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二、基于微信公众号的大学生创业实践探索
（1）做好公众平台的精准定位。大学生微信公众号创业，首先做好平台的精准定位。公众号是准备面向本校“精耕细”做好推广工作，还是面向整个大学生群体实施“广撒网”策略，都值得创业者认真思量。公众号的名称和头像要符合自己的微信定位，能够直接体现定位，简介一定要清晰明了，同时能够吸引粉丝关注。公众号的推送内容一定要突出自己的优势，才能在众多的公众号推送中脱颖而出。（2）公众号服务内容贴近大学生生活。丰富多彩的咨询、实用便捷的服务是吸引大学生关注的最好方法。大学生创业公众号若能抓住学生的需求提供服务，将极大提高创业成功率。大学生创业者可以立足在校生群体需求，通过便捷的网络服务，提供订餐、购物、查询等功能，满足用户群体需求。最常见的大学生微信平台服务功能有：校内便捷服务（校内失物招领、课表查询、校内通知等）、公交线路查询等服务。［3］以笔者所在高校为例，五个大三学生敏锐抓住学校毕业生论文修改苦不堪言，毕业生论文打印供不应求的市场需求，创建毕业生论文服务公众号，面向本校毕业生提供论文格式修改工作和论文打印工作，因其紧贴学生需求、价格低廉、送货上门等服务，通过微信裂变式传播，让这小小的创业团队在2017年毕业季挣到创业的第一桶金。（3）做好线上线下推广工作。首先做好线上推广工作。除了利用朋友圈熟人链接推广外，还可以通过学校相关网站、贴吧、论坛等发帖推广，班级QQ群也是一个很好的推广方式。除了线上推广工作外，线下活动推广的效果也不可小觑。例如与校园社团合作，帮忙校内社团招募通知、社团勤工助学宣传、社团活动推广等，做到社团推广与公众号推广双赢。线下推广活动还可以考虑通过有奖活动的方式，例如扫码抽水果，关注就送棒棒糖等方式，促使学生参与活动提高公众号的粉丝数。（4）微信平台与等级培训挂钩。大学生对各类技术等级证书培训的需求也是一个巨大的市场。大学生创业团队若能与校外优质培训机构合作，为学生提供实用的培训考试攻略，为培训机构提供广告推广业务，将是一条营销新途径。
三、结语
大学生对微信的使用度与依赖度极大，大学生微信公众号创业具有天然的受众优势，加之微信公众号创业起点低，商家用户互动较好，利用熟人和半熟人社交圈传播的有效度较高等特点，做好大学生微信公众号创业，推动大学生创业工作，具有重要意义。
作者:缪经纬 张永 单位:无锡科技职业学院
参考文献：
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课题组首先面向全市农村客运经营者、道路运输管理者、农民朋友、农村客运车辆驾驶员发放并回收了4000余份调查问卷，进行了初步的农村客运车辆车型调查。为进一步了解农村客运现状，运管局组织专家、学者、行业管理人员和企业管理人员，组成农村客运车型调查小组，深入梁平、合川、石柱、万州等进行了现场调研，基本摸清了农村客运市场对车型的特殊需求。经过调查总结、座谈分析、交流讨论，课题组形成了《农村客运车辆车型调研报告》。
与城市客车和公路干线客车追求环保、舒适、豪华不同，农村客车主要考虑经济适用、安全可靠。重庆大部分农村都是山区，因此还要对动力性、通过性予以充分的考虑。课题组最终确定了《重庆市农村客运车辆技术方案》――选用非承载式车身，以柴油机作为动力，车辆座位数在10－25座之间，车辆长度为5－7米，座椅布局为2＋1形式，在客车尾部设置行李仓，整车价格在8万元左右。此外，还可根据实际情况选配ABS、空调、车外顶行李架和车后自行车挂架等。
在重庆恒通客车有限公司成功开发试制样车后，运管局组织召开了样车展示会，市人大、市政府、市政协等领导和各级行业管理部门以及运输企业的代表出席了展示会，对样车给予了高度的评价，也对样车研发工作给予了充分的肯定。
2007年4月3日，样车通过国家客车质量监督检验中心的严格测试，其动力性、经济型、安全性等指标皆符合相关标准，这也意味着课题组成功开发出适合重庆农村客运条件和农村道路特点的新型农村客车。
开发新型农村客车只是为农村客运提供一个更好的硬件条件，想要真正让这些客车发挥作用，关键还要看推广和应用。
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2012年是移动互联网发展的元年，那一年苹果、三星智能手机越来越便宜、开始普及。智能手机意味着随身有一个终端就可以连上互联网。互联网作为这个时代最先进的生产力，不断的去改造每一个垂直的行业，一切改造的目的都是以提高整个行业的生产效率，提高用户的消费体验，降低整体成本为目的。
因为互联网平台开放的特性，前期对中国的电器产品带来了价格上的冲击。对传统零售卖场最大的影响缘于过去传统零售渠道的标价较高，而线上以低价为主，受到最大的冲击就是体积小的家电品类。但欣喜的是，现阶段很多家电厂家已经有选择性的利用互联网平台，线上的销售开始出现了两种倾向，一种是把冲量的产品，战斗机类的产品放在线上销售。还有一类是将高端产品放在线上，以宣传为主，来支持其线下实体店的销售。从京东的季报和年报来看，中高端的产品占比越来越高。
因为对工厂来讲，要发展，肯定不能以低价产品为主，更为重要的是，如果只走拼成本的路线，对任何企业来讲，都没有核心竞争力，也没有前途。最近小米的发展出现了问题，已经反应了一个企业单靠低成本竞争是没有核心竞争力的，且一定会出现企业发展的瓶颈。因此，企业要创新，做出更好的产品使自身具备竞争力。趋势使然，目前线上已经沉淀出明确的高端和低端路线策略。为了保持制造业的正常营运，只有把精力放在产品的创新上，才能保证企业正常营运和持续发展。
实体店+互联网，而不是互联网+实体店。
实体店最大的费用就是门店的运营成本，很多环节没有电商那么高效，因此提高效益迫在眉睫。我们看到现在很多实体店都在转型，一方面围绕消费者需求，一方面提升门店自身的经营和管理能力，促使门店转型。采取大店变小店，解决成本问题。与此同时，也在采取综合性的措施来提升门店效益，如精选商品，精减人员等。据武汉工贸李丰告诉记者，实体店的经营近两年呈现出稳定的迹象。武汉工贸从五年前就开始接触互联网，发展到现在，仍然认为应该扎扎实实的做好实体店，以实体店+互联网，而不是互联网+实体店。对传统零售企业而讲，实体店+互联网才是发展趋势，只有做好+互联网的各项工作，才能取得未来的发展。首先是敢于去做，其次有个过程。
互联网作为一个销售渠道，目前的线上销售主要集中在几大平台，现阶段，很多家电制造业都想利用好互联网渠道，如家电企业中海尔和美的在利用电商平台优势的同时也在自建企业的网上商城，且他们的商城每天流量很大，这一点让家电业看到了只要消费者认可一个品牌，任何平台都可以达到较好的销售，只是有个发展过程。认识到这一点，线上销售渠道就会逐渐分流，而不是垄断。我们看到一些区域零售商，如武汉工贸、百诚等已经在做垂直网站，把自己的原有的老客户引流到网站上，特别是当地的客户引流到区域零售商的网站上，在提供方便的服务上赢得市场先机。如夏天风扇、空调的购买，完全可以充分发挥地域优势，提升销售。
不论是天猫、京东这样的平台商，还是制造商，做电商渠道时都希望直接合作，因为直接合作效益最高。但无论由谁来做电商渠道，最重要的是利润，没有利润的事情肯定也没有人愿意做。在电商发展前期，有些工厂在衔接上，可能需要中间商来做，但未来的趋势，一定是工厂直接上商城平台，以及直接运营旗舰店，才是电商渠道的趋势。当然，这期间也会出现个别厂家，选择自己不做旗舰店，委托第三方做的情况，这种情况下，厂家必然要让出一部分成本来给到第三方，但综合性大品牌一定是前两种方式。
目前线上销售还有一个问题就是线上销售的高仿产品、假产品较多，除了服装外，甚至像手机都有这样的现象，因此一些知名品牌的手机在线上的销售渠道主要就是工厂的旗舰店和官方网站，因为消费者不信赖其它渠道。当然，家电产品假的少，但家电类产品同质化现象较为严重。未来，线上购物的消费者要么上天猫、京东，要么直接上工厂的官网购买。而企业的官网需要区域性商和零售商的配合。
虽然当下天猫、京东都在大力发展线下实体店和物流，从趋势上对区域性零售商或者商的需求不是很明显，但某些区域和细分工作也需要补充。如制造商的线上商城以及旗舰店需要区域优势的零售商或者商帮着做物流等线下对接。
提高行业效率，促进渠道平衡发展。
未来+互联网的过程，一定是按照互联网的特点来提高企业自身的效益，现在最主要的问题就是效益低。尤其是与电商相比，这个问题不是供应链上的单个群体造成的，与制造业、经销商都有关系。对制造商而言，只有毛利降低到品牌商都没有利润的渠道才是工厂不想要的渠道。线上销售的特点决定品牌商不会把所有的产品都放到线上，会通过线上线下的配合来获得全渠道的发展。在策略上，一定会以产品区隔来保护实体店的利益。因为现在很多品牌都清楚，线上销售仍然是推广宣传的多，利润较低或者没有利润，支撑品牌利润的渠道仍然是实体店的销售，说明实体店是维持品牌不断发展的重要渠道。
因此，我们看到了有些品牌的线上价格比线下高，且已经有了这种趋势。其实，在美国、加拿大，线上销售的产品的价格比线下高，因为线上需要单独服务，单独发货，这种售后的成本高于实体店。中国前几年的发展是线上低价，线下高价，但近两年在调整、变化。因为如果线上以低价占优势，当把所有的产品都放到线上，品牌和产品的创新能力就会大打折扣。因为低成本最容易操作和实现，但品质把控能力，品牌力是最不容易操控的。
