引论：我们为您整理了13篇电商消费者调研范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
本次调查最根本的调查目的是：
（1）通过市场调研，为产品规划和设计提供科学的依据
其次要达到的目的：
（2）通过市场调研，了解目前校园电信增值服务的需求及动向；
（3）通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法；
（4）通过市场调研，了解校园电信增值服务市场的渠道模式和渠道结构；
（5）通过市场调查，了解消费者对校园电信增值服务产品的认知和看法等。
总之，本次调查最根本的目的是真实地反映校园电信增值服务产品市场的消费需求和竞争状况，为我公司相关产品的定位及决策提供科学的依据。
调研对象
学校（各地区每类选1－2所）
1.部委属高校
2.省直辖市属高校
3.民办高校
4.职业技术学院
老师（各选1－2人）
1.教务处老师
2.授课老师
3.教务助理
4.图书馆管理老师
5.校长
6.后勤主管老师
7.体育部老师
8.与我们产品及业务有关的老师
学生（各选2－4人）
1.大学一年级——四年级学生
2.硕士研究生（脱产、在职）
3.博士研究生（脱产、在职）
4.成人教育学院学生（脱产、在职）
调研内容
消费者研究
产品调查
——消费者对目前校园电信增值服务产品的评价；
——消费者对校园电信增值服务产品形式的偏好趋势；
——消费者对校园电信增值服务内容的偏好趋势；
——消费者对校园电信增值服务产品组合的要求；
——消费者对校园电信增值服务产品的趋势与建议；
——消费者对校园电信增值服务产品的潜在需求与校园电信增值服务现状的差距等。
购买行为调查
——消费者购买什么类型的校园电信增值服务产品（WHAT）？
——消费者为何购买校园电信增值服务产品（WHY）？
——消费者何时购买校园电信增值服务产品（WHEN）？
——消费者何处购买校园电信增值服务产品（WHERE）？
——消费者由谁购买校园电信增值服务产品（WHO）？
——消费者如何购买校园电信增值服务产品（HOW）？
影响因素调查
——校园电信增值服务产品设计对消费者购买的影响程度；
——校园电信增值服务产品内容对消费者购买的影响程度；
——品牌对消费者购买的影响程度；
——影响消费者购买考虑的最主要因素
——价格对消费者购买的影响程度等。
广告信息调查
——消费者获取信息的主要渠道；
——消费者获取校园电信增值服务产品信息的主要渠道；
——目前校园电信增值服务产品信息的主要传播点等。
竞争对手调查
——目前目标消费市场是否有类似的校园电信增值服务产品；
——消费者对校园电信增值服务产品的了解程度；
——消费者对竞争对手价格的接受程度（如果有竞争对手）；
——消费者对竞争对手利益点的接受程度等（如果有竞争对手）。
问卷设计思路
（1）问卷结构主要分为说明部分、甄别部分、主体部分、个人资料部分；同时问卷还包括访问员记录、被访者记录等。
（2）问卷形式采取开放性和封闭性相结合的方式；
（3）问题结构上采取分制评价量表、自由选择、强制性选择、偏差选择、自由问答等几种方式。
（4）问卷逻辑采取思路连续法，既按照被调查者思考问题和对产品了解的程度来设计。
调研区域
根据调查的目的及校园电信增值服务产品的目标市场等情况，公司研究决定为以下区域做为调查的主要区域：
篇2
一、区域推广中的营销调研工作
现代企业发展过程中更注重区域营销推广的专业性，而这种专业性的实现需充分发挥市场调研基础作用，其原因在于受各区域市场的发展速度、群众消费习惯等影响，接受与认可产品的程度也存有一定的差异，若盲目推广，极易使营销资源被浪费，需要对消费者的需求以及市场环境变化做好调研工作，使管理者在制定营销战略中具有可供参考的依据，具体市场调研工作可从以下两方面进行。
1.确定市场调研的方向与内容
区域市场调研开展前首先应做好调研设计工作，以调研目标以及相关假设为依据，对调查的方向与内容进行确定。由于不同地域的经济发展情况以及民俗文化等方面都表现出极大的不同，使企业的服务或品牌在推广过程中受到一定的影响。因此需在调研工作中充分结合文化特征、消费者的行为习惯与消费特征、消费的渠道以及影响消费者购买产品或服务的因素等，在此基础上确定调研方向与内容并整理与分析调研的结果，最后成为营销策略制定中的参考。
2.区域市场调研的主要方式
目前国内部分企业未将区域市场调研涉及的相关费用纳入区域预算中，要求营销工作人员在具体调研工作中与日常工作相结合，寻求简单有效且节约费用成本的方式，如开展业务的同时业务人员可采用问卷的形式完成调研过程，而企业中的导购人员可对KA卖场负责。同时，在调研过程中也可采用终端观察访问的方式，能够直接获得关于消费者的详尽资料。具体调研中可选择在终端门店中对导购的工作表现以及消费者购买行为进行观察，了解消费者需求的同时有利于对导购的适时指导。另外，可在门店走访过程中通过与业务人员的沟通了解客户需求，以非专业试听角度得出相应的结论。最后综合分析调研问卷、门店观察以及与业务人员的沟通以汇集价值较高的调研信息。这种营销工作开展的同时进行资料收集的方式很大程度上能够节约调研成本，营销人员也根据自身掌握的调研信息使工作更具针对性。从长远角度分析，通过适时的区域市场调研并形成相应的营销情报系统，更利于企业的区域市场开发与推广。
二、做好区域推广中营销策略的定位工作
定位区域营销推广策略过程中需注重满足市场整体定位要求，根据市场调研信息中对消费终端的评估以完成市场营销推广战略的构建。实践操作时需从消费者角度出发，首先以消费者对产品或服务的偏好为依据，进行区域市场运作策略的制定。其次，以消费者所购买的产品或服务类型具体比重为依据，进行产品或服务组合策略的制定。再次，以消费者购买产品或服务的渠道为依据，进行推广渠道的设定并推广重点资源。最后，根据消费者在消费价格方面的表现，进行销售价格体系的有效制定，以此促进销售终端价位优势的提高。除此之外，企业在定位营销推广策略时还需考虑到用户的消费时间周期等，以此对营销策略进行定位，同时应综合考虑消费者对产品或服务了解与认知的渠道。
