引论：我们为您整理了13篇创新网络服务范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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【责编介绍】：艾涓，女，今传媒杂志社编辑办主任，主要从事传媒理论和实践研究。
一、引 言
当今时代，青少年科技创新状况对国家和社会发展有着越来越重大的影响，而随着网络传播的飞速发展，青少年科技创新网络服务平台对青少年科技创新的影响力也日益加大，成为不可忽视的重要力量。因此，针对青少年科技创新网络服务平台的研究就显得极为必要和紧迫。从传播学角度研究青少年科技创新网络服务平台有利于我们把握其传播过程，掌握其传播规律，评估其传播价值，对于青少年科技创新网络服务平台的自身建设和发展以及宏观社会控制有着重要的参考意义和价值。
二、青少年科技创新网络服务平台的发展现状
青少年科技创新网络服务平台是指以服务于青少年科技创新为宗旨，以传递科技资讯和信息、普及科技知识和方法、传达科学思想和精神为传播内容的网站。传播对象主要是青少年及致力于青少年科技创新的各类人群。这里对青少年的界定参考《大英简明百科》，定义为约12～20岁，以中小学生为主体的人群。
目前青少年科技创新网络服务平台数量众多，但影响力相对有限。根据中国网站排名（http：///），结合青少年科技创新网络服务平台的概念界定，现梳理出影响力最大的14个青少年科技创新网络服务平台（见表1）作为本文重点研究对象。
这14个网站一定程度上反映了目前中国青少年科技创新网络服务平台的发展现状，同时，也作为影响力最大的网站，引领着中国青少年科技创新网络服务平台的发展趋势。对这14个网站，根据其内容性质不同可以进一步分为四类：综合类、数理学习类、科普类和建模类。（见表2）
通过表2，我们可以看到综合类网站数量最多，然后依次为数理学习类、科普类和建模类。下面对这四类网站进行一个简要说明。
1.综合类：在以上14个最具影响力的青少年科技创新网
站中，综合类网站占了8个，分别为学生科技网、全国青少年科技创新活动服务平台、青少年科技之家、上海市青少年科技教育网、福建省青少年科技活动中心、汉博・中国少儿科学教育网、安徽省青少年科技网。它们有7个为政府主办的网站（除汉博・中国少儿科学教育网）。这些网站内容权威，规范，全面，综合性强，是自上而下致力于青少年科技创新的有力传播平台。
2.数理学习类：在以上14个网站中有3个，为数理天地、小学数学奥数在线和小学数学专业网，其中小学数学专业网和数理天地网站的排名分别为第一位和第三位，说明其对青少年的影响力较大。小学数学专业网主要提供小学数学试题，视频教学，奥数等资料，且以小学数学教师为主要服务对象。网站内容丰富，信息全面，可以说是致力于小学数学教育的有力网络传播平台。数理天地网站则是依托原有图书《数理天地》建立而成，属于平面媒体的网络化，发展程度并不高，网站本身提供的知识信息并不多，只是作为辅助手段促进《数理天地》图书的销售。小学数学奥数在线作为独立网站，致力于小学奥数知识的传播，发展得较为出色。
3.科普类：在以上14个网站中有2个，小哥白尼和厦门市青少年科技馆。小哥白尼科普网站也是依托《小哥白尼》图书而建立的网络传播平台，但其发展状况已经超越了仅仅是图书网络化，逐渐更多地利用网络传播的特性扩大其传播内容，发挥网络平台的传播优势。厦门科技馆网站主要服务于厦门科技馆的参观人群，如提供科技馆介绍、在线订票、活动预约报名等服务。但不同的是，厦门科技馆利用这个优势，把这个网站打造成了一个科普网站，不仅提供基本服务，而且成为科普的一个重要平台。
4.建模类：在以上14个网站中有1个中国模型兴趣网，其中有独立的青少年科技教育版块。建模是科技创新的重要之环节，加强青少年建模培育是促进青少年科技创新的重要手段。
综上分析，我们发现目前我国青少年科技创新网络服务平台发展程度还不是很高，且发展水平参差不齐。综合性网站由于政府机构支持，已较为成熟，但特色不足，雷同较多；而非政府主办网站很多是传统媒体的网络化，如“数理天地”和“小哥白尼”。但毫无疑问，这些网站的出现，有效地利用了网络传播的特性，弥补了传统媒体传播的不足，发挥着越来越大的作用。
三、青少年科技创新网络服务平台的传播学分析
篇2
为了让教师和学生能够更好地学习知识和交流文化，充分发挥图书馆的传播职能，高校图书馆开展的剪报专栏、信息会、专题展览、学习讲座、读书会等活动都可以搬到网上进行。而从内容上来看，它要求图书馆馆员要深入各个领域进行追踪、逐渐成为不同领域的“行家”。长沙理工大学图书馆整理了网上光盘资源，弥补了光盘库的不足，并建立了多个国内图书馆导航链接，使用户寻找网上图书馆时常常会把这个导航站作为起点。网上信息服务的特色化，使它有可能成为读者们常常光顾的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心馆还建立了全校毕业生论文的纸本库和电子文本库，极大地方便了毕业生的论文选题与写作。通过本馆门户网站和数字资源阅览室进行网上报告厅多媒体库和名师讲坛等特色化信息服务，图书馆对读者的吸引力越来越大，到馆率大幅度提升。
二、全新多维，提供个性化的信息服务
网络环境下高校图书馆的教师和学生可以是远程的，当他们遇到疑问或困难时，需要图书馆馆员解答咨询。在网络环境下，虚拟图书馆在网上开设这些咨询很重要，而且要以全新的方式展开。为了让教师和学生使用网上图书馆没有距离感和等待感，咨询服务应是交互式的。例如，开辟专用咨询电子信箱、专家应答系统、经典著作点读系统和多媒体点播系统等。
学科馆员建设目的之一就是为满足日益增长的个性化信息服务需要，学科馆员都是从全馆精挑细选出来，是图书馆最出色的人才和精英，他们组成了强大的专家阵容，在我馆的信息咨询服务中唱主角。同时，我馆是湖南省高校数字图书馆成员馆之一，学科馆员在省高校数字图书馆网站的信息咨询留言系统中轮流值班，与其它成员馆的信息咨询员一道对全省高校读者进行信息咨询服务。
三、资源共享，开展馆际互借服务与信息推送服务
馆际互借是文献资源共享的重要方式。传统的馆际互借主要是馆际间互借原件，通过邮寄实现。随着复制技术和计算机网络技术的发展，馆际间互借原件不再仅限于通过邮寄获得，而主要是通过复制、拷贝、扫描原文，然后采用邮寄、传真、E―mail等方式传递。因此，原文传递已成为现代馆际互借工作过程中的重要环节。网络环境下，为网上信息推送服务提供保障，其最大的收益者是广大的科研人员与论文写作者，他们常常急需一些期刊文章、会议论文和报告等全文资料，以此种方式获取信息可节约课题经费，时效性强。充分发挥网上传输功能，让读者可以把想看的资料“打包”到自己的硬盘上阅读，把符合主题的篇章全文下载，实现图书馆“阅读”、“外借”、和“复印”等功能。这种情况特别在读者获取某些外文文献资料时显得尤为重要，如我馆及省高校中绝大部分的图书馆因经费紧张加之某外文数据库订购合同变更，今年都未订购该数据库，省内只有极个别图书馆订购，因此，当读者需要全文时，可通过省高校数字化图书馆共享资源这个平台从这些馆查询下载后，再进行网上文献传递即能实现。
篇3
网络信息服务是一种全新概念的信息服务，它伴随着互联网络的应用发展而产生、普及和发展。网络信息服务工作是传统信息服务工作在网络环境下的新发展，其优越性在于信息用户不必再亲临图书馆，只要有计算机和网络，就可以不受时空限制地获取图书馆的服务和资源，具有方便、快捷、灵活、服务范围广等优点。近年来，各类型图书馆开展的网络信息服务有许多突破性发展，呈现出服务形式多样化和服务层次纵深化的趋势。
网络信息服务的特点
网络信息资源的复杂性与多样性 网络具有的开放性、公开性和自由性特点，使得信息资源也变得复杂和多样化。大量的信息资源处于无序状态，变化速度快；许多网络信息粗制滥造、内容重复，精品信息较少；网络信息地址、内容、链接处于经常变动之中。这些都需要信息服务来解决。
网络信息服务用户的变化性与层次性 通过网络，人们日益认识到信息的价值，对信息与知识的渴求成为人们的自觉行动，人们无意识地成为了信息服务的用户。正是用户的职业、专业、受教育程度、个体的认知特征和知识储备不同，导致信息需求的方向、角度、范围、要求各不相同，呈现出变化性和层次性的特点。
网络信息服务检索功能的有限性 Internet在其发展过程中诞生了许多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，对一次信息的自动分类、整合的良好功能，使它们成为网络上点击频率颇高的检索工具。但是，信息的无序重复、专业学科查准率不够等问题，只有靠信息服务才能解决。
网络信息服务创新探讨
图书馆网络信息服务，是基于读者对文献信息的需求而开展的服务，其实质是进行知识和信息的传递与利用。要做好信息服务工作，必须进一步解放思想，坚持科学发展观，充分认识高校图书馆开展信息服务的重要性，牢固树立创新服务的理念，构建现代图书馆的核心竞争力。
服务理念与原则创新 传统的服务理念，是以信息资源为中心，将资源按照图书馆人的专业理解放在图书馆网站上，并没有更多地为读者考虑，没有很好地兼顾读者查找和使用的方便性、快捷性。在现代网络技术条件下，图书馆的服务理念必须转变，树立新的服务理念——以读者需求为导向，从“以资源为中心”向“以读者为中心”转变，把深化信息服务工作作为第一要务，不断改进服务方式，拓宽服务领域，以读者满意为终极目标。图书馆网络信息服务要遵循针对性原则、准确性原则、系统性原则和选择性原则。要了解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者，从读者的利益和需求出发，重新整合图书馆的信息资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同、能够适应读者需求变化的服务体系。
服务内容与技术创新 理念决定内容，技术决定服务。目前，大多数图书馆的网络信息服务基本上是WWW服务，FTP服务也仅限于馆内局域网，服务对象也局限于本校范围内的读者。今后，要进一步加大自建数据库，提供更多的数字化资源。提供站点内部检索的功能，并且可采用多种检索方式，如关键词、字顺列表检索、单独网页内部检索等。应从读者的角度出发开发技术并灵活地应用技术，创造出一系列新颖、便利而又人性化的服务方式。如提供网页内容定制服务、互动式信息服务、现代远程教育服务、电子出版服务等灵活多样的个性化、主动式服务，加强服务合作与资源共享。
服务模式与人员培训创新 应一切以读者需求为动机，一切以读者满意为中心。要设置丰富多彩的与读者交流的渠道，分析读者的阅读层次及心理，对读者需求进行充分了解。须提供面向读者的参考咨询服务，帮助读者解决利用图书馆和查检文献信息过程中遇到的各种问题，指导读者独立地查找、评价和利用文献信息，以最短的时间、最高的效率满足读者对图书馆信息服务的需求。
图书馆馆员要积极转变角色，全面提高个人素质，适应信息时代的需求，努力使自己在未来的信息服务中承担起诸如“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”、“主题专家”等角色。
我院图书馆网络信息服务创新特色研究
