引论：我们为您整理了13篇实体店新的商业模式范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
篇1
业界对商业模式的研究百花齐放，分为盈利模式、价值派和体系派。结合一些领域的核心观点以及理论进展，可以认为：商业模式是在一定的外部政策、技术、市场需求下，在行业不同发展周期体现出的类似于生态系统的体系，涵盖系统中各主体定位及其自身价值活动，各主体之间的关系以及它们之间传递的物流、资金流、信息流和价值流这“四流”的状况。
商业模式系统主要由三大要素组成：
2.1 外部环境
这主要指商业模式在横向角度呈现的特征，是维持其生存和发展的外部因素。主要包括：
(1)政策管制：包括商业模式所在的区域政治环境，相关的政策法规和监管措施，市场竞争体系和格局，企业生存空间，自由度和开放性等内容。
(2)技术创新：包括相关技术发展历史、现状和趋势，核心应用技术内容，辅助技术内容，技术创新的促进和阻碍因素等。
(3)产业需求：包括行业整体资源、产品特点，用户群体分类和主要特征，消费习惯特征，需求发展历史、现状和趋势，主要和潜在目标客户，产业推动力等。
2.2 内部系统
这是商业模式的核心内容，主要体现在系统内部节点分布、自身运转以及交互机制等。主要包括：
(1)静态节点：包括商业模式包含的企业或者个体类型，各自特点，分布位置，整体价值链等。
(2)自身运转：主要包括个体自身的战略定位，核心竞争力，经营范围运营机制，实现模式，成本定价机制，营销模式，盈利模式，收入分配模式和关联活动等。
(3)交互机制：主要包括个体间的竞合博弈关系，价值流、资金流、信息流和物流的流动作用形式等。
2.3 协同发展
这主要体现在系统的内外互动和纵向层面的产业周期发展上。主要包括：
(1)系统内外部互动：外部环境对系统的影响机制和效果，内部系统对于外部环境的适应等。
(2)产业周期发展：整体系统演化动力，内部系统演化模式，持久性，产业发展周期等内容。
商业模式的体系可以通过图1来体现。
3 物联网商业模式的主体性特征
物联网作为互联网、通信网、传感器等一系列新技术融合形成的产业类型，在继承通信网和互联网行业的部分特征的同时，通过信息的深度获取和应用扩展了应用渠道。网络作为信息承载和传递的基础，在物联网发展各阶段都会起到重要作用，而网络所有者的运营商，自然也应承起产业发展的核心角色。
网络是物联网的重要组成环节，只有电信运营商才能做到全方位覆盖，因此是推动物联网应用的主导。它们扮演的不仅仅是“管道商”，还是“信息提供商”。运营商要根据行业发展特点，以自身网络有效整合系统其他个体和相关服务体系，有效传递相关信息和资金，最终实现对市场需求的价值覆盖，使商业模式系统健康运行。
随着三网融合进程的加快，网络融合趋势不可逆转，物联网的网络平台很有能与广电网络和互联网融合，可能会出现其它负责网络的运营商，甚至可能会有独立的物联网运营商出现。
除了网络运营商，物联网商业模式系统的其它重要个体还应包括系统内部的传感设备制造商、硬件制造商、软件制造商、系统集成商、服务提供商、内容提供商、广告商、用户、物体，系统外部环境的政府等公共事业机构、高校和科研院所等科研机构，各类主体将借助其核心竞争力发挥不同作用，通过多种竞争合作关系推动商业模式系统的进化，保持系统活力。
4 电信运营商主体的物联网商业模式分析
根据上述商业模式概念所囊括的市场体系，可以设计出以运营商为主体的物联网商业模式。具体形式如图2所示。
4.1 外部环境
(1)对业务发展的有效把握，以及相关企业的优惠和管制。主要指国家有关部门对物联网发展阶段以及可能开展业务的有效定位和把握，再据此完成的行业优惠和管制政策。
(2)物联网技术的不断发展和网络环境的改善。传感器、技术标准、芯片、中间件、无线网络和云计算等物联网技术的发展决定了这一商业模式的阶段分割，而不同种类的网络发展和融合是业务推广的重要标尺。
(3)物联网应用的不断发掘和市场推广。不同阶段物联网的可能应用点需要系统个体进行发掘，同时需要通过合理的市场推广，替代和改进之。物联网发展初期需要大量资金支持，各类投资方也是重要的驱动主体。
4.2 内部系统
(1)企业战略定位。运营商是整个商业模式系统的核心，设备制造商为底层，硬件和软件制造商为中层，系统集成商为中高层，服务提供商和内容提供商为高层。但中高层的个体也都有面向用户的界面，可以参与到整个生态系统的竞争中来。
(2)个体特点。除了设备制造商，其它个体都承担了一定的复合型角色，除了自身的强项之外，面对市场也都能体现出各自的优势来。内容提供商是系统的主要寄生者，对于平台有绝对性的依赖。系统集成商是系统的次级核心，是提升效率的重要节点。
(3)核心竞争力。个体的核心竞争力与其负责的功能紧密结合，但都还有附带的竞争力因素交叉从而形成竞争，网络关系体现得较为明显。
(4)价值链模式。该类商业模式的价值链模式主要为物体――设备制造商――硬件／软件制造商――系统集成商――运营商――服务提供商――用户。体现出的是一种信息感知、识别、收集、汇总、转换和发送的过程。但由于每个个体存在着多种价值作用和增值潜力点，因此体现出比较明显的价值网模型形式。
(5)竞合关系。合作竞争是最主要的竞合模式，除了设备制造商，不同层次的个体之间都存在着竞争和合作的双重关系，系统活力较强，个体之间的集成趋势明显，而内容提供商则集中体现出寄生模式的特点。
(6)经营模式。运营商和服务提供商是主要的服务销售商，硬件制造商是终端经营者，软件制造商可以提供平台上附加的应用，用户的费用流向这几方，除了各自独立产品外，主要由运营商负责收入分配。
(7)成本与盈利。制造商的成本体现为人力成本、材料成本和知识成本：运营商的成本为集成产品成本、网络维护成本和服务成本：服务提供商主要为服务成本，内容提供商为信息制造成本；系统集成商为功能集成成本。主要盈利来源是终端购买和服务付费，服务付费以功能费和信息费为主要类型，应用的单独收费为特 色模式，运营商、服务提供商，内容提供商，软件制造商和硬件制造商均能体现出一定的广告平台效应。
(8)收入分配模式。此类商业模式为非对称信息下的收入分配模式，运营商是系统的的主导，在承担主要风险的情况下，通过上述收入分配模型的条件进行收入分配。总体看来，运营商占到初次收入份额的70％左右，服务提供商份额一般为20％，内容提供商为1 O％，运营商此后对于盈利进行二次分配。
(9)营销模式。此类商业模式的营销活动主要是运营商总体负责捆绑产品的B2B营销，主要面对企业用户，广告平台效应有一定体现。案例营销是易被接受的模式。
(10)“四流”模式
物流模式中，主要的流动者是具有信息感知、识别和传输的功能模块的硬件安装和集成。
资金流模式中，主要是用户的购买和付费资金，其中付费资金存在着多次分配，同时也会有广告和投资等第三方资金的涌入。
信息流模式中，主要是感知到的物体状态信息在不同个体之间的转换、传输和发送过程，信息的源头除了物体，也可以来自内容提供商。
价值流模式中，价值的产生主要是由各类制造商的技术、设备和应用、运营商的网络环境、用户基础、终端覆盖，服务提供商的服务能力、内容提供商的附加内容提供和系统集成商的集成能力形成的资源互补。由于合作竞争是此商业模式的主流形式，竞争所体现的信息交换以及个体之间为赢得竞争而展开的自身素质提升，都是价值产生的主要源泉。价值传播的多向性使用户有一定的选择空间，对其也有明确的评估标准，各方的共赢体现在对需求的合理把握和自身的准确认知，并最终体现在各自的经营模式和收入分配上。同时，由于寄生关系的存在，资源交换成为另一种价值产生的源泉，平台资源交换到内容提供商后，可以发挥出更大的效应。
4.3 协同发展
(1)外在影响。外在环境的影响主要体现在政策的引领和导向作用。技术进步带来的功能提升与拓展，可以扩展应用行业范围，激发更多市场需求，同时吸引更多外来投资。
(2)内部适应
对政策的有效解读和利用使企业少走弯路。对技术进步进行有效挖掘和利用，拓展应用模式，开拓更多增量市场，并通过第三方资金迅速扩大企业规模，提升竞争力。
以运营商为主体的物联网商业模式是行业的主流应用模式，其中运营商是核心，是技术进步的主要接收和应用者，同时也需要集成软硬件，并针对市场提供服务。该类模式的合作竞争现象比较普遍，系统效率可以达到最大值，其他个体对运营商业务的所谓竞争和替代，也是一种提升服务能力、通过价值交换提高附加值的手段。
该类商业模式可以覆盖物联网所有可能的业务和行业模式，从当前商用情况看，智能电网、智能交通、智能物流、环保监控、数字医疗等行业可以作为首要的行业突破口。运营商的主体性体现于通过与传感器和传感网的对接，实现对感知信息的获取、转换和传递，并通过合作开发的多类移动终端对所需信息进行接收和分析处理。运营商在利用自身网络的同时，也需要与其他个体合作，提供一套覆盖信息感知、传递、接收、分析乃至未来进行控制的系统解决方案，以覆盖各行业对物联网应用的全方位需求。
5 电信运营商主体的物联网商业模式策略
物联网应用广泛，潜在市场巨大，同一时段多行业推广成本较高，收益体现较慢，运营商需要在技术、服务、商业模式等方面加大创新力度，找出适合的业务进行推广，实现关键性的物联网应用，拓展可以迅速形成规模的行业和市场。
运营商需重点关注几个维度：一，是否更加了解用户需求，应用是否更加接近用户：二，是否最大限度地利用自身资源，体现资源优势；三，是否可以满足用户不断增长的需求：四，是否在提升公司价值和品牌形象的同时，实现社会效益和民生效益。
并应在以下几方面完善商业模式的系统推进：
(1)大力发展移动通信网络。首先应通过资费模式创新和终端的低价推广来降低使用门槛，促使更多物联网应用加入到网络中：根据物联网的稀疏数据、群组接收和高安全要求等特点，进行相关的网络优化。
(2)积极建立合作共赢关系。物联网商业模式系统庞大，个体数量多，关系复杂，运营商与多个主体存在竞争关系。应在保证自身效益的同时，通过合理的盈利模式和收入分配机制，开放和创新商业模式，与各方积极建设合作关系，实现整体共赢。
(3)着力推进先导应用。电信运营商应选择具有重大经济社会效益和示范效应、技术产业带动作用强、关联性高的重点领域开展物联网先导应用示范，推动商业模式和体制机制的创新突破。这些领域包括智能电网、智能交通、智能物流、环境监控、公共安全、数字医疗、智能家居等。
(4)促进终端融合。运营商要同硬件制造商和传感器商进行合作，推进已有移动终端对于物联网功能模块的有效集成，以行业应用带动终端研发和销售，并通过不同类型网络融合的方式，扩大终端应用范围，加快其市场推广。
(5)建立运营支撑平台。运营商应该在自身网络基础上，搭建一个集成系统各个体核心竞争力的竞争平台，通过信息的全方位处理和相关辅助功能的实现，提升物联网运营的专业性，并通过对平台不断升级改造，完善服务质量，提升用户体验，提高效率的同时也体现绿色环保。
篇2
1、O2O商业模式概述
所谓O2O商业模式是指将线上的消费者带到线下实体商店中来享受服务。O2O商业模式利用网络平台，通过提供信息、服务和折扣的方式将线下实体店的信息推送给互联网上的在线消费者，将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台。消费者则利用互联网对实体店的商品和服务进行筛选，并进行结算，如此迅速达到规模。
对于互联网线上平台来说，与消费者生活息息相关的商品或服务的信息，为消费者提供优惠、折扣、消费保障，由此来聚集大量高黏性的客户，来吸引线下的实体商家的加入；对于消费者来说，他们可以获得更多商家的信息，获取更大的优惠，以低于线下实体消费的价格获得相同的服务，并且通过网络平台可以更加便捷和迅速的完成支付和咨询；对于商家来说，可以获得宣传、展示和推广自己的商品和服务的机会，吸引大量的新客户加入，利用每一笔交易都在互联网平台上有跟着记录的优势，掌握更多的用户数据，更好的提升对老客户的维护，通过消费者在平台上的咨询，更好的掌握消费者的心理与预期服务，减少对实体店的依赖。
O2O商业模式的核心就是对线下商品或服务的在线支付，在线支付不仅标志着支付本身的最终完成，也标志着此次消费的最终形成，而且在线支付的记录是实体消费数据在互联网上的唯一可靠的考核标准。O2O的出现为许多平时有较少机会展示自己服务的商家提供了一跃而上的平台，并且通过在线支付他们可以很好的追踪顾客消费情况及评价详情，进而更好的做到对新老客户的支出与维护。所以，O2O商业模式的核心就在于在线支付。
2、O2O在中国的发展现状
在中国，O2O已经走过了10年的发展历程，从最早期的旅游、票务到现在团购，以及各大商家如万达、苏宁等纷纷开展自己的O2O业务，不断推动着中国O2O商业模式的发展。目前，中国最火的O2O应该是团购了，而团购也是让更多人了解O2O模式的一种营销模式。团购是最典型的O2O代表模式，在中国O2O发展史上，团购的出现代表着从信息服务模式向交易服务模式的转变，未来服务模式会更加互联化。
