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篇1
科技的进步让“现实生活”与“网络生活”成为了两个“平行的世界”，零售银行业的竞争也正从线下蔓延到线上。大力发展直销银行业务，通过互联网获得和维护客户，将有助于商业银行突破物理网点限制，壮大零售客户群，增加产品销量，提高中间业务收入，探索“低成本、高增长”的新型零售银行发展之路。
一、商业银行网上发展模式瓶颈分析
（一）瓶颈原因分析
现有电子银行主要定位于物理现金柜台的替代，主要是服务于存量客户，而在通过互联网营销新客户的应用基本是空白，造成这种观念差的原因可能有以下几点：
1、客户少。很多人认为，现在网络用户主要是年轻人，以学生居多，不是银行的目标客户群，不值得投入。
2、开户难。根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》要求，银行既要留存有效身份证件的影印件，又要对申请人身份进行核实，这给在互联网上开立账户造成了困难。同时，《商业银行理财产品销售管理办法》也要求客户第一次购买理财产品必须到网点面签。
3、营销难。物理支行网点靠客户理经的“行销”与营业厅人员的“坐销”编织了一张有效的营销网络，保证了客源，但互联网营销却没有抓手，茫茫网络，不知从何做起。
（二）运用新技术解决发展瓶颈
如果能利用互联网来新增客户，将彻底摆脱物理网点的限制，找到零售银行业务发展的“蓝海”，实现“弯道超车，异军突起”的战略构想。日新月异的科技变化，正把许许多多的“不可能”变为“可能”。
1、优质网民井喷增长，潜在目标客户群巨大。根据最新的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年底，中国网民规模达到5.64亿，其中30岁以上的人群占43.9%，收入在3000元以上的比例为28.8%，网络购物用户2.42亿，网上银行用户规模数达到2.2亿，中国网民人均每天上网2.9小时。
2、利用视频技术可变通解决监管问题。现在个人电脑、手机的摄像头已非常普遍，通过互联网络进行视频会话并留存影像，可变通满足监管的身份识别和风险评估要求，与网点作业流程相比，全程录像与留底更符合监管“实质重于形式”的理念。
3、利用网络特性解决营销问题。网络营销实质并不难，反而更简单。第一、效率更高。比如要找出对贵金属投资感兴趣的客户，可在贵金属资讯网站中投放广告，或联合营销其注册用户；可从社交网站中找到“黄金投资群”，可从网络论坛中找到“黄金投资论坛”，找到精准的目标客户群；甚至可在微博、博客中，搜索关键字“黄金”，找到最近对黄金发表过评论的人。这比支行传统采用的“扫楼”、“扫街”营销方式，要有效的多。第二、效果更好。新型的网络交流工具（包括即时通讯软件、微信、微博等）和网络交流方式（包括视频、语音、文字等），相比传统的柜面咨询，客户更节省时间，体验更好。第三、成本更低。网络宣传成本要低于线下，比如电子邮件要远远低于实体邮件，微信发送的信息量要大于短信且费用为零。
二、发展直销银行的必要性
（一）顺应金融互联网和互联网金融的发展趋势
一方面金融互联网方兴未艾。继网上银行成功替代柜员后，更多银行正致力于通过互联网将5.64亿网民直接发展成为新客户，并提供新型服务形成稳定关系。另一方面互联网金融大行其道。许多互联网公司掌握了海量的客户数据与资料，以全新思维与方式涉足金融业务，但需银行提供专业产品和服务。
直销银行既有互联网的基因助力“金融互联网化”，又有金融的基因参与“互联网金融化”。
（二）利率市场化下新型零售银行模式的有益探索
国内利率市场化正在稳步推进，零售银行精细化经营压力增强，对投入产出比要求更高。直销银行的初始投资成本、边际成本都极低，是对“低成本、高增长”的新型零售银行模式的有益探索。
直销银行没有物理网点建设及维护费用，固定投入较少；以客户自助交易为主，所需人员较少；采用精准的大数据营销，经营成本较低；通过互联网覆盖到全体网民，具备高速增长的潜力。
（三）突破网点限制扩大业务覆盖范围
目前，商业银行零售业务的拓展主要靠物理网点来进行，发展受制于网点增长的速度。直销银行借助互联网可将业务伸向二、三线城市、城镇、农村等没有商业银行网点覆盖的地方。这一方面将为商业银行提供给广阔的发展空间，另一方面也将避开中心城市的激烈竞争，走“农村包围城市”的发展战略。
同时，根据荷兰国际集团（ING）以直销银行为切入点进行零售银行国际扩张的启示，直销银行也将是商业银行零售银行业务国际化发展的有益选择，为商业银行零售业务国际化积累宝贵经验。
（四）国外直销银行已是成熟的商业模式
直销银行在欧美等区域已是成熟的商业模式，该类银行没有营业网点，不发放实体银行卡，客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务，因没有网点经营费用，直销银行可以为客户提供更有竞争力的存贷款价格及更低的手续费率。目前国际上知名的直销银行有荷兰国际集团直销银行（ING Direct）、汇丰直销银行（HSBC Direct）等。比如在德国，ING Direct只用了三年的时间就成为全德第四大零售银行。
三、直销银行的规划
（一）定位
直销银行是面向客户发行电子银行卡，通过互联网络向客户提供质优价廉产品和便捷高效服务的新型零售银行，引领金融互联网发展趋势并分享互联网金融发展成果。
（二）产品策略
直销银行的产品先期以商业银行储蓄，本外币理财产品，代销基金、券商理财、保险、贵金属等产品为主，后期加入自助贷款等产品。
在继续保持商业银行类产品低费率的优势下，在直销银行上线初期将提供更高存款利息的储蓄存款和预期收益率更高的理财产品。
（三）系统功能
直销银行系统应实现在线开户、交易功能：持银联卡的客户可通过互联网开立银行理财账户；实现绑定的他行卡与理财账户之间资金的划转；购买、赎回理财产品；进行上海黄金交易所贵金属交易；进行开放式基金交易。
四、发展直销银行所需资源支持
发展直销银行需增设新的职责岗位，组建新型营销团队，支持业务的快速发展。
（一）成立“直销银行金融实验室”
为加快直销银行业务发展，建议建立“直销银行金融实验室”，负责直销银行业务的营销推广。
1、网络合作商营销维护岗：负责直销银行广告联盟和网络旗舰店合作商的营销与维护，针对合作网站客户群设计并执行产品方案、宣传推广方案等。
2、线下合作商营销维护岗：负责与线下合作商，包括保险、证券、基金、黄金公司等进行营销与维护，对合作公司人员进行培训，根据合作公司特点设计并执行产品方案、宣传推广方案等。
3、社交媒体运营维护岗：负责商业银行财富和负债业务专属社交媒体（包括微信、微博等）、总行微博和微信的理财版块的运营和维护，设计并执行产品方案、宣传推广方案等。
（二）组建网络理财经理团队
通过线上广告合作商、线下合作方、社交网络平台将客户流量引导至直销银行页面中时，必须在页面上配备专业的理财经理提供在线服务，有效促成客户交易。其职责如下：
1、通过在线视频、音频、图像、文字等方式回答客户有关财富类和负债类产品的问题，向客户提供理财建议，协助客户进行资产配置；
2、指导客户在直销银行页面进行开户、转账、交易等操作；
3、对贵宾客户进行归属管理，定期进行回访，增强客户关系，提高客户忠诚度，建议将直销银行客户统一归属到客户关系管理系统中一个固定机构下，方便销量统计、客户管理等。
（三）建立高效的科技开发团队
“摩尔定律”指出，互联网行业每18个月就会更新换代一次。一向要求稳健、注重风险的商业银行，如何应对“短、频、快”的竞争呢？
商业银行必须应组建一支高效的科技队伍。金融行业与互联网公司相比，最大的竞争短板是科技力量。互联网公司拥有一支经验丰富、数量庞大、效率极高的科技队伍，要在互联网金融上有所建树，商业银行必须要有一支高效的科技队伍。一方面，可充实商业银行现有的科技力量来进行涉及自身核心系统的改造；另一方面，对一些非核心业务，可更多采用外包的方式，请外部科技力量进行开发。
（四）创新融资模式
直销银行应当有一个有效的融资方式。互联网是一个“马太效应”非常明显的行业，其特有的高固定成本、低复制成本特点，使“强者更强，弱者更弱”，商业银行必须在短时间内做到行业领先，才能获得持续发展。第一、商业银行的计财应当对互联网金融有一个倾斜性、扶持性的政策。第二、商业银行可适当采取一些更市场化的手段，比如引入风险投资基金来筹集发展资金。
（五）直销银行网络旗舰店广告资源支持
需在知名网站投入大量互联网广告进行宣传推广，可通过举微电影比赛、微信编辑大赛等生动活泼的形式进行宣传推广。
五、直销银行发展所需解决的瓶颈
直销银行是商业银行财富管理业务互联网化发展模式之一，但其发展也面临以下几个瓶颈：
（一）监管瓶颈
《商业银行理财产品销售管理办法》（2011年第5号）第二十八条规，商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点进行风险承受能力评估。这条监管规定使目前深受投资者信赖的固定收益类银行理财产品很难通过网上面向他行客户销，为商业银行通过自有产品吸引转化他行客户设置了障碍，影响了互联网化发展。但实质上银行理财产品的风险较基金、期货等权益类投资品种要低的多，监管应作出适当调整。
（二）技术瓶颈
直销银行是以商业银行为主创新的模式，这需要大量的科技开发。相比互联网企业，大部分商业银行的互联网开发经验、技术都相对不足，开发周期普遍要长，客户体验普遍要差。
综上所述，先行先试“直销银行”既有业务发展的必要性，又有发展时机的紧迫性，需不断客户体验，不断改进网络服务，不断提升网络营销技能，开辟零售银行“新蓝海”，助力商业银行“异军突起、弯道超车”战略！（作者单位：北京大学经济学院）
参考文献：
篇2
伴随着技术的快速发展，互联网遍布各个领域，2012年以来，“互联网+”概念的提出与实践，更是提高了各行各业的经济和社会效益，航空业也不例外。近年，航空业市场竞争日趋激烈，影响了航空公司的发展，为了改变这一现状，较好的选择就是利用“互联网+营销”的结合。当前，学者们已经开展了将“互联网+”融入到混合营销渠道的研究。文献[1~2]总结了“互联网+”环境下具有代表性的航空公司混合营销渠道的类型；文献[3~4]对混合营销渠道协调和竞争力进行了研究；文献[5]提出了“互联网+营销”的模式:通过网络平台，航空公司实现强强联合，同时加大对知名度的推广，构建一站式服务平台；文献[6]通过定性和定量方法分析了航空公司混合营销渠道的类型、特征和发展现状，并结合影响航空公司混合营销渠道演化的关键因素，推演其未来演化趋势；文献[7]阐述了大数据和移动互联网等新兴技术手段对航空公司混合营销渠道未来演化趋势的影响；文献[8~10]不少学者分析了“互联网+”背景下网络直销与线下分销的协调发展等等。纵观当前研究文献，“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道发展研究取得了一定的成果，但已有文献大多围绕网络直销与分销的竞争性关系展开研究，而缺乏对其共生性发展的研究。因此，本文针对上述研究不足，从航空公司全局发展的视角，将“互联网+”与航空公司混合营销渠道发展紧密结合，分析了“互联网+”背景下国内外航空公司混合营销渠道发展的特点，从而提出了关系协调和整合优化策略，以期对航空公司混合渠道的共生性发展提供相应的指导。
