引论：我们为您整理了13篇高效沟通的技巧范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
三、耐心地倾听谈话
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微地一笑，赞同地点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表、伸懒腰等厌烦的表示。
四、表现感同身受
如果谈话的对方为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他是理解的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
五、善用肢体语言
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
六、观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
七、观察对方的眼睛
如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一眼，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的人，则往往避开你的目光。
八、力戒先入为主
要避免先入为主。有的人会把自己本来的面目掩饰起来，造成良好的初次印象。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭第一印象出发。
篇2
在日常工作中辅导员倾听不仅是为了明了学生反馈事情的情况，也是为了建立良好的师生关系，鼓励大学生更加开放自己，同时，还具有助人效果。倾听是每个辅导员的基本功，不会倾听的辅导员就不能称为合格的高校辅导员。
辅导员在倾听大学心声的过程中不仅仅要用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂大学生通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出大学生在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。大学生表达自己心声时，辅导员不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励大学生继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。辅导员倾听更重要的是理解大学生所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在大学生的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。
二、辅导员与大学生沟通过程中要善于询问
辅导员与大学沟通时通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问，让大学生就有关问题、思想、情感给予详细说明。它没有固定的答案，容许大学生自由地发表意见，从而带来较多的信息。不同的用词可导致不同的询问结果：比如：带“什么”的询问大学往往能获得一些学生现实表现情况和具体的现状；带“如何”的询问大学生往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物；而“为什么”的询问大学生则可引出一些对事情产生原因的探讨；有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进来大学生作自我剖析。
辅导员与大学沟通询问的过程中要注意询问的方式，语气要平和、礼貌、真诚，不能给大学生以被审问或被剖析的感觉；询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足自己的好奇心或窥视欲。特别是对敏感性问题的询问要注意大学声的接受程度，不宜表现出不当的兴趣；询问的问题应与大学生的现实问题和寻求帮助的事情有关；询问前，辅导员应该思考清楚自己要问的问题是什么，免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至把谈话引到无关紧要的话题上；同样一句话，不同的神态、语气和语调下会产生不同的效果；询问是在了解情况，帮助大学生宣泄情感，认识自己，也是在表达辅导员对大学生的态度，引导谈话的方向；如何询问大学生是一种技巧，怎样才能使用到位，是辅导员需要反复体会和实践的基本功。
三、辅导员与大学生沟通过程中要善于表达
（一）内容表达
内容表达常用于辅导员传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等等。比如，辅导员说“我希望你认真地思考一下刚才我的解释，如何你能那样去做，我想会有效果的。”内容表达时应注意措辞的和缓、尊重，不应该认为自己的忠告、意见是唯一正确的、必须实行的。
（二）情感表达
辅导员告知自己的情绪、情感活动状况，让大学生明了，即为情感表达。比如，辅导员说，“听了你的话，我很难过。”情感表达可以针对大学生，自己或其他的人和事。内容与情感反映是陈述大学生的所言所行，而内容与情感表达则是讲述辅导员自己的所思所感。
四、辅导员与大学生沟通过程中要善于关注学生
积极关注的大学生观点涉及到对大学生的一种基本认识、基本情感和信念，即大学生是可以改变的。此外，每个大学生总会有这样那样的长处、优点，每个大学生的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个大学生都可以比现在更好。这一观点对于一个辅导员来说是非常重要的。多鼓励积极面，因为大学生是需要鼓励和肯定的。特别是对不自信、不踏实、情绪低落的大学生。
辅导员关注大学的现实表现情况：（一）态度要真诚，否则大学生就会有不信任感，效果就不好；（二）要实事求是，不过分夸大，不盲目乐观；（三）要有针对性，大学生需要的，符合现实寻找帮助的；（四）进行积极关注大学生时不仅要锦上添花，更要雪中送炭；（五）避免对方的故意迎合或逃避方式；（六）最好是启发大学生学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。
