引论：我们为您整理了13篇企业信息化经典案例范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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引言
电力企业是我国国民经济构成中的重要部门，也是保证社会经济能够正常运转的必要基础设施。尤其是在计算机信息技术高度发达的当今社会，电力企业的作用
更是显而易见。因此、电力公司一定要持续深化档案的治理的资料体系构建，促使公司的加速进步。
1、信息化环境下电力企业建设档案的重要意义
随着中国科学技术革新，文案资料化治理已经变成了信息资料化管理的关键的成分，通常情况下，档案信息化主要指组织把档案内容和档案管理的有关事项进行相应的数字化处理，然后利用信息技术和网络技术传输和管理相应的档案资料，这样可以保证档案资源可以得到有效的利用，实现相应档案资料的共享性。
由于科技发展水平和电力企业自身的限制，电力企业的档案管理一直没有进行比较彻底的信息化建设。但在资料化的情景下，文案对公司和社会进步的影响 会愈来愈大，因此公司一定要着重看待文案治理的构建。这一方法被用于没有纸张的办公，当计算机被应用于档案处理上，不但能够极大的加快工作职员的工作速度而且可以让消息短时间内分享，把档案从仓库中搬到计算机的储存空间中。
2、信息化环境下电力企业档案管理面临的问题
2.1 电力企业缺乏对档案信息化管理的人才
就这个阶段来讲我们国家的大多数电力公司来说，档案管理相关信息化水平还在一个比较初级的阶段，大家对于信息化的相关知识还没有完全的认识和理解，单纯的认为信息化就是把传统的档案管理工作利用人工方式和计算机模仿技术对相关的信息档案进行监理工作，所以没有将相应的编制、获取、浏览等多方面的工作进行有机的结合。这是一类分裂式的文件消息化监管，仅是文件消息任务的一个步骤，不是真实的消息化。
2.2 电力企业自身软件和硬件的管理制度还不完善
信息化的进程加速了我国档案相关信息的建设，而且使它变得更加方便，但是从实际角度出发，我国电力方面在档案上信息化的程度还不够高，所以十分缺乏相应的计算机软件和硬件的建设，相关的工作人员在编制软件的时候，常常经验不足，所以不能做出十分适合企业使用的档案管理软件，最后只能弃之不用，浪费了很多企业资金。此外，各个电力企业对档案管理软件的管理没有统一的办法，彼此之间缺乏有效的沟通和交流，从而很难实现资源共享，浪费了一定的资源。
3、针对以上现状的有效管理措施
3.1 加大对信息化档案管理的人力物力投入
信息化档案管理是一个比较复杂的过程，其中涉及的因素有很多方面，在这个复杂的过程中还有很多步骤，工作特别繁琐，所以应建立起相应的业务小组，进行合理的分工合作，既能保证工作质量，又能保证工作效率。在建设信息化的过程中，假若不具备充裕的资金，不但会导致技术很难顺利开发，还使得有关的管理工作受到阻碍。此外，加大投资力度，还可以有效吸引并留住优秀的人才，促进信息化档案管理的发展
3.2 电力企业必须加大档案信息技术开发和使用的力度。
档案管理的信息化技术不光是要开发一些新的内容，还包括在进行相应的档案信息化管理当中留下来的一些经验类的知识，这些可以对技术开发人员形成一定的理论借鉴意义和引发一些创新思路。从技术研发上看，计算机技术、光盘技术等等都要积极的融入到相应的档案信息化技术开发中，在借鉴其他专业信息技术的基础之上，保证有关技术开发具有一定的先进性。
4、电力企业档案的信息化管理的安全工作
4.1电力企业属于我们国家的核心产业，犹如社会经济的血脉，假若没有它的支撑，那么社会经济就会面临危险的局面。特别是最近里面，进攻电力公司文档消息的现象经常发生，这样给对手的进攻动作供给了着手点，所以，一定需干好电力公司的文档消息化安全问题，加强对电力公司文档消息的秘密维护。
4.2为在当前的市场经济条件和激烈的市场竞争中取得胜利，保护电力企业自身的商业机密是极其必要的。为了实现电力公司的公司最高级别的秘密数据得到严格保证，提高其档案的管理水平是非常有必要的。这就要求电力企业要加强档案信息化安全工作的管理，维护自身的知识产权和科技创新成果。
5、电力企业档案信息化管理工作的安全管理措施
5.1 电力企业档案的管理需要各方面的支持
电力企业的领导应该给予档案信息化安全工作以高度的重视，对电力系统进行深入的调查分析研究，确立一套行之有效的改革方案，结合国内外电力系统发展现状，以及深刻认识电力系统的高效运转对一些现代化信息管理系统的影响，与国家信息安全结合起来，充分利用国家宏观政策来调节电力系统的整体发展格局，强化国家危机意识，严格提防信息泄露完成国家安全危机，为国家提供安全可靠的电力系统。
5.2 推进电子档案信息化安全方面的制度管理
相关的治理规则是对人类的行为实施限制管理的思维想法。更好的健全电力公司的方案数据化安全作业的每一项制定的规则制度，能够更好的建立起电力企业档案信息化安全工作体系，对各个环节查漏补缺，严格避免电力企业档案信息化安全工作中的“孤岛”地带。因此，应该进一步完善电力企业档案信息化安全工作的各项规章制度，建立起全面的档案信息化安全工作体系，并且将各项规章制度真正落到电力企业档案信息化安全工作的实处。
5.3 充分保持信息技术的先进性
电力企业应该不断采用先进的管理方法，以提高档案信息化安全工作的稳定性。有效的档案信息化安全工作管理方法，能够进一步加强电力企业对档案信息的管理和保密，减少由于档案和信息的泄漏给电力企业造成的损失。
5.4 加强相关人员的安全管理措施
电力公司的存档信息化高效任务都由存档信息管控职员一次性来接受的，存档信息管控职员专业素养和服方法的好坏将会明显作用于存档信息化高效化任务的时效性。所以，电力公司要看重对档案资料处理人员的筛选与任命，还要时常对档案资料处理人员进行指导训练。
6、结束语
档案管理工作是一项综合、复杂性工作，涉及系统论、控制论、信息论等诸多理论，实现档案管理信息化的前提是要求档案管理人员要具有高尚的职业道德以及掌握先进的科学知识和管理技能。为了确保档案数字化系统稳定运行，必须根据档案类型及利用率逐年推进，并保证纸质档案数字化各环节的顺利衔接。
参考文献
[1] 韩丽娜.信息化背景下电力企业档案管理面临的问题与对策[J].办公室业务，2012（17）：132-133.
[2] 龚顺.电网建设项目档案管理信息化[J].中国管理信息化，2015（8）：213.
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1 企业电子商务模式与网站建设
电子商务模式在欧美国家发展的比较早,企业对于外贸网站的建设相对重视,并善于利用搜索引擎建设,更有利于产品推广的企业网站。但是,我国的中小外贸企业多数选择,也存在这多种不同的问题,比如:
1.1 完整定位不确定,因为缺少了专业的网络营销人员和网站建设人员。中小外贸企业往往对网站的定位把握不准确,分析竞争不够深度,重点包装的内容,对手的网站优势和自己需要,是因为没有明确网站面对的客户特点,还有对网站的建设要点把握的不够清楚,使网站没有中心,泛泛而谈。
1.2 域名设计是企业电子商务的公众形象和品牌商标,中小外贸企业应针对外国人的阅读习惯设计面向国际的域名,而不是以中国思维,简单地用汉语拼音或拼音缩写作为域名。中小外贸企业,根据受众的特点设计,方便他们记忆的域名。
1.3 完善网站功能模块很多中小外贸企业的网站功能模块简陋,而且不少企业的网站,只是简单地对企业进行概括,没有站内搜索功能及与客户沟通的模块。所以这样的设计,不仅使网站的功能得不到很好的展现,过于粗略的设计,过于严重的是对企业的形象有所损害。缺少站内搜索功能,以及顾客不能快速得到产品的信息,在分类目录中,查询会使顾客的耐心有所消损,可能在产品搜索过程中,就流失了一个潜在顾客。
1.4 社会不断发展,信息也在不断更新,企业应该根据新环境不断改进网站内容,要不断推出新亮点,才能适应顾客需求,吸引顾客对网站的长期关注,便于顾客及时了解产品信息。要及时更新网站内容网站建好并不意味着产品宣传就大功告成了。如果网站的留言区域形同虚设,企业对网站的动态不闻不问,会使客户得不到被重视的优越感。
2 博客和微信
微信、微博和博客都属于新型电子终端类的移动电子商务。这些类型的电子商务即使不能直接服务或销售产品,但是也可以传递经验、消费感受和技巧,还可以通过关注人群的扩大影响,企业影响力,传播,促进销售。
2.1 网络日记其实就是微博和博客,在网上的、就是对外可以公开的文章。比如在扬州的家装市场上不少知名企业都有自己的博客和微博,在博客与微博里,介绍家装样板房、家装解决方案、效果图等;爱家装饰在博客里介绍了企业、经典案例和大量家装图,访问量达到几万人次。企业也可以建立自己的博客与微博,产品,介绍产品性能,产品使用维护方法等,这样做一方面让已购买产品的消费者知道如何使用、保养;另一方面让有消费预期的消费者对产品有更深了解,对商家产生信赖与好感。
2.2 微博就是微型博客。从消费心理学来说,消费者更愿意听取有消费经历的人的建议,而博客与微博正可以消费经验、介绍消费体验。
2.3 微信有更强的黏性和沟通感觉,是一个私密纽带。微信最大的特点就是可以直接对话,目前,这种新的营销方式正渐渐受到关注。现在,关注同一公众号(品牌)的用户之间也没有(社交)交集,人们关注可能只是更直接的获得有用、有趣的信息。而对于公众账号,这个过程则是了解和接触特定目标群体的直接、便利的途径。扬州太平洋保险开通保险微信,只要将车辆行驶证拍照发到微信,就可以查询报价,办理保险,极大方便了车主。微信对提升企业服务的作用是显而易见的。首先,企业可以将各类信息进行分类,让微信用户订阅。订阅用户一般要求获得更专业的信息、更全面的视角,所以,企业必须将信息进行梳理,存伪存真,宁缺毋滥。此外,企业可以推送信息给消费者。例如:可以推内容、推网站、推APP都非常有效,内容形式有文字、语音、带链接的图文信息,还有“第三方应用消息”。
3 信息技术在教学和现代企业中的地位
3.1 扩大教学信息量,提高了教学质量在信息技术的支持下,可以搜索到大量的、最新的信息和资源,增大知识容量,完善知识内容。这样就有了更多的精力去探索新知识,温故知新,从而达到教学的高效。
3.2 培养智力的有效手段是创造性思维能力得到培养创造性思维。在多媒体的参与下,开拓了想象力,协助他们掌握定义和规律。根据展示的信息提出疑问,激发想象力,开拓视野,培养动手能力,提高形象和抽象思维能力。
3.3 信息和网络成为知识的源泉。课堂教学也要跟上时代的脚步,转变职能。而多媒体在这一过程中发挥了协助的作用,支持完成对知识的探索.形式多样的交流,活跃思维,培养创新能力,开拓视野。
3.4 企业信息化涉及的领域很广泛,它是企业内部的一项长期、复杂的信息化系统工程,也是社会化的系统工程。企业信息化标准工作所涉及的专业技术领域是综合性的技术领域。包括企业管理、软硬件技术、过程控制、工程设计和办公自动化等多种技术领域,实现了企业制造过程信息化、管理科学化、数字化为目的。信息技术成为提升企业竞争力的不可缺少条件是业务发展的战略。企业信息化标准的制定是一项长期任务,其长期工作目标是:
(1)按照信息化市场的需求,通过逐步研究制定,分期分批推出相应的企业信息化规范标准。
(2)坚持不懈地宣传贯彻企业信息化技术规范标准和与企业信息化相关的其他标准,推动企业信息化技术规范、标准在企业内的实施和运用。
(3)指导IT厂商和实施信息化的企业,了解和使用企业信息化标准,以企业信息化标准为准绳,在企业内实施信息化战略进程。
(4)建立起并不断 的完善企业信息化标准体系、技术规范,为企业信息化建设提供标准化支持与服务。
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所谓施工企业信息化，就是利用计算机、网络、通信、控制、系集成、信息安全技术等信息技术，结合现代管理思想和先进施工技术，达到提高施工企业经营管理水平和核心竞争能力的目的，从而实现施工企业的跨越式发展。