三、结合区域市场资源做好具体营销策略的制定工作
1.产品策略制定中的注意问题
在完成区域市场调研以及策略定位工作后，要求进行产品策略的制定。具体制定过程中首先需综合考虑推广产品的产品结构，将消费量较大且具备价格优势的产品作为主推产品，在得到消费者认可后可制定相应的计划将其他类型产品在终端网点中进行推广。其次，产品策略的制定还还做好经销商忠实度的培养工作。通常消费者购买产品或服务意愿很大程度上受经销商影响，如何正确把握厂商合作关系是影响产品策略有效性的关键。构建良好厂商关系的前提是经销商了解企业情况，区域营销人员可将品牌的理念以及企业的市场优势等向经销商讲授，以此增强经销商合作的信心。同时市场营销人员应利用自身知识经验配合经销商对当前市场情况进行合理分析。一般大多经销商的经营策略完全以经验为主，不具备较强的市场分析能力，所以营销人员可结合产品特征以及消费者消费行为提出具体经营方针以为经销商参考，可使经销商的经营思路与企业的整体发展相适应，为长远的合作奠定坚实的基础。
2.区域市场营销推广中的促销策略制定
（1）加强终端促销推广工作。消费者对产品或服务的青睐都需在终端促销推广过程中实现，无论企业资金充足或资金条件有限都需保证终端促销推广方面的投入得到强化，确保终端促销推广的效果得到最大程度的发挥。具体可通过四方面进行：第一，以企业营销推广战略为依据策划终端活动，实现视觉效果、终端环境布置以及诉求点的统一。第二，消费终端中可为消费者营造及时消费或及时购买产品的氛围，实现现场交易的目标。第三，寻找消费者对产品的关注点，可采取一定的心理攻势使消费者产生购买行为。第四，终端中陈列的合理布置。促销效果的发挥很大程度上受陈列布置情况影响，如专柜的设立、陈列处产品品质以及档次对消费者购买意愿都会产生一定影响。
（2）促销活动中广告手段的应用。企业在营销推广中可充分发挥广告活动的作用，遵循“精准营销”的理念，衡量与分析消费者行为并与消费者构建传播沟通体系，促进促销活动获得良好的效果，广告活动开展的策略主要可从以下几方面进行。
首先，广告应适应区域的文化特征，使广告传递的信息深入信心。以广州花都区的雅宝新城为例，其市场营销推广对象主要为“新客家人”，企业根据当时播放的《外来媳妇本地郎》制定相应的广告，使很多新客家人潜意识中认为雅宝新城为最佳的选择。另外，在广告文案编写方面也应与区域市场的语言特征相吻合，不同区域消费者在消费过程中往往具有特定的语言习惯，在创作广告文案时可引入消费者常用的语言形式，使消费者体会更多的亲切感，如在乡镇地区广告宣传过程中，中国移动公司以“移动通信卡，边耕田边打”取代以往的“沟通从心开始”。因此，区域市场营销推广战略构建过程中需充分考虑到促销中广告手段的利用。
其次，在广告媒体类型选择过程中也应注重遵循“精准营销”的理念，考虑适合区域受众群体的媒介形式，使传递信息更具有效性。例如，当前学生群体在获取消息渠道方面大多依靠网络，营销人员可以此为依据对区域网络媒体与门户网站、高校BBS以及学生常用的下载网站综合考虑，利用多样化形式进行产品或服务信息的有效传递。相比传统媒介，当前企业区域市场营销推广过程中利用网络营销媒介能够准确锁定受众群体以且获得更高的收益。
最后，构建营销推广战略中应注重增强广告的效果，以爱玛电动车在进行区域市场营销推广过程中，营销人员穿着企业统一服饰并驾驶爱玛电动车在街道中进行宣传，短时间内便在该区域市场中获得一定的知名度。由此分析，企业营销推广效果可充分利用广告效果的增强进一步提高。
（3）促销活动中营销公关的开展。企业开展公关营销过程中首先应注重与区域经销商合作，使公关活动更具有效性，如关于某产品或服务的推广中可采取与经销商联合促销的方式。同时企业需及时沟通经销商媒宣部门，根据传播规划内容进行传播主题的设计，这样可使产品营销公关的成本得以降低。其次公关活动开展过程中注意把握区域市场机会，各区域市场往往存一定的活动如运动会或演唱会以及其他小型活动，此时营销公关可策划相应的活动。最后要求营销公关人员注重自身素养的提高，在营销公关活动开展中，营销人员需对整个市场发展形势以及产品竞争情况充分了解，为媒体宣传部门提供关于活动开展或策划的相关建议。
3.营销团队的整体建设
构建区域市场影响推广战略的关键在于营销团队的整体质量，要求企业注重对营销团队的培养与管理。首先在区域市场经理方面便需具备较高的综合素养，无论在专业技能知识或职业道德以及言谈举止等方面都应将企业文化体现出来，保证在营销团队中能够充分发挥自身的模范带头作用。其次，应对营销人员做好适时的培训工作，以会议形式整体培训，或在日常工作中针对典型的案例进行评价并给出适时建议，以此不断积累营销工作经验。最后，应注重管理机制的不断完善。可在制定传播策略或销售政策方面鼓励营销人员参与其中，并保证营销人员在与消费者联系或与经销商合作过程中能够及时将有价值的信息反馈到企业中。另外，也可在管理过程中构建相应的奖惩制度，确保区域市场营销推广战略能够落到实处。
四、结论
区域市场营销推广战略的构建是促进企业持续发展的重要途径。构建过程中首先应做好市场调研工作，在此基础上进行区域市场营销推广战略的定位，然后进行营销策略的具体制定。制定过程中需注意在产品策略方面应保证产品结构合理设定并保持与经销商的密切合作，而在促销策略方面应注重引入广告媒介形式以及营销公关活动的开展，同时做好营销团队对整体建设工作，这样才可使构建的区域市场营销推广战略更为合理，为企业的持续发展提供重要参考。
参考文献：
[1]许廷涛.区域市场营销成功的关键因素[J].电脑与电信，2013，10（Z1）：4-7.
[2]姜明.关于区域市场营销推广工作的思考[J].佳木斯大学社会科学学报，2010，10（03）：40-42.
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[4]焦利勤.我国中小企业区域市场营销策略探究[J].西南农业大学学报（社会科学版），2011，12（05）：37-39.
[5]石磊.K公司洗发用品东北区域市场营销策略的研究[D].广西大学，2010.
