引论：我们为您整理了13篇社群管理的日常工作范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
1 研究动机
现在，知识管理、知识经济已不算是新颖名词。知识革命正在改造全球企业，这是自十九世纪中叶以来，人类最大的变革。面对快速变迁的经济环境，各个组织需要职员能运用资讯科技，主动思考及创新，转型成为知识工作形态。日本学者野中郁次郎在1994年指出：在变动的经济环境中，唯一可确定的就是环境充满了不确定因素，要掌握竞争优势必须先掌握知识。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多及产品生命周期愈来愈短的环境下，成功将属于不断地创新知识、广布新知识于组织当中并快速地吸收新科技与推陈出新产品的组织[1]。
在一个企业或是单位内，长久以来面临到的问题是知识无法传承及延续。关键技术或知识只在少数资深员工或是业主脑海里的情形是最主要的存在方式。企业或是单位内的知识有的以有形的文件、程序的具体方式呈现；有的以无形的方式隐藏于员工及企业文化内[2]。知识都零星的散在企业或单位内的各个角落，其效益可能仅止于个人或是少数的员工受益，无法在整个组织内传承及延续。因为无法整合运用也就无法发挥其综效，对提升组织整体竞争力就发挥不了功效。因此，基于知识的分享及对产官学研各界更贴切的服务，建构创新知识社群与知识管理平台将是本研究的主要目标及研究动机[3]。
2 创新知识社群与知识管理平台
笔者依据本身在知识管理领域相关的专业知识与实务经验、资讯技术、资料库管理与资讯安全的背景知识与实务经验，以供职的河南职业技术学院为例，提出了知识管理系统建构“创新知识社群与知识管理平台”（架构图如图1），以此作为本论文研究方法的主要依据。
依据不同组织文化与特性，整个架构图可分为四大功能区块，分别是核心功能、目标项目功能及周边辅助功能。
2.1 核心功能
核心功能包括创新知识社群及知识管理两项在架构图中居核心关键地位。经由创新知识社群的成立与扩展，成立专项计划或是工作团队社群，培养社群成员知识共享的习惯并借由该平台相关专项计划管理的功能，从而达到知识管理的目标。因此，建构“创新知识社群与知识管理平台”的架构中，创新知识社群及知识管理两个核心功能是作者规划建构知识管理系统平台与环境的重要关键项目。
2.2 目标项目功能
依据本论文提出的架构，主要达成目标的项目功能有成立及扩展创新知识社群、扩展全院的知识管理、建立储存各业务单位知识产权的知识库及建立各业务单位间的协同作业系统环境，以提升计划管理绩效，达到整体研究的竞争力。
扩展创新知识社群：以专项计划或是工作团队为群体成立创新知识社群，可让相关成员在社群平台上培养知识共享的习惯，并借由该平台提供的时程管理、工作指派、工作里程碑管理等功能，达到对计划时程的掌握与管理。
扩展知识管理：借由知识管理平台的建构，建立全院的知识文件分类、知识地图及完成知识的盘点达到文件管理、专利管理及其他知识文件的管理。建立稽核制度，鼓励同事知识共享，将内隐知识外显文件化。建立安全机制及权限控管，以保护组织的知识产权。
建立储存各业务单位知识产权的知识库：当一个专项计划或是某一工作团队完成其研发工作时，借由社群产生或搜集的资讯或知识，经由研究人员或是计划主持人整合成知识文件、研究报告、专利案件或是技术移转案件，这些宝贵的知识产权利用知识分类归档储存于知识产权知识库中。所内同事可依自己拥有的权限，检索自己需要的知识文件再利用，达到知识共享、再利用及知识创新的目的。
2.3 周边辅助功能
为了要顺利扩展两项核心功能“创新知识社群”及“知识管理”、四个目标项目功能“成立及扩展创新知识社群”、“扩展知识管理”、“建立储存各业务单位知识产权的知识库”及“建立各业务单位间的协同作业系统环境”，还需要仰赖架构中的四个周边辅助功能包括知识管理需落实于日常生活中、与工作流程相结合、搭配知识管理系统的安全管理机制及建立即时的奖惩制度。
落实于日常生活中：知识管理业务要能顺利扩展，首先必须将知识管理业务落实于日常工作中，让同事在工作中即可进行知识管理的业务。如此，知识管理业务才不会成为同事的另一项工作负担，同事才乐于参与，而全院同事的参与才是知识管理业务扩展的最佳助力与成功的保证[4]。因此，建立协同作业的系统环境就显得非常重要。
与工作流程相结合：一个以科研为主的单位，平日执行专项计划时就有一定的工作流程，在执行工作流程的同时就能完成知识管理工作，才是与工作流程相结合的真正意义。作者提出的建构创新知识社群与知识管理平台，目的就是建构一个便捷的协同作业环境并适合组织的知识管理系统，能与同事的工作流程相结合，使得同事的业务工作与知识工作得以同时进行，达到事半功倍提升工作效益的目标。
安全管理机制：在安全管理机制上，使用单点登录[5]（Single Sign On，SSO）的管理机制来设计组织知识管理的安全机制。除了考虑基本的安全管理机制外，也兼顾了同事使用的便利性。
建立即时的奖惩制度：即时的奖惩制度是推行知识管理主要的幕后推手之一，架构中对于即时的奖惩制度着重于奖励方面。借由对知识管理业务有功同事的实质即时的奖励，将可达到立竿见影的效果。
3 研究结论
知识管理业务的扩展，是一件富挑战且具变革性质的工作。一个以研究发展为主要工作业务的学术研究机构，基于文化特质要建构与扩展知识社群与知识管理平台，更是一项高阻力及高难度的挑战工作。然而，知识管理已是任何企业或组织提升总体竞争力的不二法门。因此，建构“创新知识社群与知识管理平台”势在必行。
在实际应用中，要落实知识社群与知识管理的执行，除了要有最高主管的承诺与支持、各级主管的支持、全体同事的配合及适时有效的稽核奖励措施外，就是提供一个符合组织研发单位特质与文化、具安全性与整合性、便捷协同作业的使用者界面的平台与环境，更重要的是要管理业务与日常工作相结合。如此，才能顺利且成功地完成知识社群与知识管理业务的扩展，达到知识社群、知识文件管理与知识产权相结合；整合专项计划的管理业务及运用协同作业环境等四大功能与综效。
以知识社群导入前后同事觉得有较大改善的为容易找到自己需要的知识文件、知道谁拥有自己所需的知识，找到对象解决问题与知识文件比较容易搜集储存及再利用。而较不明显的是可经由讨论，增加部门或跨部门的互动与意见交流、可以有效运用系统内知识，提升生产力与竞争优势及可利用工作里程碑，稽核专项计划的工作进度。综合知识社群导入前后的使用状况比较，得到以下两个论点：
3.1 知识社群与知识管理平台导入后所创造的知识有系统的分类储存、可以减少知识的流失，在员工异动轮调或是离职时，不至于对单位产生工作上的影响，同时可透过分享的效益为个人创造价值。
3.2 知识社群与知识管理平台导入使用，经由讨论功能，以增加跨部门的互动与意见的交流变化比较不明显，应加强奖励制度以增强激励效果，一方面鼓励知识的创造，另一方面促进跨部门的交流。导入知识社群的使用效益，以知识的储存与分享与价值的创造评价较佳，而以知识的创造与知识的应用评价较低，但都显现出有效益，知识社群导入对同事而言具有正面效益。
目前，组织建构的“创新知识社群与知识管理平台”，已全面应用在河南职业技术学院知识产权的管理、专项计划的管理、协同作业环境的建立以及知识社群与知识文件的管理上。单位职工也可将本系统平台与日常工作相结合，并纳入日常工作流程中。势必可发挥研发经验与知识共享、传承及再利用，计划研提及执行上更具前瞻性及创新性。
参考文献：
[1]柳巧玲，卞艺杰.组织内员工知识转移和共享的博弈分析[J].科技管理研究，2007（11）：215-216.
[2]牛敏照，牛怡霖.工程项目管理中企业知识管理应用研究[J].现代商贸工业，2009（24）：32-33.
[3]李娟，赵燕芳.信息构建在中国电子政务中的应用―以中国政府网为考察对象[J].图书馆学研究，2009（03）：5-7.
篇2
Key words： innovation；market regulation；new media；model
中图分类号：F768.29 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）35-0148-02
0 引言
新媒体是指在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、桌面视窗、触摸媒体等，相对于传统意义上的四大媒体-报刊、广播、电视、杂志，其被形象地称为“第五媒体”，它的主要特点是消除了传统媒体（电视、广播、报纸、通信）之间、国家与国家之间、社群之间、产业之间、发送者与接收者之间的边界[1，2]。当前烟草系统强化专卖管理职能建设，增加烟草专卖执法人员，开展形式多样的市场监管方式，建立情报奖励机制，较好的抵制了违法行为的发生。然而，面对新技术手段的不断涌现，烟草专卖市场日常监管的难度和成本不断加大。因此，如何在新媒体形势下，创新市场监管模式已成为亟待解决的问题。
1 当前卷烟市场存在的问题
烟草专卖市场经过多年的治理整顿，卷烟销售秩序有了很大改善，涉烟案件基本没有很大变化。但随着新技术手段的不断涌现，当前卷烟市场也出现了一些问题。
①随着互联网诸多电子交易平台的迅猛发展，违法经营活动主体呈现多元化，无门店、无经营证件、无违法经营记录的违法人员等从事非法贩销活动增加。互联网诸多电子交易平台的发展，为我们提供便利的同时，也为制售假冒卷烟违法行为人提供了一个人货分离、躲在幕后遥控指挥的销售平台。
②少批量、多批次的违法经营活动特征明显。通过公路、铁路异地携带卷烟问题比较突出，还有一些违法活动经过省会城市直接就中转了。假冒卷烟以高、低档烟为主，有软硬中华等卷烟。
③反侦察能力不断增强，违法手段更加隐蔽，方式更加灵活。主要采取新技术手段先预约、后送货的方式，交易时临时雇车，交易地点不固定等，检查和抓获非常困难。
④受货源和卷烟投放不均衡的影响，个别地区卷烟货源和需求不匹配，持证户乱渠道进货行为增加，无证户经营趁虚而入行为加剧。
2 产生问题原因
①零售户自我管理意识薄弱。零售户作为烟草供应链上的最后一个环节，起着重要的纽带作用，上连着烟草公司，下面对分散的最终消费者。目前零售户的重要性还没有充分发挥，其自我管理意识和联盟及双赢意识有待提高。
②专卖精益化管理做的不够。部分市管员对非法卷烟贩销网络多元化、手段多样化、销售网络化、贩销系列化的认识程度不够，管理手段有点粗放，利用新媒体手段实施精益化管理的能力有待提高。
③工作方式方法滞后，打假破网工作进展缓慢。专卖日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，没有充分发挥出工作的积极性和主动性。没有静下来耐心分析判断辖区市场，只是简单地认为只要多投入，依靠公安等部门就能完成打假破网的任务。专卖打私打假的情报信息网络不够健全。专职举报人员和线人匮乏，制约了市场监管工作的深入开展，打击制假贩私犯罪的力度不够。此外由于对打假破网工作痕迹化管理重视不够，打假破网成果重复性利用效率不高，结果是只要专卖市场上换了一批新人，其打假的经验又得从头再来。
3 市场监管措施和办法
①完善卷烟市场监管模式，提高对卷烟市场的掌控能力。首先，将日常管理、专项整顿、重点督查三者有机结合[3]，把三者获得的监管信息，利用新媒体手段，建立监管决策支持系统，为监管决策提供帮助，确保市场全方位监管。其次，强化卷烟零售户信息的实时和动态化管理，对其信息实施及时更新，实现全天候不间断的监督和控制”。最后，强化案件经营意识和案件网络管理能力，把情报信息源点与信息网络建设结合起来，注重案情线索的积累和挖掘，通过个案的比对、研究、评价，找出其内在联系。
②统筹协调烟草专卖局（公司）内部同级的信息共享和相互监管，确保市场规范有序经营。目前，内部监管仅限于内管科发挥主要作用，没有把一线人员参与内部监管的积极性充分调动起来，内部专卖监督管理科的职能需要延伸到专管员、客户经理、送货人员等，把内部监管长效机制建立起来。要实现专卖部门和营销部门信息相互共享、业务相互监督，营销部门监督专卖部门依法行政，专卖部门监督营销部门规范经营[4]。
③强化保障措施的配套使用，扩大专卖管理的覆盖范围。首先，在日常卷烟市场管理中，专卖管理人员要重视对卷烟零售户的宣传教育，不断增强零售客户和广大消费者的法律意识和自我管理意识。其次，要利用新媒体等先进手段，积极搞好“端窝点、断源头、打网络”等卷烟打假工作，通过把工作重心下移、监管前移，将近距离监管和贴近式服务结合起来，加大对重点区域、重点场所的检查，密切关注大户的经营动态，提高对重点户的监控频率，并加强库存的盘点、进销凭证的核对，情报信息的收集与分析等。第三，要充分利用新媒体手段搞好与公安、工商、质监、司法等部门的紧密联合，通过采取网上联合办公等手段开展联合执法检查。第四，建立信息共享机制，增强行政执法的透明度，增进行政执法机关与公、检、法的相互交流，特别是搞好与毗邻地区的专卖协作。第五，专销紧密配合，相互协作、相互监督，健全专销互动的信息反馈机制，搞好全员营销。最后，积极研制和开发适合不同消费者需求的多层次卷烟产品，保证卷烟市场供应和需求的匹配。
4 总结
随着新媒体带来的市场环境的不断变化，烟草公司应审时度势，对市场监管机制进行适时、实时的调整，针对不断出现的问题，采取有效的措施，为实现“卷烟上水平”提供强有力的保障。
参考文献：
[1]匡文波.新媒体概念辨析[J].国际新闻界，2008（6）：66-88.