成长性企业理论深刻揭示了中国企业发展的普遍规律和每个阶段所对应的主要管理问题、跨越方法及信息化策略。企业普遍要经历创业、集体化、规范化、精细化、合作五个阶段，相应要面临不同的发展障碍和管理鸿沟。火电工程总公司目前正处于企业发展的规范化和精细化阶段。此时，需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程来支撑整个集团的高速发展，达成整个集团的战略规划。
二、施工企业信息化的必要性
1．施工企业信息化是应对全球信息化革命浪潮的需求。
以计算机和网络技术为核心的信息技术的迅猛发展，带来了全球信息化的革命浪潮，经济全球化和信息网络化的飞速发展，形成了当今世界最为先进的生产力。施工企业在这个信息化浪潮的推动下，必须跟紧脚步，才能适应全球信息化发展的形势。
2．施工企业信息化是应对国家信息化发展政策的需求。
随着全球信息化技术的飞速发展，国家越来越重视信息化的发展。党的十五届五中全会把信息化提到了国家战略的高度 在建筑行业，建设部“十五”重点实施技术中，将信息技术列在第一位，并颁发了《建设领域信息化工作要点》进行部署，同时建设部针对建设行业信息化的发展出台了2003～2008年全国建筑业信息化发展规划纲要。施工企业应在国家信息化发展战略的指导下，逐步稳健的推动信息化建设的进程。
3．施工企业信息化是提升管理水平的要求。
当前，施工企业的管理尚处于粗放阶段。尽管一些企业信誓旦旦地表示“我们的信息化建设已近尾声，有健全的设备、控制中心、还有专门的CI0坐阵。”但仔细观察不难发现：这些信息化建设“已近尾声”的施工企业中，相当一部分的计算机主要是用来打字、算工资，控制中心仅仅用来监控，遇到紧急情况，调度和决策还得靠人工。这让人不禁寒战“杀鸡却用宰牛刀，岂不是大材小用?”事实上，在建设行业里，真正利用现代信息技术来优化管理、整合资源的企业还寥寥无几。在传统管理模式还有效的情况下，信息化往往会成为一项“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的工作。一些施工企业将信息化视为单纯的技术工作，并未发掘其优化管理的功效。
三、施工企业的信息化管理现状
为实现企业成为“全国最优秀管理型的电力施工企业”的目标，企业面临进一步提高管理水平的挑战，而作为企业管理提升的助推器，信息化建设已经成为企业发展的一项首要任务，也突现了目前信息化存在的短板：
不同阶段上马的系统，缺乏总体规划，主要以部门级的信息化为主，形成“信息孤岛”，如：OA系统与业务系统未能实现数据的交互；各工程部的EMIS数据不能自动互通，也没能及时传递到总部，这就大大影响系统使用效率，及总公司层面的管控力度；
公司运营管理信息化比较弱，如：对外工程付款流程的全程可视化监控（从工程处根据合同履约信息发起付款申请到总部财务部审批[总部主管领导审批]，再到结算中心对外支付整个流程）的信息化需求迫切需要实现；没能从金蝶K3系统财务帐套中自动取数形成总公司管理报表；员工收入信息没能快速汇总上报；物资采购价格的汇总、分析没能提供信息化工具；总部不能及时监控到工地的项目进展情况；
EMIS的建设完成大大提升广东火电项目管理信息化水平，但也由于种种客观原因，存在集成性、灵活性及性能等方面的不足，也还没实现企业级多项目管理应用；
EMIS（单项目管理）具有了人、财、物的管理，将与在后续建设的总公司层面运营管控系统存在重复的功能，从合理性考虑，需要把这些人、财、物管理事务从EMIS中剥离出来，集中在总公司层面的各职能管理系统（如人力资源管理系统、财务管理系统、物资管理系统、设备管理系统等）中实现，EMIS共享这些职能系统所形成的人、财、物资源数据，并形成总公司一体化应用；
仍存在被信息化遗忘的角落，如拓奇公司、焊接公司、力特公司、金检公司、调试所等单位的信息化有待进一步满足；
缺乏严谨的信息化管理组织体系，各部门、分公司、项目部存在各自为政现象；
需要借助外脑协助形成、优化企业级多项目管理模型。
为此，我们认为为了实现把总公司建设成为在主营业务具有较强竞争力和领先地位的优秀工程公司这样的宏伟战略，需要在管理（包括总公司层面及项目公司层面）、财务、物流、营销等方面通过1-2年的时间，建立起自己的统一信息化管理平台，企业信息化的建设，将是保障企业高速发展的核心要素之一。
四、现代施工企业实施信息化的管理方法
信息化改造的成功与否，取决于企业自身对信息化改造的决心和认识程度，取决于信息化改造委托实施单位的行业经验是否足够丰富，取决于企业内部员工的认识是否统一，取决于企业对内部员工的不断培训。而最重要的是，企业信息化改造是一个长期的系统工程，必须根据企业自身的基础条件选择一条适合自己特色的信息化道路和进程，这是企业信息化改造成败的关键。对于建筑施工企业而言，由于其行业的特殊性，建筑施工企业的管理模式与其他行业存在着很大的不同。所以，企业必须明确信息化的目标是什么，并大致确定信息系统基本结构。一个建筑企业的信息系统，基本上应当包括办公信息系统、企业资源系统、过程控制系统和项目管理系统四部分。由于建筑业项目成本管理工作的特性给软件产品的研发带来很大的困难，同时，系统应用的效果不再仅仅是软件本身能够保障的，它需要软件厂商的综合能力、软件产品等多方面因素来保证，需要软件公司研发人员与建筑企业成本管理人员深入、细致的沟通、交流，发掘企业隐性的、习惯的需求在很大程度上决定了软件产品的成败。
通过对火电工程总公司现况的了解和分析，以及火电工程总公司的业务发展策略，结合多年在大量企业信息化建设的成功规划和实施经验，为火电工程总公司总结出以下信息化建设总体架构。
我们建议通过“四个层次，二个体系”规划广东火电信息化建设的总体架构。
基础系统层：
通过网络、硬件、操作平台和数据库等支撑之上的应用，比如：网络链路、服务器和操作系统等。
应用平台层：
提供业务应用可灵活调整及新应用快速构造的应用平台。选用市面上能支持快速定制开发的基础应用平台（如金蝶 BOS平台）作为广东火电信息化基础平台，可以快速有效整合已有系统或将来建设的第三方系统（如P3进度管理系统等）。同时，基于基础应用平台将大大提升企业信息化系统的灵活性、适应性。
应用层：
实现业务应用，包括基于基础应用平台（金蝶BOS）及之上的企业信息门户、集团财务管理应用、协同办公系统、人力资源管理系统、物资管理、合同管理、市场投标管理、采购竞价管理及商业智能分析系统等应用，及在异构平台下的系统（包括金蝶K/3标准财务管理系统、项目管理系统EMIS等），这些系统将通过基础应用平台（金蝶BOS）基础上的数据交换系统进行交换和集成。基础应用平台（金蝶BOS）将在框架、技术等层面支撑和集成业务应用，为应用提供界面和框架整合、业务建模工具、工作流引擎、统一消息平台、统一预警平台等。
表现层：
表现层分内网和外网。企业信息门户（EIP）把应用层各应用系统进行界面集成和整合，并实现单点登陆，对内提供企业的内部信息门户（内网），对外实现与企业客户、供应商和合作伙伴的信息互动的电子商务信息门户（外网），也作为将来企业交易门户的窗口。
安全保障体系：
为以上四个层面进行安全的保障和支持，比如通过防火墙和日志审计机制的安全防范手段，通过建立集中运行中心及灾难恢复中心来保障运营的稳定、安全。
管理保障体系：
通过管理制度、管理人员和管理方法来保障实现对这四层次和安全体系的保障，比如：借助金蝶软件的经典案例库信息，辅助企业制定相应的企业IT管理制度、预算管理制度、资金管理制度、知识管理制度，培养专业的信息化管理人才等，都属于管理保障体系中的内容。
通过以上“四个层次，二个体系”的总体架构规划广东火电信息化建设，不但充分考虑了广东火电现有的需求，也考虑到将来的变化，是一个扩展性极强的平台化架构模型。
五、信息化总体业务蓝图
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案例一：放下身段才有市场
真正让广东网通明白这点的，还是来自于一线销售推广的经验和体会。孙达讲了一个经典的案例：
广州花都的某皮具厂，正在考虑引入信息化管理，而且出于节省投资的目的，对广东网通宽带商务的“网络租赁，随时可用”的模式很有兴趣。网通的销售得知后，兴致盎然的向对方推荐了信息化应用的一整套产品，可介绍完后，傻眼的却是老板――东西好是好，可是多复杂啊。OA、SCM、CRM、HR都好，但自己的厂子信息化管理还刚开始，租这些服务用不了什么，确实做到了少成本、免投资，实现企业信息化。但公司内部全都处于在手工处理纸面文件、资料的阶段，内部全体流程改造的成本可就高居不下了，“钱还是小事，一步到位大调整，影响了工厂的生产和销售可不行哪”。
网通的销售人员经过反复沟通，发现其实老板最关心的，是销售人员流失大。因为业务管理指挥不到位，订单管理的准确性不高，会引致生产排期的不合理，在人员成本、原料成本不断上涨的今天，这些情况明显造成工厂竞争力不够，即使多方压缩成本，还是得不到令人满意的利润率。因此他们建议，首先上马的是CRM，而且里面的客户关系管理、数据挖掘、图表功能一概不要，只要先让销售人员把客户信息录入就行，配上简单的项目跟踪管理功能，老板就既不担心在销售人员突然辞职之后，客户找不到、关系维持不了的问题，又能够随时监督各个销售任务的完成情况。见了什么人、销售机会跟踪得如何了……只要通过互联网登录系统就一目了然。即时出差，也不怕自己最宝贵的市场拓展出什么岔子。
项目实施后，该企业销售机会的准确性提高了30%，相应生产排期准确性提高了25%，原料库存从30%下降至15%，成品库存只有10%。工厂有了充分的流动资金，还降低了人力成本和原料成本，利润率有了5%的提高。老板十分满意，于是供应链管理系统建设又提上了日程。
从这处例子中可以清楚看到，运营商只有在企业信息化市场放下身段，以服务客户为目标，才能真正找到市场，找到客户。
案例二：互动出效益
另外一个案例来自深圳一家物流公司。
该公司刚装了网通的宽带和电话，销售人员上门去介绍增值业务，老板听了没什么兴趣，OA、HR自己刚建了，还花了不少钱，即使网通的租用方式再便宜，总不能扔了再租新的吧，至于订单管理、项目跟踪这些东西，可是物流管理的基础，早就有了。
销售人员正准备收拾资料离开，一张业务宣传单却引起了老板注意，这是网络传真：“无需购买传真机，无需打印，节省办公成本；具备群发功能，可自动重发，提高办公效率”，该老板越听越高兴。本来自己的业务推广、来回确认函件都要通过大量的传真来实现，现在好了，一套简单的网上系统，能够让自己既节约发送传真的人手、纸张，还能通过群发功能节省大量的时间。尤其通过这种互联网模式，自己的业务人员、管理人员随时走到哪里都能看到传真，不怕丢失，更不怕漏接了。意外得到了更大收获，还发现了一个大的市场，本来广东网通只为高级管理人员开发的新传真产品，结果成了多个行业的管理利器。
孙达认为，仅仅只有产品开发和深入市场还不够，服务也一定要跟上去。信息化产品应用比较复杂，用户初次接触总是会摸不着头脑。于是耐心的上门服务和培训，尤其是针对客户体验所做的不断完善就相当重要。有时只是因为客户不懂专业、不懂后台技术，所以对一些功能按键名称有误解，就会对业务使用过程中的状态和效果不满意。比如网络传真实际已经发送出去了，但用户看到状态没返回，就以为故障了，然后总是重发，结果线路拥塞，反而出现了故障。这些时候只能通过直接到用户现场解释、演示才能打消客户疑虑。
通过业务开发和完成销售后的不断与客户、市场的良性互动，现在广东网通的宽带商务业务在经验积累的同时，也树立了客户的信心，进入了业务不断发展的快速通道。
企业卡片广东网通
由于远离中国网通的北方大本营，广东网通常常被人忽视，其实，广东网通不但是中国网通集团三大互联网核心节点之一，国际出入口局承担着中国网通70%的国际业务。而且也是广东通信企业中，人均年龄最年轻，成长速度最快的公司，收入规模在网通南方21省排名第一，宽带用户规模在南方21省排名第一；员工人数在南方21省排名第一。
