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1 企业生产方式的崭新变化。企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的目标，不再只注重以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程，而是重视人的主观能动性、独立性、创造性。虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式正在冲击着传统的企业生产管理方式。知识和信息在生产中的应用产生了许多诸如计算机辅助设计、计算机辅助制造系统等一系列发展方向。
2 经营方式的转变。Internet浪潮冲击着人类社会的方方面面，由于它使用的广泛性及信息传输的方便快捷等优点，在企业经营上具有巨大应用价值。特别是电子商务的发展将形成新的交换体制，冲破时空的限制，构架新的市场规则。在互联网这个全新的平台上如何开展企业经营活动，已成为企业面临的重大课题。电子商务的信息传递和资源共享突破了原有市场的界限，企业无论大小，只需花费极低的成本就可以通过互联网构建自己的全球贸易网，成为市场全球化的跨国企业。只有在知识经济的背景下企业才能实现真正意义的目标市场营销。互联网技术使供求关系变为动态的互动关系，顾客可以在全世界的任何地方、任何时间将自己的特殊要求利用互联网迅速地通知给供给商，而企业也可以随时随地地通过互联网了解和跟踪顾客的市场反馈。顾客不再仅仅是对象或目标，而是参与者和控制者，成为企业的合作者。
3 企业组织和运行形式的变化。企业根据市场的需求和自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起虚拟运行，是知识经济时代企业组织形式的一个发展趋势。
4 知识管理可以提升企业核心竞争力。知识管理及网络平台作为数字经济时代的管理新趋势及管理新工具，可以帮助企业完善商务平台收集及处理更多来自于企业外部及内部的信息，并及时反馈完善企业内部数据库及客户管理系统，帮助企业始终与目标客户保持紧密的联系，提供给企业更具竞争力的资源。
二、企业管理面临知识经济的挑战
1 世界经济的发展已进入知识经济时代。知识经济是以知识为基础的经济，它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起，企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化，而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响，从而推动着企业管理的不断创新。
2 知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换，企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中。企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言，知识有内部知识和外部知识两种形态，企业可以借助现代的信息技术和手段，建立公司外部知识网络和企业内部网络，以建立递增收益网络；并通过设立知识仓库、建立专家系统、建立决策支持系统和建立知识联盟，有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源，增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。
3 知识经济下，人力资源管理的重要性日益凸显。知识经济发展的主导要素是人才，人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业管理创新，使人在经济活动中的地位和作用比以往任何时候都变得更加突出和重要，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展，始终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地发掘、科学地管理已成为现代企业管理的一项重大使命。这些变化表明：知识经济条件下，以人为本，个人与企业共同发展是企业管理的新理念，企业管理的核心是如何研究和开发知识密集型产品，如何积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。转贴于
4 知识经济将使企业的管理战略发生变化。知识经济的兴起，使得企业的战略管理发生了很大的变化。这种变化表现在：首先，在投资战略上，要由过去主要投资于厂房、设备、生产线等有形资产，转到大量投资于人才培训、激励创新方面，生产和分配要向知识产品及服务倾斜；其次，在竞争战略上，要注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识含量作为竞争中取胜的关键；再次，在成长战略上，要由过去主要依靠规模经济谋求企业发展，调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的壮大和发展，即依靠智力扩张、知名度的提高、信誉的增强、形象的完善和最佳经济效益使企业经久不衰。
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一、知识经济与企业管理发展的新特点
（一）信息化结构的经营
众多企业受到了大量的信息技术冲击，它们一般在企业的经营过程中普遍使用现代化信息设备如多媒体、PC等，在企业日常的经营生产中进行全程高效率、高透明度的信息处理。
（二）结构组织由垂直化向扁平化更改
随着经济技术的发展，知识经济对众多企业产生了不小的冲击，企业为了提高自身市场竞争水平，必须对现有的垂直化结构组织进行改革，以信息传播更快捷的扁平化组织结构取代传统结构组织形式。
（三）立足国际市场
经济全球化的盛行及互联网技术的普及，将全球诸多国家连接成为一个广阔的市场群体，不管企业经营规模大小、销售额度高低、是否处于主动自愿，都在不同程度上参加了国际市场的大规模竞争。在大数据时代爆发下的知识经济环境中，企业必须改变过去的区域化竞争视角，看到全球的国际市场竞争情况，立足国际市场，研究企业的市场竞争策略。
（四）核心知识水平的提升
在大数据时代爆发下的知识经济环境中，企业只有掌握自身所必须具备的核心知识，才能够大幅增加企业在日趋激烈的市场竞争中的竞争能力，抢夺重要的战略资源和市场份额，所以，企业只有提高对本企业的核心知识重视程度，才能够获得更广大的发展。
（五）客户需求为导向
我国现今市场已经不再是改革开放前的卖方为主，企业必须考虑到自身定位客户的具体需求，以客户需求为企业生产经营的指导方向，向客户提供包括商品、服务、体验一体化的全方位销售管理。
（六）创新能力的提升
大数据时代的巨量信息井喷，带来的不仅仅是机会也有威胁，企业如果不能快速吸收信息并对自身发展做出相应调整，且不断提高、优化企业的生产经营水平，很容易在市场竞争中落败，进而丧失市场份额。所以企业必须大力提高自己的知识水平和创新能力，引流市场需求变化，而不是被市场所抛弃。
（七）树立全球合作竞争的理念
世界经济市场趋于融合，而经济一体化趋势的不断增强也带来了较以往而言更加激烈且难以抗争的市场环境，巨大的机遇和竞争在为企业提供发展的同时也提出了更高的要求，单打独斗已然不能帮助企业取得发展，全球范围内的合作竞争理念得以树立和推广，日渐成为现代企业的经营核心思想。
（八）加强对企业员工需求关注
在以往的企业经营中，少有企业会关注自身员工的人性化需求，更多的是关注企业经济利润变化。而随着高新技术的不断发展，现代企业管理中更多的开始关注起员工自身需求，通过对员工个性化需求的补充，进而增强企业凝聚力，提高市场竞争能力。
（九）融合多区域文化
过去几十年的市场环境单一，企业的竞争也不过是区域化竞争，并不是现在这样的全球经济大融合。因此，企业在市场经济环境发生变化后，对自身企业经营的文化需求也要做出相符合的调整。越来越多的跨国企业和跨国集团诞生，在其管理中，也必须考虑到不同区域文化之间存在的差异，如何协调此种文化差异带来的企业管理问题，也是现今企业所必须解决的一大管理难题。
二、我国现今的企业管理创新现状
自改革开放后，中国公司的管理创新，因为政府支持、公司努力，所以公司出现了许多明显的改变，与之前进行比较，中国目前的公司管理创新活动有以下特点：（1）管理创新内容，由单一生产管理的创新转型为销售管理创新，并不断向财政管理创新和资产经营创新所转变。（2）管理的目标、范围从实物管理转型为价值管理，从封闭性管理转型为开放性管理，中国公司的管理创新行为更为开放，更重视运用价值规律。（3）公司部门结构出现改变，由先前依附于政府的生产工厂与加工车间，变为包括股份企业的许多较为独立的经济实体，——这可以表现出管理创新行为对于部门的创新十分明显。（4）自主营销需要自负盈亏，这可以使公司更为积极与主动的进行管理创新，并且有一些公司开始看重对于管理新经验的学习，制定出适合自身情况的新方法。（5）更多的公司开始重视公司文化，并借此使自身的公司形象具有个性、形象不单一。公司文化的创新已经成为公司管理创新十分主要的一部分。