现在越来越多的企业开始认识到，如果没有线下把一个品牌的形象和市场支撑起来，对于家电产品来讲，单纯的靠线上实现销售也不容易。因为线上的低价优势，也是由线下的销售去对比出来的，如果线上、线下都一样，线下就不具备这个优势。客观的讲，一些互联网平台目前只加10个点在运营，而线下的区域零售商至少加15～18个点的毛利才能支撑线下区域零售商的运营，但问题是线上的10个点是否能支持其长期的运营呢？因为对于任何渠道而言，没有利润就没有客户，没有客户就谈不上生存。就算资本运作的阶段需求不同，市场规律仍是如此。
从这个角度来讲，工厂更要坚持两个渠道都要发展好，做好平衡。对线上渠道而言，要做好策略组合，如低价产品和高价产品的有机组合，效益高的时候销售什么产品，效益低时销售什么产品，根据各个渠道的特点做好平衡。让各个渠道根据其渠道的特点发挥到最大的效益，包括与消费者的接触和联动等。无论线上，还是线下，相互依托，相互竞争，相互发展，最终达到一个动态的平衡。这才是渠道的良性生态发展。
全方位提升用户体验。
近两年，消费者趋于理性，线上虽然很多产品的价格比实体店低很多，但也带来一些问题，如消费者购买到的东西不合适。但实体店在当地可以显现出较大的售后优势，尤其对于高端产品来讲，如苹果手机近几年的发展，就是得益于实体店。现实中，存在很多消费者用苹果手机只会打电话，其它的更多功能不会用，平时也不用。而实体店可以当面告诉顾客如何使用，很多功能让顾客回去马上就可以用。随着技术的发展，很多高科技的产品都需要在实体店里体验，通过体验带来销售。
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文章编号：1000—8772（2015）10-0006-02
近几年互联网技术的发展，深刻改变着社会的经济和企业的商业模式。如：随着本地化电子商务的发展，线上与线下的连接、形成完整商业闭环的O2O商业模式（Online to Offline）悄然兴起。O2O模式是将线下交易与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。线上与线下融合，以线上推广带动线下交易，加大了商户的参与和体验，所产生的价值十分惊人。本文深入分析传统零售业目前面临的困境，及与O2O商业模式相结合的必然趋势。
一、O2O商业模式概述
O2O商业模式（Online to Offline）， 即Online线上网店Offline线下消费商业模式， 简单的说就是线下商务的机会与线上商品的信息有机结合起来， 满足用户全方位消费的需求和体验。O2O最初的愿景是把线上用户带到线下来， 团购模式就是其中最经典之一。比如我
们团购电影票、餐券等， 只要将收到的短信中的号码告诉营业员， 就可以看电影吃饭了， 这就是典型的线上市场与线下市场相结合的O2O应用。
二、传统零售业目前面临的困境
根据中商情报调研数据显示， 2012年全国零售业经营单位共2354 万个， 从业人数6134万人， 实现全年销售额16.17万亿元， 实现增加值1.9 万亿元，占G O P 比重仅为3.7 % ， 对当年G O P增长的贡献率为5.9 % ， 但企业净利润率也只有2.46 %
互联网企业网络营销的结果使很多实体零售店的销售量下降，商品大量地堆积，同时消耗着资源，如水、电、人员、时间、租金等，却没有得到令人满意的销售收入，结果有可能导致入不敷出、持续亏损、经营不善，销售额也持续下滑。2013 年国家统计局了数据：全国重点大型服装零售业的销售额较上年下降7.3%，全国化妆品与食品零售企业销售额增速达到了2008 年以来的最低点；另外，中国连锁经营协会发表的调查数据看出，在2013 年，连锁百强企业的销售额增长的幅度相比上年而言，下浮了0.9 个百分点，是百强统计以来销售额变动幅度最低的一年。从以上数据可以看出，现在或者在未来的更长时间里如果不找到解决零售业所面临的这些问题的措施，零售业将处于很危险的境地。同时，据Forrester 的数据统计可得：2014 年中，线上零售企业与受线上零售企业影响的零售商的规模，共计占全年零售总额的52%。从Forrester 的预测可以推断出：拥有线上零售的企业，因为线上行业的发展推动线下销售的上升，并且线上与线下的企业共同挤压只有实体店的传统零售行业。以上数据足以表明，现在传统零售业的前景不禁令人感到担忧，零售店急需商业模式上的改革以解决目前正面临的紧迫困境。
三、O2O商业模式在传统零售业中的应用举例
1、O2O商业模式在传统餐饮业中的应用
据统计，2012年全国的餐饮商家达到2万亿的巨大数额，这也是目前应用O2O 商业模式范围最广，规模最大，比较成功的行业。目前，O2O 在餐饮行业如火如荼地推广，甚至很多大企业也在觊觎餐饮行业，这样就会将餐饮行业应用O2O 推至另一高峰。在餐饮行业的O2O 应用软件中，最成功的属于美团网，占总体销售额的58.2%。在O2O 的消费者中，北上广占比最多，O2O 的购买用户中来自北京、广东、上海的用户名列前茅，江浙地区紧随其后。O2O 模式的消费者特征是以21—40 岁的女性青年为主，收入属于中等或中等以上，消费比较积极。
为什么美团可以取得如此高的成绩呢？美团网创立于2010 年3 月4 日，是中国的第一家团购网，也是目前最受消费者青睐的客户端。打开美团网的应用软件就可以看到，在美团网的上方可以出现定位城市、周边服务，如餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等等全方位的服务信息。在它所提供的这些服务中，餐饮是美团网的杰出代表。现在很多消费者只要提到美团网，就很快会想到美团网提供的周边特价美食。美团网的在线支付进行购物，可以打折，消费面广，购买餐券，支持多种消费方式，出现问题可以退款，消费过后对商家进行评价等系列用户体验都获得众多消费者的青睐。美团网的商业模式不仅仅是抓住了营销的好时机，更重要的是将用户体验与线上消费的方式紧密联系起来，成功地将O2O 更好地应用于自己的营销方案中。此外，美团网可以开通一个论坛页面，通过这个页面，消费者可以向商家提出一些建议与意见，并且交流信息，消费者与消费者也可以在这个页面上进行消费体验的交流，进而提高美团网上商家的服务，提升客户体验，建立更牢固的客户粘性。
2、O2O商业模式在传统服装业中的应用
从目前的情况来看，服装行业网上商店的销售比实体零售店的销售状况要好得多。对于大多数消费者来说，实体零售店成了试衣间，消费者在实体店寻找自己喜欢的衣服，并且试穿衣服，记下衣服的编号，然后再去网上商店进行比价并购买。这样，就造成了实体零售店的销售量的迅速下降，而网上商店销售额的上升的不协调发展的问题，淘宝商家成为最终受益者。
为什么会造成如此巨大的差异呢？通过分析市场状况可以看出，价格是造成这种差异最主要的原因。消费者在进行消费的同时最敏感的是价格。而网上商店与实体店的差异正是价格上的差异，出现这种价格差异的原因是网上零售店的管理费用低，较实体零售店而言，有廉价的租金、水电费用的支出与员工的工资。这样，使得实体零售店有较高的费用支出，商品的价格也就更高。同时消费者又存在着一致的心理：同样的商品，为什么要花费更多的钱购买？从而，消费者倾向于去网上商店消费，用更少的成本购买同等价值的商品。
要想解决服装行业价格差异这一问题，最重要的是实现线上线下价格的统一，并且商家可以开发一些有趣的服装搭配的秀、游戏或者线上应用程序，来促进实体零售店与网上商店的共同发展，同时加强顾客在实体店中的体验，提高顾客的价值感。
四、O2O商业模式与传统零售业相结合的要点
O2O商业模式应用于传统零售业中，要注意以下几点：
1. 杜绝轻率转型、反对盲目跟风
在面对电子商务的强烈冲击下， 企业显然感受到了传统商务模式发展的压力和瓶颈， 但企业仅因此就冒失前进、轻率转型， 盲目跟风打造自己集团电商O2O， 所取得的效果很有可能不尽人意， 甚至得不偿失， 如广州的天虹百货， O2O 转型只是选择了与微信合作， 共建微信微商城， 凭此打通线上与线下交易，其效果是不明显的。
2.摒弃落后思想、发扬互联网思维
在O2O转型过程中， 企业内部一定存在着两种思维意识形态， 一种是传统利益集团的传统思想， 另一种是网络新势力的互联网思维， 两者之间的形态意识之争或利益之争， 势必影响O2O的顺利转型， 万达集团高薪打造的电商团队因工作不利被解散， 就是最好的例子。
3.打造精英电商团队、创建O2O高效闭环
在电商行业高速发展的背景下， 虽然电商人才越来越多， 但如何聘请适合企业集团实际情况的电商高管和人才并非易事， 何况在高报酬利益的驱动下， 一些没有真才实学的
“伪人才”常常浑水摸鱼，在这个市场四处打酱油， 如国内电器两大零售巨头国美和苏宁， 在转型过程中， 不惜重金大量招兵买马， 但效果都不尽人意， 便是最好实例。
总结：
O2O商业模式是真正意义的颠覆性创新，影响到各行各业，带动的是全球商业生态的创新和变革。它的价值不仅体现在终端消费体验，而且还会促进整个产业链结构整合和优化。传统零售业必须尽快转型，与O2O商业模式相融合，凭借原有的商业资源、人才储备、知识积累和O2O商业模式一起创造可持续发展的竞争优势。
参考文献：