篇3
l出于出行或者节间安装的考虑，节前购买家电的消费者增长了约10%；
l“网络广告”关注度上升，实体店的网络互动活动有助于增加门店光顾；
l消费者比以往更关注产品售后保障，7天无理由退换货最受欢迎。
基于消费者以上需求，五星电器将提前启动五一黄金周大型促销，“放价十天，一降到底”。五星电器为黄金周备货30亿元，主打绿色节能家电，并将联合海尔、三星、西门子、格力、美的等大品牌通过“单品直降再享节能补贴”、“买多件再送全场通用券/礼品”等方式全面拉低价格，平均降幅达20%-30%。活动期间在五星购物的顾客还可参加“预约加赠礼品”、“网络游戏赢iPhone5/现金券”、“银行三零分期/刷卡抽奖”、“早市抢惊爆”等增值活动。五星电器同时将推出“线上线下双渠道比价，差价双倍赔付”、“7天不满意可退换货”等服务保障消费者无忧购物。
家电市场全面回暖，新居套购需求翻番
2012年下半年以来中国房地产市场回暖直接影响今年五一新居套购家电需求翻了一番。五星电器调研显示，家电更新换代依旧是消费者购买家电的主要目的，但今年因“新房装修”购买家电的人群占比增长到16.9%，2012年同期仅为8.3%。消费者购买率最高的品类是空调、彩电、手机、电脑类、冰箱，各品类购买率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同时由于国家节能补贴政策即将于5月31日结束，五一期间或将出现提前消费现象，绿色节能家电销量或将大幅增长。购买时间上，五一三天假期(4.29-5.1)仍旧是消费选择购买家电的主要时间，但节前(4.22-4.28)购买人群增加明显(2013年占比21.8%；2012年占比12.5%)，主要原因是部分消费者在假期有出游计划；或者希望在假期内就能安装到位；商家促销活动在不断提前，刺激了消费。
基于消费者购买提前，五星电器将提前启动五一黄金周大促销，并重点备货节能产品，推出国家补贴、厂家补贴、五星补贴三重让利，最高让利30%。除了主打单品特价外，五星电器专业家电顾问将给购买多件的顾客提供专业、无偏见的建议，并提供“买多件再送全场通用现金券/礼品”活动。针对节日期间有快速送装需求的顾客推出“48小时快速送装”、“准时服务、超时赔付”服务。
8成消费者买家电选实体店，电商信任度下降
电商对实体店的冲击有多大？五星电器专门就顾客的购买渠道进行调研，发现：尽管网购普及度在提高，但相比去年十一，消费者对电商的信任度在下降。有80.8%的消费者表示更相信实体店并在实体店购买家电，远高于2012年的67%。消费者对网购采取更谨慎的态度：在价格认知上，有26%的消费者“不太相信网上产品的价格”(2012年为16%)；56%的消费者“在实体店寻找合适价位的产品”(2012年为46%)。高达75%的消费者表示，“即使网上商家的活动合适，我也会等实体店的五一活动做个比较再决定”。
五星电器认为电商信任度下降的主要原因有三点：一、2012年8.15电商“伪价格战”透支了电商的信誉，消费者恢复信任尚需时日；且电商在配送、安装、产品退换货、维修等环节依然是短板。监测显示，去年每次电商价格战过后的半个月，均为顾客投诉的高峰期；二、由于去年的集体巨亏，电商龙头企业今年都开始从“价格战”向“价值战”转移，顾客感知今年的电商价格战不如去年猛烈；三、国家正在加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度，网上经营者的违法行为一定程度上受到约束。
针对电商，五星电器五一期间推出两大特色服务“线上、线下双渠道比价，差价双倍赔付”、“7天不满意可退换货”，鼓励消费者在网络和五星电器实体店间比价比服务，让消费者买的放心。
消费者关心售后服务，7天无理由退换货受欢迎
篇4
在对液晶电视销量占渠道商总销量比例的调查中，全部渠道商的销量比例均在四成或四成以上。其中，销量比例为四成、五成的渠道商均为10%，销量比例达到六成的为30%，七成、八成、九成、九五成的也分别达到10%，另有10%的渠道商尚未详细统计销量比例。
10家渠道商对市场上的主流液晶电视尺寸的看法不尽相同。调查数据(复选)显示，认为目前主流尺寸为37英寸的渠道商占到50%，选择30英寸及以下的为20%，选择32英寸的也为20%，选择40英寸的为30%，选择42英寸或以上的占10%。
品牌仍为首要关注
与厂商相比，消费者对液晶电视的态度更为狂热。根据中国计算机报调查中心对40名不同行业、不同年龄的消费者的调查，在未来购买电视机的选择倾向中，高达97.5%的消费者表示将选择液晶电视，仅有2.5%的消费者表示将考虑CRT电视。液晶电视遥遥领先、炙手可热。
消费者对液晶电视的青睐已经毋庸置疑。那么，消费者购买液晶电视首先会考虑哪些因素呢？中国计算机报调研中心的数据显示，54%的消费者表示品牌是首要关注对象，18%的调查对象最关注其是否高清，8%首先考虑价格，5%首先考虑信号是否兼容，而优先考虑尺寸、外观、接口完备情况、质量、综合性能等因素的消费者分别占3%，尚没有消费者表示优先考虑液晶电视的可录制功能。对品牌的关注脱颖而出，成为消费者最为关注的因素，价格等退居次要位置。由此可见，厂商在品牌上多下工夫比价格战促销更为有效。
目前，液晶电视主流品牌竞争仍十分激烈。对消费者未来购买液晶电视的首选品牌的调查结果显示，排在首位的是日系品牌索尼，关注比例为26%，紧随其后的为长虹，关注比例达到16%；选择关注海信及TCL的消费者皆为10%；选择东芝、松下的分别为8%；海尔、夏普分别为5%；选择LG、创维、康佳的均为3%；另有3%的消费者不确定将选择何种品牌。从上述结果来看，索尼虽然领先，但优势并不明显，群雄割据的局面仍将延续。
篇5
- based on summer research industries
JiangXinYan
（sichuan agricultural university school of landscape architecture in chengdu 611130）
Abstract： as a frequently in recent years are listed in the top 500 enterprises of the world famous company， lenovo group in China had already passed nearly 30 years of development history. Over the years， the development of lenovo group only 11 employees， 200000 yuan from the initial startup capital of small business gradually developed into a deep influence on the world computer industry pattern of large enterprises. In lenovo group years of development， the development advantage is obvious， but there is no denying the fact that there still exist some problems in its development， it is also reflected in the industry research. So， to the world the first reference for development of large enterprises such as HP computer， also become the lenovo increasingly perfect benchmarking， affect the future of lenovo group.
