引论：我们为您整理了13篇社交媒体的特点及类型范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
2、核心网络的社会化媒体类型。
主要有微博，社交网站，及时通信，电子商务，视频&音乐，论坛，消费评论，分类信息。微博是目前使用人群最多的社会化媒体之一，它具有使用便捷，信息传播快，用户参与度高，内容草根性强等特点，是图书馆推广阅读的有利平台。
3、新兴网络和增值衍生网络中的社会化媒体。
首先根据用途可以排除一些类型，如：在线旅游，婚恋交友网络，商务社交，企业社交，私密社交，社交游戏，签到位置服务。移动/弹性社交的主要代表是微信，它通过消耗网络流量的方式来实现社交，人们可以利用微信语音信息，也可以文字以及其他多媒体的信息，是一种新型的聊天软件，截止2012年9月17日，微信注册用户已经超过2亿已经有一些图书馆开始利用微信公众平台信息，例如三江学院图书馆，北京航空航天大学等。
二、高校图书馆阅读推广对社会化媒体的选择
图书馆可以从以下几个角度来选择社会化媒体。
首先是阅读推广面向的人群。如果图书馆的阅读推广是针对各个年龄层的大众，就要选择受众面广的，较为成熟的社会化媒体，例如博客，微博，论坛等；如果是针对年轻群体，就要选择更前沿、新颖和有趣的平台，如微信，轻博客等。另外，还要考虑不同职业群体所使用的社会化媒体，同样是社交网站，上班族更多使用开心网，学生则更多使用人人网。
其次是要达到的目的。图书馆倘若想要传达更多的阅读内容，可以选择博客，轻博客等；如果想加强和读者交流，可以选择微博，微信，社交网站等；如果想宣传图书馆，可以选择微博，并注意利用视频和音乐，在线百科等；如果想对读者进行阅读指导，可以选择论坛，在线问答，即时通信，文档分享等；如果想推荐书目，可以选择微博，社交网站，微信等。
再次是社会化媒体的功能和管理。每种类型社会化媒体有很多具体的种类，选择的时候要注意其阅读推广功能和其自身的管理情况。好的社会化媒体有稳定的功能和良好的管理。好的功能能激发图书馆阅读推广的灵感，采取更多样的阅读推广方式。
三、高校图书馆在阅读推广中对社会化媒体的使用和管理
篇2
联合总裁和CEO
随着web2.0的发展，以互联网特别是移动互联网为技术载体的各种新媒体风起云涌。由于新媒体兼具了视、听、触的特点，注重互动传播，是一种基于网络的创新形态的媒体，也被形象地称为“第五媒体”。
继Twitter和Facebook诞生后，多种新型媒体在国内出现，如微博、社交网络、社交游戏、团购网、位置服务、消费点评、RSS订阅等等。在新媒体环境下，消费者购车模式发生了明显变化。
消费者对新媒体日均使用时长为2.1小时，超过收看传统电视的1.3小时，这意味着消费者对新媒体的依赖性更强。他们不再轻易受单向广告影响，而显得更加精明：在购车前会通过车主论坛、官方网站及微博、聊天工具、多样化的手机APP等主动搜索（Search）信息，也会结合线下营销尝试实车体验。
同样，在购买之后他们也会将自己的使用评价通过多种媒体渠道分享（Share）给大家。如此，新媒体对于品牌的意义越发重要，消费者在新媒体上形成的网络口碑成为购买决策的关键点。此外，研究还发现，人们在参与信息双向传播中转发比例高于自发性原创，这意味着厂商和媒体舆论在引导方面仍占先机。
消费者对新媒体的使用终端和地点更加多样化，手机和平板电脑使用率达41%，家里、办公室、咖啡店、机场可随时随地用网络填补大量的碎片时间。
在新媒体接触类型上，大家则更偏好图片、文字、视频/音频相结合的多媒体形式，以视频网站、微博和社交网站三种类型居首。这意味着在新媒体时代下，企业可利用消费者对新媒体的接触特点，实施多种新媒体联动营销。
事实上，我们发现，尽管人们获取信息的渠道更加多元化，人与人之间沟通交流的工具越来越多，但是，人们再难以像过去一样与每个朋友都保持密切而热情的交流，而呈现了一种孤独地在一起（Together but alone）的状态，即使朋友聚会，也可能各自拿着手机在自己的网络社交圈里逡巡。这种“弱关系”和“浅交流”状态更加期待来自品牌的“弱关怀”，品牌通过多媒体联动营销可以达到“无处不在”的效果，比“用力呐喊”更加有效。
目前已经产生一些很好的案例，一起来分享如下：
案例1：【手机APP+位置服务+社交网站联动】大众尚酷“夜摄会”
大众尚酷的目标消费人群定位在受过高等教育、收入富足的年轻人，他们充满活力，追逐时尚个性。
为了强调产品时尚感、通过网络传播提升品牌形象，尚酷打造出一款名为“夜摄会”的手机APP，鼓励网友探索城中有型去处，使用APP拍照上传精彩夜生活照片，集齐徽章赢得尚酷1年免费使用权。该APP使用了人人网的移动社交组件，网友可以用人人账号登录，并为照片标记地理位置。活动持续2个月，有20万张照片上传，人人网公共主页新增7万名粉丝，20000个销售线索，6000人参与试驾，200台尚酷新车售出。
案例2：【APP游戏+微电影+微博联动】别克昂科拉80后营销推广
昂科拉应该算是国内第一款营销目标直指80后的汽车产品，针对80后年轻时尚、玩转网络的特点，昂科拉推出一系列针对性推广活动。例如，风靡都市年轻人的APP游戏“全城大搜藏”——一台虚拟的SUV在现实城市场景中穿越，一群兼具创意和勇气的玩家，他们在180秒的时间里，竞相追逐，完成了近似完美的藏匿。在活动期间，单次成功藏车时间最长的参与者将获得一辆真正的别克昂科拉ENCORE两年使用权。
篇3
微信是腾讯公司在2011年推出的一款支持发送图文、语音、视频信息，多人语音对讲，阅读和分享资讯等等功能的移动社交软件。截止到2015年第一季度，微信月活跃用户数已达到5.49亿[1]。作为当下用户活跃度最高的移动社交平台，微信无疑对用户的沟通方式和生活方式影响巨大。
Talking data的《2015年移动社交应用行业报告》中指出，截止到2015年5月，微信领先QQ、新浪微博，成为活跃率最高的移动社交应用平台。而根据中国互联网信息中心的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》中指出，89.3%的用户在2014年上半年使用过即时通信工具，其中，使用微信的用户比例高达65%，仅次于QQ，位居第二。而作为微信功能之一的朋友圈的使用率为77%，排在了微信功能使用率的第三位[2]。可见获取资讯仍然是微信用户的重点需求之一。
微信公众号编辑、文章推送到关注用户客户端，用户通过阅读和分享文章到朋友圈的方式来传播微信文章，阅读量和点赞量则成为评判微信文章关注度的重要标准。微信朋友圈哪一种类型的文章阅读量最高，用户更偏好为哪一类文章点赞，微信热门文章的时段多集中在哪个阶段、影响微信文章关注度的影响因素都有哪些等，目前鲜有学者对此展开深入研究。本文尝试采用内容分析的实证研究方法对微信热门文章的特征进行定量描述，并对其关注度的影响因素进行回归分析。
一、研究设计
（一）微信热门文章样本抽取
本文以新媒体指数[3]网站的数据资源作为样本框进行样本热门文章的抽取。新媒体指数是由清华大学教授沈阳和中国科技大学博士朱旭琪联合开发的新媒体数据共享平台，集信息挖掘、平台搭建、指数架构、数据支持于一体，作为国内第一个开放“两微一端”的新媒体指数平台，目前已有30多万公众号加入数据库，并支持注册用户自主监测数据和管理排行。
本研究采用等距抽样法，在2015年1月1日到2015年6月30日的时间段内，每隔35天抽取连续5日的每日排名前10位的热门文章。即2015年的1月1日至1月5日，2月6日至2月10日，3月11日至3月15日……以此类推截止到6月30日，共计30天的热门文章。
新媒体指数网站每日热门微信文章的排序方式是以80%的阅读量加总20%的点赞量得出，因腾讯系统设置原因，微信文章阅读量超过10万后即以10万+的方式表示，但点赞数则不设上限，因此，本研究剔除了阅读量低于10万的文章，保持阅读量10万+的同时，以点赞数排行作为收录标准，共抽取了300篇微信热门文章作为研究样本。
（二）微信文章内容分析架构
本研究根据微信及其热门文章的特点，对其内容分析建构以下类目。
1.公众号类型。将公众号分为媒体、企业、品牌化主体[4]、政务主体、行业名人等5类。其中，品牌化主体是指拥有一定知名度和粉丝基础的主题类公众号，如“冷兔”、“冷笑话”、“每日一读”等。这类主体在微博、QQ空间、论坛贴吧等网络社交平台发展迅猛，因其致力于话题的深度挖掘、精致包装和持续推送，形成了大批忠实受众，其影响力和传播力不亚于专业媒体、公共组织等其他类型主体。
2.公众号影响力。本研究以新媒体指数网站提供的微信传播指数（WCI）作为参考标准。微信传播指数包括公众号文章总阅读量、最高阅读量、平均阅读量、总点赞数、平均点赞数、最高点赞数等几项指标，对上述几项指标进行加权计算，套用公式得出公众号的微信传播指数。参考WCI指数并结合腾讯网站只提供公众号日传播指数和周传播指数排行的实际情况，本文将每周传播指数排行加总得出平均数来计算微信公众号影响力指数。
3.公众号认证情况。公众号可提供真实身份资料供腾讯认证，认证通过则获得认证标志。本研究将公众号认证情况分为是和否两类。
4.热门文章类型。参考新媒体指数网站微信文章分类，本文将热门文章分为新闻资讯、文化教育、社会民生、哲理美文、娱乐趣味、优惠活动、科普类7种类别。
5.热门文章关注度。因腾讯系统设置原因，微信热门文章阅读量达到10万记为10万+，点赞数则不设上限。因此本研究在去除阅读量低于10万的文章的基础上，将点赞数记为热门文章关注度。
6.内容表现形式。根据信息内容的记录、表现形式的常规分类，将热门文章内容表现形式分为图文、文字、图片、视频、视频加图文5种类型。
7.态度指向。根据对热门文章态度指向的不同，将文章分为欢乐、愤怒、同情、感动、赞同、悲痛、讥讽、态度不明显等8种类型。
8.阅读动机。关于受众与媒介互动的动机，著名的传播学家麦奎尔曾经指出有以下几种类型：娱乐、人际关系、个人鉴定和监控[5]。本研究结合麦奎尔的媒介使用动机理论以及微信用户的实际情况，将阅读动机分为娱乐消遣、情感需要、提升认知、表达与认同等4个方面。
