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1知识与知识管理相关内涵
1.1知识
物质、信息和能量三部分共同构成了世界，而人类对世界的认知无疑是借助于知识、信息以及数据来进行的，知识是人们了解世界、认识世界、改造世界的一种重要手段，它与信息、数据既有区别又有联系。众所周知，获取知识比获取信息是一种更高级、更能动的能力。知识可根据不同的分类标准划分为不同类型。例如，原理知识与技能知识、显性知识与隐性知识、员工个人知识与企业知识等。我们在企业发展中提到的知识具有专业性、综合性、实践性、广泛性，只要能促进企业发展和进步的知识都可拿来所用。
1.2知识管理
在现代企业管理中，知识管理被称为一种“新兴、现代、科学”的管理方式，其自一开始便被企业领导者广泛接受。在早期的企业知识管理中，显性知识备受重视，成为企业管理的主要知识形式，但是随着知识管理的发展，越来越多的企业管理者重视对隐性知识的挖掘，而隐性知识的承载者是人才，这就预示着有更多企业倾向于培养知识创新型人才，开创“以人为本”的人才管理模式，实现对知识资源的深层挖掘与管理。关于“知识管理”的概念，学者们众说纷纭，各有千秋，但其内涵基本相似，主要包括以下内容:知识获取、知识梳理、知识存储、知识维护与应用、知识转移与共享、知识创新等。
2企业几种重要的知识管理机制
2.1知识转移与共享机制
2.1.1建立企业内部的知识转移与共享机制
关于企业的知识转移与共享，学术界认为包括两种:一种是企业内部知识转移与共享。这主要是指企业内部生产部门、人事部门、财务部门、销售部门、研发部分等之间知识的流动、转移与共享。另一种是指在知识联盟条件下，各企业之间信息与知识的相互学习、相互沟通与交流、相互共享。关于企业内部知识转移与共享机制的建立，企业应做到以下四点:一是建立激励奖惩机制。要促进企业各部门之间、企业员工个体之间知识转移与共享，适当的奖惩激励机制建设很有必要。企业可依据自身发展状况，基于员工的心理进行薪酬激励制度、产权激励制度、定期考核淘汰制度、知识署名制度等制度的创设。二是建立创新失败宽容制度。该制度有利于实现企业知识创新。三是创新企业内部组织机制。企业要不断创新内部组织机制，优化组织结构，促进知识管理创新，改善企业内部知识转移与共享现状。四是建立健全企业文化机制。企业要基于知识转移与共享强化企业文化建设，以文化建设的方式实现企业内部知识的流通、生产、创新与共享。
2.1.2建立基于企业联盟的知识转移与共享机制
随着科技的发展，企业研发的风险逐渐增大，很多企业为了降低自身知识研发与使用的风险，想到了与其他企业联盟来共同分担风险机制的方法。但是，这并不意味着知识资源可以在建立联盟的各企业之间进行无障碍的流通、转移与共享，它受诸多因素的影响，如何克服联盟企业知识转移与共享障碍，提高共享效率是摆在各个企业知识管理面前的棘手任务，笔者认为可通过以下途径来实现:首先，建立企业与企业间的信任机制。毋庸置疑，各联盟企业必须对彼此要高度信任，企业只有在相信对方不会趁机窃取本企业核心知识的前提下，才会积极进行知识的转移与共享。其次，建立企业间的利益分配机制。在知识研发中，由于各企业对知识研发的投入与贡献不一，因此，知识开发带来的利益也不尽相同，只有正确进行利益分配，促进公平公正，才能使企业更乐于进行知识转移与共享。最后，建立完善的冲突与矛盾化解机制。当然，在联盟企业发生激烈的冲突与矛盾时，知识的转移与共享便受到阻碍，故要建立矛盾与冲突化解机制。各企业之间要时常沟通，强化交流，构建健全的沟通机制;一旦冲突发生时，要秉着“宽容对待，防止恶化”的原则解决问题;构建文化共享机制凝聚使各企业拧成一股绳。
2.2知识管理保障机制
2.2.1技术保障机制
毋庸置疑，企业要想提高知识管理的质量与效率，获得技术支持与保障很重要。将信息技术应用于企业知识管理，有利于实现知识管理的自动化、准确化、系统化，帮助企业知识管理人员轻松实现知识的生产、管理、利用与更新等，极大提高了工作人员的工作效率。笔者认为，构建技术保障机制，主要可通过以下两点来进行:一是优化企业门户网站建设。优化的信息，门户网站最好具有以下功能:信息检索、、共享，提供信息交流平台等;二是建立整个企业以及各个部门的知识地图。所谓知识地图，即用图表或者图标的方式对知识存储载体、知识分布的一般状况进行详细说明。知识地图的构建更有利员工培训、员工学习以及进行有效的信息检索。例如，销售部门可建立销售地图。
2.2.2文化保障机制
良好的企业文化将为企业实施知识管理提供优质的内部环境，鉴于此，企业应建立基于知识学习、共享、交流，人人参与创新知识研究的良好企业文化，即为知识管理建立文化保障机制。从该层面上讲，企业文化应该由以下几个内容构成，即知识共享文化、促进学习与交流的文化、鼓励创新发展的文化等。具体来说，企业要做到以下两点:一是建立学习型企业，激励员工进行知识创新。促使员工树立终身学习理念，提倡全员学习，鼓励员工学习一切有利于自身发生的知识，提升其综合能力;二是有目的地建立共享文化机制。在日常管理以及员工培训中，企业要强化对“知识共享”文化的渗透，并鼓励员工共享知识、合作发展。
2.2.3知识产权保护机制
知识产权对一个企业的创新发展具有重要作用，保护知识产权是每一个企业知识管理中不可忽视的重要内容，为了确保知识管理的高效性，企业要有目的地建立知识产权保护机制。一些大规模企业很重视知识的创新成果，并就自己研发的创新成果申请国家专利，将该项研究成果再以法律形式保护起来，使其不受他人侵犯。因此，申请专利无疑是一种有效的知识保护手段。另外，有价值的知识创新成果只有被广泛应用于企业发展，才能充分发挥其之于企业经营管理的重要性。目前，很多企业已经根据自身发展情况，研究有效的知识产权综合管理与应用模式，并初步取得成效。综上所述，在知识经济时代，企业要想在激烈的市场竞争中独占鳌头，建立完善的知识管理机制，提高知识管理效率，使知识资源更好地服务于企业经营管理很重要。企业可通过建立知识转移与共享机制、知识管理保障机制等方式提高知识管理的高效性。但是，建立完善的知识管理机制是一项烦琐复杂、循序渐进的系统工程，企业一定要立足实际，引领创新，真正做好知识管理这一重要任务。
作者:王妮娜 单位:潍坊职业学院
参考文献:
［1］王伟.企业知识管理机制研究［D］．武汉:武汉理工大学，2012.
［2］苏用专.现代制造企业知识管理的机制、模式与体系构建研究［D］．武汉:武汉理工大学，2008.
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数字图书馆管理和管理创新对于数字图书馆的可持续发展、成长能力、自身效率和服务水平等方面有着重要的意义，其目标是建设一个既符合网络传输的技术特性，又符合人们接受数字知识和信息社会文化习惯的知识与信息服务系统，合理配置与协调该服务系统中的各组成要素资源，协调与所处环境的关系，降低各种运行成本和交易成本，使数字图书馆发挥最大的系统功效，满足信息用户的需求，为科研机构、企业、政府及社区的知识创新、技术创新、管理创新、文化创新作业提供重要的知识服务和信息服务。要实现数字图书馆的功能，高效的管理必不可少，知识管理在其管理中将发挥关键性作用。
知识管理的概念原本是最近几年由企业管理界，特别是科技型企业和知识型企业首先提出并进行研究的。知识管理是一种新的管理形式，是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。知识管理的任务是对企业的显性知识隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于用户及商业环境的方式表示出来，提供给企业员工分享、吸收、利用。其目标是运用集体的智慧，提高企业员工的应变与创新能力，从而是企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。只有在知识充分共享的基础上，才能促使显性知识与隐性知识之间以及二者内部的转化与创新，从而形成良性发展的知识链，并最终将企业再造成一个具有竞争力的知识型组织。
数字图书馆的知识管理活动在知识经济时代有着重要的经济价值和社会价值。数字图书馆的管理和有效运行，从创新和信息资源的开发意义上来讲，其关键就是知识管理。知识管理在数字图书馆的管理和运营中处于关键地位，是整个管理活动的中心和指向。知识管理包括知识开发、知识组织、知识服务等全过程的管理。这个全过程主要体现在馆藏文献的数字化加工、上网和网络信息资源的开发利用。这一过程具有明显的知识生成、知识创新和知识积累的特征。数字图书馆是知识管理的方向，是促进信息状态走向知识状态的转化；数字图书馆的运行过程本身就是信息向知识转化的一种路径和模式。
2 数字图书馆管理机制创新与对策
我们认为，数字图书馆是保存大量结构化信息的数字化资源库，是由软件和计算机群，通过互联网连接在一起的高级信息系统。一个立足于知识管理、面向知识创新、面向科研机构和企业用户的数字图书馆管理机制的设计和创新中，应从系统论的观念和思想方法出发，建立包括数据采集加工和管理子系统，外部知识与信息搜索子系统、基于文献信息内容管理的本地知识与信息导航子系统、知识交互与融合子系统，面向特殊用户的个性化服务，以组织创新、人力资源创新和技术创新为纽带和关键，通过这些子系统的整合。构成一个完善、高效的数字图书馆知识管理和知识服务系统。
从管理意义上看，数字图书馆要实现有效的知识管理，并为知识创新服务，关键是要以知识管理为导向，面向并服务于知识创新，建立适合知识管理与创新的组织结构运行机制、技术创新与保障机制、有利于知识交流与共享的互动机制、以人为本的人力资源管理的激励机制。
2．1 组织和组织结构设计与创新
传统的图书馆采用的是直线型的古典企业管理模式，有利于图书馆流水线式地开展文献工作。这种组织形式对重复性的文献检索和服务工作是有效的，但是对于知识创新而言，面对节奏变化和富于挑战的基于专门内容的知识服务来说，等级制的古典的直线式组织结构已经不能完全适应。数字图书馆知识和信息服务具有个性化、专业化、集成化及动态化的特征，知识创新要求数字图书馆必须变革传统和古典的直线型组织结构和工作流程，积极引进现代企业为实施知识和技术创新管理而进行的“业务流程重组”的管理思想，重新调整图书馆的组织结构设计和内部关系。数字图书馆组织结构优化设计的理念应是以满足知识创新用户需求为导向，以开展知识和专业信息服务为重点，以提高工作效率为目的，把可获取的文献信息资源优势、可开发的人才优势和可持续的技术能力优势转化为基于知识管理服务的知识创新的优势，从而建立起以知识流和专业信息流为主线和流动方向的扁平化的业务运行和工作流程体系，建立起专门的科技型知识创新与项目相结合的灵活开放式的柔性化的组织结构。
目前，为了适应结构化职能化的优化设计，实现知识创新与服务团队相结合的组织结构，数字图书馆可采用灵活的、可调整的双模式组织形态。其中，第一种组织形态主要以组织结构及其职能为中心，类似于一般标准的、稳定的、正式型的组织形态，主要服务于日常的文献检索和信息服务。第二种为灵活的、非标准化的、非正式形态的组织形态和组织结构，主要以任务为中心，是一种可及时变动、多任务、多功能的动态的知识服务团队，其成员来自于第一种组织形态中或数字图书馆的外部，其组织结构类似于企业管理中的矩阵型的管理模式和结构分布。后一种组织结构主要运用于关键性或集团性知识管理任务的服务与运作，是一种项目和任务的管理模式。
2．2 技术创新与保障机制
技术创新与保障机制是数字图书馆实现知识管理的技术基础。它充分支持知识的表示与管理、知识的积累与传递、知识的挖掘与再生以及知识的利用与文献的评价，支持基于电子信息技术和文献资源体系的服务集成，支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化信息与知识服务。技术保障和创新的实质是以技术手段为基础，将知识信息源与用户使用过程紧密结合，灵活调用各种资源和功能，促成新型知识管理的安全、高效的运行。技术创新与保障必须与新的组织结构、人力资源开发机制和知识交流共享机制相适应。技术创新的路线和运行模式、技术创新水平及保障和供给机制在很大程度上决定数字图书馆知识管理的效率和馆内资源的优化利用及开发水平。
数字图书馆的信息技术能够有效地消除知识共享在时间和空间上的障碍。通过有效利用基于Internet的知识讨论软件、电子会议软件和头脑风暴软件等，从而使跨空间的知识共享交流得以实现。信息技术可以最大程度地方便对知识的获取，电子文档管理、文档信息系统和智能等技术能够帮助提供非结构化的知识，使用户做出有针对性的知识创新服务选择。目前常用的支持数字图书馆的电子信息技术和软件技术有：
(1)元数据的开发应用
DC元数据是Dublin Core数据的简称。元数据是关于数据的数 据，或是关于数据的信息。元数据概念最早起源于计算机科学，在数据仓库的数据及环境，即描述数据及其环境的数据。
元数据是为解决提高网络信息资源有序组织和整理的效率与程度之间的困境而产生的。元数据主要功能侧重于信息资源的著录或描述，而不是对信息资源的评价。DC元数据在国外已得到了较深入的研究和实验，并取在知识管理中得了可喜的进展，它解决了网络信息资源无序化问题。元数据的研究与应用，是网上信息存取和检索的十分有效的工具之一，在数字图书馆的管理中有着重要的作用。
(2)XML(Extensib[e Markup Language)技术
