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篇1
财务会计与管理会计是会计信息系统的重要组成部分,如果二者能够充分协调沟通,会计信息系统的功能就可以得到更充分的发挥,这对企业的生产经营及会计活动本身的发展具有重要的意义。
实现协调沟通,可以减少会计信息加工的工作量。实现协调沟通,可以提高管理会计的决策质量。实现协调沟通,为管理会计的实际应用提供了便利条件。实现协调沟通,便于实行会计电算化。
二、财务会计与管理会计协调沟通中存在的问题。
两门会计在资料的协调沟通上存在问题。作为会计信息系统的两个子系统,财务会计与管理会计的关系相当密切。管理会计一方面充分利用财务会计记账、算账提供的资料；另一方面,它还从财务会计基本信息系统之外取得有关信息,根据管理上的要求进行加工计算,借以为管理上提供各种有用资料。但实际上,财务会计提供资料往往把日常核算建立在制造成本计算的基础上,这与管理会计所需的变动成本资料没有充分衔接,给管理会计信息的进一 步生成带来了麻烦,从而造成了不必要的浪费,也加大了会计人员的工作量。
两门会计在确认基础和计量基础上的不协调问题。现行财务会计基本上以权责发生制为确认基础,强调经济业务的权责关系及其影响期间；以历史成本为计量基础,来反映成本的客观性和可验证性。而管理会计却以现金制为确认基础,来回避权责发生制的存货估价及费用摊配问题, 并以未来现金流量现值为计量基础。这使财务会计与管理会计两者之间缺乏统一性,对于会计信息的生成、提供与利用带来了许多困难和不便。
两门会计在投资项目的评价与考核上的不协调问题。管理会计确认和计量的成本, 包括债务资本成本和权益资本成本, 而现行财务会计只确认和计量债务资本成本。对于一投资项目, 这种差异将导致投资项目的配置效益评价与投资项目的使用效益考核不协调。这就意味着让管理人员用一种标准进行决策,而对他们的业绩用另一种标准进行评价,从而失去了项目决策的意义。
二、财务会计与管理会计实现协调沟通的可能性
从财务会计与管理会计的不协调,可以看出有必要对二者进行协调和沟通。但就目前的理论与实务来看， 想让财务会计与管理会计完全的沟通似乎是不现实的, 不过在某些方面,财务会计与管理会计的协调沟通是可能的。其主要原因是：
管理会计从财务会计中分离出来,但二者并非互不相关,他们之间有许多内在联系,这表现在：财务会计与管理会计的基本信息同源。财务会计与管理会计的主要经济指标相互渗透。正因为财务会计与管理会计之间的这种内在联系给二者的协调沟通提供了条件。
社会经济环境的变化及会计理论的不断完善和发展,给财务会计与管理会计的协调沟通提供了可能。随着社会经济环境的变化,会计科学本身也发生了一些变化。会计确认己不仅限于权责发生制基础,会计计量模式从原来单一的计量基础发展到五种计量属性,即历史成本、现行成本、现行市价、可实现净值和未来现金流量现值,这些为实现财务会计与管理会计协调沟通奠定了基础。
三、财务会计与管理会计协调沟通的解决办法
为了协调沟通财务会计与管理会计的某些差异,促进会计科学的发展,人们做了许多尝试和探索。笔者认为,要实现二者的协调沟通,可以采取以下的办法：
在财务会计日常核算中使用变动成本法, 使其与管理会计更易于衔接。与制造成本法相对应的变动成本法是指在组织常规的产品成本计算过程中,以成本性态分析为前提,只将变动生产成本作为产品成本的构成内容,而将固定制造费用及非生产成本作为期间成本,按贡献式损益确定程序计量损益的一种成本计算模式。由于变动成本计算可以提供每种产品变动成本资料,这为分别确定它们的贡献毛益提供了便利条件。以此为基础,可以进行管理会计中的盈亏临界分析和量本利分析,也为正确地进行成本的计划、控制和经营决策提供了许多有价值的资料,而且变动成本计算还便于和标准成本、弹性预算和责任会计等直接结合,在计划和日常控制的各个环节发挥重要作用。因此,在财务会计中引入变动成本法可以使财务会计与管理会计更易于衔接沟通。
建立财务会计新的确认基础和多种计量模式。
在确认基础上,财务会计应突破只单纯建立在权责发生制基础上的唯一模式, 而要在权责发生制基础上,同时考虑到现金流量, 建立以权责发生制基础为主, 以现金流量为补充的两者相结合新的确认基础。通过处理,一方面协调了两门会计的确认基础,减少了管理会计的工作量；另一方面有利于企业投资的现金流量信息的对外报告,满足企业外部信息使用者的需求。
篇2
建筑工程中，所有参与方中既有共同目标和整体利益，也有各自追求和小算盘，因而在实现共同目标的过程中，利益冲突和矛盾难以避免，这也就是为什么要在施工管理中强调沟通与协调的理由了。然而因为建筑工程项目组织行为的特殊性，沟通协调的效率并不高。因此，加强施工管理沟通协调技巧研究还是非常必要和重要的。
1、沟通原理与有效沟通
1.1 沟通要素、类型与媒介
沟通看似简单，由于沟通实质上是人与人之间的心理沟通，受到多种复杂心理活动和作用的影响，实际情况要复杂得多，以下面沟通要素、类型与媒介分析就可见一斑。
沟通必须包含信息发起者、信息接收者、信息、沟通渠道、沟通障碍、沟通环境、信息反馈等几个要素。沟通是有目的的活动，必须有信息发起者才能开始沟通。信息是沟通的内容，也就是发起者意图的载体。沟通必须有信息接收者，才能形成沟通，接收者可以是个人，也可以是组织。
按沟通形式分类，可以分为面对面沟通（如口头沟通）、书面沟通、非语言沟通、电子沟通（计算机网络沟通）；以沟通方向区分，分为单向沟通、双向沟通，或者上行沟通、下行沟通；由沟通体制划分，分为正式沟通、非正式沟通；从沟通社会属性上看，又可分为人际沟通、商务沟通、跨文化沟通等。沟通分类方法如此多样，但无论采用哪种分类方法，最终目的是为了研究方便。还有一种分类方法是根据沟通渠道，分为链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y 式沟通及全通道沟通。链式沟通是一种逐级传递信息的方式，特点是传递快，但易失真；轮式是以领导作为中心，特点是信息集中化程度高，但渠道少；环式不分上下级，领导与员工打成一片，可提高群体成员士气；Y 式是链式与轮式的组合，特点集中化程度高，信息传达快；全通道式是一种开放形式的沟通模式，对于改善合作氛围有帮助，但速度较慢。
沟通媒介也就是采用哪种方式进行沟通，如口头语言、书面报告、电话、短信、电子邮件、会议等，甚至非语言的表现如肢体语言、表情等都可成为沟通媒介。
1.2 有效沟通
沟通的目的是为了信息能够顺利传达，实现各方的共同目标和整体利益，其基础是相互信任、尊重和理解，如果传递的是虚假信息而相互之间又缺乏信任基础，那么沟通技巧再好，也不易达到沟通效果，因此要保证沟通有效须遵循以下一些准则：一是沟通要真诚，虚情假意的沟通即使可以蒙蔽一时，也很难隐瞒一世。二是沟通要有明确的目的性，沟通是达到一定目的的活动，为沟通而沟通那就不是沟通了，所以沟通应尽量简洁明了，而拐弯抹角就会掩盖沟通的真实含义，削弱有效沟通。三是沟通要保持连贯，因为旧的沟通内容消逝后，紧跟着新的沟通内容又会出现，如果不坚持继续沟通，人际关系就会生疏，以前沟通建立的感情就会淡漠，不利于继续沟通下去。四是沟通过程中要善于随机应变，人们在沟通过程中很多情况下要见人说话，见机行事，譬如要向某人恭贺康复出院，不巧他染上新病，这时候若按原来目的进行沟通就非常不合时宜了。五是沟通既要有针对性，也应适度，要充分考虑信息接收者的接收能力，否则过犹不及，适得其反。
2、沟通协调技巧在施工管理中的应用
2.1 施工管理中的沟通协调
在施工管理中需要协调的内容包括：从协调对象看，施工单位既要与项目内的业主（或建设单位）、设计单位、材料设备供应商、监理单位及其他承包商或分包商之间协调，也要与项目外的政府监管部门、周边企业与居民等进行协调，还需要在项目部内部管理人员、技术人员和施工人员之间协调；从协调内容上分析，施工单位需要协调的内容有技术问题、管理问题、组织问题及目标问题。需要强调的是协调离不开沟通，也就是说没有沟通无法完成协调任务；同时，沟通必须围绕协调任务开展，离开了协调目的和任务，沟通也失去了其应有的意义，所以说在施工管理中沟通与协调是不能截然分开的。下面从对象和内容两方面进行分析和讨论。
2.2 项目对象的沟通
协调施工单位应在承包合同基础上与业主建立良好的沟通渠道，一方面可以领会业主对项目目标的要求和需为业主其提供服务的范围，另一方面也让业主及时获悉工程进展、自己面临的困难和需要获得支持的内容等。由于双方在整体利益方面是一致的，因此施工单位有必要为业主分担一部分合同职责范围以外的工作，如协助拆迁安置、连接市政管网等。施工单位应主动与设计单位沟通，以协调不同专业施工中的配合问题，协助设计单位取得其所需要的试验数据、各种基础资料以及提出合理的设计变更建议等。施工单位应与监理单位协调，建立并实施规范的监理制度和流程，向监理单位提供必要的技术资料、施工方案、作业指导书等，主动配合监理单位检查、取证、整改等工作，在沟通协调过程中维护监理工作的权威性，在争取自己利益时有理、有利、有节。施工单位要熟悉各级政府及主管部门的方针政策、办事流程，按照政府各部门规定办齐各种手续、登记注册，以便保证良好的施工条件。施工单位除了要做好外部沟通协调工作，不应漠视内部的沟通协调，所谓“知彼知己，百战不殆”，应制定完善的内部沟通协调流程，让管理人员、技术人员和施工人员有良好的沟通渠道，既要讲民主也要有集中统一，以充分调动大家的工作积极性。
2.3总承包商与项目其他参与方的沟通协调。 第一类是与业主的沟通协调。总承包商应与业主建立畅通的信息交流渠道，使其应提供的服务和工程实施目标，更加契合业主对项目目标的预期和要求。 第二类是与设计单位的沟通协调。 提供项目设计所需的基础资料和试验数据，全面介绍工程施工质量、技艺、进度安排、问题及风险等。 帮助设计单位获取必要的技术参数，提供必要的技术支持，在最大程度上减少设计与施工协调可能产生的经济损失。 第三类是与监理单位的沟通协调。与监理单位通力合作，建立一整套完备可行的标准化规范化的施工监理制度和流程。第四类是与政府部门的沟通协调。 适时配合相关行政部门的各项要求与规定，在政府部门的指导、支持和谅解中推进工程项目顺利实施。
2.4 管理内容的沟通
协调需要沟通的内容包括：一是与业主、设计、监理沟通协调技术问题，做好图纸会审、技术交底等技术程序工作，采用新技术、新工艺时更要加强不同专业人员之间的交流协作。二是建立管理过程沟通协调机制，与各单位、各专业确立沟通渠道，还要建立责任制度保证沟通协调的顺畅。三是建立组织协调机制，如设立专门的协调会议制度等。四是协调质量、工期、成本三大目标，建立以工期为中心、以质量为根本、以成本为核心的协调机制，通过统筹技术、工艺、管理、经济等各方面来保障三大目标均衡统一，以实现质量好、工期短、效益好的目标。
3、加强沟通协调的具体措施
3.1明晰项目目标和功能定位
