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2.积极心理学的研究的价值在于充分发挥积极心理学在促进大学生为引领，以大学生情绪管理中存在的问题为依托，以积极情绪汇聚的正能量为载体，以有效发挥积极心理学重要的功能作用为目标，从积极心理学的角度审视大学生心理健康教育是高校心理健康教育健康发展的必然要求。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和制高点。大学生心理健康教育的目标应该是预防和矫正心理问题和关注发展和幸福并存,因此,必须把积极心理学融入到心理健康教育,建立科学有效地心理健康模式，科学利用积极情绪会汇聚的正能量效用，助推大学生心理健康教育有效开展，更好地实现高校大学生情绪管理教育的引领、指导、激励和升华的心理功能作用，对于进一步提高高校大学生心理健康教育的针对性和有效性，激发大学生学习潜能，促进大学生身心健康，成长成才具有现实而深远的意义。
二、明确目标任务，激发大学生学习潜能，促进大学生健康成长
积极心理学的取向赋予心理健康教育新内容和更高目标。从积极心理学的视角研究大学生情绪管理问题，其目的就是为心理健康教育注入积极因素。
1.发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，为心理健康教育注入积极心理学因素。积极心理学的价值取向赋予心理健康教育新内容和更高目标；积极情绪管理对于心理健康教育模式提出了新要求。为高校有效开展心理健康教育教学工作明确而目标任务。它以全新的视角改变了以往心理健康教育关注的重点，将关注心理问题消极方面产生的不良影响，转向关心大学生优秀品质和美好心灵的塑造，关注大学生的积极认知加工、积极的情绪体验和积极的社会行为，并将如何培养积极健康的快乐的人才作为未了高校人才培养的最高目标提出，为深入开展大学生心理健康教育提出了新的思考。充分发挥积极情绪管理汇聚正能量的积极作用，让积极情绪管理在大学生成长成才中的助力正是本文开展研究的亮点所在。
2.培养大学生个体发掘自身的潜能与力量，激发大学生学习动机，培养大学生好学、乐学、勤学与积极乐观向上。运用保护性因素促进心理弹性的形成，增强大学生社会适应性，以充满快乐的希望和散发着青春活力的心灵状态，运用科学有效利用积极情绪管理策略对于大学生身心健康，不断增强大学生积极情绪的感受力，提高大学生情绪智力，挖掘潜力、培养调控情绪的能力，提升幸福指数具有一定的实用价值。发挥积极情绪管理作用，提高大学生情绪智商，让积极情绪在情绪管理中发挥重要作用，进一步发挥积极情绪在情绪管理中的重要作用势在必行。
3.开发大学生情绪智力，自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。调节情绪健康应重在关注人的积极面,调动人的积极性。积极心理学的力量，是帮助人们发现并利用自己的内在资源，进而提升个人的素质和生活的品质。每个人的内心深处都需要自我实现。自我实现的需要会激发人内在的积极力量和优秀品质，积极心理学利用这些资源来帮助一般人或具有一定天赋的人最大限度地发掘自己的潜力，并以此努力获得美好的生活。科学有效利用积极情绪管理的方法策略，就要学会积极认识情绪，积极表达情绪，积极地调整情绪。从认知、情境、平衡、社会支持等角度全面调节情绪，达到情绪健康。调节情绪、在积极心理学视角下，大学生应做自己情绪的主人，学会管理自己的情绪，为拥有健康快乐的人生加油。
4.以积极情绪心理学“培养个体积极心态”理念为指导，促进大学生自我教育。积极心理学这种关注人的优秀品质和美好心灵的心理学，从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，从关注负性情绪转向关注积极情绪。本课题的研究目的是培养大学生积极心态，通过自我教育实现积极的认知加工，积极地看待世界的方法，如乐观、希望、自我接纳、自尊、宽容、逆境中的心理弹性、审美体验、智慧灵性等；人的积极的情绪体验，包括人类的幸福感、满意感、流畅感、快乐感等；人对社会的积极态度，包括社会凝聚力、利他行为、社会责任感、宽恕、仁慈、爱的能力等，为大学生拥有阳光心态，闪亮青春给力。
三、发挥积极情绪管理策略效用，提高高校大学生心理品质，促进大学生成长成才
积极心理学作为心理学研究的一种全新研究价值取向，为进一步研究大学生情绪管理问题以新的启示。随着当今由于大学生心理问题造成的伤害事件不断频发，加强高校大学生积极人格塑造，进一步发挥积极情绪对于大学生的学习、生活以及成长成才都有着重要意义。
1.积极心理学视角下的大学生情绪管理策略研究需考虑性别、年级、生源以及产生情绪障碍原因等差异。大学阶段是人生发展的重要时期，是个体逐步由依赖走向独立，进入成人社会的关键时期。许多大学生缺乏必要的心理和思想准备,因而出现不适应现象,包括奋斗目标的失落、理想与现实的反差、学习适应的不良、交往的困难等。相应地采取的对策就应该不仅包括树立牢固的科学人生观、在学习中探索“适应期”规律、进行“适应期”的心理调整、参与校园文化建设活动等，更应该考虑大学生情绪管理中的性别差异、年级差异、生源差异、产生情绪障碍的原因差异，充分利用策略去引导大学生在学习中的专注、快乐、兴趣、挑战性，干预的关注点在学生体验主观幸福感受、成功感和学习乐趣，建构学生的积极的自我概念、希望和生活满意度，培养学生创造性和战胜挫折的心理弹性，而不是单纯的克服消极情绪，这样才能通过积极心理学更有针对性地发挥大学生人性中的积极情绪的功能。
2.发挥积极情绪效用，增强学习动力。积极心理学的关注点在积极的情绪和动机。积极情绪具有更加持久的适应功能。比如，失败的反馈会造成对悲观的夸张，夸大危险，令人焦虑；而成功的反馈造成人对成功的整体的“乐观偏向”，使人积极克服困难，低估危险。研究发现，伴随着正性情绪的积极状态的认知，产生了不同寻常的思考、灵活和创新的学习，对新知识的接纳变得更加敏感。对大学生情绪问题的产生与影响的进一步研究表明，积极的情绪比中性的和负性的情绪更能促进大学生学习、提高智力，挖掘潜能，激发创造力。且积极的情绪还有助于消除负性情绪、扩大人的心理资源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理弹性。积极的情绪更能维持长久的行为动力，更加有利于人们发挥潜能，尤其是高级的学习、创造性智力。积极情绪使人变得更加稳定，目标明确，效率更高，目光更加深远，力量更加强大。这种积极性不是一时的热情和冲动，而是永久的、可持续发展的、稳定的，它能引导大学生在幸福感中学习，幸福快乐成长。
3.运用积极情绪管理的方法策略，客服消极情绪带来的影响。在激烈竞争的社会，压力会越来越大，挫折如影随形，增强大学生情绪管理能力尤为重要。作为积极心理学视角下的积极情绪管理心理素质。高校作为高等教育人才培养专门机构，如何发挥情绪的主要作用，有效利用积极情绪解决各种心理问题，克服不良情绪带来的影响，调动积极情绪汇聚的正能量，为促进大学生健康提供必要的支持与帮助。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的效果。情绪管理隶属管理心理学，是寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，从而提高学习效率，生活质量，幸福程度。
4.运用合理情绪疗法，改变大学生不合理认知。管理情绪要运用改变认知是一种非常重要情绪管理策略。任何事物都有两面，积极的认知就是在看到事物不利面的同时，更能看到积极的一面，使人增强信心，情绪饱满。调节情绪要注意行为调节。不良情绪已经发生时，可以通过一些行为上的改变而加以调节。也许这些行为是琐碎的，但却是获得良好情绪的有效途径。加强情绪智力的培养，积极的方法手段应对不良情绪，调整解决副性情绪带来不良影响，帮助大学生自觉养成积极的品质，塑造积极的自我，追求积极的改变，营造积极的关系。开发大学生情绪智力，提高大学生心理素质。关于积极的情绪和体验。当前，关于积极情绪的研究很多，主观幸福感、快乐、爱等，都成了积极心理学研究的新的热点。关于积极情绪与健康关系。积极的心理和情绪状态对保持或促进生理健康有很大的实际意义。
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情绪是人对客观事物所持的态度体验，它作为个体一种重要的心理过程，对个体认知和行为的影响备受心理学家的重视。随着社会的进步与发展，个体必须面对越来越快的生活节奏，承受越来越大的工作压力，快节奏生活方式使个体容易产生紧张情绪。情绪失控对个体的伤害就像钉进木板的钉子，即使依然有个难以弥合的孔。因此情绪管理在改善个体的精神健康和提高企业效益方面有很大潜力。①
1 情绪管理的界定
丹尼尔・戈尔曼最先提出情绪管理，他认为当我们对生活中的事件或矛盾引起的不良反应进行有效的自我掌控或调节，能以幽默、乐观的态度及时缓解自己的紧张心理状态时，就是有效的情绪管理。②
不同领域对情绪的研究均以否定消极情绪的作用为基点，认为个体应该回避和抵制消极情绪，从而使个体在认识上形成了排斥消极情绪，认为消极情绪只能破坏生活，而对个体没有任何帮助的片面性立场。根据普拉契克的观点，从种族进化的过程来看，情绪不仅是进化的产物，还是一种为了适应生存的心理工具。 情绪做为有机体的一种全身心心理活动，是有机体为了控制和应付生存环境，为了增强生存能力而出现的。③
2 情绪管理的进化视角
2.1 什么是进化心理学
进化心理学是近年在西方心理学中出现的一种新的研究取向。进化心理学的基本理念是：进化心理学是纵向研究，因此过去是理解有机体心理机制的关键；理解有机体心理机制的主要途径为功能分析；有机体的心理机制被假设为是模块性的整体组织；有机体是在解决问题的过程中慢慢演化来的一些特定的心理机制；心理机制与环境互动的共同作用导致有机体的行为。④
2.2 进化心理学对情绪的解读
普拉契克从进化心理学的视角指出，情绪在发生上处于心理活动前沿，是有机体及时的反应和信号；情绪的变化为个体提供了生理准备；情绪生成的表情外显行为便于个体之间的信息传递，直接构成社会化媒介；人类意识的形成和发展离不开个体对情绪的主观体验。因此普拉契克认为情绪是个体在进化过程中为生存斗争产生的适应手段，而非被动或偶然生成的心理副产品。⑤
3 进化心理学视角下的消极情绪和积极情绪
积极情绪是有机体的一种愉受，而消极情绪是有机体需要得不到满足时产生的不愉受。二者在进化过程中产生不同的生理反应，具有不同的适应意义。⑥
3.1 消极情绪
消极情绪对于个体都是唯恐避之不及的对象，如生气、厌恶、愤怒和恐惧等一直被个体所排斥，个体所关注的均是“如何克服消极情绪”。研究表明消极情绪会产生不利于人体的激素，因此在已往的研究中，消极情绪毫不犹豫地标签为被打击对象。
进化心理学的研究结果为消极情绪洗刷了冤屈，进化心理学认为像厌恶、恐惧和愤怒等消极情绪是人类在进化过程中个体在抵御外来威胁时产生的适应行为，因此消极情绪是具有适应意义的产物。进化心理学解释，愤怒是个体为了增强生存能力，促使个体快速做出攻击行为而产生的；厌恶是为了使个体利益不受侵害，促使个体快速做出驱逐行为而产生的；而恐惧情绪是个体在面临威胁时为了生存所需，促使个体快速做出逃跑行为而产生的等等。
因此上述可以看出，当个体处于消极情绪时，其思维都集中在引起其产生消极情绪的情境中或事件上，使身心在最短时间内做好准备，以随时抗争消极情境，从而保护个体的生命在可能随时受到威胁的环境中获得生存。
3.2 积极情绪
从进化心理学的角度来讲，积极情绪不同于消极情绪，积极情绪是为了解决个体的成长与发展问题，而不是为了解决个体的生存问题。如快乐、满意、自豪、高兴以及爱等积极情绪，虽然表现形式略有不同，但其意义一致。积极情绪的共同效果是它们都能激发个体思维；增强个体智力、体力、心理调节能力与社会协调能力等使个体获得更多个人资源等等。
积极情绪拓展个体的认知、注意和思维等范围，便于个体快速获得信息，合理分析，从而进行更恰当的创造活动。此外积极情绪还能产生积极连锁反应，如处于愉悦情境的个体往往其如智力、心理和社会适应等方面都表现出拓延能力。⑦
4 进化心理学对情绪管理的新启示
本文针对已往研究比较容易忽视的地方提出几点看法：
（1）调整认知，消极情绪是人类的一种自我保护行为。进化心理学认为，消极情绪是人类进化过程中具有适应意义的产物，是我们祖先在面对威胁时为增强有机体的生存能力而出现的适应行为。因此消极情绪并非总是无用，我们有必要重新认识消极情绪。如当自己的需求无法得到满足而产生挫败感时，换一种思维方式，寻找消极情绪的积极意义，使自己从不满、不安等消极心理状态中解脱出来，让自己少受伤害。（2）放松身心，亲近大自然。亲近大自然有利于情绪管理。因为我们的祖先在这里孕育，大自然是我们最原始的母体。法国作家莫罗阿这样形容大自然对人的抚慰：“最广阔最仁慈的避难所是大自然。森林、崇山、大海之苍茫伟大，最能抚慰平复人的心灵创伤。”（3）从负面情绪寻找工作的突破口。进化心理学将职员工作中的负面情绪解释为个体利益受到侵犯时的适应行为。企业应重视对员工的情绪管理，保护其既得利益。这样既能减少员工的情绪过激行为，也是寻找工作突破口的良好方法。
注释
① 刘朝阳.企业情绪管理现状及对策初探.企业技术开发，2008.4.27（4）.