广东网通是一个这样的运营商：
*在过去的四年里，收入以33%的平均增长速度递增，收入市场份额到达1.76%；
*固话用户是2003年同期的3倍，所占的市场份额从2003年的1.01%增长到2006年的2.13%；
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进入21世纪后，虚拟企业被称为最具竞争力的企业运营模式，从诞生之日起便展现出强大的生命力［1］，也有越来越多的中国企业采用虚拟企业模式以适应知识化、全球化、信息化的市场环境。既有文献中对虚拟企业的理解基于以下三个维度:第一，职能维度。虚拟企业是核心企业执行关键职能的体现［2，3］，虚拟企业仍然具备生产、研发、营销、财务等实体企业的完整职能［4］。主体企业应该保留关键职能将其余职能虚拟经营［5］。上述文献均将虚拟企业的职能分为核心职能和非核心职能。第二，产品维度。虚拟企业围绕产品或服务展开［6］，其优势通过建立产品标准来体现，以技术革新推动虚拟企业的发展，会向更高的层次演进。第三，网络维度。Handy［7］强调IT对虚拟企业的决定作用，将虚拟企业的概念与以In-ternet为基础的商业模式相联系起来。或认为虚拟企业是向着满足电子商务需要的组织方式演进［8］。在这类文献中体现了:信息技术对虚拟企业已经产生巨大影响甚至达到可以同等替代的地步［9］。虚拟企业是一种核心能力实体化和非核心环节虚拟化的组织形式［10］，如何有效评测企业虚拟化水平是深入解释和认识该新型组织模式的关键理论问题，否则我们将无法回答“怎样准确界定虚拟企业与实体企业?企业虚拟化到怎样的程度才能被称为虚拟企业?”这样的基础性理论问题。虚拟度(degreeofvirtualization，DV)是定量评测企业虚拟化程度的重要概念，也可用来表征虚拟企业的演化进程［11］。有学者将其作为衡量虚拟企业的关键指标［12］，或将其定义为外包的产品和服务占有的比例以及盟主盟员间合作的程度［12］。已有学者运用模糊数学法进行虚拟度评测［13］，或通过企业核心能力、生产柔性、虚拟环境优度、企业间信任关系等4个指标来进行测评［14］。但总体而言，学界对虚拟度测评问题的研究仍较为匮乏［15］，对虚拟度的构成及测评方法缺乏系统探索，尤其缺乏采用规范的研究方法、深入企业实践的质性研究。因此，本文采用被认为是社会科学领域最科学、也最适于进行理论建构的方法———扎根理论［16］，以典型企业的实地访谈记录为一手数据，以国内外知名企业的二手数据为补充，基于对20家企业虚拟经营实践的全面研究，构建虚拟度评测模型并借助计量经济学回归技术进行检验，为系统地解释和理解虚拟企业提供了基础性方法和理论支持。
2研究设计
经典扎根理论被认为是扎根理论三大学派中最具代表性和科学性的方法［17］，因而本文首先遵循经典扎根理论研究程序得出企业虚拟度的评测指标与方法体系，继而对此体系进行检验。2．1研究过程本文研究分为理论性抽样、数据收集、数据处理、理论构建和理论检验五个步骤［18］。(1)理论性抽样。通过理论性抽样，我们选择具有行业代表性的美特斯?邦威、小猪班纳、杉杉集团等3家企业为主要样本，先科、万泽丰两家企业为辅助样本，将恒源祥、背背佳、东软、红桃K、七匹狼、意丹奴、风神汽车、圣象地板、珠海天年、云南白药、王老吉、沃尔玛、宝洁、森马服饰、耐克等15家企业作为比较案例，以保证理论构建的可重复性、拓展性和饱和性。(2)数据收集。我们对美特斯?邦威、小猪班纳、先科、万泽丰四家企业进行了深入的调研和访谈，经受访者同意，以录音和速记方式记录访谈内容，形成11.2万字的录音整理资料;每天访谈结束都撰写备忘录，总计1万余字;通过购买书籍、浏览公司网站、网上搜索企业与企业家音视频及相关资料和信息，及时收集补充相关案例数据，强化三角检验。(3)数据处理。本文依据资料特点，选择逐词、逐句、逐行甚至逐段的编码方式，结合MindjetMindmanager软件使核心概念的形成过程形象化［19］。共计获得开放性编码430个，包含10个与本文问题相关的核心范畴，并得到353个选择性编码支持而饱和。(4)理论构建。在理论性编码阶段，归纳“企业虚拟度的关键影响因素”、“研发虚拟度”、“供应虚拟度”、“生产虚拟度”、“销售虚拟度”、“物流虚拟度”、“服务虚拟度”、“管理虚拟度”、“产品虚拟度”、“信息化水平”等核心范畴，得到核心概念“企业虚拟度测评指标体系”，由4层22个理论性编码支持，对比既有理论结合文本向量空间模型权重公式，构建出企业虚拟度测评模型。(5)理论检验。设计“企业虚拟经营调查问卷”，对位于长三角和珠三角的146家企业进行调查，对上述理论模型进行初步的数据检验。2．2辅助研究方法文档以向量形式定义到实数域中，可提高自然语言文档的计算性和操作性［20－22］。文本向量空间模型包括文本概念构成形式和文本词素权重计算，为研究本文的权重问题提供了参考和借鉴。如图1所示。图1中，C1、C2、C3、C4是底层语素，源于原始数据，其出现的次数即权重分别为Wc1、Wc2、Wc3、Wc4;B1是C1、C2构成的中间层概念，B2是C3、C4组成的中间层概念，A是B1、B2抽象得到的核心概念，中间层是联结上下层概念的关键阶段。B1的权重为Wb1，B2的权重为Wb2，则B1、B2的权重计算公式为:Wb1=Wc1+Wc2;Wb2=Wc3+Wc4;Wb1+Wb2=1(1)在文档检索过程中，tfci(termfrequency)表示底层词素C在文档中出现的频率，N为文档总数目，nc表示出现过该词素的文档数目，则词素权重的计算公式为［20］:Wci=tfcilog(N/nc+0．01)∑［tfcilog(N/nc+0．01)］2(2)
3实证分析
3．1企业虚拟度的关键影响因素本文研究发现，企业虚拟度的关键影响因素来自盟主企业对供应链的控制力。包括:质量控制力、技术控制力、信息控制力、成本控制力、时间控制力和渠道控制力，这6个要素共同决定了供应链控制力的大小。限于篇幅，只列举具有代表性的一手数据和编码图，如表1、2所示:核心范畴“企业虚拟度的关键影响因素”已经涌现，得到7层70个选择性编码支持而饱和。如图2所示(因幅面有限，仅展示其中部分编码):
3．2企业虚拟度测评的三个维度在总结上述关键影响因素的基础上结合现有文献，我们发现评价企业虚拟度应该从三个维度展开:职能维度、产品维度和信息化水平维度。分述如下:第一，职能维度。企业职能的虚拟化是通过生产经营中不同职能的分别虚拟化而实现的，因而企业中的不同职能环节可能具有不同的虚拟程度，我们将销售环节的虚拟程度定义为销售虚拟度，生产环节的虚拟程度定义为生产虚拟度，类似的定义有:研发虚拟度、供应虚拟度、物流虚拟度、服务虚拟度和管理虚拟度，因而职能虚拟度由以上子指标构成。同时，已有研究表明，企业职能外包部分占职能工作总量的比例可用于评测不同环节的虚拟度，该评测方法在20个案例中均分别得到映证和支持。综合以上，我们得出以下指标计算方法:研发虚拟度等于企业外包研发的产品、服务或技术数量(YFV)占企业产品、服务或技术研发总量(YF)的比重，即研发虚拟度=YFV/YF;供应虚拟度等于企业外包采购的物品(包括原材料、物料及其他用品)数量(GYV)占物品总采购量(GY)的比重，即供应虚拟度=GYV/GY;生产虚拟度等于企业外包产品产量(SCV)占总产量(SC)的比重，即生产虚拟度=SCV/SC;销售虚拟度等于企业加盟店数量(XSV)占全部销售终端数量(XS)的比重，即销售虚拟度=XSV/XS;物流虚拟度等于企业外包物流合同金额(WLV)占企业物流业务总金额(WL)的比重，即物流虚拟度=WLV/WL;服务虚拟度等于企业外包服务业务所需人员数量(FWV)占企业总体所需服务人员数量(FW)的比重，即服务虚拟度=FWV/FW;管理虚拟度等于企业外包管理职能所需人员数量(GLV)占企业所需管理人员总量(GL)的比重，即管理虚拟度=GLV/GL。第二，产品维度。企业产品虚拟度等于产品部件外购数量(CPV)占产品部件总数(CP)的比重，即产品虚拟度=CPV/CP。在20个案例企业中，职能虚拟与产品虚拟分布如表3所示。第三，信息化维度。企业虚拟经营到一定程度时，会采用信息网络平台来提高企业的运营效率和盟主的供应链控制力，信息化水平是企业虚拟经营水平高低的重要衡量标准。本文采用两个指标来进行企业信息化水平的评测。一方面，判断企业是否具备了连接盟主与盟员的信息网络平台，若有则赋值为1，若无则赋值为0，该特性满足狄利克雷函数要求，我们将其简记为D。另一方面，盟主的管理人员及工作人员与盟员相应部门人员通过信息网络平台进行沟通的时间(GTV)占双方沟通总时间(GT)的比例。信息化水平=D*GTV/GT。结合职能维度、产品维度和信息化水平三个测评维度及其权重，归纳出“企业虚拟度评价指标”，该指标得到4层22个理论型编码的支持而饱和，如图3所示。
3．3企业虚拟度测评模型构建结合图3，我们按照概念的层次划分，将处于主导地位、起决定性作用的概念定义为主层概念;将起到辅助作用的概念定义为辅助概念。主层概念中，企业职能虚拟度、产品虚拟度和信息化水平三个维度分别乘以不同的权重来衡量企业的虚拟度。企业虚拟度取值范围设定在0到1之间，虚拟度为0表示企业是完全的实体企业，虚拟度为1表示企业是完全理想的虚拟企业。这样，得到了主层概念理论模型:企业虚拟度=企业职能虚拟度*权重+企业产品虚拟度*权重+企业信息化水平*权重(3)细分主层指标，得到研发虚拟度、供应虚拟度、生产虚拟度、销售虚拟度、物流虚拟度、服务虚拟度、管理虚拟度等7个辅层指标，构成的辅层概念理论模型:企业职能虚拟度=研发虚拟度*权重+供应虚拟度*权重+生产虚拟度*权重+销售虚拟度*权重+物流虚拟度*权重+服务虚拟度*权重+管理虚拟度*权重(4)按照图1形式，对虚拟度概念进行归类:“企业虚拟度”是顶层核心概念，“企业职能虚拟度”、“企业产品虚拟度”、“企业信息化水平”是中间层概念，“研发虚拟度”、“供应虚拟度”、“物流虚拟度”、“生产虚拟度”、“销售虚拟度”、“服务虚拟度”、“管理虚拟度”是底层概念。因此，“企业虚拟度”的组成模型如图4所示。本文引入文本向量空间模型中的词素权重计算公式。公式(2)中，N值与nc值需要上千份数据支持。但在定性研究中，每个案例资料的收集和整理都需投入大量的时间和精力，因而该部分要进行修正。另外，N/nc变化不明显时，可以按常数处理，其数学意义被tfci继承。在多个案例集合中，如果某概念在某案例中出现至少1次，则按1处理，没有出现就按0处理。按照上述思路，∑k表示总案例中所有概念出现的次数总和，tfck表示在总案例中提出c概念的次数，Wck表示概念c在案例集合中的概念权重，得到其公式:Wck=tfck/∑K(5)为便于定量表述，需将主层、辅层理论模型中的定性概念转换成测评指标，每个指标用字母替代，如表4所示。通过上述替代，主层理论模型可转换为主层计算公式(6)，辅层理论模型可转换为辅层计算公式(7):V=VF*Wvf+VP*Wvp+VI*Wvi(6)VF=vyf*wvyf+vgy*wvgy+vwl*wvwl+vsc*wvsc+vxs*wvxs+vfw*wvfw+vgl*wvgl(7)在公式(6)中，企业职能虚拟度和企业产品虚拟度能够表征企业在现实空间中的虚拟水平，而信息化水平则表征了企业在网络空间的虚拟程度，综合两个空间的权重分布情况以完整描述虚拟度。将两类权重进行无差异化处理，即现实空间中“职能虚拟度”和“产品虚拟度”两个概念的权重合计0.5;网络空间中“信息化水平”的权重0.5，简记为:wvf+wvp+wvi=1;wvf+wvp=0.5;wvi=0.5。根据数据，结合概念权重公式(5)及上述权重分配细则，可以计算wvyf、wvgy、wvwl、wvsc、wvxs、wvfw、wvgl、wvf、wvp的值，计算过程如表5所示:将表中数据带入公式(6)和公式(7)得到相应的具体表达公式:V=VF*0.4667+VP*0.0333+VI*0.5000(8)VF=vyf*0.0893+vgy*0.0357+vwl*0.0714+vsc*0.3036+vxs*0.2679+vfw*0.1071+vgl*0.1250(9)