[l] 卢益清； 李忱.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济，2013（11）
[2] 楼永俊.基于O2O模式的连锁零售企业营运模式探析[J].江苏商论， 2014（2）
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以微博和微信平台为代表的互联网“微”营销一方面突破了地域、时间的限制，扩展营销范围；另外由于市场流通和交易方式的改变，中间商地位削弱，生产者和消费者直接上网交易，实物操作无纸化，支付过程无现金化，也使得营销的策略自传统的注重产品、价格、渠道和促销转化为注重消费者的欲望与需求、满足欲望的成本、方便购买、实时沟通。不仅如此，“微”营销对于出版社自身品牌的建设和经营也具有重要的示范意义，品牌效应和“微”营销的效果可谓相辅相成相得益彰。在有效推进出版社销售业绩的同时，如何利用新兴销售平台打造企业的品牌价值当是我们理解和把握“微”营销的另一重要维度。
一、微博营销
微博是微型博客的简称，它是在用户之间进行信息分享、信息传播、信息获取的新式平台，它允许用户之间进行信息分享、信息传播、信息获取的新式平台，它允许用户通过WAP、WEB及其他客户端来建立个人社区，并用140字之内的文字信息，同时与他人相互分享。随着微博的普及，这一平台已经被大量企业作为营销的利器，出版社也已开始关注并运用微博进行图书营销。微博之所以被传统图书营销如此看重，主要基于以下两点：
第一，Web2.0技术背景下微博自身具有迅捷、开放、互动与简洁的独到优势。Web1.0带来的是门户网站时代，信息是单向度的传播，而到了Web2.0时代，网友不仅是被动的受众（信宿），更成为了主动的信息传递者（信源）。传播被描述为一种直线性的单向过程，而微博的强互动性，大大突破了纸质和电子等传统媒体甚至博客等新媒体所带来的约束。
第二，微博日益庞大的用户群体，呈几何级数急速增长。用户对媒体的接触活动是有特定需求和动机的。微博的特性能够满足人们传播与交流的心理需求，还能让人们根据动机、需要、情感、情绪等重新塑造一个虚拟的自我。微博提供的海量信息以及获取信息的便捷性正是满足了受众的使用和满足心理。微博用户能够选择只是成为受众，还是同时参与互动。喻国明说：“Web2.0 时代，谁能够最大程度地激发用户贡献内容，对碎片化信息内容的呈现结构进行优化，对信息资源进行深度发掘、整合和利用，谁就有可能获取说服和影响他人的能力。微博产品的出现为达到这种影响力提供了极具发展的前景路径。”①
我社在新浪网的官方微博帐号设置于2010年，由营销部专人打理。我社通过官方微博展开的图书营销行为主要集中在以下两种：
第一，活动方案，比如广为各出版社运用的微博转发赠书活动。我社官微开展了多次微博转发赠书活动。重在与当下时节、或与当下热点结合，如从2014年第四季度开始的、以2015届大专院校毕业生为目标读者群的求职辅导图书推介与赠送――《规划最好的自己》《跟谁都能聊得来》《给你一个团队，你能怎么管？》《改变世界从一个蛋糕开始》；或与产品内容相关，从图书中搜索容易激发兴趣、引起共鸣，如2013年底开始的转发赠送著名行者游记作品二本书《台湾，用骑得最美》，这本书内容详实，角度新颖，并附有大量配图，从一个较少被涉及的角度――骑行――展现宝岛台湾的风土人情，并提供许多有价值的攻略，而在宣传时间的把握上也考虑到即将到来的元旦和新年假期。此微博一发出在两三天之内转发量就达到3000条，反响强烈。
又如我社官微有的放矢展开的微访谈活动，邀请我社图书作者中具有知名度和影响力的名家，结合产品宣传期做微访谈。如2014年4月北京大学中文系著名学者、同时也是我社当期主推图书《年轻时：张颐武解读人生警语》张颐武教授在新浪做微访谈，这样对官微聚拢人气、提高关注、推广图书知名度起到了良好的效果。
再如线下与线上活动结合，对实地营销活动预告，活动中进行微博内容直播，或通过大屏幕的方式对活动现场的内容进一步丰富和促进，并在活动后期从微博上获得反馈。如2012年10月房地产大鳄任志强读者见面会，指明参加活动的丰厚奖品以及加大对作者书籍的精彩评论来吸引读者的眼球。
第二种主要的微博营销活动是信息的定向推送：出版社在举办微博活动后，对积极参加活动并且中奖的读者定向圈出，给予奖励和答谢，以“@”的方式通知他们，这样保证了信息传播的精确性。被圈者就会转发这条微博，出版信息将以“病毒”的方式扩散开来。
就我社通过新浪微博平台展开的图书营销活动而言，即通过新书书摘书讯等内容，传递产品信息，进行产品宣传；通过与网络大V 互动、参与热点话题等，增加知名度，促进曝光率；通过组织微博活动，如转发赠书、有奖参与互动话题等，定位目标读者群体，精准传达信息；通过与粉丝互动，提供售后服务，树立品牌形象，同时也捕捉市场反馈；通过新闻、直播活动等实地活动讯息，与线下活动相结合，并对活动进行扩展和延伸，从而扩大产品知名度，提升品牌影响力。
二、微信营销
2011 年初，腾讯公司推出手机通信软件微信，用户可以选择单聊或者群聊，向好友发送文字、图片和音视频消息，根据定位功能找到好友所在位置，能够给用户带来新鲜的沟通体验。微信的横空出世标志着社交化媒体向着更加实时、互动的方向发展和演进。而所谓微信营销是指企业利用微信这种新兴社会化媒体影响读者，在微信上推送信息，读者分享信息并进行互动，从而实现宣传产品、管理客户关系、扩大品牌知名度等效果的营销行为。图书微信营销是微信营销中较为突出的代表，即通过微信平台推送图书信息，开展图书营销活动，通过与读者的交流互动培养读者忠诚度，以提高品牌知名度和促进图书销售。
截止 2015年 11 月 15日，以“图书出版”为关键词搜索公众账号，共搜到相关认证的公众账号 127个，遍及北京、上海、江苏、广东、吉林等地区；以“作家”为关键词，共搜到 216个公众账号，其中经过认证的 89个；以“出版人”为关键词，共搜到 79 个经过认证的公众账号。由此可见，无论是出版社、作家还是出版人，已经将微信作为图书宣传与销售的平台。我社通过微信平台进行的图书营销活动依主体性质划分，可分为我社公众号和系列公众号两个类型。
我社公众号开设于2012年夏天，通过我社公众号开展的图书营销活动一般比较宏观，主要以塑造和营运出版社品牌为主要目的，因此我们的营销工作也是在此方针下展开的。
第一，丰富公众平台，坚守营销主阵地。我们认为微信公众平台的信息推送是出版社吸引读者关注、增强用户黏性的主要手段，于是就微信公众平台上进行的图书营销活动而言，主要集中在书籍摘选及文章欣赏、活动公告及推广、新书简介及推荐、新闻资讯或生活常识服务等常规信息内容的推送等。
我们会摘选已经发行的经典图书以及热销图书中优秀的文章和叙事通过我社公众平台进行推送内容，这种操作模式不仅方便快捷，并且对出版社的图书产品也能起到一定的宣传作用。活动公告及推广也是我社公众平台主要的信息推送内容之一，把近期即将举办的抽奖活动、购书优惠、签名售书或者作者见面会等活动信息及时在微信公众平台上并进行推广，吸引读者的参与。
相比于前两种，新书简介及推荐是我社公众平台进行图书营销的重点，一般以书讯、书单、文摘简介等形式展示给受众，有些还会配以专家书评或名人推荐来造势预热。比如2015年1月我社出版世界著名的未来学家奈斯比特教授最新力作《大变革：南环经济带将如何重塑我们的世界》一书，为配合该书的发行，我社公众号连续20多天推送与该书相关的文本及新闻，为避免受众阅读疲劳，每一期推送的内容都带有鲜明的时代特征和问题意识，如探讨南环经济带与“一带一路”的关系，如讨论中国重拾世界话语权的问题。围绕《大变革：南环经济带将如何重塑我们的世界》所展开的一系列营销和推广社会反响极佳，被众多微信公众平台和传统媒体转发。
第二，巧用二维码，增强读者使用体验。O2O的全称为Online To Offline，字面意义上的理解即从线上到线下，O2O营销模式最早起源于团购业务，微信的产生让O2O营销萌生了新的意义，即O2O营销的作用不仅仅是商家在线上引导消费者的交易行为，更重要的作用是商家可以利用线上的便利性为消费者提供更为便捷的线下服务。对于图书产品而言，微信主要通过二维码来实现O2O营销模式。二维码是一种利用黑白矩形图案来表示二进制数据的先进技术手段，这个小小的图案可以承载文字、声音、图片甚至视频等各项信息，它是所有信息数据的一把钥匙。
二维码为读者的图书消费提供了更便捷的微信渠道入口。二维码不仅能承载图书折扣券、代金券等电子优惠信息，而且无论读者在何时何地看到喜欢的图书产品产生购买需求时，用微信扫一扫印制在图书封面上的二维码信息就能在手机上显示出该图书出版企业的微信公众平台界面，读者对出版企业的微信公众平台形成关注后，不仅可以获得出版企业在公众平台上的海量资讯，还可以由平台上的购买链接直接到达图书的电子商务平台进行支付购买，这样不仅扩大了出版企业微信公众平台的受众群，更重要的意义在于第一时间抓住了读者的购买冲动，实现了读者“随时随地随心购”的便捷消费体验。
二维码为读者提供了数字化阅读的新体验――纸数互动。微信扫描图书上的二维码可以瞬间让读者从纸质阅读进入数字化体验，将单一的平面阅读变为丰富的多媒体阅读，例如我社出版的童书系列《超时空猎人》，以主人公超时空猎人的旅行目的地为主题插入了多个包含文字、图片、动画以及视频内容的二维码，该二维码具有城市介绍、历史说明、穿越设定等功能，这种生动有趣的现场体验形式将直接激发小朋友的购书欲望。同时，二维码的“纸数互动”还可以应用于图书的扩展性阅读、网站链接、流程式教学、场景演示等。为了吸引读者，出版社以往常常为图书产品配备光盘，但是光盘不仅在制作上需要付出额外的成本，而且也容易被损坏，现在依靠二维码就能轻松方便地实现出版企业为读者提供增值业务的功能。
