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篇1
通过对西沃售后服务现状做的相关分析，得知当前西沃售后服务主要面临的问题如下：
1.1 零部件过度依赖进口供应速度较慢 零部件是众多特约维修店面临的一个最重要的问题，因为是合资企业，目前西沃的众多客车零部件还是依赖进口，到货不能及时，公司对许多预期的零部件判断失衡。虽然吉利汽车于2010年3月28日完成了对沃尔沃客车100%的股权收购，但因为公司自身原因，许多零配件目前仍在瑞典生产，国内生产线生产量不能满足零部件的配送力度。
1.2 管理与服务不规范 西沃目前的售后服务属于特约维修，建立更多的服务商，因为商的特殊原因限制，其在服务过程中难免会与公司的原本主旨有一定偏差，商在整个服务过程中还表现出明显的服务错位。
1.3 客户数据缺乏合理的统筹 虽然西沃运用网络建立了网络信息化平台但是对于客户的资料仍然属于“一锅端”的现象，没有对客户资料进行一个合理的统筹从中挖掘出大量有价值的客户信息，客户信息管理相对比较薄弱。
1.4 商，厂家与客户三方信息交流不畅 西沃目前存在着服务的不平衡点，厂家想完善对客户的需求统计以达到更好的服务，厂家与客户之间交流力度低，客户得不到心理预期的售后服务，厂家无法从商获得真实的信息反馈，目前仍局限于厂家――商――特约维修店――客户的模式，导致信息在传播过程中出现失真现象。
1.5 西沃在售后方面的创新力度不够 西沃在国内属于生产相对豪华高档的客车较大的生产商之一，其投资规模，建设规模，生产量都有着骄人的数据，可是面对服务力度的创新略显薄弱，售后服务仍然局限于商，特约维修店等国内汽车市场运用较多的一种模式，每次的西沃主题月等西沃组织的活动虽然能达到一定的宣传力度但仍然不够创新，对客户的售后服务体验仍然缺失。
2 西沃客车售后服务优化措施
针对西沃上述存在的售后服务的问题，接下来从以下5个方面阐述售后服务的优化措施。
2.1 建立与商、客户、商家全方位高效沟通的客户数据库 西沃应将售后服务的中心定位在如何高效沟通的数据库建设上，一切的营销活动紧紧围绕客户、商而开展，以下就如何提高进行简略分析：
①协助：在能力范围之内，积极协助配合商共同完成对网络的全方面建设，实现客户、商、厂家的三位一体联系方式，使客户可以在第一时间内和厂家对话，使商可以和厂家共同协助解决客户的问题。
②创意：西沃可以使用更高效的内部沟通技巧，去解决公司内部商的服务质量，在创意方面可以采用摩托罗拉的创意方式。在与商的沟通改进后，可以加强工作人员对服务质量更上一个层次的提高，在与客户的交流方式上不应只局限于客户投诉处理环节上，可以借鉴北汽福田的模式，利用自身与商的网络沟通平台，对客户开放本系统的进入环节，利用信息系统把西沃公司，商，客户紧密联系，真正做到客户可以直接与西沃对话的可能性，利用商对客户的数据的掌握，系统的对客户数据进行汇总梳理，挖掘不同的客户大的消费习惯消费理念，量身定制适合的售后服务方式，从中找出对西沃有价值的核心客户，进行公共关系的建立和维护，以便发展西沃的潜在客户群。
2.2 减轻对零部件过度依赖进口的维修方式 作为售后服务重要环节的零部件是每个汽车厂家最为关注的环节，大多数合资企业，都面临着零部件依赖进口的特点，使得维修在时效与经济效益的范围内都得不到合理的保证，也是众多客户对此诟病最多，特别是对国产化政策后的最大“嘲讽”。市场上可能出现货源紧缺，对汽车产业将是一大冲击。而游离在整车配置之外的不少汽配用品企业，或许会迎来机会。2010年吉利完成了对沃尔沃的收购，因此要抓住机会对零部件的国产化加大投资力度，以期加快零部件在国内的周转速度和维修效率。
2.3 采用服务质量五大差距模型管理商服务 通过建立服务质量五大差距模型，找出问题根源，按照对策缩小差距。差距基本上如以下5个方面：
①服务质量的期望认知差距：对于认知差距其解决对策如下；正确解读顾客期望、加强外部市场调查、加强企业内部沟通、提高一线服务人员把握顾客期望。
②质量标准差距：对于质量标准差距其解决对策如下；加强高层管理的市场导向概念，努力从顾客角度定义服务质量、围绕顾客制定服务标准、对管理人员进行培训以加强传递服务的技能、将重复较多的服务进行标准化程序化、进行绩效评估定期反馈。
③服务质量的供给差距：对于服务质量的供给差距其解决对策如下；注重内部营销或人力资源管理、加强对服务中间商的管理、对顾客进行有效管理、有效协调服务需求与供给平衡问题。
④服务质量的传播差距：对于服务质量的传播差距其解决对策如下；在做广告等沟通策划生产人员参与其中、考虑用真正的员工做演员、开展销售人员生产人员顾客交流会、保证不同地点服务质量标准的统一性、对于服务中的差错要给出确定的合理的或不可控的理由。
⑤服务质量的感知差距：对于服务质量的感觉差距其解决对策如下；积极开展服务补救、努力提升企业形象、建立良好的顾客关系。
2.4 建立三方信息流通体系 西沃公司目前对商所建立了的网络为对等网或者局域网，其目的是为了帮助商，管理备件库存状况，安装和使用LDS，LPA，VOLVO VISION，IMPACT 和电脑诊断程序系统，以及系统的升级，维护和业务支持，对于目前的状况西沃有必要在进行网络体系的建设与完善不仅是只对公司，商的信息交流，更多的要让客户参与其中，完善三方信息交流系统，从更具体的细节处着手，为客户带来更高的服务体验，使的信息在传播途中尽可能减少信息失真状况。具体措施可以效仿北汽福田的统一信息化平台，可以使商能够及时的了解客户为客户提供高质量的服务，客户可以从此平台中找出商所能够提供的服务与自身的一些要求进行反馈，公司可以时时掌握商的零部件库存状况，以便决策供货的数量和统筹安排。
2.5 提升创新力度 大多数汽车服务都只是从表面的服务质量进行提升，西沃应摒弃此种服务模式，提高更高的服务创新模式，例如在客车业界中，对商的考核标准上的都是以客户投诉量为最终的年审结果作为评价，评价机制单一，信息反馈并不全面，对于客户的建议与信息量少，反应不及时，应该由西沃主导商协助建立客户能够进入的公司业务网站，大多数车主在进行汽车的选购与维修，都会在互联网上查阅相关资料进行分析对比，找出适合自己的修理商与合适的价位。西沃应当适时跟新论坛，全面建设西沃主导的客车相关资料，基本的维修费用，零部件的费用，在网络上与客户全面沟通，使客户感觉到的是一个独一无二的西沃。
3 结论
本文用波特五力竞争模型分析工具对西沃的售后服务的发展现状，存在问题进行了分析，并且提出了建设完善的信息交流系统策略、建立服务质量差距模型和客户数据的整合细分优化研究方案。通过完善客户信息管理、三方信息交流体系建设来和完善流通体系、实现服务质量。最后，我们认为西沃售后服务的发展不仅是要简单完善信息平台更要解决现有问题，比如对商的管理不规范等问题，从长远来看，西沃更重要的是解决零部件依赖进口的问题，只有这样西沃才能对服务有更进一步的提高。
参考文献：
[1]张志勇.比亚迪的冲动[J].商界评论，2008（12）:140-143.
[2]晋东海.汽车服务企业管理事务；永续发展篇[M].机械工业出版，2009.
篇2
2011年7月国务院在《关于建立全科医生制度的指导意见》中明确提出：为实现2020年我国初步建立起充满生机和活力的全科医生制度，基本形成统一规范的全科医生培养模式和“首诊在基层”的服务模式[1]，标志着我国的全科医学及全科医生建设将步入制度化轨道，并将对建设社区卫生服务中心、推进医疗改革、解决看病难问题起到关键性作用[2-4]。全科医师是三级预防网中最基层的卫生服务提供人员，是卫生工作中不可缺少的一支队伍。在重视基层卫生的国家和地区，全科医生一般可占到医师总数的三分之一甚至二分之一以上，发达国家的基层卫生人力优势较为明显，在人员素质方面，发达国家配置的基层卫生人员素质较高，全科医生比例很大，而我们国家基层执业医生数量很少，全科医生的比例则更少。为此，我们对石家庄市2010―2012年全科医生转岗培训的学员进行了实地调研，了解了全科医生转岗培训的现状、培训后服务基层的意愿及影响因素，并根据问题提出了相应的建议。
一、材料与方法
1.研究对象。石家庄及周边乡镇卫生院近三年参加全科医师转岗培训的人员，共计451人。
2.研究方法。采用自行编制的调查问卷，由各培训基地工作人员进行发放、回收。调查内容包括全科医师转岗培训人员的性别、年龄、受教育程度等一般情况，并且在培训结束的学员中随机抽取50人对培训后服务基层的可能性及影响因素进行调查。
二、结果
1.被调查者的一般情况。在所有的学员中，男性285人（63.2%），女性166人（36.8%）；大专以上222名（49.2%），中专以及下229名（50.8%）；主治医师及以上56名（12.4%），医师240名（53.2%），其他155名（34.4%）；工作年限10年以下175名（38.8%），10～20年200名（44.3%），20年以上76名（16.9%）。
2.学员培训后服务基层的意愿及影响因素调查。①是否愿意于基层服务及服务期限。在所调查的50份问卷中，仅有24名（48%）被调查者回答愿意继续回基层长期服务，其余26名被调查者，4名选择可以服务半年，6名选择服务1年，7名认为可以服务2～5年。②回基层服务的影响因素。问卷反馈回来的信息中，影响全科医师回基层的主要因素包括职称晋升、工资待遇、发展前景、工作调动、家庭搬迁和子女教育等。按照关注度不同，排在第一位的是工资待遇，有38%的调查者在首要影响因素中选择了该项，即担心回基层后待遇同其他未培训人员相同；排在第二位的是发展前景，有32%的调查者在首要影响因素中选择了该项，认为农村基层设备条件落后，会荒废专业，而且该年龄段正是学习技能、积累经验的大好时段，去基层会耽误自己的前景；排在第三位的是职称晋升，有18%的调查者在首要影响因素中选择了该项，认为全科医学培训结束回基层晋升职称时不一定有优势；其次是工作调动、家庭搬迁、子女教育等因素，12%的调查者在首要影响因素中选择了这几项。
三、讨论
为了尽快建立起全科医生制度，我省采取了岗位培训、转岗培训、学历提升等项目，特别是大力开展基层在岗医生转岗培训，强化订单定向免费培训，支持基层医生符合条件后注册为全科医生或助理全科医师，鼓励大医院医生到基层服务。目前我省学员参加转岗培训的学费、教材费、理论培训阶段的住宿费及档案管理费均由省卫生厅承担，此外，还给予学员一定的生活补助。并且根据国家有关规定，经过规范化培训合格并在社区卫生服务机构工作的学员，可提前1年参加全科医学专业（中级）全国卫生专业技术资格考试。我们可以看到，政府相关部门在解决医生到城乡基层服务方面做了大量工作，对全科医生的培养以及今后缓解群众看病难、看病贵的问题无疑起到了积极作用。但我们同时也看到，在住院医师到城乡基层服务工作中，由于种种原因，使得医生原单位、接收单位、医生本人、群众等方方面面并不尽如人意[5]。对原单位来说，要积极安排骨干力量深入基层，充分安排好各岗位人员。对于接收单位来说，需要根据本单位特点制定出人才建设和专科发展规划，争取紧缺专业医生前来服务，相应带动本专业的发展，进而能够为医生发挥作用提供平台。原单位和接收单位务必要建立长期合作的关系，这样才能开展一些新业务，发展新技术，真正的培养出水平高、走不了的专业队伍，提升基层医疗卫生机构的服务品质和为群众服务的本领。此外，提高基层卫生服务水平中的关键就是医生，因此，对下基层医生应该有相应的考核制度，例如对医生的工作时间、诊治疑难疾病病例数、治愈好转率、医疗纠纷及医疗事故发生情况临床医疗指标进行考核，此外评价其开展的院内讲座、带教手术等教学效果，以及基层地区医生和群众的评价。在此次问卷中我们也了解到，下基层服务的医生在好多方面存在着顾虑，因此，为了使服务基层的工作长期、有效地进行下去，必须调动医生的积极性。首先要政府出台一些政策，保证基层培训人员工资待遇及晋升职称方面的需求，对于愿意长期去基层工作的城市医生，也应该解决好其家庭搬迁、子女教育等问题。通过加强激励与保障机制，提高基层全科医师的社会地位，吸引更多专业基础扎实、专业思想稳定的人才去基层。
总之，如何鼓励城市全科医师到基层工作，如何引得进、留得住，让更多的全科医生愿意扎根基层，目前是影响全科医生制度发展的关键所在，也是今后工作过程中需要逐步解决的问题。
参考文献：
[1]葛运运，徐静，周亚夫，钱东福.我国全科医学发展历史及现状分析[J].中国全科医学，2013，（16）：2201-2203.
