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篇1
*乡是*省506个扶贫攻坚乡之一，境内高山峡谷，大江奔流，交通不便，信息闭塞，全乡经济总收入3279万元，人均纯收入1245元；粮食总产645.49万公斤，人均有粮437公斤，经济社会发展从原始社会直接过渡社会主义。各类自然灾害频繁，农业生产基础薄弱，产业结构调整不合理，产业化经营水平不高，农民增收较为缓慢。人口素质低，文盲、半文盲比例较大，全是一个典型的贫困乡镇。如何调整产业结构？如何破解农民增收缓慢的问题？是摆在*乡各届党委、政府和人民群众眼前的一个现实的问题！
二、*经济社会的发展现状
(一)*乡的基本情况
*乡位于*县中部的*两岸，东经98°51′至99°21′，北纬26°00′至26°13′之间，东西横距最宽30公里，“南北纵距”最长24公里，总面积406.28平方公里。乡境东连接*县，南连*镇，东南、西南分别与*乡、*镇相连，西与缅甸接界，北与*乡毗邻，国防干线跃碧公路沿*自南向北贯穿全乡。全乡立体气候突出，在同一平面上气温南北差异小，重直差异大，农作物和经济林木及药材种类繁多，动植物资源丰富，森林覆盖面积为45.8万亩，覆盖率达67%。具有开发前景的“腊玛窟”旅游景区和维拉亚窟旅游景点。
全乡共有7个村民委员会，75个自然村136个村民小组，人口达4180户15732人（农业人口3761户14786人），傈僳族是居住的主体民族，占全乡总人口的93%。农村劳动力共有8575人。全乡耕地面积28889亩，其中水田5230亩，旱地23659亩。有三条乡村公路，总里程48公里。由于社会、自然条件等诸多原因，*乡的各种基础设施建设落后，群众依靠科技增收致富意识淡薄，农产品附加值无法提高，商品化率低，经济收入增长缓慢。全乡现有3个自然村未解决通电问题，有20个自然村未解决和恢复人畜饮水工程，有8个自然村未通人马驿道，有2036户农民居住在简易茅草房、千角楼房内，人均637元以下的绝对贫困人口还有570户1740人。
(二)*乡经济社会发展的有利条件和不利因素
发展中的有利条件:
1.*乡立体气候突出，自然物种资源丰富，具有较强的开发潜力。
2.有丰富多样的民族文化，山川险峻秀美，旅游资源丰富。
3.有丰富的水力资源，全乡境内有七条流量稳定的自然河，为引水、提水、蓄水灌溉以及发展水电提供了水源保障。
4.区位优势，*乡位于*县中部的怒江两岸，距州府*城为23公里。位处交通要道，是*、*两县和本县的*乡、*乡、*乡到*城的必经之道。有利于*乡与其它地区的经济交流和友好往来，把当地的资源优势转化为经济优势。
5.劳动力资源丰富，全乡农村劳动力8575人。广大人民群众从传统耕作方式上改变出来走依靠科技促增产路子上，劳动力从不足变为过剩，若把多余的劳动力输出，从事农业生产上转移出来，从事其它行业，将增加农村经济收入，改善生产生活条件。
6.乡党委、乡人民政府始终坚持以经济建设为中心，把扶贫开发作为全乡工作的重点，牢固树立全心全意为人民服务的思想，带领广大人民群众积极投入到社会主义现代化建设事业中，为加快脱贫致富奔小康的步伐奠定了坚实的基础。
7.党和国家对边疆民族地区扶贫政策倾斜，增强了全乡干部群众脱贫致富的信心，调动了各族干部群众的生产生活积极性。
存在的问题和不利因素
1.山高坡陡，耕地质量差、土层簿而瘦，不利于粮食生产。
2.农村基础设施建设力度不够，投入不足，对乡域经济发展的“瓶颈”制约因素未能得到根本性解决，阻碍了全乡社会经济的发展。
3.经济社会发展滞后，生产力水平较低，教育科技文化落后，劳动者素质偏低，自我发展能力不足，科教卫生医疗等社会各项事业低于全县平均水平。
4.乡财政收入来源少，财政经费困难，自我发展的造血功能较弱，培植支柱产业力度不够，农民收入渠道少，农产品市场竞争能力弱，增收困难。
5.生态环境恶化，人与耕地矛盾突出，土地承载负担加重，自然灾害频繁，部分已丧失生存条件。
6.对立体气候优势认识不足，开发不力，农产品结构不合理，特色不明显，缺乏竞争力，产业结构和经济结构调整缓慢，二、三产业发展水平低，工业化和城市化及产业化经营水平落后。
三、*乡经济社会发展的对策建议
结合*乡的自身特点，立足的资源优势，扬长避短，坚持科教兴乡，以市场为导向，念好“山”字经,发展峡谷经济和生态农业.坚持以人为本，树立可持续发展的科学观，把促进人的全面发展作为根本出发点和落脚点。
（一）切实解决贫困人口问题作为发展的头等大事来抓
1.依托*资源优势，调出特色，调出规模，调出“卖点”来。突出抓好生猪和土鸡养殖基地建设和肉牛、山羊养殖基地建设。沿江经济带开发农副产品粗加工，建立蔬菜基地，养猪基地，实行粮－菜－猪－鸡模型发展。半山和高山经济带生物资源丰富，生态环境良好，光照充足，雨量充沛。要以自然保护区工程为载体，开发林业产业，为城镇提供优质生态农产品以增加农民收入。
2.培植农产品加工“龙头”企业，以“龙头”带动增收。要扩大对外开放，招商引资，扶持发展和培植一批农产品加工企业和农产品营销大户，以“龙头”为纽带，使小生产与大市场连结起来，使小产品与大效益连结起来。
3.科学种植，提高科技含量，促进农民增收。
4.百年大计，教育为本，进一步树立和强化科教兴乡的观念，防止和克服忽视科教人才培养，改变教育与生产脱节的状况，提高劳动者素质。
5.紧紧抓住国家扶贫开发工作和西部大开发这一历史机遇，加快经济结构调整和对外开放两个步伐。
（二）加强农业基础设施建设力度，实现农业增效、农民增收。
1.高稳产农田（地）建设
在原有9500亩的稳产农田（地）的基础上，再建5286亩稳产农田（地），实现人均一亩稳产农田（地），同时，加大科技推广力度
2.水利和人畜饮水工程建设
篇2
营销预算增加的同时,营销职位也会增加。差不多半数的受访企业表示营销部门会在半年内招人,而60%表示会在一年内招人,90%会在两年内招人。企业计划在半年内营销部门增加8%的人手,1年内增加13%,2年内增加24%。懂得互联网营销、创新、消费者关系、品牌管理的经验人士是最抢手的。“最近几年,营销部门招聘趋平。但今年情况好转,有望回到营销圈的好时代。”
最大的营销预算增长发生在B2B产品企业,而B2B服务企业增幅最小。相应的,营销活动外包增长最大的是在B2B服务企业。“对B2B服务公司来说,在当前情况下,网络营销技术尤为重要,这也解释了为什么B2B服务公司更偏向于将营销外包给成熟的公司,而不是组建自己的团队。”
随着营销人信心大增,营销预算增加,招聘增多,营销高管制定了极富野心的目标部分营销职能被剥离回顾近三次的调查,摩尔曼教授指出有一个趋势贯穿其中:“我们看到,越来越多的企业基于市场调研有针对性地传递营销信息。”63.1%的企业计划加大投入营销调研和分析,1年前只有48.5%。导致这一趋势的原因有两点:一是经济衰退、预算紧缩,更加注重结果导向;二是营销人逐步认同包括社交媒体在内的新工具。相比于其他行业的公司,B2C服务公司更偏向于收集、分享和使用消费者和竞争对手洞察,基于此制定战略。