Keywords： lenovo location service brand authorization
一、联想集团概况
联想集团自1984年成立以来，锐意进取，积极开拓，不仅注重产品的自我研发，而且积极引进先进技术。其生产范围更是涉及到台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品，逐步成为世界第四大计算机制造商的大型企业集团，全球员工人数达22511人。
二、联想集团发展过程中存在的问题
联想集团的发展虽然速度惊人，但是也存在着一些问题。成都暑期调研小组通过对联想及其竞争对手惠普的实地调研发现，联想电脑在质量上还存在着某些不足，如电池待机时间较短、散热效果相对较差、屏幕防辐射效果相对较低等问题。此外，调研小组在对联想电脑的品牌知名度、满意度的问卷调查中显示：认为联想为优秀品牌，会优先考虑购买者占38.24%，不是很看好者占32.35%，从不考虑者占20.59%。相比而言，消费者对其主要竞争对手惠普的认可度普遍较高，认为惠普为优秀品牌，会优先考虑者占73.53%，不是很看好者占11.76%，从不考虑者占5.88%。从此可以看出，联想的消费者满意度明显低于惠普。
为了分析该调研结果，调研小组对成都及其周边地区的各大终端卖点的销售、服务、促销等活动进行了实地调研。通过对比分析得知部分消费者对联想认可度相对较低的原因，并对此进行了总结阐述。
三、联想集团在发展过程中需注意的问题
1、注重选址
无论是制造企业还是服务企业，选址都是一项非常重要的工作。正确的选址能为企业的经营带来巨大的收益，相反，可能使企业的投资血本无归，尤其是与顾客直接接触的销售企业。
为了调研消费者对联想品牌满意度底的原因，调研小组在成都磨子桥附近商场里的14家联想专卖店做了一个调查统计，并记录了他们的详细位置。分析得知，联想在店中的分布虽然多，但在入口位置的较少，并且没有形成自己的经销商阵容。
为了更快更好地吸引消费者，每一个环节都不能错过，在考察选址时，联想应对这方面引起足够的重视，尽量选择商业氛围浓厚、交通便利以及满足消费者购物和消费习惯的地点。除此之外，还需关注其周边同行竞争对手的数量和实力，以此估算可能在服务范围内被抢夺的客流资源。
2.注重服务质量
服务一般分为售前、售中和售后服务，售中服务即销售过程中为顾客提供的服务，是促成消费者成功购买产品的核心环节。一个产品是否受欢迎，是否能长期生存与发展下去，不仅在于产品本身，还在于销售过程中销售人员的服务。通过耐心的为顾客介绍、展示产品，为顾客解疑、推荐适合的产品，不仅能有效提升自身的竞争力，而且能实现良好的客户满意、培养顾客忠诚度。
调查统计，联想的笔记本电脑产品虽然货源比较充足、摆放比较整齐。但是各种宣传资料对顾客狂轰乱炸，促销活动令人眼花缭乱，工作人员态度参差不齐，并且部分销售人员对产品的专业知识不够了解，不能通过有效的沟通了解客户的需求、关注点、购买能力，表现不够专业，导致客户的不信任。因此，联想应加强对其销售人员的培训。
“培训最好的结果是实现企业和员工的双赢。很多企业的管理者都认为，对员工进行职业培训，不仅有效提高生产率和提升企业形象，对提高员工的忠诚度也有着重要的作用。因此，企业的员工培训工作不仅是企业发展的需求，而且是企业留住人才、激励员工的重要途径之一。”
联想对新员工的培训包括企业文化培训、专业技能培训和联想员工时间管理培训。联想较为重视员工的个人时间管理能力，他们认为员工的工作不应该从任务开始，而应从掌握时间开始。但这并非是从工作人员自身的主观能动性出发，要想达到一个好的成效，需要在一定的监督体制下完成。其竞争对手惠普则采用了从内在提升员工的做法。惠普公司以“不仅用你，而且培养你”著称。进入惠普，首先是新员工培训，帮助新员工快速熟悉并适应新环境、了解企业文化、了解业绩考核方式，以帮助员工做好职业生涯规划。惠普的员工成长培训一般要经过自我约束，强化职业道德；自我管理，提升专业技能；完成本职工作的同时，思考如何为团队做出更大的贡献；局部调研数据显示，联想员工满意度略低于惠普。
只有当员工意识到是为自己努力工作时，才会渴望求知、积极了解产品，因此，联想应该在原本的培训基础上对其培训内容及形式做部分的调整或改变，以提高员工业务等各方面综合素质。
3、加强对联想授权商的整顿及管理
“品牌授权（Brand License）又称品牌许可，是指授权者将自己所拥有或的商标或品牌等以合同的形式授予被授权者使用。授权品牌一方面具有较高的品牌信用度，另一方面属情感型品牌。”消费者之所以选择向品牌授权商购买其产品，是消费者对该品牌的认可，但部分假冒品牌授权商通过不正规途径获得劣质产品，再转卖给消费者，消费者因此权益受损，而造成对整个品牌满意度的下降。在调查过程中，调研人员发现部分联想授权商的商家名称、地点及经营范围与联想官方网站给出的信息不同。因此为了在消费者心中树立良好的企业形象，保护消费者利益，联想应加强对联想授权商的整顿及管理。
总之，企业只有在发展过程中不断发现问题，分析问题，实践改进，提高企业整体素质，才能使企业占领市场，提高经济效益，在市场竞争中屹立于不败之地。联想发展亦是如此。
【参考文献】
【1】聂贵洪 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号1005-5800（2012）01（b）-251-02
篇6
地 址：深圳市福田区八卦四路中浩大厦12楼
签订地点：乌鲁木齐市
经双方协商，甲方正式聘请乙方为甲方进行市场调研、整合营销策划、广告创意服务，双方本着相互信任、互惠互利、长期合作的原则，达成本合作协议，具体条款如下：
ⅰ、合作内容及服务费用
第一项：企业内部诊断
1、 企业经营战略
2、 企业组织形式及架构
3、 企业内部营销管理及模式
4、 业务流程诊断
5、 员工满意度调研
本项服务形成本次策划服务的基本依据，供乙方奥斯曼项目组参考，不向甲方提交报告，属于免费服务项目。
第二项： 市场调研
对河北、新疆两地各三个城市的消费者、经销商进行调研。
调研方式：街头或入户访问、深度访谈、座谈会
调研区域：乌鲁木齐、喀什、石河子、石家庄、邯郸、邢台
样本量：乌鲁木齐消费者400例，经销商5例
喀什消费者250例（其中维族消费者不少于100例），经销商3例
石河子消费者250例，经销商3例
石家庄消费者400例，经销商5例
邯郸消费者250例，经销商3例
邢台消费者250例，经销商3例
本项服务形成《市场调研报告》，服务费贰拾万元整。（注明：市调项目中乙方人员发生的差旅费用由乙方自行承担。）
第三项：整合营销策略规划
1、营销战略
(1)、战略目标
(2)、竞争战略
