引论：我们为您整理了13篇社交媒体营销管理范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
媒介平台是人们生活中必不可少的一个重要组成部分，市场经济的发展有赖于媒体的宣传和推广，在网络媒介尚不发达时，传统的营销是通过电视、广播、报刊杂志等进行广告宣传来完成的，营销的范围比较狭窄。随着信息时代的快速发展，媒体行业也进行了相应的改革。当前，媒体的形式越来越多，新媒体是在互联网快速发展背景下产生的一种重要的媒体传播渠道，由于自主性较强、交互性强，使得新媒体在很多行业中都有广泛的应用。在酒店的营销管理过程中，管理者也意识到各种社交媒体发挥的重要作用，将各种社交媒体当做酒店营销管理的重要途径，从这个角度来讲，社交媒体的营销其实是一个品牌形象推广的过程，是让消费者对酒店品牌产生深刻印象的过程。在这个过程中，社交媒体扮演了重要的角色，可以不动声色地进行良好的宣传，而且传播范围广、传播速度快，可以产生更加良好的宣传效果。
一、社交媒体与酒店营销管理的关系
信息时代背景下，媒体应该要具备社交化的属性，才能为消费者与企业之间的沟通和交流搭建一个平台，因此在当前的时代背景下，社交媒体应运而生，这是人们对信息沟通和交流的一种需求的反映，无论个人还是企业，都要对社交媒体有一个全新的认识。当前很多传统的媒体都加入了很多社交化元素，也出现了一些专门的社交媒体，以提升企业的品牌价值。在信息时代背景下，酒店的营销渠道得到了拓展，传统的平面广告营销和电视广告营销的范围有一定限制。新媒体营销成为酒店营销管理的一个重要方向，新媒体营销是一种重要的营销行为，新媒体平台中的广告要求简洁、生动、便于记忆，在各种广告中，那种最能让人眼前一亮的广告可以产生意想不到的效果，如果能够即不引起人们的反感，又不露痕迹地推销自己的产品，就体现出了广告的魅力所在。将社交媒体当做一种营销工具，正好是借助了社交媒体平台的传播特性，而且社交媒体中的各种广告文案显得更加有趣和生动。比如，当前一些关注人数较多的公众账号，的一些酒店广告往往是一种隐性营销，在文案中巧妙地结合酒店的服务特色，毫不费力地向用户推送了相关的消息，使得用户在潜移默化中接受产品信息，而且不会产生反感。加上当前社交媒体的使用人数较多，因此用户的转发，又为酒店的营销延伸了渠道。社交媒体营销的传播方式不是传统的媒体传播模式，是一种网状性质的传播，可以借助用户实现良好的营销效果，从而使得各种产品的营销范围可以得到有效的拓展，激发消费者的购买欲望。
社交媒体在酒店营销过程中发挥的不外乎就是传播载体的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌价值的一个重要过程，比如利用社交媒体，结合具有新闻价值以及社会影响的名人或者事件，吸引媒体、消费者以及社会团体的眼球，以提高酒店的知名度，或者通过对酒店的一些活动的报道，加深大众对酒店的印象，帮助酒店树立良好的企业形象，最终促进酒店市场营销水平不断提升。社交媒体促使酒店的营销方式发生变革，使得酒店的营销模式得到了有效的拓展，但是也为酒店营销带来了很多的挑战。比如，在传统的营销过程中，酒店主要会通过一些平面广告进行宣传，有的甚至会采用实际体验的方式，让消费者对酒店的实际情况以及相关的服务有所了解。但是在社交媒体的营销模式中，由于社交媒体依赖的是互联网这个虚拟环境，所以人们对酒店营销的产品往往存在一些担忧，认为社交媒体营销中的各种信息很有可能存在虚假性，有的人认为社交媒体的发展方便了人们的生活，有的人则认为社交媒体的发展易造成很大的信任危机，正是由于这种意识，所以导致社交媒体营销在发展过程中也受到一定的阻碍。
二、社交媒体在酒店营销管理过程中的应用
加强对消费者需求的调研。社交媒体营销与传统的营销相比，其内容和形式都发生了改变，但唯一不变的是，其目的也是为了推广酒店的形象以及品牌，因此市场仍旧是决定营销水平的一个重要因素。在社交媒体营销的过程中，究竟要采用哪种方式进行营销，要与哪些活动进行结合，是否需要找明星进行代言、找哪个明星代言，都与市场需求有关。因此在进行社交媒体营销之前，应该做好相应的市场调研。酒店提供的是服务，现代化的酒店企业也不再是单纯地为消费者提供休息住宿的地方，而是将服务多样化，比如承接会议、展会举办等，这些都是当前一些大型酒店企业的业务类型。酒店在转型发展的时候，必须做好市场调研，从而才能对自己的服务进行完善，才能找到自己的品牌建立的侧重点，从而利用社交媒体进行有针对性的宣传和推广。前期的市场调研对于酒店的营销水平的提升有十分重要的意义，在进行市场调研的时候，社交媒体也发挥了重要的作用，酒店可以通过网络媒体、自媒体等加强与消费者之间的沟通和联系，从而对消费者的需求有更加详细的了解，从而在酒店的各项业务的设置过程中做好相应的调整，促进企业的可持续发展。找到社交媒体营销的突破点。社交媒体参与酒店的营销管理，对应的是互联网经济。在信息时代背景下，互联网经济的产生以及发展都是离不开网络的，酒店通过社交媒体进行营销，其经营和营销都必须要网络作为保证，因此网络成为社交媒体营销过程中的一个必要条件。
在社交媒体中加强对酒店品牌的推广，一个重要的过程就是要做好酒店形象与社交媒体的内容的有效结合，比如当前微信中有一些受欢迎的公众号，通过精心的文案策划，使得文案中根本体现不出来广告嫌疑，而且很多用户对文案人员的写作风格、策划风格十分喜欢，也并不反感在公众号中进行广告宣传，反而很乐意观看这些广告文案，从而实现了良好的社交媒体营销。那么如何实现社交媒体的内容与酒店品牌形象的结合，就成为酒店营销管理过程中要考虑的一个问题。为了实现这一目的，首先营销人员应该要有敏感的营销意识，比如可以结合当前社会上发生的一些热点事件，找到事件的突破点，从中挖掘出与酒店有关的内容，从而巧妙地植入广告。对于借助社交媒体和事件进行营销的手段，需要营销人员转变其观念，社会化媒体时代下的各种事件营销的立足点首先应该是公众的诉求，其次才是利益。事件营销就是一种借势借力的营销手段，对于各种事件要抓住时机，并且也要结合受众的心理特点，切记不能将利益摆在首位，要将热点事件借用得及时，而且在整个事件的传播的过程中要倡导一种正能量，不要歪曲现实，也不要产生负面的舆论，在这些热点事件中可以使得酒店的品牌形象被广大消费者认知，并且加深对酒店的印象，达到营销的目的。此外，在借助各种热门事件进行营销的时候，应该把握社交媒体营销的禁忌。无论是哪种营销，都应该坚持一种道德操守，在营销的时候把握好各种社交事件的道德底线，坚持基本的人文关怀，从小的细节上体现出酒店的社会责任感，从而使得大众对酒店的责任意识有所了解，能够建立起对酒店的信任，从而提高酒店在消费者心中的地位。打造专业营销团队。
在社交媒体的营销过程中，互动是一个基本的准则，社交媒体本身就是一个交互平台，酒店应该借助社交媒体做好与消费者之间的交互，从而使得酒店的品牌形象能够不断提升。对此，酒店应该打造一个专业化的营销团队，比如某品牌酒店在营销的时候设有一个专门的部门来运营社交平台，将酒店的各种情况、服务等及时地传送给消费者，而且这个酒店还在一些主流的社交平台上开设了自己的账户，投入了足够的资源与消费者之间进行交流，了解到消费者的需求，从而对自己的服务进行改进，而且在经济全球化过程中，该酒店还将市场拓展到国外，借助一些国际化的社交平台，对酒店进行推广，在很多国际社交软件中开设账户，使得全世界各地的消费者都有机会了解到该酒店品牌，成功做好了酒店品牌从国内走向国外的这一步。酒店的社交媒体营销除了要能够实现与消费者之间的及时互动之外，还应该对社交媒体中的内容进行精心策划，酒店利用社交媒体进行成功营销与其团队的优秀文案功底是分不开的。比如某酒店的社交平台的内容策略分为两个部分，一是用户生成内容，二是在线上和线下渠道提供引人入胜的体验。消费者可以在酒店不定期举办的各种活动中进行互动，比如酒店在某个时间举行了婚礼筹划专题策划，开设专门的社交媒体账户，向消费者推送了一些在酒店举行的婚礼的新人分享的故事，利用这些温馨的故事充实了社交媒体的内容，使得社交媒体中的营销显得更加自然，消费者也能在读故事的过程中加深对酒店的认识。
篇2
四两拨千斤
据新浪、腾讯、搜狐公布的数据，如今在其微博上注册的运营商/机构已经突破5000万户，加上实名认证的运营商/机构员工，总数已突破2亿户。
如今，几乎所有的运营商都在利用社会化媒介寻找客户，与客户进行及时的定向沟通、促销、客户服务，以维护客户关系。而社交媒体信息便捷，能快速灵活地反映运营商的现状并予以，通过粉丝关注的形式进行病毒式传播，影响面广。在社交媒体上，运营商的形象变得拟人化，这拉近了运营商和客户之间的关系，帮助他们建立了超越买卖关系的情感，并能够及时、互动地进行沟通，去解答消费者的相关问题，从而搭建了一个良好的公关营销平台。值得一提的是，在微博营销上运营商投入很低就可以获得较大的关注，从而取得“四两拨千斤”的营销与服务效果。
