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篇1
通过笔者的研究与分析，我国目前通信行业培训管理出现的主要问题在于培训内容与培训方式无法满足当前通信行业销售人员的需求。
在培训方式层面，培训内容过于简单单一，同时培训内容没有与时俱进，没有新鲜感，是存在的主要问题。由于我国经济社会不断发展，各行各业都在不断发展变化，通信行业销售行业也在发生着重大的改变。根据笔者的调查，很多的通信行业销售培训内容上比较欠缺，都是大家已经耳熟能详或者是已经存在很长时间的经典理论，没有根据企业的现状与未来发展情况进行有针对性的培训，同时也无法涵盖行业最新发展动态，这种内容丰富与宽广是目前通信行业销售培训所不能提供的。还应当注意到的是，当前的通信行业销售培训大多数是以应急为主，很少做到能够从全面发展销售人员素质，全面提升销售人员知识结构、能力水平、销售心理学以及对销售整体生涯规划的把控，因此不能紧紧跟随时代的变化而调整培训内容，无法满足企业的基本需求，同时也就无法满足员工的基本需要。
在培训方式来看，大部分目前通信行业销售培训都是采用的传统的室内上课式的培训方式，一少部分采用了经验交流的形式，而对于效果很好的户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动等等形式，则很少涉及。而户外拓展、销售模拟预演、老带新、人员互动、室外上课、学员亲自参与、角色扮演等形式却是最被学员接受的主要上课形式。同时，由于个体差异性，只有小部分人不能够适应多种上课形式，而大多数学员则表示目前上课形式过少，根本无法满足他们学习的需求。
销售，是一门从实践中来，到实践中去的实践性的学科，但是这种需求与现状严重不符的情况制约着企业进行进一步销售培训管理工作。通信行业应当根据企业现实与未来发展改变这种情况。
二、提升通信行业销售培训管理对策与建议
第一，建立“激励式”培训管理组织。
在“激励式”培训管理组织中，培训工作被组织分解，管理人员既要进行日常的管理工作，同时也是培训销售人员的培训导师，企业销售培训管理人员与培训讲师要承担员工成长与培养工作、知识学习传递创新工作等等。如此就要求培训管理者拥有很高的职业素养与职业专业水平，这一类人才可以不是培训讲师，但一定是一个心理咨询师、活动策划师、人力资源管理人才、企业项目创新人才等复合型人才。要想建成“激励式”培训管理组织，应该从销售培训系统改造以及阶段性评估培训活动这两方面入手。销售培训系统改造，就是要将原来的销售培训管理系统的组织架构、人员设置、岗位安排、管理细则等等不适应新形势新常态的因素去掉，高层牵头并且重视能够为这项工作有序推进提供非常良好的助力。阶段性评估培训活动，就是要时时把握培训活动的动向，充分调动各级别人员的积极性，逐步培养各种优良习惯和优秀观念，同时对培训过程中产生的各种不足与问题及时改进，保证培训效果。
建立起“激励式”培训管理组织，需要公司人员具有稳定性与爱岗敬业的道德，需要管理层的重视与资源、时间的投入。这是一项投入很大的工作，但是取得的成果却是十分显著的。
第二，将企业发展与员工个人发展有机结合。
对于一个独立成熟的人类，做任何事都有着自己的动机或者是诉求表达，这两个因素是人类一切行为的普遍因素。为了提升通信行业销售培训管理效率，应该要让企业发展与员工个人发展进步有机结合，让员工在有目的追求自己的人生目标的同时，将人生目标的实现与自己的工作产生直接联系，而不是仅仅在道德或者情感上认为自己应该奉献，虽然人类可以从感情上认同一些不能够变通为实物的物质标准来评价自己的工作成果的好坏。企业应该设置各种机制，让员工有足够的内在驱动因素以及持续驱动因素来实现他们自己的追求。在设置企业发展目标时，应当充分考虑销售人员实现其社会价值、人生价值的诉求，适当调整企业发展规划，以人为本，让销售人员对公司产生认同感，增强内部凝聚力，提升企业竞争力。同时根据销售人员职业生涯的不同，采取不同的培训模式，让销售人员尽快进入兴奋期和稳定期，并且得以稳定处于这种时期。
第三，建立有效的评估体系。
评估，就是对销售培训工作效果的检验，是针对企业培训管理目标与效果的检验，同时也是公司总结阶段性工作成果的重要管理活动。总结问题可以为下一阶段工作的展开提供有力的帮助，同时作出改进，提高系统运行效率。要建设有效的评估体系，关键就是对管理团队、对被培训者以及对培训者制定有针对性的评估指标，然后根据指标进行后期的评估工作，再根据评估结果进行奖惩。这种方法有利于最大程度调动所有参与者的积极性，提高参与的主动性，提升工作效率。
三、结语
总而言之，企业要根据自己的发展目标与发展规划，重视销售培训管理，培养更多的适应时代要求的优秀销售人才。
参考文献：
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中小企业信息化实施的关键在于培养出高质量的中小企业信息技术应用人才和管理人员。许多省开发了中小企业在线培训平台为中小企业提供服务。但目前大多数培训平台未考虑学员个体存在知识水平、学习需求等个性化差异，课程内容组织是线性的，缺乏导航系统，造成学员“知识迷路”和“学习迷航”的现象；缺少对学员学习进度的记录和实时跟踪服务；缺少测试，学员无法评价对知识的掌握情况，系统不能提供有针对性的学习建议，且学员遇到问题得不到及时解答，导致学习积极性不高，培训效率低下。
针对以上问题，本文提出一个基于B/S多层结构的个性化中小企业在线培训系统模型，可以避免以上问题。本文探讨了该模型的几个关键模型和模块的构建方法。
二、中小企业在线培训系统的体系结构模型
本系统采用基于B/S的多层体系结构，客户端用户分为企业学员、专家、管理员三类角色，使用Browser访问服务器。服务器分为四层，由上至下依次为：表示层、应用服务层、公共服务层和数据库层。
1.表示层提供个性化的界面和内容，即导航首页。不同用户的导航首页是不同的。
2.应用服务层提供与培训应用直接相关的功能，包括学习和交流两大类功能模块。学习类模块是系统的核心功能模块，交流类模块是平台用户之间的交流渠道，是支持学员协作学习、小组学习讨论的重要功能模块。
3.公共服务层位于应用服务层之下，和应用服务层共同组成服务层。公共服务层为应用服务层提供基础的公共服务，与教学应用不直接相关。
4.数据库层用于存放各种数据。包括存放用户库、学习档案库、资源库、题库、知识库、答疑库等。
三、个性化在线培训模型的构建
如图所示，当学员通过身份确认登录后，系统的信息收集模块开始跟踪学员的行为，收集学员学习信息，送到学员信息库进行信息的预处理。然后个性分析中心根据最新采集的原始数据结合学员个性数据库进行个性分析、产生结果，更新学习者个性数据库，并把结果送往个性调度中心，调度中心根据个性化信息和学员请求对原有数据库群发出调度命令，把学员最需要的信息反馈给学员，安排合适的内容给学习者。
该模型主要由几个主要的模型和模块相互作用彼此协调，下面分别介绍：课程知识库模型、学员模型、信息采集模块、个性化推荐引擎模块。
1.知识库模型
(1)课程知识的表示。教学内容的组织通常以知识点为基本单元，知识点是保证教学内容在局部上相对完整的知识的集合，是教学的最小单位。
知识点间的联系划分为以下三种主要关系:①辈份关系:儿子的知识点是否可学习，取决于父亲知识点是否学习过二者分别处于知识树的高层与低层。②依赖关系:一个知识点当前是否可以学习往往取决于另一些知识点是否学习过，或者说后者是前者的预备知识。③兄弟关系:指上述知识点划分过程中某一复合知识点的所有兄弟关系的子知识点之间的相互关系。这些子知识点从不同的侧面、不同的角度、不同的范畴围绕某一局部领域知识阐述的，所描述的内容是紧密联系的。学员学习时，应该考虑密切联系的知识尽可能地同时依次学习。
(2)知识库的建立。知识树的主要数据结构包括知识点表和知识关系表。知识点表用于存储知识点的属性描述。知识库主要有以下字段：知识点编号、所属课程标识号、关键子集、知识点的说明部分、难点、重要度、阙值对。
知识点关系表有以下字段：ID号、被关联的知识点编号、关系性质三种、关系系数、与主知识点相关联的知识点的知识号。
(3)课程库、章节库、单元库的建立。课程库用来存放课程信息及课程之间的相关性的信息。课程信息主要包括:课程内容介绍、重点难点、培训目标、适用人群、总体教学策略、进入和通过本课程应达到的阙值以及难度和重要程度等。其中重要程度用矩阵表示。重要度不同和要求掌握程度有对应关系。