三、知识经济时代企业管理的手段
（一）管理观念创新
管理观念是管理者在管理活动过程中所持有的思想观念和价值判断，其具体表现为，企业领导阶层的管控方式有了明显的变化，企业领导阶层的职权不断增强，监管的范围也有所增加。与此同时，企业领导阶层的监管，不再局限于人员的管控上，而是由此转为对综合知识和能力的监督上。另外，企业为应对未来同行业的挑战，需要不断转变领导模式，克服思维固有模式限制，加强与同行业的协同发展，同时也要不断增加企业的科技研发投入，使企业的领导模式与先进的以知识为主题的经济发展方式相融合。
（二）企业制度创新
企业的平稳发展必须依靠良好的企业制度，与此同时，企业制度也是对责任的有效划分，因此，企业要想发展壮大就必须不断完善现有的企业制度，同时，企业还要积极响应时代号召，不断增加员工的知识储备，进而提高员工的工作效率，使企业能够保证年终收益的持续增长。值得一提的是，大多数企业的领导者已经认清知识的巨大推动作用。企业要运用制度设计、创建新型的企业制度，这种新型的企业制度要使与企业有关的知识产生明显的经济效益，或与企业利益和竞争优势密切相关。另外还要使企业员工与企业同呼吸共命运，与此同时，还要不断增加人才成本的投入资金，逐步增强专利性知识所有者的主人翁意识，同时，专利性知识的所有者还要依据相关规定获得与其知识相对等的企业领导权。
（三）管理战略创新
管理战略的制定必须基于总体考量，同时也是企业发展壮大的关键。当今时代，经济联系日益密切，开放性成为当今经济的特点之一。由此可知，我国企业也无法避免这种经济发展趋势。因此，我国企业与其被动接受，不如主动出击，直面世界经济的挑战，同时也要进一步加大知识科技的资金投入，使之作为企业发展的不竭动力，所以企业战略要在原有基础上进行新的考虑，加以新的定位，树立全球战略，做全球化企业，它要求企业具有全球性战略环境和企业的条件与目标的分析判断能力、具有抓住机遇和回避风险的速度、机警和创新精神、具有适应全球竞争的独特的能力和技巧。
（四）管理组织创新
互联网经济正在改变着旧有的企业体系构成，具体表现为，互联网经济不断改善企业的交流渠道，扫清企业的交流障碍，使企业部门交流更加便捷。另外，互联网经济还改变着企业固有的领导模式，通常情况下企业决策权力往往由总公司独立掌握，而随着互联网经济影响范围的扩大，企业逐渐对其决策权利进行有效分散。因此，固有的企业结构方式已经不能满足企业追求高效利润的需要，企业不得不重新选择一种新的企业盈利模式，其中就包括精简企业领导结构等，与此同时，企业员工过多也会制约企业利润的增长，使企业结构更加高效便捷，另外，企业还要增加先进设备的购买量，使企业的经营管理更加信息化和网络化。从而使企业的决策更具有科学性，更能符合企业的实际状况，从而不断减少企业的不必要开支。
（五）管理模式创新
如今是以知识经济为主导的时代，拥有了知识，才可以更好的制造收益，无论是企业还是个人，都需要持续进行探索与学习，并增加知识储量，借此提高自身的地位。因此，现在的人们渴望自身的知识的到增长，由于目前的信息技术水平不断增长，所以人们对于知识的需要也在不断增加，公司急切需要可以使所有员工全身心投入，持续的进行学习与创新的组织。因此学习型组织形式被许多公司所使用，学习型组织要求组织中所有人员不断的进行学习，增加知识储备，同时，重视呈体系性的思考、整理知识。重视借助集体性学习的方法，确定所有员工的目标，调节员工的行为，要求员工对自身进行调节，并借此使员工适应不断变化的管理氛围，使企业可以更好的进行生存与成长。
（六）企业文化创新
现在是以知识经济为主导的时期，因为该阶段的经济有着全球化、信息化的趋势，所以公司经营的国际化已成为必然趋势。公司可以利用国际化，使用全世界的各种资源，比如利用自身的资产、技术管理方法等优点，融合东道国的各种资源与市场规模优点，并借助跨文化优势，进行跨国化营销，这是公司进行国际化经营的重要方法。所以，公司要在跨文化、地域的情况下进行经营，一定要对文化管理方式进行革新，进行跨文化管理。
参考文献：
[1]任海艳.浅谈现代企业财务管理创新[J].中国城市经济.2011(27).
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1企业生产方式的崭新变化。企业不再把传统工业经济时代沿袭下来的速度、数量、产值作为追求的目标，不再只注重以往的流水线、节拍等严密的分工组织形式和工艺流程，而是重视人的主观能动性、独立性、创造性。虚拟企业、网上经营等新的组织及管理模式正在冲击着传统的企业生产管理方式。知识和信息在生产中的应用产生了许多诸如计算机辅助设计、计算机辅助制造系统等一系列发展方向。
2经营方式的转变。Internet浪潮冲击着人类社会的方方面面，由于它使用的广泛性及信息传输的方便快捷等优点，在企业经营上具有巨大应用价值。特别是电子商务的发展将形成新的交换体制，冲破时空的限制，构架新的市场规则。在互联网这个全新的平台上如何开展企业经营活动，已成为企业面临的重大课题。电子商务的信息传递和资源共享突破了原有市场的界限，企业无论大小，只需花费极低的成本就可以通过互联网构建自己的全球贸易网，成为市场全球化的跨国企业。只有在知识经济的背景下企业才能实现真正意义的目标市场营销。互联网技术使供求关系变为动态的互动关系，顾客可以在全世界的任何地方、任何时间将自己的特殊要求利用互联网迅速地通知给供给商，而企业也可以随时随地地通过互联网了解和跟踪顾客的市场反馈。顾客不再仅仅是对象或目标，而是参与者和控制者，成为企业的合作者。
3企业组织和运行形式的变化。企业根据市场的需求和自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起虚拟运行，是知识经济时代企业组织形式的一个发展趋势。
4知识管理可以提升企业核心竞争力。知识管理及网络平台作为数字经济时代的管理新趋势及管理新工具，可以帮助企业完善商务平台收集及处理更多来自于企业外部及内部的信息，并及时反馈完善企业内部数据库及客户管理系统，帮助企业始终与目标客户保持紧密的联系，提供给企业更具竞争力的资源。
二、企业管理面临知识经济的挑战
1世界经济的发展已进入知识经济时代。知识经济是以知识为基础的经济，它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起，企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化，而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响，从而推动着企业管理的不断创新。
2知识经济将使企业的管理基础向知识资本转变。随着技术的进步和社会、经济形态的转换，企业管理的思想、方法和制度也处在不断的变化之中。企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心，分析企业知识的存在形态和运行规律，以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽，以实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法。就一个企业而言，知识有内部知识和外部知识两种形态，企业可以借助现代的信息技术和手段，建立公司外部知识网络和企业内部网络，以建立递增收益网络；并通过设立知识仓库、建立专家系统、建立决策支持系统和建立知识联盟，有效地管理、利用现有的和潜在的知识资源，增强企业对环境的适应能力而提高其竞争力。
3知识经济下，人力资源管理的重要性日益凸显。知识经济发展的主导要素是人才，人对知识的掌握和驾驭以及由此而带来的企业管理创新，使人在经济活动中的地位和作用比以往任何时候都变得更加突出和重要，把人当作一种使企业在激烈的竞争中生存、发展，始终充满生机和活力的特殊资源来最大限度地发掘、科学地管理已成为现代企业管理的一项重大使命。这些变化表明：知识经济条件下，以人为本，个人与企业共同发展是企业管理的新理念，企业管理的核心是如何研究和开发知识密集型产品，如何积累和应用知识，更好地发挥人才的作用。
4知识经济将使企业的管理战略发生变化。知识经济的兴起，使得企业的战略管理发生了很大的变化。这种变化表现在：首先，在投资战略上，要由过去主要投资于厂房、设备、生产线等有形资产，转到大量投资于人才培训、激励创新方面，生产和分配要向知识产品及服务倾斜；其次，在竞争战略上，要注意拿起保护知识产权这一武器，把蕴含在产品或服务中的知识含量作为竞争中取胜的关键；再次，在成长战略上，要由过去主要依靠规模经济谋求企业发展，调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的壮大和发展，即依靠智力扩张、知名度的提高、信誉的增强、形象的完善和最佳经济效益使企业经久不衰。
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一、知识经济下旅游管理的变化