除了我社统一的公众号之外，由我社推出的一些成系列成规模的图书也各自申请设立了微信公众号，比如，我们从德国引入版权的大型儿童绘本“小小变色龙”系列，区别于以往的图书营销活动以新书会、新书研讨会、签名售书会、读书交流会等形式进行，“小小变色龙”系列绘本的营销充分展现了用线上优势来带动线下营销的模式。我们通过微信公众平台“用户数据统计”功能对用户进行地域分组，不同地域的读者特点经过信息统计分析后将成为出版企业在各地进行本地化活动的营销依据，以“抢红包”“集点赞”“有奖竞猜”“趣味问答”和“智力闯关”等趣味性参与方式发放入场券为即将举办的本地化活动预热造势，微信“扫一扫”扫出“幸运奖品”，微信“摇一摇”摇出“幸运读者”等，这些新颖有趣的本地化活动形式成为吸引读者的创新性营销手段。例如我社在2014年8月在上海书展期间策划了“寻找变色龙”的互动游戏，只要参与者关注其微信账号就可以在微信上获得互动试题，回答正确就可以获赠一本图书。通过微信的线上小游戏，“小小变色龙”微信公众号在书展期间收获了三百位关注粉丝，也大大提升了其在书展上的人气指数。
此外还需要指出的是，微信移动化便捷支付的建立与完善使得读者在微信上不仅能够详尽地了解到图书产品信息，与出版企业甚至作者本人在微信上互动沟通，还能通过微信链接图书电子商务平台进行微信支付购买，出版企业在微信平台上几乎能实现图书产品全环节与全过程的营销。随着微信对第三方平台接口权限的进一步开放，出版企业在微信上探索建立起从图书信息、读者互动沟通、微信电子商务到微信移动支付为一体的“闭环”全营销平台的设想有了实现的可能性。关注支付平台/功能也是我社在未来两年全力开拓微信渠道营销工作的重中之重。
传播学家麦克卢汉曾说，媒介是划分社会不同形态的重要标志，每一种新媒介的产生、发展及使用都标志着一个新时代的到来。②那么在全媒体的新语境中，受众对信息获取的方式、途径、渠道、速度，以及信息内容都可以提出自己的要求，具体到图书营销而言，这就势必会对销售渠道、方式及生态产生深刻的影响。不仅如此，更为重要的是，在传播和销售的过程中，出版社品牌形象和品牌效应得以凸显。过去我们往往重视微信和微博营销所带来的经济效益的提升，而忽视了在此过程中企业品牌价值的再造。而事实上品牌作为无形资产，是知名度、凝聚力是集合，是企业发展的动力和潜力。从上述我社的案例即可看出，出版社展开的图书微营销一方面建立在企业已有的品牌价值之上，而另一方面，成功的、有效的销售对品牌价值的建设和深化亦起着不容小觑的促进作用。
注解：
① 喻国明：《微博：一种新传播形态的考察――影响力模型和社会性应用》，北京：人民日报出版社，2011年，第57页。
② 麦克卢汉：《理解媒介》，何道宽译，译林出版社，2011年，第13页。
参考文献：
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[2] 尤爱国.图书电子商务所遇到的瓶颈及对策[J].长春理工大学学报，2010，6.
篇6
Flipboard仍然是全球最受欢迎的社交杂志平台之一，从今年3月份Flipboard可以让个人用户自行制作和杂志的2.0版本到现在，这个社交杂志平台的用户数量从5300万一路蹿升至了8500万，并且已经有超过450万份杂志在Flipboard上被出来。现在仍然每天都有数以十万计的新增用户涌入这个平台尝试电子杂志的阅读体验。
这家靠整合精美杂志图片和高质量文字内容的创业公司不仅对读者而言有着巨大的吸引力，对于广告商而言，Flipboard也意味着巨大的广告价值。今年9月份，在旧金山举办的TechCrunch Disrupt会议上，来自Flipboard投资方的KPCB合伙人约翰·杜尔就曾表示，Flipboard的用户数量达到8500万是一件令人陶醉的事情。陶醉的点在于，他们从这8500万人身上看到了盈利的巨大空间。
但目前为止，Flipboard在挖掘自身的商业潜力方面并不成功—无论是广告还是用户付费都没有让创始人Mike McCue感到满意。
Mike McCue在接受媒体采访时曾表示，目前移动互联网领域的广告投放方式还停留在将互联网里的广告条（Banner）点击直接移植到移动端的初级阶段，这在他看来是与移动互联网发展趋势相悖的。而手上握有大把营销费用的广告商显然也不会对目前移动互联网广告的呈现方式表示认同。
“在传统的印刷品时代，广告商投放的纸媒广告都是以美元为单位计费，到了互联网时代，线上广告的计算变成了以角为单位，而到了移动互联网时代，广告费用的支付单位变成了可怜的美分，这令人感到震惊。”Mike McCue说。
最初，Flipboard一直期望通过用更精美的广告，在移动互联网上把广告卖到杂志上的价格。“我们希望Flipboard上的广告是以美元为单位计费”，Mike McCue说。不过这其实更像是将杂志广告放到移动互联网上而已，因为一直以来，Flipboard卖广告的方式不外乎将广告商整版的广告插入第三方杂志的版面内，再将广告收入与杂志制作方进行分成。
但把广告卖得更贵显然无法真正解决Flipboard的商业模式问题，也没办法让杂志的制作方相信将广告塞进自己的杂志可以增加他们的收入或者给他们带来好处。之前进驻过Flipboard的政治新闻网站Talking Points Memo的创始人Josh Marshall就曾表示，该网站内容将不再继续出现在Flipboard上。原因很简单，“Flipboard并没有给Talking Points Memo带来预期中的回报”。
对于个人出版者或者小型的杂志制作公司而言，与 Flipboard合作加塞广告带来的收入几乎可以忽略不计。而大牌发行商同样也开始对Flipboard的价值和变现能力产生质疑，《纽约客》和《连线》杂志都已经撤下了之前定期在Flipboard更新的杂志内容。
Flipboard还尝试过其他的盈利方式，但效果都不令人满意。Mike McCue曾认为Flipboard的用户会为有价值的内容付费，并鼓励杂志制作者针对优质内容进行收费，以便Flipboard可以从中分成。“《纽约时报》电子版就是很好的例子”，Mike McCue对媒体表示，不过他好像忘了默多克的The Daily失败的例子。
作为全世界首份以iPad为专有平台的电子报刊，在创刊初始便拥有新闻集团背后支撑的The Daily采用付费订阅的运营模式，订阅者寥寥，年均亏损超过3000万美元，并在2012年12月被新闻集团宣布停止营运，惨淡收场。
如今登陆Flipboard，你很难找得出需要付费阅读的内容，McCue对Flipboard依靠付费订阅实现盈利的构想多半也只能停留在商业计划书上。
对于已经坐拥8500万用户的Flipboard而言，在通过尝试广告付费和付费订阅分成两种盈利方式都无法取得令人满意的收入规模后，或许是时候尝试加入电商的行列了。
Flipboard从单纯的社交杂志转型到电商导购并不令人震惊。在2.0版本以前，Flipboard就在不断的尝试中朝这个模式越走越近。
Flipboard后来的尝试之一是通过与广告主的团队合作制作品牌杂志，将产品更自然地融入杂志内容之中，以增加读者在阅读广告内容时的参与感，从而起到更好的营销推广作用。Levi’s是其中代表品牌之一，作为第一批与Flipboard合作制作内容并进行运营的品牌，今年9月Levi’s在Flipboard上推出了一本名为Modern Frontier的杂志。
Modern Frontier的采编团队都是各个领域里的潮流先锋，例如他们请来了限量版物品电商网站的联合创始人Erica Cerulo和Claire Mazur、科技作家Seth Porges、娱乐记者Claire Howorth，以及洛杉矶颇受欢迎的餐馆Night+Market的主厨Kris Yenbamroong等人，他们共同收集了来自世界各地关于艺术、文化、技术、设计、娱乐、餐饮领域里符合Levi’s潮流定位的文章、图片以及视频资料，这些人负责编辑后将所有的内容整合在一起制作成Modern Frontier，并通过Flipboard的平台与读者互动。
Mike McCue将这种方式称之为内容营销（Content Marketing）。这听上去不错，不过没人知道Flipboard到底能让多少广告主掏钱埋单。对于Flipboard而言，如Levi’s一样的广告商同样也是内容创造者，这种合作模式也许可以带来更好的营销效果和更高的广告价格，但这并不是一个可以规模化运作的盈利模式。
实际上，电商导购是一种更加直接和容易操作的内容营销模式。在2.0版本后，Flipboard就开始与电子商务网站合作，读者在阅读由制作的杂志内容时可以点击图片内物品边的“购买”按钮，从Flipboard上跳转至完成购买。这种将应用内流量转化为购买行为的尝试为Flipboard带来了新的收入来源。