篇3
“我们做出承诺，最终是希望通过这样的一些理念、探索和实践，跟中国所有的餐饮企业、餐饮人一起真正能够让整个产业得到可持续的发展，为中国社会做出正向的贡献。”联合利华饮食策划中国区总裁张海涛说。
食品安全的社会共治
“食品安全需要社会共治，只有让更多有责任心的社会力量共同加入行动，才能帮助行业实现可持续发展。”姜俊贤表示。
这与联合利华饮食策划长期以来的想法不谋而合。在联合利华饮食策划看来，餐饮行业的可持续发展不是一蹴而就的，是离不开全行业从业者的共同努力的。
2016年11月，联合利华饮食策划携手中国烹饪协会，成立了国内餐饮业在食品安全领域首个将研究与实践相结合的专业机构――“餐饮业食品安全促进中心”，通过“专业社群平台”“食品安全大会”“食品安全培训”三大板块，解读政策法规、组织研究与论坛、积极推动宣传以及科普等方式，提高餐饮业食品安全管理的总体水平。
“基于公司全球可持续行动计划的指导，餐饮食品安全一直是联合利华饮食策划多年关注且不断努力的工作重点。联合利华饮食策划不仅关注产品全价值链对环境产生的影响，更希望用行动协助所有客户厨师和餐饮管理者坚持可持续发展，共同呼吁餐饮行业的所有从业人员共同关注并为整个餐饮行业长远的可持续发展做贡献。”张海涛说。
与餐饮企业开展食品安全领域合作，不仅帮助餐饮企业和整个行业提升食品安全管理水平，更使得联合利华饮食策划开拓了与餐饮企业客户合作的新领域，实现了商业价值与社会价值的双赢。
2016年，联合利华饮食策划在江苏等地展开了食品安全员培训的试点工作，而这一培训工作在未来将拓展到全国10-12个城市，成为为广大餐饮企业提供的增值服务。同时，联合利华饮食策划还将持续通过官方网站以及官方微信服务号等渠道，将食品安全培训的内容分享给更多餐饮行业从业者。
可持续采购的经验
联合利华饮食策划认为，可持续发展关注的不仅是减少原材料的浪费或管理水平的提高，更包括全产业链上的可持续发展以及菜品的安全和营养，使餐饮行业可以进行诸多符合行业发展方向的探索。
在联合利华看来，餐饮行业是“从农场到餐桌”“从牧场到餐桌”的最后一个环节，只有做到100%的可持续原料采购，才可以确保在整个餐饮产业链上实现可控、可查、可追溯，并从根源上确保食品安全和食品营养成分。
“餐饮食品安全问题频发，与原材料管理密切相关，而做好可持续采购是重要的解决方法。”联合利华饮食策划中国连锁客户总监崔鸿伟分享了经验。
篇4
随着互联网运用的发展，网络用户的交互作用得以体现，用户既是网络内容的浏览者，也是网络内容的创造者，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。
在我们熟悉的行业中不乏UGC模式运作成功的企业案例。社区网站豆瓣创立于2005年，它以书影音起家，提供关于书籍、电影、音乐等作品的相关信息，无论发起还是评论都由用户提供，据2013年豆瓣统计数据，已经拥有7600多万注册用户，这是一个典型的UGC模式。
优酷土豆在其创始之初就流淌着UGC的基因，大大丰富了互联网用户的视频观看选择。优酷土豆现在已经是用户发现和观看创意视频的首选平台之一，优酷土豆的内容主要由外购内容、自制节目和UGC三方面构成。在UGC方面，优酷土豆制订发展用户原创（UGC）的战略，以“优酷分享计划”、“土豆播客分成计划”吸纳原创作者参与其中，据2013年的数据显示，网站已经拥有287，000余部UGC用户的原创作品，一些大家非常熟悉的UGC创作大户如“暴走漫画”、“李洪绸”，早就迈入了优酷土豆“百万富翁”的阵营。
由此可见，在UGC模式下网友已经不再只是观众，而是成为互联网内容的生产者和供应者，体验式互联网服务得以更深入的进行。同样，在UGC式的呼叫中心知识管理中，用户也不再是单纯接受服务的用户，他们可以成为客户服务的提供者。
如何利用用户化的原创内容，让用户的想法和建议在知识管理中体现出来？如何将用户生产的内容转化为我们的服务资源？如何让员工从用户的“原创”中发现并生产新的知识内容？如何实现团队核心业务能力和服务经验融合为一体，达到业务与服务双赢的目标？这些问题在初探UGC式呼叫中心知识管理之时就现实地摆在了我们面前！因此，笔者所在热线团队借鉴互联网行业中的用户生产内容创新模式，开始初步探索UGC式呼叫中心知识管理。
互联网时代用户是最核心的财富。同理，呼叫中心基层班组的员工也是团队创新运营不可或缺的元素。我们希望每一位员工发挥自己的主观能动性，积极参与到知识管理中，踊跃提出自己的想法，改变传统的自上而下的知识管理模式，聚焦员工体验和员工参与，将个体创新影射到大集体之中，彰显员工在知识管理中的自身价值。
知识共享
根据员工技能分布，将员工划分为各个业务专题项目小组，分别确定主题方向和内容定位，增强共享知识的针对性。如：“4G高套服务营销小组”、“宽带业务专项小组”、“在线客服工作小组”、“效率提升攻坚小组”、“投诉能力提升小组”等，在各个专项小组由部门经理、主管及班长等各级管理支撑人员牵头深入到专题项目中进行挖掘研究，同时结合员工擅长和职业发展路径，提炼关键工作套路，使共享知识对各个层级和技能的员工起到有效的引领、培养和支持作用。以班组为单位，对员工“生产”的经验、话述、知识、体会、案例和客户反馈等共享知识进行记录、评选，并推荐优秀的内容参加重庆移动客服中心合理化建议活动的评选，实现有效共享。
实现形式
在百度经验、贴吧、新浪爱问等有影响力的网络渠道中收集用户热点咨询问题以及用户自己原创的“业务回答”，将用户回答的内容经审核整理后上传至知识库的服务专区，该专区中内容从互联网视角出发以UGC模式为基础，根据用户消费行为和习惯，采集用户自己生产的原创内容，即用户通过互联网平台展示或提供给其他用户的自己原创内容，进行知识整合后提供给客服人员使用，以便员工及时了解用户的需求。
除服务专区外，用户自己原创的内容知识还可以在班组微课堂上作分享，或在微信社群空间中设立互动问答话题进行讨论。其中微信共享内容通过公众号等平台知识内容，微课堂分亨通过视频录制、微课堂面授知识、微刊适时推送知识文案，互动讨论话题会就某个特定的方向或主题进行问答交流。由支撑管理的部门与热线班组共同对知识共享效果进行全面评估，并对具体分享的知识、案例、经验等共享知识对中心起到的促进作用和价值实现进行打分，纳入员工绩效考核，进行物质和荣誉的双向激励。
活化管理
篇5
1 在线头脑大激荡研究的背景和意义
尽管IBM公司是当今世界上最为成功的知识型企业之一，但要对在线头脑大激荡活动进行研究，不是因为IBM在IT行业或世界产业当中的地位人力资源管理论文，而是主要有三个方面的背景和意义。
1.1 IBM公司Jam活动引领了集智创新潮流
IBM公司是世界级IT企业，有蓝色巨人之称。它从2001年开始，探索推行一个名为“Jam”（在线头脑大激荡）的创新活动，成功地革新了企业创新文化、创新模式和流程，取得了重大的经济效益，产生了积极的社会影响。这种创意活动开创了在线收集创意点子的全新方式。相较于一般企业花同样时间的思考效率，IBM采用的在线头脑大激荡方法是千倍、甚至万倍的力量跃进。国内外专家学者及各行业实务人士对“Jam”表示了浓厚的兴趣。其在中国大力推行的“智慧地球”概念及商业模式就是“Jam”的产物。可惜，至今为止，国内大陆的人们多关注“智慧地球”这一“后果”，鲜有人研究“Jam”这一在线头脑大激荡的“前因”。这一方面会造成知其然不知其所以然，对IBM的商业布局及重要举措缺乏足够的理解，另一方面则是捡了芝麻丢了西瓜，吃了“智慧地球”之“鱼”，而没有掌握到“Jam”这一“渔”具。
1.2 网络2.0下众包成为知识创意新模式
互联网进入web2.0时代后，互动、透明、协作、共享成为关键词。开源软件、维基百科及脸谱等交往社区为代表的众包模式取得了巨大的成功，造成广泛的影响，逐渐被各种信息、知识、创意行业和组织所采用。众包模式说明，众人之力可以善加利用，完成以前只有少数专业人士能做的事。众包解放所有人隐伏的潜力，也使得工作的组织方式、人才的运用方式、研究的执行方式，产品的生产和营销方式急剧变动。以通过大量参与者协作创新、合作创意的办法发现及确定新的知识、技术、机会、方案的做法已经成为知识经济时代的一个成功经验。
1.3产出“创新”的机制需要创新
中国经过了改革开放三十多年发展，基本完成了工业化原始积累并开始进入了以信息化、知识化为特征的知识经济发展阶段。一方面，传统产业需要转型升级，另一方面，战略性新兴产业急需培育发展。从中央到地方、从政府到企业、从组织到个人，都意识到创新在经济社会科学发展中的重要性，并纷纷从各个层面和角度采取了一些创新举措，希望能突破固有思维、掌握内在规律、站立发展前沿。“创新”比黄金还贵，产出产品不如产出知识，尤其是产出真正具有知识含量的“创新”中国知网论文数据库。全社会要把注重点放在如何建立科学合理、先进有创意的创新产出机制上来。
2 在线头脑大激荡的内涵及特点
2.1 在线头脑大激荡及其内涵
Jam（在线头脑大激荡）是IBM公司受爵士论坛（Rock Jam）和布鲁斯论坛(Blues Jam)（音乐专家的顶级聚会人力资源管理论文，强调即兴创作）的启发，自2001年起推行的一种由大批人并行参与的72小时在线会议（World Jam）。World Jam首次验证了IBM通过内部网联系员工并采集想法的能力，开创了新型在线讨论方式。由于该次尝试非常成功，IBM意识到这一计划还应该有更广泛的应用。自2001年在内部举办第一个在线头脑大激荡以来，截止至2010年2月5日，IBM已经举办了超过30个不同主题、类型的在线头脑大激荡，其中20个是为其他机构提供合作服务，既有来自联合国、欧盟、法国、美国、瑞典等国际组织和国家的公共部门，也有诺基亚等私营机构。另外10几个IBM自己的在线头脑大激荡活动则针对各种不同的主题，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，还有非常有名的针对IBM新价值观讨论的Value Jam，以及由IBM员工、客户和合作伙伴共同参与的以创新为主题的Innovation Jam。
Jam是全球第一个使用Internet进行大规模系列在线讨论的方案，可以支持成百上千的甚至数百万人同时进行沟通，一般称为“创新头脑风暴”或“创新即兴大讨论”。Jam具有丰富的内涵。首先是基于互联网的协作创新活动。Jam透过网络举行集中式脑力大激荡，利用现代信息技术等高新科技、通过大量参与者合作创意，在很短的时间内集合成千上万人的智慧，并运用内容挖掘分析工具，搜集、识别、消化大量主张。其次是全新的群策群力的扁平化机制。Jam就像一个大规模并行的会议，通过多对多的对话创建多对一的信息收集。扁平化的放权机制达到了吸纳和集中控制信息流动的效果。再次是全球化协作式管理工具。Jam具备清晰的业务用途、明确的目标和可预期的结果，是适应全球化时代特点和需求的协作式管理工具，可以成为跨区域组织的管理系统的一部分。第四是知识管理的新型模式。Jam的参与者尤其是思想、知识、点子贡献者实际上参与建立了一个关于最佳实践和点子的收集库。
2.2 在线头脑大激荡的特点
在线头脑大激荡与传统的在线社区、最佳实践分享项目等有一些相似之处，但具有自身鲜明的特色。主要表现为以下五个方面：一是规模。Jam的价值在于其可以在大规模的沟通中识别出重要的知识。并非只是管理团队里的少部分代表，而是任何人都可参与讨论。二是横向平等性。从结构上看，Jam是水平平等的。无指挥系统，无人管理，甚至权威专家在民主讨论面前都要退居次席。人人有权发言。三是明确目的性。参与者围绕一个共同的目标来进行Jam(脑力大激荡)。Jam的发起旨在分享各自的经验做法、思想火花，以解决与组织相关的特定紧迫问题。四是即时性。Jam是实时发起的并有时间限制的事件。由于时间紧迫，会在参与者中间发生真实的，且经常是偶然发现的“知识意外事件”。五是可追溯性。尽管Jam有即时性，但是任何记录都不会丢失。因为一切讨论都是在线进行，所有的相关记录都是即时可查询的和可分析的。
3 在线头脑大激荡的方法和技术
Jam方法在本质上类似于在上世纪50年代里被人归纳出来的那种集体想象或头脑风暴方法，其核心任务是让所有人的智能结合在一起。然而诞生于网络2.0时代，具有开放创新观念支撑的Jam在具体操作上已经面目全非人力资源管理论文，特别是它所覆盖的“集体智慧”大大超越了一组必须处于同一地点的专家，而是全球各处数以万计的人群。看似“无为而治”，实际上难度很大。既需要管理方法和技巧，还需要技术和工具。
3.1 程式：“流水线”创新
Jam的一个重要方法是“流水线”式创新，其摸索设置了一套成熟的流程。以2006年创新Jam（InnovationJam）为例，Jam的程式包括：
一是组织筹备。通过全球高端调查的方式，听取世界相关领域的顶级专家学者的意见，提出了研讨的主题和方向，事先张贴在Jam专门网站上，作为参与者讨论的基础。明确将议题限定在四方通达、金融与商业、医疗保健、为了一个更美好的地球这四个领域，并对每个领域的讨论方向作了具体说明，并为每个版块设置若干“联合负责人”，随时控制无关的研讨，引导大量的参与者集中在研讨的主题方向上。
二是开展第一阶段研讨。为了避免成千上万人参与的头脑风暴成为混乱的大塞车，Jam设计者分两个阶段安排了两个时间窗口开放讨论。第一阶段开放的是第一个72小时时间窗口，参与者点入特设的网页，输入代号和密码，看到四大讨论区域，选择自己有兴趣的主题进入，就可针对议题发表意见。网站则随时更新热门讨论的话题。
三是对研讨内容作初步整合。第一阶段的活动结束，IBM借助专门开发的文本挖掘分析系统，对第一阶段收集到3.7万个想法和评论进行自动化处理，交给专门的项目小组会挑选出讨论数最多的创新方案，过滤掉已经被商业化或离现有技术太远的想法中国知网论文数据库。一个独立的核心小组，对这些初选的点子分别提出技术、商业等方面的四到五个疑难问题。放到网上，讨论如何进一步将好创意执行出来。
四是第二阶段研讨。第二阶段（第二个时间窗口）主要是通过头脑风暴将这些理念化为具体的产品、解决方案和合作伙伴。这一阶段参与者和前一阶段“大杂烩式”的参与者已经有了很明显的不同，参与期间的主要分为两大类：技术专家和行业专家。这个阶段的研讨，不再安排相关的负责人。另外，尽管这个阶段Jam依然是只要有帐号，就可随时随地发帖研讨人力资源管理论文，但是会谈室才是最为有气氛的地点，“网上创意”与“室内创意”共同促进。
五是消化利用研讨成果。最后IBM50名高管和专家细化消化第二阶段产生的设想，将其变为公司将投入资金的10个项目，它们是：3D互联网、大型绿色创新、无分支银行、数字个人、电子健康档案系统、智慧医疗支付系统、集约化城市交通信息系统、智能电网、实时翻译系统和简化的商业引擎。这些被发现、提取和整合出来的“金点子”，会被投放到IBM的创意工场，进一步进行商业化开发和利用
3.2 主要支撑技术
Jam运用包括 Web2.0 及云端运算等强大“网络社群”技术，透过动态资源共享、虚拟化和高可用性的新一代运算平台，后端连接巨大的系统资源，以互动和服务的方式将运算、智能型的商业应用和管理资源提供给参与者，更快速、有系统地汇整讨论，协同创造出更多价值与智能。其中，网络社群及内容分析技术是主要技术手段。
一是网络社群技术。IBM整合利用了当今世界上最为重要的网络社群技术，服务于Jam研讨活动，这些技术都属于“协同技术”，对合作创意、集体创新起到重要的支撑作用。关键词是如何被使用的；而主题云是展现Jam大讨论中紧密相关的对话，其以很有逻辑的方式来突出显示讨论的重点，以使新参与者能尽快加入讨论。这样可使参与者即时快速了解讨论的进展程度及出现的新讨论主题，参与者就会愿意再次上论坛来进行对话。
二是内容分析技术。由于是大规模并行在线研讨活动，如何对零散的、海量的观点内容进行识别、筛选、分类、整合就成为一个关键性问题。IBM利用的是内容挖掘和文本分析工具来对数据进行整理、分类。其中，IBM日本实验室开发的内容分析软件发挥了重要的作用。
另外，为了适应全球范围内员工、客户等讨论参与者中少数参与者的不同文化背景、不同语言、不同思维习惯，IBM还专门开发了同步断点技术、不同转接工具（如思维工具）。
3.3三层把关机制
为了保证质量，Jam要求发言者要避免空谈，不要偏离目标，用事实说话。由于参与创新的人数是以前的百倍，甚至万倍，需要引导，才能让创新的过程不会各谈各调，最后失了焦。在看似自由的创新网络中有三层把关者，确认参与者的创新方向与深度人力资源管理论文，不会偏离。
Jam的最底层协助者是营销部门与人力资源部门的职员，他们兢兢业业地在协助参与讨论者，并随时翻译整理出最热门的讨论议题， 张贴在主要网页上。另外，在全球的上千名技术专家也将轮班上线，充当各个方向的技术顾问，保障创新的讨论时刻能够精炼和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名专家72小时轮班挂在网上，每个人专长不同，有人懂技术，有人懂业务，一个新留言出来，他们可以立刻反应，表明此想法已经被实现了，或许可以另寻方向讨论，或是这种应用可能牵涉到某些技术等。技术专家让创新的讨论不会失焦，最上层的主持人，则负责去整合，随时丢出新的话题，引导大家谈得更深。
此外，IBM规定，参与者事先要签署声明放弃知识产权（不是交给IBM，而是成为公共产权），成功的也没有报酬。另外，还规定，只有当一家企业参与人数达到或超过40时才有权直接于网上观看各个讨论主题的资料，否则只能获得由IBM公司按照主题，地区与产业等指标，归结出的创新应用服务报告。
4 在线头脑大激荡的方法借鉴
在线头脑大激荡（Jam）产生的影响及可借鉴的内容是多方面的。从汇整智慧、协作创新的角度看，我们可以从中得到一些重要的启示，并可提炼梳理出若干可吸收借鉴的宝贵经验做法。
在认识论层面，首要任务是在思想观念层面改进对创新的认识。目前大部分人对创新的认识还停留在老旧的观念当中人力资源管理论文，完全受制于工业时代的标准和流程，把创新等同于发明。在研究阶段，产学研需四个层面联系不强，关起门来挑选研发突破口的做法比比皆是；在知识成果产出上，强调的是又快又多，往往在投入大量资源研发出来后，就束之高阁了。理念创新、方法创新、流程创新等方面更是处于全社会创新文化和创新活动的边缘。其实，知识经济的定义已经悄然被改写了，新经济必须由供方、需方甚至第三方一起来创造。IBM的经验是，创新=发明 + 社会洞察力 + 商业思维。
在方法论和具体操作层面，关键是要借助现代信息技术科学开展“流水线”创新。通过以上的分析和判断，Jam是新时期尤其是互联网环境下头脑风暴的有效工具，可以推动创新，促使区域、组织和企业对变化作出更快、更好的反应。借鉴IBM的做法，开展Jam需遵循以下步骤：
首先，明确目标和话题。召开Jam时首先要设定明确的目标。组织的领导及相关人员需要考虑召开Jam所带来的预期变化。此外，还要研究和选择合适的话题作为研讨对象。最好是选择一组特色各异的话题而非一些焦点话题。可以利用员工调查、经营管理策略、焦点团队和其他沟通工具来帮助确定Jam的话题。话题说明要足够吸引人，因此，要特别对话题说明做精心的制作。一旦确定了讨论话题，需要对每一个话题进行调查研究，以便全面了解整个组织对该话题的认识程度。根据已选的话题数目，研究过程可以长达一个月，以便慢慢梳理中国知网论文数据库。
其次，选择协调员和主持人。协调员小组由有过Jam经验的人组成，他们往往是主题事务专家或在某种程度上可以促成Jam达成预期目的的一群人。协调员可以作为参与者，享有引导对话的自由。进行全球性的Jam（global Jams）协调员应是遍布全球各地的。与协调员不同，主持人是较正式的讨论引导者。主持人的选择依据是其在话题领域的公认专业水平或权威程度。他们往往废寝忘食地忙于日常工作，且很难抽出固定的时间参加Jam。为了解决这个问题，每位主持人可以配一名主协调员。这位主协调员有过Jam的参与经验，可作为主持人的得力助手人力资源管理论文，在Jam进行期间协调整个协调员小组的工作和引导主持人抽时间进行有重点的沟通。
再次，组建和培训协调员小组。Jam召开前大约提前一个月，协调员和主持人抽一天时间开会，简要梳理Jam的目标，并要针对Jam最佳实践进行培训，这是一个技能交付的过程。在此会议中，他们需要阐明各自的角色，并正式组建协调员小组。协调员和主持人小组可以创建一个网络协作空间，远程在线持续进行Jam的准备工作。在Jam进行时，此协作空间也可用于协调员、主持人进行信息沟通。
第四，最后的筹备和正式启动。Jam开始前的一个月内，协调员小组审阅其相关话题的调查研究材料，制定Jam的工作流程，讨论其话题对话的可能走向及调整各协调员的可能行动。Jam研究小组开始对Jam结束时开展的研究进行规划。沟通小组开展吸引参与者和确保参与者不中途退出的相关活动。时间的设定要参照参与Jam的主要管理层人员的行程表。Jam进行时，准备妥当的小组执行其计划。话题协调小组通过短信息发送和时不时打电话来持续保持联系。跨话题讨论和地理传递在协作空间中进行。
第五，挖掘吸纳知识。随着Jam的全部讨论内容被保存，所有想法或点子都应该被转化为组织知识库的一部分。Jam结束后的数月内，组织将适当地使用一些内容分析工作来辅助开展知识挖掘， 持续从该Jam的成果中汲取知识。
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[11]IBM公司网站：ibm.com/.
