引论：我们为您整理了13篇护理满意度调查分析范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
1资料与方法
1.1一般资料 随机选择2015年5月～2016年4月八所院校在门诊部护理实习生100例，其中护理大专生47例，中专53例，包括男生15例，女生85例，年龄17～23岁，平均年龄20岁，在年龄、专业、学历无明显差异，具有统计学意义。
1.2方法 采用自行设计调查表格，随机选择八所院校护理实习生100人进行调查，发放问卷调查100份/人，收回100份，有效问卷100%，内容涉及10个项目。
2结果
2.1问卷调查汇总后平均分见表1，下面进行一项关于实习生满意度的实践调查，旨在了解实习生市三院门诊部的实习情况，并根据实际情况优化我们的实习带教工作。无记名回答，无所谓对错，给予客观、真实的评价，并在以下所选项目上打"√"，希望你能够积极参与，谢谢配合与支持！
2.2满意度评判标准 其中很满意、基本满意、一般满意均为满意；不满意及很不满意均为不满意。
2.3满意度调查结果分析 很满意600项，满意240项，一般60项，不满意和很不满意都是0，满意率90.0%。
3讨论
满意度调查表总结归纳：①学生对部分双语教学查房及小讲课满意度较高；而对实习时间短，技术操作不能够熟练满意度较低。②学生对带教老秘书热心授课、备课，上课认真负责，理论联系实际方面的满意度较高；而对部分带教老师专业知识介绍过少满意度较低。③实习生对带教秘书负责总带教，严格执行一对一带教满意度较高，而个别带教老师不能有效的解决实习生日常生活中发生的问题等方面的满意度较低。④学生对岗前培训、教学轮转安排、监督各科室的教学情况，及时反馈教师和学生意见、严格考勤、完善的奖惩制度等方面的满意度较高；而对个人潜力发挥等方面的满意度较低。
4结论
4.1护理教学严格管理，严谨教学制度
4.1.1完善教学医院体系，护理教研室负责管理护理教学，护理教学秘书由各科护士长选拔，本人热爱带教事业，各方面具备一定素质和要求人员担任，多为本科或中职以上丰富临床经验及教学经验护理人员担任，下设分为：传染组、外科组、内科组，三小组各配一名小组长负责工作。教研室定期召开教学会议，师资培训、教师讲课比赛、教师听课比赛等多种形式，提高教学质量。
4.1.2科室成立教学组，精选教师，采取一对一教学，教学秘书核心指导，按计划实施学生小讲课、教学业务查房、病案讨论提高学生专业水平，各科室技术操作实行教考分离，严格评判教学质量；按时参加院内统一理论考核，巩固临床知识。
4.1.3 教学双项评定，带教老师要根据各学生的表现对其作出综合评定，并将成绩填入护生实习鉴定表。与护生进行交流，帮助护生找出不足，提出针对性的、建议性的意见，总结成绩，及时鼓励。另一方面让学生写反馈意见和建议，反馈带教中存在的问题，从而改进带教方法，也使带教老师不断完善自己，提高自身素质，提高护理带教质量。
篇2
满意度调查是发现医疗护理工作中存在问题，提高医疗质量和改进护理服务的一种方法[1]。国家卫生部提出的实施优质护理服务现已全面展开，开展优质护理服务的其中一个重要的目的就是让人民群众得实惠，即让患者满意。文献[2]表明，住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。我科自2010年3月建科以来一直重视对患者的满意度调查工作，2011年3月我科成为院内第二批优质护理服务示范病房，改进了工作模式和方法。我们通过对优质护理服务前后的患者满意度调查对比分析，得出了一些体会，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2010年3月～2011年2月的所有住院患者满意度调查表共306份为对照组，2011年3月～2012年2月的所有住院患者满意度调查表共432份为观察组，对照组患者年龄在18～60岁，平均（42.9±1.4）岁、住院时间1～30个月，平均（17.5±1.6）个月，文化程度包含小学80例、初中100例，高中120例，大专及以上学历106例；观察组患者年龄19～61岁，平均（41.8±1.9）岁、住院时间1～31个月，平均（17.6±1.7）个月，文化程度包含小学101例、初中122例，高中111例，大专及以上学历98例。两组患者年龄、住院天数、文化程度等比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 健全病房设施，营造温馨环境 从前的病房环境简陋，自从开展示范病房后，走廊内摆放绿色盆栽，清新素雅、洁净美观，让患者增加生活的信心；病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，营造温馨病房，给患者以家的感觉。并为患者提供针线，老花镜，夜灯，餐桌，雨伞等，完善每日天气预报，为患者提供生活上的方便。向住院患者发放入院指导名片，为出院患者准备出院指导名片。在护士站备有杂志报刊，以丰富患者住院生活。
1.2.2 微笑服务，责任分组，提高护理质量 良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键[3]。护士们真诚的微笑、关切的眼神真诚的问候，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。目前我科实行责任小组制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对我科室情况，分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的护士。每天早上护理人员会面带微笑准时来到病房，为每一位患者及家属带来最真挚的问候，晨间午间晚间护理，认真整理床单元，对生活半自理或完全不能自理的患者我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼，并认真讲解其重要性，取得患者配合；对生活能自理的患者，加强健康教育。上午是治疗最繁忙的时候，护
士们建立起两个流动护士站，主动及时地为患者提供护理服务，加强了对患者的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了铃声呼叫。在巡视病房的时候，及时理解患者的需求和病情变化，及时发现问题，解决问题，增加了患者的信任感和安全感。病床前，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导，护患之间、护士与家属之间少了隔阂，多了份亲切和理解。下午，我们会根据级别护理要求，及时主动的做好基础护理和生活护理，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲。排班也实行小组制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。