五、辅导员与大学生沟通过程中要通情达理
“通情达理”简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。（1）辅导员借助于大学生的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；（2）辅导员借助于知识和经验，把握大学生的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；（3）辅导员运用咨询技巧，把自己的“通情达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。通情达理不仅表现在对大学生叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对大学生的感受及其程度的准确体验。
（一）通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊根分类法和卡可夫分类法
1、辅导员应走出自己的参照框架而进人大学生的参照框架，把自己放在大学生的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。
2、不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“通情达理”时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请大学生检验并作出修正。
3、也是表达“通情达理”时很重要的一点，即“通情达理”的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。
4、“通情达理”的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，辅导员回应大学生的内容应该反映大学生语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，辅导员的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。
5、把握好自身的辅导员角色很重要。辅导员既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。辅导员的“通情达理”是指体验大学生的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”。这就是“通情达理”的真谛。
篇3
3.增强和融洽师生关系和谐的师生关系来源于彼此的相互沟通。高校辅导员与大学生的有效沟通，能使学生大胆地说出他们心中的想法、意见等，可以增进师生之间的友谊和情感，提高工作效率。如果辅导员能经常与大学生沟通，还能拉近师生之间的距离，使学生产生亲切感、归属感，，建立起相互信任、彼此理解的师生关系。有利于辅导员的工作效率的提高。
二、高校辅导员与学生沟通的影响因素
1.情绪因素。情绪是一种具有感染力的心理因素，可对沟通的有效性产生直接影响。轻松愉悦的情绪，能增强一个人的沟通兴趣和能力；而气愤、焦虑、烦躁等负性的情绪可干扰一个人传递或接受信息的本能。当沟通者处于特定情绪时，常常会对信息的理解“失真”。例如当沟通者处于愤怒、激动状态时，对某些信息的反常常会过分（超过应有的限度），甚至误解；当沟通者处于悲痛、伤感状态时，对某些信息的反常会淡漠、迟钝（达不到应有的限度），也会影响沟通。
2.态度因素。态度通常是指个人对某一客体所持的评价与心理倾向，并以各种不同的行为表现出来，它对人的行为具有指导作用。个人动机和态度是影响沟通效果的重要因素。缺乏实事求是的态度会造成沟通的障碍；生动诚恳的语态有助于沟通的生动性和说服力。
3.沟通技能因素。辅导员工作的开展，教育目标的实现，都要靠有效的沟通，因而沟通技能就成为了辅导员的基本能力之一。辅导员沟通技能一般包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力等几个方面。辅导员沟通能力指辅导员与沟通对象进行有效沟通的能力。辅导员沟通能力的高低直接关系到学生思想政治教育工作效果的好坏，直接影响和谐校园的建设。
4.环境因素。环境因素在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。沟通时的环境营造，能够为学生提供良好的心理依靠，更为轻松自然地向辅导员吐露心声。由于辅导员是教育的主导者，学生不自觉的将自己在了较低的地位上，不自主地产生心理戒备或是紧张情绪，没有平等的地位自然不能保障有效地沟通。
三、高校辅导员与学生沟通方法的技巧
1.语言表达能力提升。语言表达能力是沟通能力的重要组成部分。高校辅导员在与学生进行重要沟通时，必须精心准备，言简通俗。既要多几分幽默诙谐，又要少一些死板僵硬，这样能起到事半功倍的效果，使学生真正理解，产生共鸣，实现有效的沟通。比如，有的学生性格比较内向，自卑感较强，就不能纯粹式批评，应该是“表扬式的批评”。有的学生脾气大，性格外向，那一定不能“细声细语”地教育，要抑扬顿挫，以感情真挚的语言取信于人，使思想政治工作的内容入耳、入脑、入心。有时甚至可以附加体态语，如表情、手势、姿势等。
篇4
其一、沟通是双向的，有效的沟通不只是勇敢的说来，而来要从问题出发，结合一个人对事情的判断、了解及一个解决的办法，进而有据可依、可据可论来进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。
其二、拥有丰富的专业知识是有效沟通的前提。任何沟通技巧的实现均需丰富的专业知识作为基础。要让自己说出去的话具有信服力、说服力，才能打动对方，获得对方的认可。
其三、在营销中，客户关系的建立与维护也是重点。需找对人，说对话，做对事。
篇5
二、初中班主任管理工作中沟通技巧的重要性
要使初中班主任在管理工作效果得到高效发挥，在进行管理工作的过程中，班主任应该采用合理的沟通技巧，与学生进行良好的沟通，倾听学生内心的真实想法，了解学生的具体情况，帮助学生得到更好的发展。班主任在与学生沟通的过程中，应该充分体现沟通交流的有效性，在交流与沟通中挖掘学生的潜力，促进学生健康成长与发展。科学合理地运用沟通技巧，有助于班主任在管理工作中解决更多的麻烦，清除更多阻碍学生成长的障碍。同时，教师应该做好与家长之间的沟通工作，还要与同事多交流，以此拓宽教学管理思路，在做好各方面沟通工作的过程中，提高管理工作效率。