O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相融合，正是移动互联网与移动商务发展的未来之路。而随着越来越多的手机用户的出现，中国O2O模式也在向着移动互联网发展。随着互联网经济的发展，中国现有商户的信息化程度顾在不断提高，有营销头脑的实体商家不仅仅满足于实体店的经营，而希望用更广阔的网络平台来带动实体店的销售。有数据显示，2012年中国O2O市场规模为986.8亿元，与2011年相比，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿，达到4188.5亿元。
目前国内O2O的发展还处在上升期，具有很大的发展空间，而且会有越来越多的商户和网络平台加入其中，让更多的线上消费者走到线下来，在线上选择和付费的同时，在线下享受服务。
二、当代商城的O2O商业模式
1、当代商城O2O商业模式的发展现状
随着互联网功能的日渐强大以及电子商务的发展，越来越多的零售企业开始从传统营销模式转向利用互联网平台进行营销，发展独立自主的或联合的电商经营。
当代商城实体店经过十几年的发展已经具有相当的规模，在互联网营销大潮的驱使下，当代商城于2008年9月23日正式开通当代网上商城并且开始试运行。目前当代网上商城汇集了上千种商品，为了让消费者享受更多的购物体验，当代网上商城还推出当下较为流行的国际代购业务，让消费者足不出户就可以购买到世界知名品牌商品。
随着当代网上商城的日益成熟，当代商城将其网上商城作为一个新的网络平台，发展具有当代商城特色的O2O营销模式。让当代网上商城成为当代商城的前台，促进更多的互联网上的客户群走到线下来，走入实体的当代商城，是当代商城线上线下的产业链能真正联系起来，形成一个闭环。
目前，当代商城的O2O还处在起步阶段，当代网上商城是当代商城实体店的服务延伸，虽然，网上商城的所有商品价格体系与商品种类，以及其所提供的售后服务都与当代实体商城保持一致，并且商城会员在网上商城购物时可以享受实体店的积分累计，从网上商城购买的商品如果需要退换也与实体店的退换货政策一致，但当代网上商城依然依赖于快递行业，网上商城的商品都需要由快递公司负责派送至消费者手中，并没有真正达到线上线下相结合，把线上的消费者拉到线下实体商店中。但当代网上商城强大的在线支付功能，以及E―DM营销手段都为当代商城的O2O营销模式发展提供了保障。
2、当代商城O2O商业模式存在的问题
在成熟的实体店和运营良好的网店支持下，当代商城的O2O商业模式虽然刚起步，却也得到了飞速的发展，但在关于当代商城O2O商业模式的研究中，也发现了当代商城在O2O发展过程中存在的问题，主要有以下几个方面：
（1）在线网络广告营销推广范围小，力度不够
一个成熟的O2O商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。如今的当代商城已经有了独立而且成熟的网上商城，并且网上商城已经成为了当代商城销售的重要渠道，吸引大量的网络客源。但当代商城在在线网络广告营销推广方面做的力度还不够大，在其他网站上搜索当代商城，很少可以搜索到当代商城的优惠与打折活动。当代商城在实体店里的广告并不能真正的吸引到线上的潜在消费者，而吸引的还是实体店顾客，如此一来，当代商城O2O发展就会受到阻碍。
（2）缺少当代商城的手机客户端
国外电商模式起步较早，目前国外已经发展起各种各样的O2O服务，其中大多数以移动互联网的方式出现。因此在中国，未来O2O模式也必是朝着移动互联网的方向发展，中国手机用户超过10亿，其中有将近4亿人使用手机上网，对于O2O模式来说，巨大的市场容量蕴藏在巨大的商机。并且移动互联网正在带来商业模式变革和产业链的利益重组。随着消费者习惯的改变，越来越多的人倾向于移动互联网，手机上网也成了人们的日常行为，基于此移动在线支付业会日渐成熟，移动互联网上的O2O平台也将形成。O2O的发展将带动移动互联网产业的发展，而移动互联网的发展也将推动O2O的继续发展。因此，当代商城在如此庞大移动互联网市场面前，如果没有自己的手机客户端，无形中会损失掉一大部分的移动互联网用户，不利于当代商城O2O商业模式发展。
（3）当代网上商城仅局限于购物，并没有延伸到服务
目前，团购是最为人们所熟知的O2O模式，而绝大部分的团购是餐饮、娱乐，并不是有形的商品，因为这些相比于商品来说，更有能力将线上的消费者吸引至线下实体店内消费，他们所享受的这些服务是足不出户无法完成的。对于当代商城来说，想要发展O2O，不能仅仅依靠购物，其他当代商城的美食，健身，休闲的O2O也能推动当代商城O2O商业模式的发展。而只依靠购物这一环的话，很大程度上还是摆脱不了B2C的模式，也无法真正的将线上虚拟经济与线下实体经济融为一体。
三、当代商城O2O商业模式的发展建议
当代商城O2O商业模式在发展初期阶段取得的进步让人兴奋，但同时也存在着一些不足，结合本文以及对当代商城O2O的研究，对当代商城O2O商业模式提出以下几条发展建议：
第一，扩大当代商城的在线广告营销推广范围，加强推广力度。当代商城除了利用当代网上商城作为宣传的平台之外，还应该扩大其在网络上的宣传，利用有影响力的网络平台来对当代商城的优惠活动，折扣以及店庆和节日打折等信息做宣传，从而获得更多的线上用户。把网络上数量巨大的潜在的客户群从当代商城的广告吸引到当代网上商城，进而拉动其从线上进入线下实体店消费。当代商城在扩大宣传力度的同时，应注意优惠和折扣的吸引力，并且要不断挖掘更具潜力、更具竞争力、更有创新性的业务模式。
第二，在安卓市场和App Store建立自己的手机客户端让手机用户可以自由下载，就像现在的美团、糯米、拉手等团购网站，还有携程、去哪儿等网站都有自己的移动客户端。将手机客户端作为打开移动互联网的一个通道，未来的O2O商业模式必然会以移动互联网作为平台来连接线上线下用户，移动互联网也是未来O2O的发展方向。在移动电子商务时代，商家和企业能够以更低的成本接触并获得更多的客户，通过消费者手中的移动终端进行销售与服务。因此，移动商务更适合O2O这种商业应用，它将成为推动O2O模式融入更加广泛的商业生活的主导力量。当代市场有了自己手机客户端，可以吸引数以亿计的移动互联网网民，同时也打破了传统互联网的局限性，真正将O2O发展到了随时随地。
篇3
2007年6月，压抑不住内心创业冲动的曹政在成都上班族集中的双楠社区租下一套房子，开始了社区家庭购物“淘金”之旅。他为自己的购物网站取了个颇为好听的名字叫“爱・七邻八落”，从日化、母婴、食品、饮料、宠物用品等商品供应商手中进货，再采取送货上门的方式进入家庭分销。
“每一种商业模式都有一群特殊的顾客群体。”在曹政看来，沃尔玛等大卖场解决了人们大宗购物的价格问题，7-11和红旗连锁等社区连锁超市解决了消费者的购物便捷问题。经过调查他发现，至少有70%以上的年轻人对于在家通过网络购物，配送上门持欢迎态度。那么如果能通过网络将沃尔玛的价格优势和传统社区超市的便捷优势结合起来，就是一种新的商业模式。
然而在这种新兴的商业模式下，如何改变社区家庭传统购物习惯，提高成交率，却是曹政不可回避的难题。
社区家庭购物配送的概念有了，网站平台也有了，但要产生利润，首先要让社区里的家庭了解这一模式，并产生购买。
经常徘徊在沃尔玛、好又多等超市门口，曹政渐渐发现一个秘密：大多数购物者习惯到超市里寻找自己早已在超市派发的促销单上相中的商品。让这些购物者同样在促销单上相中物品，然后到网站点击购物或者电话预购，不就解决了销路问题？
促销宣传单这一载体的庞大作用让曹政兴奋不已。如今曹政仅在成都双楠这一个社区所派发的促销单已经达到了近万册，覆盖了该社区近20%的人群，顾客渐渐多了，网站的点击率和商品成交量也渐有增长。
然而促销单所需的印刷费用对于个人创业者来说也是笔不小的开支，曹政想到了转移成本――让促销单上的商家分摊印刷费用，一家出个几百元，不仅起到促销作用，而且可以将商家与自己的网站紧密联系在一起。
但在与上游供货商的接触过程中，曹政发现，对于实体店，很多供货商往往愿意铺货代销，而家庭购物网站却难以获得供货商青睐。
篇4
文章编号：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式内涵
O2O（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来，网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。
在我国，O2O模式主要体现为一些团购网站，如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。
二、实体店的优缺点
主要优点：可以体验到真实的商品、良好的售后服务、有效的沟通。
主要缺点：地域、时间限制性强，无法对顾客信息进行全面的把握。
三、电子商务的优缺点
优点：无地域性；无时间限制；价格低廉、品种丰富；方便快捷。
缺点：虚拟性；售后服务不完善。
四、O2O模式的优势
（一）节省成本、减少浪费
在实体领域，卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差，而多数卖家为了减少不确定情况发生，都倾向于过高估计需求量，从而产生了资源的浪费和成本的增加。O2O商业模式需要买家先进行网上支付，即有了订单，对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费，降低商品的成本。
（二）更精准了解顾客
传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集，O2O商业模式中，由于订单和支付信息都在网上进行，所以可以很容易收集到用户的详细数据，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。
（三）实现线上线下的结合
传统的商业模式是“实体市场”，传统电子商务模式是“电子市场+物流配送”， O2O的模式是“电子市场+到店体验+物流配送”在O2O商业模式，用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品，然后到实体店体验，然后网上支付，就可以等着自己想要的商品送货上门。
五、O2O模式在服饰类销售上的应用
现有的O2O模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域，但对服装类的应用还很少，笔者认为O2O模式对服装类的销售来说是一种新的模式，同时也是新的机遇。
现在有很多人喜欢网上购买服饰，一是品种丰富，不受地域限制，二是价格便宜，节省时间，忧虑是网购的虚拟性，服饰类商品的特征就是看着不错，但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失，但如果有O2O这种模式，就可以在很大程度上解决这类问题
（一）降低退货率
用户可以到实体店去体验，感觉合适再在网上支付购买，可以大大减少由于不合适而导致的退货。
（二）集中退货，形成规模，减少消费者和商家的经济损失
以往的电子商务环境下，消费者由于种种原因需要退货时，形成的退货流是分散的，不确定的，难以形成规模退货物流，而且无论对商家还是用户来说，都增加了退货成本。如果采用O2O模式，用户将需要退换的商品退换到实体店，商家统一接收退货，可以形成规模退货，能节省双方的退货成本。
（三）便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚
用户的当面退换货，商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息，便于商家对商品的质量及样式做出调整，进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时，这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪，从而提高用户的忠诚度。
（四）用户的精准把握
由于O2O模式要求在线支付，所以商家能精准把握用户的信息，便于商家做出精准的营销计划。
（五）增强网购用户的信心
网购用户最担心售后质量问题，有了O2O模式后，可以有效解决网购用户的后顾之忧。
由于多种原因以及该模式本身的复杂性，很多商家和消费者对O2O这种运营模式还不够了解，O2O模式在不同行业地区的发展还很不平衡，O2O模式的优势并未被充分发挥。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战，只有及时改变僵化的思维，充分利用网络技术，进行大数据分析，融合线上和线下的资源，O2O模式才能得到更好的发展，才能为参与的三方获得更多利益。
参考文献：
[1] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导，2014（20）.
