引论：我们为您整理了13篇对职业礼仪的认识范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
一、信息化及人力资源经济师职业两者之间存在的关系
人力资源管理现在越来越依赖于计算机技能，而且拥有计算机技能也是进行科学分析与工作的重要方式。作为一名人力资源经济师，就必须紧跟时代的发展潮流，把自己掌握的知识与现代科技进行结合，充分发挥信息化时代下企业管理的新优势。因此，人力资源经济师要不断完善自己，摒弃旧的思想观念，积极接受新事物，去适应新的时代要求，这样才不会被时代淘汰。
二、信息化对人力资源管理的影响
(一)改变传统管理模式
现如今的企业已经被信息化全面渗透了，这不仅提高了生产效率，创造；额更高的收益，而且也在企业的人力资源管理模式的各个方面都产生了重要的影响。在信息化条件下能够使企业的人力、物力、财力更能得到充分的运转，发挥出更大的作用；同时，信息化使得企业在人力资源管理上更便捷，减少了纸张的使用，提高了效率，还实现了环保。
(二)信息化方便沟通和交流
信息化技术方便了人们间的沟通，改变了传统人力资源管理的组织结构，使得时间与空间界限的影响变小，员工和员工之间的工作交流以及上级与下级之间的沟通沟通的方式改变，并更加便利，与外界联系也更顺畅。而且，整个企业的信息化程度更高后，可以省去更多的中间环节，可以减少企业员工，使企业更加有效率，减少不必要的资金开支。
(三)信息化能够提高管理人员的综合素质
现如今，信息化技术的不断提高，企业的人员组织结构与机构发生了巨大变化，企业部门里面的各种人才不断得到补充，使得企业年龄越来越年轻化，有助于企业增添年轻血液，更加年轻态，充满活力。在这种状态下的企业会使内部竞争变得更激烈，使企业更加优胜劣汰，选择更加适合现代信息化的专业人才，同时也迫使其老员工去学习先进的技术，否则就会面临淘汰。在信息化的模式下，挑选员工时更加要注意他的专业素质与掌握科学技术的能力，这样企业才能够更加有活力，立于不败之地。
(四)信息化模式得到广泛应用
随着我国互联网技术的不断进步，企业作为一个共同进步与学习的整体，必须为员工提供，根据员工的需要以及企业的需要培养专门人才，提供不同种类的培训，制定不同的培训计划，不断提供先进的技术与方法让员工进行吸收，让员工的定期培训成为定制。随着信息化技术的扩散，使得信息的传播也变得更加方便。相比较于从前那种要学习一种新的理念与技术，需要将员工召集在一起，信息化下的企业培训就显得尤为便利，这样既节省了人力、物力、财力，也传播了更多的知识，还不耽误手头上的现有工作，不影响企业的正常运转。这种信息化的培训模式现在已经在各个行业间广泛应用，并且给企业带来了巨大的优势。
三、人力资源经济师职业的思考
(一)全面培养
作为一名人力资源经济师，这类职业是需要很高的全面素质，需要从各个方面不断完善自己，使自己不落伍，提高自己的个人技能，尤其是现代信息技术技能的提高。进入信息化时代后，对于各种职业提出了新的要求，各类员工也必须接受新的挑战。人力资源经济师的专业技术技能也与以前大有不同，各种新理念、新技术、新信息不断涌入这个行业，让人力资源经济师的压力也不断变大。所以，要想在这个行业生存下去就必须主动、积极的接受这些新的技术与理念，与此同时，人力资源经济师更要从心里上去接受这种转变，这样才能更好的接受信息化的冲击，如果自己接受的很顺利，就会成为行业的佼佼者，使其拥有更好的选择权，获取更高的收益。信息化时代下的人力资源经济师，在掌握现代技术的条件下，也会给企业带来更高的更加优质的分析，使企业在决策上更加契合市场，更加迎合市场的需求，创造出更高的收益。
(二)企业单位提高重视程度
企业单位需要加强人才的培养，只有拥有良好的高素质，高技术的员工，才能促进企业的成功。时代的飞速发展，我们生活的周遭环境不断变化，企业的生活坏境也在不断的变化，如果企业不改变，那么就面临着被淘汰的危险。而一个企业在信息化的社会里想要突出重围，就需要一大批掌握高精尖技术的人才，在当今时代，拥有高超的信息化技术的人才可以说是一个企业生存、发展、壮大的必要条件。人力资源创新的不断发展创新一定会促进企业不断完善。
四、结束语
综上所述，人力资源经济师这个职业在受到信息化的影响下，已经不断发生着变化，出现了越来越多新的特点，从传统的模式中孕育出了更多的优势。随着全面信息化时代的带来，我们生活在其中，要跟随时代的潮流，把自己变成一个拥有全面素质，有信息技术的人才。各种职业在这种趋势下也更加依赖信息技术，所以，将眼光放的长远一些，企业可以在眼下对信息化生产多投入一些，将来的汇报肯定会远远大于投资的。最后，最重要的一点就是创新，信息化时代的创新至关重要，唯有注重创新，才能取胜。
作者:刘宪 单位:曹县人力资源和社会保障局
篇2
随着时间变化，一个企业会形成稳定的运作模式，并对企业的市场行为产生影响。企业的运作模式是企业环境、经营战略、人力资源管理与高层管理人员指导员工行为的价值观与行为相互作用决定的。人力资源管理者可以运用这些模式诊断组织目前所处的状态并采取相应的变革措施来提高组织竞争力。不同组织运作模式，相应的形成了企事业的战略人力资源管理模式，与人力资源管理与环境、经营战略与管理者价值观、行为的匹配形式。通常按照时间顺序，人力资源系统运行过程大致分为招聘前、中与后三阶段，不同阶段对企业效益的影响方式与力度不同。人力资源管理对企事业单位的具体作用机制如下图：
由上图可见，招聘前的人力资源规划、工作分析与工作设计对个体与组织的作用过程，主要是间接的通过随后的人力资源管理与开发实现的。但在整个人力资源管理与开发系统运行中，招聘前的工作是一项基础性活动，其质量直接影响后续各个环节的功能发挥。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//总第535期2014年第03期-----转载须注名来源从过程角度看，工作分析与工作设计是人力资源管理与开发活动的起点，也是其他人力资源管理与开发活动的基础。在这个过程中，首先是结合已经确定的组织战略与目标，对组织中各个职务岗位任务与性质做出定义，完整确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息的手机、分析与综合。最后形成两份文件——工作描述与任职者说明。前者是表达工作内容、任务、职业与环境等，后者是工作规范，用来表达任职者所需要的技能学历、训练经验等资格要求。可见，工作分析在人力资源管理与整个企事业单位管理中的基础性作用。工作设计是按照企事业单位内外环境的变动、组织目标的调整与人力资源管理实践中的信息反馈而对工作作出的重新定义，以便各项活动的开始更有利于组织目标的实现。
事实上，工作分析与设计不仅仅是间接影响组织效益与企事业绩效，其性质与质量直接决定组织目标的实现。工作分析与设计是一项复杂的技术性工作，该工作结果的功能作用直接体现为有利于人员的选择，人力资源规划的科学性，是招聘选拔的依据，能够有利于公平合理的报酬实现和劳动工作的顺利开展。
篇3