“令人吃惊的是,我们最早的研究发现,超过半数的公司营销人不再控制定价、分销、市场选择和创新,这些往往被视为营销的重要组成部分。”例如,定价有可能分配给经济部门来完成,而不是在营销部门中;分销由采购部门执行;创新由机构内不同部门协作完成。“问题是,如果不是在营销部门中统一完成这些本应属于营销范畴的工作,整个过程缺失了消费者的声音。”摩尔曼教授说道。
增长型战略预算比例每年没有太大变化,市场渗透战略(现有产品/市场)每年花费50%的营销预算,多元化战略今年有所上扬,从去年的8.4%上升至今年的10.9%。
社交媒体不可或缺
篇3
张开臂膀拥抱客户
调研报告基于对全球70个国家、20个行业的4183名首席高管（C-suite Leaders）进行面对面访谈而形成，其中业绩出众企业约占8%，业绩欠佳企业占25%。颇有意思的是，调研报告显示，CEO们认为客户对他们的企业战略产生的影响越来越大，仅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我们已经进入了‘首席执行客户’（Chief Executive Customer，CEC）主导商业的新时代。在数字化和社交时代，客户已经拥有了不计其数的途径获取信息，也拥有了越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享他们的观点和体验。所以，社交网络与移动商务彻底改变了卖方与买方之间的关系。客户对企业的影响已不仅停留在产品和服务层面，而开始不断渗入到组织运营与战略制定过程中。”
如果无法阻挡，企业就应该顺应大势，以开放的姿态张开臂膀拥抱客户。首席高管们需要重新审视客户的角色，并由此重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。调研报告显示，目前有46%的CEO打算开放他们的企业，让客户参与到企业的产品设计、生产、服务等各个环节，而在未来3到5年内，这一比例将增长至90%。一个典型的案例就是乐高（LEGO）公司。1998年，乐高公司销售额和市场份额出现下降，为了扭转这种趋势，乐高推出了几项运营改进措施。比如，为了扩大在客户中的影响力并以开放的姿态收集客户的意见和建议，乐高公司推出名为Cuusoo的网站，任何个人或团体均可以在该网站对乐高的未来产品提交建议。如果建议被采用，他们还可获得净销售额的1%作为奖励。同时乐高还开启了数字社区和虚拟专家开发团队之间的网上互动，扩大“直接面向消费者”的活动、桌面游戏以及虚拟体验。经过多年努力，在2010年，乐高“自己动手”桌面游戏部门获取了12.6%的市场份额。而在2011年，公司的销售额增加了17%，几乎在所有市场上都取得了两位数的增长，大幅度领先竞争对手。
“CEO与客户分享控制权。”调研报告中的这句话相信会触动很多人。然而，在当今这个时代，当客户（CEC）变得和CEO一样可以控制企业时，不是CEO或企业的失败，而是他们成功的开始。
融合数字和实体业务
O2O已经成为时下另一个重要趋势。世界只有一个，无论数字世界还是实体世界，融合是必然。调研报告同样揭示了数字世界和实体世界正在迅速融合的趋势。调研报告显示，首席高管们已经意识到融合两者的重要性，约60%的首席高管希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴，大约有一半的首席高管从外部寻找创新的源泉。然而，仅有36%的企业拥有完全整合的实体和数字战略。
“问题并不在于缺乏技术或安全方面的顾虑，最大的障碍在于如何将社交网络等互联网应用融入到企业的业务中，如何在数字与实体之间实现适当的平衡以及如何理解采用数字战略时的投资回报。”Nancy E.Thomas认为。在数字与实体的融合上，上品折扣进行了积极的尝试。在实体店面中，上品折扣应用数字技术获取第一手客户数据并进行分析，帮助企业进行精准营销。例如在北京上品折扣中关村店，每当顾客携带上品折扣会员卡进入门店时，部署在门店的读卡器会对顾客进行识别，同时摄像头将记录下顾客的衣着和配饰。这套系统还记录顾客在店内挑选货物时的行走路线及挑选衣服的过程，以及最后下单所花费的时间，这些都将记录到上品折扣的数据库中。未来，上品折扣通过线上和线下积累的数据，就可以分析出顾客对穿着和配饰的偏好，从而实现精准营销。同时，上品折扣用实体店的库存完成顾客在电商数字平台提交的订单，实现两者的融合。顾客可以在上品折扣的电商平台下单，订单将传到实体店的移动POS机处理，用实体店的库存来完成订单，实现线上与线下的整合，数字与实体的完全融合。
全渠道、端到端的客户体验
要打造“客户主导型企业”，如何打造最佳的客户体验是首先要解决的问题。需要指出的是，为了给客户带来最佳的体验，企业已经不能再把客户按类别或者群体来划分，而应该以独立个体的视角来看待每一个客户，并为每一个客户提供个性化的客户体验和服务。这是“客户主导型企业”与传统的以客户为中心企业的显著区别之一。当然，创新的科技，特别是社交网络化与数字化的互动、基于大数据的精准营销让这些成为可能。
“这场竞赛的最后赢家是那些能够更充分了解价值链的所有方面并360度地了解客户体验的企业。”瑞士陶氏化学公司全球营销及需求生成总监胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）认为。调研报告显示，近70%的首席高管已经进入角色，驶入“赛道”。2013年，52%的首席高管实现了更加广泛地使用数字渠道与客户进行互动的目标。同样，实施社交战略、精心设计客户体验有可能给企业带来巨大的回报。调研报告显示，企业中倾向于花费更多时间来精心设计有吸引力的客户体验的首席高管所占的比例比业绩欠佳企业中的这一比例高出29%。
零售行业应该算作极力追求极致客户体验的行业之一。“对于零售行业而言，真正良好的客户体验不仅局限于店里，而是全渠道、端到端的客户体验。”IBM全球企业咨询服务部合伙人、零售行业总经理谢宏认为，零售行业企业要实现全渠道客户体验要做到五个方面，包括顾客视角的统一、商品信息的统一、营销资源的共享、供应商和采购的统一以及交付体验的统一。“当然，企业真正做到跨区域、全渠道的管理是非常复杂的，未来三五年内，各个零售企业将在全渠道客户体验上展开竞争。”谢宏说。
作为中国的高端零售商，百盛购物中心就与IBM合作搭建了数据分析平台来分析来自线上和线下的会员卡客户的消费行为和他们喜欢的产品类别，以此提供个性化的体验来赢得年轻客户的青睐。百盛购物中心借助信息系统对客户购物行为的深入分析，向客户提供个性化的促销优惠。例如，某客户以前购买了某款名牌手袋，这可能表明该客户对相关奢侈品有很高的购买意向。当该客户访问该网站时，该平台可以在其浏览时为其推荐产品。如果该客户购买所推荐的物品还会提供额外优惠，如给予八折的折扣券供其在下一次购买时使用，从而鼓励重复性消费，提升客户黏性。客户分析使得百盛能够针对最有可能在特定时间上网的客户推广特定产品，从而帮助创建个性化的购物体验并提高客户忠诚度。百盛将通过分析访客和客户活动，不断提升网站的个性化体验和客户转换率。