1.3 研究方法
两组患者采用相同的调查问卷设计：采用自行设计的调查问卷进行调查。问卷测评了对各项护理服务的满意度，包括入院介绍、健康教育、服务态度、专业技能、出院指导五个方面设计16条问题，问题均设有满意、基本满意、不满意3项选择。问卷的最后要求患者写出最满意的护士和最不满意的护士。
1.4 统计学分析
本次研究资料均采用SPSS18.0统计学软件分析，计数资料采用x2检验，P
2 结果
从表1中可以看出：服务态度、专业技术两项，观察组与对照组比较，差异无统计学意义（P>0.05）。而入院介绍、健康教育两项，观察组的总满意率明显高于对照组，差异具有统计学意义（P
3 讨论
服务改进措施如下。
3.1 加强业务学习，提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[4]。我科以老年患者居多，疾病种类多，病情复杂，用药复杂，我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，对常用临床护理技术操作及十七项基础护理操作进行示范。每月护理业务学习及护理查房两次，轮流制作PPT给大家讲课，不仅能提高科室护理队伍的业务知识，还能锻炼与团队沟通的能力，提高授课能力，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将服务理念和人文关怀融入到护理技术操作中。
3.2 完善护理绩效考核及奖惩制度
从护理工作量、业务专业技能、护理质量控制以及患者满意度对护士进行全面考核，以促进其全面发展，为患者提供全面的服务。科室制定、落实考核奖惩条例，对考核结果护理部每月都给以督查与监管，确保奖勤罚懒、多劳多得、优劳优得落到实处[5]。
3.3 加强健康教育优质护理服务，缺乏不了完善的健康教育
健康教育要贯穿于优质护理服务之中，我们根据本科室特点制定健康教育。患者入院的时候要热情接待，告知住院环境，住院制度，探视陪护制度，进行安全指导；住院治疗期间，要向患者介绍治疗相关知识、注意事项、相关药物知识；出院时要做好出院指导，特别是带PICC的患者，带药出院患者、化疗间歇期患者等。并制作了一些健康教育的宣传资料，以方便患者阅读了解，也方便护士学习和健康教育时候用。肿瘤患者疾病复杂、病程长且老年患者较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。适时的健康教育，能让他们更了解自己的疾病，以配合治疗，并且为他们自己对抗疾病提供了生活指导和心理指导，他们对护理团队的信任，也为我们护理工作树立地位。
3.4 健全电话随访制度
护理工作不仅仅在医院，也要扩展到家庭中，协助患者做好自我护理和家庭护理，对患者的全程护理才是我们优质护理服务的最终目标。我们科室每周二周五对出院患者进行随访，随访对象主要为化疗患者（包括口服化疗及化疗间歇期患者）、免疫细胞生物治疗结合干扰素治疗患者、带中心静脉通路患者（如带PICC导管患者）。随访内容为：询问患者饮食、活动、睡眠和排泄等情况；询问服药情况及不良反应；了解有无出现化疗不良反应；督促复查血象；为患者提出的问题提供建议。肿瘤患者病情迁延，疾病对他们身体和心理都是致命的打击，院内热情的服务，真诚的关心必不可少，院外随访工作也能及时地给患者提供一些必要的医学帮助和人文关怀，拉近护患关系，让患者真切地感受到医院给予他们的爱与关怀，拓展了优质护理服务的内涵[6]。
3.5 改善护理工作环境
医院推行表格式护理文件，缩短了护士书写时间。更换
新的电脑系统，减少护士工作量，以便于有更多时间与患者沟通交流。特别是肿瘤患者，更加需要及时发现心理问题，及时疏导[7]。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，达到患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的，我院护理部在积极响应卫生部号召的同时，着手研究和实践“以病人为中心”的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等，并要求各个科室认真执行。我科室结合实际情况积极开展该项活动，微笑服务，责任分组，提高护理质量；加强业务学习，提高技术水平；完善护理绩效考核及奖惩制度；弹性排班，增加忙时及夜班人数，确保患者安全。
本次优质护理服务前后住院患者满意度调查的结果是：服务态度满意率是99.76%、专业技术满意率是97.45%两项，观察组与对照组无显著差异，而入院介绍满意率是99.53%、健康教育是98.61%，观察组的各项满意率明显高于对照组结果（P
[参考文献]
[1] 辛莉莉，王慧，崔林，等.护理服务满意评价体系的构建[J].齐鲁医学杂志，2010，1（25）：83-85.
[2] 陈念湄，李武甲，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001，36（9）：691.
[3] 温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74-75.
[4] 温雪霞.浅谈如何搞好优质护理服务[J].中国疗养医学，2006，15（2）：130-131.
[5] 陈念湄，李武平，孙艳平，等.注重护理人员服务质量调查的导向作用[J].中华护理杂志，2001，36（9）：69.
篇3
1对象和方法
1．1调查对象随机抽取军区五所驻军医院2014年1月1日至2015年12月31日住院病人。年龄18～70岁，男女不限；经知情同意后自愿参加本研究。排除标准：精神障碍导致的焦虑、抑郁；智力和认知障碍，沟通困难者；严重视觉和听觉障碍；严重心、脑、肺等系统并发症者。剔除标准：未能完成调查研究过程，未能严格按照研究方案执行的患者；研究过程中出现严重病情变化、死亡者。1．2调查方法1．2．1工作人员培训调查前专职人员统一培训质控小组成员5名，负责指导问卷的填写并收回。1．2．2调查量表的设计调查内容以总后卫生部下发的关于开展“优质护理服务示范工程”活动相关文件以及《中国人民医疗护理技术操作规范》中护理操作规范为依据，结合高原部队的实际，设计调查表，结合专家意见，反复修改，最终确定了16个问题，测评重点是基础护理质量及护士的服务态度，既有病人的意见，也有建议和要求。并进行了信效度检验。调查问卷的Cronbach’S系数为0．884，Spearman相关系数为0．846，表明问卷有高度一致性，信度较高。为打消病人的顾虑，本次调查采取不记名的方式进行，入院时发给调查表，出院时交给就诊医院的医务部门，由质控小组成员一周内寄回我们，统一进行统计分析。1．3资料分析原始数据由专人采用Excel进行数据录入计算机后，采用SPSS统计软件进行一般描述性统计和构成比分析。
2结果