培训学员来自不同的企业不同职能部门不同层级，学员的培训需求、层次有所不同，因此课程的重要程度是有区别的，主要由学员所属部门和在部门中的层级决定，用矩阵来表示。由于中小企业覆盖行业分布广泛，不同行业职能部门设置有所不同，而对中小企业培训主要涉及的是基于计算机、网络营销、电子商务、企业管理信息化类课程，所以只考虑了几个重要的部门，市场部、销售部、技术部、企划部、渠道部，其余部门用其他部门来代替。L=，横向表示学员在部门的层级，纵向表示学员所在部门。lm,n表示该知识点对m类层级n部门的学员的重要度。L｛1,2,3,4,5｝（m=1,2,3,n=1,2,…6）。
课程之间的相关信息主要包括:本课程的前驱课程、后继课程、以及这些课程之间的联系度。章节库、单元库的建立方式和课程库类似。建立课程库、章节库、单元库从而清楚的描述知识点之间的组织关系，方便学员查找知识点，使培训系统导航更精确。
(4)试题库。题库的字段如下：试题编号、试题类型、试题内容、试题所属知识点编号、试题说考查知识、试题答案、试题难度、试题分析、试题考察目标、试题分值、学习建议。
2.学员个性化模型
本文建立的学员模型以覆盖模型为基础，也加入了偏差模型和认知模型的部分优点，建立了学生偏差库，记录了每个知识点和题目在认知能力上的属性，形成了具有特色的综合型的学员模型。包括以下几方面信息:
(1)学员基本信息：学员编号、姓名、登录口令、单位、所属部门、层级、行业等。
(2)学习历史信息：知识点编号、学习此知识点日期、学习此知识点时间、学习此知识点所用时间、学习某此知识点的URL地址、点击次数等。
（3)学习/测试断点记录：记录学员上次退出系统时所完成的知识点或所做习题的编号。
(4)测试历史：测试所属知识点、测试题目总数、本知识点测试总得分、平均得分、总时间、平均时间、通过状态。
（5)学习偏差记录：记录学生做错的题目、错误类型、所属知识点、复习建议等信息。
(6)学员水平档案：学生在每一个知识项中识记、理解、应用、分析、综合、评价等方面的所得分值。
(7)学员其他信息：BBS疑问情况、最近登录时间、登录次数、在线总时间、在线学点击数等。
3.学员学习行为信息采集模块
系统对学员的学习活动实时追踪，主要是学员的学习行为“点击流”和采集测试的结果，以掌握每一个学员学习的范围及进度等情况和检验对知识点的掌握情况。
测试收集策略主要采集了学员每一次测试信息，记录学员每次测试中暴露出的知识薄弱点。同时，也记录了学员对某一知识点的总体得分，通过分析，可以判断学员的掌握情况。
4.个性化推荐模块
本文采用基于规则、内容的推荐。基于规则的推荐方式可根据测试成绩和用户浏览日志生成规则，向用户推荐学习方案。基于内容的推荐是指通过比较资源与用户模型的相似程度向用户推荐信息的方式。经过以下几个步骤:(1)学员个性化学习数据预处理和分析;(2)学员测试数据转换;(3)个性化教学内容推荐。
推荐模块进行二项工作:一是将学员有效“点击流”与课程固有知识体系相匹配，及时向学员提供学习进度和遗漏的知识点;二是对学员测试结果进行分析和诊断，向学习者提供学习薄弱知识点。通过课程的章节体系加以展现。同时将图中的已标记的知识点，按章节体系加以展现，即为学习者学习进度。
四、结论
本文建立了基于B/S多层结构的个性化中小企业在线培训系统的模型，并且详细论述了知识库模型、学员个性化学习模型的、信息采集模块和个性化推荐模块几个重要模块的构建。该模型可以对不同培训对象进行个性化培训，实时跟踪学员学习进度及知识掌握情况，并提供建议和指导，很大程度上可以避免知“知识迷路”和“学习迷航”的问题。
篇3
一、通信行业服务在新形势下存在的问题
（1）通信服务人员职责意识差。通信服务人员是与客户接触次数最多决定通信服务水平的重要人员，他们的一言一行都是对行业形象的阐述。但无论是移动还是联通或是电信，营业大厅人员都存在过早下班或是上班时间擅离职守在与客户交流中出现语言不善、言辞模糊、不屑搭理等服务行业不应该存在的情况。这类问题的存在直接降低通信服务的水平，不符合服务行业最基本的要求。改善此问题的现状对于提升服务质量有很大的帮助。（2）工作精度有待提升。在日常通信中调查中，时常有人反映或是话费余不正确或是流量计算不合理以及在各通信服务分点话费充值错误，在与服务人员解决问题的过程中时不时出现口角的问题。客服人员的专业技能不过关以及缺乏专业的技能培训和综合素质的没有不断提升是其中的根源问题。我们应该牢牢遵循“顾客是上帝”的理念，仔细处理“上帝”的消费计算，真正做到最低误差避免不必要的错误发生，树立通信行业的高精准形象。（3）通信质量差。通信质量是通信行业服务中至关重要的组成部分。有些通信公司还存在在信号弱差造成的电话无法接通及通话过程音质差杂无法辨别语言的情况。作为现代社会的重要通信工具这些问题的存在必定给广大用户造成不同程度的影响。（4）商业过程满意度偏低。在众多有关通信服务调查显示中有相当一部分不满意成分，在这类原因中无论是客户对话费定位不合理还是价格过高以及其他资费的不合理的认为，我们都不能无视它存在的内在原因。
二、提升通信行业服务的应对措施
对通信行业服务的提升不仅是当今时代伴随着快节奏的经济生活和物质生活必要的要求而且还是对人性的更好体现。正确认识通信行业所存在的问题更能从根本上解决服务中存在的问题，因此我认为根据通信服务存在的问题，应做以下对策：（1）工作人员能力及职业道德培训。在当下随着经济的不断发展和科技的飞速猛进，通信行业已不是简单的通讯工具，它还需要具备更多的功能来满足客户各种需求。因此这就要求我们工作人员不断提升客服技术和自身解决问题服务能力的提升，严格进行工作人员培训考核，在各个层次严格人员的招聘，注重工作人员的职业道德的培养。对于服务态度差工作不仔细的问题要严格解决，要充分体现服务行业的理念与宗旨，深刻体现人文主义精神，争取以最大的限度争取客户的满意度。（2）不断丰富服务手法。不断更新服务的手法更能吸引广大客户的眼光，根据客户的不同要求推出及时合理的套餐类型来满足他们的需求往往能更好的提高服务质量。根据时代要求进一步调整通信行业的定位包括职业定位和服务档次定位，使通信行业走进客户的身边不再是一些人不敢接触的行业。根据市场走向调整通信行业的价格合理性，使通信行业回归到正常百姓可接受的水平。（3）从科技提升入手。科技是二十一世纪信息行业中至关重要的组成部分，科技水平的高低直接影响服务水平的质量，没有先进的技术手法就无法保证通信过程的满意度。引进高级信息人员壮大公司队伍武装自身实力，提高通信行业通信对一个公司的进一步发展至关重要，没有实力的公司是没有市场发展前景的，就像失去水源的森林最终会走向消亡。明确科技水平在公司发展中所占的比重制定正确的发展战略，推出高质量的服务设备，才能在当今激烈的社会竞争中占有一席地位。依靠科技为后盾，加大科技研发不断对出符合大众消费水平的通信套餐和通信工具。
三、总结
通信行业与千家万户密切相连，是我们日常生活中不可缺少的一部分。我们应该树立良好的理念以服务人民为目标从各个方面不断提升它的服务质量为广大人民群众营造一个快捷良好的生活环境。
参 考 文 献
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一、在通信企业实施全面预算管理的重要意义
在通信企业中实施全面预算有助于其制度体系的健全，并提高其管理水平。实施全面预算后总体目标被分解并落实到各个部门中，利于通信企业战略目标的顺利实现；企业资源配置得到优化，经营管理行为得到控制，绩效考核时也有据可依，有助于责权体系的完善，避免了部门片面追求局部利益而忽视总体利益，进而提高通信行业整体上的管理水平。
通信行业实施全面预算管理能够控制各部门的经济活动，并对各部门进行考核，从而提高通信行业综合竞争力。企业若想提高竞争力需要有效控制成本、准确的客户定位并提供优质的服务。因而各部门要尽量使自己的经济活动符合预算要求，将经营战略切实落实到用户拓展、网络优化、客户服务等活动中，并对其整个实施过程进行监督、控制和评价。
二、通信企业中实施全面预算管理务必要注意的几个问题
（一）产品生产与消费过程的一体性
在通信企业中唯一可能的是通信能力过剩，而绝不能是通信服务过剩。因此，全面预算管理，需要对客户的需求进行科学预测，令通信与用户需求同步，并不断进行服务质量的改进。
（二）通信企业具有生产分散性和广阔性，技术与资本密集性
通信企业在实施全面预算管理时要注意避免“预算松弛”。 这就有必要考虑预算机构和管理制度是否要调整、预算的制定与调整是否更贴近基层实际、管理与控制体系是否完善等。而对投资结构、投资方向、投资规模与企业战略性是否一致等的分析，也要基于对实际差距分析的基础上。
（三）未来通信行业发展的稳定性
我国的通信行业跨行业的服务几乎没有，通信行业当前所提供的都是通信服务。有稳定的基本业务即使不断推出新的业务对基本业务也没有构成影响，通信行业的这一特点为通信行业实施全面预算管理提供了保障是一个有利条件。