营销专家Jeremiah Owyang曾总结出了运营商应用社会化媒体的5种方式：第一，集权式，自上而下传达命令和分配任务；第二，分布式，无统一组织，处于自增长状态；第三，Hub式，有一个部门统一制定规则并协调，相关职能部门各自努力；第四，蒲公英式，一个部门协调多个品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每个员工都得到授权，人人有责。
Jeremiah Owyang提供了一个应对模式版本，那么运营商应如何做好社会化媒体“井喷式”发展趋势下的客户管理呢？下面以微博为代表为运营商提出建议。
微营销：去广告化
微博营销具有品牌及产品曝光、微活动、微柜台、微服务、互动精准广告、CRM、微调研、微口碑、微招聘、微植入、微舆情、危机公关、整合联动和产品开发等营销功能，在运营商的社会化媒体营销当中，微博充当了桥头堡的一环，能帮助运营商解决部分营销问题。
而要用好微博营销，首先就要明确微目标。以新浪微博为例，其主要用户群体集中在影视明星、企业高管、经济学者、传媒专家、营销策划人、评论员、主持人(主播)、创业者、网络红人等类别上，这些人基本上代表着颠覆与变革、创新与时尚。运营商要根据这些群体的定位，尽快组织相应的机构和人员，建立运营商微博群体，形成全国性的互动关注。
在明确目标的基础上，还需要做好微内容。微博内容做得好粉丝数量就多，内容做得差自然没有人关注，如何在粉丝数量和宣传效果上做到平衡最优是一个很有趣的问题。运营商在策划营销创意时一定要考虑内容，要持之以恒地创造有价值的内容，因此就要跳出为了营销而营销的思维局限，要精选信息内容，采用网络化语言，图文声相结合，制造关注话题，或与相关有影响力和号召力的媒体机构、明星的微博联动，共同引起微博用户的关注，壮大关注群体，才能扩大信息传递的价值。
在内容策划上，微博营销还需要做到去营销化、去广告化。这其实是一个悖论，不过这也是获得用户关注的必需。形象地说，微营销需要由打猎营销变为钓鱼营销，运用“创意真火”煨出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”应巧妙包裹在其中。
此外，微营销还需要坚持趣味原则、营养原则、互动原则和个性化原则，其内容要从粉丝的兴奋点切入，观点上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握发与转之间的间隔，其涉猎的话题范围要足够广，内容上要有一定的创新，并且要容忍被顶与被砸。微服务：主动、互动、联动
在社会化媒体中，受众变得碎片化，运营商必须建立一个完善、及时的客户服务体系以及快速响应的服务机制，以迅速满足客户需求。
篇3
作为常年来的新浪微博坚定的看好者(参看过去三年的文章，即便在新浪微博被看衰压力最大的14年底15年初)，我继续坚持看好。2015年新浪微博也终于日活超越1亿用户，用持续三年的活跃度和营收增长，终于换来了主流商业媒体和部分一线客户的一些重新认可。
我持续看好微博的原因非常简单：1)在创造内容的门槛、内容的流动性和内容的丰富程度上，目前没有任何社交媒体平台可以接近新浪微博；2)新浪微博平台事实上是数据开放度、标签数据丰富度和深度使用能力中国最好的平台，在这方面远远领先微信，充分代表了先进生产力的发展方向。
当其他大大小小的平台还在因为对开放的无知和恐惧，而在数据开放和商业化探索上踯躅前行的时候，新浪微博商业化的层次和深度已经遥遥领先，这使得新浪微博事实上在扮演孵化新的垂直的社交平台的角色：秒拍、小咖秀、粉丝通、WAX等一系列创新使得新浪微博的战略价值和竞争力会继续持续下去相当一段时间。
另一个新浪微博的价值表现，是新浪微博的信息流与数据定向能力的广告转化能力，从客户类型和平均转化效果上来看，都可以毋庸置疑的排在几个平台之首。我这几年遇到“新浪微博黑”的人都会这么解释：你可以不相信活跃度数据，你可以以你身边的人的使用习惯为判断依据，但是你要理解，广告主的增长和持续投放的数据是客观的。没人不尊重自己的预算，你可以怀疑平台，但是不要怀疑同行的智商。
2、微信平台
2015年微信平台整体上在培养内容生态和企业号上下了不少功夫，一方面是直接促成了内容创业的一个风潮，另一方面也显现了对B2B市场的想象力和企图心。但是我觉得，微信在支撑营销的体系构建上显得投入不足。
朋友圈广告从年初的数百万起投，到此时的5万自助起投，的确提升了客户数量。但是在广告频率、广告展现形式的控制上，很难满足广告主持续性的营销需求。从数据定向能力和数据开放能力的角度来看，情况就更加让人失望了。所有的数据挖掘加工对企业来说是一个黑箱，只能看到结果，没有任何能够给企业主使用他们对消费者行为理解的洞察、甚至是自有数据结合的空间。
广点通在微信生态里的广告形式基本一年没有任何变化。整体作为广告平台来说，创新的价值挖掘略显不足，当然这可能符合微信团队自身对于营销价值的态度，但是从微信平台在现代商业环境中的重要性来看，这方面的滞后的确令人遗憾。并且对标Facebook的发展来看，我个人不觉得广告和营销价值是微信可以长期忽略的商业模式。
当然整体上微信服务号生态中还是产生了大量的创新空间，从营销的角度来看，微信现在是中国到达率和打开率最高的数字渠道，和传统CRM的结合在2015年呈现了压倒性的趋势。时趣的客户中有相当一部分把CRM的自动化营销和管理与微信进行了深度的整合，整合之后带来的价值也是惊人的，深度整合会带来大量的IT工作，需要专业化的软件平台作为基础。时趣2015年在微信渠道上投入资源最大的客户，实际支出过千万元人民币，但是实现了有效的对百万规模消费者的自动化、个性化和数据化的管理，推动了企业商业模式在移动互联网上的实现和转型。
3、Hero APP广告资源
除了微博和微信之外，今日头条、陌陌等垂直平台，也在2015年进一步完善自己的广告投放体系，然而广告主目前更看重的这些Hero APP的所谓Hero资源，包括各种开机画面、主要广告banner。这些资源基本按天售卖，品牌广告主因为其资源的确定性和覆盖量，投入了大量预算。
4、移动DSP
移动DSP是2015年资本追逐的热点，程序化购买的确正在形成一个新兴的广告投放平台。目前的挑战是移动DSP接入的流量质量并不令人满意，数据定向能力实现难度也颇大。但是从长期发展的角度来看，依然看好。
5、从Banner到原生的移动广告联盟
其实在2015年移动广告联盟还在持续的进化，过去以“Banner+长尾流量”的打法，已经逐步被市场认知为移动广告的初级形态，更高级的形态是“信息流原生广告+头部/腰部媒体”的新兴移动广告联盟。当优质资源不愿意进入RTB交易所时，各种网络联盟和延展变形的私有交易会在2016年更加受到广告主的青睐。
今天当我们在说“移动营销”的时候，以上是我认为必须要考虑的5个特别的“移动平台”。当然，像视频、搜索、电商，也都是移动端上流量巨大的平台，但是，因为这几个平台的营销逻辑其实和PC上的逻辑一脉相承，因此某种程度上可以不把它们算成“移动平台”。另外，一批以社交账户的流量分发为商业模式的公司，也其实是不可忽视的营销资源渠道，但是因为资源雷同、交易难以实现标准化和程序化，暂时我觉得还很难说哪家已经能够成为平台的代表或者必须选择的渠道。最后，应用商店作为APP营销的重要渠道，毋庸置疑。但是因为服务客户类型单一，因此也不列为平台性的移动营销资源。移动流量模式之变
除了购买硬广之外，移动营销的魅力在于获取低成本流量的模式一直在不停的进行创新，这部分的探索往往会带来现象级的成功和成为行业内关注的焦点。
移动上的流量在哪？或者说，花钱少、产出大的流量在哪？这个问题不仅仅是营销者感兴趣的，也是各种创新型的媒体、创业公司所日夜思考的。在我看来，2015移动环境中的创新流量来源，有以下三种：
1、情绪／热点流量
所谓情绪或热点流量，指的是当社交网络上，一件事情或者其所代表的情绪，在传播量达到一个临界值时，会进一步放大成为一个流量黑洞，形成刷屏效应，席卷所有人的注意力，最终自动形成巨大的阅读量、转发量和讨论量。
举两个例子：一个是新浪微博的热点话题排行榜。这个榜已经半商业化了，它的核心价值就在于，一个参与基础不差的话题，一旦上榜，会持续产生更大的自传播效应。因此，对于一些热点性极强的商品，比如说电影、电视、游戏等，抓住这个效应获取更大规模的流量，事半功倍。
另一个例子就是，每过一段时间，各种社会性热点就会形成巨大的流量，比方说开普勒星的发现、AlphaGo的胜利、某一个节日的到来，然后各大品牌就开始出相关“追热点”的内容，然后就有各种营销人或互联网人士出来鄙视这种抓热点的行为，因为的确有些热点抓的比较生硬，大家集中看的多了，也有审美疲劳。
然而，我专门用我们服务客户的数据，去做了一些定量的数据分析。结果显示，第一线的营销人员并不完全是因为愚蠢老板的，才去做抓热点这么无聊的事情，而是因为他们的确在工作中发现，热点所产生的流量效应，使得大部分抓热点的内容，能够获得相应的情绪/热点流量效应，阅读数和互动数的确好于平时普通的内容。