2．1一般资料本次调查共发放调查表3620份，收回3418份，除去47份回答不符合要求，有效3371份，最终有效率93．12％。其中男性1520，女性1851，平均年龄36岁。2．2满意度检查结果满意率达95％以上为满意。16项调查中“你对护士进行过的疾病知识宣教是否满意？”和“你没有陪护时，护士对你的生活护理如何？”二者满意度在90％以下；“你对门诊护士态度是否满意？”为93．18％；其余各项均超过95％。具体五所驻军医院病人护理满意度测评统计结果见表1。
3讨论
3．1本次调查结果表明，病人对护理总体上比较满意，其中满意率较高的：一是你住院时护理人员有无让你请客送礼？此项满意率为98．25％，说明大多数护理人员的医德、医风较好，在工作中基本没有让病人请客、索要礼物等行为；二是护理人员是否为你按时测体温及脉搏？其满意率为99．05％，说明自开展优质护理服务示范工程活动以来，各医院护理管理部门在对护理管理方面都采取了积极有效的措施，护理人员的素质有了明显的提高，也高度重视了基础护理工作；三是你对护士长的病区管理态度能否接受？其满意率为97．15％，这说明护士长在病区管理时，对病人的服务和管理以及对护理人员的管理和带教是让病人满意的，尽到了护士长的职责。3．2存在的问题此次调查中反映出病人对医院的护理工作还有不满意的地方。主要表现在门诊护士的服务态度生硬（满意度93．18％），说明医院个别护理人员没有树立起病人至上的观念，这是素质差的表现，不仅影响了护理人员在病人心目中的形象，也影响了医院的声誉。另外，病人住院时对相关疾病知识的宣教不够（满意度为81．82％），一方面说明医院的管理者对此项工作没有引起高度重视，另一方面也说明有些护士对有关疾病知识掌握不够好。现代社会，病人对医务人员的要求已有了明显的变化，作为医务人员有义务向病人作卫生宣教，不能因为工作人员少或工作忙而忽视此项工作，而要作为一项重要的经常性工作来抓，以满足病人的需要。再有，在病人无陪床时，不能在生活上给予病人足够的关心和照顾（满意度为82．20％），说明基础护理工作还存在薄弱环节，这一工作还需进一步加强。3．3对策在医疗工作中，护理是一门科学，护理质量的好坏，不仅体现一个医院医疗质量的高低，对病人的康复也起着至关重要的作用，随着人民生活水平的提高，病人对医院的护理服务将有更高的要求。在高原，因其是民族地区，并且条件十分艰苦。在这种环境条件下，为了确保驻地军民的身体健康，为他们服好务，护理工作者就要付出更多的努力。作者根据自己在高原部队医院从事护理工作二十余年的经验，结合满意度调查结果，认为要做好部队医院的护理服务工作，应该从以下几个方面抓好：3．3．1加强职业道德教育，强化服务意识。部队医院的护理队伍结构相对内地医院年龄较轻，文化层次低，工作经验少，要搞好服务其难度更大，这就要求医院的各级领导和业务部门对护理人员要不断加强教育和技能培训，使她们毕业后能尽快地适应高原部队医院的工作。3．3．1．1加大职业道德教育力度，搞好岗前培训，按照护理工作人员的要求，牢记文明用语，以提高其服务的意识和自觉性。3．3．1．2制定岗位服务规范化的标准，提高全体护理人员的服务意识，使其有章可循，并约束她们的行为。3．3．1．3科室护士长要对护士的服务质量定期进行讲评，业务部门要定期对护理人员进行考核，并将其表现与奖惩挂钩，作为晋职晋级的主要内容，让服务意识扎根在每个护士的心中，也使其变为自觉的行动。3．3．2狠抓基础护理，将基础护理落到实处。基础护理是护理工作的根本，本次调查中病人对医院的基础护理满意度也有一定的意见，无陪护病人的生活护理其满意率只有82．20％，所以，只有真正将基础护理落到实处，才能提高病人满意度。比如：设立晨晚间重病人基础护理加强班，另外，加大质控力度。3．3．3加强业务学习，提高护士综合素质。基本理论、基本操作、基本技能是对每一个护士的基本要求。地区临床护士的学历普遍较低，缺乏教育知识和技能，综合素质不尽如人意。要倡导学历教育。另外，外出参观、进修学习，参加各种形式、多学科的学术活动，形式多样的健康教育培训，均为提高护士综合素质的可行办法。3．3．4充分发挥护士长的表率作用。作为护士长要率先垂范，对科室的护理工作要统筹安排，经常检查科室的护理工作，对存在的问题及时指出；另外，作为护士长要不断的提高自身的业务素质、工作能力和技术水平，熟悉自己的职责，掌握管理的基本职能和技巧，还要不断地提高自己做心理工作的能力，不断征求工作人员和病人对自己的意见，增强对护理工作的领导及指导能力。3．3．5坚持护理服务要以病人为中心，尊重少数民族地区人民生活习惯。随着社会的进步与发展，病人对护理服务的要求越来越高，作为医院领导和业务部门必须改变以往的传统护理观念，把护理工作为一项重要工作抓实抓好。比如：牧区藏民入院，均有家属陪伴，携带物品较多。设置存物架、整理箱等，既满足了病人的需求，又使病房整洁有序，为病人提供良好的休养环境。在这个经济不发达的地区，也不能把条件落后作为不重视护理工作的借口，要向内地医院学习好的经验，不断提高高原部队医院的护理质量，处处以病人为中心展开工作，把病人的满意度作为护理工作质量好与差的标准，增强病人对护理人员的信任感，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
参考文献
〔1〕赵媛媛，陈素萍．浅谈如何增强法律意识与防护护理安全及护患纠纷．实用护理学杂志，2010：20：（7），88－89．
〔2〕王春艳，李尔召，赵丹，魏红梅．护理健康教育动态及尝试．中外健康文摘，2012：9；（2）434－435．
篇4
患者满意度是评价医院医疗服务态度、服务质量和效果的一项反馈性指标。对住院患者的满意度调查是了解患者对护理工作满意程度的一种方式，从另一侧面反映了护理工作的实行情况[1]。本研究旨在通过对慢性乙肝住院患者住院期间各方面的需求调查，分析影响患者满意度的因素，找出护理工作的薄弱环节，提高护理质量。
1 对象与方法
1.1 调查对象 我院2011年1月～6月收治慢性乙型肝炎住院患者，符合2000年9月西安第9次全国病毒性肝炎学术会议制定的《病毒性肝炎防治方案》的诊断标准；住院时间＞5天；发病年龄18岁。共调查201人，其中男112例，女89例；年青67例，中年89例，老年45例；文化程度：初中以下69例，初中以上132例；居住地：农村123例，城市78例。
1.2 方法 采用自行设计的“住院患者对护理服务满意度调查问卷”进行因素调查。问卷第一部分是住院患者对护理服务的满意程度，分析各个服务环节的满意情况，然后通过患者的反馈判断总体满意度。方法是患者或家属填写调查表，由调查者收回并核实后录入计算机，对数据进行统计分析。第二部分是留言区，患者对问卷上没有涉及到的问题或需要说明的问题进行留言。
2结果
各个护理服务环节的满意情况调查结果见表1。
表1 各个护理服务环节的满意情况调查（%）
