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篇1
1、所调研的中小企业基本上都有固定电话、电脑和宽带接入，但信息化程度较低，大多无专业的IT管理人员;
2、调研所覆盖的中小企业中有75%固网月支出在3000元以下，属于中国电信的商客，另外的25%为大客的低端，年IT总支出大多在1万元以内，IT软件和IT服务的年支出分别在3000元以内;
3、中小企业产品销售/服务的范围较广，60%的企业不局限于在本市范围之内，其交易频率较高，在对外沟通中多采用打电话、见面沟通和传真的传统方式，广告在对外宣传中采用较多;
4、在中小企业中，渗透率较高的信息化产品主要有企业邮箱、即时通信、网络安全软件和企业网站。
解析七个细分市场
通过定性和定量的研究，我们发现，对于中小企业而言，影响到其信息化需求的因素很多，如：区域、行业、企业规模、企业的办公场所、基础的信息化水平等等;但是，其中最为重要的两个因素是：企业所处的行业，以及企业直接服务的客户类型(公众客户为主、企业客户为主、中间商为主)。这两个因素对于其运营模式、信息化产品需求和消费行为以及ASP平台产品需求有着重要影响。
细分市场的企业信息化差异
我们选取了能够反映企业信息化程度的比较重要的5个变量来衡量中小企业的信息化程度：人均电脑拥有率、局域网拥有情况、宽带拥有情况、企业域名拥有情况、企业IT软件和服务年总支出。首先将宽带拥有情况、局域网拥有情况和企业域名拥有情况进行交叉，拟合为一个变量，定义为互联网使用情况，该变量定义如下：1=无宽带接入;2=有宽带接入，无局域网和企业域名;3=有宽带和局域网，无企业域名;4=有宽带、局域网和企业域名。
然后将互联网使用情况、人均电脑拥有率、企业IT软件和服务年总支出三个变量进行主成分分析，可以得到一个反映企业信息化程度的综合指标。以此指标和上面提到的三个变量(互联网使用情况、人均电脑拥有率、企业IT软件和服务年总支出)做回归分析，可以得到如下的方程：
企业信息化程度=-1.849+0.482×互联网使用情况+0.381×企业IT软件和服务支出(万元/年)+0.622×人均电脑拥有率
依据企业信息化程度指标我们可以将中小企业的信息化程度分为4个等级。
在研究中，我们还有一个“有趣的”发现，那就是企业对托管模式的态度并不是单调的随着信息化程度的上升而加强。事实上，我们看到了一个“拐点”。
信息化程度不同的企业对ASP模式的接受程度是有显著差异的。当信息化水平从“低”上升到“中低”、“中等”的过程中，企业对ASP的接收程度呈上升趋势。但是，当信息化水平进一步改善的时候，企业的接受程度却出现了下降。
对托管模式最为接受的群体是中等信息化程度的企业。而对于中等偏高水平的企业来说，可能会更倾向于自建的模式。接下来，我们深入地来看看各个细分市场的信息化水平。信息化程度最高的是专业服务和商贸分销，其次为生产-企业，再次是生活服务、零售终端和生产-中间商，生产-公众的信息化程度最低。处于不同行业，直接服务于不同类型客户的中小企业，其运营模式和信息化程度方面存在显著差异，主要表现为：
1、直接服务于企业客户的专业服务和商贸分销企业的信息化程度最高。(1)专业服务企业：员工学历最高，人员移动性需求最高;信息化基础较好，属于通信消费和IT消费双高型。(2)商贸分销企业：年营业额较高，拥有分支机构比例最高，人员移动性需求较高，交易频率较高;信息化基础较好，信息化产品使用率较高，属于通信消费和IT消费双高型。
2、直接服务于企业客户的生产类企业的信息化程度次高。此类企业销售范围较广，信息化基础居中，信息化产品使用情况居中，属于低通信-高IT消费型，信息化程度处在第二梯队。
3、直接服务于公众客户的生活服务、零售终端和面向中间商的生产企业信息化程度次低。(1)生活服务企业：年营业额较少，服务范围以本市为主;信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于高通信-低IT消费型。(2)零售终端企业：年营业额较少，销售范围以本市为主;信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于通信和IT消费双低型。(3)面向中间商的生产企业：在七类企业中，人员规模最大，员工学历最低;销售范围广泛，人员移动性需求最低，信息化基础较弱，就人均水平而言，该类企业在通信和IT支出两方面都是最低的。
4、直接服务于公众客户的生产类企业信息化程度最低。该类企业基本上是“前店后厂”的组织模式，人员规模最小，人员移动性需求最低，信息化基础较弱，属于通信消费和IT消费双低型。
挖掘各细分市场需求
我们选取比较高的9项需求和7个细分市场进行对应分析，结果显示：中小企业客户的通信、IT需求主要有两个维度：外部沟通-内部沟通，运营驱动-销售驱动。
以中间商和企业为直接客户的生产类企业属于运营驱动型，更为注重企业内部的物料管理、供应链管理、生产监控等;生活服务和流通类企业属于销售驱动型，更关注对外宣传、保证员工不遗漏重要信息和沟通机会、成本控制等;专业服务属于内部沟通型，更关注不同地域员工的紧密联系;以公众为直接客户的生产类企业属于外部沟通导向，比较重视公司/产品/服务宣传、获取商业信息和控制日常运营成本。
各细分市场比较集中的需求体现在获取商业需求信息、公司/产品/服务宣传、控制日常运营成本，以及加强企业内部沟通(即保证员工不遗漏重要信息化和沟通机会)等几个方面。
1、服务于企业和中间商的生产类企业属运营驱动型，面向企业客户的生产企业更关注促进物料产品高效运转和减少公司软硬件设备投资;面向中间商的生产企业对实现生产、工作过程实时监控的需求较高;
2、生活服务类和流通类企业属于销售驱动型，商贸分销企业对统计/分析销售/运营/财务数据和控制日常运营成本的需求较高;零售终端对外宣传需求较高;生活服务企业更关注获取对经营管理有用的外部信息和保证IT软硬件和数据安全;
3、专业服务企业属于内部沟通导向，对保持不同地域员工紧密联系、促进企业办公流程高效流转、保证IT软硬件和数据安全，以及客户/渠道/商管理等利益点需求程度相对更高;
4、直接面对公众客户的生产企业属于外部沟通导向，对于对外宣传、获取商业需求信息、控制日常运营成本和获取对经营管理有用的外部信息需求较高。
篇2
信息分析和客户信息管理是市场经济发展的要求，符合市场经济的发展，能够使企业及时的了解市场，熟知市场的走向和发展趋势，从而制定、生产出符合市场需求的产品，在市场营销中提高竞争力，使企业效益最大化。我国石化企业有着自身的发展特点，由于长期受计划经济的影响，其销售多是政策的计划调配，因此，在长期的发展中，不重视市场和客户的需求，专注生产而忽视了市场营销。在市场经济逐渐成熟的今天，石化企业的市场营销出现了问题，阻碍了石化企业的正常发展，从而，在市场营销中的信息分析和客户信息管理对石化企业的发展就显得十分重要。
一、我国石化企业的特点
我国石化企业大多属于国有企业，并且是国家垄断的企业，基本上是以计划经济为主的，严重缺乏对市场的关注，其生产、销售有国家和政策统一制定和调配，因此不需要为市场营销着想，也就不关心市场信息。石化企业把大量的精力和物力都放在了产品的生产上，忽视了对市场的调查和研究。
随着经济的发展，对外开放的实行，社会主义市场经济在我国建立并且快速的发展，尤其是我国加入WTO，成为其成员国，我国经济市场的开放程度越来越大，政府的宏观调控就越来越弱，逐渐变成市场这只看不见的手在控制着大局，决定着经济的发展[1]。这时市场信息分析和客户信息管理就显得弥足珍贵，特别是对于市场营销，这些信息是企业对产品进行定价，以及开拓市场的基础，关系到领导的决策和产品的生产。石化企业渐渐的向市场靠拢，受市场经济的影响，出现了在市场营销方面的僵局，走进市场，对信息和客户的要求进行分析，成为企业生产产品的导向，石化企业也不例外，信息分析和客户信息管理在石化企业的市场管理中占有重要的地位。
二、市场信息对石化企业市场营销的作用
社会不断的进步，技术也在革新，现在的通讯手段越来越发达，不仅方便快捷，还具有信息量大，信息获得及时等特点。如今的商业环境竞争日渐激烈，而信息技术的发展，加强了信息的传递和利用，信息成为经济发展中的重要资源，如何运用信息资源成为了企业发展的一个难题。尤其是石化企业，怎样才能运用市场信息，对这些信息进行分析，为市场营销做基础和导向。
信息技术的发展，尤其是计算机技术，加快了信息的共享。在市场经济条件下，信息越来越显得重要。近来，市场营销给企业带来的冲击是任何企业都没有办法避免的，经济活动都是以顾客为核心的，所有生产的产品都是以市场的需要为前提的，通过市场的需求，顾客的具体反应，来生产产品[2]。石化企业也不例外，只有充分考虑到了市场的需求，以市场为导向，其产品才能在营销中占据优势地位，提高竞争力。
对市场营销的分析，需要大量的信息，只有从市场搜集到大量的、可靠的、及时的信息，才能对目标市场、产品策略以及定价、促销、分销、销售做出正确的规划。只有通过对市场信息的搜集、整理、分析，才能把握市场动向，为企业的经营提供正确的策略。
在我国，石化行业与其它的行业具有很大的差别，首先石化企业多是国有企业，受到政策的保护和资金的支持，对市场的了解较少，缺少市场调研，不能有效的利用市场信息。其次，石化企业生产的产品是固定的，其客户是一直增长的，并且随着经济的发展，呈现出急剧上涨的趋势。通过对石化资源信息的了解，及时掌握市场动态，了解市场价格，根据市场的需求制定生产方案，对市场需求做出科学的预测，有效的规避经营风险[3]。因此，信息分析可以为石化企业在市场营销中提供科学的依据，为其定制合理的发展规划，以促进石化企业的发展。
三、客户信息管理对石化企业在市场营销中的作用
客户信息管理能够改善企业和客户的关系，加深企业和客户的感情。主要存在于企业的市场营销、销售等与客户有关的领域。客户信息管理以产品和资源为基础，以对客户的服务为宗旨，其目标就是赢得市场，获得最大的收益。
石化企业通过对客户信息的管理，了解客户的信息，可以更好的为客户服务。这样不仅会巩固和老客户之间的关系，也有利于开发新客户，使石化企业在市场营销中获得更多的市场，不仅维护了现有的市场，还开辟了潜在的市场。通过客户信息管理，建立客户的信息数据库，经过数据分析，研究客户的需求，生产适合客户的产品[4]。同时开发企业的目标客户群，客户信息管理能够更好的引导客户，并且迎合客户。
石化企业可以通过信息管理，建立客户信息卡，掌握客户信息。详细了解客户的需求、对现有产品的满意度、存在的问题等，并且通过客户了解同类企业在客户心中的地位。对这些信息进行整合，建立数据库，为产品的开发和市场营销做指导。还可以根据不容的客户需求，进行分类管理，针对不同的客户，采取不同的销售策略。
结束语：信息分析可以使企业更好的把握市场动向，了解市场发展的趋势，为企业的生产提供策略，并且为企业的市场营销指明方向，避免企业的盲目生产，使生产和销售具有了目的性，能够有效的占有市场。客户信息管理可以更好的为客户服务，有利于维护现有的市场，同时增加信誉度，开发潜在的市场。信息分析和客户信息管理适合石化企业的特点，能够有效的解决石化企业在市场经济条件下的问题，在石化企业的市场营销中起着重要的推动作用。
参考文献：
[1]滕连爽.客户关系管理在营销管理中的地位研究.商业时代.2011(09).