随着资本主义市场经济的发展，资本家作为企业经营者与投资者的身份相继分离，使得企业经营者阶层在企业发展中的作用显得越来越重要。于是，西方经济学家对企业家人力资本展开了广泛的研究。法国古典经济学家萨伊在他的《政治经济学》一书中，把企业家描述成为“将土地、劳动、资本等要素组合起来进行生产”，“是经济资源由较低的生产率水平转变为较高生产率水平的人”。英国著名经济学剑桥学派创始人马歇尔认为企业家是“那些将企业的风险和管理看成是自己在组织工业生产中应尽本能的人。他冒着或承担经营的风险，集合所需要的生产要素”，“以自己的创造力、洞察力和统帅力，发现和消除市场的不均衡，创造交易机会的效用，给生产过程指出方向，使生产要素组织化的人”。奥地利经济学家熊彼特则认为“只有那些对企业的发展具有远见卓识和捕捉能力，对发明和开发资源高瞻远瞩，对审度其经济潜力具有特殊天资并使其在投入使用后不断臻于完善的人，才堪称企业家”。
对于一个企业来讲，仅有先进的技术是不够的，还必须要有高素质的经营者来经营。企业的目的是为了向客户提品和服务，因此其行为必然是市场导向的，只有市场需要的产品才是好产品。技术的先进并不能保证商业上的必然战功，经营水平同样是必不可少的。每个企业的经营者都有一定的营销和管理方面的经验和常识，也同样遵循趋利避害、量力而行等行为法则，但只有那些眼光锐利，分析计算准确的经营者才能作出正确的决策，这种高素质的经营者为企业家。
我国国企改革使越来越多的国有企业走向市场，这正是我国社会主义市场经济发展和与世界经济接轨的必然要求。产品市场开放以后，又立刻面临要素市场开放，就是“工人怎么来、技术怎么来、土地怎么来、资本怎么来”。产品市场、要素市场一打开之后就出现了叫做“企业家人力资本”要素。面对产品竞争，企业家得先做决定，雇什么人，将来生产什么东西，这是体现企业家人力资本最重要的一点。企业家的作用虽然看不见摸不着，但无疑是十分巨大的。改革开放以来我国很多企业乃至一个地区的发展可能就靠一两个人的带领，人们通常冠之以“能人经济”。假如有同行业同区域同规模的两个厂，派两个能力差异很大的人分别担任厂长，其收益肯定是不一样的。那么对于多出来的那一部分收益，我们既不能归之于资本，也不能归之于劳动，而只能归之于企业家的个人才能，我们称之为企业家人力资本。
在企业发展中，无论过去、现在还是将来，真正稀缺的都是企业家人力资本，而不是物质资本，因为任何时代都会出现资金找不到投资场所的现象。当前，在我国国企改革中，缺少的就是真正的企业家人力资本。在我国传统的国有企业中是没有企业家的，国有企业的厂长、经理与其说是企业家，不如说是另一种形式的行政官员，他们都是政府任命的，每个国企厂长、经理都身负着行政级别。这几年不给企业定级了，但各级党政部门在企业干部的安排上和享受的待遇上，其实还是比照着行政级别的。这种思维的定势延续至今，使我们仍习惯于把一个国有企业的经营者看成是一个党培养了多年的干部。在中国的国情下，这似乎应该是个事实。但随着社会主义市场经济的不断完善和壮大，一个国企经营者既可以把企业经营好,实现赢利指标，并且为企业留下足够的发展后劲，也可以在企业的生产经营中，采取短期行为，在企业利益与自身利益冲突时，以追求自身利益最大化为依据，加大在职消费，建立小金库，甚至接受贿赂，。企业家是社会主义市场经济的主角，是一种重要的人力资本，是一种稀有、宝贵的社会资源。但前些年由于对这个问题认识不透或重视不够，把企业经营者只视为国家干部，总在强调搞好国有企业，而忽视了想方设法搞活经营者，忽视了优秀企业家对企业成败兴衰的重要作用，以致出现了国有优秀企业家经济待遇偏低、自己为企业所做的贡献与所得到的报酬极不相称这种情况。中国企业家调查系统近年来对中国的企业经营者做了连续六次的调查分析.在他们的调查报告中,企业家的收入是相当重要的一项内容。庞大的国有经济掌握在一大批囊中羞涩的经营者手中,他们中的大多数可能很有觉悟,党性很强,但他们并无财力对庞大的国有资产负责.另一方面，国有企业向股份制接轨过程中，导致企业产权发生重大变化，原来企业家身份被逐渐一分为二：一是物质资本所有者，二是企业家人力资本所有者。企业家人力资本不仅是走出物质资本的阴影，而且在现代企业中的相对地位急剧上升，成为企业发展的核心力量。随着国有企业改革的逐步深化，对国有企业企业家人力资本重视不够，对国有企业经营者激励不足带来的弊病已日益暴露，并严重地阻碍了现代企业制度的建立和国有企业效益的提高，成为提高国企经营效率的桎酷。因此,站在所有者的立场上考虑,如何设计并建立起一套尤其在长期内激励经营者的机制,是当前的一个重要课题。
二、 构建激励机制对企业家人力资源的长远意义
经营者对激励的需要是多方面的,但中长期的激励办法是最具有战略意义,也是最重要的.在可供选择的经营者激励办法中,目前被广泛应用的主要有年薪制,高级管理层持股制以及绩效挂帐奖励留存制等方式.而高级管理层持股制,即股票期权制是当前最为流行,也是最为有效的激励措施.
股票期权是指其持有者有权在某一特定时间以某一特定的价格购买或出售标的资产――股票，它是公司给予高级管理人员的一种权利。持有这种权利的高级管理人员可以在规定时期内以股票期权的行权价格购买本公司股票，这个购买的过程称为行权。在行权以前，股票期权持有人没有任何的现金收益；行权以后，个人收益为行权价与行权日市场价之间的差价。高级管理人员可以自行决定在任何时间出售行权所得股票。股票期权制是一种激励与约束对称的制度安排，如果公司运行得好，公司股票升值，期权持有人即可获得收益；公司经营不善，则股票下跌，期权持有人的未行权的股票就发生贬值，就会使期权持有人的财富缩水，对期权持有人来说就是一种风险。如果处于后一种情况，公司经理人的个人利益与公司的整体利益都将遭受损失。在这种时候，公司经理人一般都会积极主动地去挖掘潜力，开拓市场，调整营销策略，加强技术攻关，提高产品质量，降低成本费用，提高企业的盈利能力。经理人的行为动机完全是一种自觉的而非强制性的，这就是财富魔力所发挥的作用。
三、股票期权制是激励机制的有效途径
股票期权制也是对国有企业企业家激励的一种有效方法，与此同时，考虑到我国的特殊国情以及国有企业发展现状，在实施股票期权等长期激励措施时，还应注意到与其相关的一些配套措施的问题：
(1)公司实施股票期权等长或激励机制需要具备哪些必要条件，在西方市场经济国家或许不需要作出这样的规定，公司是否实施股票期权计划完全由公司股东会或董事会决定，但是在我国，对国有独资或国有控股的有限责任公司或股份有限公司是否允许其实施股票期权之类的长期激励制度，应当有一些最基本的条件要求，凡是达不到这些基本条件的，则不能实施股票期权等长期激励制度。
(2)资本市场的问题。要想推行股票期权制度，完善的资本市场无疑是一种必要的“基础设施”。因为股票期权的实行以结构合理、动作有效的资本市场（主要是股票市场）为依托，否则股票的价值无法合理评价和兑现，股票期权的激励作用也会大打折扣。但是，我国资本市场起步较晚，市场规模狭小，股票结构扭曲，投机之风盛行，上市公司股票的走势与经营业绩严重脱钩，二级市场抵御风险的能力较差，市场的评价机制也处于起步阶段，因此很难充分发挥股票期权对经营者的预期激励效用。
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现代的“全人教育”由美国的教育学家隆・米勒（RonMiller）首先提出，其基本思想是强调在教育过程中，受教育者的智力、情感、心理、人格、审美、技能等等的全面、协调发展，主张教育要注重人的创造性的培养和内在潜力的挖掘，同时高度关注人的社会价值，认为人的本质就在于人生活在相互联系的有机社会群体之中，因此教育要在培养人自觉追求个性发展和自我价值实现的同时良好地融入到自然环境、社会环境之中，实现人的独立个性与社会性的高度统一。