深圳职业技术学院现有四大校区，校园总面积168万平方米。目前，全校在编在岗教职员工1308人，普通全日制在校生23540人，各类成人教育在校生5720人，港澳台学生及外国留学生134人。图书馆现有建筑面积40317平方米（包括东校区、西校区、北校区、华侨城等四大校区图书馆），168万册纸质中外文图书、104万册电子文献、360台多媒体电脑、40台检索电脑、近4000个阅览座位。其中，丰富的电子资源是我馆的一大特色，拥有8万多件多媒体音像资料、17万种“书生之家”电子图书、87万册“超星”电子图书、中国期刊网（CNKI）1994-2011年的全部数据、维普科技期刊1989-2011年的全部数据、美国EBSCO外文数据库、德国Springer集团出版公司的期刊全文数据库、Kuke数字音乐图书馆、自建特色数据库等。图书馆向全校读者提供全面服务，既是本校教学和科研服务的文献信息中心与学术活动中心，也是广大学生读者的第二课堂。
（一）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之一——传统服务网络化
网络环境下的信息服务是一种全新概念的信息服务，是传统信息服务工作在网络环境下的新发展，其优越性在于信息用户不必再亲临图书馆，只要有计算机和网络，就可以不受时空限制地获取图书馆的服务和资源，具有方便、快捷、灵活、服务范围广等优点。
每天面对两万多读者的庞大信息需求，我馆积极转变思路，变被动服务为主动服务，实行推送服务模式，将常规化信息服务通过网络向读者推送。（1）网络化的流通阅览服务：如常用中外文馆藏资源联机公共查询（OPAC服务），读者自助式个人借阅信息查询，网上预约与续借，电子邮件（E-mail）提前预告读者还书期限及超期提醒服务，每天更新“影音速递”，每周更新“新书掠影”、“好书点评”等；（2）网络化的采访服务；如Web表单式的图书荐购及Excel式的教学参考书选购服务等；（3）网络化的参考咨询服务：第一时间方便读者查找事实、数据和背景资料，解答读者通过E-mail邮件、表单、在线、实时等各种形式提出的咨询，满足读者的信息需求；（4）网络化的读者教育与培训服务：通过落实网络课程教学平台对学生读者开展《信息资源检索与利用》的辅导教学，提供教材、教学视频、PPT课件等的下载学习，各相关数据库使用指南在线使用、下载等服务，对读者进行图书馆资源的利用教育。
（二）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之二——学科服务特色化
资源建设的终极目的是提供信息服务，深圳职业技术学院图书馆紧紧围绕着学校的教育和科研工作开展多层次、多样化、主题鲜明、有特色的信息服务。
专业服务馆员制度 为了加强图书馆与各院系的联系，建立通畅的“需求”与“保障”渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源，深圳职业技术学院图书馆于2006年开始建立“专业服务馆员制度”，这是针对我校办学特色、发展模式、发展规模、特定的读者群等因素制定的一项工作制度，也是我校大图书馆概念下信息资源整合、开发与利用的必然产物，它涵盖图书馆服务的重点，在知识经济时挥着知识导航系统导航员的作用。专业服务馆员主动为各专业读者提供高水平、深层次的服务，其主要职责包括：（1）深入了解对口院系的教学科研情况和发展动态，熟悉该学科的文献资源分布；（2）参与对口学科的资源建设，提供参考意见，推动对口院系与图书馆合作订购资源；（3）开办相关图书馆讲座，解答深度课题咨询，逐步提高对口院系师生的信息素养；（4）深入院系征求读者意见及信息需求；（5）编写、更新相关学科的读者参考资料，包括学科服务网页、资源使用指南等；（6）通过多种渠道宣传推广图书馆的资源与服务，以提高文献资源利用率，使读者更加关心图书馆建设；（7）试用、评价、搜集相关学科的文献资源；（8）为对口院系的重大课题提供文献层面的特别帮助，与对口院系学术带头人建立联系。为此，各专业服务馆员在图书馆网页的二级页面下分别建立了各自对口学院的“专业馆员服务网”，提供本学院（专业）的最新资源、专业图书、专业期刊、专业网站、精品课程、代检代查以及特色资源服务。图1为人文学院专业馆员服务网。五年来的实践证明，这一制度的实行与推广，为适应我校以“市场需求为导向”的专业设置和变更提供了强有力的资源服务，促进了我馆虚拟馆藏、实体馆藏资源的合理配置，对图书馆服务创新和提高馆员素质产生了重大影响。
特色资源库建设 特色数字资源开发是深圳职业技术学院图书馆的又一实践，目前已建成的特色数据库有：全国高校精品课程库、医学护理视频库、深圳市高新企业数据库、留学指南专题特色资源库、看电影学外语、旅游行业研究报告、信息荟萃、影音资料馆、畅想之星随书光盘管理系统等。图2为留学指南专题特色资源库。“看电影 学外语”是为了提高广大学生读者学习外语的积极性而建设的电影资源库，收录历届奥斯卡最佳影片以及经典英语、法语、俄语、德语、日语、韩语等影片，目前共收录约100部影片（不断补充更新中），分别提供外语发音、中外双语种字幕的形式，广大读者既可在线观看，亦可校内登录后下载播放。除了这种自助方式看电影外，深圳职业技术学院图书馆自去年6月开始在东、西校区图书馆专门设置了“高清视听播放室”，各配置一台高清投影机和一套环绕立体声音响，以外语发音、中外文字幕的形式每天播放一部经典电影（各两场，循环播映），让学生读者真正做到寓学于乐，反响很好。
（三）深圳职业技术学院图书馆网络信息服务创新特色之三——资源服务共享化
图书馆的信息资源始终是有限的，而用户的信息资源需求始终是无限的。如何使有限的资源更好地满足用户无限的需求是图书馆人面临的课题。资源共享的手段是馆际合作，通过馆际互借、网上文献传递、原文复制和联合咨询等资源共建的方式达到资源共知、共享，从而实现信息资源共享的目标。
深圳文献港成员馆 “深圳文献港”是深圳“图书馆之城”建设的重要组成部分，由深圳图书馆、深圳大学城图书馆（深圳市科技图书馆）、深圳大学图书馆创建，并联合深圳市各类型图书馆共同建设的数字文献中心，是深圳科技、教育、情报及参考咨询的网络资源平台。其现有的文献信息资源，可对6亿页中文图书进行全文检索，包括280万种图书（占国内已出版中文图书的95%以上），可检索1.5亿条中外文期刊论文、学位论文、会议论文、专利、标准等题录信息。深圳职业技术学院图书馆是其成员馆之一。
广东省高职院校文献信息共享联盟网成员馆 “广东省高职高专图书馆共同发展联盟体实验网”（简称“联盟网”）是由广东省高等院校图书情报工作指导委员会高职高专分委会组织与策划，以资源整合为核心，建立的资源统一检索平台，充分利用广东省所有高职高专院校图书馆的现有资源，通过文献传递的方式，实现资源共知共享，更好地为广东高职高专院校教学、科研服务。深圳职业技术学院图书馆作为主任委员馆，于2009年开始牵头组建联盟网，现已有35所高职院校图书馆加入。其现有的文献信息资源，可对9亿页的中文图书进行全文检索，包括310万种中文图书（占国内已出版中文图书的95%以上），2.7亿条中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、专利、标准等元数据，免费为读者提供原文传递服务。
CALIS成员馆 中国高等教育文献保障系统（China Academic Library & Information System，简称CALIS），是经国务院批准的我国高等教育“211工程”、“九五”、“十五”总体规划中三个公共服务体系之一。CALIS的宗旨是在教育部的领导下，把国家投资、现代图书馆理念、先进技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起来，建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系，实现信息资源共建、共知、共享，以发挥最大的社会效益和经济效益，为我国高等教育服务。
结语
信息需求永无止境，信息服务亦无止境。图书馆需要创新服务，只有通过创新服务才能迎接新时代的挑战。高职院校图书馆必须进一步解放思想，坚持科学发展观，树立全新的服务理念，改变传统的信息服务模式和观念，变看门守摊式的被动服务为面向社会、走向市场的主动服务。应积极开展网络信息服务，构建现代图书馆的核心竞争力，把深化信息服务工作作为第一要务，在立足主业的同时，将自己的信息产品推向市场，坚持以市场需求为导向，主动为社会服务，占领信息市场。
参考文献：
[1]任似娅.图书馆网络信息服务的管理创新原则思考[J].现代情报，2004（9）：107-108．
[2]杜春光，李锦秋．深职院图书馆网络信息服务实施对策[J].农业图书情报学刊，2005（2）：47-49．
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[4]冯向春.高校图书馆网络信息服务的实践与思考[J].情报杂志，2006（10）：144-145．
篇4
第一部分：本提案旨在：
1、界定交通网络应用公司，运营方和服务方；
2、为运营方提供法律法规，进行背景考核；
3、禁止来自运营商的街头拦车，要求运输网络应用公司进行背景调查，检查车辆，建立对和酒精的零容忍政策，将客运附加费递交给出租车委员会；
4、为运营商提供商业保险，创建提供收费服务相关的法规;
5、修改1985年的哥伦比亚特区的出租车委员会成立法
6、通过数字调度服务放松对出租车票价安排；
7、澄清数据和附加费传输需求，需要通知接受信用卡的出租车，出租车委员会要求提供通知暂停或撤销雇佣许可数字调度服务;
8、修改哥伦比亚区市政法规第18条，将本来规定的出租车检查从每半年一次延长到每年一次。
COLU区议会颁布制定
该法案名为“2014年交通网络服务创新法案”。
第二部分：定义：
(一)本法的目的，术语:
(1)交通网络应用公司，是指一个公司在哥伦比亚特区的运营使用数字网络或软件应用程序连接客运交通运输网络运营商提供的网络服务。
(2)交通网络运营商，是指一个个体经营机动车，是: (A)由个人拥有或租赁; (B)所称商业车辆并非《1990年分类和商业驾驶执照法》统一规定的概念; (C)不许可作为《1985年哥伦比亚特区出租车建立法》第20节规定的租用车; (D)用于提供交通网络服务。
(3)交通网络服务，是指在乘客选择好的客运交通点之间提供交通工具，其本质是预先安排好的运输网络应用程序的公司。
第三部分：登记
(a)个人可以提出申请交通网络应用公司登记成为运输网络运营商。
(b)交通网络应用公司应当批准或拒绝依本节(a)款规定于60天内提交的申请。
(c)在批准依本节(a)款规定的申请之前，交通网络公司应:
(1)实施，或由第三方实施，申请人的地方和国家刑事背景调查:(A)多态的全国犯罪记录定位器或其他类似的商业数据库验证(含主要来源搜索);
(B)全国性犯罪者注册表数据库;(2)实施，或由一个第三方实施，对每个申请人驾驶记录的检查。
(d)有以下情形的交通网络应用公司，其依本节第(a)款提交的申请不得批准，且永久取消申请者资格:
(1)在所示的当地或国家犯罪背景检查中，于过去7年被判处:
(A)在特区代码为§23 - 1331(4)的条款中被定义为暴力犯罪的行为;