作为工程项目部的一个重要职能部门， 设计管理部门除接受并完成项目部的任务和指令外， 还要做好设计联合体管理工作和其他部门之间的协作与支持工作。 对设计管理部而言，首先应深刻理解项目总体目标和项目部意图,了解项目构思、目标设计和决策背景，将已经形成的完整设计思路贯穿于整个设计过程中。 设计管理部门应充分利用汇报、协调会等项目信息交流途径， 充分表述项目整体设计管理思路与总体计划。
3.2建立可操作性强的项目管理支持系统
完备的项目设计系统， 必然具备完备的管理工作流程，在工作职责、信息沟通渠道、 信息往返的时效性等方面更加精准， 使项目管理工作具备一套符合自身特点的程序和规则。 可操作的设计管理系统，可通过先进的技术信息手段，对施工现场涉及设计工作的每个问题实行全程跟踪。
3.3建立稳定的项目设计管理团队
以工作经验、工作技能、专业优势为原则， 为项目设计管理部门选配岗位人员。 以油田项目为例，可从各采气厂选派优秀人员进入设计管理团队。 由于所选派人员相互熟悉、彼此了解，尽管项目是一次性的、常新的，仍可大大减小工作组合的摩擦频率和适应时间。
3.4建立沟通协调表
日期 姓名 沟通协调内容 备注
3.5创新多样化的沟通协调方式
针对项目参与方的多样性和复杂性， 现代项目管理中的沟通协调方式也应多样化。 可建立项目管理内外业通报制度，定期向项目管理部提交周报、月报、施工进度阶段性总结等，用以掌握施工图纸状态、施工进度变化等内业情况。内业情况汇报最好由派驻现场的工程负责人提交， 以便为迅速解决现场实际问题提供支持。二是可以运用会议制度，以定期项目例会、不定期技术会议、阶段性施工成果评审会等等，及时发现项目施工、管理中的各种难题。
结束语
沟通协调在施工管理中不仅是一门管理技术，更是处理好人际关系、顺利完成施工目标的管理艺术。作为艺术，不能仅仅满足于理论联系实际，还要靠情感、悟性去体验，唯有如此才能让技巧最终升华为艺术。
篇3
一、沟通协调能力的简介
1.沟通协调能力的含义：
沟通协调能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.
2.沟通协调能力的种类：
（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。
（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。
（3）解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。
二、建筑装饰专业培养沟通协调能力的重要性
沟通协调能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。
建筑装饰专业培养沟通协调能力是为顺应现代社会和职场工作对学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职沟通协调能力的教学目标，是建筑装饰工程技术毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。建筑装饰工程技术专业开设沟通协调能力培养目的是为提高学生在职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格建筑装饰技术人才的职业核心能力的重要素质。
在近日各高校举行的校园招聘会上，一些建筑装饰企业的负责人表示，员工的沟通协调能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的"情商"。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的学生感受到了沟通协调能力的重要性。一位卓越的设计师应当具备良好的人际沟通协调能力，进行业务的沟通，与施工人员的良好配合，及时的发现问题解决问题，起到各人员之间的沟通协调作用。
三、建筑装饰专业如何培养沟通协调的能力
沟通协调的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通协调能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多;再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。
（1）良好表达能力的培养
社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑装饰专业的沟通协调能力基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。
一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……
二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。
三要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。
要组织同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。在大庭广众面前发表见解的锻炼，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，创建实训机会，通过与实际客户的电话交流，面对面沟通，得到实际的沟通训练。
（2）人际融合能力的培养
人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的建筑装饰专业毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩，也是一个合格的建筑装饰工程技术人才应当具备的。
（3）解决问题能力的培养
就建筑装饰专业而言处理日常学习生活的各种问题，是我们最基本的能力。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了，在建筑装饰工程技术的实际从业中需要不断不得解决各种问题，只有掌握良好的沟通协调能力才能够很好的从事本职业。
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在提到干部群众工作能力问题时，很少有人会想到干部的个人魅力问题，我认为干部的个人魅力是干部群众工作能力的一个重要组成部分，当前很多领导干部都忽视了这一项能力，干部的个人魅力直接关系到干部在群众中树立威信的能力以及影响力，作为一个干部，如果自身形象好，素质高，那么就会在群众中产生比较大的影响力，就能够带领群众做好各项工作。个人魅力的一个集中体现就是人格的力量。当前干部在群众中的威望处于一种逐渐减弱的趋势，重要的一个原因就是不善于用人格的力量影响群众。人格的力量是无穷的，领导干部如果能时刻做到严于律己，言行一致，那么群众就会服气。品格优秀，为官清廉，从政勤勉，作风端正，是干部人格魅力的来源。当前我们干部队伍中就存在一些有才无德，或者无才无德的人，他们不懂得先做人后做官的道理，很多干部的失败大多源于做人的失败，领导干部只有才能是远远不够的，德才兼备才是领导干部必须具备的品德。
（2）缺乏以艺术的力量感染群众的能力
我们的干部队伍中，存在一部分人说话干干巴巴、讲话平平淡淡，总的来说既不形象也不生动，既无道理也枯燥乏味。常常使听的人觉得索然无味，味同嚼蜡。很多领导干部只注意学习自己的专业知识，而忽视了说话的技巧和艺术，只有掌握这种技能，在做群众工作的时候才能把握好尺度，掌握好技巧，才能使自己的说话内容生动，鲜活起来，才能让广大群众愿意接受。在做群众工作的过程中，有一部分干部从来不能把群众平等相待，在与群众沟通的时候，永远觉得自己高人一等，把自己放在一个很高的位置上，永远是在发号指令，命令。从来不能用一种柔和的语气同群众沟通说话。在与群众沟通时，流露的是一种不对等的情绪，这种情绪严重影响了群众工作的顺利进行和开展。当遇到群众有不同看法时，更是不能做到以理服人，反而时常是以权压人、自以为是。从不虚心去听别人的意见，一听到不同的意见就觉得难以接受。当自己对某些问题的认识出现错误或者偏差的时候，更是不能面对，不敢担当责任。还有一部分干部对群众缺乏情感，或者不懂得用情感与群众沟通。当前干部队伍结构有了一些调整，年轻的干部逐渐走上了领导岗位，这部分干部对群众缺乏感情，面对群众的时候，总是用一种消极的情绪去工作、处理问题。有的时候甚至是恶语相向、挖苦讽刺，这样就会伤害群众的感情，造成干部和群众之间的矛盾，对于群众工作的展开起到了极大的负面作用。
二、随机应变的处事能力不足
（1）面对特殊矛盾缺乏灵活性
随着改革的深入，社会存在的问题和矛盾也在加剧，各种社会矛盾处于一种频发，高发的趋势。而当前产生的一些社会矛盾，背景、环境、激烈程度较过去完全不同，这就需要干部具有随机应变的决策能力。而当前的许多干部恰恰就缺少这方面的能力。他们往往凭借的是自己的老经验、老观念去看待和解决出现的新问题，不去分析产生矛盾的特殊性、特殊背景。思想观念上做不到解放思想，与时俱进。面对特殊群体或对象时，不懂得用不同的方式和行为去应对和沟通，总是用相同的语言，相同的行为去解决和处理问题，不能做到结合实际，灵活有效的去处理。这样不能有效解决矛盾，还往往事倍功半，把问题弄得更加的夸大化和复杂化。这部分干部的主要表现总结起来就是不能用一种发展的眼光和方法去处理和解决群众的问题，思想过于僵化，缺少随机应变的能力。
（2）面对突发事件缺乏应对性
其干部解决问题的方式应变性差，主要体现在突发性事件上，尤其是在突发性的上，极其需要干部的随机应变能力。当前干群矛盾的趋势之一就是矛盾的群体性、突发性和组织化程度日益增强。
三、与群众沟通协调的能力不足
（1）沟通协调方法缺乏针对性
当前很多干部在沟通协调时，没有针对性，学习力、思考力、谋划力、创新力是一个干部在沟通协调过程中应该具备的基本本领，但是能够掌握和运用灵活的干部在我们干部队伍中还不是很多，大部分的干部在这方面的能力还是显得很不足，在与群众的沟通过程中，针对性很差，沟通协调方法的有效性很低。有些干部还以为一场会议，一次报告就能走遍天下，就可以对所有的群众说话，沟通协调时完全没有针对性。面对有着雄厚资本、广阔视角、很强社会组织能力和活动能力的新阶层，不能摆正自己的位置。干部在与群众协调沟通的时候，必须具有针对性，面对不同的社会阶层，社会群体，要采取不同的方式和态度，这样才能做好群众工作，有效提升自己的工作能力。
（2）沟通协调手段缺乏有效性
篇5
工程项目建设功能需求的不断拓展和提高及各项管理制度、流程、规范、规程和标准的不断修正、完善和推出，从决策层、管理层到具体的执行层都必须高度认识沟通协调在其执行过程中的重要性，从时间上要效益、从管理上要效益、从技术控制上要效益的前提是及时、准确和高效的沟通协调，否则便会出现技术准备不充分、仓促组织生产、抢工又返工的现象，造成工期和经济损失，最后只好从头再来，组织各参建单位或部门做到一起进行细致的沟通，详尽的了解、认真的分析、找出问题所在、制定解决办法、明确责任再实施。沟通不畅易产生误解、分歧和矛盾，易造成内耗，损失的是无法用造价衡量的时间成本和可计量的经济损失，良好的、艺术的、策略的沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾的有力武器，使得各项规定、制度、措施等能够严格、顺畅的得到执行落实，顺利实现项目建设的各项目标。