9.时段。除了记录热门文章时间日期和时间点，为方便统计分析，根据受众的作息规律，将时间分为5个时段：0U00～6U00、6U01～8U30、8U31～12U00、12U01～14U00、14U01～18U00、18U01～24U00。
二、微信热门文章内容分析
本文使用SPSS软件，在信度检验（结果为98.3%）的基础上对上述类目进行了描述统计分析，其结果如下。
（一）热门文章类型
统计结果显示，娱乐趣味类型的热门文章比例为34%，哲理美文比例为17.7%，文化教育类文章比例为16.3%，新闻资讯比例为13.3%，社会民生类文章比例为9%，视觉美图比例为3.7%，健康养生类文章比例为3.3%，科普类文章比例为2%，优惠活动类文章仅占0.7%。
研究表明，微信用户更热衷于阅读轻松娱乐性质的文章，出于情感需求也偏爱阅读文化哲理类文章。对新闻资讯类文章并没有显示出过高的热情，而商业优惠活动类文章也没有得到用户过多的关注。
（二）内容表现形式
在内容表现形式方面，56%的热门文章为图文并用形式，22%为纯文字形式，12%为纯图片形式，8.7%是视频，而视频加图文形式的文章仅占1.3%。可见图文并用是微信热门文章的主流形式，此外，通过纯文字展开深度阅读也是微信文章得以大量传播的重要途径之一。
（三）公众号类型
公众号各类型中，品牌化主体75.7%，媒体14.7%，行业名人7.7%，企业和政务主体仅占0.3%和1.7%。品牌化主体在微信的盛行进一步证实了品牌化主体在各大社交网络平台上的影响力。媒体和行业名人因其固有的传播优势，其热门文章数量较多，仅次于品牌化主体，而政务主体和企业因其推送信息内容的资源局限性，热门文章数相对较少。
（四）态度指向类型
研究表明，300篇文章中，36%的文章为赞成型态度，31.3%为欢乐型态度，态度不明显的有21%，而感人、愤怒、悲痛、同情、讥讽型态度仅占5%、3.7%、1.3%、1%、0.7%，可见热门文章多偏向于正面、积极型态度，反映负面、消极型态度的热门文章数量相对较少。
（五）阅读动机
在微信用户阅读动机方面，31.3%的热门文章阅读动机偏向于表达与认同，31%的热门文章阅读动机为娱乐消遣，21%的文章阅读动机为提升认知，16%的文章阅读动机为情感需要，仅有0.7%的微信文章阅读动机为获取利益，这表明微信用户更倾向于认同那些与自我价值或理念相同的文章。此外，可以说阅读微信文章的工具性需求主要体现在提升认知、娱乐消遣和情感需要等方面。
（六）热门文章时段
统计分析结果显示，27.7%的热门文章时间为晚间18U01～24U00，20.7%的文章时段为早晨6U01～8U30，20%的文章时段为午间12U01～14U00，而在上午上班时间和下午上班时间的热门文章相对较少，仅有12.7%和13.3%。这一结果说明，热门文章与微信用户阅读习惯相吻合，公众号主体考虑到微信用户的作息习惯，更愿意在闲暇时间段文章。尤其是在晚间时段，更是热门微信文章的高发区。文章时段与微信用户作息习惯的紧密相关表明，受众的阅读习惯更偏向于闲暇娱乐。
（七）公众号认证、公众号影响力以及文章点赞数等
本次研究样本中，经过认证的公众号有238个，占样本总体的79.3%，没有经过认证的公众号为62个，占比为20.7%;公众号影响力方面，样本的影响力指数均值为1593.10，标准差为146.97，离散值较小;样本文章的点赞数方面，均值为5205.74，标准差为3270.03，离散值较大（如表1所示）。
三、微信热门文章的传播影响因素
针对微信传播过程中哪些变量是影响微信文章关注度的显著性因素这一问题，本文以微信热门文章关注度作为因变量，以公众号类型、公众号认证情况、公众号影响力、文章类型、内容表现形式、态度指向、阅读动机、时段等8个变量作为自变量，进行了多变量相关分析，并在此基础上操作多元回归分析，最后考察微信传播的影响因素。
（一）传播影响因素相关分析
为了考察热门文章关注度与诸因素之间的关系，本文采用SPSS的相关关系统计技术，测量上述变量之间的相关关系。测量结果表明，文章关注度（点赞数）与公众号类型、是否通过认证、内容表现形式、阅读动机、时间段具有显著性相关，其显著性水平分别为0.003、0.006、0.047、0.001与0.000;而公众号影响力、文章类型、态度指向则与关注度无显著相关（如表2所示）。
但是，鉴于测量表中除因变量之外，因自变量之间的相关关系的存在，如公众号类型与阅读动机之间的相关关系系数为-0.312，显著性水平为0.000等，使得上述点赞数与诸因素之间的相关关系的显著性水平测量结果很难说精确，并且对已确定的影响因素很难排序。
（二）传播影响因素回归分析
鉴于上述情况，本文在相关关系的测量（无控制变量）基础之上，进行多元线性回归分析（采用逐步回归分析方法，每一阶段都有控制其它变量），以便确定热门文章的影响因素及排序。回归分析的结果显示，第一阶段抽取的显著影响因素为时间段（P=0.000），第二阶段以及第三阶段所抽取的影响因素分别为内容表现形式（P=0.011）与公众号类型（P=0.021）（如表3所示）。
研究表明，在微信热门文章的传播影响力因素中，时段是最显著的影响因素，选择在什么时段文章决定了文章阅读量的基础;第二、三影响因素为文章的内容表现形式和公众号类型。而其它自变量即公众号认证情况、公众号影响力、文章类型、态度指向、阅读动机等5个变量均对热门文章关注度不存在显著影响（如表4所示）。
四、结 论
本文通过对微信热门文章进行内容分析，发现热门文章多是以图文结合形式展现的娱乐趣味类、文化哲理类文章，主体多为某一领域或某一主题的品牌化公众号，态度指向偏向积极型，阅读动机多为自我表达与认同、娱乐消遣、提升认知等。
在探讨影响文章关注度的影响因素方面，时段成为影响文章关注度的第一显著性因素。原因可推测为，鉴于受众的阅读习惯和微信文章遵循最新时间的排序方式，受众更愿意利用闲散时间，优先选择排序比较靠前的文章进行阅读。这意味着，微信文章选择在接近受众休息时段，更有可能获得高阅读量。
作为影响微信文章关注度的第二因素，文章的内容表现形式则表明受众选择阅读文章的标准更趋向于感性化。图文相间甚至图多文少的视觉美文无疑是热门文章的重要构成要素，这也印证了快餐文化背景下受众的零思考式阅读特点[6]。受众更愿意选择视觉冲击感强烈、无需动用太多脑力思考的文章。
公众号类型作为影响微信文章关注度的第三因素，除了突出受众进行阅读的工具性和实用性特点外，也从另一方面说明，处于快节奏、信息冗杂的现代社会，精准阅读、个性化阅读正在网民中渗透和流行，受众受其兴趣和动机影响，会针对性地选择不同类型公众号进行阅读[7]。
参考文献：
[1]腾讯2015年第一季度业绩[EB/OL].http：/// zh-cn/content/at/2015/attachments/20150513.pdf
[2]中国互联网络信息中心.2014年中国社交类应用用户行为研究报告[EB/OL].http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201408/ P020140822379356612744.pdf，2014-07.
[3]关于新媒体指数[EB/OL].http：/// aboutus.php.
[4]孙会，李丽娜.高频次转发微博的特征及用户转发动机探析――基于新浪微博“当日转发排行榜”的内容分析[J].现代传播（中国传媒大学学报），2012（6）.
篇4
社交媒体由web 2.0系统和技术发展而来，包含一系列基于网络的应用；它通过互联网和移动平台技术，使组织机构、社区和个人之间实现对话互动，使用户自己创造、交换和消费内容成为可能。在中国，视频分享网站如优酷、社交网站如开心和人人网、微博等共同构成了当下社交媒体版图。
回首web 2.0时代，用户互动主要是使用台式机和笔记本电脑，通过电子邮件、在线论坛及博客实现的。而伴随着互联网技术的进步，特别是移动终端的高速发展，用户已经可以通过多平台，如智能手机、平板电脑等随时随地保持在线。在新技术的推动下，今社交媒体主要表现出以下几个特点。
1.1 访问便捷、内容丰富、互动性强
Web 2.0时代的互动以文字、图片为主，受访问设备、带宽等限制，用户所创建、浏览的信息类型较少。而今天，视频、音频、图像、文字多种格式的信息可以通过各种终端轻松获取。社交媒体用户之间的互动方式也比以往轻松便捷得多。
1.2 一点对多点传播、速度快、范围广
通过社交媒体，传播由以往的点对点模式转为了一点对多点。一个微博用户的一系信息会被他的关注者看到，而关注者每转发一次又会被其关注者看到。信息可以在短时间内呈几何倍数扩散出去。
1.3 信息碎片化
在社交媒体时代，用户往往是利用零散时间浏览信息。比如在地铁里、公交车站、餐厅点餐时，因而没有大量时间完整浏览长篇信息。想要达到理想的传播效果，所分享的信息需要简短鲜明，力图在最短时间内传达最准确信息。
1.4 用户数量发展惊人
传统的广播媒体历经38年发展了5000万用户。而facebook仅用了不到4年时间就获得了同等规模的用户。
1.5 信息真实度难以考量
当每个人都成为了信息的创造者、分享者和消费者，我们进入了“自媒体”时代。在“把关人”缺失的情况下，所信息的真实度难以考察，真实和虚假信息鱼龙混杂、泥沙俱下。
2 中国社交媒体的现状及特点
那么中国的社交媒体发展现状如何，同时又具有哪些特点？社交媒体在全球范围内飞速发展。在中国——这一新兴互联网大国，其发展势头更加迅猛，我们来看以下几个特点：
2.1 用户数量庞大
截止到2011年12月，中国的互联网用户数已达到5.13亿人，其中，约2.5亿集中于三线及三线以上城市。而这些用户中，社交媒体注册率高达95%。
2.2 用户黏度高
调查显示，中国互联网用户平均每天在社交媒体上花费的时间为46分钟，高于美国的37分钟，更是远远超过日本的7分钟。同时，在内容获取方面，中国互联网用户有36%通过社交媒体获得，已经非常接近通过门户网站的40%这一数字。