Flipboard的CTO Eric Feng曾向媒体表示，这将引领Flipboard朝另一个完全不同的方向发展。据Eric Feng透露，每一笔通过Flipboard完成的购买都会被Flipboard收取5%到12%的佣金提成，这远高于一般的电商导购提成比例。Flipboard打的算盘是与更多通过Flipboard提供杂志内容当做营销手段的第三方合作，打造自己的杂志内电商平台。
与Flipboard相近的包含社交属性、更容易以优质内容资源接近消费者的创业公司正越来越多地被电商和品牌所重视，它们正为第三方网站带去巨大的访问流量。这其中的代表是以瀑布流的形式展现图片内容而闻名的Pinterest。
以出售食谱和手工艺品著名的网站Martha Stewart为例，在第三方平台带给Martha Stewart的流量中，有58%来自于Pinterest，这远远超过了贡献了23%流量的Facebook。在10月底的时候，Pinterest宣布了E轮2.25亿美元的融资，估值达到了38亿美元，这给Flipboard和它的投资者指明了前进的方向，目前Flipboard已经完成了5000万美元的C轮融资，估值接近10亿美元。
而现在，Flipboard的在线销售功能可以让Levi’s们趁着消费者在阅读杂志后多巴胺分泌旺盛的时候，更多更快地卖出自己的产品了。
篇7
婷美风暴，雷霆万钧
没有话语权，自然就失去了行业影响力。
在过去五年间，虽然婷美已经很难再引起行业和公众的关注，但是其图谋之心却始终不曾停歇。
也许谁都没有想到，隐忍多年、不甘人后的婷美终于发力出击了。
据笔者了解，2010年下半年，归位后的广州娇兰公司老板蔡炳国先生通过缜密调研、果断决策，于是婷美的“风暴计划”应运而生，至2010年年底，开始了“婷美风暴”的策略统筹和战术布局等具体性工作。
2011年新年刚过，在山东等部分试点市场上推行的“婷美风暴”，其效果果然立竿见影、威力使人噤若寒蝉！
据笔者数月以来的深入了解和市场观察，总结认为：“婷美风暴”计划主要包括六个部分：其一，次重点终端的销量爆破；其二，终端免费产品大规模赠送；其三，终端包装和终端气氛营造（或称之为封闭终端包场）；其四，买赠促销的多元化渗透；其五，会员数据库营销；其六，渠道深分和地面推广的资源整合。
由于婷美的大力度、高密度终端免费赠送活动的系统推广，不仅引爆了低线市场的终端大战，更帮助婷美品牌迅速蹿红，成为了现阶段行业内所广泛热议的“婷美模式”或“婷美现象”，此间，跟风者更是前赴后继、络绎不绝！故有人更称之为——2011年，婷美以雷霆万钧之势开启了行业“暴力营销”的战车。
暴力营销，还是极致推广
从“婷美风暴”在山东市场一开始推行，行业内就有人将婷美的免费赠送计划称之为“暴力营销”，对此，零售商、渠道商和品牌商大都表现极为紧张，各方观点和态度却又都莫衷一是！
据了解：此番婷美在终端推行的免费赠送计划，主要是针对次重点终端店铺会员进行的，除了会员返店登记领用产品之外，还有重点推行的“买168元送168元产品”、“买任四款复活草水活修护系列产品赠送368元高级冬棉被”，以及“买任两款复活草水活修护系列产品赠送1.8升食用调和油”等等终端产品买赠激励方案。
在这其中，相信很多人主要还是对于婷美推行的——针对“店铺会员的返店登记产品赠送”的方案心怀不满的，加上其他的行业中已经泛滥的常规买赠促销措施，所以就给婷美自然而然地扣上了“暴力营销”推手的帽子！
一半是海水一半是火焰，几多欢喜几多愁，“寰球同此凉热”永远只是理想王国的至美幻境。
在笔者看来，认为“婷美风暴”是“暴力营销”行为，主要是对于婷美“免费产品赠送”、“终端封闭包场”和“会员直投管理”的战术心存不满，或许认为这样做只会降低行业的竞争标准，扰乱行业的竞争秩序。
但是，我们换个角度进行分析，目前分布在国内三四线上的十数万家化妆品店，大都还因为低客流量、低进店率、低成交率、低客单价、低客单件的“五低现象”所困扰。如何借助渠道间的资源、推进门店的聚客张力、生存瓶颈和竞争优势，已经成为了当务之急的主要症结和系统矛盾。
平心而论，在市场竞争日趋激烈、趋于饱和的现实背景下，探寻出一种全新的品牌推广和市场盈利模式，可能性几乎微乎其微。“婷美风暴”之所以能够在旬月间攻城拔寨，其席卷全国之势更是锐不可当，这主要是因为其对于终端需求的准确把握，用化繁为简的品牌突围思想，辅之以实效的终端竞争策略，自然成效显著。
暴力营销，还是极致推广，这无需更多地的解释，智慧的人们自然会辩驳和思考！
婷美风暴背后的营销思考
婷美此次推行的“风暴计划”，行业内之所以众说纷纭，褒贬不一。这在笔者看来，主要还是源于每个人自身对于问题认识上的理解差异。透析“婷美风暴”，其在某种意义上讲，同雅丽洁的终端提升计划亦有着异曲同工之妙，都是旨在提升零售门店进店率、增强客单数而做出的战术创新，如果硬要说是两者的区别，无非婷美关注的焦点在于将解决门店经营瓶颈同产品销售推广相结合，而雅丽洁的策略则是将目标生意融入到了零售战略的高度。
雅丽洁10年厚积薄发，换得的是过去三年来的高速成长。即便如此，在行业里依然深陷“模式”和“现象”之争，但是有一点是无可厚非的，那就是在过去三年间，雅丽洁对中国化妆品行业第三渠道、以及低线市场的推动和贡献，则是有目共睹的。
现如今，虽然涅槃征程上的婷美，同已经成为专营店渠道魔法师的雅丽洁，完全不可同日而语，但是，经过认真比对，我们还是不难探寻出两者之间在品牌操作方面，相同的竞争基因和表现策略，那就是他们都将商超渠道的运作思路带到了化妆品店渠道。
世界营销学之父、科特勒博士指出中国企业营销的五大软肋：其一，把营销看成是广告和销售；其二，不大使用市场调研；其三，在市场细分、选择目标市场、定位上做得较少；其四，倾向于依赖低价格作为主要竞争工具；其五，零售商对优质服务和差异化的购物氛围还投资不够。
大师就是大师，果然高屋建瓴、一语中的！
现阶段，面对外资军团的市场挤压和渠道扩张，本土品牌的生存挑战已经变得刻不容缓，如何强化产品品牌的市场占有率、提升产品品牌同店铺零售生意的渗透发展，这才是未来的第三渠道生存大考以及盈利竞争的关键指标。
所以，透过“婷美风暴”，我们不应该仅仅看到的是婷美品牌涅槃的出彩曲线，更应该为品牌商、渠道商以及零售商的全面突围而思考。
聚焦终端、投资零售，自然就会收益未来。
在现如今竞争日趋惨烈的市场环境下，唯有革新观念，发扬奋进的经营精神，才会在未来的市场洗牌和盘整中获取先机。那么，如何在品牌对抗、终端竞争的过程中未雨绸缪、厘清本源，抢占品牌推广与零售生意相互推动过程中的五大制高点，就显得尤为关键和重要了！
其一，关注门店的竞争压力。
其二，解决门店的生存问题。众所周知，单店的销售业绩＝ 客单价×客单量，现阶段大家都为如何有效、快速的提升门店客单量而冥思苦想，雅丽洁、婷美之所以能够获取成功，也正是他们都关注到了这个营销因子、营销节点和操作细节！
其三，帮助门店导入零售管理体系。通过笔者过去多年的行业培训经历发现，现如今，大部分的零售商都处于单兵作战阶段，大家关心的只是产品结构、价格折扣、市场支持以及促销赠品等，对于门店零售的理解都比较肤浅，既然如此，产业链上的品牌商、渠道商如何帮助零售商共同成长，读懂品牌经营和门店零售，就变成了自身附加值服务的一部分。在这里，笔者举两个我们目前行业中亟待普及应用的教学案例：
公式一：客单量 = 消费者人数 = 顾客数（来客数、客流量）×交易比例
人们通常把顾客和消费者混淆了，其实顾客并不完全等同于消费者，只有实现了消费行为的顾客才是消费者。顾客数我们的行话称之为“来客数”或者“客流量”，指的是光顾门店的顾客总数。
消费者人数占来客数的比重，我们称之为“交易比例”，这指的是踏入门店的顾客有多少比例可成为消费者。一般来说，入店的顾客会受到门店的商品促销气氛的影响而实现或提升购买行为。因此，我们将“交易比例”也称之为“商品吸引力指数”。
公式二：客流量 = 顾客数= 来客数= 目标顾客×进店率
目标顾客的进店率决定了踏入门店的来客数。目标顾客指的是对门店有一定的认知度、愿意并且可能到门店消费的顾客群。进店率包括二层含义，一是将意愿转换成行为的目标顾客比例，一是目标顾客的购买频次或频率。
一般来说，我们通过门店增值服务的丰富多样的营销活动，来吸引具有潜在消费意愿的目标顾客的到来，或者来激发目标顾客的回头率。因此，“进店率”我们也称之为“商店吸引力指数”。
其四，规范信息决策机制。无论上游品牌商还是下游商，都习惯成自然地沉迷于自身固有的管理和决策方式之中。现如今由于市场环境以及竞争背景的剧变，市场的竞争对于营销作业的决策也相应地提出了更高的要求。在品牌突围的征程上，品牌商和商如何强化市场信息的系统搜集，科学的进行分析整理，从而有效地为指导决策而服务和护航。所以，无论上游品牌商还是下游商，建立起完善有机的信息决策体系和市场决策机制，自然为品牌突围的道路上点亮了一盏耀眼的指路明灯。
其五，提升数据库营销质量。虽然数据库营销的口号已经喊了多年，但是，现阶段无论在上游品牌商领域还是下游商领域，对于数据库的系统认知、具体应用和资源开发以及营销质量等核心要素的理解则是相去甚远。在上游品牌商层面，企业搭建会员俱乐部往往形式大于内容，一张苍白的会员促销活动海报+生硬的产品买赠广告就成为了面对消费者的“动情礼券”；在下游商层面，谈起区域市场的消费者数据库营销和管理工作，商则会神采飞扬地拿出一大摞笔记本，自信有余的告知其消费者已经发展到几千、几万个了……据此，我们不难看出，在现阶段，无论是上游品牌商还是下游商对于数据库的基础认知还是非常稚嫩的，更谈不上营运质量。所以，在品牌突围的途中跑中，上游品牌商和下游商自身如何强化数据库营销的基础应用，有效地提升数据库营销的资源开发和营销质量，将是其在发起冲刺前有力的系统保证。