② Walden T A，Smith M C. Emotion regulation Motivation and Emotion[J].1997（2l）：7-22.
③ Eisenberg N，Moore B S. Emotional regulation and development [J]. Motivation and Emotion，1997（21）：1-6.
④ 许波，车文博.当代心理学发展的一种新取向――进化心理学.心理科学Psychological Science，2004.27（1）：2-4.
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表达抑制是反应调整的一种，是指抑制将要发生或正在发生的情绪表达行为，是反应关注的情绪调节策略。Gross及其同事做了大量的实验研究发现，认知重评和表达抑制两种情绪调节策略对心理健康的影响不同：善于使用认知重评策略的个体其幸福感、抑郁和满意度等反映心理健康水平的指标较积极，而使用表达抑制的个体其心理健康水平较低［2,3］进一步分析国内现有研究发现，关于情绪调节的研究主要是理论研究，而实证研究很少（主要以黄敏儿［4］、李梅［5］、邓丽芳［6］的研究为代表），尤其是关于情绪调节与心理健康的关系仅有理论综述［7］而尚无实证研究。本研究的目的主要是了解我国大学生的情绪调节特点及对心理健康的影响，以便为高校工作者开展心理健康教育与情感教育等提供科学依据。
1 对象与方法
1.1 对象 选取东北师范大学在籍全日制本科学生为样本。共发放问卷450份，回收有效问卷398份。有效样本的构成为：男生128人，女生270人；文科学生261人，理科学生137人；城镇学生228人，乡村学生170人；低年级人数为231人（大一128人、大二103人），高年级人数为167人（大三94人、大四73人）。
1.2 方法
1.2.1 一般健康问卷（General Health Questionnaire GHQ-20） 该问卷系Goldberg编制，清华大学教育研究所李虹等人修订［8］。此问卷共20个项目，共包含3个维度，分别为抑郁、焦虑、自我肯定。具有较高的信度和效度。GHQ-20的20个项目分“是”和“否”记分，选“是”记1分，选“否”记0分，分数越高说明在此维度的症状越典型。将自我肯定量表记分进行反向转换后与忧郁、焦虑量表分合成，形成心理问题总分，总分越高，心理健康水平越低。本研究中，该量表Cronbach's α系数为0.76，分半信度为0.67，问卷3个维度的Cronbach's α系数均在0.61以上。
1.2.2 情绪调节问卷（Emotion Regulation Questionnaire） 该问卷修订自Gross编制的情绪调节问卷［9］。此问卷共10个项目，含2个维度：认知重评策略和表达抑制策略，采用5点量表评定法，要求被试回答每个陈述符合自己的程度，从1～5表示从非常不同意到非常同意，得分越高说明被试越倾向于运用此种情绪调节策略。本次测量中，该问卷Cronbach's α系数为0.68，问卷两个维度的Cronbach's α系数分别为0.70、0.60。
1.3 数据处理 数据采用SPSS/PC（11.5）软件进行描述性统计、t检验及Pearson分析。
2 结 果
2.1 大学生情绪调节状况 大学生在情绪调节的认知重评和表达抑制两个维度上的平均分数分别为3.84±0.64和3.23±0.79，由于本研究采用5级记分，中数为3，所以，大学生较多地运用这两种情绪调节策略，相对来说，更倾向于运用认知重评策略调节情绪。对不同群体大学生在情绪调节问卷上的得分进行t检验，结果如表1中所示。
表1的结果表明，大学生在情绪调节上的得分并无显著的城乡（家庭所在地为城镇或乡村）差异和年级差异。在认知重评上的得分无显著的性别差异；在表达抑制上的得分差异非常显著，男生的得分明显高于女生，这说明男生更倾向于使用表达抑制策略。
2.2 大学生心理健康状况 大学生在自我肯定、抑郁、焦虑3个维度上的平均分数分别为5.78±2.14、0.86±1.02和1.12±1.36，将这3个维度总体平均数分别除以每个维度的题目数，得到各维度的平均分，3个维度分别为0.64±0.24、0.146±0.17和0.22±0.27。由于本量表采用0～1计分，中数为0.5，所以，大学生自我肯定程度较高，抑郁、焦虑程度较低。对不同群体大学生在心理健康方面的得分进行t检验，结果如表2中所示。
表2的结果显示，男大学生的GHQ得分及焦虑程度显著高于女大学生；在焦虑因子上，城镇学生与乡村学生存在显著差异，乡村学生的焦虑程度显著高于城镇学生；低年级大学生的心理问题及抑郁程度显著高于高年级大学生，高年级大学生自我肯定程度显著高于低年级大学生。
2.3 大学生情绪调节与心理健康的关系 以认知重评的平均分（3.84±0.64）为界，将大学生划分为高认知重评组、低认知重评组；以表达抑制的平均分（3.84±0.64和3.23±0.79）为界，将大学生划分为高表达抑制组、低表达抑制组。对认知重评高、低组及表达抑制高、低组大学生在心理健康方面的得分进行t检验，结果如表3中所示。表3的结果表明，除抑郁这一因子外，认知重评得分高低不同的大学生在心理问题、自我肯定、焦虑上的得分都有显著差异。认知重评得分高的大学生自我肯定程度明显要高于认知重评得分低的大学生，认知重评得分高的大学生心理问题及焦虑程度明显要低于认知重评得分低的大学生。表达抑制得分高低不同的大学生在心理问题及各项因子上的得分均无显著差异。
相关分析显示，大学生的认知重评策略与心理问题、焦虑及忧郁呈显著的负相关，与自我肯定因子呈显著的正相关。大学生的表达抑制策略与心理健康问题及各因子相关不显著(见表4)。
3 讨 论
在情绪调节方面，与女大学生相比，男大学生更倾向于运用表达抑制策略来调节情绪。本研究结果与Gross对1483名大学生的研究结果相似，男生与女生在认知重评上的得分无显著的差异，但在表达抑制上的得分差异非常显著，男生的得分明显高于女生［3］。产生这种性别差异可能是由于男女性别角色的社会化不同。据社会对性别角色的期望研究［10］表明：多数人认为适合男性的人格特质多与成就、事业有关，适合女性的人格特质多与情感、人际关系有关。男性表达情绪常会被看作是懦弱、缺乏男子汉气概。与女孩相比，父母更多地教育男孩要学会控制情绪，社会也更期望男孩抑制情绪的表达。对婴儿早期情绪行为的研究［11］表明：个体早期情绪行为上的差异并不明显，但随着年龄增长，交往扩大，社会文化因素对个体的影响越来越大，男性表现更坚强和克制，更加稳重和含蓄，导致男性更多运用抑制策略来调节情绪，女性日趋表现出情感细腻、敏感,比男性更善于情绪表达,这在很大程度上是性别角色社会化的结果。
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（一）基本资料与测评结果
张某，女，大专院校一年级学生，20岁。身高1.60米，面色憔悴。小张独自一人走进咨询室，衣着整齐干净。神情紧张，愁眉不展，谈话有些拘谨忧虑，精神状态显得低落。神志清楚，说话条理切题，性格内向。目前，张某在大学里只是和宿舍同学比较亲近，朋友不是特别多，还没有男朋友。无重大躯体疾病历史，家族亦无精神疾病史。对其进行心理测量，结果如下：症状自评量表 (SCL-90)测验结果显示呈现阳性的项目是躯体化因子、焦虑因子。 焦虑自评量表（SAS）：粗分51，标准分为63，属于中度焦虑。
（二）个人陈述
小张说，最近一个月她感到特别心慌，睡眠也不是很好，差不多将近一个多月没有好好睡过觉，每天都在一种恐慌的情绪中度过，上课的时候难以集中注意力，做作业的时候，也常常很烦躁。其他的文娱活动更是没有什么兴趣。小张说她近来十分害怕“死亡”这个话题，整天胡思乱想，站在高楼的走廊上，就担心自己会掉下去，坐在公交车上就担心自己会忽然跳下去，身体稍微有点不舒服就担心自己会不会因此而忽然死去……此类的问题一直缠绕在她的脑海里，经常感到全身的神经都绷紧了，有时候手脚都会发抖，吓出一身冷汗。
在我的引导下，小张慢慢叙述了对她影响比较大的几件事。第一件事是在她小学的时候，她的一个同班同学因为忽然肚子疼而被送进了医院，可是不知道什么原因那个同学就再也没有出来，很快传出了死讯。这让当时还年幼的她十分错愕，感到人的生命原来是这么的脆弱，可以就这样轻而易举地彻底消失了。第二件事情是有次暑假放假在家，奶奶让她去搬了几个西瓜回家，瘦弱的她感到手臂酸疼。当她回到家后听奶奶说家里的一个亲戚去世了，她忽然感到全身僵硬，从手臂到全身都发麻。她说这个亲戚在她印象中身体一直不错，想不通为什么他忽然就辞世了。这件事情过后她得了种怪病，全身都没来由的疼痛，但是全身检查又没有什么问题，一段时间过后，这种怪病又莫名其妙地没了。这让她感到人的身体似乎不受自己控制，随时都有可能发生一些可怕的事情。第三件事情是对她刺激最大的一件。中学时候，同宿舍的一个原本十分开朗外向的女孩子忽然辍学了，离开学校前，这个女孩对同宿舍的另一个她的好朋友说：“我不想读书了，你家庭比较困难，我出去赚钱给你交学费。”这个女孩辍学后，大家就失去了她的消息，几个月后她们看到她的母亲来学校，才知道这个女孩跳河自杀了。她的母亲显然受了非常大的打击，她来到学校对小张的那个舍友说：“都是你害死我的女儿，你跟我回家，给她磕头认错！”之后，她们几个同学都来到了她家，亲眼看到了她的母亲抓着那个无辜的女孩，让她磕头认错，也亲眼看到了原本熟悉的笑脸变成了桌子上的一张照片。这件事情对小张的影响十分大，她久久不能走出那种惊恐和悲伤的情绪，带着这些事件的负面影响，她走入了大学的校门。最近，当她再次听到大学生跳楼、富士康员工接连跳楼这样的消息后，整个人崩溃了，她对生命充满了不确定感，认为自己的生命也随时都有可能消失，从此惶惶不可终日。
二、出现心理问题的原因分析
（一）易受暗示的人格与内向的性格特征
从小张的案例我们可以看出，影响到小张情绪的这些事情都是发生在别人身上的事情，这说明小张本身的人格特征具有“易受暗示性”。易受暗示的人格特征具有容易受到他人的影响，缺乏主见，情绪波动大的特点。心理学研究表明，女性比男性更容易受暗示，加上小张的性格比较内向，因此受到暗示后，心理能量大量在内心积聚，无法释放。在躯体上表现出来就是查不出生理病症的躯体疼痛，在心理上的表现就是恐慌、焦虑、紧张等情绪。
（二）接连发生的生活事件
