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篇1
《移动通信技术》课程以《电路分析》、《数字电路》、《信号与系统》、《通信原理》和《数字数据通信》等课程为先修与前导课程，是通信技术专业的一门专业必修课程，同时也是一门理论性和实用性很强的课程。该课程具有基础起点高、教学内容涉及面广、知识更新快、实践性强，而学时相对偏少等特点。[1]该课程不仅要详细介绍移动通信技术的基本概念、基本原理、组网技术以及GSM、CDMA等移动通信系统的关键技术和重要工作流程，让学生对当前典型的移动通信系统有较为深入的认识，而且该课程也对学生掌握的通信技术基础知识（信息论、电子线路技术、数字信号处理等）提出了较高要求。
随着3G的日益普及和4G时代的到来， 移动通信技术已应用到社会生活的方方面面。尤其是移动通信已成为大中专院校所有学生在日常生活中接触最多也最为方便的通信手段。但是很多学生往往只会进行接打电话和手机上网等基本的业务操作，而不知道其技术原理是什么，这意味着移动通信课程的重要性和实用性越来越突出。如何才能学习和掌握好移动通信课程也成为通信专业学生普遍关注的问题。
一、移动通信技术教学特点
移动通信系统自从20世纪80年代诞生以来，经过数次技术更新的发展历程，已经在社会各方面发展中起到无法替代的作用。移动通信技术专业培养从事移动通信运营和移动通信制造行业的应用型高级技术人才和管理人才，本专业教学中要求理论知识够用、深度适合，高度重视实践教学，重视学生实践能力的培养，把职业资格培训纳入教学中，学生毕业时已具备实际操作能力。[2]而目前学校教学过程中，教师往往以知识灌输性的教学方式为止，学生只是被动地接受课堂上讲解的内容，导致学生普遍反映难、不容易学懂、课堂教学效果欠佳。此外，目前的“移动通信技术”教学活动多数注重理论知识的培养，在讲解不易理解的知识点时往往缺乏典型案例的验证分析，不能做到深入浅出，给学生接收过于抽象的理论知识带来一定的障碍。因此，在“移动通信技术”课程教学中，运用典型案例对教材理论知识进行剖析，不仅能加深学生对教材内容的掌握程度，也可以使学生对本课程产生浓厚的兴趣。
二、移动通信课程案例教学设计
案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法，被认为是代表未来教育方向的一种成功教育方法。[3]在传统的课堂教学中，教师更习惯于进行完整系统的理论教学，而学生则是被动地、适应性的接受理论知识。与传统的“填鸭式”式教学方式不同，在课堂进行案例教学可以让学生从被动学习转变为主动学习，让学生在案例的阅读、思考、分析和讨论中，建立起一套适合自己的完整而又严密的逻辑思维方法和思考问题的方式，加强学生独立思考的能力，增加学生学习的积极性。根据教学实践发现，要成功运用案例法加强学生学习效果，需要从以下几点着手：
1. 教师对案例的甄选
影响案例教学效果的关键因素之一在于教学案例的选择。目前高校关于移动通信课程案例教学方面的教材较少，因此要求教师必须结合现有的教学大纲和教学计划自行选择合适的案例。教师必须以典型性、相关性、实际性和科学性为选择案例的原则，注重设计的案例既要符合课堂教学的需要，又要联系生活中的实际运用，以最大程度地使学生能从中学到知识，并促进学生主动思考及进一步发挥。
例如，笔者在讲解“IMSI Attach/Detach”时，在课堂上可以给学生引入一个案例：当把自己的手机按键关机后，如果用别人的电话打自己的手机得到的应答是 “您拨打的电话已关机”；而把自己的手机电池拔掉后得到的提示则是 “您拨打的电话不在服务区，请稍候再拨”。无论是按键关机还是直接拔电池，都是通过断电让手机关机，可得到的语音提示却完全不同，请考虑这是什么原因导致的？这个案例是学生在实际中经常碰到的，在问题没有正式提出来之前，大家只会对这一现象习惯性的接受，当把该现象作为一个案例引入教学时，学生对此会表现出极其浓厚的兴趣，课堂表现会非常认真。
1. 案例的教学设计与实施
学习过程中，如果学生带着问题寻找解决方案，要比直接生硬的学习知识点的效果好，往往能达到事半功倍的效果。这要求教师需将社会实践中遇到的问题提前分发给学生，让学生分组预习课程并讨论解决方案。案例教学首先应该调动学生主动思考问题的积极性，因此需要教师对案例进行合理设计。一般需要学生解决三个问题：（1）分析出现问题的原因，由学生分析为什么会出现此问题；（2）给出解决方案并进行分组讨论，由学生对组内的不同意见进行梳理、优化，最后总结出最优解决方案；（3）解决方案所利用的原理，由学生总结解决方案所利用教材的知识点。[4]
这种教学方法既加强了学生对教材知识点的理解，又锻炼了学生独立思考问题的能力以及团队协作的意识，迎合了现代企业对员工的基本职业素质要求，在就业以及以后的工作中都具有较强的竞争力。
2. 案例的分析总结
案例教学结束后，教师必须对本次案例教学的过程及效果进行认真的分析和总结。总结归纳是案例教学中至关重要的一个环节，其意义在于教师针对学生的表现进行合理性的评判。该评判并非是给学生一个统一的标准答案，而是积极肯定学生正确的思路，针对错误的认识予以指导，归纳总结出必要的理论知识和基本原理。[5]由于案例教学是双向的，因此学生也应该针对案例教学的内容进行认真的思考，总结从案例中得到的价值启示，查漏补缺，不断完善自己。
三、案例教学法在“移动通信技术”课程中的实践
为了检验案例教学法在“移动通信技术”课程中的实践效果，作者在教学中进行了相关研究与实践。下面是一案例教学法的实际应用。
讲解GSM系统的移动台开机入网流程时，引入典型的案例教学题目：每天早上醒来后，大家开启手机电源几秒或几十秒后手机屏幕将显示运营商的名称。请思考在该过程中手机做了哪些工作？由于该案例和大家的日常生活息息相关，因此该案例能够引起学生极大的注意力，学习热情高涨。
接下来，教师首先对该案例的基本背景和相关知识点进行简单的指引和提及，然后将有利于大家理解和讨论的案例材料提前发送到每位同学手中。材料包括移动台位置更新、GSM系统的传输信道分类、移动台的用户状态和GSM的安全性管理等等。同时，教师提出一系列问题，组织学生分组进行商讨。如：移动台入网流程是什么样的？当没有信号时，手机屏幕上会显示什么？如果用户现在处于漫游地，开机入网时是否会有位置更新？现行的手机归属地查询软件的运行原理是什么，是否和手机号码编号计划有关等等。案例教学时，教师可以采用头脑风暴法，鼓励每个同学都参与，并采用分组讨论、小组PK的方法来激发学生讨论的热情，集思广益，并要求每个小组请一个同学作为代表，发表本组对于案例的研究成果，同时接受其他小组同学的问题询问。当然，同一小组的成员可以代替发言人回答问题。老师充当引导者和阐述者的角色，可以对小组讨论及展示结果给予评价，给表现较好的小组加分，以激发大家讨论的兴趣，同时可以将学生回答的关键字记录在黑板上，对学生的陈述及时提出质疑和总结，并将所需讲解的理论知识和基本原理穿插其中，在轻松愉悦地教学氛围中完成教学任务。
四、案例教学法引入效果调查与分析
在“移动通信技术”课程教学中引入案例分析后，为了进一步了解不同学生对本课程教学方法存在的看法，针对本教学班一共112位学生进行课后问卷调查。调查表明，学生们学习积极性明显提高，大部分学生对本课程产生了浓厚的兴趣，课堂中能积极参与小组讨论。由于学生基础知识存在差异，逻辑思维能力也不尽相同，大多数学生在学习过程中善于主动分析问题，而部分学生在学习方法上仍然采用机械式的死记硬背，对本课程采用案例分析的教学方式接受起来相对困难。因此，教师在运用案例分析时要注意教学方法，既考虑到大部分学生分析问题的能力，也要照顾到极少部分学生学习过程中遇到的问题，加以引导。
五、结束语
在“移动通信技术”课程教学中通过运用案例分析，明显提高了学生学习的积极性，强化了学生运用理论知识分析解决实践问题的能力。该教学方式不仅能够避免教师在课堂上“独唱”和填鸭式地教学，实现教学相长，还能调动学生学习的主动性和积极性，让所有学生参与讨论，学生在课堂上不是忙于记笔记，而是共同探讨问题。由于在案例教学中可以根据实际情况不断地变更教学形式，因此学生的注意力可以得到不断调节，有利于学生的学习状态始终维持最佳状态。案例教学法由于调动了教师和学生集体的智慧和力量，因此容易开阔思路，具有相当大的发展空间。当然，案例教学也需要任课教师熟悉专业知识，具有一定的行业经验、投入较多时间等，对任课老师提出了更高的要求。
参考文献
[1] 张燕.移动通信课程教学模式探索[J].学园（教育科研），2012，（23）：70，74.
[2]杨智勇，韩建民.“材料成型技术基础”案例教学的设计与实践[J].中国电力教育，2012，（16）：76-77，79.
[3]黄清.案例教学在移动通信课程中的应用与思考[J].电气电子教学学报，2009，22（31）：18-20.
[4]刘学观，汪一鸣.移动通信课程教学改革与实践[J]。中国电子教育，2004，（02）：10-13.
[5]任国强，罗啸峰.案例教学法在《机械设计基础》教学中的应用[J].四川职业技术学院学报，2011，21（1）：85-86.