2.沟通协调易产生问题的环节及原因浅析
沟通协调贯穿于工程项目建设的整个过程，是解决落实问题、矛盾和分歧使之达成共识的有力武器，信息是沟通的载体，对信息充分理解和及时高效、准确的传递尤为重要，如理解有误、传递失真，可能使分歧、矛盾激化，对工期和经济造成更大的损失。如此因沟通协调产生的问题及原因主要体现在工程项目建设过程中的如下几个环节：
2.1设计与建设单位间的沟通协调
在项目设计阶段，设计图纸要充分反映建设单位的工艺和功能需求，设计人员和建设单位间必须保持高效、畅快的沟通，否则极易造成设计人员对建设单位输入的工艺和功能需求资料理解深度不够，评感觉设计，最终形成的施工图纸根本无法实现建设单位需求的功能或不够完美，如在施工前发现便造成时间成本的浪费和整体工期计划的延误，如在施工过程中或施工完才发现势必造成拆改，将造成更大的工期和经济损失。
2.2施工与建设单位间的沟通
施工必须保持与建设单位间随时、畅快的沟通，了解建设单位在可研立项阶段的决策背景，以便更好的掌握建设单位的项目建设目标和未来愿景。施工必须及时将拟定的工程进度计划、材料采购计划及各专项施工方案等抄报建设单位，并随时向建设单位汇报计划和方案的执行情况，随时了解建设单位的需求和想法，尤其在工程项目建设进入到装饰阶段，对装饰装修方案及与建筑观感有关的所有材料的选用必须随时与建设单位沟通，严格按照建设单位的想法及确认的做法和选用的材料执行，如沟通不畅，将造成拆改、返工等工期和经济的损失或留下质量隐患。
2.3施工与设计间的沟通协调
贯穿于从技术交底到工程竣工验收整个工程建设过程，施工在设计交底和图纸会审过程中应与设计进行深层次交流，准确把握设计意图，对设计与施工不吻合或设计中隐含的问题应及时沟通解决，在施工过程中发现的需要设计予以协助解决的问题，务必第一时间与设计取得联系、沟通，切勿等拖，由于设计与施工之间存在着理论和实践的差异，对不易实现的设计创意，施工要及时与设计沟通，给出合理的建议方案供设计参考，如施工单位不及时沟通，一味的严格按照施工图纸实施，由于施工难度大、耗时长、成本高，将造成无谓的工期和经济损失。
2.4施工与监理间的沟通
施工与监理之间是监督与被监督、管理与被管理的关系，唯沟通协调使步调一致，项目建设方能顺利进行，施工必须高度重视监理提出的问题和意见，积极配合整改落实，要确保项目建设质量好、进度快，施工必须编排详尽的进度计划和工程验收预约计划，使得监理能够有计划的安排验收人员，确保一次验收合格率达到100%；在工程变更洽商的签认过程中，施工必须与监理沟通达成一致，对事前和事后发生的变更洽商均能及时得到签认，否则施工会处在如果施工了可能无法结算的风险，如果不施工会造成工期损失的风险，同时给工程后期结算埋下了扯皮的隐患。
2.5施工项目部内部的沟通协调
生产与技术之间、生产部门中各专业之间必须做到随时、随地全开放式的畅快沟通，项目经理是施工项目部的灵魂、是核心，良好的沟通协调是打造团结、和谐工作环境的有力保障，欢快、轻松的工作环境大大提高了每个员工的工作效率，使得整个项目部充满活力、凝聚力和竞争力。如沟通不畅，经常出现材料进场未复试便投入使用，生产已展开技术方案还未编制出来，因材料规格不全使如火如荼的生产被迫暂停，夜施没有照明、电缆被挖断等等。如此的不沟通，造成严重的内耗，对工程建设造成严重制约。
2.6施工总包与分包及各专业分包间的沟通协调
总包与分包对合同的重视程度不尽相同，好多分包单位严重缺乏合同管理意识，甚至不清楚自己的承包范围及权利，从其进场到生产过程中，经常出现因进场手续不合理而被停工、被罚款、无法申请到进度款，甚至预付款都无法申请到，因材料与合同不一致而拆改返工，因安全措施不到位而被停工、被罚款甚至无法继续施工欲退场等各种各样的扯皮现象，对工程进展造成非常恶劣的影响和严重后果。专业分包间的沟通协调比较集中在主体结构完成之后，二次结构、装修和机电等专业施工阶段，随着各专业分包的陆续进场，沟通协调的事情越显突出，室内涉及的专业有二次结构、装修、给排水（自来水、中水、雨污水、冷却循环水）、电气（动力、照明）、消防（消防电、消防水、排烟）、空调（空调水、新风）、压缩空气、安防、楼控、网络、电话、有线电视、通讯信号覆盖等，如此多的专业管线如果在施工前未进行充分的沟通和协调，将会反复出现拆改，影响工期且造成工程投资的极大浪费，有的还会影响到建筑物的使用功能，甚至还会带来质量问题和安全隐患。如：室内吊顶标高设计要求2.8m，专业分包单位未进行积极有效的事前沟通，谁先进场谁先施工，抢占有利位置，最终管线安完后吊顶高度最高只能做到2.5m，严重影响了工程项目的使用功能等。
4.确保及时高效沟通协调的实用措施
4.1制定切实可行的沟通协调管理制度
项目参建各方（建设、施工【总包、专业分包】、设计、监理）在遵照现行国家规范、规程、标准和管理制度文件的同时，根据工程项目的具体特点共同沟通制定切实可行的沟通协调管理制度，议定沟通协调方式要科学化、制度化、程序化并具有一定的灵活性，制度规定对项目建设过程中可能存在的需要沟通协调的事宜进行分类，如施工图纸未按出图计划完成影响施工属于设计问题，图纸未按出图计划出来由于建设单位功能需求未按计划提报给设计院属于建设单位问题，施工未按进度计划、质量标准、安全管理措施进行施工管理和完成属于施工问题，工程技术方案等未按规定时限审批完成属于监理问题等等，对可能预见的各类问题均做了详细的例举，制度中对问题提出单位、解决时限、落实责任单位均明确规定；根据问题的归属明确哪些由监理例会解决，哪些由专题会解决，那些由现场会解决等；对项目建设过程中各项事宜的处理程序进行详尽的规定，如工程洽商签认程序，按照先沟通、后出单、谁提出、谁先签的程序执行（涉及到结构安全的特殊情况由设计出设计变更单）；材料封样制度，施工报送（样品、生产厂家资质文件（含工程业绩表）、产品介绍、/经销商资质文件、产品合格证、自检报告/复试检测报告、价格表、本项目中涉及的工程量等）、考察、监理出具考察报告、设计/建设单位对比分析审核(建设单位另有内部审批程序)、样品及确认函上建设单位/设计/监理/施工/供应商签字,样品送封样室（确认函等文字资料存资料室），门锁由建设单位与监理双控；项目部内部对与各单位间的往来函件执行严格的文件传阅制度，每个部门、每个专业阅后签字，确保项目部内部信息传递的通畅性，过程中发现异议或含糊的事宜能第一时间完成内部信息的交换和交流，提高工作效率；项目部内部之间及与建设单位、各专业分包单位间的沟通协调，不能仅局限于生产会、监理例会、定期的协调会，要及时、高效，具有灵活性，需要现场解决的事宜立即电话各方齐聚现场，坚决杜绝闭门造车、纸上谈兵，但形成的决议及沟通协调的信息传递均以文字方式进行，一切电话、QQ、E-mail、现场口头等方式沟通达成一致的意见均及时整理成纸质文件分发传达到各单位，响应常言说的“空口无凭，立字为据”，确保信息传递及时、准确、严谨，不给项目执行过程中打嘴仗、扯皮埋下隐患。
4.2制定项目建设联动计划
以建设单位目标节点需求为主导，各参建单位均编制详尽的计划安排，项目管理部统筹协调，形成项目建设联动计划，促进项目建设有序、高效的运行。建设单位拟定各实验设备在何时间点必须具备何条件才能进行设备安装的目标--施工总承包单位将目标任务下达到各个专业分包单位—各专业分包上报详尽的计划安排—总包单位根据各专业、工种间的搭接和制约关系及现场资源统筹调配计划并整理出预实现其计划的技术需求—设计院完善技术文件—建设单位组织设备供应商向设计院进行设计前工艺交底。计划编制要内容覆盖全，各项工作耗时及完成时限明确，各单位间工作范围划定清晰，不留真空、不重复，做到无缝链接，根据项目建设是动态过程的特点，任何单位每项计划执行过程中出现滞后或调整，立即按照4.1所述制度告知各方，以便及时对相关工作计划予以调整，形成高效的联动机制。总分包在总体施工组织设计的基础上依据生产工序需要编制详尽的生产计划、人机料保障计划、专项施工方案编制计划、试验计划等，对计划中工作内容细分，分工明确、指定沟通协调落实责任人，杜绝遇事相互推诿。
4.3 提高管理人员的专业水平和职业精神
沟通协调成效显著与否，不仅依托各种制度、方案、措施、流程的制定，更重要的是执行落实，这主要取决于管理人员的专业水平和职业精神，根据项目建设各层面人员素质参差不齐的特点，管理人员必须做到“用心、嘴勤、腿勤、款胸襟”，从执行层、管理层到决策层层层传递的信息、反映的情况必须真实、准确、及时，人人做到眼里有活，多转现场、多了解情况、多传递反馈信息、心态端正、态度积极，坚决消除人为设置的障碍，同时定期加强管理人员的业务培训，提高专业技术水平，以及对新技术、新材料的了解和掌握，使每个管理人员养成诚实、守信、爱岗、敬业的职业精神。
4.4加强合同管理
加强合同管理，完善和修正合同内容，使各专业分包的施工范围、内容分界明确。合同是每个参建单位现场施工的重要依据，任何分包单位进场前需再次实地勘察现场条件并与总包单位沟通在进场前需做的准备工作（总包进场管理规定中对安全管理协议签订、资质文件和技术方案及工程资料整理报审、各对口专业部门的接头及作业面交接手续的办理等进行了明确，分包单位按此准备即可），最重要的是施工范围的界定，如与合同中有偏差立即与商务部门进行沟通，对需要增补内容进行详细列出，均达成一致后按照4.1所述制度进行签认，连同进场管理规定中签订的安全管理协议等文件形成最终的合同文件，施工范围便以此为依据。
4.5加强技术沟通协调
加强技术沟通协调工作，确保技术先行，充分发挥技术对生产的指导作用。技术沟通协调重点做好施工组织设计、专项技术方案、图纸会审、设计技术和施工技术等交底工作；在装修和专业安装阶段，为有效控制各专业分包间的交叉打架，主要做好事前的沟通协调，各专业管线在有限空间内布置、敷设前必须先沟通，共同根据施工图纸、结合现场实际情况统筹兼顾，制定出整齐、条例、美观、满足功能又便于施工和日后维修的综合排布方案后方才能施工。
5 结论
沟通协调是消除误解、减少分歧、化解矛盾、打造团结向上、和谐奋进工作环境及充满凝聚力和竞争力团队、提高效益的重要手段，体现在整个工程项目建设过程中政策、制度、方案、交底及各项目标执行落实等各个环节和细节，随着现代化工程建设项目规模的不断扩大和功能需求的不断创新和提高，必须根据工程建设项目的具体特点制定切实可行的沟通协调措施，才能使其在整个项目建设管控过程中发挥越来越重要的作用。
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一、我国石化企业的物资采购效率的现状分析
随着社会的日益发展，以及国家科学技术的不断进步，石化企业的物资采购方式也趋于多样化，例如：直接集中采购方式、组织集中采购方式、区域协同的采购方式、还有企业自采的采购方式。无论哪一种物资采购方式，都有其独特的一整套具体操作程序。虽然我国的石化企业一直在努力地提高自己的物资采购效率，但根据目前的实际情况，绝大多数的石化企业在这方面依然存在着很多问题，其中，最突出的有以下几点：