本次调查共18项测评项目，按90%为达标来计算，有2项不达标，即收费问题满意率、卧床患者无人陪护时基础护理满意率。调查内容中满意率最高的项目是第4项“护士在您住院期间有无吃、拿、卡、要行为”，此项满意率为100%，说明护理人员没有吃、拿、卡、要及类似行为。第1项“护士接诊热情，介绍主管医生、护士、医院环境、规章制度” 及第9项“护士能主动巡视病房，当您有按呼叫时，护士能及时到床旁 ”满意率均为99%,说明护理人员服务主动性较强，得到患者肯定。满意率较低（90%以上～95%以下）的有第11项～第17项，均为患者健康教育相关内容，说明患者对健康教育知识的需求量逐渐增加。满意率不达标的有第8项“在您卧床没人陪床时，护士主动帮助您洗漱、进食、大小便”及第18项“护士耐心解答住院费用方面的问题”,说明患者对基础护理工作及健康教育不满意，这正是我们护理工作的薄弱环节。慢性乙型肝炎患者因其病程长、愈后欠佳、传染性较强等特点而常出现一些心理问题，从而影响护理工作的满意度,第11项结果表明注重心理护理可帮助患者解除心理压力和焦虑，促进病情恢复，提高满意率。
3 讨论
3.1 狠抓基础护理质量 根据调查结果，卧床患者对基础护理质量的满意率较低，因此，必须以患者为中心，狠抓基础护理质量的提高。分析基础护理质量不高的原因很多，有护理人员的素质和自觉性问题，要建立基础护理考察表。每日由护士自己填写，护士长根据填写情况及时考核，护理部要及时抽查，以保证基础护理工作落实。
3.2 加大健康教育的力度 调查结果显示患者对疾病的认识缺乏系统性，对肝病预防、治疗原则、转归、消毒隔离不甚了解，不能做到有效预防疾病的进展，如果忽视对患者的健康教育，很容易造成患者在治疗或检查中有疑问或不按疗程服药而影响疗效。健康教育是长期的、不间断的，要持之以恒，使患者受益终生[2]。
患者满意度不仅仅是个质量指标，也直接反映一个医院的精神文明和医德医风建设，直接影响医院的声誉、患者的流向以及医院的生存和发展[3.4]。当患者感到满意时，会增加对护士的信任感和对医院护理工作的依从性。
参考文献
[1]任真年.现代医院各顾客满意度研究[J].中华医院管理杂志，2003,19（6）：370～372
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1.1一般资料：2010年6月以来我院陆续将神经内、外科；内分泌科；心胸血管外科等8个科室定为优护病区，8个病区共有384张床，护理人员156人，床位数与护理人员比例为1：0.4。市卫生局、省卫生厅多次进行检查并通过验收。
1.2住院患者满意度调查方法：自2010年7月至12月，每月一次由护理部负责，组织实习生以便装暗访的形式，向优护病区患者或家属随机发放满意度调查表。内容包括：护士服务态度、健康教育、巡视病房、基础护理4个项目。患者或家属填写后，由发放表格的护生全部收回。6个月共计发480份，随机抽取2010年7月前这8个病区满意度调查表480份，分别按满意、不满意两个等级进行比较。
1.3统计学分析：采用X 2检验进行统计学处理，检验水准α=0.05
2 结果
3 讨论
篇6
1 资料与方法
1.1一般资料 选择手术主刀医生27名，包括主治医生7人、副主任医师2人及主任医师1人，手术室护理人员12人，其中女性11人，男性1人，年龄20～45岁，平均年龄（34.12±3.63）岁，我科专科护理分组主要分为妇产儿科组、普外五官组、骨科脑外组及微创组；选择问卷调查的方式对实施手术室专科护理分组前与实施手术室专科护理分组后护理配合质量的满意度、医生对护理工作的满意度及护士的幸福感评分进行统计。
1.2方法 对手术室护理人员进行专科护理分组，主要包括：①建立专科小组：根据科室的分科情况、手术难度系数、工作量及手术类型等将手术科室分为妇产儿科组、普外五官组、骨科脑外组及微创组等4个小组，每组由一个组长带领，根据护理人员的护理能力及工作年限进行合理搭配，每组3名；②专业知识的完善：每个小组成员均需接受专业知识及实践操作的培训，培训后不定期进行考核，若考核未达标，给予重考，直至考核达标为止；③专业技能要求：小组内工作年限不长的护理人员应积极主动向前辈学习，在专业知识及实践操作中不断吸取和总结经验，同时，还需配合手术室医生的操作习惯，不断提高配合度；小组内工作年限较长且专业操作能力较强的护理人员应在操作过程中不断发现问题、解决问题，同时协助小组组长进行专业管理；④绩效考核：手术室专科护理分组后，对护理人员在手术室内的操作情况、配合度、积极性及工作态度等内容进行考核，并给予相应的奖励或处罚。
1.3观察指标 观察专科护理分组前与专科护理分组后护理配合质量满意度、医生对护理工作的满意度及护士的幸福感评分。护理配合质量满意度包括在手术室内传递器械准确度、手术配合度、特殊仪器使用熟练度、精密仪器保管完善度及对医生要求的配合度等[2]；采用幸福感量表对护理人员的幸福感指数进行评分，量表由37个题目组成，37～105分：非常不幸福；106～125分：比较不幸福；126～145分：有点不幸福；146～161分：比较幸福；162～185分：非常幸福。
1.4统计学处理 采用SPSS17.0软件中进行统计学数据处理。护理配合质量满意度、医生对护理工作的满意度为计数资料，结果使用例数（%）表示，对比方法使用χ2检验；护士的幸福感评分为计量资料，结果使用均数±标准差（x±s）表示，对比方法使用t检验。当P
2 结果
2.1护理配合质量满意度 实施专科护理分组前与专科护理分组后护理配合质量满意度存在明显差异（P
2.2医生的满意度及护士的幸福感评分 专科护理分组前，27名医生对护理工作的满意的有17人，不满意的有10人，满意度为62.96%，专科护理分组后，医生对护理工作的满意的有26人，不满意的有1人，满意度为96.30%，实施专科护理分组前与分组后医生对护理工作的满意度差异有统计学意义（P
3 讨论
随着医学技术的发展与进步，手术设备、范围、方式等均明显得到提升，手术操作也日渐复杂、专业及精密，手术室护理人员现有的操作能力已不能满足医疗发展的要求[3]。传统的根据排班随机安排巡回护理人员的方式具有一定的局限性，手术室护理人员每天需要进行不同科室、不同手术类型、不同手术设备的操作，接触的范围较为广泛，专业知识不够完善，对手术的配合度不高[4]，可能出现由于工作量过大、接触手术类型不一等原因产生混乱及操作不准确等[5]；专科护理分组主要是指根据护理人员相关专业、手术类型、手术工作量、手术操作难易程度等对护理人员进行专业的、合理的搭配及分组，专科护理分组主要通过对手术室专科护士专业知识、操作能力的训练，提高护士配合手术的准确性及专业性[6]；除此之外，护理人员在操作过程中不断掌握新设备的正确使用及管理方式，能充分发挥先进设备及仪器的优势与作用，提高手术效果。
综上所述，在手术室内实施专科护理分组不仅能有效提高护理配合质量满意度及医生对护理人员的满意度，还能提高护理人员的幸福感，改善医护关系。
参考文献：
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[3]李小玲.专科护理在手术室的应用[J].吉林医学，2012，33（14）：3076-3077.