二、“互联网+”的概述
（一）“互联网+”的概念
“互联网+”是一种新的经济形态，它依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，目的在于充分发挥互联网的优势，将互联网与传统产业深入融合，以产业升级提升经济生产力，最后实现社会财富的增加[11]。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造出新的发展生态。“互联网+”的理解具体可划分为两个层次。一方面，可以将“互联网+”概念中的文字“互联网”与符号“+”分开理解。符号“+”意为加号，代表着添加与联合；另一方面，“互联网+”作为一个整体概念，其深层意义是通过传统产业的互联网化完成产业升级。从现状来看，“互联网+”尚处于初级阶段，各领域对“互联网+”还在做论证与探索，特别是那些较为传统的行业，他们正努力借助互联网平台增加自身利益。例如航空业尝试营销的互联网化，借助B2B、B2C等电商平台来实现网络营销渠道的扩建，增强线上推广与宣传力度。
（二）“互联网+”的消费模式
新常态“互联网+”的发展与人们的消费模式息息相关，人们的消费模式很大程度受所在的社会结构的影响。实践表明，互联网大大拓展了全社会沟通活动的空间，极大地变革着人们的消费模式。“互联网+”背景下的消费模式完全不同于传统消费模式，对商品生产、市场流通、经营销售都产生了巨大的影响，合成了消费模式的新常态。
1.满足了消费需求，使消费具有互动性传统消费模式与商业模式形成的根本原因在于供给与需求在时间和信息获取上的非同一性。在传统消费模式中，供给方依照自身对于市场和消费者的理解，自行设计制造商品和服务，通过各种销售渠道到达消费者手中。在“互联网+”背景下的消费模式中，互联网为消费者和商家搭建了一个快捷而实用的互动平台，供给方直接与需求方打交道，中间枢纽环节被省去，供给方与需求方直接形成了消费流通环节。“互联网+”间接上促进了消费个性化趋势的形成，消费者成为了商品和服务的生产出发点与归宿，与生产有了直接紧密的联系。这种互动性体现的不仅是一种商业模式，更代表着未来新经济和新文化的发展方向和趋势。
2.扩展了消费范围，使消费具有无边界性传统消费由于时间、空间限制，在消费内容、消费时空上都有客观条件的限制，互联网消费由于成功运用了互联网技术，使得传统消费的时空限制趋于消失，形成了一种无边际消费模式。首先，消费者在商品服务的选择上是没有范围限制的；其次，消费者的购买效率得到了充分的提高；最后，互联网提供信息是无边界的。网络技术的发展使得各种类型信息排山倒海般地被消费者接收到，信息的传播同样不受时空地域的限制。
3.丰富了消费信息，使消费具有自主性“互联网+”时代的消费者不喜欢被动接受消费品和消费服务，他们更倾向于选择流行、时尚、前卫的新鲜事物来彰显自我魅力。这种倾向性的选择缘于互联网把产品、信息、应用和服务连接起来，使消费者的“搜索引擎”有了“库”、有了“源”。消费者如果想购买商品，可以方便地找到同类产品的信息，并根据其他消费者的消费心得、消费评价做出是否购买的决定。也就是说，“互联网+”的消费时代最大限度地扩大了消费增量、盘活了消费存量，强化了消费者自由选择、自主消费的系列权益。
三、“互联网+”背景下国内外航空公司混合营销渠道的对比
（一）混合营销渠道概述
航空公司混合营销渠道是指航空公司将机票销售给旅客经历的整个通道，分为直销和分销。直销就是由航空公司直接把机票销售给终端消费者，渠道包括航空公司直属售票处、客服电话和网络。通过直销渠道销售，航空公司可以直接面对旅客，并且不需要支付给中间商费，能够节约分销成本，但需要投入大量的人力和财力，并要承担全部销售风险。分销就是航空公司通过第三方进行机票销售，包括OTA、航空商、旅行社以及其他航空公司的售票处。分销可以扩大航空公司的产品销售的广度和深度，为旅客提供了便捷，但从其根本来讲，OTA上购票的旅客属于OTA的流量，即便这次购买A航司的票，下次的首选不一定还是A航司，不利于航空公司对渠道的管理。目前，基本上所有航空公司在建立自己的销售机构进行直销以外，还通过分销网络进行销售。
（二）国内外航空公司混合营销渠道的特点
从国内外航空公司混合营销渠道现状来看，国内外航空公司销售渠道依然有很大的区别，具体体现在:
1.直销能力的差异与国外航空公司相比，国内航空公司的直销能力还处在较低水平。首先，国外的航空旅客对于从航空公司官网或者通过航空公司客服电话订票的方式较为习惯，但是从图2、图3[12]可以看出，国内的大部分旅客仍然习惯于去OTA购票。机票直销模式在国内市场还没有很好地发展起来。其次，与国外同行相比，国内航空公司官网存在的首要问题是订票操作流程烦琐，不够便捷。由于缺乏良好的用户体验，不少旅客在订票时因不熟悉流程而遇到很多麻烦，最后选择放弃网上订票。
2.直销内容的差异国外航空公司的直销内容相比国内航空公司更加丰富。全美航空公司通过网站向常客提供灵活的里程消费策略，旅客可以自行决定获得的里程奖励的受益人；加拿大航空公司通过网站向旅客提供了非常丰富的信息，能够确保它在国内的航线当中在线销售的渗透率比以前高70%，都是通过一些方法，比如它在网上有打折价格，提供额外附加值的服务；有些产品只在线上有，线下没有；还有一定的宣传营销，大家知道网上买可以得到最优的价格。
3.行业结构的差异从行业结构来看，国外航空公司的主要分销渠道是旅行社。在欧美国家，旅行社是唯一合法从事航空客票销售业务的机构，日本等国机票销售的绝大部分业务(超过90%)也是由旅行社完成。这样的旅行机构可以同时把旅行和机票很好地结合在一起，为旅客提供全套的出行服务。而在国内航空公司的主要分销渠道是人。与机票人相比，旅行社人显然更为成熟，能为旅客提供更为完善的服务，而机票人业务单一，仅通过经营客票销售业务获得航空公司支付的佣金，局限性显而易见。
四、“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道的创新发展策略
虽然我国航空公司的运营环境与外航相比有很大的差距，外航的营销渠道不能完全照搬在我国使用，但是外国航空公司发展较早，规模也更大，因此有很多先进经验值得借鉴，为我国民航业内企业混合营销渠道提供了调整的方向。结合“互联网+”的消费模式新常态的特点，提出“互联网+”背景下航空公司混合营销渠道的发展策略，以期对航空公司混合渠道的发展提供相应的指导。
（一）对营销渠道进行系统规划，制定明确的渠道策略
首先航空公司应对营销渠道进行系统规划，明确“互联网+”背景下营销渠道建设的重点，即直销与分销共生发展，制定明确的渠道策略。在每年年初分解销售管理部下达的新一年任务指标，将渠道策略包含在其中。包括具体分销任务的分解，渠道结构的选择，渠道成员的选择等。在战略层面上将人分销和航空公司直销结合起来，并将明确的渠道策略传达到员工，在工作中各部门相互配合，以便于渠道策略的具体实施。
（二）针对消费互动性，树立平台化思维
航空公司为了增强与顾客的互动性，也为了能够快速抢占互联网直销渠道，必须树立平台化思维，依据公司现有的资源，进一步构建多方共赢的机票营销圈。当然在搭建平台的过程中，为了促进直销与分销的共生发展，首先要从航空公司的航线、服务等方面着手，将客户资源、支付中心、旅游景区、机场、媒体、政府等众多信息进行进一步整合，实现数据的综合共享，缩短航空公司与客户间的距离，便于客户进一步深人了解航空公司多方信息。其次，与现有网络平台进行跨平台强强联合，也是一个有效途径。例如，让航空公司的机票营销人驻天猫、京东、淘宝等电商平台，让消费者在关注天猫、京东、淘宝的时候，顺便了解航空公司的资讯；或是与百度、腾讯、360等诸多网络平台合作，共同搭建共赢平台；携程与去哪儿是近年发展快速的专业销售平台，受到消费者的喜爱，航空公司也可以积极与其寻求合作，提高对机票的销售，获得巨大的经济效益。在“互联网+”新形态下，直销平台的功能会得到更大的发挥。在销售中航空公司能及时了解旅客对产品的反馈信息，捕捉到消费者的需求变化，促使公司制定切实可行的销售政策，使公司的服务质量得到提升，有助于航空公司进行品牌推广和产品认知度的渗透。
（三）针对消费无边界性，建立渠道联盟
“互联网+”时代，消费模式的无边界性诚然促进了销售渠道的丰富多元性，但同时也降低了渠道成员的忠诚度。为解决渠道成员忠诚度不高，渠道控制力较弱的问题，航空公司在加强直销的同时，可以尝试选取部分销售能力较强、销售过程规范、商业信誉较好的人，对其进行参股投资，参与管理被投资的人的经营，建立渠道联盟，使这部分人与公司保持相同的渠道目标，避免公司销售收入的大幅波动，提高公司对分销渠道的掌控能力，促进航空公司直销与分销的共生发展。同时，通过对这部分的管控，还可以减少航空市场较为混乱的现状，促进航空市场健康有序的发展。
（四）针对消费自主性，扩展销售渠道
“互联网+”时代，旅客不喜欢被动接受消费品和消费服务，他们更倾向于选择新鲜事物来彰显自我魅力。这种倾向性的选择缘于互联网把产品、信息、应用和服务连接起来。随着互联网的发展和电子客票的全面普及，机票的购买流程和购买方式逐渐简化，自助的行为已经非常普遍。在这样的背景下，航空公司可以通过与其他行业的销售终端合作，全面拓展销售渠道，使航空产品的销售渠道实现全方位地渗透。航空公司可以借助银行营业点的网络优势，双方协商合作事宜，在银行营业柜台投入售票终端等设备并进行广告宣传，在银行营业点为旅客提供售票服务。通过这种方式，对航空公司来说，销售渠道有了全面的扩展；对银行来说，增加了银行的延伸服务内容，增加了银行客户的满意度，双方由此获得双赢。同样，还可以通过与商家的合作，在酒店、大型商场、零售商店投入售票终端，开展客票销售业务，使公司的销售渠道得到进一步的扩展，为终端消费者提供了便利，有效地促进了航空公司直销与分销的共生发展也能提升公司的品牌影响力。
