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高效课堂不是潮流，不是形式，而是学生学得轻松愉快，教师教的使人满意，教学成果显著的实实在在的高效课堂。我们要向课堂45分钟要效益、要成绩，就要注意教学艺术性与科学性相统一。
一、什么是高效课堂
高效课堂指通过教师在一段时间的教学之后，学生所获得的具体的进步或发展。简单说，“高效课堂”就是用尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果，获取最大教学效益的教学活动，它主要研讨两大方面，即教师与学生，也就是教与学，研究主导和主体二者的关系，其指导思想归纳起来就是两个减轻、两个提高，减轻教师的教学负担和减轻学生的学业负担，提高教师教学效益和提高学生的学习效益。最终达到提高学校整体教育教学质量的目的。所以，教师在教学过程中必须“遵循教学最优化的原则，保证课堂教学在耗费师生最少的时间的情况下，能够取得最大的效果”（苏联教育家巴班斯基）。如何使英语高效课堂成为现实，笔者结合自己的教学实践，谈一些自己在课堂实践中的做法和想法。
二、高效课堂的教学要素
高效课堂教学至少包含以下三个要素，即：教学时间、教学任务量、教学效果。
三要素的体现与衡量主要涉及三个层面：教师层面，学生层面，教师与学生的互动。教师层面，教学效率是指在单位教学时间内，在达到预期教学效果的前提下，教师所完成的教学任务量。学生层面，教学效率=教学对所有学生的一切影响的总和/学生所用的时间总和。教师和学生的互动要和谐、有效。只有教师的高效或学生的高效，都不是真正意义上的“高效课堂”。只有三者的和谐统一，“高效课堂”才能形成。简言之，“高效课堂”至少在教学时间、教学任务量、教学效果等三个要素方面有突破，概括为：轻负担，低消耗，全维度，高质量。如何提高英语课堂教学质量，达到高效的目的呢？笔者从教师和学生两方面谈起。
1. 教师的具体操作
（1）教师首先要与时俱进，进行自我洗脑，转变教学观念和教学角色。要确立和增强学生是“主体”而教师是“主导”的观念。在教学过程中，学生和教师都是认识过程的主体，他们统一在教与学的两种活动方式之中，而面临的一个共同对象就是“英语”。教师虽为主体之一，在课堂上应发挥其“主导”作用，但要把学生当作中心，引导学生发挥主体作用，并采取多种形式调动学生积极参与课堂活动。
（2）教师要摆正与学生之间的关系
教学过程中最活跃的是师生关系，而良好的师生关系是决定教育成败的关键所在。从“交际论”的角度讲，师生共同都是主体，即“双主体”。而“自主”是学生主体的第一特征。高效的课堂应该在此基础上，增强学生的主体意识，并通过教师的主导，使学生主动参与教学实践，独立思考，自主发展各种学习能力，以获取必要的知识、强化学科技能。教师应该亲近学生，深入地了解学生，同时，在教学环节中结合教材目录、每个单元的“目标”“复习要点”，各单元的“学习建议”（Tips）指导学生有效地采取各种策略提高学习的质量。只有这样才能真正构建融洽、民主、平等、和谐的师生关系，也只有在这种师生关系下，才会实现真正意义上的和谐和高效教育。
（3）教师要充分做好课前准备，备好教材、备好学生。课堂要高效，教师就要认真备课，精心设计教学环节，要根据教学内容，设计出能最大限度地激发学生学习兴趣，调动学生学习积极性的前置性作业。无论是语音、词汇、语法、语篇等基础知识的讲解，还是听、说、读、写、译等基本技能的培养，乃至最终综合英语能力的形成，都离不开教学活动（主要是课堂教学活动）的实践。因此，英语教学本身就是实践性非常强的一个科目。教师在备课时，设计不同层次和多种形式的活动时，特别注意要以学生的生活经验和兴趣为出发点，尽可能提供真实的情景，让学生综合地应用所学语言完成一些任务。
（4）教师熟练操作多媒体
多媒体呈现的知识内容，可以形成清晰具体的映像，把抽象的知识点通过形、声、情、意、形象化，让学生直接感知和理解教学内容，可以优化学生的认知过程，培养学生的学习能力。因此，在打造高效课堂中，多媒体作用功不可没。
2. 学生学习热情和正能量的激发
苏霍姆林斯基说：“不了解孩子――不了解他的智力发展，他的思维，兴趣，爱好，才能，禀赋，倾向――就谈不上教育。”这里的“发展，兴趣，爱好，倾向”都是心理健康的内容。高效课堂上，学生三种学习需要起了非常重要的作用。
（1）成就的需要
成就的需要就是指对地位实力、绩效优势、声望名誉的需要。成就需要的强弱取决于教师和家长的成就需求的高低、自信心和成功体验。
（2）被赏识的需要
被赏识的需要在课堂上表现为希望获得教师的赞许、认可和赏识。这种需要一旦得到教师的肯定或表扬，学生就会进一步努力学习，取得良好成绩。因此，这是一种外在动机。
（3）认知的需要
认知的需要是指向学习任务本身的需要，是属于内部动机的作用。认知需要与学习的目标有关，也与学习的兴趣有关。课堂学习成功经验可以使学生增强认知需要，使学生更加愿意学习。
三、如何实现英语课堂教学的高效性
1. 学法指导
教师要给学生介绍一些切实可行、行之有效的方法，向学生提出读书的具体要求。笔者指导学生阅读，注意提示学生从两方面去看：一是从宏观上看，了解作者的写作意图、文章的中心思想、内容要点、布局结构、写作方法、风格特色等，把这叫做“宏观把握”；二是从微观上看，对词、句、段中的难点、重点作深入的探讨，把这叫做“微观理解”。这种由宏观到微观、由整体到局部的阅读顺序，有利于学生掌握阅读的规律和方法，迅速提高阅读能力。
2. 多样化的教学组织形式
在教学中，个别学习、同桌交流、小组合作、组际交流、全班交流等都是新课程中经常采用的课堂教学组织形式，这些组织形式为学生创设了合作交流的时间，同时教师还必须给学生的自主学习提供充足的时间。教师与学生之间的交流，既有认知的交流，也可以通过表情、动作来实现情感的交流。教师应从“师道尊严”的架子中走出来，通过观察、倾听和参与，调控教学，考虑学生的差异，成为学生学习的帮助者，发现学生思维的“火花”，并加以鼓励，增加学生的自信。
3. 质疑设问
质疑，是学习的真正开始。美国心理学家布鲁纳曾倡导“发现学习法”。这是“用自己的头脑亲自获得知识的方法”，即由学习者自行发现问题，自己去概括，作出结论。学生能设问，常常表明他已经进入了真正学习的角色。当然，教师也可以根据教学要求、内容的重点和难点，以及学生的认识水平，设置一些问题，激发学生的求知欲望和探究需求。
4. 释难解惑
问题提出后，怎样解决，谁来解决？可以是教师，也可以是学生，但发挥主体作用的还是学生，提问者在继续学习、思考或受他人启发后，也可为自己“解惑”。一句话，可以通过师生共同讨论的方式来取得共识、获取新知。
5. 创新与提高
高效的课堂应该是师生共同“创新”的课堂。课堂教学不能仅仅停留在使学生获取新知的阶段，而必须进一步使学生的新知转化为智能的阶段。因此，教师应在学生掌握新知之后，及时地引导学生在自主学习的前提下，通过发现、质疑、类比、分析、综合、联想、求异，而达到创新的过程。
6. 巩固深化
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[中图分类号]C91
[文献标识码]A
[文章编号]1672―2728(2009)06―0067―03
随着改革开放的深入，在中国大地上涌现出大批颇具实力及国际竞争力的民营企业，民营经济已成为国民经济的重要组成部分，为国家经济的快速发展作出了重大贡献。但在企业发展的过程中仅靠粗放式扩大发展规模，只注重增加资本，引进人才和技术而忽视企业的文化建设，企业的发展将后劲不足。企业文化能为企业发展释放出最为持久的动力，企业诚信文化是企业创建稳固的经济效益和社会效益的力量源泉。加强企业诚信建设对于长远发展的企业有着极其重要的现实意义。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
所谓企业文化就是企业在生产经营活动中形成的，为全体员工所认同的价值观、企业精神、伦理道德、风俗习惯和行为方式等意识形态和物化精神的总和。企业文化的基石是诚信观。诚信观是我国传统道德中最为重要的行为规范，是社会主义市场经济条件下企业从事生产经营和管理活动的基本的准则。
首先，企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。企业坚持“诚实、诚心、诚恳”和“信念、信心、信誉”以及恪守“童叟无欺”的原则是企业诚信文化的精髓。
其次，企业诚信文化的内容主要包括：企业对国家和社会诚信，不偷逃税款；企业对股东和员工的诚信，兑现招聘员工条款的承诺；企业对消费者的诚信，让用户使用放心产品，严禁唯利是图坑害消费者。企业坚持生产经营中蕴育丰富的诚信文化，企业将永葆生机和活力。
二、企业诚信文化的重要作用
(一)企业诚信文化有利于维护国家与社会的利益。企业作为社会成员在生产经营中对国家和社会讲信用重承诺，守法经营，照章纳税，为促进社会公平正义，维护国家与社会的利益作出积极贡献。民营企业的发展在我国拉动经济增长、扩大内需、缓解就业压力等方面起到了重要的作用。2007年民营企业税收达3487.3亿元，占全国税收总额的9.4％，成为国家税收的稳定来源。同时，提供70％的技术创新、65％的发明专利和80％以上的新产品，成为自主创新的主要研发地。我国每年新增就业人员有80％被民营企业所吸收，有利于缓解就业压力。
(二)企业诚信文化有利于增强股东和员工的凝聚力，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性并提高其工作效率。一个信誉良好的企业能让企业的员工更多地得到社会的认同，得到自我价值的实现，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。众所周知的海尔品牌，“真诚到永远”信念以及无条件地为消费者服务，为海尔赢得了消费者的赞赏，也在短短的时间里使海尔的品牌大幅度增值，创造了海尔神话。企业要保证财务资料和经营及盈亏信息资料真实和完整的反馈给股东及广大员工，保证经营决策和经营管理行为符合股东和员工的利益，符合公司长远的发展要求。企业要为员工建立各种保险制度，建设员工良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，兑现招聘员工的承诺，有利于保证企业对员工有吸引力，减少因缺少员工和技术人才对生产经营的制约。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的行动意识，增强员工的凝聚力，使员工为努力实现企业生产经营目标而积极努力，最终实现企业利润的最大化。
(三)企业诚信文化有利于消费者享受和满足消费欲望，提高核心竞争力。对消费者讲诚信是企业诚信度的最终体现，不仅要不断开发优质、新颖产品充分满足广大消费者需求，还要实施全方位的售后服务，兑现服务承诺，让用户放心，并勇于承担信誉责任。企业诚信文化是企业的核心竞争力。企业诚信文化的价值，表现在企业产品所包含的文化内涵中，产品所包含的文化内涵带给消费者的是文化的享受和满足，企业以消费者为导向不断改革创新、丰富产品文化特色，有利于开拓和扩大消费市场，企业拥有诚信文化必然提高核心竞争力。