旅游管理市场受到知识经济的影响得到了有力的拓展空间，增加了新的消费理念和市场范围。在经济全球化的影响下，旅游市场无论从规模还是容量上都达到了巅峰时期，加上知识经济的双重影响，已经毫无置疑的将旅游业发展上升到了一个鼎盛时期。在这样的背景下，办公室灵活度与日俱增，工作也日渐轻松，人们的放松时间较多，生活质量和收入快速提高，无需被生活开支困扰，有更多的钱去看看外面的世界，两者相互结合使旅游事业出现了极强的发展契机。知识经济来临后，旅游行业转变了以往的竞争模式，竞争模式的转变给旅游行业造成了不可忽视的影响。以往的旅游行业主要以客源、资源产生经济效益。然而知识经济的到来却将这一模式彻底扭转，旅游业竞争模式正在向电子商务方向转变，正因为此，旅游业也由原来的价格竞争转变成现在的服务竞争、品质竞争和营销竞争，这已成为旅游业的主要竞争模式。在知识经济的影响下，旅游业资源结构有了很大改观，很多旅游企业也随时代的变化改变了经营方式。即使知识信息资源在旅游行业重要程度极高，但仍不能忽略钱财和物质对资源的影响。人是所有事物的主体，更是知识生产、使用、成就的主体，鉴于此，在企业发展中人也是其中较为重要的环节之一。未来旅游企业发展中知识经营会成为主流，营销模式也会转变成网络营销，采用此种方式提高旅游企业的经济发展水平，是未来企业战略发展的主要方式。
二、知识经济影响下旅游业创新方向
1.提高创新意识
根据我国目前发展状态，知识作为拉动经济水平的重要因素，创新是必然趋势，知识的灵魂便是创新。旅游业具有鲜明的产业特点，尤其是其综合性较强、竞争强烈等特点，必须时刻准备，具有强烈创新意识，才能具有充分、新颖、健康的方案维持企业的长久发展。随着计算机技术和信息技术被广泛应用，很大程度的加快了旅游业的发展。鉴于此，知识经济是依存于企业资本存在的，其中品牌、人力、物力等都需加大审核并利用知识产品的夸大营销点，加上运营方式的改变，增加企业综合实力。例如：某知名企业认为知识是能够流动的，因此，在企业内部技能型知识流动方向和目标的实验，将企业内部知识共享，利用竞争者知识提高自身竞争实力。
2.以人为本
旅游对生态环境具有较强的依赖性，这是自然形成的特点，由于旅游业和生态环境间为辨证关系，即是对立的又是统一的，在知识经济的影响下，旅游行业除了对生态环境具有强烈要求外还出现了其它方面的需要。现如今，人们逐渐对南极、深海等极端旅游场地兴趣十足，这是一个膨胀的时代，人们对未知追求越来越高，传统的价值观已经无法满足现代人的需求。因此，生态环境管理才是旅游业实现长久发展的终极目标，生态管理不但是一种方式，更是一种理念。要遵循旅游者的要求和生产产品的实际情况等多方面因素相互结合，实现保护生态环境的目的，达到可持续发展的目标，进而提高旅游业经济效益。
3.改变营销途径
由上文可知，旅游企业已经将传统的营销模式转变成现在的网络营销模式，采用网络营销模式的重点在于知识和传播信息，所有信息都去取决于知识，没有专业等级和方向的限制，只要关于知识点的任务完成便能结束此次使命。因此，我们在网络上将各种知识点重新整理、联合起来，增加网络营销应变性和开放性，创新知识交汇。而以往的网络营销模式的优势在于其能够快速转向，具有企业性，是依附于企业所存在的。突出网络营销手段主要是结合知识经济，将网络营销依附于知识，减少对企业的依赖，提高企业效率的同时不影响企业形象。日前，电子商务在我国已经被应用在各行各业，据统计我国上半年部分旅游业工资支出都是依靠电子商务完成的，随着运营方式的改变，跟在时代潮流后的企业纷纷获得了成功，无论是在生产、经营还是在营销上我国很多知名旅游企业统统获得了很大成就，尤其是青年旅舍和中旅，在该旅游企业中仅去年一年便有80%的员工工资是依靠网络信息支出的，也就是说有80%的人是利用网络手段进行购票旅游的。
三、结语
有上文可知，知识经济背景下旅游业管理的主体是人，其次便是知识。在知识经济影响下，信息技术和传播手段将旅游内部管理、营销模式、竞争模式之间都发生了很大改变。由此可以看出，知识经济在旅游管理中的改革方向要坚持以人为本的原则以及创新意识等方式使企业在激烈的市场竞争中占有不败之地。
参考文献
[1]柏波.传统旅游企业现代转型的实现路径研究[D].上海师范大学，2013.
[2]郭宁.知识经济时代背景下的旅游企业管理[J].东方企业文化，2012，（20）：79.
[3]乔思雯.浅析知识经济背景下的旅游企业管理[J].商业经济，2012（，19）：47-48.
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知识管理是一种创新的管理模式，知识管理更加注重企业的战略资源，通过最大限度的利用和掌握知识提高企业的竞争力。在管理的创新过程中提升企业整体的随机应变能力和创新能力，实现知识管理的目标。
知识管理代表着理解和探索知识在企业管理作用中的新拓展。这样的理解与探索能够更加有机、全面的阐述现代企业的经营理念。当前的企业面对着日益增长的非连续性环境变化，知识管理能够更加有针对性地解决组织的生存和适应等问题。从本质上讲，知识管理涵盖了一个组织发展的全过程。
知识管理的产生是由于科技发展在社会经济生活中发挥了越来越重的作用。知识经济的到来也预示着知识管理将要进入一个全新的发展阶段。以后的知识管理将会涵盖社会的各个领域，小到个人、机构和企业，大到国家，知识经济都将突破传统资源和资本的限制，展现出强大的竞争力。
知识管理对于现代企业管理创新的重要性
知识管理的应用对于现代企业的管理创新十分重要。除了通过在企业内部进行集知识积累、知识共享与知识传递为一身的完美机制，用来对知识资源的管理进行加强外，企业的管理创新还存在有以下几个相关性较强的直接因素，如：市场上人员的流动、企业内部人才的缺乏会给企业带来无法估量的损失。部分企业很可能因此而丧失许多在实践中积累的宝贵的经验；企业需要对客户的关系统一规划管理，以提高客户对企业的满意程度从而提高客户对于公司的忠实诚度，实现一个反馈的良好模式；企业员工应当对知识的更新有准确的认识和了解，以便对于多变的市场能够做出快速和敏捷的调整；企业员工之间彼此面对面进行直接交流的机会变得越来越少；有些复杂的技术性的业务流程很难在短时闻内就被人理解甚至接受。
由于上述可能出现的企业中的种种缺陷和不足，因此才更体现了在现代企业管理中引入知识管理的重要性和必要性。企业中的知识管理可以同时为企业的管理者实现知识的显隐性共享，获得的显性知识便于资料的储存整理，获得的隐性知识可以在劳动者的知识网络中形成一系列的框架结构。企业的知识管理有利于员工更高效地对显隐性知识进行处理，同时将这些知识整合起来以一种有利于社会需求的方式展现出来，这不仅能使企业员工学到更多的知识管理技能，还能对市场上更好地做出预测。
应用现代知识管理技术实现企业的管理创新
创立企业的知识库。对一个现代化的企业而言，企业知识库的建立对于公司内部知识的有序管理的进行是一个很重要的过程。企业中知识库的内容可以依照公司需要适当丰富，其中可以包括：公司内部的人力资源配置情况；公司内相关研究人员的一系列研究报告和文献；公司内各部门员工提出的经验与建议：公司里各个部门与各地的分公司的相关资料；公司主要的合作伙伴和竞争对手的详细资料；公司内客户的所有信息。建立一个合理系统的企业知识库会对企业各部门各方面的管理有很大帮助，可以包括：企业知识库能促进隐性知识逐渐向显性知识发生转化.推动隐性知识的编码化和文字化进程，从而能使知识共享者在沟通中减少障碍，愉快交流。对于企业知识库进行组建使其发挥应有的价值，逐渐完善企业内知识的采集加工过程，通过交流积累经验来共享现有内容。有一个良好的文化环境是企业知识库能否发挥作用的基础，而企业中员工的精神面貌是知识库能否稳固发展的主要因素。
加强企业中人力资源的开发，合理管理企业资源。任何一个有技术懂创新的企业必定成为未来经济管理和人才培养中的佼佼者，企业中人力资源的开发和合理地管理企业资源已经成为知识全球性的关键一步。因此，人力资源的开发和合理管理的创新知识化问题变被提升到一个新的层面。而事实上，很多公司都对知识的管理知之甚少，更不用说知识的共享与更新了。严格来说，知识管理应该以每个员工所具备的知识存储量为基础，尽最大程度最大能力以实现企业追求的最大利润。不得不说在企业内理性进行知识管理的同时，即将崛起的是一个人力资源的开发与合理管理的新时代。
知识合理管理和企业中产品创新的过程。知识管理对于企业生产过程中产品的创新过程有十分重要的作用，而且在其中加入了企业内产品生产的过程。通常我们把产品的创新过程归纳为四部分，即生产创意的产生、实现生产创意、将创新商品推入市场、共享产品创新知识。
对于企业内客户的知识进行管理。对客户的了解过程对企业而言至关重要，但目前大部分企业对客户资料掌握不足。在科学技术高度发达的今天，我们应该尽全力去了解客户信息，搜集客户资料，这样才能在企业激烈的战争中拔得头筹。本文仅供如下方式予以参考：