篇2
1.1投诉定义
客户在使用移动通信的产品或接受提供的服务时，通过各种途径对所在地的产品或服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求公司解决和答复，均称为投诉。
1.2工作内容
投诉综合处理员主要负责预处理派发下来的投诉单或是投诉系统所派下的工单。受理工单后，把投诉地点的每一个基站或是直放站进行详细的查询，是否存在干扰、故障、停闭或是搬迁。如果投诉地方基站或是直放站发生故障，便需要投诉综合处理员派单给第三方维护人员进行维修，接着把查询出来的结果给上层派发人员回馈给客户。
2投诉处理的基本原则及受理流程
2.1投诉的处理基本原则
首问负责制：受处理投诉的始发部门要对整个投诉处理跟踪负责，并对重大、热点、难点问题做好分析。受处理的始发人对投诉客户务必不推诿、不怀疑，要勇于处理客户的意见。及时申报原则：一旦出现各类重大投诉情况，应按相应的时限尽快通报你投诉处理部门，以便在最短时间内处理好客户的投诉。信息准确性原则：各级报告人须保证上报信息的及时性、有效性和准确性，并保持联络渠道的畅通。
2.2投诉分类及受理流程
2.2.1普通投诉首问责任制员工在接到客户一般投诉后，先判断客户的问题所在，先通过系统、业务规范等信息向客户解释，并保证每次的沟通过程在半个工作日内录入投诉一体化系统。2.2.2重大投诉客户经理接客户的重大投诉，必须在半个工作日内通过邮件反馈《重大投诉申告表》（包含客户投诉的问题，溯源结果、调配资源的具体情况、沟通过程），经历区域客户经理主管审核后转给集团交界面重大的投诉管理员。如果是对于三大界面经过调配资源依然无法处理投诉，必须及时上报分公司重大投诉总管。2.2.3工单投诉工单由预处理派发，综和投诉处理员接收后，在规定时限内受理工单，并让现场测试人员在规定的时间内到达投诉点进行测试并回复结果。如果需要其他部门处理或归档工单，根据各部分的职责分工，选择“转派”或“外派”，又或者是对于已处理或是不需要跟进的工单，统一选择“直接答复”处理方式。在处理投诉上虽然要按规定的处理方式，但是在特殊情况下，还需受理人员随机应变，以便于找出问题或更迅速的解决投诉。
3投诉综合处理岗位工作存在的问题
3.1人才的管理缺陷
投诉综合处理员岗位是属于网优范畴中最基层的工作。由于日常工作较为枯燥，对于上进的人来讲，会觉得此岗位没有上升空间或是挑战性；对于较为安于现状的人来讲，由于工作较为稳定，导致他们的一直停留在这岗位上，不渴望的到更多的上升空间。在工作上，公司需要提高对投诉综合处理员的工作要求，例如公司需硬性要求工作人员参与公司的各种考试，从而改观对网优专业技术的重视。在考取证书之后，安排外场测试与学习，掌握测试分析技能，把握理论与实操的双重知识。只要找到了学习的机会，看到了上升的空间，此岗位才会有挑战性，同时要求人员往更高的平台发展。
3.2沟通管理不完善
投诉综合处理员主要负责预处理派发下来的投诉单或是投诉系统所派下的工单。受理工单后，把投诉地点的每一个基站或是直放站进行详细的查询，是否存在干扰、故障、停闭或是搬迁。如果投诉地方基站或是直放站发生故障，便需要投诉综合处理员派单给第三方维护人员进行维修，接着把查询出来的结果给上层派发人员回馈给客户。最主要的沟通问题在于各部门不能相辅相成。投诉综合处理员这个岗位除了和客户有直接的沟通之外，还与网络维护人员、工单派发人员等有着密切的联系，属于中间传递环节，但是常常由于与网络维护人员沟通和协调不完善导致故障处理不及时，或者与派发人员沟通不完善导致不能及时反馈客户，从而影响客户满意度。
3.3监督机制有待完善
在投诉综合处理员岗位上，我们除了与网络维护人员沟通交流以外，还需要对客户的反馈负责，有时候双方反馈交流不及时或者反馈错误导致出现冲突，有关部门却没正面解决反而降低了工作效率，不能及时做出新解决方案反馈调整，问题解决时间的不协调性常常导致跟投诉综合处理员与客户之间产生隔阂，长时间下去很容易造成客户的不满，从而引发客户群体的减少。
4投诉综合处理岗位工作改进方案
4.1做好投诉处理流程的区别对待
投诉的流程主要分为普通投诉、重大投诉、工单投诉三个方面，其中普通投诉首问责任制员工在接到客户一般投诉后，先判断客户的问题所在，先通过系统、业务规范等信息向客户解释，并保证每次的沟通过程在半个工作日内录入投诉一体化系统。重大投诉客户经理接客户的重大投诉，必须在半个工作日内通过邮件反馈《重大投诉申告表》（包含客户投诉的问题，溯源结果、调配资源的具体情况、沟通过程），经历区域客户经理主管审核后转给集团交界面重大的投诉管理员。如果是对于三大界面经过调配资源依然无法处理投诉，必须及时上报分公司重大投诉总管。工单投诉工单由预处理派发，综和投诉处理文员接收后，在规定时限内受理工单，并让测试人员在规定的时间内到达投诉点进行测试并回复结果。如果需要其他部门处理或归档工单，根据各部分的职责分工，选择“转派”或“外派”，又或者是对于已处理或是不需要跟进的工单，统一选择“直接答复”处理方式。在处理投诉上虽然要按规定的处理方式，但是在特殊情况下，还需受理人员随机应变，以便于找出故障问题或跟迅速的解决投诉。以上三项流程虽然都属于投诉流程，但却有在本质上却有很大的不同，如何及时区别的处理不一样的投诉流程也是考验一个受理人员是否合格的便准。
4.2做好任务受理工作程序
受理任务：预处理派发受领任务处理员起草回复方案组长修改审批主任审阅同意由项目经理检查督促各项工作落实情况任务完成后由项目经理召集参与此项工作人员总结本次任务由处理员将任务的各项资料汇总存档。沟通联络：投诉综合处理员要加强与上级派发任务人员之间的沟通联系，在收到客户投诉时要做到及时反馈及时解决，忧客户之所忧，急客户之所急。
4.3注重文字工作程序
（1）受领工作任务一般性材料综合处理员负责起草初稿组长修改审批经理审阅同意定稿。（2）受领工作任务重要材料如有需要综合处理员负责联络各有关单位收集素材组长修改项目经理审阅修改把关定稿。每年年底，由综合文员岗将一年来的文字材料汇总收集，编辑成册予以留存。
4.4及时做好办公室各种文档、资料、信息的交流与共享工作
投诉综合处理员起草、接收或掌握有价值的文件或资料后及时将有关资料放到综合办QQ群共享区（通知大家）综合办工作人员登录共享区下载文件资料学习研究将个人学习心得体会、收获以及对工作的启发在办公室例会上通报由文员整理汇总大家意见报副经理处由副经理交经理审阅由副经理牵头组织将好的意见、想法和举措体现在具体工作中。其他未列出的工作一律按综合办规章制度要求及以往有益的工作经验按部就班地进行，有问题及时与办公室领导沟通。
5方案的可行性分析以及预期效果
通过对移动投诉综合处理文员这一岗位所存在人才管理的问题、沟通管理不完善、监督机制有待完善、工作缺乏激情、各相关人员缺乏有效沟通问题进行了分析与整理，预期可以达到以下效果。（1）能够最大程度的提高工作的效率，减少工作中出现的失误。（2）大大提高了员工的工作激情，解决了员工怠慢工作的问题。（3）明确工作流程和职责，不会出现反馈不及时或者工作程序错误的情况。（4）能够加强与上级工作人员的沟通，和其保持友好的合作方式，实现双方的共赢。（5）与各部门同事交流更加紧密，提高工作的准确性和效率性。
6结语
投诉综合处理员是一份需要投入足够耐心、细心的工作，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中。综合处理员的工作需要责任心，还需要稳重：①要从文笔和沟通技巧上多下功夫，对客户喜好熟悉掌握；②要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；从而为更进一步的发展打下良好的基础。站在客户要求的角度，急客户所急。对于服务业类型行业，客户的满意才是我们的最大的欣慰，投诉是客户反映业务质量的重要环节，把客户的问题处理好，不仅提升产品的质量问题，还可以获得口碑和好评。
参考文献
[1]贺聪贤.信息通报之移动网用户投诉分析.
[2]韩斌杰.gsm原理及网络优化.
[3]巴纳德.组织与管理.
[4]张梅.客户投诉管理.
篇3
1 导言
现阶段，我国电力行业在信息化程度上得到了较快发展，信息技术在我国电力行业中的应用时间较长，在电力行业的规划设计、发电、电力输电和电力供电等各个阶段都被广泛应用。随着现代化计算机技术的迅猛发展，电力企业的专业化信息系统也在不断增多，但是电力行业信息系统的控制管理水平不高，在实际工作中经常出现诸多问题。因此，要制订科学的电力信息系统运维管理自动化解决方案，推动电力行业的健康发展。
2 电力信息系统运维管理自动化解决方案构建
2.1 设备管理子系统
设备管理主要以企业经营目标为依据，通过设备信息管理、风险评估、设备监测、设备维护、统计报表等手段，对电力设备进行科学的管理，从而保证设备运行过程中处于比较良好的运行状态，为用户提供可靠、安全的供电。设备信息管理主要是通过信息技术对电力系统各类设备进行集中管理，包括设备库、设备关联视图、设备履历、设备响应模型、仪器表等的管理。设备监测主要是通过监控设备对电力系统进行二十四小时全天候监控，一旦电力系统出现故障，监控设备会立即发出警报并及时将信息传输到电力调度中心，调度人员立即对故障进行分析处理，将故障损失控制在一定的范围内。风险评估主要对电力中心设备进行运行分析、设备风险评估、决策支持等功能。设备维护主要是日常工作中，定期对电力设备进行维护和保养，确保设备处于正常运行状态。
2.2 业务监控子系统
业务监控子系统主要通过操作系统、中间件、数据库、Web应用等对系统状态进行实时监控，并通过对系统流量实时分析、访问控制等方式对电力设备进行全方位的安全监控，从而提高企业信息利用率。能够有效控制电力系统中安全故障，从而降低信息系统出现的故障的概率，增强系统抵御外界的风险的能力。首先通过各种应用软件比如数据库、中间件、特定的服务监控管理软件，系统能够直接获得这些应用运行状态，增强分析、预警功能。其次，流量分析能够提供实时流量采集、分析和处理的支持，能够实现流量数据自动刷新，并提供IP地址、通道、宽带等各种数据流量图，让用户能蚴凳闭莆胀络宽带使用情况，从而使网络运行状况、宽带使用情况等全部实现可视化，对异常的流量进行预警和处理。最后通过访问控制，系统终端能够屏蔽一切不安全的设备和人员接入网络，从而规划网络用户的接入行为。对非法接入网络或者安装终端软件，但是不符合网络安全的终端设备，系统会禁止其进行访问，从而避免网络黑客、病毒的入侵，确保电力系统的安全性。
2.3 运维支撑子系统
电力信息运维支撑子系统主要依托知识库支撑体系，从管理者的角度和技术方面对数据信息进行收集、分析、追踪和管理，并对整个安全运维管理人员、流程进行监督管理，为整个电力信息系统提供安全运维的技术支撑。安全运维管理流程主要对整个电力系统的运维管理人员工作内容、工作步骤、工作信息等进行统一管理。电子值班室通过电子值班登记与信息通报功能从而实现电力系统各个部门互通有无。它的主要工作内容包括：排班、巡视、汇报、交接班等基本工作；无线电管理、故障管理、停机业务管理等核心工作内容；安全整顿、专项活动等动态业务管理内容。安全应急紧急响应，根据用户的需求，帮用户重要资源设置安全阈值，并根据资源重要程度设置安全等级，一旦发现网络安全问题，系统会自动启动安全防护，从而保证用户数据资源的安全性。
3 电力信息系统运维管理自动化中的问题
3.1 管理模式不科学
目前，我国在电力信息系统运维管理自动化中仍然采用多头管理的管理模式。在多头管理模式下，电力信息系统运维管理工作中会针对电力企业的不同需求分别部署工作，经常出现管理重复或管理疏漏的现象，导致电力信息系统运维管理局面较为混乱。电力信息系统运维管理的相关工作人员工作难度系数不断加大，工作任务量增多，也在一定程度上增加了电力企业的人力成本，不利于电力企业成本的控制管理。因此，在实际工作中，要最大限度地将电力信息系统运维管理系统中独立的设备按照规范化、专业化的程序集成为一个有机的自动化运维控制管理平台，提高电力企业运维管理的工作效率。
3.2 运维服务较被动
在电力信息系统的运维服务实际工作中，存在运维服务管理主动性相对缺乏的现象，经常出现电力信息系统在彻底损坏之后再进行维修保养的情况。在电力信息运维管理系统中，服务理念相对落后，不能从根本上及时避免电力企业安全事故的发生。如果出现机械设备和信息系统的损坏，将给电力企业带来较大的经济损失，增加电力企业信息系统的运维管理成本。因此，应该尽快转变电力信息运维管理的服务理念，形成以“预防为主、治理为辅”的服务理念，提升运维效率。利用自动化运维管理平台，逐渐改变电力信息系统在运维管理方面的管理方法，使其具有良好的可行性和通用性，不断提高管理质量水平。
4 解决措施
4.1 系统运维管理团队的集中式建设
在电力企业信息系统实际运维管理工作中，要针对运维管理效率低下、管理成本相对较高的特点进行电力信息系统运维管理团队的集中式建设管理，实现信息系统在运维管理上的集中化。根据建设的集中化运维控制平台，对运维管理工作进行专业化管理。将电力信息系统运维控制管理服务中所需要遵循的规范化程序和要求导入到运维自动化控制平台中，实现信息系统中数据信息的科学化，从而确保电力企业信息系统运维服务的合理化。
4.2 加强呼叫中心的规范化建设
呼叫中心是电力企业信息系统运维管理的开始环节，在实际工作中，呼叫中心需要通过与系统用户面对面沟通来受理客户的部分问题。因此，呼叫中心的建设管理水平直接影响到客户满意度，关系到电力企业信息系统运维管理工作的质量。要加强运维控制管理系统呼叫中心的专业化建设，不断加大培训力度，对运维管理的服务标准进行事前规划，将客户反映的问题准确无误地传达给技术维修部门或二级厂商，然后按照正常程序进行处理，保障电力信息系统呼叫中心的实际服务质量。
4.3 完善安全监视功能
在电力信息运维管理自动化系统中，需要完善安全监视功能，基础性的运维管理工作需要监管平台的支持辅助。运用监管平台展示出直观的运维管理界面，界面中将呈现出整个IT资源的运行情况。利用不同角度的视图界面，辅助电力信息运维自动化系统中工作人员对系统运行性能进行准确评估，尽早发现电力信息系统的故障，最大限度地排除安全隐患。在运维管理监管平台中的数据信息展示层，可以准确地看出相关的警告信息数据和多种多样的监控视图，包括主机管理监控视图、网络拓补管理监控视图、应用系统管理监控视图、任务管理监控视图和故障管理监控视图等。
结束语
电力运维管理系统需要耗费大量的人力资源和物力资源，给运维管理人员带来了很大的压力。而电力信息化运维管理模式能够提供系统自动化水平，降低人力成本，提高电力运维效率。
参考文献
[1] 刘洪波，孔祥靖，王之一，苑立民，赵春禹，许报，刘允志.信息系统自动化巡检平台研究与应用[J].电力信息与通信技术，2016，（12）：117-120.