篇6
项目缘起：腾讯公司于2008年制定了“基层管理干部领导力素质模型”中的7项素质及相关的“关键动作”，并且积极展开推广及落地工作。
经过4年的实施，根据多方反馈，腾讯学院认为有必要检查基层干部领导行为的落地情况，并据此对其进行优化、更新，最终助力提高基层干部管理能力的成熟度和组织效能。因此，在2012年底，腾讯学院与顾问公司合作，启动了“基干领导行为落地项目”。
项目范围：本着“落地需要贴近族群工作特性”的原则，根据腾讯业务的特性和群体分布，将此项目聚焦在“T族基干”，即从事技术开发工作的族群基层干部。
方案设计：通过对前期大量有针对性的问卷及访谈进行分析，秉承贴近实践、贴近专业、贴近绩效的原则，第一步，先是输出了新版的“T族基干”优秀行为特征及需提升的方面。例如，团队合作、目标管理，以及在团队管理中如何对待绩效不好的下属等方面。
与此同时，将前期的访谈内容总结成35个最佳实践和27个标杆故事，为后续的学习内容建设提供素材。另外，在访谈的基础上，确定了培养方案采用“线下学习与线上研讨相结合”的形式。具体操作如下。
线下：通过“赶集场”，共同研讨，分享最佳实践，解决个人困惑；线上；通过Web和APP进行情境练习、阅读与讨论，影响参与者的认知，鼓励他们采取行动，提升自身能力，达到领导行为落地的效果。
培养方式创新，新技术的应用
线下“赶集场”。针对3个待发展主题，共计开展5场“赶集场”活动。所谓“赶集场”，不同于传统的课堂讲授式学习，它更多的是个性化问题分析与解决工作坊。
针对每期的主题，每个学员将他日常工作中遇到的相关问题张贴出来，通过同伴的回帖得到解决办法，并辅以小组会诊、最佳实践、案例研讨、标杆分享等环节，达到“几十个老师教一个学员”的效果。“赶集场”可以达到交换一种思想，各得两种思想的效果。
线上情境模拟。针对待发展主题，共设计了18个与腾讯干部工作环境有关联的管理情境及模拟练习。其素材均来源于前期访谈时整理好的绩优基层干部的标杆故事。每一个情境都带有需要对情境关键冲突点做出判断的选项。这些选项的设计体现了多元的思维及对策，具有在多种情境下存在的真实感。学员参与完毕后，公布专家观点，并附有所有选项可能带来的影响，以此给予学员更多借鉴和思考。另外，每个情境还配有两篇相关阅读，以拓宽学员的视野。
移动学习嵌入。18个情境设计完成后，我们尝试开发了两个不同的线上载体，一个是传统的PC、Web端，一个是新兴的移动终端APP。我们和顾问公司一起，把这个线上网络社群学习系统命名为“蜘行”。
“蜘行”开放后，我们设计了为期9周的运营活动，每周初面向学员2个情境。在情境后的3天内，学员可在任何空闲时间、任何地点登陆网页或手机版页面，玩情境，想答案，做讨论。3天后，公布专家观点和好文推荐，以此对比碰撞，引发思考。
从上图可以看出，移动学习（M-learning）的引入极大地丰富了学员的参与方式，提高了参与率，使学员获得了更自由的学习方式。
在9周的运营时间内，我们还设计、安排了两次活动：一次是邀请知名学者黄铁鹰与我们的数百学员一起在微信群里进行了将近2小时的问答交流；另外，还开展了“管理之痛，你问，我们答”活动，邀请了原惠普公司全球副总裁孙振耀与腾讯的CTO张志东与学员进行现场对话。该活动还通过腾讯公司E-learning学习平台的直播课堂进行了现场直播，效果非常好。
混合式学习价值凸显。基层管理干部在公司的发展中起着非常重要的作用。他们的能力直接决定了公司的战略执行力。由于工作职责的复杂多样，他们对知识层次的需求也较高，但现有的培训方式又不能完全满足他们的需求。于是，我们结合基层管理干部实际情况，探索除了混合式培训方案，即利用线下“赶集场”、Web端情境体验、手机APP移动学习、线上管理大师微访谈、外部专家对话腾讯高管管理论坛等方式，让基层管理干部可以真正做到随时、随地、随需地进行自主学习，效果非常好。
学习体会
广义的M-learning是指学习者在自己需要的时间、地点，通过移动设备和无线通信网络获取资源，与他人进行交流和协作，可以“随时、随地、随身”“短、平、快”地进行学习。除了我们常说的培训之外，微信朋友圈、微信公众账号、手机微博、新闻类APP，都是M-learning的途径。
毫无疑问，移动互联网永远在线、主动推送、便携易带的先天优势将重新定义学习的未来。但问题是，只是把线下的课程录制剪辑放在网上，或者是制作一个在线点播课程的APP，就是未来的移动学习方式吗？当然不可能这么简单。
首先，M-learning≠E-learning。事实上，M-Learning比传统的培训教学设计要复杂得多。一款成功的移动学习产品必然是从用户体验场景入手进行设计。那什么场景可能会使用M-learning呢？
主要有两大场景：第一种是无聊的时候，例如等车、等人的空闲时间。因为是相对无聊、较短的时间，专注力较弱，所以理所当然希望看到的是碎片式、一下能抓住眼球的“干货”。第二种场景就是碰到实际问题的时候。例如，团队目标一改再改，如何让团队成员接受？团队中有一位绩效很好但不受欢迎的员工，要如何处理？此时，作为学习者，非常希望能够马上找到答案，或者有专家进行回答。
此外，M-learning不仅注重交互体验、社区化和游戏化，而且注重“内容为王”，即内容上要满足企业定制化、针对性、实用性的要求。
M-learning与E-learning相比具有移动性、高效性、广泛性、个性化等特征，但不是简单的移动化。M-learning是E-learning的一种形式，当腾讯在混合式学习中运用M-learning这种方式时，会面向服务对象进行有针对性的设计，为解决基层管理干部的实际问题而开发的常见工作场景，我们称之为“pull”。而在移动学习兴起的初期，大部分M-learning只是简单堆砌学习资源并进行推送，由用户选择感兴趣的内容进行学习，我们称之为“push”。显然，两种方式在人才培养中的效果差异显而易见。
首先，对于不同层级的管理干部，M-learning所起作用也不相同，越往高层，其管理越复杂、决策点越难把握，所以，对他们的培养仅通过M-learning是不足以达成的。
其次，新技术的引入需谨慎。M-learning对于企业培训管理工作的支持不用多说，如它可以大幅度降低企业的培训成本、提高学习以及培训管理的效率等。但也需要考虑以下问题：
1.新技术搭建的只是一个移动式便捷平台，其内容要如何开发，如何持续更新，能否满足企业自身的学习需要，和线下学习如何结合，还必须进一步细化；
2.前期投入成本高，维护难度大；
3.员工是否愿意使用，如何吸引学员持续学习。
案例二：飞龙项目
项目背景：飞龙项目是腾讯公司为了支持公司的持续发展，加强干部培养，而针对“后备中层管理干部人员梯队”进行的加速培养项目。采用集中面授、管理沙龙、行动学习等多种教学方式，辅以测评工具等形式来帮助学员全面认识自我、增强人际交往与横向分享、加强与公司高管交流等等。一般的学习周期为半年左右。
评鉴技术，为领导力做“体检”。腾讯学院评鉴中心秉承专业、合适、结合三大原则，对人才进行科学、客观、全面地测评，为企业选择和培养人才提供了重要依据。
为了更有效地识别和发展人才，我们将评鉴技术广泛应用龙项目中。项目对学员主要有线上测评和线下测评两个方面。线上测评重点关注被测试者的领导力风格，线下测评主要基于对工作场景的情景模拟，通过受测者在模拟场景中的行为表现来评估其能力现状。
飞龙项目引入评鉴技术遵循了三个大原则：
1.专业的外部顾问及内部测评团队；
2.根据企业的自身情况选择最具有针对性、最合适的案例和评鉴工具；
3.评鉴报告需与360度反馈、性格测试、绩效结果等结合起来一起评估被测者，不能孤立地看评鉴报告。
这样，才能把评鉴中心和企业领导力发展工作有效结合起来，让企业的核心人才在发展时更加有的放矢。作为飞龙项目混合式学习中的一环，评鉴中心结合面授课程、产品体验、团队建设、行动学习、毕业反馈等方式共同作用，提升干部领导力。
以上两个项目整体来看，具有以下特点：
混合式学习―灵活多样的学习方式
T族项目中最终实现了线下“赶集场”的面授辅导、Web端的情境体验、手机端的APP移动学习相结合的混合式学习，更创新引入“微访谈”，为学员提供与管理大师在线交流的平台，有效满足学员培训需求。
飞龙项目集传统面授课、行动学习、评鉴技术等培养方式于一体，践行并继续优化着混合式学习。
新技术专业探索― M-learning移动学习
手机APP应用的开发成功，使大批学员可以利用碎片时间随时随地进行学习，移动式学习初见成效。
游戏化学习的广义培训克服了传统学习形式收效不足、行动学习类资源受限等培训瓶颈。
移动学习配合线下强化辅导，促使学员逐渐养成学习习惯。
内容建设――精准的学习内容
篇7
在成员最多不超过40人的乐团里，这样的回答可以算是个问题，但并不致命，可如果大型公司的情况也如此，那就很有害了。经济学家经常谈论“搭便车”的问题，也就是员工占他人努力的便宜，自己却不为共同利益做出同等程度的贡献。经济理论认为，搭便车的问题，在大型组织可能相当严重。毕竟，倘若你只是万千颗螺丝钉里的一颗，你开创不同局面的可能性微乎其微，那又有什么必要承担个人责任，付出持久的努力来改变现状呢？在以领导为中心的地方，事情更是如此。而且，一个大集体少了你的努力，可能根本没人发现。
这跟奥菲斯室内乐团的情况是多么不同啊。由于没有强势领导（也就是指挥），乐师们必须集体完成在其他地方本该由指挥负责的事情。因此，乐师们要负责为乐团筹措资金，和其他古典乐队一样，奥菲斯乐团也需要靠私人捐助来弥补自己从唱片和表演中所获得的收入。乐师们也要负责安排整个乐团演奏的曲目。罗尼说，乐师们在学校里从来没学过如何组织表演曲目，这个问题一般都是由指挥完成的。但曲目必须有始有终，甚至还要有幕间休息，必须挑选出要演奏的曲目，决定演奏的顺序。没有指挥，乐师们必须自己决定这些事情。乐师们要负责管理乐团的公关活动，而且，在必要的时候，乐师们还要负责聘用新成员。
社群组织管理的难点
管理学家杰弗瑞・菲佛认为，由集体负责组织的各项事宜，带来了四个结果。
首先，人们必须学习原本不具备的技能，培养新能力。边做边学，效果最好。通过从事公关活动、编排曲目、筹措资金、参与聘用决策，奥菲斯乐团的成员们掌握了原本不具备的新知识和新技巧。对奥菲斯乐团的大多数成员来说，这是一份兼职事业。罗尼说，很多成员本来是音乐学院的教授或者其他乐队的指挥。他认为，成员们凭借在奥菲斯的经历，培养起了各种能力和技巧（包括领导技能），使乐队运作效率极高，也使成员们在生活的其他角色里游刃有余。
较之以领导为中心的乐团，奥菲斯乐团的成员们培养起的一项额外技能是倾听彼此。在以指挥为中心的乐团里，乐师们的注意力主要放在、甚至只放在指挥身上。而在奥菲斯乐团，成员们在演奏时总要彼此协调，而要做好协调工作，他们就必须更好地倾听。这种集体的态度和精神源自乐师们要把音乐演奏得更棒的心愿。诚如《波士顿全球报》（Boston Globe）的理查德・戴尔所写，“这些音乐家们彼此倾听的愿望极其强烈。”
其次，没有了一定要服从的强势中心人物，成员们必然承担更多的责任。在奥菲斯乐团，人们不会说“这不是我的工作”，或是坐等他人吩咐再做事。当今时代，许多组织竭力想让员工承担责任、让员工打心眼儿里关心企业的成败，奥菲斯乐团却完全不存在这个问题。这是因为，要让员工产生参与感、责任感，最好的办法就是给他们决定权，真正让他们承担责任。在奥菲斯乐团这个强势领导缺席、没人事事给答案的地方，人们正是这样做的。
其三，人们把更多的天赋、技能和精力，投入到奥菲斯的利益上。罗尼认为，大多数人只把20%的天赋和精力投入到工作当中。他们按照吩咐做事，只做分内的事，所以很快就学会把大部分潜力留到别处去用。你可以在航空业清楚地看到这一模式：不少飞行员和乘务人员都有很高的学位，有些人还利用闲暇时间，在外面经营着成功的企业。这是因为，组织不寻求他们的帮助或他们的观点没人重视，于是员工很快就学会保留自己的看法，只照吩咐去做。但在奥菲斯乐团不是这样。因为没有强势的中心人物，成员们对组织的成功承担了更多的责任，并将更多的精力和注意力放在乐团上。
第四，靠着承担更多责任、完成更多工作、分担决策职责，乐师们学会了公开表达意见，更有效地沟通自己的想法，在遭到拒绝时得体应对。诚如罗尼指出，“传统的管弦乐团排练从不鼓励乐师们大胆表达自己的意见我们希望帮他们找到自己的音色，帮助他们获得表达意见的自信。他们需要了解如何自我表达，如何在自己的想法遭到拒绝时做出得体的回应。”
学习2.0模式的挑战
广东移动开展的学习2.0项目，以“客户化思维”为导向，充分考虑员工的学习行为习惯和学习动力，并以此为基础开展多种学习模式的系统运营，为每种学习模式整合充足的学习资源、开发最优的学习技术、匹配合适的学习途径，从而有效解决了学习的时效性、针对性以及碎片化三大问题。
首先，广东移动明确了员工在时间、空间、需求偏好三个层面的学习行为习惯。例如，员工的需求偏好可以归纳为四个方面：便捷性、分享、多样化、完整性。
其次，广东移动根据员工学习的行为习惯分析，构建丰富的学习2.0模式（包括课件学习、知识学习、工具学习、专家学习、互动学习五大模式），全方位地满足员工学习行为习惯。以互动学习模式（也叫SNS学习社区）为例，广东移动SNS学习社区以促进“人际交往”为核心，实现了“信息交互、知识沉淀、价值传递”，推动“学习价值化”进程，成为员工网上学习与生活的平台，充分满足员工快速获取信息与知识、随时随地进行充分交流分享的需求；SNS学习社区的学习资源就是员工本身，员工既是知识与信息的需求者，也是供给者；SNS学习社区通过论坛、日志、分享、微博、问答、下载和收藏七大基础功能模块，将员工牢牢地粘在平台上，SNS学习社区已经成为广东移动员工生活、工作和学习的大社区。
学习2.0项目实施过程中，最大的难点在于持续运营，即员工没有真正地实现主动学习，学习动力不足。经过认真细致的分析，广东移动意识到：组织学习和社会学习在驱动力上有非常大的差别，社会学习依赖于海量的用户和无限制的话题得以自动运转，而组织学习则面临诸多约束。因此，组织学习2.0必须有可行的、系统规划的动力机制作为保障，而不能完全复制社会学习的运行模式。正如《企业2.0的五大误解》一文指出的：“由于维基百科、Facebook和Twitter的流行，许多高管以为，自己公司的协作平台也会吸引大批用户。他们采取消极被动的策略，引入几项自发社交软件平台，然后就坐等好事上门。结果什么也没发生。E2.0项目必须要有明确的表扬措施、奖励办法，以及其他类型自上而下的支持，例如高管本人的亲身参与。只有当人们知道自己的意见会被重要人物听见时，E2.0才会开始流行。”
通过对员工的学习动力调研，广东移动发现了学习2.0的动力机制集中在两个维度：工作与成长。针对这两个维度，广东移动构建起系统的动力体系，深入挖掘内部动力，同时引入多样化的外部动力，促使员工能够自主学习，从而保障学习2.0有足够的运转动力。例如，为学习2.0构建了纯激励性质的积分机制，对于员工主动参与学习、贡献分享知识予以积分奖励，员工积累的学习积分达到一定数量，便可“兑换”为学习相关的礼品或者较高级别的学习交流机会。在整个行动过程中，最大的经验和心得在于：学习2.0的建设和运营不只是简单地引入web2.0相关的技术与应用，更重要的是准确把握组织学习相对于社会学习的特点，深入认识并结合互联网、web2.0的运营理念，构建起适合于企业本身的机制。
首先是准确把握组织学习相对于社会学习的特点。广东移动主要从两个方面进行总结，一是人数上，二是内容上。在人数上，组织学习的人数和社会学习的人数不在一个数量级上，广东移动总共只有4万人，而社会学习成功的平台或者网站仅注册会员就动辄百万，甚至上千万、过亿，在纯粹的互联网状态下，只有大量甚至是海量的用户才能实现“活跃”；在内容上，组织学习的内容多为“正式”内容，即多数是和工作、和员工成长相关的内容，趣味性较低，而社会学习则无限制，只要合情合法的话题都可以，其中，娱乐、八卦类的轻松的话题以其高趣味性占据了社会学习平台的大部分。只有把握好组织学习的这两大特点，才能找到组织学习2.0的有效领域，而非盲目地照搬社会学习的动力。然后是深入认识并结合互联网、web2.0的运营理念。总的来说，广东移动学习2.0主要贯彻了三条理念：一是提倡学习对于用户（员工）的生活占有率；二是用户（员工）是知识的学习者，同时也是知识的创造者；三是为用户（员工）提供多样化的体验。
公司社群化
管理大师明茨伯格向个人英雄主义的领导方式发出了挑战。他指出，在当前的经济危机之下，一场更为深远的危机正暗流涌动，概括说来，就是企业中的社区精神在逐渐衰落。这种精神曾给我们带来归属感，并促使我们关心自身层面之外的事务，而今它却已不复存在了。尤其是在美国，数十年来急功近利的管理模式，神化了CEO的作用，却贬低了企业里其他人的角色，好像他们只是些可以替代的大宗商品，一旦股价下跌，这部分人力资源马上就会被“精简整编”。这种无知无畏的行为最终导致的结果，就是将全球经济拉下了马。
仅靠政府出台各种刺激计划来拯救那些病入膏肓的行业巨擘们是无济于事的。企业必须重振员工们的信心，并对管理实践和领导方式进行深刻反省。
明茨伯格并没有全盘否定个人主义，他认为，崇尚个人主义当然无可厚非，它能带来前进的动力、激发领导力、促进个人发展。但是，光靠个人主义是不够的。人类是群居动物，如果没有一个更广阔的社会系统，我们就无法施展自己的能力。这就是“社区”存在的意义，社区就像是一种社会粘合剂，把我们凝聚在一起，共同追求更大的利益。我们最为钦佩的一些公司，如丰田、皮克斯等，都深深地带有社区的烙印。