元宵节潘婷“汤圆”海报
然而，如何不断的成功产出能够“劫持”热点或情绪流量的内容，其实是一个很不容易的事情。即便市场上创意最强的内容团队，实际“薅热点的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，运气是更重要的成分。
2、优质内容与IP流量
营销管理的一个很大的挑战，是成功的确定性，否则天天让CMO提心吊胆，烧香拜佛总不是事。因此，2015年营销实践的智慧，使得IP结合的营销，成为了更加有钱的营销主更加青睐的一种获取移动流量的方式。
什么是IP结合的营销？简单说，就是利用一些已经有证据证明、自带流量的内容，来进行整合性的营销。这样的营销方式，只要选择内容的方向性不出大的问题，营销主就有较大的确定性享受到IP内容本身所带来的流量，行业内昵称“自来水”。
这就是为什么微信上的自媒体创业突然出现了一个火爆现象背后的原因：IP创造的成本门槛因为社交媒体信息流动效率的提升大大下降，变现周期又因为移动流量需求的旺盛大大变短。以时趣2015年的部分业务数据来看，优质的微信订阅号植入广告，价格持续走高，因为内容本身供不应求，一条内容植入上10万、20万价格的订阅号越来越多。当然，这些公众号中的生命周期也未必会持续很长，我们一年在公众号广告的投放规模超过3000万，如果看上下半年的公众号投放列表，会发现名单的变化相当之大。
IP本身的营销，由于IP价值的提升，也变成了一个2015年有趣的现象。IP的成功已经不仅仅是原来的大明星-大投入-大宣传就一定能够保证的了。时趣作为《太子妃升职记》背后的营销大脑，深深的体会到新环境下的IP要成功，风险和复杂度的确也比之前的IP营销更大，需要有细致的分析规划和实时的策略优化，再加上一定的运气，才能够取得成功，然后才能享受到高风险带来的高收益。
3、最重要的媒体是人！
终于要写到这篇文章的核心观点了，2015年，移动营销的核心本质，更加清晰的显露在了商业世界的面前：创意、内容当然是流量附着的重要载体，然而，真正规模巨大、确定性高、潜力最大的媒体，是与品牌相关的每个人身上的流量。
运营人的流量，现在市场上有三个方法，分别是：
1)微商
毋庸置疑，最先利用了移动互联网流量创新，实现了巨大商业价值变现的人，是微商。当然，其中很多微商游走在许多灰色的商业地带：二级分销和传销、劣质产品和夸大宣传、商铺货与洗脑……随着消费者理解能力的不断提升，第一批粗暴的收智商税的打法已经慢慢失效了。但是在2015年年底，中粮、蒙牛等大品牌的一些销售公司开始入场，又给这个模式带来了一些新的变化。
微商模式的创新性在于，的确找到了一种变现个人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量获取变现。然而它的局限性也在此：把人当货架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的冲突。急功近利的微商难以处理好两者的关系。
2)社群
社群在2015年成了一个热门词汇，从品牌、到自媒体、到网红，人人都在谈社群，人人都看到了社群一旦形成的价值。
简单说，社群的价值是在于，给一个商业模式安上一个自带流量的发动机，这个发动机的价值就在于能够解决：1)商业模式的流量需求，2)还可以不断的增加流量规模，匹配商业模式的升级。
难点当然是在于社群如何能够建设起来，特别是社群的建设还需要和商业模式本身完美匹配，变成商业模式的一部分，形成一个整体的正向循环。目前成功的社群，基本上有两种，一种是依靠强内容，把高质量内容当成一种服务，来吸引和维持社群的规模，同时带动内容相关的周边产品的销售；另一种是依靠个人化的价值观，通过价值观的影响力，聚集同好人群，形成销售驱动。最牛的当然是两者兼备的社群，所以说“网红会写作，谁也挡不住”。
3)Social CRM
微商和社群，也许代表着一部分新的商业模式创新，但是对于巨大的传统商业存量来说，这两种营销模式的不确定性和局限性还是太大，但是核心思路是对的：如何找到一种新的组织方式，能够让更多的人愿意将自己的自媒体流量贡献出来，帮助企业实现自身的营销目标。
某种程度上来说，这个思路是分享经济在营销领域的一个重大机遇：当移动互联网使得我们每一个人都是流量的拥有者，这个社会需要一个有效的平台，能够把每个人的流量和企业的需求完美的匹配起来，这种匹配不仅仅只是流量规模和价格的匹配，还包括精准性、流量质量、品牌价值和社交价值的匹配，以及能形成符合各方利益的复杂的价值交换机制。
应该说，在SCRM的领域，时趣几乎是概念的提出者和定义者(关于SCRM的基础介绍，可在历史消息中查看此文《SCRM到底是个什么鬼》)，在经过几年的业务实践和产品成熟之后，我在这里简单讲讲时趣的SCRM-波纹管理方法论。
首先，时趣的波纹SCRM的核心理念，是企业和人群的关系不再按照消费者的消费习惯来划分，而应该按照企业和人群之间的社交关系动力和人群的社交影响力来划分。
时趣波纹关系图
其次，不同社交关系动力维度上的人，运营的方法是非常不同的。员工或者企业利益相关方，需要内容运营方向更偏重于企业的品牌建设，能够把企业的价值与他们的社交货币价值紧密结合。企业的KOL影响力大，有更强的利益分享的需求。普通消费者的运营，粘性的保持和权益不断的更新是运营的重点。
最后，SCRM的运营高度依赖软件，才能实现大规模的自动化，和基于数据分析的不断优化，以及应对各种强大的作弊行为。
时趣自己作为一家B2B的企业，使用了员工版SCRM并开始运营后，取得了显著的ROI。在移动端上获取的高质量点击单价仅为搜索引擎单价的20%，销售线索成本下降为之前的10%，微信文章阅读数和粉丝增长都有显著的提升。
在过去，CRM仅仅是部分行业在营销上的一种防御性的营销方法，而在移动社交时代，SCRM将会成为80%的企业必须具备的一个攻击性为主，兼具防御性的营销方式。某种程度上，没有SCRM体系的移动营销，其实还只是停留在非常表面的状态。营销管理者之变
这是营销管理者最好的时代，也是营销管理者最坏的时代。
这是最好的时代，因为在这个时代，营销管理者从来没有像今天这样被CEO所重视，CEO们也越来越没法用一种“其实我比你还懂”的口吻和心态与CMO进行对话。
这是最坏的时代，因为变化实在太快，营销管理这个岗位前所未有的变成了一个需要不断学习、不断尝试和探索的岗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，别人成功的秘密，你未必可以照搬。
在我看来，营销管理工作所需要营销组织的能力的变化，有一个清晰的脉络：广告采购——创意内容——技术驱动的运营。
在最早，广告采购的能力是最关键的能力，买到性价比高的媒介资源，营销的胜算就有了80%，只要能成为标王，营销成绩基本上已经不会有太大的意外。
而后创意时代来临，big idea成为了CMO挂在嘴边的一句话：这个idea不够big。我们要bigger and bigger。
再然后CMO们突然发现，其实一个idea很big，又如何呢？在社交媒体上，没有一个热点能火过一个月，能有几天的热度就已经是不错的成绩了。关键是要有一整套内容创造的能力和体系，才能去喂饱社交媒体上的注意力的黑洞。
篇4
前不久，时趣还获得千万美元C轮融资，被业界称为目前中国市场上唯一一家能够提供完整的社会化媒体管理全流程解决方案的产品技术及服务供应商，成为名副其实的企业社会化媒体“大管家”。
但有趣的是，时趣CEO兼创始人张锐最初创业的想法并不是做在线营销软件，而是从做一个叫“魔时”的社交网站开始。
从穿拖鞋到穿西装
七年前的大数据鲜闻其名，但七年前的社交网络却开始风行全球互联网。在大学期间就对技术和互联网商业模式感兴趣的张锐，辞去海外工作职位，归国后组建团队于2005年11月创立魔时科技公司。
2006年11月，魔时网正式上线，旨在打造本地生活社区，成为时尚白领的城市生活指南（与目前豆瓣同城频道类似）。适逢Facebook刚刚崛起，MySpace影响非常大，中国校内网与豆瓣也正在发展中，生于夹缝之中的魔时网发展并不顺利。
埋头做了三年多产品后，张锐意识到竞争环境已经很明确。魔时网虽然活了下来，但是没能成为那轮社交网络创业浪潮中的佼佼者。而张锐在魔时平台上多年来的创业实践，不仅让他完成了一个非技术出身人士从做产品到做管理的蜕化，而且积累了很多关于社交网络的理解和认识。张锐在痛定思痛同时，也在积极寻找下一出路。
社交网站以及社会化媒体的蓬勃发展，直接且不断催生出无限量大的用户数据。对比Cookie搜集的行为数据，这些数据量不仅比以前更丰富，更有质量和意义，而且越来越可开发和可获得。整个业界对社交数据的价值的重视意识在提升，并且包括上下游都在思考通过各种各样的方式将数据的价值给挖掘出来。