XML技术是W3C天地公司1998年的可扩展的用于网络环境下网页设计和数据交换，管理的结构化语言。XML关注的不是数据在浏览器中如何布局和显示，而是关注于怎样描述数据内容的组织和结构，以便数据在网络上进行交流和处理。
XML语言适用于数字图书馆网络环境下各种电子资源(全文、多媒体、书目数据等)的处理。利用XML可以生成各种用于不同目的的元数据，如导航图、内容评价、流路径等。基于XML的元数据能为电子出版和数字图书馆资源的优化配置做出贡献。
(3)智能技术
智能Agent技术一般被理解为一种自适性的软件程序，它是通过通信协议进行信息交换，以实现问题的自动解决。它在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要，代替用户进行信息查询、筛选和管理等。”智能Agent技术的一个最基本的特性，就是具有解决问题所需的丰富知识、策略和相关数据，能够进行相关的推理或智能计算，智能Agem还具有性与主动性、交互性与协作性的特点”。实际上，目前，在搜索引擎中，如Yahoo、Sohoo等，均在一定程度上运用了智能Agent技术。目前数字图书馆在广泛地应用这项技术。
(4)知识编码工具
知识编码工具可以将知识有效地存储并且以简明标准的方式表示知识，使知识能够用于人与人之间的共事和交流。知识仓库、专家系统、知识地图、文档管理软件等都属于知识编码工具。它在知识创新知识服务和知识创新中具有不可替代的作用，目前它的价值和重要性日益明显。
(5)数据采掘技术
数据采掘技术是一种正在兴起的开发信息资源的数据处理新技术，它的应用是从大量的不完全的、模糊的和随机分布的原始数据中，识别和提取隐含在其中的、先前未知的、有效的、新颖的、潜在的信息和知识的过程。数据采掘又被称为数据挖掘、数据开采、知识发现、知识采掘、知识考察、数据融合等。近年来，随着因特网的发展，网上数据越来越繁杂，数据挖掘和知识发掘的研制与开发将成为21世纪挖掘知识的关键所在。数字图书馆具有明显的知识创新和知识管理倾向，对数据采掘技术有强烈的需求。
(6)个人知识管理软件工具
这是一种专为个人设计的软件工具，可以用它来进行个人信息的存储和分析。对每一个人一生中积累的大量信息具有问题求解和决策制定作用。如个人知识系统，可用来进行个人相关知识的收集和组织。经过一定时间的积累后，对其进行分析和组织，便形成一个知识库，充实和丰富数字图书馆的信息资源，以供将来使用或供别人共享等。这对一科研作者的自我评价认识有着重要作用，目前需求求量也在一直增加。
2．3 知识交流与共享机制
一个数字图书馆的有效的管理机制，在很好地开展个性化服务的知识管理的同时，也应设计有利于知识在组织内外部流动和共享，有利于知识共享与交流的机制。部门化结构和动态知识服务团队相结合的、灵活开放的组织结构，能够充分调动和发挥知识型人才的积极性和主动性，促进人员之间的知识交流，知识共享和知识发生。
结构化部门与知识服务项目团队是两种不同形态的组织结构。当二者处于同一组织机构和相同的知识环境下时，具有知识上集成互补和交叉影响的良好关系，在现实中将正式组织与服务团队的管理方法相结合，可以很好地发挥数字图书馆知识管理的整体优化和知识共享的功效，形成良好的知识学习、知识共享与知识交流机制。
常用的知识共享，学习和交流机制有：以制度的形式保障馆员的个人发展和学习。尊重、引导，激励馆员学习、交流与共享的自觉性和积极性；开展数字图书馆内部外部的知识交流引进；定期举行知识讨论会；开展BBS论坛。在数字图书馆组织内可以建立起—个会促进知识型馆员知识共享行为、知识创新行为的有效激励机制。这一套激励机制可以从职务晋升、经济收入和精神满足等方面肯定知识型馆员为组织的知识创新共享、知识积累和知识交流等做出的贡献。
2．4 以人为本的人力资源创新机制
人力资源是组织管理创新实现的根本条件，人才是包括数字图书馆等任何组织管理机制创新的根本，数字图书馆及其知识管理的有效运行依赖于人才和人力资源的开发和利用机制，人才机制十分关键。数字图书馆人力资源开发利用机制的关键是按照专业任务转移和更替，进行知识服务团队成员的实时重组和培训调配。为确保数字图书馆知识管理的实现，必须依照以人为本的原则，创建适合数字图书馆知识管理的环境和激励机制、人力成长机制、薪酬机制、培训机制、考评机制，调动员工积极性，使得组织内部知识和外部知识有序流动和有效应用。数字图书馆的知识管理重要任务和知识创新功能作用，决定了它必须由数字图书馆管理决策部门既熟悉业务和技术、又有着丰富的管理知识和经验结合型人才担任人力资源的开发与配置与管理。
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其中，信息技术是知识管理有效运作的硬件基础，知识型员工是知识管理运作的主体，组织结构是知识管理运行的载体，企业文化在行为导向、行为激励以及行为协调方面对知识型员工起着十分重要的影响作用。
一、变革组织结构，适应知识管理
知识经济时代是一个快速变化的时代，在这样的环境中，组织必须具有灵活反应的能力，组织的结构也就需要不断变革。知识管理是涉及到整个组织所有方面的一项系统工程，它的有效运作不仅需要组织所有员工的参与和协调，而且需要一个合理的组织结构作为载体。
(一)知识管理型组织结构的特点
传统组织的基本特征是:僵化的部门制、高度正规化、有限的信息网络。在传统科层制组织中，部门严重分隔，知识无法在部门之间及各层级之间共享，基层员工参与决策的机会很少，隐性知识难以转化为显性知识。
知识型员工是一个追求自主性、个体化和多样化以及具有较强创新精神和团队协作精神的员工群体。知识管理专家玛汉·坦姆朴经过大量调查研究后认为:激励知识型员工的前四个因素分别是:个体成长(约占34% )、工作自主(约占31%)、业务成就(约占8%)、金钱财富(约占7%)。由此可见，与其他类型的员工相比，知识型员工更重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作，从而对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求;他们要求拥有自主权，使他们能够以有效的方式进行工作，完成企业交给的任务;获得一份与自己贡献相称的报酬并能够分享创造的财富。因此，在进行知识管理型组织结构设计时，就要充分考虑知识型员工的要求。知识型企业组织结构应弱化制度管理，强调企业文化、沟通交流环境以及信任、承诺、尊重、自主、创新、学习、合作和授权。
知识管理型组织结构应具有如下特点:有利于员工的相互影响、沟通和知识共享;有利于企业的知识更新和深化;有利于以企业集体资源完成知识的商品化;有利于企业提高对环境的适应能力;有利于形成员工的团队合作精神;有利于对知识商品化过程中关键角色的确认，使之顺利地发挥各自应有的作用。
(二)知识管理型企业的组织运作机制
知识管理型企业组织结构决定了其组织模型是有机模型。这种模型的特点是结构扁平，工作多运用多功能、跨等级的团队来进行，组织正规化程度较低，信息自由流通(不仅有横向的，还有纵向的沟通)，员工参与决策程度较高。
笔者认为，知识管理型企业应当将多功能团队作为组织的一种基本运行机制，并围绕团队重新组织工作过程。这种机制应能够发挥以下功能: (1)提供一个沟通平台。在这个平台上，各部门之间甚至各层级之间能够共享信息，并在此基础上将各自的隐性知识转化为团队甚至组织的显性知识。(2)提供一个决策平台。在这个平台上，团队有条件根据环境的变化作出迅速的反应，作出确定型决策，或风险型决策。(3)提供一个学习的平台。这种学习不是简单的重复，而是知识的自组织。(4)提供一个创新的平台。在知识自组织的基础上创新知识，使组织获得知识’‘创新一积累一传播-再创新’‘的良性循环，实现组织的持续发展。(5)提供一个文化演进的平合。通过以知识管理和知识创新为特征的流程的不断再造，使组织文化实现向知识经济背景的逐步演进，从而为学习机制的建设打下坚实基础。
二、面向知识经济变革企业文化
企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念决定的准则和行为方式。这种价值观和行为准则可能未被明确宣布，但却隐含在企业成员作为其行为前提的思维模式的假设中，为企业成员无意识或有意识认可。作为一种精神力量，企业文化是无形的，但它一旦与知识要素相结合，就会释放强大的物质和精神能量，发挥出人的创造性。
(一)知识经济时代企业文化的功能
面对知识经济时代，企业文化在具备传统意义上的导向、约束、凝聚、激励和辐射功能的基础上，更应成为知识生产的加能站和知识使用的粘合剂。
企业不仅是知识的使用者，同时也应是知识创新体系的主导者，因而就要更多地进行知识的生产和创新。企业文化应是使员工有兴趣和信心进行终身学习的整合力量，遵循“学习是工作、工作是学习”的新教育模式，在企业战略、经营战略和职能战略的各个层次中发挥催化和作用，成为企业持续发展的引擎。
人的现代化是在企业知识经济时代生存与发展的基础，知识经济的发展是在知识运用中的合作与创新。在知识管理背景下，良好的企业文化应该充分考虑到员工在知识上的新需求和来自工作的负面冲击，消除或减缓不利环境给员工造成的心理负担。知识管理模式下的企业文化应该是基于人的个性解放和全面发展的，以知识的生产和使用为主要内容的精神文化。
(二)知识管理背景下企业文化的机制创新在知识经济下，为实现企业文化的功能提升，应形成以下机制。
首先，建立科学的制度促进学习。企业可以从组织内选拔若干名在各个领域有突出贡献的员工作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们从部门里挑选人员组成核心团队。
其次，建立知识激励机制。这就要建立知识明晰制，明确员工的知识成果，体现知识型员工的创造成果;建立知识绩效机制和以知识贡献率为衡量标准的评价体系，核实员工的知识成果并评价其价值;建立知识奖惩机制，将员工的绩效具体化为员工的收益。这样，就可以逐步形成员工自我学习氛围。
再次，建立企业文化的自我扬弃机制。知识管理的核心是创新。但无论是知识创新还是组织创新、营销创新、技术创新、工艺创新都依赖于具有创新机制的企业文化的导向。在文化观念上一些不适应知识经济时代的因素如家长制、论资排辈等，严重阻碍了知识创新。传统科层制管理限制了人们传播和分享知识。知识管理模式的建立，使企业文化发生着深刻的变革，要求企业文化必须倡导知识分享和创新。因而，企业文化本身就应能够主动自我扬弃，以适应环境变化和创新的要求。
三、创新激励机制实现知识自组织
所谓自组织是指系统无需外界指令而能依靠自身的能力和机制进行的自行组织、创生演化，即自主地从无序走向有序，从低级走向高级。知识交流系统具有开放性，是知识自组织存在的前提。作为隐性知识载体的人构成系统的主要因素，而人又生活在社区或团队之中，并且人与人之间存在相关性、协同性或默契性。组织要实现知识的.‘创新一积累一传播一再创新”的良性循环，除了加强组织制度建设，提供自主、宽松的工作环境和建设适应知识经济发展的企业文化，坚持以人为本，树立“创新人”的新理念之外，还应强化知识管理的激励机制。
(一)建立健全知识运行机制，实现知识有序运转。
知识运行机制是指促进知识创新、共享与应用的高效有序运转的机制。它包括如下内容:
第一、创新失败宽容机制。要将创新作为企业竞争力来源的重要因素，除了创新成功奖励机制外，还应建立起创新失败宽容机制。为此，企业应对各岗位和职位予以定级，根据不同级别规定允许失败的项目数、时间和经费规模，从而激发员工创新的积极性。
第二、企业知识分类与标准化制度。企业的知识应按局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。对例常知识和全局知识进行标准化，建立知识库;对局部知识和例外知识则根据不同岗位需要进行培训。
第三、企业文档积累与更新制度。这是实现组织知识整合的基础性工作，有利于减少资源浪费和确保知识库内容的有效性、精确性和一致性。
第四、知识型项目管理机制。知识型项目主要依赖人的创新能力，更强调人本管理和目标管理。因此，对知识型项目的参与人员应强调柔性管理和弹性管理，同时应考虑即期激励和远期激励的结合，根据项目风险增加远期激励的比重。
第五、知识宽松交流机制。这也就是要建立一套减少书面交流，强调面对面轻松交流的制度。如圆桌会议制、午餐会议机制、周末沙龙等。
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知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等，下面分别予以阐释。
1．创新失败宽容机制
创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖励甚至是重奖，那么失败了呢是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。
要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别走出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到“失败是成功之母”。
2．企业知识分类与标准化制度
为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。
局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调“适时学习”宋玲，1999的概念。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。