明茨伯格认为，我们根本不该在脱离“社区精神”这一语境的情况下谈论“领导力”。培养社区精神，当然要借助领导的作用，但这种领导并非盛行于商界的那种自我中心式的“英雄主义”领导，而是一种“分散式参与管理”。社区领导身先士卒，带动其他人倾力投入，确保每个人都能够发挥积极主动性。日常工作中我们只需要这种适可而止的领导。以此为原则的领导者只在恰当的时候介入，给员工留有很大的空间，鼓励大家发挥自己的作用。
将公司培育成社区，需要适宜的土壤。明茨伯格指出，大型的层级组织可以利用或创造一些条件来促成这一转变。这些做法包括：发掘并发扬公司遗留下来的良好传统；提倡人人参与、自发合作的精神，以此促进信任；创建有活力的文化；鼓励分散在公司的中层管理队伍产生辐射式的影响。
那么，公司究竟可以通过哪些做法向社区转变呢？，明茨伯格从他开创的一些经理人培养和组织发展课程中，总结出了一些经验：
播种――在组织中创建社区，最好先从一些忠诚奉献的经理人小群体入手。
发芽――当管理者开始交流并反思各自体会时，社区意识便在这些群体中萌芽了。
抽枝――反思会带来深刻的见解，从而激发一些小规模行动，进而演变为宏大的战略。
篇8
近年来，大多数客户都看到了订单制的弊端，转而实行车销制，有的客户收到了成效，有的客户实行车销制后认为不如订单制，有的客户还是在传统订单制的约束下，管理得不到升级，久而久之影响到了市场，下面我们来分析一下订单制的几个特点：
订单制的特点之一：不能对终端进行一站式服务，理货周期长，业务员进店后只能对现有的产品进行理货，库房根据单子将货品集中装车，然后由送货工配送，而送货工只负责送货，而配送到终端的货只能等到业务员下个周期时才能得到理货，这样就容易导致产品积压在终端库房，不能及时上架销售。
订单制的特点之二：容易造成重复作业，例如我们在回收滞销品时，业务员在走访时对滞销品挑拣分类，然后在货单上记录滞销品类别数量，而滞销品不能及时调换，等到送货工来送货时，还要对滞销品进行第二次清点，和业务员清点的数量进行核对，造成重复作业。送货也是一样，一个单子业务员核对一遍，库管核对一遍，送货工再核对一遍，重复了好几次。
订单制的特点之三：备货、送货、终端清点等工作耗费大量人力，而且容易造成丢货、少货，推诿扯皮，白天整天时间库管和备货人员要不停忙于拆箱分货，还要按顺序装车，库管和备货这两个人的工作其实对整个流程来讲虽然很重要，但是却不能产生任何效益，可谓毫无意义！
订单制的特点之四：服务质量差，客情关系不利于维护，业务员不能对终端及时服务，而送货工也仅仅负责配送，不能对终端提出的问题进行一站式解决，服务质量打了折扣，长期这样下去就容易导致客情淡化，拉远了我们和终端老板的感情，不利于以后工作的开展。
有的业务员到每家店只是简单地问老板“要不要货”，然后就不知道该做什么了，继而骑上单车绝尘而去，每天的几十家店不到三个小时就跑完了，但是跑马观、花蜻蜓点水的方式连新订单都拿不到，更不用说终端生动化、库存检查等工作了；有的业务员对自己的线路比较熟悉，只跑线路上几个销量大的终端，对小终端干脆就跳过去，认为下一个周期再走也不迟，反正没有什么销量，闲暇时间用来磨洋工、扯闲篇。老板干着急去没有办法约束于他们。
从以上几个弊端可以看出，订单制已经不能满足我们的管理需求，我们再分析一下车销制的几个特点：
车销制的特点之一：一站式服务，一步到位解决终端所有问题，车销制等于是把库房搬到了车上，订货、补货、退换老日期、新品品尝式铺货、终端标准化陈列等所有工作一次性完成，相对于订单制，车销制的效率看似较低，但事实上每走过一个周期就等于对终端维护了一遍，产品新鲜度、先进先出、新品突出陈列等问题都能得到有效保证，效率实际上是提高了。
车销制的特点之二：解放老板双手，解放库管双手，能将所有人员的精力全部投入到市场运作上，早上或晚上集中备货后，库房可以关门，老板可以和业务员一同对市场进行走访，发现问题当时就能得到解决，而老板在市场一线更便于管理业务员的日常工作。
车销制的特点之三：业务员和司机全天在外面，不利于过程控制，而且订货收款都有业务员完成，容易造成账实不符，出现各种各样的财务问题，而且业务员对终端每一次的服务质量究竟如何，也不能每一次都得到有效保证。
总而言之，车销制和订单制各有优劣，但从市场运作方面来看还是车销制还是利大于弊，那么如何扬长避短，运用好车销制呢？
这份资料引发了营销圈内关于订单制与车销制的广泛讨论，我们选取其中一部分有代表性的观点。
方刚：车销，懒散的“雇佣军”
这是我前几年专门针对车销业务弊端的几点总结：
1.干活捉迷藏。 早上，业务员与司机装货后带车出门后，几个车聚到一块侃大山、打扑克，上午的活下午干，半天的活要全天干！
2.跑大放小。 大店要货量大，走量集中，业务员送货不是按照街道逐一扫街送货拜访，而是根据经验或者电话订单，出门后带车直奔目标店，对还需要攻克的潜在网点或突然断货的网点，视而不见绕着走。
3.跑快不跑慢。 流转快的网点，成交概率大，客情也稳固，业务人员最喜欢光顾；流转慢的网点，要货量少，成交概率小，送货频率低，业务人员碰壁次数多，客情不稳固，干脆睁眼闭眼地擦“店”而过。
4.跳店漏店。 拜访中丢三落四是车销模式中的家常饭。业务员跟车送货，但方向盘在司机手里，司机车速一快，或者业务员一走神，目标网点就一闪而过，大车掉头太麻烦，为此错过了不少销售机会。
5.效率低成本高。 正在城东送货，城西的网点来电话要货，于是驱车几十里赶到，把货送下，再驱车回城西送货，来回几十公里，送货车成了观光旅游车。
6.广种薄收。 新品铺货的时候，厂家支持加上业务人员提成激励，铺货成功几百家。两个月后，有效流转的网点仅剩余几十家。到店里看看，首次铺货的产品要么早已卖光，网点老板一肚子牢骚，要么就是产品在仓库中布满了灰尘。
7.老品依赖症。 经销商隆重召开了新品铺货动员会，会上苦口婆心，会下信誓旦旦，可结果却多不理想。为什么？因为老品送货简单，回款容易，不费口舌，也不用挨家挨户地碰运气。
8.干私活、套费用、截留促销。 业务员耍手段的方法无穷无尽，即便经销商发现了，有时候还敢怒不敢言，因为人家是主力业务。
刘春雄：车销到访销，是一种进步
先说说十五年前坐商与行商之争吧。当时坐商为主，行商很少，争论也很激烈，不少经销商找出各种理由证明坐商很好。当时也有一种说法：合适的就是最好的。
当然，最终结果我们都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市场。其实在趋势面前根本就没有“合适的就是最好的”这一说，或者说，这种说法是为自己不进步找借口。
现在车销的雏形，其实就是当时行商的做法，是本能的做法，就像坐商当时是本能的做法一样。
访单制是在车销的基础上进化过来的，应该说是在车销制基础上的进步，但为什么有人却在证明车销制更优越，也有人在证明它们各有适用条件。
从双汇的证明中，我可以看到，订单制是对管理的巨大挑战，车销制就像“”，管理极其简单，订单制如果管理不当，是有可能出大问题的，双汇列举的订单制的众多问题，都是管理问题。
就像从坐商到行商淘汰了一批经销商一样，从车销到访销也将淘汰另一批经销商。
双汇的说法，我很吃惊。可能双汇的说法，在厂家中有一定的共鸣，特别是强势品牌，要求商“专人专车”，订单制是不容易做到的，车销就容易要求经销商“专人专车”。
至于临期品、滞销品调换等影响订单制的因素，我认为恰恰是车销制带来的恶果，因为这个恶果，反过来又证明了车销制是必要的，这个很可笑。
因为车销的效率很低，要完成铺货，只有依赖“二批”，所以在车销制下，向“二批”压货成为“例常工作”。因为压货过多，所以滞销品和临期品过多，处理这些工作就成为另一项“重要工作”，而且是比正常工作更紧迫的工作（特别是临期品的处理）。
因为这些工作挤占了正常工作，所以车销效率进一步下降，进一步依赖“二批”。这就是恶性循环。
我认为正常的逻辑是：实行访单制，提高效率，放弃压货。因为访单制效率高，访单周期短，不压货也能及时补货，因此临期品和滞销品就比较少，用于处理遗留问题的时间也比较少，效率就会更高。
实行访单制的多数是大商，说明访单制是有门槛的。既然有门槛，效率又高，就会因此形成新一轮的淘汰。
我不寄望于说服所有人，我只能说服听得懂的人。从坐商到行商的争论，似乎言犹在耳。即使立此存照，又有何用？因为那些坚持坐商的人已经听不到了，他们已经退出了市场。
王焕之：最佳模式不是车销，也不是访销
我做6年短保产品，根据多年的实践经验，车销和访销各有优劣，但是和以上观点有差异，简单谈一下看法：
第一，SKU数量对车销和访销的影响，赞同刘老师观点，SKU数量越多，越要访销，越少则适合车销，道理很简单，你不知道客户需要什么产品，也不知道哪些产品需要多大量，那么先装什么后装什么？
第二，网点密度与配送半径对访销和车销的影响：网点密度越大，越需要访销，反之适合车销，乡镇市场就是因为网点密度小、配送半径大，所以车销多些。
第三，产品货架期或保质期要求，产品保质期越短越需要访销，保质期长适合车销。道理就是保质期越短拜访的周期就要短，频率高，这样才能保证货架期正常，才能实现小批量、多批次，同时对于理货，要访销人员进行动态调货。
第四，新品与老品对访销与车销的影响，老品适合车销，新品适合访销；很多公司新品不成功都是车销惹的祸，车销效率低、拜访点数少，推新品虽然能快速铺货，但是时间周期过长。
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一、“互联网+”为企业培训带来了新机遇与挑战
首先，培训的形式发生了翻天覆地的改革。随着科技的不断进步，信息化社会的不断发展，信息技术有了极大的发展。通过以互联网的信息化平台建立多元化的线上教育培训的新模式，大力推动了教学培训模式的改革，给员工和企业带来了全新的学习体验。微项目、微课、多媒体教学和网上考核等多种形式，极大地补充了现有的培训模式，丰富了一些“企业大学”的培训架构。这些新的培训形式，有着其独特的优势。比如“微课”，微课是指的通过对不同专业性质或不同的岗位职责制定不同的线上视频课程，一个专家的技能性内容授课，可供这个岗位的所有需要培训的员工观看，不限时间、地点，只要通过多媒体设备就可以随时随地进行学习，提高了学习的便捷性。并且如果较难的知识点，观看一遍不能很好的理解，可以通过不断的反复观看研究，逐渐加深对此知识的理解和学习，并真正掌握，提高工作能力和效率。其次，“互联网+”培训成为了企业形象拓展的新外延。培训不再是单纯的“传道授业解惑也”，而是成为一种企业品牌的推广模式。企业可以通过微信公众号定期向公众推送一些小知识、政策法规解读等内容，提升企业形象，增强品牌传播，从而引入口碑传销和多媒体营销。比如某产品检测机构，就通过定期推出“如何选购床上用品”“婴幼儿服装标准解读”这类公众喜欢了解的知识，以及定期以答疑的方式解答一些常见问题，一方面促使员工通过零碎的时间强化知识，另一方面也让公众能够学习到相关知识并在日后有相关检测需求时，第一时间就想起该检测机构。但“互联网+”在提供便利的同时，也为企业培训带来新的挑战。一是培训项目更新速度加快。“互联网+”造成产品更新换代提速，它迫切要求相应的思维模式、培训体系以及经验案例必须加快同步更新，这必然给企业培训课程开发带来了挑战。二是对培训讲师要求提高。在互联网时代，信息透明化，很多知识都能够通过网络进行检索，这对培训讲师的能力提高了要求。三是培训效果评估有难度。由于每个人的兴趣爱好、性格习惯、自身的素质都有所不同，所以造成线上学习很是零碎，容易造成学用脱节的现象，没有完全解决培训效果转化的问题，还需要不断的创新教育培训模式。
二、面向企业战略发展的“互联网+”员工云平台培训模式
企业的人力资源规划和管理需要强大的运作系统来支撑，那么作为企业培训的战略导向而言，从企业发展的角度，设计建立完善的培训管理系统是极为重要的。随着员工云平台培训技术的发展，正在不断缩小其与传统教育模式的差异，比如当你进行一次远程视频培训时，现有的培训软件系统能够提供高清视频会议播放和录制存档，并拥有文档共享、文字聊天、电子白板、画笔标注、视频轮询等功能，让你能在自己的办公室中感觉置身于讲师所在的课室当中，对讲师进行提问，和学员共同探讨问题。与此同时，员工云平台培训解决了办公地点分散、人员培训时间不统一、培训场地受限制等问题。员工云平台培训新模式是“互联网+”时代下创新的重要管理系统，实现了任何人、在任何时间、任意地点、从任意章节开始自主学习，真正打破了传统学习模式。在“互联网+”企业培训中，课程设计、应用数据和案例素材不再是封闭不变的，而是根据学员的需求和业务活动数据需要随时做出调整和改进，培训项目是动态的、开放的。培训的核心定位就是围绕企业发展战略，以及分析企业员工的学习数据，如学习次数、学习时长、最热门课程、热门问题、热门讲师等，不断更新培训产品，为企业和员工个人注入新动力，更好地为企业发展创造价值。因此，在员工院平台培训模式下，员工能够紧跟企业的战略目标，更快、更全面、更深入地进行知识更新，并及时调整业务方向和工作目标。员工云平台培训系统的建立，从企业的战略目标出发，满足企业在市场竞争中的需求，并通过规划现有的人力资源，应对不同的企业战略目标，培训员工多样化的能力，注重培养关键性岗位的重要人才，将培训教育眼光放置长远，对企业的建设目标进行人力资源的融合，提高企业的发展效率，注重培训的反馈，收集不同岗位的人才数据，建设统一的人力资源系统。“互联网+”企业培训的核心任务是保证企业人力资源的供应与需求方面的动态平衡，尽最大程度开发企业现有人才的潜力，提高企业的市场核心竞争力。
三、“互联网+”员工云平台培训模式实施的有效方法
在“互联网+”的员工培训模式之中，云平台是人力资源培训系统的核心，云平台的培训数据与培训的内容和各个环节关系密切，通过不同的数据制定针对性的培训方式和内容，才能提高培训的高效性。云平台时刻记录员工培训的效果，通过跟踪培训结果，建立符合企业发展的培训网络，精准化的进行多方面或不同层次的个性化培训，真正意义上提高公司员工的绩效。但要实施“互联网＋”员工云培训平台，却也面临课程更新速度加快、课程互动、员工培训效果等挑战。因此，需要真正实现“互联网+”员工云培训平台培训模式，有以下几种方式：1、以“员工为中心”，摸清员工的实际需求在互联网时代，信息的传导机制由原来的自上而下转换为自下而上，企业的人力资源部门应该深入摸清员工的实际培训需求，关注员工体验和参与感，让员工在参与和体验中更好地完善自身知识架构。而面向企业发展战略的“互联网+”员工云平台培训模式主要是围绕企业和员工展开的，通过企业对员工展开云平台培训，进行员工培训数据的收集分析，总结培训的需求，制定相应的培训计划，满足企业的发展战略，从而总结经验，完善培训机制，通过激励的方式，进行线上线下的培训，进行培训效果的评估，最终观察是否达到预期的效果。用这种循环总结，分析改善的系统进行信息化的云平台员工培训，以提高企业的市场竞争力。2、课程进行“简约化”，培训做到“碎片化”在“互联网+”的员工培训模式当中，应该更加关注于员工在培训中实际记住的知识有多少，因此更应该将课程中智能终端可以储存和检索的东西大刀阔斧地进行精简，通过微课等形式，即使是一个案例、一个知识点也能裂变式地融会贯通其他知识点。此外，在互联网的帮助下，传统培训中的长时间脱产培训所造成的人力、物力和时间上的压力将会大大减少，员工可以摆脱在日常工作中还要进行培训的压力，通过微项目和微课等形式，在空余的时间进行学习。“互联网+”员工云平台培训模式，提供基于“互联网+”的培训课程，不再受时间和空间的限制，对企业员工的培训需求给予满足。3、强调知识的高交互性，注重体验的“社群运营”“互联网+”员工云平台培训模式与传统培训相比，在培训互动方面面临着巨大的挑战，因此，应强调知识的高交互性，能够利用技术手段让员工更多地产生于知识的交互和链接。通过关键字的搜索，能在云平台的信息终端查询到相关的知识，让培训知识融会贯通。此外，在培训过程中，与讲师、学员之间的交流是培训体验的关键环节，与传统培训相比，在网络培训中培训体验可能会较差。建议可以通过建立“企业组群”“课程问答社区”等方式，能够实时评论课程，强化讲师和学员的互动，拉近两者之间的距离感，使学员的成就感、参与感和存在感增强。4、培训成果可跟踪、可考核在“互联网+”的员工培训模式当中，员工通过自主的进行线上的学习，通过个性化的选择，进行不同的学习，这对于人力资源培训的主管部门而言，难以进行整体化的员工培训效果评估。但是不同的学习内容都围绕着企业发展制定的，那么可以通过调查问卷或考试考核的方式，进行培训数据的收集，从而方便人力资源管理部门进行企业内部员工培训效果的评估和反馈。并可以有效确立完善的培训课程，提高培训的效率，提高企业员工的绩效，从而达到双赢的局面。
四、结语
总之，“互联网+”云平台的员工教育培训模式的建立，通过运用多媒体和移动终端，大大提高了培训教育的效率，实现教育培训资源共享，培训成果分享，以及业务经验交流和问题探讨。从培训模式上不断科技创新，满足企业的发展需求，并通过云平台教育培训模式的多元化、高效化、个性化、层次化、技能针对化等一系列的特点，满足了线上和线下的交流学习，使得企业的整体培训更加便捷高效，提升员工的岗位技能，提高绩效，反馈宝贵讯息，从而提高员工的个人能力，带动企业的发展。
参考文献
[1]杜鹏程、李敏、童雅、等：云计算时代企业人力资源管理的适应性变革[J].中国人力资源开发，2015（04）.
