换证凭单。
4.租船订仓。如果与客人签订的合同是FOB条款，通常客人会指定运输公司或船公司。如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司租船订仓。完成交货及时取得提单等运输文件。
5.办理报关。在拖柜同时将报关所需资料交给报关公司，或自行办理报关。
6.按L/C或客人的要求制作所有单据，如商业发票、装箱单、原产地证书、装运通知、受益人证明等。单证准备齐全后向银行交单议付，或通过其他结算方式收回货款。出口收汇后根据国家规定及时进行外汇核销并办理退税。
7.售后服务及争议处理。与客户沟通有无质量或其他问题，并及时解决相应纠纷。业务结束后将所有的文件、L/C和议付文件副本留存以备查用。
根据外贸出口业务流程和的业务需求分析，外贸企业局域网商务系统主要应包括客户关系管理、合同管理、进出口业务管理、财务管理、物流管理等几大模块。
客户关系管理，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业各部门的工作必须围绕这个中心来进行。 客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都应围绕“发现、保持和留住客户”这一中心。客户关系管理模块通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。该模块主要包含潜在客户管理，客户资料与分类、客户访问及洽谈、客户投诉信息、客户统计分析、客户反馈信息管理等功能。
合同管理，本模块主要功能是对企业进口、出口、采购和内销合同的签订、报运、履行、支付、结算等作业进行全过程管理。建立完整的合同资料库，可以对合同进行跟踪查询，对合同进行统计、分析等。其功能模块主要包括以下几方面：进出口合同管理、合同进度管理、合同利润预算、合同统计分析等。
进出口业务管理，包括业务洽谈管理、进出口货物报关、核销退税及单证管理，对各业务流程实施监控及智能管理，如单证管理子模块可以调用已输入数据库中的数据自动生成多种单证，以提高业务人员的工作效率，同时减少出错，尽可能避免因单证错误导致银行拒单或客户拒付货款等情况。
财务管理，包括国内外收付款管理，监控企业资金流动，及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向，对财务状况的变化迅速做出反应，缩短财务处理时间，从而赢得快速反应优势。同时企业业务所产生的相关财务信息，都集成入系统进行处理，并将产生的结果反馈给业务子系统，保证财务和业务的协同处理并集成各类管理信息，为企业决策提供信息支持。
物流管理，企业根据客户的需求制定采购任务，并通过与供应商相连的订货系统把采购需求信息实时发送给供应商，由于采购信息的即时产生和发送，企业可以大幅度降低库存量，减少库存成本，获取成本优势。另外，采购方的库存消耗数据及时反映到供应商的数据库，供应商及时供货，信息通过网络传送大大缩短了供货时间，从而使企业可以对市场变化做出迅速反应，赢得时间优势。
二、外贸企业互联网商务规划
外贸开展局域网商务，可以使企业内部的信息共享，促进企业内部信息交流和业务管理。但同时企业还须开展互联网商务，通过互联网与其供应商和客户等业务伙伴沟通，对客户的需求做出快速响应，提高客户服务水平。企业应对所要开展的互联网商务有一个清晰的规划，建立Intranet和In-ternet相结合的网络，使得企业内部、企业与合作伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流，提高企业获取信息及处理信息的能力，增强企业竞争力。
首先，外贸企业建立企业网站，构建互联网商务平台。企业可以在互联网上建立起自己的网站，通过网站充分地展现企业自身及产品、服务，向公众宣传企业的管理、经营理念和策略，并且通过网络与大众保持良好的沟通，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，从而树立起企业良好形象。而且互联网可以打破时空的限制，提供全球各地的客户24小时的信息服务，进行“全天候销售”，把产品推向国际市场，同时企业可以及时、准确地掌握市场动态，密切同客户的业务联系，加强与客户的沟通，改善与客户的关系，提高市场竞争地位。
其次，开展网络营销，网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，采用互联网开展营销具有极强的互动性。网络营销可以有效降低企业经营成本，提高工作效率，增强竞争地位，有着与传统营销所无法比拟的优势。外贸企业要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户交流，建立客户数据库，加强与客户业务合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动和潜在客户等，将其作为企业各种经营决策的重要依据。 建立完善的网上服务系统，企业安排专人负责，对于客户的疑问，企业及时回复并进行解决，进行产品的跟踪服务，了解客户需求及满意度，提高企业服务能力和服务水平。
为进一步开拓国际市场，我国中小外贸企业也可以借助有实力的国际贸易电子商务中介平台，开展网络广告宣传。 有些国际贸易电子商务中介平台可以提供咨询、在线交易服务，甚至可以满足不同企业的个性化要求，如环球资源网、阿里巴巴、在线广交会等。 而有实力的大型外贸公司，可以凭借雄厚的实力和良好的信誉，直接把整个业务流程完整地移植到因特网上，并向其上下游企业开放这一渠道。
最后，全面集成企业信息，让客户、企业员工、供应商能够从统一的渠道获得所需的个性化信息。企业建立以核心数据库为基础的管理平台，通过网络建立企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的集成化大系统，包括CRM(Customers Relationship Management 客户关系管理)、SCM(Supply Chains Management 供应链管理)、OA(Office Automat-ics 办公自动化)等。企业将这些内部系统紧密集成，并把业务延伸到互联网上，让客户、供应商通过互联网与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的现代信息化组织，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，同时整合企业内部业务流程，加强与企业外部的协作。
三、B/S模式的外贸电子商务系统架构
外贸企业在确定其电子商务战略后，须根据业务及其发展的需要完成外贸电子商务系统总体结构设计。 在市场竞争日益激烈的今天，企业只有及时有效地获取相关信息并正确地处理这些信息，才能在激烈的竞争中占据优势。作为外贸电子商务系统，不仅应该使企业员工随时随地获得企业相关信息，快速反应，及时进行决策或业务处理，使企业在竞争当中处于有利地位；还应能将企业与客户紧密整合在一起，为国外客户提供贴切的服务。
传统的基于C/S(Client/Server)模式的电子商务系统无法满足企业这些自身和客户的需求，而且基于C/S模式开发的程序相互关联性很强，系统维护难度大，开发成本高。 而B/S结构的系统可以满足以上企业对信息处理的要求，为管理者提供更为准确、快速的决策支持。所谓B/S(Browser/Server)结构，即浏览器/服务器结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。整个系统采用Browser/Web/Database的三层体系结构。 客户层在系统中具体表现为浏览器，是整个应用系统的用户接口部分。Web层通过Web容器与客户层进行交流，Web服务器接受请求，通过Struts Action调用基于Hibernate 技术的数据层进行数据处理，并返回输出至客户端，从而实现与客户机进行信息资源的交互。资源层，又称为数据逻辑层，在系统中就是数据库管理系统，可由多个数据库系统组成，主要负责管理对数据库资料的读写(系统结构如图1)。在系统的客户端只需要一个浏览器，相关人员通过浏览器来查询、增加、修改、删除数据，对信息进行管理。
采用B/S结构设计的外贸电子商务系统，国外客户可以通过Internet，利用浏览器的方式，有权限的、远程、实时地查看其个性化信息，加强交流与沟通；企业也可以利用Internet随时随地给处于第一线的业务人员提供各种即时性的企业信息，如库存、新产品资料等，员工可以随时进入系统，处理其权限内的各项事务，从而促进企业信息沟通，提高工作效率，为客户提供更快捷周到的服务。
四、结束语
当今信息技术的飞速发展，不仅给企业电子商务提供了先进的开发工具，同时也给企业管理带来了革命性的影响。企业开展电子商务最终要以Internet为基础，通过完整的电子商务解决方案实现资源共享并推动交易进行，开辟新的市场，提高企业管理水平，增加企业的收入。基于B/S模式外贸电子商务系统能够使企业通过计算机系统管理进出口业务，减少人工操作的随意性、增强企业内部工作的规范化和标准化。企业通过利用以Internet 为核心的信息技术，创建与供应商、客户之间的信息流和价值流，整合企业内外部资源开展外贸活动，从而以最快的速度、最低成本响应多变的市场需求，有效地提高企业管理水平，增强企业竞争力，提高和巩固企业竞争优势。
参考文献：
[1][美] Ravi Kalakota， Andrew B. Washinton，著.查修杰，译.电子商务管理・技术・应用[M].北京：清华大学出版社，2000.