三、沟通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
（一）班主任应与学生家长进行合理沟通
信息技术的快速发展，很大程度上改变了当前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技术得到了广泛的应用。班主任就可以充分利用当前的微信、微博等社交软件，与学生家长之间构建一个有效的、良好的交流共同平台。这样就能通过学生家长对学生的发展状况有更为及时的了解，能及时获取学生的发展最新状态，促进班主任更为便捷地进行实际的管理工作，以此实现高效、有针对性的管理。
（二）初中班主任需适当给予学生表扬
初中阶段的学生有着较强的好胜心和自尊心，所以班主任在管理工作中应减少对学生批评或者斥责，避免打击到学生的学习积极性。班主任在与学生的沟通过程中，应该注意适当应用表扬的话语，给予学生最真挚的表扬，同时提出对学生的建议。以这样一种朋友和师者并存的身份与学生进行沟通，往往能使学生提高对自己所提建议和要求的认可度，让学生能产生认同感，同时纠正自己应该改进的地方，在沟通中提高管理工作效率。
初中阶段的学生，不管是心理还是生理方面均尚未发育成熟，所以不管是在学习还是生活中都很享受自由状态，不喜欢被约束，班主任在与其沟通的过程中对他们的赞美和表扬是对他们的关注以及肯定，能有效增强学生自信心，同时不断地改进自己不足之处，逐渐完善自己。
（三）在管理过程中做好与同事的沟通工作
篇6
课堂提问的方式很多，只有对提问巧妙使用，恰到好处，才能产生积极作用，达到良好的效果。下面就如何对课堂进行提问，浅谈几点：
一、激趣性的提问。数学课不可避免地存在着一些缺乏趣味性的内容，若教师只是照本宣科，则学生听来索然寡味。若教师有意识地提出问题，激发学生的学习兴趣，以创造愉悦的情境，则能使学生带着浓厚的兴趣去积极思维。
好奇之心人皆有之，强烈的好奇心会增强人们对外界信息的敏感性，激发思维。教师设计提问时，要充分顾及学生的兴趣点，使学生出于 对知识的饥饿状态 ，从而产生强烈的学习动机，使学生思维的火花得到迸发。
二、发散性的提问。发散思维是一种创造性思维，教师若能在授课中提出激发学生发散思维的问题，引导学生纵横联想所学知识，以沟通不同部分的教学知识和方法，将对提高学生思维能力和探索能力是大有好处的。
例如：在讲授完全平方公式时，可先提问：“有一块正方形稻田边长为a米，现每边长扩大b米，求后来的面积是多少？”教师可让学生先试着求出结果。这样学生就会积极探索思考，利用以前学过的求面积的知识得出各种不同解法，在化解的过程中即可归纳出公式。
三、启发性的提问。有的教师往往把启发式误认为提问式，认为问题提得越多越好，其实问题并不在多少，而在于是否具有启发性，是否是关键性的问题，是否能够触及问题的本质，并引导学生深入思考。
案例：《求阴影部分面积》
1 .如图 3所示：圆 A、圆 A′圆 A″的半径均为 1厘米，则阴影面积等于多少？
2 .如图 4，在两个同心圆中，三条直径把大圆分成相等的六部分，若大圆的半径为 2，则图中阴影部分的面积为 _____
师：这两道题所用的方法有何共同之处？
生：它们都采用将分散的图形集中拼接在一起，最后都能组合为一个特殊的扇形 ---半圆。
师：老师有一个疑惑，请同学们帮帮忙：一般什么情况下选择这种拼接在一起的方法呢？
生：图 3中，每一个扇形的圆心角大小都不确定，但三个扇形的圆心角的和却是确定的，刚好等于三角形内角和;图 4中虽然每个扇形的圆心角等能确定，但拼接在一起计算会比较简单。所以，当图中所有扇形圆心角的和确定时就可以采用这种方法了！
师：总结的很精彩！
生：（脸上露出的得意洋洋的神情！）
师：可是老师还有一个疑惑，当图中所有扇形圆心角的和确定时，这些扇形就一定能拼接成一个新的扇形
吗？
生：（陷入思考，仔细看着图形，欲言又止）
师：可以用刚才的方法求图 5中的阴影部分面积吗？
生：（豁然开朗）老师，我知道了，图 3之所以能拼接为一个新的扇形，是因为所有小扇形的半径都相等，而图 4能拼接为一个新扇形是应为每个圆带的圆心角都与一个扇形的圆心角相等，所以它们可以组成一个扇形，而所有组合后的扇形的半径又都相等，所以最后可以拼接为一个扇形。
师：分析的太精辟了，简直就是一个小小数学家呀！同学们，只有我们不断深入地思考，才能挖掘出数学知识的本质呀，才能发现精彩背后的精彩，以后遇到问题可要记得多问几个为什么！
反思 ：在这个案例中，正是在教师的不断追问下，学生对问题的认识才逐渐走向深刻，最终触及到了实质：“化零为整”解题思想的背后，蕴含着图形的基本元素之间的特殊关系。
四、悬念猜想的提问。在数学教学中，引导学生进行猜想，培养学生的猜想能力是提高学生创造能力的一条有效途径。因此，我们应鼓励学生敢于猜想。教师提出问题后，先不作答复，而是留给学生一个悬念，以此来激发学生的求知欲望。
如在讲“根与系数关系”之前，教师先让学生解出方程x2+5x-6 = 0的两个根，求出其两根的和与两根的积，然后，教师提问：“我们不解该方程能求出两根的和与两根的积吗？”
经过思考，学生明白要想不解方程，求其两根的和与两根的积必须寻找新的规律。教师再提示从数字方面去思考，这样，学生会产生恍然大悟的感觉，从而激发学生学习的积极性。
篇7
十年前，我们第一次进行“沟通与变革管理”投资回报率调研时，建议组织专注于三个层次――组织基础、组织战略和组织行为――从而创建有效的沟通与变革管理项目，推动企业商业目标的实现。
到今天来看，区分企业是否成功的关键要素聚焦于四个主要方面，它们构成了 2003年报告中建议的“组织基础”。如果应用得当，这四个方面可以催生组织期望的文化，增进沟通与变革项目的有效性，促进组织所需要的员工行为，从而实现商业战略（图2）。
根本：理解文化与行为
有效的沟通与变革管理的目的是促进员工的积极行为，但如果没有企业文化和行为意识作为基础，企业成功的几率则可能会降低。