篇3
传统房地产企业主要从事商品房的开发业务，一般以项目的形式进行运作。随着我国房地产行业的不断发展，行业的细分越来越明显，与商品房开发相关的很多工作已由社会上的专业公司来做，房地产企业在开发过程中开始扮演资源整合者的角色，资源整合能力的强弱逐渐成为企业在竞争中取胜的关键因素。与众多的项目参与方“共舞”，需要房地产企业有较强的资源整合能力，而这种能力很大程度取决于企业是否能在复杂的经济环境中适时、充分地获得决策所必需的信息，这是一个企业在市场竞争中能够处于优势的基本条件。因而，房地产企业的信息化程度成为衡量企业未来发展潜力的一个重要指标。房地产企业信息化的最终目的是提高企业的竞争能力和市场开拓能力。
本文将从房地产企业信息的特点入手，分析我国房地产企业信息化过程中出现的问题，并探讨房地产企业信息化具体对策。
目前国内的房地产企业大都是按项目的方式运作，其信息主要表现出如下特点：
1．信息量大。房地产企业一般是围绕一个开发项目进行运作，周期长，涉及到众多业务环节：项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、销售、租赁、物业管理，众多的参与方都需要相应的项目信息，并且在项目实施过程中也产生大量的信息。
2．可重复使用。对企业来说，各个房地产开发项目虽然在类型、特点上有差异，但整个开发过程所需的信息，却具有一定的共性，可重复使用。如建立了一套市场分析系统，对地区经济信息的收集和研究，可重复用于不同的项目。而同一项目中的信息也将在不同阶段、不同的参与方中重复使用。
3．信息交互复杂，衔接要求高。在项目实施过程中，信息在各部门、各单位间流动复杂，以某项目设计特点的信息为例，它将经历一个复杂的交互的过程，如图1所示。同时，很多信息的衔接要求又较高，营销公司会获取很多市场信息，消费者行为、心理特点的信息，这些信息如能恰当地传递到开发商、设计单位，结合这些信息对项目进行适当调整，将对项目后期有很大帮助，因而信息的衔接要求较高。
（图1表略，详见《商业时代》2003年第17期杂志）
在这样复杂的信息背景下，企业信息化的实施显然会为房地产企业带来更好的机遇，同时为企业的发展提供了更广阔的空间。然而，国内很多房地产企业尚未充分认识到企业的这些信息特点，对企业信息化的实质和大趋势还不甚了解，还存在着以下的一些误区：
1．认为实现办公自动化就是企业信息化，或认为使用了财务软件就实现了企业信息化。很多企业都购置了计算机，大部分工作人员也都能熟练使用办公软件，财务部门使用财务软件，但这并不是企业信息化的全部。企业信息化是对企业的信息进行系统的、全方位的收集、处理及分析，其最终目的是提高企业的竞争能力和市场开拓能力。
2．不注重信息收集和处理，未充分、有效利用已完成项目的信息。企业在项目实施过程中不注重信息积累，导致一些有用信息不能保存下来，不能对新项目的实施提供支持。
3．有初步的信息化成果，但后期未跟进。在Internet兴起最初，很多企业都建立了企业网站，但目前大部分网站都还停留在初建的水平，只有几个网页，未及时进行资料的更新，维护工作做得不好，也没有应用电子商务模式来进行商品房销售。从这次非典的影响来看，购房者网上找房、网上选房的要求越来越强烈，也越来越明确，但很多人只能通过一些房地产交易网站获得一些项目初步信息，无法从其企业网站上获取更详细、更确切的购房、选房信息。
从这些不足之处可以看出，虽然国家提出企业信息化已经有一段时间，在一些行业已经有企业进行了尝试，并积累了宝贵的实践经验，但我国房地产企业信息化还停留在一个不高的层次，在竞争日趋激烈的市场环境下，房地产企业信息化有这些应对策略：
1．企业要建立信息化战略，站在战略的高度来讨论企业信息化问题，充分分析信息化对企业的影响和潜在机会，建立企业的长期、中期及短期信息化具体计划。并在企业信息化的战略下调整企业组织设置，建立更有效、更利于企业信息化的组织形式。
2．具体而言，加强企业信息化建设可以从企业内部Intranet建设、网站建设、数据库建设、工具软件建设等方面入手。
立足我国目前房地产业现状，对开发企业而言，首先应建立健全地块分析系统、开发风险预测系统、市场分析系统、项目定位系统、项目推广系统、客户关系管理系统等，利用数据库的优势对信息进行归类、管理。如地块分析系统，主要解决从经济角度评价地块的问题，了解规划出售地块的信息，进行充分的经济分析与评价，从而帮助开发商进行地块的决策。该系统可以有城市规划方案、地块出售信息、地块出售历史信息分析、投标报价系统等动态数据库组成，其系统结构如图2所示。
（图2表略，详见《商业时代》2003年第17期杂志）
3．充分发挥信息技术优势，全方位利用资源。
很多新技术，如3D，虚拟现实技术可以更好地用于商品房的展示，它突破了过去平面二维展示的局限，通过电脑软件，能三维展示商品房构成及装修装饰，立体感强。而虚拟团队、BPR、ERP等信息技术应用目前并不广泛，但从长远来看，这些技术必将对房地产业的发展产生积极影响。例如ERP，即企业资源计划，企业实施ERP可以整合企业流程、项目开发流程等各环节，提升企业的竞争力。
篇4
我国中小企业占企业总数的97％，占国内GDP的40%以上。但对于绝大部分中小企业来说，特别是小企业，在进行信息化建设时，“没钱、没人、没时间”依旧是它们的瓶颈。由于资源不足，使得小企业难以在信息基础设施上进行大规模的投入，而无论企业处于信息化的哪个阶段，基础设施都是不可或缺的。68%的中小企业在第一个5年内倒闭，19%的企业可生存6～10年，只有13%的企业寿命超过10年。中小企业生命脆弱，成活率低、资金不足也是造成信息化落后的原因。
不过，中小企业对硬件和软件的需求都非常巨大，据调查，未来三年将缔造5000亿元的市场。中小企业对数据管理技术、商业智能的需求也日渐增加。在国外，商业智能早已不再是那些大公司独享的东西了。随着应用软件越来越廉价和容易运行，更多的中小企业的CIO也在使用商业智能去推动创新和创立竞争优势。
市场分析和研究公司Aberdeen Group认为:“商业智能正在抢占中间市场。处于重重压力下的中间市场正在考虑改变传统思路，以求与大公司一搏高下。”
对于年均收入在1千万美元和1亿美元之间的中小公司来说，主张采用商业智能可能遭遇的阻力要比在大公司大的多。商业智能是一笔相对庞大的投资。采用商业智能需要公司的IT部门做出精心的努力和巨大的付出，这给那些本来人员就不那么充足的IT部门造成了巨大的负担，尤其是运用商业智能的业务部门不断提出这样那样的要求。
虽然没有关于商业智能在中间市场回报率的研究，对公司IT主管们的调查表明:谨慎的投资能够带来丰厚的回报。他们说一项成功的投资举措依赖于四项要素:
1.与业务上的同行就如何投资商业智能进行面对面的交流;
篇5
企业信息化是指企业应用现代信息技术，开发和利用信息资源，做出决策，以提高企业的运行效率和竞争力水平。具体内容包括如下几个方面：
(一)完善企业的组织结构和管理制度
结合企业发展规划，合理构建企业的业务流程和管理流程，以信息技术对企业管理模式的影响为依据，构建企业的两个基本数据库，一个数据库用来描述企业日常生产经营活动和管理活动中的数据及其关系；另一个数据库用来描述企业高层决策者的决策信息。
(二)实现管理信息化
建立相关的自动化及其管理系统，广泛应用计算机辅助设计(CAD)技术，缩短产品的开发周期，实现产品设计自动化。建立企业的计算机管理信息系统，以实现管理信息化。在市场分析、原料采购、生产调度、库存管理、成本核算、产品营销等过程中全面采用计算机管理信息系统，以实现企业管理的现代化和决策的科学化。
(三)完善企业的网络系统
通过建立Intranet，给企业提供查询信息的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化系统与管理系统及数据库以网络的方式进行重新整合，从而达到企业信息资源的最佳配置，形成企业内部一个统一的信息系统，这样可使各部门对发生的业务作出快速反应，使企业中的人流、物流、资金流在信息流的科学管理下，实现有序流动；通过建立Extranet，使企业与合作伙伴、供应商、客户和消费者之间实现信息共享；通过接入Intemet，可实现内联网、外联网的互相连接，加强企业内外部信息的交流。企业可通过网络大力宣传自己的产品，树立企业形象，实现对市场的预测和市场对企业的信息反馈，为企业的经营决策提供信息支持。
(四)杜绝浪费、节约资金、减少消耗、降低生产成本开发利用信息资源，企业要依靠网络和信息系统加工处理和传递企业内部信息，以便合理配置企业各种资源。企业需要借助信息技术手段，建立高速、大容量的外部采集、加工和传输系统，制定合理的产品价格，缩短产品设计、生产、流通周期，调整生产任务和生产结构，开发新产品，以适应市场需求的变化。对企业采集的各种信息应及时进行存储、加工、分析、预测，以提高企业管理者的决策水平和企业的市场竞争力。
(五)加大资金的投入力度，提高员工素质
随着企业信息化的发展和网络财务的深入进行，企业的生产、管理都将紧密围绕着信息流来组织实施。面对这种局面，企业需要一批高素质的数据处理人才、信息技术人才和信息管理人才，来帮助企业决策者分析信息、处理信息，及时做出决策，保证战略管理的实施，有效进行信息战略控制。培养企业员工具备开发和利用信息资源的意识和能力，树立良好的信息道德，形成企业信息文化氛围，提高企业的创新能力，加速规范化、标准化、数字化人才的培养和信息服务体系的完善。
二、企业信息化的发展过程
(一)企业信息化的初级阶段
这一阶段是企业信息化的准备工作。重点解决企业内部不同部门间信息的共享及信息的交流问题。企业的商业运作大都从简单、低成本和极初等的技术应用开始，然后开始企业的网站建设，企业通过建立自己的网站，可以增加企业与外界接触沟通的机会，使企业了解国内外同行业及相关行业的发展状况，同时也可以宣传自己的产品，向外界自己产品的信息。企业网站担负着信息和收集信息的双重功能，所以，完善的网站建设是企业信息化的初级阶段。
(二)企业内部管理信息化阶段
这一阶段，内部管理信息化深入到企业实质性的业务运作中，实现企业的一体化集成管理，基本管理流程通过信息化手段来实现，供、产、销的业务连贯，财务管理和业务处理一体化，具备一个实时有效的计划和预算等。特别要注意的是在业务流程信息化过程中，改革传统的业务结构，使业务流向优化业务方式、提高运营效率、降低成本，获得最大利润的方向发展。加速业务运作，节约资源，提高效能。