2.3 社交媒体信息对用户购买决策影响更大
中国消费者更倾向于相信自己熟识的普通用户推荐的产品。通过社交媒体所获得的产品信息更有可能影响他们的购买决策。
此外，不同类型的中国的社交媒体用户倾向于使用不同的社交媒体平台。比如，开心网的用户多为办公室上班族，QQ空间的大部分使用者为在校学生，大学生和刚刚毕业不久的用户则更多地使用人人网。
3 社交媒体的机遇与挑战
社交媒体拥有可观的用户群、可以根据客户信息精准细分、在线推广的成本低于传统媒体，鉴于诸多优势及其锐不可挡的发展势头，众多企业纷纷开始利用其进行市场营销。即使是目前尚未涉足这一领域的企业，也已经充分意识到其重要性。
2012年初，埃森哲公司对北美地区收入在十亿美元以上的200家企业高管进行的调查中，有65%的高管认同社交媒体在与顾客、合作伙伴和其他利益相关者的互动中，“极其重要”或“非常重要”，而仅有17%的高管认为其作用“不太重要”或“完全不重要”。
但是，正如我们常说，任何技术都是把双刃剑。企业在享受种种新机遇的同时，还要应对与之相伴的各项挑战。
3.1 对信息技术的挑战
如前文中谈到，社交媒体用户数量呈几何倍数增长，同时可能不够精准成熟。企业想充分利用这些数据，需要将其和已有的数据结合，对信息技术部门是个严峻的考验。这就需要企业将资金、人力投向正确的地方。
管理者需要把以往相对独立的市场活动串连起来，与企业的社交媒体技术平台整合，实现数据的统一。
3.2 对企业管理者思想意识的挑战
一些企业管理者，特别是传统行业的管理者，依然认为社交媒体上由用户自行创造的内容，不过是“没有营养”的热点而已，来得快，去得也快。另有一些管理者，不愿轻易尝试把企业开放，由用户自由评价。
企业管理者需要意识到，企业已经不可能再像以前那样垄断信息、控制其传播。不论企业是否主动参与，都会在社交媒体中被广泛讨论、评价。与其被动地参与其中，不如积极尝试。
3.3 对企业结构的挑战
旧的组织结构可能已经无法应对社交媒体提出的新要求。
以客户服务为例，Web 2.0时期客户的投诉、意见往往是集中于客户服务部门的。而现在，客户可以避开企业的官方渠道，与其他顾客或媒体联系，直接将问题公开。
这就要求企业对自己的组织架构进行调整，客户服务部门不再是唯一与顾客接口的渠道，市场部、公关部都要参与其中，严密监测企业的官方及其他社交媒体的舆情，并建立健全完善的响应机制，以适应社交媒体快速反应的要求。
同时，企业还应该建立适应社交媒体时期的危机公司响应机制，以应对意外事件的发生：①建立预警机制。甄别消费者信息反馈、投诉的严重程度，分级加以处理。②积极、及时地做出官方回复。自媒体可以在短时间内迅速传播，如果企业不能保证在第一时间提供准备回复，事态可能会扩大、升级。③还原问题原貌，保证企业对于问题的解释是真实、可信的。④明确回应建议、投诉的负责人。保证企业对此问题的说明具有一致性，避免因为未经授权的人员做出错误回复而产生更多负面评价。
失误的危机公关对企业带来的损失不可估量。2011年9月间，中国一位知名微博博主无意中发微博抱怨某国际知名家电品牌质量不佳。原本一条无意的消息，短时间内引来数百条回复，众多网友纷纷表示自己家的该品牌电器也有各种问题。在随后的时间里，该家品牌没能及时做出令消费者满意的答复，而其不当的官方微博声明再次引来网友的讨伐。该事件在新浪微博上层层扩散，事件不断升级，博主针对该产品质量的微博，每条的转发都在几千条，事件影响持续时间长达数月。根据市场监测机构数据显示，截至2012年3月底，该品牌的冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%，而同类某国内品牌的销售额是其3倍之多。负面效应却未止于此，已经波及到该品牌下的烟机、灶具等其他产品。
3.4 对产品、服务质量的挑战
最后，但也是最重要的一点。在科技高度发达，媒体非常活跃的时候，对企业产品和服务质量的监督，已经不仅仅是个别行政机构的任务。每一个消费者都在监督着企业的一举一动，同时他们手中拥有的自媒体影响力不容小觑。企业在各方的监督下，更应该担负起社会，保证其产品、服务的优良品质。
4 总结
当今，制定企业营销战略时，社交媒体似乎已经不是选择或不选择的问题。每个企业都不可避免地参与其中。这就要求企业管理者理清头绪、大胆探索，谨慎实施，充分释放技术变革带来的机遇与空间。
参考文献：
篇5
浅阅读是指阅读不需要思考而采取跳跃式的阅读方法，所谓囫囵吞枣、一目十行、不求甚解都是浅阅读。浅阅读主要是指网络阅读和数字阅读 ，随着数字化及阅读新媒体的发展，国民阅读习惯已经发生了较大变化，浅阅读正成为这个时代阅读生活的常态。现实生活中，追求轻松、实用、浅显、直观、动感的浅阅读已在改变着人们的阅读行为，影响着读者获取信息的方式，并冲击着纸质媒体的运作模式[3]。
在信息时代下，大学生只需通过手机或电脑便可以迅速地获得想要的信息，网络阅读在学生群体中也更为普遍。在俞锦莉2010年一项对大学生的阅读调查中，过半数的学生选择了网络阅读.可以说网络阅读与传统阅读处于并驾齐驱的态势[4]。本文通过对大学生浅阅读情况的调查，旨在分析医学生与非医学生在网络阅读动机上是否存在差异，并为医学院校图书馆该如何更好的服务医学生提供了依据。
一、对象与方法
（一）研究工具
大学生网络阅读动机正式问卷。该问卷由蔡少辉于2013年编制而成，分为社会交往、情感抒发、信息获取、个人修养和阅读兴趣五个维度共计27道题，要求被试根据各条目是否相符自身实际情况进行选择，使用五分制评分方法，从“非常不符合”到“非常符合”依次计1～5分，研究表明，该问卷信效度良好，可作为进一步研究的工具[5]。
（二）研究对象
随机选取1200名大学生进行问卷调查，结果共回收有效问卷841份，其中医学生496人，非医学生345人。
（三）统计工具
使用spss19.0对数据进行统计分析。
二、研究结果
（一）大学生浅阅读现状
本次调查结果显示，获取实时性信息是大学生网络阅读的主要目的。在对大学生所喜爱的网络阅读类型调查研究中发现，社交型阅读（19.2%）在大学生喜欢的网络阅读类型中所占比重最高，其次是时事政治新闻阅读（10.5%）以及娱乐八卦新闻阅读（9.9%）。
将医学生在网络阅读类型上的得分与非医学生的得分进行X2检验，结果详见表1。由表1可知，大学生在选择自己喜欢的浅阅读类型时，对于经典文学名著，美文散文，军事类这三种类型的选择会受到学科性质的影响。
（二）医学生与非医学生阅读动机的差异
将医学生与非医学生的阅读动机相比较，结果详见表2。
表2表示医学生与非医学生的阅读动机在信息获得，个人修养和阅读兴趣三方面具有显著性差异。大学生阅读动机分值较高的为个人修养。
三、讨论与分析
（一）结果分析
本调查显示，大学生对社交型阅读选择率较高，选择率较高的前三种网络阅读类型（社交型阅读，时事政治新闻及娱乐八卦新闻）以获取实时信息为主，这表明了社交型浅阅读所具有的时效性强，互动性高等优势，能帮助大学生快速浏览大量的综合信息并带有一定的娱乐色彩，对大学生的吸引力较强。在社交网络上，学生在关注他人动态和发表日常感想的同时，也能够互相分享一些网络流行的知识，这些都是单一的深阅读所无法比及的。然而，对于戏剧、诗歌等需要进行更深层次思考的阅读类型，学生更乐意选择深阅读，花费较多的时间去感悟书中的内容。医学生与非医学生在阅读动机的三个维度（信息获得，个人修养及阅读兴趣）上存在显著差异，且大学生阅读动机分值较高的为个人修养，这表明相较于单一的信息获得，大学生对于网络阅读的重视更在于其是否能提升自己的精神世界。调查还表明，医学院校图书馆根据医学生浅阅读特点开展有针对性的阅读活动显得尤为重要。
（二）对策与建议
1、借助社交网络，积极与学生进行互动。在浅阅读广泛应用的大环境下，图书馆可利用社交媒体对高校图书馆信息进行宣传。对于高校图书馆而言，微博，微信等拥有的运营成本少，受众群广，互动性强等特点，可充分加大与学生之间的交流，能够及时得到学生的反馈。同时，也可在官方公众平台上定期向学生推荐书籍，发表读后感等，吸引学生对阅读的兴趣，增强实用性，并在同学心目中树立专业形象。借助社交网络构建起与学生之间沟通的桥梁，有利于向学生展现图书馆更为人性化，也更为温情的一面，成为受学生所喜爱的图书馆。
2、利用信息技术，为学生开设期刊APP。大学生思想活跃，社会参与意识较高，因此也会对时事政治等新闻比较有兴趣，然而现在网络信息良莠不齐，各类网站对新闻的报道也鱼龙混杂。图书馆可以从这方面入手，为大学生开辟一个期刊阅读软件，提供较为权威的新闻报道，让学生能够“不出户，而知天下”的同时，也帮助学生提高明辨是非的能力，不受虚假新闻的蒙骗，从多角度去观察新闻。学生能通过将软件下载至手机后随身携带，方便学生利用空余时间了解自己关注的新闻话题。图书馆也可以进一步扩充软件内电子书数量，增加新的类别，为学生提供了一个随身“图书馆”。
3、“深浅”结合，提升阅读质量。随着信息时代的到来，信息数量也呈现出几何式增长，面对大量的信息，唯有浅阅读能帮我们来缓解“信息焦虑”，而深阅读能熏陶人的性情，帮助我们形成正确的价值理念。对于这两种不同的阅读方式，图书馆可以采取深阅读为主浅浅阅读为辅的方式促进学生阅读，帮助学生快速了解书籍信息之后，再从中选取出少量书籍再进行深层次的阅读。并通过开展各项阅读活动，鼓励学生深阅读，用心去感受阅读的乐趣。
4、根据学生阅读特点，改善图书馆阅读环境。医学生阅读动机较强的三个分别为个人修养，阅读兴趣及信息获得，医学院校图书馆可以根据医学生阅读动机的不同，调整图书馆书籍摆放位置，侧重于关注医学生阅读特点，采购相关书籍，提供丰富的阅读资源。
[参考文献]
[1] 茆意宏. 对新媒体阅读争议的思考[J]. 出版发行研究. 2013， （9）： 19-22.
[2] 廖利文. 从“开卷有益”到“开机有益”――阅读方式变化及图书馆应对[J]. 图书馆论坛. 2011， 31（5）： 19-21.