（一）企业复杂的管理体系。很多的石化企业有着非常复杂的机构管理体系，使得一个简单的物资采购项目，往往必须经过企业层层部门的审批，等到正式实施采购的时候，通常已经耗掉了很多的时间，造成物资采购效率较低。把整个工作有效时间压缩的很短，使采购工作仓促，无法有充足的时间，最大限度的掌握市场行情，实现物资性能价格比最优。
（二）沟通协调的被动性。以往的采购工作只是被动的接收采购指令，照单抓药，当遇到一些突发因素，比如最简单的工期无法满足的需求，不主动与生产和设计等部门沟通，而是主观臆断的直接购买，如果该物资处于关键路径上，那么出现的后果就是拖延了整个项目的进度，严重的造成重大经济损失，因为整个项目施工的工期是固定的。所以一旦出现此种情况必须事前通知到相关部门，召开会议进行沟通协调，寻找替代方法。对于石化行业采购人员来说必须的转变传统的被动沟通方式，适应新的行业发展要求。
（三）企业采购人员专业素质不强。目前的一些石化企业中，有相当大的一部分物资采购人员并没有专业的采购知识与经验，并且其专业素质不够强。在进行物资采购时，不能够进行有效的沟通，出现不能及时完成采购任务的现象；更严重的是，影响了工期，最终导致企业的经济效益低下，企业人员提高专业素质，推行专家采购势在必行。
二、加强沟通协调，提高石化企业物资采购效率的具体途径
采购不是关起门来搞采购。对采购工作来说，沟通是第一位的。没有沟通协作，没有各方的支持和配合，采购工作肯定无法做好。采购要与用户沟通，特别是需求计划及时性和准确性的沟通，确保满足需求；采购要与供应商沟通，特别是排产计划、质量和进度、采购价格等方面的沟通，确保物资供应；采购要与各级领导和工程、技术、机动、财务、设计等部门沟通，确保赢得理解和支持。提高企业物资采购水平的途径具体有下面几点：
（一）修订制度―让流程更简单化。企业的物资采购效率是制约其采购水平的重要因素，然而，目前很多的石化企业在这方面有很大的不足。企业复杂的管理体系以及不专业的采购人员，都在很大程度上牵制着企业的物资采购效率，更消耗了企业的大量人力物力。所以，石化企业必须修正自己的管理体系；加强沟通协调，要优化服务，简化手续，缩短审批时间，实行集约管理，提高企业的物资采购效率，进而提高企业的物资采购水平。
（二）加强沟通的主动性。在采购工作中，很多采购人员都没有主动沟通的习惯或是主动沟通的意识很淡薄，我们作为各方面沟通的中间枢纽起到衔接各个环节的作用，在集团化科学理性采购的进程中，开门采购已经是一种趋势，在日常工作中要主动邀请生产、设计、技术、机动、工程等部门和使用单位，共同参与企业自采重要物资采购过程。采购工作再也不是被动的接收需求，提品的过程。而是提高整个链条工作效率，提高产品性价比，提高企业经济效益的推动部门，那么沟通协调就必须是一个主动的退经过程。
（三）加强沟通协调技能培训。培养自沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。过硬的采购人员队伍是提高石化企业物资采购效率的基础，加强队伍建设，对采购人员不仅要进行专业的知识技能教育及训练而且要进行沟通技能教育及训练；众所周知，“说话要注意场合”，这是提醒你说话时要注意所处的时间、方式和提品进度的情况，不要违背时境对你的限制，更不要超越具体时境这种限制。对于物资供应来说，每天传达出去的信息很多，但是这又是个要求十分严谨准确的行业，我们所传达的信息在准确的前提下必须有效，也就是说话行为与说话时境要统一，这是一条不可违背的规律。
三、结语：
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电力工程项目涉及多个方面：业主、建设管理方、设计方、施工方、监理机构、地方政府、施工地当地老百姓、物资设备供应方等。电力工程项目参加单位非常多，形成了复杂的项目组织，各单位有不同的任务、目标和利益，他们都努力在项目中获取最大效益，从而影响和干预项目实施过程，电力工程项目管理者在这众多纷繁复杂的关系中承担相当大的压力。项目中各方利益的冲突比企业中各部门的利益更为激烈和不可调和，而项目管理者必须使各方协调一致、齐心协力向项目的顺利实现而努力，这就体现项目管理中沟通与协调的重要性。
二、 电力工程项目建设沟通协调管理中存在的问题
电力工程项目涉及多个方面，牵扯多方利益，在工程建设过程中的沟通协调其实存在很多阻滞的方面：
1.电力工程项目建设各环节之间
一个电力工程项目的全部流程包括：项目启动、项目计划、项目实施、项目收尾等环节。项目实施是最重要的建设环节，所有的工作都均通过这一环节实现，达到电力项目建设的目的和效果。如前期的规划不完善，设计方案有瑕疵、纰漏等，中间的沟通协调不到位，则必定在实施环节出现各种问题。
2.电力工程项目管理团队内部之间
（1）管理者与管理者之间存在的问题。很多管理者之间因为利害不同，观点不一，未进行及时的沟通，导致各级领导交流不畅，彼此为自己利益考虑，管理决策推行困难，结果就会出现推诿拖拉的现象。
（2）管理者自身与员工之间存在的问题。很多管理者有种高高在上的感觉，对员工总是采用命令专制，对下属意见不愿意多问、多听，对一些积极的意见和建议嗤之以鼻。认为员工只要听命令执行就可以了，自己一切都比下属强，使一些错误的指令没有及时得到更正，致使工作滞后甚至造成公司严重损失。
3.电力工程项目管理团队与外部之间
在电力工程项目建设过程中，管理团队将会与施工及相关各方发生各种各样的往来联系。电力工程项目管理团队与设计方、监理方、物资供应方、施工方、政府有关部门打交道，会产生各种各样的情况。如设计图纸差错、设计对现场调查不细致、考虑不全面；监理职责履行不到位；材料供应不及时，“等米下锅”影响工期；工程用地的地方协调，土地征用、林木砍伐、青苗附着物赔偿、房屋搬迁等，这些都必须通过地方政府进行协调解决；施工方为了效益最大化，降低质量要求、偷工减料，安全文明施工舍不得投入，舍不得投入人员和新机具等。
三、电力工程项目施工建设中的沟通协调管理措施
电力工程项目管理中，一般是以项目管理部作为管理方的主要执行者。项目管理部是项目组织的核心。通常，项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目管理部中的职能人员具体实施控制，这就决定了项目经理和职能人员之间以及各职能人员之间存在工作分工和职责的不同，也就存在相关的组织和协调。要对电力工程项目实行有效的管理，应该着重做好以下各项沟通与协调工作：
1.电力工程项目管理部与电力工程管理层之间的沟通协调
电力工程项目一般是比较大型的工程，环节众多，牵涉多方面的人员沟通和协调。因此项目管理部与电力工程管理层关系的协调依靠严格执行项目管理目标责任书。电力工程管理层有关职能部门全局管理控制电力工程项目的启动、计划、实施、收尾等环节，并对所有环节进行统筹安排，宏观管理。项目管理部受电力企业管理层有关职能部门的指导，两者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，电力工程管理层要与项目管理部签定责任书，项目管理部要尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施。项目管理部首先要理解工程总目标和意图，认真阅读合同或项目任务文件。对未参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及任务完成有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的困难。
同时项目管理部应及时将工程实施过程中遇到的困难和存在的问题及时向管理层汇报，必要时请求他们帮助协调解决，以保证工程项目按计划顺利的推进。
2. 电力工程项目管理部内部之间的沟通协调
（1） 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，设计比较完备的工作流程，明确沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。
（2） 建立项目考核激励机制。由于电力工程项目的特点，项目经理更应注意从心理学、行为科学的角度激励各个成员的积极性。例如：采用民主的工作作风，不独断专行；改进工作关系，关心各个成员，礼貌待人；公开、公平、公正地处理日常事务；在向上级和职能部门提交报告中，应包括对项目组织成员的评价和鉴定意见，项目结束时应对成绩显著的成员进行表彰等。建立公平、公正的考评工作业绩的方法、标准，并定期客观、慎重地对成员进行业绩考评，在其中排除偶然、不可控制和不可预见等因素。
（3）形成比较稳定的项目管理队伍。以电力工程项目管理作为经营对象的企业，要结合电力工程项目的专业性、高难度性、复杂性，挑选素质高，责任心强、主动性高，能吃苦（加班、外业检查），并具有相当管理水平的成员，形成比较稳定的项目管理团队。这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目管理部却相对稳定的，各成员之间相互熟悉，彼此了解，可大大减小组合摩擦。
3.电力工程项目管理部与外部之间的沟通协调
对于电力工程项目管理部来说，与外部的沟通协作是整个项目实施过程中最重要、最艰巨、最复杂的工作。与团队外部沟通协调流畅顺利，是电力工程项目得以顺利实施完成的最大保障。
（1）项目管理部与设计方的沟通协调。项目管理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，加强沟通，支持设计单位的工作。项目管理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与现场施工不吻合或设计中隐含的问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用电力工程管理层与监理工程师的职能，做出应有的决断和处理。目前设计人员大多从学校毕业即直接从事设计工作，且大多比较年轻，无施工经验，对现场和施工流程、工艺了解甚少，设计图纸更多仅从理论计算、技术可靠，经济指标优良来考虑。不注重现场实施的可行性和安全风险，以及实施过程中涉及社会稳定和影响，有时出现设计图纸方案成空中楼阁，现场无法实施，或者实施过程中出现诸多问题。
如某道路修筑涉及的滑坡治理，设计考虑在坡脚占用当地村民的一平坝修筑肋条支撑挡墙，但其未考虑该平坝在寸土寸金，地质灾害发育，平坦地极少的山区县城边是何其的宝贵，在实施时村民直接要价800万（约1.2亩，据说一企业曾出价500万未果），因此原设计方案无法实施，不得不修改设计，既影响了工程的工期又增加工程投资。