篇4
活动地点:大2班
活动名称：我的六一，我做主
活动设计思路：
六月一日是国际儿童节，是小朋友的节日，为了能让小朋友更深切的感受到节日的快乐氛围，我们设计了这一主题活动，通过各类认识，表演以及参与感知活动来与幼儿一起分享节日的快乐。
活动目标：
1、让幼儿知道“六一”国际儿童节是全世界小朋友的节日。
2、让幼儿了解人们为小朋友过节而辛勤劳动着，从而感受到生活的幸福。
3、让幼儿通过各种形式的庆祝活动，感受节日的欢乐气氛，培养活泼开朗的性格和积极主动关心他人的意识。
活动地点：大2班教室
活动过程：
(一)开场白
朱珺宜：亲爱的小朋友们，
赵天宇：大家好!
朱珺宜：温暖的阳光，诱人的花香
赵天宇：喜悦的笑脸，激动的胸膛
朱珺宜：连小草都在欢乐地歌唱
赵天宇：这一切都在提醒着我们：
共 同：六一儿童节——来到了
朱珺宜：六月，混着花香和麦香的微风将一个个美好的心愿传送
赵天宇：她悄悄的，悄悄的萦绕在我的耳畔，回荡在我的心田
朱珺宜：她对我说，幸福的孩子啊，展开你如花的笑靥吧，你知道，成长中的欢笑凝聚着多少人的心血
赵天宇：她对我说，快乐的孩子啊，你可曾拥有一颗感恩之心，你知道，世界上有多少孩子渴望和你一样健康快乐，能体会到爱的甘甜
朱珺宜：亲爱的小朋友们，今天是你们的节日
赵天宇：今天是全世界儿童的节日
共 同：大2班庆六一活动现在开始。
(二)节目表演
1、三句半《幼儿园我的家》
2、歌曲《庆祝六一》
3、游戏《抢椅子》
4、律动操表演
5、钢琴独奏
6、动物操《世界真奇妙》
7、古筝表演
8、古诗擂台赛
(三)结束语
朱珺宜：在优美的歌声中，我们即将结束今天的节目;在欢快的旋律中，我们迎来了新的期望。
赵天宇：美好的童年会给我们留下美好的回忆，共同祝愿小朋友们拥有一个美好的童年!
朱珺宜：让我们再次以热烈的掌声向小朋友们致以节日的祝贺!
共 同：谢谢大家!让我们明年再相聚!
唱“六一”的歌曲，发放礼品。
【六一儿童节亲子活动主题二】
“六一”创意活动方案参与人员：教师、家长、幼儿共同参与
活动口号：我健康、我快乐，快乐属于我!
【活动目标】
1、通过活动锻炼幼儿手部肌肉的发展，让孩子在园土资源中寻求快乐。
2、能积极地参与到活动中来，体验合作与交往的快乐。
3、 通过活动让幼儿感到节日的快乐增近家园了解，培养家长和幼儿共同参与活动的情感。
4、真正感受“六一儿童节”的快乐。
【活动准备】
1、通知家长提前为孩子准备一份神秘而有意义的礼物，活动当天带到幼儿园。
2、气球、铁楸、水、土、活动场地。
3、教师提前和幼儿装饰、布置教室，迎接节日的到来。
4、提前把游戏教会幼儿。
【活动程序】
8:00——8:20园长致致辞
8:30——8:55幼儿早操展示
9:00——10:00各班级到指定的区域进行活动：
捏泥巴：利用我园的园土资源，活动采用无命题形式，家长可根据孩子的意愿或家长自身的条件来完成。家长和幼儿共同完成1—2件完整的作品，把作品收集在一起，将所有作品进行展示。
摔泥凹凹： 也叫摔瓦窝，就是把泥捏成碗的形状，往地上拍，碗底洞破了，对方就拿泥来补，直到把对方的泥赢完. 2、 贴饼就是把泥做成和小手一样大小圆的饼的形状，家长、幼儿和墙壁保持一定的位置，对准墙壁，把手中做好的泥巴，使劲朝墙壁上一摔，看能不能在墙壁上粘住。
10:10——10:50家长、幼儿民间游戏互动
炒黄豆——大班、中班：自由形式(两人相对而立，两家长一组，两幼儿一组，幼儿站在家长的一边，手牵手，边念儿歌，边有节奏地向左右协调摆手，儿歌念到最后一句时，两人举起一侧的手臂来共同做过翻转身体180度，还原姿势，游戏反复进行，儿歌：炒、炒、炒黄豆!炒好黄豆翻跟斗!)
地雷爆炸——大班、中班(游戏前先用猜拳决出一个为追逐者，其余幼儿为逃跑者，逃跑者可以四散跑，追逐者只要能捉到一个人就算胜利，逃跑者保护自己的办法就是，快被捉住时，可以立即蹲下，说“地雷”追逐者就必须停止追他 另找目标追逐。而“地雷”只能原地不动的蹲着，等其他人来拍一下，并喊“爆炸”，才被解救，继续做逃跑者，被捉住者为第二轮游戏的追逐者。)
抬轿子——小班、托班：比赛形式(3人一组，爸爸、妈妈当轿夫，幼儿当新娘，当轿夫的家长将右手握住自己的左手腕，再用左手握住对方的右手腕后蹲下，扮新娘的幼儿分别将两只脚跨入两轿夫的两手臂之间。两只手分别搭在轿夫的肩上，“轿夫”立起，听到口令开始行走，大家一边走一边说儿歌，到达目的地，每组到达目的地的孩子可摘取一个气球作为奖励，儿歌终止“新娘下轿”。换角色重新进行
抓老鼠——小班、托班(请幼儿做老鼠，分散在圆圈外，家长拉成圆圈，做捕老鼠的笼子，游戏开始做捕鼠笼的家长手拉手念儿歌，做老鼠的幼儿在笼子里钻进钻出做吃东西的样子，一听到发口令的老师喊“咔嚓”，做老鼠笼的家长马上蹲下，来不及逃出去的老鼠就被抓住，被抓住的老鼠站在圆圈上做笼子，游戏重新开始。
10:50——11:10家长赠送礼物
家长互相赠送幼儿节日礼物，鼓励幼儿用各种方式(抱抱、亲亲)等来表达对节日的祝福。
11:20——11:30教师给幼儿发节日小礼品
【延伸活动】
1.幼儿完成的泥工作品风干晾晒后再次进行集体展示，鼓励每个幼儿介绍作品的名称等。在以后的每个主题活动中可根据主题需要，组织幼儿进行玩泥巴的活动。
2.把活动中拍下的照片张贴在幼儿园的主题墙内功幼儿和家长参观讨论。
3.继续搜集民间游戏，把民间游戏纳入园本课程。
【六一儿童节亲子活动主题三】
一、活动目标
通过开展庆祝“六一”活动，让幼儿和父母一起动手制作，感受到父母的关爱，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节。家长在参与幼儿的节日庆祝活动中，展示自己的才华树立自己在孩子心中高大自豪的榜样。进一步感悟幼儿教育的观念，学习科学的育儿方法。了解家园共育的重要性，同时感受体验环保、阅读的意义。促进孩子身心健康发展。通过向家长、社会展示幼儿的“六一”活动，进一步塑造本园的良好形象。
二、活动主题
生活处处有精彩
三、活动准备
1.布置富有欢庆气氛的环境(班级环境及全园周围环境);张贴宣传标语。
2.以班为单位作好参加活动的准备。
3.由幼儿园准备活动奖品和礼品。
活动内容
(一)活动倡议
1.目的:为了使幼儿能度过一个愉快、难忘而有意义的“六一”儿童节，倡议本园全体家长和全体教师积极为幼儿创设欢度“六一”的节日环境与氛围，鼓励全园家长和教师共同积极参与“六一”节的各项活动。
2.时间：2012年5月28日上午7：30—11：00
3.对象：本园全体家长、教师和幼儿。
4、办法：通过向家长、教师发出倡议和向每个幼儿的家长发送倡议书引起家长的重视，争取全体家长和教师对此次庆祝活动的配合与支持。
(二)“六一”活动流程
1、入场8：30以前完成
各班按指定位置坐好，主持人开场白(穿插“幸福拍手歌)
2、园长讲话和家长代表发言8：40—9：00
3、幼儿节目表演9：00—9：45
4、亲子活动9：45—10：45
5、发放奖品，幼儿回教室10：45—11：00
6、离园11：00
(三)系列活动
亲子游戏：
小 班 组
1、亲子二人行(组织者： )
准备：场地上画好四个走道。
玩法：一位家长和一位幼儿参加活动，幼儿和家长分成四队，幼儿和家长面对面站好，幼儿的脚踩在家长的脚上，准备出发，游戏开始，家长带着幼儿向终点前进，最先到达终点的队为胜。
规则：幼儿的脚不许离开家长的脚。
2、抛球接球(组织者： )
准备：海洋球、框子若干。
玩法：四家庭为一组，四组同时进行比赛。宝宝和家长分别站在场地的两端。游戏开始，幼儿抛球，家长手持框子接球，时间为一分钟，球多获胜。
规则：掉在地上不能捡起来。
3、猪八戒背媳妇(组织者： )
玩法：一位家长和一位幼儿参加活动，幼儿和家长分成四队，家长背着幼儿跑到对面，让幼儿拿一个礼物。时间为一分钟，看谁拿得最多。
规则：一次性只能拿一个礼物。
中 班 组
1、听音乐抢椅子(组织者： )
准备：三张大椅子
玩法：四个家庭为一组，家长抱着自己的孩子听音乐围着椅子走，音乐停止以最快的速度找一张椅子坐下，没有抢到的淘汰，抢到最后一张椅子的为胜!
规则：要求音乐停止后才能抢椅子坐下!