[2]黎孝先.国际贸易实务[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2000.
篇8
一、高职商务英语专业学生就业岗位分布情况
分析最近几年湖北省高职商务英语专业毕业生的就业情况，主要分布在湖北武汉、广东东莞、浙江义乌、深圳、珠海等省市的外贸行业及相关企事业单位。其工作岗位以外贸业务为主，包括外销员、外贸跟单员、电子商务专员、国际商务单证员，其次是服务岗位，包括文员、行政助理等，再次是管理岗位，有少部分从事教育培训工作。毕业生基本在民营企业从事外贸、服务或基层管理工作，其中绝大多数是外贸岗位。
二、基于岗位的商务英语翻译任务及知识构成
课题组历时二个月，对武汉商贸职业学院2011届及2012届商务英语专业毕业生就业情况进行了调查，对涉及到外贸岗位的毕业生（62人）及相关部门负责人进行了访谈和问卷调查，收集了他们工作中涉及到的主要翻译任务，提炼出主要内容和知识构成。
如表1所示，高职商务英语毕业生在工作中接触最多的是商务信函的翻译，他们往往需要将往来信函翻译后送交到相关生产，管理部门。信函翻译的内容非常广泛，包含整个外贸流程，同时也可能包括了产品介绍，企业宣传和合同翻译等。其次，产品介绍及宣传册的翻译占很大比重。商务合同，广告和公司网站的英文翻译也是外贸岗位的日常工作职责。此外，常见的口译任务主要有接待来访的外国客户，在展销会上陪同老板或主管进行商务谈判等。
三、高职商务英语翻译能力构成分析
由上述主要翻译任务及其所含的内容和知识，课题组分析了外贸业务及相关岗位对于商务英语翻译能力的要求，其构成比重如下表：
从岗位需求的调研结果来看，翻译能力主要包括相关行业专业用语的掌握，商务专业知识技能及外贸流程的运用，英汉双语的理解表达能力和一定的跨文化交际能力。高职商务英语毕业生所从事的并非专业翻译工作，对英语语言能力的要求并不特别高，译文以简明扼要为主，对商务专业知识技能及外贸业务流程的掌握更为重要，而相关行业的专业用语是翻译过程中的重点和难点。
四、调研结果分析
目前高职商务英语专业毕业生在私营企业从事外贸业务及相关工作，由于学历及语言能力的限制，他们几乎不会从事专门的翻译工作，相关企业也没有专门的翻译岗位，翻译是其日常工作内容的一部分，翻译能力是工作中的重要能力。翻译任务笔译以产品翻译，信函翻译，合同翻译及商务广告和企业宣传等内容为主；口译部分包括会展翻译，来访接待等。翻译质量标准以简洁明了为佳，不会过分强调语言水平，但熟练掌握外贸业务流程和所在行业的专业用语对于翻译任务的顺利完成尤为重要。
五、对教学的几点建议
1.明确高职商务英语翻译人才培养目标，适应社会需求。从上述分析可知，高职商务英语专业毕业生并非专门的商务翻译人才，企业对其要求是熟练掌握外贸业务流程，精通本行业的专业用语和产品知识，具有一定的双语沟通交际能力。
2.增加学生翻译实践经验，增强岗位意识。为了让高职商务英语毕业生胜任外贸岗位及相关工作，具备相应的翻译能力，学校应该让学生通过在企业的实践实训，熟悉外贸业务流程，经历真实的工作情景，从而培养学生的岗位意识。
3.模拟商务场景，推进教学改革。当前高职商务英语翻译的课堂教学中，理论多于实践，教材内容仍然为传统的理论加翻译技巧讲解，强调语言层面的词，句，篇的理解和翻译技巧，以真实的商务场景作为翻译任务的教学内容不多。教师应改革现有的教学模式和教材教法，模拟真实的商务场景，将学生的翻译表现与企业的岗位要求结合起来进行评价考核，培养真正符合企业需要的人才。
4.注重学生综合素质的培养。从本文实施的调查分析来看，适应岗位需求的商务英语人才必须具有较强的综合能力，包括商务专业知识和技能（如谈判技巧，贸易实务操作，单证制作等），英汉双语综合能力以及计算机运用能力和电子商务平台操作技能，学校应在课程设置上形成科学合理的体系，加强跨学科多课程的联合培养，提高学生的综合素质，从而增强其就业竞争力和岗位适应能力。
篇9
一、前言
外贸公司与国内企业在业务处理等方面具有不同，外贸企业主要是从事对外贸易和进出口业务的企业，其业务重点主要来自国外，外贸企业往往通过市场调查或者是客户开发等手段将国内商品销往国外，或者是将国外的商品进口到国内进行销售，以便在这个过程中赚取差价，获得经济利益。
从事对外贸易的企业需要重视的内容相对较多，不仅仅需要了解国内市场的行情，同时要掌握国外市场的发展趋势和法律法规，其经济管理活动需要满足世界贸易组织或者是国家惯例的规定，其审批需要通过海关、商检、银行、保险等各部门的审核，因此外贸企业业务比较复杂，不仅需要面临国内市场的风险，同时还要面临国外市场的风险。
外贸企业要想在竞争日益激烈的开放经济环境中获得生存和发展，就要充分了解自身业务的性质，并要了解企业产品所在行业的发展前景，做好财务风险控制、进口业务和远期进口业务风险控制，以便为企业的发展提供良好的保障。
二、外贸企业进口业务风险控制流程分析
外贸企业开展的进口业务主要可以分为进口业务和自营进口业务两种形式。在进口业务中，外贸企业作为受托方接受国内委托方的委托代其进口货物，履行人的权利和义务，与委托方共同承担风险。在自营进口业务中，外贸企业需要自己寻找国内外客户进行产品销售，风险自担。
进口业务中，外贸公司面临着进口商品价格变动、为委托方垫付资金或者委托方不提货、进口业务集中与少数委托方等风险，一旦某一个环节出现问题，进口企业的风险就会大大增加，货权失控。进口业务的风险管理过程中，外贸企业内部流程控制是最基础的控制方式，以进口业务为例，内部控制流程主要有谈判和协议签订、进口合同签订、收取委托方保证金、如果是信用证业务则需要向银行申请开立进口信用证、信用证承兑和到单，办理报关、货物入库、收款发货、信用证到期付汇、与委托方结算手续费并对账，这是进口业务流程。由上述进口业务流程可知，外贸公司在不同的环节中面临的风险是不同的。
三、外贸企业进口业务的风险控制问题探析
（一）进口业务的资金风险控制