篇6
（一）社交网站的概念厘定
社交网站即社交关系的网络化，是帮助人们建立运营社会关系的互联网应用服务（Danah Boyd,2007）。社交网源起社会学“六度分隔理论”（Six Degree of Separation），依靠成熟的网络技术，将用户的线下人际网复制到网上，再与他人的关系网互动而形成更大的人际网络，并通过对彼此的关注来维持关系。
（二）社交网站的传播学研究综述
新事物是由结构性的变化所引起的（Charles Wright Mills,1959），研究社交网络传播模式主要就是寻找这种新型网络类型与传统网络类型相比，有哪些“结构性的变化”，主要体现在：
1．以用户为中心，低门槛参与，用户创造并贡献内容，帮助个人运营社会关系，通过人与人的网状关系传播信息。
2．社交网站是一种深度社会型的非权力网络（Ellison,2007）。深度社会型表现为：社交网络中的每个人都是一个节点，与其他联系人织造网状链接，表现为“去中心化”，即“第三层秩序”（David Weinberger,2008）。社交网站“一对多，多对多”（One to N to N）的传播，因此而呈现出“多向、非对称、幂增长”的裂变式传播特点，网络结点联系的或然性增加。非权力主要表现为：把关人的权利进一步下放，虽然每个人对信息的控制并不绝对，但是每一个节点必然会对信息产生“分流”作用，反过来又促进了信息多向度的流动。
3．整合多样化传播形式。社交网站融传统的Blog、BBS、E-mail、即时聊天等形式于一身，同时开发诸多应用程序，形成了具有自身特质的网络文化生态系统（张炜，2009），多元互动沟通平台的诞生激发了网络能量增值。
4．及时互动的RSS订阅和分享机制。RSS订阅好友，第一时间呈现更新和反馈；而分享机制则进一步实现了信息共享（张炜，2009）。任何一种延伸，都是由于产生了新的尺度（McLuhan,1964）。与传统网络相比，SNS网络将“用户”作为新的尺度，以“网状结构―用户内容―整合传播―及时反馈”作为新的“结构性的变化”。
（三）社交网站新闻传播模式分析
1． 网络新闻传播模式分类
网络新闻传播具有结构性特征，彭兰（2003）提出了网络新闻传播的三种模式，分别是：直线式，队列式，层次式。
直线式是连接信息发送者与信息接收者最便捷的途径。可以是点对点，也可以是点对面，不限信息量。直线式包含（1）同步直线式，信息发送者与信息接收者基本处于平等地位；（2）异步直线式，特点是信息的者处于主导地位，受者被动接受信息。
队列式指信息是按一定原则进行排列，例如时间。BBS和搜索引擎上的信息通常就会呈现出“队列式”特点。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新闻价值判断标准，是一种多对多的传播模式。
层次式具有明显的大众传播特征，提供多通道出口，把关人通过有意识地编辑信息，达到特定的传播目的。
2．社交网站的五种新闻传播模式
根据上述分析可以得到社交网站的五种最主要的新闻传播模式。
模式一： 直线式点对点传播。在社交网站中，这样的传播模式是最普遍的，传者与受者处于平等地位，如留言功能。
模式二： 直线式点对面传播，如RSS订阅、关注日志、相册、分享、状态。
模式三： 队列式BBS传播，通过论坛和组群功能实现。
模式四： 层次式，由社交网站选择性推送，由上至下传播。
模式五： 媒介融合，新闻网站建立公共主页供用户订阅。
二、社交网站五种新闻传播模式效果评估
（一）为何选择配套熵权决策的SWOT分析
影响媒介效果的因素是多元的，有众多的内因、外因共同作用，需要一种能够考察多重相关的分析方法，SWOT矩阵研究是能够考察多重因素共同作用的综合分析法。因此，本研究考虑采用SWOT矩阵，分析社交网站新闻传播模式及策略优选。
在实际操作中，SWOT分析法往往带有较强的主观色彩，尤其是内、外部因素权重和评价的确定往往依赖于专家法。而熵权决策是一种基于客观熵权基础上的综合评价决策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考虑将其与SWOT分析法相结合，运用实证研究对社交网站新闻传播模式进行评估。
（二）研究框架
采用SWOT分析法、德尔菲法（专家打分法）、数理统计等多学科综合研究法，应用过程如下：
1．分析主要影响因素，确定显著因素并建立标度，考察外部环境，分析其面临的机遇与挑战。
2．形成能够适用于SWOT分析和熵权决策的指标体系。
3．应用熵权决策法确定备选模式的优先级别和排序，提出最优的模式（或推荐模式）；
4．建立推荐模式的SWOT分析矩阵，分析结果（图1）。
（三） SWOT初步分析及备选配置模式确定
1．SWOT优势分析
（1）集人际传播三个阶段的优点于一身。人际传播经历了面对面传播、延时传播和电子传播三种形态。（Donath & boyd,2004）“异地延时传播是对面对面即时传播的否定，而异地即时传播又是对延时传播的否定，所以异地即时传播实质上是面对面传播的否定之否定形式。”（彭兰，2001）社交网站的人际传播既具备了面对面传播的很多特性，又能实现异地性和延时性，完成人际传播新变革。
（2）用户忠诚度高，依赖性强，粘性高于所有新闻网站，调查显示，截止2010年6月，每天都使用社交的网民占网民总数的64.3%，73.9%的社交用户在一天之内会多次（≥5次）刷新个人主页，在社交网站站中，用户自发结成了稳定的社会群落，互相确认身份归属，传递信息，增进情感。
（3）一个更加真实的拟态环境。美国著名政论家李普曼在20世纪20年代所著的《公众舆论》一书中，论及拟态环境问题。社交网站上的虚拟形象和交际圈基本上成为了现实世界在媒介中的延伸。物理世界中的身体属性、社会属性和地域属性得以在虚拟世界中继续构成主体，物理世界中的角色规范继续有效地影响主体（Donath & boyd,2004）。
（4）传播渠道形式多样，融传统的Blog、BBS、E-mail、即时聊天等形式于一身；文字、图片、音频、视频都能够以简单的方式、收听和浏览。
（5）传播多向性，Web2.0时代的核心是“所有人对所有人的传播。”这种传播方式既不是传统媒体的线性传播（One To One），也不是网状传播（One To N），而是一种裂变传播（One To N To N）。这种传播形态的传播速度是几何级的，远远高于之前任何一种媒介产品的传播速度和传播广度。（王婧，2010）
2．SWOT劣势分析
（1）新闻信息量有限。社交网站一般通过RSS订阅获取信息，因此相比一般新闻网站例如人民网、新华网或者门户网站例如新浪、腾讯等而言，信息量较为局限，通常与订阅对象数量（好友数量）成正相关。
（2）新闻业务素质欠缺。社交网站并非专业新闻网站，可以充当新闻在人群中扩散的渠道而不能越俎代庖成为信源，因此重要新闻的传播一般只能通过转帖到日志、分享，或者在状态、留言中简短描述来实现。这些新闻都是碎片式的，分散存在于社交用户的个人数据中，用户想要进一步了解新闻全景只能登录其他专业新闻网站，浏览通过专业新闻记者采写、专业编辑整合的新闻专题。
（3）新闻内容局限。用户在社交网站上获取到的信息，与订阅对象的信息偏好有密切联系，不同知识背景和兴趣爱好的人往往会传播不同内容的信息，甚至不同性别的用户所关注和传播的新闻也有巨大差异，用户甚至会因为自身偏好而屏蔽掉一些较为重要的新闻信息。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）
3．机遇分析
（1）传统媒体与社交优势互补的传播形态。报网融合、网络媒体的相互融合成为趋势，比如新华社就将视频业务植入开心网。
（2）媒介融合成功经验可供借鉴。比如美国有线电视网（CNN）与社交网站Facebook合作以来，目前已有39万名“粉丝”，他们每时每刻对CNN的电视节目发表自己的看法。以人人网公共主页为例，目前一共有50家媒体在人人网上建立了公共主页，其中排名前6的公共主页如表1所示：
（3）新闻传播从“大卖场”到“专卖店”、从宽播到窄播、从大众到小众的转化，对媒体而言，信息做到了最大化利用，充分体现了传播的异质化特性；对用户而言，则充分享受了个性化、人性化服务的乐趣。
（4）舆论理性可控。社交的真实性使网络社交从虚拟走向现实，并推动网络舆论趋向理性。德国学者纽曼认为舆论具有社会性，即要基于社会公众。在社交网站中，活跃着大量的舆论人，通过网络的聚集作用“引起人际间的多级传播行为”，出现广泛的议论，形成多数人的共同意见和社会舆论。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）“媒体与网民的互动，引起网络上议题的不断变化，容易引发公众舆论大讨论。而且由于社交网民身份的相对明确性，人们彼此间比较了解和信任，从而能形成真实的意见表达，而且意见表达趋于理性。
4．威胁分析
（1）社交网站用户流失，由于媒介疲劳引起的社交网站用户流失属于潜在劣势，会减少受众数量，对“大众传播”的传播效果产生一些负面影响。
（2）网络审判，社交网站上人与人的距离前所未有地拉近；社交网站很容易成为新闻事件中“人肉搜索”、舆论暴力侵害的原发地，成为新闻事件或者新闻当事人的“审判席”。在新闻伦理道德多元、法律法规尚不健全的时候，往往会造成不利影响。
（3）日益渗入的把关人影响。在大度咨询所作的调查研究报告中，相比2006年而言，至2010年底，社交网站更加限制用户真实性，同时提高了对日志、留言、相册的监控度，增加了对敏感词的删除力度，对新闻传播造成了一些阻力（见表2）。
（四）SWOT分析与熵权决策评价指标的计算
1．基于德尔菲法的SWOT矩阵
德尔菲法依据系统的程序，又称专家意见法，采用匿名发表意见的方式，通过多轮调查专家对问卷所提问题的看法，通过一系列整理作为预测的结果。在本案例中，特收集了五名专家意见，经过两轮征询最后取均值形成专家打分。
2．SWOT建标及模式评价与优选
针对已经提出的五个模式，参考图3中列出的指标体系中的标度层属性值（主要是内部因素指标）。对其他难以量化的指标，则采用专家或权威打分法确定，评估采用很低、低、较低、中等、较高、高、很高7个等级，其对应的打分情况分别为1，2，3，4，5，6，7。最终得到各指标的属性值如表3所示。
结合熵权计算结果，将模式五作为推荐模式，模式二作为备用模式。即，走媒介融合之路是社交网站新闻传播模式的最优决策，要使推荐模式能够更好的发挥作用，宏观上应采取WO策略（劣势+机遇）和SO策略（优势+机遇），并以SO策略为主，把握机遇、发挥优势，消除劣势，在消除其抑制性的基础上，充分发挥其杠杆效应。
三、研究发现：媒介融合的发展之路
（一） 传统媒体与社交优势互补的传播形态
从本文研究分析可以看出，社交已发展成为规模较大的人际传播网络，新闻资讯类网站与社交网站强强联合，发挥各自优势，为传统媒体与新媒体的融合发展探索一条新路。
（二）即时交互深度融合
新的网络传播模式的产生深刻地改变着人们的生活方式，报网互动、视频直播、在线广播等“大大提高了新闻传播的效率和能力。如果说，传统媒体以往多是把传播内容“平移”到网络上，那么社交网站则推动了媒体之间的深度交互融合。
1966年美国学者德弗勒第一次明确提出了控制论的核心――“反馈模式”。由于大众传播模式自身具有点对面的传播特点，即没有明确的传播对象，受众的信息反馈存在时间和空间上的断层，不能做到交互的及时性。社交网站则通常会利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒体庞大读者群，让读者们对新闻进行评价，编辑实时掌握读者们的需求，及时调整报道思路和报道方式。整个传播过程可以呈现非线性、双向反馈、实时动态的特点。
社交熟人社区的舆论环境（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）和高素质用户群也将推动网络舆论走向理性和成熟。
（三）新闻传播落点明确
传播学中著名的“使用与满足理论”认为，用户有意识、有目的地利用大众传播来满足自己的不同需求，以受传者接触媒介信息的动机和目的是否得到满足，来确定传播效果的大小。社交将现实中的社会圈子搬到网络上，根据不同的需求进行订阅和建立组群。社交的出现意味着互联网在Web2.0时代继续向社区化、分众化挺进。在与新媒体的结合过程中，传统媒体必须更加注重对受众的精确定位，按需提供分类新闻信息。由于信息落点明确、渗透性强，传播具有更强的定向性，用户更乐于接受，传播效果会更好。
参考文献：
[1]李游：《SNS的传播学特征及价值解析》[J]，《新媒体》2009年第3期
[2]Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C.(2007). The benefits of Facebook “friends”: Social capital and college students’ use of online social network sites. Journal of Computer Mediated Communication, 12(4). Retrieved from .