(四)企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立起一个健康良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，有利于在社会中获得社会的认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。其中最典型的例子就是温州鞋生产企业的一个转变过程。20世纪80年代初期假货、劣质产品充斥着整个温州鞋的市场，严重影响温州城市的形象。温州人经历了痛定思痛后，严禁假货、劣质产品流入市场，注重产品的质量，注重诚信，坚守诚信，赢得了广大消费者的信赖，也才有了温州今天经济的辉煌发展。
三、加强企业诚信文化建设的几点思考
当前企业诚信存在危机，曾在市场上出现的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企业唯利是图，贪婪无度，取财无道，拜金主义，背信弃义，甚至不惜一切损人利己的行为到了十分严重的地步。2008年9月国家质检总局在全国开展了使众多婴幼儿患肾结石的含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉的专项检查，涉案企业109家，还查出含三聚氰胺多种产品，这表明前所未有的诚信危机已经到了十分严重的地步，必须重新塑造与构建企业的诚信文化。加强企业诚信文化建设应做好以下六个方面的工作。
(一)建立科学完善的企业信用评估制度。企业的信用评估制度是指一整套对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前企业信用的评估制度不健全表现在：缺乏公正的客观评价标准，评估者对企业信用的评价缺乏系统的量化指标。信用评估体制不健全，只对企业某一方面信用的评价，并不能全面地反映企业整体信用水平，往往降低企业信用评估的约束力。
(二)加强企业诚信文化建设，构建企业内部良好的诚实守信氛围。塑造企业内部诚信价值观，要建立高层管理人员与一般员工之间的“共信圈”，这是企业诚信文化建设的核心。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高
层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。塑造企业诚信文化，在企业内部形成有效的诚信理念，有利于培养企业管理人员和员工养成诚信守法的意识，高层管理人员与员工共创诚信守法环境，有利于维护企业形象。
(三)建立健全诚信激励机制。诚信激励机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准以及奖励的办法等。要想在企业内部形成一种良性的竞争环境和诚信经营的氛围，必须建立一种奖惩分明的诚信奖惩机制，使诚信奖惩制度科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工实践诚信行为进行奖惩。如职务任免、级别升降、薪酬分配等。同时要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为有严格的管理和监控。
(四)在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府在构建社会诚信文化体系方面应起主导的作用，并在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府应加强对公众的诚信教育，形成社会良好的诚信氛围。对信用知识进行宣传报道，使全社会树立起良好的信用意识和观念，并使信用与政府权威、企业发展和个人的工作和生活直接挂钩，使守信者得利，失信者遭市场的淘汰。
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[作者简介] 钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)
在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
1. 企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。
随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。
2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。
诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。
3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。
二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则
1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。
2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。
3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。
4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。
5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。
三、当前企业诚信文化的现状
当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。
1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。
2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。
3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。
四、加强企业诚信文化建设的途径
1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。
2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。
3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。
4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。
5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。
6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。
7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。
篇4
诚信既是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的道德基础。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
1诚信与诚信营销文化的内涵
诚信是市场经济的道德基础，也是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。
11诚信的含义
诚信是我国传统道德中最重要的道德规范之一，在我国传统文化中有关诚信的论述，最早可以追溯到先秦儒家。《礼记・中庸》云：“诚之者，人之道也。”其意思是说诚实是做人的基本准则。孔子云：“人无信不立，政无信不威。”其意思是说信用是人生事业成败的基础，也是治国的根本。受传统儒家文化的影响，诚信已成为中华民族的传统美德。今天我们所说的诚信其实也包括“诚”和“信”两个方面，“诚”是指诚实，是对道德个体单方面的要求，“信”是指讲信用，是道德个体外化行为的表现。这两者的关系是：“诚”是“信”的基础，“信”是“诚”的归宿，二者相互关联、互为表里。
12诚信营销文化的内涵
营销文化是现代企业文化的重要组成部分，它是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、营销理念以及与之相适应的规范、制度等的总称。现代企业的营销文化具体包括观念文化、制度文化和物质文化，现代企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，诚信既是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。诚信营销文化则是指在塑造企业营销文化的过程中坚持诚信营销理念，在营销活动的每一个环节真正做到依法经营、诚实守信，在维护社会、消费者利益的同时注重企业发展的长远利益，在不断提高员工诚信意识的同时让诚信深入到企业文化的骨髓。
2诚信营销文化建设对现代企业的重要意义
市场经济是信用经济，在现代市场经济条件下，建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
21为企业培育更多的忠诚顾客
在市场竞争十分激烈的今天，消费者有了更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，在消费的过程中选择信誉好、讲诚信的经营者的产品和服务必将成为一种消费趋势。因此，现代企业不仅要生产适销对路的产品，提供消费者满意的服务，而且还要通过诚信营销来提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在消费者已经充分彰显的时代，具有诚信营销文化的企业必将获得消费者的青睐，通过诚信营销企业可以培育出一大批忠诚的顾客。
22为企业创造更多的利润
现代企业通过诚信营销不仅能够提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而且还能够降低企业的营销成本，为企业带来更多的客源，从而给企业带来更多的利润。在营销活动中，企业的诚信营销文化可以对消费者形成巨大的吸引力，从而也会使这些消费者间接成为企业的义务推销员，从而使企业在消费者中具有良好的口碑效应。良好的口碑效应不仅可以降低企业的交易成本，而且也会给企业带来源源不断的客源，在提高企业产品市场销量的同时也会给企业带来更多的利润。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越来越广；违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