外贸企业在进口业务中，要重视资金风险的源头控制，在未出现合同违约事项的前提下，即期证在进口货物发出后就须承担无条件的付款义务，在开展进口业务之前应该对委托方的资产信用状况和经营管理情况进行深入了解，并要对进口商品的性能和国内市场需求进行调研，评估进口产品与自身原有销售渠道之间的匹配度，不可随意，以便避免由于产品本身性质或者是市场需求原因造成产品销售不畅等问题，导致后期回款工作难以顺利开展。其次，要重视进口商品所有权控制，做好货物监管或者保留货物所有权凭证等方法，保障资金和货物安全，同时需要对进口海关证明书、入境货物检验检疫证明等所有权凭证进行管理和存档，在回收货款之后再移交这些凭证。再者，进口业务中外贸企业要熟练掌握商品的销售渠道，重视进口商品性质。不同性质的商品要求不同的销售渠道，如果进口商品不能用现有销售渠道进行销售，那么外贸企业需要重新铺设销售渠道，这样就会带来较大的沉没成本，一旦销售失败将会带来较大的损失。因此外贸企业要对商品销售渠道和市场变化进行全面了解，防止商品进口后由于市场原因积压滞销，造成货物及资金的损失。
（二）远期进口业务的风险控制问题分析
外贸企业在开展进口业务中往往会涉及到远期信用证业务，其具有一定的贸易融资功能。在远期进口业务中，外贸公司进口货物时往往需要垫付款项，在外贸公司将货物移交给委托方，委托方将进口货物销售出去之后往往将资金挪威他用，当信用证到期时部分委托方将无法立即支付应付款项，造成外贸公司远期进口业务中坏账较多，资金难以顺利回收风险系数较高。因此，外贸企业在开展远期进口业务过程中要重视国内客户的信用评价，严格审查远期业务，并要规范远期进口业务流程，按照远期进口制度办事。其次，外贸企业要严格控制纯融资业务，对于一些交易金额巨大，而且市场流通性能好的产品要特别注意，必须选择有信誉的客户才可操作，其次必须严格控制货权，货款不到决定不能让用户先行提货。同时要重视对远期信用证的后期管理，重视改正和延期成本，严格把控好信用证开证关节，尽可能降低外贸企业的时间成本和资金成本。
（三）财务风险控制问题探析
外贸公司的业务涉及本币和外币的兑换，汇率变动会直接影响到外贸企业的财务状况，汇率变动带来的风险比较大，直接影响到外贸企业业务开展状况，影响外贸企业的财务稳定。做好财务风险控制，首先就要及时了解行业市场发展状况，提高企业对数据信息的收集和分析能力，要以信息化为支撑，重视财务信息收集和分析工作，可以根据财务信息进行行业预测和市场划分，同时，要制定并完善财务操作流程，根据外贸企业业务性质设定科学的保证金制度环节，了解产品生产和销售环节的重点，严格把控好货物质量，为资金回收提供必要的保障。企业要强化财务内部制度建设，建立健全分权制约制度、财务审批制度和内部责任制度，将财务工作情况纳入绩效考核范畴，并将财务风险管理纳入内部管理范畴之中，结合外贸企业的实际情况更新财务管理理念，推进财务管理工作的深度发展。
参考文献：
篇10
中小外贸企业;服务外包;模式
近年来，随着外部经济环境的恶化以及内部比较优势的逐步减弱，我国中小外贸企业发展陷入困境。在经济新常态下，发展服务外包已成为中小外贸企业转变经营模式的新途径。服务外包是指企业将一些重复性的非核心业务流程外包给第三方供应商，利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务，从而使企业可以更加专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包的种类主要包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。由于服务外包产业在转变经济发展方式和优化经济结构等方面具有关键性的作用，并且符合新型工业化发展的要求，在降低产业资源消耗、提高产品知识含量和附加值方面都发挥了重要作用。
一、我国服务外包发展现状
尽管我国的服务外包业起步较晚，但发展速度较快。据商务部统计，2014年，我国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，同比增长12.2%和27.4%，服务外包合同金额首次突破千亿美元。2015年1～8月，我国企业签订服务外包合同金额716.5亿美元，执行金额535.8亿美元，分别增长6.6%和12%。其中，在岸服务外包合同金额226.9亿美元，执行金额154.8亿美元，同比分别增长14.9%和15.7%，增速远超离岸业务的2.3%和10.3%。我国服务外包发展将聚焦重点区域，基本集中在经济发展迅速，对外贸易相对较发达的东南沿海地区以及各省会城市或大中城市，目前已开展服务外包集聚区的认定工作。我国政府还将出台一系列政策，考虑将在符合条件的产业园区聚集地内鼓励建立更多的服务外包产业集聚地。
二、我国中小外贸企业服务外包存在的问题
(一)外包规模较小，覆盖面狭窄我国外贸企业服务外包产业整体来说还处于初步发展阶段，中小外贸企业居多，缺乏核心技术，管理水平和利润率较低，产业整体竞争力不高，对国民经济发展的贡献不明显。在发展均衡性方面，欧美国家在本土内的服务贸易(外包业务)发展分布比较均衡，而中国明显存在“东强西弱”现象，服务外包发展较快省市都集中在东部沿海地区。在市场占有率方面，目前中国服务外包出口主要集中在美国、欧盟、日本、中国香港和东盟，与发达国家相比差距明显。
(二)服务商选择难度大目前，从总体来看，我国外贸企业所选择的服务商服务质量难以达到预期水平。由于缺乏对服务商的充分了解，而企业的机密往往渗透在外包的各个不同环节中，如果服务商失信，就会导致企业机密泄露，从而给企业带来巨大的损失。同时，由于我国外包服务商发展不够成熟，很多企业会选择国外更加优秀的服务商，初衷是为了降低成本和提高抗风险能力，但因为语言、地域文化和风土人情等方面的差异造成沟通困难，从而增加成本。
(三)外包行业市场监管不到位目前，受体制变化和政府职能部门调整等因素影响，现行的服务外包管理体制和运行机制还存在着政出多门、条块分割的现象，缺少一个对服务外包进行协调管理的主管部门，无法有效对服务外包市场体系的培育和发展进行必要的宏观调控与引导，特别是在税收优惠政策、外资准入和针对性知识产权保护等方面缺乏切实有效的措施。
(四)人力成本过高我国服务外包行业的成本不断上升。服务外包企业70%的成本来自于人力资源，在人工总成本中42%的比例由社保与公积金构成，不少服务外包企业陷入高成本、高流失的“人才荒”。虽然几年前国家已出台大学生在服务外包企业就业的补贴政策，但审批周期、服务外包企业的认定仍困扰着企业。在过去十年以来软件工程师的成本上涨3倍，然而客户支付给企业的报酬涨幅不到2倍。这就导致了企业的负担加剧，大大降低了服务外包的利润空间。