[2]杨晓玲，杜成林，赵华伟.基层医院全科医生转岗培训的实践与探讨[J].中国医院，2011，15（9）：65-67.
[3]任伟，冯友梅，张亮.基层社区卫生服务机构全科医生执业注册情况及规范化培训意向分析[J].中国妇幼保健，2012，27（6）：651-654.
篇3
1 资料与方法
1.1一般资料 选自我院2011年～2013年收治的进行泌尿外科手术患者共80例。其中男性患者53例，女性患者27例；患者年龄18岁～65岁，平均年龄（42.4±4.2）岁。患者泌尿疾病具体如下：20例患者为肾结石、43例患者为前列腺增生、14例患者为输卵管结石、3例患者为疝气。以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者40例。两组患者的年龄、性别以及疾病种类等一般资料无显著差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法 对照组患者接受我院的常规护理方法，而观察组患者则接受优质护理服务。具体如下：
1.2.1常规护理 对患者的排尿状况进行仔细观察，特别是术后患者每次排尿的尿量以及24h内排尿的总尿量。了解患者是否有出现尿潴留、排尿困难或者是排尿延迟等状况，了解其动态变化并对症治疗。如果患者出现排尿疼痛的症状，要全面了解患者出现疼痛的位置以及目前为止出现的时间。对患者术后是否存在尿失禁状况进行观察并了解导致尿失禁的原因。患者术后如果有留置导尿管或者是造瘘管，需要保证置管的固定以及通畅，对引流情况密切观察，对其进行定时冲洗。另还需要保持患者的床单干燥以免出现褥疮。
1.2.2心理护理 患者在入院进行治疗时，即对患者进行心理健康教育的护理项目，因为大多数患者对本身疾病没有太多的了解，因此容易产生恐惧焦虑等心理，如果不及时消除，患者不主动配合治疗，导致临床疗效受到影响，因而导致出现并发症概率增高。针对患者本身疾病进行详细的讲解以消除患者因未知而出现的恐惧情绪，让患者了解手术的进程还有内容。通过语言沟通交流的方式，让患者放松心情，与护理人员建立良好的护患关系，了解患者对于此类疾病所存在的错误观点并进行纠正。手术之后对患者进行各种心理指导，从身体状态以及心理状态等方面入手，使用放松治疗方法或者培养兴趣的方式，让患者在术后能够保持良好乐观的情绪。
1.2.3腹腔镜术后护理 在进行了腹腔镜手术后要对患者的生命体征变化有严密的观察，手术之后保障患者的膀胱冲洗管通畅，对于洗液颜色进行观察，如果有活动性出血则应该立即报告医生并及时采取措施进行处理。一般情况下在完成手术之后（3～6）h不会没有红色液体出现，如果依然表现出鲜红色的则说明出血状况没有得到停止。在术后（24～48）h之内拔管并自行排尿。手术之后1d患者即可进食，3d之后能够下床进行活动。对比两组患者的并发症出现状况。
1.3统计学方法 临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示（x±s），计数资料采用t检验，组间对比采用χ2检验，P
2 结果
观察组患者出现并发症例数相对于对照组患者明显少很多，观察组并发症的发生率为5.0%（2/40），对照组患者出现并发症概率为17.5%（8/40），两者具有统计学意义（P
3 讨论
泌尿外科手术出现并发症的概率极高，也因为这样泌尿外科的护患纠纷呈现出不断上升的趋势，如何有效的预防泌尿外科术后并发症的出现，这是我们急需解决的问题。对患者全面仔细的护理能够有效的降低并发症出现的概率。
本次研究结果显示，观察组患者出现并发症例数相对于对照组患者明显少很多，观察组并发症的发生率为5.0%（2/40），对照组患者出现并发症概率为17.5%（8/40），两者具有统计学意义（P
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1 引 言
随着科技的日新月异,家电行业之间的产品竞争已日趋强化,售后服务不但已经成为企业品牌的重要组成部分,而且也是绝大部分消费者购买家电产品的重要考虑因素。但是现阶段家电行业解决售后服务问题采用的最普遍的方法是以人工为主,如设立售后服务中心,以人工接电话的模式接受客户的报修、投诉、咨询等。在这种模式下,处理售后服务问题重复性较高,耗时耗力,同时不能确保客户满意。在处理问题的过程中会保存大量的售后服务信息,如产品的运输、维修、保养和安装记录,客户的投诉信息以及处理方案等。这些信息多数都是没有经过结构化处理的纸质或电子的文档,其可用性、重用性和可管理性都很低,往往积累得越多,越不利于知识的利用。因此知识管理对家电行业售后服务十分重要。
2 电热水器售后服务内容分析
电热水器的售后服务类型主要可以分为7类:
(1)运输服务:指为客户提供送货服务。在这个服务中关键的是要将客户购买的电热水器准确、及时和完整地运送到指定地点。
(2)质量保证服务:在规定的使用条件和使用期限内发现质量问题,为用户提供“包退”、“包修”和“包换”的三包服务。
(3)安装服务:派出专业人员免费上门,为顾客提供免费安装服务。电热水器的安装较其他家电来说比较复杂,并且有相对应的安装标准和要求。
(4)培训、指导和咨询服务:主要是指对电热水器的选购、安装、维护、维修等内容进行培训、指导和咨询服务。
(5)功能配套服务:对于电热水器而言,指的是安装、维护和维修服务。
(6)回访用户和设立专线电话服务:及时了解客户对于电热水器售后服务的满意程度,对于客户的反馈进行相应的处理和记录。对于不足的方面可以进行改进,对于客户满意的方面继续保持。
(7)维修服务:主要有进水困难、清洗、不出水、指示灯不亮等问题。
3 事例知识表示方法选择
3.1 框架表示法
框架(Frame)理论是在1975年由美国著名人工智能学者明斯基(Minsky)首先提出的,它是描述对象属性的一种数据结构,一种结构化的表示方法。通常采用的是点―槽―值的表示结构。一个框架是由框架名和若干个槽组成,每个槽可以有些附加的说明称为侧面,每个侧面又包括若干个值,框架的各个槽中存放着对象的属性名,也可以是一个子框架名,侧面用于存放对象的属性,侧面值存放属性值。
框架表示法的优点是:①框架系统的数据结构和问题求解过程与人类的思维和问题求解过程相似;②框架结构表达能力强、层次结构丰富,提供了有效的组织知识的手段,只要对其中某些细节作进一步描述,就可以将其扩充为另外一些框架,体现了框架的结构性和继承性的特点;③可以利用过去获得的知识对未来的情况进行预测,可以通过框架来认识某一类事物,也可以通过一系列实例来修正框架对某些事物的不完整描述。
3.2 面向对象的表示方法
虽然面向对象的方法和框架方法相比,在模块性和封装性等方面比框架表示方法更加完善,但是可以看出,框架表示法的主要特点是结构性、自然性和继承性。用此方法对电热水器售后服务事件及其处理方案进行事例表示时,能够实现结构化的储存,同时对处理过程中遇到的问题进行分类和分级,通过继承性有效地解决问题,并且可以根据自然性的特点使以人们易懂的语言对电热水器售后服务问题进行结构化储存成为可能。所以本文采用框架表示方法对电热水器售后服务事例知识进行表示。
4 基于框架表示法的电热水器售后服务事例知识表示
在采用框架表示法时,首先要确定所要表示知识领域的顶层框架,也就是一级结构,然后再对每个顶层框架下属的子框架以及包含所属关系进行定义,从而实现清晰的知识体系表示。在每一个框架中,下一级的槽可以对应具体的内容,也可以对应子框架,也可以进一步由多个侧面来描述。
4.1 顶层框架――电热水器售后服务事例
顶层的框架即为电热水器售后服务事例框架,其构成如表1所示,其中,电热水器的分类及特征、售后服务的分类及特征、客户信息维护所存储的内容在对应的子框架中表示。
4.2 子框架1――电热水器的分类及特征
如表2所示的子框架1――电热水器的分类及特征按照电热水器的基本信息进行分类,针对不同型号的电热水器建立类似的框架。子框架1的建立便于在以后的售后服务、维护中更迅速地找到客户已购买电热水器的信息。其中产品型号和出厂编号按一定的要求进行设计,此编号的设计要求能体现出必要的信息。
4.3 子框架2――售后服务的分类及特征
如表3所示,售后服务的类型主要分为5类,分别是运输、安装、保养、维修和咨询。在以后的客户售后服务维护中可以根据客户的问题,选择指定的售后服务类型,针对不同类型的售后服务问题找出解决方案然后进行处理。
4.4 子框架3――客户信息维护
如表4所示,子框架3――客户信息维护继承了子框架1。继承子框架1是为了在维护客户基本信息时知道客户买的是哪个电热水器。如果某个客户有售后服务问题的话可以及时地找到对应购买的电热水器,确定最佳的解决方案。
5 结 论
框架表示法的数据结构和问题求解过程与人类的思维和问题求解过程相似,可以利用过去获得的知识对未来的情况进行预测,符合人类的认知过程。并且它表达能力强、层次结构丰富,具有结构性和继承性的特点。本文根据框架表示法的特点,通过对电热水器售后服务的内容进行分析,构建了电热水器售后服务知识的部分事例。从而达到对现有信息和文档进行有效的知识管理,改变目前该领域知识可用性、重用性和可管理性都很低的现状,提高售后服务水平,也为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。
参考文献:
[1]张文领,姜韶华.基于框架表示法的工程项目案例知识表示研究[J].建筑管理现代化,2009(12).