心理学中有一份很重要的评估人心理健康的量表就是“生活事件量表”，其中列举了对人心理健康损害较大的一些生活事件。同时，这些事件发生的时间、频率也不可忽视。我们从小张的案例中可以看出，接连发生在她身边的同学、朋友、亲人忽然辞世的事件无疑对她的刺激很大，形成了“继发性的压力源”。经历了应激事情之后，她的心理没有得到及时地疏导，很多错误的认知观念没有得到及时地纠正，这就导致很多负面情绪与消极观念的累积，最终导致心理问题的出现。
（三）生死观教育的缺乏
据北京心理危机与干预中心公布的一项调查显示：自杀已成为中国全部人口第五位、15—34岁人口第一位的死因。第二届中美精神病学术会议指出：自杀率与我国生命教育几乎是空白密切相关。我们应该倡导在教育中引入生死观教育，向学生倡导一种热爱人生、尊重生死、正确看待死亡的教育，并根据学生不同阶段的实际情况，帮助他们重新认识生命的宝贵性和严肃性，从而使他们热爱人生，以期为学校预防青少年自杀寻求一条新的途径。
（四）合理宣泄情绪技巧的缺乏
小张在每次遇到不愉快的事情之后，都不会选择找人倾诉或者其他减轻心理压力的方法，而是自己把自己关起来，一个人独处，一个人胡思乱想，渐渐地她与朋友的关系也越来越疏离，同时自己使社会支持系统丧失了为她及时减压的功能。合理宣泄情绪的技巧是每个人都需要掌握的，尤其是对于性格内向的人而言，更应该加强这方面技能的培养。
三、心理咨询的过程
针对该学生的情况，我与她共同制定了心理咨询的方案，并积极地争取她的配合。在学校的心理咨询室，我为她做了四次的心理咨询，具体过程如下：
（一）第一次：问题的评估
在第一次的咨询中，我主要倾听了小张对她的困扰和烦恼的倾诉，在她的叙述中，我又引导她对一些关键性的事件做了具体的阐述，从而使我对她的问题有了更清晰的把握，为下一步采取具体的方案奠定了基础。
（二）第二次：空椅子技术
在第一次的会谈后，我发现，在几件对小张影响较大的事件中，中学发生的那件舍友自杀的事件对她的影响最深。因此我从这件事情入手，帮助小张打开心结。根据心理学相关理论，我采用了“空椅子技术”帮助小张完成自己心里未完成的愿望。在咨询室中，我在桌子的两边摆了两张空椅子，一张象征着自己，另一张象征着那个同宿舍的同学。当她坐在自己的椅子上，就用自己的口吻对对方说出所有自己想说的话，当她坐在对方的椅子上，就用对方的口吻对自己说出所有她可能会对自己说出的话。在征求她同意的情况下，治疗正式开始。在整个治疗的过程中，小张表现的十分好。坐在自己的椅子上时，她哭得泣不成声，把压抑在自己心里好多年的话全部都说了出来，其中有对对方的想念，对对方选择自杀的不解，对另外一位无辜受牵连同学的同情等等，当她坐在对方的椅子上时，她以对方的口吻说出了为什么会选择自杀，以及自己对大家的思念，对自己的好朋友无辜受牵连感到内疚。可以看出，其实在小张心中，她并不是真的认为对方是无缘无故就选择自杀的，而且以她对朋友的了解可以推测出她选择自杀的原因。但是在情绪的压一下，她并没有让这些理性的想法占据自己的头脑，反而是让那些不理性的想法，如“人就是会莫名其妙地选择死亡或者死亡”这样的观念充斥在自己的脑海里。通过坐在对方的椅子上，事实上是给小张一个换位思考的机会，让她梳理自己的想法，疏导自己的情绪。在经过几轮对话以后，我让小张对对方做个告别，说出自己心中的祝愿。同时也让她代表对方，对自己说出希望和祝福。小张坐在对方的椅子上时，对自己说：“你们一定要好好地生活下去，我一时糊涂才做错了选择，你们一定要开开心心地活下去，不要再为我担心，更不要为我内疚，否则我也会很不安，我永远想念你们，保佑你们！”在说完了这些后，我紧紧地给了小张一个拥抱，抹去她脸上的泪水，告诉她，要像朋友说的那样，坚强地生活，快乐地生活！在这次的治疗之后，我还给小张布置了一个作业，让小张回去后给那个受此事牵连无辜的那个朋友写封信，帮助她疏导情绪，帮助她重新站起来。
（三）第三次：教授放松方法和积极心理暗示方法
在第二次的咨询之后，小张说她感到轻松了很多，回去后睡眠也改善了一些。在对她进行鼓励的同时，我在第三次的咨询中，对她教授了一些肌肉放松的方法以及如何给自己积极的心理暗示。我告诉小张，既然了解了自己容易受暗示的人格特点，就要利用她好的一方面，自己积极地给自己正面地肯定，这就是运用积极地心理暗示的方法。例如在自己的书桌上，床头上等熟悉的地方写下鼓励自己的话，重复默念，尤其是在自己紧张害怕的时候，马上转移自己的注意力，给自己积极的心理暗示。
（四）第四次：效果回访，巩固疗效
在进行了三次的咨询之后，小张说她的状况有了很大的改善，不再那么焦虑不安了，对自己有了更深的认识，对很多问题有了新的看法，不再像以前那样极端了。但是有的时候还是会有紧张的情绪突然涌上心头。我告诉她这么长久积累的问题要有一段时间的修复，自己一定要有信心，一定会战胜这些负面想法，重建自己的认知体系，重新回到平静愉悦的生活中来。
四、对本案例的反思和建议
通过接触这个案例，我深刻感受到学校应加强学生的“生死观”教育。生死观教育尤其是生命教育是帮助学生建立正确价值观的有效途径我国心理学者对生死观教育进行长期的研究和探讨，认为生死观教育应以生命为主线，从个人推及他人，家庭、社会、国家、世界，由人衍生动物、植物和环境，将今日扩展至未来。生命教育要达成二个目标：一是培养学生珍爱生命，了解生命的来之不易，体验生命成长的艰辛与苦难；二是引导学生体悟人生的意义，追求人生的理想。生命教育的内涵应包括四个方面的内容，即教育学生认识生命；引导学生欣赏生命；期许学生尊重生命；鼓励学生爱惜生命。也就是说，生死观教育应最集中、最深刻地体现人文关怀，要着力构建人的精神世界，构筑人的精神家园；生死观教育不仅只是教会学生热爱生命，更要启发学生完整理解生命的意义，积极创造生命的价值。值得注意的是，我们在进行生死教育教学过程中，要注意教学内容、教学形式、教学场所与宗教相分离，对学生加强生死观教育的目的是让学生形成正确的生死态度，而不是宣扬有神论，以及虚无、消极的人生观。
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心血管病介入性治疗，指将治疗用的器械通过各种途径送入心脏和血管内来施行的治疗，这种治疗的方法通常是通过心脏导管术的操作来实现。通过临床观察分析此类患者心理反差大，情绪波动复杂，包括焦虑，抑郁，恐惧等不良情绪。通过对患者进行辅助心理护理，可使患者早日恢复最佳状态［1］。
1 资料与方法
1.1 一般资料 2009年至2010年心脏介入手术患者86例，其中男53例，女33例，年龄(34～70)岁，平均55岁。医保患者60例，自费患者26例。其中因心律失常予射频消融术58例，因各种原因所致的Ⅲ度房室传导阻滞予心脏起搏术28例。
1.2 方法 主要采取有经验的护士，于手术前1 d，就设立的问题进行调查。项目有：对介入手术了解的情况；对手术感到紧张程度；对手术最担心的问题，最希望了解的问题。采用与患者交谈、聊天的形式，亲切和蔼的态度，对需要了解的问题进行调查和回访对患者心理问题跟踪调查。
2 结果
2.1 焦虑 焦虑是手术患者最常见的心理反应［2］。一些性格不开朗的患者常表现为对此治疗成功率的疑虑，敏感，普遍出现精神紧张，表现出焦虑情绪，如易躁易怒、生闷气、固执、不敢活动，担心增加家庭经济负担。还有一些分离性焦虑患者，表现为对家庭和亲人的思念，希望亲人来探视和安慰，多出现失眠等症状。如果在言语、行动上表达困难时，焦虑情绪更明显。
2.2 恐惧 由于对疾病缺乏正确认识以及从健康人到患者的角色转变，较容易产生紧张依赖心理，往往由焦虑转为恐惧状态，表现为对术中意外和担心，有的害怕失去工作能力，社会地位及经济收入下降而受到社会和家庭的歧视。
2.3 抑郁 多见于康复期患者，担心疾病复发,得不到医护人员的及时治疗和照顾，对疾病的预后缺乏信心。表现出情绪低落、无价值感、情感淡漠、兴趣及愉快体验丧失。
2.4 自责 表现为追悔未听从家属和医生的劝告，未戒除不良嗜好，平时不注重自身保健，或担忧增加家庭负担。多见于心胸狭窄，性格孤僻或经济低下的患者人群。
2.5 人格与智力的改变 患者患病后，心理上出现不适应，对自身健康过分的关注，在人格方面表现为自私、挥霍、幼稚、生活懒散、不讲卫生，违公德。在智力上表现为记忆力、理解力下降，思维减慢、意志行为能力下降等。
3 心理护理的实施
3.1 协调病友间的关系，建立良好的护理环境。对于一些情绪不稳定的患者，可将他们安排到单独病房，避免引起一些不良刺激等环境因素的影响(发挥患者的主观能动性)。这些不良刺激大致包括：病室的光线是否柔和，室内的装饰墙面色彩是否合适，有无噪音，病室是否安静等，总之要给患者愉快舒适的感觉［3］。社会交往是人不可缺少的需要，我们在平时要引导患者相互关心、帮助和鼓励，减轻患者间的陌生感，改善他们之间生疏的人际关系。
3.2 护理人员的自我要求 由于患者躯体功能上的疾病，可导致一系列心理状况的变化，这就要求护理人员不仅要有丰富的医学知识与熟练的操作技能，还要发扬高尚的医德医风，要具备一定的心理涵养，对患者的病情、生活方式要做到心中有数，要善于观察患者的异常心态。对待患者要温和、体贴、尊重、同情，从不同的角度去关注他们。只有与患者建立起良好的护患关系，拥有爱心、热心、耐心和信心，患者才能信任你，逐渐接受你并配合你的工作。
3.3 对患者心理护理 心血管病介入治疗的患者，对疾病有一个适应过程。由于患者在病初不愿面对现实，急于根除疾病，恢复到以往的健康，因此往往产生焦躁、抑郁等不良情绪，针对这些情况，我们应该主动对患者讲解检查治疗的主要过程，大概住院时间和怎样配合医护人员的诊疗，要注意到医疗保密制度，避免患者产生恐惧等不良情绪而加重心理负担。在解答问题时言语通俗易懂，尽量避免使用医学术语，说话语气要平稳，要减慢说话时的速度，不厌其烦的去接触患者，了解患者，只要打消了患者及家属的顾虑，解除必要的心理负担，同时在积极治疗原发病中，在精神上给予安慰，就能唤起患者的积极情绪，发挥心理防御机制［4］。
4 结论
心理护理的意义在于，它能够调整患者的心理状态，提高患者的适应能力，建立良好的人际关系，调动患者的主观能动性，树立战胜疾病的信心，促进疾病康复。心理护理是整体护理的三大内容之一，是实施系统化整体护理的重要保证，是调整医、护、患关系的纽带，有助提高护理质量。
总之，在临床心理护理工作中，建立良好护患关系，在言语、神态、行动上尊重患者的人格，树立良好自身形象，就可以使患者去接受治疗时，提高疗效，缩短疗程，使之早日恢复到正常的生活轨道上来。随着心理护理逐步发展和开拓，心理护理的未来一定是辉煌灿烂的。
参 考 文 献
［1］ 王宇中.医学心理学.第2版.河南科学技术出版社,1999,9(3):55.