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2.企业管理制度的创新是企业提高效益的一个重要途径。我们知道，企业是以盈利为目的的，知识经济时代下，企业的管理制度更加注重知识经济的重要性，对此进行管理制度的完善也需要着眼于当前的现状，并以实现效益最大化为自身的追求目标，对此企业的内部管理就需要以此为出发点，进而采取一系列有效的措施进行创新，现代企业必须围绕这一目标的实现来采取一系列的行为，而创新正是实现这一目标的有效途径。创新的过程，是企业实现发展的过程，而这一切同时也都是追求更大的效益的过程，一个企业的创新是否成功，其检验标准就是看创新行为是否使企业获得了明显的收益。这种收益可能是现实的和眼前的，也可能是潜在的和长远的；也许是一经运用就可能立即见效的行为，也许是今后获得较高经济的效益打基础的行为。总而言之，有效的创新行为必定会给企业注入动力、活力，最终带来无限的商机和经济效益，这样的创新成功例子数不胜数。
二、进行企业管理有效创新的方法
现代知识经济的大背景，企业进行管理需要不断的突破既有的思维定势，对于以往管理过程中所存在的问题有一个全面深入的认识，运用当前有的知识信息不断完善，企业管理要具有创新精神，敢于结合当前社会发展的具体加以调整，即突破旧的思维定势，企业的发展面临着瞬息万变的市场情况，在这种情况企业的管理制度也需要综合各种因素来进行创新，从而来更好的应对一些突发的情况，那么，现代企业应该如何有效实现管理创新，具体可以从以下几方面入手：
1.加强对企业管理人员的培训，大胆任用和培养创新型人才，以一支高素质的管理团队来帮助企业实现更好的管理。我们知道，管理需要人才的支持，管理人员的素质在很大的程度上影响着企业管理的成效，对于这些管理人才，需要具备相应的专业知识和技能，针对这一问题，作为企业要将管理人员的培训工作重视起来，一方面落实企业的管理制度，深入学习和思考，掌握管理过程中需要注意的一些重点问题，另一方面还要加强对他们思想上的教育，使其更加富于自信和激情，强调管理人员所应该具备的责任意识，因为管理工作也是一项权利行使的过程，在这个过程中需要管理人员承担起自身的责任，一旦出现责任相互推诿的情况就会在很大的程度上影响到企业的管理效率。
2.在企业管理创新的过程中树立全员风险意识，营造防控风险的良好氛围。企业内部的管理需要建立起有效的激励和控制约束机制，在这种情况下，增强企业管理人员的危机处理意识和风险应对意识也就显得尤为重要，企业管理的过程中通过良好的激励管理来深化改革，并将其纳入到绩效考核当中，从而保证内部监控得以有效的实施。具体来说需要我们注意以下几个问题，首先的一点，要对业务流程和单位经济活动中那些比较容易产生风险的关键环节提出风险量化分析，这种量化分析可以增强企业内部管理的预见性和科学性。其次，要对各环节所涉及的人员进行培训，更好的培养管理人员，增强风险管理理念。管理体系当中，要注意各个环节之间的联系，使其意识到他们所提供的风险评价信息将对管理层的决策产生直接影响。
3.建立健全内部监督和反舞弊机制。有效的内部监督是更加有效的开展工作的保证，在内部监督方面，对于企业来说需要发挥相关部门的重要作用，如监事会、内部审计部门的作用，我们需要配备专门的审计人员，对其相应的监督职责等做出明确的规定，并确定详细的评价反馈的流程，并保证其独立性及权威性。与此同时，对于企业来说还需要进一步的建立其相应的反舞弊机制，明确有关部门在反舞弊中的职责与协调机制，完善投诉渠道、举报机制等，使从各方面反映风险及管理上的潜在问题。
参考文献：
[1]财政部等五部委颁布.企业内部控制基本规范.
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[文献标识码]A
[文章编号]1009-5549(2010)09-0052-01
要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础，使知识管理的理论成果尽快转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。
一、定义
知识管理(Knowledge Management，KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。不间断地累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。
二、企业的知识管理特征分析
企业的知识管理拥有了人本管理思想的精髓，又结合了企业经济原有的特点，在此基础上予以创新。对企业的知识管理特征分析为现代企业进行知识管理提供理论基础。
(一)企业的知识工作者是知识管理的重点。企业知识的积累要靠每位员工的努力，要在企业内营造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的“学习型组织”。知识管理能否顺利推行下去，关键看员工的能力能否实现所设定的目标。
(二)市场是企业知识管理理念的核心。企业是在市场的竞争中寻求生存之道，因此在市场这个大的知识体系中，要求企业有其支柱的知识体系来维系其生存和发展，要应对来自市场运作的各个环节来发展自身的知识体系和管理系统。企业的知识管理希望有效利用知识，并使其市场价值最大化。
(三)知识的共享是企业知识管理的目标。共享是指一个信息在一定范围内尽量公开，企业知识的共享有助于员工接触和使用，不仅有利于企业当前核心业务活动的改善和提高，也可以帮助企业锤炼长期发展的能力，提高企业智商，是全球企业经营管理的发展趋势。因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。
三、企业知识管理的实施
对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施。产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企业带来勃勃生机才会显示其优越性。因此，国内外许多学者将知识管理的理论研究运用于实践层次，不断提出知识管理的实施策略。
(一)确定企业知识管理目标。企业的知识管理就是要为企业服务，在市场大潮的推动下能使企业稳固地生存和发展，不仅仅要建立这样的知识管理体系，更要在企业内部进行知识的交流与共享，创造良好的学习氛围，培养员工主动获取知识的意识和交流思想，这是创造新思维、新工作理念的基础。有效地积累知识和经验，积累和扩大企业的知识资源，使其充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。
(二)建立知识管理的反馈系统。在知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。
(三)改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。随着外部环境的急剧变化和不确定性因素的大量增加，企业的知识管理要具备更广泛的组织的创造性思维、知识与信息的有效沟通以及企业对市场的快速反应能力，这样有益于企业学习能力的提高和企业创新能力的发展。在知识经济时代，信息导致经济的全球化和企业竞争更加激烈，这就迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。
随着知识经济的迅猛发展，知识管理将渗透到各方面的经济领域。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业已被推上了新时代挑战的前沿，必须尽快掌握知识管理的内涵和本质，转变传统的管理观念和模式，从本企业的实际情况出发，在企业中建立知识管理体系，实施适应新时期要求的管理模式。实施良好知识管理的管理者能够对全部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。
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企业的知识管理是以企业正确的经营决策和获得企业可持续的竞争优势为目的,通过开发、组织、整合和共享知识,使企业和员工掌握与经营业务工作需求、与职业发展需求有关的知识和技能,并形成企业智力资本的积累和优势。知识管理不等同于信息管理,知识管理的基本思想是以人为本,企业的知识运用和积累是脱离不开人的,在企业经营活动过程中,各级员工在运用和学习知识、发挥头脑的知识、经验并且进行知识创新。知识管理强调如何开发和管理员工的隐性知识,员工发现问题和解决问题的能力、技术技能和特殊技能,经验和判断力,洞察力和前瞻性都是隐性知识的体现。
房地产企业是管理型企业,是依靠脑力的企业。虽然房地产企业开发每一个项目的基本过程在概念上是相同的,但是这个过程是无法标准化,无法像一般制造工厂在一个流水线上按照标准化工艺和流程数个小时之内就可以完成生产的全过程。每一个房地产项目都有其特定的市场环境、客户,规划条件,产品设计建造、营销过程。每一个项目都需要根据项目本身的特殊性来进行一系列的经营策划和管理控制过程。在这个特定管理过程中,隐性知识起到一个核心组织决策的作用,也就是说人的因素起到决定性的作用。参与者需要市场信息、专业规范、图纸和过程文件记录等显性知识为分析决策的基础。房地产企业知识管理的核心就是要建立一个能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台,使隐性知识能够表达出来对管理过程产生积极影响,并转化成为企业所共享的显性知识,外化成企业的管理文件。