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二、组织机构
组 长：xx
副组长：xxx
成 员：xxx、xx、xx
具体分工：
xx：主管学校全面工作，检查督导课后服务工作。
联系电话：xxxxxxxx
xxxx：分管学校课后服务期间师德师风工作及建档立卡贫困生课后服务工作。
联系电话：xxxxxxxxx
xxxx：分管学校课后服务期间的教学、教研工作。
联系电话：139xxxxxxxx
xxxxx：分管学校课后服务期间教师常规管理及教研工作。
联系电话：189xxxxx
xxxx：分管学校课后服务期间安全工作。
联系电话：159xxxxx
xxxx：分管学校课后服务期间的卫生、防疫、医疗室工作。
联系电话：189xxxxx
xxx：负责学校课后服务期间办公室工作。
联系电话：139xxxx
xxx：负责学校课后服务期间师生思想教育工作。
联系电话：1882xxxx
xx：负责学校课后服务期间校外活动组织工作。
联系电话：131xxxx
xx：负责学校课后服务期间教育信息化管理工作及电化教学工作。
联系电话：139xxxxx
xxx：协助xx主任负责学校安全保卫处工作。
联系电话：131xxxxxx
xxxx：负责学校课后服务期间课程安排工作。
联系电话：139xxxxx
xxx：协助xx主席分管学校课后服务期间卫生、防疫工作。
联系电话：xxxxxx
xx：协助xx分管学校课后服务期间校外活动组织工作。
联系电话：139xxxx
xxx：负责学校课后服务期间课程安排工作。
各年级组长、教研组长：负责协调本组课后服务期间课程落实及相关事宜。
三、服务对象
课后服务的对象凡正常放学后按时离校有困难（如父母双职工且无其他家人照看等）的小学生，由家长依照学校相关规定自愿提出书面申请，经学校批准后均可延时离校。优先保障一、二年级学生、进城务工人员随迁子女、留守儿童、残疾儿童等群体的需求。
四、服务时间
从2021年春季学期起，可收取课后服务费。课后服务时间为在校学习日中午13:30至14：05为数学托管，下午放学后16:35至18:00分别为语文、英语托管和社团活动时间（特殊情况若有变动另行通知）。
五、服务原则
1.自愿性原则。“弹性离校”工作坚持面向所有有需求的学生家庭，严格以监护人自愿报名、学生自主参加为前提，严禁学校或老师以任何方式强制或变相强制学生参加，严禁以任何方式拒绝或推诿学生参与。
2. 规范性原则。“弹性离校”期间，学校应严格遵守义务教育学校办学行为规范，严禁借机组织开展学科性集中教学，严禁以补差提优等名义组织或变相组织集体补课。主要为学生提供延时照顾服务，安排专人照管学生自行复习、作业、预习和课外阅读等。对“弹性离校”政策执行不规范、管理不到位的，将追究相关领导和负责人的责任。
3.坚持疫情防控原则。每天离校前后，及时对教室进行消毒清洁处理。保持教室开窗通风。对凡进教室进行参与课后服务同学进行体温检测。如遇有发烧等情况同学立即向相关负责领导汇报，并与班主任、学校校医联系，校医赶至现场将学生带离，班主任老师及时与家长联系、沟通。
六、服务措施
1．学校成立领导小组，由办公室、教务处、德育处、总务处全面配合，积极谋划，落实好活动人员、活动场地、活动内容。每天的执勤领导检查活动开展情况，做好记录和反馈，对于发现的问题统一提交校务会定期进行研究，提出改进办法，使得活动不断推进，取得预期效果。课后服务托管班辅导以科任教师为主，社团活动辅导由学校具专业特长的老师担任，社会聘请人员补充。由校委会和教务处人员负责监督管理，确保课后服务的有效性，安全性等。
2．实施过程
（1）学习市、区相关文件精神,研讨制定学校实施方案（教务处）
（2）宣传、申请报名阶段。（班主任、教务处））
（3）审核、确定参加学生名单。（班主任、教务处）
（4）制定具体的工作计划、课表、签订协议。（教务处、德育处）
（5）正式实施。（教务处、德育处、总务处、安保处）
七、服务内容
（一)提供延时托管,辅导老师在教室指导学生自主进行复习、作业、预习或课外阅读等,对学生进行作业个别答疑,对学习有困难的学生帮扶,对学有余力的学生给予指导。
(二)开展集体活动。根据学校办学特色和学生特点,组织学生参加有意义的集体活动（如：书法、舞蹈、跆拳道、武术、绘画、篮球、乒乓球、跳绳、手工等）,发展学生兴趣与爱好,增强学生体魄，提升学生审美和鉴赏能力，提高学生综合素质。
八、服务费用
课后服务依据x科教发【2021】27号文件精神，遵循“学生自愿、据实收取、及时结算、定期公开”的原则,实行教育行政主管部门审批制度，每生每课时xx元,每学期最高不超过xxx元。（对建档立卡贫困家庭学生免收课后服务费用。）由学校统一组织，财务室按每学期一次性统一收费，学校复课领导小组、教导处对课后服务的老师逐人进行量化考核，公示后财务室按月发放服务费。
九、申报方式
全体学生及家长先学习领会课后服务有关文件精神，有课后服务需求的家长，依照学校规定资源提出书面申请，经班级审核通过后，与学校签订课后服务协议。并以班为单位，由若干家长组成家长委员会，对本班的课后服务给与合理化建议和监督。
十、安全事项
1、服务期间，学校和家长共同做好安全工作，加强安全教育。家长要教育学生听从服务老师的课堂安排，遵守学校的有关规定，严格遵守校规校纪，严禁在走廊跑跳、疯闹、打架等；严禁携带危险物品（如刀具）到校。
2、家长教育学生服务期间遵守交通规则，必须叮嘱学生上学放学路上的安全，按时上学和回家，不得在外逗留。家长是学生上学放学路途安全的责任人，按时接送学生。
2、家长必须加强对孩子交通安全教育和防溺水等安全教育，严格监控学生的时间。
3、参加课后服务的学生家长要保持通讯畅通便于及时联系。
4、家长对回家较晚或离家较早的学生要注意动向，及时打电话与学校联系。
5、未参加课后服务的学生，家长送学生于14：00到校（不得早到影响他人在校学习，不得迟到影响自己），下午于16：35按时接学生回家，如果不按时接送，一切安全事故，责任自负。
xxx学校
2021年xx月xx日
报：xx县xxx局
xxxx办公室 2021年xx月xx日印发
附一：
xxx学校作息时间表（含课后服务）
早 读：8；10……………………………8：45
大课间：8：45……………………………9：10
第一节：9：10……………………………9：50
第二节：10：00…………………………10：40
第三节：10：50…………………………11：30
午 饭：11：30…………………………13：30
午间托管（数学）：13：30…………14：05
第四节：14：10…………………………14：50
第五节：15：00……………15：45（含眼操）
第六节：15：55…………………………16：35
下午托管（一）：16：40……………17：10
下午托管（二）：17：20……………18：00
静 校：18：00…………………………18：30
本作息时间表自2021年x月x日起执行
附三：
Xxxx学校课后服务协议书
尊敬的各位家长或监护人：
根据镇安县发展改革局和镇安县科教体局转发《关于全市中小学生课后服务收费有关事项的通知》（商发改发[2020]549号）要求，结合我校实际，经学校校委会研究，决定从本学期开始在全校开展课后服务工作。为了学生的安全和课后服务顺利进行，请家长积极配合学校管理，家校共同承担教育责任，协定如下：
一、课后服务说明
1、参加课后服务纯属学生及家长自愿，学校尊重学生和家长的自主选择。不愿意参加的同学，不作强行要求。
2、课后服务时间：2021年春季开学后，学生在校学习日中午13：30—14：05数学托管；下午放学后16：40—18：00英语、语文托管和社团活动（特殊情况若有变动另行通知）。
3、课后服务托管班辅导以科任教师为主，社团活动辅导由学校具专业特长的老师担任，社会聘请人员补充。
4、学生有病或者有特殊事情时家长必须提前亲自到校找班主任或电话给学生请假。
5、参加课后服务的学生，中午按时到校，下午放学后不得擅自离校，要严格遵守学校的各项规章制度，服从教师管理。
二、安全要求
1、服务期间，学校和家长共同做好安全工作，加强安全教育。参加服务的学生严格遵守校规校纪，严禁在走廊跑跳、疯闹、打架等；严禁携带危险物品（如刀具）到校，教育学生服务期间遵守交通规则。家长必须叮嘱学生上学放学路上的安全,按时回家，不得在外逗留。家长市是学生上学放学路途安全的责任人，按时接送学生。
2、家长必须加强对孩子交通安全教育和防溺水等安全教育，严格监控学生的时间。
3、参加课后服务的学生家长要保持通讯畅通，便于及时沟通。
4、家长对回家较晚或离家较早的学生要注意动向，及时打电话与学校联系。
三、课后服务费用
遵循“学生自愿、据实收取、及时结算、定期公开”的原则,实行教育行政主管部门审批制度，每生每课时x元,每学期最高不超过xxx元。对建档立卡贫困家庭学生免收课后服务费用。
学生签名： 班 级：
家长或监护人签名： 联系电话：
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二、目标要求
1、树立“安全第一”的意识，确保参与课后服务学生在校安全。
2、体现“服务至上”的宗旨，为学生和家长提供满意的课后服务;
3、达到“高效服务”的要求，精心设计、精心安排、精心运作。
三、学生课后服务的原则
1、安全原则
学校成立课后服务领导小组，制定工作方案和管理措施，根据家长和学生自愿需求(优先保障留守学生、家庭困难学生自愿需求)落实责任教师，安排活动场所，规范作息时间，加强管理措施，确保参加课后服务的每一名学生在校期间安全。
2、规范原则
杜绝集体教学、补课行为，坚持课外阅读、兴趣小组、作业辅导、答疑解惑等工作原则，学校加强监管检查力度，建立监管工作台账。
3、自愿原则
学校开设的课后服务，完全采取学生和家长自愿参加，由家长申请、班级审核、学校复核、统筹安排，以学期为周期统一组织实施，杜绝一切强制行为。
四、实施程序
1、大力宣传，正确导向
学校召开全体教职工会和家长会，印发《课后服务告家长书》，大力宣传课后服务的相关文件精神、政策依据、服务原则、服务办法、服务费用等系列问题，引导家长积极主动地参与到我校课后服务工作的组织管理中来。
2、书面申请，审核确认
有课后服务需求的学生在家长指导下，填写《碑坝中学课后服务协议书》，由家长签字认可后，提交学校，学校审核通过。
五、学生课后服务的时间和形式
1、在校日中午:午自习（以春秋冬季作息时间为准）组织学生作业辅导、补缺补差。
2、在校日下午:第七节课后（以春秋冬季作息时间为准）组织学生作业辅导、学科活动、社团活动、劳动教育等。
3、在校日晚上:晚自习四（以春秋冬季作息时间为准）组织学生作业辅导、学科活动等。
4、返校日：学生到校直至当日晚餐时段，组织学生作业辅导、学科活动。
六、保障措施
1、加强领导、明确职责
学校成立有家长委员会参与的的课后服务领导小组:
组长:校长
副组长:家委会负责人、副校级领导、
组员:校委会成员、各班班主任、家委会主要成员
具体责任：
教导处负责课后服务工作方案拟定、推进实施、过程监管、绩效考核评估:
安保处负责课后服务活动安全管理方案制促实施并定期开展检责协助、指导各年级组、班级相关工作的落实。