[3]彭兰：《网络新闻传播模式建构》[J]，《今传媒》2005年第3期
[4]大度咨询，《2009年度中国SNS网站用户研究报告》[R]，2009
篇7
现今学界还未针对表情包给出一个清晰而明确的定义。学者林晓冬对表情包概念的解释是：“多个同类型表情组成的系列表情的集合，通常是由群众对其抱有特殊印象的明星、网络近期流行的语录以及动漫、影视截图为素材来源，配上一系列与图像意境相匹配的流行文字，用以表达使用者所需要传达的特定含义。”[1]笔者认为，林晓冬对表情包的界定较为准确地描述出了表情包的特征，目前大多数表情包都以传递幽默的情绪为主要目的，是当前网络传播中的一种重要表达形式。
二、表情包的兴起
表情包的兴起可以分为三个阶段。第一阶段：表情符号应用的起点可以追溯到上世纪80年代斯科特法尔曼将“:-）”用来表示“微笑”之时，此后ASCII字符正式被运用于社交平台之中。接着，日本运用ASCII字符来模拟各种肢体动作，由此衍生出独具特色的“颜文字”。第二阶段：伴随着社交媒体的疾速发展，网络交流中新一代卡通图像出现，腾讯公司随即开发了“自定义表情”。最初的自定义表情分为JPG格式、GIF格式（即静态与动态）两种形式，电视作品、动画片段等均可成为表情符号的制作选材，且多为UGC生成内容。第三阶段：现今，流行于网络平台的表情包被注入了更多的活力。这一阶段的表情符号的表现形式多以明星、现实中人们的夸张动作的照片加上文字制作而成，例如电视剧中表现夸张的人物、沉浸于演唱曲目的歌手等，常会成为表情包的创作素材。
三、网络传播中表情包的使用情况调查
笔者使用了问卷调查的方法，通过随机问卷发放，为本文提供数据依据。通过几天的调研，发放了300份问卷，回收282份，其中有效问卷273份，主要针对18至24岁青年群体，这一群体占有效问卷人数的63.37%。
（一）调查对象基本情况
1、性别情况本次问卷调查涉及人数为273人。其中男性人数75人，占被调查人数的27.47%；女生人数为198人，占被调查人数的72.53%。2、年龄情况参与问卷访谈人员的年龄分布如下：18岁以下7人，占总人数的2.56%；18-24岁173人，占63.37%；25-30岁13人，占4.76%；31-35岁3人，占1.1%；36-45岁18人，占6.59%；45岁以上59人，占总人数的21.61%。3、受教育程度被调查者受教育程度为初中及初中以下17人，占总人数的6.40%；高中39人，占总人数的14.13%；专科63人，占总人数的23.17%；本科121人，占总人数的44.16%；研究生及以上33人，占总人数的11.69%。
（二）网络传播中表情包的使用情况
1、使用频率在调查中，每天使用表情包15次以上的人数为171人，占总比例的64.53%；每天使用表情包5-15次的人数为92人，占总比例的34.72%；每天使用表情包5次以下的人数为2人，占总比例的0.75%。2、用户喜欢使用的表情包类型经过调查发现，用户喜欢使用的表情包涵盖了纯文字类型、真人面孔配少量文字类型和卡通形象类型（如暴走漫画、网友手绘等）以及其他类型，其中喜欢卡通形象类型（如暴走漫画、网友手绘等）的人数最多，占比83.14%，其次是真人照片中加注文字信息类，占比50.96%。
（三）网络传播中表情包的用途
1、使用表情包的场合调查对象常在QQ/微信聊天中使用表情包，比例高达96.98%，其次是在、更新日常动态时使用表情包，占比43.02%，而在网页文章时以及实际生活应用中使用情况较少，仅分别占比10.19%和6.42%。2、使用表情包的原因调查对象喜欢使用表情包的原因有多种。其中，认为表情包方便、节省时间的人数为136人，占总人数的52.51%；认为表情包能够增加聊天趣味性，缓解气氛的人数为225人，占总人数的86.87%；认为表情包能够拉近彼此距离，融入群体的人数为136人，占总人数的52.51%；认为表情包能够弥补语言、文字的不足的人数为170人，占总比例的65.64%。由此我们可以看出，用户使用表情包很大一部分原因是表情包能够增加用户聊天时的趣味性，缓解气氛、拉近彼此距离，融入群体、弥补语言、文字的不足、缓解冷场的尴尬。
（四）网络传播中表情包的使用分析
在现实的交往中，没有空间的限制，传播者的语气、神情、肢体动作等均可作为非语言信息来辅助彼此间的交流。而在社交媒体的交流中由于受时间与空间的限定，文字成为了双方交流的主要传播介质。但文字信息也仅仅只是语言传播中的一种符号，易导致传播率（传播率=接收者接收的信息/传播者传播的信息）差强人意。表情包的出现，在一定程度上弥补了网络交流中传播者表情、动作等匮乏的缺陷，降低了彼此之间沟通耗时，提高了传播的效率。从问卷调查中可以清晰地看到表情包的传播优势。随着社交媒体的发展，表情包在便捷、增加趣味性、缓解气氛、拉近彼此距离，融入群体、缓解冷场方面，有着自身独特的优势。同时，在双方具备“共通的意义空间”下进行表情包交流的这种沟通方式，在社交媒体交往中占据了至关重要的位置，表情包的使用在表达使用者情绪、身份认同以及减少使用者身份迷失的焦虑方面都具有优势。
四、表情包在网络传播中的意义与作用
（一）使用便捷，丰富聊天内容
1、便捷性一方面，在网络传播中使用表情包十分的便利。如在QQ聊天中，表情包的保存只需要点击右键即可被保留在系统中，无需重复操作，但文字的使用则无法实现在线保存的功能，往往需要传播者再次编辑与组织。因此，人们在网络交流时使用表情包进行沟通，往往会比使用单一的文字传播更加便捷。另一方面，网络表情包的制作也十分便捷。往往一张图片+文字+创作者的想法就可以制作出一张生动有趣的表情包，其简单易操作的特性，也大大刺激了网友们的创作热情，因此现今表情包的种类较多。2、引发联想，补充聊天内容从传播学的角度上理解，表情包不仅仅是网络传播与交流中的一种介质，同时也是对文字信息传播的有效补充。传播学者多丽丝格雷伯曾指出：“我们一度推崇的借助文字符号传递的抽象意义，已经开始让位于建立在图像传播基础上的现实与感受。”[2]结合学者研究，笔者认为表情包在网络传播中具有下述两种功能。其一，表情包可以直接表达双方的沟通信息，同时弥补单一的文字传播的不足。网络传播中，纯文字的交流往往在视觉体验方面、判断情感方面存在不足，并且无法避免网络传播中较单调的特性，而表情包却能够针对文字信息的不足，提供重要的补充信息。其二，表情包可以在一定程度上表现出事物的内涵与外延，引起接受者们的遐想。由于文字信息在网络传播中具有含糊性及多义性，因此在网络传播的过程中，表情包能够帮助沟通双方理解对方所要传达的意义。语言学家索绪尔也曾表示，语言符号所代表的事物和符号形式能够不断演进，因此表情包的使用在不同情况下也会被赋予不同的意义。例如，在微信聊天中使用“愤怒”的表情，不同定表示你的聊天对象正在生气，而要结合双方聊天时的具体情境来判断传播者的情绪；在社交媒体中使用“微笑”也常被视为“呵呵”（无奈）之意的代表。因此，我们需在瞬息万变的网络环境和不断更新的传播语境中，重新解读表情包所富含的新意义。
（二）娱乐性较强
有趣、诙谐、幽默、适用范围广成为了表情包作品的共同特征。无论是相识已久的沟通双方还是彼此陌生的沟通双方之间，使用表情包都能够一定程度上快速缓和尴尬、增加幽默感、进入聊天状态。对于年轻一代的使用者来说，表情包是一个表达情感、放松情绪的载体，同时也是互联网泛娱乐化的突出体现。例如，在里约奥运会上，凭借真实、活泼的采访表现而迅速蹿红的20岁国家队游泳小将傅园慧，其接受采访时的表情被网友们截屏，并配以“我已经使用了洪荒之力”等经典语句制作出“傅园慧系列表情包”。尼尔波兹曼在其著作《娱乐至死》中指出：“这是一个娱乐至死的年代，一切公众话语日渐以娱乐的形式出现。”[3]他的看法，如今看来或许有些夸张，但我们必须承认，在网络交流中表情包的传播比单一的文字传播更加具有娱乐性，而表情包中所蕴含的娱乐性也很大程度上激发了网友的热情。其中的娱乐性可理解为社会亚文化群体通过搞笑、模仿等方式对社会主流文化与精英文化的解构。
（三）契合大众心理，提高受众参与度
篇8
比如，IBM基于典型球迷在微博等社交媒体上所内容的综合分析，并对比心理学上的任务性格分析模型，通过大数据技术进行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点和行为方式都刻画的十分详细。如内马尔球迷的关键词为“阳光活泼、爱凑热闹、爱找乐子、喜欢悠闲生活”等等。
从世界杯看社交大数据分析如何为行业客户创造价值
通过大数据分析，媒体能够了解网友和球迷的喜好和关注点，就能够有针对性的制作内容并进行推荐，这大大改善了网友的体验。作为一名媒体人，笔者经常会为找到读者喜欢的话题而头痛，往往精心制作的选题却反映冷淡，其原因在于媒体认知和读者需求出现了脱节。大数据分析改变了媒体传统的单向式传播模式，让读者变成内容制作的“参与者”，从而更加贴近读者的需求。“大数据”开启了媒体报道的新模式，据悉，众多媒体集团都表现出兴趣，希望能和IBM进行类似的合作。同时，在本届世界杯上，大数据和媒体的结合，也为球迷送去了一场与众不同的“足球报道盛宴”。
行业CMO最关注大数据和社交网络对营销的影响
IBM在本届世界杯和腾讯的合作只是IBM在体育行业大数据分析的一个缩影，此前IBM大数据社交分析已经在网球四大大满贯赛事、橄榄球、高尔夫球等赛事中也发挥着巨大作用，为球迷带来了更佳的观赛体验，为球员和教练合理制定训练和比赛计划提供着参考，同时也助力主办方创办世界顶级赛事也帮助转播机构传递精彩比赛。事实上，其它行业的企业CMO也正越来越重视大数据和社交网络在企业营销中的价值。
图注一：中国的CMO已经意识到营销管理在将来的巨大变化，并且已经开始在投资/整合技术与分析方面做出相应的准备
根据IBM年度的全球和中国CMO调查报告，在被认为对营销管理产生重要影响的13中因素中，数据爆炸和社交媒体被认为是最重要的两种因素。其中，85%的CMO都选择企业应对数据爆炸做出市场营销的改变；71%的CMO则选择了社交媒体。
IBM大数据社交分析已有成熟的方法论