例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。
将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的除非有其他考虑，而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。
3、企业文档积累与更新制度
企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将其制度化、规范化。只有部分企业出年鉴或年度汇总材料，一般都比较厚，有的还一年比一年厚，这都是由于没有将企业的文档积累与更新形成制度的原因。
建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费。
建立文档定期更新制度，就会要求知识管理人员在规定的时间必须重新审视已经存档的文件之间是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，这样，就能确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。
4、知识型项目管理机制
知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，对规定的时间和场地的依赖倒在其次。所以，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要求在整个过程内要严格遵守企业的规章制度，比如打卡、座班等等。
对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理。因为，项目的目标还有可能随着企业竞争环境的改变而作一些相应调整。比如，别的企业已经实现了该项目的原定目标，那么，项目组就应该能充分学习别的企业的经验或技术，并且将目标调整到高于原定目标的位置上。所以，知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。
知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加增大远期激励的比重。这是因为，有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励比如股票期权和远期分红等手段，充分考虑委托人与人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。
5、外部知识内化机制
企业的规模再大。实力再强，也不可能将与企业相关的所有专家和学者集于麾下，即使企业出得起代价，也不是所有的学者和专家愿意为某个企业终生效力，这就对企业提出了一个问题：企业如何将这些外部专家和学者的知识转化为企业内部的知识呢所以，我们提出，企业为了使外部知识内部化，就应该建立起相应的外部知识内化机制。
现在企业都感知到决策失误带来的危害，普遍认识到科学决策非常重要。并且，从经济学方面的角度看，将所有的人才集中于企业肯定是不经济的。因而请外脑的企业越来越多。不过，大多数企业还没有将其制度化和规范化，一般都是请专家来会诊、来咨询、来评审或鉴定，具有临时性和偶然性。我们讲要建立外部知识内化机制，就是要订立长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识。这样，企业获得外部知识就会既有规划，又能以一次投入，永久受益、全员受益。
6、知识宽松交流机制
知识运行机制的很重要一点就是要建立知识宽松交流的机制和宽松交流的环境。相比环境而言，机制的建立对于企业来讲更为迫切。比如圆桌会议机制、午餐会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。
有些企业为每个部门每周定一个时间举行圆桌会议，会上自由交流，没有主宾之分，只需要指定的知识管理人员作记录，并加以整理。有些企业特别是高科技企业比较重视午餐时间的开发，午餐时分，指定一个专门的人员交流其所拥有的知识和技术，而其他人则边吃午餐边听演讲，待大家吃完后，再给演讲人提些问题，由演讲人或知识管理者加以整理。有的企业定期搞周末企业发展沙龙，既有利于上下级的沟通，又有利于员工们献计献策。还有企业之间定期搞董秘沙龙。董事长沙龙等等。像这样的只要制度化，并且给定一个宽松的情境，都会取得较好的效果。
知识绩效机制
知识绩效机制的作用是能对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，以确定其业绩和效果。知识绩效机制包括员工知识成果稽核制度、知识成果价值的专家计算机联合评价系统等。
1、员工知识成果稽核制度
员工申报了知识成果，上级领导和相应知识管理人员应对其进行真实性审查和有效性的评定。这就需要建立员工知识成果稽核制度。该制度要求各级主管人员应定期将员工申报的知识成果予以核实，并评价其价值，填写稽核单，送交知识管理部门予以参考。
2、知识成果价值的专家——计算机联合评价系统
员工申报的有些知识成果可以用计算机来进行处理，比如市场营销人员收发了多少电子邮件，给哪些重点客户分发了电子邮件，这都可以采用电子邮件管理系统软件来评价员工在知识共享与交流方面的成果。显然，用计算机来辅助知识管理是一个发展趋势。
对于收益不确定或很难衡量的知识成果，则可以采用专家背靠背投票的方法或专家面对面协调的办法予以确定。这些专家，不一定是企业外部的，企业内部精通该知识成果领域的员工都应该算作该具体成果的评审专家。
知识奖惩机制
知识明晰机制是明确员工的知识成果，知识绩效机制是核实员工的知识成果并评价其价值，知识奖惩机制则将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。其中奖励机制包括知识薪酬支付制度、知识股权期权制度、知识晋升制度、知识署名制度和知识培训制度等，惩罚机制有知识老化型员工淘汰制度等。
1、知识薪酬支付制度
知识薪酬支付制度是指将能比较确定其收益的知识成果与员工的即期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来激励企业员工。
2、知识股权期权制度
知识股权期权制度是指将收益比较准确，并且主要在远期实现的知识成果与员工的远期收益联系起来，通过给予股权期权来激励企业员工。
3、知识晋升制度
知识晋升制度是指对于那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力，并且对经济利益的刺激不太敏感的员工采用晋级、晋职的方法来激励，以使他们取得更大成果。
4、知识署名制度
知识署名制度是指对于那些取得了较大知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对名望非常重视的员工采用知识署名的方法来激励，以使他们取得更大成果。比如可以员工的名字命名某某工艺、某某营销经验等等。这样既可以让被命名的员工感到深受鼓舞，也可以通过具体的人名将这些成果形象化，使得这些成果更容易推广和共享。
5、知识培训制度
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由于知识本身的无形性和人的知识载体性，所以当我们说知识资源是组织生存和发展的关键资源时，我们也必然认为人力资源是组织获取竞争优势的最重要资源。关注知识对实现组织战略目标的作用，必然也关注人力资源对实现组织战略目标的作用；强调知识资源的获取和利用，必然强调组织人力资源的获取和利用。因此如何在知识管理的前提下使人力资源管理的各职能与知识管理相匹配是急需解决的问题。目前知识管理对国内企业来说已经不是一个新的名词，但是对相当多的企业而言，知识管理都成了纸上谈兵，其中有两个主要的问题：一是知识管理体系虽然建立，但是员工却并未按要求执行；二是员工认为知识管理只是企业管理的需要而不是个人的需要。笔者认为出现上述两个问题的原因在于在知识管理背景下，缺乏对战略人自资源管理中有关雇员关系和行为的研究。
雇员关系和行为是属于战略人力资源管理基本模型中的一块，包括心理契约，组织身份和自决行为。其中心理契约是相对于经济契约而言的，指个人在加入企业的过程中签订的无法用契约形式加以规定的雇佣合同，具体包括价值认同，安全和归属感，晋升等方面。虽然心理契约只存在于员工的心中，但它的无形规定使得员工和企业保持良好稳定的关系，从而员工能够将个人的发展融入到企业的发展之中。雇员关系和行为不同于人力资本存量所强调的技能，知识和能力，而是强调人的自由意愿及认知和感情。只有让员工认同知识管理，并主动的对自己进行持续的知识管理，企业的知识管理才能够成为组织获取竞争优势的有利手段。
三、如何管理雇员关系和行为以实现知识管理目标
雇员关系和行为重在员工的认同感和主动性。如何让员工从“要我做”的心态转变到“我要做”的心态，就要始终坚持胡罗卜加大棒的原则，紧紧抓住员工的利益所在，用其最关心的利益关系来引导和激励员工。如模型所示，在企业文化的支撑下，人力资源管理系统中的招聘，绩效，薪酬三大主要职能制约雇员关系和行为管理，最终影响知识管理能否成功。
1.建立团队考核体系。管理学告诉我们，希望有什么样的员工行为导向，就设定什么样的考核项目。因此要想改变员工的行为，首先要改变组织的考核项目。
著名学者马家培教授认为知识管理就是运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。在进行绩效考核的时候，传统的以个体绩效为基础的考核制度难以有效的促进组织学习和创新，应该设计以团队绩效为目标的考核系统，将团队绩效与员工创新精神放入个人绩效成果之中，鼓励员工知识共享，解除他们的戒备心理，并通过员工间相互的评比，引导员工产生知识管理的行为。
2.抓住员工的心理契约，实施团队激励 。激励，从心理学角度而言是指心理上的驱动力，含有激发动机、激励行为、形成动力的意思，即通过某种内部和外部刺激，促使人们奋发向上，努力去实现目标。激励的对象正是员工的心理契约。组织期望和个体期望相一致的时候，心理契约将使经济契约更加有效。
为了让员工参与知识管理，我们采取了团队考核的机制，进一步的，也应该采取团队激励的机制。激励主要有精神激励和物质激励两类。对于销售人员，他们最关心的是收入，因此对他们应该运用更多的物质激励来促进其团队内部的信息共享和团结。而对于研发人员来说除了物质激励以外，他们同样重视自我尊重和实现的需求，因此精神激励必不可少。在激励员工知识创新方面，不少企业还采用了股票期权和知识参与产权构成等手段，将企业关键人员和企业的发展前景紧紧绑在一起，由企业和员工共同分享知识所带来的好处。
3.招聘接受知识管理的员工。企业在招聘的时候要向面试者说明企业提倡的知识分享和知识创新的经营理念，通过有效的人事测评手段严格筛选出企业需要的人才。这些人才应该具有四个特质：拥有企业所需要的知识并且愿意不断地学习、能适应不同的环境、愿意在团队中工作、具有不断开发的潜力。满足上述四个特性的员工在进入企业以后能够更好地适应知识管理的宏观环境，积极与人合作，分享经验，有益于企业知识的传播和创新。人力资源部门如果没有把好招聘这关，那么新招进的员工很可能无法适应和接受知识管理，一方面增加了企业的成本，另一方面，不利于企业知识管理的推行。
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1 知识管理概述
美国的恩图维星国际咨询公司最早提出了知识管理这一词语，知识管理简单地说，就是把所有的信息转变为知识，然后把知识和使用的人相互结合在一起的一个过程。从宏观上来讲，知识管理是指企业能够不断根据变化着的环境特征，为了达到提升竞争力的目的所提出的一种管理上的理念。知识管理的定义可以先对知识理解，知识管理中的知识是指管理系统中的各类资讯和信息、知识，在管理体系中建立起用于储存和应用这些知识的系统，并在对这些知识的使用、分享、更新和创造的过程中，不同的知识再次回到知识系统之中，并以此形成一个循环，随着知识系统对知识的不断积累，知识系统将成为管理体系中的后盾与支持，有助于在管理之中做出正确的决策，并随着市场的不断变换知识也在不断储备和更新，使得管理可以更适应市场的
变化。
2 人力资源管理是知识管理的关键
2.1 组织知识和个人知识
组织知识所指的是一个组织所拥有的知识，包括只拥有的公共知识以及来自于人员的个人知识，因此组织实现知识管理，主要是建立知识管理的氛围，来进行知识的共享、传播、收集等，从而逐渐对知识进行积累。而个人知识则是通过个人的学习和应用，从而提升个人知识的储备和积累，逐渐形成个人竞争力。
组织的知识形成和积累主要依赖于组织中个人知识的分享、创造、应用等，个人能力的提高对组织能力的提高具有积极的促进作用，因此主要针对人员管理的人力资源管理则显现出了其重要性。
2.2 人员的知识管理
企业竞争力主要来源于企业人员的竞争力水平，可见人员在企业发展中所发挥的作用，所以人力资源管理在企业发展中发挥了极其重要的作用。而基于知识管理的人力资源管理，就是在管理之中发挥人员知识在企业知识积累中的作用，通过科学有效的人力资源管理模式，对人员进行合理化管理，为人员营造良好的工作氛围，促进人员之间的知识学习、分享和积累，从而促进企业知识的丰富和沉淀，并逐渐成为企业的竞争力，推动企业的发展和企业目标的实现。
3 基于知识管理的人力资源管理