篇7
护理服务质量的水平能直接影响着患者的身心健康和医院在社会上的美誉度；而患者的满意度能反映出一个医院的护理服务质量好坏和医院医德医风评价的重要指标。以疾病为中心的功能制护理模式向以患者为中心的整体护理模式的转变，是提高护理质量，提高患者满意度和提高管理水平的关键环节[1]。2010年卫生部在全国护理会议上的主题：务实基础护理，改善护理服务，提高患者满意度。我院2010年开展“优质护理服务示范工程”试点病房。本研究对实施“优质护理服务示范工程”试点病房的患者进行护理满意度调查，并将调查结果与实施“优质护理服务示范工程”前患者的护理满意度进行比较，旨在了解优质护理服务示范工程实施的效果和患者的满意度及不足之处以完善整体护理。
1对象与方法
1.1 调查对象 采用方便抽样法，选取2010年4月─2011年3月三个病区的住院患者，研究对象均具备以下条件：①年龄在18周岁以上②意识清楚，能进行正常语言交流③住院天数≥5天，④遵循知情同意且自愿原则。共获得360名住院患者，其中最小年龄为18周岁，最大年龄为82周岁。2010年4月─2010年9月调查180名住院患者为未实施优质护理，他们的平均年龄为39.5岁；男性占56%，女性占44%；文化程度大专以上占41.6%。2010年10月─2011年3月调查180名住院患者为实施优质护理，他们的平均年龄为42.2岁；男性占54%，女性占46%；文化程度大专以上占39.3%。以上经检验均无统计学意义（P>0.05）。
1.2调查工具 采用医院自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括：文明礼貌用语、护士的工作态度、护理操作技术、护患沟通、健康教育等五个方面，共11道题目。各条目采用Likert4级法，分为4个等级：非常不满意、不满意、较满意、满意。分别赋值1―4分，分值越高满意度越高。问卷针对“病房及护理工作的有何建议”设立开放性问题。
1.3 调查方法 由护理部干事或片区护士长固定在每月月末对符合条件的患者进行发放问卷，采用不记名方式填写，填写完后当场收回。
1.4将收集的数据用SPSS17.0软件进行统计分析。数据采用频数、百分比、均值、标准差来描述一般资料。采用Spearman秩相关检验。
2 结果
2.1 住院患者对优质护理服务前后的满意度百分比（见表1）
2.2 从表2可以看出：开展优质护理后患者对服务主管和责任护士的工作态度的满意度有显著差异 （P
2.3 从表3可以看出：护士的技术操作与患者的满意度有显著性差异（P
2.4从表4可以看出：护士的文明举止和护患沟通与患者的满意度有显著性差异（P
2.5从表5可以看出：护士的健康教育与患者的满意度有显著差异（
3 讨论
3.1护士的工作态度是开展优质护理服务的先决条件。护士的工作的态度在进行优质护理服务后有了很大的提高（86.11%上升至89.4%），说明在开展优质护理服务后护士在工作的主动性方面有了很大的提升。随着社会精神文明的进步，人文素质水平的提高，护士在社会上的地位也相应的提高，人与人之间的交流也变得更活跃起来。在完成硬性操作的同时，加强了对患者的人文关怀。在患者入院时，热情接待患者，积极主动介绍病区环境，态度和蔼可亲、微笑服务，是消除除了疾病带给他们的恐惧以外的医院陌生环境冷冰冰的恐惧。在患者住院期间，护士在努力做好基础护理同时，责任护士还主动的为每一位患者讲解疾病的有关知识，解除他们对疾病的疑惑，加强战胜疾病的信心。在进行操作时态度认真、不马虎 ，因为病人最怕把他们当实验品。要让患者相信你，主动与患者交谈，任何时候都面带微笑，耐心细致回答患者的每一个问题，急病人所急、想病人所想，让患者犹如亲人般感觉，将生命交付于你护理安全，因此良好的工作态度、严格的职业操守最能体现一个护士的良好职业素质。也是开展优质护理的先决条件。
3.2 扎实的专业知识和专业技能是开展优质护理服务的必备条件。丰富的理论知识，是患者对疾病的疑问护士有着更好的诠释。过硬的专业技术、熟练的护理操作是对患者高度认真负责的职业道德的标准。也是开展优质护理的硬性条件。从表1可以看出护士的专业技术操作能力有了87.22%至 93.3%的提高，说明开展优质护理后护士的技术水平提高了，患者对此项的满意度自然也就提高了。这是医院对护理人员的规范化培训的成果，针对各级护理人员进行各系列的理论知识的掌握以及护理操作技术的考核，以让患者享受优质的服务。护理专业是一门很强的专业性学科，它强调理论与实践相结合，更好地为广大患者服务。开展优质护理服务能进一步促进整体护理模式的实施和完善，因为整体护理模式要求护士的专业技术和能力的范围更加广泛，从收集病史，提出护理问题，制定护理计划，实施护理措施，评价护理效果到针对性的给予心理护理，进行健康宣教。优质的护理技术更有助于护士履行“促进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦“的天使使命。
3.3 良好的沟通技巧是建立良好护患关系的基础。沟通即是一种科学的方法，同时也是一门艺术。实现高层次的互动，更好地满足服务对象的身心及社会的需求。护士与患者的关系，是以一定目的为基础而建立起来的人与人之间的关系，同时又有其特殊性，它是一种工作性，专业性和帮的人际关系。患者在住院期间，其身心受到疾病的折磨，已经有恐惧、伤心、烦躁、更甚至是绝望的心理；再加上亲人好友不在身边的患者会感到更加的寂寞无助。此时恰是沟通的良好时机，建立护患关系和谐。护士应给予患者真诚的帮助，极大的耐心解答患者心中的疑惑，即便是重复的问题，也要达到患者的满意，是他们产生安全感，有利于疾病的康复。“优质护理服务示范工程” 简化了护理文件的书写，责任护士不再是埋头书写文件，真正体现了把时间还给护士，把护士还给病人的举措。，让护士有了更多的时间和患者进行沟通给患者提供更多的相关疾病知识、健康咨询和心理支持，同时及时观察病情。护士与患者沟通，同时还包括与患者家属的沟通，实际上这是对患者关系的一种补充。亲属是患者心理情绪的重要因素，他们相互影响着，护士也应善于应用亲属的力量开展心理护理。给予他们安慰、鼓励、力量，以帮助患者战胜病魔、促进早日康复。
3.4 健康教育是一种治疗手段，患者有权获得这样的服务[3]。表一中开展优质护理服务前和开展优质护理服务前体现的健康教育由83.3.%提升到95.6%。随着医学科普知识的普及，越来越多的人开始关注健康、注重健康保健。特别住院患者，他们迫切想知道自已得了什么病，为什么会得这个病，用什么方法治疗，用药的注意事项及疗效，什么时候会康复等等有关疾病相关的一系列问题 。 优质护理服务更强调以人为本的护理，因人而异提供个性化服务，护士不再是单纯的执行医嘱，而是运用丰富的专业知识帮助患者解答疾病相关知识，指导患者及家属掌握健康知识和功能锻练技巧是护士对患者进行整体护理的重要内容之一。护士的角色不仅仅是护理者，同时也是教育者和咨询者。开展优质护理服务是对整体护理的进一步完善，更好的服务于广大患者。
4 小结
通过对开展“优质护理服务示范工程”试点病房患者满意度的调查，了解存在的不足之处，以便有针对性改进护理措施。此外，本次调查结果亦说明“优质护理服务示范工程”的实施效果好，患者满意度高。
参考文献：
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[2]邵文利，曹雪静，赵素梅等.某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程后患者满意度调查.中国护理管理，2010.（10）：22.