(五)企业战略和资源整合能力较低服务外包往往会带来企业内部业务流程的改革，面对市场及竞争环境的变化，企业的经营战略也需要重新调整，这对外贸企业尤其是中小外贸企业将是一个很大的挑战。由于中小外贸企业在选择服务外包之前大都以自营为主，在选择服务外包后，企业的原有资源如果得不到有效整合，将会导致其被大量闲置，这无疑会成为企业沉重的包袱。此外，在对企业内部业务流程进行重组和整合过程中，很可能对所有员工都产生影响，导致企业员工的抵触从而会对企业的生产经营带来负面影响。
(六)客户满意度不高当企业选定第三方外包企业，很可能无法完全控制整个产业链条，使得企业不能及时取得用户所需的信息，从而影响企业产品的服务质量。一般企业在为客户满意作努力时，75%的投入并没有产生相应的效应，从长期来看，服务商的失控可能会阻碍产品的革新与发展从而降低客户满意度。
三、促进我国中小外贸企业服务外包健康发展的策略
(一)依托制造业优势，大力发展生产外包生产业务环节在流通型中小外贸企业的业务环节中是非核心的，一般来说，企业会选择将生产环节外包给专门从事生产、加工制造的服务商。流通型中小外贸企业发展生产外包有两大方面的优势:一方面，有利于企业自身的发展，流通型企业的核心业务是客户关系管理与维护，而不是生产制造，将该环节外包出去，可以使企业节省成本与精力，同时还能从专业的服务商那里得到更优质的产品和更高的生产效率。另一方面，中国是公认为的“世界工厂”，其在制造业方面具有国际性的优势，主要表现在:丰富的劳动力资源、生产技术先进、完整的生产供应链系统等。很多专门从事生产加工的企业都具有良好的专业性与口碑，因而流通型企业将生产业务外包给这些企业不仅能够有利于自身的发展，同时也能推动相关服务商的发展，互惠互利、实现企业与服务商的双赢。
(二)科学合理地选择服务商中小外贸企业的外包风险主要来源于服务商的选择，应从以下几个方面进行评价:1.服务商的声誉。一个公司的声誉往往代表了该公司的软实力，如果该公司声誉良好，则证明其在业界具有良好的口碑与信誉，是值得信赖的合作伙伴。2.服务商的质量。服务质量一般包括服务的专业性、及时性、准确性、有效性和处理突发事件的能力等方面，只有拥有良好服务质量的服务商才能提供优质的外包服务。3.服务费用。费用也是企业在选择服务商时重点考虑的因素之一，即使一个服务商拥有良好的服务质量与声誉，如果费用太高，会背离了企业节约成本进行服务外包的初衷。
(三)打造良好的服务外包发展环境政府应出台相关政策规范，加强服务外包知识产权保护和信息安全法律法规建设，鼓励出台《服务外包知识产权保护和信息安全条例》等地方性法规，出台专业人才、培训机构和质量控制等相关行业标准。同时，发挥外包行业协会的沟通和平台作用，促进外包行业的协调稳定发展。
(四)完善我国中小外贸企业服务外包模式1.生产型中小外贸企业外包运行模式选择(1)采购外包。相关研究表明，通过采取采购外包模式的中小外贸企业可以使企业的运作成本平均降低10%—15%，还能有效地控制员工数量与工作的有效性，特定采购项目的采购成本降幅可达30%，提升企业的采购效益与效率。企业可以将现有核心采购能力和外包供应商核心能力进行整合，将资源集中于自身核心采购业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而提高核心竞争力。(2)客户关系管理外包。外贸企业的客户群体拥有不同的语言、习俗及禁忌。但是中小外贸企业能力有限，无法了解所有客户的语言及风俗习惯，因此中小企业可以选择将客户关系管理外包给专门的外包商。如，企业的核心业务是产品的研发与制造，因而其对客户的耐心和忠诚度方面要求较高，这就需要CRM服务商在时间因素上多下功夫。但是在这段时间里，一般业务员对客户的维护可能导致客户的流失，这就需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。另外，不同企业有着不同的服务需求，有的需要定期的客户关怀，有的更多需要上门服务、送修服务，或是标准产品的退换货等，这就不能“通用化”简单处理，否则很难提供有深度的优质服务。这也告诉中小外贸企业在进行CRM外包运作模式时，必须考虑的一个重要因素就是:CRM外包必须符合中心企业的行业特点和个性化需求，同时要能够满足企业发展变化的需要，当企业的管理模式和业务流程发生变化时，软件系统能够快速重构，紧随企业的变化。并能熟练了解生产型中小外贸企业的产品特点，根据其独特性质提供更好的客户关系管理服务。(3)财务外包。财务外包在实施过程中衍生出了不同的模式，主要包括网络财务软件、对外引进、选择性外包和整体性外包四种常见的模式，我国中小企业在进行财务外包时应根据自身的管理模式和财务状况进行选择，选择适合自己的外包方式，真正达到利用外包实现企业精简机构、降低成本、提升竞争力的目的。但是，中小企业财务外包过程中同样面临着来自外包商、政策法规缺失等风险。因而，中小外贸企业应该树立正确的财务外包理念，合理界定财务外包的范围、选择优质的外包商，这样才能达到预期的财务外包的效果。(4)报关业务流程外包。报关业务流程一般包括租船订舱、商检、报检、报关、货物申报、收汇、清关手续等环节。中小外贸企业往往选择将报关业务流程外包给专门从事报关流程业务的服务商，大多是货代公司。货代公司利用在运输上的专业优势，他们会根据客户的具体要求，提供合理的报价及运期，并对货物从内陆运输、仓储，到报检、报关、装船、取得提单提供一条龙的服务。此外，进口业务申请开证、远期汇票融资、许可证申请、商检等环节，出口业务C/O等环节中小外贸企业均可根据自己的实际情况进行外包。2.流通型外贸企业服务外包运行模式选择(1)生产外包。生产外包是最初、最基本的一种外包形式。生产外包一般是基于利用外部更廉价的成本来提高收益，也有的是通过利用外部更加专业化的生产方法来提高生产效率。对于精通与外商建立业务关系的专门的外贸公司，可以选择制造外包。但是外贸公司必须选择诚信而有实力的供应工厂，并签订长期的制造外包协议，从而达到降低成本的目的。(2)物流外包。伴随着激烈的市场竞争和信息技术的飞速更新与发展，中小型流通外贸企业而言，将物流业务外包给第三方物流公司无疑是一个明智的选择，这样不仅可以是企业节省成本与精力，还能享受专业化的物流服务。第三方物流在市场竞争中已经扮演着越来越重要的角色。物流已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分。然而，市场对物流系统的要求超越了目前许多公司物流机构的分配资源的功能和能力。
［参考文献］
［1］崔中山.中小外贸企业业务流程外包探析［J］.消费导刊，2010(4):104－105.