23可以不断提升企业的核心竞争力
西方将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，由此可见，诚信是赢得企业信誉、不断提升企业核心竞争力的基石。诚信作为企业一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得广泛的市场认同，从而使企业在不断提升企业核心竞争力的同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
24打造忠诚高效的员工队伍
诚信营销不仅可以降低企业的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企业对员工信守承诺，不仅会提高员工的忠诚度，而且会激发出员工的积极性、主动性、创造性，使员工迸发出极大的工作热情，从而为企业创造更大价值。
25塑造良好的品牌形象
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉息息相关，诚信是企业品牌核心价值的根本。国际知名品牌企业都非常重视诚信，如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流”的经营理念，海尔也以“真诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。在经济全球化、竞争白热化的市场环境下，品牌要在激烈的市场竞争中稳操胜券，首先就要求企业要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
3现代企业诚信营销文化建设的对策
在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，信用是企业家最大的资本，诚信营销文化建设是品牌建设的基石，现代企业要从品牌战略的高度重视企业诚信营销文化建设。具体来说，现代企业加强诚信营销文化建设可以采取以下几个方面的对策。
31树立诚信营销的企业价值观
企业价值观是企业及其员工的价值取向，是企业在经营活动中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。企业价值观为企业的发展提供了基本的方向，为企业全体员工形成共同的行为准则奠定了基础。在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，企业在市场经济中要实现持久健康发展，不仅需要技术和资本的支撑，更需要诚实守信经营，现代企业要把诚信作为企业生存发展的根本，以良好信誉赢得市场、赢得竞争。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，那些有着卓越诚信营销文化的企业能够始终保持活力、基业长青。所以，现代企业在诚信营销文化建设的过程中，首先要树立诚信营销的企业价值观，在营销的过程中要严格遵守诚信经营的原则，始终做到货真价实、买卖公平、义利结合，追求短期利益与长远利益、经济效益与社会效益的统一，注重以质量求生存、以信誉谋发展。
32加强企业诚信营销的制度建设
制度文化是企业文化的重要组成部分，现代企业在树立了诚信营销的企业价值观之后，要把诚信营销的理念落到实处，还必须注重加强企业诚信营销的制度建设。企业诚信营销制度建设要从规范营销管理入手，要不断完善企业内部治理结构，强化企业内部控制和外部监督，注重按照诚信的原则加强企业各项制度建设，特别是要注意不断完善企业的人事管理制度、财务管理制度、客户管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同时建立企业诚信奖励和失信惩罚机制，加强对企业各个部门和个人诚信的评估与监测，加大对违背诚信原则者的处理力度，使失信者受到应有的惩罚。
33建立并健全诚信营销的经营准则
在加强企业诚信营销制度建设的同时，要把诚信营销的理念落实到企业日常的生产经营活动中，还必须在营销活动中建立并健全企业诚信营销的经营准则。在产品和服务方面，要保质保量，要坚决杜绝假冒伪劣产品和服务缩水现象的出现；在定价方面，产品和服务应该公平、公开、透明，要坚决避免利用价格欺骗消费者；在分销的过程中，企业要与经销商建立长期良好的伙伴合作关系，要注意维护渠道成员的利益，坚决杜绝无故延期交货、单方撕毁供货合同现象的发生；在促销方面，要采取实事求是的态度运用好促销组合策略，坚决杜绝在促销过程中使用虚假的促销方式故意欺骗消费者。
34建立并完善企业诚信营销的教育机制
在企业诚信营销文化建设的过程中，要建立并完善企业诚信营销的教育机制，不断加强对企业全体员工进行诚信教育，充分发挥企业家的示范和带头作用，不断提高企业全体员工的诚信意识。在营销活动中，企业的全体员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信文化建设中来。企业全体员工都要牢固树立诚信营销的理念，并把诚信营销的理念落实到具体的营销活动中，让诚信在企业营销活动中无处不在、无时不在。具体来说，要求企业做到两点：一是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与领导之间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信；二是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信。
35实施品牌战略，树立良好的企业声誉
美国通用电气的总裁杰克・韦尔奇曾经说过：品牌营销是市场营销的最高境界。诚信营销文化建设是品牌建设的基石，实施品牌战略，培育企业自己的名牌产品也是企业诚信营销文化建设的重要内容。在企业品牌建设的过程中，企业的品牌要赢得消费者的信赖和认可，就必须在消费者心目中树立良好的企业声誉，这就要求企业在经营的过程中诚实守信。纵观中外知名品牌成长的历程，如同仁堂、海尔、通用电气、松下电器，其品牌从最开始的创立、到成长壮大，到成为世界知名品牌，无不时刻恪守诚信经营的原则。
36牢记企业的社会责任，营造诚实守信的良好社会氛围诚信既是现代企业营销道德的重要内容，也是企业应尽的社会责任。我国《公民道德建设纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，十报告将诚信列为社会主义核心价值观之一。在现代市场经济条件下，诚信是我国企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则，现代企业必须时刻牢记企业的社会责任，在企业内外努力营造诚实守信的良好社会氛围。
参考文献：
[1]吴敏从中西诚信观看中国企业诚信体系建设[J].企业经济，2013（2）.
[2]王为论企业诚信营销文化建设[J].企业家天地，2009（2）.
[3]张云起营销风险管理[M].北京：高等教育出版社，2010.
篇5
品位生活，体验文化
在中秋节前后话团圆，讲述团结、重视亲情的传统观念；在重阳节前后说孝道，请孝老爱亲模范讲述自己身边的故事……在借鉴江苏常州“道德讲堂”先进工作经验的基础上，海淀区将“文化体验学习”的模式与公民道德教育相结合，将提升道德文明与品位生活相结合，打造具有海淀特色的“道德学堂”工作新思路。
在中央文明办道德讲堂“四个一”模式的基础上，海淀区创新“讲、颂、传、品、扬”五字工作模式，即讲述国学礼仪道德，歌颂身边好人好事，传递心灵温暖关爱，品位生活汇于和谐，凝聚点滴传扬大爱，邀请社会心理学家、伦理学家，解读道德内涵，讲述国学礼仪，传递温暖关爱，取得了良好的教育效果。
以时令节庆为话题，展开养生讨论及国学文化宣传，以文化唤醒心灵的共鸣，感召国学道德的宏大；邀请身边道德模范进行主题演讲，开设活动环节展示相关主题活动展品，由各街道社区办推选片区“身边道德模范”进行主题事迹宣讲，用平常身边事平凡身边人让学员亲身感受，使活动接地气，让文明行为自觉传递，从我做起；以现场互动的方式提供交流平台，解读道德内涵，为百姓提供道德课题心理学堂；以开放式、体验式课程增进课程感受，深化交流。根据每次活动的主题不同，大家还可利用网络、微博等新媒体平台进行话题互动和课题分享。
可信公约：
当可信人，做可信品
“中关村可信者联合起来。当可信人，做可信品。万众一心，成业强企。”2012年10月，百家企业缔结《可信中关村公约》，并面向社会庄重宣誓，给自己戴上诚信经营“紧箍咒”，给可信产品戴上诚信服务“放心锁”。
《可信中关村公约》是北京市软件行业建立的首个自律性行业公约，意味着企业在诚信经营方面，将有规可循。凡签署公约的企业，即等同于向社会做出了“可信承诺”。今后，其经营将直接受到社会公众公开监督。
《可信中关村公约》的签署，为消费者带来了信用保障。由于《公约》中规定“消费者购物零风险”，凡是消费者购买盟约企业的可信产品，如果不满意，可获无条件退款。与此同时，一旦因消费者投诉，并经行业协会查实，企业将直接从“盟约企业名单”中除名。至今，中关村数千名软件企业员工及所在企业加盟《可信中关村公约》。
中关村高科技企业联合签署《可信中关村公约》，深入开展“当可信人，做可信品”活动，既是海淀区诚信建设的一大亮点，也是海淀区道德领域突出问题专项教育和治理工作的一大创新，这一举措抓住了行业诚信经营的根本，提振了消费者的信心，是市场经济条件下加强道德建设、促进企业健康发展的创新探索和成功实践。
诚信食品：
民以食为天，食以安为先
紧邻中关村核心区，畅春园食街全长180米，总面积2.1万平方米，是一条集餐饮、休闲、文化为一体的特色主题商业街，在这里漫步，可享受绿色、营养、健康、时尚的美味佳肴，舒适的环境、超大的规模、完善的娱乐配套设施，为消费者带来耳目一新的体验。
中关村广场步行街，充分利用核心地理优势，努力营造多元化消费环境，倡导愉悦购物体验，它以其多彩的激情生活元素，善变的魅力姿态，国际化的全新创意，彻底变革了传统意义上中关村“电脑城”的固有形象，用划时代的理念为中关村地区注入全新的商业活力，构建起以人为本，为人服务，满足高科技人才全面需求的“新文明”体验场。
海淀区充分认识到食品安全是民生之本，将建设良好的食品安全环境作为推进道德领域整体建设的核心抓手，在全区范围内广泛开展“诚信经营示范街、示范店”评选工作，推荐海淀区内消费者满意度高、诚信经营工作好，两年内无重大责任事故和投诉问题的街区、店铺参与评选。
按照自愿申报、审核检查、社会公示和审批命名的程序，推荐、评选畅春园食街、中关村广场步行街两条食品行业密集的著名街区为“诚信经营示范街”，西部马华火锅、凯瑞豪门食府（四季青店）和湘鄂情餐饮有限公司三家优质食品服务企业为“诚信经营示范店”。
诚信医疗：
医者仁术，仁者爱人
篇6