结语
篇8
(一)互联网金融的定义
互联网金融虽然对传统金融业务造成了冲击，但并未突破金融理论的框架。谢平(2012)认为互联网金融模式既不同于商业银行的间接融资，也不同于资本市场直接融资，称为“互联网直接融资市场”。万建华(2013)定义互联网金融是指互联网技术在金融活动中的运用和创新，互联网金融并没有改变金融服务的实质，是信息时代的一种金融模式。《中国金融稳定报告(2014)》提出，互联网金融通过互联网与金融的结合，借助互联网和移动通信技术，进而实现资金融通、支付结算和信息中介功能的新兴金融模式。《关于促进互联网金融健康发展的指导意见(2015)》界定互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。
(二)互联网金融的主要特征
与传统金融相比，互联网金融具有以下的异质性特征:
1.互联网金融高度虚拟化。
互联网金融依靠键盘输入即可完成大部分金融交易活动，在经营场所、业务操作、产品营销服务等方面实现虚拟化。互联网金融的经营地点是由字母构成的网址和虚拟化的网络平台;业务操作是全程采用计算机数据化系统的运作方式;其金融产品销售和服务，大多是仅存于理念中的电子货币产品和无形化的服务。
2.互联网金融具有普惠性。
传统商业银行服务门槛较高，无法为小微企业和部分个人客户提供服务。互联网金融在云计算、大数据、搜索引擎等技术支持下，经营环境不受时空限制，参与门槛相对较低，具有高度开放性。互联网金融让无法享受传统金融服务的组织和人群获得相应的金融服务，吸纳了金额较小但总量庞大的客户群体，拓展了金融服务的广度和深度。互联网金融具大众化的色彩，是一种“普惠”金融。
3.互联网金融模式多样化。
互联网金融企业能快速在金融市场中捕获客户的网络社交、交易信息等资源，并借助大数据和云计算等现代信息技术高效分析潜在客户的需求导向。通过对庞大数据信息做充分的挖掘利用，实现对客户的精准化营销和体验式服务，金融模式能够快速创新实现多样化和个性化。互联网金融方兴未艾，具有较强的创新动力，未来还将涌现出更多的新模式。
4.互联网金融客户粘性化。
互联网金融企业在满足客户多样化需求的同时，能及时与客户在线沟通交流，听取其意见和建议，响应客户的反馈和需求，良好的用户体验俘获了大量的忠诚客户，加上使用习惯强化了客户粘性，易于保持稳定的客户关系。客户粘性化使得互联网金融企业得以逐步渗透到人们生活的方方面面，不断在衍生金融平台上推出新的金融产品和金融服务，蚕食传统金融的市场份额。
二、互联网金融对商业银行的影响
(一)互联网支付对传统商业银行的支付结算带来冲击
以支付宝为代表的第三方支付模式和微信支付为代表的移动支付模式正逐渐蚕食用户在柜面办理结算业务的传统方式。如支付宝已经能够提供代购机票、火车票，代收物业费、交通罚款，代缴水、电、煤气、电信等公用事业费用，保险、基金和彩票，甚至医院挂号等多种支付结算服务，渗透入生活的各个方面。第三方互联网支付平台交易量的提高不断扩大虚拟货币发行量，第三方支付已成为一个庞大的产业。根据iResearch艾瑞咨询统计数据显示，2014年中国第三方互联网支付交易规模达到8.07万亿人民币，同比增速50.3%。按如此发展趋势，交易金额将迎来爆炸性增长，到2018年中国第三方互联网支付交易规模将达到22万亿，对商业银行结算业务的冲击将进一步加剧。
(二)在线销售理财产品威胁银行传统销售渠道的地位
互联网金融正逐步走向资产管理的产品创造端，步步为营的跨界经营对传统商业银行的传统销售渠道带来运营模式的挑战。如阿里巴巴收购天弘基金股权进军金融领域，余额宝提供货币型基金增值理财服务，百度与华夏基金合作推出年化收益率为8%的理财基金。与理财产品在线销售相比，传统网点渠道的销售覆盖面较窄，一是因为传统销售渠道受限于地理位置导致网点辐射区域的面积较小，二是由于营业网点的开设受到监管部门的政策限制难以覆盖到城市的整个区域。而在线销售模式打破了这些限制，在监管部门的允许下，理财产品的销售范围可以覆盖到全国各地，扩大了理财产品的销售空间。另外，理财产品的网络销售渠道更易受到大众客户群体的关注，特别是年轻的客户群体。网络销售的这些优势的存在，逐渐威胁了银行传统销售渠道的地位。
(三)互联网资源配置方式对传统融资格局形成冲击
我国商业银行的间接融资模式历来占据着融资格局的主导地位，但互联网金融企业借助大数据挖掘技术，整合多方资源搭建电商融资平台，开辟了新的融资渠道和融资模式。以P2P网贷为代表的互联网融资服务平台，基于市场价值撮合投融资双方在线上交易，实现了直接借贷，提高了资源配置效率。P2P平台为投融资双方提供透明的金融信息，制定投融资双方的交易规范，提供投融资咨询、逾期贷款追偿等增值服务，吸引了大量投资者参与到平台，削弱了传统商业银行的客户基础，降低了其资源配置能力:一方面投融资双方通过互联网金融搜索平台发现机会、筛选过滤和匹配交易，对资金信息中介的需求优先于资金中介，削弱了商业银行作为资金中介的功能;另一方面，投融资双方之间交易要素透明、定价合理、信用评级和风险管理数据化，大幅降低信息不对称度和交易成本，相比商业银行具有更高的中介服务能力。可以说，互联网金融弱化了传统商业银行的中介角色，加速了金融脱媒，突破了传统的融资格局。
三、商业银行转型升级的平台建设
(一)银行电子商务平台建设
商业银行应深刻认识到电商平台是获取消费者信息最高效、成本低、规模大的渠道，并可获得作为互联网金融核心竞争力的用户使用量。为应对电商平台渗透金融服务，商业银行应主动出击，反过来进入电商业务，与电商企业在网络上开展竞争。虽然电商市场已是阿里、京东等电商的天下，商业银行看似难以竞争。但是银行拥有大量未挖掘的客户数据资源、风控优势和良好的信誉，成为银行建设自己的电商平台的有利条件。商业银行可借助其优势确定精准的供给需求，有针对性地介入电子商务以及对金融服务进行创新，完美地将线上商品交易和线下传统业务进行融合。商业银行做电商可基于其在金融服务的优势，采取差异化的竞争策略，步步为营逐步搭建电子商务平台。首先可以利用自身的信用优势，着重为客户提供普通电子商务平台所难以提供的贵重商品、高端电子产品及理财产品等;进一步利用自身业务优势，将订单融资、供应链融资、消费贷款等金融工具嵌入电商平台，使得银行电商平台可提供支付结算、转账、融资、贷款等服务;并利用网点分布广、客户多等资源优势进行宣传推广，如在营业网点设立电子商务体验区，吸引壮大银行电子商务平台客户群体。商业银行一旦成功建立电子商务平台，将可充分发挥支付中介、信息中介和融资中介的功能，通过平台不仅可获得终端客户信息，包括支付、贷款和理财在内的金融信息，而且还可为企业客户提供包括分期付款、融资贷款、担保交易、资金托管和支付结算等全方位的金融服务，甚至可以帮助交易双方解决各种售后问题和纠纷。
(二)跨行跨组织电子理财平台建设
在“负利率时代”的背景下，为谋求保值增值，由活期、定期存款转向理财产品已经成为趋势。互联网金融理财产品在渠道设计上勇于创新，并通过降低投资理财门槛拓展了渠道的宽度。因此，其发展时间虽短但已累积了广泛的客户群体，形成了庞大的规模。2015年3月，余额宝规模已达到7117.24亿元，成为全球第二大货币基金和全球第十大共同基金。互联网金融理财产品提供了更多的投资渠道和更多选择的投资模式，导致商业银行储户流失。虽然商业银行曾采取行动抑制互联网理财产品的快速扩张，如建行和工行对用户购买“余额宝”的额度从单笔5万元降至5千元，每月限额从20万元降为5万元。但互联网金融产品代表的“普惠金融”理念已深得人心，难以撼动，商业银行需要意识到只有主动探寻与互联网技术结合的新路径，才能适应金融市场新趋势。商业银行需要充分利用自身在金融领域的优势，搭建电子理财平台，创新理财产品，将原有的线下资源优势转变为线上平台的流量和数据优势，通过线下和线上相结合保持和吸引更多用户，避免未来被其他互联网平台“后台化”。本文认为，商业银行可以抱团合作，并与相关的组织协作，构建银行理财联盟，搭建一个跨行跨组织电子理财平台，旨在让用户更便捷地获取理财信息和购买理财产品:只要有一家银行的银行卡，就可以在线上线下跨行购买其他银行或金融机构的理财产品。
(三)银行P2P网贷平台建设
商业银行为控制不良贷款率，需要对放贷企业进行全面的尽职调查，流程非常复杂，加上中小微企业具有周转资金频繁、违约风险大的特点，因此商业银行难以满足中小微企业的信贷要求。而P2P网贷平台具有借贷双方要素透明、信息对称、灵活选择、定价合理的优势，具有操作方便、放贷及时、额度小等特点，能更好地满足了中小微企业的信贷需求。虽然中小微企业并非商业银行利润的主要来源，但这是未来利润增长的主要源泉;且P2P网贷平台同时影响商业银行的资产与负债业务，对商业银行具有战略性影响。因此，银行必须重视P2P网贷平台的竞争，搭建自身P2P网贷平台，重塑放贷模式，增加小额贷款比例，构建未来的竞争优势。相对而言，商业银行所搭建的P2P网贷平台更具有信誉保证，更能获得竞争优势。因此，商业银行搭建P2P网贷平台，最重要的一环是建立适合银行风险要求的信用评价体系。商业银行可参考P2P平台的资信评估方法，利用“大数据”构建信用评级模型。商业银行需要做好以下的工作:首先，要积极运用互联网金融技术提升金融产品的创新能力。其次，完善互联网金融模式下的贷款技术。