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教育部《教育信息化十年（2011-2020年）发展规划》（以下简称《发展规划》）依据当前迅猛发展的数字与网络技术，描绘了我国未来十年的教育信息化蓝图。指出“信息技术对教育发展具有革命性影响”，强调了充分利用信息化手段对于我国教育发展的重要性和必然性，提出了在各学科推动信息技术与教育双向融合创新的实施要求。《发展规划》无疑极大地促进了我国教育改革的发展，各学科基于“云”计算技术的泛在学习正在悄然兴起，由“云”计算支持的泛在学习，代表着当代科技进步与方法创新的有效学习模式，成为当前教学改革的全新方向。泛在学习呼唤着与此对应的学习策略，数字时代的关联学习理论为当代设计学科洞开了学习策略研究的全新视角。
一、“云”计算一设计学科关联学习的坚实技术基础
“云”是一种隐喻。指代基于Internet的公共服务系统平台。实质上，它是基于当代数字技术的网络数据存储和应用服务中心。在“云”的背后，整合着大量分布式计算机集群、计算软件、计算存储设备和网络基础设施等计算资源。“云”计算充分体现了其公共服务的宗旨：用户可以随意通过个人数字助理PDA或3G手机等任何终端设备，方便地接入互联网传输信息，快捷地获取来自“云”的信息和服务，既不必关心硬件更新或软件升级，也无须关注数据存储——一切计算与存储都在“云”中进行，无论产品设计、服装设计或是环境艺术设计的相关信息资源，都能够从“云”计算池中轻松地得到。
“云”体现了一种整合资源、集中服务、应用共享的系统思想，以它高智能的计算进化能力，完全颠覆了获取信息资源、接受计算服务与人际沟通的既有方式，标志着整合一切信息资源智能服务于个性化泛在学习时代的来临。“云”计算催生了方便学习者在任何时间、任何地点、以任何形式完成自己学习任务的泛在学习，也催生了供个性化泛在学习共享开放的“云”计算学习资源，“云”计算已成为实现设计学科关联学习的坚实技术基础。
（一）共享开放的“云”计算学习资源
个性化泛在学习首先需要相应开放的学习教育资源。“开放教育资源是指通过Internet免费、公开提供给教育者、学生、自学者可反复使用于教学、学习和研究的高质量的数字化材料。近年来，全球各学科共享开放的“云”计算智能学习资源已进入广泛的开发阶段。例如，美国Rice大学开发融资源共创、评价与重用于一体的跨学科开放教育资源系统，为学习者免费开放使用。我国国家开放大学（筹）数字化学习资源中心也已整合普通高校、电大系统、中高职院校、社会培训机构、教育软件商、研发机构、港台及欧美教育机构，包括设计学课程在内的优质数字化学习资源20TB，视频时长40万分钟，这些学习资源为泛在学习提供了大量的教育信息。同时，由于智能感知识别和芯片嵌入技术高度发展，“云”服务器被赋予了智能干预学习的能力，学生只需持轻便的个人移动终端（如图1）通过网络识别验证，便可远程无线访问“云”中的资源信息库和自己个人的信息存储空间，轻而易举地获取各类共享开放的学习资源和相应的专业指导。
（二）基于云的“学习元”组织资源
学习元（Learning Cdl）是一种基于“云”计算的“具有可重用特性支持学习过程信息采集和学习认知网络共享，可实现自我进化发展的微型化、智能性的数字化学习资源”。Cell-的本质指的是学习元的智能性、生成性、进化性和适应性，学习元能够自动智能生成和进化学习资源。学习过程中，学习元聚合模型不仅可以把零散的学习素材聚合成学习元。还能够将已聚合的学习元汇聚成更大结构的学习元：学生只要输入明确的主题，学习元本体便能够自动地联结相同或相似领域的学习元而促成信息交互共享。学习元的信息无限生成性，能够在知识信息的使用过程中不断智能生成新信息，所有信息都可以文本、图片、视频、音频、动画等各种不同的文件格式保存，这些新生成的资源还可以为所有进入系统的学习者所共享。
关联主义学习理论认为，学习是知识网络结构中某种关系和节点的重新建构，学习是一个知识的联结过程，学习元除了可以作为独立学习单元外还具有关联性，每个学习元都可以作为资源网络中的一个节点。彼此可以按照某种规则建立连接。学习元所具有的这些技术特性，毫无例外地适合于设计学科的学习应用需要，成为设计学关联学习的可靠基础资源。
二、数字时代的设计学习理念——能动关联
设计学是一门与社会生活与经济技术紧密相关的应用性学科，学科知识与社会发展同步，更新频繁。尤其进入数字时代以来，知识渠道多样、知识信息激增，知识更新周期与半衰期日益缩短，尤其基于“云”资源泛在学习的兴起，使设计知识的学习图景发生了根本性的改变，传统以课堂为主的学习，已悄然转向更多倾向于e Learning形式的泛在学习。既往的行为主义、认知主义和建构主义认知理论，已难以有效诠释设计知识获取的发动机制，适应数字时代学习需求的关联主义（connectivism）十分贴切地为设计学科的知识建构所需要，通过能动地关联与连接。以知识管理有效地获取、评价、整合、交流和利用信息，已成为数字时代每一个设计学习者必须掌握的基本学习理念与学习策略。
（一）依据关联主义理论的设计学习原则
依据关联主义学习思想，设计学习需要遵循以下基本原则：（1）设计知识存在于多样性的观点中，设计学习发生在对这些观点的研究之中；（2）将设计学习视为一个连接相关节点和信息源的过程；（3）知识不仅直接获取于信息源，学习也可在工具、参考数据库等人工物和心智模式、思维方法、文化符号等意识维度中实现；（4）可持续学习的能力比掌握当前设计知识的能力更重要：（5）促进持续学习需要建立和保持各种相关连接；（6）需要洞察本学科和交叉学科领域以及这些领域中不同观点和不同概念之间的内在联系：（7）因为设计创造是需要与时俱进的，因此，精确掌握最新知识信息是设计学习活动的根本宗旨；（8）决策也是一种学习，需要根据不断变化的现实来选择“学什么”、“怎样学”和“如何理解新信息的意义”。关联主义思想的以上八项学习原则，无不强调了知识学习活动的关联性与能动性，它直接关系到设计创造意识与能力的培养和养成。
（二）遵循关联主义学习理论的设计学习观
1，知识观
作为边缘叉学科，设计学科的知识是一种多学科知识的结构组织，是由诸多相关要素按照一定方式相互联系而成的知识系统。既往的知识组织呈现为相对静态的层级和结构。在数字化时代。设计学科的知识组织日益凸显出动态网络的生态性特征。关联主义创始人、加拿大阿萨巴斯卡大学教授乔治·西蒙斯（George Siemens）将知识的类型分为：知道是什么（Knowing about）、知道如何做（Knowing to do）、知道成为（Knowing to be）、知道在哪里（Knowing where）和知道怎样转变（Knowing to transform），这一理论尤其对应于设计学科的知识学习。“知道成为”（需要什么）、“知道在哪里”找到知识以及“知道怎样转变”将成为数字时代设计学科愈来愈重要的知识和能力。关联主义引入Internet概念。认为知识分布也呈现网络的性状，知识网络也像数字网络一样由节点（Nodes）和连接（connections）组成。并且认为，知识不仅存在于个体的头脑中，还存在于个体之外外部世界的组织、社群、数据库等中，这些外部的存在体都是链接知识网络的节点，这一知识观与设计学科的系统认识观高度弥合，设计过程就十分强调对设计目标相关因素的深入调研，充分理解与系统把握设计构成要素。关联主义知识观下的设计学习活动尤为强调知识的现时性，由于设计需要体现现时的时效性，因此，只有通过知识不断流动和更新，才能掌握最新知识以实现设计创新。
2.学习观
设计活动需要多学科的知识结构构成，相关知识是以碎片化的形式分布于知识网络或社会网络的各个节点上的，因此，关联主义认为学习就要把分散的各个节点连接关联起来，学习是一种从节点关系中掌握知识的“分布式认知”过程。当今时代知识信息海量产生。我们既不可能也无须事先掌握所有与设计相关的知识，“‘我把知识储存在朋友处’诠释的正是一种通过创建人际网络汇聚群体智慧来获取知识的公理。由于“云”计算技术使大量的设计知识信息在“云”中聚集储存。因此。设计学习活动也是人际网络与Internet双重连接的关联过程。
3.能力观
关联主义认为鉴于知识激增并且速衰，当代人需要适应不断变化的世界。终身学习是别无选择的不二法门。因此，个人使用多样方法实现有效学习的能力尤为重要。关联主义视角下设计学科终身学习的能力包括：个人智商与情商相互启迪激励设计创新的能力；不断应用新知识、新技术、新材料、新工艺等从事设计创新的能力：连接专门节点或信息资源的关联能力：“知道从何处寻找信息”的搜寻能力：充分利用徒手图和各种设计软件表达自己设计意图，与他人进行交流、共享智慧的分布式学习能力：生成集体智慧的团队协作学习能力；运用信息工具，获取、处理、生成和创造信息，以及发挥信息效益、善于信息协作和坚守信息伦理的信息素养；能兼收并蓄将相关因素构成具有内在联系整体的设计造物能力：利用知识管理工具进行知识生成、知识编码和知识转移的知识管理与应用能力；根据不断变化的社会需求选择学什么、怎样学和理解新信息意义的判断与决策能力。总之。应变能力、问题求解能力、迁移能力、沟通交流能力、批判性思维和持续学习与发展的高阶能力。都是关联主义视域下设计学习所需要关注的学习能力范畴。
三、知识管理—关联主义视域下的设计学习策略
（一）个人知识管理的作用与意义
个人知识管理（Personal Knowledge Management，PKM）是一种概念框架，指个人组织和集中片段信息转化为可系统性应用并以此扩展个人知识建构的信息策略。
个人知识管理策略包括以下内容：明确自己的信息需求；制定知识获取计划；设定信息优先级，确定哪些信息可以丢弃，哪些信息需要收取；确定如何和何时处理信息；为需要归档和保存的知识建立规范：创建个人的文件系统，可以兼顾管理自己的学习、生活和其它知识活动；为不同用途建立信息目录、书签和索引；经常评估，评价所存储信息和目录的价值，并适时更新。
综上所述，尽管个人知识管理有各种版本的定义，其实质却都在于帮助个人整合信息资源，提升学习效率和知识竞争力。作为一种数字时代的知识管理的理念和方法，从应用的角度来定义。知识管理指个人通过使用工具收集、吸收和创新知识。从而完善个人知识体系的建构过程。即是指将个人随手采集的各种资料、信息，经由管理使之成为具有系统价值的知识，以方便个人在短时间内快速有效地索取、甄别和处理大量的信息，获取所需知识，准确地应用知识。提高学习效率和工作能力。最终提高自己的工作、学习和生活质量。通过对个人知识的管理，还可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系。提高个人的综合竞争能力，为实现个人价值和可持续发展奠定知识基础。
（二）设计学科中个人知识管理的基本元素
个人知识管理（PKM）是关联主义视域下设计学习的方法与策略，是为满足个性化学习需要，通过建构个体自身及外部人际与信息资源管理知识网络，实现以“云”资源等信息技术为基础的知识选择、获取、编码、交流分享、使用和创新的过程。
在关联主义看来，知识建构就是形成或创建网络，网络由节点和连接两个基本元素组成，节点与节点的连接形成网络。知识流动在建立连接的节点之间传递知识信息，形成知识流。由于几乎所有的事物都存在着一定的相互联系。因此。一个事物如果不是一个节点，便是一个连接。以下关联主义视域下设计知识管理的节点、连接、网络、知识流和工具等基本元素，被赋予了设计学科的性质特色。
1.节点
根据关联原理，学习和知识不仅存在于多样性的价值观点中。还存在于各类人工制品中。因此。关联主义将人际交往、个人通讯、个人时间管理、个人网络、个人知识库等五类资源视为个人知识网络的节点。这些节点又可区分为人际节点和知识节点两类，对于设计学科而言，需要管理的人际节点除了学习伙伴、专家学者、学习组织及社群等之外，设计定位的目标人群也是需要关注的人际节点：由于设计创造所需要的知识不仅限于设计本学科的知识域，因此，设计学习的知识节点除包含学习资源库、网络学习系统、相关知识链接、数字图书馆、主题网站等之外，还需涉及大量为具体目标设计所需要的知识节点，如环境艺术设计要涉及到环境中的地貌元素、建筑元素、植物元素、水体元素、风元素和人文元素等，产品造型设计则需要市场、技术、材料、工艺、结构构造等诸多交叉学科的知识节点。
2.连接
节点需要连接才能构成网络，学习正是一个连接专门节点或信息资源的过程。因而，“知道知识在哪里”并与之及时建立连接的能力，将成为数字时代设计学习必须掌握的一项基本能力。关联主义视域下，设计知识管理的连接关系主要有以下三种：（1）人际节点之间的连接，即人与人之间的联系，如设计学习伙伴通过共同的学习定位和学习兴趣建立的同学联系、与专业教师和各类跨学科专家建立的学导联系，以及与设计实践相关的人际节点联系等；（2）人际节点与知识节点的连接，即学习个体为获取外部设计知识与信息的各类连接；（3）知识节点间的连接，指个体知识结构中已有知识之间的连接及与外部新知识之间的连接，设计学的知识节点连接还包括本专业知识与目标设计学科知识的连接。
3.网络
关联主义知识网络的节点是学习者个体，设计学习个体的知识建构是一个无网络。这个知识网络被编入各自相应的组织和机构，反过来组织与机构的知识又回馈给个人网络。这种个人对网络和组织的知识发展循环，使得学习者通过他们所建立的连接在各自的领域保持与时俱进地发展。在日常学习中，学习者主要借助于“云”计算穿行于各类网络之中而获得新的节点和形成新的连接，聚合到更大的网络或者分解成更小的结构。随着经济全球化的深入发展，设计所对应的市场日渐国际化，设计师需要在不断的学习和适应中与周围的世界进行动态的交互，因此设计学习的网络也必须国际化。这样的设计学习不断地在人际和知识的交互中发展，学习成为一个不断适应和连接新网络节点、动态发展的知识探索过程。
4.知识流
知识流是网络的一个重要功能，建立网络不仅有利于知识信息在各节点间流动而使关联者相互受益，还有益于提升个体建立网络的能力。设计知识管理的最终目的是为了不断更新和完善设计学习者的专业知识体系，获取更多有用的知识实现设计创新。鉴于数字时代知识激增并且速衰，这就要求设计知识管理不仅仅是存储设计知识，而更需要通过建立知识网络使相关知识在不同的节点之间流动，借助于“云”计算技术在共享开放资源知识库等更为广泛的设计知识共享中创新知识。设计知识流动创新的效果是与设计学习者的知识结构、心智模式、思维方式紧密相关的。为此，设计学习者需要以良好的专业知识基础、清晰的专业知识结构和能动突破固有认知模式的心智能力，来促进专业知识的流动与创新（如图2）。
5.工具
当今高度发达的数字技术在带来了“知识激增与速衰”挑战的同时，各种社会性软件的兴起，也为设计学习提供了相应解决问题的工具和途径，为实施设计知识管理提供了技术条件。如前所述，关联主义个人知识管理视角下需要管理的不仅是知识网络，还包括人际网络。因此，设计知识管理工具也相应具有知识工具与社交工具两种属性。除了百度、Google等常用知识搜索工具之外，其他如QQ、MSN、Gtalk、SNS、Blog、E-mail等诸多工具都具有这样的双重属性，在“云”计算技术的支持下，当前已开发可以实现个人知识管理的专门应用软件。
（三）设计学科PKM的基本方法与技能
1.设计学科PKM的知识类别
设计学科知识管理基本包括以下四个类别知识。首先是事实知识（Know-what），包括既有的设计方法、程序、规范和技术、材料、工艺等本学科知识和相关学科知识；其二是原理知识（Know-why），指的是学科基本理论原理等可指导创造发挥的元知识；其三是技能知识（Know-how），指的是为实现设计创造所必需的表现技能与方法等专业基础知识：第四是人际知识（Know-who），对于设计学科来说不仅限于直接获取和交流的人际知识，还需要设计目标客户端的人际知识，即消费群体的人际知识。从认知角度出发，这些知识又可以分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（TacitKnowledge）。显性知识可以通过文件、形象或其他精确的物质沟通过程来呈现，但隐性知识的获得却只能依赖于自身的体验、直觉和洞察力。对于设计学科而言，事实知识和原理知识属于显性知识，技能知识和人际知识属于隐性知识。但显性知识和隐性知识之间可能发生相互转化。动态循环：个人可以管理的知识不仅是指书本和文献中的有形内容，而且更是指信息，是指从原始材料中组织并系统化了的数据。个人知识管理的重点在于对隐形知识的管理。只有实现显性知识和隐性知识共享，才能更好地提高学习能力、应变能力和创新能力。
综上所述，关联主义将学习视为形成“连接”、创建“网络”的过程。依据这一理念，设计知识管理即是由设计学习个体为促进学习高阶能力的形成，选择人际与知识节点建立连接。构建人际与知识网络。实现各种人际和知识节点连接的管理、流动与创新过程。依此需要，个人知识管理的方法则可分解为：为知识需求选择节点；由各类工具建立连接获取知识：掌握组织连接要素对知识个性化整理存储并吸收内化：保持知识流动。综合并实现知识更新。