(三)实现企业间的网络化管理阶段
这一阶段主要是对外部资源的利用。激烈的市场竞争已经促使企业在有效管理内部资源的同时，必须注重外部的工作，跟踪客户的情况、开发市场，密切与供应商的联系，以保证对市场变化的第一反应。如实现企业间供应链管理、客户关系管理等。因此企业要明确目标、循序渐进、分布实施。以使企业生产、经营活动处于低成本、高效率的运作状态中。
(四)实现与电子商务的协同阶段
新经济环境下，各种资源可以实现全球范围内的优化组合。企业信息化到了一定程度，已经完成从传统管理模式向现代管理模式转变后，下一步的工作就是充分利用互联网技术和开放的互联网标准与供应商、客户、经销商、银行等相关部门实现业务数据层的链接，并将这些信息全面融入到网络财务的全新模式中；而协同商务是指供应链与客户关系管理的集成，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流功能，协同管理对企业供应链上的合作伙伴实行统一管理、利益共享、互相协商。
三、信息化与网络财务的关系
企业信息化是基础，网络财务是核心。他们有着共同的技术基础和相同的发展目标。信息化包含网络财务，网络财务是企业信息化的一个重要组成部分。
(一)企业信息化推动了网络财务的发展
企业信息化是指企业培育和发展具有信息获取、信息传递、信息处理等功能的智能化工具，并使之服务于企业的管理活动中。企业信息化为企业开展网络财务提供了一种全新的信息环境，并对企业组织流程、业务流程及管理观念产生了重大影响，在企业信息化过程中，企业与供应商、消费者、金融机构等相关部门建立了紧密联系，并通过信息网络收集传送财务信息，进行业务处理。互联网的高效率应用到企业的业务过程中，使企业实现财务、业务的协同管理，真正发挥网络财务作的用，网络的实时作用只有通过企业信息化建设才能够体现。但如果只有信息化的基本设施，信息资源不能共享，也不能使信息流发挥作用，因此说企业信息化建设与网络财务的关系是基础和发展的关系。
篇6
一、正确认识电力企业管理信息化的内涵
1、企业管理信息化和企业信息化概念的辨析
企业管理信息化是企业信息化的一个核心组成部分，是企业决策管理活动或过程的电子化，与企业生产过程自动化、智能化和企业商务活动的电子化共同构成企业信息化的主要内容，企业管理系统与企业技术系统、制造系统和集成系统一起构成企业信息化的主要系统。
具体到电力企业，电力企业信息化就是要实现企业全部生产经营活动的运营自动化、管理信息化、决策智能化；其中，运营自动化是基础，决策智能化是顶峰，电力企业管理信息化是企业信息化的重要组成部分。
2、电力企业管理信息化的实现形式
电力企业管理信息化就是在电力企业生产过程自动化、生产信息采集自动化的基础上，将与电力企业管理有关的人力资源信息、财务信息、物资信息、知识（经验）信息等其他信息数字化，建立电力企业的管理信息系统，并结合现代管理学的有关理论，建立电力企业的企业资源计划系统（ERP），实现管理自动化，通过电力企业管理的信息化可以达到管理的自动化。电力企业管理信息化有利于增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于理顺和提高企业的管理；缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度；加速信息流在企业内部的流动速率，实现信息的有效整合和利用；加速知识在企业中的共享和传播，实现现有知识的及时更新和应用。
二、电力企业信息化建设的意义
1、信息化管理促进企业管理
企业信息化建设也企业的发展有着紧密的联系,这一点在电力行业表现的尤为突出。作为一个传统的行业,电力企业一直处于蓬勃发展的状态,尤其是近年来随着经济的发展,对能源的需要也在不断增加,这在客观上提高了电力工业的发展,呈现出一种垄断的状态,由于这种现象,造成企业的核心竞争力和管理水平大大处于滞后的状态。若想让企业长期处于不败之地,就必须提升企业的管理水平,其中实现信息化管理是促进电力企业发展的重要因素。信息化与企业的管理水平是相互促进的关系,信息化的实现有利于提升企业的生产效率以及管理水平,信息化是一个企业健康发展的必不可少的辅助手段。相反,如果一个企业的信息化程度很高,而管理水平没有跟上,这是不会出现的。在社会的快节奏的发展过程中,对管理工作的要求自然也需要信息化的提升,是一个企业适应新形势的必备条件,促进一个企业更快更好的发展。
2、信息化可以加快企业改革
市场经济为信息化的建设提供了基础,信息化的建设可以帮助企业进行更加科学的市场形势分析,为企业的针对市场的决策提供便利快捷的信息指示。所以市场化程度越高,信息化在其中发挥的作用就越大,一个企业如果有完善的信息化管理技术,在经济决策方面就会大大受益。一个企业想要长久稳定的发展就必须建立长远的战略眼光,将主要精力投入市场经济的大潮中。就近年来电力行业的发展形势来看,电力行业是典型的垄断产业,也就是说,电力行业是市场化程度最低的产业,电力企业要想处于长期稳定或者更高的发展,就必须进行体制改革,管理层必须制定出完善的企业管理和运营决策。在目前的经济体制和市场机制条件下,要想建立健全的信息化体系,就必须进行体制改革。电力企业只有从变革为着手点,以信息化为工具,才能提升企业的管理和运营水平,才能在市场经济的大潮中立于不败之地。
三、电力企业管理信息化的应用
1、ERP系统
ERP即企业资源计划，它是Enterprise Resource Planning的英文简写。是由美国的一家计算机网络公司在20世纪90年代根据当时的计算机技术发展水平、信息和企业对社会供求关系的要求，为了预测企业信息管理在未来信息时代的变革发展趋势而提出的。ERP是一种企业信息的管理系统，它可以将企业的人力资源管理、信息资源管理、物资资源管理和财务资源管理进行一体化的集中管理。目前，我国的大多数电力企业已经在应用和运行ERP系统。它有效的提高了电力企业的财务管理工作的效率，改善了企业的业务流程，增强了企业的核心竞争力，加快了电力企业财务管理工作的信息化、现代化进程。
2、市场营销管理信息系统
电力企业的市场营销管理信息系统主要是以营销系统为整个管理系统的主体，并集合市场分析系统、负荷管理系统、网上营业厅、客户服务系统、银行代收、电力营销整合系统、移动万能卡收费、精细化管理系统等于一体的综合性的电力营销系统。例如，某电力企业自2003年起在公司推行统一的市场营销信息系统，至今已经在各县级的电力公司、城郊公司等得到了全面的应用和推广。市场营销信息系统的普及提高了客户服务的水平，建立了电费的实时代收系统，实现了移动收费和万能卡收费，大大提高了电力企业的管理信息化应用水平。
3、输变电管理信息系统
目前，大部分电力企业的输变电管理采用的是单轨制的信息应用系统，并在运行管理过程中，基本实现了以调度工作为核心的业务流程管理和以设备设施为中心的电力生产运行管理。输变电管理信息系统的应用有效的完成了电力企业主要业务流程的网上流转，使得电力业务及其设备设施的基础信息、图片信息和详细资料等均实现了网络化的录入和处理，进一步的规范了电力生产管理的流程，彻底转变了传统的电力企业的工作模式，降低了工作压力，提高了效率，为企业创造了更高更好的经济效益。
4、企业网站
目前，我国的大部分电力企业都已建立了自己的企业网站（包括内部网站和外部网站），并且委派专人定期的对网站进行模版更新和网页维护，大多数的机关部室和二级单位也都已建立了本部门的网页。企业网站的建立为企业提供了一个良好的宣传、交流平台，使得企业能够实时地对相关信息和情况进行公告、反映和宣传，加大了电力企业在各时期对专项性活动的报道宣传工作，提升了电力企业内部稳定、和谐的工作氛围。
5、配网GIS系统
配网GIS系统在电力企业的推广和应用有效的提高了企业的工作效率和现代化应用水平，具体表现在：在业务方面，实现了对各类电力业务流转情况的实时监控，并自动对不符合电力企业要求的业务流程实行回收、回退、重置、作废和删除等操作，且对相应的操作进行记录备份。在系统管理方面，能够有效的确保线路巡视、口头令、设备管理、检修试验管理、事故处理、备品备件管理等相关功能模块的正常运行。配网GIS系统的应用，为电力企业提供了一个统一的、综合性的配网信息管理应用平台，实现了电力企业配电网运行数据的可视化操作和信息化管理，加速了配网管理业务的网络化、规范化、信息化、流程化和现代化建设，提高了电力企业的管理效率和水平。
五、如何实现电力企业信息化的管理创新
1、培养大批的信息管理的人才
要做到电力企业的信息化的管理与创新，首先需要培养大批的信息管理的人才，培养相关人才需要从两方面着手，一是在人才招聘的时候进行相关人才能力的限制和选拔，必须要做到对于人才的知识储备的要求，选拔具有明显信息知识和能力的人才应聘。另一方面还可以对电力企业中的相关人才进行信息能力的训练，提高他们的知识储备和知识技能。培养一批优秀的信息管理人才，是进行电力企业信息化的关键所在，只有有了大批的人才作为信息化建设的支撑，才能够促进信息化建设，提高企业的综合实力。
2、增加企业信息化的建设的投入
进行企业的信息化建设的同时要保证最起码的建设方面的投入力度，提供最起码的硬件设施，作为电力企业的信息化建设的根本保证。对于电力企业发展来说，只有有了为实现电力信息化建设的相关投入才能够实现信息化。增加企业的信息化建设的投入力度，为企业的信息化建设提供相关的硬件支持，通过具体的实践和练习使用，逐渐地掌握了这些设备的使用方法，这样可以较快地踏上电力企业信息化的轨道。只有不断地深化对于硬件设施的使用，增加信息化建设中设备的投入力度，经过实践的检验，才能够使得信息化建设更快速，为电力企业的信息化建设创造支持和保障。
3、优化企业的信息化系统的结构
在实现电力企业的优秀信息人才、增加企业信息化建设的投入的基础之上，还要优化企业的信息化系统的结构，促进电力企业的信息化发展的进程。优化企业的信息化系统的结构，能够从跟不上为电力企业的发展提供较为稳定的外界环境，不断地实现企业的发展目标。信息化的进程的实现在很大的程度上受到企业信息系统结构的影响，如果整个信息系统无法实现其应有的结构和功能，就会使得信息化的进程严重地减慢，会间接地影响到企业发展的进程，不利于企业实现较大的经济收益。