知识管理的机制作用就是要使企业经营决策能够最大程度利用有价值的显性知识和隐性知识,同时使企业智力资本得到不断的积累。对于企业员工,企业的知识库和交流平台能够帮助员工通过学习内化增加自己的知识和能力,有助于员工能力的培养,这是一个由企业显性知识和别人的隐性知识转化为自己的隐性知识的过程。
从知识管理的视角来分析企业的管理活动,这不仅仅是简单的工作推进和结果产生,是一个不断学习、不断进行知识输入和输出的过程,隐性知识是在具体的工作过程中,遇到合适的环境和机遇时,才会释放出来。隐性知识是人的潜能,它需要外部环境的诱发,否则,它会像沉寂的冰山一样被淹没在大海之下。认识隐性知识的价值会使人们从一个全新的视角评价员工的价值,营造一个宽松自由交流的、尊重员工思想和价值的企业文化氛围。
往往人们对于知识的重点在于那些通过书本或教育与培训获得的原理知识和事实知识,但是企业的经营决策过程实质上是一种知识创新,这个决策不是简单地照搬和汇编书本上的知识,而是由大量显性知识、隐性知识、社会关系知识共同构成的,它们之间大量的交叉融合,相互诱发,相互转化。一般信息管理注重知识库的建立,而知识管理则是将人、信息资源和交流平台整合在一个互通的环境中,提升各级员工的决策和行动能力。
在一些企业管理实际情况中,他们还没有知识管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企业已经拥有哪些知识,也不知道企业已有的知识是如何存储和使用的,没有设立企业知识库,有的只是文件档案系统。结果当一个新项目到来时,企业员工缺乏有效的知识库支持,总是凭各自掌握的、并不完备的知识来开展新的工作,而且有些新错误是老错误的重现。对于如何开发利用隐性知识更是缺乏认知。
处在变幻莫测的市场环境中,大量的信息充斥在我们周围,需要真知灼见来发现那些真正有价值、可以依据用来决策的信息。企业成员所拥有的战略眼光、经验、直觉、洞察力就成为过滤器和度量衡,知识管理是在数据管理、信息管理之后的新的、更高层次的管理境界,是对企业智力资本价值真正重视。
二、企业的知识管理层次
詹姆斯・布赖恩・奎因根据企业知识管理的水平,划分企业知识管理为四个层次:
1.Know-what(知道是什么)
在这个层次,企业知道要干什么,收集了相关的知识,但是还没有完全具备掌握该领域已有知识的能力,这仅仅是一个基本的但并不充分的基础,处在入门者的状态。类似于一个大学毕业生,他学过各种专业知识,也许知道应该干什么,但从来没有真正干过。企业知识管理体系没有建立起来,员工往往只是按指令行事(Know-what),没有解决管理系统中Know-how的问题,管理运行处在不稳定的状态,产品和服务也就不稳定。
大多数中小房地产公司还是处在Know-what层次,尤其是最近十年房地产业火爆,许多其他行业的企业也转战房地产业,招兵买马搞起房地产,他们的目光是关注房地产业的利润,都想从房地产中捞一杯羹,但没有长期打算。但是其中一部分注重知识管理体系的建立和完善,注重人力资本积累的企业经过3～4年、数个项目经验过程可以提升进入Know-how层次。
2.Know-how(知道如何做)
在这个层次,企业已经具备了将普遍存在的知识(专业书籍、规范、标准)转化为实际结果的能力。在这个阶段的企业具有比较完善知识库和交流平台的知识管理支持系统,比较完善的培训教育,使得员工能够掌握已知的知识和规律,较好地应用于实际工作。要使员工提升到Know-how层次,必须有广泛的支持讨论、解答指导和对话的方式和办法,这样员工才能找到Know-how的感觉。处在这个阶段的企业能够规范娴熟地运作,保证一般性的产品和服务达到一个良好的状态。有一些较大规模,有一定开发经验的房地产企业处在Know-how层次,他们也形成了一定的品牌知名度。
3.Know-why (知道为什么做)
在Know-how阶段是以利用信息为中心,是学习已有的知识,运用这些知识转化为实际工作结果,本质上是学习模仿。Know-why代表着对知识的系统理解,不仅知道怎样做,而且知道为什么要这样做。知识管理系统不仅要提供一般层次上支持平台,还要对已有的知识和信息进行结构化的梳理,形成企业内部的一套具有独特经验积累的、完善的知识体系。对于传统的产品和服务,处在这阶段的企业已经达到尽善尽美的状态,并且提供高端的产品和服务。处在Know-why层次的可谓凤毛麟角,万科、龙湖等在品质优秀的企业上在这层面上做了许多努力。
4.Care-why(关注为什么)
这是一种自我激励创新,探索新机会、新游戏规则的模式,往往存在具有创造力和活力的高科技团队公司,它们志向于探索新的为什么,新的技术、新的标准和新的规则。这完全是以创新为使命,以创新求发展的知识管理模式。
三、企业知识管理系统的构建
许多房地产集团企业处在快速扩张的发展时期,在一些新项目的城市设立项目公司。在缺乏有效的集团知识管理体系的情况下,缺乏整个集团知识管理和共享体系,各项目公司往往是另起炉灶,使得各地公司的管理水平完全取决于当地招聘的人员。这是快速扩张的房地产集团公司所面临的管理难题。从防范管理风险的角度,构建知识管理系统对于集团企业尤为重要。
建立企业知识管理系统需要对企业内部知识进行高效地创建、分配、获取和分享,使得员工及时使用这些知识应对新的问题和机遇,提高整个企业工作决策的水平。知识管理系统应该具有三部分功能:(1)显性知识的确认、汇集、分享、应用。(2)隐性知识的表达、交流和总结。(3)将工作过程中产生的隐性知识转化为企业的显性知识,这些隐性知识显性化之后,将成为企业的智力资本的一部分,将更容易交换、融合、传播和管理。为了实现上述功能,知识管理系统应由以下方面组成:
1.知识库。知识库里存储显性化的正式和非正式的知识,以及关于知识库的积累、精选、管理、验证、维护和使用传播规则。对知识库内容的管理不仅是添加新内容,还应包括对陈旧内容的定期剔除。知识库中要防止充斥大量未经整理的。无规则的信息。知识库内容包含以下方面:
(1)各类专业领域的一般性理论和实践知识,这类知识以专业的书籍文献方式体现。
(2)专业规范文献,如技术标准、技术图集以及法律、法规。
(3)企业编制的各类规范性文件,根据企业自身管理要求和经验形成的管理文件。
(4)项目流程中产生的成果性文件:设计图纸及变更、策划报告、项目计划、调查报告、合同文件。
(5)项目流程中形成的记录文件:会议纪要、总结报告。
(6)市场客户、供应商、竞争者的情况和分析报告,这些大量的信息需要去收集和甄别。
(7)各种类型、各种品牌产品的标准、技术说明以及分析评价报告。
2.交流平台。以网络的软硬件为基础,为显性知识的使用和隐性知识的交流提供了工具和手段。交流平台一方面具有连接知识库,查询检索的作用,还有交互性作用,人们之间交流信息的显示、传递、记录和考核,共享员工的隐性知识,形成更好的决策意见。
3.领导和激励机制。成功的知识管理需要获得企业高层领导的倡导和支持,需要企业文化变革,知识共享不能是命令式的,需要自由宽松和激励的环境引导员工接受和适应知识管理的文化。关注学习环,使隐性知识向显性知识(企业专有经验知识)转化,从企业曾经犯过的错误和失败中汲取教训。从最高管理层到各个部门需要有专门人员来修订完善企业SOP、ISO9000管理体系文件和企业技术指导书等企业管理文件,优化企业管理流程。
上海瑞安房地产公司通过建立在MS SharePoint 上的知识管理平台,将流程编制成“知识历程图”,将流程中的活动、人员、文件产生(知识沉淀)和存储通过MS SharePoint加以管理。建立知识考核制度,对上传文档的质量进行考核。通过设立分专题的社区论坛,鼓励员工对各类问题提出观点和意见,每半年、一年对员工发表文章进行评选激励,员工还可将知识积分兑换成奖金,以此激励员工参与到知识管理过程中。
四、知识管理团队
知识管理系统需要一个团队去建立、执行和维护,这个团队要确定所需专业技能来源,确定需求和控制,激励企业各层面人员的参与,使知识管理团队结构化、组织化、战略化和技术化。知识管理团队由以下人员组成:
1.协调管理者。这是具有企业管理经验,能够超越部门边界,联系不同领域合作共事的人员,起到桥梁和沟通者的作用,他们比公司中的一般人员能够更快地学习,并能够很快地补充和理解其他领域所需要的知识。在处理事务时,不墨守陈规,既具有创造性,又不失理性。协调组织者可以是具有以上特征人员组成的一个小组。
2.企业各部门的专家(技术权威)。他们具有丰富的专业知识和经验,能够对知识管理系统的各方面问题做出比较深入分析和判断。对于各部门、各项目公司的重要方案和决策提出专业的审核意见。专家组的建立可以充分利用企业珍贵的专家资源,这个专家组不仅是总部的人员,也要注意吸收各项目公司的高级专业人员,共享集团专家资源,弥补各地项目公司人才不齐状况。专家团队负责解答员工问题,定期培训技术人员,汇集总结流程管理中的隐性知识并显性化,修改完善公司管理文件。