从全人教育思想的理论内涵出发，专家学者们总结出了全人教育思想的主要特征：强调受教育者人文精神的培养；鼓励受教育者进行跨学科学习和知识整合；注重受教育者精神世界和物质世界的平衡；主张教育的全球性，要求培育出具有全球视野的世界公民。
“全人教育”内涵非常丰富，就本项目的研究而言，将其界定为：只有全面的终身教育才能够培养完善的人。我们再也不能一劳永逸的获取知识了，而需要终身学习去建立一个不断演进的知识体系。也就是说，全人教育的核心内涵在于把一个人在智力、体力、情绪、伦理各方面的因素结合起来，使他成为一个完善的人。
当前我国高职院校艺术设计专业人才培养存在的问题
我国的高等职业教育目标是培养复合型高技能人才，因此注重学生的全面发展，培养学生的综合素质是高职教育发展的内在要求。然而，当前我国高职院校中的很多教学管理人员和教师仍片面理解职业教育的内涵，认为职业教育的目标就是教授学生相关的技术知识，训练学生的实用性技能，在教学实践中表现出明显的实用主义、功利主义倾向。其在艺术设计专业的教学过程中，具体表现在如下两个方面：
1.忽视人文素养教育
艺术设计是集艺术性和专业性于一体的社会生产实践活动，专业性的知识技能具有标准化、规范化的特征，而艺术创作则具有个性化、差异化的特征，因此，高职艺术设计专业的教学应兼具艺术性和专业性。但在实际教学当中，大部分高职院校都过于注重学生对各类艺术设计工具的熟练运用以及对相关理论、知识的理解领悟，对学生艺术修养的培养则近乎空白。如宁波大学工业设计（艺术类）专业课程设置中，关于各个工业门类的设计知识的课程有几十门之多，且均为必修课，而与艺术直接相关的人文类学科只有艺术欣赏、美学基础两门课，且均为选修课。这正是因为用人单位在人才招聘过程中，对初级艺术设计类人才的考核侧重于技术能力，对艺术修养层面的隐性能力要求不高，导致高职院校在人才培养过程中为了追求毕业生的就业率而忽视了对学生人文素养的培养。
2.忽视学生内在动力的开发
任何技能技术的精通，都需要人投入巨大的时间和精力进行深入钻研，在这个过程中，人主观能动性就起着决定性的作用，所以古人早已指出“师傅领进门，修行在个人。”要培养出真正的高端技能型人才，就必须以终身教育的理念启发学生思想，帮助学生树立起终身学习的意识和习惯，培养学生的专业兴趣，鼓励学生的个性化发展，充分发掘其自我完善、自我提升的内在动力。然而，当前我国在高等职业教育实践中，大多数高职院校仍然沿用传统的重职业性轻教育性、重技能训练而轻素质培养的教学理念和教育模式，这导致高职教育培养的人才偏重于功利性和工具性，学生对专业发展前景的认识停留在好就业、工资高的较低层次上，在专业发展方面更多地依靠外部激励而缺乏内在动力。
全人教育理念对高职院校艺术设计专业人才培养
模式改革的启示
1.转变教育观念，回归教育本质
全人教育思想并非现代人的独创，早在古希腊时期，雅典就提出了教育的目的是要培养道德、审美、智慧全面发展的公民，教育的目标是要实现人的体力与智力的协调发展。在东方，孔子的“君子不器”思想可谓全人教育思想的最早表现形态，朱子注曰：“‘器者’，各适其用而不能相通。成德之士，体无不具，故用无不周，非特为一才一艺而已。”东西方圣哲在教育思想上的一致性表明了教育的首要功能是启发人的思想，唤醒人的心灵，促进人的自由、全面发展。艺术设计兼具艺术性和专业性的特点更需要从业者人文素养与职业技能兼备，因此，在艺术设计专业教学实践中，高职院校首先应高度重视对学生专业兴趣的培养和自我成就内在动力的开发，帮助学生树立起未来的职业自豪感和责任感，认知到从事艺术设计工作的社会意义和价值，并树立起终身学习的意识和习惯；其次才是教授学生专业理论知识以及训练技术技能。
2.加强学生的人文教育
我国的大部分高职院校对学生入学的文化课考试分数要求不高，在实际教学中人文类科目也比较少，且多数为选修课。这固然有高职教育本身偏实用性的原因，但也不可否认其源于部分高职教育者对职业教育的理解存在偏差。随着我国的经济发展步入新常态和全球一体化进程的加快，综合素质逐渐成为人才竞争力强弱的关键，作为我国复合型高技能人才培养的主要基地，高职院校亟需加强对学生的人文教育。就艺术设计专业而言，首先增加社会学、心理学、美学等科目，从学科建设的高度整合人文教育与专业教育；其次，在课程设置上，一要针对艺术设计的不同专业方向选择一门或几门相关程度较高人文课程作为必须课，二要增加人文类课程的课时数，彰显人文教育的重要性；最后，在教师的教学评估以及学生的考试中，应加大人文社科类科目的权重。总之，通过各种方式系统性地改变当前高职院校人文教育边缘化的现状。
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2、提高职工技术素质是提升企业核心竞争力的需要。中国加入世贸组织后，企业间的竞争由国内扩大到国际，人才竞争已上升到了一个多层面的竞争，尤其是对高技能人才的竞争逐渐显露。企业之间竞争的焦点已经集中在人才上，人才不仅仅是指高水平的专业人才，而且包括一大批作为生产技术骨干的高素质、高技能型人才。没有一支高素质、高水平的技能型人才，就是设计出一流的产品，也生产不出一流的产品，企业就不可能在竞争中取得胜利，这不仅是一个企业的经验总结，而是企业发展不可回避的现实。随着油田“走出去”战略的推进，不仅要面对于国内同行业对手的竞争，还要迎接来自国际市场的挑战，这就需要尽快培养和造就一支高素质的复合型技能人才队伍来应对竞争。
3、提高职工技术素质是企业文化的一个重要组成部分。一批高技术素质的职工队伍在很大程上代表了一个企业的外在形象。目前，企业已经步入市场经济时代，企业要在风云变幻、竞争激烈的市场中立于不败之地，处于领先地位，不仅需要拳头产品，知识品牌做代言人，更需要高素质的职工群体做坚强后盾。经过几年的品牌建设，胜利油田的技术和产品在石油勘探、开发、工程服务等多个领域都享有较高的知名度，“胜利油田”成了知名品牌，胜利文化广为人知，这正是广大干部职工不断自觉提升素质，工作追求精益求精的结果。
二、油田职工队伍现状及存在的问题
20__年统计数字表明，油田现有在岗正式职工155000人，其中操作服务岗位87965人。操作服务岗位人员中，高级技师247人；技师2054人，高级技工22464人。从文化程度上看中专21765人，大专以上7595人。技师和高级技师等高技能人才比例仅占操作服务岗位人员总量的2.6%，具有大专以上学历的仅占8.6％。从队伍的构成来看，技能型人才比例偏低，文化素质与油田改革发展的要求还有一定的差距，这已经逐渐成为制约油田发展的主要因素之一，究其原因，主要有以下几个方面：
1、尊重技术工人、爱惜技能人才的良好氛围没有真正形成。我们应当看到，通过开展“咱们工人有技术才能更有力量”的大讨论，对技能人才重要性的认识虽然上升到了一定水平，但重视技能人才的氛围形成比较晚，重视的程度还仍然不够。目前，还有不少单位对高级技能人才的地位和作用认识不到位，习惯上认为科技人员、经营管理人员是人才，有关人才资源开发、紧缺人才培养规划，没有把高级技能人才列入其中。技能人才的晋升、奖金、住房等待遇，与同等级别的干部相比有很大差距，如工人技师只是每月多补贴几十元钱，而各级干部的头衔一旦加冕，将会受益一生，技术培训缺乏足够的吸引力。从学历教育和岗位技术培训带给职工的实惠上分析，由于分配制度没有完全到位，贡献与收益没有完全对等，有门路的通过包括学历教育等多种渠道调到了工作清闲、环境舒适、收入高的岗位，对青工的择业倾向产生误导。有技术、有特长的不算“人才”，有学历有文凭“搞大项目做大买卖”的才是人才，严重挫伤了学技术的积极性。