张锐和他的团队一直关注2008年Facebook和Twitter开放平台之后的商业变化。而那类给企业提供进入到社交网络所需要的各种技术、软件和数据方面支持的B2B企业，比如一家叫Buddy Media的公司，公司成长非常快，并获资本方认可。这让他们灵光一闪。
张锐在接受《IT经理世界》专访中这样表达自己第二次创业的逻辑：社交网络迅速将消费者聚集在一起，对企业来言，这是必须进入的新市场或新领域。但在另一方面，社交网络对它们又是一个全新的挑战，且社交网络所有的产品和设计都是面向消费者的。企业要做的很多事情不可能得到社交网络平台方更多的支撑。所以，在企业与社交网络之间必然会形成一个市场空间。即企业需要能在企业与社交网络之间提供中间价值的公司。
这的确是个不错的方向。用张锐的话说，“我们对运营的经验，我们对技术的经验，我们对这个事情理解的程度，可以直接搬过去，帮助很多品牌去做这个事情。”通过基于大数据分析的社会化媒体管理软件和服务，帮助企业做一个品牌社区的运营和管理。就像小米做自己的米粉社区一样。而且，因为平台是现成的而且对外开放，也省去张锐很多烦恼。
张锐决定再出发。2011年，他携魔时网不到40人团队创建时趣科技，自定义为“社会化营销管理软件公司”。同年，时趣了中国第一个基于SaaS模式、面向企业用户的社会化媒体管理软件，即“众趣”软件。
从一家穿拖鞋上班文化的2C公司转型到一家面向企业客户、着正装的B2B软件公司，张锐面临很多挑战。大到招募优秀的数据分析师和软件开发人才，小到员工着装——见客户时，首先必须一改过去的拖鞋、大裤衩风格，换上正式的西装、皮鞋。最让张锐感到痛苦不是这种管理文化的冲突，而是由于社会化媒体管理软件及服务这种商业模式，在国内无范本可参考，公司每走一步都要不断摸索。试错成为家常。
当然，还不仅于此。
两次等待与社交营销的理性回归
创业也讲究天时地利人和。在过去几年，张锐一直很低调，默默等待时机的成熟。
第一次是2008年就看到社会化营销管理软件机会的他，比如等到2010年底新浪微博平台对第三方企业开放才创立时趣——这让他的软件有了社会化数据的来源；而第二次等待却是社会化媒体营销的理性回归。
在张锐看来，中国社会化营销发展经历了三个阶段，即大号转发阶段、以创意驱动的内容营销阶段和系统化和数据管理阶段。从单纯追求转发和数字游戏，到开始回归内容和创意，再到进一步从系统管理和数据管理的角度来看社会化营销，这是社会化时代对所有的营销从业者的一个教育和洗礼的过程。这个过程也符合人们接受一种新的管理观念时所必经的“强调短期利益——回归变化前本质——再理性升华到价值创造”这样一个三段论。
毕竟花大钱买大号转发手法太粗放，而杜蕾丝鞋套的创意病毒很难复制。他相信，伴随社会化营销的成熟与不断发展，越来越多的企业和品牌将进入到数据管理阶段。而这就是时趣走向高调的机会。
时趣软件的重要功能之一就是搜集、分析与管理企业的社会化数据，主要包括新浪微博、腾讯微博、Qzone、微信等社会化平台对外开放的数据，和企业自有的社会化数据，比如CRM数据和以前营销留下来的数据等。比如海飞丝，每天都有大量的数据在社会化媒体平台上产生，每天有很多粉丝沟通和互动的数据以及品牌团队关心的其他相关数据。比如关注头皮健康的社交人群，他们有什么样的烦恼，有什么样行为数据等。时趣软件通过将这些数据搜集回来，并由人工参与，为品牌服务。如果出现负面信息，还会及时提醒品牌进行人工干预，灭“火”于未然。
另外一个就是提供决策功能。通过软件后台数据处理、分析，将“吸收”进去的数据进行加工，向客户输入数据报告，以供决策参考。
目前，时趣的业务架构业已成熟，大致可分为三部分，即大品牌客户事业部，主要针对社会化营销及相关预算比较大的规模企业，包括软件开发和销售、品牌管理、市场和客服等子部门；中小型企业事业部，主要专门针对中小型企业开发其所需要的社会化媒体管理工具和产品；另外一个就是社会化数据事业部，由20多人探索数据工具的研究型团队组成。除了销售社会化营销管理软件之外，主要通过“软件产品+服务”的模式给到品牌，提升品牌社会化营销的ROI。
为了“伺候”好大品牌客户，满足其整合数据管理的需求，时趣的主打产品“众趣”软件日益得到完善，功能模块越来越丰富，囊括了内容和运营、社交聆听、社会化关系数据管理、APP以及广告管理等模块。
布局未来
如果将创业比喻成一场牌局，时趣接下来怎样打牌？
今年初，张锐对时趣品牌进行重新梳理，淡化北京时趣科技（互动）有限公司名称，主打时趣Social Touch品牌。与此同时，时趣还将业务战线拉伸至中小型企业市场，推出“品趣”软件。与众趣主要服务于快消、金融、IT行业大品牌客户模式不同，品趣专注于为基于O2O的生活消费类商家比如餐馆、婚纱摄影、幼儿园等提供社会化数据管理服务。
另值得一提的是，张锐还与Salesforce公司建立密切联系。该公司因在去年6月以6.89亿美元收购社交营销公司Buddy Media，以及“Radian 6”社交媒体聆听平台产品而成为在全球社交聆听和营销领域排名第一的厂商。
而Salesforce董事长兼CEO马克·本尼奥夫（Marc Benioff）对在线营销软件十分看好，在收购Buddy Media声明中预言“未来五年中CMO（首席营销官）的技术开支将超过CIO（首席信息官）”。就中国市场而言，张锐也表达了类似乐观的看法。
他认为，未来一到两年内，中国企业在社会化媒体领域的系统化管理、精准营销以及社会化大数据挖掘与分析方面的需求，将会出现爆炸性的增长。处身中国社会化媒体管理软件市场上的绝对领先地位的时趣未来发展空间更大。
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这个问题，我想很多人第一直觉都告诉我，“我非常重视这件事情”。但是仔细问下去，你会发现自己并没有花足够多的时间来管理公司的营销。
过去两三年，出现了一种新类型的CEO：营销型CEO。可能“营销”这个词不准确，我愿意叫他们为“连接型的CEO”：他们花很多时间跟消费者在一起，跟消费者沟通、互动，了解消费者到底想要什么，然后驱动整个企业组织内部快速进行改变。
比如雷军每天花那么多时间上小米论坛和网友进行交流，还有很多有意思的品牌，大家觉得他们抓住了丝的心态，抓住了非常有趣的90后的审美，从“黄太吉”到“叫个鸭子”等等。
这些人很多是从广告公司和营销公司工作后出来创业的，他们一开始就在营销方面思考的非常深入，真正整合到商业流程和产品细节中去。我们突然发现，CEO有一块很重要的能力不仅仅是技术和产品，也包括了和消费者沟通。
为什么CEO今天需要花这么多时间在营销和消费者沟通上？
我们知道企业间的竞争，无非是竞争我们的产品优势和成本结构。产品优势要靠产品创新，成本要靠我们效率的提升。一个企业的成本，从大的分类来看，无非是人的成本、生产成本和营销成本。
过去这几年，中国已经不是在人的成本上很有优势的国家了。生产成本这块，IT把企业效能提升得非常快速了，大家也相差不大。下一个核心的竞争战场在哪？
就是如何获取消费者，占据他们的心灵和时间。
从竞争来看，如果一个CEO不能很有信心地说他比其他CEO更加了解营销，这家企业的前景就有比较大的压力了。
营销管理团队人数占比多少才合适？
我们有一个客户，是中国电视广告每年投放金额的前三名。它有很多品牌，某个子品牌每年在所有媒体上投放的预算可能会达到几个亿的规模。
整个子品牌有多少个品牌营销管理人员呢？
一个品牌经理，一个品牌助理，一个公关经理。总共三个人负责这么大品牌营销的事情。这就是传统企业的比例，非常重要的事，但是人非常的少。大量的工作都可以外包，通过调动各种各样市场上的服务公司，外包解决所有的问题。
但是，著名的管理大师德鲁克曾经说过这样一句话：“一个企业除了两件事情不能外包其他事情都可以外包：一件是产品创新，一件就是营销。”我们看看耐克，我们看看苹果，我们看看小米，它们的组织结构都发生了这样的变化。
我们公司只做了三年左右的时间，我们这样的B2B公司有多少人在做营销管理工作呢？
40人，几乎是我们总人数的10%。
这40人做什么呢？
他们管理超过10个自媒体，不仅仅在微博、微信上，我们在所有大家能够想到的自媒体平台上都建立了我们的阵地，他们会举行各种各样丰富的活动，不管是线上还是线下的。
另外触动我的一个例子是一个在天猫上卖坚果的电商，一个B2C的消费者品牌，双十一期间有3000万元通过新浪微博卖出去，7000万元是天猫卖出去的。
双十一之后他们的副总说，他们明年要向20亿元进军。我问他们，坚果这么一个东西，产品口味上面尝不出太大的区别，为什么你们能卖这么快？
他告诉我：“我们在安徽芜湖，有1000个员工，这1000个员工我们分成了前端和后端。后端是管理我们的生产线、包装和物流配送的，一共500人。前端500人全部是管理营销的，有300人做在线客服;另外200人，其中60～70人做我们所有产品相关内容创作，60～70人是专门管理用户满意度经理人，另外50～70人做电商营销和运营。”