前面阐述了企业诚信文化的涵义，笔者认为可以将企业诚信文化划分为三个层次：表层、中层、深层。以江苏有线镇江分公司为例，表层企业诚信文化是指广大用户与社会大众可以直接感触到的，具有良好口碑的企业诚信文化现象，最有代表性的是江苏有线所提供的数字电视、宽带、数据专线等业务的产品质量和服务质量。中层企业诚信文化是企业的质控体系，包括了企业的内在管理机构与组织机构，以及企业提升诚信经营活动而进行管理所制定的规章制度等等。深层企业诚信文化是指员工的思想，深入员工内心深处与员工的人生观、价值观紧密结合在一起的遵法守纪、诚实守信的经营观念与意识。如：江苏有线镇江分公司对员工的思想方式、行为习惯、道德价值观以及企业风气与习俗进行诚信的熏陶，这是公司诚信文化传播的本质所在。打造企业诚信文化的原则重视企业文化的传承每一个企业在建立与发展过程中都或多或少积累了具有本企业特色的文化价值，这就是推动企业核心文化形成的主要因素，这是企业独一无二的，不可复制的。因此，企业诚信文化的建设，必须要继承整个发展过程中的文化积累，将这些文化逐渐注入到诚信文化建设细节当中，让江苏有线镇江分公司的员工理解、接受诚信的熏陶并付之于实际行动。构建相应的保障制度新时期，企业文化建设，完善的保障制度是关键。江苏有线镇江分公司在推行诚信文化建设的同时，必须要有相应的保障制度，才能保障整个诚信文化建设工作的顺利开展，确保诚信文化建设的成功。
3.依靠具体的工作落实
篇7
1.企业核心竞争力的内涵
壳牌石油公司的一项调查发现,“1983年初名列财富杂志‘500强’排行榜的公司,有三分之一已经销声匿迹。也即大型企业平均寿命不到四十年,约为人类寿命的一半。”一般来说,企业能否持续地发展，取决于企业有无核心竞争力。1997年英国经济学家情报社等所做的《展望2010年》调查报告显示,当前全球67%的公司是基于核心竞争力来推动竞争优势的，到2010年这一比例将达到85%。
那么什么是企业的核心竞争力？核心竞争力是企业在特定环境中的竞争能力和竞争优势的多方面技能、互补性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统、管理系统及技能的组合。这种核心竞争力必须是独有的，能给顾客提供附加价值。“核心竞争力强调的是企业具有的‘独一无二’、‘无与伦比’的面对竞争的能力，它并不一定是目前企业中获利最多的部分，但它是企业中最有发展潜力，最具有未来获利能力的部分。”
核心竞争力主要包括四个方面:
(1)知识和技能，即企业特有的技术诀窍与技能状况，包括技术理解和学习能力。
(2)管理体系，即正式或非正式的企业内部管理控制系统，包括合理的激励机制、内部培养计划以及管理方式等。
(3)技术体系,即有形的技术系统和无形资产的技术知识系统。
(4)以企业理念、企业价值观为核心的企业文化。在这四个方面中企业文化是最基础，最核心的部分。
2.企业文化的内涵及重要意义
IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明,这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化,它们令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。IBM公司总裁沃森说过，就企业相关经营业绩来说，企业的经营思想，企业精神和企业目标远比技术资源、企业结构、发明创造及随即决策重要得多。约翰・科特说:“只要你是成功者,你就会有一种企业文化,不管你是否想要。而没有企业文化的,只能是那些长期以来不断失败、且预兆着失败的公司。”美国历史学家戴维・兰德斯说过:“如果经济发展给了我们什么启示,那就是文化乃举足轻重的因素。”
那么什么是“企业文化”呢?按照目前理论界的共识，它是以价值观念为核心，以知识能力为基础,以事业理想为共同追求，以职业道德、相关法令、政策制度为导向，这样的一套全体领导者和职工都认同和遵循的理论系统。“全面领悟,切实塑造企业文化，对于今日的工商界已刻不容缓,时不待我。”
企业文化之所以是企业的核心竞争力，是因为：
(1)现代企业的竞争已不单纯是规模与价格的竞争，根本是核心竞争力的竞争，竞争的实质是看谁能赢得持续的领先优势。企业文化的核心层――企业价值观，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念，并且在企业长期发展过程中被所有员工所认同，深植在每位员工的心里。正是这种独特的企业文化和每位员工对企业文化的身体力行，凝聚成了企业持续发展的动力和竞争优势。
(2)一个强大的企业不一定有很深厚的文化，只有当企业文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和大多数员工的共同的观念，员工才能互相尊重，互相理解，才能为了共同的愿望、共同的价值取向、共同的理想追求，而减少不必要的摩檫，取消毫无意义的内耗，同心同德，全心全意，共创未来。同时，在这种文化氛围里，员工和领导者都有明确的工作责任、清晰的业绩评估制度，以及最大限度的自由空间去施展自己的才能。
(3)随着市场的日趋繁荣，社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡，社会文化正渗透进生活的各个领域。消费者已不单纯消费产品和服务，而是在消费过程中更多地强调一种文化。产品已由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的载体。企业的文化力将成为未来企业的第一竞争力。
二、诚信是企业文化的核心价值
美国哥伦比亚大学商学院《跨国公司竞争力》课题组在研究世界500强时发现：它们树立的企业核心理念几乎很少与商业利润有关。美国著名管理学家沙因说过:“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是，诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基础。”
1.对企业进行诚信管理，可以为企业赢得忠诚的员工，增强企业凝聚力
一个企业如果没有凝聚力，这个企业必然处于精神涣散、飘浮不定的状态，这样的企业也就谈不上有什么前途。因此，培育以诚信为核心价值的企业文化，对企业进行诚信管理，对企业具有至关重要的意义。
2.对顾客进行诚信经营，可以树立良好的企业形象，打造企业品牌
缺乏以诚信为核心价值观的企业，对产品品种、质量等问题未引起充分重视，势必缺乏竞争力。企业通过诚信经营，树立良好的企业外部形象，从而使顾客信任自己，产生品牌忠诚，以至于谈起某个品牌，就自然想到了生产这个品牌的企业，从信任企业到信任企业的品牌和产品，再到忠诚地购买企业产品，这样，有众多这样的忠诚顾客的企业就可以最大限度地赢得市场，提高市场占有率，赢得利润，更赢得竞争优势。
3.诚信是建立伙伴关系，寻求合作的基础
近年来,出现大量的外部因素促进了企业之间伙伴关系的增强。其中最重要的因素是生产力的空前发展,人类社会进入经济全球化和知识经济时代，竞争必将日益激烈，市场将进一步细化，协作的重要性必将更趋凸现出来,而且协作的范围也必将日益扩大,协作关系必将更加复杂。“只有建立伙伴关系，企业才能获得竞争优势的新源泉。”而合作关系是发生在具有不同自身利益和目标追求的复杂的个体之间，所以只有以诚信为核心价值的企业才能获得其他企业的青睐,从而建立伙伴关系,才能与伙伴企业风雨同舟,荣辱与共，才能有效地改善企业自身与伙伴之间的关系,超越传统的商业关系,进而达成更为紧密更为恒久的关系,实现双赢并获得更大发展。
三、加强诚信建设，提高企业核心竞争力
1.企业要加强诚信文化建设，努力塑造诚信形象
每一个试图在市场中长期发展的企业都应该树立起正确的价值理念，提高企业信誉，降低企业与其它市场主体之间的交易成本，提高企业竞争力。首先，企业主要经营者应率先垂范，确立牢固的诚信观念且身体力行。其次，要加强对员工的管理。一方面，要鼓励员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和优质的服务取信于民。另一方面，建立诚信经营的奖惩机制，对在经营中以诚信为本取得成绩的员工给予奖励。再次，企业要通过一定的传播方式，将企业的诚信文化向内部环境和外部环境传播。将企业的诚信文化展现给社会，树立起良好的信誉度。
2.努力打造以政府为主导的、各相关部门参与的、具有权威性的、规范性的、覆盖所有企业的社会诚信体系
工商、税务、物价等部门要加大对企业诚信经营的监管和指导力度；对企业的失信行为要及时查处；要严厉打击地方保护主义，使失信行为昭之于众；要加大舆论宣传，弘扬诚信经营精神，鼓励诚信经营行为；加快电子网络的建设，建立起覆盖全社会的信用信息查询网络系统，将诚信缺失者定期公布,便于企业和个人了解企业的信用状况。
3.采取积极措施,充分发挥市场调节功能,推动企业诚信建设
当前，我国之所以企业诚信缺失现象严重，除了政府和企业自身存在一些问题以外，从也有市场调节功能本身的原因，此问题的解决，从根本上说取决于三条:政府要强化和完善宏观调控；企业要自觉地讲诚信、重商德，夯实社会经济活动正常运行的基础；加强改革力度，以与时俱进的精神，对待市场经济实践，敢于发现新问题，善于解决新问题，完善市场经济运行的规则。
4.完善现行法律规范，加大失信成本
市场经济是竞争的经济，是信用经济，也是法制经济。诚信文化的建设在很大程度上依赖于法律规范的施行，要把诚信变成一种法律约束。国家在完善法律法规时,一方面要突出保护诚信企业的权益，坚持债权人主导的法律原则;二是要加大失信成本，使失信成本远高于失信收益,让失信者得不偿失,不敢冒失信之风险;三是要保证司法的公正性与执行的速度。达到使失信者寸步难行,而守信者畅行天下的良好状态。
参考文献:
[1]彼得・圣吉:第五项修炼[M].上海远东出版社,2004
[2]李 亚:民营企业发展战略[M].中国方正出版社,2004:192
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篇8
转战紫砂行业
在上个世纪80年代的创业浪潮中，邵素霞和丈夫算是其中的佼佼者。他们凭借独特的眼光和企业家的胆识，仅仅依靠着很小的服装销售门店起家，掘到了人生的第一桶金。
干出一番大事业，一直是邵素霞心中所想。
从服装生意赚到钱的她没有因此而固步自封，当发现珠宝买卖的巨大商机时，她进而和丈夫商量着开一家大规模的珠宝城。
“有梦，就要成真”。
1995年，邵素霞毅然投入200多万元，在河北石家庄火车站开了一家占地5000多平方的珠宝城。其规模之大，在当时的石家庄首屈一指。然而事与愿违，邵素霞说，由于对市场判断的不透彻、相关知识的匮乏，很快自己苦心打造的珠宝城倒闭了。
面对此次创业的失败，邵素霞说，虽然输掉了多年积攒的创业资金，但是，更加坚定了她迎难而上的创业决心。
为了能尽快的找到自己事业发展的出路，邵素霞一方面静下心来学习企业的经营之道，另一方面她和丈夫开始在全国各地寻找企业发展的方向。邵素霞说：“那一段时间里，虽然日子过的非常清贫，但因为有理想，很充实”。
机遇总是留给时刻准备着的人。很偶然的一次，在重庆拜访一位做紫砂壶生意的朋友时，意外地发现朋友的紫砂生意异常火爆。通过数日的观察，勇于挑战自我的邵素霞果断地认定：机会来了!