四、商业银行平台建设的保障措施
(一)转变经营理念，为业务平台化提供质量保障
商业银行实现业务平台化需要转变经营理念，由“本位主义”转变为“以客户为中心”的服务理念，把客户关系管理放在重要位置。商业银行应打破传统的批量化和标准化经营理念，了解、分析、预测客户需求的特点，把握客户需求趋向，给客户提供个性化、差异化和专业化服务，最大限度地满足客户日益多样化金融服务需求。充分运用平台、公司网站、电子邮件、社交软件、论坛博客等与客户进行直接交流，及时高效地满足客户需求，加强客户的体验和参与，提高客户满意度和服务质量。
(二)强化数据价值挖掘能力，为业务平台化提供技术支撑
平台的有效运转要求商业银行必须对各种数据价值的深度挖掘。通过对来自银行物理网点、PC终端、移动终端的大数据进行深度分析挖掘，将为更好地发现用户需求、交叉销售及加快产品创新提供数据支持，为平台高效运转提供支撑。通过大数据挖掘，分析客户的消费偏好和需求，实现精准营销，从传统的“经验决策”模式转向“数据决策”模式。并有利于实现风险精细化管理，通过分析客户静态财务数据与客户动态行，量化用户违约概率，既有助于对用户实施精准贷款定价决策，又能有效地进行风险度量和风险预警。
(三)优化组织机构和专业团队，为业务平台化提供组织和人才保障
商业银行有效实现平台化，需要提供快速、精确、专业化的服务，必须做好互联网金融相关的组织和人才准备。一是打造轻型化组织框架与流程。在轻型化组织框架下，需要商业银行最大限度地压缩管理层级，缩减中间环节，提高运营效率。轻型化流程则需要依托于流程银行的理念，通过理念创新、模式创新、流程创新，促进平台间的协同，实现跨平台服务和较低的营运成本，创造出更多价值。二是打造掌握互联网金融技术的专业团队。平台的建设及运转，需要既懂得证券、保险、理财等业务又懂得网络技术的复合型人才，因此商业银行进行针对性强的培训和招聘，打造出一支具备金融思维和互联网思维的队伍。
参考文献:
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篇9
Key words: group purchase on network；Tuanko Network；operation and management
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）24-0102-02
1网络团购概述
所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business），和传统的B2C、C2C电子商务模式有所不同，需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯（instant messaging）和社交网络（SNS）作支持。这种崭新电子商务模式的始创者是美国的Groupon，其营运模式是每日推出一件商品（deal of the day），如果通过网上认购这件商品的用户达到指定数量，全部人就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商户收取佣金。团购的商品价格更为优惠尽管团购还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。网络团购改变了传统消费的游戏规则。团购最核心的优势体现在商品价格更为优惠上。根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到从5％到40％不等的优惠幅度。据介绍，目前网络团购形式大致有三种：第一种是自发行为的团购；第二种是职业团购行为，目前已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人；第三种就是销售商自己组织的团购。而三种形式的共同点就是参与者能够在保证正品的情况下拿到比市场价格低的产品。
2市场分析
2.1 目标市场从2010年3月份开始，类似美国的G模式的团购网站在全国的大型城市（北京、上海）陆续推出，但是没钱为止，从各大网站的运营情况来分析，网站的区别主要是产品，即产品是他们市场细分的依据，我们做了大量的调研及分析工作之后，网站的目标客户主要有两类：①大学生；②低收入层的白领。
2.2 竞争分析对于提供本地化的休闲娱乐类的团购网站今年才正式在国内兴起，所以目前市场上做得非常好的而且比较成熟的网站不是很多。主要有：美团网（北京）（），24券（北京）（），福团（福建）（）。这些早期开始做的团购网，无论是从实力还是创办人来讲都是很厉害的，美团由前校内网（人人网）创始人王兴创办，他凭借其优势的校内网平台，迅速串红；24券又海归硕士杜一楠从国外带着上千万的风险回国内创业，虽然这两家在业内小有名气，但是其主要产品还是中高档消费品，而与我们的团扣网的目标客户低端消费群是完全不冲突或产生竞争的。而且根据某些商户透露，业内的某些网站为了提升自己的影响力，在成交记录上做虚假，导致商家不满意，对于再次合作造成阻碍，而团扣网始终如一的向买家展现最真实的一面。
2.3 市场份额分析随着网络的发展，网络营销已经成为各个行业营销工作中的一部分，和网站产品的传统营销相辅相成为网站带来更多的收入。团购网做为电子商务的另外一种新兴的模式，网络营销也必将在团购推广市场份额中占据最要的地位。
关于大学生团购第三方平台目前在国内出现本来就不多，而且它们的知名度也不是很高，只要我们采取在百度上做竞价排名，或进行论坛和博客营销，对于网站的知名度的提升基本上问题不大。
3商业模式设计
3.1 战略目标由于团扣网的实力有限，所以我们从小做起。在达到这个目标之前从小范围开始，所以设定的最初目标是做武汉的大学生市场，然后发展到西安，最后建立全国性质的专业大学生团购网站。
3.2 目标客户我们作为团购第三方平台，主要客户是在校大学生，可是我们考虑到以后网站的转型必须吸纳目前收入不高的白领成为我们的会员。①在校大学生。我们的网站提供团购的产品和服务在当地的消费水平中处于中低端消费，一般一次型消费不会超过50元，而在校大学生由于消费能力有限同时又有大量可支配时间，我们的团扣网对于他们来讲，为他们提供了非常实惠的省钱平台，同时也让他们有机会去享受他们本来无法享受的一些产品和服务。②低收入的白领。刚进入工作角色的白领，可能面临着更多的社交活动，但是由于收入的限制导致他们平时非常拮据，而我们提供的团购类目是很符合他们的需求，而且网上购物也是那些白领现在追求的一种方式，所以只要我们的营销手段和方法正确的话，这些客户会成为我们网站忠实的买家的。
3.3 产品与服务团扣网每天只提供一款生活精品，涉及中西餐、影剧院、音乐会、酒吧、美发美体、KTV、夜店、户外运动、旅游、体育赛事、体育健身等各种消费场所。当购买人数达到成团数目时，商家、店铺将提供不可思议的超低折扣！
3.4 收入和利润来源我们这个网站的收入主要来自对产品差价和对商家的抽成。由于网站刚建起来的时候没有名气也不会有很大的流量，所以先期的主要工作是经营网站，做内容，做推广，有了流量以后加入一些联盟，如google adsense。根据商家的意愿，我们一般推出两种的合作方式：①商家给一个价格低廉的产品，这个价格作为网站和商家的合作价格，然后我们会在合作价格基础上再加一定的比例作为最终网站上面的团购价格；②商家给予网站某产品的价格，然后我们按照实际的团购总金额来提取一定的抽成。
4网站建设
4.1 网站定位与总体目标团扣网的最终目标是成为全国专业的大学生团购平台。该平台将成为各大中小城市的大学生的本地消费指南。
4.2 系统功能设计①网站后台管理系统：网站超级管理员操控的后台，可以对网站的任何部分进行编辑、修改与删除，是整个网站的管理中心。②会员（商家或者个人）后台自主管理系统，商家和个人在后天相同的权限是，都需要事先向网站申请帐号，需要管理员审核通过才能自主管理，可以在后台可以设置和修改个人资料。③搜索功能：网站下方设置由搜索框，包括基本搜索与高级搜索，可以对站内几大栏目的所有信息进行搜索查询，如果浏览者想搜索一些内容，可以从这个输入框进行搜索。网站右上角还支持RSS订阅功能，方便用户每次来的时候都可以看到关于拓展或其它方面的最新信息，节省了寻找的时间。④在线反馈系统：会员可以在留言区进行留言或者通过网站其他联系方式与站长进行交流，可以对本网站提出一些建议，也可以对文章评论，或者和其它用户交流。⑤在线结算系统：为了确保买家的利益，我们已经和支付宝和中国网银两大在线支付系统集成。⑥友情链接系统：这个板块可以添加一些对网站推广有用或者相关类的网站链接，以提升网站知名度。在帮助其它网站提高流量的同时也帮了自己，如果和PR值比较高的网站做了链接，对本站流量会有很大帮助。⑦即时通讯系统：通讯系统是为了让买家即时获取自己电子消费券的一种方式。
4.3 网站结构/栏目板块网站整体上分为4个一级目录，分别为：今日团购、往期团购、玩转团扣、讨论。
4.4 主要栏目介绍今日团购：主要展示现在正在进行的团购活动的产品的信息；往期团购：此栏目主要展示往期所有的团购活动；玩转团扣：向用户介绍如何在团扣网上购买及消费；讨论：主要是为会员提供一个相互交流的平台。
5运营规划