[2] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济， 2013（11）.
篇5
在电子商务冲击下，我国零售业实体店倒闭现象频现，实体零售商业面临的生存压力不小。而相比之下，发达国家互联网更加发达，实体店虽然也受到互联网冲击，但冲击程度明显比国内要小。在很多发达国家，大部分服装，甚至电子商品等，消费者仍会选择在购物中心进行购买，大型商场内仍然人头攒动。
根据我国的实际情况，零售业商业模式创新势在必行。需要根据营商环境变迁，对一系列要素进行重组和配置，满足市场需求，同时也更好地实现企业自身的价值。
一、互联网时达国家实体零售业现状
发达国家电商在零售业市场所占的销售份额逐渐上升，实体店也曾出现关闭潮，或者申请破产保护。为应对电商日益激烈的冲击，发达国家实体零售商业采取了如下相关措施：
1. 借助强大供应体系降低价格。如很多国外实体零售业，已开始朝着品类全、质量好、价格低的方向发展。百思买集团执行线上线下价格匹配制度，从今年3月开始，其店内价格将与包括苹果、亚马逊等在内的19家在线购物网站一致；塔吉特承诺，顾客购物回家后1周内，如果发现某个电商的价格更低，将会退回差价；美国好市多提供优质低价可靠的服务，优质低价到亚马逊等电商只能避开价格战，靠以量取胜；沃尔玛推出“扫描即得”，一项基于iPhone的自助结账服务，顾客在沃尔玛消费时，只需用该软件扫描物品条形码，就可直接自助付款结账，完成整个购买过程，显著提高了运营效率，节约了成本，抵补了与电商的经营差价。
2. 社区化、便利店式的零售商业快速发展。诸如沃尔玛之类的大型超市已开始转型，在大学校园附近开设类似便利店的小型购物店，这些新型店每季度销售额增长速度甚至达到两位数。在日本，便利店已经成为日本超市之外最流行的零售业态，一些百货公司、大型超市开始探索小型综合超市、便利店，以适应家庭微型化、老龄化、少子化的消费需求。很多便利店在选址时，注重在地铁、车站周边、住宅区和都市写字楼集中地区，做到真正便捷与高效。
3. 差异化战略被零售商业精细利用。实施差异化战略的途径主要有两种，一是商品外观、技术等存在差异，二是塑造自己的独有品牌，在服务等方面保持自己独有特性。在早期阶段这二者分开的居多，现在互联网经济时代二者更加趋于融合。发达国家零售企业自有品牌创新不断，品牌不断细分，市场不断细分，强化品牌开发和市场推广，实现差异化经营，重拾商品定价权。越来越多零售企业针对越来越细分的各个阶层和各种不同兴趣的市场需求，进一步拓展自有品牌的范围，开发充满创意的产品，以及面向特殊需求的商品。如高品质、绿色、特味、瘦身等各种定位的商品正不断出现在市场上，吸引了不同购买群体的广泛注意。
4. 线上线下全渠道策略综合运用。发达国家零售实体企业开始主动对接互联网，利用网络分发优惠券以及组织各种促销活动。如当人们在店内用智能手机比价时，零售企业促销活动自动弹出，激发起他们参与店铺活动的热情。美国零售额排名前十的零售商基本上都同时开辟线上和线下市场，注重多重市场的整合运营，进攻即最好的防守。很多零售商认为，相比对电商这种新模式的冲击抵抗，主动利用这种新模式，不失为更好的选择，通过线上、线下的有机融合，以线上促销带动线下发展等，可以充分享受各种策略的益处。
5. 零售商业体验店拓展全新视角。实体店铺最大的优势在于营造购物的体验感。良好的购物体验环境和触觉能给顾客带来沉浸式的购物体验。美国著名的青少年服饰连锁 Urban Outfitters纽约曼哈顿店，占地面积 5300平方米，其实质是快乐的生活放松中心，顾客在里面可以体验几小时，很有乐趣；阿迪达斯和英特尔携手，推出了虚拟鞋墙；美妆实体零售商丝芙兰采用独家传感技术，允许顾客自行体验气味族。 在店铺内部他们还提供了更多的互动区域，包括护发产品演示吧、流行趋势展示台等，VR技术也已经被一些商家运用到与顾客的线下互动中。越来越多的店铺把更多的空间留给顾客，让他们无拘无束地在店铺里感受产品，增加店铺空间的体验感，加强了品牌与顾客之间的互动。
二、互联网时代国内消费者行为
变迁及实体零售业困境
（一）互联网时代消费者行为变迁
1. 由“孤陋寡闻”转化为“见多识广”。在互联网、社交网络和大数据为消费者日益熟悉利用的情况下，中国零售商业的主导权发生了重大变化，真正进入到消费者时代，传统的以商家为中心，依靠优越地理位置占据垄断地位的商业时代已经一去不复返。互联网时代新生代消费者不仅注重线下消费，很多转移到线上消费，消费者理念和消费者行为发生了根本性转变，消费者接收信息的方式和手段越来越丰富，接收到的信息越来越多，消费者再也不是“孤陋寡闻”的商品销售被动接受者，而转变为“见多识广”的商品比较者，彼此间沟通和交流更加通畅，信息交换异常迅速，对商品的评价也由“消极被动”转变为“积极参与”。
2. 由“消遣负担”转变为“追求便捷”。我国城市人口众多，特别是一些大城市，上下班拥挤，花费时间多，一些企业加班也是常事，去超市购物往往难有空闲，电商就很好解决了这个矛盾，让大家可以把更多的时间用在休息和娱乐上。而在发达国家，由于城市人口规模不大，百万级人口规模的城市不多，有的国家三点半以后就下班了，加班就更少，所以逛街、购物对他们来说是一种消遣并不是负担，对电商的需求也没有我们这么迫切，因此国外的电商很多时候充当的是个人间的二手用品交易和一些市场买不到的商品的交易平台。
（二）国内零售商业发展跳跃性带来的困境
1. F代实体零售业诞生时间迟。从1992年开始，中国实体零售商正式引入现代零售业态，1998年电子商务开始出现，前后只相差6年，因此我国发展电商时，现代零售业其实是欠发达的，其中最明显的一个特征就是大型超市的普及率、连锁零售商业的覆盖率都不高，全国前20家零售商只占城市零售总额的13%左右。自上世纪90年代后，中国工业化和信息化发展迅速，不同零售业态紧密地出现，虽然仅用了20年的时间就走完了美国超过一个半世纪的零售业态变革，但从整个行业发展状态而言仍处于初级发展阶段。我国的现代零售业不像发达国家那么过于成熟和强大，结果就是电商通过不断蚕食传统实体零售渠道的市场份额发展起来，而在发达国家电商目前更多是实体零售业的补充。
2. 国内实体零售业售后服务不完善。发达国家现代零售业体系较为完善，线下实体店退货人性化，通常30天内都是免费退货的，甚至出现过一年之内免费退货的服务，他们的售后服务完善，而中国很多的实体店货物售出后，退货换货非常麻烦，相反电商的服务态度很好，退换货也比较容易，如果有不合理的地方，可以直接在网上给予差评，这样将会直接影响这个企业或卖家的信用，而很多消费者是通过看这个企业或卖家的信用决定在不在这家购买，因此电商企业或卖家非常注重自己的信用和在消费者心中的形象，在售后服务方面做得比较好。
3. 国内实体店价格比电商高很多。国内电商的壮大很大程度归根于国内消费者对于价格较高的敏感度，而随着房价的上涨，实体店铺租金越来越高，人工成本也越来越高，造成实体店的商品售价居高不下，有的甚至是电商的5到6倍，而电商经营成本较低，早期的电商不需要交税，仅需要能够存储一定货物的空间，也不需要众多的导购和管理人员，在这种情况下电商的经营成本要远低于实体店的经营成本，实体店的经营困难也就能很好的理解。
4. 实体店同质性问题造成用户体验感觉差。目前实体店缺乏用户体验的顶层设计和生态链。很多实体店都注重绩效，过分关注销售业绩和利润，因此都会充分利用现有的空间，造成商品摆放紧凑，商店空间拥挤，所谓一寸空间一寸金。消费者进入这样的实体店购物，没有体验到购物的愉悦和优质的服务，并且实体店产品和布局差异性小，没有给客户足够的新鲜感和吸引性，购物愉快的体验本来是实体店的优势所在，结果反而成了实体店的劣势所在，再加上空间有限，产品选择上的局限性，相比互联网电商的消费多样性选择，更加突出了实体店的劣势。
5. 缺乏与供应商形成深入稳固的互利共赢机制。不少实体零售商在经营时对市场、商品研究不够透彻，门店管理效率不高，没有对自己经营的关键产品进行精细化管理，并且为获得更大的回报，一直致力于压榨供应商的利润空间，以至于和供应商的关系较紧张，很少有实体零售商与供应商形成稳固、密不可分的互利共赢机制。在电商的冲击下，原先的供应商更愿意与电商企业或卖家合作，电子商务宽松的环境也使得供应商更愿意与电商企业或卖家形成紧密的战略伙伴关系，从而使得实体零售企业原先充当生产商到消费者之间桥梁作用的角色被彻底削弱。
6. 零售商业模式创新定位和措施不合理。在电子商务的强烈冲击下，零售企业、行业开始寻求实体店生存的机遇，体验店模式开始出现，通过打造一个全新的体验环境，和提供优秀、周到的服务，来吸引客户购买产品。这点国外实体零售业也在这样做，但由于国内消费者消费理念与国外不同，在实践中，很多实体零售业主会发现一个比较尴尬的经历，一是有些体验店很少有人光顾，根本起不到宣传、推广销售的目的；二是即使进入体验店的客户，购买的人其实也很少，大多都记住商品的名称，然后回家上网购买，体验店变成人们娱乐和发现适合商品的地方，已经失去了设立的原有价值。
不少学者建议实体零售业转型走全渠道，一些实体零售企业也正在做，线上线下全出手，听上去的确是一个好办法，但实践表明，真正的实体零售业成功转型，走全渠道的很少，做成了四不像，这一方面是因为传统实体零售业很多理念根深蒂固，很多做法都是传统的，让其快速转型，很不现实；其次，有的在改变中又把全渠道理解为电商加上实体体验店，反而影响了企业的发展。
三、互联网时代实体零售商业面临的契机
虽然实体零售商业现在发展遇到了冲击，但业界普遍预测到2020年，纯网络零售占社会零总额的比重大约在18%～20%左右，依然有80%以上的交易在线下发生，实体零售业还有很大的发展空间和潜力。也有一些电商人士认为，实体零售业将来肯定会重塑辉煌。实体零售业未来发展前景看好的原因很多，研究认为主要可以归纳为以下两个方面：