我被深深震撼了！我没有想到在安徽芜湖市这么小的地方、这么年轻的团队把公司一半的人力资源铺到营销上面去，推动他们的产品在市场上的成功。
营销管理究竟在管什么？
营销管理到底在管什么？不就是买广告或者选代言人吗？难道真的有很多复杂的工作需要做吗？
数字营销现在变得越来越复杂，大家都知道，每天营销行业产生出来的各种各样组合的术语，我们有非常多的奇怪的字母组合来忽悠各种各样的广告主，这也不完全是忽悠，因为媒体环境在发生着非常深刻的变化，变得更加的碎片化、软件化和数据驱动化。所有东西，靠人都已经很难完成了，需要大量的机器计算，完全精准和高效地投放。
营销无非就是四个象限的事情：
左边是为了建设我们的品牌，因为品牌可以让我们消费者用最小的成本达到最大的信任。右边是为了销售转化。整个上面两个象限，是我们获取新的客户。按照过去的方法和能力，这块的主要的方法是进行广告，展示类的广告。另外一边是现在有各种各样电商类型的效果型的广告。
在老客户维系和消费转化方面，原来一种方式是客户忠诚度管理，在传统客户单价比较高的行业，汽车、金融和旅行利用得非常广泛，后来有了社交媒体之后，和老客户之间建立起联系是免费的，如何让老客户不断知道我们新的动向，产生更好的认知和营销，这是社会化营销所做的事情。
假如我们把一个企业的预算或者投入人的成本和CEO花的时间画成一个象限，下面这个图就是传统品牌在做的事情：
比如说某个快消品牌，把它预算的90%都放到电视广告里，目的是通过品牌建设吸引消费者，然而在电商方面投入非常少，占总共销售额不到10%，社交媒体只是做补充。
还有一些企业是这样的营销的预算分配：
过去几年非常成功的淘宝品牌，在当年淘宝给他们非常大流量红利的时候，他们发现效果型广告是他们的天堂，投1块钱有20块钱的收入干吗不投呢？他们的收入增长非常迅速地起来了。
今天有很多O2O的品牌，可以有VC在后面支撑，用补贴的方式营销新客户，只要持续地花钱就能看到订单的增长。这个过程中很多品牌不愿意花钱做品牌的建设，结果到了有一天，突然发现流量的红利变得没有了，而消费者又完全没有任何忠诚度地抛弃你，选择了更加便宜供货商的时候，这家企业整个增长就会出现断裂式跳水。
从营销角度来看，我们给企业的建议是同样重视这四个部分，你需要看到你的新客、老客、品牌和直接销售转化：
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第二，要确保嵌入Web 2.0功能的ERP产品，能支持社交媒体的两种沟通类型，即实时交流和非实时交流。实时交流就是实时发生的通信，如即时消息、聊天、IP电话等；非实时交流则主要指允许用户有“时间差”的工具，如博客和留言板等。
第三，社交媒体工具在沟通上是非常有效的工具，然而，有很多公司却禁止在工作中使用QQ＼MSN。而现在，应该是在企业软件内提供这些功能。作为公司内部的运营系统，ERP是社交媒体工具进入企业的自然入口，而且Web 2.0的功能还能提高ERP系统的利用率，给管理人员和高层经理们提供更多、质量更高的信息。（详见2012年第10期《徐少春：坚守产品领先战略》）
—姚昱/南京
个人贷款竞争重在营销
虽然，银行的个人无抵押贷款业务的竞争正日益白热化，但综观各行在该业务上的产品设计，却大同小异，由此，竞争之重就必然倾斜到营销环节上。那么，针对这一产品的营销如何才能实现利益最大化？
首先，要做好个人无抵押贷款营销的业务流程再造。在建立营销管理机制及体系的同时，严格监督管理既定的个人无抵押贷款业务流程，结合与日俱进的科技及网络技术，在确保信贷风险得到有效控制的情况下，优化业务流程，提高同市场的响应速度，降低运营成本。
另外，贴合市场需求，更明确市场定位。目前来看，银行在个人无抵押贷款市场细分方面均有较大的改变，但受众接受程度的高低与否，才检验其产品是否真正贴合了市场需求。
最后，创新个人无抵押贷款产品品种，设计营销组合。应提升研发的力度和专业度，建立合理的推广销售手段，让个人无抵押贷款产品和市场的对接更为吻合。银行应将个人无抵押贷款产品创新贯穿于产品规划、设计营销、评估的全过程。（详见2012年第10期《现贷派：瞄准“缺钱经济”》）
—苏鸿威/上海
查离职率过高部门的责任
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中国营销人对2014年充满乐观情绪，但行业压力大
虽然大多数（近八成）营销人员仍有信心2014年他们的品牌表现更好，但是对于行业却不那么乐观。事实上，只有近五成营销人员相信2014年他们的行业前景会改善。
调查发现，总体来说，中国营销管理人员认为2013年好于预期，而不是更差。近四成（37%）的被访者认为2013年销售业绩好于预期，亦有近四成（39%）的营销人员认为与预期持平。此外，24%被访营销人员认为比预期差。
不过中国营销人员同时认为2014年要强于2013年。
中国营销人员对于2014年充满乐观情绪。近八成（78%）营销人员认为其所在的品牌将好于2013年，其中20%的营销人员预期2014年其品牌将远远好于2013年，仅有4%认为差于2013年。
相比之下，行业压力重。营销人员对于行业的乐观情绪明显显得乏力，但总体上仍持保持乐观。五成左右（52%）的营销人员预期2014年行业状况好于2013年，有15%认为差于2013年。
2014年将成为大媒体时代
移动互联网飞速发展，颠覆了传统媒介和营销环境。步入大媒体时代的新营销环境，中国营销人员更加重视开发数字媒体平台。
57%的中国营销被访人员表示，2014年营销最大的挑战是进一步开发数字媒体平台的潜力（数字媒体平台包括社交网络站点、移动终端等）。根据益普索2012年进行的调查显示，63%的中国被访者认为最大的挑战是创建更多的整合营销传播策略，而2013年这一数据下降到55%。数字媒体平台的进一步开发取代其成为最大的营销课题。
在不断演变的媒介和营销环境中，同样有57%的被访者认为改善整理营销有效性/提升投资回报测量结果是最大的挑战；55%的中国营销人员看重创建更具整合性的营销策略，其次是在品牌的消费者和非消费者群体中创造更高的品牌忠诚度（54%），以及更具创造力（47%）。分别有29%、24%的被访者将降低成本、吸引留住人才当作主要挑战。
为了迅速适应新的媒体环境，并从竞争中脱颖而出，营销人员将跟上营销和媒体行业的最新发展视为2014年首要任务之一，46%的被访者将优先关注营销和媒体行业发展。
数字媒介依旧是营销人员希望加大利用力度的一个领域。而且，似乎一些更传统的媒介形式，主要包括报纸和电台，可能因受众对数字媒介的关注增多而出现下滑。手机APP和微信为代表的移动终端成为营销人员最常规的媒介接触形式。
益普索的调研显示，微信（78%）和手机APP（71%）成为中国营销人员最经常接触的媒介，高于微博（58%），远远高于综合门户网站（38%）、电视、财经类频道节目（34%）、SNS社交网络（31%）等媒介形式。
社交、移动和在线营销成为营销人员2014年营销计划的三个主要关键词。社会化媒介（包括病毒性活动）、在线广告和移动营销均被视为将在2014年营销组合中起到更大作用的渠道。
大数据分析第一次进入前5名。传统渠道（电视、印刷、广播和户外）继续受苦而SEO成为营销的主流工具。
在中国营销人员眼中对不同类型有着更为详细的要求，即使是针对数字媒介，分别有15%、19%和 9%的被访者认为媒介公司、数字公司和公关公司最要加强对数字媒介的理解。
虽然并非所有广告商都有可能成为创新者，但可以肯定的是，人们普遍觉得，这些渠道需要仔细考虑并给予投入；否则，品牌就会败给更精通数字媒介、更具冒险精神的竞争对手。这必须涉及顾客参与和品牌塑造，因为数字媒介为品牌提供机会，与目标消费者发展有意义的持久关系。
意料之中的是，社会化媒介/病毒性媒介将成为2014年最重要的数字媒介渠道，它们依然有很大未加以利用的潜力去覆盖移动消费者，尤其是考虑到手机/智能手机在亚太地区的高渗透率。
50%的中国营销人员表示将增加社交媒体/病毒式媒体在2014年营销传播计划中的作用。此外有高达46%的营销人员将增强移动营销的作用。
加大数字营销的力度并不只是营销人员口头上，谈到营销预算时，86%的营销人员表示将加大可供数字媒介支配的支出。其中36%的营销人员将增加11%-30%的数字媒介投入， 12%的营销人员将增加30%-50%的投入，超过3%的人愿意加大超过50%的投入。
目前对付费媒介、自有媒介和赢得数字营销倾注的重视显然已成事实。
展望未来，营销人员预测移动营销（39%）和社会化媒介/病毒性媒介（19%）将成为未来3年最有效的媒介形式。
尽管这可能会对传统的渠道带来负面影响，但电视似乎不在其列。电视依然被视为未来的一种重要媒介，并且强劲，尽管数字媒介的地位得到提升。或许，正如一些西方国家一样，数字媒介和电视将成为盟友，因为各个品牌使用电视促使在线消费者参与其中，同时随着社交电视增长，两种媒介彼此互补。