再如某送电线路工程由于地形条件极差，设计选择线路路径困难，只能在陡坡上立塔，也造成导线对地和风偏电气距离不满足要求，设计不是考虑增加塔高或优化线路路径，而是直接计列几百方的边坡开方。在实施过程中给施工带来极大的安全隐患和施工困难，由于地形陡峭，塔位距位于河谷的道路高差达数百米，开方的弃土很可能直接滚落于坡底，对位于河谷的民房和道路交通通行带来极大的安全隐患。最终在实施过程中，施工虽采取较多的安全措施，但仍出现滚石砸伤工程本体铁塔塔材的情况（开方处于塔位正上方）。
因此项目管理团队应加强与设计的沟通和协调，认真熟悉设计方案，注重全局、综合方案实施的可行性和安全性，同时也要加强与施工的沟通，充分发挥施工的工程经验和地方协调的长处，及时发现并反馈工程中出现的设计问题。
（2）项目管理部与监理机构的沟通协调。项目管理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员或监理机构作出的决定。充分发挥其“四控制，两管理，一协调”的作用，对其工作进行指导和全力的支持，及时向监理机构提供有关工程的施工承包合同、工期计划、目标要求等资料，使其更好的为工程业主服好务，把好工程质量和安全关。
（3）项目管理部与物资供应商关系的沟通协调。项目管理部与物资供应商应依据供应合同，设计技术协议，并充分利用国网公司的物资供应考核体系，认真对各相关供应商进行考核和评价。在供应合同和设计技术协议书中应就物资设备的数量、规格、质量、参数、时间和配套服务等事项进行详细明确。同时在工程建设过程中就物资设备供货存在的问题及时沟通，便于供应商及时处理和解决。
（4）项目管理部与施工承包方的沟通协调。项目管理部与施工承包方的沟通协调应按施工合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度控制、质量控制、安全控制、成本控制、生产要素管理和现场管理中的协调关系。项目管理部应加强与施工承包方的沟通，及时了解施工承包方的情况，发现问题及时要求整改和处理，并以平等的合同双方关系支持承包商相关工作，同时加强监管力度，避免问题的复杂化和扩大化。
（5）项目管理部与其他单位如地方政府的沟通协调。电力工程项目尤其是电网项目，施工点多面广，地域跨度大，通常会涉及诸多项目所在地方的民事问题。比如项目占地，青苗和附作物赔偿、林木砍伐赔偿、线路跨越房屋的搬迁、坟墓的搬迁、乡村机耕道的使用、低等级电力线的跨越、民爆物品的办理和使用、现场用工、材料的运输等均需地方政府各部门参与帮助协调。项目管理部应为现场施工服好务，携施工加强与当地地方政府以及其他公用部门如交警队、林业部门、消防部门等的沟通协调，充分利用政府的组织和管理，按相关赔偿文件标准进行相应的拆迁和赔偿，保证工程的顺利推进。涉及远外层关系的协调更应以政府组织协调为主，在确保自身工作合法的基础上，公平、公正地处理相关赔偿，提高工作效率，促进社会和谐。当然在地方协调中施工承包商的积极性和主动性显得十分重要。
综上所述，电力工程项目建设管理中，沟通协调工作涉及面广且琐碎，是一项复杂、细致而又长期的工作。沟通协调工作突出了工程各方的协调对项目顺利实施的重要性，项目管理部要加强这方面的管理，同时做好每一部分工作，才有可能把问题隐患消灭在萌芽状态，顺利圆满完成电力工程项目的建设任务。
参考文献：
[1] 切斯特・巴纳德（Chester Irving Barnard）（曾琳，赵菁 译）. 组织与管理[ M]. 第1版.北京：中国人民大学出版社. 2009
[2]（美）詹姆斯・刘易斯（雷晓凌 译）.项目经理案头手册[M]. 第3 版.北京：电子工业出版社.2009
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沟通管理概述
首先，协调管理强调始于沟通。项目协调管理最好的手段和方法就是沟通。沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本的方法，事实证明也是最有效的一种手段。任何争执只有通过沟通才能实现，通过沟通不但可以解决各种协调问题，如，技术、过程、逻辑、管理方法和程序中的矛盾、困难和不一致，而且还可以解决相关人员心理行为的障碍和争执。对于项目来说，内部沟通的效果是测定项目管理效果的最好尺度，项目目标能否成功实施，很大程度上取决于人与人之间能否成功地进行沟通，即能否成功地做好协调工作。其次，协调沟通要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。
沟通管理的应用非常广泛。沟通管理涉及内部关系，远外层及近外关系。沟通管理包含很多技巧要素。涉及人际沟通管理组织的关系，沟通管理的供求关系，以及合作和协调沟通管理，约束关系沟通管理。沟通管理分步走。工程管理中的沟通管理基本可以分为设计阶段、实施和调整、正规运行三个阶段。沟通管理复杂多变。项目公司的目标工程沟通管理，项目公司内部各部门，部门与环境管理之间的沟通，项目实施过程中各种管理功能，项目参与者之间的沟通管理，从而使沟通管理的难度很大。
当前工程管理的沟通管理中的问题
1 建设工程项目管理团队内部的沟通不够好。
项目经理和项目成员之间缺乏有效的沟通。建筑施工企业项目团队成员普遍缺乏有效的沟通技巧，比如要善于听，通信环境和时间的感知能力，选择一个有效的沟通方式的能力，项目经理领导低效的沟通能力，导致团队工作能力下降。
（2）项目成员之间的沟通存在问题。成员之间的不同层次的知识，文化背景，工作态度行为，目的欲望的差异，产生对指令理解的差异，它也将导致成员之间的和独特的摩擦，排斥，对抗，冲突。该项目的团队文化欠缺，使得建设工程项目管理管理团队的凝聚力非常低。
2 建设项目管理和外部沟通的障碍。
承包商和业主之间在实施阶段的项目中，承包该项目的实施建设者对业主有时没有充分认识到，双方缺乏有效的沟通，业主不能准确地把握承包商的施工质量，是否偷工减料及建设行作为“偷懒”的行为。此外，承包商关于业主财力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的业主，承包商的逆向选择会给自己带来损失，缺乏沟通，会影响合作和项目实现。
承建商和监督人员之间的沟通障碍问题。监事及承建商之间的监督的关系。监事有时关于承办商的产能，技术水平，管理能力，商业信誉，都不甚了解。因此，他们之间存在的问题为信息不对称，由于信息不完全。由于缺乏有力沟通，将不利于有效的发展合作。
三 项目管理公司、业主与设计单位的沟通、协调
1专项评审过程中的沟通与协调
某研究所为科研单位，实验仪器设备多，对工作环境要求高。由于实验设备要求恒温、恒湿，为此屋顶安装了较多的空调设备（包括风管、除湿机、给水管道），在实验时又会产生有害废气，为此屋顶又安装了废气处理装置，这使得屋顶显得杂乱不堪。而该项目位于无锡横山寺风景区范围内，登高远眺，屋面情况尽收眼底，极为影响景区形象。因此规划部门提出必须采取措施治理。项目管理公司及时把规划部门意见反馈给设计单位，同时与业主沟通，在尽量节约造价又满足规划许可的前提下，在屋顶设置了钢筋砼与钢结构组合屋面构架，钢筋砼构架顶部局部浇筑砼板，局部镂空，钢构架顶部布置钢格栅板，构架侧面布置钢格栅板，这样既能保证设备的正常运转使用，又能与周边环境相协调。
2工程造价的控制
为节约投资，在综合楼层高的评议会议中，业主的上级领导要求降低房屋各楼层层高。项目管理公司提出，底层层高不变，其余各层降低。因为底层的空调系统、电气桥架、消防管道很多，且底层有门厅及大的陈列展览室和会议室，如果降低将造成吊顶太低，给人以压抑的感觉，不能很好地满足使用功能。通过充分的协商沟通，与会人员一致认可此方案。由此可见，设计前期阶段良好的沟通能起到事半功倍的作用。
3设计单位之间的协调以及设计单位内部各专业的协调
本项目中的变电所由电力设计单位设计。总体设计单位必须在总图布置中合理考虑变电所位置，使得室外供电线路尽量缩短，降低造价，同时必须提出电气总体负荷容量要求；电力设计单位则需根据总体设计单位进线口和电缆走向的要求，配备足够的配电柜，同时为未来发展预留。如果在设计过程中协调不良，则会导致建设过程中电缆接线不畅，甚至随意开凿墙、地面。而良好的沟通协调既缩短工期、降低造价，又确保了施工质量，一举数得。设计阶段各设计单位以及设计单位各专业之间的沟通与协调不可忽视。
4供应商与设计单位的协调
本项目的废气处理设备供应商提供的设备原为卧式，结构专业也按其提供的条件图设计了设备基础，并考虑设备高度设计了屋面构架。但厂家制造设备时为了方便和节约造价，未及时与业主、设计单位沟通就将卧式改为立式，并把此方案提交项目管理公司，希望得到同意。此时，规划部门已认可屋面构架的设置方案，不能更改，同时卧式改立式，屋面结构承载明显不够，管理公司只能驳回了其请求。如果设备供应商在提条件给设计单位时就充分考虑设备制造与安装方便，发生设计方案修改时就与业主、设计单位及时沟通与协调，就可降低成本，取得良好效益。因而，设计阶段，供应商与设计单位的协调亦起着重要的作用。
5施工单位与设计方、业主、项目管理公司的沟通协调
施工阶段是形成工程项目实体的关键，此阶段沟通与协调成功与否直接关系到项目能否顺利建成并投入使用。本项目的空调系统中的风机盘管控制系统设计为多管一控，安装单位没有认真领会设计意图，根据其经验，采购时按一管一控采购了风机盘管和控制面板，到其开始控制线路安装时才发现土建施工单位按设计要求预埋了一根穿线管。通过与设计单位沟通，按一管一控，技术上可行，但墙面粉刷已基本完成，要预埋穿管线必须开凿及修补墙面，增加了额外费用。经多次与各方协调，最后同意按一管一控方案实施，工期被迫加长，费用自行增加。因此，在施工阶段领会设计意图，核对图纸，进行细致的沟通协调尤为重要。
6施工单位与政府监督部门的沟通协调
本项目中科研楼与综合楼主体验收时，质量监督站到现场按规范要求随机抽查测量了楼板厚度、砼强度及钢筋保护层厚度并通过了验收。实验楼主体验收时，施工单位亦因循旧历，需要主体验收时才通知监督站进场验收。此时，监督部门提出按新的文件规定“施工单位必须对上述验收项目进行 30%的自检，并在检查部位做出明显的标记，同时做好记录，然后监督站对施工单位的自检部位做抽查检验，合格后通过验收”。由于没有及时与监督部门沟通，了解信息动态，施工单位此时才按要求进行准备，使实验楼工程主体验收滞后 15d 左右。没有进行主体验收不能进行后续工程的施工，对工程进度造成一定的影响。因此，在施工阶段与政府监督部门的沟通协调是不可或缺的。
7项目管理公司内部的沟通协调
项目管理公司内部的沟通协调同样不可忽视。应定期召开管理公司内部人员的通气会，提出项目实施过程中发现的问题，商讨解决的办法，检查以前提出问题的解决落实情况，调动各专业工程师的积极性，集思广益，提出各种改进意见，使问题的解决真正落到实处，避免相互推诿。通过沟通与协调及时有效地解决问题，提高管理效率，为工作顺利实施提供可靠保证。
四、结语
在项目管理过程中，沟通协调的内容众多、任务繁重，协调好各参建方和相关方的关系，及时有效地沟通协调，为项目实施创造良好的合作环境，这样才能实现合同的预期目标，顺利完成项目建设任务。
参考文献:
[1]李世蓉,邓铁军.工程建设项目管理[M].武汉:武汉理工大学出版社,2007.