3.信息技术部门。IT技术是支持知识管理系统的基础设施。他们要对各部门用户需求有深刻理解,并且掌握相关的信息技术知识。在知识管理系统创建时,能将公司整体性的客户需求科学合理地表达,与外部咨询技术服务人员进行良好地沟通。投入使用后,维护和改进知识管理系统。
4.咨询顾问。对于第一次涉及知识管理系统的企业来说,都是一件陌生的事情。知识管理系统的架构背景是建立在整个企业的文化、价值观基础之上,需要对原有的企业文化、价值观进行重新认识、定位,重新梳理企业管理的方方面面。这必然会带来人们在观念、习惯上的冲击和改变。咨询顾问具有丰富的专业经验,指导知识管理系统的建立,咨询顾问另一方面的重要作用是作为有经验的旁观者,他的看法是专业的、公平的、客观的、没有偏见的。咨询顾问有助于推动企业知识管理系统工作展开。
五、从知识管理的角度选用人才
1.技能和专业知识。它是指实际动手操作技能,是人脑与手配合解决问题的能力,和用专业知识处理专业技术问题的能力。如外科医生,工程师、技工等。
2.认知能力。它是指对问题的洞察力、判断力和前瞻性。这方面知识在制定解决方案、规划经营战略是十分重要的。
3.经验。经验是人们从长期实践中积累和升华出来的对事物本质的认识、体验和综合判断能力。这种经验很难通过知识的传授获得,只能从实践中获得,任何一个人要具有经验都要经历一个学习曲线,经历事件和时间过程是获取经验的两个因素。面对复杂的情况,经验丰富的人能够潜意识地、快速反应地做出正确的决定。
4.品格。人的品格影响到他与别人的交流,一个性格开朗、质朴谦逊的人更容易与别人交流。品格决定了与团队成员和谐合作关系。
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在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中，企业的活动离不开知识，以知识的获取、储存、传播、共享、创新和应用为主线，形成了一个连续和相互衔接的过程，对知识的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作联结为一体，企业知识管理成为企业管理工作的主线。
1.企业知识管理的构成
(1)知识成为企业管理的对象。企业知识管理所指的对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识和企业的各种知识活动。知识是长期历史发展过程当中所形成的人们关于世界的认识和经验总结。现代人的活动无一不是在特定的知识和知识水平的支配下进行的，知识已成为个人和组织生存和发展最内在的力量。知识成为企业管理的对象，要求企业必须根据知识发展的规律，加快企业的知识传播、共享，提高员工和组织运用知识、创新知识的能力，实现企业的持续发展。
(2)知识创新是企业知识管理的最终目标。企业知识活动以产出新知识为结果，知识创新是企业知识管理的最终目标。企业依赖每一个员工创造力的发挥，企业知识管理就是要促使每一个员工积极地学习知识、获取知识，并发挥其丰富的想象力去创造新的知识，同时把所有员工的智慧汇集在一起，实现企业知识创新。
(3)知识活动成为管理的核心。企业知识管理是以知识活动为核心的管理，它抛开了物质的过程，把知识活动作为重点考察对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。
(4)依靠个体和组织智慧的发挥。企业知识管理过程本身就是一个知识获取、储存、传播、共享、创新和应用的过程。企业知识管理必须依靠个体和组织智慧的发挥，企业创造价值能力的高低取决于企业获取知识和拥有知识的多少，企业合理的知识结构所形成的特定的知识体系就是企业的价值。知识经济下的企业知识管理实际上就是以知识的手段和智慧的发挥实现企业的价值。
2.企业知识管理的目标
(1)培养和提高企业创新能力。知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标。
(2)提高企业效率。知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。
(3)提高企业的洞察力。因为洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。
(4)实现企业知识资产价值。知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。
3.企业知识管理的原则
(1)积累原则。无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管理的基础。对于一个企业，正是这些信息和知识一点一滴的汇聚，才构成了企业的财富，形成了企业的文化、企业价值和企业核心竞争力。因此，企业一定要注意信息和知识的积累，这是企业进行知识管理的首要条件。
(2)共享原则。知识共享，是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息。知识共享可以使每一个新项目的运行都能建立在企业的经验和知识的基础之上。
(3)交流原则。如果企业的知识有积累，能共享，但是没有交流，仍然不能算做有效的知识管理。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程当中得到融合和升华，使知识交流得到启发和提高。 二、知识管理在我国企业管理中的应用
1.我国企业管理面临的问题
经过三十多年的改革，中国的企业虽然能够适应市场经济的发展方向，并取得了较大的进步。但是，我国企业在整体水平上表现出来的是效率不高以及竞争能力不强，在经济活动中导致的结果是经济效益低下和缺乏可持续发展的后劲。传统的管理思想束缚着现代企业的发展。传统静态的管理模式是固化的，框架性质的程序缺乏发展和创新的空间。
目前，我国企业管理主要面临的问题是:一是以物为本观念突出，即偏重于对设备、厂房、生产资料等管理，对人力资源以及他们的智慧能力只是当作一种静态的生产要素随意安排;二是缺乏系统的管理，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是营销、或是资金的管理，大多是就事论事，整体化、系统化的考虑不够;三是简单决策，即决策是直观、经验和线性思维的，不经过企业信息部门的整理分析，就进行主观臆断;四是过分依赖技术，忽视企业文化的作用;五是创新严重不足，即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断，一种管理方式和管理手段在某一单位内获得成效，很快就变成一种公认的“经典”作法，容易形成管理定式，在同行业中盲目效仿的情况十分严重，缺乏创新和发展。
知识经济时代的到来给企业带来了机遇和挑战，知识的创新和发展大大降低了企业成本，传统的生产要素(资本、能源)己逐渐失去了主导地位，知识资源成为创新的首要战略因素。中国企业管理者要认识到自己的不足，探索出适合自身发展的管理模式，增强自身的竞争能力。
2.我国企业知识管理的实施对策
(1)建立知识管理的信息系统。知识管理信息系统是企业实施知识管理的平台。它是一个有助于知识的收集、组织和在公司的内部员工之间传播的知识管理技术的集合。企业知识管理的信息系统包括三个层次的建设，最底层是计算机网络和知识库建设，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务;第二层是计算机服务层，属于系统软件建设，它相当于一个管理平台，用于支持不同部门的管理需求;第三层次是应用软件层次的建设，是基于第二层管理平台的二次软件开发，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。
(2)建立学习型组织结构。创新是知识管理的核心，通过学习新知识，才能够创新。随着我国经济体制改革和企业改制的进行，对员工的素质要求越来越高，对学习的要求也越来越高。所以要引导员工进一步增强学习的紧迫感和自觉性，通过学习新知识、接受新事物、总结新经验，不断解放思想，树立创新意识。所以说，创建学习型组织结构是企业实施知识管理的前提条件，也是适应对新形势、迎接新挑战的必然选择。
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世界经济的发展已进入知识经济时代,知识经济是以知识为基础的经济,它的发展直接依赖于知识的创新、传播和应用。随着知识经济在全球范围内的兴起,企业经营与管理的环境也日益发生着巨大的变化,而企业经营与管理的环境的变化将对企业管理产生巨大影响,从而推动着企业管理的不断创新。
企业知识管理就是将知识资源和知识资本当作管理的基础和核心,分析企业知识的存在形态和运行规律,以知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享,实现各种类型资本同时增值的管理思想、管理过程和管理方法,以获得企业的可持续发展。
一、知识管理是企业的需要