篇8
1 资料与方法
1.1一般资料 选取我市基层精神病院男护士65名，年龄均在24～42岁之间，平均年龄均在（30.4±8.7）岁。未婚20名，已婚40人，离异5人。8人为护理员，30人为护士，20人为护师，7名为主管护师。所有工作人员并无精神异常现象，可以正常进行工作。
1.2方法 选择SCL-90（精神症状自评量表）和我院自制调查问卷对其进行调查。被试人员应按照患者的实际状况进行评定，随后对相关数据采用统计学进行分析。
1.3统计学护理 选用SPSS19.0统计学软件对研究中的数据进行分析，研究结果采用计数资料（n，%）表示，数据间以P
2 结果
2.1精神科男护士SCL-90结果 对比我市基层精神病院男护士以及国内常模组的躯体化、抑郁、人际关系、焦虑、敌对，差异显著具有统计学意义（P0.05），见表1。
2.2精神科男护士工作满意度状况 大部分男护士对自身所从事的工作并无明确的目标。10人对自身工作存在一定的兴趣，比例为15.38%，30人则是为了赚钱则进行此工作，比例为46.15%，45人并无其他选择，比例为69.23%，43人如果存在机会就放弃此工作，比例为66.15%，16人正在寻找合适的工作，比例为24.62%，48人对自身未来事业无信心，比例为73.84%。
2.3 影响男护士工作满意度以及心理健康状况的相关因素分析 职业的特殊性，社会对其所产生偏见，医院环境较差、害怕在工作过程中出现差错以及受到责骂等相关因素均对精神科男护士的心理健康状况造成严重的影响，同时对其工作积极性进行相应的挫伤。而长时间夜班和自身所付出的劳动力存在差异性，同时在工作中并没有感受到相应的成就感同样对精神科男护士的心理状况会产生严重影响，见表2。
3 讨论
精神科护理具有一定的特殊性以及复杂性，此护理不但存在综合医院的护理内容，例如对病情危重的患者予以抢救以及躯体护理等，同时还具备自身所存在的特殊性[2]。此护理的服务对象则是言语出现紊乱以及无治疗依从性的患者，依旧是拒绝治疗或者对治疗造成干扰的患者，而男护士在对上述患者进行护理的过程中需要付出一定的耐心以及身心。
精神科护理工作所要面对的群体则为丧失自制力以及理智的患者，精神科患者具有自杀、自残以及出走等现象。根据相关文献报道30%左右的精神分裂症患者具有自杀未遂现象，通常患者认为男护士是对其造成伤害的对象，所以会对其进行攻击[3]。而男护士在日常工作中不但需要对患者的攻击进行提防，还要避免患者出现意外，因此心理负担较重，从而出现心理疲劳现象。
对精神病科患者进行病情观察和综合科采用数据以及仪器进行观察存在一定的差异性，需要及时对其进行巡视，并对患者的语言以及行为进行严密观察，从而充分了解患者的心理状况，特别是夜班护理人员，由于夜间患者具有较高的外逃率以及自杀率，因此需要定时进行巡视，以免差错事件的产生[4]。而长时间的夜班致使男护士的生物钟极易出现紊乱现象，会出现睡眠障碍，从而出现心理疲劳感。
精神病房在传统模式的管理之下，不允许患者随意出入病区，所有活动应在医护人员的看管下进行，而医护人员需要进行开锁才可以进入到患者的病区中[5]。与此同时对患者实行治疗以及护理也均在密闭的环境下进行，在此工作环境下所产生的半人身限制对精神科男护士的心理状态会造成严重的影响，使得男护士出现焦虑以及抑郁等相关问题。
护士在社会中其地位以及待遇较低，特别是对精神科男护士存在一定的偏见，并没有一套完整的社会支持系统，同时精神科护理工作经常受到人们的误解，如果患者一旦出现意外，家属会将全部责任归结到护士身上，从而加大了护士的心理负担。然而我市精神病院均为专科医院，因为服务对象存在一定的特殊性，会出现家属遗弃患者的现象，并将全部责任推卸给医院，在加大护理难度的同时也增加了其心理负担，医院的工作量较大，同时经济效应降低，因此形成精神科男护士心理不平衡的现象发生[6]。
综上所述，医院领导应对男护士的思想以及医德等予以相应的重视，并为其创造较多的学习机会，使其充分发挥出自身的能力，并对其生活进行关心，并为其创建一个良好的工作环境，使得男护士可以以积极乐观的态度面对工作。
参考文献：
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[3]朱雪梅，尚辉，纪香萍，等.首次精神科就诊者心理健康状况调查分析[J].医学信息，2015（32）：131.