2、我的宝宝在哪里(组织者： )
游戏准备：布带若干
游戏玩法：每个家庭由一名家长和一名幼儿参加，请幼儿手拉手围成圆圈，相应的家长蒙上眼睛站在圈内，幼儿手拉手边唱歌边绕着家长转，唱完歌曲立定，然后请家长去寻找自己的宝宝。
规则：幼儿不能发出声音，去找父母，父母通过触摸找到自己的宝宝
3、我给爸爸(妈妈)穿鞋子(组织者： )
游戏玩法：每个家庭由一名家长和一名幼儿参加，首先让幼儿认识家长的鞋子，然后让家长将鞋子脱下后放入圆圈内，老师将鞋子打乱，游戏开始，幼儿从圆圈内找出自己爸爸(妈妈)的鞋子，并帮家长穿好，先穿好的为胜利者
大 班 组
1、夹弹珠 (组织者： )
准备：弹珠、筷子、碗各四双份。
玩法：一亲子为一组，四组同时进行夹弹珠，时间一分钟，以碗里的弹珠数量最多为胜。
2、投海洋球 (组织者： )
准备：海洋球若干、篮子四个
玩法：一亲子为一组，四组同时在规定距离内进行投接海洋球，自己确定投接者，时间一分钟，以篮子里的海洋球数量最多为胜。
篇5
【前言】我国不动产的所属权需要建立在依法登记的前提下，只有在经过依法登记的情况下不动产物权的建立、变更、转让和注销才能产生法律效力。我国的不动产机构的主要工作任务就是将不动产归属权进行登记，形成不动产登记档案管理系统。
不动产登记档案不仅包括不动产登记本，还有各种与之相关的文件、图表和网上登记信息等内容，包括文字信息，图表信息，声像影像等，记录载体包括纸张、光盘等。因为不动产登记档案的复杂繁琐，所以不动产统一登记档案管理的工作并不轻松。
一、我国当前不动产的特点
1.不动产在固定机构进行统一登记
不动产，顾名思义，就是指自然性质上或者法律规定上不可移动的财产。因为不动产的位置不可随意改变，不动产的登记体现出唯一性的原则，所以在一个区域内的不动产统一登记只由固定的机构进行登记。不动产的统一固定登记更有利于不动产登记档案的统一管理。
2.具备法律效力
我国对于不动产的登记都有明文规定，不动产登记档案的管理一般由行政主管部门负责，不动产登记一般都是在政府机构进行注册，改正等。由行政机构所认证的登记，登记信息作为原始凭证被登记部门保存，形成的不动产登记档案受到法律保护，具备法律公信力。
3.档案格式要求严格规范
不动产登记档案是可变的。随着不动产政策的调整改变，不动产登记流程会改变，不动产登记档案也会随着改变。不动产登记主要采取文本形式，对不动产登记格式有着严格要求，档案的记录必须严谨、规范、准确、详细。不动产登记档案可以在法庭上作为法律文件，具有法律效力，所以登档案的格式必须严谨规范，避免因为内容模糊而造成纠纷。
4.档案保存时效长
随着不动产所属人的变动，不动产登记档案也会随之改变，但是登记档案的法律效力是不会改变的。不动产登记档案的时效期非常长，有效地保证了不动产的物权保护，使不动产的权属问题得到稳妥的保障。
二、我国不动产统一登记档案管理的现状
1.档案的准确性欠缺
不动产登记档案是具备法律效力的，登记工作中最重要的任务就是保证数据的真实性和准确性，登记档案的准确性直接关系到登记者的法律权益。登记档案准确性的欠缺也会导致行政部门的诚信危机，对行政部门的执法过程造成阻碍。目前，我国一些地区仍存在不动产档案登记管理不严谨的现象，档案信息缺失，资料数据模糊等现象。
2.不动产登记管理档案资料数据库不完善
由于技术问题，不动产登记管理档案资料数据库经常会出现连接错误，比如一栋别墅完成变更所属权后，所属权在数据库上仍然显示不动产的所属人是变更前的所属人。这些错误对不动产登记的后续工作产生的消极影响，阻碍了不动产登记档案管理的开展。
3.档案管理技术落后，没有实行现代化
档案管理的数字化对档案的管理工作来说是个提高管理准确性和便捷性的新方式，档案管理的信息化能够提高档案管理的效率。现在部分地区的不动产登记档案管理过于依赖纸质文件，信息化水平低，管理技术落后。
4.档案的存放杂乱
国家规定不动产的登记要合法规范，最重要的目的还是为了人民。规范的不动产登记会为群众提供便利，减轻负担。但是，一些地区的不动产登记档案存放杂乱，多处存放，群众在查询时非常不方便。
三、改变当前不动产登记档案管理方面缺陷的策略
1.不动产的登记行为进行规范化、标准化
对当前的不动产登记机构进行整合统一，规范不动产登记档案文件的书写，规范不动产登记档案管理，提高不动产登记档案数据的真实性和准确性。促进行政部门工作的严谨性，提高行政部门的社会公信力，推动不动产统一登记档案管理的后续工作顺利进行。
2.完善档案管理资料数据库，应用现代化技术
优化不动产登记档案信息资源数据库，紧随现代科技发展，运用二维码等信息技术将不动产登记档案管理进行优化，整合。使不动产登记档案管理变成一张条理清晰的信息网。在各部门之间实现便捷交流，为不动产登记的后续工作提供技术支持。
3.对资源进行优化整理，对不动产登记档案进行高效管理
引进先进的管理理念，建立不动产统一登记档案管理制度，对不动产资源进行合理有效地规划，进行高效管理，减少在管理过程中耗费的人力和物力资源。
三、对当前新常态下不动产统一登记档案管理的反思
建立起不动产登记档案管理制度，使不动产登记成为更加高效且规范的机构，这是一个革故鼎新的过程。在这个过程中要制定目标，逐步地进行实施，将行动落实到实处，规范管理机制，形成规范的不动产登记管理流程，不仅为群众提供便利，更为行政机构提高了社会公信力。当前我国提出的政策，正为我国不动产统一登记档案管理提供了创新的平台，这是一个机遇，要把握得当才能为不动产登记档案管理的高效化提供强劲的动力。
参考文献
[1] 渠涛：《不动产物权变动制度研究与中国的选择》，《法学研究》1999年第5期.
[2] 李艳.浅议不动产登记档案整合管理[J].浙江国土资源，2016，（2）：38-39.
[3] 张锐：《构建和谐社会视野下的档案信息服务》，《档案学研究》2005年第6期.不动产登记档案管理三题[J].档案学研究，2006，90（4）：25-28.
[4] 彭诚信：《我国物权变动理论的立法选择》，《法律科学》2000年第2期。
篇6
新媒体时代下，一场数字化革命在欧莱雅集团全面铺开。欧莱雅中国提出了“SOLOMOCO”的目标，即更加社交化(social)、本土化(local)、移动化(mobile)和电子商务(commercial)。而微信支付功能的开通使得上述SOLOMOCO构想成为现实。下面，以欧莱雅小美盒为例，为你解读欧莱雅移动电商战略。
小美盒首页
产品走“私人定制”路线
欧莱雅小美盒(MyBeautyBox)是一个专注于顶级护肤品试用的私人礼盒。与欧莱雅集团旗下的大众化产品有所不同，欧莱雅小美盒销售产品采用“私人定制”的模式，每月推出一个“主题小美盒”。当月“主题小美盒”仅限在本月订购，超过这个时间商品就会下架，这给消费者“过期不候”的限量版体验，增加对品牌的认同感。
值得一提的是，在欧莱雅小美盒的微信服务号上，记者还看到专门给男士准备的“男士小美盒”。当下的“男士小美盒”的主题是：男人活力启动。为了增加购物体验，盒内还赠送一款神秘礼物以增加消费者的期待感。
男士小美盒
“营销玩的就是心理学。‘私人定制’产品推出增加了消费者尊贵和独有的购物感觉。这在未来化妆品市场将是大势所趋”。“欧莱雅小美盒”微信号幕后操盘手，费睿网络科技CEO蒋美兰告诉《第三只眼看零售》。
据了解，为了更好吸引年轻女性消费者，欧莱雅小美盒签约插画师白美美为小美盒品牌创作原创插画。86年出生的白美美毕业于中国传媒大学动画专业。其创作的《狂想曲》漫画连载在深受80后女性读者欢迎。
这款支持在线购物以及微信支付的“欧莱雅小美盒”微信号开启了欧莱雅移动电商的大门。事实上，随着移动终端超过PC电脑成为消费者主流的互联网浏览工具以来，移动电商占领主流网购人群的趋势日益明显。市场研究机构IDC预测，2015年，全球移动上网人数将超过PC。
“购物者有个微妙的心里，她这一分钟想买东西，也许下一分钟就不想买了。商家不可能等到消费者产生购物欲望，回到家里或者办公室再打开电脑登上网页再去购买你的产品。因为这一过程会有很多变数，丧失很多机会。因此，移动电商是未来购物的大势所趋”。蒋美兰说。
整合会员
在不同开放平台做电商的品牌商有一个共同的难题，就是整合会员的问题。一些品牌商为了扩大市场份额，在天猫、京东以及淘宝上都开设的商城，如何将这些来自不同系统、平台的会员整合起来，是品牌商最头疼的问题。
“我在淘宝开店，假设哪天淘宝突然把我商铺封杀了，我那些会员如何转移到我的其他的平台”。一位品牌商负责人表示。而微信公众号的推出解决了这一难题。
以欧莱雅小美盒为例，它的作法是，建立自己的CRM系统，将来自不同平台会员信息保存到CRM系统数据库，然后将自己的CRM与微信公众号进行IT层面的对接。这样做就相当于将所有的会员掌握在自己手中，即便哪天有了新的平台或者技术革命，也可以将信息嫁接过去，对品牌而言，客户流失并不大。
而这一切背后，离不开IT技术的支持。2013年11月，微信更新了公众平台，向服务号开放微信认证，并开放了9大高级接口，增加开发者问答系统。这九大接口分别是：语音识别接口、客服接口、OAuth2.0网页授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取关注者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒体文件接口。
对于不懂IT的人而言，上述9大接口的开放也许令人“不明觉厉”，但对于精通IT又深谙营销的专业人士而言，这是一个巨大的市场机会。
“微信公众平台只是一个接口，背后则是巨大的技术工程，我们甚至可以将Html语言、flash以及应用程序嵌入其中。”蒋美兰表示。据了解，费睿网络科技帮助欧莱雅完善了CRM系统，对通过关于微信服务号的人群进行分析，甚至可以知道他是通过新浪微博或者QQ而找到这里的。
形成闭环
关注账户——选择商品——在线下单——网上支付(或者货到付款)——验收商品，目前，欧莱雅小美盒通过其微信服务号打造了一个O2O的购物闭环。在这一条看起来简单清晰的逻辑链条背后是复杂的信息流及物流处理过程。
创建订单
首先，客户关注欧莱雅小美盒服务号之时，欧莱雅的CRM系统已经启动，系统自动分析，这位客户是老客户，还是新客户，如何是老客户，他(她)的购买频率怎样忙，她的会员积分如何，是不是忠诚客户。
“我们提供了客户辨识功能，企业可以根据自己需要对不同的客户进行不同的积分或者奖励政策。”蒋美兰表示。
其次，当消费者通过微信服务号订购一款商品时。系统利用微信服务号提供的“获取用户地理位置接口”，自动获取消费者信息，从而提供可选择的送货地址。“移动购物的特点在于便捷性，考虑到消费者用手机购物，打字不是很方便。我们尽可能利用技术手段让消费者不用打字。”蒋美兰告诉记者。
篇7
中图分类号：TP319
文献标识码：A 文章编号文章编号：16727800（2016）011012803
0 引言
随着智能手机的发展，手机用户逐渐增多，截至2015年底我国手机用户超过13.06亿。同时，以APP等为主的手机客户端也得到了迅速发展，成为目前的主要发展趋势。在手机用户中，高校师生是主要用户群体，该群体具有较高的知识水平，往往走在信息时代的最前端。目前，很多高校都开始致力于基于Android系统客户端的开发，通过移动客户端实现网络教学。
当前很多高校实现的网络教学都是基于PC端，但基于PC端的网络教学在时间和地点上受到了一定的限制，而随着人们信息获取方式逐渐朝着不受地点、时间方向发展，高校的网络教学也应随之发展，紧跟时代潮流，通过移动客户端实现教师和学生之间真正零障碍的沟通和交流。因此，本文主要使用Java语言并以MyEclipse平台为基础对系统进行开发，设计出基于Android的移动教学信息管理系统，解决当前高校教学中受时间和空间限制的问题，通过该系统实现教师和学生之间无障碍的沟通和交流，提高教学效率和教学质量，同时进一步促进高校信息化管理。
1 系统需求分析
1.1 传统网络教学方式存在的弊端
当前高校实现的网络教学主要是基于PC端，这种网络教学方法主要存在如下弊端：
（1）管理难度大。由于知识内容较多，当前很多网络教学中所用资源也较多，没有形成系统化的知识体系，因此不管是教学过程中还是日常管理中难度都较大。
（2）规范性不强。随着时展，各种计算机软件涉及的内容日益增多，网络教学软件中的内容也日益丰富，加大了软件的复杂程度。在这种情况下，由于教学没有实现规范化，因此教学过程中极易出错，并且学生在搜索相关学习信息时难度也加大了，影响了教学质量和效率。