［2］邓志新，张俊.中小外贸企业服务外包模式探索———以深圳一达通企业服务有限公司为例［J］.特区经济，2013(2):204－205.
［3］沈明其.国际服务外包模式比较及我国的对策选择［J］.中国流通经济，2013(5):100－105.
［4］何骏.中国发展服务外包的模式研究［J］.求索，2008(6):1－4.
篇11
近年来，国际贸易专业的教学从侧重于理论的研究和基础知识的讲授转变为重视实际操作和国际贸易综合职业能力的培养。各高校纷纷建立了各类实训平台或实习基地，但由于涉及商业机密等多方面的原因，目前仍以建立校内实训平台为主，其中又以SimTrade外贸实习平台（南京世格国际贸易实习平台）较为普及。该平台作为一个能帮助学生通过实例了解和掌握进出易基本程序和主要操作技能的有效途径而广受推崇。通过几年的实践应用，该平台也显现出了一些设计和应用上的不足，特别是其表现出的程序设计的刻板性和能力训练的单一性，因此建立立体化的外贸实训模式十分必要。
一 SimTrade外贸实习平台框架
SimTrade外贸实习平台是基于互联网的三层体系开发出的一种集国际经济学、电子商务理论、国际贸易实务、国际结算等课程内容的一款模拟国际贸易流程的教学应用软件。参与平台实习的学生分别扮演出口商、进口商、供应商、出口地银行和进口地银行等角色，组成模拟外贸环境，并针对进出口贸易中的外贸函电、商品价格核算、交易条件磋商、签订合同、开立与审核信用证、备货、租船订舱、报验、报关、投保及制作与审核贸易单据等主要业务板块，通过大量的操作练习，掌握各岗位业务技巧，体会客户、供应商、银行和政府机构的互动关系，了解国际贸易的物流、资金流和业务流的运作方式。最终达到在“实践中学习”的目的。
二 SimTrade外贸实习平台的优势
1.有利于提高学生的学习兴趣和热情
国际贸易实务和国际结算等实践性较强的课程，如果仅采用理论教学，内容往往不够生动，学生学习兴趣不浓。SimTrade外贸实习平台利用设置好的程序，让学生们对教学内容和技能要求有一个较清晰的了解，使其根据软件设定流程在“任务驱动”下完成一环套一环的“工作任务”。学生在模拟贸易环境中不但可以进行实际的业务操作，还能亲自体验国际贸易的风险和乐趣，真正成为贸易活动的主角，从而在很大程度上激发了学生学习的积极性。达到从“要我学”向“我要学”的转变。
2.有利于培养学生的实践能力
SimTrade外贸实习平台将国际贸易相关专业知识和外贸业务能力培养相结合，将外贸岗位中的各个操作过程通过软件呈现到教学过程中，做到“教、学、做”一体化，使学生在“教中学、学中做、做中练”的循环中提高职业能力与素养。例如，平台要求学生通过多次的发盘、还盘训练，锻炼学生的贸易磋商及外贸函电应用技巧。通过以动漫形式展现的“邮寄样品遗失”情景，使学生在趣味中学习并掌握了样品跟单操作要领，提高了邮寄样品过程中转移风险和处理纠纷的能力。
3.有利于直观地反映教学效果
传统的教学模式中，教师通过学生的作业与考试来评价学生的学习效果，但这种模式显然会由于其单一性和信息不对称性使教师对学生的评价缺乏客观性和及时性，且分数的评判无法真实地反映学生的学习效果。SimTrade外贸实习平台能实时记录学生的学习过程，通过每一阶段任务的完成情况及盈亏情况和所用时间给予分数的评定，通过平台分数的评定较为直观地反映教学效果。
三 SimTrade外贸实习平台的不足
1.软件设计上的不足
第一，平台已经设置的业务流程，让学生在操作中虽然能避免程序上的错误，但各项单据的出单日期由平台自动生成，这可能导致各项单据的出单日期出现逻辑性错误，而这项错误平台无法识别。
第二，在外贸业务中，信用证的制作及审查业务是十分重要的，但该平台对信用证的审证业务却是自动完成的，如果出现单证不符的情况，平台会自动退回修改，这不符合实际业务中可能存在的因单证不符而导致的拒付情况。
第三，平台只重视单据的流转，对报关、报检、核销退税等环节的考查都是一带而过，与真实业务中报关、报检的复杂性和重要性背道而驰。
第四，平台中所操作的各种单据无法导出，只能在该平台中才能查看，这不利于用户实时查看和使用，也不利于学生收集实训成果。
2.SimTrade外贸实习平台应用上的不足
第一，操作环境无法反映真实业务的复杂性和多样性。SimTrade外贸实习平台以进出易的过程为主线，以具体每笔业务为任务驱动，重业务程序和单据的操作，但由于平台设置的单一性，使在每一笔业务中学生都只能按照单一的
流程去完成全部操作。同时，很多指导教师忽略了对软件中汇率、关税税率、运费率、退税率等贸易环境进行即时调整，从而无法反映业务操作的复杂性和多样性。
第二，忽略了对学生专业综合能力的培养。应用型本科对国际贸易专业人才的培养，应注重对其专业综合能力的培养，使其具有国际市场调研和策划能力、商务洽谈能力、决策与分析能力、外贸单证操作能力、业务流程运作能力、风险防范能力等多项核心职业能力。而SimTrade外贸实习平台仅侧重于外贸单证操作能力和业务流程运作能力的培养和训练，其他核心职业能力在这个平台中难以得到锻炼和发挥。
第三，缺乏综合的评价体系。SimTrade外贸实习平台对学生完成任务的评价是自动生成的，评价标准虽然包括了单据制作、财务、库存、业务等多个方面，但对每个指标的考核都是参照《实训手册》的既定标准，如果学生原封不动地按照《实训手册》的样单来填写相关内容，必然能获得较高的分数，但这个分数无法真实地反映学生各方面能力训练的效果。
四 构建立体化外贸实训模式的具体措施
立体化外贸实训模式是以SimTrade外贸实习平台为基础，通过搭建高度仿真的国际贸易业务场景，构建多层次、立体化的外贸实训环境，包括商务环境、办公环境、业务履行环境、电子商务环境等，使学生在训练过程中仿佛置身于实际的外贸业务环境中，真正做到与外贸实践接轨。