2、分配制度、激励机制不够完善。从油田的分配制度改革角度来看，技师及高级技师的工资与期望值之间还有差距，相比起干部身份的管理和专业技术人员，增幅不够，吸引力不足。例如，油田一些社会通用工种，如焊工、车工、钳工等，在南方和沿海大城市的收入已经超越“白领阶层”，报纸上曾多次报道年薪20万-30万招聘技工难的问题。在油田，技师和高级技师的收入相对来说并不高，甚至有些工种远低于劳动
力市场价位。经济驱动力不够，造成高素质技能人才失望，低层次技术工人迷惘的恶性循环。
3、培训模式与生产实际不适应。主要表现为五个方面：一是教学思想不适应，存在重理论系统性，忽视培训为生产服务的倾向。二是教学内容不适应，讲理论知识多，联系生产实际少。三是教学形式不适应，授课以课堂为主，缺乏技能训练。四是教学方法不适应，教学以教师为中心，学员主观能动性得不到发挥。五是教育设施不适应，注重常规性设备的投资，忽视技能基地的建设。
4、某些单位对培训和考核工作认识不足。近年来，由于油田的生产经营规模不断扩大，生产经营工作任务异常繁重，员工培训规模、时间不能得到有效保证，不少单位存在着“报表上做文章，数字中出效果”的现象。在培训考核上虽然进行了一些探索，但对员工的考核却没有实现真正的突破，形成一套操作简便、奖勤罚懒、催人向上的行之有效的制度和办法。在职工培训后的使用上，没有做到职工取得何种成绩，达到何种程度就安排相应的岗位。
上述问题既有历史遗留问题，又有油田发展的新增问题，从管理机制上看，受过去计划经济的影响，不少职工仍有“铁饭碗”、“铁工资”的优越感，致使部分职工不思进取，缺乏危机感，这在很大程度上阻碍了素质的提高。从政治思想素质上看，受社会“享乐主义”、“拜金主义”的影响，少数干部、职工存在着“一切向钱看”的短视观念，缺乏理想，心灵空虚，工作缺乏积极性。从职工受教育程度上看，由于油田职工来源复杂，除了接收石油专业学校毕业的学生外，还要接收未经过专业学校培训的人员，初、高中文化程度的职工还占有相当比例。要解决这些问题必须 结合发展变化的新形势，不断研究技能人才队伍建设的新情况，探索新方法，制定新对策。
三、提高油田职工技术素质的途径和方法
提高职工队伍素质是一项长期工程，需要我们系统规划，不懈努力，做大量艰苦细致的工作。根据多年基层工作的实践，笔者认为提高职工队伍技术素质的基本途径主要有以下几个方面：
（一）深化“咱们工人有技术才能更有力量”的大讨论活动，进一步营造尊重知识尊重人才的良好氛围
要在过去工作的基础上，继续深化“咱们工人有技术，才能有力量”的大讨论，通过大讨论提高全体干部和职工对建设技能人才队伍的认识，要在提高认识的基础上，转变观念，明确目标，制定计划，抓好落实。人才工作的经验教训告诉我们，克服唯学历、唯资历的倾向，确立以能力、业绩为主要依据的人才评价标准，这样才能从根本上确立一个正确的导向，要从源头上扭转片面追求学历和论资排辈的不良倾向。徐振超、陈景世等一批新技术工人的成长历程，就是最好的佐证。判定人才的标准，必须同劳动、知识和创造联系起来，必须同实际能力和贡/，！/献大小联系起来，无论是经营管理人才、专业技术人才，还是技能人才，只要为油田的建设发展付出劳动、做出贡献、创造价值的，都是人才。各级领导干部要为技能人才的成长铺路子、筑台子、搭梯子，为人才成长创造良好的条件与环境，努力开创一个人尽其才、才尽其用、人才辈出的良好氛围。
（二）建立健全激励机制，为提高油田职工队伍技术素质提供动力
一个企业若没有一套健全的管理机制，那么，即使这个企业某个时期比较发达，那辉煌也是很短暂的，长期以往必将会走向衰退。因此，要搞好油田技能人才队伍建设就要建立与经济、科技发展同步增长的培养机制。要加大宣传力度，帮助广大职工走出认识误区；要确立全新人才观念，制定培养规划，把培养高技能人才纳入单位发展规划，加大投入，形成各级各类技能人才与经济、科技发展同步增长的机制。
一是制定完善培养高技能人才的制度，逐步实现制度化、规范化。按照《劳动法》、《职业教育法》的规定，密切与企业开发新技术、新产品、新材料和提高产品与服务质量结合起来，制定相关政策，逐步建立、健全高级技能人才培养及快速成长的激励约束机制 。二是在开展技术工人的评聘工作中，使技术工人在就业待遇和社会地位上能够与取得高学历的人才相提并论，并将他们取得的实绩作为破格晋升、晋级的考核依据。三是从分配方式上体现出向有技能的高级技术型人才倾斜的政策，增强企业技术工种的吸引力、向心力，为技术工人成长拓展空间，使青工感到学技术光荣，技术工人有出路、有前途，有动力。
（三）结合油田实际，不断创新选拔、培训、使用、考核的新模式
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每个医院的消毒供应室都是一个重要而特殊的科室，是医院中集中处理各种医疗垃圾的场所，包括处理临床各科室使用的所有可重复使用的物品及器械，由消毒供应室专业人员进行的回收、清洗以及消毒处理。消毒供应室医护人员长期暴露在各种消毒灭菌因子及污染物品下，受到化学和生物等多因素的威胁，因此必须采取强有力的手段和措施保护消毒供应室护理人员的健康及安全。本文探究基层医院消毒供应室护理人员的职业安全，分析危险因素，探讨保护与处理对策，现报到如下。
1 资料及方法
1.1资料：
我院消毒供应室于2011年6月-2012年1月间对医护人员进行了为期半年的消毒供应室危险因素预防教育，同时强各种防控力度及配套设施，分别对教育及措施执行前6个月（2011年1月-2011年6月）及教育及措施执行后6个月医护人员经历危险因素及预防情况进行统计。
1.2危险因素预防及处理方法
1.2.1标准的隔离措施
回收物品时须戴双层手套，戴口罩，穿一次性隔离衣和鞋套，如果上述物品发生破损时应立即更换；对供应室采取区划管理，分为无菌区、清洁区和污染区。工作人员离开污染区时，脱掉鞋套、口罩、手套和隔离衣后应重新洗手，回到污染区时要再次穿戴未污染的防护用品。
1.2.2作好清洗消毒
消毒清洗感染性污染物品时，须采取正确的使用方法来使用消毒剂，使用的同时要对眼睛、呼吸道和皮肤做好防护。若医护人员不慎被锐利的器械刺伤，应及时将伤口淤血排除干净，并用大量无菌水冲洗伤口，之后使用碘酊消毒；必要时应接种免疫球蛋白。应对定期跟踪检查刺伤的人员，供应室全体人员都应接种乙肝疫苗。
1.2.3人体消毒防护
医护人员应坚持经常洗手，并对皮肤和手进行消毒。即使操作时戴着手套，每次操作完成时也应该洗手。洗手时应按照六步法认真清洗双手，这样才可有效的清除掉手上所携带的大部分微生物；医护人员要同时明确所接触过的污染物品，需要用碘伏等皮肤消毒剂对皮肤进行消毒。每次洗手后使用一次性纸巾擦手。
1.2.4预防及防护措施及教育
一切安全工作的首要任务在于要在思想上引起足够的重视，同时要让医护人员接受职业安全的防护知识的学习和教育，因为在基层医院的消毒供应室人员中，存在部分工作人员文化素质低，缺乏相关知识和医学教育，自我防范意识较差。因此须定期组织全体医护人员进行学习和培训，使其充分认识到供应室工作的危险性，以减少医院感染的发生。同时对医护人员进行医院感染知识的培训和考核，使其严格按照操作规程和消毒隔离制度，自觉主动地执行防护措施，杜绝医院感染的发生[1]。
2 结果
全部消毒供应室医护人员经过消毒供应室危险因素预防教育，同时强各种防控力度及配套设施后，6个月时间内未发生因危险因素预防不到位而产生的人员损伤。