三、通信行业全面预算管理体系的构成
（一）通信行业预算内容
全面预算管理作为通信行业财务战略管理的核心工具，其内容除了包括财务预算外还有经营预算、投资预算、运维预算、人工成本预算共五个方面。这五个预算环节之间的关系是相辅相成，密切相关的。它们在总体上对业务管理的各个方面的进行解释，同时也反映了企业的战略方向。
（二）通信行业预算组织
公司决策层应以其自身为主组建全面预算管理委员会，并使之成为执行预算管理职能的主体，同时要赋予其独立、战略、权威性地位。委员会由总会长担任办公室主任，下设预算管理办公室，办公室下设各预算小组。如经营预算组、运维预算组、采购预算组、投资预算组、人力预算组、综合预算组等。
（三）通信行业预算编制
预算编制是全面预算管理的推行基础。通信行业的预算编制应该采用纵、横组合的方式，分解预算的内容，并将之量化，然后发出各单位所要执行的具体指标。通信行业全面预算编制的目标为收支差额，核心是现金流量。
（四）通信行业全面预算执行
为了保证全面预算管理所既定的战略目标、预算目标能够得到确实的落实和实施，就要利用全面预算执行的管控。预算控制要渗透企业经营的各个环节。例如山东联通公司，在精细化思想指引下建立了一套完整的预算控制流程，这个流程包括预算编制、执行控制、预算分析、预算评价等。搭建了一个综合运营评价体系，这个体系中包括了宏观经济、业务发展、量收情况、资源效率等指标。从经营的各个环节实施全面预算管理。
（五）通信行业预算评价
为了在全面预算管理收尾阶段维护预算目标的刚性和严肃性，要对前期预算执行的效果进行评价。分析预算实际执行的情况与既定目标之间的差异，并根据预算执行进度在内的实际具体情况对其进行及时的调整和纠正，同时对执行中的行为进行奖惩。通信行业的全面预算评价应按季度、年度进行考核，并将考核与绩效相结合，有效落实全面预算管理。
四、完善通信行业全面预算管理的策略
（一）大处着眼，以战略目标为导向
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截至2014年底，我国移动通信用户已达12亿以上。目前，我国移动通信已由之前单一的营业厅营销，迈入营业厅、商场专卖及网络量贩等多种营销渠道相配合的轨道，市场发展前景良好。但不可忽略的是，我国移动通信市场的品牌忠诚度较低，缺乏完善的市场营销策略体系和长远的品牌发展规划，尚未形成以市场营销为导向的发展机制。而造成这种局面的因素，从行业外部来看是囿于移动通信行业垄断地位的影响，导致其发展源动力不足；从行业内部来看是因为企业对市场营销的重视程度不够，难以切实掌握市场营销的专业技能。
二、移动通信市场营销的管理模式分析
从工作实践来看，移动通信的市场营销管理应当在因地制宜与因需制宜的基础上形成经纬交错的战略格局模式，从而覆盖更大的市场范围，收获更多的市场效益。
1、因地制宜。
我国移动通信的市场分布呈现出明显的区域化特征，因而市场营销的方式也须因地制宜。简单来讲，移动通信市场营销要根据不同地域的生活特征、消费趋势等选择具有针对性的方案。例如，在一些较为贫困的山区城市，推出产品要充分考虑民众经济承受程度，适当降低费用。因地制宜的市场营销策略，不仅能够提升营销业绩额，而且有利于形成局部区域的营销网络，便于管理。
2、因需制宜。
移动通信的市场营销具有需求导向性，需求管理可谓是市场营销管理的实质所在。因需制宜地进行市场营销布局，能够获得最大化的营销效益。负、无、下降、过量以及有害需求都一定程度上阻碍着移动通信行业的市场拓展。
三、移动通信市场营销管理体系的完善策略
根据社会发展实践来看，健全市场营销管理体系是移动通信行业发展的必由之路，主要应当从人员管理、环境管理、组织管理等方面进行格局化构建。
1、加强营销知识培训，强化营销人员管理
。营销是一门包含多学科知识与技能的复杂学问，需要不断学习才能磨练出实践技巧。而营销人员不仅是移动通信企业的代言人，而且还是客户的顾问与参谋，其道德素养与营销技巧的多寡关乎营销业绩的高低。因此，移动通信行业市场营销管理体系的首要构建策略，一是要加强对营销人员的专业知识培训，强化对营销人员的管理，使其兼备实用的营销技巧和优秀的人文素养，为提升营销业绩奠定坚实的人力资源基础；二是要从基层开始打造企业营销文化，在行业内部大力灌输营销理念，促使市场营销成为移动通信行业内部的风向标。
2、丰富营销手段方式，强化市场环境管理。
移动通信企业试图在波涛汹涌的经济市场中站稳脚跟，就必须要利用多样化的市场营销手段进行品牌推广。移动通信行业的市场营销手段和方式要随着社会发展趋势与时俱进。例如，微博、微信等网络媒体在一定程度上已经成为百姓生活必不可少的工具，移动通信企业就可利用这些平台进行广告投入或者公众号推广，以获得更多的市场占有率。
3、制定长远营销战略，强化市场组织管理。
制定长远的市场营销战略规划，是移动通信市场营销管理体系构建的重中之重，这一方面有利于统筹行业发展，另一方面也有利于督促实现阶段性营销目标。在制定长远营销战略的基础上，移动通信行业要强化市场组织管理，对营销的工作流程、组织结构、人员配置等事项进行及时交流与疏通，在加强计划性的基础上不断进行监测反馈，逐步形成市场营销管理的良性循环。
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通信行业的发展有目共睹：软交换技术的崛起、PTN技术的应用、北斗导航系统的组建、骨干传输网的提速、光纤到户的大力实施、TD-LTE的大规模组网测试、三网融合的不断深入，新技术和新设备的出现都给通信行业提供了大量的工作岗位。作为通信行业新鲜血液的毕业生能否承担起这些工作，既与毕业生在校期间的学习能力有关，又与大学的人才培养模式及举措有关。
经过大量企业走访，多数企业招进新员工要经过一个漫长的培训期，在企业急需用人时很多毕业生还不具备承担工作能力，此时造成了用人单位、学生、学校三方尴尬的局面。
如何想办法让学校与企业零距离是各个学校义不容辞的责任，本文以我院通信技术专业学生培养为例讲解一系列举措。
一、通信技术专业课程体系特点
通信技术专业课程大多体现为：知识点多，专业词汇多，行业标准多，机器语言命令多，各种设备网管系统不同，内容枯燥等。很多名词难以理解，需要学生有丰富的思维能力。通过对多个年级学生的座谈，得知学生都是想学好专业知识，但是很多时候理论课的枯燥无味都会让学生的学习积极性大打折扣，精力无法长时间集中，造成在课堂上师生互动减少，毕业生理论功底不扎实的情况。
二、解决思路及举措
（一）开设学术讲座
1.聘请运营商和行业专家开设讲座
聘请理论功底深厚、实践能力强的运营商和行业专家开设专题讲座，对通信发展、各种新技术新设备的应用和通信行业中各工作岗位所需的知识点、所需学生的素质要求等方面做详细介绍。通过专家讲座，让学生从思想上对通信系统有整体认识，对今后学习有个整体目标，从而了解通信，喜欢通信。
2.往届毕业生回校演讲
请部分往届毕业生回校演讲，给同学们讲解在校时是怎样学习通信的，所在工作岗位对通信知识点的要求，总结归纳如何学好通信知识及如何掌握各种技能。通过大家交流，让学生从倍感亲切的师兄师姐身上学到学习方法，对毕业后工作有大致方向，从而制定周密的学习计划，有针对性的学习。
（二）增强实习实训环境
1.参观通信运营商机房
带领学生参观运营商机房，了解通信行业中各种业务、各种通信设备及组网、各种信号流程，观察工作人员的工作，体会运营商工作模式及三大运营商的区别。通过参观实习，让学生对通信懵懂的认识上升到直观层面，以此联系通信专业开设的课程，将理论与实践联系起来。
2.课余开放通信实训室
用学生管理学生、用学生培训学生的方法，将通信实训室的管辖权下放。课余开放机房，在大三大二学生中遴选素质合格、能力强的同学根据课程安排轮流担任课余机房的管理员，让学生管理员培训有兴趣的同学。这样，学生管理员不仅加强了自身理论和实践能力的学习，提高了学习兴趣，而且受培训的同学也会受到感染而努力学习。
（三）组建通信协会
成立通信协会，根据通信技术专业人才培养计划中设置的岗位群和现有实训条件将协会分为如下分会：移动通信分会、网络规划与优化分会、固定通信分会、交换分会、光传输分会、接入网分会、后台监控分会、行业标准分会、综合业务前台分会等，将学生按兴趣爱好、性别和以后工作方向分配到各个分会，定期让各分会开展讲座和培训，相互学习，共同学习，各个专业老师点评，达到增强学生查找资料的能力、自学的能力和交际能力的培养。
引入考核机制，每个分会会员根据志愿和轮流的原则在校报上发表文章，不断增强学生的兴趣和学习好通信的信心。
（四）参加通信行业比赛