2014年大数据变得更为重要
若论2013年全球包括中国营销界最热门的营销话题，大数据（Big Data）毫无疑问荣登话题榜首。尽管或许许多营销人员已经对大数据有些审美疲劳，但2013年，营销界似乎人人都在谈论大数据。调查发现，83%的营销人员正在或将开始使用大数据分析。37%的中国营销人员表示对于大数据分析在其2014年营销传媒计划中的作用将高于2013年。14%的受访者表示将开始使用大数据。
大数据激发营销人员，他们似乎愿意用它解决未来所有遇到的问题。其中，细分客户，加强现有客户的顾客忠诚度，是营销人员进行大数据分析的主要目的。
尽管信息呈现爆炸式的增长，但仍有17%的营销人员主要因为没有足够的数据（58%）放弃将大数据分析纳入其2014年营销转播计划中，而内部专业知识不足（32%）也是导致部分营销人员对大数据分析望而却步的重要原因之一。太多的公司理解大数据分析的作用和必要性，但却不知道如何利用这个数据潮。
ROI在2014年仍然是营销人员的头等大事
如何证明宣传活动的价值和效果，仍是营销人员的一个重要目标。提高总体营销成效和增强ROI，与进一步开发数字媒体被列为2014年的首要营销挑战。57%的被访者表示，提高总体营销成效和增强ROI是首要任务，这与上一年益普索进行的同类型调查结果一致，表明ROI仍是头等大事。
在亚太地区，营销人员普遍认为其所在的部门是唯一胜任这个领域的部门（有40%的人认为他们在这方面表现良好），这从某种程度上解释了对这一领域的持续重视。
对ROI和业绩的关注，正在影响品牌与伙伴的关系，平均67%的营销人员打算在2014年对伙伴进行审核。面临最大审核威胁的是广告，58%的营销人员表示将对其广告商进行审核，似乎一旦宣传失败，责任就得由其工作背后的创意人员承担。特别值得一提的是，由于新的媒介环境对营销带来的冲击和变革，56%的营销人员表示将对其媒介进行审查。
趋势预测：
2014年营销人员具体的营销策略有哪些重要变化
全媒体整合。企业营销将调整、优化数字媒介的组合形式，进一步向新媒体、新方式、新技术等方面渗透，全方位、多角度、多渠道发展，重点加强数字化营销，更多、更广地利用社交平台做传播，包括媒体、员工等利益相关者。
市场细分。营销人员在基于客户细分之后，再进行广告、媒体投放。有受访者提到，终端营销方式将变革，折扣促销转变为特供品促销。企业将在2014年加强目标人群的寻找和定位，覆盖不同的群体，基于2013年细分市场重点推动产品链裂变。企业希望通过人群细分，落地到与特定的消费者沟通。
渠道方式。2014年，线上线下营销渠道将进一步整合，企业更注重各渠道整合，多渠道根据客户感知到达点确定投放，强化效果评估。媒体渠道将下沉，企业对不同区域（比如一、二线和三、四线城市）进行不同形式的渠道组合使用，以便效率最大化。其中不乏营销人员表示，线上线下结合转向纯线上推广。
营销创意。2014年将有更多、更贴近营销人员需求的创意整合案例。企业更积极地探索创新方式，使营销预算使用更趋于高效。除了传统媒体投入，企业趋向于更精准地营销沟通。
品牌连接。企业更多投入到品牌产品开发中，加大新品牌及新业务的营销及传播力度，强化市场竞争力。企业重点关注的问题将转变为如何将品牌战略做精做透，而对常规项目有所取舍，争取做成精品。营销人员更加注重企业社会责任感的宣传，以及开展公益类活动。
2014年，很多品牌会重新定义，加强对起源、品质的沟通，与竞争对手区分。特别是为了防止品牌老化，在抓住既有消费者的基础上，与80后一代沟通，同时在产品包装等方面改进。此外，在媒体选择方面，开始使用病毒视频、社交网站等新媒体。
客户体验。企业基于品牌本身的影响力，通过改进客户体验的方式进行针对性营销。2013年，很多企业加强了与顾客的情感沟通，2014年会继续加强情感链接，增加更多体验式服务。
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从数字互动宣传到T台时装秀现场直播，再到运用全新技术打造全球性“零售剧场”环境以及各种创新的社交媒介活动，Burberry在社交媒体和电子媒介的探索之路上高歌猛进。在Facebook上，Burberry已经拥有1000多万粉丝，Twitter上的粉丝也达到70万。Burberry的试水经验引得其他大牌纷纷效仿。Dior在中国的开心网上进行了全球广告中国首发，就吸引了超过63万用户访问；甚至在苹果的App Store里，用户已经可以下载Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的应用软件。
诱人而危险的“双刃剑”
通过社交媒体的极速传播，奢侈品牌的公众认知度提升到了前所未有的高度。但这把“双刃剑”可以通过短时间内“刷屏”达到宣传品牌的效果，同时也可能因为一条负面消息瞬间让公司深陷舆论漩涡。最显著的反面教材当属Dior前创意总监约翰·加利亚诺辱骂犹太夫妇被捕事件，该则负面消息在Twitter上掀起网友1.6万次的大讨论，对品牌的危机公关能力提出了新的挑战。
此外，社交媒体之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能够“叫座”？为奢侈品带来实际的销售和盈利，才是双方都感兴趣的话题。社交媒体与电子商务(E-Commerce)的结合也将成为奢侈品营销新一轮的进化趋势。Facebook这一社交媒体巨头寻求全新收益来源的诉求可以作为最佳佐证，尤其是在今年5月首次公开募股的结果难如人意之时。该公司决定开始针对原来向品牌提供的免费服务进行收费。商户若继续使用Facebook服务，则必须购买广告，换言之，这一举措也开放了商户企业与客户之间的交易渠道。
篇9
诱人而危险的“双刃剑”
通过社交媒体的极速传播，奢侈品牌的公众认知度提升到了前所未有的高度。但这把“双刃剑”可以通过短时间内“刷屏”达到宣传品牌的效果，同时也可能因为一条负面消息瞬间让公司深陷舆论漩涡。最显著的反面教材当属Dior前创意总监约翰·加利亚诺辱骂犹太夫妇被捕事件，该则负面消息在Twitter上掀起网友1.6万次的大讨论，对品牌的危机公关能力提出了新的挑战。
篇10
客户从哪个网站过来、浏览了哪些产品以及客户在下订单的哪个阶段放弃订购等，这是电子网站非常关心的问题。因为这些数据对于优化网站架构、制订营销战略、降低客户流失率都非常重要。借助一个优秀的Web（网络）分析工具可以帮助网站管理者洞悉这一切。日前，IBM在中国市场推出一种帮助网站管理者进行Web分析的SaaS服务，从而把Web分析简化为一种简单的订阅服务，使得电子商务网站无需购入任何软硬件就可以快速有效地利用IBM提供的世界级分析优化功能。
IBM的网络行为分析服务是数字营销优化套件的一部分，也是IBM落实去年推出的智慧商务计划的具体举措之一。IBM网络行为分析（Web Analytics）以SaaS模式提供服务，可以帮助企业实时了解消费者的交互情况。比如，其中的即时报告功能使得营销人员全面掌握网站访客的情况及客户的行为；它还可以提供一套综合全面的网站会话指标、衡量企业在线营销方案的效果、了解社交媒体战略对业务的影响，自动实现交叉销售和追加销售。此外，网络行为分析服务能够捕获访客在各个营销触点及渠道中的访问路径，营销人员只需点击数次便可获得深入的洞察并制定个性化的营销方案。
“IBM Coremetrics 数字营销优化套件的推出，将帮助中国企业建立起智慧而高效的营销模式，进而在竞争激烈的市场中拔得头筹。而IBM网络行为分析洞察（Web Analytics）作为IBM Coremetrics 数字营销优化套件的一部分，不仅能为市场营销人员提供网站流量数据，还能为他们提供洞察力，以此提升投资回报率。”IBM副总裁、企业营销管理（EMM）集团总经理李有群表示。
据悉，IBM网络行为分析（Web Analytics）服务还包含以下先进功能：通过电子邮件或其他营销渠道在网站上自动实现交叉销售和追加销售推荐；通过行为定位功能，在合适的时候使合适的潜在客户看到效果最佳的广告；集中化的用户界面，用以分析社交媒体渠道及其广告活动。此外，这项新服务以“即开即用”的方式紧密集成了IBM的智慧商务解决方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal内容管理以及数字化商务平台。
网络行为分析是IBM与国内两个合作伙伴上海涌锦信息技术有限公司、广州华工信元通信技术有限公司共同推出的。目前，两家企业已经接受过相关培训，可以在当地进行销售、营销和实施，并为客户提供培训服务、技术咨询及所需的支持。