3 讨论
消毒供应室医护人员常见的危险因素
3.1物理因素
消毒供应室中的物理危险因素主要包括消毒供应室常用到的各种物理灭菌设备，如日常消毒工作中常用到的远红外干热灭菌，紫外线照射灭菌和压力蒸汽高温灭菌等，无论是红外线、紫外线还是高温蒸汽，这些灭菌条件对于暴露在其中的工作人员都是危险因素，其中紫外线和红外线会损害人体的眼睛、皮肤；而高温蒸汽环境也会在一定程度上损害人体健康。
3.2化学因素
在日常临床医疗活动中常用到各种化学消毒剂，均存在一定的刺激性、毒性和腐蚀性，有些实际不仅存在毒性还有一定的腐蚀性，例如过氧乙酸、含氯消毒剂等。经常操作使用这些消毒剂，难免会有直接接触或吸入，接触后可能会对呼吸道产生刺激，接触到皮肤或黏膜会产生相应的皮肤黏膜损伤。
3.3生物因素
篇7
各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、地方税务局，新疆生产建设兵团财务局：
近来，部分地区财税部门来函反映，一些企业和单位通过组织境内外免费培训班、研讨会、工作考察等形式奖励营销业绩突出人员的现象比较普遍，要求国家对此类奖励如何征收个人所得税政策问题予以进一步明确。经研究，现就企业和单位以免费培训班、研讨会、工作考察等形式提供个人营销业绩奖励有关个人所得税政策明确如下：
按照我国现行个人所得税法律法规有关规定，对商品营销活动中，企业和单位对营销业绩突出人员以培训班、研讨会、工作考察等名义组织旅游活动，通过免收差旅费、旅游费对个人实行的营销业绩奖励（包括实物、有价证券等），应根据所发生费用全额计入营销人员应税所得，依法征收个人所得税，并由提供上述费用的企业和单位代扣代缴。其中，对企业雇员享受的此类奖励，应与当期的工资薪金合并，按照“工资、薪金所得”项目征收个人所得税；对其他人员享受的此类奖励，应作为当期的劳务收入，按照“劳务报酬所得”项目征收个人所得税。
上述规定自文发之日起执行。
篇8
［
关键词 ］电子商务；特色；无缝对接；职业化人才培养
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065
“沈阳职业技术学院工商管理学院电子商务专业的实习生在我单位的岗位适应性非常强,熟悉电子商务运营流程,对营销推广的各阶段和环节很熟悉,了解到他们在圆梦商城实训项目中,经历了招商、供货商洽谈等环节,所以在工作中与客户的沟通洽谈非常讲究谈判策略与技巧。工商管理学院电子商务专业的学生实训内容与企业工作任务相统一,希望今后能继续吸收工商管理学院电子商务专业的毕业生。”这是阿里巴巴东北营销中心总经理曹文悦的评价。
为实现培养人才与企业需求的无缝对接,沈阳职业技术学院工商管理学院电子商务专业以企业需求为导向,大胆改革与创新传统教学的方式方法和教学内容,动态调整教育教学的方法和重心,通过校企合作双方建立长效的、系统的、互惠双赢的合作运行机制；建立了提高学生就业竞争力、实现学生高薪就业的企业化人才培养模式。从专业建设、实训课程体系、实训教学实施、实训教学方法、实训项目平台、实训室建设、企业项目引入、学生实习实践与就业、师资队伍建设、专业内涵建设等方面发挥了公司行业技能培训及企业资源整合等方面的优势。提高了人才培养质量,形成了工学交替紧密结合的电子商务专业的办学特色。实现了培养人才与企业需求的无缝对接。
1职业化人才培养方案是实现与企业无缝对接的基本前提
在当前电子商务蓬勃发展的大形势下,邀请企业专家共同建设工商管理学院电子商务专业：共同进行人才需求调研,组成校企专家委员会,编制人才培养方案,制定课程大纲以及制作内部讲义及实训指导手册。
在职业化人才培养方案中,将3年6个学期的教学划分为4个阶段,分别是第1、2、3学期的“学中做”,第4学期的“做中学”,第5学期的“校中企”和第6学期的“企中校”。在“学中做”阶段以理论教学为主,辅以1~2周的实训教学,同时通过行业专家讲座、企业认知参观等培养学生的专业兴趣,并完成大学生基本素质的培养；在“做中学”阶段以实训教学为主,理论教学为辅,学生是实训主体,项目是实训载体,教师提供技术指导。通过电子商务实训平台,学生自主运营“网上商城”真实项目,在实训过程中培养学生具备行业的基本职业技能,并提高职业兴趣；在“校中企”阶段引入企业项目进入校园,通过企业和学校的共同努力,完成学校人到企业人的转型；“企中校”阶段使学生成为职业人,完成人才培养目标。这四个阶段在内容中逐渐丰富、在强度上不断加大、在考核上不断贴近企业的真实项目式教学。
2全真企业化实训教学环境搭建是实现与企业无缝对接的必备条件
电子商务专业已初步建成集学生学习实训、就业指导、创业引导、师资培训、大学生校园商城、行业企业项目辐射等服务功能为一体的全程全网真实项目运营实训基地,实训基地面积近800平方米,可同时容纳200名学生进行实训。是目前沈阳最大且有企业真实项目的商业互联网实训基地。实训室的布局与规划均由电商企业项目负责人为我院量身打造。其中,全程全网实训室是让学生掌握各自专业方向的行业工作流程,从而具备电子商务行业基本职业技能；流程实训室分为仓储分拣中心和图像采集中心,是让学生掌握商品E化及仓储物流业务,培养学生图像数字化能力与现代电子物流操作流程；企业协作运营中心主要承接合作企业离岸外包项目,引进企业真实项目,让学生在校园便可真正参与到企业工作中。
3电商名企校园行是实现与企业无缝对接的嫁接桥梁
电子商务专业重点打造“电商企业校园行”活动,通过邀请电商企业高层领导进校园参观、考察、宣讲等活动架设企业与学校沟通的桥梁,将企业文化与校园文化的建设良好、紧密地结合在一起。
4实训实战项目平台是实现与企业无缝对接的基本手段
创建东北首个大学生创业实训平台——校园圆梦商城,校园圆梦商城是典型的工学结合、校企合作办学的成果,其实训内容与工作任务相统一,实现“毕业与上岗零过渡”。自上线以来,受上万网友的关注,点击量已突破13万,百度搜索排名高居榜首。一个大学生实训教学平台,正在逐步走进大学校园,正在成为校园师生购物的首选网站。
这里汇集了互联网平台搭建、商品E化、网络营销、仓储、物流快递等电子商务的整条价值链,一切都是真金白银的运营,互联网商学院大二的260多名学生在这里像企业的员工一样工作。
辽宁省电子商务协会副会长马会杰亲临实训现场向同学们介绍电子商务行业的发展、电商企业用人标准、并用B2C平台作为案例,加上翔实的数据使同学们详细了解运营校园商城的流程。
圆梦商城提供休闲美食、化妆品、学习用品、礼品等日常用品,还提供二手货交易、校园团购等项目,圆梦不仅为在校大学生提供衣食住行各方面的服务,也为大学生的学习、娱乐、休闲提供信息服务；同时,圆梦实行按需求时间送货,一般情况下,当天订单当天送货上门。自营电商未来的趋势是降低物流费用提高收益,所以圆梦也紧跟趋势采用0运费制,不收取任何费用。
圆梦秉承“源自校园,服务校园”的理念,为了满足师生者一站式购物需求,一直在致力于拓展丰富商品品类、快捷购物平台、优质销售服务,圆梦的每一个人都在为打造大学生校园第一品牌而努力。
圆梦商城项目使同学们在大一学习的电商理论知识得以转化和应用,营造出全真的岗位和企业环境,使专业教学实现了全真的校内实训,使实训内容与工作任务相统一,实现了“毕业与上岗零过渡”,实训课堂成了一家正在校园运营的公司。
通过以学生为实训项目主体,以项目为实训载体的校园商城项目,提升学生的专业技能水平,提高教师的行业实战能力及项目运营管理能力,提升专业建设质量,真正实现产学研相结合,培养企业真正需要的人才。