首席高管们面临的巨大挑战
在“客户主导型企业”里，CEO“让权”给客户只是首席高管们面临的挑战之一。实际上，当客户有能力影响到企业的各个环节时，也就意味着企业各个部门的高管都要应对这种变革所带来的巨大挑战。
CMO（首席营销官）往往是企业中最直接面对客户的首席高管。然而在科技，特别是社交网络和移动互联网带来的数据爆炸中，越来越多的CMO觉得不堪重负。调研报告显示，表示面对数据爆炸尚未做好准备的CMO从2011年的71%增长到2013年的82%；而另一方面，CMO在对社交媒体应用上的进展微乎其微，2011年，感觉尚未准备好应对社交媒体的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的障碍。
IBM对企业CIO（首席信息官）人群有着最广泛的调研。调研报告显示，CIO们预测，未来几年IT职能部门的重心将发生重大变化，他们预计会在原来属于CMO职能范围的活动中花费更多时间，比如客户体验管理和新业务开发等。为此，超过五分之四的CIO希望将IT的重点放在以下两个关键举措上：使用分析功能，从结构化和非结构化数据中获取深入洞察；为前线业务实施领先的技术、流程和工具，以便更好地了解客户。当然，CIO们非常清楚他们面临的挑战：从收集到的数据中提取有意义的信息并可以转化为切实可行的洞察力非常困难，构建更为强大的信息架构并具备大数据分析能力才是关键。
调研报告显示，CFO（首席财务官）希望在整合全企业范围内的信息，优化规划、预算及预测能力，衡量并监控业绩等方面做得更好，这同样需要企业整合以及大数据分析等新技术的应用。然而，CFO长期面临的最大难题在于，如何整合企业内财务方面和非财务方面的信息，从而利用数据建立起统一的映射。
同样，社交网络已经在企业人力资源管理中得到应用。此外，CHRO（首席人力资源官）希望能够摆脱某些行政性的事务，而专注于人才管理以及明智决策所需的分析。调研报告显示，业绩出众企业的CHRO们更多地依赖大数据和分析技术，他们中的61%已经把数据分析用于人才管理，49%把数据分析用于业绩评估。事实上，员工是客户关系中不可缺失的部分，为“客户主导型企业”寻找和培养合适的人才，从而提升客户体验变成了CHRO最大的挑战。
企业前端的变革离不开后端的整合协同。在企业后端，CSCO（首席供应链官）需要强化客户分析并加快决策，打造及时响应客户需求的供应链，创造真正的客户主导运营模式。调研报告显示，76%的CSCO希望在未来2～5年内通过先进的分析技术来促进科学决策。当然，目前各个企业的供应链和市场营销职能之间的联系仍然十分有限，这是CSCO不得不面对的现实。
显然，在“客户主导型企业”中，为客户提供极致的服务是首席高管们的共同目标。“从某种意义上说，正是客户让企业的首席高管和高层主管们团结起来，围绕同样一个目标进行协作。”Nancy E.Thomas认为。调研报告显示，在业绩出众企业中，有92%的CEO认为自己和其他最高层主管能够高效合作，而在业绩欠佳企业中，这一数字只是72%。
无论如何，科技带来变革，让客户开始主导企业。同样，科技可以帮助企业应对这场变革，更好地为客户提供服务。面对这场“海啸”，中国的首席高管们，你们准备好了吗？
（注：本报道中所引用的数据和图表均来自《2013年IBM全球首席高管调研报告》）
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篇4
媒介平台是人们生活中必不可少的一个重要组成部分，市场经济的发展有赖于媒体的宣传和推广，在网络媒介尚不发达时，传统的营销是通过电视、广播、报刊杂志等进行广告宣传来完成的，营销的范围比较狭窄。随着信息时代的快速发展，媒体行业也进行了相应的改革。当前，媒体的形式越来越多，新媒体是在互联网快速发展背景下产生的一种重要的媒体传播渠道，由于自主性较强、交互性强，使得新媒体在很多行业中都有广泛的应用。在酒店的营销管理过程中，管理者也意识到各种社交媒体发挥的重要作用，将各种社交媒体当做酒店营销管理的重要途径，从这个角度来讲，社交媒体的营销其实是一个品牌形象推广的过程，是让消费者对酒店品牌产生深刻印象的过程。在这个过程中，社交媒体扮演了重要的角色，可以不动声色地进行良好的宣传，而且传播范围广、传播速度快，可以产生更加良好的宣传效果。
一、社交媒体与酒店营销管理的关系
信息时代背景下，媒体应该要具备社交化的属性，才能为消费者与企业之间的沟通和交流搭建一个平台，因此在当前的时代背景下，社交媒体应运而生，这是人们对信息沟通和交流的一种需求的反映，无论个人还是企业，都要对社交媒体有一个全新的认识。当前很多传统的媒体都加入了很多社交化元素，也出现了一些专门的社交媒体，以提升企业的品牌价值。在信息时代背景下，酒店的营销渠道得到了拓展，传统的平面广告营销和电视广告营销的范围有一定限制。新媒体营销成为酒店营销管理的一个重要方向，新媒体营销是一种重要的营销行为，新媒体平台中的广告要求简洁、生动、便于记忆，在各种广告中，那种最能让人眼前一亮的广告可以产生意想不到的效果，如果能够即不引起人们的反感，又不露痕迹地推销自己的产品，就体现出了广告的魅力所在。将社交媒体当做一种营销工具，正好是借助了社交媒体平台的传播特性，而且社交媒体中的各种广告文案显得更加有趣和生动。比如，当前一些关注人数较多的公众账号，的一些酒店广告往往是一种隐性营销，在文案中巧妙地结合酒店的服务特色，毫不费力地向用户推送了相关的消息，使得用户在潜移默化中接受产品信息，而且不会产生反感。加上当前社交媒体的使用人数较多，因此用户的转发，又为酒店的营销延伸了渠道。社交媒体营销的传播方式不是传统的媒体传播模式，是一种网状性质的传播，可以借助用户实现良好的营销效果，从而使得各种产品的营销范围可以得到有效的拓展，激发消费者的购买欲望。
社交媒体在酒店营销过程中发挥的不外乎就是传播载体的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌价值的一个重要过程，比如利用社交媒体，结合具有新闻价值以及社会影响的名人或者事件，吸引媒体、消费者以及社会团体的眼球，以提高酒店的知名度，或者通过对酒店的一些活动的报道，加深大众对酒店的印象，帮助酒店树立良好的企业形象，最终促进酒店市场营销水平不断提升。社交媒体促使酒店的营销方式发生变革，使得酒店的营销模式得到了有效的拓展，但是也为酒店营销带来了很多的挑战。比如，在传统的营销过程中，酒店主要会通过一些平面广告进行宣传，有的甚至会采用实际体验的方式，让消费者对酒店的实际情况以及相关的服务有所了解。但是在社交媒体的营销模式中，由于社交媒体依赖的是互联网这个虚拟环境，所以人们对酒店营销的产品往往存在一些担忧，认为社交媒体营销中的各种信息很有可能存在虚假性，有的人认为社交媒体的发展方便了人们的生活，有的人则认为社交媒体的发展易造成很大的信任危机，正是由于这种意识，所以导致社交媒体营销在发展过程中也受到一定的阻碍。