(3)、目标市场战略
(4)、推进战略
2、品牌策略
(1)、品牌定位
(2)、品牌核心价值
(3)、品牌写真
(4)、品牌规划
(5)、品牌延伸
3、营销组合策略
(1)、产品策略
(2)、价格策略
(3)、渠道策略
(4)、传播策略
4、整合传播策略
本项服务形成《整合营销策划大纲》，服务费为壹拾万元整。
第四项： 平面设计
平面设计包括如下内容：
1、海报(一款)
2、报纸广告(三款)
3、折页(一款)
4、灯箱(一款)
5、立牌(一款)
6、促销卡(一款)
7、单页(一款)
本项服务形成《平面设计及应用手册》，服务费陆万元整。
(注：其中设计部分不包括菲林费、印刷费、模特费等费用)
第五项：影视创意
共四款创意(提供电视脚本)
本项服务形成《电视脚本》，服务费贰万元整。
第六项：培训
由朱总及采纳专家进行策略营、销售管理、品牌三场专题培训；
本项服务为采纳友情项目，不另行收费。
以上四项收费服务项目费用总计38万元人民币。
ⅱ、合作方式和要求
1、乙方向甲方提供合同中规定的策划、设计方案，并收取服务费，甲方应及时向乙方付费。
2、甲方对乙方的所有方案具有审定权、修改权，并有权要求乙方按时修正。
3、乙方应按时完成合同规定的各项任务，甲方应对乙方的工作成果及时反馈。
4、乙方向甲方提供的各类方案需经乙方朱玉童总经理审定并签字同意，在甲、乙双方合作过程肿，对重要会议甲方要求朱玉童总经理亲自参加。
篇7
就在整个渠道欢欣鼓舞的情况下，10月份A省天气状况直转急下，似乎受天气影响，V力小子的销售情况明显放缓。11月，在终端促销的拉动下，销势仍然没有根本性好转，大部分经销商在进了两次货后，忽然感受到来自终端的巨大压力。
潜心调研
尽管维力佳知道眼下的情况是新品上市普遍面临的瓶颈，但仍然认为有必要就A省市场的消费者对V力小子的消费情况进行调查，以便精确把握消费者对于产品的接受程度和消费习惯，从而针对性地推出行之有效的市场手段。
公司设计了调查问卷，同时派出经验丰富的市场人员赶赴A省省会进行了大规模的消费者定量调查。根据产品特点，调查对象设定为随机选择的母亲和孩子的组合。持续两天的调查，获取了几百份有效问卷，经过统计和分析获得了大量宝贵的甚至是出乎意料的信息。
1．从统计数据来看，图1显示了被调查者的家庭月度收入分布情况。
图1中显示，目标市场的居民家庭月度收入不高，家庭月收入1000～3000元的占84％，其中又以2000元左右的为主流，占38％。根据经验判断，这类市场对于非生活必需的休闲类食品消费的潜量不会很大。而V力小子125mL装零售价是1．5元／包，250mL容量的领导品牌中不乏标价1．7～1．8元／包的。作为一种价格并不低廉的儿童消费的功能性奶，其市场总量不会太大。
2．电视广告到达率的调查数据显示，母亲组知道V力小子的为54．9％，儿童组相对比较高，为81．4％。数据表明，维力佳根据儿童商品消费者和采购者分离的特点，分别为孩子和家长精心设计和制作的两款电视广告，在高频率投放下基本达到了预期的效果。
3．知名度有多少可以转化为购买率呢?购买率的调查分成三组信息：针对所有被调研对象的购买率为31．6％；针对仅儿童知道V力小子的购买率为38．9％；针对母亲和孩子都知道V力小子的购买率为57．6％。这个数据不算太差，而且从数据分析来看，母亲是否知道有这个产品至关重要。因为一旦母亲也知道，购买率可以轻松上升将近20个点，这是一个不容忽视的信息。但是目前为止还没有看到过电视广告的那些母亲们，明显因为生活习惯问题，很难继续用电视媒体的手段来达到告知的目的，所以有必要通过其他行之有效的方法来突破这一群体。
4．V力小子首次推出的有橙和草莓两个口味，是每4包一条的集合包装，购买过产品的消费者首次购买时的数量如何呢?相关的调查结果如图2。
从数据来看，似乎购买一条的占最大比例，购买一包的其次。但考虑到产品本身是集合包装，所以分析认为，对于新品而言，消费者还是更多地采取浅尝辄止的审慎态度，甚至对于仅两个口味的新产品也更多地采取只选择其中一款的消费方式。所以作为集合包装形式的产品在市场培育期，必须注意作适当的开包陈列，以避免消费者以为必须整条购买而放弃选择的可能。
5．事实上一个产品是否具有生命力，更要看消费者是否对产品进行重复消费。图3为购买过V力小子的消费者(按图1家庭月收入分类)的重复消费情况统计。
数据显示的情况相当乐观，总体重复购买比例达到57．9％(所有重复购买过的人数除以所有购买过的人数)。出乎意料的是，重复购买比例随着家庭收人的提高呈现下降趋势。针对V力小子1．5元／包的零售价格，似乎显得不可思议。事实是高收入群体对于奶制品的消费更多地集中在短保质期的保鲜奶部分，而且通常是购买大包装产品以便全家一起享用。这个现象印证了公司在拓市期就将二线城市作为主力市场的正确性。
6．我们还对消费者重复购买的次数进行了调查，结果如图4。
图4中各次数的比例按常理应该是比较均衡的，但我们注意到重复购买3次以上的群体明显放大，说明产品生命力非常强盛，已经成功地吸引了相当的忠实消费者。
令人关注的是家庭月度收入在1000元左右的组购买3次以上的明显大于平均水平，见图5。高达70％的数据再次显示了针对V力小子此组强大的购买力。结合图3重复购买比例的数据，似乎可以得出这样的结论：
对于中高档儿童食品，低收入人群反而是消费中坚――这估计和该部分人群突出的望子成龙心态有关，“再穷不能穷孩子”，双休日少年宫各类培训班门外殷切等待的恰巧也是这一人群。而这一拨消费群体恰好是最容易受各种促销活动影响的群体，趣对于我们后面将要采取的市场动作毙疑是极大的利好消息。
7．消费者在历次重复购买过程中的每次消费习惯：与图2比较，图6显示，消费者在重复购买的过程中和首次购买的习惯并没有太大的差异，只是整条购买的比例明显上升，这也符合普遍的采购习惯。
8．消费者为什么购买V力小子?调研结果的前两位原因是：“小孩一定要买”和“看到广告想尝试一下”；消赞者为什么没有购买V力小子的前两位原因是：“品牌力不强”和“不太在店里看得到”；消费者为什么不重复购买的前两位原因是：“天气冷了”和“小孩没有继续要”；消费者对于产品的总体评价的前两位是：“口感很不错”和“包裴非常有意思”。
精确制导
综上所述，我们对目标市场初步形成如下的判断：
1．电视广告达到了预期的效果，产品知名度初步建立；
2．消费结构良性，主力消费群体恰好是收入阶层最大的部分；
3．目前销量低迷的主要原因娃天气变冷及拓市期压货太多；
4．过硬的产品质量使得消费者的回头率及消费量均比较理想；
5．产品的美誉度有待进一步塑造。
脉络掌握了，下药也就显得容易了。我们针对在市场调研中获取的各种信息马上采取了相关措施：