如果不能激励企业员工共同参与、积极响应，即使是最杰出的商业战略也可能会失败。企业如果提出创新的战略主张，那么就需要全体员工积极进行创新性思考，彼此分享创新的观点。最成功的企业会积极打造与企业战略相一致的组织文化。通常的做法包括：明确需要哪些员工群体及哪些文化要素来支持企业的战略目标；对企业员工进行分类，明确什么可以激励不同组群员工的行为，使其能帮助企业实现目标；根据上述信息，基于人才生命周期为每个关键员工群体制定雇佣条件和奖酬激励。
基础：构建有吸引力的员工价值主张，并付诸实践
员工价值主张 （EVP） 即“雇佣协议”，包含了组织中员工体验的方方面面――既包括员工所得利益（工作经验、机遇与奖酬），也包括组织所期望的员工回报（员工的核心能力、积极努力、自我提升、价值观与行为）。
高效企业在以下三个方面有卓越的表现：
高效企业借鉴对消费者市场的划分方法，根据员工的技能或发挥的角色，以及员工不同的个人特点和社会定位，将员工分为不同的群体。相较于低效企业，高效企业会有两倍的可能性来花时间了解什么能激发不同群体员工的积极性。
最高效的企业会创建差异化的员工价值主张，以培育组织所需的文化与行为，来实现其商业战略目标。最高效的企业有多于三倍的可能性去关注驱动企业成功的行为，而不是主要关注项目成本。
在最高效的组织中管理人员的有效性在履行员工价值主张方面表现十分突出。这些管理人员不仅会向员工说明“雇佣条件”，而且会兑现承诺（图3）。拥有正式 EVP且鼓励管理人员充分利用 EVP的企业，会对实施 EVP的管理人员给予更多的关注。
战略：发动管理人员进行有效的变革管理
大多数企业变革项目没有实现既定目标，仅 55%的变革项目在初始阶段取得成功，而仅四分之一的变革项目取得了长远的成功。
管理人员可成为成功变革的催化剂――前提是让管理人员做好变革的准备，并对其在企业变革中的作用实施问责。几乎所有的企业都会对管理人员进行技巧培训，但仅有四分之一的企业认为这些培训真正起到作用。最好的企业都会加大对管理人员培训的投入，使他们在变革时期给予员工更有力的支持和帮助，倾听员工诉求并给予坚定有力的反馈（图4）。
行为：打造企业社区文化，促进信息分享
过去，企业侧重于维持层级式的工作关系，并在员工工作与客户反馈之间确立清晰的链接。现在，热衷于新技术的员工，则正在线上与线下建立一种更为轻松、协作的工作关系。表现最好的企业，则正在打造企业社区――培养各层级的员工与企业的共生观念。
篇8
临床内科护理工作中，护理质量是提高患者满意度的重要保障，而良好的护患沟通又是保证护理质量的基础。护理工作作为一门有着专业特殊性的服务行业，因其社会性广、责任心强、工作量大、风险性高，极易发生护理质量缺陷而导致护理纠纷，及时有效的进行护患沟通是避免护理纠纷发生的关键所在。护士只有大力提高自己的思想、道德、人文素质的修养，才能够获得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到满足，这不仅消除了患者对医院的陌生感和恐惧感，还能帮助病人树立战胜疾病的信心，对医护人员产生信赖和感激之情。由此可见，有效的护患沟通在护理工作中占有极其重要的地位。
1护患沟通的重要性
在优化护患关系中，沟通极为重要，没有沟通，护理人员就无法评估病人，无法收集病人有效的资料与信息，无法发现潜在的护患矛盾。因此，在护理工作中，要求每位护理人员都要充分认识护患有效沟通的重要性，熟练掌握沟通技巧。过去医家至上的观念已不适应当今医疗市场的发展，病人至上，以病人驱动为导向，使需求者满足才是医院发展的关键[1]。
2 护患沟通的基础
信任是护患关系的重要内容，也是沟通的基础。护士要不断地提高思想素质，加强自身道德修养，无论面对怎样的患者都要具有高度的同情心，急患者及家属所急，帮其所需，遇事沉着、冷静，解释病情态度要真诚、语调要柔和、音量要适中。除此之外一个优秀的护理人员还须具备熟练的护理技术操作和扎实过硬的护理理论基础，才能为患者营造一个轻松、愉悦、充满爱心的就医氛围；才能获得患者及家属的信任；才能高质量、高效率地完成护理工作。
3 护患沟通技巧
3.1 内向型沟通技巧：此类病人常常表现为孤独、悲观、情绪淡漠，不愿与人交谈，有些甚至心理丧失平衡，形成自卑心理。面对这样病人，护理人员易采用婉转性语言鼓励他们，提醒他们培养战胜疾病的信心和意志，强调心情舒畅对疾病康复的作用，并动员家属亲朋多给予关心和照顾，用满腔热情去感化病人，理解谅解病人的情绪障碍，建立彼此之间信赖的护患关系，从而提高病人对治疗的信心。
3.2 外向型沟通技巧：此类病人常常表现为焦虑不安、易发怒、情绪不稳定，对疾病往往缺乏足够的心理准备。面对这样病人，护理人员应采用针对性语言进行正确引导，分散和转移负性情绪，要谅解病人的各种情绪变化，做出一定的忍让和回避，理解病人的内在感受，尊重他们，尽量选择适当的时机，从正面回答他们的疑难问题，适当解决病人的实际困难，必要时指出他们的缺点，让他们意识到自己的病态反映，面对护理人员善良的愿望，病人会积极主动配合治疗，有利于疾病的早日康复。
3.3 治疗性沟通技巧：治疗性沟通是一种沟通技巧，目的是帮助病人应对与适应不能改变的环境和现状，克服心理上的障碍，以及学会如何有效地与人沟通[2]。治疗性沟通是心理学上的一种治疗工具，有效的人际沟通可以达到治疗疾病的作用。与病人沟通最重要的是建立彼此之间信任的关系，这种关系甚至会影响病人治疗的效果。护理人员若能主动与病人沟通，了解其社会地位、家庭背景、对疾病的认识，以及病人得知病情后的心理状态、存在的心理问题等具体情况进行针对性沟通治疗，可增进护患关系。当病人切实感受到被接纳、被肯定和被关怀时，对医护人员信任变会自然地产生，病人就会向护理人员倾诉他们的处境与内心感受，并愿意接受护理人员的建议和帮助，护士运用人际沟通学、心理学、人文科学等护理理论与病人建立起治疗性沟通与信任的关系，有利于提高病人的生命质量。
3.4 重视与家属的沟通技巧：在临床护理工作中，应重视把沟通技巧与家属相联系，将家属作为沟通对象[3]。请家属配合工作，可将鼓励病人的话语或祝福卡片及时传递给患者，这样不仅可以从家属那里收集到有关病人的资料，还可以通过家属对病人进行安慰教育，重视家属对护理工作的反馈，共同促进疾病的早日康复。
总之，护患关系应建立在真诚的基础上，我们要大力强化护患之间的沟通意识，充分意识到护患沟通既是实现医学目的的需要，又是体现医学人文精神的需要。良好的护患关系不仅能有利于护理人员对自身价值的确认，而且，还将会促进医院在医疗市场中的竞争力。
参考文献