“机遇一旦抓住就绝不放手”。身边的人这样评价邵素霞。相对紫砂经营而言，自己虽然是半路出家，但经历过创业的失败，更加懂得珍惜机遇。
经过半年的学习和考察。1999年，邵素霞从亲戚那里借来了两千元钱，在重庆做起了紫砂生意，开始了新的事业征程。
当时紫砂市场比较混乱，以假乱真、以次充好的店面也非常多。但因为坚持诚信经营，对店内每一件卖出的紫砂产品负责的诚信经营理念，使得邵素霞经营的紫砂产品越来越受欢迎。
随着生意做的越来越红火，邵素霞也开始谋求更大的发展诉求。她认为，北京是一个很大的市场，首先北京文化底蕴深厚，有饮茶的习惯，紫砂茶具的消费市场比较大。其次，消费人群的消费能力很强。基于这两点，邵素霞把自己的紫砂生意从重庆搬到了北京，搬到了有着两百多年历史的广德楼。
“让每一位消费者满意”
从服装行业到珠宝行业再到如今的紫砂行业，从事业的低谷到东山再起。“我们不是在做生意，我们是在结交天下对紫砂有着共同喜好的壶友”这句话不仅是邵素霞的事业信条，也是其事业一步步走向成功的秘诀。
在邵素霞的心中，要做到让每一位消费者满意，首先产品质量的把控是关键。邵素霞说：“为了做到这一点，我们从挑选材质到制作工艺再到烧制，都会亲自对产品质量严格的把关”。
正是在追求质量为先前提下，紫气东方才得以在短时间内赢得全国乃至海外众多新老壶友的认可及好评。
一位戎马一生的老将军，晚年偏爱紫砂壶。一次偶然的机遇，他在紫气东方选购了一把紫砂壶。这把壶一直陪伴他走完余生。如今，将军已经离开人世多年，但后人每天坚持用这把紫砂壶沏茶用来供奉，视为对他的一种怀念。
“给消费者更贴心的服务”。正是邵总的这句最最普通的话，使得每一位紫气东方人铭记在心，实践于行。她说，现在消费者购买能力很强。其中高档次、高附加值的紫砂产品购买比例很高，这样消费者就需要更好的服务。同价格比较，商家有没有美誉度、服务舒不舒心、售后服务跟不跟得上，这些才是紫气东方首要考虑的问题。
同时，邵素霞还把每一位消费者当成是自己的朋友。当顾客走进紫气东方，不仅可以在这里了解到紫砂文化，还能因为理解，让顾客得到的一份舒心。
一次，一位外地游客来到店里，挑选了一把价值两千多元的紫砂壶。在结账时，不小心摔碎了，见到如此情形，店员和这位游客都不知如何是好。这时，刚好在店里的邵素霞取出了一把同款式同价位的紫砂壶送给了那位游客。这让对方十分感激。邵素霞说：“顾客来店内不单单是购买商品，还是一份心情。来到紫气东方，就不能让咱们的朋友带着任何的不愉快离开”。
经营趋势向高端转化
“紫砂壶是为数不多的具有艺术性、收藏性，实用性的工艺艺术品，用一把好壶喝茶被藏家视为是一种真正意义上的享受。”
邵素霞说，上个世纪90年代以来，随着国内收藏市场的复苏，紫砂壶行业朝着更加高端的方向发展。很多消费者开始由追求普通新壶到搜寻名家名壶。这一市场讯息要求紫砂经营者必须调整经营策略，积极应对市场需求，争取在下一轮的市场竞争中夺取主动权。捕捉到市场的动向，紫气东方开始和包括毛国强在内的一大批当代紫砂工艺大师进行合作。在保证紫砂质量的同时，紫气东方还开始进行紫砂的生产制作，通过降低产品的成本，让消费者得到更多的实惠。
前一段时间，CCTV陆续报道了美的紫砂煲、宜兴紫砂掺杂造假方面的报道，风波骤起。有业内人士认为，紫砂风波肯定会造成紫砂壶市价大跌，但一向诚信经营的邵素霞却不这样认为。
“从紫砂风波以后，自己的生意做得越来越好。”邵素霞说，国家对紫砂行业的整顿不是在打压，而是让这一行业的市场更加规范了。以前消费者花几十元钱买一把紫砂壶是假的，一点价值都没有。但是，现在市场规范了，虽然价格高了，但买的放心，用着舒心。以致于现在的高端产品有了更大的市场。
如今，越来越多的外国游客和华人华侨来紫气东方购买紫砂壶。同时，他们也告诉邵素霞，紫砂文化作为中国的一种传统文化，想把一些有中国特色、有文化内涵的东西带出去。每每听到这种话，邵素霞都感到骄傲。邵素霞说，在前门这个中外游客众多的地方做紫砂艺术品经营，做的不仅是生意，更重要的是一份责任。
勤勉慈善
“生意之外，我更愿意选择帮助别人。”
相比于创业阶段的辛酸苦辣，邵素霞更愿意谈对慈善事业的感悟。创富之路上积累越来越多的她，富有爱心，对慈善事业也有了一个逐步的认知过程。
篇9
Keyword: building enterprise; Good faith; Market; Evaluation system
中图分类号：C29 文献标识码：A文章编号：
一、前言
市场经济的本质是信用经济，健康的社会主义市场经济，需要以完善的社会信用体系作保证。我国的建筑市场目前还不是很成熟，由于企业追求利益的本质，建筑市场在发展过程中遇到了很大的信用风险。信用风险会严重危害建筑市场的稳定，对国民经济产生很大的破坏作用，因此，在建筑行业建立健全诚信综合评价体系是我国建筑行业稳定快速发展的重要条件，是健全我国社会主义信用体系的一个重要组成成分，对于规范我国建筑市场的秩序，保证建筑企业的改革发展有着重要的意义。
二、完善建筑施工企业诚信综合评价体系的重要意义
在我国的社会主义市场经济快速发展的同时，信用已经成为经济发展过程中的一个突出问题。在经济生活中，不讲诚信的事情会经常发生，建筑市场也面临相同的问题，例如恶意竞标行为、工程投标过程中弄虚作假、工程中标以后进行违法分包或转包、工程的施工过程中管理不规范、企业的风险管理工作也不到位等。这些都会造成建筑市场的秩序混乱，而根源所在就是社会信用的流失和道德基础的薄弱。
信用是一个经济市场的基础。没有信用，就没有市场经济的可持续发展，就会造成社会市场经济的混乱；没有信用，市场中的就不可能得到正常的发展，就不会形成可持续发展型的产业。因此，必须要对信用有充分的认识，要有足够的重视。完善建筑施工企业诚信综合评价体系，无论是对于企业还是个人，都会带来巨大的发展潜力，形成良好的品牌效应，对我国经济的发展产生重要的影响。
三、诚信综合评价体系的主要内容
（一）建立文明诚信的市场环境
建筑施工企业诚信综合评价体系的建设，首先要加强信用道德的建设力度。要采取多种措施对诚信道德进行宜传教育，把握内涵，把诚信的企业文化引入市场。要结合当前形势，落实科学发展观的研究学习，加强企业员工职业道德和社会公德的学习，深刻认识到社会主义市场经济条件下诚信经营的必要性和紧迫性，建筑施工过程中要以人为本，提高经营管理水平，
（二）严格履行相关项目合同
建筑施工企业诚信综合评价体系建设的另一个表现就是要严格履行相关项目合同。建筑施工合同在签订以后就具有了法律约束力，合同的双方当事人必须要严格遵守合同的相关规定。履行施工合同的过程就是诚信经营的过程，合同中规定了整个任务的流程、要求和违规措施，明确了合同双方的责任和权力，因此，要严格履行相关合同的要求，做到诚信经营。
（三）加强建筑项目公示制度的建立
诚信信息的维护和公示是建立健全诚信体系的重要内容，是建立建筑施工企业诚信体系的基。要逐步建立和完善建筑市场的监管监督信息系统，并将整个诚信系统向社会公示，建立开放的建筑市场诚信平台，对建筑市场中的相关违法行为和违反诚信原则的企业及时向社会公示，由社会舆论进行监督。诚信信息体系的公示制度能够充分发挥我国现有建筑市场与服务监管体系之间的联动作用，从而有效推进我国建筑施工企业的诚信体系建设。
（四）强化低价中标工程的管理
为了企业的生存，一些单位会采用低价策略追求中标，并不惜代价进行盲目的压价，以迎合业主需求。但是，由于外部环境的压力，中标企业不得不为了节省开支，以达到投标时的要求，而导致施工管理不到位、施工人员的素质较差、材料不合格、安全措施无法保障等情况的发生。因此，要加强对低价中标工程的管理工作。国外实施的低价中标工程主要依靠的就是诚信制度，可见诚信综合评价体系对于建筑市场的重要意义。因此，对于低价中标单位的审查，不仅不要局限在单位实力等物质因素上面，还要重视相关企业的诚信评价水平，有无失信记录等，根据企业的信用程度来对中标单位进行综合评价。
（五）积极开展招投标后评估工作
标后评估机制对提高管理的科学性十分有利。加强对评标专家进一步的管理，建立相应的评标追究制，使评标专家的责任和权力相匹配，严格监督，加强管理，更加完善工程招投标责任追究制度，避免招投标中的违规行为以及招标、监管机构、业主以及专家的违纪行为，进一步规范招投标行为。政府管理部门，不仅要加快推进整个行业市场步伐，还要尽快采取措施，加大管理力度，创造一个对招投标双方有利的市场环境。同时，要健全管理机构，严抓制度建设，促进管理创新。