（1）组织并培训学生参加全省和全国的各类通信大赛，通过培训和公平遴选，让学生在准备比赛过程中不断竞争、不断掌握各种知识和技能，走出去和其他学校进行技能比武，找到自己的差距和不足，取长补短。
（2）学校也应想办法联合运营商和通信企业举办各类校内通信大赛，既进一步增强了校企合作力度，又增强了学生的学习能力和动手操作能力，增强学习兴趣。
（五）考取执业资格证书
根据学校的专业课程开设情况、实训条件和就业方向承办通信行业的执业资格培训和认证，实现课证融合。鼓励学生考取执业资格证书和行业职称认证，为今后工作奠定坚实基础。
（六）强化专业教师队伍
通信技术不断发展，专业教师要不断提升理论和实践水平。除了参加国培与省陪计划外，还应不断与运营商及通信行业企业合作，参与具体工程建设，共同做项目。不断拓展专业教师的知识面，定期给学生开始讲座，将学习到的新知识逐步加入授课计划，不断优化人才培养计划，以适应各通信企业人才需求。
聘请具有理论功底深厚、工程实践能力强的企事业单位的技术、管理骨干担任兼职教师，专业教师和兼职教师相互学习，建设理论水平和技术水平一流的通信教师队伍。
（七）学校政策支撑
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二、目前通信公司大客户市场营销的主要问题
目前通信公司进行大客户市场营销中仍然存在很多问题，具体体现在以下几个方面：①通信公司客户群流失比较严重。通信行业客户的稳定性比较差，而且通信公司的客户通信服务管理工作中有很多不规范之处，并未明确登记客户的相关信息，导致客户常常会更换客户群。②客户对于通信公司的归属感以及忠诚度比较差。通信公司对于客户的服务并不周到，而且通信行业的市场优势越来越不突出，很多客户因此对于通信公司的信任度越来越低。同时通信公司和客户之间的沟通较少，久而久之，客户的不满意地方越来越多，进而会选择其他的运营商。③客户通信欠费情况比较严重。很多通信公司并没有规范管理制度和行为，并未提供身份验证以及密码保护服务，当客户欠费后，很难追究。同时，有的人会利用自己的职能权力在市场上以低价优势出售一些网卡或者电话卡，这样会进一步加重通信欠费现象，使通信公司蒙受巨大的经济损失。
三、通信公司大客户市场营销的几点策略
3.1明确划分大客户市场通信行业的客户需求具有多样化，有的客户主要需要打长途，市话拨打次数相对较少，因此需要的通信服务需要长途收费较为便宜的。有的客户很少打长途，市话拨打较多，因此需要的通信服务主要要求市话收费比较便宜的。有的客户常常出差，因此要求没有漫游费，这就需要全国无漫游的通信业务服务。有的客户不常打电话，只需要上网聊天的业务，因此通信服务只要很大的流量包服务即可。有的客户只是拨打固定号码，只要求拨打一个号码收费便宜的通信服务。因此，为了满足每一个大客户的通信服务需求，通信公司应该遵循个体差异原则制定针对性的通信服务计划以及策略。
3.2加快业务更新换代的速度通信行业是网络化、信息化发展的产物，网络化发展是通信行业最为重要的特点之一，现代信息技术发展日新月异，客户对于信息、网络的需求变化也非常快，通信公司只有不断对网络通信业务包进行创新，才可以真正的满足客户的通信需求。通信公司想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，应该为客户群提供专业化、个体化的服务，现代网络技术发展越来越快，通信公司也应该不断创新和完善通信业务服务。
3.3加强和大客户的沟通沟通是一个了解的过程，在大客户营销的过程中，通信公司应该通过多种渠道以及场合和大客户进行沟通，而且沟通的过程中一定要让客户感受到真诚、亲切，让客户有“回家”的感觉。为此，通信公司应该不断强化市场营销人员的主动服务意识，使他们树立“顾客至上”的理念，不断提高自身的职业道德素养。而且应该加强他们的培训，使他们掌握一些基本的沟通技巧。
篇8
现阶段,我国主要以移动、联通、电信三大通信行业为主,但由于各通信企业抢占市场份额,为用户办理的业务及客户服务也越来越完善,因此,通信行业的市场竞争也越来越激烈,传统的风险管理系统也随之满足不了通信工程项目的需求,因此,基于通信企业新的项目和业务,必须加强有效预防风险及风险管控的能力,以符合市场竞争的需要。
一、通信行业企业风险分析
目前,通讯行业是国民经济的重要组成部分,其发展的好坏程度决定着国民经济的发展态势,所以做好通信行业的风险预测及分析,对企业及整体社会的发展有着巨大影响。通信行业企业的风险分析具体有以下几方面:
(一)政策风险
移动、联通、电信分别为通信行业的三大产业支柱,就其性质而言,属于国有企业,因此,国家出台的相关政策以及市场的宏观调控的波动都会很大程度的影响到通信行业1业务与服务方面的政策与监管随着通信行业涉及更新的领域,通信企业的经营要面对的政策风险与部门监管也越来越多。从宏观层面看,随着中国法律体系的不断完善,原有法律的修改及新制订法律的出台,如最新的《中华人共和国电信法》的出台,给电信业务、服务以及电信建设都将会带来深刻的影响1[]。另一方面,从业务与服务方面看,通信行业的业务经营范围将发生变化,其中必须首先解决经营许可与政府管制的问题,而在其经营过程中也将涉及更多行业及部门利益,因此,也将面临更多监管部门的监管。2体制改革相关政策风险体制改革等相关政策对通信行业的影响,使得通信企业要面临的风险也越来越多,如市场准人制度、基础运营商的数量方面的限制、准人的条件及范围等,都需要通信行业采取更多的关注。
(二)市场风险
与08年的经济危机相比,近两年的经济整体环境也不容小觑。一方面,经济全球化越来越明显,其对通信行业的风险也与日俱增,在经济全球化的市场大环境下,国内的移民量也随之增加,国际通讯的范围也越来越广,通信行业在业务及语言服务方面也面临更多的风险;另一方面,随着通信行业的发展,其涉及的市场领域也更加广阔,而市场的宏观调控对其在监管方面的力度也一定随之增加。
(三)人才风险
随着通信行业在市场竞争中越来越激励,其面临的风险不仅是市场风险和政策风险,还要面临人才竞争、人才管控方面的风险。由于通信企业在技术方面的先进性,其对于人员方面的要求也非常高,基本都是掌握产品和核心技术的人才,他们都是具有丰富的从业经验、技术操作一流、熟悉硬件设计、测试、产品质量、移动终端的全方位人才,而一旦这些掌握产品和核心技术的高端人才的流失,将对通信企业带来不可估量的风险。
(四)环境污染风险
移动通信中的辐射不仅危害人们的身体,同时通信中必须具备的移动信号塔、每家每户安装光纤时的网络线路都会造成公共电磁辐射污染。通信行业的发展再给人们带来无限便利的同时也给人们的环境及自身带来污染和危害,对于人类文明的发展也是一把“双刃剑”。
二、通信行业企业风险管理实施策略
通信行业面临上述的诸多风险的同时,也必须实施合理有效的风险管理措施,及时预测企业风险并建立完善的风险管理体系,保证通信行业去企业的健康高效运转。
(一)企业提高风险意识
首先,通信企业不管是在管理层方面还是基层员工上,都要转变其旧的、传统的思想观念以及对企业各部门的风险预测意识,其中领导、管理层要对企业的决策及大数据(客户的全面信息)资源做好管控;其次,企业可以通过邀请专业风险管理人员或风险管控公司对管理层以及基层员工做专业的风险管理培训,加强员工的专业素养及道德素质、强化员工的岗位责任制度,从而提高企业的整体风险意识。
(二)规范业务流程,加强内部控制
通信企业的风险往往是由于企业资产的丢失、人员管理不善,缺乏规范的业务流程所导致的。因此,规范企业业务流程,加强内部控制是降低及有效规避风险的重要举措。首先,将内部控制贯穿到企业的各个业务流程,强化企业内部各个部门之间的紧密配合,调整和梳理企业的流程管理,去掉多余的、没有价值的业务流程,实现企业结构的扁平化,从基础环节控制企业将出现的风险3[]。
(三)建立完善的风险管理体系
建立企业的风险管理体系,编制预算调整程序。对实际业务中与预算目标不一致的情况,进行及时的修改,防止生产及销售环节中的风险产生;建立企业预警系统,在企业各个部门设立预警系统,一旦某个部门出现突发状况,可以将企业的风险损失降到最低,如财务部门出现资金方面的漏洞、谎报等现象预警系统就会发出警报,帮助企业做好风险的管控。
三、结束语
综上所述,通信企业工程项目系统是一套标准、有序的系统化工程项目,风险管控问题已经成为目前通信行业最为关注的问题,因此,要求企业人员不断强化自身素质以及企业内部的业务流程规范化,不断建立完善的风险管理体系,为通信企业能够稳定经营、健康可持续发展提供强有力保障。保证现代化建设的顺利进行。
参考文献:
[1]张洁.基于风险管理的移动通信工程项目系统设计[J].电子技术与软件工程,2014,(06)15:61.