移动技术和社交业务正在催生着很多新的IT服务来与被数字化武装的个体进行交互。对于企业而言，构建一套全方位的互动参与体系，在员工、合作伙伴和客户之间建立参与机制将尤为重要。而IBM在社交大数据分析方面不仅有SoftLayer等云计算基础设施的支撑，还通过多年积累形成了一套为企业提供社交环境下客户全生命周期支持的完整方法论，使大数据社交分析能充分挖掘到在媒体行业、电信、金融、交通运输、零售、快速消费品等不同行业的客户价值。
篇9
如今，年轻的学习者几乎每天都会使用社交媒体。身处于互联网时代，学习内容会很容易被分享、点赞，从而引起广泛关注。2016年，Facebook全球用户每天平均在线时长约为50分钟，年轻用户的在线时间则更长。2017年将有大量“Z一代”年轻劳动力加入企业，因此，使用社交媒体的特性来促进社会化学习的发展就显得尤为重要。
根据“7-2-1”模型的指导，学与发展专家在利用社交媒体的优势，整合可分享学习内容与构建分享平台时，应注意以下几点：第一，如今的学习者多数不愿意透露其真实的学习需求，可通过非正式或非官方渠道整合学习内容；第二，建立开放、包容的企业学习文化，鼓励内部分享；第三，企业的领导者要深度参与，并全力支持平台建设。
穿戴式科技 完善移动学习
穿戴式科技的使用正处于上升趋势，诸如谷歌眼镜和苹果手表之类的设备，能够让使用者在没有手机时访问互联网和相关媒体内容。事实上，对于学习与发展专家而言，“穿戴式科技学习”就是移动学习的延伸。
在很多企业中，学习与发展专家已经开始尝试运营移动学习项目。在他们将传统学习内容应用于移动端时，面临最常见的问题是，因模块过于复杂或内容过于庞大，导致学习者无法在手机上访问学习内容。对此，通常的解决方法是，为不同设备设计不同的e-Learning课程。这是一项复杂的工作，从有效利用现有学习资源和平台的角度来思考，也是巨大的挑战。
2017年，将会有更多人讨论穿戴式科技及其在学习与发展中的应用。成功的第一步，即生产大量的微学习资源。
微学习 优化混合式体验
如今，职场人士的生活和工作节奏都在不断加快，这使得学习者无法参加时间较长的学习课程。2017年，微学习成为针对这一问题的最佳解决方案。微学习材料打破了传统学习材料冗长的特性，更适用于移动学习和社会传播。利用微学习技术，设计出简短、有效和交互式的学习内容，减少了学习者的阅读负担，从而实现随时随地学习。
当今，如果可以将微学习与移动学习、穿戴式科技学习结合起来，形成优化的混合式学习，这将几乎能满足所有学习者的诉求，给他们提供完美的学习体验。
视频学习 走进直播时代
很多人将视频技术视作一项创新技术，实际上，早在20世纪50年代，人们就已经将视频作为一种普遍使用的学习方式。如今，视频学习的变化体现为学习者与视觉媒体关系的转变。思科在2016年出版的白皮书《2015-2020，思科视觉网络指数的预测和方法》中提到，视觉媒体消耗的网络流量占互联网总流量的80%，每秒有将近一百万分钟的视频在互联网上被分享。较以往而言，人们每天观看的视频量也有了大幅提升。
视频学习在2017年将面临的挑战是，如何使学习视频在众多视频中脱颖而出，令人难忘。通常，成功的学习视频会有以下三个特点：第一，包含明确的信息来展示特定的要点；第二，利用创新的演讲技巧；第三，适应其他新兴的学习趋势，比如将视频学习与社交媒体学习结合起来。通过社交媒体平台进行视频直播，能实现讲师与学习者的实时反馈和互动，去除传统网络研讨会的正式感，也能便于学习者分享学习视频，从而促进视频的传播效果及学习者的学习效果。
混合式搭配
激发最佳学习效果
现如今，企业员工学习时，最广泛使用的方式是混合式学习。混合式学习是指，不同学习交付方式的混合使用。这样的混合能增强学习者的参与度，也能使学习者通过不同方式轻松进入学习。在进行学习交付方式的混合时，根据“7-2-1”理论来安排构成比例，会达到最好的效果。
篇10
篇11
在电子商务的背景下，社交商务是利用社交媒体来帮助在线买卖产品和服务。它将电子商务和社交媒体有效地融合在一起。该篇论文将对社交商务的概念、特点以及社交商务在社会购物、评级和评论、推荐和推荐、论坛和社区、SMO、社交广告和应用这六个方面展开具体分析。此外，该论文还将分析社交媒体如何影响消费者行为以及如何创建一项社交商务交易。最后，阐述了一种基于先前分析的标准和建议。
二、理论和概念
1.社交商务的定义。社交商务是一种新的在线商务方式。它是社交网络和电子商务的结合，商品的内容根据用户的共享，指导客户的行为，使得电子商务变得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商务的代表之一。社交商务更侧重于人际关系的培养。
社交商务本身并不是创新性的。关于社交媒体和电子商务技术，如社交媒体商店和便携式社交图，开辟了一个新的范围的社交媒体与电子商务的盈利的机会。对于客户来说，社交商务可以提升在三个关键领域的购买周期体验：产品发现、产品选择和产品推荐。
2.社交商务的特征。社交商务作为一种新的商业模式具有其自身的特点。首先买卖双方不再只扮演单一角色。在各类社交网站上，用户之间展示出虚拟社区的特定关系。用户购买产品的原因不再仅仅是使用，还可以更深层次的表现出展现购买行为、表达购买动机及使用感受等一系列反应。因此，社会商务行为有了更多的期待。
其次，市场细分是更加完善的社区模式。在互联网与信息技术的支持下，用户关系更加多元化。社交平台通过用户的消费习惯、关注板块以及收藏的产品来为使用者提供各种组群搭配，以便于用户之间可以顺利的互动，大大提高了用户的体验。
第三，沟通渠道的多样化。社交商务不再直接向用户推广其产品。人们聚集在在线交流中，不再被迫接受信息，而是通过互动和口碑营销的方式。
第四，核心管理行转换成用户体验。传统的电子商务消费表达方式都是直接交易。在社交商务中，因为社会因素的存在，促使网站商业模式发生了改变。社交商务更加关心用户的体验，不单单只关注产品本身。
最后，电子商务网站的使用从单一到多元化。在过去，企业和组织使用电子商务只关注商品、服务和销售。顾客进入这些网站是为了购买商品，然后离开。在社交商务中，买家需要娱乐、沟通、专业信息搜索和服务。消费者对网站的使用不仅是为了购物，他们还希望从社交网络、情感互动中获取信息，希望能参与到制造的内容中来。
三、社交商务的六个维度
1.购物。作为社交商务的新版块，社交购物工具可以让人们随时同步自己的购物过程与体验。
2.评分和评论。顾客可以通过社交商务工具对购买产品进行评级和评价，可以与线上的顾客相互交换产品的信息与反馈。
3.建议和推荐。在社交商务中，评分和评论通常都是可见的。社交商务平台还推出了推荐这个环节，通常是针对在线商品和服务的个性化的社交媒体支持，以此来实现客户和支持者的推荐价值。
4.社区论坛。社交媒体的无名英雄，论坛很受欢迎，有用且有效。对于与电子商务平台相关的社交商务论坛，通过提供一个围绕特定主题、任务或类别的缓和和精心策划的环境，帮助产品发现、选择和推荐。
5.SMO（社交媒体优化）。社交商务电子商务目的地吸引游客通过促进和宣传这些目的地通过社交媒体和内容。典型的是向主要的社交媒体平台传播营销抵押品，并将它们与电子商务网站连接起来。推高了电子商务通过直接链接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎优化）。
6.社交广告和应用。付费广告在社交媒体平台上的推广应用程序或窗口小部件嵌入在社会媒体平台链接。
四、社交商务行为的具体体现
1.社交媒体对消费者行为的影响。社交媒体已经彻底改变了人们沟通和维持关系的方式。在全球范围内，互联网用户每周在社交网站上花费超过4个半小时，比他们在电子邮件上花的时间更多。随着人们越来越多的想法和行为最终在这些新时代的公告牌上传播，社交网络将开始影响消费者购买和购物的方式是不可避免的。消费者决定哪些产品和服务成功塑造的消息。如果说社交网络的新媒体正在给企业带来挑战，那么它也给了他们一个机会。零售、消费电子产品和媒体公司是跟着消费者的许多类型的组织到社会领域，创建Facebook粉丝页面，发送微博信息，构建社区。有68%的北美消费者（B2C）公司经营的业务）都取得了至少一些客户通过Facebook。然而，下一阶段将不仅仅是沟通和影响。消费者将会办理商业社会网络选择产品，他们选择添加到购物车，通过用信用卡付款，完成购买。当他们这样做的时候，社交商务的时代将会正式开始。
2.如何创建一个社交商务交易。（1）挖掘思想准备。这里有一些简单的地方寻找线索，首先是粉丝页回顾企业的粉丝页找到企业的球迷问如果他们显示在特定主题的利益，产品线，新推出的功能/产品或其他领域相关产品吗？在那之后，组织应该检查他们的粉丝页面。最后，使用一个粉丝页面的帖子，或者向企业的粉丝发送私人信息，询问他们想看到或听到的内容。然后用这些信息来宣布企业的交易想法，然后选择一个企业最好的选择。密切关注价格、包装、数量和时间敏感性。
（2）设定目标。这些目标将指导如何构建企业的交易来驱动这些行动。如果企业没有得到成功的习惯选择一个目标，企业不可能看到长期影响。
（3）O置企业的采购系统。企业可以评估使用Facebook的商店有特殊配置，一个专门的社会交易应用程序或直接用户通过跟踪URL回到企业的网站。
（4）促进。Facebook的帖子、推文、电子邮件，也不要忘记线下营销的选择。为企业的活动制定一个计划。除非企业让人们意识到了不起的交易，他们意识到它有特殊的定价或包装，有限的数量和有限的购买时间，否则这是行不通的。没有这些元素，这不是一个交易。
3.社交商务的机会。社会媒体的参与者而言，他们得到好处，不仅仅是金融，社会和文化。人类是天生的社会性生物。社会媒体的参与者想要创造他们的购物和社交经验和控制社会经济生活在互联网上的。
五、结论
在过去的十年里，电子商务的发展是惊人的。如今，社交网络已经嵌入到全球数百万消费者的日常生活中，企业迫切希望找到利用这些在线关系获取商业利益的途径。社交网站承诺将成为下一代的电子商务引擎，并且正朝着这个方向快速发展。先行者来说将会有一个坚实的基础来构建他们的社交商务能力随着平台的发展。企业应该在这条道路上考虑有针对性的努力，同时将社交商务作为整体多渠道战略的一部分。开发一个综合和全面的战略来收集客户数据和见解，建立一个引人注目的用户体验将成为这个社会动力的新时代商务成功的关键。
参考文献：
[1]张维作.社交网络大数据时代的用户兴趣层次化模型构建分析[J].科技创新与应用，2017（1）.