(B)在《1994年反性别滥用法案》中第30章2条规定的行为;
(C)在《1982哥伦比亚特区保护未成年人法案》第3节规定的行为;
(D)违反哥伦比亚特区法律规范的抢劫行为或实施抢劫的企图;
(E)欺诈重罪或《1982年哥伦比亚盗窃和白领的犯罪法》第121节或127B节规定的身份盗窃，
(F)任何州的法律、联邦法规定的犯罪行为，或根据任何其他司法管辖区的法律为犯罪的行为，其中涉及的行为如构成本段(A)到(E)项所述罪行，则依据哥伦比亚区的法律应承担法律责任;
(2)与全国性犯罪者登记数据库匹配;
(3)在依本条(C)项第(2)款进行的驾驶记录检查中，发现于近7年内被认定有如下违法行为的：
(A)根据《1925年哥伦比亚交通法》第9(B-1)为严重疏忽大意的驾驶行为;
(B)根据《1925年哥伦比亚交通法》为驾驶机动车辆逃脱执法人员抓捕的行为;
(C)根据《1925年哥伦比亚交通法》为交通肇事(相撞)后逃逸的;
(D)根据《哥伦比亚特区立法法案》的修订法案第802条规定的过失杀人的行为(修订通过增加三个新的部分来进行编号802(A)，802(b)和802(C));
(E)在酒精或药物的影响下驾驶，在酒精或药物的影响下驾驶商业用途的车辆，，或驾驶的车辆的受到《1982年的反酒后驾驶法案》的第3b，3c或3e条规定的损害;
(F)使用机动车辆的犯罪的;
(G)任何州的法律、联邦法规定的犯罪行为，或根据任何其他司法管辖区的法律为犯罪的行为，其中涉及的行为如构成本段(A)到(F)项所述罪行;或于过去三年内，在根据本节(c)条第(2)款所规定的驾驶记录检查中已被定罪，根据《1925年哥伦比亚特区交通法》的第13(e)条应予暂停或吊销驾驶执照的。
第四部分：对运输网络应用公司的要求。
(a)交通运输网络应用公司应：
(1)创建个人申请注册为交通运输网络运营商的应用程序;
(2)保持运输网络应用公司的运输网络运营商的当前注册表;
(3)其网站上提供了以下信息：
(A)交通运输网络应用公司的客户服务电话号码或电子邮件地址;
(B)交通运输网络应用公司依本节第(9)条规定的零容忍政策;
(C)当个人有违反本节第(8)条所规定零容忍政策时乘客的报告投诉机制;
(D)哥伦比亚特区出租汽车委员会的投诉电话号码和电子邮箱地址;
(4)实施，或者由第三方实施，一机动车辆被用于提供运输网络服务前必要的安全检查;
(5)为提供或安排提供运输网络服务的机动车辆建立统一标识，徽章，贴纸或提供统一商业外观，以备机动车辆使用;
(6)依据《1985年哥伦比亚区计程车委员会成立法案》第20a节，将发送的每趟客运的附加费交给财务总监办公室，每个季度上交一次。并认证根据伪证处罚的传输量与通过数字网络或软件应用程序完成安排的出游人数一致。遵守合理的保密义务和相应的保密法律，财务总监办公室可以检查运输网络应用公司的记录，调查符合本段的要求;依据规定，在调查中披露的财务总监办公室的任何记录不应泄露给第三方，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的获取信息的请求。
(7)商业责任保险政策：
(A)为每次事故提供至少100万美元保险费，时间是从交通网络运营商接受一次运输要求起，到完成一趟运输为止，不管运营商的人身保险是否足以支付索赔的任何一部分;
(B)为没有保险或保险不足的驾驶员提供每次事故至少100万美元的保险费;
(C)为交通网络运营车辆的物理伤害提供至少50000美元每人的全面意事故外保险，用于提供运输网络服务的过程;
(D)在一个交通网络运营商可以提供服务，但不提供服务时，提供额外的5万美元每人的人身伤害险，和至少10万美元每次事故，并为每次事故财产损失提供至少25000美元额外的人身伤害保险，但事件操作者的人身保险不支付;
(8)建立在运输网络运营商安排提供或提供的运输网络服务时，对和酒精的零容忍政策;
(9)在接到乘客投诉，指称运营商违反了零容忍政策则立即暂停交通网络运营网络服务。这样的暂停在调查期间一直持续;
(10)当乘客称运营商违反第(9)段要求的零容忍政策时，即进行调查;
(11)维持与本节的执行目的相关的要求的记录;
(12)提交给哥伦比亚区出租汽车委员会：
(A)证明，该公司被授权在本区经营；
(B)证明，该公司在本区已注册业务;
(C)证明该公司维护一个包括本节第(3)条要求的信息的网站，;
(D)证明该公司已经建立了统一标识，徽章，贴纸，或者本节第(5)条要求商业外观;
(E)可以证明该公司已遵守法律有关伪证的要求;条件是，哥伦比亚区出租汽车委员会不得强加给哥伦比亚特区的运输网络应用公司任何注册，执照，认证，或其他超出载于本款规定的要求。
(b)交通运输网络应用公司不得向乘客交通网络运营商提供乘客的个人信息，其中包括乘客的全名，电子邮件地址或电话号码等。
第五部分：对运输网络运营商的要求。
(a)交通运输网络运营商应：
(1)通过共享网络的数字化平台接受独家驾驶预订，并不得招揽或接受街头拦车;
(2)在任何时候操作员使用他或她的机动车辆提供或安排提供交通网络的服务需依据第4节第(6)条规定使用所需的标志，徽章或商业外观;
(3)持有有效的驾驶执照;
(4)具备用于运输网络服务的机动车辆的登记证明;
(5)具备用于运输网络服务的机动车辆的保险的证明;
(6)至少21岁。
(b)若发生涉及机动车辆正被用于运输的网络服务，包括当运输网络运营商正在使用的软件应用程序或网络登录到或以其它方式发生事故，交通网络运营商将提供运营商的证明：
(1)个人保险;
(2)超额责任保险;条件是交通网络运营商具有24小时提供超额责任保险的证明。
第六部分：收费
(a)交通运输网络应用公司可以免费提供服务，提出捐赠，或收取一定的费用;条件是，如果收取票价，运输网络应用公司应当披露票价计算方法，被起诉的适用频率，与安排运输服务之前乘客预估票价的选择。
(b)当旅程结束后，运输网络公司须发送电子收据到乘客的电子邮件地址或手机应用，列明以下内容：
(A)行程的出发地和此行的目的地;
(B)行程总时间和距离;
(C)所支付总票价的细分，如果有的话。
第七部分：执行
(a)哥伦比亚区出租汽车委员会有权执行该法案的要求，包括检查相关记录;条件是，根据本款披露给委员会的任何记录不受披露给第三方委员会，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的请求。
(b)根据《1985年哥伦比亚出租汽车委员会成立法》，不遵守本节对运输网络应用公司或运营商的要求，可能会导致委员会的制裁，包括罚款和其他处罚。
(c)除为执行本法所必须的规章制度，运输网络应用公司，运营商和服务不用受监管委员会的规定制约，包括任何规则或要求运输网络公司的规定：
(1)收集或传输数据或有关客户或客户的行程的信息给委员会;
(2)给委员会提供与交通运输网络应用程序的公司有关的司机或运输工具的列表或清单。
第八部分：《1985年哥伦比亚特区出租汽车委员会成立法案》，修改如下：
(a)第4(DC官方Code§50-303)修改如下：
(1)第(21)条将“委员会”去掉，换成：“委员会；条件是，由数字调度的出租车收取的利率应与委员会批准计算的统一费率或第201条的数字调度率要求一致”。
(b)第20g(DC官方Code§50-326)条中，增加新的第(c)条
内容如下：
“(c) (1)委员会应建立一个通知，张贴在所有出租车的乘客能清楚地看到显眼的位置。该通知应至少5英寸到7英寸大小，并载明以下内容：“该出租车必须接受DCTC现代出租车计价器系统接受的信用卡，且不得在没有有效的计程器系统的情况下运营，不接受信用卡付费是违法的，须受到罚款。请向哥伦比亚出租汽车委员会举报违规行为。委员会电话号码855-484-4966或网址dctaxi.dc.gov。进行投诉所需的唯一驾驶员识别是驾驶员的车辆顶灯的四位数字标识。
“(c) (2)为了得到根据本条要求张贴的通知书的复印件，
车主须张贴通知需要出租车或经营：
“(A)从证监会网站打印的通知;或
“(B)要求邮寄打印费用的标志和花费一等的邮寄费用。
“(c) (3)委员会应为出租车的业主或运营商发出强制性遵守本款的通知。
“(c) (4)未根据本规定张贴通知的出租车，根据本款规定应受罚款250元违规罚款。”
(c)第201条(DC官方Code§50-329.02)修改如下：
(1) (b)款修改为：
(A)引入修改为如下：
“(B)数字调度服务免受委员会规定的规制，但以下内容除外：本节(1)- (13)条和本款第(d)，(e)，以及(f)本节。任何规则和规定都应保护客户和司机的个人隐私权利，不得导致商业机密信息的泄露，但仅须遵守以下规定：
“(B)第(1)条，修改如下：
“(1)如果数字调度服务连接客户到出租车，车费可按照委员会所制定的出租车票价结构计算，并通过经认可的出租车计费系统或通过由数字调度服务方设置的时间和费用方式计算;条件是，在预订运输服务之前，数字调度服务应当披露票价计算方法，适用的税率，并提供客户估计票价的选择。“
(C)第(5)条中，删除“客户应收到纸质或电子回执”换成“数字调度服务方必须发送电子收据的文件到客户的电子邮件地址”。
(D)第(10)中，删除“电子邮件地址”，换成“电子邮件地址;条件是，委员会不得强加给数字调度服务方任何注册，执照，证书，以及其他类似超过载于本款规定的要求。”
(E)–本段新增(11)，(12)，和(13)条：
“(11)数字调度服务方，不得向运营商提供乘客的个人信息，包括乘客的姓名，电子邮件地址或电话号码等个人信息。
“(12)数字调度服务方应根据第20a条上交，或与第三方协议上交，每趟运输的客运附加费到财务总监办公室，每季度上交一次；并根据伪证处罚证明传输量与通过数字调度服务安排完成行程的人数一致;但发送量将被视为商业机密信息。
“(13)根据合理的保密义务和可适用的保密法，财务总监的办公室可以根据本条第(12)款的要求对数字调度服务记录进行调查;条件是，根据本段披露给财务总监办公室的任何记录不被披露给第三方，包括根据《哥伦比亚特区信息自由法》提出的披露要求。
(2)第(d)条，删除“规则”。换成“规则，其中的术语‘数字调度服务’，不包括《2014年运输网络服务创新法修订案》第2条所规定的运输网络应用公司;前提是，该公司可以运用相同的软件或应用平台的网络服务，符合每个类别的服务的要求的提供数字调度服务和交通网络服务。“
(3)新增的第(e)款和(f)款如下：
“(e)委员会应定期向每个数字调度服务经营方提供操作权限已被暂停或撤销的司机的列表，并不得要求数字调度服务方提供相关的司机或车辆列表或库存数字。数字调度服务应立即暂停或撤销操作员的与软件系统的连系，通知驾驶者的操作权限已被委员会暂停或撤销。
“(f)委员会不得要求数字调度服务方收集或发送有关客户或客户的行程信息数据;条件是，该数据收集自出租车智能电表系统，而不考虑服务是否经数字调度服务安排“。
第九部分：哥伦比亚区官方法典第47-2829条修改如下：
(a)中加入新的第(k)条，内容如下：
“(k)本条不适用于根据《2014年交通运输网络服务创新法案》运输网络服务的运营商。
第十部分：哥伦比亚市的区第1810.第601.4(五)
法规(18 DCMR§601.4(e)条)的修订，是去掉了“半年”而换成了“每年”。