4模型检验
我们对分布在长三角和珠三角地区的服装、医疗、快消、日化、汽车、轻工、家电等行业中具有虚拟经营特征的企业进行了问卷调查，由了解企业情况的管理者填写完成，共计发放146份问卷，有效问卷144份。利用定性响应回归模型及EVIEWS软件来分析数据，拟合自变量和因变量的函数构成关系，达到检验理论的目的。V=VF*C(9)+VP*C(10)+VI*C(11)(10)结合表4、公式(6)、公式(7)中，字母替代方式及主层、辅层计算公式的形式，构造出主层回归函数和辅层回归函数:VF=vyf*C(2)+vgy*C(3)+vwl*C(4)+vsc*C(5)+vxs*C(6)+vfw*C(7)+vgl*C(8)(11)C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)、C(9)、C(10)、C(11)表示自变量与因变量在回归拟合过程中的相关系数，C(1)作为常数，不影响因变量和自变量间的逻辑关系，在此忽略。如果主层回归函数中的相关系数为正值且逻辑关系与主层概念模型中权重的逻辑关系一致，说明理论测评模型有效，反之则失效。在公式(6)和(7)中，企业职能虚拟度是中间层概念，中间层概念的作用是将底层词素抽象后传递给核心概念;在回归函数(10)和(11)中，企业职能虚拟度是控制变量，控制变量的作用是调节底层自变量的平稳性，将杂乱无序的底层自变量数据，回归有序化后通过辅层函数传递给顶层因变量，最终确保主层回归结果更趋向其内在规律。对自变量和因变量数据进行自相关性分析，得到因变量与各个自变量的整体相关性结果，如图5所示:从图5中可以看出，与vgl相关的系数多处呈现负值，说明问卷调查得到的关于自变量的数据不理想，检验理论的能力减弱。在面对上述问题时，可以发挥VF控制变量的作用。借助控制变量降低原始数值的波动性，用Eviews软件将辅层各自变量原始数据进行回归，得到辅层回归函数表达形式，回归结果如图6所示。结合图6可以得到具体的辅层回归函数:Y=0.5*vyf+0.103*vgy+0.753*vwl+0.569*vsc+0.363*vxs+0.263*vfw+1.231*vgl(12)对比公式(9)和函数(12)，回归函数中相关系数C(2)、C(3)、C(4)、C(5)、C(6)、C(7)、C(8)都为正值，验证了自变量能够解释因变量且底层词素组成中间层概念的逻辑关系。但是，由于底层数据的不平稳性，导致函数(12)中相关系数间的逻辑关系:vgl＞vwl＞vsc＞vyf＞vxs＞vfw＞vgy，与公式(9)中权重值之间的逻辑关系:vsc＞vxs＞vgl＞vfw＞vyf＞vwl＞vgy，不完全一致，因此，我们需要单独回归出职能虚拟度的数值，以缓解底层数据对顶层因变量的冲击。结合规律化处理的VF的具体数据和VP、VI的问卷数据，再次进行回归分析。其中，VF中部分溢出数据未进行归1化处理，以解决田野数据存在较大偏差的问题。回归结果如图7所示。结合图7结果，可以得到主层回归函数:V=0.573*VF+0.348*VP+0.993*VI(13)比较公式(8)和函数(13)可以发现，VI相关性系数大于VF相关性系数大于VP相关性系数;VI权重大于VF权重大于VP权重，两者的逻辑顺序完全一致，因此，回归函数不但验证了顶层概念由中间层概念组成的逻辑关系，而且检验了各中间层概念之间的权重顺序。在研究过程中，原始数据的不稳定性对辅层回归函数产生了冲击，导致该层回归函数失控，因此，无法有效检验辅层理论模型，但主层理论模型的决定性作用和主导地位，保证了虚拟度评测模型的有效性。
5主要研究结论及启示
5．1研究结论与意义建构了企业虚拟度测评模型，我们就可以对企业组织的虚拟度进行量化测评和比较，从而有效解决“虚拟经营到怎样程度的企业才能算作虚拟企业”这样的理论问题。当虚拟度为0.5时，企业处于实体企业与虚拟企业的临界状态，我们将虚拟度超过0.5的企业称为虚拟企业;而虚拟度低于0.5的企业，我们称其为虚拟经营企业。为具体化这一理论界定，我们运用虚拟度测评模型，结合美特斯?邦威公司的数据进行验证。在创业阶段，美特斯?邦威将生产、销售完全外包，没有信息化平台，此时的虚拟度为:V=0.5715*0.4667=0.2667，只能称为虚拟经营企业;发展阶段，美特斯?邦威建设了信息化平台，同时销售虚拟度降到了0.5，此时的虚拟度V=0.4376*0.4667+1*0.5000=0.7042，显然，它已成为一家真正的虚拟企业。综上，本文通过对3家典型企业的深入研究，结合17家企业作为辅助案例，以经典扎根理论为基本方法论框架，融合计算机领域的文本研究方法、计量经济学领域的模型检验方法，发现了企业虚拟度的主要影响因素，提出了企业虚拟度测评模型并对其进行了检验，实现了对企业虚拟度的量化测评，准确界定了虚拟经营企业和虚拟企业，解决了虚拟企业研究的基础性问题。5．2研究局限与不足鉴于数据来源的有限性，本文只验证了处于主导地位的主层概念理论模型，虽然不影响理论模型的整体有效性，但仍有待大样本数据的进一步补充、检验和修正。尽管如此，本文提出的虚拟度测量方法仍为进行更加深入的虚拟企业研究打下了坚实的理论基础。
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篇6
进入21世纪以来，我国已经逐步成为汽车生产和消费大国。丰田、大众及通用等国际汽车巨头纷纷落户中国，国内汽车厂家也都加快发展步伐，中国的汽车产业已经进入了竞争空前激烈的时代。在这场没有硝烟的战争中，降低成本和快速响应市场需求变化成为取得胜利的重要条件。因此，作为第三利润源的物流，成为汽车制造企业深入研究和改善的方向。第三方物流企业以其低成本、高效率及能纵向贯穿整条汽车流通链等方面的优势，越来越多的成为汽车制造企业的第一选择。
1、汽车工业中的第三方物流
要在第三方汽车物流企业中建立高效实用的信息系统，就必须了解其在整个汽车工业中的位置和作用。
1.1、现代汽车工业的供应链
汽车工业发展到今天，已经没有哪家汽车企业能够独立完成从零件生产、整车装配到最终把汽车卖到客户手中的全过程。过去福特汽车那种从橡胶园到销售店统统包揽的纵向一体化模式已经象福特T型车一样，经典但已成为历史。取而代之的是全球采购、全球生产及全球营销的现代汽车工业模式。汽车工业全球化的特点包括：1)市场的全球化导致需求的多样化，这就直接导致了汽车企业产品的开发、生产、销售与服务的革命。最简单的例子，现在一条汽车生产线上可能同时生产多个型号的汽车，既“混流”生产，这在T型车时代是不可想象的；2)汽车生产的全球化导致制造分工的明细化和国际化。如丰田汽车就有1800多种零配件来自世界各地的140多家零配件生产厂；3)采购的全球化导致流通复杂化。汽车原材料、零配件的全球采购与OEM生产模式，大大加快了新型汽车开发和投放市场的速度，也降低了零配件的采购成本，提高了产品品质；同时也使汽车工业的流通链的复杂程度达到了前所未有的水平。
综上所述，提高新车型开发和投放市场速度、降低生产成本及提高品质已经不是整车生产厂一个企业自身内部的问题，而是一个全球化的网络供应链问题，如图1所示。
1.2、第三方物流企业的作用
在实际生产过程中，上面论述的问题导致了汽车物流的复杂程度比以往增加了很多。主要体现在：
1)整车生产厂商根据订单安排生产进度，需要的零配件也是动态变化的。虽然理论上是可以提前通知上游厂商，使整个供应链实现订单化生产，但实际上是存在诸多问题的。一方面，整车生产厂会不断增加新的车型(包括调整原有车型的配置)，短时间内的生产计划也是在不断调整的；另一方面，零配件厂商不可能真正做到订单生产，这样不符合规模经济。最常见的是零配件厂商根据整车生产厂相对长时间内的生产计划，批量生产，再根据整车生产厂的实际生产计划，送到生产线的消耗点上，以实现JIT生产。由此产生了2个最基本的问题，一个是零配件厂商的库存问题；一个是如何保证上百个零配件厂商的上万种零配件如何准确的送达生产线上的上百个消耗点，2个问题的解决前提都是要保持低成本。
2)全球化采购意味多个零配件厂商会同时向整车生产厂提供零配件；一个零配件厂也会提供多种不同零配件，甚至是向多个整车生产厂提供。如何在保证生产品质的前提下，降低物流成本也是一个问题。
当引入第三方物流时，可以在很大程度上解决以上问题。各零配件厂商将批量生产的零配件集中运送到第三方物流企业的仓库(一般离整车生产厂很近)，在这一过程中，零配件厂商实现了集中运输和集中仓储，降低了运输和仓储成本。第三方物流企业根据生产计划，将库中的零配件集中运送到整车生产厂，甚至可以直接送达生产线的消费点上。在这一过程中，整车生产厂将物流配送的任务交给了第三方物流企业，直接对它一家发出物流指令，减少了实物流和信息流；同时第三方物流企业可以帮助整车生产厂监控库存数量。例如，零配件厂商SA、SB及SC向整车生产厂M提供零配件，M的生产节拍为每天10辆，第三方物流3PL加入前后的运送和仓储模式对比如图2和图3所示。
2、第三方汽车物流企业的信息化建设
在明确了第三方物流在汽车工作供应链中所处的位置和作用后，就可以有的放矢的讨论第三方汽车物流企业的信息化建设问题了。
2.1、第三方汽车物流企业信息化建设的3个层次
第三方汽车物流企业信息化建设可分为3个层次，基础信息化、利用信息系统优化作业及供应链信息整合。
1)基础信息化需求依然是主流。这一层次主要解决信息的采集、传输、加工及共享，最终目的是提高工作效率，提高决策水平，从而为企业带来效益。这个层面上可以不涉及或少涉及流程改造和优化的问题，信息系统的任务就是为对采集上来的数据进行分析，为决策提供及时和准确地信息。
案例：国内某汽车物流公司，随着国内汽车产量的增加，规模急速扩张。在业务数据管理和财务数据分析上无法适应急速扩张的业务，公司领导及时意识到这一点，开发了一套业务管理分析系统。将业务数据录入系统，实现了各个不同地点的业务点的数据共享。通过数据分析，提供业务走势分析、比例分析及利润分析等信息，有效提高了业务决策水平。
2)设计流程改造的信息化需求日益突出。这一层次主要将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，融入新管理制度之中。此时的信息系统作用有二，其一是固化新的流程或新的管理制度，使其得以规范地贯彻执行；其二是在规定的流程中提高优化的操作方案，包括仓储存取优化方案和运输路径优化方案等，此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。
案例：某中日合资企业F，主要从事汽车物流业务。其使用的仓库管理系统，利用条码技术，将货位和部品的信息转化为数据存储在系统内；可以清楚地显示部品的存储位置、数量及进出库时间；并且通过预先设定的算法，可以优化存取方案：包括优化叉车行动路线、优化仓储空间、优化作业人员操作动作及优化货车装载时间，使其仓库作业始终保持低成本和高效率的运作之中。
3)第3个层面是供应链的形成和供应链管理韵作用上升，其中物流管理是主要组成部分。要解决的问题是提高整个供应链的效率和竞争力，主要是通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益，如生产企业与销售企业的协同及供应商与采购商的协调等。物流信息系统不仅是供应链的血液循环系统，也是神经系统。供应链的基础是建立互利的机制，但是这种机制需要一定的技术方案来保证，信息系统在这里的主要作用是实现这种互利机制的手段。此时的第三方物流企业的信息系统建设，要注重与供应链上所有企业的信息共享功能，对数据的处理要注重资源整合功能和预测功能。例如零配件厂的库存由第三方物流企业的自动补货系统来管理，第三方物流企业的配送由整车生产厂的物流系统管理。
2.2、第三方汽车物流企业信息化建设的技术手段