结束语
在实现电力企业的信息化管理和创新的时候，要先培养大批的信息化的人才，加快企业的信息化的建设，不断地实现信息化与电力企业的相结合，进而优化企业的信息化系统的结构，只有这样才能够加快实现电力系统的信息化进程，实现电力企业的飞速发展。
参考文献
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企业信息化建设必须站在战略的高度和商业管理的角度。站在制高点，统筹整个企业的营运过程。企业信息化建设要求企业的管理层必须从战略的眼光看企业信息化建设。房地产企业多是一些以经营为目的的企业，追求利润最大化和成本最小化是每一家房地产企业必然要考虑的问题。所以房地产企业必然重视业绩表现，但往往因为重业绩而忽视了其他东西。在信息系统的建设中，要考虑很多因素，比如：流程是否能够促进企业成长、增加盈利以及提高客户满意度。房地产企业信息化要求信息、决策、执行的整合，要求公司的IT建设和公司的战略结合起来。
1.2加强人才建设，明确责权，保证需求落实
房地产企业信息化建设应该需要一支稳定而强大的人才队伍,因此信息化建设要“以人为本”。这也是我们政府所倡导整个社会的。信息化建设与人才开发是相互影响、相互作用的，信息化建设需要高素质的人才，而人才的开发又能推动信息化建设的进程，两者是相互融合的。人力资源不仅是企业信息化的丰富内涵之一,更是企业信息化进程的驾驭者。人才是实现房地产企业信息化战略的基础，没有信息技术人才，企业信息化战略的实施只能是一句空话，对人力资源进行开发、使用和培养是关系到企业生存和发展的核心战略。但是，目前我国多数房地产企业的信息化人才匮乏，特别是既熟悉管理又懂计算机的复合型人才严重匮乏。因此，房地产企业的信息化建设一定要把信息化人才的培养工作摆上战略地位，采用多方面措施加紧推进。
1.3采用一体化指导思想
结合自身需求，采用一体化指导思想。房地产开发由于业务涉及面广，因此在信息化过程中需要考虑到众多业务信息化需求，涉及到大量业务环节，比如项目可行性研究、市场分析、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑施工、工程监理、市场营销、租赁、物业管理等。在发展的不同阶段，房地产企业都必须引进一些业务管理软件。这些应用系统都往往由不同开发商开发，构建的也是不同的数据库，致使很多企业的经营管理数据分布在不同的系统、地域或平台上。从而限制了企业各种数据的综合利用，信息间未能实现有效地共享与传递，这样严重影响了企业信息化建设的实施效果。因此企业的信息化建设应以“一体化”为出发点和指导思想。我们应该遵循四个原则，也就是规划设计一体化、考察系统本土化、采购软件本行业化、实施上线本企业化。
一体化的信息化建设主要是指采用统一的先进的开发工具、统一的大型关系型数据库，从服务于企业发展战略出发进行系统规划，完全整合办公自动化、人事管理、项目管理、楼盘销售、客户关系管理、物业管理、租赁管理等专项业务管理功能，彼此之间实现完全的融合，数据间直接交换与运算，减少了信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化大平台。
2房地产企业信息化发展趋势初探
2.1房地产企业信息化中的电子商务
房地产电子商务即电子商务理念和技术在房地产业中的应用。应用范围十分广泛包括：房地产材料采购、房地产营销业务、房地产中介、物业管理等领域。也是房地产企业信息化发展的趋势所在。
BtoB(BusinesstoBusiness即企业对企业电子商务)房地产电子商务是房地产企业信息化中最常见之一，其涉及的面非常广，从房地产的开发、建造开始，直到房屋最终装潢，要涉及到大量房地产行业的相关企业，比如建材供应商、建筑承建商等。目前，BtoB房地产电子商务已经主要运用在建材以及装潢等行业。通过房地产行业相关企业间建立的电子化交易平台，房地产企业供应链的管理变得容易有效，直接成本和管理经营成本在很大程度上得到了降低。
BtoC(BusinesstoConsumer)房地产电子商务模式主要运用于房地产的市场营销与服务，是电子商务模式中基础的交易模式之一。BtoC房地产电子商务也是运用最广泛。除了网上购房（虽然购房还不是很常见，但是租赁方面已经非常成熟了），BtoC房地产电子商务贯穿于房地产生命周期的整个过程。如个性化的房地产开发、房地产网络营销、房屋装潢、“智能化”物业管理等。BtoC类的电子商务主要面向广大消费者，将以个人终端为主要市场，这样就为开发商以前对传统媒介的广告投入形成了一个有效的衔接，强化了客户对品牌的忠诚度。同时该模式有利于企业通过网络互动形式来联系和培养客户群体，传播有关信息，掌握和引导消费动向，提供及时有效的商业服务。
GtoC(GovernmenttoCustomer)/GtoB(GovernmenttoBusiness)房地产电子商务模式指的是政府对消费者/政府对房地产企业的电子商务活动。这种电子商务方式能把政府服务部门的服务意识体现得淋漓尽致。房地产业是个比较特殊的行业，与其他行业相比，政府不仅是房地产行业电子商务推动者也是主要参与者之一。随着政府电子政务的开展，这些与房地产相关的政府部门也通过网络为房地产机构、房地产公司及个人提供多种房地产服务。如国土局为房地产开发商进行注册，建立信息库。再如，网上的规划方案的审批、审计税收、银行贷款、房地产市场政策和市场的监督投诉等。
我们应该大力发展房地产行业的电子商务。随着信息化建设的推进，电子商务的市场在全球范围内急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展全球市场的有效手段。在这种良好的外部环境下，房地产电子商务将会成为21世纪整个产业发展的一大亮点和推动产业发展的巨大动力。房地产电子商务在目前可从房地产企业与房地产企业间的电子商务方式、房地产企业对客户的服务方式、网上信息、建立虚拟房地产企业及虚拟政府等方面的业务展开。
2.2进一步完善房地产网站功能
1998年7月18日，中国建筑业协会推出了“中国建筑在线”网站。2000年4月3日，搜房网()在网上成功地拍卖了7套北京房产，这件事在业内引起了不小的震动。随后，搜房网又一次在网上拍卖活动中仅用了短短4个小时的时间就拍卖了l7套上海房产，并以300万元的价格成交了7套别墅。这是房地产相关网站的发展历史，也是国内房地产网络电子商务的一次大胆尝试，更为房地产网络经济开辟了广阔天地。经过十几年的发展，房地产相关网站已经得到长足的发展。
房地产中介行业电子商务化的最终表现形式是目前流行于欧美国家的MLS(MultipleListingService)理念。在美国，1995年年初，大约有100个网站进行商品房销售，同年底就达到4000多个，2006年已超过2万个。显然国外的房地产电子商务比我国起步早，随着我国加入WTO，我们加快了房地产电子商务的发展步伐，同时也得到了很好的发展。我国现有房地产相关网站大约一万多个,大多涉及房地产企业各个操作环节：房地产政策信息、企业内部管理、工程及材料管理、销售及中介和物业管理等。
随着网络的普及，互联网将成为房地产信息的主要渠道，这将彻底改变传统的购房方式。房地产网站建设将为购房者提供全天候、全方位的市场服务新模式，将会扩大房地产信息服务的内容，建立房地产在线咨询服务系统，引入城市电子地图，实现网上售楼。在今后相当长的时间内，互补性的房地产专业网站之间开始合作，网站在市场、技术、内容上获得发展机会；作为工作平台和交易平台，与传统产业展开广泛的合作，从而提高旧经济的运作效率；同时房地产企业上网的数量将明显增加。完善房地产企业信息化中网站功能的同时，我们也应该整合这些网站，使一些有基础和有实力的网站做大、做强。比如房地产企业站点，万科是在这方面的领跑者，其他一些企业是应该好好学习和借鉴的。
2.3加速建设房地产企业信息化标准化的进程
房地产企业在进行信息化建设的初期,其外部信息化程度不高是制约产业推进信息化建设的瓶颈问题,主要表现在房地产企业间的信息集成和共享、与外部联系的标准化技术等方面。对于房地产企业信息化的评价,当前尚未形成规范的评价方法,缺乏统一的评价体系。房地产企业信息化建设的不断深入,将逐步解决上述问题,为产业信息化搭建起网络平台。此外,一些先进的信息集成工具将引入房地产行业。如在项目管理的应用中,EDI是一种在各部门和协作力量之间交互信息的有效技术手段。建立基于EDI的房地产项目信息组织和传递模式,各参与者都必须遵循统一的商业操作标准,如联合国贸易数据交换标准——UN/EDIFACT等。
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如今,产品无论在种类还是在数量上都极为丰富。顾客的选择不再仅仅局限于产品的使用价值,还包括品牌价值。烟草行业正面临着来自品牌方面的挑战。随着发达国家烟草消费的不断下降，跨国烟草巨头把市场开拓定格在发展中国家，尤其是作为世界上最大的烟草市场的中国。和国外烟草巨头相比，我国烟草品牌实力过于弱小，竞争压力巨大，实施多年的烟草专卖制度也将逐步淡化甚至取消，现在我们已经感受到了来自国外竞争者的咄咄逼人之势。在这种情况下，如何在法律法规许可的范围内整合与发展国内烟草品牌，大幅提高品牌的国际竞争力，成为摆在所有烟草企业面前一个严峻而又紧迫的课题。
2、企业信息化与互联网
2.1 信息化的概念
从信息技术的产生到现在，信息化的概念一直众说纷纭。有人认为信息化是人类利用信息技术推动社会经济进步的一个过程，代表了一种社会经济形态；还有人认为信息化是培养、发展计算机为主的智能化工具并使之造福社会的历史过程。但无论大家对信息化的表述有何不同，其核心是肯定的：拥有先进的信息设备和利用先进的信息技术对信息资源进行开发和利用。
在实施企业信息化管理过程中，企业信息资源的利用不仅仅是将浩如烟海的物资、财务、计划、销售、库存等信息进行自动化处理，更为重要的是利用因特网将信息资源配置与利用的范围进行尽可能的延伸。
2.2 网络时代企业信息化的品牌导向