五、小结
总之，航空公司在“互联网+”历史条件下，需要对现有客运市场销售渠道进行管理，注重平台意识建立直分销均衡发展，建立具有竞争优势的多元化客运销售渠道。航空公司的混合营销渠道发展正处于一个历史变革期，渠道结构的变化，渠道成员的变化都需要航空公司适时提出渠道管理控制的新方案。因此，航空公司急需融合“互联网+”探索出一条适合中国航空公司混合营销渠道发展之路。
参考文献：
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篇3
就海外直销银行的发展演变来看，从20世纪80年代末产生至今，国际直销银行走过了25年的历程，在利率市场化、网络技术进步、客户消费观念和习惯改变、监管导向调整等因素的共同影响下，其发展历程可分为萌芽发展、模式初成，快速发展、整合分化，以及创新突破、百花齐放三个阶段，每一个阶段，银行业都相应出现了一些典型的机构和业务模式。
（一）1989年-1998年：萌芽发展，模式初成
在直销银行起步阶段，产品服务、销售方式和渠道布局都处于摸索试探和快速变化状态。互联网技术的出现和发展，推动直销渠道从初期的电话和邮件开始向网络转移，但整体来看，直销银行在市场的影响很小。
1.驱动因素
利率市场化势不可挡。20世纪70年代以来，美欧各国陆续完成利率市场化。德国1976年全面放松利率管制，英国1981年取消公布最低贷款利率，美国1986年完全取消Q条款，银行业的利差收益遭受挤压，面对越来越激烈的市场竞争，创新突破势在必行。
互联网技术横空出世。20世纪90年代末，最令人激动的技术革新莫过于互联网技术的出现。随着互联网进入长期快速成长通道，销售和交易等市场行为也在技术上从电话模式向更便捷、更便宜的互联网转移。
2.领先银行与标志性事件
1989年10月，英国的米特兰银行创办了全球第一家直销银行First Direct并取得了成功，它通过位于英国利兹市的呼叫中心提供24小时服务。First Direct在推出不到两年后便获得了10万名用户，并于1994年开始赢利，今天已成为英国影响力最大的直销银行品牌之一。
随着First Direct的成功，欧美其他金融业比较发达的国家也相继出现了自己的直销银行。1995年，美国第一家直销银行SFNB正式宣布成立，是世界上第一家完全通过互联网运营的直销银行。1997年，ING集团在加拿大设立了集团第一家直销银行ING Direct Canada，并在日后将该模式逐渐推广到欧美其他各国，成为规模最大的全球性直销银行。德国的DAB Bank于1994年成立，在德国混业经营的金融市场中开创了直销证券经纪模式，后成为欧洲第一家推出网上股票经纪业务的金融机构。
3.发展特点
战略定位：在直销银行发展的初始阶段，主要是通过线上渠道代替传统银行的线下网点，从而大幅降低运营成本，利用成本优势提供价格更有竞争力的产品，通过薄利多销的模式来吸引客户。
产品/服务：纯线上渠道的直销银行在发展初期的产品主要以存款、消费贷款等基础性的产品为主，同质化现象明显，无法完全满足客户的综合金融需求。同时，合同签署、支票存汇等常用的服务都需要通过邮寄的方式实现，在安全性和时效性上相比传统银行都存在较大不足。
渠道：直销银行在发展的初始阶段以电话、邮件等线上渠道代替传统银行的线下网点来服务客户。随着互联网技术的发展，直销银行也逐渐向网络模式推进，从而持续降低人工服务的成本并提供更便利的渠道体验，纯粹的网络直销银行模式开始出现。此外，部分直销银行也开始通过提供邮寄账单、合同服务，自建ATM或合作建立ATM网络等服务渠道来尽力弥补线下渠道缺失造成的不足。
总体而言，直销银行刚刚起步，无论在技术上和服务模式上都不成熟，在品牌认知度、用户信任度及服务体验上均落后于传统银行。此阶段直销银行的获客成本往往较高，规模在银行业中的占比也可以忽略不计。
（二）1998年-2010年：快速发展，整合分化
2008年开始的次贷危机对全球的银行业都带来了较大的冲击，直销银行也难以幸免。根据统计显示，2009年美国直销银行业的资本利润率（ROE）为-4.34%，比当年银行业的平均水平低3.64个百分点。但总体上看，多数直销银行基本上经受住了危机的洗礼，也为纯线上直销银行模式在完善风险控制方面提供了宝贵的经验和教训。
1.驱动因素
经济周期波动深刻影响了银行业竞争格局。2008年次贷危机对金融业造成极大冲击，行业内出现了整合并购的浪潮。受危机的影响，部分直销银行因为自身承受风险能力较低而被迫倒闭或重组，小型独立直销银行承受风险能力低，纷纷成为大银行并购的对象。这一轮行业整合使得领先的直销银行做大做强，部分小型直销银行则走上差异化道路。
互联网技术的飞速发展和普及。以互联网为主要渠道的直销银行模式在多国快速发展，并开始蚕食传统银行市场。传统大银行面对激烈的竞争开始主动应对，欧洲多国大银行通过并购早期的直销银行或者成立子公司纷纷试水直销银行。
2.领先银行和标志性事件
这一阶段，互联网技术和商业化进一步发展，直销银行在多个国家继续快速发展。以美国为例，目前资产总额最高的16家直销银行中有9家是在1998年至2000年期间创办的，主力来自外资银行、券商、险企、信用卡公司、车商等市场新进入者。美国直销银行的市场份额从2002年的0.7%提高到2009年的3%，年复合增长率达20%，远超美国银行业整体7%的增速。
与此同时，直销银行模式除了在美英德等金融产业发达的国家持续推进，也开始在欧美的其他国家大量出现，如意大利的WeBank银行和Fineco银行、波兰的mBank银行、澳大利亚的UBank银行，以及全球性的HSBC Direct等。
3.发展特点
战略定位：在行业整合分化的大潮中，领先直销银行做大做强甚至向全功能银行发展，而一些小型直销银行则转而走向差异化之路。
领先直销银行做大做强比较典型的例子是荷兰ING金融集团旗下的ING Direct。在进入目标市场初期时，ING Direct主要针对25岁-40岁熟悉互联网技术的中高收入群体并取得成功。随着业务发展，ING Direct通过不断丰富网上产品种类、建立线下低成本的ING咖啡馆渠道等手段，成功将目标客户拓展到了更加广泛的人群。而小型直销银行则开始走差异化道路，针对不同的目标客群打造自身特色，最为典型的就是First Direct。与此同时，世界各国还出现了一些走专业化产品路线的直销银行模式，如美国的Scottrade、Onvista，德国的NetBank等。
产品/服务：随着技术能力的不断提高，直销银行的产品和服务创新在这个阶段十分突出，不再局限于起步初期只提供简单的存贷款产品的模式，在保持简单快捷的竞争优势的同时，通过不断丰富产品种类和组合，满足用户更广泛的需求并持续提高用户的黏性。例如，美国的Scottrade和Onvista直销银行主打股票、基金的投资服务，相比传统投资渠道更加简便快捷。
渠道/营销：一方面，随着技术发展，网上渠道的完善，直销银行更多的服务功能和产品销售实现了网络化，更多产品提高网上推广力度。另一方面，部分直销银行开辟了自己的专属线下网点，或通用母行的线下网点开展服务，“线上+线下”的模式成为直销银行打造形象、提升信任度和体验度的重要方式。在营销渠道的选择上，由于目标用户使用习惯的特点，直销银行更加重视互联网渠道的推广，如投放更多的网络广告、率先使用社交媒体营销等。
（三）2010年之后：创新突破，百花齐放
在度过了2008年以来的次贷危机后，近年来直销银行业的净资产收益率（ROE）显著高于银行业平均水平：2012年美国银行业的ROE为8.7%，而直销银行业则达到11.4%，这说明美国直销银行业更快地从危机中复苏，体现了直销银行模式的活力。
直销银行在银行业中的影响力也不断增强，在目前欧美发达国家普遍占据了约7%-10%的市场份额，成为一支不可忽视的力量。特别是从2010年至今，在新技术的支持下，直销银行的业务模式不断创新突破，百花齐放，并同时开始向全球蔓延。
1.驱动因素
移动互联网、大数据、云计算等新技术爆炸式发展。技术进步推动了直销银行模式上的创新和进一步快速发展。欧洲直销银行业继续发展，出现新型直销银行，如主打移动端的创新模式等。2010年后亚洲、澳洲等直销银行出现并快速发展。
客户需求的变化。大数据等新技术的应用进一步提升了网络金融的效率，使随时随地的体验成为可能，为满足客户对社交化、定制化、金融场景化的需求，顺应互动、跨界的趋势，纯移动端的直销银行正式推出。
综合金融进一步发展。金融开放和融合（与非金融的融合）。美英德直销银行继续重组，大银行收编趋势加速。经过不断地兼并整合，目前，全球大多数的直销银行都是大型银行集团全资或控股的子公司或子品牌。
2.领先银行和标志性事件
新加坡最大的银行集团之一华侨银行在2011年5月推出直销银行子品牌Frank。针对20世纪80年代以后出生的年轻人，Frank从产品设计、网络渠道风格到营销手段上都大胆创新以迎合年轻人的使用习惯，并辅以线下渠道作为其品牌宣传的手段。Frank的线下商店整体风格清新明快，店员也都是和顾客相仿的年轻人，柜台设计完全开放。这种店面设计颠覆了银行网点的刻板风格而更像是一家家精品购物店，一经推出就获得了年轻人的青睐。
巴黎银行于2013年在法德荷比四国同时推出直销银行品牌Hello Bank，以移动客户端作为服务客户的唯一渠道，PC端仅用来推广品牌而不提供任何金融服务。Hello Bank也因此成为全球第一家完全通过移动端渠道运营的银行品牌，体现了直销银行紧随移动互联网发展趋势的创新精神，又一次走在了银行业的前列。Hello Bank还大幅简化了登陆、产品购买、转账查账等功能的流程，以更好地适应用户在移动端的使用习惯，大幅提高了用户的体验。
篇4
在国内的商业银行中，民生银行在金融互联网化方面，无疑步子走得最快，效果相对最明显的。
2012年年底，民生直销银行联合项目组成立；2013年5月，该行赴欧洲对多家直销银行进行考察和交流，7月正式成立直销银行部，9月和阿里巴巴签署战略合作框架协议，合作涉及直销银行业务；2014年2月28日，直销银行正式面市。据悉，民生直销银行首期推出了“如意宝”（客户可凭借电子账户活期余额自动申赎货币基金）、“随心存”（只要起存1000元，系统自动生成期限1年的随心存账户，此间可随时支取本金，系统根据存款期限按最大化结转利息）、“轻松汇”（基础资金汇划功能）三款产品，客户可通过网站、手机银行、微信银行进行交易。今年3月，时任民生银行董事长董文标透露会加速推直销银行业务。该行其后推出“定活宝”，提供固定期限类第三方金融产品，并可质押实时获取贷款，在高收益的同时兼顾客户流动性需求.