基于知识管理的人力资源管理，对原有的人力资源管理提出了新的要求和挑战，人力资源需要转换新的角色，在知识管理的要求下，人力资源管理部门要对现有的员工进行筛选，留下具有价值的员工，并将员工所具有知识集中在知识系统之中。
3.1 注重人力资源管理的柔性管理
基于知识管理的人力资源管理仍保持企业管理资源配置的核心地位，人力资源管理为了实现企业发展目标，应充分调动起人员的主观性和积极性，在管理过程中，要注意与其他管理部门之间的联合管理以及沟通，共同为了企业的发展目标也发挥自身的管理优势。同时要将企业发展的人力资源规划与企业人力资源管理相互结合，使得建立起以人为本的人力资源管理体系。
而发挥人力资源管理的主管能动性，要让每一位企业员工将企业的发展目标作为自身的工作目标，并在人力资源管理过程中注重为每一个员工提供充足的发展空间，进而将员工的价值取向变成工作热情，并以此作为人力资源管理的管理标准，从而树立起人力资源管理的价值观。
3.2 建立起科学灵活的薪酬和奖惩机制
人力资源管理中直接影响员工个人利益的就是员工薪酬和员工福利，人力资源之中薪酬标准的确立以及薪酬体系的建立，要充分尊敬员工的意见。而基于知识管理的人力资源管理要对员工进行清晰的定位，从而采取相应的管理。例如知识型的员工相比薪酬的高低，更注重个人价值的实现以及社会对其的认可，所以对知识型员工，不能一味地采取提高薪酬的方式来留住员工，应考虑到这类员工的价值观以及这类员工的真实所需，采取灵活的薪酬机制，采取适合不同员工所需的薪酬制度，进而保证员工对企业的忠诚度。
人力资源管理之中奖惩机制的建立要充分贴近员工的所需，可以从以下三个方面进行思考：首先是工作环境对员工的激励，创造优良的工作环境，可以激发员工更多的工作热情，并在工作中发挥更多的创造力。基于知识管理的人力资源管理，对知识型员工的管理不同于以往的人力资源管理，对于硬性的、体制化的管理要弱化他们对知识型员工的影响，从而保证知识型员工的工作热情和工作效率。其次是对员工的感情激励，在人力资源管理之中，不可忽视感情激励所发挥的作用，员工之间相互尊重、相互帮助，从而形成良好的工作氛围，而员工之间良好的人际管理，也有利于工作的完成。最后，基于知识管理的人力资源管理还要注重员工的目标激励，在对员工进行管理时，要适时为员工制定不同的工作目标，也不仅对员工的工作具有激励作用，同时也在管理中强化了企业发展的整体目标，而这种为了目标而不懈努力的荣誉感以及对企业的归属感，可以激发出员工更多的工作动力，企业所需即员工所需，使得企业发展更具一致性。
3.3 创造优良的工作环境
优良的工作环境对员工的工作状态、工作效率、工作积极性等具有直接影响，因此要为员工创造优良的工作环境，主要可以从以下三个方面入手：首先应营造出良好的企业文化氛围，不同类型、不同工作性质的员工之间应促进相互之间的合作和相处，使得员工之间，乃至不同部门之间、公司全体员工之间可以和谐相处，在工作中实现自我价值，为了企业发展的共同目标而共同努力。其次要有意培养学习型的组织和个人，对学习型组织和个人的培养有利于企业知识系统的构建以及知识的创造、收集和分享等，进而提高企业整体的竞争力，同时对学习型个人的培养，也会提升员工的整体素质，对企业水平的提升也起到了一定的促进作用。最后是根据企业发展目标进行细化的分工和授权，从而使得知识型员工可以按照企业目标和自我价值是实现个人目标积极投身于工作之中，同时也免于知识型员工受困于繁琐的条规制度而无法发挥个人能力，从而实现员工的自我管理，并将员工力量凝聚在一起，为了企业发展的共同目标而努力向前。
4 结语
知识经济的发展，使得知识管理逐渐成为企业提升自身竞争水平的主要手段，从知识管理的概念可以发现，知识管理主要是“以人为本”的管理模式，注重人员在管理中发挥的作用，而对人员的管理则离不开人力资源管理，所以知识管理与人力资源管理要进行管理的融合和互助，通过基于知识管理的人力资源管理更好地促进人员知识的学习、应用和积累，进而促进企业知识的沉淀，从而提升企业的竞争力，促进企业的发展。
参考文献
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知识管理型组织视知识是组织最大的资产和推动力，非常注重知识的共享与创新建立有利于创新知识发展的组织文化，使人们关注知识，建立对知识的责任感，认识到知识对其高度竞争性工作的重要价值因特网和内联网技术成为组织发展的重要工具，人力资源的开发和供应是组织发展的核心和推动力“人本管理”的理念更加深入人心③有效管理知识，能够使组织主动事先、实时或迅速提供给需要者或者需要者能自行容易取用符合其处理某项事务需要的可运用、正确、有用的知识可以促进组织知识的不断创新与再生，以提高组织的生产力、增加组织的资产，提升组织应对外部环境的能力及不断自我改造的动力
知识管理是政府改革的必然选择
Zimmermann指出，政府机构本质上是适用知识管理原则的组织，而其成败将影响施政品质④知识管理时代，信息传输方式的根本改变，要求实现政府内外知识的共享和交流公共事务日益多样化，要求成立以任务为中心的跨部门合作机构政府管理的创新，需要实施“以人为本”的柔性管理，这使基于“烟囱工业时代”的官僚制受到重重挑战跨入新的世纪，我国经济社会的知识化水平快速提高个人、企业和社会对政府提供信息的快捷和透明度，对政府部门的反应能力、办事效率、服务水平等提出了越来越高的要求，对政府部门职能的监督也日益增强政府部门必须推行政府知识管理，回应以上新要求
一、教育行政部门实施知识管理的意义教育行政部门是政府序列的重要部门，所履行的是社会的根本功能，是其它行政发挥功能的基础和先决条件教育行政部门担负着传递、研究甚至创新知识的任务，是文化及社会发展的原动力，为政府乃至整个社会知识管理提供人力、智力的支撑和基础急速变革的信息社会对教育行政改革提出了更高的要求，教育行政部门必须适应快速之环境变迁，在政府实施知识管理方面先行一步，促进工作人员不断学习，更新知识结构体系；提倡知识共享，激发公务员的集体创造力；摆脱科层制的僵化低效，重视研究发展以创造新知，提高自身的应变力、创新力，以应对知识经济所出现的挑战
当前，我国教育改革风起云涌，亟需教育行政部门通过有效的知识管理，“开启思想观念的革命、摆脱形式主义的弊端、破解科层结构的迷思、整合信息科技的力量”⑤提高信息传递的速度和效率，加强决策者与执行者的交流，促进行政组织扁平化、网络化将知识创新和扩散运用于政府的流程重组，提高政府的运转效率，助长教育行政的主动的组织学习与不断自我改革、快速调适，提高统筹和管理水平，承担统御和引领教育改革的使命
教育行政部门管理的是育人的事业，不只改变人类的表面行为，更要改造其心理与精神教育行政组织教育功能的发挥有赖良好的人际关系，教育行政也较具有学术化性质，拥有大量的知识工作者，强调成员的专业成长与学习⑥因此，必须通过实施知识管理，贯彻“人本管理”理念，以较学术化的方式来领导，给教育人员以自主性，以利其创新发展通过学习型组织的创建，促成教育行政人员不断的学习与专业成长
教育行政以服务社会为目的，管理公共服务事业，影响到每个家庭和个人，事关千家万户的利益，更受大众的注目通过实施知识管理，改善部门决策中知识的采集、积累和应用，促动政府内外信息的双向流动，使决策的科学化、民主化和公开性大大加强⑦积极营造开放的组织气氛，提高教育决策和管理的透明性、公开性，虚心接受公众的批评并给予善意的回应，以取得公众的认可和支持并据以改善，不断提高部门的反应能力、办事效率、服务水平，更好地达到办人民满意教育的目的
二、教育行政部门实施知识管理的制度文化障碍成功的知识管理不仅要应用信息技术，加强知识库建设，提供信息交流平台，尚应考量组织内外部有关人员、策略、方法、体制、文化等层面的因素，后者往往更加关键
1．领导的支持和专责部门缺位教育部门与企业相比较，相对欠缺外部竞争，容易形成静态保守的环境有些教育行政领导习惯于经验决策和常规管理，进行自发革新的意愿不足，缺乏对知识管理的切实体认和支持，往往使之流于形式
知识管理牵涉的事项繁多，需要设置专门的人员和部门来统筹管理，制定完善的目标、策略，适切地整合组织资源，落实知识管理但教育行政部门受限于编制，无法成立专职单位并任命主管，致使知识管理的实施缺乏长期经营的方向和策略；规划不当与资源不足，无法识别挖掘出本部门知识管理所需的知识与智慧并进行应用、创新，从而无法实现知识管理的效能⑧2．知识交流与分享的渠道阻塞知识管理要求减少中间管理层，改变逐级汇报的制度，加强决策层与执行者的对话和交流，促进内部信息、知识的传递与共享，实现与公众良好、平稳的沟通，寻求外部思想库的支持，对各类社会信息的及时加工与传递，为领导层的决策提供支持，⑨以实现决策与管理的公开化、民主化、科学化但目前，教育行政部门带有浓厚的科层制色彩，组织结构刚性过强，缺乏灵活性知识被分类并固化，缺乏内外知识扩散传播与共享的管道上下级之间等级森严，缺少沟通；处室之间的交流也不够充分管理信息往往被看作是一种权利的象征，人们常为保持自己利益而隐瞒信息与外部的沟通也比较保守，阻碍了对内对外的交流与沟通，整合组织中的知识便更显困难
3．缺乏人力资源的培训和激励机制目前教育行政部门也购置了大量信息技术设备，但知识管理相关人才的选拔和在职培训、组织需求的调查、事前的宣传等配套措施不到位，使成员缺少操作信息设备的意识和能力，不能对信息进行处理和深加工并使之增值，造成经费投入的浪费教育管理的信息、经验内隐性比较强，提炼、转换知识的能力较之企业要高，这更加重了这一困难
政府知识管理要求创建一种机制，包括物质和精神奖励、赋权增能、以创新和贡献决定选拔任用，鼓励公务员学习、分享、应用乃至创造新知但科层制的教育行政机关，很难打破按官位级别分配利益的旧做法，外行领导内行并不鲜见，与知识、创新无关乃至相悖的“关系”、权术因素常占上风，使知识管理缺乏动力
4．缺乏实施知识管理的文化基础组织文化是知识管理最关键的要素领导者要以身作则，带动成员建立起共同愿景，担负起推动知识管理的责任，形成彼此学习、乐于分享、不断丰富自身涵养的组织学习风气，塑造民主、平等、参与、合作的新型组织文化，助推知识管理的开展
教育行政人员的文化层次较高，彼此之间的竞争较之企业要缓和得多，有利于发展出知识分享的文化但官僚制度下，等级权威重于知识权威，规则文化常抑制人们个性、潜能的发挥；民主和参与的气氛比较淡薄，员工的知识和思想得不到重视，其自觉性、能动性和首创性不强⑩文人相轻的痼疾使集体内部缺乏自愿的合作，无法有效地实现知识共享，难以形成集体的创新能力
5．教育行政管理的绩效难以评估实施知识管理，需定期对组织的知识管理进行评估，将结果回馈给有关人员，以了解知识管理的程度、纠正知识管理缺失和偏颇、持续改进知识管理效能但教育行政以办理与教育相关的公共事务为主，知识直接效益不似企业组织那样明显、快速和巨大，企业的经验不必然适用于教育行政影响教育行政绩效的因素很多，且多数无法操控；教育行政目标十分抽象，绩效需要长期累积、不易明确化，欲有效测量和评估教育行政知识管理的绩效，实有待突破
三、教育行政知识管理的实施策略教育行政知识管理的实施，需要塑造有利的环境，包括有形的组织体制和无形的文化、规范等应注意以下几个方面：1．领导的重视和倡导领导接触外界环境的机会多，也拥有相对较多的权力自上而下地推行知识管理，反而易于有效的落实教育行政领导应高瞻远瞩，切实扮演好环境变迁的洞察者以及知识管理“倡导者”的角色，凝聚危机意识，充分认识知识管理的意义，亲身践行知识管理理念，带动教育行政组织朝向健全、崭新的方向发展
2．建立知识管理专责单位教育行政部门需设立负领导与协调之责的知识主管及知识管理任务小组，以改进教育决策、提高服务水平为方向，进行长期、系统的知识管理规划，整合相关资源，推动知识管理的开展和深化任务小组成员应由专长信息管理及熟知教育行政的各方人员组成，其主管应是知识管理和教育行政的复合型人才若暂时无法设置专责单位，则可以渐进或弹性的方式来达成如先指派具有信息技术专长者，维护组织的线路或建立资料库其次，可以考虑由现有的类似性质的单位（如政策室、文秘科、电教中心等）调整转化而成知识主管的职能也可从部门副职、领导助理或督学中选出适合人员代行
3．促进组织结构、制度的变革减少科层制色彩，努力使教育行政部门走向扁平化、柔性化与网络化：对中层处室授权、增能，强化其自主管理；成立以教改为中心的跨处室临时工作小组，建立跨部门、跨地区的多层面交互性合作机制；形成全员参加决策研讨的机制，支持知识社群的发展，有效进行内部信息沟通；完善信息公开机制，保持与公众、学校的良性互动，提高应对突发事件的能力
建立知识化的“人才资本”管理机制完善选拔任用和继续教育制度，有计划地选育知识管理、教育行政专业人才，强化其活用知识、发现和解决问题的能力；建立本部门和下属机构人员资料库，注意其专长的分配，兼采外部教育专家、智库作为辅助资源；建立鼓励知识学习、分享和创新的机制，实行按“知”分配，对优异者提供升迁、加薪及精神上的鼓励，提高公务人员知识管理的积极性
4．提高知识学习与运用的效能第一，优化知识学习的方法与策略根据对本部门需求的调查，有针对性地汲取有用的教育管理知识通过文件传输、网络查询、读书培训、公众交流等渠道搜集外部信息；采用召开会议、专题座谈、调查报告等形式汲取内部知识
尤重以在外挂职、实地调查、“干中学”、虚拟论坛、周末恳谈等形式汲取内外隐性知识；强化团队学习，实现组织知识的交汇、整合