篇6
随着心理健康教育和咨询的发展，危机干预、心理咨询和职业咨询的工作范畴变得更加明晰。危机干预主要是在人的本能层面工作，心理咨询主要在情绪层面进行干预，职业咨询主要是在来访者的理性层面工作。情绪管理在心理健康教育与咨询中有着举足轻重的作用。湖北工业职业技术学院心理健康教育团队在反复的学习和践行中逐渐形成了行之有效的情绪管理和疏导的方法和途径。
一、 关于情商和情绪管理
人们常把影响人成功的因素分为智商、情商、挫商等，换句话说就是成不成功和人聪不聪明、会不会管理情绪、是否有着极强的抗打击等能力有着密切的关系，其中情商就是本文要探讨的情绪管理。在探讨情绪管理之前，先简单了解什么是情绪。情绪是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度体验。这种体验表现为喜欢、愤怒、哀伤、恐惧、厌恶、惊讶等情绪，情绪能够在人的外在行为上表现出来。比情绪还深入与丰富的是人的感受、感觉，会通过外在情绪表达出来。情绪是股巨大的能量，是人生命和活力的展现。
关于情绪管理方面的论述，在心理学发展的一百多年来，对此论述不胜枚举。1995年美国哈佛大学的著名教授戈尔曼（Goleman）提出了情绪智力概念，情绪智力就是情商。戈尔曼把情绪智力分为五个方面：认识、管理、激励自己的情绪的能力，认识、影响他人情绪的能力。从情商的定义来看，情绪管理涉及到管理自己情绪和影响他人情绪两个方面，一个人想要高情商处理问题，必须兼顾管理自己情绪和他人情绪两个方面，其中管理自己的情绪是关键，只有体验过并很好地处理过自己的情绪，才能识别理解他人情绪，进而对人际间情绪进行管理。
二、 情绪管理在大学生心理健康教育中的作用
情w管理对所有人都很重要，因为积极愉悦的情绪和个人幸福感紧密相连。幸福感是一种心理感受，没有积极愉悦的情绪感受，幸福感就无从谈起。良好的人际关系是幸福感的重要来源，想要拥有良好的人际关系，没有良好的情绪管理和沟通能力是无法达成的。大学生正处于青春后期、青年早期的人生阶段，培养良好的情绪管理能力至关重要，从事心理健康教育的教师如果能很好地识别和管理学生情绪，将对大学生和心理健康教育工作有着极大的促进作用。具体体现在：
（一）有利于识别需要帮助的学生
能协调与控制情绪，保持良好的心境[1]，这是大学生心理健康的标准之一。大学生能否在大多数情况下保持稳定的情绪和良好的心境，富有年轻人应有的朝气和活力，对生活充满希望，憧憬未来，善于调控情绪，能克制并采用合理的方式处理自己的负面情绪，情绪表达能兼顾自身需求和社会要求，面对困难和挫折，能够及时调整，保持积极乐观的心态等。年轻大学生正面临学业、友情、爱情、职业选择等挑战，充满了变数和不确定性，面对变化良好的情绪调节能力能帮大学生顺利度过人生的挑战。从某种意义上来说，大学生负面情绪和感受是心理健康工作的起点，积极、正向、愉悦、平静的情绪状态是心理健康教育工作的归宿点，尽管中间要经历曲折的努力才能达成。所以学生情绪状态是心理健康的晴雨表，是心理健康教育工作者良好的工作切入点。
（二）关注学生的情绪和感受能极好地促进师生感情
因为情绪和感受、感觉紧密相连，丰富的感受、感觉最终都要通过情绪得以展现，但感受、感觉远比情绪表达要复杂更接近心灵深处，管理情绪，必须要关注感受、感觉，所以下文中笔者有时会将情绪和感受、感觉联合起来应用，以强调情绪和感受、感觉关系之密切。
情绪和感受、感觉是最贴近人心灵的部分，教师对学生这方面的关心和关注特别容易温暖学生，走进学生心灵、获得学生信任，进而亲其师信其道，使心理健康教育取得更好的效果。学生因为与教师建立了关系，收获了更好的成长和支持资源，更有利于积极健康地度过大学生活，应对生活中的各种挑战。
（三）教授学生情绪管理的知识和技巧能切实促进学生情绪管理能力的提高
每年《大学生心理健康教育》课程结束时，要求学生写出上完课的感受和收获是这门课结课作业的重要组成部分，目的是让学生反馈教学，以便于教师在教学方面做出适当地调整。很多学生在作业里反映，自己收获最大的是情绪管理章节的学习，通过学习让自己能够更加理解自己，知道了如何管理自己情绪，如何理解、管理他人的情绪。
三、情绪管理的应用
情绪管理的学习过程是尝试用理性的手段和方法处理感性的情绪和感受、感觉，情绪管理学习的过程既是语言传达描述的理性过程，也是体验、理解的感性过程。
（一）如何管理自己情绪
如果想要游刃有余地管理人际间的情绪，前提是能够比较好地处理自己的情绪，能够让自己至少处于比较平静的情绪状态，让内心有空间去管理他人的情绪。你在管理自己情绪的过程中，知道了当自己情绪来的时候，需要被怎么对待，然后推己及人，尝试把最好的情绪处理方式用在与他人打交道的过程中。学习情绪管理的过程中首先要明白，情绪管理不是对情绪的控制和打压。虽然情绪有正面和负面之分，但所有的情绪都有意义和价值，无所谓好坏，情绪本身不是问题，问题是如何管理它。管理正面情绪时，如果希望它更持久些时，可以让正面情绪来得更缓慢些，这样它持续的时间会更长久一些，因为情绪是流动的，正面情绪会来也会走，负面情绪也是如此。本文主要探讨管理负面情绪的方法和步骤。管理自己的负面情绪常用以下几个步骤：
1.识别自己的情绪和感受、感觉
在心理健康教育课程情绪章节，请学生分享此时此刻自己的情绪和感受、感觉是什么。在此过程有的学生情绪是正向的，有的学生情绪是负向的；有的学生能说出自己的情绪和感受、感觉，有的学生说自己虽然有情绪和感受、感觉，但不知道怎么表达；还有少部分学生说自己没有情绪和感受、感觉。在这个过程中怎么回答不是最重要的，重要的是学生经历了把注意力放在自己身上，去体验了自己的情绪和感受、感觉并尝试识别它们的过程。识别情绪和感受感觉的过程心理学叫觉察，当一个人觉察到了自己的情绪和感受、感觉，并且识别出来了，他心里就有了初步的空间和安全感去管理它。这是情绪管理的第一步，没有这一步，情绪管理就无从谈起。
2.承认和接纳自己的情绪和感受、感觉
在心理健康教育课上，当学生说出了他们的情绪和感受、感觉时，教师会模拟一种情境来强化承认和接纳情绪和感受、感觉这个过程。教师将讲桌猛地一拍，学生为此震惊，然后教师用一种不屑的、高亢而严厉地语气说：“你怎么能有这种感觉呢？你应该这样反应……”说完之后，让学生谈谈感受。学生反映教师的话让他们非常愤怒和不爽，仔细体验那份愤怒和不爽，最终感觉是老师很霸道，不允许学生有自己的情绪和感受、感觉，自己的情绪和感受、感觉被否定和不被允许让人十分愤怒。承认和接纳自己的情绪和感受、感觉就是不评价自己此刻的情绪和感觉、感受，允许情绪和感受、感觉自由流经自己，自己可以好奇这份情绪和感受、感觉从哪里来的，但不能不允许它的存在。
承认和接纳自己的情绪和感受、感觉在情绪管理中十分重要，没有承认和接纳，就没有自己和负面情绪的和解，不能和自己的负面情绪和解，它就有着极大的力量影响人的工作和生活。很多人知道如何管理情绪的方法和步骤，但是总是做不到，很多时候就是卡到了接纳这一关。能够面对和理解自己的负面情绪需要足够的勇气和智慧，因为很负面情绪是社会文化所不允许的，承认它会让人觉得自己不够好，会伴随无能和耻辱感。但是只有承认和接纳它，和它建立了良好的关系，它才愿意被你管理，包括对无能和耻辱感的承认和接纳。
3.理解自己负面的情绪和感受、感觉
当情绪被觉察、承认、允许和接纳之后，理解自己的情绪和感受、感觉就显得特别重要，只有理解足够充分了，人与负面情绪的和解才真正达成。当足够理解自己负面情绪的时候，满分10的负面情绪，到此时可能就会消解了4-6分。理解自己的负面情绪就是站在自己的人性的立场上为自己的情绪辩护，理解自己为什么会有这一份负面情绪，寻找到负面情绪背后的积极正向的力量，进而将负面情绪转化为一股温柔和谐的力量。你最终会发现，所有的负面情绪都与积极正向的情绪相连接。
曾经有一位男性来访者非常愤怒，因楣叵当冉虾玫呐孩重新回到了她前男友的怀抱。咨询师在处理这份愤怒之前，曾问来访者是否喜欢那个女孩，来访者坚定地说不喜欢。于是咨询师没有就来访者喜欢不喜欢那个女孩进行探讨，而是紧盯着来访者那份愤怒进行充分地理解。来访者愤怒的理由是他认为女孩男友很垃圾、是人渣，配不上那个女孩子，自己曾经把他们拆散过，没有想到他们又在一起了。来访者对女孩男友很愤怒，对女孩也很愤怒。咨询师让来访者充分表达自己为什么这么愤怒，为自己的愤怒需找价值和理由。最后来访者自然说到了自己平时和女孩无话不谈，感情很好，女孩前男友的介入抢走了这份美好，咨询进行到这个时候来访者就温柔地承认了自己原来是喜欢这个女孩子的，对女孩有多喜欢，就会对她回到前男友怀抱有多愤怒。原来愤怒的后面是因为喜欢这种美好的情感，刹那间来访者整个人就放松了下来。接下来与愤怒伴随的无能感、无价值感、被抛弃和背叛的感觉都得到了温柔的接纳与和解。再比如，生活中严重的职业倦怠背后总有一个温柔美好的声音在呼唤：要对自己好点，要在乎自己的感受，要爱自己和家人更多。
4.用各种手段处理自己负面的情绪和感受、感觉
情绪作为一股能量不会消失，但可以转化。当前面三步都做好了之后，接下来就轮到大家常见的情绪处理的方法了。比如宣泄放松法、调整认知法、转移法、呼吸放松和催眠法、沙盘疗法等等。
宣泄放松法就是把自己的负面情绪，说出来、哭出来、喊出来、吼出来、骂出来、唱出来、写出来、打出来、跑出来，总之这类方法都是将负面情绪这股能量变成动能释放宣泄掉，让情绪从体内出来、流走。上例中，当达成理解之后，咨询师让男性来访者把这份愤怒骂出来，问来访者骂什么最舒服？来访者说“”，咨询师就让来访者够味地骂了两句，如果觉得愤怒释放还不够，可以找个无人的山顶骂个痛快，然后该做什么做什么去。湖北工业职业技术学院心理健康教育与咨询中心还有宣泄人，如果学生需要可以用“打出来”的方式来释放情绪。宣泄情绪过程中要保证合适的场合与情境，保证自身安全，不伤害他人利益，不起现实的冲突。
调整认知法认为影响一个人情绪的不是事情本身，而是人们对这个事情的看法。调整认知法能够把情绪处理上升到理性层面，获得不同的收获。咨询师与来访者一起，换个角度看同一个问题，再换另一角度看同一个问题，再换第三、第四个角度看同一个问题，总有一个角度和解释能够让来访者的负面情绪得到安抚，并获得理性的升华。
当抑郁、悲伤等负面情绪来临时，用自己喜欢的人和事转移当下的注意力，做一做自己喜欢的事情，找自己喜欢的人聊聊天，或许心情就会豁然开朗，不好的感觉就离自己远去了。
当焦虑紧张时，甚至是愤怒时，呼吸放松和催眠法都不失为一种好的情绪处理办法。咨询室中曾有一些善良到有些懦弱的老好人型的来访者，被人欺负之后有很多愤怒，但是自己无法接受比较激烈的释放方式，连骂人都觉得羞愧，觉得自己不是好人了，情绪不能够释放。咨询师在呼吸放松之后利用催眠帮他处理愤怒情绪，来访者在咨询师的催眠中到地球的当下、过去和未来、人类的当下、过去和未来、他自己的当下、过去和未来神游了一遭，在博大精深的宇宙里，在人生命的长河里，此时愤怒的事件和情绪都显得那么渺小，来访者的愤怒被温和地稀释了。
湖北工业职业技术学院心理健康教育与咨询中心拥有一万多件沙具，四个沙盘，设施齐全，对一些愿意在沙的世界中认识自己、疗愈自己的来访者来说，也是非常好的一个舒缓自己负面情绪和感受、感觉的一个平台。
总之在管理自己负面情绪和感受的过程当中，除了第四步的情绪处理技术和技巧之外，前面的对负面情绪的认识、接纳、理解起着极其重要的作用，做好了前面三步，第四步负面情绪的处理就显得事半功倍，效果明显，而且来访者可以习得负面情绪处理的办法，受用终身。
（二）如何管理他人情绪