2.PKM的基本方法
（1）以需要选择节点。选择节点首先需要明确建构中的知识结构需要，设计知识管理的前提是依据个体的学习需要选择节点，以便有效地获取知识信息。对知识的不同需求决定了不同个体设计知识管理的差异化与个性化。学习者要依据各自的知识建构需要而确定自身对知识资源的需求。对于设计学习个体来说，还需要习惯依照设计定位过滤节点和选择连接。并且，所选择的知识须有一定的深度与前沿性，否则获取的知识只是常识，而常识是无助于提升知识竞争力的。
这一阶段可以针对个体特定的知识结构或领域，运用Mind Manager、Mind mapper等可视化思维导图工具进行语义网络表征，分析已有知识基础与目标知识建构定位及学习兴趣特征，明确自己需要获取的知识内容和期望达到的认知程度，使节点与目标知识建构保持一致。
（2）建立有效连接。明确了自身的设计知识需要，也即是设置了人际和知识节点的“过滤器”，这样就能保证有效地建立连接，有助于设计学习中随时了解并掌握所关注领域的最新知识动态。“云”计算等当代网络与数字技术，为建立连接提供了广阔的空间，我们既可以通过搜索网站建立与设计领域专家学者间的联系，还可通过社会性网络关注设计领域的知识动态，包括创新理论、学术交流、专业展会等动态信息，通过各种即时通讯工具与之建立连接。
对设计知识节点的认识，需要有足够的国际开放视野，不仅需要获取不同国家的设计网站等开放性共享节点，还需要建立国际性的校际协作学习与相互开放的学习资源节点：在“云”计算技术和“云”信息资源的支持下，个人知识网络的人际节点可以是全球任何地区、任何国家的设计专业学生、教师乃至学界的设计名人或知名设计组织。也可以是任何一类与设计相关的信息资源库。
（3）掌握组织连接要素。通过建立连接获得而未经组织的知识只是无序的知识碎片，还不能成为知识的实体系统或实体关系。因此，需要知识接受者整理加工，按照不同性质或作用进行个性化分类编码储存，进而理解内化为应用于设计创造的能力。即实现设计知识组织连接时。知识才会实现它应有的价值。
影响设计知识组织连接的主要因素有如下方面：①既有知识结构：个体既有知识结构是形成知识组织连接的基础，学习者已有的知识结构与新知识观念间有意义的连接，才有助于个体迅速内化知识而建立新的知识认知结构。设计学科的知识本身是处在与时俱进的不断更新之中的，加之当前知识半衰期缩短和更新周期加快。这就要求学习者不断加固自身知识基础，持续获取新知识并更新知识结构，能动地适应社会发展的变化需要。②个体心智模式：心智模式（Mental Models）先入为主地影响我们认识外部世界采取行动的假设、成见，抑或图像、印象，是对周围世界如何运转的既有认知。在知识接受的过程中，心智模式受习惯性思维及已有知识结构的局限，影响理解吸收新的知识观念和对问题的准确判断决策。因此，与时俱进地调整心智模式有助于个体组织连接与促进知识内化。调整心智模式需要“理性思维”，即需要掌握深层次理解和迁移运用知识的信息加工方法，善于运用分析、提问、归类、排序、比较、对照、精细加工、评价、推测、解释、测量、观察、运作、范型、预测、总结、综合、确证、联系、交流等研究方法对信息进行思维加工。
（4）促进知识流动更新提高学习成效。关联主义的知识节点是个人。每个学习者个体都是更大网络中的一个节点和连接，知识流在各节点间的连接中流动，可能在某些节点间增强，也可能在某些节点间衰减或消失。这就意味着建立设计知识连接并不等于已经掌握知识。保存在各种连接中的设计知识只是静态的知识储存，只有使设计知识流在连接之间保持高效的流动。与学习协作伙伴、专家学者及相关组织形成交流分享，获取更多来自他人或其他社群的知识和能力，才可能促进隐性知识显性化和个性知识社会化。
设计学科既往的知识交流主要依靠专题讲座、学术年会等形式，学生参与其中只是一个单向的接受者。而当今基于数字网络的交流形式则可以是随时随地、实时交互的平等获取，从节点选择、建立连接、形成网络，各个阶段都是一种相互渗透、生态循环的知识流动过程。设计知识在这样的动态管理中循环创新。因此，设计学习者尤其需要利用“云”计算技术充分整合利用其他节点知识。尤其需要与设计发达地区建立人际网络，以期更好地促进知识流动更新而不断地提高学习成效。
3.PKM的基本技能
在实际操作过程中，PKM涉及创建、分类、索引、检索、分发以及重新使用知识的价值评估，其中检索信息、评估信息、组织信息、分析信息、表达信息、保证信息安全和信息协同等七项知识管理技能，是数字时代实现个人知识管理所必须具备的。
（1）检索信息的技能。检索信息时，首先要确定信息来源。根据个人的信息需求选择合适的信息检索方法。在PKM中，检索信息的技能包括技术要求很低的提出问题然后获取回答的技能，更包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技能。为充分掌握检索信息的技能，个人必须对搜索概念和搜索技能等有充分的了解。
（2）评估信息的技能。这一技能不仅指个人能够判断信息与自己所遇问题的相关程度，而且还必须能即时判断信息的质量。个人并不必去了解计算机评估信息的机理，评估主要从可信度、准确度、合理性及相关支持等方面来进行。可信度一般根据作者的可信度、质量保证依据、元信息等来判定。准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。
（3）组织信息的技能。组织信息即整理过滤无用和相关不紧密的信息资源，有效地归类信息并建立信息之间的联系，方便随时查找和使用。有效组织信息的目的是便于有效地利用，这种技能会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来。在手工操作的环境中，我们会用文件夹、文件柜或其他传统的方法来组织管理信息。在数字技术环境中，即用电子文档、数据库和网页。或者用专门的知识管理软件来组织管理信息。
（4）分析信息的技能。信息分析须涉及如何对数据进行分析并从中得出有用的归纳结论。常用的信息分析方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格、统计软件、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法，建立各种分析软件模型的工作需要具备相关的专门知识。
（5）表达信息的技能。信息表达是为了实现隐性知识向显性知识的转化，使个人知识在交流和共享中得到创新和提升。信息表达方法和途径很多，无论是通过PowerPoint、网站还是通过文本，其工作的核心原则应是如何让他人理解、接受并能与自己产生互动。
（6）保证信息的安全。保证信息安全的技能与个人知识管理中其他的六种技能有所不同。数字时代的信息安全非常重要。保证信息安全涉及到开发与应用各种信息安全存储的方法和技能，常用到的密码管理、备份、档案管理都是保证信息安全所常用的方法。
（7）信息协同的技能。信息技术为协同工作提供了强有力的技术支持，如设计团队攻关、团队组织学习，在教师与学生、学生与学生的讨论与交流的基础上对具体问题协同探讨，交流和共享彼此的观点和知识。有效地利用这种技术不仅要求充分理解协同工作的各种原则及其内容，还需要会使用各类交流工具。
以上七种知识管理方法，实际上是处理日常工作中“知识维度”的系列连续操作，并可以根据需要相互结合使用。例如，可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要进一步检索信息等，并无固定的顺序和绝对的分类可言。除了以上七项外，个人知识管理的内容还应该包括时间管理、基础设施管理和组织性工作等方面的技能。具体指的是时间控制、快速阅读、资料研究、备案、文档管理与信息设计等，即判别哪些信息有用或哪些信息无用的知识与信息过滤技能、有目的写作的技能、对PC与IT等知识与信息处理设备的管理技能等。
4.PKM的应用工具软件
个人知识管理将有赖于软件工具，依据个人知识管理特点，协助个人方便地管理文件，养成个人知识管理的习惯。在数字技术条件下，PKM可以充分利用各种随手可得的主流软硬件工具。结合使用其他方便的辅助小工具来实现个人知识管理。例如微软Office、MS Outlook、Lotus Notes与ICQ、MSN等常用软件，以及概念地图、心智地图、网络日志weblog和维基百科Wiki等辅助小工具。硬件有手机、笔记本Pc、PDA等个人数字工具。
常见的PKM工具软件则是按照内置网页编辑器原理开发的，如My base、Note Express、资料收藏大师、PKM2、紫轩资料管理大师等，它们和Office文档基本没有关系而只作为附件；但“针式PKM”、“Word文档一资料管理系”等少数管理软件是基于Office文档的。PKM软件链接广泛，包括基于互联网的“为知”个人知识管理软件；针式个人知识库管理系统；magic flu免费中文信息知识管理平台；Microsoft One Note；My Base；Ever note；网文快捕CyberArticle；网博士Web saver；资料收藏大师：资料收集管理器Collector；My data资料管理器；Essential PIM；Mind Manager；91剪报等。
篇11
1.网络广告收入。
近年来，互联网广告收入实现跨越式增长，占新媒体集团总收入的比重较大。新媒体的平台上，整合营销传播更加复杂化，其实现手段也更加多样化。从过去的图片、 文字链接、 Flas到现在的TPS弹窗、手机H5，呈现方式越来越多，客户体验效果也越来越好。技术创新给新媒体集团注入强劲动力，荆楚网充分掌握和利用好新技术，通过丰富的广告方式吸引广告商的关注， 增加广告的投放量。近两年，公司广告收入较往期大大增长，取得有目共睹的销售业绩。主要原因是网络媒体广告市场规模不断增长，随着公司网站运营平台影响力的逐步提升，公司广告业务、服务内容逐步拓展，广告收入增幅较快。
2.信息及建站服务。
新媒体集团具有多样化的信息表现形式，改变了过去传统媒体以单调的广告为重点，将广告散播、强化服务和产品供应、市场互动综合在一起，实现了客户向用户的转变。在门户网站的大背景下，新媒体旗下荆楚网、大楚网等网站对本地区的资讯服务按照金融、房产、汽车、教育等进行行业细分，根据不同的行业提供不同的资讯，充实营销队伍，制定个性化的营销策略。通过热情周到的服务， 赢得客户的信任，从而吸引更多的广告客户加入其中。2015年，新媒体集团信息服务收入、建站服务收入均出现显著增长。除了向整合商业资讯获取利润之外，代建代维官方网站、微信公众号也是增长较快的利润点。
3.大数据舆情服务。
互联网的诞生与发展，不仅改变了人类社会的生产生活方式，还促成信息传播格局的大变革。2012年初，新媒体集团成立了专门的舆情服务机构，依托自身的信息平台优势，职业从事舆情监测预警、分析研判、引导处置、系统研发及舆情培训等工作，在维护社会稳定、促进社会进步等方面推波助力，取得社会效益和经济效益双丰收。荆楚网舆情团队在系统及平台建设的应用研究与分析方面，做了一些卓有成效的工作，推动技术、应用、管理三个层面有机融合。尤其是具有自主知识产权的大数据舆情监控系统和“掌舆”移动平台，以技术方法保证舆情数据源的准确性和可视化呈现，初步实现了政府网络舆情治理能力的整体提升。目前，舆情行业正在不断细分，为了适应舆情全产业链的发展需求，荆楚网舆情团队正在通过更深入、更专业、更科学的舆情管理，创造更多更大的市场机遇与规模。
4.移动增值服务。
手机与网络平台的完美结合，已经创造出超值回报的神话。2014年3月31日，新媒体集团与武汉市地方税务局共同推出《湖北手机报―武汉地税版》，为武汉纳税人提供权威、实用和迅捷的经济税收，定向赠阅5万份，合同金额数百万元。目前，湖北手机报已在省内建立地市版、县市版、行业版等20多种细分市场产品。2014年，公司无线增值业务收入较去年同期大大增长；2015年，该项收入又居主营业务前列，其主要原因是随着公司新闻客户端“动向新闻”上线、“湖北手机报”系列产品的订阅用户的增长，无线业务收入增幅也出现增长。
5.电子商务平台。
随着新媒体产业链丰富、完善和不断发展，进而拥有了更广阔的市场空间和市场前景。随着网上金融服务保障系统的不断完善，电子商务的交易主体迅速向普通消费者普及，新闻网站可以利用受众优势开展与网络广告结合的电子商务，实现“广告网购零距离”。近年来，新媒体集团利用平台化思维构建产品生态系，从单一的内容集成拓展为播出平台、专业服务平台、电子商务平台等等，直接面对企业整合营销获利。公司开发的“楚礼”系列产品以及跨境电商平台“洋货购”就深受市场欢迎，从用户购买、互动到用户使用、反馈贯穿整个消费的交易系统，初步形成一个完整流畅的闭环。
6.其他模式。
新媒体利用平台优势、技术优势和品牌优势，在相关产品的前端、中端和后端不断延伸出新的产品或者相关产业。在互联网金融服务方面，新媒体集团发起设立了楚天财富（武汉）金融服务有限公司，依托权威的传媒信息渠道、卓越的精英团队，管理健全的风控体系，以互联网技术为广大有投资需求的个人提供高效、透明、安全、便捷的互联网金融服务。此外，新媒体营销直观、高效、互动性强，？新媒体使整合营销传播的手段多样化，市场触角已经越出湖北，辐射华中。除了上面一些模式之外，新媒体集团还根据自己的政策优势等特点，创造新的赢利模式。比如手机游戏、新闻漫画、沙画等。
二、新媒体集团经营模式的特点
1.借助政策红利。
我国政府加强了对新闻网站的支持，为新闻网站发展提供了良好的外部氛围。2014年8月，中央全面深化改革领导小组第四次会议审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，推动传统媒体与新媒体融合的工作正式提上社会经济发展日程，推动互联网成为新型主流媒体、打造现代传播体系，对非网民信息生活的渗透力度持续扩大，行业的政策趋势向好。
新媒体集团拥有包括互联网新闻信息服务许可证、增值电信业务经营许可证、短信息类服务接入代码使用证书、网络文化经营许可证、广播电视节目制作经营许可证、互联网出版许可证以及信息网络传播视听节目许可证等多项互联网相关业务经营资质，能够开展互联网视频、电子公告、游戏、移动增值业务、手机无线等业务，基本实现互联网业务形态广谱覆盖。
2.鼓励技术创新。
随着终端受众对新媒体产品个性化、定制化的需求逐渐增强，信息传播工具和产品由单一向多元过渡将成为行业趋势。新媒体集团加大投入，坚持自主研发和吸收行业前沿技术，广纳互联网技术精英，通过创新激励机制，保持公司持续技术创新。公司先后承担了多个湖北省政府单位信息公开项目，武汉市政府单位信息公开项目数十个。
新媒体集团自主研发的“楚天神码客户端”、“政务信息公开平台软件”、“湖北手机报编辑出版平台”等3 款计算机软件通过中国版权保护中心审核，成功取得国家版权局计算机软件著作权登记；另有“全媒体实时音视频协同指挥系统”、“微博舆情监测分析系统”、“‘掌舆’移动端舆情监测系统”、“举报平台系统”、“云智能大数据服务平台”、“智能过滤系统”及“智慧数字传媒融合平台”等二十多款软件取得国家版权局颁发的计算机软件著作权。
新媒体集团不断实施技术改造和升级，以用户需求为导向，通过创新的信息传播产品和工具，为客户提供个性化、定制化的信息。2013 年，自主开发的楚天神码客户端就获得了省经信委立项，并得到武汉光谷技术开发区技术创新奖励。2014年，“楚天神码客户端”所研发的“一种二维码的加密与解码方法”又获得国家专利。这些专利技术标志着公司技术研发能力在业内名列前茅。
3.整合营销资源。
新媒体为整合营销传播的发展带来了前所未有的机遇。集团化实现了媒体资源总量的增长，但目前很多媒体的集团化还处于较低层次，只是对各种资源作简单的物理叠加，并没有做到经营集约化。由于新的媒体环境正在逐渐形成，新媒体自身也正处于迅速发展的过程中，所以新媒体时代的营销传播模式尚不成熟。即便如此，在体验式经济、创意经济蓬勃发展的背景下，新媒体的商业价值仍然可以深度挖掘并充分释放。
整合资源是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，获得整体最优。新媒体集团加快并延伸公司在整个新媒体领域的发展，拥有丰富的互联网及移动互联网产品，涵盖网站运营、手机报、户外媒体、动漫、移动客户端、电子商务、金融信息服务、专业软件研发等多种业务形态。且手机报、移动客户端、动漫、户外媒体、电子商务等业务均已实现公司化运行，直接面向市场，具有较强的市场竞争力。丰富的产品形态为整案营销，向客户提供一站式“保姆服务”奠定了坚实的基础。从简单的产品罗列堆砌，到全方位多层次的策划整合，新媒体集团在整合营销资源方面逐渐走入“深水区”。