二、社交媒体在酒店营销管理过程中的应用
加强对消费者需求的调研。社交媒体营销与传统的营销相比，其内容和形式都发生了改变，但唯一不变的是，其目的也是为了推广酒店的形象以及品牌，因此市场仍旧是决定营销水平的一个重要因素。在社交媒体营销的过程中，究竟要采用哪种方式进行营销，要与哪些活动进行结合，是否需要找明星进行代言、找哪个明星代言，都与市场需求有关。因此在进行社交媒体营销之前，应该做好相应的市场调研。酒店提供的是服务，现代化的酒店企业也不再是单纯地为消费者提供休息住宿的地方，而是将服务多样化，比如承接会议、展会举办等，这些都是当前一些大型酒店企业的业务类型。酒店在转型发展的时候，必须做好市场调研，从而才能对自己的服务进行完善，才能找到自己的品牌建立的侧重点，从而利用社交媒体进行有针对性的宣传和推广。前期的市场调研对于酒店的营销水平的提升有十分重要的意义，在进行市场调研的时候，社交媒体也发挥了重要的作用，酒店可以通过网络媒体、自媒体等加强与消费者之间的沟通和联系，从而对消费者的需求有更加详细的了解，从而在酒店的各项业务的设置过程中做好相应的调整，促进企业的可持续发展。找到社交媒体营销的突破点。社交媒体参与酒店的营销管理，对应的是互联网经济。在信息时代背景下，互联网经济的产生以及发展都是离不开网络的，酒店通过社交媒体进行营销，其经营和营销都必须要网络作为保证，因此网络成为社交媒体营销过程中的一个必要条件。
在社交媒体中加强对酒店品牌的推广，一个重要的过程就是要做好酒店形象与社交媒体的内容的有效结合，比如当前微信中有一些受欢迎的公众号，通过精心的文案策划，使得文案中根本体现不出来广告嫌疑，而且很多用户对文案人员的写作风格、策划风格十分喜欢，也并不反感在公众号中进行广告宣传，反而很乐意观看这些广告文案，从而实现了良好的社交媒体营销。那么如何实现社交媒体的内容与酒店品牌形象的结合，就成为酒店营销管理过程中要考虑的一个问题。为了实现这一目的，首先营销人员应该要有敏感的营销意识，比如可以结合当前社会上发生的一些热点事件，找到事件的突破点，从中挖掘出与酒店有关的内容，从而巧妙地植入广告。对于借助社交媒体和事件进行营销的手段，需要营销人员转变其观念，社会化媒体时代下的各种事件营销的立足点首先应该是公众的诉求，其次才是利益。事件营销就是一种借势借力的营销手段，对于各种事件要抓住时机，并且也要结合受众的心理特点，切记不能将利益摆在首位，要将热点事件借用得及时，而且在整个事件的传播的过程中要倡导一种正能量，不要歪曲现实，也不要产生负面的舆论，在这些热点事件中可以使得酒店的品牌形象被广大消费者认知，并且加深对酒店的印象，达到营销的目的。此外，在借助各种热门事件进行营销的时候，应该把握社交媒体营销的禁忌。无论是哪种营销，都应该坚持一种道德操守，在营销的时候把握好各种社交事件的道德底线，坚持基本的人文关怀，从小的细节上体现出酒店的社会责任感，从而使得大众对酒店的责任意识有所了解，能够建立起对酒店的信任，从而提高酒店在消费者心中的地位。打造专业营销团队。
在社交媒体的营销过程中，互动是一个基本的准则，社交媒体本身就是一个交互平台，酒店应该借助社交媒体做好与消费者之间的交互，从而使得酒店的品牌形象能够不断提升。对此，酒店应该打造一个专业化的营销团队，比如某品牌酒店在营销的时候设有一个专门的部门来运营社交平台，将酒店的各种情况、服务等及时地传送给消费者，而且这个酒店还在一些主流的社交平台上开设了自己的账户，投入了足够的资源与消费者之间进行交流，了解到消费者的需求，从而对自己的服务进行改进，而且在经济全球化过程中，该酒店还将市场拓展到国外，借助一些国际化的社交平台，对酒店进行推广，在很多国际社交软件中开设账户，使得全世界各地的消费者都有机会了解到该酒店品牌，成功做好了酒店品牌从国内走向国外的这一步。酒店的社交媒体营销除了要能够实现与消费者之间的及时互动之外，还应该对社交媒体中的内容进行精心策划，酒店利用社交媒体进行成功营销与其团队的优秀文案功底是分不开的。比如某酒店的社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验。消费者可以在酒店不定期举办的各种活动中进行互动，比如酒店在某个时间举行了婚礼筹划专题策划，开设专门的社交媒体账户，向消费者推送了一些在酒店举行的婚礼的新人分享的故事，利用这些温馨的故事充实了社交媒体的内容，使得社交媒体中的营销显得更加自然，消费者也能在读故事的过程中加深对酒店的认识。
篇5
由数据可见，品牌的社交功能对消费者的消费决策是有潜意识的巨大影响的。挖掘和激发品牌的社交功能对经营企业来说，是一个可以花费成本去研究的事情。
品牌的社交功能究竟对消费决策和企业经营有何影响？笔者研究发现：
1、品牌社交功能强弱决定消费者使用预算的上限和下限。
比如消费者买手机，如果预算在5000-8000之间，那么最终他大概率的是花费8000买一部手机。因为手机品牌具有较强的社交功能，消费者愿意花费更多的钱增强自己的社交自信。但是，如果他是买一套灯具，预算在2000-3000之间，在造型功能相差不大的情况下，他大概率的花费是用2000买一套不一定是名牌的较低价格的灯。因为灯具品牌很少能成为一个社交品牌，而灯具造型的社交功能更强，消费者愿意花更多钱买造型而不是花钱买品牌。这种消费潜意识就决定了，手机领导品牌能够获得较大市占率，灯具领导品牌很难获得较大市占率。在笔者服务某灯具品牌时，调研公司调研的结果也发现，灯具三大品牌的知名度可以达到80%-90%，但三大品牌的市占率仅仅10%不到。
2、品牌社交功能强弱决定企业的经营侧重点不同。
显性社交品牌产品的经营企业需要把品牌的塑造和传播作为经营重点之一，品牌要成为社会阶层或圈层身份的象征，品牌所表达的感性气质要符合目标消费者的什么需求。产品的销售渠道和销售方式要能够显示品牌的社会公众身份气质，比如苹果手机会选择当地大流量高端商业区开设专卖店，获得大流量公众的仰视。而且，苹果会在品牌传播的创意和传播类型多样化上花费更多精力，但很少会在终端拦截和促销上绞尽脑汁。
隐性社交品牌产品的经营企业则需要花费更多的精力在终端掌控和终端拦截上。这类品牌的产品大多会在专业渠道进行广泛而深入的掌控，对一线销售人员的促销和拦截能力有较强的要求，要能够引导有选择困难症的消费者。同时，对于促销也需要不断地变换花样，从而增强品牌在终端的竞争力。
3、显性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的感性价值，隐性社交功能的品牌在传播诉求时要强调品牌的理性价值。
篇6
除了舆论压力，不断增加的财务压力也使得CMO不得不通过量化分析营销活动，来增强营销职能部门的可信度和效率。
报告显示，63%的CMO认为投资回收率（ROI）在未来3~5年内将成为衡量营销部门效能的重要指标，但他们中有一半人认为没有准备好可供评估的数字。
IBM大中华区销售与市场部副总裁罗振邦表示：“如何通过联合市场和技术提高ROI，是CMO们一直在思考的问题。”