（六）建立完善的诚信管理制度
企业制度是也是一种信用、一种文化。关键是要诚实守信，让企业的发展具有坚强的基石，积极采取相应的对策。首先要加快建立现代企业制度的步伐，建立一套合理的工程承包结构体系，切实转换企业经营机制，讲诚实信用，要落实责任，注重分工的明确合理，各部门要相互协调。另外要加快科技进步步伐，推行新的生产方式和经营管理模式，把科研成果和发明创造迅速转换为社会生产力。同时要进一步确立科技兴业的主体是企业的观念，建立技术开发基地和人才基地，拥有高层技术力量，储备高层技术人才。最后要着力培养复合型人才，加大多层次高级复合型人才的培养来提高企业整体素质，增强综合竞争能力。
四、结论
由于建设施工单位工作性质和建筑市场的基本特征，建筑施工企业的诚信建设对于建筑产品、建筑服务的好坏都有着重要的影响作用。因此，建筑市场的诚信体系受到越来越多的重视，对其管理和监控的措施也更加严格。所以，建筑施工企业要在工作中转变观念、建立新的诚信维护机制和评价管理手段，并且在实际工作中不断实践，从而为建筑施工企业的规范经营和可持续发展创造坚实的基础。
参考文献
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合同管理是工程项目管理的核心。近年来，合同管理已受到我国引起丁程管理人员的重视。在监理工程师、建造工程师、造价工程师等考试中都含有合同管理的考试内容，合同管理已受到各方面的重视并逐步推广开来。无论业主、承包商还是从事咨询、监理工作的工程师，不熟悉合同，不会运用合同是绝对管不好项目的。而工样建设的复杂性决定了合同管理的艰巨性，我国建设市场发育需进一步完善，建设交易行为需进一步规范，建设工程的合同管理存在诸多问题[1,2]。
2 建设工程合同管理在诚信方面存在的缺陷
造成诚信缺失的成冈主要有外部环境和自身内部的原因。外部环境原因主要包括经济体制转型、道德秩序火衡、政府行为不规范、法律制度不健全等冈素；自身内部的原因包括经营者有不诚信的动机、企业内部信用管理薄弱、重视短期利益，忽视长期利益等因素，具体体现在建设工程合同管理方面主要体现在下面几点。
2.1 信用管理体系先天不足
一些企业(投资方、承包方)高级管理和财务主管人员信用意识仍然薄弱，对现代企业必须具备的信用管理(特别是如何防止合同难于履行和纠纷)缺乏足够的了解和认识，出现授信不当和对合同履行计划缺乏管理工作等现象，使企业在经营过程中埋下了一定的信用风险。
2.2 合同管理跟不上时代步伐
近年来，随着建筑市场的发展和改制的推进，加之投资体系的市场化，工程项目竞争日趋激烈。网络和电子时代的到来，对仍停留在传统管理模式上的企业而言，无论是业主还是承包人，都将无法生存下去。工程项目的招标投标，表面看已经完全市场化而且公平、公开和公正，如专家库的建立，公开招标信息，但更深层次的问题是，专家们对工程的了解、对企业的了解、评标时间的影响以及专家责任心都会对选择的中标单位造成影响；施工企业中标后，若由于资金问题(当然是应得部分)导致其无法正常运转，业主的责任如何落实？施工企业在工程管理方面存在的漏洞，如某企业在某项目上每月直接人工费高达40％还自认为正常，管理的不到位导致其难以正常运转又如何追究其责任?客观而言，诚信自然谈不上，合同管理基本上就是没有管理。
3 诚信对建设工程合同管理的意义
诚实信用，既是中华民族的传统美德，也是现代企业、现代人创业经营不可或缺的理念。企业作为市场经济的行为主体，能否以诚信的态度开展经营活动关乎我国市场经济建设的成败。市场经济首先是信用经济，如果企业行为都不诚信，那么，我们就不可能建成真正的市场经济。我国市场经济是在计划经济的基础上转型过来的，其发展处于初始阶段，整体水平较低，资本不发达，市场运作不规范，信用观念和信用基础相对薄弱。而企业的竞争优势，不仅在于产品的技术含量，而且来自企业的信用水平。在开放竞争的市场环境中，是否具有先进的信用管理制度、良好的信用形象和完备的信用风险控制能力，是决定企业生存和发展的关键因素。
在合同管理中，项目法人对项目筹划、筹资立项、建设实施、生产经营、还债、资产保值增值全面负责，并承担全部投资风险。而工程建设订立的勘测设计合同、施上承包合同、监理委托合同或EPC总包合同，其中的约定必须建立在合同信用体系的基础上，加强合同管理工作，强化承、发包双方的合同意识，保证依法全面履行订立的合同。在国际丁程中，中国企业由于合同管理水平低下而导致经济损失的不在少数，国人无奈称之为“缴学费”、“花钱买教训”，而外国的反映是“中国人技术水平一流，管理水平三流”。实践证明，出现这些问题的主要原因：一是经营管理者对合同意识淡薄；二是合同管理不善。订立合同的人同执行的人根本没有关系，合同订立就没有想剑如何去履行，因而通过合同管理降低成本、减少费用，保证质量和工程进度，以最少的消耗获取最大的效益就成了一句空话，将“低价中标、高价索赔”理解或变成不诚信履约。
总之，在市场交易中，诚实信用是一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。在市场经济发达国家曾流传着这样一句话：“诚信是得胜的最终资本”。首先诚实信用是理性经营的明智选择。现代企业理论认为，企业是～组契约。“在市场经济中之所以会有企业的存在，是因为企业内部组织的交易比通过市场进行同样的交易的费用要低”，循着这样的思路，我们可以认为，企业是市场交易费用节约的产物，从而交易费用的节约也就成为了企业决策的一个核心(然而也往往是隐含的)依据，所以企业之间的相互信任能大大减少交易成本，如企业之间的谈判费用、执行合同的费用、监督费用等。其次，诚实信用对企业经营具有重要的意义，具体体现在诚信经营是企业降低交易成本的重要方法、诚信经营是企业可持续发展的重要条件、诚信经营是企业形成核心竞争力的重要源泉、信经营是打造企业品牌，扩大商誉的重要途径等方面。
4 可采取的诚信措施
诚实信用是企业成长的基础，是提高竞争力的关键，只有诚信经营，才能求得生存和发展。作为经营者，不能仅从客观寻找原因，在自身内部引导企业确立诚实信用的经营理念，并使诚实信用的经营方式渗透到企业经营的各个环节。其策略主要有：经营者要以身作则，坚持诚信经营、营造诚信文化，培养诚信员工、建立自律机制，加强信用管理等方式。具体体现在建设工程合同管理方面主要注意以下几点：
4.1 使用信用证
企业在充分利用合同法和担保法等法律法规维护自身权益的前提下，如条件允许可在结算方式中尝试使用信用证的结算方式，以解决当事人之间的信用危机。信用证是国际贸易结算中的常用工具，是一种由银行根据买方的请求和指示向卖方开出的一定金额的、并在一定期限内凭规定的单据承诺付款的书面文件。由于开户银行对该方的现金流和资信状况更为清楚，该方能从其开户银行开出信用证，说明其对合同中主要义务的履行没有障碍，合同能够得到更加顺利地履行。
4.2 正当地索赔
在目前施工企业逐渐由弱势群体向强势群体转换的过程中，发包人同承包人之间的平衡将被打破，只有承包人向发包人索赔的日子终将过去。在索赔中，无论哪方都不能脱离合同，如某施工企业在已签订合同中明确约定，开挖j二程中的超挖、超填均已进入单价，但在执行中却提出了强硬的索赔要求，并由此直接导致仅100m的引水隧洞开挖上期滞后10个月，其索赔额也只有5万元，而其每月现场固定支出约14万元，致使发包人和承包人均损失严重，最后双方都认为得不偿失。综观国内工程建设，合同管理引发的工期拖延、清理队伍出场、工程款长期拖欠以至导致企业无法运转，使得工程建设项目管理如入泥潭，年年都在建设，月月都有纠纷，真正的是没有一个健全的合同管理信用体系。总之，招投标制及承包合同制是把建筑业推向市场的体现，加强合同管理，最大限度赢得经济效益则是承、发包双方所追求的目标。严格履行有效合同中承、发包双方约定的的条款，承、发包双方都必须坚持诚实守信的原则，有理、有据、合理、合法的解决合同履行中出现的问题，否则对合同双方都将造成巨大的经济损失和信誉损失。