第十一部分：财政影响报告书。
篇5
六家物流企业的服务创新
随着企业不断聚焦于自身的核心业务与核心竞争力，许多物流业务逐渐外包给第三方的物流企业。根据美国阿姆斯特朗联合会统计，2011年全球物流服务的行业规模已经达到6161亿美元的规模。在物流行业不断发展的过程中，客户的需求已不仅仅满足于物流企业通过专业知识降低成本，而是希望能够提供多样化的、创新的增值服务和一体化服务，为企业获取竞争优势。在此背景下，物流企业纷纷推出客制化、创新的服务，进而在市场竞争中处于有利的位置。
中菲行：客制化海空联运服务
随着大陆地区经济快速发展，国际航空服务的需求快速增长。虽然各地大力发展货物航空运输，但是航空仓位始终处于紧张状态，从而导致许多货物在机场长时间滞留。与此同时，香港和台湾地区有着充裕的航空运力，而且香港和台湾地区与大陆地区的主要港口都有海运航线连接，从大陆地区海运至香港或台湾一般只需一天时间。
为此，中菲行整合了航空公司和船运公司的资源推出了创新服务（见图1）――台客制化海空联运服务。从理论上分析，海空联运的总体耗时比大陆地区直飞稍长，但却大大降低了运输过程中的不确定性，并且在价格上要稍低。因此，服务一经推出，便获得客户的青睐。
在推出创新服务的过程中，中菲行的销售与客服人员通过与客户的持续互动，充分了解客户产品的特点、对时效的要求以及客户所在供应链的位置，并将这些知识通过组织内部传递和分享给操作部门的人员。操作部门的人员根据这些信息有针对性地整合航空公司和船运公司的服务。信息部门的人员则通过与软件公司的互动，完善其在线预订仓位的功能，同时提高各航空公司和船运公司仓位情况的可视性。此外，中菲行还与各地的机场及港口现场作业公司合作，提升硬件设备，确保货物转运的无缝衔接。
城市之星：卡车营业厅
城市之星有为数众多的客户分布于各电子科技市场和服装批发市场，每天不同的时段都会有客户交付货物。传统的方式是各物流企业在这些市场租固定柜台，接收客户交付的货物并开具各种单证，随后把货物移送至较远的地方，等营业时间结束后再由固定的大型卡车装配运输。这种方式在时间上不灵活，即使客户上午交付货物，也需要等到晚上才能开始运作。而且现场收货后还得再次转移至较远处进行包装等作业，容易出现破损等问题。
基于以上存在的问题，城市之星推出了创新服务――卡车营业厅。卡车营业厅是通过对小型卡车的载货空间进行改造，把现场收货、开具单据、包装和贴标签等业务集成起来。企业只需把卡车营业厅停放在批发市场进出口的显眼位置，即可接收客户的货物并立即进行相关作业。此外，选取小型卡车不仅方便停靠，而且可以实现小批量、多频次作业，客户的货品可以迅速及时发送，提高了时效性。卡车营业厅一经推出，便得到了市场的积极响应。
卡车营业厅这项创新服务的服务理念起源于城市之星在各批发市场现场作业的工作人员。他们在和客户日常的互动中，发现了客户需求的共性。针对传统方式存在的问题，有的放矢，提出了全新的服务理念。随后，企业的管理层基于这个全新的服务理念，提出了具体的实施方案（见图2）。
首先，和小型卡车生产商联系，让其提供环保且易于改装的车辆，并且重点对载货区域进行升级改造，使得载货区域兼有收货及现场办公功能和包装储存功能。此外，还与条码扫描、包装设备和IT设备制造商联系，让他们对相应的设备设施升级改造，从而能与卡车载货区兼容适配。企业还与软件开发商联系，让其升级相关的办公和单据处理软件，使用户界面更为友好、更易于操作，从而与现场办公的环境更匹配。
恒路：卡车航班
传统的运输服务在发车时间和到达时间上往往只有一个大概的时间跨度，许多客户需要提前很长时间就把货物准备好，以便运输企业随时来收取。在计划收货时也得延长前置时间，以免影响下一步的生产和销售。为应对运输时间的不确定性，发货和收货双方往往都需要提高库存水平。随着产品的生命周期不断缩短，以及及时制生产方式广泛的运用，客户对运输时间和运输确定性有了更高的要求。
在此背景下，恒路率先推出了一项创新服务――卡车航班。卡车航班借鉴了航空运输的服务理念，每天发往不同目的地的卡车班次都有固定的发车时间。到达时间根据紧急程度的不同而有所差异。比如从深圳至北京，运输时间可以分为36小时、42小时、48小时等。卡车航班最大的特点是发车和到达时间固定，每天都按对外公布的时间表运营。对于发货方，可以根据需求选取不同时段发车的班次，并据此有效安排生产作业，大大降低了时间上的不确定性，有效降低了库存。收货方则不用担心货物延迟送达而影响生产销售，也无需担心货物提前到达所造成的货物存放和管理问题。卡车航班服务的推出，使得发货和收货方能更有效地安排生产销售，降低库存水平，提高运作的稳定性和可视性。
恒路的创新服务卡车航班起源于营销人员和一线人员与客户以及客户供应链伙伴之间日常的互动。传统的运输方式无法满足客户和其供应链伙伴之间的业务要求，卡车航班这样的创新服务理念便应运而生。恒路的管理团队基于营销人员和一线作业人员提供的信息，有效地整合了相关的网络资源（见图3）。
首先，为了保证运输质量，采购国外知名品牌的卡车用于长途干线运输，并且与制造商签订服务协议，让其提供全方位的保养维修服务，保证了卡车的出勤率。其次，与实时定位通信系统制造商合作，使其设备能合理有效地安装在每台卡车上。而实时的定位通信系统不仅与恒路的信息系统有效连接，还与客户的信息系统无缝衔接，使得企业与客户都能实时了解卡车的运行状况。一旦出现意外，可以立刻采取补救措施，客户可以及时调整生产与销售。此外，还与路线优化软件开发商合作，主要针对紧急的货物进行路线调配和优化。在不影响到达时间的前提下，整合不同货物，提高车辆运输的装载率。与此同时，还与各地的场站运营企业合作，提升场站的硬件设施和作业环境，使得车辆到达后能更高效快速地进行装卸和分拨作业。
Aditro：零售货架便捷包装
瑞典的超市近年来面临新的挑战，消费者希望在超市里购买到更多种类的商品，并希望同类商品能有更多品牌选择。因此，许多超市决定缩小甚至取消商品储存空间（俗称超市小仓库），将其用于新增商品和货架的摆放。另外，在每种商品所占货架空间不变的前提下，增加不同的品牌供消费者选择，减少单个商品在货架摆放的数量。
在充分了解超市客户需求的基础上，Aditro推出了创新的零售货架包装服务。首先，把货物从集装箱卸载，进行有针对性的分拆作业。然后，把分拆出来的货物最小包装单元进行重新摆放，置于货架便捷式包装底板之上。货架便捷式包装底板是根据每家超市不同的货架型号客制化订做的，长宽大小与货架的摆放空间恰好匹配。货品送抵超市后，可以直接地置于货架的摆放空间，大大提升了补货效率。此外，Aditro还和各超市的销售终端进行连接，实时接收销售点的销售数据，及时作出各种补货的预测判断，迅速进行配送补货活动。原先通过大型卡车进行每日一配送，现在更改为小型货车每日两至三次配送。
零售货架便捷包装服务起源于Aditro的一线工作人员与超市工作人员日常的作业互动。由于超市的空间是既定的，为了提高货架的摆放空间，超市只能压缩甚至取消存储空间，许多商品便不能存储于超市，需要物流企业小批量多频次直接配送，货物到达后直接摆上货架。为了满足超市的需求，Aditro整合了网络资源并推出创新服务（见图4）。
首先，与超市的供货商紧密联系，详细了解各产品的特点，尤其是包装的特点。然后，与便捷包装设备提供商合作，开发了适用于超市供货商品的分拆再包装设备。货品从集装箱卸载后，该设备可以进行分拆、重新排列组合等作业，并把商品置于货架便捷式底板上。此外，Aditro还与信息系统开发商合作，使企业的信息系统与各超市的终端销售系统能有效衔接，从而及时获取终端销售点的销售数据，及时做出补货的判断。
乔达国际货运：创新时装配送服务
时装行业历来对时效性有较高要求，运输过程往往采用快捷的空运或陆运实现门到门运输。传统的装运方式往往是在货物始发地将时装先行折叠并置于包装箱中，待货物抵达后进行拆包和熨烫，之后再置于商店的货架上。这种装运方式有效利用了运输空间，但是起运前和到达后的作业环节较多，影响了前置时间。此外，折叠和熨烫对时装的外观有一定的影响。
基于此，乔达货运推出了一项创新的服装配送服务。企业对运输的集装箱进行改装，内置各种运输挂衣架，可直接悬挂各式时装。集装箱内部有温湿度调节器，可以适应各式服装对温湿度的要求。在接货时，供应商把各式时装悬挂于集装箱的运输挂衣架上。到达店面后，把运输挂衣架推入店铺即可。创新时装配送服务缩减了运输作业时间，并有效地保护了时装，为时装零售企业创造了价值。
创新时装配送服务起源于乔达国际货运与时装零售商、时装供应商的日常互动。时装零售商不希望在店面内设置固定区域对卸载的服装进行熨烫，时装供应商也不希望折叠时装并装箱。于是，乔达整合网络资源，推出创新服务（见图5）。
首先，与集装箱制造商合作，开发出新型的适用于时装的集装箱。新型的集装箱整合了温湿度调节设备和运输货架，使得时装的装卸变得易于操作。此外，乔达还与信息系统开发商合作，提升企业的信息系统，使其与时装供应商、时装零售商更好地衔接。在收货时，根据先进后出的原则依次前往不同的供应商收货。收货前预先告知到达时间，供应商可以提前做好准备。在运输途中，乔达把集装箱内不同位置的时装品种、数量和温湿度信息及时传递给时装零售商。货物抵达前，提前告知准确的到达时间，时装零售商可以及时有效地安排相关的接货活动。
东方物流：创新酒类一站式服务
随着香港居民对中高端红酒需求的增加，国外一些红酒供应商敏锐地洞察到市场机会，纷纷加入到市场竞争中。然而，有些红酒供应商对香港当地的入关程序、销售许可等手续不甚熟悉，缺乏在香港进行配送的能力。此外，这些供应商对香港的文化及语言文字比较陌生，原有的红酒包装和标签设计难以迎合当地消费者的品味。
在此背景下，东方物流结合自身优势，整合相关资源，推出了创新酒类一站式服务。红酒供应商的货物抵达香港后，东方物流负责入关和销售许可等手续的办理。红酒到达仓库后，用专门的搬运工具进行卸载和拆装，然后贴上标签，最后，根据销售商的需求进行品种和数量的整合，在合适的时候用红酒运输专用车辆送往目的地。
创新酒类一站式服务起源于东方物流与红酒供应商的互动。由于红酒供应商不具备在香港配送红酒的相关经验和能力，东方物流需要根据其需求整合网络资源，推出创新的一站式服务（见图6）。
东方物流与酒类搬运设备制造商联合开发了适合于红酒搬运的器材和设备，提升了红酒装卸和进出库的效率。红酒产品本身对温湿度有较高要求，而香港常年处于高温高湿状态，不利于红酒运输。东方物流与卡车供应商联合开发了装载空间内恒温恒湿且适合易碎品的红酒运输专用车辆，专门用于红酒的配送。此外，东方物流与标签设计企业共同协作，为不同品牌的红酒客制化设计标签。标签的设计充分考虑了红酒的原产地、年份、营销卖点等因素，还考虑了条码的位置以方便物流信息的收集。东方物流还与信息系统开发商合作，使自身的信息系统与红酒销售商的信息系统更好地衔接，销售点的销售数据和库存数据实时更新，方便及时补货。
如何整合网络资源
上述六家案例企业，虽然他们创新的服务不尽相同，但其有效实现皆为企业自有资源与网络资源高效整合的结果。那么，企业应如何获取并整合网络资源来实现服务创新呢？我们认为，在这一过程中，企业的自有资源及组织能力，起到了关键的作用。
自有资源
企业的自有资源，尤其是人力资源、关系资源，是企业有效整合网络资源的基本前提。