第二，促进知识的转化、分享与运用对知识进行选择、储存、更新和深加工，建立适合需要的知识库及知识地图，使知识能够流通和便于应用，避免知识遗失、负载和知识中毒（指提供错误、暗藏偏见或不合理的知识）；通过上传下达、“带徒弟”、建立知识社群等方式，推动知识特别是隐性知识的扩散、分享与转化；从解决问题切入，运用系统思维，加强自主研发，在知识的整合、争鸣、试验中实现知识创新
5．营造知识管理的环境与文化氛围建立组织改革的共同愿景，使组织目标具体化，组织智能活力化，保持不断学习、快速创新的成长姿态培育主动积极的学习气氛，使官员意识到学习不仅是工作的先决条件，而且是一项主要的工作方式
实施“以人为本”的管理领导者展现关怀开明作风，重视员工的知识和思想，营造积极参与、自由思考的风气，扩充多元意见并结合个人智能；赋予工作人员更大的权力与责任，使他们充分发挥自觉性、能动性和首创性，挖掘自己的潜能，在组织创新中实现自身的价值
建立合作与开放的文化打破等级权威、规则文化的禁锢，改变“文人相轻”的痼疾，促进成员间深度对话沟通，营造信任、和谐的组织气氛和“团队意识”，培育集体创造力强化公务员的服务意识，建立民主、公开的开放型文化
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一、企业战略管理与核心竞争力
1.企业战略管理的目标。企业战略管理主要是企业针对环境的变化，规划与环境相匹配的富有弹性的战略，并继而进行实施、评估、控制。企业进行战略管理的最终目标是为了实现企业价值的持续最大化。企业通过战略管理分析成功的原因，并应内外部环境的变化，预期未来可能出现的问题，进而对相关战略作出调整、进行部署，可以确保企业可持续发展，并在竞争中保持优势。因此，我们在制定战略目标时，必须结合企业面临的具体内外部环境来进行，既不能忽略外部环境对企业战略管理内容与目标的影响，又要作到以我为主，充分发挥企业自身的优势和长处。
2.战略管理与核心竞争力。企业核心竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最根本的能力；企业核心竞争力的强弱，决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。企业的核心竞争力主要有以下几个方面特征：第一是价值优越性。这是企业核心竞争力最本质的特征。价值优越性是由企业的内在环境和市场决定的，其中市场中的客户是企业核心竞争力能否得到体现最有力的佐证。如果企业不能通过创新的产品、优质的服务为顾客带来更多的价值回报，从而提高顾客满意度，那么顾客就不会选择这个企业的产品或服务，企业自然不能获得超额利润，从而使核心竞争力无法实现；第二是独特性。企业的核心竞争力应该是独一无二的，它不会让竞争对手通过简单的复制或模仿而获取。企业核心竞争力是企业长期发展的积累性知识和能力，蕴育于企业文化中，具有比较强的抗复制能力；第三是多元延展性。所谓多元延展性是指企业核心竞争力具有针对环境作出快速应变的能力，其自身具有一定的弹性。在面对多变的市场和环境时，企业如果具有较强的核心竞争力，就会针对环境变化采取积极的应变措施，比如企业可以根据市场的变化与需求去开拓新的产品和服务，从而进入新的市场，找到新的利润增长点等；第四是有机整合性。核心竞争力是企业通过长期发展形成的一些关于知识与技能、产品与服务、管理机制与创新的有机整合，单纯的一项能力无法体现出企业的核心竞争力，企业的核心竞争力只有通过有效的整合才能显现出巨大的力量；也正因为企业核心竞争力是整合的结果，才使得企业核心竞争力具有鲜明的个性特征，不容易让竞争对手进行模仿和复制。
二、战略管理与知识管理
1.战略管理与知识管理的关系分析。从本质上讲，成功的企业应该存在着一个独特的知识体系；同样，企业内部的某个人、某个团队也必定具有不同于其他人和团队的知识体系，企业必须基于战略管理的需要加强对这些不同但又相互关联的知识体系的管理。因为从企业的层面看，知识就是资源，知识就是财富，知识就是价值，知识就是竞争力的源泉；一个企业的产品创新、制度设计、管理提升、营销策划都需要知识作为基础和支撑。知识管理是实现企业战略目标的关键环节、基础和保证。由于单纯的价格竞争或简单差异化竞争的时代已逐渐一去不返，企业在市场竞争中只有不断研发具有新的知识含量的产品或服务，才能保持竞争优势。因此，我们的企业应该积极探索和创建以知识化、信息化为基础，以知识创新为核心的全新管理模式。这里所谓的知识是广义的知识，不但包括了一切学问和理论，还包括了先进的技术、先进的管理经验、先进的思想和高尚的道德情操。
2.企业知识管理的优化。新经济时代，知识逐渐转化为企业获得利润的重要手段，亦成为推动经济社会发展的关键因素。今天的企业处在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，企业将不得不面对以知识为基础的更高形态的竞争。企业的兴衰成败已不再单纯取决于它拥有物质资源、资本和员工数量的多寡，而首先在于知识应用和创新能力的强弱以及知识的管理和开发水平的高下。知识，已成为21世纪企业竞争的主要武器、财富的主要来源和资本交易的主要对象，这必然导致企业的管理模式和运营机制必须随之进行转变。
在20世纪初的世界500强企业中，至今仍位居其列的仅有3%左右。许多研究者由此称，使企业“基业长青”的主要因素，取决于企业的管理。在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，知识管理，将是帮助企业避免步步落后的有力武器。传统静态管理模式是固化、框架性质的程式，缺乏发展和创新的空间，在今天已无法适应企业的机制创新、技术创新、管理创新、文化战略创新。企业必须高度重视管理的变革，以获取、整合、保存和应用自身拥有的各类知识，创建动态化、知识化的管理体系。知识在打造企业核心竞争力的过程中扮演着重要的角色。知识管理作为一种新的管理思想，在企业战略管理过程中应被提上日程。企业实现知识管理，必须依靠科学的方法：首先，企业要认识到知识管理是对其它现有的管理方法的改进和优化，因此，开展知识管理要与其它管理方法相结合，与具体业务开展相结合。其二，企业开展知识管理必须构建一定的组织形态和与之相关的制度保障，在企业内部各个部门和环节明确相应的目标任务和管理人员，并由一名熟悉企业全程业务的高管负责系统推进。其三，配合必要的培训和定期评估、反馈，不断整合优化。企业通过知识管理的实施，不断获取、整合、利用企业在研发、生产、营销过程中的相关知识信息，对于企业提升研发能力、生产效率和管理水平，拓展和优化营销渠道、营销模式，提高核心竞争力具有积极的战略和现实意义。相信知识管理能够为企业带来的，不只是一种新的理念和方法，也是企业崭新的未来。
三、结束语
为了更好地实现企业价值最大化的目标，实施战略管理，强化知识管理已经成为现代企业的必然选择。建立学习型组织，提倡全员、全过程学习，是加强知识管理的重要途径和方式，希望本文对知识管理的研究和探讨，能够起到抛砖引玉的作用，引起大家更多的思考和探索。
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二十一世纪是知识经济的时代,人才是第一资源,是科技进步和社会经济发展最重要的资源和主要推动力。在科技先进和信息先行的发达国家,已经涌现了知识经济的浪潮,而科研院所要成为知识型科研院所,在竞争取得胜利和发展,必须依靠知识型员工。管理好、发挥好知识型员工的核心作用成为科研院所人力资源管理工作的新挑战。如何激励知识型员工,了解他们的需求,激发他们的干劲,使其创造更大的财富,成为新经济时代的科研院所管理者们首先要考虑的问题。
本文从分析科研院所知识型员工激励的现实困境、产生原因起笔,然后结合知识型员工的概念、特点,以及玛汉•坦姆仆的四个激励因素,运用理论工具,综合分析有效激励知识型员工的对策。灵活运用人本管理、学习型组织、科研院所文化等前沿科研院所管理理念及全面薪酬战略,来激励知识型员工这一新型工作群体。
二、基于知识型员工的基本概念和理论
美国著名的管理学家彼得•德鲁克(PeterF.Drucker)对知识工作的定义是:利用知识与技术提高生产率,使知识具有生产性、生产力特点,从而对管理理论产生重要影响的知识管理活动参加过程。随着科技的发展,尤其是进入知识经济时代,知识工作又有了新的内涵,即以知识和技术的应用与创新为主要特色的经营管理活动参与过程。知识型员工(知识工作者,KnowledgeWorker)是知识经济时代下形成的新型工作群体。知识型员工具有以下特点:他们拥有很高的专业技能和持续的学习能力,具有很强的创新能力和战略思维能力,其工作过程难以直接监控,工作成果难以具体衡量,在知识型员工团队中领导与被领导的界限模糊,并且知识型员工更看重精神方面和成就方面激励。
知识经济时代科研院所的生产经营管理发展为知识型的管理,简称为知识管理,它包括对人的管理和对信息的管理,它是体现“以人为本”的管理。知识管理有利于科研院所信息处理能力与员工的创新能力相结合,进而增强科研院所的研究能力及应变能力。
所谓激励,就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。激励机制包括物质激励,参与激励,工作及发展激励。
西方知识管理学家玛汉•坦姆仆经过多年的研究,发现了激励知识型员工最重要的四个因素:个体成长(约占总量的33.74%)、工作自主(约占30.51%)、业务成就(约占26.69%)、金钱财富(约占7.07%)。由此看,尽管金钱财富对知识型员工的重要性不容忽视,但是如果能尽量满足他们的个体成长、工作自主和业务成就的需要,则对他们的激励更加有效。
美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格(Frederick.Herzberg)根据人在工作中是否感到满意的因素进行调查分析,分门归类提出了“双因素论”。有关组织的政策和鼓励、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人所需等因素,赫茨伯格称之为“保健因素”;另一方面是人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素,是一种“激励因素”。对知识型员工来说,保健因素是其基本需要,但是工作、成就、成长等方面的需要更重要,亦即只有靠激励因素来调动知识型员工的积极性,才能提高其工作的效率。
三、科研院所知识型员工的激励现状
现今社会的科学技术飞速发展,社会对科学技术和信息的渴求,一方面为知识型员工的流动提供了宏观的社会环境;另一方面国与国之间界限变得模糊,空间距离已不是很重要,这为知识型员工的流动提供了可能。科研院所中出现了知识型员工流动过频及跳槽现象,造成科研院所对知识型员工的管理难以控制。另外,绩效考核中存在的一些问题,如工作过程难于监控,工作成果难以衡量,个人绩效难以评定,考核标准难以设定等。这些问题都是由以下原因引起的:
1.理念与员工管理体系滞后。知识经济时代,科研院所的核心是人才,这就要求人力资源管理必须主动抛弃传统的管理方式,运用组织的共同价值观和经营理念,创造一种宽松的环境和不干预的气氛,给员工更多的授权,让他们成为工作的主人,不断学习,不断提高。但是在许多科研院所的实际管理中,知识型员工的管理并未得到充分的关注和高度重视,以人为本的管理理念尚未被科研院所管理层所广泛接受。
2.管理者对知识型员工的地位认定:1)重视组织价值,忽视个体需要。许多科研院所把知识型员工及其他人力资源看作组织运作过程中的投入要素,看重这种投入要素对组织目标的贡献价值,而忽略了知识型员工这种特殊生产要素自身目标价值的实现;2)重使用轻开发。科研院所环境的不断变化以及长远目标的制定,都要求科研院所对现有人才进行知识更新,发掘现有人才的潜能以保持科研院所发展后劲。因此,人才开发的重要性是显而易见的。但是,目前很多科研院所在人才开发上不同程度存在“短视症”,没有相应的人才教育、培训机制。
3.薪酬制度及激励机制的缺陷:1)薪酬制度欠合理。许多科研院所对知识型员工的报酬一般采用基薪加奖金或基薪加提成的办法,明显不能满足知识型员工的多样化需求,也无法满足科研院所长远发展对留住人才的需求;2)激励机制欠完善。由于知识型员工自身的工作特点和个性特点,给传统的工作环境,人际关系,合作环境等带来冲击,但是创新的激励体制尚不健全,知识型员工无法得以科学而有效地激发。
四、科研院所知识型员工的激励策略
首先,留住知识型员工
知识型员工具有很强的流动意愿,要留住知识型员工就得提高员工的忠诚度,建立科研院所与知识型员工之间良好的诚信关系。其中包括:
1.健全教育培训机制。管理大师彼得•德鲁克曾说,员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉。在知识经济时代,这种培训与教育也是科研院所吸引人才、留住人才的重要条件。通过培训,可以提高员工实现目标的能力,为承担更大的责任、更富挑战性的工作及提升到更重要的岗位创造条件。
2.建设良好的组织环境。知识型员工要成长、自主和发展,需要有一个健康、和谐的工作环境和自主创新、有团队精神的文化氛围;充满个性魅力的知识员工是科研院所最宝贵的资本,是科研院所创新发展的源泉。要吸引个性化的知识员工,除了尊重他们的个性,更重要的是增强科研院所自身的魅力。科研院所和知识型员工共同建设学习型的组织和个人是一个很有效的方法。
其次,稳定知识型员工