4.发挥本地优势。
互联网没有地域限制，但网络媒体却有地域限制，信息资源有其地域性，活动资源有地域性，情感资源更有地域性。新媒体集团将自身技术特点与本地实际相结合，借助互联网等新兴信息传播手段，以本地为依托，发挥本地特色，趋向于本地化服务，实施本地化战略，取得不俗的成绩。
新媒体集团依托的是传统媒体几十年来所积攒下来的公信力，这也直接影响当地受众对网站的信任程度。公司地处九省通衢的武汉，近年来湖北省经济文化发展和城市化进程已步入高速发展时期，文化、信息、互联网服务等需求日益增长，越来越多的人开始使用移动互联网。移动网络营销、移动网络增值服务等商业行为新媒体营销提供了强大的用户基础和本地资源。
三、新媒体集团未来营销模式分析
1.洞察客户需求，实现精准营销。
互联网行业是一个高速发展的行业，产品创新快、用户偏好转换快，互联网企业必须紧跟行业和技术发展趋势，精准进行市场调研和产品开发，“横向到边、纵向到底”，锁定老用户并开拓新用户。新媒体使得与受众沟通的互动性增强，有利于取得直达终端的有效传播。在这个崇尚用户爽体验、参与个性化的时代，新媒体营销只有洞察客户需求，与消费者实现无缝对接，化客户为用户，才能构建关系营销，使得精确营销和数据库营销成为可能。
客观来看，只有消费者的个性化需求得到满足，才能在社群舆论场获得更好的口碑传播效果。因此，如公司无法把握互联网信息服务业的市场动态和发展趋势，及时捕捉和快速响应用户需求的变化，并对现有盈利模式进行完善和创新，公司现有盈利模式的有效性将可能受到削弱，从而对公司未来业绩成长带来不利影响。毫无疑问，随着技术的不断发展和客户需求的变化，个性化的甚至定制的内容与服务将成为精准营销的主流模式。
2.回归媒介本质，做好平台营销。
新媒体传播是一种高度复杂的传播形式，是一个全新的融合平台，自我传播、人际传播、组织传播、大众传播等都能够在这个平台上找到发挥空间，其受众范围广、直观性强、交互性强等媒介特性已经深深改变受众生活及思维方式，成为媒体经营必须考虑的要素。从这个角度来看，新媒体不仅仅是一个内容资源的整合提供者，它还应该成为各种商业资源、社会资源、人脉资源、信用资源等汇流整合的中介平台。
因此，新媒体未来的发展要认清新媒体的一系列特点，在确保社会效益的前提下，采取各种经营手段来获取更多的经济效益，利用自己的优势去创造赢利。比如技术经营，对外开展软件开发、系统集成、网站建设、网页设计、产品等技术经营业务是双效合一好模式。再比如平台营销，新媒体集团旗下的楚天神码公司，深耕汽车资讯，“Y车评”项目业内知名；荆楚网舆情中心组建的“荆楚舆情预警群”将省内公检法司、食药监管、卫计系统等舆情分管领导纳入虚拟平台统筹服务，颇具影响。
3.把握网媒特性，创新知识营销。
新鲜、醒目、有创意、有个性是新媒体时代内容生产的重要原则，也是知识营销的必然要求。正确把握新媒体的特性和规律，充分挖掘新媒体带来的机遇，可以有效规避风险和挑战。新媒体正在拥有越来越多的受众，这就意味着它的影响力越来越大，要想充分利用新媒体的传播优势完善和发展整合营销传播，首先要做的就是深入细致地研究新媒体，把握网媒特性，掌握其发展规律和特点。
知识营销是信息和智力的结合，利用新媒体，知识营销更容易出现创新，提供给客户突破性的营销效果。2015年，荆楚网综合运用网站专题、学术研讨、手机H5、动漫地图、云图航拍、大数据舆情等方式为通山县提供旅游资源系列整合推广，效果显著，受到多方好评。这充分体现了创新知识营销的特性，不仅仅要充分挖掘、开发依托新技术的新的内容表现形式，还需要营销人员转变思维，用高、新、奇的营销方法吸引消费者，不断地推陈出新，以迎合媒体融合时代受众新的服务需求。
信息传播技术和基础建设的进步为新媒体行业发展创造了条件。目前，新媒体集团已经初步构建了多业态平台。在日常运营中，不断通过权威的信息、独特的视角和个性的观点，不断扩大内容影响力，进而树立媒体品牌特色和形象，基本实现了内容“反哺”经营。新媒体集团不断发展壮大的过程，不仅为公司未来全面实施全媒体融合战略、多品牌集群战略、多元化经营战略奠定了坚实的基础，还为业界提供了一个主要财务、业务等经营指标健康，经营管理层、核心业务人员队伍稳定的解读范本。
参考文献：
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信息共享空间(information commons，IC)是一种集服务、设施、信息资源和人力资源于一体，能够促进用户学习、交流、教育、研究、协作的服务模式与工作空间。本文探讨Ic中知识管理与电子化学习(e-learn－ing)融合的可行性、障碍及其融合模型。
1 IC中知识管理与电子化学习融合的可行性分析
知识管理是通过对知识的审计、获取、创造、共享、应用、保护和评价等活动的系统管理以达到提高个人或组织核心竞争力和实现可持续发展目的的一种管理方法。电子化学习是利用电子数字技术通过不同方式(如互联网、内部网、外联网、卫星广播、录音及录像带、交互式电视及光盘等)来传递教学内容的一种学习方式。虽然知识管理与电子化学习分别属于不同领域，但是两者紧密相关，因为电子化学习需要恰当的知识管理帮助学习者尽可能获取所需的内容与正确的信息。知识管理与电子化学习具有相关性与互补性，而且IC为知识管理与电子化学习的融合创造了有利条件。
1.1 知识管理与电子化学习的相关性
知识管理与电子化学习在目标与技术上存在共同点。一般说来，组织知识管理的总目标是建立“组织大脑”或组织记忆系统，知识管理把知识作为组织的重要资产，关注组织行为中知识的作用，旨在促进和管理知识创造、转化、应用等流程来创造价值，并鼓励个人通过创建知识资产或参与论坛使个人知识显性化。知识管理不仅强调组织学习的重要性，把建设学习型组织作为知识管理最终目标之一，而且可以把组织学习与知识管理过程(如知识创造、知识连接、知识更新、知识存取、知识应用)整合起来，构成一个无缝连接的知识学习循环(learning with knowledge cycle)，并利用知识管理技术支持有效组织学习所需的知识活动，包括学习者知识构建与合作学习。
电子化学习集中于个人新知识的获取和支持这一过程的技术方法。电子化学习可以利用各种电子数字技术，帮助个人大脑构建与获取有教育意义的知识。电子化学习在开始阶段，可被认为是维持学习者和教育者可利用的电子资源库的过程，这与知识获取与知识组织有共同点。学习结果与其说是知道某些事实，不如说是掌握某些实际技能和开发某领域能力，即进行了知识开发。因此，电子化学习可作为知识管理的一种工具。波兰图书馆员协会利用电子化学习平台一－BIBWEB能够获取如下领域的新知识与新技能：①开发远程学习课程的方法；②电子化学习技术；③内容管理；④国际项目管理；⑤新技术项目协调；⑥图书馆员专业社群需求分析；⑦大学生课程与证书的有效性分析；⑧与学生的交流和合作。
1.2 知识管理与电子化学习的互补性
知识管理与电子化学习两者具有互补性。从知识管理观点来看，学习者需要经历知识协作、交流、共享、获取、创造、分发、存储等个性化过程以便获取知识。知识管理工具可以帮助学习者在无处不在的学习环境中学习：①知识协作与交流工具，如群件、工作流系统、电子邮件通讯、聊天室、工作区、论坛和电子公告板，可以帮助学习者寻找领域专家或相关知识，或通过知识协作与共享创建知识；②社会性软件，如社会网络分析、主题图、网络日志、简单内容聚合、播客(podcast)、照片分享、人际网络、虚拟现实、博弈和共同编辑，可以帮助学习者一对一或一对多分发、传播、交流和分享各种多媒体信息；③个人知识管理工具(包括搜索引擎和分类工具)可以为学习者提供信息检索、信息分类与索引、内容管理、知识制图，也可帮助学习者存储与吸收新知识、实现知识的个性化管理；④通过收集所有学习者的共享信息，可以建立一个虚拟的、分布式、个性化知识资源库，从而加速学习者学习进程与提高学习效率。
从知识转化的SECI模型(社会化、外化、综合、内化)来看，电子化学习有助于改进知识管理五个阶段(社会化、外化、组合化、内化、认知)效果，并增加反馈阶段：①在知识社会化阶段，能力与技能测试有助于鉴别组织内具有专门兴趣、技能和知识的人员；②在知识外化阶段，通过给人们传授知识的教学系统，知识可以被人们掌握，并改进知识获取过程；③在知识组合化阶段，有关产品和流程知识可以被组织起来，同时运用教育技术使学习知识更有效率；④在内化阶段，能力和技能测试能用来发现那些缺少完成工作所需知识的人员，为他们提供在线培训，并利用评估和学习方法确保他们学到所需的知识；⑤在认知阶段，当人们需要某种知识以完成某项任务时，电子化学习可以利用培训为他们提供支持；⑥在反馈阶段，评估可以提供有关人们如何学习以及他们如何应用所学知识来完成工作任务的反馈，从而提高学习效果。
1.3 IC为知识管理与电子化学习的融合创造了有利条件
IC可以突破图书馆物理场所的限制，以图书馆为中心整合学校相关机构(如教育技术中心、计算机中心、研究所等)和资源，在校园范围内为学习者和知识管理者提供一种协作与交流的虚拟社区。
1.3.1 IC可以为电子化学习和知识管理的融合提供技术支撑例如：①提供电子化学习和知识管理共用的网络与数字设备，包括无线存取、互联网连接端口；②提供知识交流工具，如在线讨论小组、合作论坛等，在知识提供者与需求方之间建立便捷的交流渠道；③提供知识表示语言，如可扩展标记语言(XML)，为学习内容标注详细的信息并同时完成知识描述；④提供对学习对象的内容管理来定制电子化学习内容，满足学习者的个性化学习，并同时达到知识管理的目的。
1.3.2 IC可以为电子化学习和知识管理的融合提供资源保障 IC集成了多种信息资源，既包括传统印刷型文献，也包括大量电子文献、网络文献、数字音频和视频资料。这些信息资源不一定非要集中在大学图书馆，也可以分布在Ic中的某个地方，如学校计算机中心或教育技术中心。这样，大学图书馆就可利用过去无法利用的合作单位的数字资源，在Ic内更好地进行知识组织、文献传递、参考咨询、专题服务、教学辅导、在线学习、学术研讨等多种活动。这种信息资源整合及其相关活动既可以更高效利用学校整体信息资源，减少图书馆与学院(或系)之间可能存在的资源重复
建设，也可以更好地发挥数字图书馆的辅助作用，促进更多的知识交流与学习互动以及由此产生的知识创新。学生也不必非去图书馆或计算机中心，而是可以在某个知识节点咨询问题，然后接收来自于图书馆员工和其他老师或同学的帮助。教育与学习中心作为Ic合作伙伴也可以帮助教职员工开设新课程或改进教学方法。
2 信息共享空间中知识管理与电子化学习融合的障碍
IC中知识管理与电子化学习的融合尽管是可行的，但会遇到来自于观念、技术、功能、内容、交互性等方面的障碍。
2.1 观念障碍
尽管知识管理、电子化学习、IC三个概念并非今日才出现，但是许多人对三者的整合心存疑虑。比如，也许有人认为大学图书馆是一个收藏并提供文献资料借阅的物理场所，不可能变成一个虚拟的IC、学习空间或知识空间；也许有人认为大学图书馆可以组织与提供文献资料，但是不可以进行知识管理与电子化学习，更不用说实现两者的融合。这些认知缺失将会阻碍一些人利用Ic来进行知识管理与电子化学习以及把知识管理概念模型与学习活动连接起来。
2.2 技术障碍
由于Ic实质上是一种工作空间、学习空间与知识空间，已经完全不同于传统图书馆，涉及校园内跨部门、跨单位的合作与支持，因此，要实现Ic知识管理与电子化学习的融合，必须利用信息技术开发新的系统或集成平台，如专门的桌面应用系统、电子化学习平台以及知识管理系统。每个系统都有其本身的内容结构，从而使系统的集成更加复杂，由此会遇到许多技术上的障碍。
2.3 功能障碍
知识管理多半把学习作为知识共享过程的一部分，关注一些专门的非正式学习(如实践社区中的学习)和致力于知识获取、存储、检索与应用等活动，却不能清楚地解释电子化学习与能力开发必不可少的学习过程，对于那些没有经验的个人进行电子化学习只能提供少量指导，甚至不能提供任何指导。然而，许多电子化学习系统提供太多的课程指导以至于阻碍学习者进行自我学习，在知识组织与利用上并不灵活。因此，知识管理与电子化学习存在功能障碍，影响了两者的融合。
2.4 内容组织与注释障碍
理想情况下，综合知识管理与电子化学习也就意味着把组织内所有可利用的知识(如文献、人员、经验、操作方式、流程描述等)作为学习资料加以使用。这会引发一些问题，因为与知识管理相比，电子化学习更加重视传递个性化内容和利用学习资料中现有的各种关系、关联和参照。这就要求对零散的学习资料进行结构化处理，使之组合成为更好利用的对象。除此之外，所有零散的和组合起来的学习资料都必须利用适当的元数据进行注释以提供所有与其他对象、技术条件和显示方式等相关的信息。然而，这种工作只有很少一部分可以自动进行，大多数必须由人工处理，且需大量时间，从而引发内容组织与注释障碍。
2.5 交互性与动态适应
电子化学习利用知识管理的一个障碍是知识管理系统中的各种信息常常不是用于学习指导，且缺少交互性与动态适应性。为了在学习中有效利用这些信息，它们必须嵌入交互式学习活动之中，或者根据学习者个人需求与偏好定制学习内容与教学方案。然而，传统电子化学习系统常常不能对学习资料进行动态选择与排序，也不能识别日常工作中的各种相互关系或个人从事的主题，从而产生知识管理与电子化学习融合的交互性与动态适应。
3 基于信息共享空间的知识管理与电子化学习融合模型
要克服Ic中知识管理与电子化学习融合的障碍，大学图书馆除了通过开设专题讲座、印发学习资料、设立专题咨询等方式提高学生和教职员工对知识管理、电子化学习、Ic三者的认识，从而克服观念障碍以外，更重要的是利用信息技术与设施建立基于Ic的知识管理与电子化学习融合系统。近几年来，面向的电子化学习系统引起许多人的关注。例如，克里斯蒂和冈本(Cristea and Okamoto)研究了用于大学英语教学的面向的web远距离教学系统。吉扎蒂(Guizzardi)等人分析了支持课堂外学生和老师交互的、面向的对等帮助桌面系统。本文把多系统应用于Ic以构建知识管理与电子化学习的融合模型。
3.1 多知识管理支持型电子化学习系统框架
多系统(multi-agent systems，MAS)是指由行为像的多个自治构件组成的系统。技术和多系统提供了一种新方式来设计与实施开放分布式复杂系统，包括多知识管理支持型电子化学习系统。在图1所示的多知识管理支持型电子化学习系统框架中，学生、老师和信息提供者是主要的用户，作为学生和老师个人助理的两个与学习过程、教学过程一起构成了框架的基本部分。另外3个构件(MAS、知识管理系统(KMS)、电子化学习系统)被用来提供网上学习与教学所需的服务。在学习过程中，这些构件为学生传递所需的资料、学习活动、支持与系统活动。系统活动不是学习活动的一部分，但是系统正常运行必不可少的，如用户文档更新、用户身份验证。学生与学习过程之间的有助于过滤无用的信息，并处理所有系统活动，从而减少学生学习工作量。对于老师来说，的作用是不同的。当学生提出的问题送到多系统，而多系统不能回答这些问题时，它就会把此问题传递给老师。学生的反馈、意见与建议以及老师的教学知识在知识管理系统的帮助下将得到获取与存储，并经过滤与加工，可以成为提高系统效力的知识。
3.2 面向的知识管理与电子化学习融合模型
基于多知识管理支持型电子化学习系统框架，可以设计面向的知识管理与电子化学习融合模型(见图2)。它分为4个层次：用户层、层、KMS与电子化学习系统层、基础设施层，各层之间可通过有线网或无线网实现内容交互。在用户层，学生、老师和其他信息提供者利用客户端机如个人电脑，经内联网或局域无线网访问该融合系统。在层，提供了知识管理和电子化学习的多种，主要包括学习如学生1、学生2、学生N；教学如老师1、老师2、老师N；设施，帮助，检索，身份管理等。在KMS与电子化学习系统层，主要包括：①进行知识管理的各种管理器，如门户管理器、工作流管理器、知识流程管理器、内容管理器、查验管理器、网络爬行管理器；②与知识管理相应的管理对象，如门户文档、知识库、多媒体、课程资料等；③进行电子化学习的多种管理器，如资料管理器、考试管理器、学习过程管理器、图书馆管理器；④与电子化学习相应的管理对象，如学生记录、考试或评估、数字图书馆等。在基础设施层，主要包括大学图书馆以及经校园网连接在一起的教育技术中心、计算机中心、院系研究所与资料室以及其他相关机构等，它们共同构成了支持知识管理与电子化学习的基础设施与协作平台，并与用户、各种、KMS和电子化学习系统共存于同一个Ic中。在这个Ic中的用户，通过互联网与校园外的教育机构、信息提供者或其他相关人员可取得进一步联系与交流。
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二、*年度主要工作措施
1、采取切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。