第三方汽车物流企业信息化建设核心是物流信息平台建设。物流信息平台支持各子信息系统并提供全面的物流网络管理解决方案；同时，物流信息技术的标准化和规范化是物流管理信息系统有效运行的软件基础，应当加强物流信息技术标准化建设。物流园区管理信息系统的各个层次都要恰当地运用信息技术，主要包括以下几个方面。
2.2.1、电子数据交换技术(EDI)
EDI就是将数据和信息规范化、格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。物流管理信息系统提供的标准的表单可以为企业的商务数据交换以及客户或合作伙伴提供服务，不受地域的限制。采用EDI技术可以提高交易频率、减少信息处理的差错、节省库存费用及降低贸易成本；但对基于互联网的EDI通讯应注意数据的安全性和保密性。
2.2.2、分布式数据库系统(DDBS)
分布式数据库系统是物理上分散而逻辑上集中的数据库系统，它支持分布式数据库。分布式数据库是由一组数据组成，这组数据可分布在由计算机网络连接在一起的不同计算机上，网络上的每个结点具有独立处理的能力，可以执行局部应用，同时每个结点也可以通过网络执行全局应用。图4为分布式数据库示意图，分布式数据库是数据库技术和网络技术的有机结合。笔者认为一些物流企业采用分布式数据库技术进行物流管理，可以提高实时化水平。
2.2.3、人工智能/专家系统
人工智能是研究模拟人类智能活动以延伸人类智能的科学。专家系统是人工智能中面向实际应用的计算机程序系统，它存储有某个领域的专家知识(构成知识库)，并拥有类似于专家解决实际问题的推理机制(组成推理系统)。系统能对输入信息进行处理，并运用知识进行推理，作出决策和判断，其解决问题的水平达到专家的水准。利用物流专家系统软件，可使物流决策更加快速和科学。汽车物流企业管理信息系统规划中应充分重视人工智能/专家系统的研制开发。
2.2.4、国际互联网技术
依托国际互联网，物流企业可以积极开展电子商务活动，主动信息进行宣传以扩大企业影响力，从容面对国际竞争。企业内部网络(Internet)是一种内部信息管理和交换的基础设施，它可以使企业实现内部信息共享，让企业经营决策者动态和实时地进行物流管理，集约地实现物流功能。
2.2.5、其它物流信息技术
我国的汽车物流企业发展水平并不一致，既有传统的仓储及运输企业改制而成的物流企业，也有制造业企业供应链延伸而形成的现代物流企业，还有近年来成立的个体和集体物流企业。因此各个物流企业应根据自身的特点制定不同的计划，加快运用信息化技术，诸如条码技术(BC)、射频技术(RF)、地理信息系统(GIs)、全球卫星定位系统(GPs)、快速响应(OR)、企业资源计划(ERP)、电子订货系统(EOS)及数据仓库技术(DW)等。
2.3、第三方汽车物流企业信息化建设应注意的问题
篇7
在媒介市场竞争中,一个简单的游戏规则就是:规模越大、实力越强的媒体越能够占据市场的优势地位。世界的媒介企业在经历着一个从小规模到大规模、从大规模到集团经营、从集团经营走向媒介融合再到媒介与信息业的融合。媒介企业在此过程中不断选择多种经营方法,并向多元化的方向发展,拓展业务范围,以涵盖更多的信息资源并对其合理利用。其主要表现为跨媒体、跨领域、跨区域性的发展。
新闻集团是当今世界规模最大、国际化程度最高的综合性全球传媒集团之一,它在全球六大洲70多个国家和地区拥有近800家企业。新闻集团从报业起家,走向电视时代,走向互联网时代,走向今天的媒介融合发展的时代。其目前经营产业可分为八个大类:电影娱乐、电视、有线电视网经营、直播卫星电视、杂志和特刊、报纸、图书出版,以及其他等等。相比来说,中国国内TOM集团有限公司是首屈一指的中文媒体集团,经营五大业务,包括互联网(TOM在线)、户外传媒(TOM户外传媒集团)、出版、体育、电视及娱乐等,业务遍及中国内地,以及台湾和香港地区。在五大业务领域中,TOM皆稳占市场领导地位。
在中国国内而言,TOM集团的例子实际是比较特殊的,从中国崛起的大型媒介集团还仍难以达到类似新闻集团的规模,形成跨行业、跨企业、跨媒介的联合也是十分罕见,发展较为成熟的也只是电视数字集团、网络集团和报业集团,它们更加偏重某一媒介内联合,缺乏媒介之间及外部联系。这种现象与媒介产业化密不可分,媒介企业规模的扩大和跨区域、跨媒介、跨行业联合是需要巨大资本及企业兼并收购等高度发展的机制。因此,媒介信息化的充分实现是建立在媒介产业化基础之上,并同时促进媒介产业化持续发展。
二、新媒体应用及数字媒体――新信息资源的开发
麦克卢汉的经典论断“媒介即信息”至今仍然受用,新媒体作为新的信息资源和信息传递的新平台,是未来传媒业发展的趋势。目前其主要的表现形式是网络媒体、手机媒体和移动媒体等。在我国,初具规模的跨媒介经营有综合性媒体集团、传统媒体与网络联姻、广播电影电视媒体联手、纸媒合作等具体形式,说明传统媒体已经意识到新媒体的重要作用和未来发展趋势,并着手开发、并购新媒体资源。
至于在国外媒体集团中,与新媒介的联合及其开发也早已成为其优势,表现最为突出的是美国在线时代华纳公司。它拥有全球最大拨号上网服务网,全球排名第一和第二的网上寻呼产品,排名第一的网上地图服务以及全球第一的音乐网站,每天在线播放歌曲多达100万首,与75个唱片品牌建立了合作关系。美国在线与时代华纳的联合一直被传为业内佳话,这起世纪购并极大地体现了优势互补原则,媒体将美国在线时代华纳称为“全球第一家面向因特网世纪的完全一体化的媒体与传播公司”。
三、媒介产业链――信息产业链
传媒集团内部的产业链建立在产业内部分工和供需关系基础之上,以多种媒介为大的节点,内容产品为小的节点,纵横交织形成横向协作链。过去的单一媒介经营内容产品只是在一个播出平台,一种媒介传播渠道获得一次利润,利用率低。通过信息产业的发展建构起来多重对外传播平台和销售渠道,使得产业链上的多个连续的环节充分利用,并使内容产品不断增值。在这个“内容为王”的时代,媒介作为传播内容的载体,其内容的实质就是信息,由此可见信息产业链的重要性。
“三网合一”即实现电信网、电视网和互联网的三网合并,进而形成连贯顺畅的产业链。虽然三网合一的技术壁垒已经趋于打破,而我国传输网络的综合化汇流最终还需要打破电信部门、广电部门和信息产业部之间的产业政策壁垒,但这也由于各部门在网络运营平台之间的地位和利益冲突,还需要有很长的路要走。国外首先基于其技术上的领先,较早地探索了该领域,比如3G手机的开发,它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。
总的来说,信息化是推动企业做大做强的重要动力。国内传媒企业集团实现跨媒介信息化,需要在很长一段时间内借鉴国外传媒企业集团跨媒介经营的经验,在学习吸收的过程中体现中国特色的媒介经营发展。对于媒介企业信息化发展,国外有相对先进和成熟的经营机制和手段,根据国内具体国情和发展现状,将国外经营经验和单个媒介运营现实有机结合起来,实践以内容产业发展的跨媒介经营。媒介企业集团信息化是我国传媒发展的必然方向,面对国外传媒竞争,中国传媒产业化、市场化势在必行。我国媒介企业集团需要打破固有的思维定势和“集而不团”的媒介现状,实现信息资源的高效开发和利用。
参考文献:
[1]刘友芝著:《现代传媒新论》.武汉大学出版社,2006年版
[2]殷 俊 代静著:《跨媒介经营》.四川大学出版社,2006年版
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[5]周鸿铎著:《传媒产业机构模式》.经济管理出版社,2003年版
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1 用计划的简介与市场发展前景
最近几年云计算如一阵飓风席卷整个IT界，伴之而来的优势是非常明显的。云计算由一系列可以动态升级和被虚拟化的资源组成，这些资源被所有云计算的用户共享并且可以方便地通过网络访问，用户无需掌握云计算的技术，只需要按照个人或者团体的需要租赁云计算的资源。直接通过浏览器获得在线软件的使用与数据的传输、存储、共享等服务，而省去了传统模式下软件开发与实施的复杂、冗长的过程。云计算（Cloud Computing）是由分布式计算（Distributed Computing）、并行处理（Parallel Computing）、网格计算（Grid Computing）发展来的，是一种新兴的商业计算模型。云计算的主要服务形式有：SaaS（Softwareasa Service），PaaS（Platformasa Service），IaaS（Infrastructureasa Service）。2012年更是云计算快速发展的一年，各种云技术、云方案将陆续出台，无论是早期亚马逊的Cloud Drive，还是2011年苹果公司推出的iCloud，抑或是2012年4月微软将要推出的System Center系统等。根据有过数据分析，中国云计算产业分为市场准备期、起飞期和成熟期三个阶段。当前，中国云计算产业尚处于起飞阶段。准备阶段：主要是技术储备和概念推广阶段，解决方案和商业模式尚在尝试中。用户对云计算认知度仍然较低，成功案例较少。初期以政府公共云建设为主。起飞阶段：产业高速发展，生态环境建设和商业模式构建成为这一时期的关键词，进入云计算产业的“黄金机遇期”。此时期，成功案例逐渐丰富，用户了解和认可程度不断提高。越来越多的厂商开始介入，出现大量的应用解决方案，用户主动考虑将自身业务融入云。
2 客户需求（满意度）
我们通过经典狩野模式（KANO Model）来分析客户的需。KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。如图：
KANO模型在实际的操作中，企业首先耍全力以赴地满足顾客的基本型需求，保证顾客提出的问题得到认真的解决，重视顾客认为企业有义务做到的事情，尽量为顾客提供方便。以实现顾客最基本的需求满足。然后，企业应尽力去满足顾客的期望型需求，这是质量的竞争性因素。提供顾客喜爱的额外服务或产品功能，使其产品和服务优于竞争对手并有所不同，引导顾客加强对本企业的良好印象，使顾客达到满意。最后争取实现顾客的兴奋型需求，为企业建立最忠实地客户群。
（1）基本需求（品质）：如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，客户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除客户的不满，但并不能带来客户满意度的增加。也就是KANO博士必备质量（Must-bequality）：必备质量特性充分时产品才能合格，不充分时会引起不满。例如，食品安全是餐饮业服务质量的底线，环境再优美、价格再优惠也无法平息食物不洁引起的愤怒。
（2）期望需求（品质）：此类需求得到满足或表现良好的话，客户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会显著增加，B线即代（One-dimensionalquality）：一维质量特性充分时会导致满意，不充分时会引起不满，它们是被公司宣传或用于公司间竞争的质量特性。例如：在价格不变的情况下，旅行社为游客提供新景点、新线路服务，但是当游客发现所谓的新景点不过是旅游产品加工厂时，会感到上当受骗。
（3）魅力需求（品质）：此类需求一经满足，即使表现并不完善，也能到来客户满意度的急剧提高，同时此类需求如果得不到满足，往往不会带来客户的不满。对于ERP
软件供应商，无论是在产品规划、销售、实施各方面，如果能清楚知道客户需求，并正确的将客户需求放在A、B、C线上，对于A线上的需求必须满足，B线上的需求要与竞争对手分析，做到“人无我有，人有我优”，