（3）课堂信息管理不易。当前的网络教学系统由于受时间和地点限制，无法有效地对课堂相关信息进行记录和管理，也就无法真实有效地了解教师讲课及学生学习情况。
（4）互动交流缺乏。由于受时间和地点等的限制，教师和学生在相关知识学习中无法进行有效的沟通和交流，进而影响了教学效率。
（5）无法实现课堂外的学习。在网络教学系统中，一般仅限于课堂学习，学生无法通过系统随时随地学习。
以上问题的存在都会对教学质量和教学效率产生一定的影响。为了改善这一状况，高校在教学过程中有必要根据时展要求开发出符合教师和学生实际需要的基于Android的移动教学信息系统，让教师和学生能够通过客户端实现随时随地的学习，加强师生交流，进而提高教学质量和效率。
1.2 系统功能分析
本文设计的基于Android的移动教学信息系统可在移动网络或WiFi无线网络内运行，通过安装基于Android系统的移动通信设备满足教师辅助教学、课程信息管理等需求，同时也满足学生在线学习等需求。通过对移动教学信息系统的需求分析可得出系统应具备以下功能：
（1）满足教师对课堂信息进行存储及管理的需求。通过移动教学信息系统，教师可将课堂上的相关信息如课程内容、学生表现、存在问题等进行记录，方便教师管理。
（2）满足学生在线学习的功能需求。通过移动教学信息系统，学生可以方便快捷地开展在线学习，并通过系统加强和教师之间的沟通，提高学习效率。
（3）满足系统管理员维护数据库的功能。任何系统都离不开系统管理员的管理，同时系统管理员还需要对数据库进行维护。因此，移动教学信息系统必须能够满足系统管理员维护和管理数据库的功能[1]。
1.3 课程信息管理需求
在移动学习体系中，学生会学习到很多新的课程。因此，移动教学信息系统除了满足师生教学、学习等功能外，还需要满足课程信息管理需求，对移动学习体系中相关的课程内容信息如学生信息、考勤信息、成绩信息、教学通知、教案管理等进行管理，并存储在系统数据库中，教师或管理员可通过系统生成、录入、查询、删除、修改以上信息等，加强对学生课程信息的管理。具体如下：
（1）学习信息。新课程开始前，教师应根据学生的情况将学生相关信息如姓名、学院、班级、学号、专业等录入到课程系统中，这些信息在录入时可通过导入功能实现，提高了工作效率。为了更好地根据学生情况进行授课，还可以在系统中录入学生学习过的相关课程、兴趣爱好等相关信息，加强教师对学生的了解。
（2）考勤信息。课程信息管理中的学生考勤信息是一项十分重要的管理内容，平时考勤影响到学生的最后成绩。因此教师应根据学生上课情况将学生考勤信息真实地录入系统中，考勤信息一旦录入系统，不仅教师能够看到，学生也能登录自己主页看到，以便通过考勤加强教师对学生的监管。
（3）成绩信息。高校中成绩能够有效地体现出学生的学习成果。因此，系统中需要将学生课程考试成绩相关信息如期中考试、期末考试、平时成绩等记录下来，方便教师了解学生的学习效果，也让学生通过成绩了解自己的学习成果。
（4）教学通知。教学通知主要是教师针对学生，如课程上课信息通知、考试通知等，教师都能在系统中出来。
（5）教案管理。教师教案相关内容主要有教学目的、教学内容、教学方法、教学时间等，教师应将课程教案录入到系统中，方便教案管理。
2 系统设计
2.1 系统架构设计
通过上述需求分析可以得到如图1所示的基于Android平台的移动教学信息管理系统总体设计架构图。从图1可以看出，移动教学信息管理系统的组成架构主要由移动客户端、服务器、网络通信这3部分组成[2]。该系统的数据层以教学数据库为主，教学数据库中包括各学院及学院师生、课程等相关内容。教师和管理员主要通过电脑终端连接互联网、接入移动学习平台服务器，其中服务器又分为Web服务器、数据库服务器、视频服务器、学习内容服务器4种。管理员主要完成系统信息和权限分配等功能，教师主要完成对学生信息的添加、考勤、学习情况的检查、测试等教学管理功能，并且实现与学生之间的互动。网络通信则通过Internet、3G、4G或无线网络实现，学生通过在移动终端安装基于Android平台的客户端，采用移动通信网络或WiFi的方式接入移动学习服务器，最终实现知识的交互和学习。
从上述分析可知，移动学习平台的整体流程围绕3个角色进行。其中，教师和管理员主要负责系统、学生、课程的设置，流程比较简单[3]；学员的流程部分主要体现在移动学习客户端。整体设计流程及其与教师、管理员的关系如图2所示。
2.2 系统功能设计
移动教学信息管理系统需要管理员通过手机或者PC登录到系统，实现权限管理及其它功能。其功能模块如图3所示，部分功能设计如下：
（1）课程信息管理设计。教师登录到系统后点击课程信息管理，Android系统将弹出填写课程信息表的对话框。将信息填写好后，选择保存数据并传输到服务器端进行存放，具体可以对课程信息进行添加、修改、删除、查询等操作。
（2）信息查询设计。在移动教学信息管理系统中，学生、教师登录到Android系统主界面中选择信息查询，显示查询窗口，在该窗口中输入信息并将信息发送到服务器，服务器查询数据返回到Android进行XML解析并显示数据，具体可以对学员、课程、资源等进行查询。
（3）教学资源管理设计。在移动教学信息管理中，教师可以将教学资源上传到系统上，这些资源包括课程内容、教学课件、练习资料等，方便学生学习以提高学习效率。在主界面中进入到授课界面点击菜单按钮，输入资源名、学习资源内容，点击确定，数据便传输到服务器上。
本移动学习平台采用C/S结构设计模式。其中，客户端（Client）用Android开发，主要完成Android环境下图形化的界面设计以及各控件的相应事件[4]。服务器端（Server）用Java开发，通过WebService来实现接口。
该移动学习平台采用MVC的设计模式。其中，M指业务模型，该模型表示应用程序的核心部分，例如数据库记录列表等；V指用户界面视图，例如显示数据库记录等；C指控制器，例如处理数据库记录等，工作原理如图4所示。
2.3 数据库设计
在移动教学信息管理系统中，需要存放学生成绩、学生信息、教学资源、教师信息、学生考勤、课程状况、论坛、新闻等。因此在该系统中，数据库承担着重要角色。在教学信息系统中，Android端本地采用sqlite作为本地数据库，网络数据库使用Mysql，手机Android端数据都是来自于服务器端的数据，由此可见数据库在移动教学信息管理系统中的重要性。系统的重要数据信息表如下：
（1）个人信息表。该表记录用户信息，其字段有：编号、密码、账号、用户姓名、用户权限、用户性别、出生年月、身份证号、联系电话、家庭住址、所在学院、个人相片、所在班级及备注等。其中，账号是该表的主键。
（2）课程信息表。该表记录了课程信息，其字段有：课程编号、上课教师姓名、课程名、上课时间、上课地点、课程考试时间、课程学分、课程简介及备注等。其中，课程编号为课程信息表主键。
（3）成绩信息表。该表主要记录学生成绩，其字段有：编号、学生编号、课程信息编号、学生得分、学生评价及备注等。其中，编号为成绩信息表的主键。
（4）新闻信息表。该表存放新闻信息，其字段有：记录编号、新闻标题、新闻内容、时间、新闻图片地址及备注等。
（5）学生考勤表。该表主要记录学生考勤信息。该表字段有：学生编号、考勤记录编号、上课时间、上课地点、考勤来否、考勤说明及备注等。其中，编号为主键。
（6）课程资源信息表。该表存放教学课件信息，其字段有：资源编号、资源名、资源位置及备注等。
由于该教学信息系统涉及数据表多，本文只列出重要的数据表进行了分析。
3 结语
Android教学系统中的考勤功能可对学生机进行监督，为教师查询学生上课状况提供了方便。学生学习也可以不依赖于传统的PC，只需要手机端登录到系统即可参与移动教学。Android教学信息管理系统的实施，解决了教学系统移动化的难题，使得教学更加便捷和高效。
参考文献：
[1] 韩桂芳，陈新民，张仁贡.基于的高校教学信息平合[J].教育信息化：学术版，2006（7）：2223.
篇8
在科学技术迅速发展的今天，档案管理数字化与网络化已成为一种必然的趋势。随着移动通讯设备的不断丰富，特别是在高校，笔记本电脑和智能手机相当普及，很多地方都可接入移动互联网，这就为基于移动终端的高校档案管理信息化建设奠定了基础。
高校档案管理信息化是学校管理工作的重要组成部分。高校档案管理的信息化建设对于促进高校档案的改革创新具有十分重大的意义，做好档案管理信息化建设的工作，也是高校的重要工作之一。[1] 特别是开展基于移动终端的高校档案管理信息化建设的研究，是当前高校教学和科研的需要，它将为其他行业的档案管理提供参考和借鉴。
2高校档案管理信息化建设的主要内容
高校档案是指：“高等学校从事招生、教学、科研、管理等活动直接的，对学生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式、载体的历史记录”。[2]
高校档案管理信息化建设的主要内容包括基础设施建设、应用系统开发、档案信息资源整合、标准规范以及安全保障体系等四个方面的建设。[3] 学校应把加快高校档案管理信息化建设的步伐这个问题提到议事日程上来，主要应从以下三个方面考虑。
2.1配置相应的专用硬件设备
目前高校对于档案管理信息化建设硬件方面的专门投入相对来说很少，一般都是与学校的网络建设同步，因此，用普通或低档计算机作为档案管理服务器的情况非常普遍。计算机仅作为存储和上网工具使用，且一体化进程缓慢，这对档案管理信息化的建设速度造成了制约。
档案管理中的电子文件等数据不仅要在本地存储和备份，而且还要进行异地备份，为确保其安全性，要求硬件配置完善，因此要使用专用的硬件设备专门存储或备份电子文档，从而达到通过专门的相关硬件设备进行发送和接收档案管理信息。
同时，要安装网络防火墙，进行内网和外网隔离，对访问进行控制和文档加密，对用户访问进行认证等，以确保档案信息传递的安全。
2.2建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统
依据《档案法》、《电子公文归档管理暂行办法》等相关政策法规，将学校已有的电子文件和各单位档案部门提供的档案按类归档，并及时录入相应的数据库系统，这样不仅能够避免资源的流失，而且还能进行资源整合。通过计算机信息技术、网络技术和数据库技术对档案资料加以科学整理和分类，实现档案的数字化管理和快速查询，建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统，以方便用户用笔记本和手机进行访问。
2.3开通检索服务
在组织上、技术上和人员上做好准备，设立专门档案服务中心，为各单位提供所需的档案信息，同时提供多项并高效的规范和标准化的服务。
做好档案网站的建设，使之操作简便，易于推广和维护；管理界面友好并具有多种查询功能；内容可及时更新，并可修补漏洞；具有较高的兼容性。
3完善档案管理信息化落实的关键问题
为了加快高校档案管理信息化的步伐，应做好两个方面的工作。一是加强档案管理人员的培训；二是制定相应的规章制度。
3.1加强档案管理人员的培训
在基于移又斩说母咝5蛋腹芾砟J街械男畔⒒建设
中，会遇到许多新技术和新问题。就目前从事档案信息化管理人员而言，有相当一部分人员的知识水平和能力跟不上其建设速度。因此，高校应当加强对档案管理人员的培养和教育，使其能够充分掌握相关的操作技术。[4]
3.2制定相应的规章制度
合理而科学的规章制度是完善和促进档案管理信息化落实的关键。[5] 目前，档案管理制度的不完善使得档案管理存在档案信息不完整、查询比较困难的情况，这不仅影响了档案管理的效率，同时也使档案管理应有功能的发挥受到了影响。制定相应的档案管理规章制度，并给予具体的指导是非常必要的。
3.2.1对档案工作进行必要的约束
明确档案管理过程，制定档案管理相应的详细流程，进行标准化管理。
3.2.2责任到人
建立档案管理责任制度，将管理责任落实到每一个档案管理人员身上，提高档案管理的水平和效率。
4结语
纵观高校档案工作的发展，开展基于移动终端的高校档案管理模式中的信息化建设是非常必要的。在今后高校档案 管理中，配置相应的专用硬件设备、建立基于移动终端的高校档案管理信息化系统和开通检索服务是其主要的建设内容。加强档案管理人员的培训和制定相应的规章制度对档案管理工作给予约束和具体的指导是刻不容缓的工作。
参考文献：
【1】贾晓宇.高校档案管理信息化建设的思考[J].赤峰学院学报.2015，31（1）：181-182.