1.SimTrade外贸实习平台的程序设计
对照实际外贸业务流程和SimTrade外贸实习平台的程序设计，对在平台中未予以重点强调但实际业务中十分重要的环节进行补充，如备货、租船订舱、报关报检等。根据这些环节所涉及的场景，建立相应的实验室，设立不同的业务训练区，配备相应的办公器材，如办公桌椅、产品展示货架、复印机、传真机、打印机、电脑、相关单据及各业务流程图表等，让学生体验几乎真实的实践场景，这样才能达到最佳的实训效果。另一方面，对于平台中已强调的重要环节，指导教师应每天通过业务环境的设置，将汇率、关税税率、运费率、退税率等与真实外贸环境进行同步更新，以此来影响学生的决策判断，从而较为真实地反映学生每笔业务的盈亏情况。
2.以团队形式模拟SimTrade外贸实习平台简化的部分程序
将学生分组建立自己的企业，可以是进出口商、货运人、银行等，从国际市场调研开始，在市场上自由选择贸易伙伴，进行商务谈判，通过与不同企业的接洽和多次谈判达成协议，并执行合同，处理信用证等。这个过程能训练学生国际贸易综合能力，如国际市场调研与策划能力、商务谈判能力、决策与分析能力、风险防范能力以及意外事故的处理能力等。比如遇到信用证不符的情况，不再由平台退回，而是由团队模拟练习的“银行”发出单证不符的通知，扣除不符合费用或拒付。这些恰恰是SimTrade外贸实习平台所缺少的。将平台练习与团队模拟练习相结合才真正实现理论知识和实务操作的结合，能力提升与技能锻炼相结合，有利于提高学生的综合能力。
3.制定综合的评估体系
多层次、全方位的评估体系是立体化外贸实训模式的要件之一。多层次、全方位的评估体系是指以SimTrade外贸实习平台的平台评分作为考核依据，结合团队形式的人工模拟部分考核，综合评价学生多方面的国际贸易职业能力。这要求教师应深入两种实训模式的每一个环节进行指导，除了考核单据的正确性，还要考核单据时间上的逻辑性、业务经营的收益性、业务洽谈的策略性、外贸合同的准确性、意外事故的快速反应性等多方面的表现。根据各环节所考核能力的重要性确定其所占总分的比例，并对每个环节进行科学评价，以此来获得对每个学生参与外贸实训的综合评价。
参考文献
[1]钟诚、尹金.高职院校国际贸易校内实训环节的完善与创新[J].金色年华（教学参考），2011（12）
篇12
一般而言企业的内部会计控制体系主要包括以下的基本内容：
(1)内部会计控制的主体和对象：企业内部会计控制的基本内容包括控制的主体是企业内部会计监管机构和会计人员，内部会计控制的基本内容包括控制则是在会计机构及会计人员处理会计业务过程中进行的，其对象则涵盖了企业的一切经济活动。
(2)内部牵制——不相容职务之间的分离是内部会计控制最基本的原则。内部牵制的工作基点就是以任何个人或部门都不能单独控制任何一项或一部分业务权力的方式进行组织上的责任分工，要求每项业务通过正常发挥其他个人或部门的功能来进行交叉检查或交叉控制，以便使各项业务能完整正确地经过规定的处理程序。不相容职务之间的分离是建立和实施内部会计控制的基本原则，也是内部会计控制的核心要素。其实质是根据不相容职务设置的要求，明确相关人员的职责权限，使其在各自的职权范围内相互交叉、制约。进而在各自授权范围内行使职权和承担责任，借以防止和发现经济业务与会计处理过程中可能出现的差错和舞弊行为。
(3)内部会计控制体系包含的具体业务：内部组织机构的控制制度、实物控制、对其他重大财务事项的内部控制、财务信息控制制度、会计电算化的内部控制、采购与付款的控制、成本费用控制。
外贸企业在实际执行内部会计控制中经常会出现以下几个问题：
(1)外贸企业内部会计控制的薄弱环节
外贸企业内部会计控制的薄弱环节主要体现在四个方面：一是易产生经营层面的“内部人控制”。一方面表现为销售人员内部控制，如中间渠道的控制、佣金控制等易发生销售人员道德风险;在管理方面由于时间和空间的差异，管理力度较国内其他部门弱而有空可钻。二是易产生库存管理混乱。直接原因是很多外贸企业的定期盘点不能落实到位，盘点差异中在途量大，逐笔核实很容易因为疏忽或有难度而流于形式。三是易发生金融风险。外贸企业对外汇市场波动比较敏感，更愿意借助金融衍生工具进行风险规避。但由于金融衍生工具品种繁多，一些企业在没有充分了解的前提下，或在金融形势发生逆转时，错误利用了金融衍生工具，会给企业带来风险损失。四是易发生违规风险。外贸企业几乎所有的经营环节都涉及到遵守国家相关法律法规的问题。市场行情瞬息万变，外贸企业为追赶市场，在操作中容易发生违规，为企业带来风险。
(2)内部会计控制制度不健全
外贸企业内部会计控制制度是进行外贸业务、管理财务环节等各主要控制环节的关键控制点，在企业运行和发展中发挥着重要作用。但是，多数外贸企业由于重视程度不够，企业内部管理不够规范，内部控制制度的一些操作是依据以往的经验，甚至是直接借用其他企业的经验，在内部控制制度运行中经常出现生搬硬套的情况，没有一套真正符合本企业实际业务经营的控制流程和制度。内部控制制度尚不完善，严重影响了外贸企业的发展和壮大。
(3)企业缺乏风险控制
外贸企业身处国内和国际两个市场，除了一般企业所面临的风险外，还面临国际商务欺诈、出口收汇和国际贸易壁垒等主要风险。出口收汇风险是我国外贸企业在国际贸易过程中面临的最普遍的一种风险。据统计，近几年国际贸易壁垒的80%来源于贸易技术壁垒，我国有60%的出口企业都曾不同程度地遭受了国外技术性贸易壁垒的影响，损失占我国出口总额的25%。特别是我国加入WTO后，贸易摩擦与技术性贸易壁垒问题日益突出。其原因除恶性竞争外，主要是因为外贸企业的风险管理较弱和内部管理控制机制不健全。
(4)缺乏有效的内部控制绩效考核
外贸企业内部会计控制活动中最大的一个薄弱环节就是没有一套有效、健全的考核奖惩机制。由于内部控制制度的绩效考核、检查不够认真，甚至只是搞形式、走过场，执行效果往往不理想，在没有有效控制和考核的情况下，再完善、健全的制度也很难发挥它应有的作用。