C线上的需求往往代表客户的潜在需求，需要发掘这样的需求，拉大与竞争对手的距离。对于制造型企业、服务行业，KANO模型同样适用，从顾客的角度分析产品、服务、质量，有的放矢，事半功倍。将KANO模型的横轴与纵轴代表的含义改变，则可以对其他事物进行分析，例如：横轴代表知识技能，纵轴代表岗位工作表现，可以分析出某岗位必须具备的知识技能，期望的知识技能，魅力的知识技能，根据知识技能分布情况，在培训方面分阶段展开。
魅力质量（Attractivequality）：魅力质量特性可以被描述为惊奇或惊喜的特性，充分时，能够提供顾客满意，不充分时也不会引起不满。一个典型的例子是戴明曾说过：“消费者从来都没有向爱迪生要求过电灯泡！”。显然，在其他相同的情况下，具有魅力质量的产品或服务更加吸引顾客，更易培养顾客忠诚，从而形成竞争优势。魅力质量原理预见到产品特性是动态的，也就是说，过一段时间，一种质量特性会演变成无差异质量特性、魅力质特性、一维质量特性或必备质量特性。通过狩野纪昭1983年、1989年和1998年的问卷调查表明，消费者对电视机遥控器的接受
3 信息安全度
在云计算模式下，用户的数据存储在云计算服务提供商的数据中心，对于用户来说，数据的安全不再取决于自己。同时，随着云计算应用的不断普及，云系统必然会吸引攻击者的更多注意，特别是云中存储的海量用户数据，对攻击者来说具有更大的诱惑力；
另一方面，云计算服务的开放性在给用户带来便利的同时也带来了更大的安全威胁。因此，确保用户数据的安全成为云计算服务提供商必须解决的首要问题。
3.1 良好的管理模式
由于，当用户将自己的数据存储在云上时，云计算服务提供商就获得了该数据的优先访问权，云计算服务提供商必须建立一整套的规章制度来确保用户的数据不被非法使用。
例如，现在物流公司中的客户信息大量泄漏，这样如果我们的客户在使用我们的服务过程中发生类似的问题，那么我们的信誉度，就在客户的影响中一落千丈，那么我们的基本满意度都无法实现，那么我的客户就会越来越少。现在如果没有好的管理模式，就是在高的技术也没法长久高效的发展。
3.2 强硬的技术背景
因为，云模式的数据都统一都存储在我们这里，所以我们必须要有专业的技术人员来管理维护这些数据。云计算服务提供商要采取可靠的技术手段和适当的安全策略来确保用户数据的安全。必须看到由于云计算的大规模性和虚拟性，云计算的安全防护与传统的安全防护有很大的区别。在传统理论中，通过物理上和逻辑上的安全域定义，可以清楚地定义边界和保护设备用户，但是在云计算中无法实现。在云计算环境下，安全设备的部署边界已经消失，也就意味着安全设备的部署方式将不再类似于传统的安全建设模型，云计算环境下的安全部署需要寻找新的模式。
4 行业专一化
现有的信息化建设模式基本是：企业购买基础设施、软件授权和实施服务，组建IT团队，确保系统支持业务运营。局限在于产品+项目的模式使得IT反应明显呆板，无法对变化的业务需求做出快速的响应，反而成为业务变革的阻碍。
与此同时，未来的信息化建设有个不容忽视的趋势就是：行业化程度不断加深。这代表着不同行业的企业信息化建设会提出更为个性化的服务需求。从而对IT的响应速度提出了更高的要求。
更高的需求代表着更大的市场，云计算技术的成熟，突破了现有信息化建设的局限，使云计算成为企业信息化建设的最佳平台，促进企业信息化建设从产品+项目阶段过渡到全面服务阶段，当云计算提供出“每天可变”的菜单时，行业信息化的盘子也变得巨大起来。
这一趋势当然已被国内一些企业悄然捕获，在这些企业的内部划分上，企业软件于年初将原来的按产品分类等划分事业部管理形式，悄然改为以行业划分事业部形式，并将“在产品、组织、架构乃至整个运营机制上进行彻底的行业化转型”。而在这些企业官方网站上，我们看到，企业即已列出了制造（流程制造、装备制造、离散制造）、流通与服务、建筑房地产、综合性集团/行业、工商企业等诸多行业板块。这也代表着这些企业从产品经营转化为客户经营。
参考文献：
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[2]江晓庆，杨磊，何斌斌.未来新型计算模式—云计算[J].计算机与数字工程，2009，10.
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[4]王春雁.云计算首获安全防护，“安全云”横空出世——趋势科技正式3.0[J].中国教育信息化，2010（15）.
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1大型炼厂信息化规划目标与建设目标
1.1规划目标
结合大型炼厂的业务发展战略，为炼厂制定一套具有全面性、前瞻性、实用性的信息化规划，争取做到起点高、内容全、资源共享，确保能够全面支撑大型炼厂未来的业务发展需求。根据大型炼厂发展战略和目标及石油集团的信息化规划的总体要求，结合国内外石化行业的最佳实践，基于先进的规划方法论确定大型炼厂的信息化需求；与大型炼厂业务发展目标及业务重点相衔接，设计先进的信息管理架构、基础设施架构、信息系统应用架构；设计大型炼厂信息化建设的各个项目实施方案，分解重点任务，制定详细的实施策略和实施计划，并进行费用估算。
1.2建设目标
以“生产经营为主线，优化管理为核心”，为大型炼厂建设集中统一的信息平台、先进可靠的基础设施、科学高效的安全体系，加强系统集成，全面满足决策层、经营管理层、生产管理层、生产操作层的信息化应用需求，为大型炼厂的持续发展提供强有力的支撑，切实提升企业的核心竞争力，将大型炼厂建设成国际先进、国内领先的数字化和智能化新型炼厂。
2国内外信息技术应用现状分析
近年来，国外大型流程企业特别是石油化工企业都在积极的构建工厂级、公司级甚至跨国公司级的各类信息集成系统，国内各类实力强劲的企业与合资企业也几乎与世界同步构建和推进信息集成系统，与此同时也推进了企业业务流程的优化[1-2]。
国外大型炼厂纷纷建设大量先进的信息化基础设施，加大了在信息技术方面的投资，采用先进的信息系统来配套解决生产管理和经营决策问题，并制订了相关的规定、规范和标准来指导炼厂信息化建设。根据《国外石油化工信息技术应用展望》的相关资料显示，国外石油公司的投资重点向信息技术装备转移，用在信息技术上的投资每年超过400亿美元，占全球石油化工营业额（2万亿美元）的2%。例如，英国BP公司在信息战略管理框架下开展信息化建设，重视信息化建设中的企业应用集成、信息标准、知识管理和“未来的炼油厂”等信息技术应用，有力的支撑了企业的业务战略和发展[3]。
在信息化基础设施建设方面，国外大型炼厂大多在所属石油公司统一指导下，根据特定的建设规范构建了全公司集中统一的网络系统，重视信息的全面集成，网络和硬件建设与未来发展密切结合，超前实施，并实现了工厂生产自动化和经营事务处理网络化。如英国的BP、日本Cosmo石油公司、美国的壳牌、美孚（Mobil）石油公司的大型炼厂，均在上述方面取得了突破性的进展[4]。
在信息系统建设方面，国际知名大型炼厂在建设初期就能够根据统一的设计规范来建设ERP（企业资源计划）、MES（生产执行系统）、PCS（过程控制系统），从而建立起了能够全方位支撑大型炼厂过程控制、生产经营和管理决策的信息系统，并取得了良好的应用效果[5]。
综合分析国内外信息技术的应用情况，为新建炼厂的信息化建设带来了一些实用的启示：一是需要尽快采用信息技术来提高信息化建设水平，在大型炼厂的建设时期就能确保生产过程各环节一体化、生产过程与经营一体化、企业与社会环境一体化。二是炼化企业对信息化的依赖程度日益强烈，包括各类信息的收集、存储、分析、、应用、获取、存储和信息，并最终转化为生产管理和操作的知识；三是加强信息资源和技术资源的融合力度，力求解决传统经营所面临的种种困难，提高市场的竞争力，实现企业可持续发展。
3大型炼厂信息化建设体系架构描述
根据新建大型炼厂的战略发展目标，紧密结合大型炼厂管理和信息化核心需求，借鉴世界同行业信息化管理和应用的经典案例，并综合考虑信息系统的先进性和功能适用性，提出了一个涵盖信息化基础设施、信息系统应用及集成应用、信息安全、IT管控和组织的开放性，先进的信息化建设架构。如图1所示。
图1大型炼厂信息化建设体系架构
信息安全体系建设：包括信息安全体系的设计依据、灾难备份、应急预案、风险控制、安全培训等内容；信息化基础设施：包括基础网络、楼群综合布线、工业电视监控、企业视频会议、数据中心建设、机房建设等方面的建设内容；应用集成层计：包括各类系统的集成原则、集成模式、集成模型及信息展现等内容；信息系统应用包括综合管理、经营管理、生产执行、生产过程控制四个层面的系统应用；IT管控和组织：包括IT组织架构的设计原则、IT组织设计规范、队伍建设与人才培养、IT管控流程等。
此类信息化建设架构比较适合新建大型炼厂的信息化建设模式，符合现代炼化企业生产管理结构的“扁平化思想”，促使管理从以职能为中心向以过程为中心的转变，进而解决信息系统在经营层和生产层之间脱节的现状。同时，这一结构将炼化企业综合信息系统分为以先进控制、油品调合、模拟与优化等系统为代表的过程控制层，以生产执行系统为代表的生产执行与管理层，以企业资源计划系统为代表的经营管理层，以办公管理为核心的综合管理层，确保炼化企业综合信息系统中原本难以处理的具有生产与管理双重性质的各类信息问题得到圆满解决。
4大型炼厂信息系统的功能描述和系统间的相互关系
4.1与过程控制层的相关的系统
过程控制层包括炼油工艺过程控制和单体设备基础自动化两个部分，主要解决设备的自动控制以确保生产过程的连续平稳性，生产合格的产品，主要完成对生产过程的监测和常规控制，同时根据生产执行系统下达的各类生产指令进行流程的过程控制，设定各类设备的具体动作参数，进行各种模型计算和控制计算以实现过程优化操作、先进控制、故障诊断、过程仿真等目的，并收集执行过程中的各类实际运行数据上传至生产执行系统和企业资源计划系统。
4.2生产执行系统
生产执行系统通过对生产过程和实时数据的采集、整合和利用，为企业建立一个统一、先进的生产数据管理信息平台，各级用户可以快速、准确的了解和掌握生产实时数据信息、生产统计信息。通过集成装置操作数据、罐区移动数据、物料平衡数据、公用工程能耗数据及进出厂管理等信息的一体化综合展示平台，为新建炼厂生产调度指挥管理提供有效的决策依据，提高生产管理的精细化水平。
同时，借助信息化平台将先进的管理理念逐步渗透进生产的各个层面，优化炼化生产流程，通过生产运行统计数据、实时数据及质量数据的集成利用，及时调整生产，保证炼化生产以更经济、更合理、更高效、更安全的方式运行。
4.3企业资源计划系统
炼油与化工企业资源计划系统包括财务会计、管理会计（CO）、生产计划（PP）、采购与库存管理、设备管理、项目管理及销售管理等功能。系统是基于先进的企业管理理念上高度集成化的信息系统，是“一套将财务、分销、生产和其它业务功能合理集成的应用软件系统”，是帮助企业提高管理水平的新型企业管理模式。
4.4企业信息门户系统
统一和综合查询企业各类信息，加强业务部门横向间信息共享。实现大型炼厂的办公自动化和业务自动化。整合各类业务应用系统，为用户提供风格统一的系统操作界面。通过利用门户技术，整合用户所使用的多个系统的界面。门户系统可以通过单点登录和个性化定制的功能为用户提供较好的系统易用性。搭建一个应用系统的开发平台，为将来基于B/S架构的应用系统提供统一可行的技术路线。
4.5各层之间的关系
管理决策层利用企业资源计划系统ERP和各类办公管理系统进行企业生产组织、生产管理、经营决策等方面的优化，提出适合炼厂业务的产品策略和生产计划，其中包括产品的种类、产品的质量与产量等，并将生产计划、安全环保质量要求等相关信息传递给生产执行系统。生产执行系统根据企业的生产计划、装置设备、原油、原材料等情况，通过生产调度模块编制相应的生产调度指令，对各类生产装置（或单元）进行优化计算，给出科学合理的优化配方或生产方案，并据此制定操作指令、控制参数、加工方法等，将这些信息传递给过程控制系统执行实际的生产过程。过程控制层的相关系统按照优化的配方或生产方案对底层生产过程进行实时操作与控制。与此同时，过程控制系统采集生产过程数据信息，再将生产状态、测量数据、质量数据、设备状态等信息传送给生产调度模块，生产调度模块进行生产绩效分析、资源状况分析、质量分析。