人力资源
服务行业在许多情况下都是劳动密集型的，对人力资源依赖度较高，高水平、积极性高的服务人员往往能主动捕捉各种创新的机会，针对不同的客户提出创新的想法。因此，在服务创新过程中，企业可以通过人力资源与客户进行有效互动，获取各种知识资源并有针对性地挖掘客户未被满足的潜在需求，提出相应的创新服务理念和想法。同时，通过人力资源与供应商进行互动，来获取各种物质资源和技术资源，根据创新的服务理念和想法有针对性地调整和改进服务系统和服务流程，进而推出创新的服务产品。
人力资源在上述六个企业整合网络资源进行服务创新的过程中都起到了关键作用。乔达国际货运专门设置了各种临时的跨部门创新团队，负责与客户、供应商定期沟通交流；东方物流则采用定期拜访和举办各式研讨会，与客户和供应商加强交流；城市之星通过技术人员与卡车制造商、包装设备供应商和信息系统供应商的互通，共同开发出新型的卡车。
关系资源
关系资源在整合网络资源进行服务创新的过程中也发挥了不可或缺的作用。良好的关系资源不仅可以使企业深入了解客户需求，从而驱动服务创新，还可以使企业各供应商能积极参与到服务创新的过程中，与企业共同改进服务系统和服务流程。
六家案例企业都十分重视与客户、供应商保持良好的关系。虽然每家企业采取的具体措施在形式上有所不同，但实质都是希望与客户、供应商建立互信与共同承诺。这种基于互信与共同承诺的长期合作关系是其它企业难以取代的。
组织能力
网络拓展了服务企业的资源基础，自有资源与网络资源的相互匹配与有效结合，是服务创新绩效的必要保障。而在此过程中，组织能力发挥了重要的组织与协调作用，
网络互动能力
网络互动能力包括人员互动能力、管理系统互动能力和技术性互动能力。具备良好网络互动能力的企业更容易获取并整合网络资源，推出有针对性的创新服务。
人员互动能力表现为企业能有效地和客户、供应商以及相关的网络合作伙伴进行互动。以中菲行为例，企业安排了专门的人员拜访客户，通过与客户的互动获取各种有用的知识。同时，中菲行还通过企业的客户接触到了客户的供应链伙伴，进一步获取和吸收相关的知识。由于中菲行接触了不同行业的客户，获取了不同行业的知识，所以在和客户的互动过程中，可以与客户分享各种知识，共同推进对行业的认识和挖掘相关的需求，有效地探索和把握机会，提出创新的服务理念。随后，中菲行与航运公司、海运公司、机场和港口现场作业公司以及软件开发商进行相关人员的互动，针对创新的服务理念，切实地提出客制化的海空联运服务，从而开发和利用了更好服务客户的机会。
管理系统互动能力表现为丰富的互动经验、因人而异的互动方式。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，必须根据不同客户及供应商的特点，调整相关的架构和关系维护策略，有针对性地和不同的客户及供应商进行良好的互动。以东方物流为例，在与欧美客户互动的时候，经常采用鸡尾酒会、体育竞赛等西方人青睐的方式；在与东亚的客户及供应商互动的时候，更倾向于宴会聚餐、举办学习研讨会的方式。正是由于东方物流长期积累了与不同客户互动的丰富经验，使得其客户及供应商关系管理总是能有的放矢。
技术性互动能力表现为与客户及供应商在技术和信息系统的良好对接。企业在与不同的客户及供应商互动的过程中，不仅需要有效地调整自身的系统从而进行技术和信息系统方面的整合，而且要能有效地找寻双方在技术和信息上的共同要求，共同开发和完善各自的技术和信息系统。以Aditro为例，为了能更及时地满足超市客户补货的需求，企业与信息系统开发商共同合作，使得企业的系统可以和各超市的系统对接，接收实时的销售终端数据。此外，Aditro还与各超市的供货商进行系统对接，使得接货和卸载作业更高效流畅。与此同时，为了与超市货架的摆货空间相匹配，Aditro还与货架便捷包装供应商合作，联合开发了客制化的包装底板，使得超市补货作业更方便快捷。
网络资源整合能力
网络资源整合能力包括发现互补资源的能力、合成网络资源的能力和运用网络资源的能力。六家案例企业能有效整合各种网络资源，从而成功地推出创新的服务，与其良好的网络资源整合能力密切相关。
城市之星的卡车营业厅服务需要对卡车进行改装，企业不具备独立改装的能力。然而，城市之星发现通信设备制造商的通信系统、包装设备供应商的包装系统和软件供应商的收发货软件系统能有效地与自身的作业系统进行互补。通过这些互补资源的整合，有效地对卡车进行改装。
篇6
目前，高校图书馆正朝着信息化、网络化的方向发展，读者获取知识、信息的途径与需求也发生了巨大变化，呈现出多元化、复杂化、综合化和高效化的特点。网络环境为高校图书馆的发展带来了新的机遇与挑战。确立和巩固高校图书馆的地位，必须摒弃传统的读者服务模式，在构建现代化高效信息平台的基础上，灵活运用新科技，全方位、高效率为读者服务，从而深化、延伸高校图书馆服务的领域和层次。
一、网络时代，高校图书馆传统服务遭遇的困境
（一）手续复杂，借阅不方便
读者到图书馆借书先得查询。传统的图书馆通常在公共服务区配置查询的电脑数量不多，学生需要等候，查询完了得去办借阅手续，还得排队，这会导致读者想到图书馆借书但又怕麻烦。
（二）投入不足，图书馆资源配置不到位
由于高校扩招，学生人数越来越多，而国家却没有加大对教育的投入，生均图书不达标，加上物价上涨，这使得有限的资源更加紧张。同时，由于资金不够，图书馆服务设施更新慢，无法适应网络化、信息化的需求。
（三）工作人员素质不高妨碍服务水平提升
由于传统的图书馆工作要求不高，所以部分工作人员认为在图书馆工作是件较为简单的事，不注意提高自己的专业素质，不能及时更新服务理念，以适应新时代的要求。
二、高校图书馆读者服务的时代特点
（一）服务对象的扩展
传统的图书馆工作服务于到馆读者，而在当今网络时代，高校图书馆不再作为一个孤立的个体，它将以信息收集整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分。只要具有收集处理信息的能力，借助开放的网络设施，遵循网络协议，社会成员就可获准进入图书馆馆网，充分利用图书馆的信息资源，享受快捷完整的图书馆服务。因此，高校图书馆的服务对象将突破图书馆的地域，而不仅限于校内的师生员工。
（二）图书馆馆藏资源的格局发生改变
快速发展的信息技术，使得磁盘、磁带、缩微、芯片、胶片、光盘等各种新型载体的电子信息资源不断产生，其更新快，利用方便，越来越受高校图书馆和广大读者的重视和偏爱，使得图书馆馆藏结构和内容形式也随之大放异彩。一方面，图书、报刊等印刷型实物载体的文献资源以及存储在磁带、光盘等载体的电子馆藏文献资源仍然颇具魅力;另一方面，建立在网络信息技术上的虚拟馆藏文献信息资源，以灵活便捷的方式成为了广大读者的首要选择，特别是年轻的一代，他们更愿意选择电子馆藏文献，因为借阅更便捷。
（三）读者需求方式、内容的变化
电子信息处理技术的发展，直接促使高校图书馆通过网络、卫星信号等各种信息通道，实现与读者手机、电脑终端的信息接收和传递，而读者在接受服务时，希望在浏览高校图书馆网页和访问其资源时，能随意抽取所需信息的任何部分，下载存取信息不受限制。但杂乱无序、真假难辨的信息资源不断冲击着读者的视野。如何从高校图书馆查找获取有用的、符合自身研究方向，独具个性化的、系统的学科知识信息成为读者的新困扰。
（四）读者服务方式的多样化
虚拟网络空间图书馆的产生使得读者对象呈现出多元化的特点，真实读者与虚拟读者并存，服务模式也由封闭转为开放，由被动转为主动，由分割式管理转为整体协调式管理，由读者获取信息的单一化转为满足读者需求的多元化、个性化。因此，网络时代的图书馆服务，已不仅仅可以在馆内实现，还将在原有基础上突破时空限制形成新的开放型服务体系，任何读者都可以在远离图书馆的任何地方通过互联网享受图书馆提供的全天候远程化服务。
（五）读者服务效益评估的转变
传统图书馆对读者效益评估是对图书馆服务工作质量和成效高低程度进行的分析、判断及评定。衡量读者效益好坏的重要指标主要是藏书保障率、文献借阅率、读者到馆率、书刊拒借率等。在网络环境下，读者可以通过信息网络方便快捷地搜寻、选择和使用所需要的资源和服务，而不受时间、空间、地域的限制。因此，信息的可存取性和参考咨询工作的质量，以及信息检索的“全、快、精、准”才是衡量服务效益的重要指标。
（六）服务理念彻底改变
网络资源的不断丰富与馆藏资源格局的重新调整，使得图书馆读者工作的基础已不再是“重藏轻用”，而是引导读者如何畅游知识和信息的海洋，如何引导读者利用本馆丰富的资源和网络资源获取最有价值的信息。因此高校图书馆的服务理念必须要依循“读者本位”的主线，坚持以向读者提供多元化的服务为主，以提供和指导读者应用阅读技术为辅助，这样才能为读者提供优质的服务，满足读者多层次的需求。
三、高校图书馆读者服务的创新策略
（一）树立现代服务理念
图书馆服务创新的生命线就是服务理念的更新。网络时代，图书馆的服务模式也将从传统转向从事更多、更深层次的信息加工与整合工作。在读者服务的各个方面，图书馆要采取与时代同步的现代管理理念，树立开放服务和竞争意识，以读者新需求和新变化为导向，运用新知识、新技能引导读者积极向上，进一步拓展服务领域和服务功能，不断改进并提高自身服务水平，用图书馆丰富的文化内涵吸引读者，满足读者，留住读者，真正体现“一切为了读者，为一切读者服务”的理念。
（二）人力资源的强化更新
现代高校图书馆的两大支柱一是高素质的馆员，二是高科技的现代化设备。面对新型的图书馆服务，只有认真热情的态度已不足以应对读者的需求。图书馆馆员必须加强学习，在熟悉各种现代设施的功能与应用，在熟悉图书馆各种文献资源配置与利用的基础上，具有广泛的学科知识，这样才能真正担当起信息专家、信息向导、信息管理者、系统专家的角色，才能应对边缘学科、新型学科不断出现，学科综合化、交叉现象日益凸显的局面。因此，高校图书馆要大力引进计算机网络技术方面的高级人才，教育培养图书馆专业人才，引进和培训学科馆员，只有拥有一支具有较高综合能力的队伍，才能胜任网络时代的读者服务。
（三）配置合理有效的数字化馆藏资源
印刷型文献资源、电子文献和网络信息资源构成了新时代图书馆信息资源的生力军，它们互为依存，协同合作。传统的印刷型文献是图书馆信息资源中最重要的部分，它为读者提供最直接，最基本的信息资源。而数字化馆藏因具有迅速、高效、可共享性和不受时空限制的特点，在存取形式和服务方式上有别于传统馆藏。高校图书馆要立根于读者的需求，着眼于学校的发展方向以及专业设置、学生规模、学科前景的需要，充分利用网络信息资源数量多、品种多、覆盖面广的优势，配备高层次技术人才，对那些无序的网络信息进行搜集、筛选、加工，将其整理成有序、可利用资源，以最快速度、最佳效能和最好的检索方式提供给读者，从而使高校图书馆数字化馆藏建设有针对性、有步骤地构建，开发具有自己学科专业特色的、以服务于本校学科专业设置及科研方向的信息需求为目的的数字资源库，让图书馆的资源体系变得越来越完善。
（四）加强读者信息服务的调研
读者信息的研究与图书馆服务的成败紧密相关，它是开展有效信息服务的前提保证。读者系统的阅读取向与阅读内容的统计调查，用户推荐的具体文献是什么，某文献被具体利用的次数是多少等，这些全面系统的用户反馈信息数据的调研将会将成为管理人员审查调整工作手段的重要依据。图书馆应建立完善的用户资源体系，掌握好用户的基本信息情况，用户的访问信息情况，图书资源的利用情况，用户评价信息的情况，要尽可能全方位、多渠道地收集相关信息，满足不同部门的需求。