为此，IBM 业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力指出：“当今CMO涉及到的领域比以往更加复杂，要提供差异化的、高价值的客户体验。”陈力指出，除了传统的4P理念营销理论，CMO应注入更多的符合时代特点的新元素。全新4P理念将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。所谓全新4P理念，指的是定位客户价值（value PROPOSITION）、深入客户内心（mindshare PENETRATION）、业绩驱动营销（PERFORMANCE driven）和提升员工技能转变营销职能（PEOPLE capabilities）。
积极应对社交媒体
社交媒体的影响是CMO不能不关注的问题。在社交媒体影响不断加大的今天，企业需要及时了解新式购买行为，全面深入地了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得涵盖客户整个消费周期的完备信息，充分利用这些信息形成指导营销战略与战术的深刻洞察，并通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。
IBM在调查中发现，利用社交媒体是企业的当务之急，企业只有真正通过社交媒体去捕获、分析客户数据，更好地了解客户行为，才能为客户提供所需的价值。
调查显示，为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为他们需要投资新工具和新技术。全球80%的受访者计划在未来3~5年内更多地使用CRM、客户分析、社交媒体和移动应用。
篇7
IBM调研报告数据表明，在全球受访的CEO中，有71%认为自己企业里面最大的价值不是流程，不是已有的固定资产，而是人力成本以及这些人力成本所拥有的知识技能。另一方面，有90%的组织架构对应的企业领导者，他们认为当前的企业并不拥有足够的技能，使企业在下一个发展过程中获得百分之百的成功。这中间很重要的一点就是员工间相互沟通的效率低下可能导致相应的利润流失。
人力资源的发展日益受到企业的关注与重视，并已被作为组织发展的新战略、提升竞争力的核心所在。2012年，IBM以13亿美元收购了Kenexa公司，助力企业更好地实现内部协作能力和团队建设的提升。2014年年初，IBM了基于SaaS的IBM Kenexa人才套件版本。借助该套件，首席人力资源官和首席高管可以从员工每天分享的海量数据中获得可执行的洞察力，企业就能实现招聘流程的合理化和现代化、加强招聘程序的严谨性，还能提高员工生产力，并以有效的方式将员工联系起来，从而对业务产生积极的影响。
“Kenexa基本上都是SaaS的纯云计算的交互模式，即IBM为客户提供对应的智慧团队服务时，都是通过云计算的方式交付。我们主要的工作是把Kenexa已有的业务交付能力和IBM的社交网络以及数字交付能力结合在一起，能够提供更好地人才管理、人才沟通、技能沟通、社交化学习等一系列的能力。”IBM软件集团大中华区协作与智慧团队解决方案技术经理徐刚说。
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首席执行官的新媒体网络社交力能够为公司内外带来诸多回报
受访的高管人员指出，他们之所以推崇首席执行官的新媒体网络社交力主要基于下列原因：员工、高管已积极参与到社交媒体中；首席执行官的新媒体网络社交力在员工中会产生正面影响；善于运用社交媒体的首席执行官比不善社交的首席执行官的领导力更强。
80%拥有良好新媒体网络社交力的高管称，首席执行官优秀新媒体网络社交力带来的最大优点是公司新闻及信息的传播和推广。其他优势包括提高公司知名度（78%），证明公司的创新能力（76%），实现人性化、促进内部沟通、建立媒体关系（分别为75%）以及改善经营成果（70%）。
不善社交并非意味着不支持社交媒体的运用
个人Facebook账号、推特或微博、YouTube/优酷频道，对于每位首席执行官而言或许并不吸引人或可行性不强。但是经我们的研究发现，未参与社交媒体的许多CEO，实际上已经运用企业内网（50%）与员工进行沟通，或者通过企业官网与外部相关者互动。亚太地区数字传播总监Jon Wade评论道，“在策略上，首席执行官需要选择适合的数字工具来推进其业务的发展，从企业内网、企业官网到个人社交网络或图像、视频分享平台等。”万博宣伟数字工作室通过上述渠道帮助各品牌及其领导者创建、、推广内容。
CEO新媒体社交的阻力首先来源于首席执行官自身
根据我们的调查显示，首席执行官不参与社交媒体并没有什么特别突出的原因。主要原因有：使用社交媒体在当地并不常见；有些首席执行官看不到投入社交媒体成本的回报；没有对社交媒体的需求且太过冒险。总而言之，通过高管们对社交媒体的认知表明，社交参与的阻力源自于首席执行官本身。基于高管预测未来五年内首席执行官对社会化媒体的使用率会增长50%，我们必须解决、克服这些障碍。
行业领域及地区差异
据金融服务及商业服务领域的高管人员预测，未来五年该类行业的首席执行官新媒体社交力增长率将保持最高水平。
认为首席执行官的新媒体网络社交力对公司声誉有积极影响的高管大多来自于新兴亚太地区市场。
首席执行官良好的新媒体网络社交力对新兴亚太地区及拉美地区企业产生的积极商业影响最大。
高度参与社交媒体的首席执行官所具备的七大特征
万博宣伟对新媒体网络社交力很强的首席执行官（每周至少参与一次社会化媒体活动）与具备一般新媒体网络社交力的首席执行官进行对比，分析出新媒体网络社交力很强的首席执行官的主要特点：
1.使用更为广泛的社交工具。极具社交力的首席执行官意识到社会交往能力并不仅仅是将信息在推特或微博上。要想公司的内容在世界范围传播，需要精心制定策略，整合各种传播渠道。
2.拥有自己的博客。这些首席执行官把书写长篇、创新性内容，作为其观点赋予连贯性、涵义及一定深度的方式。
3.善于使用企业网站。这些企业领导者意识到网站一直是企业信息查询者的“数字化着眼点”，为要传达的内容提供多媒体平台。通过使用万博宣伟提供的服务，企业网站将成为企业及领导内容的地。
4.本身也是内容自刨者。这些首席执行官自己创造内容。他们可以通过频繁地发表内容表达自己的决策，虽然很多信息是从营销高管和传媒高管那里获得。
5.够高瞻远瞩。这些首席执行官直觉上认为技术及社交媒体会成为内容的未来，并希望成为该传媒变革的一份子。
6.自然但也不会过于随意。这些擅长新媒体网络社交的首席执行官对待工作仍然保持非常正式的态度，但也会让合作伙伴知道他们反应灵活并且善于抓住机遇。
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调查表明，消费者在运用社交媒体参与快消品公司的相关活动中，在节假日之后出现互动最峰值，这与处在互动最低谷的节假日之前，有着很大的不同。在假日前后的不同阶段，相比零售商的多个快消品品牌的帖子，消费者更愿积极参与单个快消品品牌的社交媒体营销活动。在这种情况下，使消费者成为社交媒体活动的一份子，通过故事与创意分享等方式可以调动消费者的参与热情。