1. 制造业过剩产能将会转移，商品差异化加剧。在过去的10多年里，我国实体零售商业往往依靠规模化优势来获取利润空间，如规模化经营、规模化采购等，依据规模化效应进行谈判，降低商品进价，达到击败竞争对手的目的。而未来电商不断发展，零售实体商业不仅面临同行的竞争，也将面对电商的更加激烈的竞争，以往以价取胜的策略已经无路可走，加大商品差异化，走特色、差异化经营，将是实体零售商业在未来竞争中的取胜法宝。而中国制造业产能过剩，未来需要进一步转移和释放，零售商业是其转移的重要渠道之一。互联网时代供应链不同环节的利益相关者，可以实现信息的无缝对接，可以更加灵活地进行定制化生产，这为牵线零售商业和制造业过剩产能对接创造了便利条件，从而构建一条贯通消费终端和制造业源头的一体化便捷型供应链。
2. 快速发展的技术正改变商业，为实体商业赢得独特发展视角。随着大数据的运用，零售商业的开店选址、供应链协同、精准营销以及对客户的细分，都将更多基于数据的分析；随着先进科技在实体零售商业的运用，体验式零售商业将会越来越具有吸引力，个人设计、工厂直供将大行其道，科技正在改变零售商业，为零售商业的发展赢得独特的视角。未来增强现实、3D打印、无人机送货、谷歌眼镜、室内定位导航、大数据分析、移动支付和传感器等众多技术将被广泛应用到实体零售商业经营中，线上和线下的边界也将模糊化，零售商业的发展空间巨大。
此外，近十几年来，伴随着我国房地产热潮和一些商I实体的圈地投资，商业物业的租金成本不断提高，近年来达到了制高点。过去一两年的零售商业关店潮，其中相当大程度上便是由于店铺租金太高而无法承受。随着“关店潮”发展，商业物业不久便会呈现总体过剩局面，可以预见，未来实体零售店铺租金将会普遍下调，这将大大降低实体零售商业的成本，提高实体零售商业的竞争力。
四、互联网时代实体零售
商业模式创新的几种模式
1. 推行名品低价。信息爆炸时代，各种好玩、实用的产品信息透过互联网传递给消费者，消费者接触的信息越来越多，眼界越来越宽，对商品越来越挑剔，在这种情况下，推行“名品低价”，更适应消费者的心理和市场的需要。所谓“名品低价”并非追求绝对低价，而是侧重性价比，较高质量的商品，较低的价格，目前国内外一些企业推行的小众品牌就是典型。国内外一些实体零售商已经将“名品低价”策略应用得非常熟练，取得了良好的市场反馈。如宜家、迪卡侬和优衣库等，销售与实体零售业市场相反呈现逆增长，其实现在连汽车行业的宝马、奔驰等很多奢侈品牌也都开始采用“名品低价”策略。
2. 发展社区商业。我国社区商业还处于初级阶段。以每百万人拥有社区便利店店铺数量统计，日本是388家，中国城市平均为54家，而且中国城市便利店单店效率远远低于日本。近年来无论是家乐福开出的esay、还是大润发首家高端超市RHLavia，亦或是华润万家旗下的乐购EX-PRESS标超，以及从零售商业跨国公司的风向标也可以看出，这种凸显便利的未来社区性超市，将成为业界一大亮点和成为实体零售业生存的主流业态之一。
3. 二手经济与实体店的联动发展模式。互联网的发展，消费者可以收集到越来越多的信息，和拥有更多的物品购买、处理通道，消费者不仅在网上购买新品，也越来越多在网上转售服装和其它二手商品。事实上，越来越多的消费者在购买商品前，都会考虑该商品的转售价值。很多商品消费者都喜欢在网上比较他们手里的商品是贵了还是便宜了，会考虑自己的商品有没有出售的可能，也是响应环保号召，“废物”充分利用。这对实体零售而言是一个非常好的消息，因为消费者能通过转售获益，再购买新的商品。实体零售商业可以充分利用这点，与二手成衣交易网站达成合作，允许消费者根据转售的物品，获取零售商业实体的优惠券、优惠卡或折扣，这将对实体零售行业产生直接影响。
4. 以体验和服务为主的购物中心。零售商业的另一个发展方向是向购物中心发展，成为大体量、一站式的商业综合体，大到有足够的吸引力、号召力和集客能力。这种购物中心的存在，也能带动周边商业配套的发展，从而成为一个商业和娱乐集聚区。事实上，国外一些大型超市也正朝着此方向发展，如沃尔玛宣布创办“乐世界”购物中心就是这一思路，注重购物体验，给消费者以震撼感，吸引人气，提升销售业绩，集区域零售商业体验和服务为一体。此外，未来的实体零售业一定是用互联网、云计算、大数据武装起来的商业业态，其地理布局、技术手段、商业模式都将会发生重大变化，线上线下融合是未来的必然趋势，全渠道战略也是实体商业和互联网商业发展的必然选择。
5. 创造零售商业加盟新时代。传统实体零售商业的发展模式是跑马圈地，不断进行扩展，发展直营店，在互联网时代，实体零售商业发展的一个重要趋向是朝着便利店、社区化和小型超市的方向发展。为应对激烈的竞争，降低经营成本，一些规划比较长远的商业集团开始动员员工进行创业，创新加盟方式，发展内加盟模式。这种模式的兴起，将有助于创造分散经营，同时也体现战略联盟的思想，降低经营的成本与风险，同时提高企业竞争力，是适应互联网时展的一种商业经营模式趋向性的变革，也创造了连锁加盟的新时代。
五、互联网时代实体
零售商业模式创新策略
1. 创新不应改变商业逻辑关系。互联网时代很多实体零售商业受到冲击，但即使电商发展普及率很高的北上广地区，像宜家、迪卡侬、Zara等实体零售门店依然生意兴隆，互联网不但没有冲垮它们反而助其成长。经过研究我们也发现，很多传统零售企业转型线上，发展电商新渠道也并没有达到预期的效果。造成这样的原因在于，互联网虽然改变了人们的消费理念和消费行为，改变了供应链的秩序，但并没有改变零售商业的基本逻辑：即以消费者为中心来开发产品和创新服务，以拉动式供应链来驱动商业模式创新和加速产品和服务价值流动和实现，这也是商业的核心要义。大量研究表明，无论是线上还是线下的成功的零售商业企业，其普遍特征都是遵循零售商业的基本逻辑和核心要义，以客户为中心，开发自有品牌，注重创新，强化供应链协调和敏捷，推行体验式消费等，这些都是实体零售商业转型的重要方向。
2. 需要处理好供应链协同。实体零售商业发展一直以来就存在缺货和库存的两难困境，解决这一矛盾有赖于供应链上各个参与者的协同，包括分销体系、物流体系和生产制造。以前实体零售商业时代，一些零售商已经采取了一些措施，并取得了不错的效果，但付出的代价也比较大，在互联网时代并不是所有企业都可以采用类似方法。供应链协同的关键在于数据的无阻碍流通，而互联网最大的优势就在于数据和信息流动的快捷和低成本，因此在互联网时代数据全供应链分享的贯通非常方便，在信息高度共享的情况下完全可以实现零售商业的低库存，甚至零库存，实现低成本、高效率。而跨境电商的兴起，相应服务机构的不断涌现，也为实体零售商整合全球供应链提供有力保障。
3. 从销售商品转向提供服务和情怀。互联网时代，消费者心态已经发生变化，零售企业应由销售商品向提供商品和服务综合型转变。事实上，在未来，仅仅提供商品和服务还远远不够，具有生命力的实体店也应是具有情怀的实体店。实体零售商业要从环境布置、商品陈列以及服务人员的修养都要显示出经营者的情怀。它告诉消费者，这不仅仅是零售商业店铺，更突显了对人性的关怀，彰显人格的存在，这也是零售商业差异化经营的重要途径所在，因为商品的差异化只是局部的、相对的，而情怀的关怀则是多样化的。
4. 注重产品研发和供应链掌控。现在经营比较好的实体零售企业，就是注重产品的研发，所有的产品基本都是企业自身研发，这样做的好处在于既保障了产品的质量，也对其他竞争者形成了天然的壁垒，构筑了自己独特的竞争优势。同时为了节省成本，互联网时代的零售企业应该全球布局产业链，规模化采购、以最低成本和高效率的模式组织生产，提升对供应链掌控和市场的把握能力。
5. 运用大数据提高管理绩效。互联网时代，实体零售企业要通晓运用大数据来对企业进行管理，把大数据贯穿到企业经营的每个环节，用大数据对顾客群体进行细分，运用大数据进行市场营销，要利用数据分析，对社交网络等网上浏览痕迹进行大数据挖掘，发掘市场的新需求，并根据分析的结果，掌握潜在客户的心理行为和偏好，根据客户的喜好进行精准化、个性化推荐，开发更具有针对性、更符合市场需求的个性化产品，减少竞争压力，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、降低客户流失率、提高客户满意度等。
七、Y 论
互联网时代电子商务快速发展，对实体零售商业形成一定冲击，但未来实体商业的前景仍然会较好，实体零售商业店铺倒闭潮也是暂时的。发达国家零售商业的发展历史告诉我们，中国实体零售商业的问题在于发展历程短、售后服务等环节存在问题，再加上跑马圈地中店铺租金的不断抬升造成的成本提高。我们也应看到一些实体零售商业在这股浪潮中不仅没有受到冲击，相反经过经营模式创新，反而赢得更大的发展空间。这一切都证明实体零售商业如能通晓互联网特点，遵循零售商业的发展趋势，整合和优化供应链，注重研发和自由品牌，突出产品差异化，仍然可以大踏步前行。
未来，实体零售商业发展面临的问题是如何运用新技术，创造自己的经营模式和环境，用新技术武装自己的商业经营，更加把握自己店铺的市场定位和客户精准细分，统筹涵盖线上和线下的全渠道，实现实体和虚拟的融合。实体零售商业的前景在于把握自身发展方向和各实体零售商业经营人的战略目标。
[参考文献]
[1]盛亚，徐璇，何东平.电子商务环境下零售企业商业模式：基于价值创造逻辑[J].科研管理，2015，36（10）：122-129.
[2]刘向东.移动零售下的全渠道商业模式选择[J].北京工商大学学报（社会科学版），2014，29（3）：13-17.
[3]李富.大数据时代消费者行为变迁及对商业模式变革的影响[J].中国流通经济，2014（10）： 87-91.
[4]朱瑞庭，尹卫华.全球价值链视阈下中国零售业国际竞争力及政策支撑研究[J].商业经济与 管理，2014，275（9）：17-24.
[5]谢莉娟.互联网时代的流通组织重构――供应链逆向整合视角[J].中国工业经济， 2015，325（4）：44-56.
[6]彭虎锋，黄漫宇.新技术环境下零售商业模式创新及其路径分析――以苏宁云商为例[J].宏观经济研究，2014（2）：108-115.
[7]李飞，贾思雪，王佳莹.中国零售企业商业模式创新要素及路径―――基于胖东来的案例研究[J]，技术经济，2015，34（1）：37-45.
[8]李富.大数据时代商业模式变革契机[J].开放导报，2014，177（6）：107-109.