（五）搭建馆际协作通道
搭建馆际合作通道，实现全省、全国，甚至世界互联互通的图书馆网络资源共享，最大限度的自动化协同服务，是所有图书馆的当务之急。高校图书馆必须走信息资源共建、共享的整体化发展道路，有效避免文献资源的重复建设，合理配置文献资源，丰富馆藏信息资源，这样既提高了信息资源利用率，又节省人力、物力、财力。
网络环境下的高校图书馆应顺应形势，及时更新服务理念，持续不断地摸索创新服务方式，这样才能彰显高校图书馆的特色，成为学校教学科研的有力工具，成为读者起航彼岸的助动器，在瞬息万变的数字化时代中发挥重要作用。
[ 参 考 文 献 ]
篇7
目前，国内许多单位档案馆（室）利用互联网开展的网上服务，已成为为社会和单位提供档案利用服务的一种重要形式。档案工作者要以网站为基础，进一步加快档案信息资源数据库建设，尤其是电子文件全文数据库建设，在网站上实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源数字化、数据库化，档案信息服务利用网络化，档案管理工作自动化，档案信息管理法制化。如：输入目录管理数据库，在网上公开部分档案目录，方便查询检索；档案棺（室）与宣传部门密切配合，可以将本单位重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，建立数字化视频档案数据库，以便于宣传和利用。
2．建立“电子文件（档案）数据管理中心”。档案馆（室）与企事业单位信息管理部门可加强密切配合，建立“电子文件（档案）数据管理中心”。该中心设在企事业单位档案馆（室），是企事业单位信息资源库的重要组成部分。电子文件（档案）数据管理中心集中管理网站内各单位的归档电子文件，并在网站上提供有限制性或非保密电子文件查询、利用服务，实现电子文件信息资源共享。其优点是覆盖面广，内容丰富，利用率高。
3．电子文件的自动上传收集。目前在单机上形成的电子文件的收集工作，已成为档案管理部门不容忽视的问题。与传统纸质档案收集有很大差异的是，许多电子文件的形成通过下载和上传就完成了，因此，档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。
例如：为了方便下级或管理部门、互联网上用户通过网站传送自己单位非保密的档案全文，档案馆（室）自行开发了“电子文件全文自动上传归档系统”。该软件可以利用身边联入网站的计算机，足不出户就可将电子文件全文自动上传到档案服务器归档，而不需跑到档案馆（室），也不必交任何光盘或软盘。
4．开展在线服务。传统的档案利用方式，如到档案部门利用档案、参加档案展览、阅读档案复制件或公布件，特别是到档案部门利用档案原件的方式，在信息化时代里必然要发生变化，至少是部分变化。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。因此，被动的、手工式的档案提供利用方式必然逐步被主动的、现代化的档案服务方式所代替。
档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询、电子信箱等服务方式，让利用者与档案馆（室）利用电子邮件在网上进行快速通讯，进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和资信服务。
5．开展现行文件阅览服务。随着改革开放的不断深入，到档案馆（室）查阅党政机关及有关部门制定的文件的人员逐年增多。尤其是我国加入WTO后，公民出于维护自身合法权益、投资兴业等需要，希望能够更加便捷地了解到有关政策信息。为适应新形势发展要求，进一步转变工作职能，提高工作效率，密切党和政府与人民群众的联系，维护广大人民群众的根本利益，湖北省档案局要求2003年全省各级综合档案馆（室）全部建立现行文件服务中心，要求全省各部门、各单位率先向各级档案馆（室）送交现行文件资料，并要求各级档案馆（室）做好现行文件资料的接收工作，搞好现行文件资料的阅览服务。
二、拓展服务领域
1．信息服务的社会化、多主体。由主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。信息化社会中，人们对各类信息的需求日益迫切。随着科学技术的发展，人们从事的科学研究和生产建设、行政管理活动变得越加复杂，越离不开信息服务。对档案信息的单一需求必然将被对档案、文件、图书、情报检索资料的综合需求所代替。
2．兴办服务实体，发展档案产业。处于信息化社会的今天，从信息资源开发的角度看，档案人员不再单纯是档案的保管员，还应是档案信息财富的拥有者和提供者；档案馆（室）也不再是单纯的收藏机构，还是档案信息的聚集中心、交流中心和信息技术的用户。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。
对于档案信息的开放和开发，档案工作者应当树立服务意识和产业意识，面向经济建设主战场主动出击。如在汇编专题信息方面：开发科技信息，帮助企业引进开发先进技术产品；开发经济信息，为企业结构调整服务；开发市场信息，为企业提供营销机会；开发法律信息，为企业维护合法权益服务；开发房地产信息，为城市改造和建设服务等。
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2.信息服务工作的主要对象发生了变化。面临着全新的网络环境，档案形态需要进行彻底变革，档案信息资源的开发利用成为其工作的重点。信息咨询、信息服务成为其工作的主要内容，信息服务工作的主要对象由以文献单元为主深入到以知识单元为主。同时，新环境要求档案工作人员尽快成为信息方面的专家，承担起信息资源的开发与利用、信息产品的生产以及为信息用户提供使用信息的教育与培训等职能。这一新形势要求高校档案管理工作，及时与历史潮流适应，把管理方针做好调整，从而把一个网络环境下的高校档案管理新体系构筑起来。
二、网络环境下高校档案服务必须应对的新挑战
1.要求高校档案的信息服务人员素质更高。全程数字化是网络信息时代对高校档案信息资源表达形式提出的新要求。档案室大小和材料多少已经不能再成为衡量档案的地位和作用的主要标准，取而代之的是档案信息服务手段是否自动化、服务形式是否多样化、服务质量是否高效化、服务资源是否网络化、服务对象是否全球化和服务人员是否高素质化等新内容。这就为高校档案管理人员提出了一些新的要求，如：必须外语能力比较好，计算机、网络、软件、数据库和其他学科领域的专业知识也应比较扎实，同时对于信息检索的技能也要熟练掌握。
2.要求高校档案更新信息服务的方式。在长期的高校档案管理过程中，以保管为主的被动式信息服务始终是其主要服务方式。面对崭新的网络新环境，这不仅提出了进一步强化档案数字化建设的新要求，而且还要将信息资源服务扩展到更大范围（包括全世界范围）以外，尤其重要的是应把各种方便、快捷的信息服务借助于网络的强大检索功提供给档案信息用户，比如，将开展WWW、DIALOG、OCLC和GOPHER等数据库系统的信息检索提供给用户；把CD-ROM光盘数据库检索服务等通过档案内光盘局域网提供给档案信息用户。
三、网络环境下高校档案服务创新应采取的措施
1.转变传统档案服务思想。为适应网络环境的要求，要求高校档案服务必须将“大而全”的传统服务思想彻底抛弃，以本校特点为依据，对丰富的网上资源积极开展利用，大力推进虚拟档案建设的步伐，从而让自身的资源获得不断地延伸与拓展，因此，在能够为高校档案信息用户提供及时而全面的信息资源的基础上，还能对目前各高校普遍存在的问题进行一定程度的弥补。比如，不少高校档案的各种档案信息一般都是可以借助于DIALOG等联机数据库系统提供给其需要使用的相关人员，然而若与此同时，有序地加工和调整网络信息资源，高校档案信息服务的内容就可以得到深化。
2.加强高校档案信息基础的建设。就目前情况看，国内相当多的高校档案工作都在通过强化现代化的档案信息基础设施建设，来大力营造良好的信息网络环境和网络气氛的工作。这一工作内容在于通过现代化档案信息基础设施的建设，让网络信息资源被用户获得充分地利用，并奠定开展网上教学科研提供良好的基础。比如，国内不少重点高校抓住“211工程”建设这个重要时机，投入了大量的资金用在了大型多功能电子阅览室的建设方面，不仅可以凭借专线与CERNET网和INTERNET网连接，也能够运用局域网进行光盘数据库的检索。由此，能够促进国内高校对国际档案信息资源实现充分共享，也能够对国际信息管理动态及时掌握，并与国际前沿跟进，在促进高校素质教育和培养创新型高校人才方面，起到很大的作用。
3.建立高校档案馆（室）网页。在各高校档案馆（室）内部局域网的建立过程中，高校档案管理部门可以借助于学校自身的网站把自己的网页建立起来，以便在服务过程中对自己的网页进行充分利用，通过对上网数据和信息的组织工作，确保能让高校档案管理服务系统与企事业单位网站联接起来，使档案信息的网上检索获得实现，以便更好地服务于档案用户。高校档案工作者应建设好自身的电子文件全文数据库，让电子文件的实时管理与利用在网站上得到实现，把档案资料网上利用服务尽快开展起来，为查询检索提供方便条件。不仅如此，高校档案馆（室）还可与宣传部门建立密切关系，积极配合，把学校在重大活动中形成的新闻录像档案数字化并及时归档，为以后的宣传和利用建立起数字化视频档案数据库。
4.开展档案界交流与合作。打破档案、图书、情报等部门各自为政的局面，尽快构建完整的社会信息系统，促进管理的一体化。在这期间，建立社会信息系统的前提条件和核心内容之一就是要建立联合目录，促进各种资源共享局面的形成。在建立联合目录的基础上，让各高校与社会文献部门的资源潜力得到充分挖掘和文献资源互补，从而促使各高校档案馆、图书馆（室）馆藏朝着有侧重、有特色、专业化、系统化的方向转变，使学校内部和社会多方面的需要得到满足。与此同时，由于网络环境为各高校档案部门打破自我封闭、开展校际合作提供了可能性，高校可以对自己的资源优势充分利用，把有特色的数据开发出来，利用网络服务促进横向交流与合作，把档案界的整体优势发挥出来，从而实现分散建库、集中联库、分散服务、资源共享。
5.有效提升档案员的整体素质。各高校档案部门应从实际情况出发，制定相应的培训目标和计划，对自己的工作人员进行新知识、新技术的培训，以便让档案人员的知识获得更新和知识结构获得改变。只有提高了档案管理人员的素质，才能从根本上保证档案高效运行。置身于网络环境的高校档案员，应对社会信息需求的变化时刻高度关注，从而能够保证反应灵敏迅速，以主动姿态为用户提供档案信息服务。这种服务不仅要立足当前而且还要有超前服务的意识。树立主动服务意识，把自身由信息中介员转变为信息导航员等诸多角色上来。
注：此文系重庆市教育委员会人文社会科学研究项目“高校档案管理工作服务创新研究”的研究成果之一，项目编号：13SKG12
参考文献：
[1]李雯.新环境下档案用户信息需求与档案信息服务的探索与创新.兰台世界2009（7）.
[2]关勰.论信息时代高校档案管理服务模式创新.中国档案2009（11）.