相比管理自己的负面情绪，管理他人情绪会相对简单些，只要做好倾听和理解就够了。倾听和理解他人情绪是心理咨询师最重要的基本功，普通人想好好管理自己的情绪，这两个基本功必须学习，学得越好，应用起来效果越好。
1.管理他人情绪从倾听开始
如果生活中有一个人，他愿意花时间和心思倾听你，他应该被好好珍惜和对待。他一定是获得了你的信任且给了你的负面情绪以空间，让你的负面情绪流经他。生活中擅长聆听的人，无论他性格是外向还是内向，都给人安全感比较足，人缘都不会太差。如果想要支持他人，就从做一个好的倾听者开始。
倾听是有技巧的。倾听的时候要放下你手头的事情，要专注地听；听的过程中，不打断，不岔开话题说自己；要用“嗯”“哦”“是吗”这样语气词呼应对方诉说的进度，告诉对方你在认真地听。一般有这么认真的倾听态度，对方就会感觉到你很重视他，愿意把不开心的事情说出来，你们的信任关系就会进了一步，对方的情绪也得到了部分宣泄。生活中能够做到倾听他人就很不容易，能够做到理解共情会更难一点。
2.理解他人情绪
高情商处理他人情绪的秘诀是――先处情绪需求，再进行理性沟通[2]。接下来的论述都在这个秘诀的前提下进行的，人们对人类大X构造研究发现，人类的感性情绪比理性情绪跑得快，所以感性情绪需要优先处理。杏仁核是人脑的情绪管理中枢，大脑皮层是理性中枢。当我们的大脑接受外界刺激时，大脑中的视丘会把这些信息用两条送出。一条直接到达掌管情绪记忆的杏仁核，一条则是先送往理性中枢的大脑皮层后，再传到杏仁核。
直接通往情绪中枢杏仁核的道路简单而狭窄，运载量低而时速快，大脑所收到的刺激中，只有不到10%的信息往那送，然而时速超快，通常只有千分之十秒左右。也就是说我们碰到紧急情况时，往往在极短时间内就对支离破碎的不完整信息作出情绪反应。比如你看到路边一根S形草绳，来不及仔细分辨，就反射性地逃开了，这就是直通杏仁核道路的作用，目的是让人遇到危险就快速躲避，以确保自身安全，等看清楚时就来不及了。然而，生活中很多事情，尤其是人际关系相处中，无关生死，需要我们慢下来，等90%的信息通过大脑皮层做处理，慢工出细活，出来的信息就精准多了[3]。因为感性情绪比理性情绪跑的快，所以处理他人情绪的时候，先处理感性情绪，再进行理性沟通，效果会事半功倍。
具体如何理解他人情绪，一个是察言观色，一个是把对方的感受说出来。
察言观色的目的是试图通过对方的面部表情、肢体语言、声调、语气、语速等特征来识别他人的情绪，当你识别出对方的情绪，并且能够把对方的感受说出来，对方就会觉得你是特别理解自己的人。理解在人际交往中非常珍贵，我们常说“理解万岁”、“人生得一知己足矣”，说的就是被理解后的感受。
台湾的张怡筠是第一位以中文写作情商专业书籍的心理学博士，她曾在《爱情其实很简单》这本书中，举了一个很简单的例子：
你家的电脑已经旧了，想来该换台新的了，于是凭着自己对于电脑丰富的经验及了解，你上街径自订了台新的，因为你觉得这个型号运用了最新科技，价钱也合理，更何况今天是促销活动最后一天，不立刻买就亏大了。
回家后，你兴高采烈地告诉太太：“我已经订了台新电脑。”
太太听了，脸色一沉，问道：“原来的电脑有什么不好？干吗要换？”
这时候，EQ高手的你，会怎么回答呢？
对以上这个例子，丈夫可以说很多理由，但是最好的回答是先对太太“脸色一沉”做出回应，因为太太感性情绪在前面，需要得到呼应。当丈夫对太太脸色一沉做出回应时，可能会说“你不高兴了？”太太会觉得自己的情绪被人尊重了，被人理解了，就会说出自己的想法，因为丈夫买这台电脑是没有和自己商量，剥夺了自己的知情权，自己为此不高兴。当太太情绪得到表达和舒缓时，令丈夫兴高采烈的理由就能很好地被太太接受了。当情绪被处理的时候，理性的解释就能被接受。在这个例子中，丈夫要呼应太太的情绪，必须放下兴高采烈的情绪，调整到平静情绪去关照太太的情绪。如果丈夫不是一个管理自己情绪的高手，会觉得太太脸色一沉是给自己的兴高采烈情绪上泼了一瓢冷水，完全可以发展成为一场夫妻战争。
情绪管理的能力不会自然而然形成，高情商处理问题的能力需要人们在生活中不断训练。高情商处理问题能力的训练和培养可以先从对自己比较重要的人身上开始，比如夫妻间、重要客户之间，因为倘若你不能很好处理对方的情绪需求，就不能达成自己的愿望，会对自己的生活造成不良影响，因为重视，学习起来动力会更足一些。当学会很好地管理自己的情绪，并且能尝试在人际交往中应用倾听、理解的对方情绪的方法与人交往，就会逐渐成为一个管理自己和他人情绪的高手。
[参考文献]
[1]徐 瑛.成长从心开始[M].武汉：武汉大学出版社，2014：107.
[2]张怡筠.爱情其实很简单[M].石家庄：河北教育出版社，2007：24.
[3]张怡筠.工作其实很简单[M].石家庄：河北教育出版社，2007：62-63.
Significance and Application of Emotional Management in College Students Mental Health Education and Counseling
篇7
First-author’s address：Guangdong General Hospital，Guangzhou 510000，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.33.023
?R床采用的全脑血管造影（DSA）是一种通过皮股动脉穿刺的血管造影成像，可有效应用于诊断脑血管疾病患者血管病变的性质、严重程度[1-4]。DSA虽然创伤小，但作为一种有创性检查方法，可能出现各种并发症，存在一定风险，患者对其产生排斥等心理，加上缺乏对手术的认识，可发生焦虑和抑郁等不良心理，导致患者血压升高，从而影响患者手术成功率[5-7]。因此，及时有效的消除负性心理，可减少并发症，增加手术成功率。本研究旨在探讨采用心理行为干预对全脑血管造影患者的负性情绪和血压的影响。现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2015年5月-2016年6月在本院行全脑血管造影术患者56例，根据护理方式不同将患者分为对照组与观察组，各28例。对照组中男16例，女12例；年龄51～68岁，平均（57.24±3.18）岁；其中多发性腔隙性脑梗死9例，急性脑梗死11例，短暂性脑缺血发作5例，眩晕综合征3例。观察组中男17例，女11例；年龄49～70岁，平均（58.60±4.25）岁；其中多发性腔隙性脑梗死7例，急性脑梗死13例，短暂性脑缺血发作6例，眩晕综合征2例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可对比性。
1.2 方法
1.2.1 手术方法 两组患者均进行全脑血管造影术，患者取仰卧位，常规消毒，实施局麻，用Seldinger法穿刺右股动脉，成功后置入5F股动脉鞘，将导管头端送至主动脉弓，对左右颈总动脉及椎动脉选择性进入，并利用高压注射器注入造影剂，在X线下快速减影，以获得清晰血管图像，完成后拔除血管鞘，使用弹力绷带加压包扎。
1.2.2 对照组 围术期采用常规护理干预措施，包括（1）术前：患者因缺乏对全脑血管造影术相关知识的详细了解而产生应激反应，出现紧张、恐惧、焦虑、抵触等情绪，出现心率加快、血压升高等，影响手术顺利进行，责任护士向患者和家属详细讲解DSA的手术过程和注意事项，以及介入室的环境、仪器设备，让其对全脑血管造影术有最基本的了解：全脑血管造影术并非传统意义上的手术，它只是一种在局麻下微创的检查方法；同时让同病房已行全脑血管造影术的患者现身说法，以消除对陌生环境及手术方式带来的紧张和恐惧心理，从而全面提高患者对治疗和手术的信心。（2）术中：手术过程中主动与患者进行交流沟通，掌握患者的心理状态，同时告知患者在注入造影剂后其大脑出现发热、发胀等为正常现象，鼓励患者积极自我表达，并指导患者通过深呼吸、放松锻炼来减轻因生理因素而产生恐惧心理。（3）术后：患者返回病房后，护理人员及时告知患者术后需要保持患侧肢体制动6 h，可能会引发身体不适如腰腿疼痛等不良现象，可通过其他肢体可适当活动，按摩腰背部来缓解因患肢制动带来身体的不适感，同时告知患肢制动对预防手术并发症的意义，避免引起穿刺口出血和血肿；指导患者通过腹式呼吸锻炼，以缓解焦虑情绪；通过指导家属给予患肢定期按摩和进行双足背屈动作，同时关注患者的患肢侧远端的血运情况，避免由于制动而发生下肢静脉血栓；每半个小时监测患者的血压等体征。
1.2.3 观察组 在对照组的基础上加用心理护理和行为干预。主要方法如下：（1）心理干预。①由护师职称以上的人员组成护理小组，小组成员均接受相关知识培训，并通过考核。②术前干预：手术前3 d，由护理人员一对一向患者及其家属介绍治疗方法，通过平板电脑放映DSA操作视频和介入室环境的相关图片，为患者和家属详细讲解DSA的手术过程和注意事项，以及介入室的环境、仪器设备，并向患者说明相关注意事项，提前让患者模拟手术当日的情景，锻炼患者床上排便、患侧肢体固定制动等；并于手术当日通过提问的方式对上述内容进行回顾，让患者身心均处于最佳状态，消除因对未知事件的恐惧感，积极主动的配合治疗。③术后干预：在患者保持制动的前提下取最舒适的，当患者出?F烦躁不安、焦虑紧张的情绪时，通过播放音乐让患者放松身心，并嘱咐患者家属多与患者交流，分享一些有趣经历，分散患者的注意力，护理人员通过列举经治疗成功的案例，消除患者顾虑，帮助患者树立治愈的信心。（2）行为干预：当患者穿刺部位出现血肿或出血时，予以弹力绷带包扎，延长压迫及制动时间，关注患者血常规和凝血指标情况，及时报告医生；若发生栓子脱落形成血管内栓塞，应密切关注患者病情变化，查看患者意识障碍有无加重，以便及时采取处理措施；若患者出现血管内感染时，应积极进行抗感染治疗，密切观察体温的变化。告知患者家属需保持右下肢穿刺部位干燥，定时更换敷料，避免穿刺口感染。
1.3 观察指标与评价标准 （1）于护理干预前及术后第3天，由课题组同一名护理人员发放焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS），在其监督下由患者独立完成相关量表评估。依据焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）评估患者焦虑和抑郁的负性情绪[8]，各20条目，根据不同情绪发生频率进行评分，没有或很少时间发生为1分，小部分时间为2分，相当多时间为3分，绝大部分或全部时间为4分；SAS、SDS临界值分别为50、53分，分数越高表示患者焦虑、抑郁越严重。（2）比较患者术前的血压变化情况，包括收缩压和舒张压。同时测量患者血压水平，第一次测量完成后至少等1 min，再进行第二次测量，取两次的均值作为最后结果。
1.4 统计学处理 采用SPSS 19.0统计学软件，计量资料用（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料以率（%）表示，比较采用 字2检验，P
2 结果
2.1 两组患者负性情绪变化情况比较 术前，两组患者的SAS、SDS评分比较，差异均无统计学意义（P>0.05）；术后，观察组SAS、SDS评分均优于对照组，差异均有统计学意义（P
2.2 两组血压水平比较 术前，两组血压水平比较，差异无统计学意义（P>0.05）；术中，观察组收缩压、舒张压水平均优于对照组，差异均有统计学意义（P
3 讨论
进行全脑血管造影术患者，可发生因缺乏手术和疾病知识而出现的焦虑、抑郁及紧张等不良情绪，促使血压上升并对手术产生抵抗心理，进而影响患者的预后。采用针对性的心理行为干预措施，可有效改善患者的焦虑、抑郁状态，从而调节患者的血压水平恢复至正常，并有效抑制手术并发症的发生[9-14]。