【2】吴亚平，高校档案管理信息化建设的问题与对策[J].科教导刊.2015（3）：17-18.
【3】许惠玮.高校档案管理模式中的信息化建设[J].卷宗，2013，3（11）：42-43.
篇9
医院的信息系统平台,是医疗机构规范运作、高效服务的基础。而在系统的运行过程中,难免会因为人为的或者自然的原因而引发故障。为了避免系统故障给医院的正常工作带来严重影响。我们应当对故障形式进行分析把握,再采取有效的应争管理预案。
1 信息系统中常见故障
对于现代化的综合医院来讲,信息系统对其的重要技术支撑功能是毋庸置疑的,其已覆盖了医院所有的管理层面乃至病人就诊的所有环节。它是医院现代化模式管理的一个极重要标志。就当前来讲,医院信息系统在各科室都有分布,若按科室来划分的话,信息系统可分成门诊系统、校验系统、急诊挂号系统、医学影像系统、档案管理系统、传输系统、收费系统等。各个系统都是医院信息系统中的重要构成部分,可以给临床医生和病人提供更为准确、快速的信息,信息含量也非常大,使得医院的数据质量大幅度提高,让医院形成了微机网络化管理。在对信息系统发生故障进行排除时,我们应当做到两点。
1.1 深入了解网络系统故障,明确具体的故障分类
同时分别设计出解决方案,这样做方便于故障的排除。常见故障原因有以下几种。
(1)风灾、地震、雷电等不可抗自然灾害的威胁。这中间风灾和雷击较为常见。通常的做法是在安装有交换设施的地区加装防雷装置,而位于楼和楼间的接线则要应用地下光纤,这样做,可以有效的减少风灾给系统带来的损害。
(2)人为原因带来的故障。如工作人员因为疏忽大意形成的计算机网络病毒侵入事故等。采取的办法是给使用计算机设置严密的程序及完善的防范病毒机制。此外,信息管理的操作失误、失职,都会造成信息丢失事故的发生。采取的办法是加强思想道德建设以及计算机知识的教育培训。
(3)意外事故。这里所说的意外事故主要是指火灾。可以采取的应对策略是强化培训消防知识,配全消防设备。如果有电压不稳或是其他特殊情况发生时,及时切断可能的危险因素。
(4)数据安全故障。数据库损坏及服务器瘫痪造成的数据错误与丢失。
1.2 针对常见网络故障,采取积极的应对措施
(1)应用分布式的系统设计方法。使中心机房、门诊处、住院处等多个数据库服务器能够组成主、从式的服务器结构。这样的方法可以定期由主服务器进行读取数据工作。让主、从系统中的数据库数据具有一致性。而不必要采用其余的硬件与软件设备。当然,这种类型的结构系统有一定弊病,例如二级门诊或者二级住院部交换机发生损坏,就会给住院部甚至整个门诊系统产生负面影响。让其难以正常工作。
(2)使用冗余网络设备,对交换设备施行备份,同时配备功能完善的备份类软件。对于医院内的网络信息系统数据给以灵活备份,使得数据多一重安全保障。
该方法不用采取任何的防范举措就可以实现系统的保护,然而其成本较高,也不能很好地防范服务器故障。
2 信息系统故障分级主应级管理预案具体实施方法
医院的分级应急管理预案是把医院的不同岗位,按照应用信息架构来划分为不同级别。各工作岗位分别有各自不同的应急预案,但是若有系统故障发生,其多样性的表现形式是很难解决的。医院只有在进行科学化管理与主控制的前提下,才可以让信息系统分级预案完好地解决各种类型的问题。详细言之,就是在受到故障影响的岗位,应急预案做出有经验的反应、迅速应对故障发生处的不良影响。医院的分级主应急管理预案根据信息系统与故障的分级分类,可以划分为四个层次,就是在中心机房、门诊、住院等多台数据库的服务器中进行信息结构建设,形成主从式的系统服务器结构。主服务器统筹全局,从服务器分管各部门。由主服务器进行定期的数据同步读取。其优势在于因为数据库的一致性,而不再需要额外的软件系统。这里仅以医院实验室的信息系统为例,可以使用的应急预案有下列四种模式。
2.1 经典检验模式
这种模式是指在受到严重的全局性网络故障影响时,计算机工作站没办法正常工作,应急系统可以对实验室状态、原始校验科报告方式给以拯救性恢复。当病毒入侵让全部计算机系统造成瘫痪时,检验工作人员可以应用手工填写的办法把全部数据进行签字保存,等系统修复后再重新录入,这是最简单最原始的应急检验模式,简单易实现,可是弊端在于工作量非常大,给医院的相关工作人员带来很大麻烦,也不利于保证工作效率。
2.2 单机模式
这种模式把实验室的信息系统划分成免疫、临检、生化几个板块。一部分板块应用经典模式进行手工检验检测,与此同时把数据由手工方式进行录入。另外一部分板块由拥有计算机接口设备的仪器实行检验检测。由计算机接口把数据导入到计算机中,借以达到原始数据留存。
2.3 数据库模式
在实验室信息系统内的检校科工作站,选用与主系统相互连接的管理数据库的工作系统,通过下载服务器上的数据,实现全新工程镜像库的目标。
2.4 本系统独立服务器模式
这种模式又叫做局域网模式,它把实验室的信息系统设置成独立的服务器,以期保证受检验信息的准确性及高效性。并且在医院信息系统应用峰值期,不占用其数据流量资源。同时,让计费系统能在医院信息系统主服务器的闲暇时段工作运行。此外,这种模式能存储检验信息的容量非常大,可以有效减少医院信息系统信息量的储存负担。且可实现数据的随时查询与分析。
3 结语
医院内的信息系统安全,不仅要依托技术支撑,更要求各部门的相互协作配合。医院一定要定期检查监督主应急管理预案的准备与落实情况,强化应急演练,以便在演练中发现问题、解决问题。让应急预案更好地为医院服务、为病人服务、为社会服务。
参考文献
[1] 朱连峰.医院信息系统的有效管理与升级[J].企业管理,2007(6).
篇10
关键词 AJAX；NETFramework3.5；B/S；档案管理系统
档案是指从学生入校到毕业离校形成的大量具有查考利用价值的档案材料，是学校对学生在校期间进行管理、考核时直接形成的具有保存价值的历史记录，同时也是高校档案馆重要的馆藏资源之一。现代远程教育办学形式开放,招生类别多样,教学手段灵活,学生人数庞大,相关学籍信息量巨大,学生教育管理人员工作量严重超负荷,使本应深入细致的学生工作受到挑战,出现工作表面化、形式化的不良倾向。而改进和解决这些问题的重要措施之一是结合现代信息技术的发展,开发和实现个性化的学生档案管理系统。在移动平台上使用AJAX技术可以有效的利用网络资源，大大减轻服务器和带宽的负担提高电子档案的检索效率，增强电子档案的安全性员工和学生可以充分的利用校园网络资源，进行高效、准确的信息检索。
1系统功能需求
为满足高校的学生档案管理的需求,开发此学生档案管理系统。此系统可大大改善学校中因手工统计人员信息的烦琐及复杂性,在节省学校工作时间的同时提高学校的工作效率,从而达到提升学校效益的最终目的。此套学生档案管理系统提供完整的计算机化学生信息管理解决方案。
2系统主要功能的设计与实现
1）学生档案数据操作包括学生档案数据的统计整理、数据的备份删除、数据管理，以及学生照片管理等。根据系统需要要建立基本的学生数据库，学生档案库、用户权限数据库、管理员数据库等。
2）学生档案查询是根据学生学号关键字及姓名对学生基本信息进行查询。查询出结果可供学校或用人单位进行参考。
3）学生成绩管理主要负责管理学生成绩，包括成绩录入、成绩评审和成绩单的生成。成绩录入负责录入成绩。首先，通过班号和课程号自动生成“班级-课程成绩列表，然后由管理人员手工地输入学生成绩，并进行保存。成绩信息包括成绩ID、学号、课程号、成绩等。成绩评审主要是将学生的平均成绩按降序排列，通过对成绩的分析，确定奖学金名额、退学名额等。成绩单生成模块根据学生的相关成绩信息来生成学生成绩单、班级-课程成绩单、学期成绩单。
3系统技术特点和特色
3.1系统技术特点
3.1.1采用B/S架构安装使用方便
采用Microsoft公司AJAX技术大大减轻服务器和带宽的负担提高电子档案的检索效率，增强电子档案的安全性员工和学生可以充分的利用校园网络资源。
3.1.2系统采用学生处、教务处、招生就业处、学生四类用户系统自动按类型分配权限不易出错。
3.1.3新生数据可以直接导入
不需要手工直接输入。维护方便。
3.2系统特色
3.2.1针对性强
该系统主要针对高校学生档案管理工作现实需要，实现对高校学生档案材料基本信息、学生档案转递信息、学生档案库存信息的计算机管理、实现学生档案建立、档案管理、档案转递和信息查询等工作的网络化。
3.2.2协作性好
通过本系统可以完成学生处、教务处、招生就业处等多部门的联合办工。
3.2.3管理服务效率高
通过本系统方便查询、分析学生档案信息。更好的为学生服务。
4移动平台AJAX技术在网络档案管理系统中的优点与缺点
4.1AJAX技术在网络档案管理系统的缺点
由于此系统开发使用的是MicrosoftAJAX技术，各大高校使用的计算机服务器有所不同所以使用此软件时存在以下困难：
4.1.1部署困难
微软AJAX技术只能在Microsoft.NETFramework3.5基础上构建，所以此软件只能在Windows2000或以上级别的微软操作系统上运行而且必须为操作系统安装Microsoft.NET3.5框架，这样就为部署软件带来很大不便。
4.1.2软件运行速度慢
由于此软件是在Microsoft.NETFramework3.5下运行，在运行时系统会消耗大量的计算机内存导致系统运行时过于缓慢，要想提高速度必须对计算机内存进行升级，经过测试至少需要256M内存的计算机上才可以正常运行此软件，这样大大增加了计算机成本。
4.2AJAX技术在网络档案管理系统的优点
由于此系统开发使用的是MicrosoftAJAX技术，所以使用此软件时也同样存在以下优点：
4.2.1安全性
由于采用Microsoft.NETFramework3.5技术所以大大增强了网络的安全性，又因为C#语言可以有效的对内存进行自动管理和垃圾回收，可以有效的防止内存溢出，大大增加软件的安全性。
4.2.2升级方便
由于此系统基于Microsoft.NET3.5框架所以用户可以方便的把系统从32位计算机升级到64位计算机上只要在微软64位操作系统上安装64位Microsoft.NET3.5框架就可以瞬间完成升级而且不需要重新编写软件。基于Microsoft.NET3.5框架编写的软件还可以无缝移植到微软下一代操作系统操作系统上这样为升级操作系统提供方便。
5结论
该系统针对高校档案管理工作需要，其功能基本符合用户需求，能够完成学生学籍的存储和成绩的查询以及各类相关报表的打印，并提供部分系统维护功能,使用户方便进行数据备份和（下转第294页）（上接第33页）恢复、数据删除。移动平台通过使用AJAX技术与WEB技术结合可大大提高电子档案的使用效率，分析档案信息、为领导决策、工作监督提供现代化手段。在高校及各部门办公自动化、网络化的办公环境下可提高学生档案管理和服务水平。
参考文献
［1］奚江华.圣殿祭司的ASP.NET2.0开发详解[M].北京:电子工业出版社,2006.