5参与实际项目是实现与企业无缝对接的有效方式
5.1出色完成五爱购外包项目
2012年11月,为给互联网商学院学子营造一个更为真实的“实战”环境,引进企业外包商业项目交给学生组成项目组协作完成,首次参与合作的企业是坐落在东北最大商贸物流集散地五爱市场旗下电子商务平台——“五爱购”。目前,由学员完成两大品类共110件商品的图像采集和E化作品顺利通过五爱购验收,并赢得了五爱购市场部一致好评；在这样的实践模式下,学生在校期间就可获得深入真实商业项目的参与机会,了解电子商务行业、电子商务企业的工作模式并能接触到最实用的岗位技能,从而提升学生的就业竞争力。
在学生团队完成外包项目期间,电子商务专业实训教师团队负责学生工作情况的跟进,指导学员完成项目并在此过程中对以前所学知识和技能进行总结提炼,帮助学生了解企业的管理规范,提高学生的职业素质。参与外包项目的11级电子商务2班同学吴琼说,通过商业项目的操作,感到自己的经验又增加了不少,并且能够感受到项目团队的真实工作氛围,对平时实训中老师所教授的知识进行亲身实践。
为了使学生技能与企业需求实现“无缝对接”,工商管理学院电子商务专业陆续引进企业真实项目,将传统的、单一的理论传授转变为形式灵活多样的专业技能素质综合培养体系,为电子商务行业培养更多应用型人才。
5.2迎战双十一,承接“国美旗舰店在线客服”代运营项目
一年一度的“双十一”活动,发端于2009年的淘宝商城,短短几年内即已盛行于国内各大电商平台,成为一种行业集体行为和商业现象,是以电商为代表的新商业生态系统对于传统商业生态系统的一次革命性的颠覆。“双十一”促销活动已成为目前国内电子商务零售平台声势最大、效果最显著的大型促销活动。
2013年引入“国美在线淘宝旗舰店双十一在线客服”真实服务项目,提升学生的实践技能水平。本项目分为岗前培训和项目实施两个阶段。国美在线运营团队为140名学生进行为期三天的培训并进行活动全程跟踪指导,内容包括产品信息、发货时间、沟通技巧及对产品的材质的详细讲解。经考核共有120人正式上岗。自10日21时40分起,120名学生分为三批轮番“上岗”,保证关键的17个小时内有60个旺旺在线。截止到11日24时,学生连续奋战30个小时,实现81.5万元业绩,学生最高单人业绩达到3.03万元。
目前,国美在线双十一项目已经作为工商管理学院电子商务专业的常规大运营项目,2014年的双十一,国美在线天猫旗舰店“双十一”活动纳入到电子商务专业的人才培养体系中,实现校中企的人才培养环节,让学生在实战中升华商业互联网业务技能。
2014年代运营项目整体的运作机制更加成熟,由国美在线运营团队优中选优,通过7天,两轮理论+测评+实战模式的培训,从近百名学生筛选出77名学生,分成六个组别,分别在四个关键时间段由77名学生轮班上岗。
截止到11日24时,学生连续奋战20个小时,完成近1万笔订单,销售额突破300万元,学生最高成单量22万。
在办学实践中,工商管理学院电子商务专业紧跟行业发展,为满足行业需求,探索出强化实践教学、开展项目实训、参与实际项目的递进式人才培养模式。这些积极利用企业资源开展实践教学的措施,有效保证了学院人才培养的质量。
几年来,工商管理学院电子商务专业取得了丰硕的办学成果,人才质量不断提高。学院是辽宁省电子商务人才培训基地。电子商务专业人才培养模式获得辽宁省教学成果三等奖,毕业生普遍受到企业的欢迎和高度评价,形成了供不应求的局面。
参考文献：
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这里所说的“电器”是指家用电器及各种电讯、电力器材："压力容器“是指锅炉、氧气瓶、煤气罐、压力锅等高压容器：”易燃易爆产品“是指烟花爆竹、雷管、民用炸药等产品。
生产不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的电器、压力容器、易燃易爆产品或者明知是上述产品而销售的行为，是法律所禁止的，未构成犯罪的，按照＜产品质量法＞第37条的规定处罚。
生产不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的电器、压力容器、易燃易爆产品或者销售明知是上述产品，造成严重后果的，是犯罪行为，按照新＜刑法＞第146条规定处5年以下有期徒刑，并处销售金额50％以上2倍以下罚金；后果特别严重的，处5年以上有期徒刑，并处销售金额50％以上2倍以下的罚金。
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(二)教学方法单一，重理论教学轻实践训练。
目前，专业教师对酒店以及企业岗位的职业礼仪只进行概要性的阐述。教学方法多以老师讲述、学生倾听为主，根本没有安排足够的实践教学，无法达到礼仪训练的目标。
(三)教学配套设施不足，缺乏系统性的教学手段。
目前，酒店管理专业礼仪课程的教学场地一般设在普通教室或多媒体教室，缺乏有效的训练和职业引导。此外，教学考核评价体系滞后，难以形成有效的教学激励，教学流于形式。
二、提高中职院校酒店管理专业职业礼仪课程教学有效性的策略
(一)培养学生礼仪意识，营造职业礼仪的教学氛围职业礼仪教学归根结底是一种养成教育，需要一定的职业氛围和职业形象的塑造。
心理学研究证明，环境对学生的学习和成才都是有很大影响的。良好的礼仪环境氛围是中职院校酒店管理专业学生养成良好职业礼仪的基础。
1．加强职业礼仪知识的学习，激发学生的学习积极性。
目前，酒店业竞争激烈，已由原来的硬件设施竞争转为服务礼仪软件竞争。酒店管理专业的新生，入学后即应接受职业礼仪方面的知识灌输和技能训练。学校应引导学生树立文明礼貌意识和规范的职业礼仪意识，通过播放礼仪教学片、带学生到酒店现场观摩等方式，让学生切实感受到酒店前台、餐厅、客房等各种服务礼仪在酒店管理工作中的普遍运用，体会到职业礼仪在实际酒店管理工作中的重要性，帮助学生及时找准职业定位，了解职业要求，从而激发学生的学习积极性。
2．强化课堂教学中礼仪氛围的营建，对学生进行礼仪熏陶。
首先，教师要用良好的形象感染、带动学生。其次，要善于运用酒店管理礼仪规范营造教学氛围，使教学成为学生在潜移默化中学礼仪、用礼仪的途径。在酒店管理专业的学生上课时，有条件的学校可以让教师和学生着酒店行业的制服，并按酒店管理职业礼仪来规范教学过程，提高模拟教学的“仿真度”，让学生通过塑造职业形象感受职业氛围，充分发挥环境的“他律”作用。
3．通过形式多样的校园活动，营造讲礼仪、重礼仪的氛围。
作为中职院校学生，在学校中的一言一行都关系着礼仪素养的养成和自身形象的塑造。学校要将职业礼仪的培养延伸至整个在校期间，渗透到校园活动的各个环节，营造友善、微笑、亲和的氛围，使学生养成良好的职业礼仪习惯。活动项目可以结合校园生活设置，如礼仪知识竞赛、演讲比赛、校园晚会礼仪展示、小品等，让学生在校内获得礼仪训练机会，锻炼学生的基本功。同时，通过墙报、宣传栏、广播、网络等媒体工具，传播正面信息，引导学生克服不良行为习惯，规范自身行为，形成良好的校园礼仪气氛，推动校园文明建设。
(二)优化教学模式，对接职业需求，强化应用教学礼仪教学是一项应用性、实践性很强的课程，强调理论与实践锻炼的充分结合，学生不仅要掌握有关的礼仪理论，更要注意理论的实际应用。
1．改进课堂教学方法。