[1] 丁书琴,黄建明,何丽华,等.新世纪医院发展的创新战略.中华医院管理杂志,2001,17（11）:695.
[2] 莫孙淑冰.运用治疗性沟通技巧解决临终病人的心理问题.中华
篇9
1.2酒店中前厅部和其他部门的合作不够密切
不论在哪里，不论哪个行业都需要团队合作，现代酒店中也是如此，酒店的正常运营需要酒店各个部门的协调配合，共同去努力，其中前厅部在整个高效协调的酒店运营中具有很重要的作用。虽然前厅部在酒店中很重要，但其他部门的配合也是必不可少的，只有很好的进行沟通和合作，酒店才能高效的运行。现在存在的很大的问题就是前厅部人员和其他部门的合作不够密切，信息沟通不够全面，造成了很多顾客的投诉，使得大量的顾客流失，直接给酒店造成很大的经济损失。这种现象在现代酒店中是很普遍的现象。
2.针对前厅部存在问题的解决对策
2.1提高员工待遇，提高关心程度
一些前厅部人员的离开大多是因为工资和待遇的问题，要想留住员工和最有效的措施就是提高员工的待遇和福利，让这些人才不至于感觉自己没有得到重视，没有提升的空间，这样才能留着他们的心，同时也会吸引更多的人才加入到这个团队中。同时关注前厅部人员的生活状况，对他们给予适当的关心，尊重员工，在平时的工作中很好的维护员工的个人利益，让他们有一种归属感。这样一来，酒店的人才越来越多，客源也就越来越多，同时酒店的规模也会相应的扩大，盈利增加，这是一个很好的循环，对酒店的快速发展有很大的帮助。
2.2加大前厅部员工的培训程度
员工的素质提高对顾客的满意程度有着很重要的影响，提高员工的素质和形象可以从三方面提高：1、始终保持微笑，微笑是最好的语言，这可以使顾客有一个愉悦的心情。2、学习正确的销售技巧，首先作为交易，应该首先培养员工换位思考的意识，要知道顾客的需求是什么，这样才能用最少的话语达到顾客的满意，才能提高酒店的服务效率和质量。3、在前厅部人员的选择上尽可能选择相貌良好，气质佳的人员。
2.3前厅部加强和其他部门的合作与沟通
前厅部首先应该和酒店的客房部沟通协商好，在客人入住前要首先了解哪些客房还没有打扫，这样可以使顾客办完入住手续后无需等待，直接入住客房。然后前厅部应该和前台密切联系和沟通，及时的告诉前台部客人的需求，这样才能高效的完成顾客的入住手续。前厅部还应该和销售部，人事部，餐厅部等部门做好沟通，及时了解整个酒店的动态情况。这样才能提供优质的服务，才能得到顾客的点赞。
篇10
管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。（3）管理沟通需要有效中介渠道。（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本
上能通，下情可致：下不隐，上令必达。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道
（1）管理沟通的本质—换位思考。无论何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，没有别的诀窍，只有站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉，而良好的信誉可以战胜商业活动、行政管理、日常生活中很多挑战。对于商家而言，善待顾客一定能带来销售和利润的增长、对企业而言，优待自己的员工，无论是经济效益上还是道德上都是明智之举。尽可能地了解对方的参照系统，多替他人思考，加之自然的沟通和有意识地发展沟通技巧，沟通效果就会很棒。（2）管理沟通基本任务——员工关系。良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势。一个成功的企业都有其共同的特点：角色清晰且互相合作、共同的目标和价值观、明确的朝目标进展的指示、适宜的领导方式和辅导、关注工作及执行人员、解决冲突、清晰的沟通、建立和接受基本规则。无疑，成功企业的每一个特征都是积极的员工关系管理的直接成果、员工的工作态度是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。而处理好员工关系的关键则在于管理沟通。把握员工关系管理的精髓，了解员工关系管理中包含的要素，认识其在企业和人力资源部中的定位，区分员工关系管理和部门经理的不同责权。总而言之，要在企业竞争中赢得胜利，就要保证员工的积极参与和投入，而有效的管理沟通是其最有效、最关键的途径。（3）高效沟通。要达到高效的沟通，以下七个原则必须被重视：一是完整。二是简明。越简单越短才能保证对方听得清楚。三是体贴。四是言之有物。沟通中要有事实，有证据，要求的是对事不对人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出错。六是礼貌。每个人都要像带着一定的面具，讲礼仪，说话带点技巧，有分寸。七是正确。一定要把正确的信息沟通给员工，不要照成误导，不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。加强内部沟通的几项重要内容：一是及时公布公司政策和通知，若不及时，很容易照成部分员工对新的政策和通知不知情。二是加强公司内部网的管理，通过对公司内部网的管理让员工定时掌握各个员工动向和最新的消息，这是加强沟通很重要的一个措施。三是适时组织公司大会，是增强公司内部沟通聚力的非常有效的一种手段。四是办好内部期刊，容易引起员工的共鸣，容易提升公司凝聚力。五是加强与员工家属的联系，留住了家属也就是留住了员工，这是留住员工的一个重要因素。
四、总结
沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。由于要面对不同的受众，有的支持的，有的是漠不关心的有的是反对的，正确的沟通渠道因情景而异，最有效果最佳的策略往往要依赖许多因素，因此在沟通过程中要尽可能的考虑可能出现的结果，并给与反馈。
参 考 文 献
篇11
团队建设强调团队作用的发挥，但团队的力量是由团队内每位成员个体能量的叠加，因此团队里每位个体的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位从事研究的个人必须具备一定的科研能力，否则无法胜任科研工作。在高效团队建设中，人们常常谈到团队应制定明确的目标、做出合理的计划、进行有效地沟通、具有高效的执行力、具备强有力的领导等等，这些均是发挥团队作用所必须的。但还有一项常被人们忽略的是团队应建立终身学习的理念，尤其在科研工作中，学习是至关重要的。只有通过不断地学习，掌握必备的技术知识才能具备一名称职的科研人员，才能在科研工作中发挥自己作用，否则是鞭长莫及，望洋兴叹。