如今，企业的信息化己经进入了互联网时代，研究企业在互联网时代的经济行为和方式，对于企业来说，己成为发展的一项战略。同时，现今是品牌的时代，如何打造企业自己的品牌并保持品牌长久的魅力已经成为企业发展战略的重要组成部分。在这样的背景下，企业信息化必须借助互联网的特点和优势，实施自己的品牌战略，并向目标客户传递品牌价值，打造企业的优势品牌，用品牌引起消费者的共鸣，以增强企业的市场竞争力。
3、品牌价值的研究与烟草品牌现状
3.1 从企业财务的角度看品牌价值
我国学者范秀成认为，首先在产品或服务从生产线到消费者转移的过程中，品牌自身逐渐形成了无形资产，这种无形资产对企业具有财务价值，能够给企业带来巨大的收益；其次，借助品牌战略的开展，影响顾客包括潜在顾客的态度和行为，使得品牌成为影响顾客购买决策的重要因素。品牌价值的一个重要特性是品牌价值有正有负，强势品牌的正面价值可以大大地提高企业的整体价值评估，进而改善财务状况，实现自身利益最大化。而如果一个品牌由于某种原因在消费者中间产生了恶劣的影响，那么这个品牌的价值很有可能是负值，会严重影响企业的整体价值和自身利益的实现。
从财务角度对品牌价值的界定，实质是将品牌资产货币化，符合了公司财务人员和管理人员对品牌进行资本运作的需要，使得财务报告的披露更容易，企业在一段时期内的经营绩效更易量化，这种界定广泛应用于企业并购或筹资中。但这种界定的不足也很明显，即只能对企业提供品牌的一个总体可衡量的指标，这种指标仅反映在某一个时间点上品牌的账面价值，掩盖了更重要的品牌资产的内部运作机制以及由此给企业带来的长远利益，忽视了品牌带给消费者的价值以及这种价值的延续性。
3.2 从消费者的角度看品牌价值
美国品牌专家凯勒（1998）从消费者与品牌的关系认知品牌价值，他认为：强势品牌之所以具有较高价值，不仅因其有较高的知名度，更重要的是与消费者建立了深度关系，即能让消费者体验到它所代表的利益。
学者临提出了品牌权利概念，他认为品牌之所以有价值是因品牌对顾客有价值，这种价值体现为一种权力，实质是对顾客的控制力，是将市场权力和法律权力有机的统一起来。同时，他指出，品牌权力价值以消费者满意和品牌忠诚为基础因为品牌权力实质上就是品牌对消费者的控制，而且这种控制是以消费者自愿接受控制为原则。这种控制实际上就是品牌忠诚度，消费者通过使用某品牌的产品感到满意，进而形成对该品牌的偏好，重复购买行为。在这种情况下，品牌价值对消费者的影响可以从购买行为的重复以及对同类品牌的抵制上充分体现出来。总的来说，品牌价值是总体的抽象的概念，企业的品牌价值经历了一个从无到有、从小到大的渐进过程，其大小和正负对于消费者都有重要意义。
3.3 我国烟草品牌发展存在的问题
我国是全世界最大的烟草生产国与消费国，随着市场整体环境继续升温，居民消费能力日渐增强、消费意愿和信心不断提升，这是战略骨干品牌宏观层面的利好条件；加之国家局出台的有关政策，尤其是积极推进基于重点骨干品牌的大市场的成型和发展，有利于降低重点骨干品牌的区域准入门槛，获得更加公平的市场环境。
挑战与机遇往往是并存的，主要表现为：一是一些优势品牌没有被列入重点骨干品牌目录，如：黄鹤楼和小熊猫;二是品牌规模不断扩张，除了依靠争夺份额之外，还依靠了品牌延伸，导致单品牌的价格和风格跨度过大，不利于品牌定位；三是长期在终端市场拼促销，很多品牌并没有将品牌价值真正确立起来，也没有形成一套应对市场波动、保持稍紧平衡的营销策略体系，品牌在面对宏观经济波动、消费市场变化、卷烟投放变动、社会舆论压力等方面都缺乏行之有效的方法和策略，其价值自然不能得以体现。
4、新经济形势下烟草品牌价值提升的机会
4.1 信息化对企业品牌经营的挑战与机遇
通过信息化建设重整我国企业内部管理流程。严格来讲，企业信息化不仅仅是信息技术应用的过程，它还在很大程度上是指企业管理理论、方法和体制的更新与适应的过程。因此，在影响企业信息化的诸多因素中，企业管理的信息化是最重要的因素，它是企业信息化的关键。企业管理信息化主要表现为通过建立和运用企业信息管理系统，实现原材料的采购、生产调节、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、产品营销等管理全过程的自动化。用计算机硬件和软件支撑的信息管理系统，在设计、生产、管理等各个经营环节广泛应用信息技术，能够有效地管理企业整个经营过程，不断降低成本，提高企业经济效益。
通过信息化建设构造我国企业品牌的核心竞争力。核心竞争力是指企业提供给顾客的独占性、专有性、排他性的功能、品质、服务、文化、管理、观念,或者是整合优势。向市场提供核心价值的能力就是核心竞争力,就是企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的能力。信息技术对于形成和提升企业核心竞争力有着至关重要的作用:①信息技术在企业核心竞争力形成过程中,起着能力聚合和提炼作用；②信息技术在企业核心竞争能力的作用过程中起着能力传递的作用,从而提升整个企业的经营管理能力；③信息技术在企业核心竞争能力延续过程中,起着能力再生作用,帮助企业进行知识的更新和创新,保持持久的生命力。
4.2 信息化让精确营销成为可能
技术的进步和科学的发展为精确营销提供了可能，菲利普·科特勒指出：“事实上，营销必须整合一整套强大的精确营销元素，做到点面结合，而且还要对股东价值承担起越来越大的责任。只要应用得法，精确营销可以极大地提高一个公司的生产力和利润率。”
精确营销通过直复营销、数据库营销等手段，有效的收集信息，精确的掌握目标顾客的资料，为目标顾客提供精准的产品和服务，以达到节约资源，提高资金利用率等效果。直复营销是为了适应市场营销观念的变化，强调以消费者需要为导向，利用比竞争对手更有效的方式传递目标顾客所期待的产品与服务。直复营销的个性化，对象的明确性，没有中间环节的营销流程，营销手段的隐蔽性等特点，可以帮助企业实现增强竞争实力，提升品牌价值。
丰富而准确的数据库便于企业实现精确营销，降低营销成本。数据库营销的特点：(1)沟通对象明确，准确的目标顾客信息。(2)企业和目标顾客之间实现一对一互动，提高顾客忠诚度。(3)数据的变动为营销策略的改进提供依据。(4)通过对营销策略和流程的改变，提高投资回报率。通过以上特点可以看出，以数据库为手段的营销强调对目标顾客信息的搜集，以目标顾客为中心，改进营销策略及产品策略。企业对顾客的尊重必然会实现品牌的知名度、美誉度、忠诚度的提升。
5、烟草品牌价值提升的策略
5.1 推进信息化建设进程
企业具体实施信息化建设过程中,首先要考虑清楚的是企业目前实际情况是什么?自身的需求是什么?解决什么样的问题?要坚信信息管理系统的建立将会为企业现代化管理打下良好的基础,同时,要明确建立这一系统的目的是为了企业有效地获取、处理和利用信息，以最低的成本、最快的速度得到企业最大的经济利益。因此，企业建立信息管理系统要有务实的态度，把有限资金先投入到信息管理系统能最快产生经济效益的部分，这样有利于流动发展。在此基础上逐步地实现企业信息管理系统的现代化。同时借鉴同行企业使用的信息系统,吸取他人成功经验,从而形成适合本企业特点和需求的设计方案。
企业推行信息化,最终还是要落实到一个“人”字。信息技术日新月异的发展在使我们感到惊喜同时也给企业信息化建设带来了挑战，仅仅依靠企业自身有限的技术人员和薄弱的技术能力,很难实现企业信息化。何况,企业信息化建设绝不是购买一套设备、或者一套解决方案那么简单的事情。企业信息化需要的是用IT的手段对其业务流程、管理模式进行重新改造和优化。信息化人才培养需要落到实处,掌握先进信息技术的发展方向,与时俱进；学习新型信息系统的操作方法；培养一支高素质的队伍,加入到企业的决策之中；逐步提高企业管理者和员工的现代信息意识及通讯技术水平,以确保企业信息管理系统能够有效运行,并充分发挥激活企业的作用。
5.2 应用网络技术提升品牌价值的措施
网络技术给企业所带来的可以说是一场革命，在对数据的收集和处理方面是传统的媒介手段无法比拟的。企业面对新的营销环境，应根据自身的特点，选择精确的技术，比竞争对手更准确、更迅速的获得信息，从而有针对性地制定营销策略，获得竞争优势，提升品牌价值。网络技术在品牌价值提升领域主要有以下几个目标：(1)确定营销目标，进行定向营销。通过信息的收集和处理，比竞争对手更好的区别和定义客户，从而节约营销成本，创造利润。(2)依据关联分析，寻找新的利益点。来自各种渠道的信息被组合后，应用技术手段进行处理后，可以推断出客户在现有消费需求基础上的拓展需求，从而在现有客户基础上发现新的利润点，比竞争对手更快地发现和占领新的市场。(3)构筑竞争优势，扩大营业额。许多成功的品牌都会在原有信息系统的基础上通过信息的深度分析加工，构筑竞争优势。(4)建立业务数据库，扩展业务。基于网络技术的品牌管理，通常可以向客户发出与以往的消费行为相关的推销材料，从而扩展自身业务。
并且，要通过网络技术实现精确营销，进而提升品牌价值，不仅需要领导重视、培养专业队伍等社会基础，更需要建立坚固的技术基础，这包括建立管理信息系统的硬件支持平台和软件支持平台。管理信息系统的硬件支持平台。随着信息技术的不断发展，这些硬件支持平台还将不断发展和优化，这需要企业保持高度的敏感性，不断提升自身利用管理信息系统的能力。
企业信息化建设在提高企业管理水平,有效降低成本,加快技术进步,增强市场竞争力,提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义,是带动企业各项工作创新和升级的重要突破口,树立烟草品牌的重要手段。同时,面对经济全球化的挑战,烟草品牌经营战略的大潮已经到来。我国烟草企业应以积极的态度,实际的行动,充分利用信息技术,创立品牌的国际形象,为早日进入国际品牌行列而努力。
参考文献
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当前国际经济形势错综复杂，国内经济也有明显的下滑态势，在这种大背景下，各企业要想在市场竞争中稳步发展壮大自己，唯有不断提升企业的管理水平，资金管理又是企业管理的重中之重，资金作为企业运营的“血液”，优化企业资金管理，不断提升企业资金管理水平，就显得十分的紧迫而必要。
一、资金管理的含义
资金管理指的是企业在对自身资金的来源以及使用过程中的计划、控制、监督、考核等一系列管理过程的总称。本文所指的“资金”是广义的，包括企业所有生产资料，即包括货币资源也包括非货币资源。具体包括企业所有有形的和无形的资产。其中，非货币资源的价值按其变现价值计量。本文主要研究固定资产资金的管理、流动资金的管理以及专项资金的管理。