[2]张晓双，夏群峰，刘渊，徐雁飞.社交网络用户影响力分析ABP算法研究与应用[J].计算机工程与科学，2017（03）.
[3]在线社交网络信息传播研究综述[J].胡长军，许文文，胡颖，方明哲，刘峰.电子与信息学报，2017（04）.
篇12
开心网创建于2008年3月，是中国最大的社交网站之一。开心网副总裁郭巍称，目前开心网注册用户达1.3亿，月度活跃用户近6000万(每月登录4次或以上)。其2011年总收入同比增长41%，至3.8亿元人民币。开心网主要的收入来源是互联网广告和在线游戏的道具收费[1]。本文将通过对2011年11月1日至11月15日期间在开心网投放的广告进行跟踪，分析在开心网投放的广告类型及广告主的特点，探讨开心网广告经营面临的主要问题，并提出相应对策。
在此期间开心网上的广告投放情况，如下表：
开心网广告投放分析
广告类型分析。开心网上投放的广告主要有四种类型：登录页广告、首页广告、组件页面广告和组件植入广告。
登录页作为登录开心网的必经之地，每日的浏览量最高，且来自其他信息的噪音小，成为大企业在开心网投放广告的首选，其广告投放企业数量最多。在开心网首页右侧最下方，有一个翻栏广告位，由于位置不显眼，广告投放量较少。开心网组件页面广告由于位置有限，广告只能以按钮广告的方式出现，大大减少了广告表现的内容和创新。开心网组件多达几百个，很多热门组件中植入了广告，植入的广告若能与组件相互关联，能取得较好的宣传效果。
广告主类型分析。此期间，在开心网投放广告的企业共有36家，登录页广告投放企业15家，首页广告投放企业3家，组件页面广告投放企业12家，组件植入广告投放企业7家。其中悦己美妆网11月9日至11日广告投放于首页右侧，12日至15日投放于组件植入广告。其他企业如雅诗兰黛、大众、金宝汤、海尔、沃尔沃等企业既在登录页投放广告，又在组件页投放广告。
投放广告的所有企业中，有22家中国企业，13家外国企业。大多数外国企业投放于用户登录必经的登录页面，国内企业则主要投放于广告费相对较低的组件页面右侧广告位，以按钮广告的方式出现。在所有投放企业中，中国移动投放广告量最大，15天全程投放，且每天同时投放3条广告，并于15日后继续投放新广告。中国移动在开心网投放如此大，和开心网以都市白领和部分时尚大学生为主要用户有密切关系，2011年7月开心网实现了PC到移动端的全面开放，和作为通信设施提供方的龙头老大的中国移动关系更为紧密。
在所有投放企业中，主要是一些大型企业和网站，也有部分娱乐项目在此作宣传，如杂技大汇演和王啸坤演唱会。大型企业主要消费者是具有强大消费能力的都市白领，这与开心网注册用户的定位是非常贴切的。在这些大型企业中，主要为服饰企业和购物网站，其主要购买人群为都市女白领。而面对都市男性的广告则相对较少，如汽车、相机等产品广告。
开心网广告经营问题
开心网一直定位为一个技术型公司，没有成熟的管理方式，没有市场推广经验。2008年10月，已经成立半年的开心网才有了第一个广告销售员；成立一年后，才有了第一个广告客户；2009年5月，第二个广告销售员到任[2]。尽管开心网2011年的广告收入达到了3.8亿元，但是通过以上对投放在开心网的广告类型及广告主的特点的分析，笔者认为开心网广告经营暴露出以下几个主要问题：
广告投放量下降。竞争的白热化让企业在投放广告时有了更多的选择，网站的广告量和价位堪忧。随着开心网、人人网、朋友网等网站的壮大，微博和微信等新的社交网站形式不断涌现，以其新鲜的功能抢占了大批用户，社交网站呈现出难以长久维持火热状态的局面。各种形式的社交网站各有优势，企业在投放广告时也有了更多的选择和考虑数值，因此，开心网相对于以前广告投放的量有所减少。另外，开心网的广告价位较高，在竞争中没有价格优势。
广告投放方式少，广告位少。校内网和微博等社交网站在首页的右侧设置了较多的广告位，以增加广告收入。而开心网却为了页面的简洁放弃了这一广告费高的注册用户必经之地。如今开心网的广告位为登录页、首页最下方的翻牌广告位、组件右侧广告位以及组件植入广告位。总体上来说，广告位比较少，可选择的广告投放方式不多，给广告创意和内容展示的空间不大。某些小游戏单调、乏味，缺乏植入广告的可能性，用户黏合度不够，且小游戏的扩展功能不强。
注册用户男女比例失调。在开心网上投放广告的企业中，多为服饰企业和购物网站，其主要购买人群为都市女白领。而面对都市男性的广告则相对较少。有调查显示，开心网注册用户男女比例是47.7∶52.3，开心网更吸引女性用户[3]。
活跃用户下降，广告的到达率不能保证。开心网呈现出注册用户数量多，但活跃用户下降的趋势，由于不能很好地维持注册用户的兴趣持久度，企业投放广告的到达率也就无法得到保证。虽然开心网的游戏众多，多达几百种；功能众多，上传照片、写日志等个个不少，可是用户在一段时间后对网站的兴趣大减，网站和用户之间的黏合度不高。企业投放广告大多是在一段时间内连续投放，而受众只有接触广告达到一定的量才能形成对品牌的印象。开心网的活跃用户下降，这部分不活跃的用户只能偶尔接触到企业投放的广告，不能很好地达到企业投放广告的预期效果。
开心网广告经营的建议
广告位置设置应多样化，满足企业需要。目前在开心网投放的广告，主要以登录页面作为主打广告版面，配合使用小游戏右侧广告位。登录页面虽然为用户登录的必经之地，但是不能投放较为复杂的广告形式。然而，随着经济的发展，各企业之间的竞争越来越激烈，而广告也不断发展，要真正在消费者心中树立良好的企业形象，只通过单向的沟通是远远不够的。如今，企业也深深意识到这点，纷纷投放互动型广告，开心网在发展中已经不适应这一形势。若企业想投放互动型广告，都只能选择在开心网小游戏中投放。一些不喜欢玩小游戏的注册用户不能很好地接触这一类型的广告。所以开心网应该在区分注册用户的同时，在广告位和广告投放形式方面也要做一个区分。根据用户喜好和企业需要，开发出各种广告版面，拓宽广告收费的种类，以实现利益最大化。
调整注册用户比例，吸引广告客户。开心网注册用户出现了倾斜，主要表现为女性多于男性，且比男性用户数量高出5个百分点。另外，开心网注册用户呈年轻化，不能和竞争对手校内网有很好的区分。当注册用户男女比例失衡时，消费者为男性的企业不会选择开心网作为广告投放的平台。因此，开心网可以通过开发更多适合男性白领的游戏，诸如比较大型且火爆的游戏，以吸引男性玩家。针对用户过于年轻化，大部分用户为20至25岁这一现象，开心网可以通过加大在一线城市等白领较多的地区的宣传，在网站设计和游戏开发时更多地考虑白领的喜好，吸引更多的白领入驻。25至40岁的都市白领最具有消费力，吸引这群人注册，是吸引大型企业投放广告最好的方法。
按注册用户需要调整网站资源，维持用户的兴趣。开心网活跃用户不多，广告投放的到达率不能达到预期的效果，致使企业在广告投放时有所顾虑，影响广告收入的增长。为此，提高网站对用户的吸引力成为一种必需。如今开心网以游戏和应用作为吸引用户的主要手段，来提高网站的吸引力，增加网站和用户之间的黏合度，吸引注册用户频繁登录和非注册用户注册，从而增加网站的用户量和登录流量，维持广告的目标人群量，提高广告的到达率。增加网站和用户的黏合度，也应因人而异。对于爱玩小游戏的用户，开心网应该多开发一些自主性小游戏。对于爱社交的用户，则可以多组织在线活动和线下活动，以满足其需求。总之，开心网应在创建时考虑好面对的用户群体，并根据这一群体开发出适合其需要的相关组件。
注意广告和网站的契合度。开心网以白领注册用户居多而区分于校内网等其他社交网站，在广告投放企业的选择上也应严格把关，不应该和一些低档的品牌合作，降低开心网在白领心中的地位。在投放广告时，应该灵活多变，根据不同的广告位，设定不同的广告费用以适合不同的企业，吸引不同类型的企业投放广告。至于广告费用则可以根据该广告位的热度和考虑其他竞争网站该广告位的费用来设定，并适时调整，以达到效益的最大化。另外，开心网还应增强趣味性和互动性，把广告做活。在游戏中植入合适的广告，不应该为了收取广告费，生硬地将广告植入游戏中，影响游戏玩家的体验，从而导致玩家放弃该游戏，失去注册用户，得不偿失。
多种收入方式相结合，增加盈利手段。很多社交网站都销售虚拟币，这个盈利模式在未来将会更好地为企业盈利。开心网在注重广告收入的同时也要关注其他收入方式，考虑销售开心币或者线下活动等，并把这些方式相结合。在销售开心币时，要合理地设定币值，既不能定得太低，超出玩家的承受范围，从而导致玩家兴趣大减，减少用户量；也不能定得太高，减少了网站的收入。但是中国网民大多已经习惯了享受免费网络资源的形式，如果一下收费，用户可能接受不了。所以网站应该考虑如何以循序渐进的方式，提高服务的质量，增强用户的黏合度，让用户在充值的方式下依然能成为网站的忠实用户。在广告计费时，应该规定各个广告位的广告费用，设定多种广告位和广告计费方式，把投放企业和广告位的投放热度相平衡，达到效益的最大化。
结 语
社交网站吸引了庞大的注册用户群，使需要注意力资源的企业不能忽视这一现象，纷纷解囊投放广告。开心网作为国内社交网站的一个典型代表，2011年广告收入已经突破3亿元，且从2008年创建至今已经和众多大型企业共同创造了网络营销的经典案例，大大提升了企业的品牌形象，促进了销售。在网民数量不断增长的时代，特别是越来越多的年轻人开始上网，以年轻人为目标群体的社交网站必将吸引更多的注册用户。社交网站作为网络广告的一大投放平台，其收费按点击率收取，相对传统电视媒体来说性价比要高出许多。所以，在未来的日子里社交网站必将迎来属于它的真正的春天。
参考文献：
[1]郭巍.开心网去年收入3.8亿元 同比增41%[EB/OL]..