1.建立系统的绩效考核体系,包括:1)合理规划员工的工作。知识型员工独立性强,拥有较为丰富的专业知识和技能,能进行有效的自我管理,科研院所管理者要结合员工的职位和该职位与科研院所战略的联系,合理规划员工的工作,对员工的工作范围有一个合理的界定和描述;2)加强与知识型员工的沟通。科研院所管理者应与知识型员工就以下几点保持更为密切和有效的沟通:科研院所的战略目标,员工的职位说明书,具体的绩效目标,绩效管理过程和绩效评估的结果运用;3)强化绩效反馈。科研院所管理者表现对知识型员工的尊重最重要的方式就是对其员工进行绩效反馈,即把自己对员工绩效表现的看法及时具体地告诉员工,让员工感受到科研院所管理者对自己的关注;4)评估员工的贡献。在绩效周期结束时,科研院所管理者要评估员工的贡献,对员工进行有效的绩效评估。
2.完善管理机制。1)科研院所要遵循“以人为本,尊重人性”的管理理念,给知识型员工以充分实现个人价值的发展空间;2)充分授权,提高知识型员工的参与感和责任感;3)对知识型员工实行分散化的管理方式和有人情味的管理措施;4)推行弹性工作制,科研院所应经常对员工工作给予肯定并及时反馈,使知识型员工及时修正自己的行为,增强其工作自信心。
3.薪酬激励。为满足科研院所知识型员工的薪酬需求,目前科研院所普遍推行“全面薪酬战略”的支付方式。全面薪酬战略是指科研院所将支付给员工的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类,两者的组合即为“全面薪酬”。外在薪酬与内在薪酬相互联系,互为补充,构成完整的薪酬体系。实践证明,由于知识型员工对科研院所的期望和需求是全面的(包括物质需求和高度的精神需求),因而实施“全面薪酬战略”是实现对科研院所知识型员工全面激励的有效模式。超级秘书网
五、结论
本文在国内外学者对知识型员工激励问题研究的基础上,分析了科研院所在激励知识型员工所面临的现状及产生的原因,并从教育培训、组织环境、考核体系、管理机制及薪酬管理五个方面,研究了如何留住和稳定科研院所知识型员工的问题,达到对知识型员工的激励管理。
激励在现代科研院所人力资源管理中的重要性显而易见。作为管理者只有真正理解知识型员工的需要和把握他们的特点,并在此基础上实施激励,才能真正踏上激励员工的正轨,才能激发出知识型员工努力工作的热情,使其创造最大价值,为科研院所在竞争中赢得持续发展的优势。对于科研院所知识型员工激励的实践将朝着科学、规范、高效的方向发展,这有待于学者和管理者们坚持不懈地探讨研究,以便能最大限度地激励科研院所知识型员工。
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21世纪，人类进入了一个以知识为主宰的全新经济时代，知识已经逐步取代物质资本成为最重要的生产要素，组织之间的竞争，最终要依靠知识、技能和智慧的载体――高级知识人才来实现。高级知识人才一般指从事生产、创造、扩展和应用知识等活动，为组织带来知识资本增值，并以此为职业的人员，包括各企事业单位及科研院所的经营管理者、科学研究人员和科技工作者等。作为知识的承载者和所有者的高级知识人才，已日益成为组织提升竞争力的宝贵资源。
考评管理是组织对高级知识人才在工作过程中表现出来的业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度（含品德）进行评价，并用评价结果来判断他们与其岗位的要求是否相称，其目的是：确认他们的工作成就，改进他们的工作方式，以提高工作效率，更好地实现组织目标。
管理作为一门实践科学，没有任何一种管理方法或技术可以适用于任何环境，真正有效的管理技术往往不是最先进最科学的技术，而是与环境最匹配的技术。因此，设计高级知识人才的考评管理机制要针对他们的特点，力求考评内容的全面性、合理性，考评标准的客观性、准确性，考评方法的可操作性、科学性，考评过程的透明性、公开性，考评结果的公正性、可信性等，创新对高级知识人才考评管理机制的观念，通过考评管理工作激发其工作的积极性，为组织发展做出更大的贡献。
一、以人为本，创新高级知识人才考评管理机制设计的观念
高级知识人才本身具有较高的素质和自律性，喜欢在宽松自由的环境中独立地从事有创造性的工作，他们重视目标的实现和个人或团体的成长情况，不愿受制于刻板的工作形式。他们的工作成果不是短期内可见到整体成效的，大量的研究开发项目或许还要经过不断的试错过程，如果以固定的标准和指标来考核和衡量，必然会束缚他们的手脚，扼杀他们的创造性，让其产生短视行为，同时也会动摇那些必须静下心来进行难题攻关的研究人员的信心；另一方面，高级知识人才所从事的主要是脑力劳动，组织实际上较难根据他们的行为识别出科研人员所付出的努力，甚至也找不到一种满足充足统计量的参数，难以对其行为实现较低成本的有效监督。他们行为的结果，既与其努力程度有关，也与自然状态（外部环境）有关。组织上所能观察到的只有他们行动的结果，但实际上这一结果并不能完全客观、公正地反映出他们努力的程度。因此，组织应主动适应知识经济时代的要求，针对高级知识人才的特点及工作规律，坚持以人为本，首先建立起组织与高级知识人才之间的以制度契约和心理契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。以制度契约和心理契约作为调节高级知识人才与组织之间关系的纽带，就是一方面要依据市场法则确定他们与组织双方的权力、义务及利益关系；另一方面又要求组织与他们在核心价值观上达成共识，实现高级知识人才的自我发展与管理。
鉴于考评因素具有多维、多因、多变等特征，考评管理工作成为人力资源管理中的一个难点，而对高级知识人才的评估更是一项既花时间，又容易反复、无法彻底定量化的工作。为此有人认为，考评的内容未免太多了，甚至还有人提出根本不该进行这种考评。这显然是不对的。因为只有通过考评才能比较出能力的强弱、水平的高低、表现的好坏、成绩的大小和素质的优劣。比如，美国伯克利大学每隔2-3年就会对每位教师的教学、科研和服务情况进行一次全面评估，以此决定教师工资级别认定和教职晋升的依据。这也是美国科学水平处于世界先进水平并不断发展的重要原因之一。可见我们必须不断研究如何完善考评制度，从而更好地发挥考评作用。
在这样的战略合作伙伴关系基础上建立起来的考评管理机制，首先要针对社会进步和分工细化、虚拟经济呈加速发展并远远超过实体经济份额这一趋势，认清简单劳动减少、复杂劳动增加、工作的可度量性变差、对“事”的认识和把握难度加大等现实，在设计高级知识人才的考评指标时要注意科学性。其次，针对现在社会秩序的规范和法治更加完善、人们追求的目标更加长期化、当前行为的业绩效果反应更加滞后、以“实绩论英雄”在短期内科学性下降等变化，在考评高级知识人才的工作效果时要注意过程性。第三，针对目前分工细化必然要求组织更加协调的特点，工作成果更多地取决于团队合作而不是个人的孤立努力，劳动成果的商品化必须以团队组织的名义才容易被社会认可，评估高级知识人才的工作效果时要注意全面性。另外，社会分工越细，信息越不对称，而决策信息主要来源并存贮于以高级知识人才为主的众多社会个体之中，管理民主化是科学管理的必然要求，为此，在考评高级知识人才时要注意其参与性。只有这样才能充分发挥高级知识人才的能力和创造力，使其将个人发展目标自觉地同组织发展目标充分融合在一起。
二、构建全面的高级知识人才考评机制设计模式
在知识经济时代，高级知识人才的工作不仅不会脱离生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就存在于劳动者的大脑中，正是由于他们能够自主掌握生产要素――知识，因此，他们的工作效果更多地取决于两个方面：一方面是工作的能动性，另一方面是自身的能力。其中，工作的能动性是指我们平时所说的诸如政治素质、意志品质、工作态度等等，而自身的能力则应由其行为的结果来确定，并且不以具体的时间来限制。因此，以往简单的几张这样那样的图表很难成功地考评高级知识人才的工作状况和工作业绩，应在创新考评管理观念的基础上，针对高级知识人才的特点，建立全面的考评管理机制，即：一方面用全方位、阶段性的考评方法评定他们工作的能动性；另一方面利用现代信息技术的平台，建立动态的评价其工作能力的考评机制，然后根据组织的发展战略，综合地使用考评成果，才能及时、准确、公正地考评高级知识人才的工作绩效，激励他们创造性地为组织开展工作。
1. 全方位、阶段性地考评高级知识人才的工作能动性。随着知识经济时代的到来和对人本管理认识的不断发展，针对高级知识人才具有追求自身价值的实现、较强的独立性、乐于从事挑战性工作和极具创新精神等特点，他们作为组织的重要资产，对他们的考评工作越来越受到管理者的重视。
在考评高级知识人才的行为、表现和素质时，由于其内容比较抽象且对其工作成果影响较大，考评的关键是要科学地采集其绩效的各种真实信息，而这些真实信息存在于大量的工作实践中，只有近距离的共事者才能做到对信息充分的了解，因此，必须充分利用同事间相互了解的真实信息，实行“一对多”和“多对一”的同事间的相互评价。鉴于此，组织须建立适应其创新性工作特点的考评管理制度，即采用全方位、阶段性考评法，又称为360°阶段性考评法。
所谓360°阶段性考评法就是一种分时间段的“立体”的考评办法，即以一定的时间段为间隔（比如1年、2年甚至3年），从与被考评者有关的各个方面获取信息对被考评者的工作能动性，包括高级知识人才的品德素质、工作态度、工作参与度等进行评估，通常包括被考评者自评、同级同事互评、直接下级考评和直接上级考评。需要说明的是，传统意义上的考评在实施过程中仅表现为考评者对于被考核者的单项考评而已，我们称之为90°考评。理论和实践都已证明此种考核方法存在诸多弊端。目前在人力资源体系平台所涉及的考评管理中，被考评者要接受来自4个角度的不同侧重的考评，即考评者不仅要接受授权考评者的考评（此为90°），而且被考评者也要对考评者的考评评估给予评估，实质上是对被考评者本人的自我考评（此为180°）；同时被考评者所在部门还要接受相关部门（此为270°）和公司上级（此为360°）的考评。综观上述考评过程，我们可以清晰地感受到，与传统意义上的考评比较而言，这一考评管理办法突出的特点之一就是“参与性与全面性”。利用民主性来解决信息的充分性和相关性，同事间互评，有利于促进团队协作和谐，进一步促进团队合作在内心深处的紧密程度。
目前，国际上有一种被称为自我管理团队的虚拟组织形式已经随知识经济时代的到来应运而生。自我管理团队的组织形式改变了过去依靠管理、监控、指示、命令等刻板的管理形式，使高级知识人才的个性和创造性得到了极大的发挥，同时在顺应人性、尊重人格、激励其主动性与创新的精神方面起到了积极的作用。而全方位、阶段性考评法适合于评价团队工作、员工参与的组织，在评估他们的工作能动性时，让每个人参与、利用来自各方面的反馈，对高级知识人才的工作表现、工作态度进行更为准确的评估。只有这样，才能不断改进高级知识人才的绩效，创造有利于其成长的空间，从而创造高级知识人才和组织“双赢”的良好局面。
全方位、阶段性考评法的考评标准通过语言描述的方法，具体明确地表达组织对高级知识人才行为、态度和品质的方向要求，引导员工有弹性地朝单位目标迈进。而各项指标用量化的分值进行评价，可避免在中国文化背景下，人际关系复杂、老好人现象特别突出，从而使考评管理流于形式、使组织失去活力等问题。该考评法讲求量化管理，一切以数字说话，能够有效地抑制这种文化的影响。
组织的考评管理必须与自身的战略、人力资源政策、规划、人力资源基础、员工晋升、薪酬、招聘、培训、激励、职业生涯规划、组织现状、整体素质等诸多环节紧密地结合起来，因此考评机制的设计关键不在于考核方案多么高深，而在乎“适合”二字。现在“适合”不等于将来永远“适合”，必须视企业的发展，定期对考核方案作相应调整，因此，生搬硬套无法真正收到实效。另外由于考评因素具有“三多”的特征，考评标准只能是导向性的，并应随组织目标、环境或存在问题的变化而调整，才具有普遍的适应性。
用全方位、阶段性考评法评价高级知识人才的工作能动性是一个好的探索，该考评系统运用科学的方法，人性化地采集加工出员工内心深处的真实信息，有力地保证了考绩结果的准确性、相关性。
2. 利用现代信息技术平台，建立以知识共享为导向的动态的考评高级知识人才自身能力的机制。知识、技术、智慧等已成为高级知识人才获取报酬的核心依据。如何科学、合理地评鉴高级知识人才的知识、智慧和技术等智力资本及其在组织中的表现结果，将是管理高级知识人才，激活人力资源，提升组织核心竞争力的关键课题。
首先，高级知识人才为创造价值的劳动形式非常特殊――阅读、思考、研究、讨论。他们运用掌握的知识、技能帮助组织的资产增值，同时也在实践中累积他们自身的知识资本。与有形资本掌握在少数投资者手里不同，组织的知识资本是分散在每个高级知识人才的头脑中的。对高级知识人才的考评不意味着“每次都成功”，而是一种“平均成功率”，其中必须允许有错误甚至失败。高级知识人才的工作过程难以直接监控，工作成果难以衡量，使得价值评价体系的建立变得复杂而不确定，所追求的目标更具长期性，不能以一时一事论英雄，应从注重目标实现的程度转为注重成长，因为高级知识人才提供的是大量的创造性劳动，每一时间阶段工作的性质或环境状况都有所不同，而且高级知识人才善于在干中学，注重自身的成长，尤其是创新欲望强的中青年知识人才，他们在专业领域中遭受失败的经验和总结也是实现下一个目标的宝贵财富。如果因他们一、两次目标业绩不佳，就将其调离岗位或不让他继续进行该项目的开发，这将大大打击他们的积极性，也影响继任者的信心。因此在竞争日益激烈的21世纪，用固定的、机械的表格来考评高级知识人才，已是很难让人心服口服，必须形成与动态目标管理相结合的评估体系，使高级知识人才的个人目标和组织的发展战略目标完美地统一起来，从而激发出他们更大的工作热情。因此在建立心理契约和制度契约的双重纽带的基础上，通过利用现代管理理论和相应的技术手段，构成以知识共享为导向的动态的高级知识人才考评机制。