“知识就是力量”、“科学技术是第一生产力”等论断已成为当今社会所普遍接受的真理。在今天的信息时代里，“竞争力的关键是知识而不再是实物资产”。因此，科研人员必须掌握必要的知识，且不断地学习充电才能参与到科研任务中去，并实现创新。
目前，青海油田科技人才是相对缺乏的。主要表现在科研人员数量相对较少，博士生和硕士生等高学历人员更少，加之科技人员年龄偏大，许多科研任务仅仅依靠油田自身的技术力量无法完成，不得不需要外单位的协助方能完成，严重制约了油田的长足发展。
在青海油田目前有限的科研力量情况下，如何提升团队每个成员的科研能力至关重要。首先应使每个科技人员树立终身学习的理念，创造学习科技知识的氛围，激发每一位科研人员求知的欲望和学习热情，通过自学、内培、外培等多种渠道使科研人员不断充电，掌握开展科研工作必要的科技知识。其次，在实际科研活动中，通过“以老带新”、“师带徒”、“学术交流”等多种方式提升科研人员的研究水平。有压力才有动力。只有参与到实际的科研工作中，遇到技术难题，迫使科研人员不得不学习相关知识。再次，在开展科研任务组建科研团队时，应充分考虑科研人员的知识结构和年龄结构的差异，尽量做到团队的科研人员具有不同的专长和一定的年龄差异，这样通过项目实施和日常工作交流，使得科研人员之间相互学习，互相提高，从而提升每一位科研人员的科研水平。
二、制定合理项目计划，确保团队成员各尽其能
开展科研项目离不开策划，做好项目设计是顺利完成科研工作的有力保证。一项科研项目往往涉及多项技术，多人参与，周期相对较长。因此在项目开展之前就应根据任务类型详细策划，划分实施阶段，按照做什么、什么时间做、在哪儿做、谁来做、如何做以及为什么那样做的“5W1H”原则进行策划，编制项目计划书，画出详细的项目计划表图等。
通常一个合理的项目计划可极大提高团队工作效率，达到事半功倍的效果。如何做好项目计划呢？首先应明确项目总目标，确定项目研究内容及达到的目的。根据项目研究总目标和研究内容，可将项目总目标分解成若干子目标。相应地，按照子目标明确每个子目标的研究内容。其次，策划项目研究阶段以及每个阶段应该做什么和达到的阶段目标（即子目标）。在划分项目研究阶段时，应明确该阶段具体工作内容，制定实施措施或方法，指定实施人员以及实施地点、规模等。项目阶段划分是项目计划的关键一环，应充分考虑阶段的周期划分是否合理、人力资源及物质资源配备是否恰当、各成员的职责是否明确且分工合理、取得的阶段成果如何得以检验或验证等。再次，在策划好各研究阶段的基础上，应明确关键阶段所处的位置。因为在科研工作中，真正的技术难题和创新往往仅处在一个或二个关键阶段。若关键阶段可以达到预期的结果，那么整个研究项目将会取得预期的效果。对于关键阶段，策划时应确保给予充足的人力资源及其他相关资源。
在制定项目计划时，应明确各阶段的接口，即一个阶段完成后如何与另外的阶段进行对接。一般有两种对接方式，一是一个阶段完成后另一个阶段的工作方能开始，即“串口对接”；二是不同的研究阶段可在同一时间内进行，即“并口对接”。采用何种方式应根据项目研究内容而定，合理的接口可使团队成员职责明晰且不重复，提高效率。最后，画出详细的项目进度表，用图表形式展示项目各阶段的工作内容、时间、责任人以及达到的目标等。合理的项目进度表可使项目团队成员一目了然地明确其职责，明白何时、何地干什么以及达到的结果等，从而可有效提高其工作效率。
当然，制定科研项目计划应充分考虑每个团队成员的意见，进行充分讨论沟通，经过若干次的修改后方能最终形成。科研项目管理包含着目标管理、时间管理、人力资源管理、成本管理、风险管理、关键点管理、变更管理等诸多要素，在制定项目计划中应综合考虑这些要素的作用以及相互关联。合理的项目计划可确保项目团队中的每位成员明确自身的工作内容及职责，避免人力资源浪费，使团队成员各尽所能。
三、建立有效沟通机制，创建和谐团队，提升团队凝聚力
在科学技术日新月异的今天，作为一名科技人员，团结协作是一种必不可少的品德。油田科研项目涉及多个学科领域，任何一项科研项目必须依靠团队成员的共同努力方能完成。团队成员的共同努力和团结协作需要建立有效的沟通机制，通过创建和谐团队把每位成员紧密联系在一起，从而实现共同目标。一个和谐的团队可使每位成员增进了解、互通有无、相互学习、消除隔阂、建立友谊，从而提升团队凝聚力、实现共同提高，使科研工作在和谐快乐的氛围中开展，进而达到预期的目的。
在科研项目工作中，如何实现有效沟通呢？首先，作为项目负责人应具备一定的领导能力，掌握必要的沟通技巧，因为项目负责人不仅要与团队成员进行沟通，而且还要与团队外的相关组织或人员进行沟通。在日常科研工作中，项目负责人应当把团队成员当作工作伙伴，树立以人为本的思想，带领团队成员为共同目标而努力工作。作为团队的领导应用鼓励的语言激励成员，用抚慰的语言关心成员，用严肃的语言约束成员的不良行为，从而在团队中创造一种和谐欢快而又积极向上、工作认真的工作氛围。
其次，有效的沟通不仅是团队领导者应具备的能力，也是每一位成员应具备的基本素养。研究表明：一个正常人每天花费在“听、说、读、写”等沟通活动上的时间约占60%―80%。因此我们每个人都应具备一定的语言表达能力，掌握必要的沟通技巧。无论是正式场合的交流还是日常的非正式交谈，我们都应做到准确地表达自己的想法同时耐心倾听对方的语言。交流时，根据交流对象的不同，选用适当的表达方式和语言词汇，并注意表述时的逻辑性和条理性，以及声调、语气、身体姿势等。
日常工作中通常运用“6C原则”建立有效的沟通，即完成、清晰、体贴、简明、礼貌和正确，如何把握好这六项原则是团队建立有效沟通的关键。科研工作中，由于项目组成员的学历知识、性格脾气均存在一定差异，因此工作中难免会发生一些不协调甚至矛盾的地方，正确应用沟通中“6C原则”可以有效化解矛盾、增进团队和谐。在6C原则中，体贴和礼貌属于非语言方面的，但对于有效沟通非常重要，也是我们经常会忽略的原则。另外，善于倾听、保持微笑、适当的音调和身体姿势均是沟通交流时重要的非语言要素。本人多年的工作经验和生活经历使我真正体会到沟通交流时的非语言方面的要素是多么的重要。由于在交流沟通时没有耐心倾听对方的心声、不顾对方的情绪选择不恰当的词语，而又急着表述自己的想法常常使对方产生讨厌甚至反感的心理，使沟通交流无法正常进行甚至中断，导致双方的不愉快。