5实施风险与对策分析
通常情况下，在进行信息系统的实施过程中，应该考虑系统的实施风险，建议将不同的信息系统的风险级别进行分类。第一类：低风险项目，特点：主要针对业务执行层面，一般投资较大，应用后，效益一般可以测算；第二类：中等风险，关键业务管理系统，特点：一般都是核心业务支撑系统，需要变革管理。效益主要体现为业务流程和管理效益，难以量化；第三类：高风险高收益项目，特点：依赖于其他业务系统，支撑战略和业务协同，处在较高的业务层面。可以显著提升公司运营水平。效益巨大。但实施难度大，存在较大技术性和变革管理风险。
针对在项目实施过程中存在的风险，建议采取以下措施应对，一是领导要站在全局高度，协调好因变革带来的种种矛盾，最大限度地消除员工对信息化的抵触情绪.积极支持信息化建设；二是有力的管理组织是项目实施顺利、成功进行的重要前提。其中，业务部门的负责和参与对于项目实施成功显得至关重要；三是制订详细可行的项目实施计划，明确项目各阶段要达到的目标及实现的手段。
参考文献：
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伴随IT技术的蓬勃发展和日臻成熟，高效率开发、大规模利用计算机技术为客户提供技术服务，迅速发展成为严谨有序的系统工程和生机勃勃的商务模式。如何融合IT、技术服务、和项目管理，帮助企业对IT系统的规划研发和实施运营进行有效管理，遂成为人们关切的焦点。尤其是随着企业信息化建设已初具规模，业务系统建设步伐变缓，下一步关注的重点则从技术转向管理，以效能为导向推动企业信息化建设，加强对IT基础设施的管理。
作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值，包括商业价值、财务价值、员工利益、创新价值和内部价值等。随着管理理念的不断创新、ICT等技术的飞速发展，IT服务管理的概念、内容与作用在深度和广度上都有了很大的发展。为了深化管理类专业的教学改革，与时俱进，及时更新教学内容，培养一批素质高的管理人才，所以开设笔者在校内申请开设《IT服务管理》公共选修课。该课程可以作为我校信息管理与信息系统、软件工程、物流管理、工业工程、计算机科学与技术等专业的一门重要选修课，帮助学生深刻了解到从传统的IT管理转变到IT服务管理的必要性、必然性和可行性。
2课程主要内容
《IT服务管理》是一门综合性、实践性很强的课程。课程融合了信息科学、系统理论、管理科学、服务科学等多个学科，内容既包括存储管理、网络管理、开发管理、应用程序管理等技术活动，又包含故障管理、问题管理、变更管理、管理、配置管理等许多业务流程的理论和实践。
课程的核心内容是ITIL V3的基本原理和经典理论。ITIL （Information Technology Infrastructure Library）是国际上公认的IT服务管理的最佳实践，于20世纪80年代后期开发，现已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准。ITIL为IT服务管理提供了综合的、一致的最佳实践（best practice）方法论，描述了一整套业务部门该如何使用信息系统提高业务效果和效率的高质量方法。作为一套框架体系，ITIL描述了服务管理的轮廓模型，描述了各个流程的目标、总体活动、输入及输出等，供IT组织借鉴。ITIL并没有严格规定要采取的行动，因为这些行动随组织的不同而不同，相反它关注于可被应用于不同需求环境下的最佳实践方法论。不论企业组织目前在服务管理方面采取何种方法和实践，都可以应用ITIL，并可以以此增强各流程之间的关系，减少甚至消除由于不同IT职能部门缺泛沟通各协作带来的弊端。通过参考各流程间的关系，以及它们如何进行沟通，ITIL提供了一套如何规划通用的流程（Process）、角色（Role）、和活动（Activity）的方法论。
3目前教学中存在的问题
本课程主要讲解IT服务管理的基本理论，使学生掌握IT服务管理的概念、方法、管理工具和实施方法，理解IT服务管理规划及随需应变的IT服务管理要点。由于IT服务管理比较侧重实践操作等原因，目前教学过程中还存在一些问题。
（1）缺少实践教学环节。IT服务管理课程是一门实践性、操作性很强的课程，许多理论知识需要学生通过实践来加深理解，通过操作掌握基本技能。但是笔者目前的教学过程中以理论教学为主，注重对基本理论知识的讲解，缺乏实际操作和训练。当前缺少IT服务管理的实践训练平台、校外实践基地等场所。
（2）教学方法传统单一。课程内容仍习惯性地沿用传统的教学方法，以教师满堂讲授为主，学生被动接受，结果是学生对服务台、故障管理、问题管理、容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理等流程只是概念化的理解，而欠缺真正的融会贯通和对知识灵活运用的能力。
（3）缺乏“双师型”教学人才。IT服务管理是新兴的行业，即使在企业中也急缺这类人才。作为理论与实践紧密联系的课程，高校教师不仅要具有深厚的专业理论基础、灵活多样的教学方法，还需要具有全面的综合知识结构和开阔的知识视野，更重要的是要具有实际操作的能力及丰富的实践经验和行业背景，否则在教学时仅限于对教材知识的理解和讲授。
4教学改进思路
我校坚持培养高素质应用型创新人才的办学定位和现代化特色大学的办学目标，以现代产业发展需求为导向，以产学研紧密结合为依托，以实践能力和创新能力培养为核心构筑与行业“协同育人、协同办学、协同创新”的“三协同模式”，形成了特色鲜明的人才培养模式。与行业“协同育人”，构筑产学合作教育模式；与行业“协同办学”，构筑卓越工程教育模式；与行业协同创新，构建拔尖创新人才培养平台。
基于学校的“三协同”办学模式和积累的产学研校外合作基地，今后的课程教学可以考虑采用灵活多样的教学方法，改革教学手段，改变传统的以教师为主体的讲授教学方法，实行以学生为主体的多样化的教学方法，以提高学生学习的主动性和积极性，进一步提升沟通能力、团队协作能力和分析问题，解决问题的能力。可以采用项目教学法、案例教学法、角色扮演法、小组讨论法等，激发学生学习的积极性，加深学生对专业知识的理解掌握。在经费充足的情况下，可以考虑采购相关教学软件，让学生在计算机上模拟操控，以更好地掌握IT服务管理的各个流程和职能。通过若干实验使学生可以通过实践和结合行业应用，深入理解IT服务管理的理论和方法，掌握ITSM的核心功能，如存储管理、备份恢复、访问加密、运营监控、历史报告等。培养具有实践技能、能够解决实际问题的IT服务管理人才。
参考文献：
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绝味的成功再次证明：行业是新还是老不重要，技术是时髦还是传统也不重要，重要的是专注、细化、精化，是商业模式的创新！
创业需要梦想与激情，更需要理性与智慧
不重视逻辑思维是中国人的通病，而逻辑思维是创业者的武器，因为创业需要科学管理和社会学想象力。绝味鸭脖的创始人老戴一直秉持职业的理性的心态来创业，他曾做过许多尝试，通过一系列调研最终选定了鸭脖―鸭脖的创业门槛低，需要的启动资金少，更容易创业成功。
创业者只有坚持不懈地追求自己的梦想，才有可能使自己创立的品牌走向成功。
老戴以超强的执行力坚持把事情做到位，他去同行竞争者那里蹲点学习经验，不断创新和引进新技术。这一大胆举动的背后，有一套扎实的调研分析和决策方法论机制―老戴从一开始就很清楚自己在做什么，要将创业项目做成什么样子。“绝味鸭脖”在创立之初就有清晰的策略定位，早早就着手在采购和产品制作环节实行工业化，再配以高效的配送系统、特殊的门店加盟组合，在创造经营奇迹的同时也成为本土的商业经典。
创业项目要接地气，经营方法要高大上
“绝味鸭脖”不是该行业中的第一家，也不可能是最后一家，但它却在众多从业者中脱颖而出，自有它的特别之处。在长沙南口开第一家店时，老戴的目标就是要建立一个全国性的连锁企业，将鸭脖卖到全国各地。这种接地气的产品，其背后的经营方法是很讲究的。“绝对鸭脖”最值得学习的经营方法有以下三点：建立廉洁的原材料采购队伍、引进SAP系统、推行职业经理人制度。
1.建立廉洁的原材料采购队伍
在食品加工行业，原料的品质好是保证口味的关键，这是人人皆知的道理。如何打造一支廉洁的采购队伍是令不少企业管理者头疼的问题。绝味利用“三权分立”理念建立监督体系，并与采购人员签订《廉洁公约》，从制度和道德两个方面规范采购过程，从而保证产品的口味和质量。
2.引进SAP系统
绝味鸭脖投入6000万元巨资引进了国际顶尖的SAP-ERP 系统，降低了企业管理风险。SAR系统全面上线后，推动绝味从粗放式管理向精细化管理转变，为绝味培养了既熟悉业务又懂得信息技术的全面人才，奠定了企业信息化建设的基础。SAP系统使得绝味的业务流程更加规范，从原料的采购到门店的销售的每个环节都处于严密的管控之下。SAP系统成为绝味取得今日成就的重要因素之一。
AMT深度参与了绝味的管理流程，对各个管理模块进行全面诊断和分析，并制定了3～5年的管理和信息化提升的实施路线图，形成了具有绝味特色的信息化和管理变革“作战地图”。进行信息化规划为绝味打造了坚强的供应链后盾。
3.推行职业经理人制度
老戴强调职业经理人队伍的专业化，注重人才的培养和员工发展；他在公司里极力避免个人崇拜，积极听取大家的建议。在创立伊始，老戴便采用了职业经理人的管理制度，充分的放权使人才能够大展拳脚，从而有利于企业规模的迅速扩张。
搭上移动互联网，鸭脖也可以OTO
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中图分类号：TU238文献标识码：文章编号:
一、 所谓BIM，即指基于最先进的三维数字设计和工程软件所构建的“可视化”的数字建筑模型，三维可视化是其特点之一。1.碰撞检查，减少返工BIM最直观的特点在于三维可视化，利用BIM的三维技术在前期可以进行碰撞检查，优化工程设计，减少在建筑施工阶段可能存在的错误损失和返工，而且优化净空，优化管线排布方案。最后施工人员可以利用碰撞优化后的三维管线方案，进行施工交底、施工模拟，提高施工质量，同时也提高了与业主沟通的能力。2.虚拟施工，有效协同三维可视化功能再加上时间维度，可以进行虚拟施工。随时随地直观快速地将施工计划与实际进展进行对比，同时进行有效协同，施工方、监理方、甚至非工程行业出身的业主领导都对工程项目的各种问题和情况了如指掌。这样通过BIM技术结合施工方案、施工模拟和现场视频监测，大大减少建筑质量问题、安全问题，减少返工和整改。3.三维渲染，宣传展示三维渲染动画，给人以真实感和直接的视觉冲击。建好的BIM模型可以作为二次渲染开发的模型基础，大大提高了三维渲染效果的精度与效率，给业主更为直观的宣传介绍，提升中标几率。二、海量信息数据库BIM是通过计算机三维模型所形成的数据库，包含建筑生命周期中大量重要的信息数据，这些数据库信息在建筑全过程中动态变化调整，并可以及时准确地调用系统数据库中包含的相关数据，加快决策进度、提高决策质量，从而提高项目质量，降低项目成本，增加项目利润。1.快速算量，精度提升BIM数据库的创建，通过建立6D关联数据库，可以准确快速计算工程量，提升施工预算的精度与效率。由于BIM数据库的数据粒度达到构件级，可以快速提供支撑项目各条线管理所需的数据信息，有效提升施工管理效率。BIM技术能自动计算工程实物量，这个属于较传统的算量软件的功能，在国内此项应用案例非常多。2.数据调用，决策支持BIM数据库中的数据具有可计量的特点，大量工程相关的信息可以为工程提供数据后台的巨大支撑。BIM中的项目基础数据可以在各管理部门进行协同和共享，工程量信息可以根据时空维度、构件类型等进行汇总、拆分、对比分析等，保证工程基础数据及时、准确地提供，为决策者制订工程造价项目群管理、进度款管理等方面的决策提供依据。