互联网业务必须注重客户体验，民生银行专门抽调多个部门的业务骨干，成立体验小组。截至今年6月30日，民生直销银行客户数达68万户，“如意宝”总申购额为646亿元，这让民生银行电子银行部总裁任海龙对直销银行的信心更足了。他表示，接下来民生直销银行将加大产品研发力度，推出贵金属、小额贷款等产品，其中贷款类产品是重中之重。
除了直销银行，民生银行在移动金融领域也大施拳脚、成效显著，截至2014年6月30日，民生银行手机银行客户达896万户，交易笔数6，747万笔、交易金额12，184亿元，交易笔数和金额均超过去年全年总量。继2013年交易额突破万亿元跻身商业银行第一梯队后，在今年上半年其交易规模更是超过多家先发银行，市场份额跃居行业前三甲。2013年5月，民生银行新一代银行系统全面上线，行长洪崎称这是具有互联网基因的开放式银行系统。加上2014年推出的直销银行，洪崎认为具备互联网特征的金融生态初步形成。
民生银行之外，其他商业银行业也开始抢滩互联网金融。像兴业银行早在去年12月就推出互联网理财品牌“钱大掌柜”，发力财富管理业务。截至2014年6月末，“钱大掌柜”签约总客户数67.7万人，累计财富产品线上销量约1490亿元。今年以来，数家银行推出直销银行：3月，兴业银行、华润银行；6月，上海银行、包商银行、南京银行；7月，重庆银行；8月，江苏银行、平安银行。
北京银行推出直销银行数月后，公司董事会8月8日通过《关于设立法人直销银行的议案》，在国内首家按独立法人机构设立直销银行。其直销银行采取互联网平台+直销门店的模式，已在多个城市开设直销门店，门店提供签约/开卡服务、投资理财服务、转账汇款服务、生活缴费服务及现金存取服务。中信银行尽管还没推出直销银行，但其互联网金融雄心不小，公司2013年确定了“再造一个网上中信银行”的目标，成立了网络银行部；2014年与腾讯、阿里巴巴签约，拟在微信和支付宝上线虚拟信用卡。
是挑战更是契机
商业银行大力布局互联网金融，显然是感觉到客户流失、资金成本上升等竞争压力。
但动机远不尽于此。“随着互联网和移动终端的普及，传统银行本身肯定是一个崩溃的节奏，除非它迅速转型，否则等待它的肯定就是崩溃。”一位不愿具名的圈内人士告诉《董事会》记者，“银行本身就在自崩，还没有等到别人来革它。比如以前银行最以为傲的是网点多，中国农业银行自称为全世界网点最多的银行。但现在一个很明显的趋势是，网点不仅不能成为他们的优势，反而成了沉重的负担。现在每个银行都在革自己的命，比如都在争着做手机银行，而且银行的部门与部门之间也是冲突的，手机银行部在抢网点的饭碗。每一个用户安了手机银行，就不用去网点了。所以未来5到10年，或者更长一些时间，传统银行或者整个金融行业的渠道，都会发生翻天覆地的变化。”
不过，在董文标眼中，互联网金融的冲击则属“带来一定的影响，但实际上影响没有像大家想象得那么大”。他认为，互联网金融是一种方式和方法，深信互联网企业不可能代替传统的商业银行，互联网金融和银行一定要走融合道路，不能说谁灭掉谁，谁吃掉谁。“互联网金融是虚的，银行是实的，虚实结合，才能做得很好。”
持类似看法的银行业高管并不少。
徽商银行董事长李宏鸣对《董事会》记者指出，“正如电子商务并没有消灭传统零售商业模式一样，互联网金融也无法完全取代传统银行。原因是，商业银行具备信用创造的职能，在市场调节和政策传导方面发挥着不可替代的基础性作用。在保障资金安全性方面，商业银行具备更为坚实的基础。而在个性化、综合化的金融解决方案方面，银行体系仍然拥有互联网金融难以企及的优势。对中小银行来说，互联网金融发展的重点在于传统业务的互联网化，以及加强与互联网（金融）企业的合作，我们希望通过整合内外部资源，提升客户体验，条件成熟的，进一步探索互联网金融的新模式，深度整合互联网核心和核心业务等。”
篇5
网络否定论
对互联网持否定论的直销人认为直销更需要面对面的沟通、需要跟进服务、需要大环境的感染……他们认为这些东西是互联网根本不能取代的。持这种观点的主要是传统的直销人，而且这其中不乏许多高阶直销员。
网络绝对论
这部分人过分强调互联网的电子复合管道功能，夸大互联网的重要性，而忘记了互联网作为工具本身的属性。这就像不能用播种机来替代种子一样，我们同样不能因为互联网而忽视了直销作为销售模式的本质。
直销与网络的结合是必然趋势
互联网的普及已经是一个不容置的事实。据中国互联网信息中心的统计报告显示，截至2006年12月31日，中国内地网民已经达到1.37亿，而且人数仍在逐年激增。而具有较强消费能力的网民，同样也是直销产品的重要潜在消费者。如果直销人连网络都不会使用，怎么能了解网民们的消费心理并将他们转为消费者呢？
另外，传统直销模式下的昂贵差旅费用、学习成本和时间成本，都让直销的效率大打折扣。如果传统的直销模式不能与时俱进，注入先进的科学技术，必将落后甚至被淘汰。
直销其实是社会生产力发展到一定阶段的产物，而合理的利用先进的科学技术，则会让直销事业如虎添翼。这也是直销发展的必然趋势。
网络在直销中的运用实例
无论是网络否定论还是网络绝对论，都严重阻碍着互联网和直销的有机结合。怎么才能把网络和直销整合起来，达到事半功倍的效果呢？关键的因素还是在人，要求有一群认可直销同时愿意接受网络技术的人。
一位高阶经销商曾对运用网络做直销进行了一次分享：“未来直销怎么做？穿着睡衣在家做！”
这句话精妙地点拨了很多常年奔波在飞机、轮船与火车上开拓顾客群的直销人。
一个在广州做网商的朋友，在偶尔的情况下，通过网络看到了我们的创业说明会通知，就抱着了解的心态到了我们的网络课堂。他很认同我在网络教室中主讲的《平凡人在21世纪如何创业》的思维。通过网络交流，他对我从事的完美事业发生了兴趣，经过一个多月的互相交流和了解，我们建立了彼此的信任，现在他已经是完美的一名直销员。
还有一位香港的朋友，他一直就喜欢直销行业。他在BBS上看到了我发的一个帖子，并且对我们的一些理念和做法非常认同。经过较短时间的沟通，他就申请成为了我的优惠顾客。
最典型的就是用网络开发广州本地市场，效果相当明显。在本地信息港上集中时间发帖（当然帖子内容一定要真实可信）。因为是在本地，可信度很高，许多寻求机会的人，就会主动打电话，甚至见面了解。
通过网络，还可以规避个人性格的一些不足。比如一些人天性内向，在渠道开拓上也没有特长，但是在网络上利用QQ、MSN、SKAPE与UC等，开拓客户同样得心应手。
建立直销的互联网管道
如何才能将网络融入直销的具体实践中呢？有五大措施与诸位商榷。
第一、建立以网站为核心的宣传运做平台，利用各种方式来宣传网络直销的魅力。比如做网站，每个事业伙伴都有属于自己的网站，形成共性和个性的灵活统一。既要有团队总的特征，同时又具备自己独特的地方，有的以分享为主，有的以培训为主。只要网站放在那里，自然就会有人浏览，就会有人找到网站的负责人了解事业。当然在各大BBS上发帖也是一个不错的办法，再有就是群发邮件。网络运作更要体现量大原则。
第二、网络会议。可以通过UC软件开设专门的视频聊天房间，每周至少举行两次以上的网络会议，一次主讲创业说明会，一次主导内部系统培训。通过网络会议，大家可以足不出户地参与一个非常好的事业机会，凡是想了解事业的朋友，都能得到很多有价值的咨询。
第三、建立一对一的沟通平台。对于通过浏览网站、听网络会议，的确有意向来了解直销事业的人，这时我们就需要以网络课堂为基地，定期搞一对一的沟通活动。通过播放一系列的视频资料，进一步增进新人对直销事业的了解。网络最大的弊端是信任问题，因为大家在现实中都没有见过面，所以一对一的沟通就显得非常关键，也有一定的难度，但不是不可逾越。沟通能否顺利完成，就要看沟通者是否有足够的综合实力来吸引被沟通者的思路，最后达成信任。
篇6
各位来宾、女士们、先生们、朋友们：大家下午好！
很高兴能有这样一个机会和大家共同探讨互联网和电子商务的话题。在“互联网+”时代到来之际，电子商务正在快速向各个行业渗透，无论大家身处哪个行业，都将不可避免地与电子商务产生交集。通过大会这个平台，希望能够增进与各位的交流与沟通，共同探讨如何运用互联网思维，实现传统企业的创新发展与转型升级。
下面向大家分享一下我们对互联网、电子商务和直销的一些粗浅认识。互联网思维是一种让商业活动回归到以人为本的观念和思维方式。以“开放、平等、分享、协作”为特征的互联网精神将重塑商业和生活的方方面面。
开放
互联网的特质决定着它既没有时间界限也没有地域界限。以信息网络技术为手段，电子商务是实现消费者网上购物、网上交易和相关综合服务活动的一种商业运营模式。它突破了时空的限制，借助网络实现了商品展示、介绍、交易和服务等商业环节，这种商业活动下的客户关系，多是一种“短连接”的客户关系。
而直销是由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式，这意味着直销员可以按照自己的计划安排工作，不受工作时间和地点的限制，随时随地向身边的潜在顾客推销直销企业的产品，利用“碎片化”时间来开发市场、维系客户，致力于与顾客建立一种长期稳定的“长连接”的客户关系，真正践行了互联网的开放精神。
平等
在传统行业中，人们创业所需的资金量较大，需要依靠各种资源，这很大程度上抬高了人们的创业门槛。互联网注重“网络面前人人平等”，相比传统行业，直销和电子商务的一个最基本的价值正是个人低成本创业。从事直销行业的创业者，通过学习成长和努力拼搏，可以成功实现自主创业。结合电子商务的浪潮，如今当一个创业者想要售卖商品时，只需注册一个虚拟店铺，就能将商品卖到世界各地，电子商务帮助了数百万网店店主实现了小本创业。可以说，直销与电商都是“大众创业、万众创新”的最好方式之一。
协作
互联网世界是一个兴趣激发、协作互动的世界，以用户为中心，注重用户的参与和沟通，能实现需求和痛点挖掘。现在，很多电子商务企业在开发产品过程中，都非常注重用户的参与，收集、分析、整理正式开售前用户的所有意见，组织策划多轮的内测、公测、预售活动，追求实现极致的用户体验和良好的产品销售业绩。
直销的协作精神同样表现得非常明显。直销企业与直销员是一种合作关系，直销企业在开发推广新产品、策划营销活动、制定营销策略时，都是与直销员共同完成的。
分享
社交的世界是由分享构成的，分享精神也是互联网快速发展的原动力。在互联网时代，“传播即营销”，拥有良好的口碑、众多的“粉丝”是企业成功的关键。
直销和电子商务都强调“传播”和“口碑”的重要性，依托于口碑营销，直销尤为注重分享，它倡导人们将正确的健康理念和良好的产品与自己周围的亲朋好友、邻居同事进行分享。
这里，需要强调的一点是，在信息传播方面，因为直销的信息传播主要是通过人与人之间的口口相传实现的，信息的真实性是以企业的信誉和个人的信誉做背书的。电子商务企业也强调传播，而且网上的信息传播速度更快、范围也更广，集聚效应十分明显。不过，由于目前缺乏完善的信用保障体系，信息的质量还得不到很好的保证。
通过以上分析可知，直销和电子商务有很多共通之处，也有各自的特点。电子商务的发展将对直销产生重要的影响，它在带给我们挑战的同时，也给我们带来了发展机遇。
比如，电子商务的发展带来了人们消费习惯的转变。现在越来越多的人喜欢网上购物，享受互联网带给人们的方便快捷，直销则不得不面对这一趋势所带来的客源流失的问题。
篇7
1、前台直销
前台直销是指酒店通过前台工作人员直接销售酒店各类产品的一种营销方式。这是一种相对传统的营销方式，在早期并未受到重视，但随着酒店产品的日趋多元化，客人不仅在酒店消费客房产品，还需要消费餐饮、娱乐、商务等其他衍生产品与服务。前台直销在这些产品的营销中发挥着关键作用，前台服务人员的态度好坏直接影响着销售结果。由于这种营销方式容易获取客户的好感，提升客户的二次入住率。前台直销主要客源是散客、商务人员或者酒店的忠实客户。