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一、沟通的涵义及种类
沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。具体的讲，沟通是讲人和人之间传达思想转移信息的过程。一个人通过沟通来获得他人思想，感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁，可以彼此分享感情和知识，达到增进了解消除误会的目的。沟通协调在现代管理当中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。
沟通根据标准不同将其划分为以下几种：一是纵向沟通和横向沟通。上下级之间的沟通是纵向沟通，平级之间的沟通是横向沟通，这两种沟通是最重要的沟通方式，大量的沟通是在这两个维度上进行。二是内部沟通和外部沟通，单位内部部门与部门之间的沟通是内部沟通；与单位以外相关的组织和相关部门的沟通是外部沟通。随着社会开放程度的提高，“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大主题，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。三是书面沟通和口头沟通，相对重要的事项应该以书面沟通的形式进行沟通，以示重视，比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的问题口头沟通即可。四是单向沟通和双向沟通 。单向沟通是指主体方或客体方一方信息，另一方只是被动地接收。双向沟通是指主客体彼此交流、相互磋商、共同探讨。一般说来，双向沟通的效果要比单向沟通好，领导者更应该选择双向沟通的方式。五是直接沟通和间接沟通。直接沟通是主体方和客体方就相关问题直接对话；间接沟通是指通过第三方传递相关信息。间接沟通容易造成信息传递失真，效果难以保证，一般尽量少用。六是正式沟通和非正式沟通。凡在正规场合比如办公室里进行的沟通都称为正式沟通，凡是在非正式场合进行的沟通就称为非正式沟通，有些事情有时候运用非正式沟通效果会更好。
二、协调的涵义及种类
协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。
协调的种类主要有以下三种：下级与上级关系的上行协调、上级与下级关系的下行协调和同级关系之间的平行协调。
1、上行协调
人际关系中存在着下级组织对上级组织、下级对上级领导者的关系，处理这种关系称为对上关系协调或上行协调。正确协调好与上级关系非常重要，它不仅关系到组织的发展和事业的成败，也关系到个人的成长进步和身心健康。因此，作为下级，要正确地处理好与上级领导者的关系。具体是要把握以下五点。
（1）、尊重而不恭维
一般来讲，上级领导都是由一定的组织民主选举产生或委派的，在他分工负责的范围内所作的各项决定，都是代表一定的组织，而不是代表他个人。所以，我们对上级领导首先应该尊重，尊重领导者，不仅是对领导者个人的尊敬，而且是顾全大局，支持工作的表现。但是，这种尊重不是恭维，不是低三下四，更不能奴颜婢膝地讨好领导。
（2）、服从而不盲从
下属服从领导者，是领导者实现领导的基本条件，是维护上下级关系的基本组织原则。但是，这种服从不是毫无条件的服从。如果下级一味地附和上级，就成了盲从，必然给工作带来损失。
（3）、到位而不越位
按照组织分工负责制度，每个人在组织系统中都扮演着特定的角色。作为下级在协调与上级领导关系时，一定要明确自己在组织系统中的角色地位，努力按照角色的行为规范去做好工作，做到尽职尽责尽力，而不越位。
（4）、补台而不拆台
在领导活动中上下级的关系是相互依赖、相互补充、相互作用的关系。只有上、下级之间相互支持，彼此合作，才能够完成领导工作使命。所以，作为下级要出以公心，维护好上级的威信和地位，积极主动地支持和配合上级工作，甘心当好"绿叶"和助手，做好"补台"工作。拆台则是上级在作出决策时，下级袖手旁观、事不关已，高高挂起，或是“帮倒忙”、“拉倒车”。补台而不拆台的核心是维护领导班子的团结。实践证明，团结是聪明人的学问，团结就是力量。
（5）、建议而不强求
下级在协调与上级人际关系时，要特别注意善于将自己的意见用适当的方式让上级领导者采纳，变成领导者自己的意见。但在给领导提建议时，要在建议中有几种方案，留给领导者以选择的余地，一般不要造成逼领导者就范，被你牵着鼻子走的局面。
2、下行协调
在人际关系中存在着上级领导者与下级领导者的关系，对这些关系的协调称为对下关系协调或下行协调。人际关系中良好的下行关系是很重要的，它有助于领导者了解下情，增强团结，保证领导活动的正确性。因此，作为上级领导者，要协调好与下级关系，必须遵循公正、平等、民主、信任的原则，在此基础上，需要掌握好以下三种方法。
篇10
A公司下属16家子公司，涉及航运物流、房地产、休闲旅游等多种类型的产业。为提升集团的整体管理水平，集团管理层决定建立集团总部高层、中层和子公司负责人的素质模型，作为选拔、评价和培养的标准。同时，集团管理层也提出了对素质模型的要求：
突出不同层级、不同行业的特点，同时又能体现集团整体的核心素质；
总部高层、中层和子公司负责人均要认可；
精炼、简洁、易理解，能够体现最关键的素质要求。
素质模型架构设计
项目组按照A公司构建素质模型的需求及管理层对素质模型的要求，经过对该公司的组织结构、涉及的业务板块、公司未来发展战略、公司文化等内部资料的详细分析，以及与公司管理层、人力资源部门的研讨，设计素质模型架构如下：
素质模型针对高层、中层和子公司负责人分别进行开发。每一个层级的素质模型均包括核心素质、领导力素质和业务管理素质。其中：
核心素质主要基于公司的价值观、战略愿景和企业文化进行提炼，是公司所有员工都需要具备的素质特征。
领导力素质是公司负有管理职责的群体所共同具备的素质特征，指管理者通过愿景、理念以及激励、协调措施，来带领和影响组织，从而产生凝聚力、执行力和创造力的素质特征。由于承担的责任不同，集团高层、中层和子公司负责人的领导力素质各不相同。
业务管理素质是公司内各职类／业务板块管理者的能力素质要求，是做好不同类别业务管理所必须具备的独特素质要求，不同的职类、业务板块对管理者的素质要求不同。
三类素质模型分别反映了公司战略和文化所要求的通用素质、不同管理职能以及不同业务所需的个性化素质(如图1)。
同时，根据素质模型设计经验，有效突出重点素质，确定素质要项数量采用“2+2+3”的结构，即2项核心素质、2项领导力素质和3项业务素质。该结构基本符合集团管理层所提出的“精炼、简洁”的要求。
素质模型构建步骤
A公司素质模型构建工作综合运用半结构化访谈(包括质的研究和胜任力访谈——BEI)和各级管理者问卷调查等定量分析方法，以及公司战略、文化和制度演绎，标杆企业素质模型研究等定性分析方法。其中，核心素质的开发以战略、文化和制度演绎的方法为主，同时参考半结构化访谈、问卷调查的方法；领导力素质的开发结合半结构化访谈和标杆企业研究两种方法，同时参考问卷调查的结果；业务素质的开发主要采用半结构化访谈、问卷调查两种方法，并运用职责推理的方法进行补充和修正。
1 核心素质开发
战略、文化和制度演绎。为提炼公司战略、文化等对管理者的素质要求，项目组收集了包括A公司《战略发展规划》、《企业文化大纲》、公司领导2011年工作会议讲话等在内的多个战略、规划和文化类的文件资料。通过对这些资料分别进行分析归纳，并进行整理和频次统计，选择了出现频次最高的学习成长、规则意识、追求卓越和责任意识作为核心素质的备选项。
半结构化访谈分析。项目组共访谈了包括集团高层、中层、子公司负责人和集团骨干员工在内的44名员工，访谈形式为单独面谈，并对访谈内容进行了录音。通过对录音进行编码和频次分析，选择频次较高的学习成长、规则意识和责任意识作为核心素质备选项。
问卷调查分析。项目组同时面向44位访谈对象发放调查问卷，调查各访谈对象对公司管理者素质要求的看法。通过对调查问卷的素质要项出现频次的统计分析，选择频次较高的责任意识、学习成长、团队合作和追求卓越作为核心素质备选项。
综合战略、文化和制度演绎，半结构化访谈和问卷调查结果，可以确定学习成长、规则意识、责任意识和追求卓越四项素质要项作为核心素质备选项。
2 领导力素质开发
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从1984年中国诞生首张体育彩票开始，中国体彩事业经历了早期起步、近期发展，并逐步向大改革、大发展迈进的成长阶段。随着改革开放的不断深入，中国体彩事业面临着机遇与挑战并存的双重考验。在这样一个新的历史起点，总局体彩中心提出了“重心下移”的工作思路，中国体彩事业也由此真正步入了发展的快车道。