二、企业资金管理存在的问题
随着社会经济的不断发展，企业在发展过程中所面临的环境变得更加的复杂，而环境的复杂多样也给企业的资金管理带来更大的挑战，企业需要对自身进行全面的分析，找出企业发展过程中资金管理中的不足，从而辅助企业更好的对自身的不足进行改进，提升企业综合质量。
（一）企业资金风险管理不到位企业在发展的过程中，需要按照自身发展需求，对资金进行使用，企业资金使用过程中会由于自身对于风险的分析不到位，造成企业资金遭受一定的损失。企业风险管理不到位主要表现在两个方面。第一，企业市场分析调查能力不足，造成企业在发展的过程中对于外界的分析判断与实际情况有一定的偏差，从而在较大的程度上造成企业资金使用质量降低。第二，企业在发展的过程中对于自身情况的分析不到位，造成企业在发展的过程中，由于对自身情况分析不符合实际情况，造成企业管理层做出不符合企业实际情况的决策。从而造成企业资金受到损失。
（二）企业成本管理不到位企业进行成本管理是保证企业资金安全性，提升企业资金管理质量的有效手段，企业成本管理质量的提升，能保证企业资金的安全性，保证企业资金能够更大效率的使用。企业在进行成本管理的过程中有两个方面较为突出的不足。第一，企业财务数据是经过层层递交的形式进行传递的，这个过程中有较大的可能性造成数据丢失，遗漏，重复记录等，影响企业财务数据记录的准确性，从而影响企业成本控制质量。第二，随着社会经济的发展，投资企业所面临的外界环境与内部环境变得更加复杂多变。造成企业所需管理的财务数据更加复杂多变，企业在对财务数据进行管理时较为容易出现管理不全面的情况。
（三）企业信息化管理不到位企业信息化管理质量的提升会在较大程度上提升企业财务数据的准确性、全面性、精确度以及及时性。高质量的财务数据支持有利于企业提升自身资金管理水平。加上我国企业施行信息化管理的时间并不长，且企业中多数财务管理人员在利用信息化技术对企业财务进行管理的过程中仅仅是通过信息化技术简单的模拟人工，信息化技术的优势难以在企业的发展过程中发挥更多的优势。企业信息化管理不到位主要有两个突出问题。第一，企业信息化管理手段无法对企业财务数据进行更加具有效率的处理，难以保证企业财务数据处理的质量。第二，投资企业信息化管理的覆盖面不够，造成企业在发展的过程中无法收集到质量更好以及更全面的数据，从而在较大程度上影响企业财务管理质量。
（四）企业财务监督流于形式企业财务监督制度在较大程度上对企业资金使用进行有效监督，从而保证企业资金使用效率最大化提升企业资金管理质量。企业在发展过程中监督主要来自于两个方面。第一，投资企业在发展的过程中主要通过企业财务部门对财务进行监督管理，而财务部门规模较小，难以保证其对企业财务使用情况进行细致且全面的进行记录与监督。第二，投资企业资金使用情况主要由资金使用部门进行自主监督，而企业部门的自主监督具有较强的随意性以及不强制性，造成其的监督质量较低。
（五）企业资金利用率较低企业资金利用率的提升能保证企业利用更少的资金实现更大程度的发展，从而提升企业资金管理质量，让企业的资金能在企业的发展中发挥更大的优势。企业资金使用效率较低主要是因为企业在发展过程中有较多的不必要资金的流失，造成企业资金不必要流失主要有以下几个方面的原因。第一，企业资金管理结构优化程度较低，造成企业管理层在对企业发展资源进行分配的过程中，无法进行最优分配，造成不必要资金的流失。第二，企业资金审核力度不高，导致企业领导无法对企业资金进行准确的把控，从而造成企业资金的不必要流失。
三、优化企业资金管理措施
企业针对自身资金管理上的不足进行改进，能够提升企业资金管理质量，保证企业资金能在企业的发展过程中发挥更大的优势，为企业的发展做出更大的贡献。
（一）提高企业资金风险管理质量提升企业风险管理质量可以从两个方面入手。第一，提高企业市场调查跟踪体系质量，保证企业市场调查跟踪体系可以对市场的实际需求以及实际发展规律做出更加符合实际的判断。从而在较大程度上提升企业管理层对外界分析判断质量，做出更加符合企业发展需求的决策。第二，提高企业内部分析控制能力，保证企业财务部门可以为企业管理层提供更加符合企业发展实际情况的数据，保证企业管理层可以根据企业自身情况作出符合企业需求的发展目标。
（二）提高企业成本管理质量提高企业成本管理质量需要保证投资企业可以更加精确的对企业发展过程中的财务数据进行收集与判断，也能改进企业财务数据收集方式，提升企业财务数据收集质量。因而，提高投资企业成本管理质量可以将计算机技术与企业业财一体化工作结合使用。企业需要保证企业财务人员可以深入到企业业务发展中，对企业财务进行更加优质的管理。同时，企业财务人员可以通过计算机技术将企业财务数据直接跨级传递，提升企业财务数据传递质量，保证企业财务数据可以进行集中管理。
（三）提高企业信息化管理质量提高企业信息化管理质量是符合社会需求以及企业发展需求的。而企业在提升自身信息化管理质量的过程中可以从以下两个方面入手。第一，提高企业信息化管理平台信息管理质量，保证企业信息化管理平台可以对企业发展过程中的财务数据进行数据收集与整理，数据反馈与修改，信息公布与共享等一系列的工作。保证企业信息化管理平台能解决财务信息管理过程中的多数问题。第二，企业信息化管理平台在对企业财务数据进行管理的过程中需要对企业财务数据进行分层管理，提升财务管理的细致程度，从而在较大程度上提升企业信息化管理的覆盖面。
（四）提高企业财务监督质量提高企业财务监督质量需要从两个方面入手。第一，企业在对自身财务进行监督的过程中可以设立专门的监督部门，实时的对企业发展过程中各个部门的实际财务情况进行监管，从而加大外部监督质量。外部监督质量的提升也有利于提升部门内部对于财务监督的重视程度。第二，提升企业财务信息共享程度，保证部门职员可以实时对企业财务数据进行监督，从而提升企业部门内部监督质量。
（五）提升企业资金利用效率提升企业资金利用效率最为有效的手段就是降低企业资金的流失。降低企业资金流失可从以下两个方面入手。第一，企业财务人员需要对企业各个部门实际使用资源的情况进行实时监控，保证企业领导层可以根据企业各个部门实际使用资源的情况对企业资源进行更加合理的分配，在这个过程中企业领导层也可通过财务部门所提供的数据，对企业发展过程中结构上的不足进行优化，进一步提升企业资源分配质量，从而在较大程度上降低企业资源的不必要浪费。第二，提升企业资金审核力度，保证企业在发展过程中每个财务数据都有据可查，从而在一定程度上提高企业领导层资金管理水平，降低不必要资金的浪费。
四、结束语
本文从企业资金管理中的资金的风险、成本控制、监督、考核四个方面探讨企业资金管理中的不足以及其优化措施。从而保证企业资金管理能为企业的发展做出更大的贡献。希望各管理者能对企业资金管理有更深层次的研究，保证其能更好的适应企业的发展情况，在企业的发展中发挥更大的作用，帮助企业最终实现平稳、健康、可持续发展。
参考文献：
[1]胡艳红.新常态下优化企业资金管理的思路[J].商场现代化,2017,(10):223-224.
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旅游信息化建设实现了新的跨越，信息化基础设施逐步健全，2006年原县文化旅游局创办了县文化旅游编制网；2011年县政府网开设旅游频道；2011年开通环巢湖旅游经济圈合作组织网站；2012年县旅游局创办了114旅游网；各网站按照真实、迅速、准确信息的原则，坚持实时更新，搭建了政务公开、信息和公众参与的开放式平台，及时全面反映了全县旅游业的发展情况和县旅游局的工作动态，受到了政府部门和媒体的持续广泛关注。
2、旅游企业信息化建设快发展
我县2家A级旅游景区冶父山国家森林公园和金孔雀温泉旅游度假村、星级饭店9家有3家、旅行社6家有2家、五星级农家乐家6分别建立自己的网站，其中金孔雀温泉旅游度假村还建立了英、法、俄语版网站。
3、旅游营销信息化建设新突破
传统的旅游营销方式发挥作用的同时，网络旅游营销正在悄然兴起。逐渐成为旅游营销的主要方式。旅游管理中的许多密集型的人力劳动正在被数字化、网络化的服务所取代，在在商品交易中，银行卡交易已成为主流，在线旅游业务的比例逐步上升。在联系方式和接待方式上，利用互联网交流比传统的通过电话、传真方式更快捷，且成本大大降低。我县3星级以上酒店基本能网上预定，旅游网络营销已起步发展。
二、旅游信息化建设的不足
1、旅游管理信息化建设投入不足
但是由于资金人力等因素，各旅游网站在维护、信息、信息更新等方面不能满足网民游客要求，县文化旅游编制网也因人手问题而关闭。
2、旅游企业信息化建设质量不高
旅游信息资源存在开发利用率不高，总量不足，整合不够，条块分割严重等问题，“信息孤岛”现象比较突出，旅游信息不能得到及时的共享与传递。同时缺乏高端的技术含量支持，在线旅游服务和电子商务板块功能不强等。
3、旅游营销信息化建设人才奇缺
旅游信息化工作既需要信息技术支撑，更需要旅游专业相关知识，由于这方面的工作起步时间较晚，所以能将旅游信息工作做好的人才还比较紧缺，旅游企业和管理机关中既精通旅游业务，又熟悉信息技术的复合型人才奇缺。
三、旅游信息化建设思路
1、建立和完善旅游信息化体系
旅游信息化建设是一项复杂的综合性的系统工程，不仅涉及到巨大的人、财、物的投入，而且需要各级部门之间、政府与旅游企业之间、行业内部与行业外部之间的通力合作，加快建设旅游信息化体系，支持A及景区、星级饭店、旅游企业建立健全旅游信息化建设。
2、重点引领带动旅游信息化建设
充分发挥大型、骨干企业的信息化建设带动作用；重点建设一批带动力强、有前瞻性的旅游信息化项目。使旅游信息化技术渗透到旅游工作的每个环节，实现旅游信息化带动旅游现代化。
3、旅游信息化推进企业电子商务
企业信息化是为旅游电子商务的基础。通过电子商务能够从根本上实现对传统产业的结构性改造升级，促进旅游经济结构的调整，扩大内需，从而对旅游经济发展起到巨大的推动作用。从实施信息化带动旅游产业发展战略的角度，推进旅游电子商务的发展。
四、旅游信息化建设举措
1、打造旅游信息化公共平台