Entity Retail Business Model Innovation and Development Space
Li Fu
篇6
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生？对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比较缺只占8%，线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。
2 O2O电子商务模式的概述
O2O电子商务模式，是Online To Offline的简称，是一种全面的融合线上虚拟经济与线下实体店面经营的商业模式。简单的说，是供应商通过互联网平台，以打折、提供服务等方式，把实体店面的服务产品等信息推送给网上用户，消费者就通过网络选择服务并进行了支付行为，从而将互联网的购买群体转换为供应商实体店的线下客户；线下是指消费者凭着各种形式的支付凭据，去线下供应商的实体店面，完成消费。
可以这样说，O2O将线上的价格优势与线上的服务优势集于一身，它充分利用互联网上用户众多，信息传递速度快的优势，此外，还利用了网络在线支付的功能，可以将线上参观信息的潜在用户转换为实际支付消费者，只有这样线下实体店才能统计在网络上的销售业绩，从而合理规划服务或产品的生产。通过这种方式销售的产品是网上没有办法直接使用或消费的，必须要在实体店里亲临获取商品或消费服务。实质上是供应商把互联网作为一种线上营销方式，在线上完成购买行为，从而带动线下实体店的经营和线上的消费，这样互联网就成为线下实体交易的网络前台或者销售窗口。
3 B2C、C2C、团购与O2O模式的比较
他们的相同在于：各种交易模式都是以互联网作为平台，他们的消费者都是网络用户，在线预付作为交易认定的凭证。
O2O与B2C、C2C的区别：B2C、C2C模式中消费者在线下单支付后，商家把商品打包装箱，通过物流公司派送到顾客手中。而O2O模式下，消费购买的是线下商品及服务，消费者必须亲临本地指定的线下实体店去获取商品，享受服务。
团购与o2O模式的区别：O2O是线下服务聚集集结的网上商城，而团购是低折扣的临时性促销。
O2O模式并不是因为团购火了后才出现的，它只是对之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的实践者，是作为在线旅游代表的携程、艺龙、去哪儿等，它们提供各类路线、票券等服务的展示或预订，还不能称为O2O模式，原因在于在线旅游网站提供的这些服务，只完成在线预订，而没有在线支付，实际采用面付形式，只实现交易的中信息转移，不能实现交易的认定。O2O模式就是对这种模式的完善，提供了在线支付的功能，真正完成交易的认定，才能把线上客户转移为实际的线下客户，而且交易额的数据准确，有利于线下供应商提前进行经营部署。
4 O2O电子商务模式的优势
O2O电子商务模式的优势主要体现在以下几个方面：
⑴对于实体供应商而言：以互联网为媒介，利用其传输速度快，用户众多的特性，通过在线营销，增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了营销成本，大大提高营销的效率，而且减少它对店面地理位置的依赖性；同时，实体店面增加了争取客源的渠道，有利于实体店面经营优化，提高自身的竞争。在线预付的方式，方便实体商家直接统计在线推广效果及销售额，有利于实体商家合理规划经营。
⑵对于用户而言：不用出门，可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍，还有已消费客户的评价可以借鉴；能够通过网络直接在线咨询交流，减少客户的销售成本；还有在线购买服务，客户能获得比线下消费更便宜的价格。
⑶对于O2O电子商务网站经营者而言：一方面利用网络快速、便捷的特性，而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息，因此可以快速聚集大量的线上用户；能为商家提供有效的宣传效应，以及可以定量统计的营销效果，因而可以吸引大量线下实体商家，巨大的广告收入及规模经济为网站运营商带来更多盈利模式。
结语：O2O模式发展中存在的问题仍然不能忽视，尤其在实体供应商服务质量的控制方面，要与当地工商监督部门进行合作，加强对实体商家的经营资质和经营行为的审核；还有就是O2O电子商城应该建立完善的诚信机制，这样才能与实体供应商长期合作，同时得到线上消费者的高度忠诚；此外，还应考虑电子商务未来的发展特点，建立创新性的模式，进行差异化竞争。如何有效整合线上线下资源，加强O2O网站管理，保障服务质量前提下，提供创新性的服务模式，这将是O2O竞争中取得胜利的关键。
篇7
在移动互联网和O2O的背景下，越来越多的企业通过互联网线上工具来获取流量。但是，线上流量成本不断升高，有时甚至高于线下成本。因为现在的电商成本已不低于实体店：人工、平台扣点、推广、快递、售后、财务成本......如果没有一定的毛利率，电商也难持续经营。而同时，实体店洗牌或正接近尾声，优质实体店回归或许就标志着新零售商业的转折点。
阿红是做电商精油的，她说她2016年就是亏本的，虽然营业额做到1500万，而且单凭某款SKU来讲，可谓是赚了3倍的利润。像某款精油出厂20元的东西，自己卖40元，赚一倍就可以了，谁知道60元，卖三倍都亏钱。她说看似电商很火，如果控制不了“成本”，那真的是有多少你都要亏多少。讲完她列出了一些成本开支：产品本身的进货价格20元，产品的包装成本，内包装塑料薄膜，外边的纸箱子，产品的吊牌，售后服务卡，还有胶带等其他耗材就占到了每单5元，物流成本中产品的库房租用成本，还有快递费用加起来差不多得12～13块，而且现在电商平台的佣金和扣点，像精油这个类目是4%，也就是说60元的产品有2.4元是要上交平台的。产品的拍摄费用需要模特，也得请摄影师，还有修改和后期处理，这个综合算下来平摊到产品中都要三到四元。最后就是税款，这是逃不了税收的，按6～8个点，也就将近五元了。简简单单上边这几项就已经快50元了，而且这些都是看得到的成本，躲都躲不掉。还有些大家看不到的成本，比如人工成本，你不能不开工资吧。你不能不交保险吧，你办公室不能没有办公用品吧。然后就是广告成本，想排名好一点，那是在烧钱，具体要烧多少？一个月没有几万元下不来的，另外，双十一备了不少库存，资金压在库里又转不动，流动资金越来越紧张，想想真是没法做了。
线下成本越来越理性
中国随着近几年的购物中心、商业地产的疯狂扩张，导致商业地产的租金也由原来高高在上，一铺养三代，回归到实质的现实中，变成了“一铺坑三代”，使得满城尽是综合体，很多商铺租不出去。然而，商业本质是需要从“买卖关系”过度到“服务关系”。反观几大电商平台，无论是阿里巴巴、京东，还是亚马逊等，他们无一例外的遭遇到了瓶颈，抬头就是天花板，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。双11经济是典型的赔本赚吆喝，价格战导致中国零售走向无利润时代，电商在毁灭传统经济结构的同时，本身也陷入了沼泽无法自拔。电商的优势也正在消失，现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了，比如对于淘来说，每引来一位顾客的成本大概在80元上下，但是很多商品的售价都不到80元。
商业必须体现对人的尊重与关注，越来越多的空置商铺，也开始不再在租金上纠结，而是放下身段，开始与品牌亲密合作。电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局。租金不仅开始下降，很多综合体都不再收取租金，而是税后营业净额抽成。地产商或房东的收益与实体店息息相关，而不再是以前，你实体店开得好不好，与地产商或房东无关，反正旱涝保收，风险全部由实体店承担。
迫使传统实体店重新定价
以前的商业可谓是贪婪的，比如某成本30元的小家电，可以卖到299元，还在各大所谓的媒体与MBA课堂上大书特书，认为卖高价是有本事。比如某成本150元的衬衫，在高端商场卖1500元。某口红成本25元，在专柜更是卖到499元。这不是现在生意不好做，而是以前抢钱抢习惯了。我们现在将眼下实体店萧条的原因，直接归结为整个经济形势的萧条，显然大错特错了。实际上，实体经济不是被电商打败的，而是败给了自己。传统的品牌，线上销售越好，线下关店越狠。价格优势就是关键因素，所以，只要做不到线上线下同价，实体商家就会被自己打败。而近年来，线下实体店，优衣库、迪卡侬、宜家、海一家等实体店，不仅人气不输电商，而且合理的定价，导致利润也非常可观，一点都不输给电商。
今天很多人都说互联网已经改变了大众消费习惯，零售实体店完蛋了，我认为这是忽悠。回过头想想，互联网是怎么打垮线下的？就是靠低价。互联网省去了很多中间环节，客户用脚投票，你价格高，自然离你而去，但如果线下能做到和线上同价，我相信消费者就会重新回归线下，优衣库的逆势扩张就是明证：在保证一定品质的基础上，谁把价格降下来，谁就能重新获得市场。新零售业态的含金量比传统零售业态高在哪？借用名创优品叶国富说，“三高”和“三低”，即“高效率、高科技、高品质；低成本、低毛利、低价格”，做到这六个关键词后，产品就可以像自来水一样，让消费者没有压力，想用就用。
回归商业的本质
这几年实体店是最难的，电商的廉价和实体店房租的上升，是对实体店的双重挤压。实体店的主要成本是房租和人工成本。房租又是主要中之主要。实体店比较委屈的是，房租成本其实不是由实体店决定的，而是由商业地产决定的。电商高速发展的这几年，恰逢商业地产高速发展，房租快速上升。实体店与电商，成本一升一降，对比太明显，难怪实体店成为电商的标靶。而疯狂地产的背后，过剩的苦果也给实体店回归带来了希望。当一线城市商业地产空置率还没有得到解决的同时，二、三城市又遭遇了相同的问题。有数据表明，部分二、三线城市如成都、沈阳等地，在建和计划施工的综合体项目少则二十余，多则上百个，全国商铺待售面积则超7000万平。由于竞争过于激烈，一些耗资巨大的项目频繁遭遇招商、同质化、高空置率等窘境。
篇8
世纪天乐是占据动批商圈年销售额半壁江山的领军品牌，当政府提出动批搬迁的规划，要求这个业已形成的批发行业升级转型，光耀东方的O2O计划成为许多商户的新希望。
对于这些曾红极一时的商家来说，此刻威胁到他们的不止是淘宝、京东等大型电商，Zara、H&M、优衣库等以便宜、时尚、大批量生产的全球快时尚品牌异军突起，在中国迅速占领市场，也成为考验他们未来生存命运的外部因素。
动批网会是他们的救命稻草吗？比起在淘宝开店，动批网的出现，让这些原本孤军奋战的商户感受到了规模和品牌的力度。他们关心和担心的是，动批网平台能否通过自身良好的运营建立起品牌效应，成为像“动批”一样深入人心的品牌，从而让消费者形成购买习惯，为自己的生意带来新的客流，事实上，这也是动批网模式能否成功的关键环节。
孵化中国的“Zara”
按照光耀东方的计划，在“三店一网”的构架中，体验广场将打造“中国流行时尚风向标”。通过在线下打造大型秀场、服装设计师创意设计长廊等高科技元素的电子购物体验馆，创造时尚服装交易与购物体验。与此同时，动批网与体验广场展开线上线下联动，形成“线下实体店体验批发+线上电子商务批发交易”的O2O专业批发平台，为商户和消费者开辟一个立体交易网络。
“通过动批网，优质的商户优先做强，小商户通过体验购物实现发展壮大，未来动批网将打造一批具有国际竞争力的本土自有品牌，成为中国的Zara、H&M、优衣库。”李贵斌说。
篇9
每种商业模式都有自己的优点和缺点，那么企业在选择商业模式上就不能局限于去追求某种所谓的纯正模式，而应该以某商业模式为基础或中心，取长补短地糅合各种商业模式之长，规避各自之短。笔者认为，正确的商业模式的理解与实践之道便是模式无定。
举个大家都熟悉的例子。李小龙在拳法上走的就是“模式无定”的战略，他在咏春拳的基础上，很聪明地吸取欧美的拳击、泰国的泰拳、日本的空手道、韩国的跆拳道、中国不同纯正武术流派的长处，甚至吸取了戏曲、恰恰舞等看起来和武术无关的技艺，并同时规避了其各自的短处，最后成功地创造了专属于李小龙的模式――截拳道。他之所以能成为一代大师，正是因为他知道自己施拳的目的所在，正所谓能打倒对手的就是好拳。
那么，企业在做特许经营时，也应该以特许经营这种商业模式为基础和主线，同时敞开心胸，放开眼光，广泛并实际地采纳与使用各种商业模式的长处。比如可以把自己的产品或服务建立另外的包装、价格、规格等，然后以经销的方式进入别的更广的渠道，从而在同一个品牌之下与自己的连锁经营或特许经营渠道网络遥相呼应，相辅相成。同时还可以在区域的市场开发上把特许权作为一种特殊的商品来实施，从而更好地发挥区域加盟商的威力。
“模式无定”的特许经营连锁分店的开设类别
不要受“双轨制”限制只开设直营店和加盟店，应该以“多轨”的思路进行。在连锁单店的投资上，可以把单店的有形、无形投资分类，然后由特许人、加盟商甚至另外的投资方分别进行比例不同的投资，即除了直营、加盟之外，还可以有合伙店、合资店等多种经济形式。投资形式的多样性可以使特许人企业的招募加盟变得更容易，使特许人企业的规模扩张不至于一直受限于有固定资金要求的加盟商数量上，将加盟商的经营风险疑虑降低。同时，也使特许人企业能更好地融入加盟商的事业之中，更准确地获得来自市场一线的真实信息。
通常来讲，直营店能更多地赚取眼前利润，更好地积攒属于自己的产权所有资本，更利于将来吸引包括风投、基金等在内的投资和上市运作。但特许人企业应从全局和长远来看，科学地规划两类店的开设地区、数量和速度等，不能仅仅狭隘地认为所谓的“加盟不如直营更赚钱”。
产品和服务类别
特许人企业也应敞开心胸，除了自己单独采购、加工或制造之外，还可以使用自由连锁或自愿连锁的形式。自愿连锁店是将单纯的同业间竞争关系变成了既合作又竞争、共生互存的新时代企业竞争与合作形式，促进了整个行业的优化与改进，以及行业内每个连锁与非连锁企业的店面品质化管理。
实体店和虚拟网店相结合
实体店的功能主要包括展示商品、提供服务、进行交易、洽谈业务、存货、广告宣传、展示形象、加工制造等。对于每一个具体的单店来说，它可能只具备上述功能中的某几种，不同单店的主要功能是不一样的。比如对于连锁体系的样板店而言，展示形象的功能就会比进行交易的功能重要；对于连锁企业单店来说，强调的则是库存和展示商品的功能。
网店为消费者提供了更便捷的现代化消费方式，使连锁企业的店扩展到了更广的地域。为了防止企业的实体店和网店之间在商圈范围上的冲突，企业应规划好产品在每类店上的分配以及价格、财务结算体系等。
价值链的分配与整合
比如干洗连锁店的经营，可以在某个地区建设大型的设备齐全的大店(通常在150平方米以上，具备独立的干洗、湿洗、水洗、熨烫等更多更全功能)，我称之为母店或工厂店。然后围绕此母店的商圈，在其四周的商圈内外、物流和服务能力能够达到的地区选择开设面积甚至只有5～6平方米的小店，称之为卫星店。这些卫星店的功能主要是收发衣服到母店进行加工以及进行小规模的现场服务。如此，特许经营企业就会因为卫星店的辅助作用，变得容易招商而迅速占领更大的市场地域，也因为母店的设备技术优良，从而使连锁企业规模的扩张、产品、服务更上一个台阶。
其余行业的连锁企业，可以参照上述的干洗连锁，研究并重新分配与整合自己企业的生产、加工、销售、售后服务等价值链，然后去开设不同产品和服务内容的店，这些店互相配合，能更好地、更灵活机动地把企业的市场做大、做强、做活。
多种类型的加盟
根据受许人的权利范围不同，可以把特许经营分为四类：
1.单体特许或单店特许(unit by unit franchising)。特许人和受许人直接签订加盟合同，受许人亲自经营，受许人只有权在某个地点开设一家加盟店。
2.区域开发(area development)。双方先签订区域开发合同，再就每个单店签订特许经营单店合同，受许人要在规定时间内、指定区域内投资、建立、拥有和经营规定数量的加盟店，不能再特许给第三方。
篇10
除了个人创业者不断加入外，传统企业、品牌商也纷纷试水微商。2015年6月，富士康宣布进军微商领域，并发动员工开微店卖3C;2015年7月，海尔宣布进军微商领域，并计划要做全球最大微商;上个月，有国酒之称的茅台也开始进军微商。
电商大举布局线下资源：凸显传统平台之困、微商之优
不仅仅是传统企业在寻求突破口，传统电商也在积极的做转型。2015年8月，阿里和苏宁宣布合作，将打通双方的线上线下渠道;同在8月份，京东宣布和永辉实现合作，也是为了打通线上线下渠道。电子商务领域的一系列动作都在说明大环境将发生变化，新的发展机遇将要到来。
(三大渠道对比)
对于电商、微商以及传统商业三大渠道在不同发展时期也表现出不同的特征。相比之下，传统渠道和电商渠道无论从流量、成本控制还是可控性上都不及新兴的微商渠道。
首先，电商的组织可控性没有传统渠道和微商渠道强。传统渠道由于其实体店面的特质对于店员、零售人员管理、组织有可控性，而微商尤其是微商平台基于其熟人经济的特质以及平台的管理机制对于商有很强的把控能力;而电商平台则不同，其没有实体店面也不是熟人经济，平台对于商家的可控性大大降低。
其次，微商成本包括运营成本、引流成本、线下成本等远远低于其他两个渠道。电商渠道和传统渠道需要做推广营销，店铺装修、店面的选择等等，这样就大大提升了成本支出。
以淘宝为例，去年淘宝数据显示，已经有800万卖家。竞争的激烈导致推广费用的增加。现在大多数淘宝店的广告费基本上就耗掉15%~20%，如果是天猫店，再加上天猫的佣金，就达到20%~25%!入驻这些电商平台基本都是靠价格战，各种促销节还要被迫做做降价促销活动，商家几乎是不赚钱甚至亏钱!