所谓以知识共享为导向的动态的考评机制，就是利用网上信息系统，通过对知识共享态度、成果、过程等进行评价，以此作为依据，与对他们的奖励相联系，与高级知识人才在组织的发展相联系，与实际工作绩效相联系，真正起到督促其积极共享知识的目的。例如：世界著名的abb公司在对管理人员进行评价时，不仅依据他们业绩的优劣，而且还考察其在决策过程中所使用的知识和信息。
以知识共享为导向的动态的考评机制要求首先要在组织的内联网上建立共享知识库。该库内应存有一些组织的基本情况，诸如：组织的人力资源状况、高级知识人才需要的技能和评价方法、各部门的内部资料、组织的发展历史、竞争对手的材料、合作伙伴的材料、组织内部研究资料等。实际情况是组织已经有了许多信息管理系统，在建立知识共享库时最好能够对已有的系统进行有效的集成，建立组织的知识管理门户，方便大家的使用。更重要的是知识分享库为每位高级知识人才建立网页，及时地把他们的要求、好的想法以及研究成果到网上，有利于将分散于组织中每个知识人才的知识资料有效集成，避免知识流失，实现组织智慧这一无形财富的积累，使得他们的经验知识真正形成组织的经验知识，这既有利于考评其工作、研究的过程，又有利于评定其科研成果。当然知识库必须有基本的安全措施和网络访问权限控制，设立上传流程，严格控制审批人和权限，杜绝垃圾信息。
建立共享知识库，有利于组织协调统一的管理内部知识。组织的知识管理活动包括知识的盘点梳理、获取、评估、存储、分享、应用、流通、整合、保护、应用与创新等等，将知识视同资产进行管理，这符合知识经济时代的根本要求，结合个体与团队，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，为方便高级知识人才的考评、更好地发挥他们的创造力及实现组织的发展战略打下现实的基础。这也解决了一个高级知识人才虽有共享的意愿，但却不知道哪个部门需要他的经验和知识的问题。高级知识人才是组织的最宝贵的资产，组织要鼓励他们充当老师，将个人知识传播给其他人，他们输出知识的多少也应成为重要的考评标准。这就需要引入以知识驱动力为核心的激励机制，谁拥有更多的知识，谁对组织贡献的知识更多，谁就拥有更多的收益。我们可以一方面建立知识管理的文化，让任何高级知识人才都知道组织鼓励分享支持，并且分享知识可以得到奖励；同时关键还在于让他们知道如何分享知识。如果他有知识可以分享，可以直接贴到组织知识库的相关分类中，自然会有相关的组织内的专家对他的知识文档进行评价，然后入库，如果阅读的人多并且人们的评价好，他可以得到公司的奖励。
3. 综合运用考评成果，形成有利于高级知识人才成长的考评文化。以知识共享为导向的动态的考评高级知识人才工作能力和工作绩效的工作完成后，组织中的人力资源管理部门将阶段性地对他们工作能动性的考评结果汇总起来，并进行收集、整理、归档，然后根据考核结果，及时落实被考核者的薪酬、奖惩、晋升、培训、工作调整等事项，让所有的员工都看到对知识贡献突出者的嘉奖，以此激励员工继续积极贡献知识，养成知识共享的习惯，最终形成知识共享文化。
需要注意的是，处理考评结果要注重目标内容的连续性和发展性，要注重他们的努力对目标实现的贡献以及在当前目标实现过程中所获得的能力对下一个目标实现可能会具有的价值。要注意参照上期业绩、同行业业绩、企业内部其他人业绩、预算业绩及固定基数标准等确定更为明确的标准，通过业绩的参照比较来确定高级知识人才职业的进一步发展规划，例如培训学习，职位升迁、工作轮换等，并以此构建组织的人才梯队。
无论是全方位、阶段性、考评法还是以知识共享为导向的动态的考评法，作为考评高级知识人才工作绩效的完整方法，其考绩方案透明、考绩结果单独反馈、考绩过程保密，被考核者既能准确地知道自己的长处和不足，又没有心理压力和尴尬，各类人才的素质在轻松愉快环境中得到完善。在绩效评价之后，考核者应该和被考核者认真沟通，一方面向他们确认绩效评价的结果，更重要的是，共同分析其绩效不足的原因，探讨提高绩效的途径和可能，并对他们工作中的一些瓶颈性困难找到解决办法。
三、结语
随着知识经济的到来，高级知识人才的涌现不断给传统的管理理论和方式带来挑战，在人力资本的作用日益大于物质资本的作用的今天，通过管理来激发高级知识人才的创造欲和发展他们的创新能力显得尤为重要。高级知识人才具有观念比常人超前、技能比别人多或强、效率比大多数人高、目标甚至比组织要远大、欲望在多数团队里无法满足等特征。传统的所谓公正的考评有可能对他们是一种伤害。他们的工作努力，受到其自身特点和需求的影响，要使努力的结果达到目标的实现，就必须使考评管理变得更为人性化和柔性化，同时这也是现代管理理论和方式的发展方向。
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A Tentative Research on the Design of the Evaluating Management Mechanism for Senior Intellectuals Wang Shengben1, Huang Xiujiang2, Liu Xudong3
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一、图书馆知识管理的职能
1.知识获取职能。所谓知识获取，就是从各种信息源中发现、提取和挖掘知识的过程。它可分为人工获取、机器辅助的人工获取、机器自动获取三种类型。
2.知识中介职能。图书馆的中介作用，主要体现在它能够实现文献使用部分的内容价值和使用价值，使用户能够通过图书馆获得所需要的文献信息，为文献信息价值的开发与转换提供渠道。
3.知识转化职能。在图书馆管理实践中，隐性知识与显性知识、个人知识与集体知识时常自觉或不自觉地在相互转化。图书馆的隐性知识分为个人隐性知识与集体隐性知识两部分。个人隐形知识与个人有密切的关系，主要包括具体的诀窍、手艺、技巧和技能，个人的知识结构、吸收新知识的能力、判断力、发现问题和解决问题的能力，工作经验、生活阅历、思维模式、人际关系、兴趣特长，人的喜怒哀乐、直觉、偏好和激情，以及信仰、价值和奋斗目标等。
促进隐性知识与显性知识的相互转化是图书馆知识管理的首要任务。按照日本的野中郁次郎和竹内弘高的观点，这种知识转化可以概念化为隐性知识与显性知识在不同层次转化的螺旋上升过程。（1）社会化是指从隐性知识到隐性知识的转化，是员工之间、员工与用户之间主要通过仔细观察、面对面的交流、传授等方式分享各人的经历、经验、技能、诀窍等隐性知识，在潜移默化中寻求个人知识共享的过程。（2）外在化是指从隐性知识到显性知识的转化，是对隐性知识概念化，将其转化为他人易于理解的显性知识的过程。这主要体现在两个方面，一是图书馆员对自己的研究成果和工作经验进行总结，以、撰写专著或研究报告、进行演讲等方式展现出来，达到互相学习和共同提高的目的；二是用户将自己的隐性知识明晰化和显性化，使图书馆更准确地理解和把握他们的需求。（3）组合化是指从显性知识到显性知识的转化，是图书馆员通过各种方法对许多原始信息进行整理、编码、分类、排序、分析和研究等，提炼出用户所需的知识，形成新的知识体系的过程，如图书馆员所做的文献资料汇编、知识组织与分类等。（4）内在化是指从显性知识到隐性知识的转化，是图书馆员通过学习和培训，获取新的知识，在工作中有效地运用这些知识，内化成个人的隐性知识的过程。基于内部化，可以重新开始新一轮知识转化，由此形成一种知识螺旋。因此，知识转化是图书馆知识管理的另一种职能。
4.知识共享职能。知识共享包含两个方面：一是知识所有者向组织贡献自己的知识，使个人知识变成集体显性知识；二是个人从集体知识或知识库中发现并吸收对自己有用的知识。图书馆正是通过不同主体之间知识的交流、传递与应用，来履行知识共享的职能，这些职能包括两种。（1）编码化策略。它是指通过图书馆内部的管理机制和沟通渠道，将个人知识转化为编码化的工作流程、数据库或知识库中的内容。编码化的工作流程是将知识嵌入到图书馆的业务流、信息流或知识流，将工作流程编码化、规范化甚至标准化。数据库或知识库是组织知识的有效方式，知识通过编码进入数据库或知识库后，就可以方便地被其他馆员。（2）个人化策略。它是指将没有掌握某种知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，主要通过人与人之间的直接交流实现知识共享。
5.交流职能。交流是图书馆知识管理的一个重要职能。在图书馆知识管理工作中，一方面为了解用户的潜在与现实需求，开展与推广新的服务方式与内容，扩大对外合作与提高图书馆的国内外形象，图书馆都必须加强与用户的交流；另一方面只有在图书馆内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻，才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，才能使知识交流者得到启发和提高。
6.创新职能。创新既是图书馆发展的原动力，也是图书馆知识管理的一个重要职能。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息，是推动知识创新的前提条件。图书馆知识管理的本质在于创新，创新是图书馆知识管理的一种内在功能。图书馆知识管理的创新是多层面、全方位、全过程、全员性的，包括管理观念创新、管理模式创新、管理体制创新、管理机制创新、管理方法创新、管理流程创新等，这是图书馆自我改变以适应环境变化的过程，是图书馆不断地进行变革和再造的过程。
7.学习职能。在知识经济时代，图书馆总处在一个不断变化的环境中，用户需求在变、科学技术在变、竞争对手的状况在变、信息市场在变、人们的观念和社会文化在变、用户与员工的知识结构在变、管理思想在变等，所有这些变化对现代图书馆管理提出了挑战，图书馆要想获得成功就必须不断地进行变革和再造，必须不断地进行学习。学习成为图书馆的竞争要素和生存方式。
8.教育职能。图书馆从诞生到那一刻起就担负着社会教育功能，是学校教育的有益补充。随着知识经济的发展，社会对知识工作者的需求越来越旺盛。人们为了提高自己的素质与竞争能力，需要不断地学习新知识、了解新情况、适应新环境的挑战。这样，继续教育和各种形式的教育就成为全社会的潮流。图书馆是能够提供大量知识信息的公益组织，必然成为人们进行素质教育、继续教育和终身教育的理想场所。图书馆通过举办多种方式的培训班、讲座或学历学位教育来加强用户教育，培养用户鉴别、检索、选择和利用知识信息的能力。
二、图书馆知识管理的原则
1.开放原则。知识管理通过知识共享，运用集体智慧，以提高应变能力和创新能力。它要求建立一个开放的图书馆知识管理平台，让所有的成员能把自己的知识，包括具体的诀窍、手艺、技巧和技能，共享到知识管理平台上去。同时此平台也吸收和利用外部知识以丰富图书馆知识库。
2.创新原则。创新是知识管理的灵魂，是图书馆发展的动力，也是图书馆管理者对外部环境应变能力的一种体现。随着知识经济和网络技术的发展，图书馆想要在信息市场中求生存、求发展，尤其需要以创新作为图书馆发展的基本手段，摒弃保存、封闭和僵化的思想，突出变化、开放和灵活性。其创新内容包括管理理念、管理对象、管理职能、管理原则、管理方法、管理工作和管理文化等。
3.共享原则。由于知识的使用和消费不会使知识减少，反而通过知识交互，人的知识会不断地得到更新和丰富。知识不遵循边际收益递减规律，反而体现出要素边际收益递增性。此外，知识的不可独占性和消费上的非排他性使得知识的社会效益通常要高于知识产品给生产者个人带来的利益。
4.协作原则。基于知识的共享性，图书馆团队间的协作活动（包括知识服务、研究与开发和组织学习等活动）变得非常重要。只有团队协作才能真正将知识资本挖掘出来并加以形式化和资本化。只有在知识得到共享之后，知识才与知识的拥有者个人相对独立，才能说明图书馆对知识有了更大的所有权，知识才不会因员工的离开而流失。
5.人本原则。图书馆知识管理要体现人本原则，也就是要“以人为中心”、“以人为根本”，这里所指的“人”，不仅包括读者（用户），也包括图书馆员工。
6.激励原则。图书馆必须建立知识管理激励机制，包括知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制，并针对不同类型的知识型员工采取不同的激励方式，针对职业生涯不同阶段采取不同的激励策略，从而促进知识共享与知识创新。
7.层次原则。图书馆知识管理一般可分为三个层次。一是信息管理，即对信息的收集、整理、储存、查找和利用的过程。二是对知识的管理，即包括对客户、供应商和图书馆内部员工的知识加以识别、获取、分解、储存、传递、共享、创造、价值评判和保护，并使这些知识资本化和产品化的过程。三是对图书馆知识资本的管理，也就是对图书馆人力资本、市场资本、结构资本和知识产权资本的管理。图书馆只有分析、认识管理的不同层次，以采取相应的管理方法，才能取得最佳的知识管理效果。
参考文献：
[1] 游星雅.关于图书馆知识服务的思考[J].衡阳师范学院学报，2006，（2）.
[2] 谢咏芬.论中国图书馆“以人为本”服务的演化[J].株洲师范高等专科学校学报，2007，（2）.
[3] 常雁红.数字图书馆的知识管理与知识服务[J].景德镇高专学报，2005，（3）.
[4] 沈金凤.信息化时代深化中学图书馆知识服务的探讨[J].南方论刊，2009，（6）.