报告认为，对于快消品牌而言，确保数字策略到位，包括利用好零售伙伴的社交媒体活动带来的免费宣传机会服务。传统上快消品牌都会在促销上大力投入来获得零售店内较好的产品摆放位置。在多渠道世界，该方式应该演变成如何让零售伙伴在他们的网站和社交媒体页面上推广你的产品。
埃森哲数字技术服务部多渠道业务主管Mac Karlekar认为，只有从高层管理者到具体营销者，都对营销投入有一个正确的理解，并且能够融合推和拉的策略，才能实现社交参与的效果。“我们常常看到品牌营销者进行个别的一次性的营销活动，当时的感觉或许很棒，但却无助于长期的目标战略。例如，在脸谱网的主页上，通过发放折扣码的方式来赢得点赞数量的增加，就是一种短视的策略，因为这种做法并不能识别想要吸引的粉丝类型。因此在整个推广活动的三个阶段（活动之前、期间以及之后），拥有一个科学的模式，会有助于你去计划、执行以及适当地衡量成败。”
跟折扣营销说再见
数据显示，节假日主题活动和竞争性内容位居八项策略的榜首。尤其是将节假日主题融入帖子的效果不错，例如梅西百货的节假日或圣诞主题的帖子比其他话题的帖子获得更高的回应。而在品牌的总体效果来看，在节假日前期，有关节假日主题活动的社交营销效果最好。而在节假日后期，竞争性的内容最有眼球效应。
节假日期间活动推广的效果，在八项策略中排在倒数第三的位置。显然，不完整的活动或未经规划的方案都无效。需要有了清晰的战略，信息和目标再与顾客互动。在这次调查中，少数几个品牌的不相关信息既没有带来点赞，也没有人进行分享，没能将社交媒体帖子的读者转化成顾客或粉丝，等于浪费机会。调研过程中，所有监测品牌的社交媒体粉丝数量都有上涨。少数几个品牌的新粉丝替换了现有粉丝，报告认为这给品牌商提出了一个问题：花时间开发新顾客，还是努力留住忠实粉丝？
而企业经常采用的传统的折扣营销，同其他营销策略相比，在整个节假日期间都是垫底效果。因此调查建议，如果没有百分之百的把握兑现承诺，就不要开展打折活动。这可能涉及两个问题，首先是需要解决供应链的问题，其次要详细描述折扣券的兑换手续。例如，一些快消品公司提供打折信息之前没有确定如何在参与活动的当地店铺兑现折扣券。有些企业因为没有清楚说明哪些店铺参与了打折活动，结果是社交群内出现了很多负面情绪，顾客抱怨店铺拒绝兑现打折券，并怀疑品牌的可信度。
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图书馆中的信息服务按照服务形式的不同又可分为信息调研和信息交流。信息调研是对图书馆信息资源的开发和拓展，信息调研服务水平的高低和图书馆服务质量密切相关，是图书馆进行动态服务、主动服务的重要体现。信息交流是指图书馆工作人员与借阅者、阅读者之间的相互交流。
1 微信
2011年，腾讯公司推出一款手机聊天社交类软件，取名微信。微信具有下载简单、注册方便、互动性和社交性较强的特点，信息传送的形式多样。
微信在IOS、Symbian、Windows phone和Android系统的智能手机或平板上都可以运行。微信的下载方式包括手机Web、二维码扫描和短信编辑等。个人邮箱账号、QQ号和手机号都可以作为微信账号。用户可以借助微信实现语音发送、视频聊天、文字和图片传送等，加强人与人之间的交流。该软件也向用户提供朋友圈、公众平台和消息推送等，人们通过朋友圈可以与好友一起分享精彩内容，通过“附近的人”和“摇一摇”等扩大自己的社交范围，有助于形成良好的社交关系。随着微信功能的不断增强和版本的不断升级，截止2013年11月微信注册用户量已经超过6亿，成为亚洲地区使用量最大的通讯类即时软件。
2 图书馆信息服务中微信的应用
2.1 信息服务中应用微信的可能性
智能手机和网民数量的不断增多为图书馆信息服务中应用微信提供了可能。国内有学者研究表明，2011年我国使用手机上网的网民多达3.57亿，其中53.5%的网名使用智能手机上网，达1.91亿。对上网次数进行调查发现，每天使用智能手机上网的网民占60.21%，所占比例较大。智能手机和网民数量的不断增多也在一定程度上提高了微信使用量。
2013年3月网上出现关于微信收费的信息内容，在极大程度上引起了广大用户的关注，很多用户表示一旦微信收费将不会再使用该类软件。同年4月11日，腾讯公司微信团队在微信上声明，强调微信传递信息的免费性，称微信收费纯属恶意造谣。微信传递信息的免费性也为信息服务中应用微信提供可能。与传统短信相比较，借助传统短信发送1M汉字需要7000余条，总计700余元；借助微信发送1M汉字仅需要支付流量费10元左右。相比之下，微信形式大大降低了用户进行信息传递的费用。
2.2 信息服务中应用微信的现状
目前，信息服务中应用微信的图书馆大多分为以下几类，即公益性图书馆、高校图书馆和地方性图书馆，如北师大图书馆、温州图书馆等。大部分图书馆中的信息服务借助微信为阅读者和借阅者提供讲座通知、借阅服务、馆藏通知、用户意见调查、借阅排行、查询已借、新书荐购、办证指南和开放时间等方面的服务。体现了信息服务与信息技术紧密结合的服务理念，极大的提高了图书馆的服务质量。
虽然多家的图书馆应用了微信，但在应用过程中仍存在以下问题。
1）少数信息服务应用微信的图书馆服务停滞，信息服务没有真正落实，对于读者在微信上提出的问题没有及时解答，使阅读者和借阅者人数大大减少。
2）很多图书馆应用微信时没有提供必要的导航服务，导致阅读者和借阅者使用微信时得不到用法指导，影响微信服务的使用量。
2.3 加强信息服务中应用微信的建议
1）图书馆管理者必须提高对应用微信的重视程度，正确认识微信的应用优势和应用可能性。申请公共账号，并通过宣传册、宣传单和网络等形式对微信服务进行大规模宣传，提高广大阅读者和借阅者对微信服务的关注程度，并向阅读者和借阅者宣传微信服务的便利性。为了方便广大阅读者和借阅者使用微信服务，可以将图书馆微信服务的公众号和二维码印制在借阅证、阅读证上。图书馆可以应用微信定期向图书馆附近的微信用户发送生活小贴士或问候语等，增强微信普通用户和图书馆之间的友好关系，在一定程度上提高图书馆在社会中的公众形象。
2）利用微信根据阅读者和借阅者不同方面的信息需求，推出一系列的个性化服务。可以在微信平台中设立借书还书板块，借阅者可以通过借书还书板块及时了解自己的借书时间、还书期限等，有利于借阅者按时还书，减少逾期罚款的费用。阅读者也可以通过借书还书板块及时了解到预约书籍的借阅情况，有利于阅读者及时办理借书，减少等待借书的时间。
3）借助微信软件自动回复的功能，实现信息服务中自动欢迎语、输入关键词自动回复和非工作实践自动回复等，提高信息服务的服务质量和服务水平。借助微信软件群聊的功能，建立学习互动小组，每位阅读者和借阅者都可以通过关注图书馆微信账号加入到学习互动小组中，加强人与人之间的沟通，增进陌生用户之间的友谊和团结协作能力。
3 结束语