正确认识了外贸企业内部会计控制的常见问题，就要采取切实可行的措施：
(1)提高企业内部会计控制意识
毋庸置疑，企业成功的经验中最重要的原因均是重视企业的内部会计控制管理，完善内部会计控制环境。尤其是主要领导要高度重视，身体力行，做内部会计控制有力的支持者和执行者。
(2)完善企业内部会计控制制度
建立和完善企业内部会计控制制度，外贸企业可以根据自身企业发展的规模和业务要求，逐步建立和完善内控会计制度，并可以借鉴其他大企业或先进企业的先进经验，使本企业更好的适应所面临的市场环境和发展环境。主要从下面几方面考虑制定内部控制制度：①不相容职务分离;②授权审批制度;③会计系统控制;④财产保护控制;⑤预算控制;⑥运营分析控制;⑦绩效考核控制;⑧重大预警、突发事件。
(3)加强企业风险控制：
外贸企业应针对本企业的实际情况，通过风险识别、预警、评估、分析和报告等措施，对主要风险进行防范：
①对于投资、融资、日常资金管理严格评估、审核、监管制度：如在汇率风险上出口企业在外汇下跌的情况下，尽可能采用人民币结算、预收货款、套期保值等做到锁定收汇价格;建立外商信用体系;收汇环节由业务部门催收，财务部门办理收汇、核销手续并监督防范商业欺诈、骗汇、套汇、套汇等违法行为，保证资金的安全;防止舞弊行为的发生。
②梳理业务流程对各个风险点加入保护设置，对风险实施控制：如内、外销合同的签订、货物的品质、数量验收，交货时间确认、运输安全、单据的编制及传递等各环节定岗定人跟进、沟通并考核;梳理业务流程，强调规范经营。风险存在于外贸企业业务流程的各个环节，所以固定规范业务流程操作，能有效规避违规风险。我国法律法规虽已深入到企业业务流程中，通过税务、海关、银行等的系统控制和票据控制实现了外部硬约束，但更需要企业自觉将这些要求落实在业务流程中，使流程的上下环节互相制约，通过内部控制实现内部硬约束。
③加强对出口退税工作的重视，要专岗专人负责其工作，明确相关部门的工作内容和要求，加强对相关政策的学习与落实。外贸企业要积极理顺与海关及税务等有关部门的关系，经常及时汇报在退税工作中遇到的情况，听取退税反馈信息保证出口退税款能及时到账并防范骗取出口退税情况的发生;同时企业办税人员也应经常与税务部门核对报关单的海关信息，这样就不会在申报退税后，因无关单信息而耽误时间。
④建立重大风险预警机制和突发事件应急机制，关注处置程序和处置结果，充分利用新兴的保险业务：中国出口信用保险。需要外贸企业及时、妥善的回复并解决相关问题，变不利为有利，化危机为机遇，促进外贸企业的发展。
(4)加强内部会计控制的评价考核
外贸企业应与时俱进，采用先进的评价考核体系和方法，加强内部会计控制。其中内部会计控制自我评价体系是一种新兴的审计技术和方法体系，即企业定期或不定期地对自己(及所属子公司)的内部会计控制系统进行评价，评价内部会计控制的有效性及其实施的效果，以期能更好地实现内部会计控制的目标。
篇13
二、对外贸易职业技能培养模式的选择
根据对外贸易的工作特点，一笔外贸业务（以出口为例）大致可以分为交易准备、交易磋商、签订合同、履行合同、制单结汇、核销退税、善后处理等7个模块，可以细分为了解产品、熟悉市场、寻找客户、建立贸易关系、询盘、发盘、还盘、接受、签订合同、预收定金（或催、审、改证）、备货、租船定舱、报关报检（保险）、制单、结汇、核销、退税、善后处理（纠纷处理、存档备案）等18个递进业务环节。如何让学生在学习外语语言和专业理论知识的同时，熟练掌握业务操作技能，笔者从以下几方面进行了一些探索。
（一）明确对外贸易岗位工作任务
明确对外贸易岗位工作任务包括两层意思：第一，任课教师要熟悉外贸业务流程和外贸工作的典型工作任务，熟悉各典型工作任务的执业要求，明确所教课程在外贸业务过程中的位置和作用并指导专业教学；第二，学生要清楚外贸业务的岗位工作任务和岗位技能要求，结合自己的个体特点，在掌握基本的理论知识和业务操作的基础上，有重点地强化专业岗位技能，有的放矢地指导专业学习。按照对外贸易业务流程，在企业专家和本课程组教师的共同参与下，我们将对外贸易工作大致分为外贸营销、外贸跟单、外贸单证、外贸物流、外贸财会、外贸文秘等6个典型工作任务，并归纳出相应的职业行动能力要求。
1外贸营销的工作过程和工作要素
（1）英语熟练，能撰写、阅读英文邮件和外贸函电，有良好的沟通和协调能力。（2）能够操作电脑，能够运用各类办公软件、专业软件和办公设备。（3）熟悉公司经营范围，了解公司经营的产品；熟悉外贸操作流程，能单独操作进出口业务。（4）能够运用电脑或通过及其它办公设备处理日常业务、多渠道收集客户及产品相关资料。（5）了解国内外市场行情，能够开发和维护客户，具备一定的客户管理意识。（6）具有良好的团队意识和市场推广能力。
2外贸跟单的工作过程和工作要素
（1）具备良好的外语沟通能力和人际交往能力。（2）熟练操作电脑，能运用办公软件和专业软件。（3）协助业务员或经理履行贸易合同，打样、产前样确认、产中检查、产后验收。（4）在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对业务部分或全部环节进行跟踪和监控。（5）熟悉工厂生产流程，掌握对外贸易企业管理知识。（6）熟练掌握外贸商品学的各种知识。
3外贸单证的工作过程和工作要素
（1）有良好的英语应用能力。（2）能够运用电脑、扫描仪、传真机等现代办公设备，缮制外贸合同和购销合同，根据合同或L／C要求缮制各类各类外贸单证。（3）熟悉信用证种类及信用证条款内容。
4外贸物流的工作过程和工作要素
（1）英语良好，有良好的人际交往能力。（2）能独立报关、报检，办理租船订舱事宜。（3）能够操作电脑，运用各类办公软件和办公设备处理日常事务，多渠道了解国际航运行情。（4）有一定的市场拓展能力。