建设旅游网中心网站，与省市旅游网和企业网站实现信息共享。在电子资讯方面，实现政府主导下的旅游资源宣传、服务质量投诉反馈、旅游信息咨询交流等功能，为旅游者及旅游部门提供吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素的全面、准确、权威的旅游信息和资讯。在电子政务方面，根据政府行政职能的不断变化进行改进完善，以服务高效、便民为原则，进一步规范旅游网电子政务工作流程，提升电子政务的信息化水平，同时积极推行旅游工作网上公开透明，提高电子政务的阳光化水平。在电子商务方面，不断拓展我县旅游网商务功能的覆盖面，同时积极挖掘我县旅游商务的个性和亮点，强化专题特色模块，塑造我县鲜明的电子商务形象，为游客提供满足其个性化需要的一站式服务。加快实景漫游系统、酒店实时预订系统、网上旅行社预订及企业主页平台等，服务于旅游者及旅游企业，有效开展电子商务活动。建立旅游信息资源数据库内容包括：旅游交通图、旅游企业分布图、旅游景点分布图、旅游服务设施分布图和旅游资源、旅游产品。认真开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。
2、扶持和推动旅游企业信息化建设
引导和鼓励旅游企业加强信息化建设，不仅是建设自己的网站，要深化信息化管理，发展在线业务，为旅游产业提供基本网络的交易服务、业务外包服务、信息外包服务，提高商务运营效率。搭建旅游企业应用服务平台，推动旅游电子商务企业的集团化、网络化经营。
星级宾馆通过网站建设实现对外宣传高效化和内部管理智能化，建立客房预订系统和餐饮信息化管理系统，达到预订、排房、住宿、结算、市场分析、财会计划的信息化、自动化。同时与旅游管理部门、公安部门及旅行社等联网。
旅行社通过网站建设，提供外联组团、散客服务、结算、财务、接待等管理环节自动化和联网运营，提供网络咨询服务，向旅游者提供出游前的个性化行程策划、游中的即时跟踪、游后的查询、反馈、投诉等服务。
A级景区应完善专业网站建设，采取丰富的多媒体表现方式如动画、音频、视频和三维全景等打造网上虚拟景区，并充分利用门户网站、论坛、博客、微博等网上渠道开展网络宣传。
3、完善旅游企业信息化保障措施
政府主导，将旅游信息化纳入到旅游业发展的总体目标中，积极发挥政府和旅游主管部门的主导作用，引导各旅游企业、社会团体积极参与，加强相关交通、通信部门的协同合作，并为旅游信息化建设提供政策、资金、技术、人才支持，创造良好的旅游信息化发展环境。
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上世纪80年代末，随着个人计算机的普及，计算机逐步进入我国企业，从基本的文字处理到简单的工资管理软件的应用，逐渐到日常管理工作，企业在自觉与不自觉中踏上了信息化建设的征途，到了信息时代的今天，各企业纷纷建立向已的信息化系统，以提高企业生产效率．确保企业的竞争，ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理系统)、SCM(供应链管理系统) 等多种系统在不少企业已经发挥出重要的作用。这些系统一般都具有各自的数据库，信息量也是惊人的。随着Intemet的普及，电子商务已成为企业发展的趋势。它以lnternet为商务媒介，非常有效地把有价值的信息和需要这些信息的人联系起来，实现B2B、B2C等模式，形成了价值增值链和增值网．推动企业的进一步发展。由此企业的数据量将变得更加庞大。数据量增长速度呈现指数上升，开发应用变得越来越复杂和耗费力；使得数据库变得越来越难于访问、管理和用于决策支持。原有的决策支持系统(DSs)和领导执行系统(EIs)已不能满足需要，这时出现数据挖掘技术，它能够去粗存精、去伪存真，从海量的数据信息中提取知识和有用信息的技术。
数据挖掘是一种新兴的信息处理技术，它通过对企业中的商业数据进行分析处理，可以发现蕴藏在数据中的商业知识，挖掘数据的内在联系规则和模式，辅助企业进行商业决策数据挖掘已广泛应用于电信，金融，零售与批发等各企事业单位。数据挖掘一方面将数据转化为信息和知识，在此基础上做出正确的决策；另一方面提供一种机制，将知识融入到运营系统中，进行正确的运作。
二、数据挖掘所采用的主要技术
数据挖掘主要采用的技术和方法包括决策树、神经网络技术、遗传算法、粗糙与模糊集方法。
1.决策树
这一方法需要建立分类向导模型，并使模型看起来像树状。把问题分成若干子问题，按规则分配到树的不同结点，然后对树进行分析。决策树常用于分类和预测。
2.神经网络技术
被称为有学习能力的商业智能系统。 它具有和人类大脑相似的功能，经过对神经网络系统 进行一段时间的训练以后，该系统可以在没有人干预的情况下进行模拟识别，以解决特定领域中的问题。很多公司都将销售信息保存在大型的数据仓库中，然后应用神经网络软件分析并找出最好的销售模式。
3.遗传算法
模拟进行化，适者生存的过程，逐渐产生出优化的问题解决方案。它通过选择、交叉和变异等进化概念，产生出解决问题的新方法和策略。选择是指挑选出好的解决方案，交叉是将各个好的方案中的部分进行组合连接，而变异则是随机的改变解决方案的某些部分，这样当提供了一系列可能的解决方案。
4.智能
是将计算机和网络中许多重复的工作独立出来，自动的适应人们的爱好和习惯，按照人们的要求完成工作、融合了许多现代的软件技术。它的典型应用是在Web上为清费商品进行筛选或监测拍卖，在竞价时提醒用户。另外一种有名的采用技术的电子商务应用是合作筛选，即将用户采购同其他消费者的购买习惯相比较进行推荐，它被Amazon所采用。
三、数据挖掘在企业信息化的应用流程
从应用流程图一，数据挖掘在企业信息处理中的应用是一个将信息转化为企业商业知识的过程。首先，明确数据挖掘的对象，确定企业的商业主题，如：分析企业客户特征，产品市场需求等。其次，围绕商业主题收集数据源，并对数据进行清理、转换，集成等技术处理，装载进入数据仓库并选取合适的数据挖掘算法，构建数据挖掘模型，从目标数据库中提取有价值的商业知识，包括商业规则、模式模型和报表等对结果进行分析和验证，调整数据挖掘模型，从而保证结果的可靠性和实用性。再次，将商业知识集成到企业信息化平台，融合专家知识与领域规则，利用友好的人机界面为企业的商业活动提供决策支持、商业评估等功能。可见，数据挖掘技术具有高技术性，并且与企业业务密切相关，所以需要企业各个方面与数据挖掘技术专家紧密合作。首先，需要企业管理层、决策层认知，数据挖掘不仅是一项新兴的技术，也是一个在资金、技术上高投入的过程。然后，从技术层面上应用数据挖掘技术，并不断优化改进，为企业运营提供高效、优质的服务。
四、数据挖掘在企业信息化中的应用
由于企业业务操作流程的自动化，产生了大量的业务数据，这样为数据挖掘的应用提供了丰富的数据资源数据挖掘的应用将大大提高企业获取分析信息的能力，有利于促进企业开拓市场，优化企业资源，提高企业的运营效率和管理质量，充分发挥企业的竞争力。体现了企业以产品为中心向用户和服务为中心转变的现代经营管理理念数据挖掘主要用于企业的决策支持，客户管理，市场分析营销策略和趋势预测等方面。
1.数据挖掘在客户关系管理中的应用
利用数据挖掘来分析客户的数据，找出客户的购买模式，不断地满足客户的需求，把客户当作企业重要资源来进行管理，是成功应用客户关系管理搞好企业经营管理工作的关键。
有统计表明，企业争取―个新客户的成本是保留一个老客户成本的7倍～l0倍。而流失一个老客户的损失，只有争取l0个新客户才能弥补。可见保持现有的客户、提高他们对企业的忠诚度对企业来讲至关重要。对于客户保持,企业可通过数据挖掘对客户数据库中大量的客户历史交易记录、客户统计信息及其他相关资料进行分析和处理,有针对性地对流失客户群进行深入研究，分析其特征,研究哪些要素会导致客户流失,并由此建立流失客户模型，识别导致客户流失的模式。然后根据分析结果到现有客户资料中找出可能转移的客户,并结合流失客户模型,分析模型和结果，预测哪些客户会离开,并建立潜在离开者模型,以便使企业制订一些可以诱使这些潜在离开者留下来的最适宜的计划和方案，改善客户关系，争取保持客户并提高收益。也有些企业利用神经网络根据客户的消费行为与交易记录对客户的忠诚度进行计算和排队,在此基础上排出流失率的等级,针对不同客户采用不同的客户保持策略。在客户保持中首先建立模型用来预测和识别潜在的流失者,然后通过数据挖掘识别潜在的流失者中的“黄金客户”，最后利用聚类分析等方法对“黄金客户”中的潜在流失者的数据进行分析挖掘，识别其行为模式，从而有针对性地对客户采取相应的措施。
2.数据挖掘在企业营销策略中的应用
数据挖掘技术在企业市场营销中得到了比较普遍的应用，它是以市场营销学的市场细分原理为基础，其基本假定是“消费者过去的行为是其今后消费倾向的最好说明”。通过收集、加工和处理涉及消费者消费行为的大量信息，确定特定消费群体或个体的兴趣、消费习惯、消费倾向和消费需求，进而推断出相应消费群体或个体下一步的消费行为，然后以此为基础，对所识别出来的消费群体进行特定内容的定向营销，这与传统的不区分消费者对象特征的大规模营销手段相比，大大节省了营销成本，提高了营销效果，从而为企业带来更多的利润。这些来自各种渠道的数据信息被组合，应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术手段进行处理，从中得到商家用于向特定消费群体或个体进行定向营销的决策信息。
五、结束语
企业的信息系统中积累了大量的数据，充分利用这些数据制定正确的决策对企业的发展尤为重要。数据挖掘是企业信息化的灵魂所在。从数据中寻找知识和思想、发现决策依据、发现业务发展的趋势，利用数据挖掘揭示已知的事实，预测未知的结果，帮助企业分析出完成任务所需的关键因素，以达到增加收入、降低成本，使企业处于更有利的竞争位置。这些正是数据挖掘对企业的直接贡献，也是企业信息化的重要体现。
参考文献：
[1]王珊:数据仓库技术与联机分析处理[M].北京科学出版社，1998
[2]邵峰晶:数据挖掘一原理与算法[M]．北京:中国水利水电出版社，2003
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那么企业在接受咨询服务时应从哪些方面来做工作，才能将管理咨询的效果更有效地运用到企业实践中并促进企业提高效益?CIO应扮演一个什么样的角色，才能更有利于咨询项目取得成效?