图书馆信息服务的内容包括图书馆有关部门对各类信息进行处理、搜集和研究后为阅读者和借阅者提供的各类信息活动。随着人们生活水平和生活质量的不断提高，人们对图书馆提供的信息服务形式和质量的要求越来越高，图书馆应当与时俱进，结合先进的技术促使信息服务实现现代化、综合化，为广大用户提供更优质的服务。微信作为一种及时性社交类聊天软件，可以向用户提供朋友圈、公众平台和消息推送等服务，用户也可以通过该软件快速视频、文字、语音和图片传送等。近几年，微信发展迅速，使用量和下载量逐年提高，随着科学技术的不断发展，微信更是由社交软件逐步向商业交易软件发展，并广泛的应用于社会多个领域。笔者查阅了大量资料，对图书馆信息服务中微信的应用进行研究，以供参考。
参考文献
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2. 由Contently于5月份发起另一项投票调查，同样得到类似的结果，社交转发及点赞依然是市场营销人员最普遍采用的评估效果方式，而销售和转化处于最低端。
5个“常规外”的社交内容效果评估方法
作为市场营销人员，我想大家都深有感悟，让高层投入更多资源在社交媒体上非常难，而想得到高层更多支持，获取更多资源的唯一办法就是，努力展现自己以及社交媒体带来的投资回报率。下面就是笔者分享的一些实现社交媒体营销ROI的实操经验分享，希望可以帮助市场营销人员解决一些问题。
1) 聆听你的潜在用户，确定它们对消费内容的偏好性和需求你需要彻底的了解你的潜在客户以及他们如何去消费内容。社交媒体有多种内容形式，但是你知道他们最喜欢哪一种吗？他们在购买流程的不同环节的内容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的购买者保持同步，找到你的最优质潜在客户的聚集地，然后在此集中发力。
邮件、微信、短信、APP等多渠道智能化营销服务机构webpower的实践建议认为，一旦你确定了正确的渠道，用心聆听对话和趋势，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒体等各个渠道推出一致的主体，这将为你了解客户需求提供一个富有深意的机会。想办法刺激客户去表现他们的喜好，时间，地点以及原因等，然后采取行动各个击破。如果你问题正确，并且以他们喜欢的方式互动，那么你的社交媒体影响力和ROI都在朝好的方向发展。
2) 把社交媒体与传统营销活动相结合社交媒体作为一种沟通渠道能帮助企业实时获取用户的反馈，把你的社交媒体策略与更广泛的产品营销策略相结合，相互配合，以支持各种活动。
这种结合贯穿于市场目标定位、激发关键信息兴趣度，将社交媒体作为一个独立的协调沟通渠道，并且应该使其效果可被追踪。例如，你为白皮书制定一次邮件营销活动，那社交渠道也应该参与支持。每一个渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪个渠道效果最佳。
3) 把社交媒体纳入业务目标并为此制定正确的策略
确定ROI的实际意义，是销售数量还是合格的leads呢？是转化数量还是品牌影响力的强化呢？或者是作为客户服务的支持？为你的需求建立清晰的目标和策略，然后决定哪些策略和方法将帮助你完成这些目标。也可以从站长工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去优化你的策略，并且还可以进一步去研究页面浏览量、登陆时间等因素。
例如，拿点赞来说，你要清楚的是点赞给你带来的商业意义，而不仅仅是计算点了多少赞。在用户点赞之后，你又应该如何与他们保持互动呢？促进其转化的是什么，时间以及如何实现的？
转化的形式多种多样，可能是销售、下载、注册参与等。如果你的内容对用户具有吸引力，那么他们会欣赏你的公司和你的产品，并且把对你的积极正面的印象分享给身边的好友以及整个网络。如果你是有专门的社交媒体营销合作机构，那么还需要和他们一起去讨论如何给活动制定合适的效果评估指标。
4) 在定量评估ROI时不要忽视定性结果
通过数据评估方法，如评论、转发、打开等可以非常容易的跟踪了解你的整个社交活动过程。但是，多渠道智能化营销服务机构webpower发现，社交媒体营销带来的价值远远不止这些，社交媒体带来的以下效果我们也无法忽视：
A. 客户反馈
B. 市场洞察
C. 品牌主张和影响
D. 出版物(在社交媒体上的新闻报道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 问题的解决方法
G. 与新的合作伙伴和供应商沟通
H. 性价比高的客户服务
I. 活动事件营销
J. 招聘
现在，以上的一些利用价值你是否已经纳入综合管理了呢，笔者猜，大部分人可能没有。所以，如果可行，把社交媒体带来的一系列价值一并纳入定量ROI。
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[5]谢丽玉.基于人人网的大学图书馆信息服务研究[J].图书馆学研究，2013，（1）：92-94.
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[7]杨玫.公共图书馆微博推广实证研究——以杭州图书馆为例[J].情报资料工作，2012，（4）：102-105.
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是的，酒香引来酒中仙的传说流传自唐代，而“口碑”一词早在宋代就已经出现。真实的社会关系网络，更是一直就存在的。
但即便如此，当它经由科技的碰撞，依然为这个世界带来了排山倒海的巨变。
互联网第三次浪潮
互联网诞生几十年间，犹如为世界施加了魔法。门户网站的兴起以及搜索的出现，都曾引领一代。但随着web2.0的到来，互联网极其快速地完成了又一个转变：从内容的网络转向人与人之间连成的网络。社会化网络平台开始成为我们的生活必需品。
从Twitter、Facebook，到国内的人人、豆瓣、新浪微博，乃至蘑菇街、美丽说等新兴的兴趣聚合类网站的兴起，为人们提供了门户网站和搜索平台之外的另一个好去处。而在这方面，中国的发展几乎与世界同步：
麦肯锡在2012年4月的一项针对5700名中国互联网用户的调研发现：一二三线城市居民的社交媒体注册率高达95%！91%的受访者表示：最近六个月曾登陆社交媒体。这一数字远高于日本（30%）和美国（67%）。不仅活跃度高，中国互联网用户花在社交媒体上的时间也比日本、美国来得长：平均每天花费46分钟，而日本和美国消费者分别是7分钟和37分钟。在内容获取上，社交媒体的使用已逼近门户网站，仅落后4个百分点（见图表1）。
毫无疑问，互联网的第三次浪潮，开始了。而这为营销形态的转变提供了最佳的商业机会。
“社会关系网络是一直存在的，但是这种线下的封闭圈子自身没有规模化的扩散效应。有了平台之后，你会突然发现一个小群体也会成为标杆，很多群体都开始模仿了。”微商市场总监邹文标对《中外管理》说。