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关键词 ：高职院校；市场营销专业；职业教育；职业培训
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2014）06-0123-03
当前，随着战略转型深入，通信行业的增长方式正在由技术推动方式向服务营销引导方式转变。通信行业转型除了经营增长方式发生变化外，其人力资源配置也出现结构性的调整（如中国电信的营销前端、支撑、管理三方面的人员配比为6∶3∶1，中国移动的前端营销人员与支撑、管理人员的比重则为7∶3）。根据行业需要，调整与革新营销类专业（如市场营销专业）人才培养模式，以适应行业发展，对于相关专业的持续发展具有重要的意义。
浙江邮电职业技术学院是浙江省唯一一所具备鲜明行业背景的高职院校。该院专业设置与专业教学改革紧密围绕电信服务行业发展的需要，在完成学历教育任务的同时，成功地开展多种形式的通信行业职业培训，发挥自身优势，扩展生存空间。本文以浙江邮电职业技术学院市场营销专业为例，融合职业教育和职业培训，探索推进“学历培训互动”的高职通信类营销人才培养，推进以培养学生职业能力与职业素养为核心的课程改革，融入职业培训特色与优势，把工学结合作为重要切入点，带动专业调整与建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革。
以“学历培训互动”为契机，
明确人才培养目标，确定职业能力要求
对通信行业用人单位进行调研，了解具体岗位及岗位群，明确人才培养目标，确定职业能力要求，实现营销人才“1+3”准职业化特质。
（一）基于通信企业市场营销人员需求调研的市场营销专业人才培养目标
一是利用培训机会，深入通信企业一线；二是学习研究当前通信行业营销类培训课程体系；三是问卷调查。通过调研搜集通信行业营销类人才评价标准，切实了解和掌握电信企业对营销类的人才需求标准，分析调研结果得出的结论是市场营销人员最需要“准职业化特质”。围绕着通信行业背景，结合调研结果，融入职业培训特色与优势，确定市场营销专业人才培养目标：紧跟通信行业新技术发展方向，以提高学生的综合素质为宗旨，突出培养学生创新精神和实践能力，培养了解通信行业，具备通信行业特色的核心竞争力，掌握现代市场营销基础理论及销售、服务基础技能，能从事通信市场分析、策划、推销和服务管理工作，具有理论与实践双重优势和较强职业能力的高技能营销人才。此培养目标以学生的社会职业能力为主要内容，强调实践性，凸显专业技能扎实。
（二）营销人才“1+3”准职业化特质的职业能力要求
基于以上思路，我们所培养的市场营销专业人才应具备“1+3”准职业化特质，即职业素养加三种技能（详见表1）：
以“学历培训互动”为助力，
整合双向资源，创新人才培养体系
融入职业培训特色与优势，积极推进“学历培训互动，职前职后融通”相结合的学习模式，把工学结合作为高职通信类营销人才培养模式改革的重要切入点，带动专业调整与建设。通过对职业岗位进行系统分析，基于“1+3”准职业化特质，确定岗位需要的知识、能力、素质，构建“就业导向，能力本位，三维渗透”的高职人才培养模式，在课程设置上改革以往的“基础课、专业基础课、专业课”三段式模式，合理安排教学内容。
根据专业人才培养规格的要求，整合改造理论教学、实践教学和综合素质养成三大培养体系，通过渗透与融合，将专业教学内容分成“市场营销基础知识”教学模块、“通信行业业务能力教学”模块、“销售与管理”教学模块以及“通信市场营销”教学模块等若干教学内容模块，构建“2＋1”新型教学模式，即2年完成基础课、专业基础课和专业课的校内学习，1年到企业顶岗实习并完成毕业论文。
加强“学历培训互动”，职场式
教学引领教学模式创新与改革
职业教育注重专业理论教学、注重学科知识的完整性和系统性，职业培训针对性比较强，专业化程度高，重在进行知识与技术的更新和专业技能素质的普及与提高，其教学方案和教学内容都是在实际操作中解决问题，具有很强的实用性。因此，要加强“学历培训互动”，融合两种模式的特色，探索出“职场式教学”，使学生较快地进入岗位角色。
“职场式教学”是以培养具备“1+3”准职业化特质为导向，以项目为逻辑主线组织课程内容，围绕企业的岗位能力需求，在课堂中搭建真实的企业环境。通过对企业工作任务分解，以项目方式实施，开展课程教学和实战训练，通过采用“观摩—体验—模拟—训练—实战”五步走模式，把真实案例、真实情景、真实工作流程搬到教堂，使学生体验真实的岗位场景，辅以多种互动式、开放式的授课方式，学生在“学中做”、“做中学”，培养学生营销单项操作技能及综合素质。
推动“学历培训互动”，完善教学资源，
深化校企合作，落实三级实训体系
学历教育结合职业教育可以有效推动学历培训互动，实现校企紧密合作，建立独特、稳定的校内外实训基地的平台。职场式教学，核心是实训，重点在于实训基地建设。推动“学历培训互动”，依托学院优势，整合企业资源，可以合力建设共享型实训基地，可以有效实现在企业中办学校，在企业建教室，在生产一线中做作业，以下一道工序需求为作业标准，直接为企业服务；有目的、针对性地进行专业实训，锻炼学生的团结合作、责任心等一系列非智力因素，不断地完善教学全过程；同时企业为学校提供实训场地、管理模式、一线销售专业指导、市场导向等，可以让学校、企业、学生三方面满意。
成功搭建三级实训体系，第一层虚拟实训、第二层实战实训、第三层顶岗实训，纵向推进，探索新型营销类人才培养模式，推进高素质复合型营销人才培养。具体情况见下页表2。
利用职场培训资源推进与对口单位的订单式培养。“订单式”人才培养是校企合作的重要形式，是实现学校、企业、学生“三赢”的有效途径，是深化教育教学改革、充分利用企业资源、提升学生就业质量的有效载体，是当前最受企业欢迎的校企合作方式之一。我院充分利用现有资源，与通信企业建立战略合作，实现订单式培养，使职前、职后教育一体化。
落实“学历培训互动”，改革学生评价体系，推动学生职业化发展。
为了使学生具备“1+3”准职业化特质，考核方式以职业标准为导向，以职业能力为培养核心，突出实践动手能力，使学生掌握一线实际操作技能，并将其贯穿于学历教育的全过程。我院市场营销专业改变以往偏重理论的考核方式，强化实践，注重学生职业能力考核，提高学生职业素质和就业竞争力，实现职业教育与劳动就业对接。如实训课程的学生成绩评价，由校内教师评价与校外教师评价组成，过程与结果相结合，并侧重于操作业绩考核。以营销综合实训课程考核为例，考核采取校内外双导师评价制：总分=外指导教师评价80％+校内指导教师评价20％。
推行学历证书和职业资格证书相融通，充分利用企业、社会的职业技术鉴定资格权限，为本专业参加职业技能培训与考核创造条件，这是实现职业教育与劳动就业对接的重要举措。
参考文献：
[1]张立平.职业教育与职业培训双支撑下的人才培养模式探究——以呼叫中心人才培养模式的改革与实践为例[J].职业技术教育，2010（29）．
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[3]杨雪.基于学生职业能力培养的《市场营销学》PB教学模式探讨[J].河北北方学院学报，2011（12）．
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一、“营改增”的背景
（一）“营改增”的必要性
营业税是单位和个人在我国境内转让无形资产、提供应税劳务、销售不动产所获营业额而征收的，是针对经营者的营业收入征收的税种，一般以营业收入作为营业税的计税依据。虽然营业税的税率比较低，但是，商品每经过一道流转环节都要纳税，流转环节越多，重复征收越严重，税负越重。增值税是对货物在流通环节增值的部分进行征收，由于在流通环节征税与抵税环环相扣，具有不重复征税的特点。我国目前由于增值税与营业税并存，使得增值税的抵扣范围偏窄，增值税企业购进服务内含的营业税无法得到抵扣，进项税额的抵扣链条被迫中断，造成了重复征税。随着经济的快速发展，这种税制日渐显现出内在的不合理和缺陷，已经不利于经济结构优化的需要，加速构建完整的增值税链条是大势所趋，所以增值税取代营业税是必然的趋势，也是完善我国流转税制度的关键。