政教处负责课后服务活动学生行为规范要求的制定并督促实施课后服务管理相关工作的落实。
总务处根据相关制度和方案，负责课后服务备案及报账工作的推进、落实。
2、建立预案、保障安全
(1)树立“安全第一”思想。课后服务期间学校安排领导、教师值班，负责课后服务期间纪律巡视和安全检查，及时研究解决课后服务过程中可能存在的安全隐患问题，及时处理突发事件。
(2)建立安全应急预案，完善安全事故处理程序，避免安全责任事故。
3、完善制度，加强管理
(1)加强教师管理
课后辅导教师要树立正确的教育观和学生观，为人师表，关心爱护学生;按照规定时间组织“课后服务”活动，做到不迟到、不早退，因故不能按时到岗的要及时请假;做好学生的考勤和交接工作，加强学生安全教育和管理;督促学生认真完成作业，组织开展学科、社团、劳动教育等活动;主动与家长、班主任取得联系，及时反馈学生情况。
(2)加强学生管理
①学生请假制度:学生如果有特殊情况必须写请假条向班主任请假，班长必须清点人数并在黑板上写明应到人数、实到人数、和请假人数及学生姓名。
②教师值班制度:值班教师必须按照值班要求巡视、记录教师和学生情况，及时处理各种情况并及时汇报。
4、加大宣传、加强监管
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“弹性离校”能否破解“三点半”难题这一社会沉疴？如何调动校方开展课后服务的积极性？如何避免“弹性离校”沦为变相补课？填补课后服务“真空”还有哪些实现途径？
以政府购买服务补公校师资不足短板
胡卫（全国政协委员，上海市教科院副院长）
当前，我国义务教育阶段中小学下午放学过早，造成“课外两小时”的空档，并由此衍生一系列社会问题，比如安全和隔代教育的问题。
此外，这一问题还助推社会上各类辅导机构的产生，加重家长经济负担；致使某些教师投身到收费晚托班“事业”中，丑化了教师为人师表的形象，群众意见大。
同时，公办中小学在社会上的办学口碑越来越差，老百姓认为“公办学校老师不负责任，抓得不严，两点就放学”，所以，有条件的家长都尽力将孩子送往私立学校。
“课外两小时”现象，存在已久，社会反响强烈，亟需解决。
建议通过政府购买服务的方式，引进课外培训机构或者各地青少年活动中心的优秀教师到学校授课，以弥补部分公办中小学师资不足的短板。对课外培训机构和培训教师进行资质认定、培训教材和培训方案的审核，通过公开招标的方式购买服务，可以让公办中小学相关学科教师跟进学习加以培训，相应地可抵扣“十三五”教师培训的学分以激励教师积极参与的积极性。
上海市黄浦区曹光标小学与徐望月艺校的合作，就是一个非常成功的范例。该校每天下午放学后向五个年级所有学生开放手工、绘画、棋类、舞蹈、科技、电脑设计、体育等各类课程，开学之初向每位同学下发选课单及收费情况，由学生和家长自愿选择，有条件的家长可以在放学后自己接回家，也可以不参加艺校报名参加学校的“晚托班”，有专门的老师负责监督学生做作业，这样很好地解决了家长的后顾之忧，也大大提高了该校学生的综合素质，受到广泛好评。
以财政保障解决课后服务“后顾之忧”
熊丙奇（教育学者）
从“一刀切离校”到“弹性离校”，这不只是学生离校时间、方式的调整，更是基于学生实际情况采取的理性举措。治理教育问题，需要改变传统的“推责式”懒政思维，而要以学生为本，从政府、学校、家庭和社会职责出发，寻求科学、合理的解决方案，让教育管理、服务精细化。
2017年年初，南京宣布男卵期起实行“弹性离校”。在南京之前，已有多地调整了以前的“一刀切”做法，恢复托管班。上海公办学校从2014年春季学期开始，陆续开出各种形式的晚托班，解决下午三点半放学后孩子没人接的问题。这些晚托班，教育部门统一称呼为放学后的“看护服务”，对学生完全免费。随后，广州从2015年春季开学起，也全面恢复小学课后托管服务，费用由财政埋单。
总体看来，社会对学校恢复提供晚托服务且完全免费，是积极支持的。由于财政埋单，乱收费问题没有再发生。但也有进一步的问题。比如，如何保障教师加班提供课后服务的权利和待遇？如何给学校购买课后服务的自？还有，政府财政能否持续埋单也是一个问题。因为课后服务为非义务教育范畴。
如果要收取一定的课后服务费用，则发挥家长委员会的管理、监督作用，便尤显重要了。这就需要学校建立能独立发挥作用的家长委员会，对收费进行公开听证、决策。而且，家长委员会参与学校管理、监督，也是避免课后时间用于补课的重要措施。
实行“弹性离校”是教育管理从“一刀切”走向精细化。而要做好精细化，必须充分听取各方意见，平衡各方利益，有系统配套方案，如果不能有效解决经费问题，精细化管理可能难以落地。
学校无力独“背锅”，大教育观亟待形成
李庆军（中学教师）
在中国的大部分中小学，“清校”已成为学校教学工作中的一个专业名词。到了规定的时间节点，不管有什么理由，学生必须一个不剩离开学校。
个中原因简单粗暴，借用文件语言就是“不得加重学生的学业负担”。但新的问题又出现了，学生放学是早了，但放学后的学生该去哪里、该干什么呢？家长又开始为孩子早放学而愁眉不展。
不少家长把责任全部推给了学校，“学校不负责，老师抓得不严”等抱怨经常可以听到。可是，化解“三点半”难题，不能仅靠学校延伸服务。因为学校只是一个教育单位，不能也无力承担对孩子的无限责任。
解决“三点半难题”，应该形成全社会的大教育观：孩子的教育不仅是属于家庭、学校的，也是属于整个民族、整个国家的，应该激活社会各界的能力和资源，为教育服务。
社区教育在这方面作为了吗？社区图书馆有多少？社区活动中心有多少？体育中心、艺术中心有多少？孩子放学以后，如果社区有很多可以选择的项目，且收费低廉，家长怎么会不送孩子去呢？
再者，家庭作坊、教辅机构和专业托管班鱼龙混杂的课后托管行业“脱管”问题谁来监管？教委还是工商？有些托管班还提供晚餐，别名“小饭桌”，那是不是还要餐饮卫生，甚至家政行业的监管？目前看来是一片混沌。
治愈“三点半”这一社会沉疴，学校当然要主动作为，在课后服务方面承担主渠道责任，发挥主要作用。但不能仅靠学校，家长单位、社区、社会组织等也应积极介入，形成合力，才能共同解决家长的难题。
不同国家课外托管政策基本内涵一致
周红霞（北京教育科学研究院助理研究员）
小学放学时间与家长下班时间不一致，是全球面临的共同问题。虽然不同国家课外托管的概念、说法不完全相同，但基本内涵比较一致。
首先，国家层面出台立法，保障儿童的托管需求。
1971年，美国政府出台《儿童全面发展法案》，规定政府应为所有儿童提供高质量的看护服务；1983年，美国国会针对“挂钥匙的儿童”通过了“儿童决议”；1985年美国加利福尼亚州最先制定了《学龄社区儿童保健法》，这是地方课后教育正式立法的开始。时至今日，在法律的规范和保障下，美国的托管教育服务得到进一步发展，已经成为公共服务系统中非常重要的组成部分。
第二，建立合理的课外托管成本分担机制。
日本投入“放学后儿童俱乐部”的财政预算主要包括了运营费用、设施费用和紧急保育费用。其中的运营费用需要家长承担50%，剩余的50%运营费以及设施费和紧急保育费均由国家、都道府县和市町村各承担三分之一。
第三，以严格的质量标准保证课外托管的有效性。
澳大利亚依《全国质量标准》对课外托管机构进行审批、评估和分级，旨在促进儿童的安全、健康和福利，并帮助家庭辨别什么是优质的课外托管服务。
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二、欧洲国家重视“课后托管服务”的原因
托儿服务是欧洲的一项重要政策目标。对于托儿服务，欧洲国家的政策关注点逐渐从幼儿（尤其是不到义务教育年龄的儿童）转向“上学儿童”的“课后托管服务”。
原因之一是因为支付得起的、优质的“课后托管服务”可以帮助家长在工作时间与孩子的上学时间之间找到更好平衡，因此有助于促进劳动力参与。例如在欧盟，提高劳动参与率（2020年欧洲75%的20～64岁人群参与劳动力市场）是一项重要的政策目标，因为提高劳动力参与可以消除贫困。其次，投资于优质的“课后托管服务”可以促进儿童发展。除了为儿童提供一个能够放松的安全场所外，课外托管服务还可以促进儿童的社会及教育发展。因此，课后托管服务对于存在学习困难或来自处境不利家庭的儿童尤其有益。
三、欧洲国家扩大“课后托管服务”的政策举措
欧洲国家正通过不同方式扩大针对上学儿童的课后托管服务。
1.首先通过立法和相关政策计划增加课外托管服务供给
例如荷兰，随着2005年《儿童保育法》的出台，上学儿童的课后托管服务学位数量增长迅速。儿童保育部门融资结构从资助供给转向资助需求。在2007-2008学年，应家长要求，荷兰政府规定小学必须为学生提供上学前和放学后托管服务。因此，课后托管服务的学位数量在2004-2009年翻了一番，平均儿童覆盖率达到22%。
在卢森堡，课后托管服务在过去几年增长迅速。尤其增长迅速的是一种被称作“活动中心”的特殊托管服务形式。这种托管形式是2005年回应日益增长的儿童保育需求而产生，主要为18岁以下儿童提供托管服务。根据法律规定，“活动中心”必须每年提供至少200天，共500小时的托管服务。另外，为了延长这些托管机构的开放时间，教育部还鼓励这些托管机构延长开放时间，以涵盖以下时间段：从周一到周六，从早上7点到晚上7点。在 2005至2010年间，这类托管机构提供的学位数量从8000个增长到超过23700个，大部分学位都是由上学儿童占用。
自20世纪90年代后期以来，芬兰年幼学龄儿童漫长的下午时间变成一个热点问题。自那时起，参与课后托管服务的儿童数量不断提高。在一年级学生中，参与比例从40.7% 提高到2011年48%，二年级学生参与比例从22.5%提高到 27.3%。未来比例还将继续提高。政府还制定了“面向儿童、年轻人和家庭福利的政策计划”，强调出台措施，确保为所有年幼学龄儿童上学前放学后提供托管服务。
2.延长学校开放时间，重新组织目前存在的课后托管服务
欧洲国家扩大课后托管服务的另外一条重要政策线是重组目前的托管服务。在大多数国家，学校上学是部分时间。延长学校开放时间，实行“全天上学”在一些国家已经进入政策议程。
英国教育大臣迈克尔・戈夫表示，政府将帮助公立学校延长学生在校时间，像私立学校那样延长到九、十个小时。这些延长的时间可以帮助那些成绩下滑的学生，为他们提供一个安全、有人监督的写作业场所，尤其要确保每个学生能很好掌握数学、英语、科学、语言、历史和地理这些核心学科的知识。除了提高学生的学习成绩外，还可以利用这段时间安排戏剧、体育、管弦乐、辩论等丰富多彩的课外活动，培养学生的品格、自信与活力。
而为了实现机会均等及支持具有特殊背景的家庭，德国政府积极促成“全日学校”的建立，该类学校属于公立性质，就是在一般的教学时间之外，让学生在学校里受到照应的一种辅导措施，尤其是针对小学生而言。德国目前正积极促进全日学校的规划与正规学校密切结合，以期发挥最佳的辅导功能。
以柏林为例，小学的正规上学时间为7：30 - 13：30，若有特殊需求，家长可以在早上6点就先将孩子送到学校，或是放学之后让孩子继续留在学校。留在学校的学生不一定就是接受额外的课业辅导，更多时候是进行一些特殊的活动。