全球经济一体化是21世纪世界经济发展的大趋势,而经济全球化的深入发展,对企业管理提出了严峻的挑战。企业竞争优势的核心已从物转向人,再转向知识,知识管理成了企业管理的重要领域。知识在增加产品或服务的附加值方面所起的作用正在成为企业关注的核心,也是决定企业生存与持续发展的重要资源,企业应加强知识管理,将知识资源和知识资本当作提高其他资源和资本使用效率的枢纽,借助现代的信息技术和手段,利用现有的和潜在的知识资源,增强企业对环境的适应能力,提高其竞争力。
当今知识经济时代,现代企业越来越认识到:企业不仅仅是一个经济实体,同时也是一个知识实体。应该将企业作为知识的载体而不是员工的大脑,将这些知识如何有效和高效地利用起来,达到企业知识创新的目的,就是我们认为的知识管理的目标。
首先,知识管理是一种系统的管理思想,主要是企业或组织运作中管理层面上的问题,同时也贯穿的整个企业业务体系的运做。知识管理不仅是针对知识本身的管理,包括对知识的生产、储存、传递、应用和创造;还包括对与知识有关的各种资源、无形资产及相关活动的管理,涉及知识组织、知识管理工具、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理,并且包括结合企业业务活动和其它管理活动运用知识管理的思想进行的管理。其次知识管理关注知识对组织和业务的支撑,利用过去积累的知识对决策活动和操作工作进行支撑,大大的缩短决策和操作过程时间、也极大提高了决策和操作的质量。更重要的知识管理将改善知识生命周期,加快知识创新。
社会和企业发展的原动力从体力、资源、技术、信息已经转移到现在的以知识为基础。当今社会的主要竟争已经从原来的技术和人才的竞争转向知识的竞争。技术会落后,人才会流失。但拥有完成的知识管理制度和文化,就可以促进技术的创新,提高人才的素质。所以说,知识管理的思想直接来源于社会经济发展的客观要求,或者说直接来源于知识经济时代对管理方式与方法所提出的变革要求。
二、知识管理所包含的内容
(一)知识管理中的知识包括:物化的资本品上的知识;体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识;员工的经验;体现企业的组织、制度、结构中的知识等。
(二)知识管理的基础:它是知识管理的基本部分,如关系数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。
(三)企业业务流程的重组:其目的是确保新知识在企业内能及时流转,使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流,让每一个员工都能利用与企业目标相关的知识,确保企业员工都能知道知识在哪里,以便在需要的时间和需要的地方获取与业务有关知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。
(四)知识的获取和检索:应用各种各样的软件应用工具,例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等。
(五)知识的传递:如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等。
(六)知识的共享和评测:如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测体系等。
三、企业中的知识管理怎样进行
随着新经济的不断发展,企业必须明确知识管理目标,把知识管理和企业战略有机地结合起来才能保证企业知识管理顺利实施。
(一)确立知识在企业中的重要地位
传统的企业管理和控制的重心是放在企业的有形资产,忽视对知识资源的管理,随着知识经济的不断发展,不树立知识资源是最重要资源的观念,就无法在国际经济竞争中获得优势。因此,只有树立知识资源是最重要的资源的观念,才有利于知识管理创立和实施。
(二)营造利于知识传播与共享的工作环境
知识管理的一个首要环节,不是对现有知识资本的管理,而是对环境的改善,使得知识更容易交流,更容易创造和积累。要建立创造和共享知识的文化氛围,知识产生于交流的过程之中,越交流,越共享,生产出来的新知识就越多。所以,在企业内部形成一种自然而然地共享知识的行为环境是开展知识管理的基本条件。首先,组织管理者思想开放,敢于向自己和传统的习惯提出挑战,敢于突破固有的思维模式,把管理模式由控制转为支持,由监督转达为激励,由命令转达为指导,自上而下形成一种共享学习的宽松环境。其次,必须使组织的每一位员工都认为贡献知识与人共享是一种自然的行为,并自然地与组织内外的人员形成知识网络团队。再次,必须使组织竞争环境不是相互损害对方的利益,而是实力的竞争。因此,组织要向其环境形成一个由供应链、产业链、知识更新链共同支撑的全方位的知识网络环境。
(三)将知识创新与企业发展紧密地联系起来
创新是知识经济的核心,创新文化是企业文化的重要组织部分,企业必须创造一个有利于促进知识创新文化的内部环境与机制。创建有利于知识获取、创造、积累、保护企业组织平台,积极发挥每一员工的积极性、主动性和创造性,鼓励员工不断创新,并与他人共享创新的成果,它能激发员工对知识的渴望,具有获取知识的途径,能够允许在创新过程中发生错误和失败,积极营造一种值得信任、有同情心、热于帮助的组织文化氛围。
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知识管理的概念首次被提出是在1986年的联合国劳工大会上，随后，知识管理逐渐受到重视。在知识管理研究领域，很多学者对知识管理的研究作出了突出贡献，被誉为“知识管理之父”的瑞典管理大师斯维比，斯维比是最早提出“知识管理”这一概念的，他首次从组织的角度研究知识管理，提出了知识组织的概念；美国管理学家彼得德鲁克，德鲁克认为知识在其发展中经历了三个阶段从知识与工艺结合引发第一次工业革命到知识用于研究引发生产力革命，最后到知识作为知识本身引发管理革命，在新形势下，知识已经作为一种重要的资本在企业运营中占据重要地位[1]；日本知识管理学家野中郁次郎，野中郁次郎认为知识分为两种：隐性知识、显性知识，他与竹内弘高建立了SECI模型，该模型利用“场”描述知识发生情，模型很好地描述了企业内部知识的产生、传递、吸收升华[2]。
随着知识经济时代的到来，知识已经成为一种重要的资源，在企业发展过程中逐渐受到重视。信息技术的发展促进了企业知识的发展，在信息时代，企业面对来自各个方面的信息，如何对这些信息、数据加以整理形成知识，如何在与其他企业合作中实现知识的共享，对企业内部的知识如何持续健康地传承，是企业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力的关键。本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企业知识的转化过程，为企业知识管理提供指导。
二、SECI模型
了解知识经济时代知识管理对企业管理的影响，首先需要，知识在企业中是如何产生、传递、利用、升华的，SECI模型能够很好地解释企业内部知识的产生、利用过程，能够对企业知识管理提供很好地参考作用。
SECI模型是日本学者野中郁次郎、竹内弘高提出的，野中郁次郎将企业中的知识分为隐性知识、显性知识，利用“场”的概念描述知识产生、传递、吸收的物理情景、虚拟情景。该模型（图1）很好地描述了知识在企业内部形成、传递、吸收、创新的过程。模型中的四个“场”描述了知识活动的情景：原始场、互动场、系统化场、学习场。
该模型中，原始场中实现的是隐性知识到隐性知识的传递过程，这一过程中，主要是企业员工通过交流，实现想法、经验、情感的传递，这些经验、想法是个人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上难以形式化，因此其传递过程有所局限。
在互动场中，实现的是隐性知识到显性知识的转变，在这一过程中，需要的是专家团队，可以是现实中各方面专家组成的团队，也可以是通过现代信息技术建立的虚拟的专家团队。专家团队对隐性知识实现编码化和形式化，使得隐性知识更加容易在企业传递。
系统化场实现的显性知识到显性知识的传递，该过程实现不同企业知识的整合，将专家团队形式化的隐性知识进行更加广泛的传递，各种显性知识在这一过程中更加系统化，系统化场需要更多现代信息技术的支持，以便实现显性知识由于来自不同的企业而造成的异构问题。
最后是练习场，在这一场中实现的是显性知识到隐性知识的转变，企业员工在学习到了显性知识之后，能够消化吸收，利用已经学习到的显性知识，融会贯通，最终使得显性知识成为自己的隐性知识，这是一个消化吸收的升华过程。
SECI模型能够很好地阐释企业内部知识的传递过程，但是该模型具有很大的局限性[3]。首先，该模型忽略了外部知识的影响，在互联网时代，信息无处不在，知识环境是一个开放的环境，企业在信息时展，不可避免地需要解除各种信息、知识，该模型不能够解释外来知识是如何进入到企业内部的。其次，该模型依赖的是人员的社会性，需要人员的社会交往实现知识的传递，在这一过程中人员作为知识的主体具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企业的发展历程中，很多企业都经历了经济萧条而带来的大范围裁员问题，而这些企业并没有因为员工的流失而失去其核心竞争力，因此在企业内部，知识的存储与利用，是企业知识管理的关键问题。