5外贸财会的工作过程和工作要素
（1）英语良好。（2）能够操作电脑，运用各类财务软件、办公软件和办公设备处理日常事务。（3）熟悉外贸成本核算。（4）能够独立办理国际结算事宜。6外贸文秘的工作过程和工作要素（1）具备良好的外语交流能力、网络管理知识和电脑、办公软件操作能力。（2）熟悉外贸流程，口才良好，表达能力较强。（3）独立处理办公室日常事务。（4）独立组织会议，安排客户的吃、住、行、观。（5）独立办理各种文档资料的归类处理和存档备案。
（二）选择技能培养模式
1课证结合，激发学生兴趣
根据前文所列的对外贸易典型工作任务，可以将对外贸易目前的适应性岗位分为：外贸业务员、外贸跟单员、外贸单证员、报关员、报检员、外贸会计、外贸文秘等，这些岗位分别对应着外贸业务员、外贸跟单员、国际商务单证员、报关员、报检员、会计证、涉外秘书等职业资格考试。通过校企合作的职业行动能力分析，明确了各典型工作任务的工作过程和工作要素，并据此设置专业课程（设计教学情景），课程与国家职（执）业资格认证考试相对应；在组织课程内容时，侧重于每一个工作任务的有效完成，同时充分考虑职（执）业资格考试的要求，形成“课证结合”的教育模式。因为课程与职业资格证书的直接关联，对学生的就业有直接指导作用，学习目标明确，学习要求具体，可以较大程度地激发他们的学习积极性和学习自觉性。
2教学做一体化，培养学生职业能力
“教学做一体化”的教学目的是通过教、学、做三种教学方式的穿插使用，让学生在老师教的过程中学会相关的专业基础知识，在学的过程中掌握相关的专业理论和动手操作能力，在做的过程中掌握岗位动手能力，巩固专业知识，强化专业技能。这种教学方式尤其适于外贸岗位职业技能的培养。对外贸易是与境外客户进行的一种商品、服务或技术的交流活动。从上述外贸岗位工作内容分析表我们可以看出，一名合格的外贸从业者，必须具备外语语言交流能力、国际贸易专业基础理论知识、具体业务的操作能力、计算机网络的应用能力以及一定的交际、管理和协调能力，如何在有限的时间内，把这五种能力融为一体，整体植入学生的个体，我们采用了“教、学、做”一体的教学模式。
首先，在学生入学之初，即对学生进行专业介绍，让学生明白在学校生活的三年时间里要学些什么，专业对应的行业状况如何，让学生对专业和行业有个初步的了解。在第一学期，侧重学生外语语言应用能力、计算机网络应用能力和外贸专业基础理论知识的培养，让学生了解外贸行业的专业岗位（典型工作任务），专业岗位的工作任务、技能要求以及就业前景，明确学习目标，在教师的辅导下结合个体特点初步确定就业方向，有方向性地制定学习计划，师生共同努力，有计划、有目的地开展教学活动；第二学期，即通过专业理论教学，培养学生的中英文表达、计算机及办公设备应用等通用能力，侧重英语交流、外贸实务基础等专业能力的培养，同时贯穿诚信品质、敬业精神和团队合作等职业理念。
然后，在学生掌握一定的外贸专业基础以后，通过技能进教室、实务进课堂、企业进校园等方法，将真实的外贸业务引进课堂，以外贸实训中心的外贸操作平台为基础，以真实的进出口业务为背景，采用模拟训练、实务操作、顶岗作业等教学模式，在校内外教师的共同努力下，引导学生完成真实的（或模拟的）进出口业务。这种一体化的教学模式，不仅可以培养学生诚信敬业、开拓创新、团队合作的职业素养，还可以培养和提高学生网络技术与应用、专业英语应用等通用能力；在突出专业英语应用的同时，强化外贸营销、外贸制单、外贸报关、外贸文秘等专业技能，培养业务操作技巧，同时，通过具体业务的检验，学生对个人在业务过程中的不足之处，如计算机与网络应用、专业理论的不足有了具体的了解，拾遗补缺，有助于学生自我学习能力的培养。
第三，通过企业人员参与、实训中心模块化技能培养和顶岗实习，强化学生诚信敬业、开拓创新、团队合作的职业素养，跨文化交际、外语应用等通用能力，通过项目设计、顶岗实习等教学模式提高学生的综合能力。
3外贸项目设计，彰显学生个性
外贸项目设计是在学生两年外语与外贸专业学习的基础上，将所学的专业理论知识与职业技能融合在一起，理论联系实际，针对某一具体的业务需求，综合运用本人所掌握的专业知识，以“解剖麻雀”的方式，对整个业务的流程（业务环节）进行可行性设计，在检验学习效果的同时，还能章显学生的个体特性，激发其对本专业、行业的兴趣和信心。三、完善高职高专对外贸易职业技能培养模式的方法与途径
（一）培养并完善与工学结合相适应的双师型教师团队
教师是教学活动的直接参与者和执行者。既有专业理论知识，又懂实际业务操作的教师是职业教育的基本保证。作为一名合格的高职教师，除了具有良好的思想品德修养，遵守职业道德，为人师表，热爱关心学生等基本素质和良好的专业基础之外，还应具有基本的企业工作经历，具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力，熟悉所任专业与对应的产业、行业、企业、职业（岗位）、就业的相互依联程度，熟悉本行业的发展趋势，能及时将企业新方法和管理新理念补充进课程。
（二）构建适应行业需求的课程体系
课程是专业建设的基础。高职高专培养的是能服务某种工作岗位的应用型人才，其课程体系的建立必须以岗位职业技能要求为基础。要培养符合上述要求的外贸人才，以对外贸易业务流程为主线，以职业行动能力培养为目标，将英语、计算机、实务操作、素质拓展等知识和能力融入到不同的教学模块之中，构建以职业行动能力培养为主要目标的课程体系不失为高职教育的良策之一。
（三）建立与岗位动手能力相适应的实践教学体系
实践教学体系的改革，必须与理论教学体系的调整相配合，以岗位职业能力培养为中心，以工作岗位的职业要求为教学目标，通过多元化的教学方式，使学生具备较强的实际动手能力，能够胜任专业岗位的执业要求。
（四）建立适应现代职业教育的教学管理体系