在希腊，“全日学校”自1998-199年起开始实施，开放时间从早上7：00至下午17：00。延长的时间安排包括强制时间和可选择的早餐、午后时段。可选时段供学生选择在教师监督下做作业。教师也可能提供额外课程，如文学，外语，计算机，体育，舞蹈和实用美术及音乐等。具体日程安排取决于参与的儿童数量， 例如，可选早晨时段（7：00-8：00），规定至少有5名儿童参与。2009-2010，有近80% 小学提供延长学校时间服务。
在葡萄牙，2006年起针对6～10岁儿童建立“全日学校”。所有小学现在必须在下午15：30至17：30时间段提供“课程提高活动”， 作为新模式部分，学校应该也为所有儿童提供午餐。
爱沙尼亚教育与研究部2007年启动一项试验项目，支持在54所学校建立“全日学校”，开放时间持续到下午18：00或19：00，旨在支持家长将工作与家庭结合 。该项目非常成功，学校参与兴趣大（申请学校达到所有学校的23%）。
3.统筹各类课后托管服务
在西班牙，几个市正共同努力协调由教育中心提供的课外托管服务和其他政府机构（如公共体育中心或公共艺术机构）提供课外活动。 尽管这些服务不是新的，但重新思考如何与教育中心协调这些的服务使用是一个新的命题。即使在大多数地方该努力还处于试验阶段，但似乎是一个促进儿童发展与社会融入的新战略。
在保加利亚，由教育部提出一项建立“个人发展和创造中心”的计划，旨在为儿童提供保育服务。在这些中心，为了制定跨部门的儿童保育政策，地方，地区和学区的努力都应该被统筹。政府要求目前的课外服务机构都转为这样的中心。
在列支敦士登，自2009年以来，“日托联盟”（由私人创立）在5个市（共11市）为学前和小学儿童提供白天托管 （结合教学与日托服务）。参与小学和幼儿园与“日托联盟”合作，由日托中心提供的服务包括上学前清晨的儿童托管、午餐托管，及下午托管（包括辅导作业）。目标是创造一个与学校形成补充日托机构体系，为4岁到中学开始年龄段的儿童提供托管服务。
四、欧洲国家“课外托管服务”政策关注重点
除了扩大课后托管服务的供给外，这些服务的质量与可支付性大多数欧洲国家的政策关注重点。
1.质量
课后托管服务的一个重要方面是质量。高质量的托儿服务可能有助于儿童的社会、情感及认知发展。
课外托管服务的质量可能指不同方面，如卫生与安全，托管规模，儿童―工作人员，提供的活动及家长参与程度等。通常包括组织质量与过程质量两个方面。过程质量指儿童玩耍、学习的托儿环境与体验到的师生互动质量；组织质量指可以由地方政府管理的托儿机构特征，包括儿童工作人员比例，一个班最大托管规模，课程管理，安全方面的规章制度，以及工作人员学历资格和服务时间长短等。
欧洲国家课后托管服务的质量目前还缺少明确的标准和相关信息。为了评价欧洲各国课后托管服务质量现状，基于三个方面制定了质量评估标准――儿童工作人员比，一个班最大托管规模和工作人员的学历资格。评价结果显示：欧洲各国课后托管服务质量呈现多样化，这与托儿服务的公众形象、整个教育体系及社会政策的财政约束等有关。部分国家这三个指标方面的具体情况如下。
法国。儿童工作人员比为14∶1，没有规定一个班的最多托管人数，活动组织者通常拥有相应执照和文凭。
英国。法律只规定了7岁以上儿童的托管要求（3～7岁儿童与工作人员比为13∶1），对于8岁以上儿童的托管立法规定儿童工作人员比，但是政府鼓励托管服务提供者要确保最少有2名工作人员值班，建议儿童与工作人员比为10∶1；没有规定一个班的最大托管规模；《国家托儿服务标准》规定了工作人员的最低学历资格水平为中级（相当于接受过一年的基于现场系列模块培训）和高级（要求接受过两年这样的培训）。
德国。儿童工作人员比平均为10.5∶1，一个班最大托管规模为23.6人，大多数工作人员都接受过职业培训。
瑞典。儿童工作人员比为6～8岁儿童9∶1，9～11岁儿童21∶1，对于一个班的最大托管规模没有相关规定，但平均一个班的托管人数为37人，工作人员获得大学教育学学位的占60%，其他教育程度（高中学历）占40%。
荷兰。《儿童托管法》规定儿童与工作人员比例为10∶1，一个班最大托管规模为4～8岁年龄组20人，8～12岁年龄组30人，工作人员都接受过中级职业教育。
芬兰。儿童与工作人员比平均为9.2∶1，没有规定一个班的最大托管规模，工作人员有大学学历或中等后职业教育文凭。
比利时（法语地区）。儿童工作人员比为14∶1，没有规定一个班的最多托管人数，工作人员都接受过中等职业教育。
葡萄牙。儿童与教师助手的20∶1，儿童与教师的比为40∶1，一个班最大托管规模25人，如果儿童有特殊需求，则最大托管规模为20人，教师助手的学历资格是接受过中等教育，而教师通常接受过四年硕士学历教育，此外教学人员还获得其他相关培训。
保加利亚。儿童工作人员比为22∶1，一个班最多托管人数为30名儿童，规定工作人员的学历为接受过中等或高等教育；拉脱维亚，儿童工作人员比为23∶1，一个班最多托管23人，工作人员是受过高等教学教育的专业人士。
克罗地亚。儿童工作人员比介于20～25：1之间，一个班最多托管人数为28，工作人员要求为接受过大学本科教育。
斯洛伐克。儿童工作人员比为25：1，一个班最大托管规模平均为23：1，工作人员学历要求为中等教育学专业或高等教育。
斯洛文尼亚。儿童工作人员比没有相关规定，平均为16：1，最大托管规模为28人，工作人员学历资格，其中教师接受过高等教育或大学学历的占50%，辅助人员接受过高等教育的占50%。
2.可支付性
在大多数欧洲国家，课后托管后服务都获得某种形式的政府补贴。但是各国的实际财政计划存在巨大差异。在一些国家，如爱沙尼亚、立陶宛和希腊，课外托管服务费用不贵，因为这些服务是作为公立教育体系的一部分提供。而在其他国家，这些服务被视为私人责任，价格对于工薪家长而言非常高，最明显的案例就是爱尔兰和英国。
具体而言，欧洲国家课外托管服务收费包括以下几种模式。
（1）免费或低收费
在爱沙尼亚，学校通过“日托小组”提供课外服务。大多“数日托小组”是免费的，只有第二顿餐的成本由家长支付。在立陶宛，由公立学校提供的课外托管服务，尽管机会相当有限，每周只开放2～3小时，但是是免费的。在希腊，全日制公立小学的选修课程都是免费的，大约90%的课外托管服务是在被称为“创造性儿童职业中心”进行。这些中心收费较低，每月20～60欧不等。在丹麦，低收入群体可能免于付费。在芬兰，家长可以申请低收费或免费；在挪威，部分课外服务免费。丹麦的课外托管服务价格相当昂贵，因为每天只涵盖几小时。但贫困家庭或需要额外社会政治需求的家庭可以获得免费的托管服务。
匈牙利托儿成本主要由三个渠道进行资助：中央政府、地方政府与用户付费。绝大多数课外托管服务是由地方政府提供，免收费用。家长只需支付餐费。这些成本不能高于家庭收入的20%，大多数儿童都有资格获得某种形式的补贴。此外，私人提供的课外托管服务比例正日益提供，费用昂贵。
在波兰基于学校的托管服务是免费的，除了一些辅助课程活动，短途旅行和用餐涉及的费用。在许多学校，家长委员会会捐赠部分经费（每学年从3至50欧元不等） 。
（2）由家长付费，但是费用根据家长收入浮动或进行价格控制
在德国，大多数城市根据家长收入对儿童托管进行补贴，但是差异很大。德国的“全日学校”可分为“开放式”与“条件式”两种性质。“开放式”是在正规学校开放时间（7：30-13：30）之外由家长视情况让孩子提前或延迟在校，前提是学生具有特殊的社会、家庭及教育背景，费用根据家长收入而定；“条件式”则是在一周内至少有四天8：00 - 16：00的正规上学时段，报名者有参加的义务，除了餐费之外，免付其他费用。若有提前或延后的需求，则视家长收入另加费用。
在法国，课后托管服务成本由地方政府规定，通常根据家庭规模和收入按比例增减 。在荷兰，家庭收入最低的家长只需支付8%实际托管成本，最高收入群体则需支付40%的实际托管成本。在葡萄牙，家庭支付的服务费用与收入挂钩。比利时2006年将托儿成本税收折扣扩大到3～12岁儿童。
还有一些国家试图通过设定收费上限对服务价格进行控制。2002年1月瑞典规定了针对学龄儿童的托管服务的最高收费限额。在捷克，立法规定了“学校俱乐部、娱乐性俱乐部以及艺术学校服务”的最高收费额度。因此，尽管收费不是与收入挂钩，但价格非常低。另外，在斯洛伐克，为儿童提供托管服务的“学校俱乐部”是由市政府和公共机构建立，每月收费最多不超过儿童最低生活标准的15%。
（3）发放教育券
在卢森堡，2008年设计，2009年3月1日引入“教育券”。教育券发给0～12岁的所有儿童，不管其家长的收入状况如何，每周为这些儿童至少提供3小时的家庭支持（可以在托儿所、日托中心等进行）。其他时间按照不同的价格收费。21小时托管服务可以获得折扣价格（最多每小时3欧元）。超过21小时的托管服务每小时收费最多7.5欧元。每周超过60小时的托管服务，家长负全部费用。
德国2011年1月了实施了“教育补贴一揽子计划”，目的是促进来自低收入家庭儿童的社会融入。这些家庭能够获得一张教育卡，用于不同的补贴项目，包括上学、日托和在学校或日托中心的午餐等。卡上没有钱，只注明享受的服务种类。该计划由地方当局负责实施。
（4）费用较高，同时没有对价格进行限制
在波兰，由私人运营的课外托管服务为家长提供大量收费选择，可以按小时收费，按天、按月或年交费。对于最低工资收入者，每月参与私人提供的托管服务的成本负担不起，占到有一个孩子家庭的毛收入的30%～50% 。对于一名平均工资收入者，私人托管服务更容易负担，占有一个孩子家庭毛收入的12%～22% ，因此，家长收入及家庭需要托管的儿童数量影响私人提供的课外托管服务的可支付程度。
在保加利亚，学校是提供课外托管服务的机构之一。他们由州及市政府预算资助。其他托儿服务的提供者提供的服务价格不同；私立课外托管服务价格高于由学校或市政府提供的托管服务。课外托管服务形式的可支付性对于低收入家庭和有很多孩子的家庭是一个问题。
意大利要求家长支付上学时间之外的服务费用。在2009-2010学年，由家庭支付的课外托管服务平均成本为每年346欧元，北部地区家庭收费最高，每年372欧元，南部地区家庭收费最低，每年291欧元。
拉脱维亚没有对课外托管服务价格进行规定。每所学校或其他提供托管服务的机构自行制定价格（获得全额补贴的服务除外）。价格根据学校财务状况、托管规模及放学后活动持续时间以及提供的服务类型，差异很大。
奥地利根据居住地补贴课外托管服务成本各异。低收入家庭和高收入家庭比中等收入家庭（79欧元）花费更多，分别为126欧元和131欧元。因此，从绝对数和相对数来看，低收入家庭都支付了较高的成本。家长支付部分占到公立托儿机构成本的10%。
篇9
课堂教学是教学的基本形式，英语课堂教学也不例外。英语作为一种语言，学起来有一定的难度。作为英语老师要怎样利用课堂来组织自己的教学，并且能够提高学生的学习效率呢？我认为除了必须按照教学规律运用一定的技巧与艺术科学地组织教学过程，作为英语教师还应写好三种教案,即：“课前教案”、“课上教案”、“课后教案”。
1 课前教案
一般是开学前的较长时间内，它与制定教学计划完全不同。它是对教学计划的深化与拓展，它要求教师做到：
（1）认真研究教学大纲，了解全学年的教学内容，前学期与后学期教材的衔接，明确目的和重点.