1．在当地主流报纸上投放以维生素功能宣传为诉求的软文，以进一步实现对家长的告知；
2．加大零售网点的拓展力度以
尽量拓宽和目标消费者的接触面，解决“看得到，买得到”的问题；
3．在每条产品内投放既可现场刮奖又可收集兑奖的“能量装备卡”，以吸引儿童持续消费，即“乐得买”；
4．通过大量免费派送产品实样来尽快实现消费者对V力小子的首次认知。
这里重点介绍一下针对调研信息设计的免费派送活动。这一类的促销活动往往投入大，效果却难以估计，严格来讲只能称作“市场活动”。但是我们在大量调查数据的基础上，已经掌握了消费者针对V力小子的购买情况及习惯，因此，就可以预先科学地测算促销活动的效果。
根据调查结果，在首次购买我们产品的消费者中，发生重复购买行为者占57．9％。假定通过免费派送的形式来替代消费者的首次购买，也就是说在我们派送到的消费者中同样会有57．9％的重复购买比例，按派送1000箱计算，可以派送到36000人(V力小子目前为1×4×9的整箱包装)。由于派送是随机选择目标对象的，所以必须剔除其中31．6％已经购买过产品的消费者(前面的调查告诉我们这部分消费者已经是公司的顾客，在计算促销效果的时候，不应该把他们的自然购买也计算在内)：36000×(100％－31．6％)=24624人，其中按照57．9％的消费者会重复购买的比例测算出可能重复购买的总人数：24624×57．9％=14258人，再将我们前面图表中已经了解的消费者重复购买比率和不同购买数量比率折算进去，得到如图7的表格内容(为方便读者理解，笔者特意对不同购买习惯的消费者进行了坐标式的编号，比如D5就代表重复购买两次并且每次习惯购买2包的消费人群)：
具体计算方式举例：F6表示重复购买3次以上每次购买1条的消费者的消费量估算：
14258×36％=5133人
购买3次以上的消费者人数：
5133×44％=2259人
每次习惯购买1条的消费者人数：
2259×4=9036人次
购买3次以上统一按4次计算：
9036×4=36144包
如此得到购买3次以上每次购买1条的那部分消费者将购买36144包产品(和表格的差异为EXCEL表计算公式四合五入后的差值)。
按照这样的计算，将每种采购习惯的消费者将会购买的量都折算出来，得到的结果是每派送1000箱，在3个月的时间内至少会产生103137包、折合2865箱的销量增加。这无疑为公司做出决断提供了最有参考意义的依据。
如是，公司做出决定，在A省的各中心市场投放大量的免费赠饮，一则可以吸引大量的潜在消费者迅速实现和公司产品的首度接触，二则可以顺便解决拓展期压货较多产生的市场长货龄产品。
根据调查的相关判断，免费派送的促销活动还做出了下列要求：
1．派送活动现场必须通过完备的声光设备播放广告片和散发大量的宣传资料来达到展示公司形象、宣传产品特点的效果；
2．派送对象以家长带着小孩的两人或3人组合作为目标，以最大程度诱使后续购买；
3．为了使派送更有趣味，采取儿童唱一句广告歌词，即可用0．1元／包的价格购买一包V力小子的方式进行。
促销活动开始后，在A省省会的各商超门口、小学门口、儿童乐园等主题公园内外，数万包的V力小子活力奶被顺利地派送到目标消费者的手中。
一周以后，A省省会的零售终端销量开始明显地提升，两周后经销商库存纷纷告罄，开始陆续进货。
篇8
一个基本的市场营销活动包括，市场调研、市场需求预测、产品的开发、产品的定价、推广促销、交付和产品与客户维护。这个过程也是供需双方信息沟通，商品或服务的交付的过程。由于企业的资源有限，不可能服务于所有的消费者，就需要在市场调研、分析的基础上，进行市场细分和市场预测。通过市场推广，企业把产品信息传递给消费者，影响消费者的购买行为。企业通过为客户提供商品的交付与维护，建立声誉，影响重复购买和新的客户购买。在网络环境下，市场营销发生了哪些变化？①市场调查与预测。网络环境下，企业、消费者，能够收集到更多的市场调查信息。消费者之间、消费者与企业之间，信息沟通与相互影响，有利于市场调查与预测的准确性。②市场细分。市场突破了空间和时间的限制，扩大了市场的范围。一方面，商品的品类增加，另一方面，单一品类的市场容量，也急剧扩大。市场细分的标准，更多的是以产品的功能和客户的需求为依据。③推广与促销。网络环境下，有了新的沟通工具，能够个性化传播，双向反馈沟通，开展数据营销。在电子商务处于工具阶段，网络营销的主要功能是信息的和信息的收集，在企业与市场之间传递信息，是市场营销活动的补充。在电子商务处于渠道阶段，网络营销在企业与市场传递信息的基础上，具备了针对网络市场，进行调研、预测、定价、推广促销、交付和产品与客户的维护，个性化营销成为可能。在电子商务处于基础设施阶段，信息赋能于企业和个人，个性化营销、消费者定制成为现实需求，企业与消费者共同参与网络营销活动成为可能。企业利用网络，进行口碑营销、事件营销，与客户互动，建立品牌；利用直复营销、数据营销，在与客户个性沟通的基础上，更进一步细分市场；企业利用社区、论坛等与消费者互动，参与产品研发；企业建立柔性供应链,生产产品；企业与客户共同参与产品的网络推广、促销与客户维护。④分销渠道和服务渠道。在网络环境下，减少了分销渠道层次，通过渠道的虚拟化，加快了渠道运转的效率；产生了以信息为中介，新的网络营销渠道。服务渠道，在传统企业渠道建设的基础上，进行整合，构建服务渠道公共平台，降低个体企业的货物交付成本和维护成本。
篇9
近几年，科技与网络的迅速发展，为电商行业的发展提供了广阔的空间，同时也给电商企业带来了海量的数据，因此，电商企业在经营的过程中应该有效的利用这些数据，对这些数据进行挖掘，为电商企业带来利益，提高自身的经营水平。
1 大数据是什么
大数据时代的来临给我国的电商行业和企业带来了丰富的资源，其中包括数据、技术、传播工具等，这些丰富资源的使用和获取为电商企业提供重要的机遇和平台。对于电商企业而言，消费者用户的每一次点击，每一次购买，每一次评价等都是大数据的来源，而大数据的价值主要表现在收集消费者的大量数据，然后对这些数据进行分析、重新整合，从而获取有用的信息，给电商企业带来更多的利益，从而提高企业的经营水平。
2 大数据时代电商发展的现状
据自我国电子商务研究中心监测数据显示，随着我国电子商务交易规模越来越大，电子商务服务企业的从业人员的增加，我们电子商务交易额也逐年快速递增。在大数据时代下，我国的电商企业普遍存在以下问题：
（1） 服务不到位、质量管理意识较差，
在大数据的背景下，随着电商行业迅速发展，电商企业获得的利润逐年增加，这样就导致很多的企业都争先恐后地加入到电子商务行业中，而在这些企业中，有一些企业为了获取市场的份额，只重视业绩，利润，完全没有意识到产品质量的重要性，而且很多的电商企业也没有售后服务，从而导致很多的产品都出现了质量问题，却没有相关人员进行解决，无形中适Я撕芏嗟目突А