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对商家而言，与其说顾客是上帝，不如把顾客当做是我们的衣食父母，不论当初作为一家年利润仅仅百万元的百货商场，还是黄金珠宝全品类专营公司，菜百几十年的传统都是将顾客利益，诚信经营置于首位。
从1985至今，28年的的历程，见证了一个专业经营黄金珠宝企业的成长。当“买黄金首饰，到菜百”，这句简单而又亲切的广告语传入千家万户时，菜百的品牌之路已然迈出了坚定的第一步。着眼市场，随着人民生活水平的提高，对黄金珠宝的市场需求开始凸显，加之黄金自古在中国人的文化中就是珍贵的象征，黄金饰品开始广泛的为人们所关注。以顾客需求为首位的菜百人，毫不犹豫的把握了这个契机，果断的占领了市场。
随着企业不断向前发展，质量控制显得尤其重要。八九十年代，老百姓的手里刚刚有了些积蓄，哪怕是一枚小小的金戒指，也算是一份“家当”。因此，只有严把商品质量大关，让顾客买的放心，带的安心，才能赢得顾客的满意和信任，从而提高企业的信誉，增加企业的经济效益。“菜百首饰”始终坚持质量第一、诚信经营的宗旨，紧抓产品质量不放手，一步一个脚印，做到严控货源、提高标准，坚持驻员在生产一线检查质量，并且每件首饰都经过国家权威机构检测，并出具证书；在此基础上，严格执行ISO 9000国际质量认证标准，对每件黄金珠宝首饰实行入库检验、过程检验以及最终检验的三级检验制度。正是菜百公司对质量管理的重视，在国家质检机构的历次抽检中，“菜百首饰”合格率达到了100%，并被列为“国家质量检测合格产品”。
一个优质品牌的树立，需要深厚的地基去承载，菜百首饰正是秉承这个信念，扎根于百姓心中，以民需为己需；以客求为已求，诚信经营，几十年兢兢业业，从点滴做起，为消费者交上了一份满意的答卷；在百姓心中，为“菜百首饰”这个品牌打下了牢固的基石。
品牌产品拓展市场形象
经过多年的积累，菜百公司已成为集原料购买、设计、加工、营销、售后服务于一体的黄金珠宝专营公司，并成功创建了公司自主品牌——“菜百首饰”。
步入21世纪，人们的消费理念发生了翻天覆地的改变，市场完全转化为买方市场，人们希望在穿着打扮上尽可能的突出自我和个性，品牌的意识逐渐在人们心中固化。菜百人再次敏锐的捕捉到了这一现象，做出了及时应对，经过详尽的市场调查和周密的设计方案，“菜百的金，随你闪耀”这句时尚而不乏温馨的广告语应运而生。与之前截然不同的广告风格体现出菜百在经营理念上完成了巨大跨越。
多年来的寻求与努力，为菜百树立了坚实的根基。菜百人深知面对着无数强有力的竞争者，固守老路是无法得到飞跃的，只有充分运用品牌魅力，开拓市场，留住老顾客，同时赢得更多的新顾客，才是发展之道。
为了进一步的丰富市场，实现不同层次顾客的个性化需求，菜百公司已经不满足于那些工厂大批量生产出的家家雷同的“大陆货”。凭借多年在世界和中国珠宝行业的知名度，菜百公司联手世界黄金协会、国际铂金协会、国际有色宝石协会等多家国际推广组织，开发了多个深受消费者钟爱的系列产品。并与国际首饰设计大师合作，聘请中国设计大师和教授、专家为菜百首饰品牌设计产品。同时公司拥有自己的设计团队。团队成员均来自企业内部，这是一支有想法，有理念，潮气蓬勃的队伍。目前，设计团队中有10名成员已经获得了“珠宝首饰设计师”资格，并且每年都组织参加国内外首饰设计比赛，揽获大奖无数。
菜百公司的设计师常常到柜台前，倾听顾客的心声，从美观度，舒适度等多个角度考虑，加之独树一帜的设计理念，精湛的工艺，以及特定的情感内涵，成就出了件件佳作。无论是投资类产品，还是饰品类商品，菜百公司自主设计团队的作品一经推出，都成为柜台最为抢眼的风景线，深受市场广泛好评。
放眼未来，行业的发展必然由过去的同质化产品经营走向个性化特色经营上，而品牌产品的发展，品牌设计风格的树立，将是市场拓展的重中之重。
金质服务成就品牌飞跃
早在2000年，公司搬入新址后，菜百成立了京城首家“黄金珠宝首饰售后服务中心”，首饰刻字、刻像、清洗、修理、以旧换新、包装等服务项目集中在这里，实现了售后服务“一体化”。为了不断创造顾客需求，菜百不惜高价引进各种进口设备，并在实践中逐步制定完善了菜百首饰品牌的30项服务承诺。每年为顾客提供服务100多万人次。
为了使自身的形象和品牌凝练提升，菜百在做好销售的同时，早已不浅尝于基础的待客服务，而是将金质服务的精神加以延展，将中华民族传统文化与首饰文化加以融合。“贺岁经济”的火爆，“生辰石文化”的普及，菜百公司让更多的人了解到了各类贵金属、玉石、宝石的知识，让更多的人感受到了黄金珠宝带给人们的至美体验。
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[作者简介] 颜醒华，华侨大学旅游学院旅游系主任、教授、硕士生导师，研究方向为旅游经济，企业管理；
郑 中，华侨大学旅游学院硕士生，研究方向为旅游企业管理。(福建 泉州 362021)
一、旅游项目合作诚信缺失概述
(一)旅游项目合作诚信缺失的内涵
旅游项目合作的诚信缺失是指参与旅游项目合作的企业见利忘义并给其他合作伙伴带来种种实质性损害的具体行为。表现为合作伙伴的产品以次充好，商业欺诈，拖欠账款，不按合同履行自己应尽的责任和义务，盗用企业无形资产进行非法经营等各种违法行为。
(二)旅游项目合作诚信缺失的特征
1.毁约性：诚信缺失者一般口是心非，有违背自己庄严的承诺、自食其言的行为。在旅游项目合作中，存在不按合同标准履行合约，任意减少服务项目，降低服务标准，违反合同约定的行为。尤其是在旅游旺季，违约、毁约的事情更是家常便饭，甚至还有胁迫修改、变更条约的事件。
2.欺骗性：诚信缺失是一种蓄意欺骗的行为，在传达信息、寻求合作、履行合约过程中存在动机不良的行为。由于旅游活动的跨地域性和信息的不通畅性，旅游市场中存在着严重的信息不对称，部分信息占优的旅游企业通过虚假广告或者隐瞒事实诱使其他企业上当，从而自己受益。
3.隐蔽性：诚信缺失是一种不光彩的行为，多数诚信缺失者都会采用各种手段与方法来掩饰自己的失信行为，道貌岸然地为自己贴上诚信的标签，蒙蔽受害者。同时，很多受害企业由于人、财、物力有限，往往没有时间与精力追查失信行为，从而使诚信缺失企业侥幸逃脱惩罚。
4.不确定性：诚信缺失行为的发生是内外因共同作用的结果。一方面经营者唯利是图，为获得不当的巨额收益，会毫不犹豫地践踏自己的诺言；但另一方面，环境条件是诱因，如果没有巨额的收益作诱惑，或者监管没有出现任何漏洞，那么诚信缺失的行为也不一定会发生。
二、旅游项目合作诚信缺失的博弈分析
(一)旅游项目合作中企业的成本与收益。旅游项目合作诚信缺失的博弈分析中，企业的收益包括三部分：一是从项目合作的实际收益中按一定比例获得的直接收益；二是自己采取失信行为所获得的各种不当收益(俗称“黑色收入”)；三是对失信企业进行打击后所获得的赔偿。
企业成本主要包括三大部分：诚信成本、失信成本、监督成本。企业在参与合作过程中，总是存在部分守信与部分失信的行为，因此也相应存在诚信成本和失信成本。前者主要指按合同约定的产品投入、资金投入等等，成本投入的比例决定了收益分配的比例。后者主要指为失信行为付出的成本，又可分为隐性成本和显性成本。其中，显性成本主要指失信行为被合作方发现后受到的经济处罚，它与失信企业获得的黑色收入有关。隐性成本指企业失信导致的商誉损失以及长期合作瓦解造成的利益损失，它具有潜伏期，难以量化，但可以从企业失信行为出现后的经营业绩中分析出来。正是由于失信行为存在的可能性，所以合作企业间还存在监督成本，这与监管力度以及效率呈比例。
旅游项目合作中诚信缺失行为出现的一个重要原因是企业认定有预谋的失信行为带来的利润大于诚信经营时获得的利润。
(二)旅游项目合作中“一对一”的博弈
1.旅游项目合作诚信缺失博弈模型的构建。旅游项目合作通常有多个企业参与。但具体到每一个项目，都有一个投资比例相对较大、承担的风险及项目收益分配比例也比较高的项目投资主体(或称为“龙头企业”)，它经常就是这个项目的策划与组织者。由于利害关系大，它对合作伙伴是否按合同履约、是否诚信经营的监督是比较主动和积极的。在实践中，旅游项目合作诚信缺失的监督与管理大多表现为项目投资主体分别对不同的合作伙伴“一对一”地观察与监督，为了讨论问题简便起见，设有A和B企业进行旅游项目合作，企业A守信用，B企业诚信不确定，即在项目实施过程中它既有可能守信也有可能失信，毋容置疑，诚信行为有利于A与B合作收益的提高，而B的失信行为会损害合作的收益但可能使B企业的收益增加。