（2）了解所教专业班需要英语为其提供哪些基础知识，根据专业的特点和需要，来增加补充或调节某些章节的顺序，充分为专业课服务。比如说网络专业，我们可以在平时的授课中补充一些网络英语用语及计算机英语词汇。
（3）根据教学规律，认真研究学生学习情况，根据内外因原理、矛盾原理、量变与质变关系，感性认识与理性认识等关系去指导备课。注意这些原理与英语学科的关系，进而把它用到英语教学中，使唯物辩证法原理渗透到学年的教学中。
教师经过大量的学习与研究，写好课前教案，就能使本学年的教学心中有数，有的放矢。
2 课上教案
一般在上课前进行，它要求教师：
（1）以教科书为依据，根据教材的科学性、思维性、整体性，明确本单元内容与其它单元的联系，分清知识的主次关系。
（2）教学目的要明确，让学生掌握哪些基础知识，基本技能与技巧，培养哪些能力。
（3）要了解本节内容的学习学生要复习哪些旧知识，了解所教内容在今后的学习和实践中的应用，同时要了解这节内容与所学专业课之间的联系。
（4）对教学重点要抓得准，讲得透，因为只有这样才能“脉络”明显，结论明确。要充分估计难点，备课时要考虑如何运用直观、具体抽象分散难点，各个击破。应用“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的原理，使学生认识由感性上升到理性，进而突破难点，扫清障碍。
（5）依据教材内容与特点，科学地确立课堂类型与教学方法。认真组织活动课，不能只停留在记的水平上，要对语言点的进行巩固运用。
（6）运用多媒体教学。教师应遵循以下原则：
①以优化语言环境为出发点.
②以调动学生积极性和扩大信息量为目的.
③以辅助教学为宗旨 .
（7）要经常写复案，即在写好教案的基础上，课前再度回忆，估计课堂各环节的时间，板书所占地方的大小，可适当修改补充，力求完善。
3 课后教案
一般是在一节课后或一单元后进行。它要求教师在课后认真总结经验教训，成效得失，把心得体会写下来，写好课后教案好处有：
（1）是教师深刻钻研教材的好形式。教师钻研教材主要是备课，课备得好坏主要有课堂教学实践来检验。通过写课后教案检查自己对教材的学习与研究情况，教学目的是否明确，教学重点是否突出教材的关键点是否抓得准确。写课后教案实质上是更深钻研教材、理解教材。
（2）写好课后教案有助于改进教学方法，提高教学艺术水平。教完每节课后，检查一下教学效果，回忆一下教学方法是否恰当，是否有启发性，是否符合学生的具体情况。通过分析，把具体的教学实践提高到教学理论加以认识。从中找出规律，改进教学方法，不断提高授课水平。
（3）写好课后教案是积累教学经验的好方法。所有成功的优秀教师也特别注重教学经验的长期积累，如果边教边忘，教学时间再长也最多不过是简单的重复，不会有提高。
通过多年的教学探讨与教学实践，我认为备课中如注重了这三种教案，就可以提高课堂教学效果，进而使学生在知识能力方面获得大面积的丰收。
参考文献：
[1] 《现代外语教学----理论、实践与方法》（束定芳 庄智象 上海外教育出版社）
[2] 《语言学和语言的应用》 （王宗炎 上海外语教育出版）
[3] 《我们从素质教育那里期望什么----素质教育研究之一、二》
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深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的 指导意见》《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作 的通知》《河南省教育厅等六部门关于做好中小学生课后服务工作 的指导意见》等文件要求，以服务好家长、学生为宗旨,把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓,切实增强教育服务能力。有效整合学校、家庭等方面资源,着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。
二、总体目标
1、让每位家长放心。满足家长合理需求,提供高质量的服务,不断提升我校公信力。
2、对每位学生负责。以“放学后延时服务”为平台,组织学生开展形式多样的活动,让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。
三、组织机构
为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展,成立放学后延时服务工作领导小组。
组长：杨科
副组长：王金峰、王传高
成员：袁春果 李云 曹禄
工作领导小组下设办公室,具体负责放学后延时服务工作,王金峰兼任办公室主任,各级班主任及任课教师为成员。
四、放学后延时服务具体要求
1、服务对象：放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。
2、服务主体：校内延时看管服务工作,有学校安排教师值日看管。
3、服务时间：放学后延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后,一般情况下冬季到18:30,其它季节到19:00。
4、服务场所：学校教室、活动室、运动场等地
5、服务内容:遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。
(1)快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。如三年级段可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传花”“足球操”等,四、五、年级段可以“猜字谜”“成语接龙”“病句诊所”“足球操”等游戏。
(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。
(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社困课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法、手工制作;语言类:演讲、辩论、朗诵等;体育类:围棋、象棋、足球、乒乓球、田径等。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一重新组班一一无缝衔接
(1)调査摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底.做好统计。
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加延时看管服务的,要由家长书面向学校申请,学校向有需求的家长和学生发放《延时看管服务申请书》。
(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》,明确看护的时间、形式管理要求双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况,结合学校设立的放学后延时服务特色课堂,合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师,提高放学后延时服务的质量和效果。
(5)重新组班。根据需要将不同班级的参加延时服务的学生根据兴趣爱好组成规模不超过40人的“临时班”,设立“临时班主任”。放学后;临时班主任”将学生带领到相应场所,进行延时服务。
(6)无缝衔接“临时班主任”负责接待家长,指引家长到“临时班”接孩子,家长孩子互相确认后,才能离开校园。
五、放学后延时服务保障措施
1高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。
2健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、檢査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。
3规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：
(1)坚持“家长自愿、公益服务原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
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混合式教学是传统教学模式与网络教学的相互结合，基于Web教学技术，依靠视频、音频、文本、图形、动画等多媒体信息技术，充分结合课堂教学中师生面对面交互和基于多媒体网络下的教学模式两者优势并实现互补，充分发挥教师主导作用和学生主体地位，达到学生认知最佳效果。笔者基于网络资源和学习环境支持两方面，结合混合式学习特点，以高职手绘辅助设计类课程为案例出发，提出混合式教学构建模式。
一、高职手绘辅助设计类课程运用混合式教学可行性
传统类课程停留在教师讲授为主，课程实践活动在课外缺乏有效组织管理平台，学习效率较低。基于如此，高职手绘课程只有充分利用网络技术，将传统的物化学习环境和网络虚拟环境相结合，才能实现以教师为主导和以学生为主体的“双主”教学结构。建立混合式学习模式，依靠合适的网络连接平台共享机制，在教学实践中考量混合学习的学习效果，让两者相辅相成。
二、基于网络资源和环境支持的手绘辅助设计类课程混合式教学构建模式
1.网络资源和环境支持的构成内容.
网络资源支持主要包括课程电子教材（PPT）和媒体信息网络资源等，它是教学成功实施与否的关键，通过学习的不同阶段增强学生的自主学习能力。网络资源大致可分为信息资源和学习资源，信息资源即网络技术支持信息，例如课程网站、网络通信等媒体信息资源；学习资源例如单元视频影音资料、PPT课件、多媒体材料学习档案电子包等电子学习资源。
环境支持包括课堂教学环境、课后通信环境和课程虚拟网络环境，通信设施环境即教师与学生间的双向线上交流；课程网络环境即课程学生自主学习平台和网络媒体教育环境等。它不光指传统意义上的课堂教学环境，而是延伸到依靠网络实现的各种学习环境中，例如共享课程教学资源、讨论区、手绘作业交流展示平台、师生课后教学反馈区，以及通过微信等网络通信形式建立师生互动交流。
2.混合式教学构建模式.