（2） 隐私泄露严重
在大数据的时代背景下，大多数的电子商务企业都掌握了消费者的很多隐私数据，而且都是真实有效的，例如家庭住址、银行账号、姓名、电话以及交易信息，电子商务企业就可以通过对这些数据的分析并重新整合，或者将信息泄露出去卖给专门的机构，让专门的机构对数据进行重新整合，得到消费者的喜好等有用信息，这将会给广大消费者带来很大的影响。
（3） 物流速度较慢
大数据时代下，我国电商行业发展迅速，带动了我国物流行业的发展，同时也导致我国的物流速度变慢。
3 大数据下的电商运营思路
针对我国电商发展的现状以及考虑到时代背景、消费者的情况，提出了大数据下的电商运营的几点思路：
3.1保护消费者的隐私
首先，电商企业应该遵守职业道德准则和相关的规范，不能将消费者信息作为利益获得的手段。其次，电商企业应该引进先进技术，并通过技术保护消费者的隐私。在隐私保护方面，我国的法律法规和制度还不够完善，并没有制定相应的规定，这便要求国家也应该认识到网购用户隐私保护的重要性，采取措施保护用户隐私。
3.2不要纠结概念，抓住商品本质，保证质量，做好售前售后服务
为了电商企业的迅速发展，电商企业不应该纠结概念，应该要抓住商品的本质，保证产品的质量，对市场调研，全方面的了解消费者在质量方面的需求，并根据这些需求对自己的产品质量进行改进，同时还应该结合消费者的需求和成本合理的定价。此外还应该做好售前售后服务，尤其是售后服务，让消费者碰到产品出现质量问题时，有相关的人员可以解决。
3.3 电商企业必须准确的定位产品
电商企业应该仔细的分析市场和消费者的实际需求，不同的消费者，不同的层次，他们的需求是不一样的，因此企业在对自己的产品进行定位时，应该结合市场和消费者的需求进行分析，对市场进行调研，全面了解消费者的需求，只有合理的定位自己的产品，这样才能取得良好的效果。
4 结束语
随着我国科学技术的不断发展，进入到我国电商行业的企业也越来越多，竞争也越来越激烈，电商企业为了获取更好的发展机会，就必须要分析市场和消费者的实际需求，将质量作为根本进行强势打造，做好售前和售后服务。
参考文献：
[1] 归秀娥.互联网+给农产品电商带来的机遇和挑战[J].新西部，2015（35）.
[2] 陈智永，蓝韵，柯畅，黄国梅.大数据分析技术在跨境电商中的应用研究[J].国际商贸，2016（3）.
篇10
电话卡作为一种成熟产品，曾因其灵活方便受到消费者的喜爱。随着电话普及率的提升，资费降低，电话卡销量和利润随之大幅下降，面临着被消费者抛弃的境遇。是按照其生命周期规律采用放弃策略，还是积极拓展新市场?
通过对电话卡市场现状的调研，分析面临的问题，笔者提出了细分市场、差异营销、以联名卡寻求业务新突破的方案，把电话卡业务由常规的生命周期延续为“扇形”的生命周期，并从市场容量、竞争形势及赢利性方面探讨了方案的可行性，为趋于衰退的卡类业务发展提供了新视角。
首先运用波特五力学说原理来研究环境变化对电话卡业务的影响。
通过分析表明：①从与买方的讨价还价能力、新进入者、替代产品、竞争对手四方面因素分析，市场竞争会更加激烈。②传统的营销渠道在销售方面过分依靠商和消费者的价格导向，形成了目前电话卡价格接近成本底线的现象。③需要重组购买者的价值因素，向购买者提供全新的体验。同时，又将成本结构保持在低水平，将电话卡业务推上超越现有竞争，追求价值最大化的轨道，从而改变既有的竞争规则。
1 消费者分析
通过对消费者使用情况调研，发现有以下特点：
（1）使用范围广、消费者认知度高。大部分人都接触电话卡，经常使用的用户已经有深刻的算账意识。校园电话卡和充值卡的广泛使用，促进了业务的发展。
（2）卡使用者越来越少，越来越向固定消费者发展，发卡量降低。铁通公司2010年同比2009年卡类流量下滑了30%，目前消费者集中在年轻人和拨打长途较多的人群，已形成稳定的消费群体。
（3）销售时，电话卡到达最终消费者之前往往要经过批发商和零售商。
（4）运营商都有涉及联名卡，但未大规模推广。
通过以上调查分析，笔者认为：一是消费者已经对电话卡有较高的认知度，且已经逐步向固定人群发展，具备延伸服务的基础。二是运营商和消费者之间隔着层层渠道经销商，信息不能及时、准确地通过渠道环节到达零售终端，对渠道的控制力弱。三是运营商均未大规模推广，有市场发展空间。
2 避开原有模式，以联名卡撬动卡类市场新天地
联名卡，指企事业单位以定制的形式购买运营商的电话卡，并以非卖品的形式赠与企业的相关客户。运营商依据与企业共同确认的服务功能向最终使用者提供电话卡服务。联名卡一般分为两种：个性卡和广告卡。个性卡是企业向运营商定制，在卡面上相关信息，由企业购回并作为非卖品赠送的电话卡。广告卡是企业利用运营商电话卡版面广告，并由运营商负责销售的电话卡。
（1）对运营商的价值。市场潜力大，发展空间大。联名卡在国外已司空见惯，甚至家庭中宝宝诞生都可以制作联名卡。但在国内，虽然已有运营商涉及联名卡，但未形成大规模推广，市场仍是一片蓝海。
避开业务的同质化竞争，利于形成产品品牌。联名卡需专门制作，利于形成产品品牌，进而能够实现运营商从产品竞争到服务竞争、从价格竞争到价值竞争的突破。
实现渠道扁平化。将业务直接提供给终端消费者，避免了原有的营销渠道上信息收集和反馈不及时问题，以及过分依靠商。对终端控制力强，联名卡定点、定向发行，业务管理简单易行，杜绝了电话卡异地倾销等现象。
实现了跨行业的资源整合，扩大了潜在消费者资源，将商业用户的消费者变成运营商有价值的潜在消费者。同时充分利用网络资源，促进运营商话务量经营和盘活资金。
（2）对消费者的价值。企业宣传。由于电话卡本身在消费者手中持有时间较长，使用频率较高，每当消费者使用时，就相当于一次广告，直接向消费者群传达产品信息和企业形象。
促销作用。作为促销礼品的优势是：首先，具有使用价值，消费者乐于接受；其次，便于携带，可灵活随商品捆绑；再次，企业可根据需求设定面值，灵活改变促销力度。
纪念收藏价值。将电话卡与其他具有纪念收藏价值的物品（如邮品、钱币等）包装成卡折、礼盒等形式，通过礼品组合实现个性化礼品创意空间。中国网通曾推出的奥运礼品卡册就是此类纪念卡。联名卡的发行量都比较小，因制作数量有限且设计精美，具有浓郁的地方特色，具有艺术欣赏性和收藏价值。
另外，还可以结合防伪码为企业提供完善的、直至销售末端的物流分析报告，帮助企业进行销售分析，监控商品流向，还可以与其他卡合成综合卡。
3 联名卡与普通电话卡的效益区别