本研究结果显示，采用心理行为干预后，改善了患者的血压水平和负性情绪，说明采用心理行为干预可缓解患者的焦虑和抑郁情绪，给予应对应激心理的心理行为干预来有效控制患者的血压水平，从而有效促进患者康复。
篇8
对资产管理信息系统的管理体系进行分析和说明，是资产清查业务需求分析的基础工作。根据学校的资产管理、使用人员在固定资产管理业务活动中的分工和角色不同，系统的用户主要可分为使用管理、归口管理、财务管理、决策管理四个群体，并形成了系统的管理体系。具体是：
使用管理群体，通过系统录入固定资产基本管理信息，对本部门固定资产使用情况进行实时监控。
资产管理群体，根据资产管理职责分工，通过系统审核固定资产增减和变动业务，保证使用部门管理员录入的信息与实际情况相符，符合有关业务制度，对其资产管理范围内使用部门的管理情况进行业务监督，充分利用系统提供的强大信息科学配置固定资产。
财务管理群体，根据财务审核职责分工，通过系统审核固定资产增减、变动业务，实行会计监督，保证符合财经政策、采购预算和结算制度，保证与会计核算系统有机衔接。
决策管理群体，根据职责分工和有关管理制度，通过系统了解固定资产及其管理情况，对职权范围内的固定资产管理工作进行指导、决策、检查和监督。
群体中，系统管理员负责整个系统的维护，保证系统的正常运行，根据职责分工在系统内设置操作权限，对系统的数据信息进行管理和保护。
二、系统管理业务需求分析
高校固定资产管理信息系统应包括基本信息管理（含人员信息、资产信息、部门信息等）、实物管理、资产清查、查询管理、精密贵重及大型仪器设备信息维护、统计分析管理、非功能性需求管理等。
在众多需求中，资产清查是比较重要的一项基础性工作。它是根据工作的需要或者上级行政部门的统一安排，在一定时期内对学校所有固定资产的名称、型号、数量等基本信息进行账实、账卡、账账清查的工作，清查出来的数据可以直接给资产管理部门、财务部门使用，也可以给领导决策提供参考。资产管理人员可以根据清查出现的问题研究提出具体的整改和管理措施，总结管理经验。
三、资产清查需求分析
固定资产清查工作并不是随意执行的操作，它只是在特定时期进行的专项工作。何时何人可以进行固定资产清查工作，应该由系统管理员根据实际需要统一进行设置。根据资产清查业务开展的需求，分析如下：
（一）确定资产清查工作需求。开展资产清查工作，可由上级行政部门安排，也可以按照学校自己工作的需要开展，但此项工作并不是随时都可以和有必要开展的。例如，在学校的校区搬迁、部门大范围调整，全国或者全省的财政部门要求开展资产清查的情况下，可以开展资产清查工作。大在系统中，可以自动生成资产明细清单，形成资产账单。
（二）确定资产清查范围。资产清查的范围，根据资产清查工作开展的动因和目的确定。全国或者全省财政部门要求开展的资产清查，清查的范围通常是全校范围。学校根据自己工作需要开展的资产清查，要视具体情况而定清查范围。只有明确资产清查的范围，才能准确开展资产清查工作，做到有的放矢，使清查工作顺利达到清查目的。固定资产管理信息系统应能够根据实际需要提供清查范围，包括时间和空间、金额等方面的范围，方便开展清查工作。
（三）制定资产清查方案。高校资产清查工作往往涉及多个部门，甚至影响到全校工作人员。要让清查工作顺利开展，就要制定相应的清查方案。固定资产管理信息系统应考虑到清查方案可能涉及到的项目，例如清查的开始时间、结束时间的设置；还应考虑到清查方案可能涉及到的方法，例如可以利用条码采集设备，对已粘贴条码标签的资产进行快速清查，准确率高、工作效率高、劳动强度低，而采集来的数据可以由系统进行接收、分析、处理等。
（四）条形码扫描。资产清查的方式是利用资产增加时生成的条形码。在现场清查盘点和处置鉴定时，利用手持扫描终端进行扫描，对粘贴在固定资产上面的条形码进行扫描，可以及时提供核查结果、备查数据，然后将实物标识与信息系统紧密连接。这项工作的前提，需要固定资产在入账时生成条形码，并一一对应进行粘贴。
篇9
关键词 ：学业情绪；典型相关分析；艾森克人格问卷；症状自评量表
中图分类号：G444 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2015）03-0118-02
基金项目：安徽省自然科学基金项目资助（1308085MH168）
人格是一系列复杂的具有跨时间、跨情景特点的，对个体特征行为模式有影响的独特的心理品质.初中生阶段是个体学业学习和人格形成的关键时期[1].初中生的学业情绪和学生的学业成绩之间存在较密切的关系[2].国内外关于情绪与人格关系方面，也有很多探讨研究，但由于学界对于学业情绪概念的界定还不
统一，也造成了在学业情绪与人格特征方面的实证研究并不多.Bracker和Mayer在情绪智力与人格五因素，16PF等关系方面做了一定的探讨研究.从初中生人格特征这个层面，本文主要想在以往的研究基础上，通过典型相关分析，探讨初中生人格特征与学业情绪之间的典型相关关系，为以后改善初中生学业情绪状态，培养良好人格特征提供理论支持.另一方面，学业情绪对学业成就的影响，近年来，国内外的研究较多，而对于学业情绪和心理健康状况的相关研究并不多见，从情绪和心理健康的相互影响和促进的相关研究文献中[3-4]，我们发现，心理健康状况是相当稳定的，在一定的心理健康水平下，心理健康和学业情绪之间的直接相关性是不高的，或者说是很低的.但是，相关的研究表明，情绪是促进个体心理健康的重要心理资源.本文主要想在实际调研的基础上，通过典型相关分析，探讨初中的学业情绪与其心理健康状况之间是否存在典型相关关系，为进一步探讨学生学业情绪与其心理健康之间的中介因素提供实证研究支持.
1 对象与方法
1.1 对象
通过整群随机抽样的方法，在合肥市区中学中抽取三所中学，再在每所中学中随机抽取七年级和八年级各两个班，共计286人.发放问卷286份， 收回符合研究条件者264份，有效率92%.
1.2 工具
1.2.1 青少年学业情绪问卷[5]
俞国良、董妍编制，问卷由积极高唤醒学业情绪、积极低唤醒学业情绪、消极高唤醒学业情绪、消极低唤醒学业情绪四个分问卷组成，共计72个项目.问卷采用五点计分方式，从完全不符合、比较不符合、不清楚、比较符合和完全符合.
1.2.2 艾森克人格问卷(EPQ)
英国心理学家艾森克教授编制，由龚耀先教授修订，青年版共有81个项目，三个维度：分别为内-外向(E)、神经质(N)、精神质(P)，另外还有一个掩饰倾向性分量表.
1.2.3 症状自评量表（SCL-90)
该量表包括90个条目，共9个分量表，即躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执和精神病性，和1个“其它”因子.总症状指数的分数在1～1.5之间，表明被试自我感觉没有量表中所列的症状；在1.5～2.5之间，表明被试感觉有点症状，但发生得并不频繁；在2.5～3.5之间，表明被试感觉有症状，其严重程度为轻到中度；在3.5～4.5之间，表明被试感觉有症状，其程度为中到严重；在4.5～5之间表明被试感觉有，且症状的频度和强度都十分严重.总分为问卷原始分之和减去90.
1.3 研究过程
采用现场调查法，在学校配合的情况下，向选定班班主任说明调查的目的和意义，由班主任组织学生，以考试的形式发放问卷，按问卷指导语填写，依据学生的学号进行问卷编号.
1.4 统计方法
采用spss19.0建立数据库，进行描述性统计、正态检验、典型相关分析、多元回归分析等统计分析.
2 结果
2.1 艾森克人格特征与学业情绪的典型相关分析
从艾森克人格的三维度和中学生学业情绪的四维度之间的相关矩阵可以看出，神经质(N)同积极高唤醒学业情绪、消极低唤醒学业情绪之间有较高的相关性，精神质(P)同积极低唤醒学业情绪、消极低唤醒学业情绪之间有较高的相关性，其它各项之间相关性很低.提取出的四个典型相关系数，分别为0.850、0.746、0.536、0.089；各典型相关系数的检验结果表明，四个典型相关系数有统计学意义.见表1.
2.2 中学生学业情绪维度的多元逐步回归分析
以学业情绪各维度作为因变量，以艾森克人格的三维度：内-外向(E)、神经质(N)、精神质(P)作为自变量，进行多元逐步回归分析，结果发现，内-外向(E)对学业情绪四个维度的回归系数分别为0.023,0.030,0.018,0.021；神经质(N)对学业情绪四个维度的回归系数为0.436,0.248,0.228,0.367；精神质(P)对学业情绪四个维度的回归系数为0.248,0.330, 0.526,0.341.内-外向(E)对学业情绪没有明显的预测作用；神经质(N)、精神质(P)对学业情绪的四个维度均有一定的预测作用.
2.3 艾森克人格特征与学业情绪的典型相关分析
症状自评量表（SCL-90)九因子及总分和中学生学业情绪的四维度之间的相关矩阵，从矩阵可以看出，各项之间均存在相关性.从提取出的四个典型相关系数的大小，可见第一、二、三、四典型相关系数分别为0.748、0.667、0.424、0.072；对各典型相关系数进行统计学检验，可见四个典型相关系数均有统计学意义.见表2.
3 讨论
本研究结果显示，初中生的艾森克人格三维度在学业情绪的四个维度上均有较强的相关性.通过对艾森克人格与学业情绪的典型相关分析，提取出了四对典型相关变量，计算出了这四对典型相关变量的相关系数，并进行了统计学检验，结果表明这四对典型相关系数具有统计学意义.说明依据艾森克人格理论界定的个体的人格特征和学业情绪之间存在相关关系.进一步的回归分析表明，分别以学业情绪的四个维度作为因变量，以艾森克人格的三维度：内-外向(E)、神经质(N)、精神质(P)作为自变量，进行多元逐步回归分析，结果发现，内-外向(E)对学业情绪没有明显的预测作用；神经质(N)、精神质(P)对学业情绪的四个维度均有一定的预测作用.依据艾森克人格理论，个体的内-外向人格特征是相对稳定的，人格外向，可能是好交际、渴望刺激和冒险，情感易于冲动.人格内向，可能是好静，富于内省，除了亲密的朋友之外，对一般人缄默冷淡，不喜欢刺激，喜欢有秩序的生活方式，情绪比较稳定.不同的内外侵向性的人格特征对个体的情绪是有影响的，但本研究表明，初中生的人格的内外倾向性对其学业情绪基本是不具有预测性，也就是说，不能通过初中生的人格的内外倾向性去预测该生的学业情绪高或低.个体的神经质(N)、精神质(P)两个维度的人格特征是可以预测该学生的学业情绪高或低的.结果提示我们，初中生的处于人格发展期，人格对学业情绪有影响，学业情绪对学业成就有影响[6]，我们在促进初中生人格健康发展的同时，不可独立于学生的学业发展，在提升学生学业成就的过程中也应该培养学生健全的人格，在这个过程中，我们可以通过合理调节学生的学业情绪达到完善初中生的人格，提升学生学业成就.
通过对初中生的心理健康水平（SCL-90）与学业情绪的典型相关分析，提取出了四对典型相关变量，计算出了这四对典型相关变量的相关系数，并进行了统计学检验，结果表明，这四对典型相关系数均具有统计学意义.说明依据SCL-90得到的初中生心理健康状况和初中生的学业情绪之间存在相关关系.研究发现，初中生的心理健康状况是相当稳定的，在一定的心理健康水平下，心理健康和学业情绪之间的直接相关性较高.通过本文的实证研究，初中的学业情绪与其心理健康状况之间存在典型相关关系.在很多的研究文献中，我们发现，情绪和心理健康之间是存在相关关系的.