在网络资源和环境支持满足的基础上，教师通过基于网络信息的课程教学，学生在课堂和课后、线上和线下，综合自主学习。
（1）教师课堂模块
混合式教学中，教师课堂上摒弃传统的讲解，通过听取学生前期网络学习设计方案汇报、实践指导手绘图纸等，激发维持学习动机，强化知识点，深化重难点，进行测评和总结。
（2）教师在线模块
包括教师多媒体在线教学、在线答疑、在线讨论互动、在线教学评价、网络协作学习和在线个别指导等方式，建立“一站式学习支持服务系统”，设计教学活动，例如布置单元项目任务、组织网络协作学习小组等，教学资源，例如电子课件、微课、手绘教学视频等。在课堂和课后不同教学阶段，利用微信等网络媒体通信环境进行学生答疑和针对指导。
（3）学生课堂模块
学生根据课前“一站式学习支持服务系统”在线预习了解单元知识点和能力目标，课堂环节提出问题，展示手绘图纸设计方案汇报，参与问题讨论，动手实践，根据课堂教师有针对讲解进一步深化知识点，进行学结。
（4）学生在线模块
学生在线接受教学任务，通过课程网站资源进行自主学习，利用微信、QQ等网络通信方式进行师生互动交流，并进一步提出问题，达到对知识点的深入掌握，完成图纸或设计方案的在线练习。建立电子学习档案袋，更好地巩固知识。
根据以上四个模块，在混合式教学中，课堂教学主要包括任务导入，即导入学习情境任务；分析总结，即根据学生网络信息学习，教师引导学生发现提出问题，在课堂分析讨论，总结解决办法；案例实训，即教师深入示范讲解，帮助学生独立完成图纸绘制和设计的最终方案；讲评总结，即教师根据学生网络在线和课堂学习过程，给予汇总评价；能力扩展，即课后基于网络资源环境提供给学生实践性较强的和本课程相关的案例，结合课堂知识完成扩展。
网络平台主要包括课程综合信息认知，项目训练，即在课堂实践训练的基础上，学生课后进行深入自我训练；网络答疑，即师生课后网络交流平台；网络资源，即基于网络的相关网站、视频、课件、行业信息等补充资源。
三、手绘辅助设计类课程《家具与陈设》某单元的混合式教学设计
以手绘辅助设计类课程《家具与陈设》某单元为例，分别从横向和竖向层面进行设计，横向层面包括教师活动、学生活动和信息媒体使用等方面，竖向层面分为课前、课中和课后，教学设计安排如下：
1.课前。
A教师活动
（1）视频录制：在线录制视频，内容对应课程教学标准要求，分别为：马克笔绘制家具、彩铅绘制家具、综合材料混合使用绘制家具；（2）上传资源：将制作好的3段视频上传至课程网站，并上传该单元的上课课件、手绘素材临摹资源、拓展设计训练等，建立“一站式学习支持服务系统”。
B学生活动
（1）自主观看视频：在课前自主完成视频预习，针对视频中各个手绘材料的特点进行归纳并提出疑点难点；（2）根据视频要求完成课前手绘实践单元练习，为课堂中实训练习做铺垫。
信息媒体包括：屏幕录像件（Screen Flow）、学习平台（课程网站和公众微信号）。
2.课中。
A教师活动
（1）抛出问题：根据课程网站课前预习，提供探讨问题：手绘材料分类、单体家具绘制步骤、家具材质表现和色彩层次感体现；（2）解决问题：根据学生课前视频预习共性问题解答，并一对一进行实践指导；（3）布置任务：布置该单元任务“手绘某套家具”，教师进行一对一实践指导，实时点评学生作品；（4）展示交流：组织展示汇报，在整个课堂中给予学生实时反馈。
B学生活动
（1）探讨问题：根据课前预习集中的问题和课中教师抛出的问题进行探讨并根据教师讲解解决问题；（2）分组手绘：根据选取的手绘材料分组完成家具手绘作业，实践过程中寻求教师一对一实践指导；（3）汇报作品：实践手绘过程中，以小组为单位进行作品展示，相互交流提高。
信息媒体包括课堂教学内容展示工具PPT、多媒体高清图片、电子视频等。
3.课后。
A教师活动
（1）作品评价：学生课后完善作品上传网络，教师根据学生课堂自评和互评，结合最后作品进行综合点评打分；（2）反馈总结：结合总体作品情况给予总体评价，将优秀作品进行整理并在网站展示，建立课程资源共享目录供学生查询赏析。
B学生活动
反馈教学：课后根据教师点评网络建立该单元讨论群，有效进行互动交流，及时反馈单元实践信息，录制课后反馈视频。
信息媒体包括屏幕录像软件、一站式学习支持服务系统、课程公共微信号。
参考文献：
[1] 刘明样.网络教育中虚拟学习空间和真是学习空间的有机结合[J]. 现代远程教育研究，2005（4）
[2]卢强.课程学习活动设计重审：活动理论视域[J].电化教育研究，2012
[3]孙德玉.我国高师现行教学模式问题与对策[J].中国高教研究，2007（5）.
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（一）高中的数学课后思考题，需要符合以下的要求
1、问题性特点 由于高中数学课后思考题，是需要教师设计的一个或几个具有数学思维价值的问题作为思考载体的，需要学生通过自主探索，在解决问题的过程中深化对所学知识的理解和运用，因而问题性是课后思考题的形式点，也是其最典型的特点；
2、开放性特点 高中数学课后思考题的教学目的，不能固守于教学内容的完成度，而需从数学综合素质考虑。要从高中生的数学探索、求知的欲望，及其意志力培养等等方面考量。高中教学目标的开放性决定了课后思考题的内容组织的多元化和形式的多样化，也必然决定课后思考题的评价反馈方式和结果运用的多样化和个性化。我们不难看出开放性是课后思考题的内容特点；
3、激励性特点 高中数学课后思考题具有一定的数学思维价值趋向，它不仅仅对学生简单的知识与技能的考查，而是把学生引导向新的目标，鼓励学生大胆尝试和探究活动，不要忽视一个简单的小型课题研究，都会为学生带来较强的挑战性，它能激励学生探究的兴趣。因此激励性是课后思考题的情意特点。
（二）课后思考题应遵循的原则
1、综合性原则 课后思考题的设置应打破学科间的界限，不要再局限于单一学科知识的巩固上， 应树立生活处处皆学问的大课堂观念， 力求全面提高学生的综合素质.如体会轴对称在现实生活中的广泛应用和它的丰富的文化价值；以美术史中的作品和趣闻向学生展示镜面对称在艺术创作中的应用， 使学生进一步体会镜面对称的文化价值；可以设置一些数学知识在工程建设中的应用题，体会数学与建筑的紧密联系等等。还可以查找一些有关科学家做实验的小故事， 如爱因斯坦废寝忘食做实验等， 培养学生树立科学的态度和科学精神； 也可以在学完本章之后布置观察事物的作业， 力所能及地写一些观察笔记； 还可以让学生根据自己对学习内容的理解，将体会写出来；或打乱教材的原有顺序、或把一节课的45分钟延长到一周来上， 转变课堂观念的同时， 转变课外作业的设置，加强学科之间的横向联系， 体现课外作业设置的综合性.
2、实践性原则 课后思考题的设置要体现实践性.实践出真知，实践是学习知识的出发点和落脚点， 人们学习的本领总要到实践中去检验， 因此要多设置一些动手操作、 参与体验的内容，让学生将动手、动脑的过程按顺序写下来；到大自然、社会搞一些小调查和小研究，与研究性学习结合起来等， 充分发挥学生的主观能动性， 丰富学生的经历.让学生先想一想， 再动手做一做，通过想动想结合，学生理解认知会得到进一步的提升
三、课后思考题具有拓展及延伸性
在高中数学新课程实验中，出现了许多精彩的课后思考题，它们拓展并延伸了数学深化的重点；其立意深远，通过引导探究；或设置悬念，令人遐思；或联系实际，感悟应用等等。我们在设置课后思考题时，可以从学生的实际出发，基于学生实际的知识水平、认知能力上以及知识结构上，以问题的形式或探究课题的形式适度延伸拓展数学教学内容，挖掘内涵，帮助学生深化对知识的理解和掌握
例如：等比数列前n项的课后思考题：
求数列：1.2+2.2………+n+2n次方 的和
这个思考题延伸拓展了研究等比数列求和公式的重要方法，即错位相减法 在等比数列前n项和公式推导时，使用错位相减可以直接得出公式，而本题使用错位相减后构造了一个新的等比数列 因此，作为数学课后思考题，本题具有方法拓展的价值。迁移应用式课后思考题
迁移应用式课后思考题，主要涉及数学知识和方法的适当迁移和应用，包括用数学知识解决数学问题和实际问题设置，迁移应用式课后思考题不仅可以提高高中生解决问题的能力和水平，还能培养高中学生的应用意识和创新意识
四、设置课后思考题应注意的问题
1、要切合学生实际
学生是完成数学课后思考题的主体，这就决定了课后思考题要符合学生的知识水平和能力水平，如果过于简单或者过于复杂，都会使学生失去兴趣，我们要有让学生，只要跳一跳就能摘得到的心理，还要关注学生的个体差异，对不同的学生实施分层设计课后思考题，力求使每个学生都能得到应有发展。我们教师要有整体规划，要根据学生的发展状况，在不同时期要有不同的重点以及需要突破的难点，突出数学核心观念和思想方法
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近年来风靡全球的翻转课堂（Flipped Classroom）是一种“先学后教、以学定教”的新型教学方式，将其课前在线自主学习+课中师生讨论互动的新理念移植到高校网络教学当中，能为解决网络教学活动流于形式、教学内容枯燥冗杂、师生缺乏交流等难题提供良好契机。此外，随着“互联网+”时代下跨界融合与连接一切的时代特征日趋显著，基于Web2.0技术的SNS发展潮流十分迅猛，为人与人之间社会关系的构建提供了便利的支持，尤其在高校中拥有庞大的用户群，为高校开展网络教学提供了便捷的技术支撑。
笔者将网络教学、翻转课堂以及SNS进行有机结合，借助SNS的优势并融合翻转课堂的理念创新当前高校网络教学模式，尝试提出基于SNS的高校远程翻转课堂模式，研究如何利用SNS搭建网络平台并开展高校远程翻转课堂。当前高校是布满新技术新应用的领地，基于SNS的高校远程翻转课堂模式不仅有利于全方位提升网络教学效果，而且可以创新翻转课堂在高校中的应用与实践，对于促进当前高校教育教学改革具有重要意义。
二、相关研究评述
1.SNS教育应用分析
SNS（Social Network Service）――社会化网络服务是近几年随着Web2.0技术的蓬勃发展而兴起的事物，其定义为：一种网络服务或应用，用于在互联网上建立人与人的社交关系网络，并能够基于这种社交关系为人与人、人与机器的沟通和互动提供支持，从而为网络用户在现实社会和虚拟社会的生活和工作提供方便有效的帮助[1]。情境认知理论认为学习的本质是一个学习者与他人、环境等要素进行对话与交互的过程，建构主义学习理论强调“情境”和“协作”对学习的积极影响，分布式认知理论认为认知发生分布于个体内部、群体之间、社会文化以及媒体当中。上述学习理论强调情境、分布、交互、协作和探索等在学习中的重要性，这为以“构建人际关系网络”为核心的SNS在教育中的应用奠定了理论基础。
目前，许多学者正探索SNS与教育良性融合的途径，SNS教育应用的研究与实践主要集中在以下方面：①构建网络学习共同体，利用SNS的真实性、开放式的特点，构建具有某一主题的网络学习共同体，为学习者提供一个学习交流、资源共享、平等的学习平台[2]；②在高校思想政治教育中的应用，利用SNS手段引导大学生了解并正确看待热点事件，进行日常化、诱导式思政教育[3]；③利用SNS开展混合式教学，构建网络学习社区，开展网络协作学习、自主学习，从而弥补单一学习模式的不足。由此可见，SNS可以搭建虚拟学习社区、提供网络学习与在线交互工具、构建个人学习空间等，在教育应用中具有巨大潜能。
2.基于SNS的翻转课堂研究