“重心下移”就离不开中国体彩机构的基层组织。市级体彩中心作为体彩机构的基层组织，是管理体彩市场的“前沿阵地”。市级体彩机构的强弱，关系到市级体彩机构发挥作用的大小，更直接影响着体彩事业发展快与慢，体彩市场培育质量的好与坏，是市场竞争中存亡的关键因素。基于此，我们应该努力把市级体彩组织和队伍，塑造成一支素质过硬的钢铁团队，使体彩事业永保活力，永续发展。
一、激发创造，全情投入体彩事业
热爱体彩事业并正确认识体彩事业是投入体彩事业的前提。工作在一线的体彩管理人员和销售人员要有将体彩事业当做公益事业来做的信念；要转变观念，树立体彩不仅是市场行为，更是文化产业的观念。有了正确的认识，还要有创造性的工作方法，才能把体彩工作做得有声有色。
1.领会精神，把握时代脉搏。领会上级精神，要把握“四性”：一是把握总的政策方针与具体落实执行的一致性。二是把握关乎体彩方向和命运的公正性。比如，要坚决打击私彩和赌博，因为能造成多于彩票销量数倍的资金流失，严重影响彩票市场发育和社会稳定，不可含糊。三是把握具体情况具体分析的灵活性。四是把握各个阶段调整变化中的连续性。
2.摸清情况，掌握发展方向。从广义上讲包括工作对象、工作环境及与之相关的情况。既要了解现象，又要把握本质；既要了解现状，又要掌握历史；既要了解静态数据，又要研究动态变化；既要了解优势情况，又要分析劣势条件。这样，才能增强工作的针对性和有效性。
3.整合资源，实现创新突破。全国有几百家市级体彩机构，面对不同地域、不同民族、不同经济发展层面的差异性，这就要求我们要把上级政策同基层实际情况结合起来，转化为符合实际的操控方法。首先，对那些已明确要求的政策条款，只制定实施细则，认真组织落实；对只提供了政策思想和一般原则的，就要结合实际完善补充。其次，要考虑体彩站点、彩民的实际承受能力，实施不同的方法步骤。再次，遇到新情况新问题，不搞机械性照抄照搬，在坚持大原则的前提下，结合本地特殊情况，创造性地开展工作。
二、协作共赢，凝聚团队向上力量
市级体彩中心对上有国家和省中心需要沟通协调，对下有县（市、区、乡（镇）以及大面积的体彩销售站点需要沟通协调。对内有各个部门及部门与部门之间的沟通协调；对外有相关部门、行业如财政、城管、工商、税务、福彩以及社会渠道等需要沟通协调。各个环节通畅，协调通力合作，方可凝聚团队力量，创造和谐共赢局面，促进体彩事业持续发展。
1.明确沟通意义。沟通协调是维系社会关系和处理社会活动的关键所在。对市级体彩站长和团队建设及其功能作用的发挥，就更显重要。其意义可概括为以下四点：一是提高团队管理水平。在面对工作环境、任务日常繁杂的情况下，有效的沟通协调，可强化自身职能作用及在各种关系中的定位，提高团队整体组织、领导水平。二是利于决策落实。高效的沟通协调，有利于充分把握决策条件，避免失误，也有利于决策、任务的顺畅落实。三是适应组织模式变化。体彩工作无论是事业性组织，还是企业化运营，市级体彩中心都将依赖于发挥沟通、协调、控制功能。四是利于管理措施的推进。针对体彩管理的服务性、扁平性特点，加强沟通协调，树立良好形象，是落实管理措施的保障。
2.区分沟通类型。一是上级沟通。要充分发挥团队核心作用，就需要市级体彩中心加强与上级组织沟通。既要从全局出发，领会上级指示要求，做到上情下达，又要及时反映本地区本单位意见想法，做到下行上达。二是下级沟通。是指与下级组织和本组织中工作人员的沟通。要针对服务对象或被管理对象的综合因素，采用合法权威性与人格亲和力良好结合的方式，保证在增强双方了解的基础上，调动起积极性。三是平行沟通。在与相关联的部门交往中，以平等配合的态度，以积极协商促进合作，解决问题。四是传媒沟通。广播电视报纸等大众传媒信息传播的广泛性、准确性和易受性，是我们体彩展示形象的窗口，宣传的途径。加强传媒的良性沟通日益重要。
3.掌握协调方法。一是通过团队目标协调。使团队的每一成员都朝向同一目标，齐心协力抓落实。二是通过制度协调。制度的效用就体现在提高效率上，使每个人、每一方都按自己的职责和行为规范行动。三是通过会议协调。要取得互相理解和协作，就需要通过会议来及时沟通信息，研讨问题，解决矛盾，从而同一思想和行动。四是通过人际关系协调。即运用人格威信和人格魅力，实施人际沟通做个别人的工作，通过这种具体的一对一的协调达到与团队协调一致的目的。
三、重视人才，打造专业化人才队伍
千秋大业，人才为本。团队建设的成功，靠的是团队里不断聚集和持续培养造就大批的高素质人才。市级体彩要想获得市场竞争的优势，必须拥有一支高素质的管理和销售队伍；要打造出一支素质过硬的队伍，就应从以下几个方面入手。
1.树立人才立业的理念。市场的竞争，说到底是人才的竞争。日本松下电器公司的理念是“出产品之前先出人才”。我们也应树立“建团队先培训一流人才队伍理念”，无论是对于提升团队品位，提振员工士气，提高工作效率，创造团队文化，树立团队形象，使团队在市场竞争中立于不败之地，都起着根本性的作用。
2.建立健全的培训机制。要制定科学合理的培训规划，以“十年树木百年树人”的恒心和意志，实施“有远见的投资”，结合体彩中心的实际情况，要设计科学有效的培训内容、灵活多变的培训方式和经济合理的培训周期，使培训形成常态化，机制化。
3.创造良好的培训环境。在团队里要营造出互帮互学，比学赶帮超的氛围。尤其是团队的管理层、领导班子成员，要做培养人才的园丁，不断地为员工浇水施肥。而不要有“下层培养起来会压过自己”的想法。
4.激发学习兴趣。要注意激发团队的学习兴趣和求知欲望。要努力营造一种“鼓励个性、倡导质疑、宽容失败、鼓励创新”的氛围，来激发学习兴趣。要启发大家的质疑意识，倡导主动参与，互联互动和乐于深究问题、勤于分析问题、解决问题，避免把培训搞成死记硬背，被动灌输和机械训练式的“死水潭”。
5.借助外力培养。一要送出去学，轮流到先进单位去观摩学习。二要请进来教。如牡丹江市体彩中心经常请彩票业务培训师开展培训，还专门聘请了企业管理培训师进行团队管理的基本知识、技能及提高执行力等课程的培训。不仅吸取了新的业务知识，而且拓展视野，增强了综合素质。
6.注重复合型知识结构培训。人才知识结构既应有必须掌握的，也应有一般了解的，还可有根据个人兴趣广泛涉猎的。集合起来就形成了个体的综合素质、团队的综合能力和实力。
四、奖惩结合，充分激发个人潜能
能否充分调动员工的积极性，激发员工潜能，最大限度地发挥积极性和创造性，是衡量一个团队好坏的重要标志。而有效的激励机制，对团队建设是不可或缺的。有人说，“过度的压力可以让天才变成，适当的激励却可以让变成天才。”这告诉我们，科学合理的激励方法十分重要。因此，制定科学的激励机制要遵循以下原则。（1）人的需要与动机原则。当团队人员相信高水平的努力可以有较高水平的业绩，有高水平的业绩就可以获得期望的报酬时，激励的效果就更好。因此，激励要从人的需要动机出发，从满足团队不同需要入手，激励团队成员的积极性。（2）因人而异原则。不同的人有不同的需要，因此要注意把握团队成员需求的多样性，以及动机的复杂性。（3）奖惩适当的原则。应根据不同时期、不同内容、不同目的，确定适当的标准，保证奖惩的适当。奖励和惩罚不适度，都会影响奖励的效果，同时也会增加激励成本。（4）公平性原则。团队成员常把自己所付出的劳动（投入）和所得的报酬（结果）与其他人进行比较，与自己的过去进行比较。如果相当，就认为公平，心理上感到满足。否则，就认为不公平，出现心理失衡，产生不公平感，就可能改变原来的工作动机，降低工作积极性。
篇12
签派员的工作中涉及到多方面的综合性知识，缺乏专业知识的支持，工作就无法有效开展，因此签派员要充分认识到专业知识在工作开展中的重要性，脚踏实地的钻研学习专业知识与技术，对公司内部的签派流程和应当遵守的原则实现系统的掌握，学习不同的飞行签派放行方法，以便于在遭遇不同突况时灵活的运用有效的签派方法提高民航的安全性。例如，签派员需要掌握的专业知识中重点包括的一项内容就是气象知识，可以说气象是签派员做出签派放行决定的重要考虑条件，签派员只有具备明辨天气符号与气象代码、读懂天气图表、根据天气图表与实况或预报对未来一定时间范围内天气的发展趋势做出判断的能力，才能够做出争取的签派放行决定，气象条件复杂多变，签派放行在气象条件影响下会出现各种无法预测的危险，签派员就需要具备应对多变气象的能力，通过准确分析天气的形式制定切实可行的飞行方案，签派员在这一过程中既要遵守签派放行的最低天气状况要求，又要及时抓住签派放行的时机。
2 重视决策能力与组织能力的提升
出色的决策能力与组织能力是作为一名签派员应当具备的基本素质之一。飞行器的整个运行过程都是在签派员的直接决策、组织之下完成的，因此组织能力与组织能力的提升对于签派员签派放行工作的完成具有重要意义。飞行器的飞行本身就具有一定的危险性，签派员的存在就是为了尽可能的提高飞行的安全性，如何在复杂的形势下设计出最优的飞行路线、降低飞行风险是签派员工作的重要内容。例如当飞行器未起飞时发现其中只有爆炸物品，这时候签派员就应当发挥作用，保持沉着冷静的态度，准确锁定飞行器的位置、精准监控飞行器的实时状况，将情况及时上报给值班负责人、机场管理部门和其他相关部门，根据负责任的要求将置有爆炸物品的飞行器拖至安全地带上。因此飞行签派员可以通过积极参与专业培训和积累工作实践经验的方式来提升决策能力与组织能力水平。