（二）“营改增”的进程
2012年1月1日的上海交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点，标志着深化增值税制度改革进程的启动。2013年8月1日的交通运输业和部分现代服务业的“营改增”向全国推开，标志着“营改增”取得阶段性成果并稳步推进。2013年12月12日，财政部和国家税务总局联合印发《关于铁路运输和邮政业纳入营业税改征增值税试点的通知》，更是明确从2014年1月1日起铁路运输和邮政业纳入“营改增”试点的相关政策。这次铁路运输和邮政纳入“营改增”，体现了三个方面的特点：一是交通运输业整个行业彻底纳入了改革范围，交通运输业作为一个营业税税目即将结束历史使命，营业税税目也将从目前的9个减少为8个。二是此次改革是在全国范围内推开，而不是局部推进。三属于国民经济基础性行业的铁路运输、邮政业，也开始进入了“营改增”范围。传统的“邮电行业”，“邮”（邮政）已进入“营改增”，“电”（电信）行业的“营改增”工作的开展也将迫在眉睫。
二、“营改增”对通信行业的影响分析
（一）对收入的影响
根据增值税价外税的原理，增值税销项税的承担者应为最终消费者，但由于移动通信行业的价格受国家调控，并设置上限管理，企业不能自行随意调整，工信部取态不涨价。如果试点后通信业不能通过提价等方式完成税负转嫁给消费者，则只能由通信企业自行承担。按将来通信行业可能适用11%的增值税率来简单测算，在原营业税下100元的收入，在增值税下，则收入反映为100/（1+11%）=90.09元，收入会下降9.9%。
（二）对成本、利润和税负的影响
鉴于在“营改增”后，收入的下降是必然的趋势，如果成本费用下降幅度低于收入下降幅度，将会导致利润下降，税负上升。按现行的“营改增”后的增值税应税项目，目前通信行业可抵扣项目主要包括终端等货物成本、水电费、燃油费、维修费、广告费、咨询费等，可抵扣项目少，可取得增值税专项发票的更少，而占据成本比例较大的社会代办酬金、基站租赁费用、物业管理费用、劳务外包费用等，仍属营业税应税范围，增值税征税范围较狭窄，是造成可抵扣项目不充分的主要原因。在这种情况下，成本的下降幅度远远少于收入的下降幅度，从而导致公司利润的下降。另一方面，由于建筑安装业等尚未纳入试点改革，虽然通信行业可抵扣设备采购等资本开支，但目前可抵扣的设备采购金额仅约占全部资本开支的50%-60%左右。短期内，收入产生的销项税额将远远大于成本及资本性支出的进项税额，通信行业的税收成本将会加大。此外，在营业税下不予征税的预存话费赠送终端或其他商品、积分兑换赠送商品等营销活动，在增值税下，该类赠送性质的活动都可能按视同销售原则，并按17%或11%的税率计征销项税，进而加大税负。鉴于此，通信行业只有采取各种方式，如争取税收优惠政策、转嫁成本，对供应商进行清理及整合，增加可抵扣进项，提高自身利润，争取实现效益最大化。
（三）对营销模式的影响
通信行业为了加强对用户的捆绑力度，往往采用预存话费送手机、送积分、送话费、送其他非通信商品等粗放型的促销方式。在营业税制下，按照实际取得的营业收入缴税，而在增值税制下，则采用视同销售原则，即使未取得实际收入，但发生应税服务或货物所有权转移，仍要计征增值税。在这种情况下，通信行业的营销模式、业务分类、产品设计等市场行为将产生重大改变，需要引起高度重视。
三、“营改增”筹备工作举措及落实
鉴于“营改增”项目推进的迫切性，及“营改增”对通信行业的多方面影响.如何加快落实“营改增”各相关项目的筹备工作，目前已经是通信行业迫在眉睫的重要事项。
（一）组建“营改增”项目筹备组，形成跨部门的工作团队，统筹“营改增”地实施的总体工作安排，指导“营改增”工作的统一实施，加速推动流程、制度、业务模式、供应商管理系统等各项改造工作的落地实施，按照政策相关性分阶段推进“营改增”落地的具体实施工作。
（二）加强公司内部各相关涉税人员税务知识培训，如“营改增”各环节的专题专项培训，“营改增”基础知识培训（可采用彩信或海报等形式进行日常宣贯）。由于增值税的涉税环节涉及公司的各项生产经营过程中，涉税事项的职责由不同部门来履行，而财务与相关部门的人员对增值税的基本知识缺少深入的了解和认识。因此，为顺利迎接“营改增”对公司生产经营带来的冲击，加强各类涉税人员的税务知识培训显得犹为重要。
（三）落实各IT支撑系统的改造工程。由于“营改增”涉及的各IT支撑系统较多，从业务前端到财务后端，从采购管理平台到预算管控、财务报帐、纳税申报管理，从业务出帐环节的价税分离、发票开具环节及后续的物资管理、经营管理分析，相关涉及的各个系统都要进行改造及优化，做好系统改造的工作安排及技术规范。通信行业可借系统改造的良机，进一步对公司的业务模式、营销方式、内部管理规范进行优化，促进公司内部管理的提升。
（四）开展采购供应商资质的梳理工作。对供应商、合作伙伴的资质进行梳理，并对供应商信息进行统一管理。对于已签订的存量合同，特别是“营改增”前签订仍需执行的合同，逐一与相关供应商沟通协调，并取得供应商的承诺书，确保属于“营改增”范围的业务，在“营改增”后能够提供增值税专用发票。对于新签订的合同，新增增值税采购合同模板，增加提供发票的类型、提供发票的时间、违约责任等增值税条款。确保“营改增”后及时取得增值税专用发票，充分抵扣进项税额，有效降低公司整体税负。
（五）加强财务管理队伍及管理制度的建设。相对于简便的营业税征税方式来说，增值税采用进项认证，申报工作环环相扣，专票专人管理。特有的征管方式，操作复杂，工作量大，需要完善的管理制度和核算细则来支撑会计核算。此外，增值税的涉及的法律责任重大，也对财务人员的素质有较高的要求。因此，进一步加强财务队伍及相关配套管理制度的建设，也对财务工作提出了新的要求。
（六）及早启动客户“营改增”一般纳税人的资质收集工作。营业税下通信行业的客户资料管理，并没有详细区分一般纳税人和小规模纳税人，只是按客户性质进行简单分类，如政府客户、企业客户、个人客户等。由于具有增值税一般纳税人资质的企业客户，对于通信行业的服务订购，有可能要求出具增值税专用发票用于财务报销。为确保“营改增”后能对这部分客户顺利提供增值税发票，需提前整理具有一般纳税人资质的政企客户的数量，并做好资料收集和资质认证。一般纳税人资质收集工作是发票服务的起点，对后续打票及取票等服务流程产生至关重要的影响
（七）“营改增”试运行方案的制定落实及检查。通过运行全套试运行方案，检验相关流程、制度、规范是否可行，检验业务系统、预算系统、采购平台、物流平台、财务报帐平台、税务管理平台等相关系统改造后的运行及衔接是否可靠，检验业务人员和财务人员掌握“营改增”后操作是否熟练，以达到磨合、提升管理效率，发现问题、消除隐患，挖掘潜在经济效益的目标。
参考文献
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一、通信实践基地建设的功能
1.使基地成为高技能人才培养的教学基地。
根据现在企业培训的特点，企业职工要在短期内完成就职岗位所需的岗位能力训练，而通信设备多为高端计算机产品，为保证工作安全，不能在运行的通信设备上进行实做演练，没有实践演练平台，不动手实做就无法上岗的技能要求。实践教学基地的建设不仅成为员工掌握基本专业技能的场所，还可以加强现场模拟教学的组织与设计，提供一个与实际职业岗位相贴近的技能训练空间，让学员在有目标的实践训练前提下，通过一些设计性、探索性、开发性、应用性和综合性等的模拟训练，使学员到达就职岗位后，不会对所处的环境、所遇到的技术、设备、生产组织管理等问题感到陌生，从而实现教学与通信企业应用的无缝对接。同时培养并逐步使学员形成运用理论知识解决实际问题的专业技术应用能力，发现、分析和解决问题的方法能力，良好的工作品质和职业道德的个人能力以及与人协作、交往的社会能力，使之具备实践性强和有利于综合职业能力培养的特点。
2.使基地成为行业技术、信息资源和培训的中心。
加强与设备应用部门和相关培训机构的联合与协作，加强与通信行业管理部门的沟通，及时把行业的新技术、新设备反馈到实践基地，使实践教育能及时体现出经济的发展与技术的进步，同时充分发挥基地高新设备的功能，开拓为其它运营商及通信行业相关单位提供技能鉴定、技能等级考核、劳务培训等多方面的服务功能，使之具备开放性特点。