笔者以定做10元面值IP电话卡1万张为例，分析联名卡与普通电话卡的效益区别。假设运营商每发行一张新卡，需要支付的员工工资、网络资源折旧费、网络维护费以不需要增加为前提，按照边际分析法进行测算，因制卡费和税费在两种卡差距不大，在此忽略不计。
（1）联名卡。销售折扣为2.5折，沉淀率以50%计算，营销费用为面值的3%。第一部分：卡类业务成本，主要包括结算费和营销费用。实际结算成本＝50000元/（0.3元/分钟）×0.065元/分钟＝10833元。边际成本＝结算费＋营销费用＝10833元＋3000元＝13833元。第二部分：卡类业务收益，主要包括现金收入。边际收益＝销售收入＝10万元×0.25＝25000元。毛利润＝25000元-13833元＝11167元，收益率为45%。
（2）普通电话卡。普通电话卡销售折扣3折（高于联名卡折扣2.5折），无沉淀率和销售费用。边际收益＝10万元×0.3＝30000元。边际成本＝100000元/（0.3元/分钟）×0.065元/分钟＝21666元。毛利润＝边际收益－边际成本＝30000元-21666元＝8334元，收益率为28%。
从联名卡与普通电话卡的效益对比中可以看出，虽然同面值数额联名卡少收入5000元，但毛利润却增长了2833元，利润率增长了17%。在当前环境下，普通电话卡已经处于微利或者无利的时代，联名卡在低0.5折后，大大提升其竞争力的同时，利润率仍能高17%，对运营商提升业务量和效益都具有明显的作用。
套用一句广告语“心有多大，舞台就有多大”来形容联名卡的发展空间，在国家大力促进工业和信息化融合的大趋势下，联名卡在这方寸之间，可以撬动卡类市场，走出新天地。
篇11
近几年来各大电商造节促销的火热造势，参与者越来越多，网民普遍对各电商购物节有着较高认知，其中双11、双12以83%的认知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美团的活动节曰认知度已经超过了部分大的综合类/垂直类电商，生活服务类电商优势显现。
今年有88%的被访者计划参与2016年的双11购物节，与去年持平，其中56%的消费者已经开始关注并参与网上活动。对比2015年，2015年参与双11的被访者今年几乎100%参加，而17%的纯新增人群去年未参加，今年加入抢购大军中。显示双11对于消费者超强的吸引力。
消费者双11选择京东的比例则较去年显著升高，选择天猫和其他电商的比例与去年基本持平，而淘宝则略有降低;线上消费越发趋于成熟和理智。
6成以上的消费者参与双11主要是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为了尝试新鲜。
随着各大电商不断优化物流服务和商品丰富性，与往年相比物流速度已和抢不到想买的不再是消费者不参与双11活动的最大痛点，而价格优惠程度则主导着消费者的参与意愿。
双11购物时，消费者主要依据价格折扣力度、正品、电商口碑、物流速度来选择在那个电商平台上购买，地级市更为看重折扣力度、正品和电商口碑，县级市则更为看重包邮政策和退换货的便利性。
单一商品增加折扣幅度和总消费金额的满额减现是消费者普遍最为喜爱的促销形式，尤其受高年龄的消费者喜爰。
微信成为近7成消费者双11晒单渠道选择，其次是QQ空间，微博。也有超过两成的人选择线下的分享。年轻人群更倾向于通过线上社交媒体分享双11的成果。
多达88%的有意参与双十一的网购者表示他们会特意将一些产品提前或等到双11的时候再购买,且品类多围绕在服装/鞋帽、家电/手机/数码产品、生活用品、护肤、洗护等几个品类。
90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车当中，其中提前一到两天或两到三天的比例最高，合计达到了45%。
1001-3000元区间是消费者在双11购物预算上占比最大的区间，近6成消费者与2015年相比都增加了双11的网购预算。
超过8成人打算买给自己，给別人买的最多是父母，其次是伴侣。
对比2016和2015两年来看，只使用PC参加双11的人比例在显著下降，只使用移动端或跨屏使用的人在明显增长，说明更多的消费行为更多在移动场景下产生。
在众多品类中，双11期间消费者计划购买最多的品类分别是服装帽、生活/家居用品、护肤和洗护类产品、包装食品和数码产品六大类别，与15年计划一致，说明消费者网购更有规划性。
在众多品类中，双11期间消费者计划用手机购买最多的品类分别是服装/!圭帽、生活/家居用品、护肤和洗护类产品、包装食品和数码产品六大类別，与整体双11热点品类的购买一致。
2015年分别有21%和15%的消费者在天猫和京东超市上购物，其他电商超市参与度较低;2016年计划参与电商超市购物的消费者仍首选天猫和京东超市，参与比例高于去年，达到26%和23%。
篇12
这一观点也可以通过Ovum消费者市场调研得到证实。调研表明，尽管有一半的消费中通过家庭互联终端，使用OTT的服务收看电视和电影，但仍有54%的消费者依然订购者传统的付费电视服务。这也证实了OTT目前无法取代传统的电视消费行为
Ovum的OTT互联网电视公司的市场定位研究，分析了OTT业者对传统付费电视以及电视市场上的破坏性，并且概括出可能形成的战略合作模式。分析师Doran提到“我们相信本着互惠互利的原则，传统的电视运营商和OTT的合作是至关重要的。迄今我们已经看到一些证据表明这点，例如 Xbox LIVE 和 Samsung 的合作就十分值得重视。
篇13
不过，目前互联网购物还存在一些瓶颈问题有待突破，比如用户体验的提升，零售商要思考如何提供良好的用户体验，以避免消费者在实体店面中不经意的流失。
2013年，IBM商业价值研究院最近的零售业调研报告针对来自14个国家的约26000位消费者的调查显示，其中31%的中国受访者会最终选择网购，是全球平均水平的2倍。为了解消费者是如何看待零售商并与之互动的，研究院对中国10个一二线城市的1800名购物者进行了调研，发现了三个重要的趋势：
一是在所有的零售渠道中，实体店仍然占据着绝大多数的市场份额，但是线上渠道的吸引力在迅速增强，并且以中国消费者最为突出。调查显示，仅有68%的消费者在上一次购买非食品杂货类商品时选择了实体店，其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店，而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。消费者认为送货到家是其选择线上购物的最主要原因，同时产品种类的丰富和优惠的价格也是重要的原因。
二是实体店比货、线上购买。在中国所有被调查购物者中这类购物者占24%——是全球所有国家中比例最高的。