2、协议单位营销
协议单位营销是指酒店通过与自己的大客户如旅游分销商、协议商务单位等，以低于门市价的价格签订协议进行产品的长期销售。一般来说，酒店非常重视协议客户，销售部高层会亲自维护与协议单位之间的关系。然而，由于大型的协议客户数量增长有限，而且许多客户可能同时与几家酒店签订协议。另外协议单位这种营销渠道本身具有不稳定性，易受国家政策的影响，如2013年国务院颁发的“国八条”政策，就使许多高端酒店受到严重冲击，销量直线下滑，甚至导致一些星级酒店已经倒闭。
3、旅行社销售
旅行社销售是指酒店通过旅行社销售客房产品。主要分为两种形式，一种是旅行社以极低的价格一次性购买酒店一定数量的产品进行销售，另一种形式是旅行社代销酒店产品，酒店按照客房的销售数量支付相应的佣金。纵观国际酒店市场，从订房数量上看，旅行社几乎是酒店的最大协议客户。旅行社销售虽然为酒店保障了客源数量，能给酒店带来了保本收益，但高额的佣金或者极低的购买价格也增加了酒店营销渠道的成本。另外，旅行社集中了大部分的客源及客户资料，这部分资料酒店无法获取，不利于酒店后期的客户关系维护。
（二）酒店线上营销渠道分析
1、官网直销
官网直销是指酒店通过自己的网站直接进行产品销售，这是未来酒店网络直销的主要方式。酒店官网不仅是产品销售平台，也是形象展示窗口，更是酒店与客户互动和交流的重要媒介。在官网上，酒店可以实现网上销售、进行客户关系管理、会员管理、信息、形象展示等。官网直销的发展，一方面可降低酒店对中介的依赖，提高销售管理水平，逐步建立品牌意识；另一方面也可提高酒店的自主定价和控制权，符合酒店的长期发展战略。
虽然官网直销模式是未来酒店在行业竞争中取胜的重要渠道，然而，对于一些单体酒店来说，在线直销方式目前还显得心有余而力不足。据了解，在我国大部分单体酒店的客户主要是来自于其它分销渠道，只有少部分客户来自于直销预订渠道。酒店直销渠道还属于整个营销渠道中发展较为薄弱的渠道。
2、互联网第三方分销
随着互联网的不断发展和渗透，大批的线上旅行社（即OTA）涌现，其中尤以携程网、艺龙网、去哪儿网为代表。经济型酒店对这类网络渠道依赖性较强，网络运营商凭借自身拥有的大量终端用户资源，获得了较低的采购成本，或者是8%-15%不等的佣金。目前，由于大多单体经济型酒店还缺乏对构建直销平台的关注以及相应的构建能力，因此只能通过网络渠道商来进行产品的线上销售，这使得这些酒店在行业竞争中极易受到OTA的牵制。
二、移动互联网下酒店营销渠道的新机遇
随着移动互联网的快速发展，许多网络分销商也开始从PC端转向移动端。移动互联网这一崭新销售渠道的出现，也将酒店和网络分销商拉回起跑线，从而给新酒店创造了新的机遇。酒店也应快速建立自己的直销系统，培养客户的品牌忠诚度，将客户及定价权从OTA手中抢占回来。
（一）移动互联网的迅猛发展
移动互联网，即移动通信和互联网的结合。近年来，移动互联网发展迅猛，已成为当今发展最快、市场潜力最大的互联网业务。而中国移动互联网市场规模也呈现稳定增长趋势。2013年，中国移动互联网市场规模达1059.8亿元，同比增速81.2%，2014年中国移动互联网市场规模同比增长115.5%，达到2134.8亿元。在移动互联网高速发展的大背景下，随着无线通信技术的发展以及智能终端客户（特别是智能手机用户）的快速增加，传统企业、互联网企业纷纷加入到移动互联网行业，在产品开发、渠道建设以及营销手段上与移动互联网结合，充分利用移动互联网庞大的客户终端，进行企业转型或升级。
移动用户数量的增加也引发了酒店业的变革。根据PhoCusWright的调查报告，2012年，30%的手机网站用户曾使用其手机设备预订和（或）购买旅游产品，如酒店客房或机票，而在2011年仅为26%。手机作为移动互联网的主要载体，使得移动互联网既具有桌面互联网的开放协作特征，又具有手机的实时性、隐私性、便携性、准确性和可定位性等特性。而酒店业作为服务性行业，它集住、食、行、娱等多功能于一体，是众多旅游者的家外之家，也是商贸会务者的重要社交公务活动场所。酒店客户对隐私性、可定位性等方面的需求恰好与移动互联网的优势特点不谋而合。
（二）移动互联网下酒店的营销渠道创新
在移动互联网时代，酒店客户将会通过微博讨论并进行酒店的选择、预订以及分享入住酒店的感受等全过程。酒店客户的消费行为、消费习惯、市场环境正在发生着明显改变。移动互联网不但会给用户带来更便捷的消费体验，也给酒店营销带来新的发展机遇。传统的酒店营销渠道，其客源结构主要来自于线下的协作单位、旅行社以及第三方分销等渠道。这几种渠道在给酒店带来稳定客源的同时，也导致酒店丧失了定价自，增加了酒店的营销成本。面对这些分销商对酒店利润的压榨，酒店必须建立自己的直销渠道体系，一方面降低分销商高额的佣金，另一方面可以建立官网并发展线上会员体系。当前，移动互联网给酒店直销带来的巨大新机遇已使许多酒店管理者开始尝试建立自己的移动端直销和分销渠道，但由于缺少专业的移动互联网营销人才、推广的方式方法不够清晰等问题，其结果还不尽如人意。与此同时，也有酒店利用移动互联网销售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移动互联网营销渠道的转型升级剖析
POD INN布丁酒店创立于2007年12月，短短的7年时间里，酒店规模迅猛发展，2014年已在包括北京、上海、广州、杭州、西安等在内的全国 40 多个城市拥有380余家门店（其中开业酒店 276家，筹建门店104家，开业酒店房量2万余间）。布丁酒店连锁品牌推崇时尚、个性、温馨与环保并重，以18至35岁之间的年轻白领、商务人士及个性化人群为主要消费群体。
（一）布丁酒店营销渠道转型升级现状分析
作为经济型酒店的后起之秀，布丁酒店在传统营销渠道上与其他经济型酒店相比并无优势，在成立之初，也面临着营销难、推广难的问题，曾经一度客房入住率不足20%。随后，布丁酒店迅速建立移动互联网平台，2012年11月，布丁酒店成为全球首家实现在线直连微信订房的酒店，2013年10月就已拥有58万名微信会员；2013年布丁酒店成为首家上线支付宝钱包公众服务酒店，成功实现了线上支付功能；2014年，布丁酒店又与小米电视合作，入驻小米电视，实现了电视预订房间。随着布丁酒店移动直销体系的建立，其市场份额迅速扩大。截止到2013年，布丁酒店在经济型酒店中已占据5.32%的市场份额，其中仅有5%至10%的客户来自于OTA，绝大部分客户都来自于直销平台，中央在线预订平台的在线预订量已经占酒店全部订单的35%。另外移动端的APP、WAP网站、微信订单占全部订单的15%左右。
（二）布丁酒店移动端平台建设的成功推广经验
1、建立简单便捷的直销平台
布丁酒店属于新晋酒店，比其他传统酒店更能快速地融入移动互联网市场。布丁酒店依靠其自身强大的技术能力及对互联网发展的敏锐触觉，从顾客需求出发，改变传统酒店移动直销平台操作复杂的问题，切实打造操作简单、快速的平台。用户在第一次关注或下载布丁酒店的直销平台后，便可在其平台上预订客房，只需要三步就可预定成功。用户还可以根据自身的需实际要，自由选择房间的类型，这种简便、快捷的体验方式使布丁酒店迅速赢得了客户的好感，为布丁酒店后期推广、客户再此入住奠定了牢固基础。
2、多渠道推广移动直销平台
由于移动互联网市场门槛低，目前已经有很多酒店引入移动互联网渠道。但推广难、运营难等问题也使多数酒店移动端渠道容易成为摆设。其原因一方面有移动平台本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店对移动平台的运营能力高低。运营能力的高低在移动端市场争夺中发挥关键作用。布丁酒店在这方面无疑处于酒店行业中的佼佼者。
首先，无孔不入的线下推销。布丁酒店内无线网络全面覆盖，为顾客提供了一个良好的移动上网条件。在酒店的每一个角落都贴有标签，顾客无论在哪里都可以随时扫描关注、下载。在顾客入住时，工作人员的引导也是布丁酒店线下推广的一个重要方式。这种线下推广方式为布丁带来了相当大部分的会员。
其次，丰富的线上推广内容。除线下推广方式外，布丁酒店也通过线上平台（如微博、人人网、官网等）进行推广，这种方式也使得布丁构建起了规模更为强大的会员系统。借助微信及APP平台，布丁酒店根据客户所提出的问题来推送客户需要的信息并及时与客户沟通，深入了解客户的个别特殊需要。如顾客可通过平台将自己的位置发送给酒店，方便酒店提供礼宾服务；在客人入住当天，自动推送酒店所在城市的天气、酒店地址并推荐周边的娱乐地点；在客户离店时，后台还会向客户推送满意度调查，做完调查的客户将会获得下次入住时的优惠券；同时酒店还会通过微信人工回复客户提出的问题。酒店的这些贴心服务举措，一方面提升了客户对酒店服务的好感，实际增加了二次购买的机率，增强了客户对酒店品牌的忠诚度，另一方面酒店也掌握了完备的客户资料，在今后的营销过程中，切实做到精准营销。
总之，布丁酒店的直销渠道所得的巨大成功，除了其移动端平台的便捷性、人性化服务所赢得的顾客好感外，其线上线下的引导性推广方式以及移动端的强大运营能力和对不同推广平台的有机整合都是重要原因。虽然布丁酒店的这种推广方式具有一定的可复制性，但其他酒店在效仿的同时，仍有必要根据自身的定位、消费群体的需求，与客户进行及时的沟通交流，并根据客户的实际需求来制定自身的推广运营计划。
四、移动互联网时代的酒店营销渠道创新建议
酒店首先需要建立自己的移动端直销平台，这一平台需要符合酒店自身的发展定位、目标顾客以及潜在顾客群体的个性化需求。其次，注重培养运营推广人才，在实际运营推广中要强调以顾客的需求为主，根据顾客的喜好来推广平台并注重引导客户的使用习惯，并结合推广活动来维护已有客户与酒店的稳定关系，同时也吸引新客户的关注。再次，根据酒店现有的资源，整合现有渠道资源深入推广移动端平台。最后，酒店要注重与客户的及时沟通互动，维护客户与酒店长久互信的关系，增强客户对酒店品牌的忠诚度。
（一）集团连锁酒店需注重线下和线上的联动营销，
连锁酒店集团往往拥有众多门店以及庞大的会员体系。这些线下门店和会员是推广移动端直销平台的最大优势。相对于单体酒店来说，集团连锁酒店有着相对健全、完善的管理系统和一定的客户基础。因此应注重借用这种线下的优势再结合线上资源进行多元化推广，培养客户形成移动端预订习惯，并注意经常与客户进行沟通交流，与客户建立起良好的关系。
篇8
一、“互联网+”背景下酒店营销的变化趋势
目前互联网对酒店行业的渗透主要体现在其销售环节，未来酒店行业“互联网+”一方面可以把酒店客房、餐饮、娱乐以及相关配套设施互联化以提高用户服务体验，另一方面酒店将利用互联网优势与酒店周边行业的厂商进行跨界合作从而打造出以酒店为中心的新生态圈，其带来的酒店营销变化趋势主要体现在以下几个方面：
（一）移动化
移动互联网基于位置（Lo）和移动（Mo）的特性使得客户预订酒店时间提前量大大缩短灵活性增强就近原则凸显，也让客户可以随时随地与酒店进行信息互动、洽谈沟通移动互联也在不断地影响着人们的消费方式，由传统的支付方式向支付宝、微信、手机银行即时转账等方式转变。随着互联网的快速发展，智能3G、4G网络技术的不断成熟与应用以及各种社会化媒体和基于移动互联网的APP与微信应用的出现人们已经越来越习惯于利用移动互联网设备来购买旅游产品尤其是酒店产品。
（二）个性化