三、对企业管理的作用
（一）员工培训
企业的发展离不开员工的努力，优秀的员工是企业重要的财富。任何企业都会面临人员的更替，老员工的离职同样带走了一些企业的知识，新员工刚进入企业无论是对技术还是业务流程的认识都不够完善，甚至是缺乏，如何让新员工快速地适应新环境，胜任自己的工作，是企业迫切需要解决的问题。员工培训是企业解决这一问题通用的方法。
成功的员工培训能够使员工快速了解工作性质、掌握技能从而投入到工作中去。在员工培训中引入知识管理的思想能够达到较好的效果，老员工的离职带走了对工作的认识、经验等知识资本，如果没有对这些知识进行很好的管理，必然会随着员工的流失而失去这些知识，企业将会承受损失。对于采用知识管理的企业则不会存在这样的情况，通过SECI模型我们可以看出，员工经验、思想是可以通过一些手段形式化传递的，这就保证了，企业知识资本不会随着人员的流动而损失。由此可见，对企业的知识进行管理对于员工培训具有重要意义。
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二、我国企业档案管理中存在的问题
（一）档案管理缺乏专业的管理人才。人才在我国当前企业档案管理工作当中有着决定性的作用。纵观我国企业档案管理工作当中，管理人才比较匮乏，管理人员大多都偏向于档案管理业务方面，而对于计算机知识的应用能力不高，以至于企业管理综合系统中的档案管理模块与实际管理工作出现差错，企业档案管理不能与企业发展相符合。
（二）企业管理模块功能与企业管理工作不协调。面对日益膨胀的信息化，建立管理管理模块对于当前企业来说是加强提高企业管理工作水平的重要举措，更是企业在这个知识管理环境下提高自身综合竞争实力的保障。在我国许多企业当中，企业管理模块只是针对企业前期的一些基本信息而设置的，而对于企业在发展过程中所涉及到的信息与数据却没有做到相统一。管理模块与实际工作不协调，使得企业档案信管理的工作难度增加。从而不利于企业的发展。
（三）档案管理制度不完善。在我国当代许多企业的档案管理中，管理方式大多采用传统的管理方式，偏向于企业经营这一块，传统的管理方式效率低，档案管理工作与实际脱轨，企业的档案管理制度不完善松散的管理体制会降低执行效率，拖延反馈速度。为此企业档案管理者应该重视档案管理体制的健全与完善。
三、知识管理环境下加强企业档案管理的措施
企业档案是企业各项活动的真实记录，是企业的发展历程的一种见证，是企业宝贵的信息资源。企业的各类档案，如文书档案、技术档案、人事档案以及知识资产型档案等，全面而真实地记录了企业在生产经营以及人事管理等方面的活动。企业档案工作是企业基础性管理工作的重要组成部分，是企业生产经营管理等方面档案信息的汇集中心，在这个知识管理环境下，加强企业档案管理能为企业生产经营决策提供重要依据，为企业科研、设计工作创造必要条件。
（一）加强档案管理人才的培养。人才在企业发展过程当中有着决定性的作用，特别企业的档案管理工作当中，在这个竞争激烈的知识环境下，专业的档案管理工作人员能够充分发挥企业管理作用，利用知识管理理念完善企业的档案管理工作。为此企业要加强档案管理这方面人才的培养，加强企业文化知识的教育，将企业文化知识应用到档案管理工作中，同时还要加强计算机技术应用能力的培养，只有合格、全面的人才才能有效的保障企业管理工作的有序进行。
（二）做好档案的存储工作。企业档案反应了企业的过去以及现在，是企业发展历史的做好证明。而档案管理是企业现代管理中的一项重要内容，是企业参与市场竞争的重要手段。因此做好企业档案的存储工作显得非常重要。例如在某所企业，管理员在企业档案管理当中，利用计算技术，将企业的档案信息编入到计算机系统中，对企业的档案信息进行统一的管理，在这过程中管理人员详细的将企业的档案信息输入到计算机系统中，在要做好存储工作外，同时还做好了维护工作。因为计算机技术是不断发展的，而企业的一些档案信息也是在不断变化的，管理人员要根据实际情况做好相应的准备。
（三）完善企业档案管理制度。制度是企业管理工作顺利进行的保障。在知识管理环境下，企业应当认识到企业档案管理工作的重要性。建立起规范的企业档案管理制度，并在实际工作当中不断完善。企业可以配合知识管理部门制定企业的知识资源整体规划，利用计算机技术，建立统一的档案管理机构，对档案实行分类管理，实现企业信息资源的共享。例如在某企业的档案管理工作当中，管理者利用计算机技术，在企业内部建立一个档案信息中心，由该档案信息中心负责企业内部档案的管理工作，同时利用网络建立起统一的信息化系统，促进了企业信息资源的共享，同时通过这个档案信息中心，企业管理层可以及时的掌握企业的管理状况，为企业的管理决策提供参考。
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一、知识管理在企业管理中运用现状
1.企业对知识管理的重视力度不够
根据最新调查结果显示，知识管理在我国企业的实施情况并不乐观，有些企业的管理方式开始转向知识管理的模式，但是由于自身思想认识并未转变，所以对知识管理的重视力度不够。除此之外，还有一些企业对知识管理的认识比较狭隘，他们认为为公司和老板带来足够的经济利益是实施知识管理的核心和最终目的，知识管理的成效主要由企业的经济效益决定，这就严重阻碍了知识管理的实施进程。实施知识管理的最终目的是增加企业的经济效益，其手段主要是对知识进行积累、应用等。
2.缺乏长久有效的激励措施和机制
由于各种历史条件的制约，我国部分企业员工的需求长期得不到满足，企业在经营管理方面缺乏长久有效的激励机制，员工积极性很难被调动起来，严重阻碍了企业实施知识管理的步伐。由于缺乏有效的激励措施，企业忽视知识型人才的重要作用，增加了新技术的推广难度，严重限制了企业正常的发展。除此之外，有些企业建立了相应的激励机制，但是由于思想认识的不成熟，一味依靠金钱来调动员工的积极性，增加了经济发展的风险。有时候，企业增加员工的工资收入，加大福利投入，但是这不是长久之计，不利于员工自我价值的实现。尽管在经济飞速发展的今天，人们有着极强的物质欲望，但是人们对尊严以及自我价值的实现也有着自己的需求，企业在制定激励机制时要改革思想，开拓创新，积极组织员工进行专题讲座，加强员工的思想认识，使员工自觉投入到企业发展的大业中。
3.对人力资源培训的力度不够
随着企业管理者思想认识的提高，知识管理逐渐渗入到企业的管理模式中，但是缺乏专业知识的支撑，知识管理的成效有待于进一步提高，其中突出的表现是对人力资源培训的重视力度不够，知识管理的实际操作力较弱。知识管理取得成效的关键是培养现代化人才，但是有些企业认为人才培训劳神伤财，对员工的正常培训采取敷衍的态度，忽视员工的长远发展。据最新调查结果显示，大多数企业的员工未参加培训，即使是管理人员、技术人员也如此，严重影响了知识管理的实施成效。
4.体制陈旧，管理方式保守、落后
企业实施知识管理的关键是改变陈旧的运营体制，创新管理方式。我国企业的发展大多依靠传统工艺及经营模式，难以满足社会主义市场经济的需求，使得企业的发展长期处于落后状态。除此之外，由于缺乏先进的管理经验作为支撑，企业对信息的采集也长期处于落后状态，使得企业难以把握错综复杂的市场形势，对市场变化难以科学预见，不利于企业的发展。
二、企业实施知识管理的有效措施
由于我国企业在实施知识管理的过程中存在若干问题，为了有效改变现状，笔者提出了相关措施供企业借鉴。
1.企业自觉树立知识管理的理念
由于我国企业确实存在管理方面的问题，所以要积极引导企业树立知识管理的理念，在思想根源上加强对知识管理的重视。企业要适应不断变化的市场经济形势，取得竞争的优势，就要积极引进先进科学技术成果，以先进知识武装企业，加快科技成果转化为生产力的进程，实现经济效益的良性增长。
2.建立健全企业激励机制，实现知识管理的全面化
建立健全企业激励机制，能最大限度的激发员工的创造性和积极性，激发员工的内在潜力。现代激励监督制度的确立，需要企业从以下几方面努力：（1）明确企业家的激励机制。企业家在企业的发展中占据着重要地位，他既是企业经济活动的参与者，又是决策者，因此存在着一定的风险。所以，要给予企业家优于其他员工的精神和物质鼓励，对于他们的劳动成果及时予以激励；（2）构建合理的员工激励机制。因为企业员工是企业经济活动的直接参与者，他们急于寻求自我价值和人格尊严的实现，所以必须构建合理的员工激励机制，充分调动他们的积极性，为企业的发展提供动力支撑，促进企业经济效益的增长。其实，知识管理的最终目的是通过对人才的运用，不断引进先进生产技术，保证企业的健康稳定发展。对一个企业来说，员工占据了企业的绝大多数，他们是企业保持活力的关键，所以我们应该不断培养员工的各项能力，促进员工自身素质的提升，使每一个员工都能根据自己的实际情况制定个人发展规划，实现自身价值的最大化，促进企业的长远发展。只有这样，员工才会自觉自愿投入到企业发展中，为企业发展贡献自己的力量；（3）建立健全现代企业的监督机制。企业要实现自身的发展，必须建立健全现代企业的监督机制。监督机制的确立能对企业的运营状况进行实时监督，能及时妥善处理各种突发问题，促进企业的良性发展。