3.使基地成为教学、生产相结合的多功能基地。
充分发挥人、财、物优势，通过面向社会开放、与行业相关单位合作、与高校高职等院校联办、为企业开展技术服务、对生产实际中遇到的难题进行研究、探讨和解决等途径，使基地逐步形成在通信行业中具有教学、生产的条件，使之具备产、学、研为一体的特点。
二、通信实践基地建设的作用
1.与其它运营商和通信行业其它单位协作，推动教学创新。
以实践基地为桥梁纽带。加强与其它运营商的协作，发挥设备优势、环境优势，优先为亟需在通信行业进行实习学习的高职、高校做好服务。将企业在现场应用中所遇到的技术性难题及故障案例，作为专题，由师生共同研究探讨实践，以此来带动教学，使教学与实际应用相结合，逐渐形成实践基地技术创新、技术交流、技术转化的氛围，提升学员学习积极性。
2、建设面向社会的行业技能培训、考核与鉴定中心。
实践基地除了本单位在职人员和新入职人员开展实践性教学外，还应着眼于社会，面向社会开展职业技能培训和鉴定工作，为经济建设和社会发展的需要而培养应用型人才服务，充分发挥实践基地的社会化功能，把实践基地社会化作为基地建设的一项重要的目标。
（1）向社会开展对行业从业人员的专业技能培训，使之提高专业技术水平，并通过通信行业职业技能鉴定，使之获得相应的职业资格证。
（2）开展对企业的多层次、多样化的培训。由于企业发展或行业技术发展决定了在人才需求上有着不同的要求，由对熟练劳动者和中初级人才的需求，转化为对中高级人才的需求。基地应为企业和行业提供多层次、多样化培养高素质应用性人才服务。
（3）开展对企业因技术软件更新、先进设备引进而进行的知识更新和岗位培训，为企业在岗人员及时掌握行业最新技术、掌握高新设备的操作积极提供服务。
因此，在建设实践基地时，无论在实训设备、教学计划及师资配置上，都将考虑实践基地社会化的因素。
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中职通信服务管理专业培养的是通信服务业的初中级服务人才，即培养掌握通信服务专业知识及相关专业技能，具有较高通信行业综合职业能力、良好职业道德和服务意识，能够在各大通信运营公司或相关行业从事业务受理、终端产品和业务营销、呼叫中心客户服务等岗位工作，具有职业生涯发展能力的中等技能应用型人才。他们的主要岗位群有三种，即电信业务员、电信营业员以及客户座席代表。如何达到上述能力要求呢？
课程设置与教材选取
（一）专业现状
国家暂未出台相关的专业课程指导意见。成都市虽有本专业的《中等职业学校专业课程方案》，但是属于试行方案，具有参考意义却不能完全照搬。各学校在本专业实施性教学计划的课程设置上均在根据行业需求的变化灵活设置。在核心专业课《通信网络基础》、《通信服务基础》上，各兄弟学校有共识，但其他专业课和技能课的开设仍处于研讨阶段。课程教材没有合适的教育部规划教材，开设该专业的各学校基本都在用课本教材。
（二）专业课教材选取的建议
服务营销和产品营销是通信服务管理专业教学的重点，而学好《通信服务基础》只是进入通信行业的基本技能要求，要让学生有更好的发展，有进一步的提升，应该开设专业的营销理论及技能实训课。我们曾用过《市场营销基础》（华东师范大学出版社，2008）、《电信营销与管理》（北京邮电大学出版社，2005）、《电信服务营销技巧》（北京邮电大学出版社，2008）、《电信服务与服务营销》（天津大学出版社，2008）这几种书作为通信服务管理专业补充教材，但它们不是理论性太强，就是普适性太强，所以，需要针对本专业特点编写兼具理论性和实践性的营销服务教材。开设本专业的学校大都采用了校本教材，但其科学性、合理性还有待提高。《通信营销服务实训教程》（电子工业出版社，2011）可以选为本专业的营销服务实训教材，但这种书对营销理论知识介绍太概括，主要侧重于营销服务的方法、技巧实训，对培养学生营销服务理念方面稍显不足。在教学过程中，建议用这种教材的教师多补充和穿插一些通信行业的案例，帮助学生理解营销理论，形成营销服务理念。
（三）宽基础活模块的技能课设置及教学建议
培养中职生的综合职业能力一直是中职学校培养目标的重要内容与要求。不但要注重学生专业技能、岗位技能的培养，而且要注重知识面的拓宽，加强对学生思想素质、心理素质、交往能力、合作能力的培养，在各种综合知识技能的基础上，使学生形成较强的综合职业能力。所以，我们需要以培养学生的通信服务行业综合职业能力为目标，优化本专业的课程设置。坚持以职业需求为导向，围绕综合职业能力，构建专业课程体系。
开设通信运营服务专业的学校基本上都开设了以下几个宽基础的通用技能课：《计算机文化基础》，《普通话》，《礼仪》。通过对通信行业的调查，通信企业除了在这三方面的高技能要求以外，对学生的综合职业能力也有较高要求。职业教育要让学生能够毕业即胜任通信行业相关服务岗位及拥有较强的综合职业能力，就需要增加具有通信行业特色的通用技能课。比如，通信行业服务人员主要是和客户打交道的，良好的客户沟通能力会直接影响到服务的效果，建议开设训练客户沟通技巧的通用技能课；在营业厅前台收费的电信营业人员收费压力很大，注意力长时间集中于收费，就容易出现差错，建议补充财经方面的记账规则和报表计算填写知识，加强学生点钞、验钞的通用技能，以及团队合作能力等，使学生通过提高工作能力，减少工作失误。
选修技能课，相当于活模块技能课，应让学生根据自身的特点或职业能力发展目标自行选择。
由于通信服务从业人员在每天的工作时间都有可能接触到态度不好的客户，客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击营业员的自信心，造成工作压力更大。再加之从业人员在提供服务过程中，客户期望不断提高，营业员不仅要严格遵守公司的各项工作规章制度及工作流程，接受监督考核，同时还必须不断接受各类培训，这些都给营业员带来了巨大的压力。过大的压力会造成营业员情绪不良，负面情绪不仅会带来低劣的客户体验，同时还会影响周边同事乃至整个团队的业绩，导致跳槽现象频繁出现，令学校和企业都头痛不已。事实上，各个行业都有压力，让学生学会压力情绪管理及心态调节才是解决问题的根源。所以，各学校可以根据自身条件，配合通信行业各工种特点教一些缓解身体压力的瑜伽课，以及压力、情绪管理及心态调节技能课，让学生学会更快地适应岗位，调整身心状态，干好工作。
根据行业调查的初步分析，通信行业服务人员的人均年龄是比较低的，呼叫中心客户座席员对员工的年龄没有什么限制，只要求普通话标准、音色好、具有亲和力。但是相对而言，营业员、营销员属于直接面向客户的服务人员，职业寿命较短。宽基础活模块的技能课设置，会让学生有更多、更好的选择和发展机会。
关于“双证”要求下的通信行业职业资格证培训课，目前，通信各大运营公司的一线服务人员上岗，除了需要相关专业毕业证外，还需要有通信行业从业人员资格证书，如电信业务员（初级、中级、高级）、电信业务营业员（初级、中级、高级）、电信话务员（初级、中级、高级）。各校应结合通信行业职业技能指导中心的相关资格认定要求，开设相应的资格证培训课，要学生根据自己的发展兴趣选择相应的资格培训课，由本专业课教师结合考证要求进行教学，亦可聘请通信认证专业人员进行短期的考前集中培训。
教学素材的选择与教学建设
（一）教学素材选择
在教学素材选择上，可以更加灵活。选取图片、视频等素材辅助教学，学生容易产生兴趣和感性认识。建议录制本专业学生工作过程中的技能应用视频，通过大量包含营销技巧的视频，提高教学效率。但由于视频制作难度较大，《通信服务基础》的VCD教学视频录制工作现在还没有出版社做。
（二）对主干专业课《通信服务基础》教学的思考及建议
关于客户座席员、营业员、终端产品营销员职业岗位能力的形成，在本门课的教学过程中有一个非常重要的部分，就是企业的服务规范和沟通规范，要让学生形成迎来送往、解决常见实际问题的岗位能力。但是，这部分教材内容多是以条款式描述为主，如教师照本宣科，学生会感觉非常抽象，很难达成教学目标。建议在教学过程中多设计活动，尽可能让学生参与进来，这就需要教师有很好的教学设计能力、服务示范能力、有效模拟营销能力。在这部分教学过程中，我一般采用以下模式进行教学：感性材料示例教学规范化的视频示例教学分组模拟实训教学讨论总结。