最后，电商、微商流量要高于传统渠道。微商发展起来，而拥有6+亿多的用户，甚至不需要额外的引流就可以实现自身流量转化。电商平台凭借其10几年用户积累，以及各种低价促销也积累了大量的用户和商家，而传统平台受到电商和微商的冲击，绝大部分流量流失，甚至出现线下实体店面纷纷关闭的状态，万达线下店的关闭就是商业模式之殇。
篇11
2012年淘宝的“双十一”购物狂欢节，创造了单日销售额191亿的销售奇迹，这让我们深刻认识到电子商务已经深入人们的生活。B2B、B2C、C2C的电子商务模式，已经被演释得精彩纷呈，并且逐步趋于成熟和稳定。但是，不难发现，B2B、B2C、C2C这些模式都是在互联网上完成的。线上交易的方式尽管快捷，但是却忽略了线下的用户体验。与O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C这些传统的电子商务显得单调的多，因为这些模式仅仅是通过一次性在线完成付款就能达成交易。而O2O模式则将电子商务的主要效力引入到线下，充分发挥线下实体的资源，使顾客对商品和服务的体验在线下的得到完成。这样的模式打通了电子商务中线上与线下服务之间的渠道，才能够使得线上的虚拟经济和线下的实体经济融为一体。O2O将把电子商务带入一个新的发展阶段。
二、O2O模式的概述
“你如果不知道O2O，至少知道团购。但团购只是冰山一角，只是第一步。”著名学者李开复的这句话说明了O2O模式将会在电子商务行业爆发出巨大的能量。
O2O即OnlineToOffline，广义上讲，包括利用线上宣传带动线下销售；也包括利用互联网渠道来扩展实体销售渠道，用网络数据为传统业务服务。狭义上讲，就是利用互联网商品或服务的相关信息，把线下实体店的消息以网络的方式推送给线上用户，用户在获得相关信息之后可以根据相关的线上流程去线下的实体店体验相关的商品或者服务。
（一）O2O模式的特征
1、在线支付是核心
O2O商业模式的核心在于在线支付。从表面上来看，O2O的主要功能应该是宣传功能。互联网大众传播的功能可以将商家的信息以最快的速度、最广泛的程度、最庞大的数量呈现在大众的面前，也就可以在瞬间聚集强大的潜在的消费力量。但实则不然，O2O与传统的电子商务一样，其核心依旧在于在线支付，倘若O2O模式没有了在线支付功能作为其核心，那么O2O也就与铺天漫地的网络广告没有什么区别。团购作为O2O模式的初步创新成果，以此为例，如果团购网站没有提供在线支付这一功能，那么团购网站与商家如何结算将成为难题。若团购网站仅凭用户网购的统计结果向商家收取一定的费用，那么双方将就网购人数与实体消费的人数无法达成精确的统一而陷入纠纷。更重要的是，如果没有在线支付的功能，那么消费者、实体店、团购网站它们之间的消息的传递将会中断，它们之间的利益链也会中断。对团购而言，只有用户在线上完成支付，团购网站才会从中获益，才会把消费需求信息准确的传递给实体店，实体店才能更好的为用户服务，用户体验过后会将信息传递给团购网站，以此形成一个信息链，一个利益链。在线支付不仅是支付本身的完成，也是消费数据可靠的考核标准。传统电子商务中的B2B、B2C、C2C等模式的成功都是实现在在线支付的基础上的。对于以提供线下商品和服务消费为主的O2O模式而言，在线支付更是举足轻重。
2、一定要有实体店落地在于线下能力
在资本的推波助澜下，O2O的市场规模被急剧放大。O2O让所有觊觎者欢呼和期待。但不是谁都可以做O2O，也不是谁都能够做成O2O。因为需要贯通线上与线下，对资源整合能力要求颇高。团购之所以红火一番后很快沉寂，就是由于线下服务体系欠缺伤害了用户体验。做好O2O的要义在于，必须通过互联网方式，把用户资源带到线下去体验。在O2O模式的实践中，最大限度决定O2O能否成功落地的，正是线下服务能力。
从试水O2O的企业看，生活服务类构成相当大的比例。人们吃饭、住店、美容之类的消费必须在线下实现，注定了O2O天然和生活服务直接相连。其实早已在本地生活消费平台构筑起坚固壁垒的大众点评网便是最好的例证。近年来，生活服务领域又涌现出一些后起之秀，将O2O模式做得有声有色。餐饮类O2O哗啦啦就是此中代表。哗啦啦网站是国内首创的餐饮O2O电子商务平台。该网站为消费者提供在线预订、点菜、支付一站式便捷服务，消费者可以通过电脑、手机、Pad随时随地选择服务，大大方便了消费者的用餐需求；同时，加盟哗啦啦网站的网络餐厅也为餐饮企业创造了价值，延伸了餐厅的服务时间与空间，提升餐厅的服务效率。此外，网站还开发了基于生活消费体验分享的社交平台功能。用户可以通过网络来分享消费的经历与体验。然而，易到用车是租车领域中的O2O的典型代表，在没有车也没有驾驶员的情况下，却可以做到只要用户拨打电话即可下单的专业服务。易到用车通过自主搭建网站平台，将用户需求导入上游的大型租车公司，通过线上的信息整合之后，易到用车用自身核心技术从后台调配车源，即通过呼叫方式或APP为用户提供专乘约租车服务，做到约租车随叫随到，并且线上终端直接对线下服务负责，全程监管。易到用车用O2O的理念创造了租车行业的新模式。这些企业之所以能够成功的成为的O2O模式的代表，最大的因素莫过于找到了与自身相匹配的运营模式，也就是实现了线上虚拟与线下实体相融合的状态。
（二）O2O模式的作用
O2O模式的作用，按照对象来分，可以分为三个方面，一是消费者，一是商家，还有一是O2O平台。对于消费者而言：消费者可以获得海量购物的信息；更加方便进行在线咨询和预订；获得相比线下直接消费较为便宜的价格；相比B2B、B2C而言的消费可信度更高。对于商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会，吸引更多新老客户到店消费；推广的效果可以追查，每笔交易的数据可掌控，有利于维系客户关系；利用在线有效预定等方式，重构供应链，降低经营成本；降低线下实体店对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。对于O2O平台本身而言：O2O平台所提供的服务与用户的日常生活息息相关，因此可以吸引并培养大量高黏性用户；互联网的推广效果和的庞大用户群可吸引大量线下实体生活服务类商家的加入；用户群产生的流量将产生可观的广告收入，平台的发展也会创造出更多的盈利模式。
三、O2O模式的分析
（一）O2O模式的先行军——团购
虽然团购仅仅是O2O模式的“冰山一角”，但是前几年如火如荼的团购确实加速了O2O模式的演进，使O2O模式得到进一步的发展和完善。
传统的电子商务模式应该是“线上下单+线下物流”的模式，然而以团购为代表的O2O电子商务模式采用的则是“线上下单+到店体验”的模式，即消费者在网上下单并完成支付，获得相应的订单消费凭证，然后到实体店消费。这种模式比较适合本地生活服务类的消费。以团购为代表的O2O模式的电子商务将消费的方式与客流的引导相结合，使得网络推广的效果可视化，交易数据的可控化，这就是O2O模式的最大优势。
团购网站可以说是O2O模式的经典案例，然而它在国内的发展并不如预期的那么好。中国的团购网站在2010年到2011这一年之间经历“”式的发展。“千团大战”让中国的O2O企业痛定思痛。团购网站的混乱的“赔本赚吆喝”的运营模式，线下实体店商家的诚信与服务理念，消费者对于团购网站认可的态度都反映出我国团购的行业还处于初级阶段。作为电子商务O2O模式的先行军，团购的发展虽然出现一些问题，但是其发展前景还是毋庸置疑的，除了团购，O2O还有更为广阔的发展方向，其背后拥有一片巨大的蓝海市场。
（二）O2O模式的主力军——本地生活服务消费
团购网站在2010、2011年经历了大爆炸的发展，团购也逐渐被人们所熟知。从CNNIC的《2011年团购行业报告》中，不难发现，生活服务类商品或服务（餐饮美食、休闲娱乐、美容健身、酒店旅行等）在团购上更容易吸引消费者，事实上这种在线支付购买线下消费的模式也更容易被接受。传统的电子商务中，消费者更多的是在网上购买商品，然后由商家通过物流公司把商品送到消费者面前。然而类似餐馆、电影院、酒吧、KTV、宾馆等服务不能将其打包送到我们面前，我们必须到线下实体店体验消费。即使是在电子商务最发达的美国，线下实体经济的消费依旧占整个消费的92%。这就说明本地生活服务消费占据了人们绝大部分的日常消费，这就给O2O模式的创造了巨大的商机。
在2010年之前，中国O2O模式中的本地生活服务类的在线用户规模和市场规模都处在萌芽期，随着2010年兴起的团购的推动，在线购买本地生活服务的用户数大幅增加，市场规模也随之迅速扩大起来。艾瑞数据显示，2011年中国本地生活服务O2O市场规模为361.1亿，比2010年增长134.9%；2012年市场规模达到755.6亿，增幅为109.2%，预计到2015年中国本地生活服务O2O在线市场规模将超过2700亿。从这些数据我们可以看出，中国本地生活服务O2O市场的规模正在迅速扩大，在未来几年，随着移动互联网的发展，电商企业与实体商户的通力合作，以及居民网购消费习惯进一步养成，中国本地生活服务O2O市场的爆发将真正到来。
（三）O2O模式的未来——移动电商
毋庸置疑随着移动互联网的发展，智能手机、平板电脑等终端移动设备的的普及，与传统的依托于PC互联网的电子商务相比，移动互联网具有更庞大用户群、更加便利的市场。在移动互联网时代，电商和实体商户能以最低廉的成本和最便捷的方式接触和吸引到更多客户。因此，移动电子商务更适合O2O商业模式的应用，也是推动O2O模式融入更广泛的商业生活的主导力量。在未来，移动电子商务将成为电子商务的核心力量，将引发强大的商业价值链的迁移。移动互联网正在冲击着传统的商业模式和推动着产业链的利益重构。O2O商业模式将线上虚拟经济与线下实体经济相贯通融合，也是移动互联网与移动电子商务发展的方向。
根据艾媒咨询的《2012中国手机应用市场年度报告》显示，截止2012年底，中国手机网民规模已达到4.5亿人；中国智能手机用户数达到3.8亿人；中国移动互联网市场产值达到了712.5亿元，较上一年增长82.8%。由此可见，巨大的市场容量已经形成，并且蕴含着前所未有的商机。在未来，相信随着居民网购消费习惯的养成，移动支付技术的成熟，电商与实体商家营销意识的增强，O2O模式会日趋成熟。届时，O2O模式将推动着整个移动互联网产业的发展，而移动互联网也将成为O2O模式发展的重要助推剂。
（四）O2O模式的风险与挑战
移动电商已经是未来发展的主流，但关键问题是，O2O模式如何在移动终端上“落地生根”？让业内焦躁而又期待的移动支付问题如何破解？