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在市场经济形势不断变革发展的当今社会，各企业在市场中的竞争趋势开始变得越发激烈，基于此，为切实有效地提高企业在市场中的竞争实力，促使企业在市场中得到长足有效的发展，就要求企业能顺应市场的实际需求来转变其营销的方式，并充分有效地完善其管理的过程。就目前来看，我国仍有大多数企业在市场营销的管理方面存在觀念落后和力度不足等问题，这就要求我国各企业能深入对现阶段市场营销管理过程存在的问题进行分析，并以此为依据来充分有效地对市场营销的管理过程进行完善。
2市场营销对企业经营管理的促进作用
现在是市场经济，在市场占有主动权的前提下，企业只有适应市场才能生存发展，因此企业的生产经营活动都要依靠市场营销策略来发展，也就是说，市场营销成了交换器，因此好的营销策略可以树立品牌产品以及树立企业良好信誉，加速商品的转换，提升了企业的价值，促进了企业的整体发展。
3现阶段企业市场营销管理中存在的主要问题
3.1市场营销的管理观念不符合市场的实际需求
市场营销的管理观念与现阶段市场的实际需求之间不相符合是企业市场营销管理存在的主要问题之一。就目前来看，我国有大多数的企业在市场营销中都只重视产品的销售，而忽视了对市场及消费者的实际需求进行深入分析，这往往就导致企业的市场营销方式无法与市场的实际需求之间相符合。此外，企业市场营销的管理观念不符合市场的实际需求也往往表现在企业对营销方式创新的不重视，因此在实际的市场营销管理中企业往往只重视那些被消费者所广泛认可的产品的销售，但却未能根据市场的实际需求合理地采用相应的营销活动，这也在一定程度上造成了企业市场营销与实际市场需求之间的不适应，对企业的发展造成了限制。而也正由于企业未能给予对消费者类型的定位充足的重视，因此在实际的市场营销中往往很难确保消费者的稳定性。
3.2缺乏高层次的营销人才
既然营销管理是以市场为导向，是从外向内的顺序开展业务，那么就要通过一定的方法与手段来吸引顾客的眼球，来满足顾客的需求。这些都不是一般层次的销售人员所能具有的，这是一门营销学问，它要求营销人员应该是复合型的人才，即既要懂得销售原理，又要熟悉本企业的业务活动，还要具有会计、统计、经济、法律等专业知识，更要能准确抓住市场信息脉搏。这样高尖端的专业市场营销人员在企业实在是太缺少了，许多企业的销售人员都是停留在简单的记账、做账水平上，由于没有经过科班专业学习，上岗后又缺乏专业继续教育与培训，这样的人员距离合格的市场营销人员相差甚远。
3.3企业市场营销的管理目的较为模糊
市场营销管理实施最主要的目标就是通过有效的营销方式来加深消费者对企业及企业产品的了解，确保在满足消费者群体消费需求的同时，还能切实有效地提高企业自身的知名度，进而吸引更加广泛的消费者来实现盈利。就目前来看，我国各企业在市场中所面临的竞争趋势变得越发激烈，但在实际的市场营销管理中企业却未能给予对自身的定位充足的重视，究其原因主要是因为有绝大多数的企业为确保自身在市场竞争中有足够的竞争实力，因此在市场营销中往往只重视利润的获取，这种只重视竞争而不重视市场定位的营销方式极易造成企业市场营销管理目的的模糊，而造成企业在营销过程中对资源的浪费，进而给企业的实际发展带来一定的不利影响。
4企业市场营销的管理过程完善的有效策略
4.1更新营销理念
对于企业发展而言，制定有效的营销战略是促进其发展的基本策略，这也是企业在市场中提升其自身竞争了的有效措施。从当前形势分析，企业市场营销战略制定中，需要不断更新营销理念，运用全新的营销思维去制定战略目标，由此才能改变落后的营销模式，提升企业的经济价值。伴随信息技术的快速发展，为企业带来挑战的同时又为其提供发展的机遇。企业在制定市场营销战略时可以借助互联网这一平台，不断吸收最先进的市场营销理念，网络渠道是企业必将的营销渠道，由此能够及时了解消费者的需求，并且能够对他们的消费需求进行总结，然后结合自身的实际情况，构建相对健全的服务体系，让消费者能够从企业中获取自身的需求。此外，计算机还能发挥其它功能性作用，即关注市场动态，一旦发现市场变化，则需要及时调整市场营销理念，这样企业的发展目标永远能够与市场保持一致，进一步促进企业能够提升社会及经济效益值。
4.2加强外部沟通
我国进入互联网信息时代以来，信息的传播速度已经远远超出我们的想象，因此加强企业与外部的沟通，特别是加强与媒体的沟通，能够使企业在面临市场营销危机的时候，通过媒体及时向消费者进行道歉，并且做出相应的承诺，让消费者看到企业的诚意，从而及时挽回企业形象。因此，企业应当和媒体保持良好关系，可以通过接受媒体访问或者设置专门部门处理网络事件等等，引导媒体为企业做出积极和有利于企业的行为，从而加强企业市场营销的管理。
4.3根据市场的实际需求制定营销管理策略
首先，基于营销产品。企业要充分有效地对其外在质量、内在质量以及营销服务等进行控制；其次，基于营销价格。所谓价格指的是企业产品出售所规定的价格，在实际的营销管理中要求营销人员能充分明确地向消费者提供相应的产品价格信息，以及产品营销中相关的活动信息；最后，基于市场营销。针对市场营销所实施的管理要充分全面地明确企业整体的战略目标，并以此为依据合理地为市场营销设计相应的计划方案。从现实层面来看，市场营销本身具有一定的系统性，要确保其管理的有序性也必须要制订有效的方案。
5结束语
综上所述，本文对市场营销进行了简单的分析，我们可以肯定地说，新时代的市场营销理念对企业的经营发展起到极大的推动作用。但是我们也看到许多企业对市场营销认识不够、应用不够，从而阻碍了企业的经营发展，以上是我的个人看法，仅供参考。
作者：李铁刚
参考文献：
[1]丹尼尔.社交媒体在企业传播中的使用：可口可乐中国和可口可乐加纳案例研究[D].复旦大学，2014.
[2]韩风.企业财务与市场营销的交叉岗位的责权界限探析[D].北京邮电大学，2015.
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一、传统模式下企业管理的弊端
(一)管理方式落后。传统的企业管理模式是企业现代经营明显滞后的主要问题。在互联网飞速发展的时代，经济形式逐渐多元化，但传统观念已深深植根于现代企业的管理中。目前许多企业开始使用互联网营销方式，但内部管理并未进行任何更改。这意味着企业领导没有意识到互联网给企业带来的影响。营销手段与管理方式不配套在传统的营销管理中，存在以下问题:缺乏营销管理方法，缺乏及时的市场数据，营销管理不面向未来，消费者选择不足。这些问题直接影响公司的营销模式，并使公司难以针对营销采取有效管理。
(二)市场营销网络化程度低。信息营销主要通过互联网进行，因此拥有强大的网络平台是网络营销的重中之重。但是，由于我国网络发展水平相对较低，覆盖率仍然较低，网络营销的有效性受到很大的限制，特别是在偏远山区或农村地区仍有尚未普及的情况［1］。部分地区网络配置尚未更新，线路数很少，网络速度很慢，并且不能保证安全性。在某种程度上，用户的使用成本增加，导致信息化产生高成本和低保证，对企业的网络营销出现极大地阻碍，许多公司失去拓展市场的机会。
(三)单一的营销方式。目前大部分公司都在使用互联网拓展市场，但是由于企业无法与传统的营销管理思想联系，营销方法尚未创新，并且部分企业营销方法过于单一，企业的营销方式不能推广公司的产品，无法拓展发展空间，营销利润降低。部分企业无法获取多条分销渠道，产品的知名度不足，品牌影响力在减小。在制定营销策略时，企业有必要丰富营销方式，体现产品的竞争优势，避免营销模式简化导致的营销效率降低。
二、互联网时代企业营销的变革
(一)消费者中心。大数据分析强调了要以消费者为中心。大数据分析技术已经改变了传统的品牌营销方式。消费者在营销中占据主导力量。消费者消费时，经常根据搜索关键字进行搜索并全面比较同类产品，选择性价比最高的商品。传统的营销模式中消费者关注商品的价格，大数据分析使消费者对商品价值和消费者体验的价值产生了全面的兴趣。对于企业而言，互联网技术可以有效借助信息库了解消费者的消费特征，消费需求等，基于消费者的消费习惯制定正确的营销策略，更好地满足消费者的需求。随着社会的不断发展，消费者可以使用互联网渠道准确表达个人需求，对企业可以依靠互联网调查数据进行汇总分析，帮助企业明确消费者的消费观念，指出并制定有效的营销策略或根据大数据分析结果来改善产品设计开发、性能等，建立以大数据为核心的品牌营销，强调消费者的营销中心地位。
(二)市场调查。企业可以依据互联网分类顾客群体，以提高营销准确性。品牌营销主要依靠对市场环境和消费者需求的基础上加强对品牌的优化。在大数据时代，数据分析的最大优势是处理市场数据并提取分析结果。特别是在分析消费者行为时，企业可以准确地了解每个消费者的实际需求，整体了解消费者的消费趋势和心理，调整品牌营销计划，并指导企业正确地提供个性化产品和服务，结合市场做出品牌反映。不同的消费者在需求、消费心理、能力等方面存在巨大差异，并且每个消费者都有清晰的消费感知和消费目标。企业市场营销应关注消费者的普遍性和个别性，展开多样化服务［2］。