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传统品牌拓展网络新渠道的挑战
2009年11月11日淘宝网与杰克琼斯联合推出的全场五折促销活动中，杰克琼斯淘宝商城店创造了单店单天522万元的销售业绩，相对于50家线下专卖店一天的销量。但是从运营成本来说，当天网络销售的运营成本不到线下运营成本的十分之一。
网络销售渠道正在以更低的运营成本、更快的反应速度、更广阔的销售区域覆盖面冲击着传统品牌的营销思维。面对网络销售无店租成本、无经销商压货、无中间环节成本的优势，越来越多的企业跃跃欲试网络营销。
那么，传统企业该如何运营网络销售？这里有许多企业必须要面对的难题。
电子商务专家走秀网副总裁张定华说，网络销售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合;从微观上来说电子商务是由无数细节构成的一个系统工程。因此这对开展电子商务的企业来说需要一支强大的电子商务团队，但是目前中国市场上具有专业实战能力的电子商务人才奇缺，同时中国电子商务人才培养模式严重落后于电子商务实践，用电子商务行业内的一句话来说就是：目前高校培养的电子商务人才都是半成品，懂商务的不懂电子，懂电子的不懂商务。因此组建专业的电子商务团队对企业来说是一个难题。
从营销环境方面来说，网络的特性改变了传统的营销模式，在传统的营销模式中，渠道为王，终端制胜，因此传统企业经常以门店数作为其竞争力的一个重要指标，但是网络彻底颠覆了“渠道为王”的传统营销理念。在网络上，销售店铺的数量与销量没有必然的联系，因此网络销售的核心是如何聚合人流，整合提升进店消费者的转化率和客单量。这对传统品牌构成巨大的挑战：首先，终端数量优势不再，消费者的选择面更大了;其次，消费者与品牌之间的信息更为平衡了，这让消费者的购买行为更为理性和科学。因此这就要求传统品牌从传统的相对粗放的营销模式切换到精准深度营销模式，这对传统企业来说又是一个难题。
网路销售与传统线下销售的一个重要的区别就是“广度营销”与“深度营销”的区别，在传统营销模式中，只要品牌传播面够广，力度够大;铺货渠道够广，覆盖面够大就能截留大量的消费者。但是在网络营销模式中更多的是深度营销，因为网络消费者的网络消费行为的可监测性以及用户真实信息的可获得性，这对企业的客户关系管理能力提出了更高的要求，良好的网络客户关系管理是提升用户网络消费体验满意度和分享网络购物体验的主要措施，这也是提高网络销售回头率和人流量的一个重要举措。这对于以线下专卖店为核心销售渠道的传统品牌来说，网络客户关系的管理是另外一个难题。
在此之前，服装行业的利润已经高到要以倍来计算，女装的售价通常是成本的5-7倍，男装则是5倍左右，PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台的出现可以帮助服装企业省去大量的中间环节，节约大量成本，比起实体店铺的销售而言，相同的产品网上直销有着很大的价格竞争优势。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。PT37智能型电子商务信息化交易门户网站公共孵化平台将有限的实体商业空间与网络无限的空间进行融合，形成科技化、网络化、信息化化、数字化、远程化、电子商务化、立体化营销平台。
走秀网副总裁张定华认为，虽然存在诸多问题，但毋庸质疑的一点是随着中国网民阵容的不断壮大，电子商务的市场份额将持续增长。由电子商务带来的新渠道革命是大势所趋。那么李宁、361°、kappa、杰克琼斯的网络销售为什么能够成功？这应该成为传统企业研究的一个焦点。在这些企业成功的背后是一个新兴模式的崛起：网络销售模式。
网络销售借力第三方B2C平台
B2C网络销售模式就是由网络商直接面对消费者的模式，其优势就是有效缩短了企业与消费者之间的距离，快速有效启动品牌网络销售业务。
在该模式的运营过程中有以下几个重要的环节需要考量：销售平台的选择、网络销售的功能定位与产品策略、营销推广、店铺运营、物流、售后服务与客户关系管理等。
走秀网副总裁张定华表示，在平台的选择上无外乎两种选择：自建平台和借助第三方B2C平台，但是考虑到自建平台的技术要求和资金要求，更多的B2C网络销售公司采用第三方网络销售平台的方式，这一方面降低了项目启动的资金压力，另一方面也加快了启动网络销售的进程。当然自建平台和借助第三方平台各有优势。淘宝于2009年12月18日了“淘里淘外”系统，让自建平台与淘宝之间的平台数据进行无缝对接，因此这为企业整合自建平台和淘宝平台的优势提供了良好的通道，企业可以通过“淘里淘外”自建网店平台，同时共享淘宝的数据和用户资源。
网络销售功能的定位与产品的销售策略明确相关，不同的功能定位决定不同的产品策略。从目前美邦和李宁的淘宝商城上架商品来看，大部分网上销售的商品是库存，定价多为5折以下，且销售较好的商品也是这些打折商品，占到整体销售的70%左右。
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一、我国档案管理中存在的问题
一是缺少规划。规划，就是以长远发展为目标，制定出来的一套以供大家遵守的系统性决策程序。从我国目前的档案管理来看，各取所需的状况严重，没有形成一个完备的系统，许多档案管理部门要么缺乏长远的计划，要么计划不够明确，实施起来有困难。档案管理系统中未能研究出一套统一的标准，各档案管理部门在工作中就缺乏规范性和一致性。
二是资源短缺且结构不合理。我国档案资源管理的另一大难题就是资源不足，或者大多是纸质文件和影音文件，资源的不完备和结构的不合理为档案信息化建设增加了不少的难题，影响档案服务质量和数量。
三是在电子政务中的作用不明显。档案创新服务的意义，不仅在于对档案管理信息化的推动，还包括对政务信息公开的推进。目前通行于网络媒体的很多有效信息还掌握在政府手中，在全国范围内也还并未形成将政府信息资源开发利用的发展趋势，政府的大部门信息还是在档案馆中，档案信息化在电子政务中的作用并未得到突显。
四是人才缺乏。市场上永远不缺求职者，但很多单位都说招不到人，其实不是招不到人，而是招不到想要的人。档案服务要求创新，要实现档案信息化管理，就需要一大批专业技能强，综合素质高的高水平人才来组成工作能力与工作范围都很全的档案管理部门。我国档案界虽然有一些档案信息化方面的专业人才，但总体来说还比较缺乏，地区和系统差异较大，使得档案数字化方面的工作无法开展。
二、网络环境下档案创新服务的必要性
（一）随着信息化进入档案管理的领域，各种类型和形式的档案得到整合，统一管理
档案资源电子化可以方便档案工作者根据利用者的具体要求，通过参考相关档案资源并加以提炼，有针对性地、及时准确地提问题的答案或者档案检索方法。
（二）网络环境下档案服务创新为企业的发展提供了机遇
网络环境是由技术层面和社会层面构成。技术层面是由信息技术发展带来的互联网网络环境，通过企业内部网和外部网将企业生态系统内各成员企业或相互联系的不同企业生态系统联结起来，实现档案信息在企业组之间的流动；社会层面是企业生态系统获取信息、资源及社会支持的社会网络，各种档案资源是联结成员企业之间、系统和环境之间的纽带。
（三）档案信息服务的社会化
主要为企事业单位内的对象服务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识。这是因为档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要针对性地为特殊利用者提供特定服务。
（四）档案资源获取途径的改变
信息化改变了人们学习工作和生活环境，也改变了人们的思维和做事方式，人们更加重视信息资源，希望通过网络等信息系统获取更多及时有效的信息资源。因此，如到图书馆或是到档案部门、阅读档公布件等传统的信息资源获取方式已经越来越来能满足人们对信息时效性与多样化的要求。传统手工式的档案提供利用方式必将被现代信息化档案获取方式所取代。
（五）档案信息化
档案信息化应以面向档案实体保管为重点，向以档案实体数字化信息的主要形式向社会提供服务为重心的转变过程.在这样的转变过程中要实现档案信息的数字化和网络化；要实现档案信息接收、传递、存储和提供利用的一体化；要实现档案信息高度共享，而这必将引发档案管理及服务模式的变革。
三、网络环境下的档案创新服务模式
（一）创新服务手段
1.建立档案馆网页和电子文件数据管理中心。档案部门应制作自己的网页，提供档案信息的网上检索。另一方面，电子文件数据管理中心的建立核心任务是管理网站部单位的电子文件，实现电子信息资源的共享。
2.电子文件的自动上传收集。档案部门可以改变传统工作模式，在网页上建立电子文件自动上传的工作窗口，在第一时间将其收集到，并在档案馆（室）的服务器上归档。
3.开展在线服务。社会的全面信息化改变了人们工作、学习和生活的环境，使人们更注重信息的时效性，希望通过信息系统、信息网络及时准确地获得多种信息。
（二）拓展服务领域
1.档案信息资源社会化。档案住信息服务已经由对企业单位的服务转化为对社会全方位服务。因为在信息时代，人们在生产生活、教育研究等等方面的活动越来越多、越来越复杂，，对各类信息的需求自然日益增加，对单一的档案信息需求变成了全方位的综合需求。
2.兴办服务实体，发展档案产业。知识经济时代档案馆（室）的改革创新方向就是走信息化道路，在为社会提供档案信息服务的基础上，创建档案信息服务产业，建立以档案信息搜集、加工、贮存、检索、服务为主要内容的工作实体。
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随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，这对图书馆工作提出了更高层次上的要求，因此在未来的发展过程当中，需要结合网络时代的具体特点进行服务创新，因此，本文基于网络时代的发展特点，对网络时代下图书馆的服务创新进行探讨，以期促进图书馆事业的发展。
2 图书馆数字化建设问题探讨
从上世纪末开始，随着网络时代的到来，国内许多图书馆开始进行数字化建设和改革，取得了一定的成就，但与此同时，大量问题也随着出现，对于我国图书馆来说，面临着一定的发展问题，这种发展问题主要体现在图书资源、资金、人才和技术等方面的不足上，所以，要进行数字图书馆建设存在着一定的困难，图书馆的网络化﹑数字化建设是一项高技术﹑高投入的工作，在建设初期需要投入大量的人力、物力和财力，而在建设后，更需要配套的设备和技术，才能真正的投入使用，而在建设过程当中，对于人才的需求和服务的优化也提出了一定的要求。在新的数字化设备投入运用后，图书馆工作人员需要充分了解数字化图书馆的具体特点，并在向读者提供服务的过程当中，向读者提供更贴心、更先进的图书馆数字化服务，从而提高图书馆的服务质量。
3 网络环境下图书馆服务创新的基本策略
3.1 图书馆服务创新，首先要更新思想
作为社会中重要的文化教育机构和国家全额拨款的事业单位之一，我们发现，图书馆工作人员在工作性质和收入来源等方面相对稳定，这就使许多图书馆工作人员往往存在着“养尊处优”、“懒于竞争”的工作态度，对于“服务阵地日益缩小，阅读率连年下降”的情况，图书馆工作人员往往未给予相关的重视，因此，在未来的发展过程当中，对于图书馆自身来说，若要实现真正意义上的发展和服务质量的提高，首先便是要完全转变工作人员的工作态度和服务意识，如果图书馆自身仍然保有“外危不惊，安于现状”的观点，未能从工作出发，通过提高自身的服务质量来进行工作改革和创新，便无法迎接网络环境下的种种挑战。
3.2 重视图书馆服务性创新性人才的培养
“未来综合国力之争，是人才的竞争”，这个道理对于图书馆来说也同样适用，随着网络时代的发展，图书馆也面临着多元化的发展趋势，因此，在未来的发展情况下，图书馆所提供的服务，必定是高科技的信息化服务，所以若想在发展过程中立于不败之地，争取更多的读者，必须坚持“人才强馆”的道路。若想在网络环境下进行图书馆的服务创新，往往需要复合型人才，这类人才有着较高的图书馆专业知识、计算机知识、网络技术知识和外语水平等，以满足社会日益复杂的信息需求，而与此同时，信息时代数字图书馆最大的优势，便是资源共享，在资源共享的过程当中，受益最大的往往是中小型图书馆，这是由于图书馆资源在经过相应的数字化处理后，其服务范围便可得到无限扩大，所以，不管是何种规模的图书馆，只有能够终端上用最快的速度赢得读者（用户）所需要的信息的图书馆，才能得到读者的信赖，对于中小型图书馆来说，这样使其从根本上与大型图书馆站在同一个起跑线上。因此，基于人才的重要性，图书馆若要在未来发展道路中进行网络化建设并开展服务创新，便需要从根本上注重人才的重要性，并为人才的发展提供良好的条件，从而促进服务创新事业的发展。