就像智能手机最终必将取代功能手机一样，移动电子商务的也是未来的必然趋势。但就目前来说，与那些资本雄厚、规模稳定的B2B、B2C、C2C等传统传统电商企业相比，移动电子商务还有待发展。
首先，移动电子商务的技术发展不够成熟。经过长时间的发展，中国传统PC端的电商体系已经基本成熟。然而在移动电子商务方面，就移动设备方面来看，比如智能手机，虽然现在的智能手机屏幕越来越大，功能越来越多，可以逐步满足用户的购物需求，但在硬件配置、网速、安全、支付等技术问题上任然存在问题，没有足够的能力去完全承载成熟的PC电商体系。其次，大部分用户对移动端尚未有需求。目前，大部分网民依然习惯使用PC购物，移动电商的普及还需要一段时间，各大电商还需耐心培养用户在移动端上的消费习惯。第三，在线支付是电子商务的核心，移动支付必然也是移动电子商务的核心。但是，目前的移动支付存在的安全问题让多数消费者很不放心，安全问题必将成为移动电商发展的瓶颈。手机木马病毒、资金欺诈等相关安全性事件的发生，对移动支付的推广造成了很大的威胁。相关调查显示，近70%的手机支付用户最关注的问题就是安全性问题，同时有50.5%的被调查者对手机支付的安全性表示怀疑。总之，前景是光明的，道路是曲折的。只有了解并在不断的探寻中逐步解决以上这些问题，中国移动电商才能实现真正意义上的发展。
四、结论
《2012年度中国O2O市场研究报告》显示，2012年中国O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%未来几年将持续增长，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元。从这些数据我们可以看出，这样的规模和增长速度已足以让我们对O2O模式充满信心，也足以让那些传统的电子商务的从业者们刮目相看。在O2O模式下，互联网成为线下交易的前台，线下商务的机会与线上服务结合在一起，线上虚拟经济与线下实体经济想贯通。随着O2O模式的深入发展，更多的电子商务模式将会被发掘出来，电商企业或许会告别今天的同质化严重、大打价格战的现象，向个性化产品和专业化服务回归。
参考文献：
[1]焦汉明.O2O商业模式——电子商务进入一个新阶段[J].信息与电脑，2012，9：35-36.
[2]朱丽.O2O改变商业的力量[J].中外管理，2013，2：70-75.
[3]苏涛.O2O电子商务商业新模式分析[J].全国商情·理论研究，2012，3：34-35.
[4]陈锦标.O2O在中国未来发展趋势[J].计算机光盘软件与应用，2012，11：95-96.
篇12
实体书店的倒闭潮引来各方关注。人们在问，实体书店怎么了？
实体书店“输”在哪？
中美嘉伦分析认为，实体书店的衰退和没落，主要有五个方面的直接原因。
第一、科技进步导致的消费者阅读方式电子化
在信息传播日益强大的环境下，网络深刻地改变了人们的生活和行为方式。电子书、手机阅读、网络浏览等新兴阅读方式日益挑战传统的纸质阅读方式。电子图书的兴起迅速改变了人们的阅读习惯，导致越来越多的人喜欢上电子书。
2009年被认为是世界电子书发展的元年，当年有两个标志性事件：12月25日圣诞节当天，美国电子书销售量首次超过印刷书；9月15日，《达芬奇密码》的作者、美国人丹布朗的新书《失落的符号》首发当天，其电子书销量反客为主，赶超纸质版。有专家预测，按照目前的发展模式，到2018年，全球电子书的销售量将完全超越印刷书。微软创始人比尔盖茨曾经发表过一个较为极端的观点，他认为纸书迟早有一天会消亡。
而就国内而言，IDC预计2012年中国电子阅读器市场出货量有望达到150万台，和2011年比较增长24.5%。从全球市场来看，2011年度中国电子阅读器出货量已经占据约4.3%的市场份额，虽然排名第二位，但是远远低于成熟的美国市场超过72%的市场份额。中美嘉伦认为，从国内电子书以及电子出版物市场增长来看，2012年会是高速发展的一年。一方面目前客户特别是年轻一代人群对正版电子出版物的认知和接受程度增加。另外电子书制品利润空间较大，而且由于成本相对低廉，平均单价明显较传统纸质出版物具有竞争优势，也易于被消费者接受，反过来促进了电子书的发展。
而根据2012年4月的第九次全国国民阅读调查结果也证明了这一点：从我国18—70周岁国民每天接触各类媒介的时长来看，2011年，传统纸质媒介（图书、报纸、期刊）和传统电波媒介（电视、广播）的接触时长，均比2010年有所减少；但新兴数字媒介（互联网、手机阅读、电子阅读器）的接触时长均比2010年有所增加。
第二、价格优势导致的消费者购书渠道网络化
近几年来，在实体书店衰退的同时，网上图书销售市场规模却不断扩大，在当当、卓越之外，越来越多的互联网商家正在进入这一领域，如以家电网店发家的京东商城在2010年底也开始卖书，短短一年时间，网上销售突飞猛进，2011年仅音像销售额就超5亿元，单月复合增长速度超过10%。很多消费者对2011年网上掀起的图书价格大战记忆犹新。当时京东商场、当当网等网站的购书活动，其折扣之低让人咋舌。其中京东商场的网站，因为购书者太多点击率太大而出现了瘫痪的一幕。反观实体书店，如果没有会员卡，就要按全价买书；有会员卡，折扣也仅在8折左右。远远低于网上购书的优惠程度。有相关数据显示，据图书线上零售已占整体图书零售市场不少于30%份额，增速35%以上，每年增加9%的市场份额，预计最晚到2013年和线下平分。
中美嘉伦认为，三方面的因素注定实体店的书籍价格困境难以扭转。实体书店与网络书店就书籍的进价而言，并无更多折扣优惠，相反，从图书供给方面的动力来看，出版社必然会倾向于向销量更大、回款更快的电商提供更优惠的折扣；从作为实体书店竞争者的各类网络电商经营策略上来看，电商以图书销售作为获得用户的入口，将惠及整个电商平台的所有商品，因而对图书本身的利润诉求可以不强烈，因为可以从其他非图书商品销售获得利润补贴，而相比之下，实体书店目前只能向图书周边如文具、饰品、咖啡等简单商品扩散，经营上对图书利润的依赖难以避免；另外，在目前已趋于稳定的图书电商市场格局来看，其逐步走低的线上营销成本与实体书店的房租、人力成本已基本不在同一量级。
就作为图书零售渠道的实体书店而言，中美嘉伦认为，其利用率下滑引发的是一个恶性循环。例如，在国外，电子书数量的增长加之实体书店业绩的滑落迫使图书出版商将大众平装书出版业务缩减了30%，这意味着，因为规模缩减，每本图书的单位成本升高了。更高的制作成本造成更高的图书零售定价，进而使更多读者转向选择购买电子书，这又反过来刺激传统图书经营规模的进一步缩水，如此反复。而在国内，由于对知识产权保护的不足，消费者的一种典型观点是：一本电纸书阅读器能装下数千本图书，而且都是“免费”的，“现在也去书店，但就是去逛逛，看看什么书畅销，然后就从网上免费下载来看。”由此，对实体书店造成的冲击可想而知。
第三、社会迅速变化导致的整体阅读环境浮躁化
根据2012年4月的第九次全国国民阅读调查来看，2011年我国国民人均每天读书时长仅为14.85分钟，比2010年的16.78分钟减少了1.93分钟。读书时间的减少，是导致图书销售量下降的直接原因之一。事实上，书业和教育、出版都相关，并非孤立运行的环节。当今社会价值观的整体发展越来越趋向于物质主义和急功近利，教育和学习的功利性使得很多人不去珍惜或者轻视阅读机会。在这种情况下，整个社会的阅读环境只能造成深度阅读率越来越低，而浅阅读、速度阅读则越来越多。
近期日本作家加藤嘉一出版《中国的逻辑》，以第三只眼睛看中国，认为中国的知识非常廉价，一本书不如星巴克的一杯咖啡。中国的物价、房价都在涨，可书价不涨。从国际对比来看，只有中国如此，而且中国人不太把读书当回事。日本著名管理大师大前研一的《低智商的社会》中，根据中国人少的可怜的阅读时间得出一个观点，中国现在已经是一个典型的未富先傻的低智商社会。
国人阅读需求不高，尤其是纯粹的、非功利性的、富有精神营养的阅读需求低迷，这是实体书店衰落的另一个“隐形杀手”。很难想象，在传统阅读方式日益让位给其他娱乐休闲方式的社会中，实体书店如何能获得兴旺发展？
第四、实体书店经营成本的持续高企化
2012年，北京小有名气的独立书店单向街书店因房租问题宣布退出蓝色港湾商圈，迁至租金更便宜的地方；同期，著名的福建独立书店晓枫书屋鼓浪屿店，因不堪8倍狂涨房租，被迫关门另觅新址。
在目前，我国绝大部分实体书店特别是民营实体书店，都是靠自主经营、自有资金生存的。而近年来书店房租、人力成本急剧上升，造成书店经营成本不断攀升。现在很多书店都设在商业中心区、高档写字楼等地租很高的地方，这无形中挤压了本来就很微薄的利润。再加上员工工资和店铺租金，积压的存货和到期应付的书款，书店的资金流转极其困难，无论怎样压缩开支降低成本，仍然处于艰难挣扎的境地。唯一例外的新华书店，则是由于有政府支持、兼营多业、无房租负担、有教材支持，目前生存并没有太大问题，但绝大多数民营实体书店生存堪忧。
经营成本上升的不仅是实体书店，出版业各环节的成本都在上升。北京、上海等一线城市的房租连年大幅上涨。现在，不仅是书业面临着CPI的上涨压力，所有行业都存在这样的问题，这固然是经营问题，但不是唯一问题。店面房租只是书店经营的一个因素，有效客户的多少，书店的位置，经营者能否经常抵达书店，将自己的经营理念和思路贯彻到书店的每一个细节等等，也是一家书店能否维持经营的重要因素。
第五、政府对相关行业政策扶持的长期缺位化
中美嘉伦分析后认为，从总体来看，各西方发达国家几乎都共同地把图书产业当成微利产业，最典型的是很多国家的税率都很低，尤其体现在增值税上。增值税最优惠的是英国，已经实行了100多年零税制，且在出版之前已生成增值税税收，在图书的生产过程中可将其抵扣。美国各个州增值税的税率都不同，但最高不超过10%，一般为5%或更低，法国则不超过7%。这说明西方国家图书产业最明显的特点是在增值税上实行低税率或免税。
而中国出版业的增值税全世界最高。目前我国实体书店目前的税收状况是：提取营业总额的8%上缴营业税、提取营业总额的13%为增值税，再按增值税额的7%提取城建税、3%教育附加税、20%地方教育税、还有占利润总额25%的企业所得税。书店平均毛利不会超过17%，绝大部分民营实体书店根本已无净利润。
“十二五”提供了很多文化出版基金，但是从来没有政策上的支持。现在的一些基金到底怎么用，在使用方向、如何使用和如何扶持上没有整体考虑。可喜的现象是，今年以来，杭州、上海相继出台了面向实体书店的专项资金扶持计划，减租减税政策也被提上了议事日程。2012年上半年，新闻出版总署署长柳斌杰透露，年底前将出台扶持民营书店发展的减税、减房租政策，并将国有书店建设纳入城市规划之中，城市的繁华街道必须给书店预留位置，社区新建的地方都要留出书店经营的空间。面对一个个实体书店的倒闭，政府终于伸出“扶持”之手。