随着SNS的普及与应用越来越广泛，以其自身独特的社会性、网络化等特点，为翻转课堂的开展与实施提供了一个新的途径，目前已有相关学者开始研究利用SNS开展翻转课堂。张新明等[4]依据在Robert Talbert的翻转课堂模型的基础上，将QQ群和平板电脑作为海量支架式思维工具和学习工具，设计出基于QQ群+Tablet PC的翻转课堂模型，具体包括课程开发、课前知识传授和课堂知识内化三个阶段。王琦等[5]探索社会化媒体情境下的高校翻转课堂教学模式，在提出蛛网模型的基础上，设计了基于微信的社会化媒体翻转课堂教学平台，并开展“商务咨询”课程教学以检验该教学模式的教学效果。张战胜等[6]分析了社交网络应用于翻转课堂的优势和可行性，并以腾讯微博为例提出了社交网络应用于翻转课堂的实施策略，具体包括：①优质教学资源的选取；②自主协作学习的选取；③监督与激励的选取；④任务驱动式教学；⑤适当干预引导；⑥课堂形式多样；⑦多形式评价和反馈；⑧课前课堂课后紧密联系。
三、基于SNS的高校远程翻转课堂模型构建
1.高校远程翻转课堂理念
目前高校的网络教学存在的网络学习活动流于形式、教学视频冗长无趣等问题导致教学效果不甚乐观，网络教学模式亟待转型和创新。近年来兴起的翻转课堂颠倒传统教学流程，采用以学定教的模式充分体现“以学习者为中心”的新型教学理念，取得了良好的实践成效。因此笔者尝试将翻转课堂课前传授知识课中内化知识的理念移植到网络教学中，创新网络教学模式，提出远程翻转课堂的理念。远程翻转课堂是指翻转课堂的课前在线自学、课中在线互动、课后在线巩固等环节均在线上完成，与常态化翻转课堂最大的区别在于将面对面的真实课堂互动这一过程转移到了线上，是一种蕴涵翻转课堂理念的网络教学模式。
相比中小学及中职学校学生，高校学生身心发展更趋完善，其认知风格和认知特征具有较大转变，思维能力和认知能力得到较大提升，在学习过程中呈现以下特点：①学习自主性和自控力较强，能够在自我内驱力的推动下主动学习并持续进行自我调控；②学习途径多样化，不再拘泥于课堂学习中，更倾向于利用各种先进技术和设备开展跨越时空界限的学习；③学习表达诉求增强，善于与同伴分享自己创造性的想法，渴望获得及时有效的沟通与交流。远程翻转课堂灵活性高，借助创新理念颠覆网络教学的常规流程，与高校网络教学的需求和学生的学习特征高度契合，因此笔者把研究焦点聚集于高校远程翻转课堂。
2.基于SNS的高校远程翻转课堂模型
活动理论强调活动在知识技能内化中的桥梁性作用，突出学习是在活动实践过程中产生的，同时还强调人类活动是需要借助工具中介完成。人本主义学习理论强调教育要以人为本，认为教育应关注人与人的关系，建立平等和谐的师生关系是取得良好教学成效的基础。泛在学习理论则强调学习者可以随时随地使用身边可以方便获取的设备和工具进行学习活动。基于上述理论，在构建远程翻转课堂模式中，必须注重搭建平台工具的选择，并充分关注网络环境师生关系和生生关系的建立，为师生随时随地跨越时空的限制开展网络教学活动奠定基础，近年来不断兴起的Web2.0时代衍生物――SNS与远程翻转课堂不谋而合。SNS强调以人为中心，倡导“分享、互?雍托?作”的人际交往理念，每个人不仅能够充分展示自己独特的个性，而且能通过与他人之间进行互动和协作，创造并分享大量的有效资源，以此来扩张社会化网络关系，最终形成一种具有共同特性和目标的群体。将SNS作为搭建远程翻转课堂的工具，可以为高校师生在网络环境下建立真实平等的关系奠定基础，同时保证师生交流以及网络教学活动的时效性，促进网络教育教学资源的共建共享，因此笔者进一步提出基于SNS的高校远程翻转课堂。
基于SNS的高校远程翻转课堂是指以社会化网络服务为技术支撑，在高校中开展跨越时空限制的远程翻转课堂，即将翻转课堂颠倒教学流程的理念应用到网络教学中，整个教学与学习过程均在线上完成。在“基于SNS的高校远程翻转课堂式模式”下，SNS是开展远程翻转课堂的核心技术支撑，教学对象是具备一定学习自主性的高校学生，虽然与典型的融合课前在线学习和课中实体课堂教学的线上线下结合的翻转课堂不同，但翻转课堂模式的三大阶段（即课前―课中―课后）依然适用，因此笔者构建了基于SNS的高校远程翻转课堂模型（见图1）。
基于SNS的高校远程翻转课堂利用各种SNS搭建网络教学平台，教师的主要活动包括统筹资源、互动答疑和组织开展，学生的主要活动是自主学习、分享讨论和协作学习，具体分为三个环节：课前知识传授、课中知识内化以及课后知识巩固。其中，在课前环节，教师主要负责录共享资源和收集反馈，学生则学习微课和记录自学过程中遇到的疑惑；在课中环节，教师开展互动答疑、组织探究活动和总结归纳，学生提出疑惑、开展协作学习以及通过各种有效途径强化巩固知识；在课后环节，教师对学生进行评价反馈并将学习成果归档，学生进行学习反思总结并分享观点提升自我。不同SNS的特征差异以及特定教学内容会使得每个环节的具体活动有所差异，教师应根据实际情况进行调整和修正，让基于SNS的高校远程翻转课堂充分发挥效用。
基于SNS的高校远程翻转课堂最大的特征是在网络环境下开展翻转课堂的全部环节，突出线上师生及时交互的特点，解决传统网络教学中网络教学平台功能不齐全、缺乏及时有效的交互工具等问题，提高网络学习的参与度，提升网络活动的体验性和灵活性，让学生拥有更多学习自主权和发言权，从而有利于实现差异化教学。基于SNS的高校远程翻转课堂的一种创新型网络教学模式，身处教室、图书馆、实验室或宿舍等地方的师生均能在开放的网络环境中开展轻松多样的学习活动，为师生跨时空教学与学习提供了便利。
四、基于腾讯综合服务平台的高校远程翻转课堂模式设计
当前我国主流的SNS包括微博、博客、人人网、微信、豆瓣、百度百科等，通过对各种工具进行对比分析之后，笔者发现腾讯综合服务平台是构建基于SNS的高校远程翻转课堂的一个最佳选择，该工具支持交流讨论、个人展示、协作共享，具有以下优势：①用户基数大，腾讯综合服务平台是目前广受国内学生青睐的网上交流工具，高校学生基本上每人都拥有一个QQ账号，且日常使用频率较高；②软件功能强大，集即时通信、文字交流、语音聊天、视频面谈、邮件互传、游戏娱乐于一体，单点登录，操作简易；③费用低廉，应用端下载、账号申请以及基础功能均免费，减免了服务器建立与维护带来的高昂费用。
笔者以基于SNS的高校远程翻转课堂模型为指导，在充分考虑腾讯综合服务平台特征的基础上，设计了基于腾讯综合服务平台的高校远程翻转课堂模式。笔者将基于SNS的高校远程翻转课堂模型中提出的三大环节进行扩展，并对教学活动进行细化，构建了基于腾讯综合服务平台的高校远程翻转课堂模式（见图2），丰富了基于SNS的高校远程翻转课堂的理论模型。
1.课程开发与准备
（1）搭建教学平台
教学平台的搭建是顺利开展高校远程翻转课堂的基础，建立一个以腾讯综合服务平台为依托的个性化网络教学平台，为师生实现跨越时空限制的网络教学提供实施基础，为开展高校远程翻转课堂提供环境保障。笔者在充分考虑腾讯综合服务平台相关功能教育适应性的基础上，搭建了以“连通、开放、灵活、智能”为特点的、能提供一站式服务的网络教学平台。
1）基于QQ群课程教学平台
QQ群是指由一定数量的QQ用户围绕某个主题或兴趣好爱组建成的聊天室，群成员可以通过文字、语音、视频等方式进行即时会话，为教师开展在线实时教学提供了平台。教师可以创建家校师生群来搭建课程教学平台，师生群除了具备普通QQ群的功能之外，还具有群签到、群作业等功能，更加贴合开展网络教学的实际需求。利用QQ师生群创建学习共同体，为师生对话、共享和获取学习资源、开展小组协作等提供实施途径，师生均以真实姓名为标识加入该群，共同打造使用和维护的学习环境。基于QQ群的网络教学平台的具体教学功能如表1所示。
2）基于QQ空间的资源共享平台
QQ空间以其强大的互动性与共享性深受用户的青睐，具有主页、说说、日志、相册、留言板等部分模块，可以实现非实时交互、资源共享等功能。QQ空间提供了多元化的资源存放与分享的方式，本研究选取日志的方式以实现教学资源的共享。日志包括我的日志、私密日志、生活记录、记事本与好友日志等，教师可以根据不同的班级、不同的课程、不同的章节将资源分门别类地在日志中，学生可以充分的根据自己的需要随时随地进入教师空间浏览、下载和转载相关资源，开展个性化的线上自主学习。
3）基于QQ群论坛的交流互动平台
QQ群论坛是为同一群组中的成员提供发帖回帖的交流讨论平台，群成员可以针对某一话题来开展非实时的讨论。本研究选取QQ群论坛作为非实时交流互动平台，不定时与课程学习相关的话题，鼓励学生在论坛中各抒己见，让学生主动积极地参与到师生、生生之间互动中，在协作互动交流中不断深化对课程知识的理解与掌握，提升自身的观点表达和阐述能力，升华与群内其它学习成员间的友谊和感情，充分彰显高校远程翻转课堂模式突破传统在线学习缺乏会话合作的优势。
（2）网络教学资源设计
基于腾讯综合服务平台的高校远程翻转课堂模式是线上实施翻转课堂的一种模式，网络教学资源的好坏是决定该模式能否顺利实施并取得良好教学效果的首要要素，网络教学资源的类型包括微视频、课件、课程安排、学习指南、参考书籍、相关案例、答疑记录、专家讲座、参考文献、学生作品、测试练习、学习网站等。其中，微视频是颠倒传统教?W流程、实现个性化学习的核心驱动力，教师必须精心设计和制作微视频，并将这些资源存放在资源共享平台中，让学生随时随地访问和获取。
2.课前知识传授
在课前知识传授环节，教师需要标准备网络教学资源，并将这些资源上传到QQ空间，通过群公告或群消息某个阶段的学习目标，并布置课前自主学习任务，要求学生观看微视频，把学习过程中遇到的疑难问题记录下来并到QQ群论坛上，以便及时掌握学生的学习情况。此外，为了能有效地开展远程翻转课堂，营造良好的网络课堂学习氛围，教师需要事先跟学生协商，确定每周课程上课时间安排，方便师生跨越空间限制进行实时的课堂交流，提高网络教学的效果和质量。
学生课前需要完成教师布置的任务，学习教师共享的学习资源，观看微视频和阅读相关文献资料等。学生在自学过程中要及时记录产生的疑难问题，并将学习疑惑进行整理，通过利用网络教学资源解决问题，不能自主解答的疑惑以及认为有价值的问题可以到QQ群论坛与师生进行讨论或在课堂中向教师提问。学生在课前进行自主学习与探究，是一个在学习新知识与原有知识受限的矛盾中激发问题、定义问题并探究问题的过程，有利于培养问题解决能力，促进对知识的深入理解。
3.课中知识内化
在课中环节师生同时登录QQ，教师首先依据学生课前自主学习的反馈情况针对性地讲解相关知识点，接着学生中向教师提问，教师在回答问题的同时不断引导学生思考更深层次的问题，在这个过程中其他同学也可以发表见解，围绕问题共同研讨、相互学习。QQ群能够记录课堂开展的完整过程，所有的课堂师生互动话语都能够以数字化的形式存储，便于学生课后查找课堂相关记录。随后教师结合教学目标，组织小组协作活动或研讨活动，学生应用QQ讨论组结成学习伙伴，利用网络收集相关资源并进行共享，通过互动协作学习来解决问题，共同完成教师布置的小组协作任务。最后，每个小组将小组成果上传到群共享，并在QQ群中汇报或展示作品，教师和其他同学可以进行点评，在交流讨论中促进相互学习，汇聚群体智慧，进一步深化对知识的内化。
4.课后知识巩固
课后，教师可以在群作业中向学生布置课后作业，并将课堂中学生提问的典型问题和解答整理成课程答疑记录、课堂反思、相关主题的拓展资料、小组协作成果等资源分门别类地共享在QQ空间，让学生根据自己的实际需要自由地选择学习资源来巩固知识。此外教师还可以布置课后小组任务，进一步加强学习共同体的归属感。师生在课后借助腾讯综合服务平台对教学全过程进行回顾总结，以发表日志和博客的形式进行教学和学习反思，为下一次网络教学活动的调整与完善奠定基础。