善于克制自己，把自己放在对方立场上是进行有效沟通的方法技巧之一。柏拉图说：“一个人最大的胜利就是征服自己，而最卑鄙可耻的行为莫过于被自己所征服”。克制和忍耐不仅是一种美德，更是我们建立有效沟通和良好人际关系的必备修养。沟通时，一句不该说的话会掀起一场大的风波，会失掉好多朋友。因此我们在交流沟通时应心平气和，保持良好的心态，因为一时的狂怒常会铸成大错，使真理变成无理，愤怒往往始于愚蠢而终于懊悔。
人是有感情的，在沟通中应采取坦诚态度才能求得有效地合作。团队成员交流的双方应互相信任并注意仔细地聆听。关键的沟通技巧是积极聆听。过去，人们常常只注重说和写的能力培养，而对倾听的能力则不那么重视。事实上，倾听的技术对于进行有效的沟通同样是非常重要的。在一个团队中，作为管理者不善于聆听常会导致相互间沟通受阻，相互协同难以进行。作为管理者，应花费大量的时间与其他人接触，以收集和信息，若不善于聆听，则可能难以收集到有用的信息。因此，作为团队中每位成员都要学会有效的倾听，掌握倾听的艺术。有效的倾听能增加交流双方的信任感，这是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，应努力做到：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；应提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考；必要时复述对方所说的内容；要有耐心，不随意插话。
科研工作水平的高低，体现团队成员的共同努力，因此有效发挥团队作用可极大提高科研水平，以有限的资源获得最佳的科研成果。高效团队作用的发挥需要团队成员的有效协作，有效沟通是实现高效团队建设所必需的条件。总之，有效的沟通在团队内起着非常重要的作用。有效沟通可实现对团队成员的控制和激励，为团队的发展创造良好的心理环境。无论是团队的管理者，还是团队成员都应统一思想，提高认识，培养信任感和积极的沟通态度，营造良好的组织氛围，注重沟通技巧，克服沟通障碍，从而实现有效沟通，提升团队凝聚力，以求最大限度实现个人和团队的共同目标。
篇12
2、以各自语言为中心的沟通障碍沟通是非常重要的，无论领导还是教职工都来自不同的地方，举个例子说一下，一些本地的领导，普通话讲得不好，粤语也讲得不好，只会讲本土方言和带有本土方言口音的普通话，其他领导、教职工也听得云里雾里，这样就很容易导致工作的漏洞更大或遗漏了一些听不懂的工作安排，最后领导责怪下来，下属也觉得非常无辜，所以语言沟通是高校传递信息的最直接方法，其他的沟通也是同为重要的，忽略了任何一点都会导致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在学校里工作非常认真积极，为人也很好，就是和其他同事聊天的时候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一样，不怎么会讲普通话，很多同事听不懂，搞得学校里面的同事都不知道和他谈什么好，时间长了，没人和他沟通交流，他自己觉得也无聊，在学校里面干得也不开心，最终他递交了辞职信，原因非常的简单，就是语言交流出现问题，导致同事之间的关系不好，遭到了同事们的排斥，工作没有任何的动力与激情。这个例子充分的说明了语言的重要性，失去了语言的交流等于失去了朋友与工作。
进一步提高绩效考核的公平公正与有效的沟通方式
1、高校行政管理工作实行以人为本的考核模式为使高校考核的价值取向趋于积极，引导教职工成为积极有为的开拓者而不是谨小慎微的谦谦君子,高校的考核必须侧重于绩效方面的考核,这有利于提高考核结果的客观、准确性。在对高校管理人员的素质考评中,应作三个层次的要求对其进行廉洁奉公、遵章守纪、尊重同事等素质的考察,这是对干部的基本要求,处于基础地位,分数可以占一定比例。但是应当侧重考察其管理素质,即主要从其计划、组织、用人、指挥和控制等方面的能力来考察,高校领导的核心是协调能力,这是对干部的主要要求,居主干地位,分数应占最大比例。能否通过自己的创新能力而对高校的发展、高校的文化和整个社会形象做出较大贡献,则是对管理者的最高要求,占顶峰地位,分数比例虽不大,但体现了高校领导的价值导向,这是极为重要的。
篇13
几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。
麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上，领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论，但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上，更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费，就会得出结论：领导者与组织应优先改善工作互动的质量。
经验和研究显示，大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力，而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧（比如，惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普）。
每天的工作中，我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字，我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现，每个人都需要掌握一组核心技能，才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为：互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。
常见的互动陷阱
以下是一些常见的互动过程中的错误行为。
1.跳过过程直接得出结论