参考文献：
〔1〕雷晓梅，刘灵，杨玉凤.中学生艾森克个性问卷调查及影响因素研究[J].现代预防医学，2007，34（3）：572-574.
〔2〕陆桂芝，庞丽华.初中1～3年级学生的学业情绪与学业成就的相关研究[J].教育探索，2008,210（18）：124-125.
〔3〕潘明军，钱兵.大学生情绪智力与心理健康的关系[J].中国学校卫生，2012,33（1）：43-44.
篇10
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是适应现代社会化大生产的需要产生的，其目的是：研究在特定的环境下，如何通过合理地组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平以及实现组织既定目标。
什么是心理学？
心理学是一门研究人类及动物的心理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也是一门应用学科。心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，并尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。
其实“管理”是一个很广义的词，它包含的内容有很多。一场运动会，一次演讲比赛，甚至一次考试，都涉及到管理，可以说“管理”无处不在。同时随着经济全球化和信息化的发展，以及各个学科的不断发展，学科间相互交叉和渗透也越来越明显，使管理出现了新的特点，从而开始了由“硬”管理向“软”管理转变的时代。即： 泰罗的科学管理制梅奥的行为管理学马斯洛的“人本管理”。员工也逐渐由“经济人”向“社会人”转变。
管理活动追求的是通过人的参与而完成组织的既定的目标。因此，为了使人们更积极主动地工作，要将心理学与管理学结合起来，通过了解并满足员工的心理需求，从而激发员工的潜能，提高工作效率。企业员工管理是以人为本的管理，只有在充分了解员工心理活动的基础上并通过科学分析总结才能对症下药，使管理工作取得最满意的结果。这就要求管理者必须要有一定的心理学知识才能为科学的管理提供依据。
当心理学与管理学有机地结合起来后，便形成了管理心理学，从而有利于实现最佳的管理。管理心理学属于心理学的范畴，是将心理学的基本理论应用于管理领域的应用性心理学，在如今的企业员工管理中处于举足轻重的地位。在21世纪的企业中，只有充分尊重人性，才能充分发挥个性。有效地利用管理心理学，找到适宜的激励措施，建立理想的、非强制的“奖惩体制”，能够使员工从内心产生一种潜在的说服力，提高员工的主观能动性，从而使组织意志变为员工自觉积极的行动。
学习研究管理心理学对提高企业效率和员工工作积极性，促进现代化企业制度都将起着积极地推动作用。
首先，企业生产活动需要管理，而管理工作需要运用管理心理学。现代科技生产力的发展以及组织结构和生产分工的发展，要求管理者必须精通并运用管理心理学知识去弄清生产、设备与人的关系，科学地调动生产者的积极性，提高人的内在潜力，使设备、设施通过人发挥出更大的潜力和作用，使人尽其才，物尽其用，发挥各个生产环节的积极性，为社会创造更多财富。
其次，现代化的管理需要管理工作者学习掌握管理心理学的知识。作为组织的管理者要将所有人聚集到一起，让大家心往一处想，劲往一处使，这就要求管理者必须学习掌握并了解应用管理心理学知识，根据每个人的特长安排他们的工作，使每个人都能各得其所，最大限度地调动整体的积极性。
最后，能在一定程度上提高企业的劳动生产率。管理心理学研究人的行为发生的原因，通过激励机制，促进并改造行为，提高员工的主动性和创造性。
那么，如何运用管理心理学知识实现企业的员工管理呢？
第一，管理者自身要拥有良好的心理状态。管理者要做到心底坦诚无私，要学会谦虚，能够控制自己的情绪，驾驭自己的脾气；擅长用笑容来征服别人，对工作报以感恩的心态；头脑机智变通，学会游刃有余，善于接纳对自己的批评，勇于改正错误；管理者还要能够始终对自己的工作保持自信的心态以及对工作的尽职尽责。
第二，管理者要能够解读下属的心理状态。要注意观察员工的心理，尊重员工的个性，鼓励员工兴趣，能够安抚情绪不稳定的员工；引导工作态度不积极的员工端正态度努力工作，积极诱导不合群的员工融入到企业大家庭里去；管理者还要能够驯化傲慢无礼的下属，对下属的讨好保持谨慎，赏罚分明，多嘉奖任劳任怨的下属。
第三，管理者要与员工心连心。要坚持以人为本，拉近和员工的距离，站在员工的立场考虑问题，经常和员工沟通；用心呵护失意的员工，用感动打工员工的心，批评员工不能声色俱厉，注意减轻员工的心理压力；对下属的冒犯采取宽容的态度，注意采纳员工的建议。
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文章编号：1005-913X（2016）05-0137-03
管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动和行为规律的学科。我国管理心理学是在借鉴西方的基础上，从1978年开始，我国心理学者开始系统地引入国外管理心理学的理论和方法，在我国的发展只有短短的几十年时间，在工作动机与激励理论、工作态度与价值取向、领导心理与行为、管理决策与组织变革等方面都进行了系统而有效的研究，但目前还处于学习和探索阶段。[1]管理心理学与人力资源管理具有极大的学科交叉性，并且二者都是以组织管理活动中的人作为研究对象，管理心理学偏重于理论解释和预测，人力资源资源管理更注重实践和事实检验。管理者将管理心理学知识应用到实际的管理工作当中，符合企业的利益追求，满足员工的发展需要，对实现企业与员工的双赢具有现实意义。
一、管理心理学对企业人力资源管理的影响
（一）为企业进行人力资源规划提供理论支持
企业人力资源管理发展规划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程。制定企业人力资源管理发展规划，需要将企业价值观贯穿其中，重视管理方针的制定和实践。[2]任用跟企业有同价值观的人，注重员工的品质、忠诚度、职业道德、沟通能力和基本的智商等。管理方针和实践是以日常注重实效的考核反衬出企业的价值观，价值观说到底是一种心理状态、心理定式。相同价值的人会为共同目标努力，当价值观与实践管理结合起来，企业会培养出与众不同的核心竞争力，公司战略才会呈现出来。
（二）指导企业进行招聘和录用
企业在招聘中注重员工的心理资本，即个性在成长和发展的过程中表现出来的一种积极的心理状态，自信、激情、乐观、韧性、情商、主观幸福感等心理资本能够促进个人成长和绩效提升。首先，人力资源部门要制定信度和效度均符合要求的心理资本测量表；其次，要对招募人员进行心理资本甄别培训；再次注意心理资本与岗位的匹配。
（三）对员工进行心理学培训和开发
培训开发是人力资源实现增值的重要途径，其最终的目的是要改善员工工作业绩并最终提升企业整体绩效。传统意义上的培训开发注重的是员工短期效益，集中体现在对员工知识与技能方面的培训。但是在本科生、研究生越来越多的大型企业中，往往对绩效起关键作用的不是诸如知识、技能等门槛素质，而是诸如自信、乐观等员工的积极心态。因此，培训开发要注重员工的心理培训，提高员工的心理资本，才是实现企业培训的最大收益。
（四）从管理心理学角度进行薪酬管理
从心理学的角度来看，合理的薪酬制能够为企业保留和吸引大量的核心人才，员工所获得的薪酬除了各种货币性收入和实物以外，对符合业绩的员工进行福利嘉奖， 能够有效的提高员工的工作积极性， 过多或者过少都不好， 如果太少起不到相应的激励作用， 过高甚至高于其自身工资则会影响其他员工的工作积极性。[3]企业可以根据员工的心理满足和心理收入进行两方面的设计，进行有效的工作设计，组织职工创新，使工作不断丰富化、多彩化，给员工带来心理的满足感；在考虑工作责任、工作技能、努力程度和工作条件等因素基础上，将心理资本作为重要因素纳入报酬评价体系之中。
（五）引导企业进行绩效管理
绩效管理有设计绩效计划、绩效沟通与辅导、绩效评估以及绩效反馈四个阶段组成。有效的绩效管理应有助于保持和提升员工的积极心理状态。因此，制定绩效计划首先必须考虑到员工心理状态的调整与改善，工作目标应具体化，具有一定挑战性，并且可被测量和评价。这样工作目标设置能够帮助员工树立信心，建立对未来的希望。
绩效执行阶段，管理者与员工之间的交流保持畅通，及时解决问题，引导员工的心理状态向积极方向发展。[4]
进入绩效评估阶段时，绩效结果的测量应遵循的首要准则是公平原则，否则易引发员工的负面情绪。公平原则是深化绩效管理的核心，不仅设计要公平，执行要公平，考核要公平、评价也必须公平。多数心理障碍都是从不公平开始的。此外，还需要引导员工针对绩效结果作出良好的自我评价，把成功归于自己的能力和努力内因，把不足归于心理资本的不足，以激发和保持长期的自信和乐观。
最终，绩效结果的反馈和应用阶段，把职务晋升、薪酬分配等绩效考核结果关联，为员工的自我提升提供环境支持，确保员工的希望不被破灭，工作激情节节高升。
（六）指引企业建立和谐的劳动关系
现代企业管理中，和谐的劳动关系是生产关系的重要的组成部分，是劳动过程中劳动者和劳动力使用者之间形成的一种社会关系。劳动关系在市场经济中一直是平衡、不平衡、再平衡的动态关系。有时候，冲突和合作在劳动关系的发展中不断演化，当劳动关系双方在设计劳动利益除了矛盾时会出现博弈。科学的人力资源管理，应未雨绸缪，在了解社情民意的基础上，加强劳动关系双方的民主、平等协商，把一些劳动纠纷处理在萌芽中。[5]现实社会的发展趋势更注重双方通过协商达到共赢，为员工提供人性化的工作环境，以人为中心开展工作。
二、管理心理学在人力资源管理应用中存在的问题
我国的管理心理学由借鉴西方的理论而来，这种借鉴而来的理论跟我国的具体国情有一定的差距，在企业应用过程中不能完全照搬套用，需要一步步进行探索，调整研究方向，否则会导致一系列问题。
（一）现有的人力资源管理制度阻碍了管理心理学的应用
目前我国企业在发展过程中还没有对人力资源管理给以足够的重视，相对于国外企业人力资源管理来说，我国的企业人力资源管理起步相对较晚，至今很多企业还没有建立起完善的人力资源管理制度。即便是一些企业建立起了相关人力资源管理制度，但是在实施的过程中由于各种各样的原因而没有得到有效的落实，所以管理心理学在应用的过程中难度很大。比如说管理心理学作为一种新的学科应用于企业人力资源管理，意味着管理需要变革，而员工对于新的事物没有那么容易接受；另一方面管理变革会触碰到各个阶层的利益，会阻碍管理心理学在企业人力资源管理的实施。总的来说，目前我国的企业人力资源管理工作大部分还沿袭着传统的人力资源管理模式，没有形成一个完善的人力资源管理体系，很大程度制约了管理心理学在企业人力资源管理的应用。
（二）管理心理学的应用加大了企业的经营成本
管理心理学在应用过程中，需要对岗位进行分析，获取岗位的工作信息，包括工作的内容、任职者的行为能力、语言能力、知识结构等一系列的问题，同时任职者的综合素质和价值观要符合企业的要求。企业在进行人才甄选和配置的过程中，需要运用管理心理学的方法对任职者的知识、技能、态度、行为等方面的能力进行有效的测试。这就要求企业首先需要有管理心理学这领域的人才，其次才是需要制定一套测试方法对任职者进行测试和配置。企业在培养或者招聘具有管理心理学领域的人才，需要付出更大的成本，同时在对任职者一系列复杂的综合素质和心理进行测试分析也要比普通的招聘付出更大的成本，所以管理心理学的应用加大了企业的经营成本。
（三）企业难以赋予员工工作的完整性
应用管理心理学工作本身的激励过程中，工作任务起着重要的作用。良好的激励效果包括工作任务的完整性、任务的重要性和工作的自主性等，应用这种激励能使员工感到与物质激励不同的效果。实际中要赋予员工工作的完整性，需要赋予员工很大的权力，保证员工完成任务的流畅性。通常作为企业的基层员工，企业不可能赋予员工很大的权力，这就削弱了员工在完成任务过程中的自主性，导致管理心理学在应用过程中达不到预期的激励效果。
（四）忽视企业基本的沟通问题