篇9
1对象与方法
1．1对象抽取四川省7所三甲综合性医院护理人员共430人，最终获取有效对象417人，均为女性，年龄20～59(29．0±3．4)岁；工龄1～40(12．5±4．1)年；文化程度：中专83人，大专271人，本科63人；职称：护士135人，护师153人，主管及以上129人；职务：护士364人，护士长53人；用工性质：在编302人，聘用115人；轮班方式：白班83人，轮夜班334人。
1．2方法
1．2．1调查工具采用明尼苏达满意度问卷(短题本)，内容包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个维度，共20个条目。内在满意度12个条目，指对与工作内容本身有关因素的满意程度，如工作独立性、变化性、运用能力的机会、工作职权大小、工作成就感、责任感以及工作道德价值等方面的满意程度。外在满意度6个条目，指个体对目前工作晋升、报酬、奖励、公司政策实施方式及领导方式等与工作内容本身无关的各方面的满意程度。一般满意度指对工作环境、同事关系(2个条目)以及内在满意、外在满意方面的满意程度。采用Likert5级评分法，1分一非常不满意，2分一不满意，3分一不确定，4分一满意，5分一非常满意，得分越高表示工作满意度越高。
1．2．2调查方法采用横断面问卷调查。采用分层随机抽样，将符合纳入标准的医院统一编号，以随机数字表的方式从中选出7所医院，再对7所医院的所有临床科室进行随机抽样，最后从所抽取的科室中随机抽取护士430名进行调查。由经过统一培训的调查员到各所医院发放，当场发放、收回。发放问卷430份，收回有效问卷417份，有效回收率97．0％。
1．2．3统计学方法数据输入SPSS13．0统计软件进行分析处理，采用统计描述、t检验、方差分析及多元线性逐步回归分析。
2结果
篇10
1对象与方法
1. 1调查对象
选择我院23个病区，每个病区每月随机发放调查表10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)年龄18岁以上。(3)能够进行正常语言交流。(4)自愿参加本调查。参与满意度调查的住院病人共3 680例，其中男1 752例，女1 928例。年龄18一74岁，平均51. 2岁。
1.2研究工具
以我国台湾大学医院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，对其中部分条目进行修订，调查表中包括人院介绍、健康教育、基础护理、责任心、服务态度、总体评价等20项内容，每个条目的答题方式从非常满意、满意、尚可、不满意到很不满意5个等级。
1.3资料收集方法
在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表3 680份，收回3 680份，回收率为100% 。
3原因分析
表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。
3. 1病室环境欠安静整洁
对病人的休息、睡眠状况关心不够，人文关怀服务质量直接影响了病人满意度。
3. 2健康教育内涵质量不高
多年来延续的功能制护理，使广大护理人员在临床工作中，往往把健康教育当作是一项上级要求完成的工作来做，导致护理人员存在任务观点，忽视了病人真正掌握知识的程度，一方面提示病人对医学知识、健康知识的需求越来越高，另一方面也反映了护理人员在健康宣教方面的不足，包括对健康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技能，以及由于人力资源短缺，没有足够的时间与病人进行信息沟通。病人最想了解的疾病及给药相关知识没能及时告知，进行护理操作时没有主动讲解，不注意时间、方式和效果。
3.3主动服务意识欠缺
由于个别护士护理观念未转变，以“病人为中”的服务理念未真正落实，工作缺乏主动性，对病人的需求没能及时帮助解决。
3.4缺乏沟通，人院宣教不到位
主要原因是护士缺乏告知意识，且护理人力不足，临床一线床位护士1;0.4指标不能保证，难以应对繁忙的工作量，缺乏足够的时间与病人进行沟通。病人在建议中也提出，护士工作很忙，建议增加护士。
3.5安全意识欠缺
个别护理人员安全意识欠缺，对可能发生的安全隐患预见性差，导致疏忽病人安全问题。
3.6病房管理不当
随着人民生活水平的提高，对住院环境的要求也越来越高，住院环境未尽人意，也成为影响满意度的重要因素。
4对策
4.1强调“以病人为中心”的服务宗旨
转变护理服务观念，体贴、关心病人，真正做到以病人为中心，提高主动服务意识，从点滴做起，并进行换位思考，以便为病人提供的服务能达到并超过其期望，最大限度地满足病人的健康需要，为病人提供人性化的服务，使其处处感受到人文关怀。
4.2加强理论知识的学习，落实健康教育
健康教育不仅为服务对象提供所需的健康知识和自我护理技巧，提高人们的健康水平，而且也促进了护患关系的延续。病人对医疗需求不断增长的今天，如果没有过硬的专业水平仅靠服务态度好是无法满足病人的需求的。只有通过不断学习，不断更新知识，掌握全面的医学知识，住院期间，实行全程可行的健康教育，包括各种操作前的解释工作，检查、手术、治疗前后的注意事项、饮食、用药、锻炼等方面的指导，才能满足病人的需求，提高护士在病人心目中的地位，从而提升护理服务满意度。
4.3加强护患沟通
护理工作中，有效地沟通是增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，主动接触病人，经常与病人进行交谈，直接了解病人的真实感受、期望和需要，以及期望被满足的方式，了解病人所需，及时给予帮助。多数病人人院时感到陌生、孤独、恐惧，此时，我们要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向他们做全面及时的人院宣教，帮助病人尽快熟悉、适应医院环境，减少陌生和焦虑感，且可以给病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息，对今后工作的开展将起到事半功倍的作用。
4.4杜绝安全隐患
保障病人安全，提高护理质量是护理工作永恒的主题。利用与病人及家属沟通机会向病人进行安全教育，人院时向病人详细告知人身、财务、治疗安全注意事项，遇紧急情况时如何呼叫医护人员及正确使用床栏等安全措施，卫生间张贴“注意防滑”，开水间张贴“小心烫伤”等醒目提示。加强病房巡视，及时发现并排解各种安全隐患。
4.5合理使用人力资源
虽然存在护士短缺现象，但这一现象不能一时解决，作为护理管理者，要充分利用现有的人力资源，弹性排班、按需排班，充分调动护理人员的积极性和主动性，加强中午、晚夜班力量。
4.6营造良好的住院环境
为维持病区的清洁、整齐、安静、安全，要求护士工作中做到“四轻”，以减少噪音污染。做好人院宣教，对不遵守医院规章制度的病人及家属，说明医院陪伴制度、探视制度对病人康复的重要性，使其积极配合，同时，为病人提供微波炉、针线、坐便椅、电吹风、陪护睡椅等人性化服务措施，加强病区卫生员的管理，随时保持病区清洁。
4.7建立完整的管理体系
篇11
一、研究对象和方法
（一）研究对象：本次调查对象为昆明市某高校2010级护理学专业本科学生和2011级护理专业专科学生，共发放问卷450份，回收420份，其中有效问卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。
（二）研究方法：问卷调查法。采用分层整群随机抽样的方法，进行匿名式问卷调查。每个问题均采用5级Likert标度法[2]，给5个评价等级：很满意、比较满意、一般、不太满意、不满意分别赋予5分、4分、3分、2分、1分。问卷包括两部分内容：1、基本资料，包括调查对象的性别、年龄、班级、生源地[3]等；2、调查项目，由课程价值、任课教师、教学态度、教学内容、教学技能方法、教学环境和教学效果共七个项目构成[4]。
（三）统计学方法：对有效问卷应用社会科学统计软件SPSS 17.0进行描述统计分析。
二、结果
（一）总体教学满意度情况
应用软件SPSS17.0对数据进行处理，昆明市某高校护理学专业教学满意度的总体评价情况如表1。
表1显示：该校护理学专业教学满意度的总体平均值为3.9996，接近“比较满意”的水平值4.00，故可将该校护理学专业教学的总体满意度视为比较满意。
（二）各项目教学满意度情况。通过频数分析和综合统计，昆明市某高校护理学专业教学满意度的各项目评价情况如表2。
在表2中，教学满意度各项目评价的总体平均数据显示：在接受调查的400名护理学专业学生中，表示“很满意”的有120人，占总人数的30.07%；“比较满意”的有170人，占总人数的42.39%；满意度“一般”的有97人，占总人数的24.25%；“不太满意”的有11人，占总人数的2.75%；“不满意”的有2人，占总人数的0.54%。表示“不太满意”和“不满意”的人数之和仅占总人数的3.29%，比例很低。
三、结语
本次调查结果显示，昆明市某高校护理学专业的教学工作卓有成效，学生满意度较高。虽然按照“内在标准”做出的教学满意度评价，因每个人评价标准的不同，必然会导致测评结果的差异，但是总体而言，学生的评价作为护理学专业教学情况的一种反馈，具有一定的客观性和及时性，有助于教学自查和总结，并可为教学调整和改革提供参考信息。
参考文献：
[1]孙志东.《高职院校学生类型与学生对教学工作满意度的相关性研究》，天津大学在职申请硕士学位论文，2006.6.