领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。
2.盲目坚持自己的方式
随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。
3.缺乏技能处理棘手问题
许多领导者努力解决棘手问题，尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终，问题悬而未决，甚至会引发更大压力及更严重的问题。
4.不能持续运用互动技能
领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法，选择性地运用互动技能，这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。
5. 靠逻辑与理性产生影响
逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人，往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点，而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络，并打动有特别需求的利益相关对象。
6. 变革时忘记鼓励他人参与
领导者经常发现产品和流程方面的改进机会，但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题，不能事先鼓励团队成员及同事提供想法，忽略变革对他人的影响。
7. 辅导时只见树木不见森林
领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的，通常会使员工们错失了解自身不足的机会。
领导力互动精要
如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通，不但能避免任何损坏关系的危机，并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要，因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为，可以保证员工的个人需求得到满足，并感觉受到重视、尊重和理解。另外，这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则：
·维护自尊，加强自信
·仔细聆听，善意回应
·寻求帮助，鼓励参与
·分享观点，传情达理
·给与支持，鼓励承担
这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。
1.维护自尊，加强自信
自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。
2.仔细聆听，善意回应
同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。
3.寻求帮助，鼓励参与
每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。
如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。
4.分享观点，传情达理
在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人（部属与同事）也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。
5.给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善；市场份额与客户满意度得到提高；以及生产成本降低。
在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。
互动精要的流程准则
在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。
DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论（在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见）。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。
1.开启讨论
> 在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。
>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。
如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：
> 询问讨论内容与重要性。
> 说明你的理解，并确认是否正确。
2.澄清问题
> 在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。
> 向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。
3.发展方案
> 发现想法，实现主要目标。
> 主动寻求所有成员的参与。
> 在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。
> 帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。
4.达成一致
> 一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。
> 具体描述任务内容，执行人以及完成时间。
> 如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。
5.总结讨论
> 确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。
> 最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。
在此过程中，需要注意一些流程技巧：