越来越同质化的酒店标准住宿产品对消费者的吸引力不断下降而互联网给酒店带来了线上营销大数据，通过对网络终端数据的收集酒店可以画出以消费习惯和心理需求为核心的“客户自画像”从而对其消费行为进行有针对性地分析、预测，设计出符合其个性特点的定制化产品，以满足消费者日益多元化的产品需求。此外，酒店经营过程中产生的能耗数据、设备运行记录、客户反馈、非会员数据甚至视频监控等等也将被采集到酒店中央系统，进行集中管理和多维分析帮助酒店了解客户、优化流程、设计产品和智能决策。
（三）融合化
酒店消费者正在大规模从线下迁移到线上进行酒店产品预订，并继续向移动端酒店预订应用迁移。互联网渠道在整体产业链中的价值得到凸显，OTA企业对线下酒店集团的影响不断深入，有的已经投资入股酒店集团。
（四）综合化
“互联网+”背景下的酒店营销布局已不再局限于客房和餐饮而呈现出明显的生态化趋势，主要体现在以住宿需求为流量入口为客人提供集餐饮、休闲娱乐、门票、电商购物、旅游打包产品、物业管理等为一体的全方位生活服务，将客户在酒店停留期间8-10小时的碎片时间充分利用起来进行营销实现客流与服务在线上和线下的双向流动。
（五）社交化
分享经济对酒店行业产生了较大影响，一方面，客人可以随时随地将所住酒店的环境、服务人员、设施设备等晒到朋友圈，也可以在线上对酒店的各方面进行评价等，这些分享行为对其他客人的选择会起到很大影响，同时也对酒店的硬件和软件水平提出了更高要求；另一方面酒店业可以利用客户对社交媒体的依赖性在社交网上注册账户，进行酒店的宣传和沟通。
二、“互联网十”背景下酒店的营销策略创新
（一）产品设计创新
在互联网营销时代为客人提供免费、易用的WIFI信号显得尤为重要，登录酒店WIFI的程序一定要简单否则会令客人反感。便捷的上网服务会促使住店客人产生许多有助于酒店营销推广的行为，如将酒店图片、入住感受等随时分享到自己的社会化媒体上，以酒店位置进行在线签到等。酒店首先要关注客户大数据分析利用网络技术收集客户的个人信息、消费喜好和禁忌、消费方式和习惯等然后结合其自身特点来设计、定制符合其个性需求的酒店产品。
（二）销售渠道创新
“互联网+”时代，酒店应充分发挥官网的直销及品牌提升作用，除了设有常规的酒店简介、产品展示、联系方式等，还要重视其在线营销功能的实现，使客户能够方便快捷地在酒店官网上进行实时预订，并得到及时回复和互动沟通酒店最新促销信息。构建多元化的分销渠道可以避免因过度依赖单一渠道分销模式带来的风险，同时还可以带动直销量的增加。在线分销渠道可以给酒店带来大量的首次入住客流量，此时酒店不应以一锤子买卖或者这些客源成本价低的不良心理来应付这些客人，而应抓住这些机会通过良好的服务以及有效的客户关系维护手段，将他们争取到自身的在线直销渠道中来从而提高酒店直销量，降低酒店销售成本。
高星级酒店越来越注重口碑传播，对于众多不熟悉目的地酒店的网络预订客户来说，其他顾客的网络评价对他们的选择起着非常重要的作用。顾客对酒店的好评会让网络预订客户对该酒店产生好感，甚至直接忽略其他酒店而快速下单预订。因此酒店要注重自身服务质量、产品质量的提升及时消除客户的不满，给客户留下良好的品牌形象促使他们在网上给予好评，从而对其他网络预订客人起到积极的宣传作用。
（三）价格策略创新
酒店需要与OTA合作，酒店要能够提高在线直销量，就应当利用预订政策、附加服务、适用对象、预订工具等限定条件来做差异化，建立区别于OTA的价格体系如推出现付和预付方式的差异房价适合客户的提前预订，另一方面酒店可以从线下开始入手获得自己的流量，然后再将客户引导至酒店线上去从而逐步增加和稳定自己的线上流量。在“互联网+”背景下除了通常的定价模式外，酒店为了盘活库存提高收益，多种定价以更多地满足不同类型客人的需求。
“互联网+”时代针对80、90后这批主力消费人群的消费心理酒店不能再用以往那种单向的促销形式而需要加大促销活动的高参与度。酒店要充分利用互联网优势利用知名搜索引擎、社会化媒体、网络广告、电子邮件等网络渠道来进行促销。
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经过几年发展，互联网金融日渐成为金融行业一股鲜活的力量。以余额宝为代表的互联网金融产品所产生的鲶鱼效应，刺激着传统银行进行自我变革。传统银行也纷纷布局互联网金融，展开争夺战。
“互联网企业的创新对银行的影响还是很大的，比如支付、理财、融资等，银行应该以更高的姿态去迎接挑战，创造发展、合作的机会。” 中国建设银行行长王祖继说，“互联网金融带给银行的紧迫感在加大，我们要满足‘互联网+金融’所能够提供的服务。在压力和挑战面前，大银行要发挥传统银行的优势，稳健经营加上创新。”
交通银行董事长牛锡明坦言，利率市场化的深化及互联网金融的冲击，使银行面临较大的挑战。“1992年到2002年是中国银行业的转型期，爆发出了很多不良，2002年到2012年中国的银行业进入了高速发展阶段，赚取了比较多的利益，但是并非容易，并不是躺着赚钱，但也不是很难。如今，随着利率市场化的深化，息差收窄，商业银行收益压力加大。但是利差收入仍占到70%，加上互联网金融对银行业务的替代，使银行面临较大的挑战。” 金融脱媒、利率市场化，银行也要“直销”
随着经济金融化、金融市场化进程的加快，商业银行主要金融中介的重要地位在相对降低。“金融脱媒”正在成为金融变革和金融创新的重要趋势，社会融资方式由间接融资为主向直、间接融资并重转换。
“目前有很多脱媒的形态，无论就存款还是贷款角度而言，对大银行小银行影响都非常大，吸走了很多资金，客户融资结构出现了较大的调整。2015年，非直接融资达到了12.6万亿元，是2014年的两倍。” 王祖继表示。
在他看来，应对金融脱媒趋势，银行业应当把握两点：“第一，银行业一定要稳健经营；第二，必须要创新。这两点就是银行的生命力之所在。从互联网创造的新需求来看，需要我们传统大银行着手要跟上时代，满足客户的需求，提升支持实体经济的效果。”
在金融脱媒、利率市场化压力下，直销银行成为我国商业银行积极探索业务模式创新、突破自身网点限制、加快实施战略转型、主动融入互联网金融浪潮的重要手段之一。
近年来，许多股份制银行和城市商业银行纷纷推出自己的直销银行品牌，有数据显示，截至去年底，全国已经有57家商业银行上线了直销银行，形成了银行业金融机构“跑马圈地”的新战场。
牛锡明认为，直销银行是未来的发展方向，未来再依靠铺设物理网点去增加效益规模是做不到的，所以物理网点的职能要改变，交通银行把手机银行和直销银行作为未来的重要方向，通过互联网的方式服务客户。 深化事业部制改革，流程再造需求愈发迫切
2015年，在银监会指导推动下，商业银行进一步深化和推进理财业务治理与改革，事业部制改革或探索建立资产管理子公司成为商业银行资产管理业务改革与探索的集中方向。《2015年中国银行业理财业务发展报告》显示，国有四大银行实施类事业部制的专营化。
“交通银行目前把事业部制改革列为了一个重点方向。” 牛锡明介绍，从2007年开始，经过10年的改革，交通银行的事业部改革经验比较成熟了，“从当前情况来看，比较成功的是金融市场事业部，现在已经把金融市场事业部做到香港去了，未来有可能做到伦敦去。平均每年的利润增长达到30%以上。我们现在的理念是为大客户、为各种各样的客户建立一个分层的营销体系，来进行集中的营销和集中的经营，这个改革从2015年开始起步，今年刚刚形成雏形。”
王祖继指出，建设银行资产规模近20万亿，人员、部门众多。作为大银行，建设银行非常重视流程的梳理，要实现以客户为中心的服务流程落地，提高服务的效率，实现流程的标准化和流程的供给，减少管理层级，实现管理扁平化。
“现在的银行是以客户为中心这个理念牢牢聚立起来的。”沈仁康表示，银行的服务要从流程的梳理入手，第一，要以客户为中心，所有的产品、用户模式和服务方式都要互联网化；第二，针对客户不同的服务，要协同化，为客户提供重要的服务。对银行内部、总分行的部门之间能够有效协同，这样的流程就是有效率的，带给客户的体验、对客户的服务质量会有明显的提升。 “银行业到了与管理资产质量较劲的时候”
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1.互联网络客观环境的限制。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的统计，我国上网用户突破1亿，为1.03亿人，在这些人当中有20%左右是学生，有15%左右是计算机工作人员，大多数消费者、房地产开发企业和房地产中介商对互联网的特点和发展趋势还未理解领会，房地产企业的上网数量较少，上网企业制作的网页质量也不高，缺乏吸引力。
2.消费者传统的消费习惯的影响。人们的观念一时不能转变，原有的消费习惯一时不会改变。在信息交流中，双方的信任程度直接影响交流的效果。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间，其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上营销发展的重要障碍，CNNIC在2002年7月的调查表明，我国网民认为网上购物的最大问题是“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”(占3619%)。
3.互联网的安全措施还有待完善。在信息交流中，双方的信任程度直接影响交流的效果。如果对对方提供的信息缺乏信任，很难想象这种交流有什么意义。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间，其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上直销发展的重要障碍，造成许多用户不敢进行网上交易，网上支付交易的安全性等受到大多数人的怀疑，网络直销活动需要更安全严密的技术保障。
4.酒店网络营销在实践过程中面临着许多问题。(1)酒店自身的Internet营销技术还不能满足直销的要求。(2)开展网上营销的目的不明确，缺少计划性。(3)酒店缺乏有效评估网络直销活动的手段。应建立监控机制和相应工具，来评估网络计划的进展和成果。浏览人数不能简单作为可靠的评估指标，更有效的参考指标包括查询成交人数、网页登记人数等。
二、解决问题的策略
1.优化饭店网站。优化饭店网站，它的目的在于将更多的网络浏览者较变为预订者。网站优化应注意以下几点：第一，饭店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象；第二，网页结构设计合理，层次清楚；第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息；第四，内容应实时更新。
2.用价格吸引顾客。价格是饭店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使饭店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。因此，应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他饭店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠、折扣等形式来吸引顾客。