3.精确计划，减少浪费施工企业精细化管理很难实现的根本原因在于海量的工程数据，无法快速准确获取以支持资源计划，致使经验主义盛行。而BIM的出现可以让相关管理条线快速准确地获得工程基础数据，为施工企业制定精确的人材机计划提供了有效支撑，大大减少了资源、物流和仓储环节的浪费，为实现限额领料、消耗控制提供了技术支撑。4.多算对比，有效管控管理的支撑是数据，项目管理的基础就是工程基础数据的管理，及时、准确地获取相关工程数据就是项目管理的核心竞争力。BIM数据库可以实现任一时点上工程基础信息的快速获取，通过合同、计划与实际施工的消耗量、分项单价、分项合价等数据的多算对比，可以有效了解项目运营是盈是亏，消耗量有无超标，进货分包单价有无失控等等问题，实现对项目成本风险的有效管控。此外，在无BIM技术支撑下，项目基础数据由于无法及时获取，总部无从得知项目部的成本、进度、资金等状况，项目风险控制能力极差。随着施工项目数量的增加，地域的扩张，施工企业集团的风险控制能力完全取决于项目经理的能力与道德基准，难以建立核心竞争力。BIM的出现让施工企业集团总部与项目部实现信息的对称，甚至信息优势地位，有效地管控项目风险，并为项目部提供有效支撑。三、展望BIM对于工程建设业有着革命性的作用，但作为新生事物，产业环境还不尽成熟，仍需要有所突破。1.与设计、运维的有效对接BIM的出现，真正将项目的全生命周期进行串联，但目前设计、施工、运维在产业上被割裂，各个阶段的数据未能实现有效流通，对BIM的应用发展有着较大的阻碍作用。建筑业软件厂商需要提升上下游合作，加快实现数据接口的打通，实现BIM在项目生命周期全过程的有效利用。2.施工企业信息化建设的有效途径前一轮信息化建设主要着重于ERP，由于缺乏项目基础数据，核心业务数据无法畅通，而BIM与ERP的对接将是施工企业信息化建设的正确途径。目前鼎立建设一方面引进ERP系统，开始逐步推广应用办公自动化系统、人力资源系统、项目管理系统等；另一方面，引进鲁班BIM技术，着力建设三大基础数据库(BIM数据库、价格、企业定额)，最终实现BIM数据与ERP系统的对接，形成完整的信息管理平台。
BIM应用为室内施工方案深化设计不但解决了信息创建、管理、传递的问题，而且BIM模型、三维图纸、装配模拟、采购制造运输存放安装的全程跟踪等手段为工业化建造方法的普及也奠定了坚实的基础，与此同时，工业化还为自动化生产加工做好了准备，自动化不但能够提高产品质量和效率，而且对于复杂形体，利用BIM模型数据和数控机床的自动集成，还能完成通过传统的“二维图纸-深化图纸-加工制造”流程很难完成的工作。
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随着知识经济的快速发展以及计算机技术在会计领域中应用的不断深入，会计电算化在会计工作岗位中的地位越来越重要。目前，《会计电算化》已成为一门融会计学、管理学、电子计算机技术和信息技术为一体的边缘学科，即会计学的新兴分支――电算化会计学。它与成本会计学、西方会计学、管理会计学等相提并论，在经济管理中发挥着越来越重要的作用。而随着会计电算化的发展，社会需要高质量的会计软件及既精通会计业务又精通计算机数据处理技术的复合型人才。为此，国家财政部1994年5月颁布的《关于大力发展我国会计电算化事业的意见》文件中规定了我国到2010年力争使80%以上的基层单位基本实现会计电算化。这是市场经济的发展和科学技术进步赋予财会人员任重而道远的历史使命。因此，如何通过改革更好地培养和提高学生会计电算化操作技能，成为会计电算化课程教学的重要课题。笔者认为，会计专业教育在明确会计专业培养目标的基础上，应尽快调整该专业知识结构，加强专业课程建设，优化配置课程内容，以适应市场对该类人才的需要。
一、会计电算化教学中存在的主要问题
（一）教学目标定位不到位，与时展脱节。目前，各高校《会计电算化》教学目标主要是使学生能够熟练掌握会计核算操作与通用财务软件的操作技能。教学重点是放在如何去操作财务软件，以提高核算人员的工作效率。这个教学目标的形成是与早期会计电算化发展和当时的人才培养战略相适应的。但时代在发展，当今已进入到电子商务时代、ERP时代，随着计算机技术、网络技术及信息技术的进步，会计软件已由功能单一的核算型软件发展成为功能庞大、结构复杂的管理型、决策支持型的网络会计软件。因此，传统的会计电算化教学目标已无法适应新时代的要求，迫使高等院校必须重新确定会计电算化教学目标。
（二）教材使用混乱，适用性差，教学内容不合理。目前，高等院校所使用的会计电算化教材比较混乱，大多数教材主要存在两类缺陷：一类是理论介绍式，即只讲述会计电算化的基本理论，缺乏与应用软件相配套的操作内容；另一类是操作手册式，仅引用某种财务软件来讲述会计核算的操作过程，忽略会计电算化的基础理论，难以满足教学要求。在上述情况下，各学校的任课教师只能根据自己的教学实践和判断，对教学内容加以选择，造成了教学内容的不稳定、不规范，缺乏系统性，而这样的教材学生用后难以从中学到日后走上工作岗位能用得着的真东西，往往会造成理论和实践相脱节。
（三）教学方法单一，教学手段落后。《会计电算化》课程是一门融会计学、管理学、计算机技术和信息技术为一体的边缘学科，也是一门实践性很强的课程，传统的教学手段和老式的授课方法已经很难调动学生的积极性和创造性。在《会计电算化》教学中，会计信息系统已不再是一个独立的系统，而是企业管理信息系统中的一个有机组成部分，其所涉及的教学内容多元化，业务流程及软件功能非常复杂，如果仍然沿用传统的板书等落后教学方式，将无法使学生明白其中蕴含的道理并难以适应网络经济环境的需要。
（四）实践内容单一，缺乏系统性、科学性。《会计电算化》是实践性极强的学科，普通的财务软件操作相当简单，涉及财务分析和管理的内容不多，实践课一般缺乏系统性，只是将一些简单的手工会计搬到财务软件中，学生只是进行一些基本数据的输入工作，并没有真正了解到会计的电算化工作及企业财务管理工作。目前，随着网络技术的成熟和普及应用，以前财务软件的功能已经整合到ERP软件中了，而ERP软件的功能涵盖了企业管理的全过程。如果实践课上只练习财务处理方面的功能就达不到令人满意的效果，会使学生感受不到ERP给企业管理包括财务管理带来的巨大变化，会对学生日后走上电算化工作岗位造成不利影响。
（五）师资队伍知识老化，难以胜任新形势下的教学工作。《会计信息系统》是一门新兴的边缘学科，不但涵盖的知识面广，而且实践性极强，这就要求专业教师不仅要具备丰富的理论知识，而且要具有扎实熟练的实际操作技能和会计电算化的系统管理技能。然而，由于其是新兴学科，真正科班出身的复合型专业人才非常少，大多数专业教师都是通过自学或进修该专业的，再加上专业教师缺乏系统的学习和实践，导致知识结构老化，实践技能不强，师资力量不足，必将严重影响到会计电算化教学质量的提高。没有好的教师的指导，就很难涌现出好的学生，难以保证教学质量。
二、应采取的改革措施
（一）明确教学目标，适应电子商务及ERP时代要求。随着计算机技术、网络技术、信息技术的高速发展，包括会计软件在内的管理软件也得到了迅速发展，社会各单位对会计信息化人才的要求也就越来越高，他们强调会计信息化人才除了能使用软件对会计业务进行正确处理外，更要会借助软件及其管理知识对经济业务活动进行财务分析、预测、控制及决策。因此，在ERP环境下，高等院校会计电算化课程的教学目标应该是：通过较全面地介绍计算机会计信息系统的基本原理、技术与应用方法，使受教育者学会如何实现和管理企事业单位会计电算化，为将来使用和维护会计软件、用计算机处理财务管理中的实际问题打下初步基础。
（二）加强教材建设，规范教学内容。随着企业信息化步伐的加快，企业对AIS（会计信息系统）人员知识结构的要求已不是单一的会计电算化内容，其内涵和外延都发生了很大的变化，在会计电算化的教材中应纳入ERP的内容。笔者认为，有关部门应该组织会计、计算机以及信息系统开发方面的专家对高等院校的会计电算化教材进行统一编写。只有这样，才能杜绝教材选择的随意性，从而规范教学内容。
（三）改进教学方法，丰富教学手段。应结合《会计电算化》课程的特点，根据不同的教学内容、教学阶段、教学对象等，采用适宜的教学方法。如，可以采用案例教学，即在教学过程中，穿插案例，使课程具有吸引力，引导学生主动地参与教学活动，让学生变消极接受知识为积极吸收知识；再如，可以运用体验式教学，即学生在仿真企业中担任不同的企业岗位角色，承担经营风险与责任，在经营公司过程中学生可以不同的观点分析决策，加强学生的沟通和协调能力，这样的教学方式可以使学生在学习过程中接近实际企业，对全面提高学生素质和能力很有意义。
在教学方式方面，可以采用多媒体教室和多媒体课件。如，通过某些先进的教学系统软件所提供的强大功能进行财务软件的操作演示、教学课件的播放、经典案例分析以及对教学活动加以控制，以获得事半功倍的效果。
（四）完善实践内容，增强学生动手能力。为了加强《会计电算化》实践教学，培养应用型人才，在《会计电算化》课程实践教学中，应重点注意培养学生分析问题和解决问题的能力，即通常所说的“动手能力”。笔者通过近年来的教学实践发现，学生，特别是文科学生的计算机实践水平普遍偏低。通常情况下，学生在上机时都是对教师上课时在课堂上所做的各种演示、案例教学及课件的重复和模仿，普遍缺乏创造性，遇到问题自己解决不了。这样的学生将来走上工作岗位后很难快速适应企事业单位的实际工作环境。因此，作为教师应清醒地认识到这一点，要着重培养学生养成凡事靠自己来解决，即当下国内外流行的“DIM”（即DO IT BY MYSELF）习惯，在上机时不要事事都问老师，将老师当成“服务器”。另外，教师在做上机指导，回答学生所提出的各种问题时，要注意尽量避免直接回答具体问题或做法，要尽量向学生讲解解决问题的思路，启发学生自己找答案，让学生亲自动手来解决具体问题。
（五）提高师资队伍水平，强化教师教学水平。目前，随着SYBASE、ORACLE、IBMDB2等大型数据库在财务会计软件中的广泛应用，ERP等先进管理思想和方法的不断完善以及电子商务等新领域与财务会计软件的逐步整合，站在《会计电算化》教学第一线的教师深感身上担子之重。
据调查，目前高校从事会计电算化课程教学的教师大部分属于“半路出家”型，不是没有系统学习过计算机专业知识，就是没有系统学习过财会专业知识，真正“科班”出身的复合型专业人才非常少，导致目前能够适应ERP环境的会计电算化教育师资十分匮乏，从事会计电算化教学工作的人员主要为从事会计教学的教师，很难适应现代会计电算化教学的需要。这种情况导致了会计电算化教育更多的只是单纯利用电脑进行会计核算，根本无法适应ERP系统对复合型人才的要求。因此，必须尽快引进一批既懂会计、管理，又懂计算机的复合型人才加入到会计电算化教师的队伍中来。同时，一方面可以派会计教师到有关院校进修计算机技术、网络技术、电子商务等方面的知识，造就全面型教师；另一方面鼓励现有会计电算化教师自我提高攻读ERP硕士、博士学位，并加强与已有ERP运用的实际企业的联系，通过实践，提高实际综合应用水平，从而改变偏向会计核算而没有将AIS作为ERP子系统的角度来组织会计电算化教学的局面。
总之，在信息技术高速发展的今天，会计电算化的教学要跟上企业信息化发展的步伐，必须及时转变教学观念，调整教学内容，充分运用现代化教学手段，最大限度地调动学生的主观能动性，培养具有创新能力的高素质的复合型会计电算化人才。
（作者单位：河南工程学院）
主要参考文献：
[1]朱海燕.ERP教育在中国[M].清华大学出版社，2006.1.
[2]张洪君.高职会计专业实践课教学改革初探[J].北京工业职业技术学院学报，2005.1.
[3]赵海兰.谈《会计电算化》与《会计实务》教学结合[J].职业教育研究，2006.7.
[4]卢新国.浅议ERP系统与会计信息系统的关系[J].中国管理信息化，2005.11.