重构商业模式——实体书店的生存之道
书店衰退没落的本质：旧商业模式的失效
中美嘉伦认为，实体书店必然无法回避自身的“商业”属性，而应该在商言商，真正从商业角度思考实体书店，彻底打破现有的传统实体书店经营模式，探索和创造在没有任何政策保护下具有持续赢利能力的实体书店商业模式。
广义的商业模式，可以概括为企业开展业务经营的方式，就是如何去持续获取利润。典型的商业模式表述内容包括价值主张、目标客户群、分销渠道、客户关系、价值配备、核心能力、伙伴网络、成本结构、收入模式九个方面。如果从专业的角度去反思，实体书店的现有模式是十分脆弱的。
商业模式的创新和革命基本都在产品、顾客、交易渠道这三个基本点上产生。过去实体书店在产业链中解决的核心问题是交易渠道，网上书店带来的根本变革就是交易渠道的革命。而数字阅读和电子书带来的，则是从产品的革命开始，蔓延到交易渠道的革命。正因为从产品到交易渠道都发生了深刻的变革，原有产业链的既得利益各方和新产业链的切入者各方交织争夺，游戏的参与者众多，局面更为复杂多变，因此，其复杂程度更超过网络书店带来的变革。不幸的是，作为这两场接踵而至的被革命者，实体书店都没有幸免。
产品同质化、体验单一化、较低客单价等特点则是导致实体书店陷入经营困境的表面上的罪魁祸首。在产品标准化极高的图书市场，一般来说，出版社不可能针对不同销售渠道提供不同的版本，造成书店的产品同质化；而围绕图书等简单商品所能做的体验提升空间，远远小于家电等复杂商品，又造成了书店体验单一化。同质化与单一化，注定了实体书店更容易被电商复制替代。图书并非大部分人日常生活的必需品，同时又具有较低的客单价属性，也极大的压缩了实体店体验溢价的空间，使书店的经营困境雪上加霜。
但实体书店最严重的问题其实是自身过去依托图书销售来生存的商业模式已经失效：如果实体图书销售急剧下降，那么将立刻面临倒闭风险，因为电子书并需要纸张、印刷、仓储以及运输，电子书的价格一般是精装本实体图书的一半还不到。而在现代社会里，随着读者阅读方式的多样化和购买渠道的网络化等原因，直接导致实体书店销售的直线下滑。如果实体图书销售急剧下滑，那么连锁书店将缺乏支持其全部书店运营的经营收入和资金，从而走向破产倒闭之路。
不少媒体所刊登的关于实体书店生存的文章，其主要视角是基于实体书店如何提供阅读氛围与情调，如何提供体贴细致的服务以及营销活动创新等方面，但这些更多的是基于市场运营层面的营销创意，而非商业模式的创新，并不能从根本上将实体书店从困境中解救出来。前光合作用品牌部主管杨函憬就认为：“如果误以为加上咖啡馆，每月做几场沙龙，或是与房地产合作了就是商业模式，那么这得怪图书行业的市场化程度太低了。传统书店像多米诺骨牌一样纷纷倒下，最根本的原因是市场不断在变，但其商业模式却一直止步不前。”
书店涅磐重生的关键：新商业模式的重构
价值创造始终是实体书店存在的核心理由。现在人们在谈论如何挽救实体书店的对策时，往往集中在减免租金、税收优惠等扶持政策上。这些外力扶持固然重要，但是书店要想真正走下去，还是要靠自己。现代商业社会里，价值是一个组织存在的根本原因。实体书店要想生存下去，必须给自己一个能够提供合理价值的理由。所有实体书店经营者都应该扪心自问的一个问题是：“我能为读者创造什么价值？”。读者在不断变化，若还像以前那样，除了卖书，没有其他功能的书店，很有可能被时代淘汰。在数字化的影响下，传统实体书店最大的优势是与顾客直接接触，这是任何强大的数字世界都不能比拟的，但在过去实体书店的转型探索中，这一方面的优势远未得到充分发挥。
中美嘉伦认为，传统的实体书店从根本属性来说是属于直接面对消费者的商业行为，属于商业零售企业范畴。但由于中国出版行业其性质中有传统的文化宣传的属性，所以长期以来实体书店的经营者并不强调商业模式，甚至潜意识里否定其商业属性，更多的认可其文化属性。因此，中美嘉伦判断目前国内真正用商业逻辑来思考并设计其发展实体书店的经营者并不多。
最近一些引起业界关注的新型实体书店，已经开始脱离传统书店模式的形态，并且在创办前经过专业商业模式设计，寻找到新的价值创造点。例如，异军突起的广州方所书店，开在广州顶级商场太古汇、面积约2000平方米，因集合了书店、咖啡、美学生活、服饰、画廊，而被业内称为一种具有复合功能的新型商业模式，“我们做的不是书店，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。”方所策划总顾问、台湾诚品书店创始人之一廖美立如是说。又如，以公司会员制为基础的上海天翼图书公司，专向企事业和教育机构提供从图书资讯、度身筛选、购买到配送的一站式经理人服务，企业会员制“天翼图书模式”的核心，以为一些经理人度身筛选而使图书增值，以为企业提供咨询服务创造公司价值。近年来，蓝狮子公司也创办了“蓝狮子读书会”，也是相似的模式。2011年12月20日，光合作用书房董事长孙池宣布光合作用重生计划，未来光合作用的商业模式，除继续保留实体书店外，还将增设品牌推广媒介和进军电子书市场，虽然其实施效果尚待验证，但无疑，较之前的单一的图书销售，有了很大改进。
跳开实体书店看零售企业商业模式，中美嘉伦认为，典型的零售企业商业模式一般可分为成本主导型和价值主导型两大类。超级市场、百货公司、购物中心、仓储式商场都属于成本主导型商业模式，这类商业模式的特点是依靠价格手段扩大销售收入，通过规模化经营降低成本，从而实现利润。专卖店、便利店和自动售货机属于价值主导型，这类商业模式的特点是依靠提高商品和服务的价值来扩大收入。在经历了多次变革和改进以后，零售业商业模式也在变化：百货商店向大型百货商场发展，超级市场向综合超市过渡，便利店、直营店、连锁和组合零售模式并存，更有无人便利店和未来商店的出现。未来商店的最显著特征就是非常个性化，通过有效的方式让商家与消费者互动。
实体书店的经营必须细分市场，中小型书店、大中型书店、连锁书店、批发书店和零售书店的生存状况和去向都不一样。目前，大中型书店现在已经开始向综合性的方向发展，专业书店则继续专注于特色细分领域。从大的方面来看，未来国内的书店将有如下发展方向可供选择：
篇13
与此同时，生态家在几乎没有营收的头两年一直苦练内功：他们做了不到20家直营店，通过样板店的打造摸索建立起一个运营体系，包括产品开发体系、物流配送体系、后端的服务体系等，然后做品牌规划、资源整合、产品定位、市场调研等基础工作。
“我们之所以这样做，是因为心比较大，说不好听点也叫野心比较大。我们一直希望成为一个世界性的品牌，没有把它当作一个即时赚钱的工具。在此之前，我们也没做过零售连锁，基本用了两年的时间给自己交学费、练内功。”
从今年开始，生态家开始全面实践张蔷称之为“双连锁”（零售+电子商务）与复合模式的商业路径。2012年，其营收规模接近一个亿，到今年加盟店数量接近400家。这并不是一个让张蔷觉得很兴奋的数字，未来5年时间内，她希望加盟店数量“能有几千家”。
从传统零售店起步，光靠电商是不够的
家纺系列、服饰、卫浴与个人护理是生态家的主要产品品类，其生态家居产品群SKU数量已上1500个，而北京、上海、广州、深圳与省会城市则是其主战场。
张蔷创业之初对自己有过评估，与国内的一些创业者一样，她认为自己不具备新技术的掌握能力，对互联网的认识不可能像硅谷那般具有前瞻性。于是她便选择立足自身，去开创一个与生活息息相关，但又不需要教育消费者太多的市场。“并且，这个市场在未来也足够大，而且在国内其产业链比较成熟，足够支撑其发展。”当初张蔷选择做环保型日用品而不是有机食品，是因为她觉得后者建立诚信体系的成本太大，产业链也不够成熟。相对而言，生活用品的产业链要比前者成熟，国内会经常向国外提供一些原料，比如有机棉纱线、坯布等；一些工厂与国外也建立了长期稳定的合作关系；此外，中国的竹纤维再生速度比较快，也有大规模的出口。
“从诚信的角度来讲，视觉、触觉可以简单体验，可以破解因诚信体系不健全所导致的质疑。”张蔷说，打消消费者的质疑不能全靠一张嘴去说，教育的成本太高，而视觉、触觉可以简单体验，“它可以打破不健全的诚信体系造成的障碍，一件衣服、毛巾，你用过后会切身感觉到不一样”。生态家起步之时，电商已经在快速成长。但是要解决视觉、触觉的简单体验，“光靠电商是不够的，所以我们选择从传统零售店起步，适时跟进电子商务。系统规划分步走”。
“双连锁”与“三合一”模式
今年3月，生态家开始实施新的商业模式，即地面店与电子商务并行的“双连锁”模式。“整个电商的逻辑结构、框架都是我们设计的。”为此，整个运营的服务体系在原有的基础上做了很大的调整，包括部门结构、服务策略、提供服务的内容等。
张蔷认为，连锁面临三个考验：第一是否具备多渠道覆盖的能力，如果不具备这种能力，未来的发展空间是值得质疑的；第二是数据化营销的能力；第三是忠诚度营销能力。这是新的形势下对整个零售连锁企业的三个挑战。所以不管是传统连锁，还是生态家现在所建构的组合式的新的商业模式，“整个服务体系不是单独的转变，而是一个系统的转变。”张蔷说，生态家在创业之初，就把商业模式奠定了，所有的服务体系、价格体系都是根据这个模式去设计的。所以在这个过程当中并没有发生感到很突兀、异常大的变化。
张蔷直言不讳，生态家对商业模式的改变就是要改变行业中那种坐着等客人送上门来的“坐商守店”模式。她的理念是目标客户在哪儿，触点就在哪儿；要放大品牌、产品和客户的接触面，生意也为此放大。“但是你的产品在店里销售，你的目标客户根本就不来店里购物，你怎么能保证它对接呢？所以我们的渠道要多元化，我们要提升多渠道覆盖的能力。”她觉得，门店的形式要发生变化，双连锁的模式，使得一个加盟商可以承载的产品、商品数量近万个。“在线下基本上不可能，但在线上，多少产品都不是问题。”
在这个商业模式下，生态家给加盟商提供的服务是一个“三合一”模式：一是提供基于iPad端的移动商务；二是PC端的电子商务，提供生态家独立域名的子站；三是实体店。“实体店我们也做了一些改造，把过去单纯的坐商守店、依靠于商圈的仓储式陈列模式变得多元了，它跟消费者对接的面更广，因为我们在商品陈列方式上发生了改变，所以投资更少。”
为此，生态家现在一家50平方米的门店相比于去年，装修成本下降了50%以上；一间同样50平方米的店，要让货品饱满起来达到销售预期目标，“过去至少20万元以上，今天可以下降60%，并且这个店看起来更生动，有家的感受，售卖与体验功能集于一体”。
生态家打造的电商平台加盟商只要会使用鼠标，就会操作。“我们的移动商城半小时就会使用，电子商务系统三天就可以安装完成，一周就可以教会加盟商使用，很简单。”