3.增加预定功能。饭店网络要有强大的预订功能。如果能在饭店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为饭店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低饭店客房的空置风险。但我们相信在不远的将来这些问题都会得到很好的解决，因为每一个新生事物的发展都不是一帆风顺的，然而大的趋势不可抵挡。
4.用搜索引擎提升企业网站的核心竞争力，做好网站的网络宣传工作。如果说互联网的出现是人类历史上的第二次工业革命，那么互联网上的搜索引擎，就是世纪的蒸汽机。蒸汽机的出现解决了工业生产的动力源问题，搜索引擎的出现则成为在浩瀚的信息海洋里查找目标信息的动力。
参考文献：
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民生最早推出，兴业、工行业绩较佳
记者注意到，目前试水直销银行的“生力军”是城商行和股份制银行，在这场互联网竞赛中，这两大主力显然要比国有大行表现更活跃。 8月13日，山西城商行晋城银行也推出了直销银行“小草银行”，根据官方介绍，名字取草根之意。
而不久前，广发银行和光大银行也上线了直销银行。如今以民生银行、兴业银行、上海银行、北京银行、江苏银行等为代表的银行系直销银行已颇具规模。而国有大行中仅有工行率领“融e行”加入阵营。
互联网金融平台91金融联合创始人吴文雄认为，获取客户是上述商业银行积极推出直销银行的主要原因。
而早在直销银行破冰之前，为了阻击激烈的互联网金融竞争，商业银行也曾试图与互联网平台直接进行合作。比如广发银行就曾计划与淘宝合作理财销售，招商银行也曾打算在京东上打通理财销售的通道，两项计划却都因为监管机构的出手干预不得不搁浅。而监管层“阻击”的主要理由是互联网支付购买银行产品难以保证支付的安全性和购买者的身份认定。
受制于严格的监管，以“网络直销+银行”模式亮相的直销银行应运而生。民生银行于2014年2月率先推出了直销银行，随后各家银行跟进。
这是一幅看上去很美的蓝图：通过借助直销银行，地方商业银行不再受物理约束，可以拓展域外客户;小银行则能够用高收益率产品和优质的服务，以及互联网的营销手段，和五大国有商业银行同台竞技吸引客户。
从数据上看，一些提前布局的银行还是受到了基数效应的正面影响。截至6月末，兴业银行直销银行客户规模已超81万户，资产超过800亿元。工行近日披露的数据也显示，该行“融e行”直销银行平台交易金额突破230亿元，整体呈加速趋势。而率先试水的民生银行直销银行业绩最好，客户数量超过210万，净资产超过300亿，其中拳头产品如意宝申购额超过5100亿。民生银行直销银行部商务合作中心总经理史宁此前对媒体介绍，目前210万客户里面超过六成是80后和90后，有很多客户第一次跟民生银行发生联系，不是在网点，而是在网上。
网络调查：
功能单一，客户体验不佳
然而，光鲜的数据下，以互联网思维最核心的内容“客户体验”角度审视，直销银行仍然遭遇着骨感的现实。有财经门户网站曾对直销银行出具一份评测报告显示，不少直销银行“功能单一”或“似乎是其手机银行的衍生平台，只是负责银行理财产品和基金产品的销售”。调查显示，有42.4%的用户认为直销银行服务种类不够丰富，有待提升。
《中国经济周刊》记者查看了各家直销银行网页后发现，目前直销主要呈现三种趋势。一是银行理财产品的网络销售平台，主打本行发行的货币基金产品，如民生银行的“如意宝”。另一种是以兴业银行的直销银行为代表的“金融超市”，包括社区银行专属、现金理财等投资理财产品，其中不乏一些私人银行的产品。最具特色的是网络“P2P”产品，如包商银行的“小马bank”在网络端销售贷款类产品。
但是纵观各家直销银行，产品仍是以存款、支付和基本的储蓄理财产品（“宝宝”类）为主，缺乏更多元化的理财、债券、基金以及线上的信贷产品。大多数直销银行覆盖的产品还只是单一的储蓄业务，加上一些宝宝类产品。这种功能上的缺位，也使得直销银行很难产生足够的市场引力。
各互联网金融平台“宝宝”类理财产品收益不断下降，直销银行也不例外。记者统计了各家直销银行的“宝宝”类产品，基本七日年化收益率在3.3%左右，虽略高于支付宝等产品，但是整体对投资者的吸引力一般。
投资者最大担心：安全性低
除了单薄的功能和产品，直销银行的便捷性和安全性也是投资者诟病的对象。据上述财经门户网站的直销银行评测结果显示，43%的用户认为产品“安全性不够”，另外14.6%的用户反映“操作太复杂”。
与互联网所追求的便捷高效，直销银行还有很大差距。记者亲自使用时发现，兴业银行直销银行平台不支持7×24交易，很多产品只能在工作日15点以前交易，限制了平台的使用范围，在手机客户端，账号功能设置比较隐蔽;江苏银行直销银行用户如需变更手机号码，还需要到线下门店人工操作;华夏银行直销银行平台仅能绑定一张银行卡等;光大银行的理财产品，年龄限制在60岁以下才能购买。
安全设置不足也是用户们常反映的一大问题，无论是在登录还是在交易时安全提示方面仍需完善。记者调查发现，兴业直销银行由于注册与其他平台不同，用户第一次登录时需要输入身份证号后六位和密码，无需其他验证码措施。不少直销银行手机端和电脑端登录后，没有相关安全提示，在转账过程中也没有相关的交易提示;另外在两个端口同时登录时并没有冲突提示，都可以登录使用。
专家：
直销银行未来需谋求独立发展
对于直销银行发展的瓶颈，不少银行自己也已经了然于胸，正寻求突围。今年以来，光大、浦发两家股份制银行相继成立理财和资管子公司。事实上，银监会日前在其披露的2014年银监会年报中已明确探索银行部分业务板块和条线子公司制度改革，而直销银行就在拆分独立的备选行列。
中国社会科学院金融所银行研究室主任曾刚表示，传统业务以风险控制为主，管理风格相对保守，而分拆的新兴业务多半是表外业务，因其市场竞争比较激烈，风险并不是主要的关注点，激励机制更为重要，或更接近于投行的管理风格。传统与新兴业务放到一起管理，相互之间会有所影响，不够专业化，长远来看不利于培养竞争能力。曾刚告诉《中国经济周刊》记者：“分拆有利于银行的专业化发展，分拆机构可以形成新的金融牌照，拓展传统银行业向新型业务发展。”
而此前包商银行的互联网金融理财平台“小马bank”总经理张诚的出走，似乎印证了在传统银行体系下直销银行的生存困境。尚任职“小马bank”时，张诚就曾表示，直销银行没有在互联网时代引领的资本，传统金融机构的管理是金字塔形，信息流自上而下流淌，直销银行的组织架构和文化仍停留在工业时代。
江苏银行网络金融部研究员陈传萍也认为，直销银行与传统银行业存在着先天性基因的不同，如果仅仅局限于银行体内建设直销银行，那么直销银行将会异化为第二个手机银行，从而丧失其存在的价值。直销银行必须在明确的战略支撑下，冲破文化的冲突和既有利益格局的限制，成为一个独立的持牌法人银行。
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一、传统的民航客票销售渠道特征
1、航空公司多采用间接销售渠道。长期以来我国航空公司的机票大部分是通过民航客运销售业来进行销售的。我国的民航客运销售业自二十世纪八十年代中期产生以来，随着民航业的发展而迅速发展。民航客运销售业包括票务公司、旅游（旅行社从事销售机票业务）等从事销售机票业务的各类企业，销售企业整体数量较多。我国的民航客票销售企业经过多年的发展，已经逐渐形成了多级分销的格局，一些有实力的企业在其中实际上扮演着批发商的角色，相应地分销渠道呈现出比较长的特点。而且，销售企业整体数量较多，目前全中国已经注册的销售企业达到4000余家。在电子客票投入使用前，由于航空公司受自身资源的限制，设立的营销网点有限，其机票的销售主要是通过机票销售企业来实现的。
2、大多数的客运销售企业规模小。我国的民航客运销售企业数目众多，但规模偏小。多数企业的注册资金只有行业准入所要求的50万或150万元人民币，这些资金仅能维持一个售票点运作，难以拓展业务，更难以树立品牌和企业形象。而规模较小的客票销售企业往往员工数量少，业务单一，难以满足顾客的多样化需求，当外部市场环境发生变化时，企业抗风险能力相对较差。
3、航空公司销售渠道长且宽。当网上订票还没有被大多数消费者认可的时候，航空公司的机票主要采用间接销售渠道进行销售，在这种模式下，航空公司难以直接获得终端消费者（最终乘机人）实际需求信息；采用间接销售渠道主要是通过民航客运销售企业来实现的，而销售企业包括的范围很广，比如票务公司、旅行社、酒店等。另外，同一家航空公司的机票通过多家的销售企业进行销售，因而机票的销售渠道也较宽。在电子客票没有使用和网络未普及以前，航空公司必须依靠民航客运销售企业达到扩大市场覆盖率，实现大量分销的目的，此时航空公司很难对间接渠道进行有效的控制。
4、民航客运销售企业服务功能单一。在传统的民航客票销售模式下，航空公司的机票主要是通过民航客运销售来实现。而目前国内多数客运销售企业的服务功能单一，仅能从事机票销售的传统业务，仍停留在代售机票的中间人角色。由于服务功能单一，客户需求只能得到低层次满足，随着旅客全方位服务需求的逐步增强，单一的经营方式很难满足消费者日益增长的需求。
二、影响民航客票销售渠道变化的因素
1、电子客票的使用。从2008年6月1日起，国际航空运输协会规定废止使用纸质机票，改用电子客票。我国从2006年6月就开始试行使用电子客票，2007年底基本上全面实行了电子客票。电子客票是普通纸质机票的一种电子映象。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利，同时也为航空公司降低成本创造了条件，比如航空公司可以扩大直销的比例，从而减少付给销售企业的佣金。此外，电子客票可采用网上银行支付票款的方式购买，无需再到售票柜台去付款；不需送票、取票，可以直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。
2、互联网的普及。国务院新闻办公室在2010年6月8日发表的《中国互联网状况》白皮书中指出，中国政府将继续致力于推动互联网的发展和普及，努力在未来5年使中国互联网的普及率达到45%，使更多人从互联网受益。据调查数据显示，截至2009年，我国网民数量达到3.84亿。通过以上分析，我们可以看到，随着技术的发展，尤其是互联网、电子客票等技术手段的成熟和大规模应用，机票的销售方式与以前大不相同，有相当一部分机票是由旅客自己在网上或通过某个预订系统实现购票的。
3、旅游、饭店、民航客票销售业的产业融合。随着消费者需求的变化，旅游、饭店、民航客票销售业有产业融合的趋势。比如随着旅游业的发展，一些游客不再喜欢随团旅游，而喜欢自由行的这种模式，但同时却希望交通和住宿能事先预订。一些旅行社、票务公司、酒店正是识别了这种市场需求，而采取“机票+酒店”的这种促销手段。消费者多样化需求的出现，使原来提供单一服务的客票销售企业很难满足消费者的需求。面对电子客票带来的冲击，民航客票销售企业应及时调整产业结构转型，以适应环境的变化。
三、民航客票销售渠道的变化
近年来，航空运输全球化和联盟化的发展，迫使航空公司站在一体化网络和全球性旅客的角度来考虑其销售策略。由于电子客票的使用以及电子商务与互联网的普及，同时航空公司也是为了降低对民航客票销售业的过分依赖和降低支付的佣金，航空公司正在改变着自己的销售渠道。
1、形成多元化的销售渠道。民航客运市场的客户群范围广泛，主要包括旅行社、大公司客户、散客等，这些客户群消费行为和习惯不同、需求不同，对民航的了解程度也不同，因此航空公司面向不同客户群的产品和渠道也应不同。比如有些客户喜欢在网上查询及订票，有些客户习惯到机票代售点购票，因而航空公司也要根据客户不同的需要及习惯，制定不同的销售策略。尤其是电子客票的使用以及网络的普及，航空公司应该把握机遇，主动出击，根据不同客户群，将自己的销售渠道多元化。