［2］柯自聪.Ajax开发精要——概念、案例与框架[M].北京:电子工业出版社,2006.
［3］杨明福.计算机网络技术[M].北京：经济科学出版社，2000.
［4］[美]哥特兰,高伯瑞斯,艾米亚.Ajax修炼之道-Web2.0入门[M].徐锋,胡冰,译.北京:电子工业出版社,2006.
篇11
“移动通信”作为通信和电子类专业高年级本科生的一门重要专业课程，因其内容涉及面广、概念多，理论性、综合性和实践性强，同时要求学生具有较强的理论基础，导致学生的学习难度较大。引入案例教学历来是该类课程教学中提高授课效果的一个重要手段。北京联合大学智慧城市学院根据学校教务处对教学质量提升经费使用的要求，本着有利于培养高质量人才、有利于提升科研和教学、有利于全院工作能力提升的原则，启动了教学工程案例项目。学校通过该项目推动了各专业课任教师进行所授课程的教学工程案例制作，并积累形成了教学案例资源库。该项目的主要实施要点包括:第一，每位专业教师要针对所授课程，选择一门课程制作教学工程案例，案例要求有一定的工程背景或类工程背景;第二，教学工程案例的内容要完备，如软件教学工程案例要有源代码、详细注释等内容，电子类、通信类教学工程案例要有电路图、PCB图或算法说明，图中应有明确标识和原理说明等内容;第三，教学工程案例要提供视频、音频等内容。以工程案例的制作为契机，笔者团队重点围绕“移动通信”课程中学生最难以理解的信令流程，同时选取了当前通信行业热门的伪基站问题，展开了案例研究和开发工作。笔者团队通过及时将案例开发成果引入电子信息类专业课程教学环节，为案例教学在通信类课程中的具体应用提供了经验。
二、移动通信的课程特点和难点
移动通信是一门实践性、应用性、综合性都很强的课程，是一门对电子信息类高年级本科生来说非常重要的专业课，也是学生在经历了信号与系统、通信原理等前续专业课的学习之后，进入实际通信系统阶段学习的重点内容。移动通信不仅是信息类学生本科阶段学习的重点，而且是难点。首先，移动通信课程内容的综合性很强，既有无线电波传播等移动通信基础理论，又涉及大量实际通信系统算法和实践性内容。而且，移动通信课程所涉及的通信系统跨度也很大，从早期模拟制式的移动通信系统(AMPS/TACS)，到2G、3G、4G，乃至最新的第五代移动通信系统(5G)，都是移动通信课程的教学内容。其次，当前通信系统的发展和技术更新速度很快，大量新的技术、算法、概念不断涌现，学生要在短时间内理解这些内容难度很大，加之前续课程都是以理论为主，学生缺乏对实际网络和网络设备的认识，在学习各种概念和算法的过程中，往往缺乏感性认识，无法深入理解概念本身及其背后的原理，从而影响了学习效果。最后，学校虽然开展了一定的案例式教学探索，但由于教学观念和教学方法的相对落后，教学并未到达预期效果。
三、案例教学在教学中的意义和选题
(一)案例教学的意义在世界范围内，利用案例组织教学活动最具影响的学校首推美国哈佛商学院。哈佛商学院成功地运用案例教学法培养出了大量杰出的工商界成功人士，也使案例教学成为一种风靡全球，并且代表着未来教育方向的成功教育模式。在我国，案例教学已被越来越多的人所接受，并在法学、师范教育等专业得到了成功的运用，以案例教学为核心的MBA课程也得到了广泛认同。［1］案例教学法是目前比较流行的一种教学方式，即教师通过向学生提供实际发生的情况或事件的案例，采用师生和生生多向互动、平等对话和积极研讨的形式解决问题，旨在培养和发展学生主动参与课堂讨论的积极性、提高学生实践能力的一种教学方法。［2］移动通信课程具有很强的实践性，且内容非常庞杂且抽象，教师如果单纯地采取单向灌输式的教学方式，那么最后的教学效果会很差。因此，案例教学是非常重要的一种提高教学效果的教学方式。
(二)案例的选题原则案例的选题应满足以下基本原则:第一，与当前行业的热点紧密联系，便于引起学生的兴趣;第二，紧扣课程关键内容，易于将重要概念、算法、流程等用更简便、清晰、直观的方式展现出来;第三，易于学生直接参与。基于上述原则，笔者团队选择了“伪基站”这一当前行业和社会普遍关注的热点问题作为实施案例教学的核心内容，具体原因如下。第一，伪基站由于存在影响合法通信系统正常工作、侵犯手机用户正常通信权利、侵犯个人信息隐私和财产安全等诸多问题，成为近年来媒体频繁曝光、公安部和工信部等相关部门重点打击的非法行为。［3—4］学生应对该问题有一定的了解。第二，伪基站的原理是利用现有移动通信网络中小区重选信令流程中的技术漏洞，通过无线参数上的伪装实现对用户通信过程的攻击。这其中涉及信令、算法和具体的基站设备等重要内容，教师可以通过精心设计案例内容让学生更好地参与课程互动。
四、工程案例的制作
在案例设计上，一方面，笔者团队通过讲解伪基站所涉及的信令漏洞和伪基站技术实现原理，让学生对相关信令流程和机制有更具体的认识;另一方面，笔者团队还通过引导学生针对这种问题思考可采用什么好的方法进行对抗，从而激励学生整合并利用学过的知识来解决本领域的实际问题。
(一)伪基站的工作原理伪基站的主要功能是利用移动通信系统协议上的缺陷，捕获手机用户的IMSI和IMEI号等敏感的标识信息，再伪装成任意号码向被攻击用户的手机进行垃圾短信的推送，实施诈骗等不法活动。伪基站不仅对用户正常使用移动通信网络产生负面影响，而且会对用户的利益造成损失，对运营商的网络质量也会产生严重的干扰。现在的伪基站由于尺寸较小，既可安装在路灯杆、桥下等不易发觉的位置，又可放置在车上流动使用，因此，难以被发现和追踪。
(二)伪基站入侵监测系统原理和架构伪基站入侵检测与分析的研究一直是业界的热点之一。［5—6］笔者团队在分析现有方法的不足的基础上，提出了一种伪基站入侵的检测算法，并结合课堂教学的特点开发了一款智能手机应用软件。该软件可以通过监测网络参数的变化，结合伪基站攻击时的参数特征(包括信号场强的剧烈波动，LAC/CI编码出现非本地的特殊值以及乒乓切换现象和信号脱网等)，再通过对多个判决条件以加权的方式进行伪基站攻击行为的综合分析判断，有效地侦测用户终端收到的邻近伪基站的入侵行为，并实时发出预警信息，避免伪基站入侵可能给手机用户带来的损失。相关检测算法已申请发明专利并获得授权。［7］图1为该系统的基本架构。
(三)监测系统工作流程和软件界面软件的基本工作流程如下:1．启动监测:软件启动后，以后台运行的方式在手机上工作。2．采集参数:软件周期性地采集网络和业务相关参数供后续的判决使用(见图2)。3．参数判决:通过分析实时采集数据的特征，进行特征符合度的识别和判决。4．预警显示:一旦伪基站入侵的特征符合度超过预设门限，就立即启动相关预警。利用通知栏和声音进行提示，用户可以点击进入软件中看到具体的判决结果信息。
五、案例在教学实践中的具体应用
篇12
随着移动通信技术、产业、和市场的蓬勃发展移动通信课程教学内容更新周期越来越短，与工程实际结合越来越紧密，由其是随着4G的到来，与时俱进的实施移动通信内容的教学改革，将理论教学与实践教学有机的融合，加强学生的实践能力的培养，成为移动通信课程教学的重中之重。
2.课程教学存在的弊端
基于前人的成果以及自身的实践经验，从市场需求和产业链出发来讨论移动通信课程的改革。目前移动通信课程教学存在不少问题如：1）当前移动通信课程大多数教材教学内容的编排都非常零散，且学习的很多内容都已过时且脱离实际，不能及时的适应市场的要求，不利于学生吸收先进的技术;2）很多教师是刚毕业的学生（研究生、博士），且没有工程经验，在实际的移动通信教学工作中，普遍存在着学生掌握的知识及实践能力和实际工程应用之间有较大差距的问题。研究如何缩小这种差距，提高学生综合实践能力，以更好的服务于社会具有重要的意义;3）教学方法落后。目前，许多院校的移动通信课程采用“多媒体+板书”的教学模式。课堂上以教师为主，只注重知识的传授。由于上课人数多，导致教师与学生之间缺乏互动，不能及时了解每名学生的学习状态。一方面学生学习兴趣下降，另一方面会导致学生不思考、不主动学习，成为一个被动接受知识的容器，主观能动性根本无法发挥;4）实验内容脱离实际。移动通信通常采用模块化的实验箱来完成，一般都是一些验证性的实验，比如：信道编码与解码、直接序列扩频通实验等。这些实验内容很难组合和设计一些综合性的实验，仅仅能验证一些以前在理论课学习过的知识，而且与现实的手机用户、基站和移动交换中心等元索组成的移动通信系统差别较大。很多信号处理过程都被集成在模块中，学生无法观察移动通信网络中信号的传输和处理过程，理论和实际无法结合，做完实验后学生对于实际的移动通信系统还是缺乏感性认识。
3.课程教学改革方法
3.1 更新和优化教学内容
移动通信这门课程的主要内容可以分为三部分：一是基本原理，包括移动信道、数字调制技术、抗衰落技术和组网技术;二是典型的移动通信系统，包括GSM和CDMA移动通信系统;三是移动通信中的各类新技术，包括软件无线电、智能天线和OFDM等。另外，移动通信技术更新速度快，目前2G的手机用户仍占大多数，3G的手机用户已经突破4亿，而4G的TD-LTE牌照已经发放，目前用户突破1000万，未来几年2G、3G与4G将是互为补充、长期并存的状态。不断增多的教学内容和有限的学时之间的矛盾日益明显。为解决这一矛盾，在教学中采取以社会需求为原则优化教学内容。随着移动通信产业的发展，特别是3G和4G系统的应用，未来几年内通信行业人才需求会更加旺盛，特别是移动互联网、移动增值软件开发、移动通信工程类人才的需求缺口很大。课程内容需要删除过时的内容，减少理论部分，增加3G、4G移动通信系统内容重新构建新的教学体系，使教学内容能适应移动通信技术的不断发展，以满足社会的需求。
3.2 教学方法和教学手段的改革
适当的教学方法是整个教学活动实施过程中的关键部分，为了在课堂上形成良好的学习气氛，充分调动学生的学习积极性，就必须尝试新的教学方法，让学生对每节课都充满期待，变被动学习为主动学习。
（1）案例教学法
在对某个重要知识点进行讲解时，应尽可能找出具体的案例，因为结合案例学生更容易理解和消化所学的知识;积极采用现代教育技术如多媒体教学，尽可能把所涉及的各种器件、设备的图片展示给学生看，结合图片进行讲解，这样学生就能获得足够的感性认识。
（2）多媒体教学法
为了最大程度的提高学生的学习兴趣，在课堂教学中充分的整合文字、声音、图像、FLASH动画、视频等网络资源，利用多媒体教学方法生动直观地呈现教学内容。
（3）专题讲座
在移动通信的教学中，可以将一些内容根据课时的情况分成几个专题，如移动通信的概述、移动通信网、移动通信的电波传播、GSM数字蜂窝移动通信系统、CDMA数字蜂窝移动通信系统、3G等等。并插入案例讲解（包含乡村、城市），案例分析及网络优化综合专题。每个专题可以采取以下方法授课：教师先给学生讲解问题产生的背景，向学生引出问题，然后讲解其基本原理，阐述问题研究的进展情况，最后，教师就该专题进行总结。
（4）专业报告
请专业人士做报告，企业或者研究机构的专业人士对移动通信系统有更深刻的认识，以此可以从不同角度讲述移动通信系统的理论和应用。但这种方式还存在着诸如专业人士的选择，结合学生实际情况的课题选择以及课时等问题。
（5）讨论式教学法
可采取讨论的形式，以学生为主、教师为辅的课堂教学方法，以便充分调动学生的主观能动性，充分发挥学生的想象空间。
（6）课外自主学习
由于学时有限，移动通信课程的很多内容无法在课堂上深人展开，还可以引导学生利用课外时间自主学习。例如，为学生介绍一些比较大的通信行业论坛，学生可以通过网络获取最新的一些资讯。还可以根据课程内容布置课外作业，鼓励学生对自己感兴趣的内容进行研究，培养学生自主学习能力。
3.3 实践教学改革
（1）实验环节
目前实验是采用实验箱或软件仿真的形式，以前主要做一些验证性实验，因为实验仪器、步骤和方法的选择基本固定，实验内容与实验设备与真实的工程实践相差较远，不利于学生应用能力的培养，因此这部分的课时量我们会相对的减少，增加了一些综合性、设计性的实验。加强课程、学科之间的相互渗透，设计一些综合性实验先将“高频电子技术”、“通信原理”、“移动通信技术”三门课程的实验课程打通，以训练学生综合分析能力。在此基础上，学生掌握了通信的基本框架和基本原理，为课程和毕业设计做铺垫。
（2）实践环节
1）以南京润众的移动通信设备为平台，进行相应的实训和实验项目的研究开发。设置一些相应的课程设计或者让学生以现有的设备做毕业设计，以此来锻炼学生实际分析问题和解决问题的能力。有利于学生复习、巩固、综合运用所学知识，培养科学研究能力。
2）与企业建立校外实习基地。按照学生的认知习惯，首先到企业认识移动通信系统;其次在实验实训室和校外实训基地进行操作技能和应用能力的培养;最后学生查阅有关技术资料，完成一个移动通信系统的配置方案，在基站实验中，要求学生认识基站基本机构，了解基站安装一般要求;认识室内同轴避雷器与馈线的连接;认识天线、馈线的基本结构与连接方式;认识天线、馈线系统的工程安装。
3.4 考核改革
以往评价学生课程学习的好坏通常是期末考试。然而一次考试决定学生成绩是不够准确的。应当改变单一的期末评定方式，使其变为：（期末考试成绩）+（平时作业）+（论文或参与讨论主讲者）+（实践）的评判方式。这样的方式可以与教学过程相匹配，而且也比较全面地评价学生的成绩，并且可以提高学生的学习兴趣、提高学习的自觉性、变被动学习为主动学习、而不是只追求一次成绩的高低。
3.5 重视就业指导
在课程运行过程中不定期的安排学生《就业指导》课程，让学生在学习过程中就可以对通信行业及相关企业有充分了解，同时对移动通信行业的人才需求和就业情况有了解，让学生知道自己该学什么，做什么，给自己一个明确的定位。通过以上教学改革，充分调动了学生的学习积极性，提高了学生分析问题，解决问题以及创新思维能力。教学改革不是一成不变的，为培养出具有较高知识水平和较强实践能力的学生，教师根据实际应用情况进行调整和改进，不断提高教学水平。
4.结束语
本文主要针对当前移动通信课程教学的现状，分析了其存在的问题，就教学内容、教学手段、教学方法、实践教学与学生成绩评定等几个方面做出了一些改革和实践，并取得了良好的教学效果。具体体现在通信10级学生对课程满意度达90%以上，学生学习的积极性高，实践能力得到了锻炼，也让学生通过课程学习具备了一定的就业竞争能力。在今后的教学中我们将不断学习新的教育理念，将该课程建设成通信专业的精品课程。
参考文献
[1]蒲秀娟，韩庆文.移动通信实验课程探索[J].实验室研究与探索，2005，24（5）：77-79.