更何况，或许是受文化特征影响，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其它国家和地区更大！中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者。对于企业而言，抓住他们，就抓住了商机。
社会化营销来了
就在6月19日，新浪推出微博会员收费服务，截至今年上半年，成立3年的新浪微博已拥有超过3亿用户，其中16万家企业微博用户，包括大量中小微企业。而腾讯微博更号称注册用户超过4亿。大量企业将微博作为取之不竭的源泉，通过转发抽奖、互动交流等方式从中发掘自己的潜在客户，进行产品调研，以及客户服务。
除此之外，以关系为核心的社交网络，诸如人人、开心网等也大放异彩——以真实好友信息为依托，他们颇受企业品牌的青睐。在人人网上，企业创建品牌主页后，可以通过用户发送新鲜事的形式，将品牌信息通过用户传播给他们的朋友，形成层层的指数级传播。
而兴趣聚合的垂直化社区，也成为新兴亮点。比如女性买家社区蘑菇街，几百万网友在这里交流分享，只要企业的产品能引起她们的兴趣，可直接转化为销售。
走在大街上，打开手机，点开街旁，点击街旁惊喜，就能看到附近有哪些店可以给你提供优惠，甚至送你点儿礼品。这是街旁针对小商户做的商户平台。除此之外，到指定位置签到并上传签到图片到网站，可以拿到虚拟徽章，并享受各种各样的礼品或者优待。后一种，常常是大品牌做活动时颇受欢迎的形式。这些看上去并不起眼的小技巧，不但能达到品牌推广的作用，更能带来真实的现场销售。
“以往最传统的广告是撒出去，运气好能砸到一个人；到了搜索引擎时代，可以通过设置关键词，让感兴趣的人能找到你。”作为IBM大中华区全球企业咨询服务部智慧商务解决方案负责人，温晓华对《中外管理》说，“社会化营销阶段，其本质是提高了营销的效率。”
借助社交化网络，人和信息能够做到高效率匹配。只要能对收集到的海量信息——这既包括传统意义上的结构化数据，诸如：年龄、性别，也包括隐藏在语言和行为中的非结构化数据，诸如：当一个女性突然开始买叶酸（一种孕妇保健品），基本可推断她很快会需要婴幼儿产品了——进行充分挖掘，你可以精准地找到真正属于自己的消费群。
在这个内容、沟通、交易、身份均已经数字化的大数据时代，做到这一点并非天方夜谭。IBM已经在这个方面颇有建树。而无论是人人网还是新浪微博，都已经能做到对海量信息做细致分析，并提供给客户做参考。新浪微博甚至能做到广告量身显示——客户的广告只在它需要的潜在消费群的微博上才会呈现出来。
与此同时，移动互联网的发展更加推进了社交网络的发展。移动设备的一个重要功能，是知道你在哪里，这为社会化营销增添了更大的魅力。很自然，基于地理位置的社交应用层出不穷，有什么比知道潜在消费者就在你的店面旁边，更有吸引力呢？
因你而变
“毫无疑问，社会化营销相对于传统的营销方式来讲，是一种新的转型。”温晓华说，“它使得以消费者为中心真正成为可能。其独特之处在于，企业可以通过一对一、平等的沟通渠道，去体验消费者，建立一种关系，然后去提品和服务。”
事实上，社会化平台的兴起，使得消费者对信息内容掌握的能力开始发生了本质的变化。很显然，这种转变给消费者赋予了更大的权力。
以往几乎难以想象如西门子一般的老品牌能被一个人闹得天翻地覆，加多宝说“怕上火喝王老吉”也不会有人表示质疑。但如今，不同了。
“社会化营销让企业更加理解，自己不是在一个真空环境里做营销，必须在意消费者对它的评价，这是一个很大的变化。”新浪销售策略中心总监艾勇对《中外管理》说，“在社会化时代，能看到的最大趋势是：消费者之间的影响能力如此之强，他们不再单纯地去接受你推送给他的信息。”
此消彼长，这当然给企业带来了威胁。就在今年的IBM全球CEO调研中（该调查对64个国家或地区的1700 多位CEO进行了面对面访谈）发现：在社交媒体领域中，CEO 已经认识到其品牌的成败掌握在每个客户和每个员工手中。控制权正从机构转向个人。
也正因此，决定了社会化营销相对于传统营销而言，是一场真正的变革。对此研究颇深的陈亮途如此总结二者的不同（见图表2）：
传统营销是单一且单向的。社会化营销则是去中心化的，要建立一个立体的社群，聚合资源进行整体营销；
传统营销常常是一场活动。社会化营销则是一个过程，建立关系的过程；
传统营销是推送内容。社会化营销是想办法拉你过来，是从PUSH到PULL的区别；
传统营销是自说自话。社会化营销是聆听别人的声音，这既包括客户和潜在客户，也包括影响潜在客户的人。
社会化营销改变的不仅仅是营销方式，更可能需要组织内部的变革。已经试水社会化营销的企业会发现，这已经不单是市场部一个部门的工作，用户和品牌接触的所有环节的感受，都必须受到关注。试想，如果一个企业的社交官方账号仅仅由一个公关部门的员工在打理，其它部门不予配合，即便发现投诉，他又能怎样？
“社会化营销会带来社会化商业，也就是说，从设计、生产、销售、售后都需要借助社会化的力量，整个商业链条是完整的。”邹文标说。
这意味着需要把社会化营销的战略，统一贯彻到几乎所有部门。意大利米兰理工大学朱利亚诺?诺奇教授甚至认为：所有的公司都需要改变他们的文化，开启管理变革。“数字化营销带来环境上的改变，要求企业从自己的组织内部做出改变，来适应大环境的变化。”他对《中外管理》说。
但是，企业界的真实情况如何呢？同样在前文提到的IBM2012全球CEO调研中发现：虽然超过半数的 CEO 预计社交网络将成为接下来五年内与客户沟通的主要方式，但是鲜有人声称自己已进行亲身体验。他们在缺乏一手信息的情况下，对颠覆性技术进行至关重要的判断。瑞士生命科学界的某位CEO甚至坦承：“我们对于社交媒体感到十分恐惧。我们希望以其为基础开始发展业务。但是，我们所做的仅仅是面面相觑，一筹莫展。”
所以，“首先要从改变领导层的观念开始。”朱利亚诺?诺奇教授说。
从B2C到C2B？
利弊总共存。诚如利用社会化营销，小米手机在诞生之前就已经声名远播，首次会刚开两个小时就有粉丝在门口排队。2012年上半年已经卖出300万台。在带来挑战的同时，社会化营销的发展更给企业制造了大量机遇：它提供了一个如此好的机会来聆听和观察消费者，它提供了一个全新的市场调研的工具，提供了一个建立品牌价值以及和消费者建立稳固关系的好平台。
“在这样一个时代，因为口碑被数字化、社会化，很难通过砸钱砸出来一个品牌；但是口碑也更容易建立，因为消费者需求愈来愈个性化。”艾勇说，“甚至有人说，未来会从B2C、C2C变成C2B，也就是说，消费者自己会定制我想要什么产品和服务，你来提供和满足，这也是消费者对个性化最极致的主张：‘我来选择’。”
社交网络平台如火如荼地继续发展，也许还能给企业运作社会化营销带来更多可能：
就在今年4月，新浪微博商业化正式启动。它在微博广告的精准性上下了大功夫，并推出品牌电视台等更多的企业推广方式。非但如此，它还将开放应用接口，希望能够和微博外面的世界打通。在更远的未来，如果你在微博上看到商品推荐，不必点击链接，直接一键购物也不要感到太惊讶。而腾讯微博更在酝酿与QQ空间，以及后续与腾讯网、IM等社会化营销平台整合，爆发其多元化产品线的巨大威力。