(三)营销思维的转变。企业的营销思维需要从单向到双向协调发展，在大数据时代，数据分析技术对品牌营销的影响也体现在营销思维和营销趋势的变化上。传统的企业营销主要由公司需求研究市场，分析产品设计和生产，以企业的营销方式为主导，消费者的实际需求和企业产品生产之间通常存在信息不平衡的现象，大多数产品不能迎合消费者。大数据分析技术在应用程序中的出现使原始的企业单向产品营销能够获得实时反馈，为企业带来后续的交互服务。企业的市场数据可以实时更新，结合数据分析，检查各个阶段消费者群体对产品的态度和反应，并及时调整营销策略，互联网可以不受时间和空间限制，促进消费者与企业的沟通，有效增加二者的交易频率。
(四)维护客户关系。企业的营销方式对品牌形象，声誉有巨大影响。市场营销中最重要的是要解决客户问题，维护客户关系。对于企业来说，客户的身份是消费者，因此企业需要同时关注消费者的体验感，对品牌的意识和品牌忠诚度。客户信息有复杂性，动态性的特点，传统的市场营销方式缺乏合理的手段处理客户信息。互联网技术可以有效地处理消费者购买数据，得出特定的消费者结论，帮助营销人员处理和维护客户关系，在消费者中识别关键的消费者群体，弄清产品服务，避免市场营销中出现品牌错误。企业可以结合互联网听取针对群体的反馈意见，以减少顾客的不满，提高顾客的满意度。企业可以在大数据分析技术的指导下，提高产品口碑，结合企业文化提升消费者的忠诚度，建立和加深品牌印象，拓宽市场营销渠道。
三、互联网时代企业营销策略
(一)拓宽营销渠道。品牌产品定位和企业形象是企业营销的第一步，准确的产品定位是最基本、最重要的步骤，企业有必要确定产品的生产范围，以及针对的目标人群。如果产品选择的方向错误，目标消费者的经济状况很难接受企业的产品，企业也无法建立自己的品牌形象。因此，在确定市场之后，企业需要针对目标消费群体的偏好和经济水平进行研究，以便产品可以更好地找到市场的切入点。特别是在营销过程中，必须强调产品的质量、功能，并且发掘潜在用户。企业可以建立互联网消费平台，针对客户需求紧密地保持客户关系，使消费者在互联网平台表达对产品的看法和意见，及时反馈使用效果，结合APP，手机移动通信平台等方便与顾客沟通。企业品牌可以通过广告进一步提高营销的渠道，扩大市场，提升品牌的社会声誉。市场调研发现，消费者对从未听说过品牌，很难激发其了解产品的质量和功能，因此企业的市场营销也应该在品牌广告工作投入精力。随着现代技术的发展，广告媒体突破传统的纸媒，电视等渠道，以网络媒体为代表的新主流媒体的出现，为企业带来丰富的宣传机会。因此，企业可以利用现代消费者经常使用的社交网络平台，将其品牌产品和文化推向市场，最重要的是反映企业价值观，引导消费者。企业在投放网络广告时，需要着重塑造品牌形象。企业需要结合消费者的质疑优化产品结构，结合营销提升市场满意度。例如，企业可以与明星、主播等开展互联网合作，与消费者达成体验与互动，增加产品的乐趣和吸引力，结合产品的核心价值，塑造粉丝经济［3］。
(二)科学制定价格。品牌价格定位是公司制定营销策略时应考虑的关键问题，也是任何营销活动的起点。价格的制定策略需要取决于企业自身的经营情况和实际的市场表现，企业可以结合同类产品，科学分析市场价格，利用互联网下发调查表，征求广大消费者对产品的期待价格，定位产品营销范围。品牌价格的定位必须与其自身产品的长期定位以及品牌给消费者留下的印象相符合，同时结合企业产品的功能，价值设置不同级别的产品价格。大多数消费者更喜欢具有成本效益的产品，但如果品牌产品定位改变，价格定位也需要改变。如奢侈品牌不应盲目追求成本效益，而应设定比同类产品更好的价格，实现产品本身的价值。企业可以利用产品的价格打开市场，结合低价格，高品质的企业形象扩大消费基础。
(三)提升营销人员的互联网思维。对于现代公司而言，营销的目的不仅是增加销量，而且是向消费者展示良好的品牌形象，并且不断提高品牌价值以获得持续的经济效益。因此，企业需要培养营销人员的专业素养和服务态度，获得消费者对品牌产品价格和销售的满意度，企业可以建立完善的晋升渠道，薪酬福利制度，帮助营销人员积极工作。同时结合最新研发产品提升营销人员对产品的了解，对产品的功能，价格，以及附加价值制定营销文本。企业可以针对营销服务打造高级定制服务，通过完善的售后服务来提升品牌形象，使消费者能够真正感受到品牌的优质服务。当前越来越多的消费者开始重视售后服务，因此，在消费者完成购物后，企业可以利用互联网积极联系消费者，定期查询消费者对产品的使用情况，在重大假期或客户生日时提供问候，赠送产品礼物或提供VIP打折活动，以便消费者能感受到品牌的热情服务，极大地增加了品牌的吸引力，并通过消费者宣传良好的品牌形象，降低营销成本［4］。
四、结语
总而言之，只要企业可以有效、合理地使用互联网平台，就可以更好地了解消费者的消费概念和消费行为，创建更新的营销策略。互联网技术在品牌营销中发挥着重要作用，并且是企业角色和战略规划的有效指南。企业可以结合大数据分析技术的功能，打造企业产品和品牌营销的卖点。在互联网时代，企业必须在追求产品优势的同时，使品牌营销更加科学合理，并将企业价值观渗透消费者。
【参考文献】
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［2］夏雨薇．大数据背景下我国中小企业互联网营销问题研究［J］．商情，2019，38:59，56
［3］厉宗萍．“互联网+”时代下中小物流企业市场营销策略分析［J］．河北企业，2019，1:106～107
［4］武伯琦．大数据背景下我国中小企业互联网营销问题解析［J］．新商务周刊，2019，3:32～33
［5］邹金红．HQ展示文化公司全网营销方案及实施研究［D］．南昌大学，2014，12
［6］魏蕾．企业营销管理存在的问题及对策探讨［J］．现代营销(下旬刊)，2016，11
［7］梁凤云．试析营销稽查在电力营销管理中的运用［J］．科技创新与应用，2013，11
篇13
“永远在线的消费者”，实力传播大中国区首席执行官郑香霖将新一代消费者的特点描述为此，他对《第一财经日报》表示，针对新一代消费者的营销方式也应该有根本的变化。
反向“吸收”粉丝
除了前卫时尚的造型吸引眼球，Lady Gaga的成功也因为她和其创作团队懂得如何利用数字和社交媒体来为自己宣传，当大多数歌手依然还在沿袭着签售、打榜、歌迷会这一类宣传新专辑的老套路时，Lady Gaga开辟了一条新的明星品牌之路。
“她的成功讲述了什么是好的数字营销方式和策略。”Lady Gaga的粉丝之一，实力传播中国区首席创新官Mykim Chikli说，比如她充分利用互联网与Fans保持紧密沟通，会即时更新她的信息，通过Twitter和Facebook告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。Facebook上Gaga的粉丝比美国总统奥巴马还要多1000万(现在已经接近3500万了)；而在最近，她又成为了第一个得到1000万个追随者的Twitter用户。
强大的网络实力是她进一步推出全方位的网络营销整合方案基础，促使她与游戏厂商Zynga达成关于GagaVille游戏的合作，与星巴克达成关于大型数字寻宝游戏的合作，在VEVO上进行MV的独家首播，在HBO电视台播放演唱会特辑，Rdio推出终身免费音乐订阅服务，iTunes举办专辑发行倒数宣传活动，Best Buy和Livestream的专辑签名会，以及Gilt Groupe推出的和Amazon利用云播放器推出的专辑优惠折扣活动。
通常而言，品牌商借艺人名气为渠道，来接触到她的粉丝消费者；而Lady Gaga却也非常会利用这些大品牌商的名气，在网上去接触到他们的消费者粉丝，让他们直接去买自己的最新CD。
“他们了解整合社交和传统媒体的重要性，善于实时与观众互动。更重要的是，他们制造的是与人们切身相关并有传播价值的信息。”Gaga的拥护者，MAT@USC的数位策略师与社区经理Alexa Scordato认为，Gaga和她的团队是世界上最出色的营销者。
怎样鼓动消费者参与
今天，有些曾被忽视的领域也受到了社交网络化趋势影响而发生了巨大的增长。比如说食品行业，人们网络搜索的食谱数量增加了209%，在网络上搜索优惠券增加了339%。
“这甚至比Gaga的搜索量还要多。”Performics全球首席执行官Daina Middleton说，因为通过社交化工具，人们可以信息共享，更多对于某品牌或者内容感兴趣的人可以参与进来。
因此，2006年以后年轻的互联网公司爆炸式增长，其中不少社交购物、社交游戏类的网站，并不仅是提供内容，而是关于信息的共享。他们不自己销售衣服，而是带你到其他销售衣服的网站上去，使用各种各样的工具和方法，让你获得更好的购买体验，也会要求你提供更多的意见或者建议，以便他们在未来提供搜索功能的时候做得更好，让越来越多的人参与到市场中。
过去仅有营销人士参与进来，控制这些信息，发送这些信息，制定想要信息传送的方式。新一代消费者，则希望所有的内容都是能够在线连接的，并且进行分享的。