篇13
Wang Lixia
Tangshan College，Tangshan Hebei China，063000
Abstract：《CDMA mobile communication technology》course is an important required major course of communication engineering major in our college.As 3G service in our country is developing，education of communication talents especially CDMA technology talents is particularly important.Therefore in this paper teching method of《CDMA mobile communication technology》course is further researched，and how to optimize teaching design，improve teaching method and means is discussed.And in the teaching process we a series of teaching reform measures to achieve good teaching effect.
Keywords：CDMA；Teaching Method；Teaching Reform
通信技术的发展日新月异，移动业务渗入了人们生活的方方面面，给人们生活带来了极大便利。CDMA是移动通信领域中发展最快的数字无线技术之一，它提供的各类业务在信号质量、安全性、功耗和可靠性等方面都表现出很强的技术优势。随着全球第三代移动通信系统的开通运营，移动通信新时代正在来临并蓬勃发展，而3G的世界三大主流标准均属于CDMA技术。因此，我校设置了《CDMA移动通信技术》[1]课程，作为通信工程专业的必修课。
但《CDMA移动通信技术》课程的特点是内容多、变化快、原理复杂和实践性强。如何让学生在学习中既能触摸到CDMA技术最新发展的脉搏，又能饶有兴趣地学习乏味的移动通信理论，最后掌握CDMA移动通信的实用技术，就成为课程教学成败的关键.
为了提高《CDMA移动通信技术》课程的教学质量，改善教学效果，培养和提高学生分析问题和解决实际问题的能力，以适应现代科学技术发展的需求，并结合一个学期的教学经验和体会，笔者对《CDMA移动通信技术》课程的教学内容、实践性环节、教学手段等进行了改革与实践，且取得了一定的成效。
1.合理选择教学内容，紧跟科技发展步伐
根据我校通信工程专业的人才培养方案，并结合CDMA移动通信技术的最新进展，我有目的地选了适合教学需求的优秀教材和辅助教材，如哈尔滨工程大学出版社张晓林主编的《CDMA移动通信技术》和人民邮电出版社出版的徐希斌等主编的《CDMA系统工程手册》等。选材的原则是以应用为主，以够用为度，以掌握概念、强化应用为重点，不盲目追求基础理论的系统性和完整性[2]。
然而，大多的教材都以理论叙述为主，应用性的讲解偏少，为了避免让学生有“枯燥，与实际联系不上”的感觉，我又从网络上搜集了大量经典的电子资料，如华为的培训资料、高通公司的技术手册等，还经常浏览一些知名的通信论坛，如“中国通信网”“中国移动通信网”，进行知识的汲取。然后对教学内容进行必要的筛选、更新和重构，使其既能反映该学科领域最基本、最核心的知识，又能反映学科最新的进展和动态，并紧密和工程实践相结合。
而且《CDMA移动通信技术》教学内容的安排，必须考虑到当前信息网络技术发展的特点，新技术的生存时间变得越来越短，核心技术（通信技术、计算机技术和网络技术）之间的界限又变得越来越模糊，一定要在有限时间内使学生不仅掌握正在发展的技术，还要学会将要发展的技术，同时掌握好各种相关技术的内在联系。
2.将CDMA通信系统中典型案例分析应用于教学过程中
在理论知识的讲解过程中，穿插一些紧贴知识点的典型案例非常有利[3]，案例的选择应贴近学生日常生活，分（下转封三）（上接第162页）析时让学生参与互动，让学生发挥自己的主观能动性，不仅会极大地提高学生的学习兴趣，也可有效地提高学生分析问题的能力。例如，以CDMA2000 1X的物理信道小节为例，此部分理论讲解相对枯燥、抽象，学生理解起来有难度，而且很难与实际的通信过程联系起来。如果在介绍完每个信道的概念和功能后，以CDMA手机通信呼叫过程为案例和学生一起进行分析，并把案例做成ppt动画的形式展示给学生，那么学生就会很容易理解每个信道的作用，教学效果大大提高。
3.结合多媒体技术，提高教学效果
为了解决课时少内容多的矛盾，有必要采用现代化教学手段，而在制作多媒体课件时，不是简单地把教材中的把教材中的内容制成课件，更要根据教学内容，利用多媒体的优点，通过概念浏览、动态演示及典型案例分析，将《CDMA移动通信技术》教学中的难点和重点形象生动地展现在学生面前，以开阔学生思路和视野，提高学生们的学习兴趣和热情。
CDMA技术作为3G和4G的主流技术体制，是通信领域的研究热点之一。因此，相关的技术资料比较多，也比较杂。但我们可以取其精华、去其糟粕，把一些生动的图片、动画积累起来，并进行细致的编辑，最终以PPT的形式显示给学生。例如，为了加强学生的感性认识许多图片，包括CDMA手机的内部电路.基站大线，基站收发台和控制器的内部结构，移动交换中心机柜等等。这些内容一般学生是很难直接看到的。通过对实际系统阁片的介绍，提高了学生们理论联系实际的能力，加深了对CI）MA通信系统的认识。
4.充分利用现有资源，增加课堂活力
CDMA移动通信系统由移动台（MS）、基站子系统（BSS）和网络子系统（NSS）组成。而最常见的移动台即为手机终端，现在大学生几乎人手一台，我们可充分利用这一资源[4]。现手机终端虽分为GSM和CDMA制式，但两种制式的手机结构基本相同，而手机的构成原理涵盖了学生已学的很多知识，例如，高斯最小频移键控（GMSK）技术；自适应滤波技术；时分多址复用技术；PCM编码技术；语音编码技术；信道编码和交织技术等。结合手机的通话过程来讲解这一系列的话音处理过程，会使课堂更加生动，也会让学生找到学习动力。所以我们在讲课过程中，我们不妨多利用“手机”进行举例讲解，当然，我们也可以增加“手机维修实验”让学生自己动手进行手机故障处理，以此可以更有效的提高学生的动手能力。
5.利用现代教学手段，提高教学质量
为了更好的辅助课堂教学，我们建立了通信技术网络教学平台，其中CDMA通信技术模块为网络教学平台的一个重要部分。借助网络教学平台，可打破空间、时间的束缚，以满足学生自主学习的需求。主要包含栏目有：课程资源、综合实验、精品推荐、师生聊学、教学改革、教学团队、通信人生、资料上传等。CDMA移动通信课程相关的教学资料主要在课程资源栏目中，并进一步分为教学资源和推荐资料，教学资源主要指日常教学所用资料，包括课程介绍、教学大纲、ppt课件、电子教案、习题测试等，推荐资料指教师或学生平时积累与CDMA技术相关的经典资料，如3G培训教材、TD-SCDMA系统标准、3G培训课程-CDMA通信系统等。其他栏目主要为通信技术课程组综合资料。因此，此平台的建设为师生提供更好的资料共享和交流环境。
实践证明，网络教学平台为传统的教学注入了新活力，教师可以在网络环境下不受时空的限制，利用新型教学设备展示网络上的教学资料，更有效的进行答疑和辅导，高效率地开展教学活动。
6.利用仿真技术辅助CDMA通信技术课堂教学
由于移动通信网络结构非常复杂，设备非常昂贵，大多数高校难以给学生提供一个实际移动通信系统用以学习和实验。同时，学生也缺乏搭建一个简单的移动通信系统的实验电路环境。本专业虽已开通移动通信技术实验课，但通信过程却是基于GSM制式的，与CDMA通信技术原理上大不相同。且移动通信实验箱往往模块集成，功能单一，缺乏灵活性，难以根据教学思路二次开发。因此为了改善目前CDMA通信技术课程教学形式单一的局限，我们利用MATLAB通信仿真软件来构建典型的CDMA移动通信系统并应用于教学实践，有效地提高了教学效果。图1为我专业学生所做的CDMA移动通信系统中反向链路功率控制模块simulink仿真模型，通过仿真过程，学生对理论知识的理解更深入、掌握更扎实[5]。
通过以上教学改革与实践，我们在《CDMA移动通信技术》课程教学实践中取得明显成效。学生们不仅掌握了基础知识，而且对该技术的最新发展动态也有所了解。学生们学习的主动性增强，更善于思考问题，综合能力得到提高。另一方面，本人收益颇丰，通过学习与授课，提高了自身的业务水平。
参考文献
[1]张晓林.CDMA移动通信技术[M].哈尔滨工程大学出版社，2010.
[2]徐运武.3G时代的移动通信技术教学改革探讨[J].中国现代教育装备.2009年第7期上（总第77期）.
[3]陈可中.《移动通信》课程教学改革与实践[J].广西大学报（哲学社会科学版），2008年第30卷.