实训案例：通信营业员用户接待规范和服务用语规范实作和讨论。（1）感性材料示例教学：展示性图片加条款式接待规范和服务用语规范。（2）规范化的视频示例教学：教师示范或通信行业优秀员工录制视频示范。（3）将一个班学生分成两个班组，每个班组安排以下实训岗位：值班经理、营业员、导购员、迎导员、观察员等，根据不同岗位训练学生用户接待服务规范，合理使用文明服务用语。（4）讨论：各岗位人员谈得失和建议，同时评出礼仪明星和服务明星。
关于职业生涯教育。通信部门工作岗位的优点是工作环境好，竞争相对公平，缺点是工作强度大，压力大。所以，就业初期很多学生干不久就自己走了，没有一个正确的就业观和择业观。建议在通信服务基础教学过程中加入学生对本行业岗位的正确分析和工作指导。
（三）对主干专业课《通信网络基础》教学的思考及建议
在接受移动行业专家和电信行业专家培训的时候，我和她们进行详细沟通得知，在岗位上学生用到的通信网络专业知识非常少，但对服务素质的要求较高。专业知识真的没有用吗？通过和一线的毕业生交流后，很多学生都说，通信网络知识非常重要，比如知道移动通信的工作原理，就会理解手机没有信号可能是由哪些原因造成的，在给顾客进行解释时就会胸有成竹，而没有学过的在这方面就没那么自信。所以，《通信网络基础》是通信运营服务专业学生入行的最基本的专业技术支持。
建议《通信网络基础》课的教学采用“理论+实验”的教学模式。通过适当的理论铺垫和部分通信原理实验，学生很快就可以理解基本的通信原理。其中，通信技术原理的理论教学是让很多教师头痛的，建议将信息传递中如何控制及工作原理、模型作为黑箱处理，以掌握网络功能和实现方式为重点。亦可对通信原理中比较难理解的内容，用生活中的例子来类比，用通俗易懂的语言描述晦涩的术语和复杂的逻辑，使内容变得形象、直观、通俗且简单易懂。这样既适应了职高生的实际，又满足了职业活动的需要。
比如，笔者在移动通信的多址技术教学中给学生这样类比：大家想象我们的教室被均分成很多的小隔间，每一个隔间里都有两名学生正在交谈。这样由于隔间的分离，谈话都不会听到其他人交谈。这就像一个“FDMA”多址接入系统。同样，想象我们的教室被均分成隔间，我们可以把教室的隔间做得大些，这样一隔间可以容纳几对同学交谈。但是大家的交谈有一个原则，只能同时有2名学生在讲话。如果再把交谈的时间按照交谈者的数目分成若干等分，就类似一个“TDMA”多址接入系统。我们可以想象一个宽敞的空间，在这里正在进行着一个聚会，其中的宾客正在两两一对进行着交谈。假设每一对人使用一种语言，有说汉语的、英语的、法语的等等，所有交谈的人都只懂得这一种语言，所以，可以正常交流。对于正在谈话中的任何一对来说，他们可以交谈，而别人的交谈只是一种背景噪音。这就像一个“CDMA”多址接入系统。比如，在讲解交换技术中，在讲解交换机的工作原理时笔者给学生这样类比：交换机相当于单位或小区的书信收发员，是能把用户线路、电信电路和（或）其他要互连的功能设备根据单个用户的请求连接起来的设备，负责将发信人的书信收集起来送与邮局部门，或将邮局部门送来的书信送到每一位收信人的手中。交换机是负责将主叫方的电话线路和被叫方的电话线路连接起来的设备。教师对通信原理进行黑箱处理，然后再通过交换机工作原理的教学实验，让学生理解并且掌握电话用户是如何通过交换机进行接续的以及交换机在电话通信网络中的作用。
参考文献：
[1]贾昕莉.以实践为导向，改革专业课教学[J].职教论坛，2003（24）.
[2]化希鹏，欧阳洁.宽基础、活模块——中职计算机专业多方向设置的探索[J].中等职业教育，2009（24）.
[3]贾新征.中职生综合职业能力培养的对策研究[J].考试周刊，2011（8）.
[4]Jerrydeng.FDMA/TDMA/CDMA 3G基础知识讲堂[OL].（2010-10-18）.[2011-11-04]..
篇13
我国的通信行业经过多年的完善与实践，都取得了不错的结果，然而相比国际一些成熟的会计内部控制管理，还存在着一定的差距与不足。
（一）会计内控环境问题
我国目前的三大主要通信运营商均是由国有电信改组而形成的，因此企业股份内的国有股份占了很高的比例，再者，大部分通信行业相关企业的管理层都是由股东直接委任，且董事会的成员也基本均对企业有着直接管理权，因此导致企业管理者与所有者的职权模糊，很难形成一套有效的监督机制。
（二）会计风险管理问题
通信行业相关企业是资金密集型 企业，因此其管理中的财务风险管理就显得尤其重要。各个资金活动环节稍有不慎就会引起财务风险，轻者造成企业效益损失，重者引起企业财务困境。因此，企业会计内部控制管理想要进行完善就必须加强对财务风险管理的力度，而降低财务风险的必备手段就是实施企业会计内部控制，二者相辅相成，共同促进发展。然而由于在过去很长一段时间内，通信行业在经济市场上处于垄断地位，因此，我国的通信相关企业对财务风险都缺乏一定的管理以及针对性，甚至部分相关企业还会出现控制失败造成的负面影响。缺乏相关的财务风险规范评估，缺乏完善的反馈以及责任机制，缺乏健全的管理机制，缺乏成熟的评估方法等，使得通信行业相关企业缺乏对突发事件有效的应对措施，在重大风险来临时，往往不能够及时采取应对措施，使得企业效益受到严重影响。
（三）会计控制体系问题
大多数目前我国的通信行业有关企业对于会计内部控制都实行了细则化，对每个有关的业务流程都建立了控制点，且为了记录信息更是在控制点上设置了有关文档，这一举动没有给企业带来便利，反而使得会计内部控制活动多了繁复的操作规章以及审批程序，直接降低了工作效率。
（四）会计信息管理问题
信息管理以及沟通中全面性，准确性，及时性以及有效性直接对企业会计内部控制的实施效果进行影响。企业中一旦出现信息不通畅的情况，使得企业中的大部分人对自己的工作责任不够清楚，一旦发现问题后无法通过会计信息管理系统进行反馈，而是互相推卸责任。
二、通信行业相关企业会计内部控制管理体系构建对策
（一）改善会计内控环境
改善企业会计内控环境需要做到以下三点：第一，提高全员的内控意识，塑造统一企业文化。由于目前通信行业相关企业，多层次的组织结构导致于相互沟通效率低下，因此需要对企业文化加强假设，使得全员的认识统一，从而进行规范的会计内控行为，营造良好的通信企业会计内部控制环境。第二，不允许职务分离，不断完善会计内控权责体系。第三，由国家出台相关法规政策以调整企业内部股权结构。
（二）实施会计风险管理
如何有效的对会计方面实施风险管理，大多数国内外成功企业大多采取以下两点手段：第一，针对我国目前通信行业相关企业人员以及管理者对风险管理缺乏认知，通过不断的教育培训，对全员系统的风险观进行塑造。第二，在明确企业各会计人员的职责基础上，不断完善企业对于风险评估管理，以及对风险管理绩效的评价。
（三）加强会计信息管理
照我国目前通信行业相关企业的会计信息管理不够健全情况看，其会计信息管理至少需要改变以下两点内容：第一，需要由一套企业内部相关人员依照一定时间与模式支持信息交流，获取以及确认的系统。第二，必须使得有关信息能够在企业各个阶层直接进行充分有限且流畅的沟通与传递。
（四）健全会计控制体系
对于会计内部控制体系，需要简化其业务流程，对于不同的企业风险实施分级负责，合理授权，合理控制，一些重大的风险问题必须由企业相关领导层共同决定对策，严禁出现一个人全部人的发言权。另一方面，还需要对企业会计内部控制体系实现标准化管理，集中化管理部们不断优化其管理流程，从根本上将企业会计内部控制复杂，控制能力不强，对基层人员要求过高的问题进行解决，从而提高其控制管理水平。
（五）完善会计内部监督
由于我国通信行业相关企业大多缺乏会计内部控制尺度以及评价标准，因此需要针对此问题，不断对国外成功成熟的会计内部控制体系经验进行吸收学习，并且针对企业自身以及我国的市场经济实际情况，建立一套标准且不断完善的会计内部控制管理体系，由风险的宏观视角关注整个过程，而不是对控制点进行反复检查，严格要求。以此来提高企业会计内部控制管理的有效性。
三、结束语
本文主要针对我国通信行业相关企业会计内部控制管理的现状以及如何更好发展提出了对策，当然，对于如何完善构建其内部控制管理体系仍不够细致与完整，只是理论层面上的方向，具体的实施，还需要相关领导层在实践中进一步的监察以及灵活的不断完善。
参考文献；