中职学生大多缺乏社会工作经验，对职业礼仪知识的认识难免空泛、模糊，因此，在教学中需要将课堂延伸到酒店和其他工作环境当中，激发学生对礼仪素养的认识。可以通过设置教学情景，采用角色扮演、案例分析等多种方法，增强教学过程的生动性、形象性。情景模拟法即在教学中，教师在课堂上设置酒店服务场景，让学生扮演与酒店礼仪相关的角色，再由教师和学生对角色扮演的情况进行评价，从而提高学生对职业素养的直观认识。案例分析法即通过观看示范案例，组织学生分组查找酒店服务中出现的礼仪问题，并分析出现问题的原因，找出解决问题的方法，从而吸取教训。
2．精选教学内容。
酒店职业礼仪课程内容丰富，覆盖面广，而中职院校在授课时有限制，不可能做到面面俱到。要提高课堂教学效率，一个关键的要素是任课教师必须要对酒店管理实务中的岗位能力有深入的了解，能将教学内容紧密对接酒店管理人员的从业素质要求，针对酒店员工的服务特点和目标，以客人的消费心理为轴线，分析员工在服务过程中将要运用到的社交礼仪知识，以及在工作中存在的多种具体问题，有针对性地选取实用性强的教学内容实施重点教学，提高教学的实用性。
3．强化实践训练。
酒店管理专业既要求学生具备良好的职业礼仪风范，又需要学生具备较强的实践能力，因此，酒店服务礼仪训练课与理工科的实验课一样重要。原则上实训课的比例不应低于整个课时的一半。实训课主要从酒店对员工服务理念和服务姿态的管理与要求入手，结合仪容训练、形态训练、表情与语言训练、常用礼节训练、模拟综合训练等内容，形成系统、科学、应用性强的实训项目，进行强化训练。
(三)完善教学配套，提高教学水平
1．建设一体化的职业礼仪实训室。
职业礼仪素养的认识和实践离不开一个个真实的情境，这就需要建设一体化的职业礼仪训练室，让学生从听觉、视觉、感觉等多方面去感受，提高感性认识，增强教学直观性。实训室应具备先进的多媒体教学设备、完整的形体训练设施以及同步录像的条件，利用软硬件为学生营造身临其境的实训环境，强化规范用语、仪容仪表、行为举止等方面的训练。
篇11
一、礼仪案例的选择与设计的原则
在运用案例教学法时,选择好的案例是关键。笔者在三年的礼仪教学过程中,搜集了大量的礼仪案例,并根据教学实际,设计了一些案例,经过教学实践的检验,案例的选择与设计应遵循以下原则:
1.以学生礼仪运用能力形成为本位
以就业为导向的职业教育,旨在培养具有一定工作能力的实用性人才。因此,学生社交礼仪运用能力的培养,就成为《社交礼仪》课程培养目标的核心追求。礼仪案例的选择设计,要以培养学生礼仪运用能力为基准,教学目标中的目标与过程、情感与态度、等三维目标,要围绕职业能力、工作方法、职业情感做文章。
2.以学生专业工作过程为导向
对于注重实践能力培养的《社交礼仪》课而言,礼仪案例的选择与设计,要针对各专业相对应的职业群的工作过程对礼仪的要求来进行设计,因为每个职业都有其特殊的工作过程,礼仪案例中涉及到各专业工作过程,要关注工作人员、工具、产品和工作行动四个要素的独到之处。
例如,为财会专业选择或设计的案例最好涉及到财会从业人员、计算机、账本、钞票、银行存储业务等要素,而为文秘专业的案例最好涉及秘书、办公室、领导等要素。这些要素与该专业学生未来工作有很强的联系,利于学生掌握职业技能,并在今后工作中很好运用。
二、案例教学在社交礼仪教学中的应用
寻找合适的案例素材固然重要,但是案例的使用设计,也会直接影响案例教学的效果。案例教学是一个循环的、完整的递进过程。这个过程主要包含以下几个基本方法:
1.专题分析,理论提升
将活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面组成案例专题,对该礼仪知识点进行重点剖析,深入探讨,找出规律。这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。
如在餐饮礼仪的教学过程中,可以组合餐饮礼仪专题案例,让学生通过对专题案例的分析,引导学生讨论总结出包括订餐、点菜、上菜、结账等餐饮过程中所蕴含着的礼仪知识。这种针对餐饮礼仪进行的专题知识分析,重点突出,抓住要害,更有利于学生对礼仪理论知识的掌握和感悟。
2.创设情境,模拟角色
案例情境的创设及角色的模拟,主要是让学生运用所学的理论知识,解决案例演出中呈现的“实际问题”。案例教学中的角色模拟与一般的模拟教学法有所区别,教学中要注意以下几个方面:
首先,选择尽可能适于表演的案例。不是所有的案例都可以通过角色模拟来进行教学的,角色较多,角色特点鲜明,角色行为或表达鲜活的案例,更适于运用角色模拟的方法来进行教学。
其次,尽可能设置具体周密的模拟情境。如会务服务礼仪的模拟,可充分利用学校的会议室,让学生直接进入真实的会务情境,并把同学分成若干小组,分饰会议接待、主持等角色,进行案例模拟练习。
再次,根据教学内容采用多种形式,让每位学生都有参与的机会。案例角色模拟的方式,可在课余让学生以案例作为脚本进行事先排演,也可以运用现场演示法,以培养和锻炼学生的表演、演讲、应变等多种能力。
最后,还要结合礼仪理论对学生的模拟过程进行分析和评判,进一步加强学生对理论的认识,促使他们进行课外阅读,补充课堂知识。这个环节十分重要,学生在案例的模拟中所发现的问题,往往只是属于感性直观的认识,通过分析、评判、总结,才能更好地使学生的学习上升到理论的程度,并且具有举一反三的能力。
3.方案策划,实践反思
社交礼仪是一门应用性极强,实务操作能力要求极高的学科,仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上是远远不够的,我们分析总结案例的目的,是提高学生的礼仪实践能力。因此,在教学过程中,既要让学生分析总结案例,还应该善于运用所学理论,运筹帷幄,进行礼仪活动策划,制订有效的礼仪活动目标与具体的行动措施,并在活动过程中注重过程性评价,最终把学生策划的活动形成案例,再进行反思,总结。这是礼仪案例教学中非常重要的一步,只有这样,才能有效地提高学生的实践操作能力,更好地形成职业素养。正如朱熹在《中庸•章句注》中所说“行之笃,则凡所学问思辨而得之者,又皆必践于实而不为空言矣。”
4.结合主题进行方案策划
首先,凸显专业特色的方案策划。如针对文秘专业,可让学生进行会务、迎送、办文等专题礼仪方案的设计与策划。
其次,与岗位工作过程紧密结合的方案策划。例如,针对财会专业,可让学生进行银行存储业务的服务礼仪设计
第三,与学生的生活紧密关联的方案策划进。例如,校园服饰礼仪的专题设计
5.通过实践演练,进行反思总结
(1)通过“亲身实践经验”的礼仪方案的策划及实施,可以促使学生对所掌握知识进行反思总结,复习巩固了所学的知识,提高了理论联系实际的能力。
(2)通过及时的反思总结,可以形成新的案例,反馈教学效果,积累教学资源。
(3)锻炼学生社会调查以及社交的能力,增进学生对职业岗位工作的了解,培养学生的创新思维。
礼仪案例,是礼仪理论和礼仪实践相结合的产物,是一座由“知”通向“行”的桥梁。实践证明,利用合适的案例进行教学,对于帮助学生对礼仪知识的理解及掌握,可以起到事半功倍的效果。总之,案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法。研究、探讨和运用这种教学方法,能够取得较好的教学效果,有助于实现素质教育的培养目标。
参考文献:
[1]黄尧.职业教育学[M].北京:高等教育出版社,2009.
[2]何威.哈佛商学院与案例教学法[J].管理案例教学研究,1999,(1).