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二、高校图书馆进行知识管理的必要性
（一）知识管理是知识信息时展的趋势
从20世纪90年代后期开始，知识经济逐渐兴起，以电子计算机及高科技通讯技术为代表的信息技术取得巨大发展，信息技术不仅方便了人与人之间联系，同时还蕴含了大量的知识信息宝藏，在这种背景下，对于高校图书馆管理人员来说，应当以信息技术为依托，以新的知识为主体，加强高校图书馆的知识管理，发挥网络技术的优势，在知识创新中掌握未来的发展趋势，不断提高高校图书馆的知识管理水平。
（二）知识管理可以推动核心要素的创新
在知识管理中，其核心要素是提供信息服务工作，高校图书馆的知识管理工作，就是将这些服务工作做到极致。而在具体的知识管理中，就是将这些信息资源通过新技术、新的服务方式，更好更便利的传达给师生。这就要求图书馆服务工作方式要不断创新，以促进高校图书馆知识资源的有效挖掘、整理和传播。这里值得注意的是高校图书馆的知识资源整理并不是简单的对图书资源的整理，而是对涉及的相关知识进行更深层次的研究，整合出新的知识点。另外，在高校图书馆知识管理中，还要将无序的知识逐渐有序化，从而为下一步的知识应用准备好了条件。
（三）知识管理促进了知识的利用
在21世纪到来的时候，以计算机技术为代表的科技革命逐渐的改变了人们的生活，同时也对我国高校图书馆的科技化、智能化提供了高效的管理方式，推动了我国高校图书馆知识管理的自动化建设，促进了图书馆知识资源的传播方式的优化，让师生接触的知识信息更为广泛，极大地提高了高校图书馆知识资源的利用效果。目前，随着各大院校的网络图书资源的不断扩展和图书资源共享平台的逐渐形成，高校图书管理的用户除可以通过网上文献信息传递、网络信息检索、网络咨询服务外，还可以享受电子函件、远程登录、电子论坛及远程会议等服务。这些知识管理的核心要素在知识资源的传播广度和深度上都发挥了巨大的作用。三、完善高校图书馆知识管理传导机制措施
三、完善高校图书馆知识管理传导机制措施
（一）加强传统服务与电子服务和网络服务的结合
在信息技术日益发达的今天，高校图书馆由过去的藏书室逐步转变为知识信息的集散地，在高科技的支持下，未来的图书馆会逐渐向数字化方向发展，但是，这种发展还应当与传统的书目检索、书刊借阅方式相结合创建具有数字化特征的知识信息储备中心、信息汇集中心等。同时还要把高校的传统服务模式同现代数字化的技术结合，创新服务方式，从而提高信息的获取力度。
在数字化的高校图书馆中，电子阅览室是最为典型的一种，建立电子阅览室不但要考虑到高校图书馆的图书文献储存现状，还应当考虑到电子阅览室与传统的书刊阅读室的兼容，电子阅览室比传统的阅览室有更大的优势，可以更加全面地反映图书资源优势，并且便于携带、价钱优惠，更有利于保持整个期刊阅读的完整性和连续性，所以逐渐成为各大高校图书馆的采购发展重点。并且在保持高校图书馆传统服务与电子服务结合的同时，更需要开展相关的咨询服务，当然关于高校图书馆的资源业务不能仅限于书目的查询、书刊的查阅，还需要更深层次的挖掘咨询的价值，比如，利用馆藏文献和网络信息承接专题咨询或开展课题跟踪服务，高校图书馆根据图书馆信息咨询数据的显示，应当根据师生的咨询需求，开发新的咨询项目和服务，从而提高师生的阅读积极性和阅读效率，最大程度地改善了高校传统咨询服务的弊端。
（二）加强图书馆的知识整合
1.加强图书馆知识的整合。加强图书馆知识的整合是指在高校图书馆内部将所有知识进行分类管理。在传统的图书馆模式下要将所有馆藏资源进行收集整理，所需物理空巨大，且使用者也必须集中在这个物理空间内，这使知识管理的效率受到严重束缚，也使知识量的拓展受到极大的限制。而在现代数字化的图书馆中，图书馆的知识整合就是对数据的叠加，几乎与空间无关，这使知识管理变得更加便利，具体讲，就是通过现代的数字信息化技术将图书馆的不同信息逐渐连接到一起，在高科技数据的运算下，形成信息集成的知识服务环境或者知识获取措施，在这个措施中，高校图书馆的知识资源的使用者通过各种渠道更加便利的获取知识资源，同时，知识的集成服务系统不仅可以可以极大的便利知识信息的获取，更将这些知识获取要素统一整合，使这些要素统一到一个平台上，就可以将知识信息的裂变重组功能放大，实现传统信息管理模式的明确范围，将会加深知识管理结构的管理效率。
2.加强图书馆的知识联盟。在高校图书馆内的知识资源并不是都能满足所有师生的需要，并且通过一系列的知识整合对于知识资源库的扩充也是有限的，因此可以考虑加强高校图书馆之间的知识联盟，所谓知识联盟就是通过相互的合作，相互吸收彼此的优势，促进资源的优势互补，同时高校图书馆的资源应加强与国内外图书馆的联系，加强相互之间的知识联盟合作，通过合作开发特色文献，创建各种数据库，实行收益分成的商业运行机制。这样一方面可以解决图书馆的经费运行问题，另一方面还可以通过知识联盟，扩大高校图书馆知识储备库，提高知识的全面性。
（三）高校图书馆管理员创新传导机制对策
在高校图书馆知识管理中，为了加强高校图书馆传导机制，应当加强高校图书馆管理员知识创新管理制度，主要包括以下三个方面：
1.为加强创新传导机制提供条件。高校图书管理员需要高校文化、组织氛围，为其加强创新传导机制创造条件，因此，高校图书馆在加强组织内部传导机制优化的过程中，要有意识地创新传导 途径，在这样的氛围中，可以更好地促进全体高校图书管理员主动创新，同时，高校图书馆的决策者也应当具有创新意识，因为，在瞬息万变的现代市场中，创新可以更好的促进师生对图书资源的使用。从而为高校图书馆的管理注入新的活力。
2.贯彻现代创新体制。在高校图书管理中，对于高校图书馆的现代创新机制应当加强管理员的组织创新，这种创新方式包括管理方式、 决策方式和组织结构的变革等。具体就是通过计算机智能系统进行分析图书使用数据，将高校图书管理员的创新思想凝聚、激发出来。促进高校图书馆的高效管理。
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一、知识管理
（一）知识管理的基本内涵
知识管理是在知识背景下产生的一种新的管理思想，它的理论和实践均来自企业管理领域，但其成功经验已被社会多个领域所接受，并逐渐形成了一个跨学科的综合性研究领域。图书馆自诞生之时就具有“知识管理”的基本职能：收集、整理、保存、传播和利用知识，因此，当企业界兴起知识管理的热潮后，很快就在图书馆界引起共鸣。但是由于企业和图书馆是两个不同的社会领域，所以它们的知识管理是具有不同的指向的：企业知识管理的目标是实现知识创新，最终获得利益的最大化，保证企业自身的生存和发展；而图书馆作为社会公共教育的非营利性组织，其知识管理的直接目标是更好的为社会提供知识服务，从而促进社会的整体进步和发展。
高校图书馆是一个典型的知识型组织，是高等学校的文献信息中心，是学校教学和科研的重要支撑。它的服务对象主要是文化层次较高、信息意识较强的师生员工，主要任务是收集各种类型的文献资料，进行科学的组织提炼，为教学和科研提供服务。由此可见，高校图书馆工作的最终目的是为读者提供所需要的知识、信息，是他们可以直接便利的使用知识解决实际问题，而知识管理的最终目和核心理念也正是提供知识服务，可以提高图书馆知识服务的质量，促进知识创新。
（二）知识管理的内容
图书馆知识管理是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。高校图书馆知识管理是应用知识管理理论与方法，在一定的资源和技术基础上，以人为本对显性知识和隐性知识进行管理，通过具体管理活动为实现知识服务和创新的目标所体现出来的管理过程。这种管理一方面是对显性知识的管理，主要是指对传统文献的管理，即收集、整理、保存和传递传统文献信息，为广大师生的教学科研提供服务；另一方面是对隐性知识的管理，即对图书馆员数据、经验、技巧、见解等意会知识进行显性化处理，让它们可以为读者所利用。对隐性知识的管理，也就是对拥有图书馆专业技能的人的管理，这也是图书馆实践知识管理理论的切入点和重点所在。
二、知识服务
（一）知识服务的基本内涵
知识服务是一信息知识的搜集、分析、重组的知识能力为基础，根据读者的具体问题和个性化环境，直接融入读者解决问题的全过程，提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识是存在与信息之中的，而知识服务是一种目标驱动的、面向用户的、面向解决方案的，贯穿用户解决问题过程的服务。这就要求图书馆员要从以前仅为用户提供解决问题的参考文献信息资料，或简单的检索与参考咨询服务，转变为直接为用户提供实际问题的解决方案。
（二）知识管理的直接目标之一就是提供知识服务
知识管理和知识服务的共同目标都是知识创新，而在图书馆，知识管理的直接目标之一就是为用户提供更好的知识服务，以支持知识创新。知识管理可以有效提高图书馆员的知识服务水平，提高用户满意度；而知识服务又是知识管理得以有效实施的表现方式，在知识服务的过程中，知识管理才得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提，知识服务又促进知识管理水平的提高，是知识管理的最终体现，也是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们必须不断更新服务内容，转变服务方式，才能为用户在需要的时间提供其所需要的优质服务，实现图书馆在知识经济时代的价值。
（三）知识服务的内容
1.知识挖掘
知识挖掘主要是根据用户的研究要求，对大量信息进行分析，通过对文献定性、定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性。网络信息数量庞大，良莠不齐，要为用户提供有效的知识服务，必须依托先进的网络信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量信息中的知识，从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。
2.知识组织
知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术，对信息进行精简提取，发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单的说，就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序的揭示，即使之有序化。
3.知识开发
知识开发是在知识组织的基础上，根据用户要求和图书馆发展的特定目标，通过图书馆员的智力劳动对所需知识信息进行深层次加工，形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品，如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。这是一种导向性的研究活动，其中包括对文献信息资源、网络信息资源中的显性和隐性知识的开发，更包含了图书馆员的创造性智力劳动，使得知识产品产生了增值。
三、知识管理和知识服务的实施
（一）建立学科馆员制度
学科馆员是指具有某一学科专业背景、同时具有图书馆情报和信息专业知识技能的图书馆员，不仅熟悉对口学科的信息资源分布情况，而且具有信息分析与综合的能力，能够深入理解和把握用户的信息需求，可以主动为用户提供多方位、深层次的学术性信息服务。在知识服务的过程中，学科馆员的作用主要体现在两个方面，一是从用户方面来看，由于学科馆员具有与之相应的学科背景，因此能够充分理解其信息需求，可以为之提供学科信息指导服务，且这种服务可以伴随用户研究活动的全过程；二是从图书馆方面来看，由于学科馆员掌握对口学科领域的发展状况，可以是图书馆的文献信息资源建设更具有针对性和预见性。
发达国家图书馆目前已经普遍建立了学科馆员制度，并形成了一套成熟的运行机制，如有严格的资格认证，设有专门的学科馆员管理机构等。我国高校图书馆的学科馆员制度目前尚处于初级阶段，具有交叉学科背景的图书馆员不多，学科馆员一般由具有长期工作经验的图书馆员担任，并没有资格认证制度；学科馆员数量很少，职业地位也不明确。我们可以可以通过对发达国家图书馆学科馆员体制的成功经验进行分析借鉴，根据我国高校图书馆的实际情况，循序渐进的逐步建立学科馆员制度。
（二）建立以知识为基础的读者信息库
针对不同读者的知识需求特点，为他们量身定制所需信息服务，建立读者信息库，包括读者的基本情况、科研领域、知识结构、阅读方式、兴趣爱好等。高校图书馆可以从中挖掘潜在用户，还可以挖掘用户的潜在知识需求，随时跟进他们的需求变化，提供最适合的知识服务。
（三）建立网络信息资源导航库
网络信息资源数量巨大而庞杂，读者难以快速有效的寻找到所需的知识。因此高校图书馆应该建立网络信息资源导航库，将网络上与本院校有关的专业、学科或主题的节点集中起来，按照方便读者检索的原则进行组织，帮助读者及时掌握相关领域的最新动态。在这个整合的信息资源导航库里只存储相关信息的索引数据和url地址，而原始信息则广泛的分布网络，通过有些组织形成有序的知识引导空间，同时集成必要的服务工具，为读者提供增值的知识服务。
四、结语
高校图书馆运用知识管理的理论与方法进行知识服务和创新，是必然的发展趋势和目标。图书馆必须加强人力资源管理、优化组织结构、重组业务流程、调整知识资源结构、建立图书馆知识资源联盟，利用信息技术形成资源共享网络，以用户需求为中心，提高知识传播质量，促进知识的交流与共享，实施图书馆知识资源集成管理，建设共享的知识文化，提高认识，将知识管理贯穿于知识服务工作中。
参考文献：
[1]裴丽，李柏洲.高校图书馆知识管理实践的切入点[J].图书馆论坛，2008（4）.
[2]刘淑玲.网络环境下高校图书馆的知识管理与知识服务[J].情报科学，2010（4）.