一是及时掌握组织资金工作的主动权。我们在元月一日就以联社第1号文的形式下达了首季组织资金目标，三月下旬联社又下达了全年组织资金目标，各单位接通知后迅速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，到一季度末各项存款就比年初净增加*万元，完成了首季目标任务的*%。二是及时落实存款目标任务，完善奖惩办法。实行了按旬考核、按季兑现的考核办法，今年，我们根据前三年工作量考核考评制度，进一步对《外勤工作量考核办法》进行了修改和完善，在原有对外勤人员信贷资产质量、基本账户开立、信贷基础管理等内容的考核基础上，增加了实行“存贷对应、分别奖惩”的办法，外勤人员年末存款超核定基数的，且超额完成收息任务的部分，按照不同档次分别给予奖励。考核办法的制定达到了提高服务的质量，拓展业务空间，占领农村市场，增加存款总量的目的，进一步激发了信贷员开展组织资金工作的主观能动性。三是开展首季组织资金工作“开门红”竞赛活动，充分调动了广大员工开展组织资金工作的积极性，通过开展此项工作达到了预期目的，首季竞赛活动结束后，联社对完成任务优秀的单位和个人进行了表彰和奖励。四是开展帮扶工作，在第四季度我部每旬及时公布未按序时任务完成目标的信用社和员工的名单，同时与他们联系，帮助他们出谋化策，确保完成全年任务。
2、加大投放力度，积极支持“三农”发展。
今年以来，我们在增加信贷投入的同时，严格把握贷款投向和投量，控制“五大行业”的贷款，遵循区别对待、优化结构的信贷政策，以支持“三农”为重点，坚持把广大农户、个体私营经济、中小企业作为最基础客户，全面支持农村经济发展，推动了农村小康建设。
一是支持农村产业结构调整，培育和发展县域特色农业和区域主导产业，我们按照“一乡一品、几乡一品”的地方区域发展战略，并结合地方乡镇经济特点，用信贷资金的合理配置引导农民和农村经济部门因地制宜地开展产业化、规模化经营，重点支持了一批品质好、效益高，能发挥地方资源优势的特色农业基地的建设和发展。通过信贷资金的有效支持，到目前，*市以茶叶、菜鹅、蔬菜、奶牛、草席、经济林果、优质稻米等为特色的主导产业已初步形成，基地规模进一步扩大，并把支持农业龙头企业作为载体，既促进产业结构的调整也促进农民收入的增加，辖内*信用社根据草席生产商对传统生产工艺的改造，投放信贷资金，支持了一批个体草户生产蔺草席、榻榻米等高档草席产品，扩大种植席草*亩，带动了全镇草席生产户对产品结构的调整，使*镇已成为全国三大草席生产基地之一。*信用社在深入调查的基础上，向农民投放贷款*多万元，拓植茶园，经济林果，使该乡形成了“南茶北果”的格局，也成为了“苏中茶果之乡”。*的*饲养生猪，年出栏生猪*多头，形成了“自繁、自养、自宰”的特点，降低了成本，增加了经济效益，从而促进了农村经济得到进一步发展和提高。
二是优化信贷资金配置，积极支持地方经济建设。一是支持了政府招商引资项目的发展，*市贝斯特铸造有限公司，落户在*镇开发区，因流动资金用于固定资产投资，影响了企业的生产，信贷员得知情况主动上门服务，通过调查了解，及时发放了流动资金贷款，至今已发放贷款*万元，现企业的经济效益明显提高。今年累计支持招商引资项目贷款达*万元，有效促进了地方经济的发展。二是发放了*万元贷款，支持城市建设和开发。主要是支持了一批为万博房产公司、汽车工业园安置房等成片建设工程提供配套服务的私营个体户，目前为提供砂石等原材料的个体老板已有*与我们发生了信贷关系，累计投入资金*万元。三是发放了*多万元的贷款，为沿江高等级公路和通村公路的建设添砖加瓦。随着工程的开工，一些乡镇充分利用当地的资源优势，为其提供沙石等原材料供应，我们主动与砂石矿业主和运输经营户联系，深入调查及时解决他们运营的流动资金，促进了工程的顺利施工。
三是集中信贷资金规模，积极支持个私经济发展。今年以来，我们牢固树立“得私营个体经济市场得天下”的理念，对我市私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜，合理调整投向，突出投放重点，支持了已形成一定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。对科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，积极给予支持。今年以来，全市农村信用社累计发放个体私营经济贷款*亿元，私营业主*是*市乐荣玩具厂的老板，我们看到了他为人诚信，懂经营、善管理的特点，帮助他进行产品论证，给予资金支持，累计投入资金*万元，促使其上规模、上水平，目前其年产值已突破*万元，成为全市的玩具大户，也成了我们的“黄金客户”。重点支持了玩具加工业、服装加工业、化工制造业、船舶修造业、化纤贸易等私营个体经济的发展，极大调动了广大农民发展个私经济的积极性，为农民致富和农村经济繁荣发挥了积极作用。
四是创新金融产品，促进农民增收。我们积极响应和配合市委、市政府“三争”活动的开展，把服务“三农”和支持“三争”紧密结合起来，在思想上进一步增强支持“三争”的光荣感，在经营上进一步增强支持“三争”的责任感，努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务，大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。*年11月末，*市*户党员农户中，有*户与我社发生了信贷关系，贷款余额达*万元，大力支持党员干部率先致富。*镇的*宏达旅游用品有限公司法人代表、党支部书记*，在信用社先后投入近千万元的大力扶持下，该公司得到了迅速发展，经济效益良好，不仅解决了周边地区*名农村富余劳动力的就业问题，职工平均年收入超过800*元，而且每年向国家上缴税款百万元。我社竭尽全力支持广大农村党员干部带头致富，带领群众共同*，为*全面建设小康社会做出了自己应有的贡献。和共青团*市委联合举办了“信合杯”青年创业大赛，推出了“青年农民创业贷款”新品种，有效激发了农民创业热情，把全民创业推向了。
3、加强信贷检查，严格考核奖惩，切实提高信贷管理质量。
一是完善部门资料管理，及时上报相关报表。首先，年初对基层上报信贷部门的报表进行了梳理，增加了贷款用途表，明确了填报责任人和上报时间，提高了报表的质量和效率，在短期内为领导决策提供了依据。第二，建立个体私企业档案，关注企业经营情况，目前已建立*万元以上的企业档案*户，通过建立企业档案，掌握了企业的资产、负债、利润等情况，降低了贷款的风险度，提高了信贷资金的安全性。第三，按时装订各类档案和报表，在每月初装订会办通过的调查报告、月报、季报，并及时移交档案室管理以便查阅。第四，及时上报人民银行、银监局、省联社的调查报告和相关报表，全年累计上报各类资料达*份。
二是完善信贷管理制度，信贷工作有法可依，有章可循。首先，我们根据合并法人后新的管理体制和日常工作中遇到的新问题，重新修订了《*市农村信用社贷款管理办法》，系统详细地阐述了信贷工作中的操作步骤、应注意的问题、贷款审批的权限以及各种违规情况处置的处罚措施。第二，是出台了《支农工作意见》，要求信贷人员牢固树立为农服务意识，切实改进工作作风。第三是对《外勤业务量考核办法》进了修改和完善，在原有对外勤人员信贷资产质量、基本账户开立、信贷基础管理等内容的考核基础上，增加了实行“存贷对应、分别奖惩”的办法，调动了信贷人员工作的积极性。
三是加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来，我们对全辖网点进行了信贷检查，检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同，信贷人员的经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议的合法性，检查中发现的问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平的提高。从今年三月份开始要求全辖农村信用社更换农贷账页，统一使用新的农贷账，切实提高信贷基础管理水平。
四是坚持以人为本，加强队伍建设，不断提高信贷服务水。首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合。一支什么样的信贷队伍，也就决定着什么样的信贷资产质量，我们坚持“以人为本”，优化人员组合，精心调选了一批综合素质好的内勤骨干充实到信贷队伍，强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服务水平的提高，要求信贷人员发扬传统的背包下乡、密切联系群众的精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造一个较为宽松的业务空间；其次举办培训*期，参加人员达*人次，编写信贷知识资料，邀请高校教授作专题讲座，对新上岗信贷员进行岗前培训，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质；第三，做好新程序上线操作的培训，培训前编写了新程序的操作步骤，分别对主办会计、记账员、信贷员分批进行了培训，培训的人员熟练掌握了连线后操作。第四是积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务征求意见调查问卷，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中的合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策。
4、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险
截至今年11月末，全辖不良贷款余额为*万元，比年初下降了*万元，不良贷款占比为*%，比年初下降了*个百分点，不良贷款余额、占比在扬州信合系统中最低。一年多来我们的主要做法是：
第一、结合实际，合理下达任务，实行奖励办法。年初，我们根据基层信用社不良贷款的现状，走访了大部分信用社，对已形成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成的原因，根据实际情况确定了不良贷款收回的金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力。为调动辖内员工清收不良贷的积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务的呆账贷款给予*比例的奖励、已核销呆账贷款给予*比例的奖励。
第二、抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成。对新增贷款，我们全面推行科学、适度的授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“区别对待、分别权限”的原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是全面考虑贷款企业的规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信。三是授权管理制度全面推开后，我们进一步强化了贷款的发放、管理和收回等各个环节工作。严格执行信贷管理规章制度，加强贷款的“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的发生，提高了信贷资金的安全性。
第三、加大依法清收的力度，严厉打击逃废债行为。依法收贷是我们清收不良贷款的重要途径之一。今年以来我们已经诉讼案件*件，金额*万元，申请执行案件*件，金额*万元。如*金店在*营业部贷款*万元已形成不良，前期虽经法院执行催要多次，执行效果不大，但信贷员并没有放弃而是主动与一些熟人联系，联社领导多次与法院领导沟通，积极落实执行措施，加大执行力度，最终收回了贷款本金*万元及利息。
第四，完善清收不良贷款的办法和制度，增强清收盘活工作的紧迫感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗位清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗位清收不良贷款的管理，督促信用社主任亲自抓，落实岗位清收不良贷款责任人，并实行严格考核。对信用社内部职工自己贷款、亲属贷款、介绍担保贷款形成不良的以及违规违纪贷款，采取处罚性，强制性措施，限期收回。目前全辖信用社责任清收贷款共计*万元，涉及责任人员*人，今年以来已清收盘活*万元。对于未能按计划完成任务的我们按*的比例进行了扣罚，已累计扣罚*人次，扣罚金额*元。我们除实行“挂钩考核”外，还实行了清收告诫制度，发出清收告诫书、清收通知*份。
5、加强诚信建设，大力推广小额农贷。
一是*年我们结合农户小额信用贷款的推广，继续开展创建信用村镇、信用户工作，进一步完善了小额信用贷款管理办法，扩大小额农贷服务面，推创工作取得了阶段性成果。截至*年11月末，全市信用社评定信用户*万户，占有效农户的*%，核发“信用户证”*万本，目前有*个信用村，全辖农户小额信用贷款余额为*元。创建信用户、信用村(镇)工作，从根本上解决了农民贷款难问题，优化了农村信用环境，密切了社群，银政关系，促进了信用社自身发展，是一项“利国、利民、利社”的“民心工程”，广大农民从小额农贷中充分体会到了党的富民政策的温暖，推创工作的开展被广大农户誉为看得见的“三个代表”。近年来我们主要抓了以下几个方面：首先，进一步提高对发放农户小额信用贷款工作的认识，切实提高推广农户小额信用贷款的使命感和责任感。其次，不断拓展小额信用贷款用途，在主要解决农户生产资金运行的同时，积极发放农民助学贷款、劳务输出贷款、家庭消费贷款、专业技能培训贷款等等，切实提高小额信用贷款的资金配置效率，促进农村信用社资产结构的优化，降低小额信用贷款风险，使农村信用社和农户通过小额信用贷款获得“双赢”的效果。第三，是对农户小额信用贷款应实行动态管理，定期审核，不断充实完善农户经济档案。对已评定的信用户等级实行两年审核一次，对信用等级下降的农户及时给予降级、取消等措施，以确保信用品牌的含金量。第四，开展信用村、信用乡(镇)评审考核工作，目前已申报*个“信用村”，对申报的信用村考核资料进行初审和验收，“信用乡(镇)”评审考核资料正在上报，我们将严格按照评审考核条件进行评定，净化乡镇的信用环境。第五，是完善管理手段，实施凭证放贷，建立了凭证放贷登记簿，让“信用户证”成为农户的贷款证、信誉证、资信证，积极培养农户凭证办贷习惯，增强农户信用意识。
二是积极开展诚信企业评定和企业资信等级评估工作。近年来，我们根据人民银行关于诚信企业评定标准，认真筛选，严格把关，累计有*家企业成功入选。对于诚信企业，我们在信贷政策和利率政策上给予较多的优惠，让广大企业看到了讲诚信所带来的实效。我们为了更好的加强社会信用制度建设，利用社会中介评估机构对企业进行资信评估，同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相结合。通过评估，企业充分认识到资信度在经济活动中的巨大作用，形成了企业通过自身努力要求我们论证资信度的良好氛围，也为我们信贷资金的投放提供了一个诚信空间。同时将评估结果与我们信贷工作中的授权授信相结合，*年全年共评定a级企业*家，2a级企业*家，3a级企业*家。通过评估，企业充分认识到资信度在经济活动中的巨大作用，形成了企业通过自身努力要求我们论证资信度的良好氛围，也为我们信贷资金的投放提供了一个诚信空间。
6、参与信贷调查，为客户提高了办贷效率。
授权管理制度全面推开后，我们贷款的发放、管理和收回，仍然严格执行原有的规章制度，继续执行贷款的“三查”制度，实行“三岗”运作，对大额贷款严审贷款手续，严格审批程序，坚决杜绝贷款“一枝笔、一口清”现象的发生。同时进一步加大信贷内部管理，明确了信用社主任不得直接发放贷款，*万元以上主任必须参与调查，严格执行会办操作规程。我们在严把贷款审批关的同时，克服部室人少事多的困难，积极参加基层信用社大额贷款的调查，深入到企业的生产车间，了解企业真实的经营情况，并帮助他们分析论证和寻找销售市场，调查结束后，及时向联社审贷委提供企业可靠的信息，减少调查失误，全年累计参加贷款调查近*次，减少了到企业重复调查次数，在最短时间内给予了信贷支持，进一步提高了办贷效率，改善了信贷服务质量。
回顾全年资金营运工作，我们也看到了工作中存在的一些不足之处，主要表现在以下几方面：
一是存款在稳步增长的同时，地区间存在着明显的不平衡性，有*家单位超额完成全年任务，但有*家未完成序时任务。