篇12
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革，责任制护理于50年代在国外兴起，80年代才在我国推广，它是一种以病人为中心，对病人全身心健康给予全面，系统，整体的护理，责任护士从病人入院到出院，负责病人的机体护理，以及对病人心理，社会关系全面了解，配合康复需要给予最佳护理。
2010年1月，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，现将我院实施责任制护理模式的调查情况总结如下：
1资料与方法
篇13
结论：手术室护理人员应重视和加强护理工作质量和效率，提高手术患者对护理工作的满意程度。
关键词：手术室 满意度 护理 相关因素
【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879（2012）09-0019-02
随着医疗模式的改变，患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视。患者满意度是评价医院治疗结果和医疗护理服务质量的重要指标之一，患者对护理服务的满意度在很大程度上影响着医院未来发展的社会效益和经济效益[1]。但我国有关手术患者对手术室护理工作满意度研究很少[2]。为了解手术患者对手术室护理工作满意度状况及其影响因素，笔者对某医院手术患者进行调查，了解其对护理工作的评价，旨在从患者的角度找出护理工作存在的薄弱环节，现总结如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象。采取方便抽样法选取在2011年1月～2011年12月入住我院的患者265人为研究对象。研究对象的平均年龄是（33.52±25.26）岁，男患者为137人，女患者为128人，对这些患者进行满意度调查。研究对象需符合以下条件要求：①年龄≥18周岁；②意识清楚；③住院时间≥7d；④均在本院接受手术的患者。
1.2 测量工具。
1.2.1 一般资料。自行设计的病人一般资料调查表，包括年龄、性别、教育程度、收入水平、付费方式、生活区域、住院科室、住院日数、病人自我评价等。
1.2.2 满意度调查问卷。本研究采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNs）进行测量，病人对护理服务满意度量表共包括19个条目。该量表测量指标主要是护士对病人的关注、服务态度、护理服务可及性、护理质量保证性、护士亲和性、专业能力和具备的知识，提供的信息，以及病人接受的个人护理等内容。本量表的内部一致性为0.96，条目间的相关性为0.53-0.82。护理服务满意度量表采用Likert 5级评分法，其中非常不满意=0分，不满意=1分，一般=2分，满意=3分，非常满意=4分。数据需要经过百分制换算，100分为完全满意，得分越高则满意度越高[3]。
2 统计方法
数据采用SPSS17.0统计学软件进行分析，应用描述性统计分析、t检验、Spearman相关分析及Person相关分析的统计学方法。
3 结果
3.1 接受调查的手术患者对护理工作满意情况。接受调查的住院患者中，年龄在50岁以上的满意度得分显著高于年龄在50岁及以下的患者（P
3.2 影响医院手术室护理工作满意度的相关因素。患者的满意度得分与患者的年龄、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天数存在相关性（P
4 讨论
从国内现有的文献看，患者满意度的研究仍未进入成熟时期，许多问题还处在探索阶段[4]。患者满意度是客观评定指标，患者满意度调查是提高医院经营的一种有效手段[5]。将患者满意度调查工作规范化、制度化，降低不良因素的影响，加强服务督导的力度，从而达到提高服务意识、改善服务态度、改进服务模式、转变服务作风的目的。
医院作为一个特殊的服务团体，在新的形势下，只有努力改进服务，赢得患者满意，才能赢得市场[6]。此调查结果表明，目前改善手术室护理服务主要应做好以下几个方面的工作，第一，加强术前医学知识宣教，因为医疗行业具有较强的专业性，而患者大多缺乏医学知识，对自身疾病的认识非常有限，很容易造成患者在手术过程中配合不积极，从而导致对临床疗效的满意度降低；第二，提高手术室护士的素质和认知性，对护士进行培训，强化护士为患者提供优质服务的重要性理念，对待患者像对待朋友，使患者感受到亲情般的服务；第三，医护人员加强与患者沟通，鼓励患者对医院工作提出意见和建议，医院内部加强协调。合理收费，增强全院人员的安全意识和服务意识等等，医院整体工作井然有序，让患者感受到真正的实惠，也是降低影响满意度调查结果的因素之一[7]。
由于社会发展，患者对医疗质量提出了更高的要求，要求得到最佳的诊断方法和疗效，要求得到优质的医院服务，要求知道自身的病情，以减轻其焦虑、烦躁的心理压力[8]。目前，医疗服务并没有满足患者的医疗服务需求。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。随着整体护理的深入，在服务中更加注重身心护理相结合，患者的期望得到满足，为患者创造安全、安静、舒适的就医环境。在手术室护理服务过程中，护士应加强与患者的沟通，实施主动服务，更注重对患者整体需求的关注和关心，将“一切以患者为中心”的服务意识贯穿于整个手术护理过程中。
参考文献
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