篇12
误区一：职业礼仪就是讲文明有礼貌。讲文明有礼貌仅仅是职业礼仪要求的一个方面，职业礼仪的基本要求还包括爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、仪容端正等等。存在这样的误区主要是因为学生没有了解职业礼仪的内容和要求，或者说根本就不知道什么是职业礼仪。
误区二：中职学生只要有技能就行了，懂不懂职业礼仪都没关系。对于用人单位而言，不仅需要具备专业技能人才，有时会更看重应聘者的职业礼仪修养。而学生之所以存在这方面的误区是因为没有理解职业礼仪对自身职业发展的作用和意义。
误区三：走上工作岗位用人单位会进行职业礼仪的培训，现在学习为时过早。职业礼仪的培养不是一朝一夕的事情，而是一个长期的循序渐进的过程。有这种误区的学生把职业礼仪的培养看得太简单，也是思想上不重视职业礼仪的表现。
学生之所以对职业礼仪存在很多误区，其实还是教育的结果。
（1）家庭教育。有的家长从主观愿望出发，希望自己的孩子知书达理，讲文明、懂礼貌，在平时的家庭教育中也会不时渗透这一点。但由于有的家长对职业礼仪是一知半解，有的甚至也是一无所知，因此很难对孩子进行这方面的教育，或者不重视这方面的教育。
（2）学校教育。在义务教育阶段，学校往往着重于减轻学生的课业负担，培养学生多方面的兴趣、爱好和特长，而对职业礼仪方面的教育非常缺乏，导致学生也不重视这方面的训练和培养。
正因为如此，学生在进入职业学校后，进行职业礼仪方面的培养和训练就显得尤为重要了。因为用人单位在招聘员工时，除了要看应聘者是否具备相应的专业知识和技能外，还要看其在别人面前的言谈举止，看其是否具有良好的礼仪修养。要培养和训练学生的职业礼仪习惯，提高学生的职业素养，笔者认为可以从以下几方面做起。
一、增强学生的礼仪意识
有的中职学生，由于从小养成的习惯，平时根本就不注意一些礼仪规范，举手投足都比较随便、散漫。比如走姿、站姿、坐姿不规范，说话不知道用文明用语，不知道轻拿轻放、随手关门，穿着打扮不注意场合身份等等。这些虽然都是小事，但是到了特定情况下就会成为影响学生一生的大事。因此，需要我们通过各种途径让学生意识到礼仪的重要性。比如，我们可以在平时的学习生活中，不断向学生进行日常礼仪知识的传输；可以通过大量的案例分析说明遵守礼仪的重要性；还可以专门开设礼仪课，让学生直接从礼仪课中了解并理解礼仪知识，让学生意识到遵守礼仪应成为他们自觉的行为。
二、培养学生的日常礼仪习惯
俗话说“习惯成自然”，英国哲学家约翰·洛克也说：“礼仪是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。”养成个人礼仪的良好习惯不仅是提升自身竞争力、提高就业能力的所需，也是时展的要求。有的中职学生之所以不懂礼仪，习惯差，都是因为在平时的生活中不注意礼仪习惯的培养。对于这些已经散漫惯了的学生，要培养他们的礼仪习惯，就要从最基本、最日常的要求做起。比如：要求他们做到站如松、行如风、坐如钟，不随便丢垃圾，见到老师要问好，和同学老师谈话要面带微笑，随时记得用“请、谢谢、对不起”等文明用语，穿着打扮要自然大方等等。同时，同学之间要不时地进行互相监督，随时纠正不良的行为习惯。要求学生经常反问自己“我的语言美不美？我的行为美不美？我的心灵美不美？”经过每一天、每一件事的历练，天长日久，学生的礼仪习惯自然也就养成了。
三、实地观察和专业训练职业礼仪规范
日常礼仪习惯的养成，为学生职业礼仪的培养打下了良好的基础。但不同的行业对职业礼仪的要求是有区别的。要使学生认识到与本专业有关的职业礼仪，必须让学生进行实地的观察和专业的训练。可以把旅游专业的学生安排到旅游公司，让学生亲自去感受导游的礼仪规范，亲身体会专职导游的专业用语和文明用语以及接待游客的方式方法等；把汽修专业的学生安排到正规的4S店，去看看4S店的员工是如何接待顾客、如何文明服务的；可以把酒店管理专业的学生安排到星级宾馆，学学人家前台服务的正规做法等等。总之，不同专业的学生为了能让他们切身认识到职业礼仪的要求，实地观察和学习不失为一个好办法。要培养学生的职业礼仪，在校时让学生进行专业训练是最根本的途径。所以，我们的专业课除了要给学生进行专业理论的讲解和技能的训练外，进行本专业的职业礼仪训练也是非常重要的。这可以让学生尽早地进入职业角色，也为学生日后的职业发展打下良好的基础。
四、开展形式多样的职业礼仪模拟训练
到各行业了解了职业礼仪规范和训练了专业礼仪后，为了使学生进一步熟悉礼仪规范，可以组织学生开展各种形式的职业礼仪模拟训练。可以学生自创，也可以设置各行业的各种场合进行模拟训练，如银行柜台、宾馆前台、景点解说、商场柜台等。要从表情、服饰、姿态、礼貌用语、热情接待服务等多方面进行考察和训练，并分组互相点评、教师点评，纠正其不足之处并演示正确做法，使学生进一步感受到行业气氛，熟悉并学会各种礼仪规范。
中职学生相对于大学毕业生而言，在职业选择上有很多的劣势与不足。而要弥补这些劣势与不足，除了要求学生在短短的两三年中学会基本的专业知识和技能外，培养职业礼仪，提升职业素养也是保证求职成功的重要砝码。为了学生一生职业的发展，让我们大家都来重视学生职业礼仪的培养，使学生遵守职业礼仪规范成为自觉，成为习惯。
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是学生就业的需要伴随着我国市场经济的激烈竞争，现代企业需要的人才不仅要具备专业技能水平，还需要有良好的综合能力。在大多数情况下个人的形象、单位的产品和服务都是等量齐观的。而党政机关、事业单位等对公务人员的仪礼形象也更为关注，它已代表了单位形象，展现了工作作风。是对学生进行社会主义道德建设的需要国务院公布的《公民道德建设实施纲要》中提出公民道德建设要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。
在这二十字的公民道德建设方针中已经把礼仪教育的内容融进了公民道德建设的系统工程。该《纲要》还明确指出:“学校是进行系统道德教育的重要阵地”、“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止有重要作用。”作为培养应用型技能人才的职业学校，加强对职校生的礼仪教育，既是时代的要求，又是提高职校生道德修养和完善人格的需要。是加强学生职业道德修养的需要职业道德是与人的职业角色和行为相关联的一种高度社会化的角色道德，包含了从业人员与服务对象、职业与职工以及职业间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。
对不同专业的学生进行专门的礼仪培训，如商务礼仪、政务礼仪、特定职业礼仪等。是职校生健康成长和成才的需要礼仪教育可以提高职校生的道德水平。自古就有人提出“德诚于中，礼形于外”，德与礼互相依托、相辅相成。因此，礼仪既是具有内在道德要求，又是具有外在表现形式的行为规范。在人际交往中，礼仪要求人们互相尊重、诚恳、和善、仪表端庄等，而这些都源于具有良好的道德品质。通过礼仪教育让学生深刻体会到礼仪的内涵并运用到自己的日常生活中，进而让学生在交际中自觉接受礼仪的熏陶，不断提高自己的道德观念和水平。
课堂学习职业学校礼仪教育可以分三种形式进行，在条件允许的情况下直接开设必修课，条件不足可安排专业选修课或公共选修课开设。礼仪学习不是简单的文化知识学习，它需要通过教师创设情境，师生一起活动，学生在活动中认识、感悟、运用礼仪。教师可采取模拟训练、案例教学、讲练结合等方式辅助多媒体教学手段提高教学效果。礼仪系统知识教育重要是在学校里完成的。因此，强化礼仪意识在学校教育中占有重要地位。