3 重视服务意识的树立
究其根本，签派员是为旅客的安全与公司的利益服务的，签派放行工作与其他专业性工作不同的地方就在于对签派员包括语言表述、问题讲解、思维理解等在内的基本素质有较高的要求，为了达到这一服务要求签派员就要重点提升相关素质水平。在民航公司中，签派员通过无线电话与飞行器驾驶员保持通话联系，很大程度上签派员下达的直接指令将决定飞行器的下一步行为，因此签派员的通话技巧就显得尤为重要，其在通过过程中专业用语的应用是否表述简洁正确、其发音是否清洗准确、语速是否恰当合适，数字的前后停顿是否明确等都极为重要，除此以外，对签派员语言技巧的要求还需要能够达到及时抓住时机，在飞行员精力最为集中的时候将信息准确的传达。签派员作为一名服务人员需要在工作岗位上时刻保持旺盛的精力，要为他人服务首先要保证自己的体力是充足的，所谓的带病上岗和疲劳工作都是签派工作中不允许出现的情况，这些问题会严重影响签派工作的准确性，签派员要将服务意识建立在身体健康的基础上，进而在工作中投入更多的精力。
4 重视工作责任意识的培养
飞行签派员所有的工作都是围绕着确保飞行安全与提高工作效率这两方面职责展开的，因此签派员的工作责任意识在工作的完成中尤为重要。首先，签派员需要和签派发行的航班的机长共同负责航班的飞行签派放行、航班飞行一系列的准备工作、飞行计划的制定以及航班的延误等内容，这时候，签派员就要有团结意识，通过和机长之间加强合作、相互配合来实现工作的高效完成，减少其中存在的危险性因素。其次，签派员需要单独对签派放行的航班实施动态的监控，及时的掌握航班运行的具体信息、与航班正常密切相关的信息、做出取消或变更航班放行的决定，一切决定的做出都要建立在实际情况的基础上，不能够凭主观臆断随意做出决定，应当为自己的行为、为他人的生命利益负责。
5 重视沟通协调能力的提高
在签派员具体的工作流程中，签派员良好沟通协调能力的运用能够推动工作质量的提升，主要包括以下三点。第一，签派员与外部单位在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。外部单位如空中管理部门等对航班的安全运行具有重要的影响，飞行器在外站的运行协调与运行保障都离不开相关外部单位的帮助，而签派员就是直接的工作沟通者。第二，签派员与飞行器机组在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。但飞行器遭遇突况时，签派员需要及时的同飞行器机组进行沟通，将地面上的相关信息告知机组，基于机组成员以信心，避免因为机组成员恐慌而引起不必要的麻烦。第三，签派员彼此之间在沟通时沟通协调能力价值的体现。签派员工作通常都是执行换岗工作制，每一个前派员都在一定的时间内负责相关工作，因而签派员彼此之间的沟通十分重要，直接决定了工作交接的效果，避免重复工作或者遗漏工作问题的出现。
在航班运行中，签派员自始至终都发挥着重要的作用，对于航班的安全性提高具有重要影响，签派员应当认识到其工作的重要性，积极配合民航公司提高专业知识与技术的积累，全面强化组织能力、决策能力与沟通协调能力，树立工作责任意识与服务意识，灵活的应对各种突发事件，为航班的顺利运行提供有力的支持。
参考文献：
[1]赵珊.航空公司飞行签派员非技术能力研究[J].价值工程，2014（13）.
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引言
改革开放至今三十余年来，我国社会发生了翻天覆地的变化，各个行业领域都有了较为明显的进步，其中几个行业尤为突出。最具代表性的便是建筑行业的快速崛起。建筑业是中国国民经济五大支柱产业之一，从上个世纪末便开始保持了较高的增长速度。在经历了2008年的金融危机后，中国整个国民经济出现了一个从低谷慢慢回暖的势头，当然建筑业也不例外。在新一轮的经济周期中，建筑行业随着中国GDP的增长而保持着同步增长，建筑行业的增长同GDP的增长保持着高度的相关性。随着我国经济的持续增长，建筑行业的市场总的趋势将不会有太大的改变，繁荣仍将继续。在建筑业的带领下，机电工程作为重要的组成部分之一也获得了快速的发展。机电工程的施工水平也对建筑业的发展产生了重要影响，尤其是在智能建筑领域，这也是我国建筑业今后发展的重要方向之一。机电工程包含面广，涉及到民用、工业及公用等工程中的消防工程、给排水工程、采暖工程、电气工程、空调通风工程和通信工程以及自动化控制系统等各类设备，技术性日渐增强。完善的施工管理是机电项目顺利运行的保证，更可以实现成本的节约控制，是提高建筑企业核心竞争力的重要组成部分。因此本文在多年施工经验的基础上，对机电工程项目的施工管理进行了简要论述，希望能为相关施工单位提供一点参考，带来更多更大的经济社会效益。
1施工技术管理
（1）施工技术交底的施工方案交底
工程施工前，由施工方案编制人向施工作业人员。施工技术交的施工方案交底内容：施工程序和顺序、施工工艺、操作方法、要领、质量控制、安全措施。
（2）施工技术交底的要求
建立技术交底制度，明确相关人员责任，技术交底要分层次展开，技术交底前准备书面资料或示范样板，技术交底后及时记录，签字齐全，妥善保存。
（3）施工文件（或施工资料）是施工单位在工程施工过程中形成的文件资料。
（4）施工资料报验报审程序
通过相关单位审核后，可报建设（监理）单位。报验、报审的时限性应在相关文件中约定，并含应承担的责任，无约定时，报验报审不得影响正常施工。
（5）施工资料中的技术资料
包括施组设计，施工方案，技术交底记录，设计变更文件，工程洽商记录等。
（6）工程档案的主要内容
一般施工记录，图纸变更记录，设备产品质量检查安装记录，预检，隐检，试验，质量检验记录，质量事故处理记录，实物照片。
2施工安全管理
（1）安全生产责任制，要求安全第一，预防为主，综合治理。安全生产责任制原则是管生产必须管安全。
（2）安全生产责任制的落实到位，可由项目工程师负责，对工程的安全生产负技术责任，参加并组织编制施工组织设计，编制审批方案时，制定审查工程各项安全技术措施，保证可行性与针对性，随时检查监督落实。
（3）安全生产责任制的落实由机电公司项目经理负责，要求主动服从建设监理总包单位对安全生产工作的统一管理，执行安全生产管理的规定，切实制定落实好本项目部的安全生产责任制，承担对劳务分包的安全生产管理工作的监督管理责任。
（4）施工安全技术措施的制定。根据具体工程项目特点，有针对性的制定措施，主要内容包括施工平面布置，高空作业，机械操作，起重吊装，动用明火，密闭容器内作业，带电调试，临时用电，单机试车和联动试车等。
（5）安全技术措施吊装作业的施工现场必须选派具有丰富吊装经验的信号指挥员，司索人员，起重工，并熟练掌握作业的安全要求，作业人员必须持证上岗，挂钩人员相对固定。
（6）施工机械的操作人员要求培训上岗，特种设备操作人员持证上岗，违反安全操作规程的指令拒绝执行。
3施工现场管理
3.1内部沟通协调
工程管理部门，质量安全监督，人力资源管理，材料设备管理，财务，总务及保卫，各专业施工队工段班组，各专业分包队伍要求及时的进行内部沟通协调。协调的主要内容包括施工进度计划协调，生产资源协调（人力资源，施工用材料，机具，资金）工程质量系统，施工安全卫生环境协调等方面。在人力资源的协调组织上要求合理安排开工面和顺序，调整过剩或补充不足施工力量，培训不符要求的施工人员，周密安排施避免干扰交叉作业。至于内部沟通协调主要方式，可以选择定期协调会，不定期部门会议专业会议讲座，巡查深入班组随时交流沟通，定期通报现场信息，内部参观典型案例发动评议等等方式。
3.2外部沟通协调
施工现场单位（建设，设计，监理，土建，其他安装承包单位），地方单位（当地政府，相关部门如交通，金融，保险，环保，消防公安，供水供电，通信，卫生，税务，海关当地居民）设备材料供货单位之间可以采用外部沟通的方式，与监理单位沟通协调的内容主要包括了解监理工程师的任务与权力，认真执行监理指示，履行决定，保持密切联系，沟通进度质量安全变更及费用，征求监理意见，随时按监理意见修正，取得信任。与供货单位沟通协调的内容包括交货顺序与交货期，批量材料订购价格，设备材料质量，技术文件出厂验收资料，现场技术指导。在方法上要求走出去多拜访，请进来多留客，开展多种多样的社交活动。
3.3现场环境保护措施落实
（1）提高全员环保意识，普及环保知识及法规。（2）制定落实环保措施的规定。（3）利用社会资源进行监督。（4）各环节落实（每个环节除质量技术安全交底，还要对该环节的重要环境因素进行分析交底，提前采取必要措施。对因素进行全过程监控，如噪声污水废气等）。
3.4人员管理
现场管理人员的行为管理要求制定措施规范语言行为，提高施工单位与外界沟通质量，提升形象。施工人员行为管理要求出入现场走绿色通道，工作服，安全防护用品，严禁打闹酒后作业，吸烟。
参考文献
[1]覃飞.建筑机电安装施工技术管理[J].中国新技术新产品.2011(03)