[2]开心网“变现”难题[EB/OL].http：//finance.省略/news/tech/20110909/4569002.shtml.
篇13
以微博、社交网站为代表的社交网络在融入人们生活的同时改变着人们的生活习惯。社交网络将人们在现实生活中建立起来的关系网络呈现到互联网空间中。其发展经历了从开始的社会化关系的出现，到社会化功能成为基础应用，再到线下的社交需求迁移到线上的过程[1]。进入稳定发展阶段的社交网络需要在售卖广告价值的同时拓展它的盈利方式。与此同时，电子商务的发展也面临着竞争压力大，用户对网购缺乏信任以及推广费用增加而效果不明显的问题。电子商务与社交网络结合形成的社会化电子商务既为电子商务平台带来了用户资源及用户社交关系网，又帮助社交网络通过利润分成等价值获取形式拓宽盈收。由此可见，社会化电子商务产业将会是电子商务产业发展的必然趋势。
一、社会化电子商务的研究回顾及业务类型
（一）社会化电子商务的研究回顾
国内外学者对于“社会化电子商务”研究的不是很多，大多数的研究主要从社交媒体和电子商务两个角度分别进行研究。针对社交媒体的研究反映出社交媒体盈利模式具有单一性的特点，其过于依赖广告收入而忽略其最重要的用户社交资源。刘晓莉[2]认为中国社交网站的盈利模式不完善，虽然可以为用户提供有价值的“关系”网络，但却未能有效地挖掘出这些“关系”背后的商业价值，急需找到合适的商业模式。何青[3]具体研究了人人网的营销模式，指出人人网主要依靠第三方应用软件平台和广告获利而不是根据SNS网站的社交功能来盈利。针对电子商务的文献研究体现在用户对网购的信任程度，以及如何增进这种信任。例如，Steinfield[4]认为将线上和线下进行整合能提高顾客信任。B.Hong[5]通过问卷调查形式，调查了电子商务市场中顾客信任是由媒介物还是由卖家影响的，其研究结果表明：对于媒介物的信任对态度忠诚和购买意向有显著影响；对于媒介物的信任程度决定了对于卖家的信任和接受的程度。而社交网络正可以作为媒介介入到电子商务中，通过参考更为可信的消费者评价提升消费者对电子商务的信任程度。
在对社会化电子商务进行定义方面，Dennison[6]认为社会化电子商务可以定义将口碑传播运用到电子商务中。Huang与Benyoucef[7]将社会化电子商务定义为一个以互联网为基础的商务应用，利用社交媒体和支持社会互动与用户生成内容的Web2.0技术以帮助顾客在网上市场与社区中作出决策以获取产品与服务。综上所述，本文从产业价值链的角度对社会化电子商务的定义，即社会化电子商务将社交网络引入到电子商务的产业价值链中，利用社交网络所具有的用户资源、关系资源和内容资源进行商品和服务的营销，通过建立多维交互式的信息沟通渠道收集用户信息，挖掘用户潜在购买需求，通过基于关系的精准推荐来提升用户对于商家和产品的信任度，最终促进交易的达成。社会化属性的加入使得社会化电子商务在商业目标、顾客联系和系统交叉方面有别于传统电子商务[7]。社会化属性带给社会化电子商务的影响主要可以分为三个方面：其一，沟通呈现多维交互式的特点。沟通包括了用户之间、用户与电商平台之间、用户通过社交网络间接与线下商家之间的沟通。其二，营销手段的改变。社会化电子商务将会通过多元化的手段（用户注册信息、用户访问的页面、社交网络中的关系信息等）来了解用户的个性化需求，针对每位客户的个性化需求来制定营销方案。这种社会化营销模式相比搜索引擎优化、数据库营销而言更为交互和精准[1]。其三，信息价值提升。社会化属性的加入意味着更多用户参与到互联网活动中，用户既是信息的接受者同时也是传播者。社交网络内基于用户生成内容和关系资源的信息将为各环节中的主体所共享。信息在社会化电子商务中将发挥更加重要的作用。
在电子商务及其衍生产业的价值链研究方面， KUO[8]研究了3G移动商务价值链，从价值链的角度研究了移动商务参与者们现在和未来可能出现的挑战以及自身优势，并对移动商务参与者们未来可能担任的角色进行了明确的界定。吴晓波[9]提出了移动商务价值链的层次模型，并分析了价值链中各层次参与者所提供的功能。李海莉[10]对基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制进行了分析，在移动商务产业中的核心企业通过价值模块的整合，最终提供给客户具有价值的信息服务，再由应用层客户支付费用给核心企业产生资金流，核心企业遵守已设定的准则为每一模块分配各自所获得的价值。这些研究选取的角度、采用的方法、研究结果各有差异。但是没有专门针对社会化电子商务产业价值链的研究，也没有重点突出各方的价值关系与价值创造能力。本文在借鉴前人研究的基础上对社会化电子商务的产业价值链进行研究，并从产业价值创造的角度去探讨社会化电子商务产业的运作。
（二） 社会化电子商务的业务类型
社会化电子商务按照主导主体的不同可以将其分为以电子商务平台为主导的社会化电子商务、以社交网络为主导的社会化电子商务及电子商务与社交网络协同发展的社会化电子商务。
1. 以电子商务平台为主导的社会化电子商务。电子商务平台将其已有的和潜在的顾客以某种激励方式引入到自行建立的社交网络中，以增加营销手段、丰富信息获取方式和提高顾客对于商家和商品的信任，最终达到增加销售的目的。在这种类型的社会化电子商务中，电子商务是主营业务，社交网络是为了促进其主营业务的发展和适应社会化电子商务的趋势而建立的。社交网络的作用主要有两方面：其一是通过社交网络的个性化服务加强用户间及用户与网站间的联系，增加用户的黏性；其二是通过稳定的电子社区关系促进用户的购买行为，加速电子商务发展。这方面的代表就是淘宝建立的淘江湖，淘江湖通过用户购物心得和购物信息分享的模式为其卖家提品宣传推广的平台；同时以淘金币的方式激励用户参与，来帮助淘江湖平台增强用户黏性和活跃度，提升营销效果。
三、 社会化电子商务产业的价值链分析
社会化电子商务产业价值链是以电子商务平台为基础，借助社会化手段，以能够满足消费者网上交易需求为目标，将相关企业链接起来而进行的一系列价值增值活动的集合体。社会化电子商务产业价值链是一个动态的系统，价值链将会随内外环境的变化不断调整各环节的组成关系及结构。构成价值链的各个环节共同组成了一个有机的整体，每个环节都由大量的同类企业构成，各环节之间存在着大量信息、物品、资金的交换传递过程，相互连接构成了一个价值增值过程。在社会化电子商务产业价值链中，各主体存在着增加值和盈利能力的差异。
（一）社会化电子商务产业价值链的特点
社会化电子商务产业由于其社会化属性的加入而具备了一些传统电子商务行业价值链所不具备的特点。
1. 社会化电子商务产业价值链是线下业务与线上平美结合的价值增值过程。相比传统的电子商务价值链，社交网络将搭建起用户与线下商家、用户与电子商务平台之间的桥梁，实现信息的多向交互式传播。通过社交网络，线下商家与电商平台能够更精准地了解消费者需求，更加细致地进行产品细分。线下商家能够通过线上平台获取用户关于商品质量和服务信息，进而改进产品设计，制定生产计划，调整营销策略，优化库存与配送系统。通过线上线下的配合来实现价值的增值过程，减少中间环节的浪费，顺应节约型社会的要求。
2. 社会化电子商务信息传递将会是一个沿社交网络多维交互式传播的价值增值过程。社交网络带给社会化电子商务产业的价值不仅仅是用户数量的增多，其更重要的价值在于社交网络上流动的海量信息。这些信息通常处于杂乱、无序的状态，储存和管理这些信息还会额外地增加企业成本。然而通过对这些信息进行数据挖掘，利用基于内容和基于协同过滤的个性化推荐技术[14]，在商品与用户之间进行精确的匹配，就能够让这些信息为价值链贡献价值。数据挖掘的意义将是社会化电子商务产业新的价值增值点，而数据挖掘能力也将会成为企业的核心竞争力之一。
3. 社会化电子商务产业价值链将会通过社交关系来创造价值。在社会化电子商务产业价值链中，用户的一次购物体验将会直接影响其所在的群体，对这个群体的购物选择带来影响。传统的电子商务接收的用户仅是用户个体，社会化电子商务接收的用户将是一个以关系网方式连接起来的用户群体，将会出现用户购买行为的联动效应。社会化电子商务产业通过搭载社交网络获得了极具核心价值的用户社交关系，电商平台的营销推广行为一旦被某一用户吸收，就会在他所属的群体中扩散开来，并且再次触发群体其他成员的扩散效应。
4. 社会化电子商务产业价值链上的成员具有多样化的盈利模式。线下商家的盈利模式是从商品的增值过程获利。电子商务平台的盈利模式有销售商品获得服务费用和广告收入。社交网络的盈利模式有广告收入、佣金提成、增值服务费、第三方插件应用分成。物流企业的盈利模式有物流服务费用、代办“货到付款”业务的服务费用。支付平台的盈利模式为处理交易支付过程的服务费用、金融业务收入。
（二） 社会化电子商务产业价值链中各主体的价值创造分析
社会化电子商务产业价值链由线下商家、电子商务平台、社交网络、物流企业及支付平台构成，这些参与者们对于社会化电子商务产业价值链的价值创造作出了贡献，社会化电子商务产业价值链中价值创造主体在价值创造过程中的角色、作用以及所具有的盈利模式，见表1。
线下商家是商品和服务的提供者和制造商。线下商家价值链中包含着供应商、供应商的供应商和制造商。在社会化电子商务产业价值链中线下商家更多的是强调商品和服务的直接提供者。线下商家是价值创造的根源。他们根据以往的经验和从电商平台、社交网络获得的数据来进行产品的设计与制定生产计划，线下商家价值创造更多是围绕着供求关系优化和产品优化展开的。社会化电子商务产业对于线下商家的要求更多集中在灵活性以及响应性上，线下商家需要具有根据外界环境迅速作出市场响应的能力。