步骤一:
做好事前的调查
在聘请IT顾问之前，CIO必须首先明确企业信息化的实际需求，做好企业内部调研，清楚自己开展咨询项目的目标，包括对于咨询项目结果的预期，管理顾问能提供哪些服务?能为企业创造哪些回报? 基于此初步判断需要什么样的ERP顾问。
其次，是否有足够的资金预算开展这个项目？领导支持度如何？没有资金，巧妇难为无米之炊。
再者，如何评价咨询项目的结果和明确项目结束的标志？是以接受咨询报告为标志，还是需要通过专家委员会评估实施结果？明确目标之后，应该将这些思想落实到具体咨询工作计划上，包括制定目标和项目实施的时间表，开始着手实施。
步骤二:
评估候选咨询公司
要做企业的咨询顾问并不容易，他（们）必须是一位多面手的复合型人才，尤其是首席顾问必须有比较长期的实践经验，能够驾驭各种复杂的局面。
选用咨询公司和顾问的几个主要条件如下:
1. 必须既熟悉企业所在的行业特点、业务和一般运行规则，又熟悉信息技术的运用;
2. 从事业务的顾问必须亲自参与过企业所在行业的信息系统，并具有相当的该行业信息化的实施经验;
3. 有较强的工程理念和工程实践经验，深刻掌握ERP的理论知识、ERP系统的咨询实施技术和组织经验;
4. 熟悉市场上有关行业系统产品的性能和质量情况，了解服务于企业所在行业信息化的ERP企业的技术势力和服务质量情况;
5. 咨询顾问公司的典型客户、成功案例必须具有行业优势;
6. 具有较好的专家队伍，在咨询业保持中立性，声誉良好;
7. 咨询价格有性价比优势，不能高于IT软硬件总投入的10%。
步骤三:
考察顾问方案报告
ERP顾问实施报告方案反映一个咨询公司的脸面和态度，从中能看出咨询管理公司是否重视这个项目。企业可从以下几个方面考察顾问公司的实施方案报告。
1. 概论部分。如何描绘宏观外部环境和微观内部环境，如何介绍行业趋势，是否提供竞争对手的信息化建设动向，最重要的是如何根据企业的优劣势确定企业的信息化战略以及如何使其符合企业发展战略。通过这些内容可以考察其对企业整体的了解，对企业信息化期望值与目标。
2. 需求分析部分。要求咨询顾问能系统全面地介绍企业的机构设置、业务流程、规章制度、关键成功因素（KSF）。还要分析存在的问题，最后提出对企业信息化概述需求。
3. 结论部分。能科学系统地分析包括企业信息化总体框架、相关软件市场分析、企业资源分析及建议、实施可行性分析、建议投资方向、预期目标效果。
另外，考察咨询管理公司的工作方法也较重要: 包括有无咨询动员会（借助高层力量，引起重视）以及效果如何; 有无访谈式调研以及效果如何; 选项型调查表设计如何等。
咨询管理公司应提交的文档主要包括: 初步调研提纲、企业调查问卷、需求分析报告、项目建议书、初步报价书、长期合作建议等。
步骤四:
现场测试服务能力
现场咨询服务演示及解决能力是选聘管理顾问的重要步骤，也是管理顾问实力的体现。企业主要从三个方面考察咨询顾问的实力与服务水平:
1. ERP规划现场演讲。可先由三四家入围的咨询公司做25分钟规划分析报告，后由企业聘请的专家进行现场提问，入围的咨询公司回答，现场打分。
2. 入围的咨询公司做ERP选型报告。其中选型是IT建设的核心。可先由入围的咨询公司做25分钟的ERP选型分析报告，后由企业聘请的专家进行现场提问，入围的咨询公司回答，现场打分。
3. 现场ERP问题诊断。进行现场能力测试时，可在现场联接网络，接入系统，先由企业聘请的专家就常见的ERP建设问题提出相关案例，后由入围的咨询公司现场进行演示，提出不同解决方案，以测试顾问的水平，现场评分。
比如企业每天需要固定生产多少产品，希望系统能自己判断出来，有什么办法解决？（答案: 系统可在BOM中设定最低制造量，在排程时系统会自动计算）; 由于生产配方的保密性，企业不希望把整个配方用料名称列印出来，有什么办法解决？（答案:通过自定义报表只显示产品料号，而把品名规格隐藏）; 企业希望能打开电脑就能知道订购未出的部分及采购未进部分。（答案: 通过设定提醒精灵，每天将这些信息定时传送给相关人员）
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营销理论的变革和创新
ERP是系统论指导下,将信息技术运用于企业生产运行管理的系统工程。一方面,系统会受到环境的影响和制约,要适应环境;另一方面,系统又具有相对独立性和能动反映性,能反作用于环境,并改善环境。以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考虑企业的营销活动,则信息化条件下的企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织各个层次的关系、网络和互动行为的协调组合与集成,在建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动中,成功的协同合作是其关键因素。
企业在ERP信息化建设中所创新和应用的营销理念,应是一个系统化地融合贯通了4P(产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion)、4C(顾客的需求和期望Customer、顾客的费用Cost、顾客购买的方便性Convenience、顾客与企业的沟通Communication)、4R(顾客关联Relativity、快速反应Reaction、和谐关系Relation、效益回报Retribution)等各种营销理论要素于一体的,构建在信息平台上的,以协同关系为基础的,着眼于系统全局的营销思想;并将营销理念的重心和关注点从企业延伸到顾客核心利益的深度,将顾客的需求和利益最大化放到头等的位置,以追求顾客价值实现为出发点,通过企业和顾客的不断交流,企业清楚地了解每个顾客的个性化4C需求后,以4R的营销模式为指导,再做出相应的使企业利润最大化的4P营销决策,形成以竞争为导向、以顾客需求为导向,在新的层次上来整合企业各种资源为特点的、新的企业营销理论。
营销体系的变革和创新
过去企业对营销体系的作用和职能并没有真正的得到认识和重视,也没有建立市场导向的经营模式,其中一个重要的表现就是企业以前的营销体系不完善,营销理念落后,整体营销能力较弱,实际的生产经营以内部导向为主。企业以实施信息化建设为契机,对营销体系进行重新规划,构建一个以市场为导向,拥有强大营销能力的营销体系。因此,在企业信息化建设中,营销体系的作用和使命也正发生重大的变化,由原来与其它部门平行,演变成为企业当中的核心部门。
信息化营销体系的使命和职能是在高效集成的管理信息平台上,主导生产运行,根据市场销售需求制定生产计划,实现销售订单与生产计划的有机衔接。在ERP系统内,直接下达计划到各生产部门。而且管理者可通过ERP系统中的生产制造系统、生产管理系统(包括质量、计量、工厂/设备维护)、综合查询系统、财务系统、销售系统等,及时了解和分析市场需求状态和企业生产经营业务运作的实时状态,将企业的生产能力转化为市场竞争优势。
在信息化企业当中,营销体系正变为企业制定发展战略的重要决策参谋部门和战略落实的关键实施部门,这也是企业战略赋予营销体系的重要使命。
企业领导者在做战略决策时,必须对市场发展趋势有清晰认识,必须有充足、准确、及时的市场信息,而营销体系是企业赖以了解外部环境,特别是市场环境的重要窗口,信息化营销体系中的客户关系管理(CRM)、电子商务(EC)、数据挖掘(DM)、销售智能分析(OSA)系统等,为企业高层提供了包括环境分析、市场需求分析、企业能力分析、竞争对手分析等重要决策参考信息。
营销战略的变革和创新
企业营销战略的制定,要充分考虑相关的制约因素,企业信息化建设的完成即应用ERP后,营销体系作为企业生产能力和市场需求的联系纽带,其功能得到了极大的增强。在信息化平台上,企业通过对信息资源充分利用和挖掘,打破了企业内部各部门以及企业内部和外部环境的信息隔阂,在数字化的虚拟世界构建网络的同时也构筑了现实世界的新型企业与客户关系密切网。企业通过互联网电子商务实行一对一交互传播信息,信息反馈传播突破时空界限,解决了信息不对称的矛盾,随着营销战略的约束条件发生了变化,企业的营销战略也随之改变。
信息时代,企业营销战略的变革和创新将体现在竞争中,利用信息技术来建立和维持与消费者关系。企业竞争将从争取市场份额转向争取客户,由强调市场占有率转变为强调顾客占有率,即企业赢得顾客终身合作购买的百分比。
长期、持续的顾客关系将成为企业重要的竞争资源,据美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出,重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,固定客户数每增长5%,企业利润则增加25%。因此,与选择目标市场相比,企业应该更重视对顾客的识别,找到最符合企业利益的顾客群体,并保持与这些顾客的长期关系。企业不仅要发现顾客的需求,还要保持与顾客的长期对话,将顾客需求应用到产品开发和生产过程中。
信息化的企业营销战略的核心关注点具体体现在四个方面:
快速反应
快速反应(Reaction),是指以快速响应顾客需求为导向来求得企业的生存与发展。在ERP系统平台上,敏捷营销是实现目标的最佳方式。敏捷营销是企业在高度信息化、高度技术创新和目标市场信息特征迅速变化的外部环境中,努力做到比竞争对手更快、更有效、更准确地满足消费者个性化、多层次、多样化需求的一种全新的营销方式。
顾客关联
顾客关联(Relativity),是指企业以种种方式在供需之间形成价值链,与顾客建立较为固定的互需、互助、互求的关联关系。要提高顾客的忠诚度,就要以有效的方式在业务、产品、需求等方面与顾客建立长期的关联,将顾客流失的可能性尽量减少。具体的措施有:其一,顾客增值关联,即给顾客创造了更高价值的产品、服务和信息的组合体,其目标直接指向顾客利益的增值;其二,定制营销,将每一位顾客都视为一个单独的细分市场,根据顾客的特定需求来进行市场营销组合。
和谐关系
和谐关系(Relation),是指通过建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益群体的关系活动,在顾客满意、社会满意和员工满意的基础上构建各方满意的关系,以忠诚守信优质服务、创品牌的方式,使企业的营销目标在与各方的和谐关系中得到实现。
效益回报
效益回报(Retribution),即营销体系的效益实现途径的变革。一方面,回报是维持市场关系的必要条件;另一方面,追求回报是营销发展的动力,营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。在信息化企业中,其效益主要通过两个途径来实现:通过积极的市场行为来增加销售,或者通过完善的运营控制来降低成本。这两个途径可以分别落实到以营销网络优化策略来增加销售和以供应链优化策略来降低成本上。
营销网络优化策略包括捕捉吸引力大、竞争力强的细分市场,面向不同客户群体、针对不同产品制定营销策略,规范价格管理、信用管理、协调促销投入与货源投入,提高渠道销售效率与盈利水平,针对不同渠道提供不同的产品组合,优化企业市场营销网络结构等等。用供应链优化策略降低成本,包括缩短交货期,节约资本成本,降低销售成本和分销成本,降低储运、采购和库存成本等等。
营销体系组织架构的变革和创新
企业实施了ERP以后,营销部门的组织架构也应发生变化。组织架构变革的重点是要在ERP系统的平台上,依靠对信息流的管理和控制,强化对销售系统整体及信息流、物流、资金流和人员的管理、控制、组织、协调,从而达到提高产、销协调的效率,提高客户满意度和对市场的反应速度,增加销售量,提高市场份额的目的,并依此设计新的组织架构。
一方面,要围绕ERP系统中营销管理的信息流、业务流程来构建新的组织架构单位和部门。如许多企业销售公司内部没有市场调研和信息管理部门,往往只有一个综合管理部,其管理职能不完整、不成体系,只能在局部给销售工作提供一些帮助和管理。因此,在营销体系组织机构设计中对市场营销部的职能应进行重新规划,增加市场部信息中心。其职能主要包括:信息收集和整理工作、市场分析工作、市场策略和销售政策制订、销售政策执行监控等等。另一方面,对原有的、需保留的销售公司各部门职能也应重新进行审核和安排。如调整计划管理流程,由销售公司主导制订生产计划,改革产品价格管理流程,销售公司参与价格制订,增加成品库管理职能,增加售后和投诉管理职能,规范基础营销工作,做好市场信息收集、合同管理和客户管理等等。