管理心理学在应用的过程中，上层领导一味的关注着管理心理学的应用效果，往往会忽视上下级之间最基本的沟通问题。企业不同的部门之间本身在沟通方面就存在着难度，企业如果只是关注每个员工的任职情况能否匹配，就会忽视其在每个部门之间的相互沟通问题。无论是垂直式管理还是水平式的管理，企业中都存在着上下级的关系，上下级之间的沟通影响着企业的等级制度，往往企业中的等级制度越严格，其阻碍管理心理学应用的力度更大。
（五）企业人才结构教育的反作用
根据企业的发展建立合理的人才结构会对企业的发展有很大的促进作用，利用人才结构的培训教育作用能提高员工的积极性和工作效率，同时人才结构也具有反作用。让个性互补的员工配合工作，会使个体在相互地学习中优势互补，可能也会使相互间消极的态度影响对方。人才结构的调整不可能一次就能达到最优的结果，当再次调整企业的人才结构中，可能会打击员工的积极性，使员工产生不被企业认同的心理，给企业的人才结构教育带来相反的作用。
三、管理心理学在企业人力资源管理中应用之策
（一）建立完善的人力资源管理制度
1.建立健全的绩效考核制度
在企业人力资源管理中，绩效考核是对企业员工劳动付出的一种反馈，同时也是支付薪酬的重要依据。绩效考核通常是指从企业的经营目标出发，用一套系统的、规范的程序和方法对员工在工作中所表现出来的工作态度、工作能力和工作业绩等进行以事实为依据的评价，并使评价以及评价之后的人力资源管理有助于企业经营目标和员工个人发展目标的实现。运用管理心理学建立科学、公正、公开的绩效考核制度，绩效考核的结果才会得到每一个员工的认可，从而提高员工的工作积极性，最终促进企业的向前发展。
2.建立有效的激励制度
运用管理心理学建立有效的激励制度。激励对一个人的心理和行为会产生强大的作用，经过激励的行为与未经激励的行为有着明显的差别。从不同角度来看，激励划分为物质激励与精神激励两个方面，物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。物质需要是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因，但高薪并不能真正留住人才，关键是企业能否提供人才实现自我价值的平台。因此精神激励也需要重视，它能使职工对自我价值的肯定。所以必须把物质激励和精神激励结合起来，才能真正地调动广大员工的积极性。[6]企业建立健全激励机制，对稳定人心和维持用人关系也会起到很大的帮助作用，可以有效避免人才资源流动性大而造成的一系列难以管理的现象发生。
3.完善人力资源管理制度
人力资源管理的核心目的在于通过企业的人力资源，不断增强员工综合素质，提高工作积极性和效率，并提升员工对企业的忠诚度，进而通过员工的积极性来提高企业的生产效益，增强企业的发展。人力资源管理部门要制定一套适合企业发展的制度，建立一套聘用、选用、提拔、优化人才的办法及相应的薪酬制度、奖惩制度、福利待遇制度，完善的激励机制，将脑力劳动和体力劳动结合起来，从而打破原有以奖励核心和高端人才为主的激励制度，以便将全部员工纳入激励制度下，最终形成多层次的激励模式。[7]为管理心理学在企业人力资源管理的应用打下扎实的基础。
（二）培养管理心理学方面的人才
1.引入管理心理学方面的人才
管理心理学作为一门新兴学科，现代企业越来越重视管理心理学对企业人力资源管理的影响，引入管理心理学方面的人才，探寻管理心理学在企业人力资源管理的运用方法，是企业增强人力资源管理最有效的方法。通过管理心理学理论与人力资源管理实践的结合，建立符合企业发展的人力资源管理体系。
2.加大专业培训力度
将管理心理学与企业人力资源管理的实践结合，提高人力资源管理人员的专业知识和业务素质。加大专业知识的培训力度，可以促进员工对当前企业的实际状况进行了解，提高其专业化知识。一方面人力资源管理培训要建立健全的内部员工培训制度。根据企业人力资源管理部门的的特点和需求，建立一套内容丰富、灵活应变的培训信息系统，汇集培训所需的信息；制定有效的培训计划，包括培训的具体目标、内容、办法和步骤；同时要加强对人力资源管理内部培训的沟通，让企业人力资源的培训工作更加高效快捷；最后是对整个培训进行效果评估，以便于进行下一轮的培训。另一方面是要完善培训内容，选择合适的培训方法。人力资源管理部门要对企业员工进行多层次的培训，这样的特殊性决定了人力资源管理部门必须拥有过硬的业务知识。只有完善培训内容，选择合适的培训方法，才能提高培训的水平。[8]
（三）赋予员工工作的完整性
1.员工参与决策
让每一个员工都参与决策，让员工知道工作的完整进程，保证员工对企业每一决策的知情权。最重要的是企业组织内部要建立强健的机制，把每一个员工拉入到决策制定过程之中来，让员工人人都参与决策，人人拥有决策的权力。让员工树立主人翁意识，企业的利益就是自己的利益。
2.适当下放权力给员工
现代企业是由多个部门或团队组成，适当的下放权力给员工，把完整的任务交给部门或团队执行，这样既能使员工体验工作完整性的同时还可发挥工作本身的激励作用，让员工感到任务的重要性的同时，还能增强员工自身的认同感，激发人才的自主性和创造精神。
（四）构建企业沟通的平台
1.改善企业沟通的环境
目前需要改革的是由公司领导层下达命令，下属被动接收的单向沟通模式。良好的沟通机制应该形成自上而下与自下而上的多层次、多角度的完整组织架构，形成领导与领导，领导与员工、员工与员工之间的多层次交流对话机制。因此，必须改善企业上下级之间的沟通环境，可以通过一定的沟通工具，如电子媒体、意见信箱、内部刊物、布告栏等，建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保各种信息能够在企业内畅通，使有关工作情况及工作中存在的问题能够得到及时的沟通并得以进一步解决。[9]
2.建立企业沟通的平台
企业同时要为员工提供交流的平台，员工可以在此平台上发表自己的看法和意见，管理者要认真倾听员工的心声，注重与员工沟通感情。给员工表达自己心声和想法的机会，让他们发泄心中的烦躁和不满情绪，管理者理性听取并给予适当的安慰和鼓励，这样不仅使下属情感得到了宣泄，还能有种被重视的感觉。同时，管理者还可从员工的见解中取长补短，不断提高管理水平。另外，管理者要在工作和生活中寻找一切可以与员工沟通的机会，在重大节日或生日时，给员工送出礼物或祝福，让员工感受到领导的关怀，有利于创造和谐的上下级关系。
（五）重视企业的才结构和教育工作
1.深化企业的人才结构
分析企业的人力资源配置，合理调整人力资源结构，企业人力资源管理者应当密切关注社会知识型人才市场的进展与变化。也就是说，随着社会人力资源市场的不断发育，随着企业内部人力资源资本价值与其接近或接轨，提倡员工多岗位实践，通过在组织内部人力资源规划中有意识地为员工提供多通道的发展，特别是对一些知识技术骨干型人才，尊重其个性发展与组织发展相协调，鼓励和提倡他们向交叉专业、边缘化专业、甚至跨专业岗位实践发展，从而促进其挑战性、创新性进一步发展。[10]深化企业的人员结构，使企业的人员作用符合企业自身的发展。
2.做好人才结构调整的安抚工作
企业要做好人才结构的调整工作，避免员工消极态度的产生，一方面先要建立完善的人力结构调整机制，做好初次的人才结构调整工作，避免再次人才结构的调整；另一方面是要做好再次人才结构调整中的安抚工作，避免员工出现挫败感和消极心理。因此，企业要了解企业内部的岗位特点，善于整合内部资源，使人才结构符合企业自身的发展。
参考文献：
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篇13
收录日期：2015年10月22日
一、前言
旅游业作为朝阳产业，已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。其三大支柱产业――旅行社业、旅游交通业、饭店业的发展也如日中天。随着新旅游法的颁布，旅游企业的管理愈发规范。企业管理归根到底是对人的管理，而心理学正是研究人的行为和心理历程的科学，因此管理心理学自成为一门学科以来便异军突起，迅速发展成为心理学重要的一支。管理心理学是心理科学的一个分支，是研究组织管理中人的心理活动规律的一门学科。旅游企业管理心理学的研究有利于企业寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动企业员工的积极性、创造性，提高劳动生产率。
二、国内外旅游企业管理心理学研究概况
（一）国内旅游企业管理心理学研究现状。小爱德华.J.梅奥等认为旅游心理学只研究旅游者，国内部分研究人员（以邱扶东、贾静为代表）承袭了这一派别，并认为这样做更有心理学色彩；而以屠如骥、刘纯等为代表的研究者则认为，除了研究旅游者之外，旅游心理学还应当研究旅游从业人员。屠如骥（1986）、甘朝有（1995）、张树夫（2001）从个体、群体、领导及组织等方面对旅游企业管理心理进行了研究；秦明（2005）和刘纯（2002）则侧重于从社会心理学角度研究旅游企业管理心理，除上述内容外，研究还涉及压力、应激与挫折、人际关系、劳动心理、冲突等方面。
1、行为主义心理学在旅游企业管理中的应用研究。旅游业作为迅速发展的第三产业，将心理学引入不仅可以为旅游的开发、经营、发展提供心理依据，而且有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质。
屠如骥认为，运筹学和行为科学是现代管理科学的两大支柱，只有把这两方面的研究结合起来，才能保证管理工作高效能地进行。张迪将行为主义心理学的主要观点引入旅游企业管理，提出了四种应用建议，即将行为主义心理学应用于员工培训、薪酬发放、旅游景区规划和旅游反馈，以促进旅游企业的发展。
2、有关旅游人力资源开发的研究。随着旅游企业竞争不断加强，改革力度不断加大，现代旅游企业的管理者愈发清醒地认识到管理的核心和关键是人力资源的管理。将心理测评技术应用于旅游企业可以对旅游企业人才的选聘、安置、培训等提供重要的参考，进而实现人与事、人与职的合理匹配，以提高旅游企业人才管理的科学性，从而提高旅游企业的竞争优势。
曾招喜和赵希勇等提出，可通过建构模型来对旅游企业人力资源进行科学配置，提高旅游企业核心竞争力。曾招喜和唐美玉提出了基于能力素质模型的旅游人力资源开发，认为旅游企业员工能力素质模型要从专业素养、职业道德和思想观念三方面来建构。赵希勇和王锦则在职业化素质及职业化素质模型论述的基础上，建立了旅游企业人才的职业化素质模型，提出旅游企业人才的思想素养、行为素养和专业素养及其内涵。
任卓认为，我国旅游企业目前人力资源构成、人员稳定性、员工培训等方面存在问题，因此将心理测评技术引用时十分必要的。赵艳辉、王焕宇认为，适用于旅游企业的心理测评技术主要有心理测验、面试和评价中心技术等，其在旅游企业人力资源管理中的作用主要有以下四点：（1）心理测评是科学合理地甄选录用人才的有效手段；（2）心理测评是旅游企业人力资源合理配置的有效工具；（3）心理测评为旅游企业选拔管理人才提供了依据；（4）心理测评是旅游企业针对性培训的主要依据。
3、有关旅游企业情感管理的研究。随着以人为本的管理理念在旅游企业中的渗透，企业员工的心理情绪愈发受到重视，因此员工满意度与忠诚度的研究成果也不断涌现，对企业人力资源的开发与管理产生了积极影响。
田喜洲、蒲勇健对国内外旅游企业员工满意度与忠诚度进行了研究述评，国内外研究结果都表明旅游业员工满意度水平普通较低（Woods，1992）部分研究者以此为切入点，研究旅游企业情感管理与工作满意度、离职意向、总体情感指数的关系。如北二外“旅游人力资源管理中的情感管理研究”课题组通过研究情感管理的三个维度――“关心”、“理解”、“尊重”对工作满意度的影响，以及经过工作满意度的中介作用对员工离职意向、总体情感指数的影响，分析了情感管理因素对旅游企业的作用。研究表明，情感管理的三个维度对工作满意度、员工总体情感指数均具有较强的正向预测作用。“尊重”对员工离职意向有显著的负向预测作用，而“理解”和“关心”对员工离职意向的负向预测作用不强。
部分学者从压力感知、心理激励以及挫折心理角度进行研究，了解旅游企业员工相应的心理过程及制约因素，并建立旅游企业对员工心理的激励措施，有助于充分挖掘员工的内在潜力，促进旅游业持续稳定地发展。