3.3 创建崭新的服务模式
为适应图书股信息化、数字化发展的需求，满足读者的需要，传统的被动服务观念需要彻底改变，对于图书馆自身来说，需要树立主动服务观念，信息供求观念，高层次信息服务观念，在工作当中，根据读者的不同需求，对信息进行广泛地搜索、整理、加工成读者需求的成品资料，更可以利用互联网的海量信息，对其进行编制，经过深层次加工整理成为专题报告之类的产品。所以对于图书馆馆员来说，若想提高自身的服务质量和工作能力，需要进行角色转变，由以前的因“中介人”“收发人”向“信息导航员”、“知识工程师”观念转变，并且与此同时，图书馆员需要创造条件，深入各行各业进行深入考察，并且更加用户的徐企鹅，进行信息的分类和整理，以便于将最有效的信息及时供给用户（读者）。
4 结语
随着社会和科技的发展，信息时代已经成为一个创新的时代，而在这种趋势的引导下，各级图书馆也顺应这种趋势，开始向数字化、网络化和虚拟化的方向发展，本文基于实际工作经验，首先总结了数字化图书馆建设情况和对图书馆服务的要求，认为图书馆应顺应时展趋势，通过服务创新等方式，从而提升图书馆整体服务质量。
参考文献：
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一、提高图书馆员的知识素养
图书馆的责任是培养用户的信息认知、获取能力，因而图书馆员自身就必须具备这种能力。在信息化、网络化时代，新技术、新工具不断涌现，高校教学手段也日益现代化，图书馆员的知识和能力也必须随之更新和提高，才能跟上教学改革的需要。
第一，知识方面，不仅要具备扎实的图书情报专业知识和理论、良好的电脑操作技能，还要掌握有关电子信息资源的组织和管理等方面的知识，掌握一定的英语知识和相关的医学专业知识等。知识结构上做到博与专的有机结合，做一个复合型的图书馆员。
第二，技能方面，要具备电子信息资源的采集、存储、组织、下载传递的技能。对各种形式和各种类型的电子信息资源进行技术适用性评估和价值判断的能力，对网上信息资源搜集、鉴别、组织的技能。以及对电子信息资源进行深层次的开发，从而形成新的信息产品和服务能力。
二、充分发挥电子阅览室的服务支持
高校图书馆电子阅览室是以计算机技术、通信网络技术和多媒体技术为基础的，可为用户提供包括电子型文献的咨询、阅览等服务，具有灵活、可管理的特点。因此，实现信息文献和数字化技术的有机结合，可为教学提供较好的支持与服务。
第一，电子阅览室彰显网上服务特色。多数高校图书馆都购买了一定数量的电子图书和数字资源。为了能够让广大师生充分利用图书馆大量的信息资源，图书馆首先要对电子资源进行文献分类，在图书馆的主页上进行有序的链接，为读者提供自建特色数据库、中外文数据库、电子图书、免费资源等多种服务。同时还对网上资源进行搜索、收集、分类整理成以学科为单位的小单元，使之成为有序化、集成化的信息资源，尽最大努力满足教学资源的需要。一是服务时间空间的开放，师生可以随时随地浏览、下载电子阅览室信息资源。二是服务方式的开放性，通过网络，读者可以查询个人借阅情况、续借、预约、向图书馆推荐新书等。
第二，电子阅览室成为网络教学的重要平台。各高校图书馆大都对图书馆的电子图书和数字资源的宣传力度不够，信息资源虽然很多，但许多师生还不知道如何使用这些数字资源，这就需要图书馆利用网络进行用户培训。另外，由于高校授课方式的变化，学生迫切需要有在课堂外进一步深入学习的机会，例如：有些课程是大班授课，传播效果差；有些课程使用多媒体教学后，课程内容增多，学生无法及时消化吸收；有些学生基础差，跟不上进度，课下和教师交流机会少，这时网络教学就可以成为教师课堂教学的有益补充。图书馆可以为学生提供各种各样的网络教学服务，这样不仅有助于学生提高学习效率，还可以促进学生和教师之间开展广泛的交流。
三、实行学科馆员制度，密切与院系的联系
学科馆员制度就是高校图书馆指定学科馆员定期或不定期地主动为对口院系开展全方位信息服务。学科馆员是图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力而选定的，他们要与对口院系建立密切联系，主动为他们提供专门化、个性化、深层次服务的图书馆专业人员。他们担任图书馆与教学科研单位之间的信息导航员、联络员和研究员。这种服务模式将有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动，以促进学校的教学及科研活动的开展。学科馆员的职能主要表现在以下三个方面。
第一，图书馆和院系之间的联络员。学科馆员首先担任着图书室和院系师生之间联络员的角色，参加院系的各种相关活动，了解对口院系师生的实际需求，征求对口院系对图书馆资源建设和服务内容的意见与要求；及时向他们介绍学科的信息资源和图书馆所能提供的服务，从而有针对性地把图书馆的服务送到有需要的师生身边。充分发挥图书馆和院系之间的纽带和桥梁作用，为信息和教学科研的有机结合提供了保证。
第二，学科资源建设。学科馆员负责学科馆藏资源建设，师生将学习所需的图书直接推荐给对口的学科馆员，学科馆员再根据馆内藏书情况，决定是否订购。另外，学科馆员要深入研究相关学科的资源状况，负责试用、评介相关学科的电子资源，为教师有效利用这些资源提供技术支持；指导和培训用户如何利用图书馆的资源；定期编写、更新相关学科的读者参考资料。还可以与科研部门合作共建一个基于学科用户需要的、便于检索利用的学科知识库，通过专题数据库积累学科资源，促进教学和科研。
第三，参考咨询服务。学科馆员在服务师生的过程中，师生提出的各种问题，可以促进学科馆员不断学习新知识、新技能，全面了解图书馆资源与信息服务的最新进展，从而提高了学科馆员的自身业务素质和与用户沟通的能力；协助并参与对口院系的教师进行课题的文献检索，根据各系的需求，协同其他学科馆员为重点学科研究提供定题检索服务，逐步做到有针对性地为教学和科研提供决策参考服务。
四、利用图书馆网站开发利用精品课程资源
网络环境下，高校图书馆网站是开发利用精品课程资源的重要平台。高校图书馆可以根据本校特定的学科专业课程教学需求及相应的读者群体，以图书馆网站为服务平台，利用网站主页，提供开放获取精品课程资源的信息导航服务。通过导航服务，将师生直接引领到所需学科专业的精品课程资源站点，再通过网站链接，使读者可以直接利用国家精品课程资源网及各医学院校精品课程资源网站的服务，从而快速获取所需精品课程资源。图书馆网站应在首页建立各级相关内容的类目树结构，让读者看到页面清晰明了。读者通过网站的导航网页可以轻松地选择自己所需要的精品课程资源，从而达到为教育教学服务的目的。
五、加强用户信息素养教育
高校图书馆不仅要为高校师生提供各种文献信息服务 ，而且要培养并提高全校师生信息素养能力，让他们成为具有自我服务能力的“信息素养人 ”。 信息素质教育从纵向上可分为四个层次。一是基础性信息素质。包括基础图书馆应用技能和基础信息等基础信息技术应用技能。二是通用性信息素质。包括日常生活问题和学术信息的检索、评价能力。三是专业性信息素质。了解本学科信息的范畴，常用的信息源，能有效评价和判断本学科文献，并完成本学科的学术论文的写作等。四是研究性信息素质。在达到专业信息素质标准后，基于知识创新、发展新理论、新技术和方法等，如课题立项、成果鉴定等检索利用。 目前，南阳医学高等专科学校已开设医学文献信息检索、医学信息学、信息组织学等课程和各类用户培训，培养师生的信息获取能力。
综上所述，高校图书馆只有积极地为教学开展支持服务，才能显现出其在教学服务上的重要支持作用，从而有力地促进教学质量的提高。
参考文献：
[1]徐引篪，霍国庆.现代图书馆学理论[M].北京：北京图书馆出版社，1999.
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加强图书馆服务工作，就不能只满足于开展借阅服务、传统服务，而是要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，举办各种讲座、展览、培训，开展网上服务等方式，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富文化服务内容与方式，为师生提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高高校图书馆的文化服务能力。
一、什么是图书馆文化服务，包涵那些方面
高校图书馆文化服务是文献信息服务以外以保障高校师生基本文化生活权利为目的的服务，这里的基本文化生活权利包括指导师生道德生活、缓解师生心理压力、调剂师生课余文化生活、丰富师生生活情趣、提高师生自我修养和综合素质等方面的内容。
高校图书馆文化服务主要包括3方面：
1、文化展览。文化展览是高校图书馆利用物理空间和虚拟空间，我校建成了生命科学馆，通过展品陈列等方式展示生命起源，要学生珍爱生命等内容的文化服务。
2、文化活动。文化活动是我校图书馆组织或联合学生会组织以“观书海听涛，守万卷闻香”为主题的文化服务，如名家讲座、阅读节、读书会活动等。
3、休闲文化空间。休闲文化空间是我校图书馆利用自己的物理空间打造服务的休闲文化场所服务，如图书馆设立图书馆网站、信息共享空间、电子书等。
二、高校图书馆管理文化服务的现状
1、高校图书馆文化服务中获取信息的速度慢，随着社会在飞速发展变化，文献信息传递更快更全面，人们更愿意利用网络来完成对所需要信息的查询和使用。
2、教师和学生对文化服务的需求在不断的提高，这就给图书馆的文化服务带来了机遇和挑战，所以，在信息技术发展的今天，图书馆的文化服务模式也需要变革。这样才能满足师生的需要。
3、高校图书馆缺乏专业的网络信息的专门人才，现有的馆员多数缺少这方面专业知识，业务能力不高，缺乏与读者的互动，不能满足师生更深层次的服务需求。
三、高校图书馆文化服务模式的创新
1、随着现代知识信息时代的来临，高校图书馆对于文献信息资源的加工和利用中，都出现了运用传统方法陈旧的现象，图书馆的管理手段、服务内容、模式都不能适应社会的发展要求，这样是不利于图书馆管理发挥其社会存在价值的。传统的图书馆管理模式就是对图书借阅和还回，其他的服务非常有限，随着读者对图书馆文献信息需求不断提高，图书馆管理实行全自动化服务系统，为读者提供更多的图书文献资源和电子信息资源的查询使用服务，最大限度满足读者对文献信息资源的利用。图书馆通过网站、短信、微信、微博等方式使图书馆信息资源和师生共享，还要加强各高校图书馆之间的合作，实现信息资源共享。
2、要突破传统的图书馆文化服务管理模式，就要有所创新。由于文化服务与文献信息服务的目的不同，因此服务的方式和方法也有所不同。从文化服务的对象上看，在校大学生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移动信息服务他们接受得更快，使传统图书馆服务不可避免受到严重影响和冲击，文化服务必须满足其多元化和个性化要求； 从图书馆来看，虽然服务意识一直在提高，但是独立开展文化服务对图书馆馆员而言是一种新的挑战。因此，必须根据高校自身的专业特点来开展文化服务。
高校图书馆网站推出读者服务功能，读者可以通过校园网站，读者可以一键续借、查询所借馆藏，连同查询图书馆的馆藏图书的功能一起，形成了通过手机网上“查书―借书―续借―还书”的完整程序，学生还可以通过校园网站查询图书馆的近期有什么讲座、展览和活动等相关信息。
图书馆以静态的馆藏资源和动态的信息传递参与、支持和服务于校园文化，教师的教学素材的取得，学生的课外知识的巩固，教学科研课题的开展及文化信息的取得和学术交流的进行，在很多情况下都是以图书馆作为空间场所和内在纽带。
文化服务是高校图书馆未来需要重点拓展的服务内容之一，文化服务的建设和发展是强化师生读者对文化服务的认识，了解高校图书馆在数字信息时代可发挥的其他作用，提升图书馆的整体服务水平和核心竞争力。