(三)多个企业共同监督博弈模型
4.两种模型中< 0，说明当失信隐性成本系数m相当大时，P?葚a?也可以很小。隐性成本主要是指企业的信誉损失以及因失去长期合作机会而丧失的利益。由于我国旅游法律法规不健全，旅游企业法制观念淡薄，再加上人们的有限理性以及信息不对称、市场垄断等原因，使得完备的旅游契约难以达成，而且政府监管也很难对失信行为一一惩治，这时有必要通过媒体和行业协会对其进行无形的严厉的惩治。
综上所述，通过旅游项目合作监督、约束的博弈模型，分析合作方企业的收益和监督惩罚之间的关系可知：由于旅游企业间具有较强的关联性和开放性，可以通过投资主体的多元化，实现旅游企业间的利益捆绑，共同分担监督成本，减轻合作企业失信所带来的风险；由于政府财力、人力、物力的限制，使得通过法律途径对失信行为的惩罚措施难以起到立竿见影的效果，因此有必要加大行业间信息的流通速度，增加隐性成本系数，还可以通过合同条款的商定，引导企业间进行重复博弈，使意图失信的企业不断通过学习进化，从不守信转向守信，最终实现旅游市场的诚信经营、有序竞争、和谐发展的美好前景。
参考文献：
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一、企业文化的内涵
企业文化是一个企业在生产经营过程中逐渐形成的，并被全体员工所认可、遵守的、具有一定的本企业特色的价值观念、经营准则、道德规范以及发展目的等的总和。企业文化具有独特性、继承性、相融性、人本性、整体性以及创新性六大特点。其中，独特性是指，每个企业的企业文化都有自身鲜明的特点，是发展过程中文化的积淀，具有相对独立性。继承性是指企业在经营管理发展过程中产生的，他继承了优秀的民族文化，继承了企业优秀的文化传统，继承了外来企业先进的文化实践和研究成果。相融性是指企业文化能够和企业所处的政治、经济、文化等环境融洽相处。人本性是指企业文化是一种以人为本的文化，强调人的价值观、道德规范、行为准则等，强调企业在经营管理过程中要尊重员工、关心员工、激励员工。整体性是指企业文化是一个有机的整体，与企业的发展、员工的发展密不可分。而创新性则是企业文化的一种内在需求，其要求企业在发展过程中重视创新精神，能顺应时代变化而不断进行改革创新。
企业文化的本质核心是企业的精神和管理哲学，属于人本管理，凝聚着企业全体员工的归属感、积极性和创造性。总之，企业文化包涵着企业经营管理过程中的各个方面，并将企业的经营理念逐渐的渗透到每一个员工心中，让员工认同企业经营理念，培养员工共同的价值观念，调动员工的积极性，引导员工为企业的目标而奋斗，由此可见，在企业经管过程中具有举足轻重的地位和作用。
二、企业文化对企业经营管理的重要性
（一）规范企业经营管理
良好的企业文化能够有效的促进企业经营业绩的持续增长，是一种强大的、内在精神动力。企业文化是有企业领导层创立、完善及管理的，其帮助企业领导者改善企业人际关系，畅通信息沟通渠道，对员工具有一个引导、凝聚和激励的作用，促进企业日常的经营管理更加的规范化。一个企业其形成的目的就是通过规范化的经营管理，在激烈的市场竞争只能够获得最大化的经济利润，并谋取长期的、稳定的发展，这是企业的核心任务。但是在实际的经营管理过程中，企业的核心任务以及完成核心任务相关的准则并不一定被全体员工所认同，这时就需要企业文化来引导员工，通过优秀的企业文化感染、激励员工，培养员工共同的价值观，提高员工的凝聚力，从而为完成企业发展目标而共同努力。
（二）推动企业长久发展
据调查显示，那些在激励的市场竞争中长久不衰企业都具有优秀的企业文化，并将优秀的企业文化科学的应用到企业日常的经营管理中，使之成为企业持续、稳定发展的不竭动力。优秀的企业文化能够提高员工的认知能力，加强员工的思想道德建设，激发员工的工作热情和积极性，使之保持高涨的热情投入到日常的工作中，在轻松、自在的环境中不断的发挥自身的潜能和创造性，为企业发展竭尽全力。而这对于企业来说，极大的提高了企业在激烈市场中的竞争实力，对促进企业持续、稳定发展具有深远影响。
（三）提升了企业形象
良好的企业文化能够提升企业对外的整体形象，帮助企业提高知名度和美誉度。随着市场竞争的不断加剧，现代企业之间的竞争除了产品竞争之外，同时也体现在企业形象的竞争。对此，越来越多的企业开始重视企业形象，采取一切措施来提高企业影响力，这其中，加强企业文化建设，建设优秀企业文化，就成为企业提高形象的一个重要措施。
（四）引导企业经营战略
随着企业文化的发展，企业家们逐渐意识到系统、精准、全面的企业文化能引导企业战略发展方向，使企业避免盲目跟从状态。企业文化战略具有定位、导航作用，其能支配企业经营和发展，并使企业始终处于一个优势地位。首先，企业文化战略作为一个主动的反应系统，能够使企业在制定经营发展战略时转变被动局面。同时企业文化战略在结合企业独特的文化特点的基础上，提出系统、精准的文化原则，并将这一文化原则逐步渗透到每一个员工心中，使之形成个人自觉意识。其次，企业文化战略重视人性化经营管理，将员工的需求、客户的需求以及社会的需求有效和谐的结合在一起，并将满足这些需求制定为企业的战略指标，在实际经营过程中逐一实现。再者，企业文化战略的目标是让员工认可企业的价值和发展目标，并为这一目标而奋斗。它能够使员工由他律转为自律，有被管理走向自觉，以积极饱满的热情投入到日常的工作中，从而促进企业更快的实现经营发展目标。
三、加强企业文化建设的对策
（一）建设以人为本的企业文化
在知识经济时代，市场的竞争不仅仅是科技、产品的竞争，还是人才的竞争，一个企业能否最大限度的挖掘人才的潜能，提高人才的技术水平和业务能力，关系到企业未来发展的成败。而且企业文化则是帮助企业解决这一问题的重要途径之一。因此，企业在建设企业文化的过程中，要树立“以人文本”的思想，要充分尊重员工、理解员工，在合理的范围内满足员工的正当的基本要求。在建设企业文化时，要将人的价值放在首要位置，增加员工在企业中主人翁意识，提高员工的责任性，通过科学的薪酬制度来激发员工的工作积极性，提高他们的活力，从而使其创造力得到更广阔的展现。因此，企业在经营管理过程中，要重视人的作用，坚持以人为本，并将以人为本的企业文化贯穿到企业日常经营管理过程中，用企业文化引导企业发展。
（二）树立超值服务、诚信经营的文化理念
企业文化以其系统的观念弥补了企业制度中存在的不足，彰显了企业经营管理风格。一个企业只有向客户提供超值、优质的服务，诚信经营，才能获得客户的信赖，得到长足的发展，这是一个企业经营管理的精髓。因此，企业在建设企业文化过程中，要将诚信放在重要位置，将超值、诚信的服务理念根植于员工心中，表现在日常的工作中，从而树立以市场外诶目标，以客户为中心，以品牌为手段，全心全意为客户服务的经营理念，树立企业从内到外的全新的、正面的企业形象。
（三）升华开拓创新精神
当今世界，市场瞬息万变，面对这日新月异的市场环境，开拓创新就成为企业生存和发展的唯一途径。因此，企业要建设创新型的企业文化，鼓励员工用于开拓创新，将企业的发展和员工的个人价值有机的结合在一起，通过有效的激励奖惩制度，增强员工的进取精神，提高员工的团队合作意识，充分调动员工的创新精神，让凝聚着创新精神的团队智慧，迸发出巨大的能量，促进企业稳步、快速的向前发展。
（四）建设和谐企业
在全民共同建设和谐社会的今天，企业也要建设促进企业和谐的企业文化。企业文化的建设要以“发展、管理、创新”为原则，以“和谐”为中心，通过铸就优秀的企业文化，来引导企业形成正确的发展观，规范企业行为，促进员工综合素质的提升，凝聚人心，鼓励士气，将和谐的企业文化理念贯彻到生产经营的方方面面，使优秀的企业文化惠及企业全体员工，促进企业与员工，企业与社会和谐相处，共同发展。
（五）完善企业制度，为文化建设提供制度保障
企业文化内涵中除了价值观、道德规范、企业形象之外，还有一个重要的就是制度文化。企业内部管理、运营制度的好坏直接影响着企业发展的快慢和稳定。不同的制度文化，引导着企业朝着不同的方向发展。因此，企业在建设企业文化过程中，不断的完善企业制度，健全企业制度文化，让企业制度不断的成熟，满足企业发展的需求，从而实现理论与实践相结合，实现人员的个人价值和企业的集体价值。
（六）加强特色文化建设