2、直销比例的增加。直销渠道包括航空公司售票处、呼叫中心、航空公司网站等。在传统的机票销售模式中，通过民航客运销售企业销售机票一直是航空公司的机票主要销售渠道，长期以来民航客票销售人的佣金一直也是航空公司的一项主要成本，而航空公司一直努力通过削减人的佣金来降低销售成本。电子客票使用及网络普及后，使航空公司增加机票直销的比例成为可能。由于电子客票的网上预定不受时间、地域的限制，航空公司通过设立网站可克服自设的营业网点少的这一弊端；同时采用直销，可以节约一大笔支付给销售业的佣金。因此，很多航空公司设立自己的网站，进行网上营销。比如春秋航空公司已经基本上做到全部采用直销，而深圳航空公司的直销也已经达到30%左右。航空公司已经意识到以电子传输为基础的直销渠道是未来机票销售的必然趋势，他们将逐渐加大直销渠道的比例以使销售成本更加经济合理。
3、网络销售增加。随着计算机、互联网的普及和电子客票的使用，网络销售将成为机票的主要销售渠道。据统计，网络购票已经逐渐占据主导地位，所占比例达到66.04%。同时建立票务呼叫中心和开通票务网站也是常见做法，例如我们比较熟悉的携程网、elong网、同程网在这方面做的很好。在《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出，以信息化为主要途径，提高旅游服务效率，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业信息化服务水平。因此，航空公司及各票务公司应响应这种号召，加强网站建设，积极开展电子商务。
4、提供多样化的服务。目前航空公司在其直销网站上还无法推出定价灵活的多种产品，产品的单一成为这种直销模式致命的弱点。销售商也充分认识到产品单一、服务单一的缺点，而开始转型，从单一的机票经营商变为跨业或混业经营的产品服务商，或是结成产品联盟。服务功能单一，客户需求只能得到低层次满足。随着旅客全方位服务需求的逐步增强，单一的经营方式很难满足旅客日益增长的需求。航空公司和各民航客运销售企业可以把机票连同旅客的订房、旅游服务、商务管理、租车等服务一起跟机票打包，提高机票的附加值，各个机票销售企业都可以这样做。比如携程网的业务包括机票预定、酒店预定、旅游度假、商务管理、代驾租车等服务。
5、中小企业形成联盟。由于国内的民航客运销售大多数企业规模偏小，市场集中度不高，难以获得竞争力。中小人无法阻挡旅客选择大型公司或航空公司直销，因为这两者信息丰富、服务可靠。因此，面对这样的市场环境，中小机票人可以多元化经营，拓展自己的渠道，或利用第三方平台抱团取暖。比如销售企业可以在许多城市形成联盟，并对联盟内的客户实行免费机场接送等增值服务，以吸引旅客，提高销售量。目前，北京、海南等地区纷纷成立了民航销售人协会，这为企业之间的合作提供了一个平台。
6、销售渠道的不断创新。旅游搜索引擎“去哪儿”网已经逐渐为在线顾客所熟知、认可和接受。“去哪儿”把互联网上的机票信息汇聚在一起，从而给顾客搭建了一个快速寻找自己所需旅游产品的平台。互联网上的顾客将越来越多地把旅游搜索引擎作为第一个入口，就像把百度作为互联网信息搜索的入口一样。这种旅游搜索引擎的出现满足了广大在线旅游消费者对最低票价的追求心理。但是这也有一定的缺陷，第一，“去哪儿”把互联网上的各不同商机票信息汇聚在一起，为寻求最低的票价提供了方便，但这可能会加剧机票企业之间的竞争。第二，一些顾客可能对网上购票的安全性存有疑虑，顾客一般不会从网上的知名度不高的销售企业预定机票。但是无论如何，旅游搜索引擎的出现是销售渠道的创新。另外，航空公司可以利用知名网站和门户网站的优势，建立多种链接，扩大知名度，同时也方便消费者购买。随着外部环境的变化，销售渠道也将不断的有新的模式出现。
（注：本文系为武汉市市级课题《民航销售业的发展对航空服务人才需求分析》的阶段性成果，武汉市科研项目编号为：（2009）10号-140。）
【参考文献】
[1] 刘秀丽：民航客运销售业的SWOT分析及发展建议[J].交通企业管理，2010（6）.
[2] 曾昊：电子客票及其分销渠道分析[J].企业活力，2007（1）.
篇13
记者获悉,在正式合作后,中国电信将“安利商务随行软件”预装在安利公司所指定的智能手机上,并为其提供运营服务。而安利营销人员则通过“话费换手机”这一模式,在无需押金的情况下获得手机,然后通过各种商务功能应用,尽享3G移动商务带来的效率提升,而首批体验者则是2万名营销主任级别以上的客户。
“直销是随时随地的生意,安利希望通过3G移动商务为营销人员提供随时随地的支持,以提升其销售效率;同时也经由营销人员的服务,将移动商务带来的价值增值传递给终端消费者。”在颜志荣看来,直销和电子商务相结合是顺应行业发展潮流趋势的,而安利此次和电信联手所推出的这种简捷易行的3G功能商业模式,必然会在行业引起关注,并对3G功能商用在中国直销行业的推广产生巨大的促进作用。
功能助推效率提升
谈及为何会开发出这样一款商务软件时,颜志荣解释道,随着安利产品的知名度日益提升,如今不仅在直销行业继续保持其龙头地位,更是在传统行业也有了较大的名气。越来越多的消费者慢慢接受安利产品,营销人员接触到新顾客的机会也随之增加。为了帮助公司经销商能随时随地为新顾客进行介绍产品、订购货品等一系列业务,公司特地开发了这样一款基于智能手机平台的“安利商务随行软件”。
据悉,安利所推出的3G商务软件具备了“顾客管理”、“在线购物”、“业绩查询”、“模拟化妆”四大功能。这些功能可以帮助营销人员建立并管理顾客信息系统,查询安利各种产品的详细信息并在线下单购买,还可随时随地查询个人销售业绩。而其中最为特别的当属“模拟化妆”功能,其能为顾客模拟呈现两款雅姿经典妆容,并推荐雅姿彩妆产品。
此外,颜志荣还向媒体介绍,安利在今后还计划开发更多的功能,例如皮肤状况评估、健康状况评估、更多功能的顾客管理、更多样化的下订单方式以及更个性化的信息查询功能等,以充分挖掘移动商务的潜能,为经销商提供丰富实用的技术支持。
记者随即采访了安利公司西南地区某资深经销商杨先生,在他看来,3G商务软件的推出,确实有利于安利经销商的发展以及市场开拓,最为直接的表现体现在自从使用商务软件后,他在开拓市场以及为客户介绍产品等各方面都比以往方便不少。
“我再也不用背着厚重的产品资料与客户沟通,在交流中只需要将手机掏出来就行,这省去了我很多麻烦。”在杨先生看来,公司所推出的商务功能无疑让自己在介绍产品以及讲述市场时更为时尚化。“平时都是大包小包的往外背资料,现在只需要一部手机就轻松解决问题,无形中让顾客觉得有档次,如果有女士购买彩妆用品的话,也可以先用手机拍下她的照片,然后给照片中的她画上妆容,效果立即呈现。同时此次买产品的经历,也将作为纪录保存在手机中,下次还可以轻松地查询到每一位消费者的购买习惯。”杨先生如是说。
3G商务软件自至今,已有2个多月时间,从实际使用效果来看,这款软件无疑帮助安利经销商提升了销售效率,将手机商务功能融合于手机操作内,当经销商向消费者打开手机介绍具体情况时,安利公司的种种信息以及便携功能就以一种“润物细无声”的植入式广告方式占据了消费者及其分享者的脑海,让其认可和接受安利公司的理念与产品。通过这样一种模式帮助经销商发展市场,也让经销商更为看好以及信任公司。
成功眼光决定先机
众所周知,3G移动商务代表着电子商务的最新成果和发展方向。在这一领域当中,如果企业抢占先机,并根据自身条件和特点,开发出独具特色、独擅其专、因企制宜的个性化3G商用模式,那么很有可能成为决定企业是否在该行业发展占取先机的关键。如今安利通过与电信合作所推出的“安利商务随行”,正是充分运用了自身优势,既使得经销商更能享受到公司最大化的支持,同时也通过电子商务这一平台使公司在管理以及市场开拓等各方面取得更大成就。
安利在互联网上“敢为天下先”的气势与操作模式是如今率先踏入3G商务时代的信心所在。
相对于玫琳凯、完美等资深企业来说,安利在开展电子商务时有着自己的先天优势:早在北美等区域,安利就依靠母公司安达高旗下的捷星公司专营电子商务,创下不菲的业绩;同时安利在IT系统上的高额投入也让他在行业中的电子商务领域上处于领先水准。而如今随着数字技术和网络媒介的发展,通过互联网、无线通讯网络及手机,行业电子商务化运用的速度大大加快,使用方式以及使用范畴也得以扩展。
目前我国移动电话用户数已经突破7亿,远远超过互联网3亿网民数量,显然已经是一块比互联网更大的蛋糕。而随着2009年中国3G元年的到来,手机逐步超越了传统的沟通交流功能,高速宽带与智能化手机的融合将使得手机成为消费者的贴身媒体与互动娱乐平台。毫不夸张地说,手机功能的提升增多正逐渐取代互联网的运用。因此,电子商务化肯定也会日益与手机结合更为紧密。在这样一个资讯发达,媒介强大,市场极为活跃的的时代,谁能率先把握住手机商务功能这样一款电子软件,谁就有可能在行业得以更为多元化的发展。而在这种趋势下,要想从中获取成功,必然需要在3G、电子商务及直销模式之间找到最优方案,作为长期致力于发展电子商务化的安利公司,显然不想落后于技术潮流。
记者在采访时了解到,安利的3G移动商务之所以能率先实现突破,是因为它建立在安利强大的信息化平台之上,并与既有的电子商务系统、物流系统、店铺系统、营销人员系统高度整合,从而开创出这样一套最为适合安利公司本身的移动商务模式。
谁来瓜分3G蛋糕
随着直销行业竞争的日趋激烈化,不少直销企业在营利以及市场拓展等方面越来越困难,如何才能另辟蹊径,通过新颖的模式占取先机取得成功,已经成为直销企业日益探讨的焦点所在。而此时3G移动电子商务功能的横空出世,似乎让不少企业发现了新的突破口。同时3G化商务功能已经通过其它行业企业的实践获得肯定,其高效、互动、灵活的特点更是得以验证。出色的性能加上实用的操作模式,自然也使3G商务功能成为众多直销企业发展规划中的重要步骤。
对于开展电子移动商务,3G明显具有2G时代无可比拟的优势。其便利的移动电子商务可以使得直销行业各企业在市场拓展、市场演示等方面所需要的成本大幅降低,同时现代时尚化的操作更是提升了消费者关注度与认可度。如今不少资深行业观察者更认为其推广应用,有可能会促进直销企业的移动电子商务进入大发展的黄金时期。
记者了解到,伴随不断增多的手机用户群体,国内3G技术的普及和人们对移动购物的需求也日益增长。另外随着手机用户数量的增加,手机必然也将成为未来国内互联网应用最为广泛的终端之一,必定是未来移动网络时代直销行业商家争抢的新焦点所在。与传统电子商务相比,移动电子商务无疑是未来移动网络时代的一大领域。其即时处理与个方面具有明显的时间和空间优势,让人们更容易感受到网络的便捷。
直销行业如今越来越注重电子商务化办公,玫琳凯、隆力奇等众多资深直销企业都将电子商务发展当作公司今后重点发展方向所在。而在当今3G化发展如火如荼之时,直销行业真正引入3G商务化办公的企业仅有安利与三生两家。2010年1月,三生继安利之后,通过与中国联通的合作也正式迈入3G电子商务化领域,成为第2家利用3G移动商务发展业务的直销公司。而其他的大多数直销企业还停留在传统电子商务办公模式当中,仅靠传统电子商务办公来争取市场。在实行3G商务功能办公2个月时间后,安利用所取得的初步成功证明了3G化的抉择无疑是正确的,同时也体现出3G商务化迟早将是行业发展大势所趋。
3G电子市场巨大