5.1 网站推广计划网站运营中与线下结合进行营销产生的价值绝对是非常大的。网站盈利大多依靠传统行业，线下运营就是组织策划与现实中传统行业相关的活动。
5.1.1 网络上的推广最基本的搜索引擎提交就不列入内了：各大搜索引擎提交入口提交。①论坛推广：不能干发广告。发精彩帖子吸引大家的注意力，顺便带上广告。这样效果比干发广告强多了，而且被删帖的几率也小了许多。这个比较费人力，时间也要很充裕。而且目标论坛要明确，精选几个好点的论坛，分析你的潜在客户多少，有重点的去发帖。多了你也没那精力。注意个性签名一定要写上你的推广网址。论坛推广这部分主要有大众点评、得意生活、口碑网等综合性论坛推广。但是可能这些论坛品牌不够响亮，虽然有一定的流量，但是给我们带来的人流量还是挺少的，当然也有自己的原因。有时候在回答问题的时候顺便在后面带上网站推广，但有可能作为被恶意推广而被删。但是在百度贴吧中做推广取得了比较好的效果。百度贴吧每日的人流量很大，在做推广的第二天，网站的流量就快速上升，其中有来自北京、上海、新疆等各个地区的浏览者。②写博客：注册各大站点的博客各一个，博客名：由你的网站名和网址组成。明确了你的关键字，添加精彩文章附上插入你网站的超链接模块。更新的勤快点，点击量大了，搜索自然也收录的多了，在搜索引擎的权重就会慢慢提高。你的网站排名自然也会随之上来。两全其美，何乐不为呢。劳动量少，收获多。③到百度知道回答问题：百度账号，回答上面的问题，顺便将自己的网址加在答案后。很管用的，但对本地站点的推广效果如何，看你的答案的相关性了。这个要求回答的问题得精准，有价值了人们才会更多的去关注你。④交换友情链接：本地站点最好与本地的一些站点交换连接。这个的重要性我就不多说了，站长都知道，除了直接增加点击量。还有利于提高搜索引擎对你网站的认可度。我们的友情链接有电子商务研究所，火凤网（湖北广播电视台）等多个网站。⑤加入社区圈子：这招对地方站点的朋友帮助应该不小吧，快速有效，让你的朋友，老乡，同事等设你的网站为首页，让他们的博客插入你网站的超链接，让他们向他们的圈子宣传你的网站。⑥发软文：如果你写的软文是一流的，那效果当然也是一流的了。标明文章的出处或者插入你网站的超链接，增加网站反向链接。对搜索引擎效果最佳。还能提高大家对你网站的关注度。这个推广方法和写博客是一样的，同上面一样，由于没有专业的拓展知识，这个不好开展，虽然效果是很不错的，但是对于我们现在来说还是不大适合的。⑦其他方式：邮件群发，qq群发。如何收集，就得发挥你的聪明才智了。人肉收索很可怕的。效果就看你的书写能力了，既要引起大家的注意，不排挤广告，又要引诱他点击你的网站。这个前提最好是你的网站内容已经很丰富了，他们来过一次就会有第二次，否则，效果只是一时的。对网站的发展实质性影响并不大。这些推广方法如果用的好也都是很好的方法，但毕竟不是好方法，所以我们只是浅显得采用了一点，但效果不明显。⑧网站优化：即seo技术。
5.1.2 网下推广①印名片：此种方式我们主要采用在我们本期的团购商品中，为了吸引顾客注册的一种方式。②媒体宣传：当然这点需要很大的投资。但其效果也是可想而知。有官方背景的推广更能使你网站有高的可信度。和当地电视，电台，报社，等媒体合作，如果你有这个能力的话，并且要有足够的资金作为基础。③搞怪宣传：鬼点子多点，例如买几件T恤，在上面印上网站LOGO，送给身边的朋友和亲人。④和当地网吧合作：采取付费的形式把浏览器默认首页设为你的网站。⑤赞助活动：我们主要赞助学校某些学生组织的活动，对于我们网站的品牌推广很有帮助。
6财务分析
财务分析的方法与分析工具众多，具体应用应根据分析者的目的而定。最经常用到的还是围绕财务指标进行单指标、多指标综合分析、再加上借用一些参照值（如预算、目标等），运用一些分析方法（比率、趋势、结构、因素等）进行分析，然后通过直观、人性化的格式（报表、图文报告等）展现给用户。它为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来，做出正确决策提供准确的信息或依据。
本项目财务分析内容主要包括投资估算、资金筹措与投资计划、收入预测和成本估算、财务评价和风险与不确定性。
6.1 投资估算分析对于中小企业在开展电子商务的时候，首先关注的应是投资回报率，基于之前一系列的研究调查，深入进行了行业的竞争分析，综合了企业定位思考，制定适合企业的电子商务的策略，此时该盘算一下企业电子商务的投资预算了，虽然目前电子商务的投资不算高，但相当大的一部分企业的投资是盲目的，没有严格的投资回报预测，更谈不上投资预算分析。
我们不是一个实体公司，我们的创业计划只是一个团购网站，由于前期资金投入比较少，仅包括网站建设的相关费用，具体费用如下：项目说明：网站开发、服务器、域名及空间共2万；支付手段集成费：3600/年（超出部分另算）；即时通讯费：0.07元/条；网站线上推广费用免费推广方式；网站维护费用我们创业小组技术成员负责。
6.2 销售收入预测和成本估算网站收入主要是网站推广，在网站流量达到一定数量之后或一年以后，我们才会考虑收入，目前由于流量还比较少，暂不进行收入的预测。
工资及福利费估算。前期没有工资及福利费，这主要是前期进行网站的建设和推广工作，在网站还没有盈利之前，小组成员没有工资和福利费。在网站开始盈利之后，我们将会开始工资和福利的分配。为体现公平、效率以及按劳分配的原则，根据《劳动法》和国家有关政策规定，结合企业实际情况，经总经理室研究批准，制定本办法。具体则根据盈利状况进行分配，剩下的用于网站运营和网站的继续开发建设。根据企业对各岗位在工作能力、技能、责任、强度及对企业的贡献度等方面的不同要求，确定不同等级的岗位工资标准。工资总额以岗位工资与绩效工资为主体，其中岗位工资为固定部分，占主体工资的60%，与绩效考核结果不直接挂钩；绩效工资为相对灵活的部分40%，与绩效考核结果直接挂钩。
7风险分析
7.1 市场风险现阶段，团购市场混乱，缺乏客观的评价标准，竞争混乱。现在市场上所谓团购网站主要有以下几类：①家居行业；②电子行业；③化妆品行业；④娱乐消费类。
现在团购网虽然已经成长为一个行业，但行业运作不够规范，行业标准缺失。有些小网站只顾眼前利益，而没有真正的从商家及客户的利益出发，最终会导致信任危机的出现。
7.2 政策风险虽然团购属于电子商务的一种新型模式，但是其特殊型（提供本地的产品及服务），目前无论是国家还是地方还没有对这种模式有政策对其规范，也许等到某天这种模式发展壮大的时候，国家会有相关的政策出台，这时候对网站的威胁是潜在的。
7.3 财务风险对于网站推广来说，先期投入会比较大，而且开拓一个市场也不容易，如果坚持不下去，不仅没有收益，所做的一切也都没有效果。
7.4 技术风险本网站做为交易平台，因为涉及资金的流动，因此要保证网站资金的安全和客户信息不被窃取被非法利用，所以要确保数据库的安全。但是由于我们现在的技术相对比较差，网站安全方面做的还不够好，而互联网上众多黑客的存在也对数据库的安全构成了威胁。这都是比较严重的技术漏洞，随着以后的发展，我们会逐步完善，加强网站的安全建设。
8项目总结
我们这个项目是一个团购交易平台，主要的目标客户是在校大学生和低收入层的白领。主要通过差价抽成来盈利。我们的终极目标是希望能够把团扣网打造成中国大学生专业的团购网站，虽然目标比较远大，但是我们一直在努力，也希望我们能实现我们的目标。
参考文献：
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篇10
2018年随着雅康高速开通，过境货车有所减少，加之汽车质量提高、超载超限治理力度加大等原因，始阳汽车修理业受到很大影响。截止2020年底，全镇汽修、汽配铺面185家，较2018年底减少71家，减少27%。其中，底盘维修34家，占18.3%；车身维修28家，占15.1%；轮胎维修44家，占23.7%；电器维修10家，占5.4%；汽车装饰10家，占5.4%；其他专项维修（喷油泵、刹车、油箱等）52家，占28.1%。营业额也大幅下滑，初步推算2020年营业额4亿元左右，下降33%；税收2020年只有47.5万元，下降38%。
二、始阳汽车修理业面临的问题
从1996年以来，始阳汽车修理业始终没有走出“小、散、乱”的格局，市场秩序、环境卫生、服务质量、税收收入均处于低水平阶段。
（一）市场秩序混乱无序、脏乱差现象凸显。始阳的汽修商铺店面均位于国道318道路两侧，从道路两边的花台到门面多数地方只有11米，其中非机动车道5米；门面宽4.5米左右，经营场地狭窄，大多数货车辆无法正常停放，只能占用非机动车道停放修理，占道修车情况非常严重，秩序混乱。汽修铺作业环境脏、乱、差，机油、柴油、污水横流，极大损害了始阳场镇环境容貌。
（二）综合竞争实力不强，缺乏品牌效应。始阳汽车服务业大多为路边店且维修专项单一，难以进行多工种同时维修操作，不具备强有力的竞争力，缺乏领军龙头企业，未能形成品牌效应，大多汽修商只能夹缝求生，随时面临着被产业淘汰的风险，大大限制了始阳汽车服务业的发展。同时，汽车维修业广大的从业人员按固有的为运输生产服务向广大客户服务的观念还没有转变到位，为客户服务的意识和水平还处在低端末尾，个性化定制式服务及关联化的一站式服务机制无法形成。
（三）维修质量难以保障，行业信誉度不高。全镇现有汽修从业人员近500人，平均年龄38.5岁，无从业资格证的人数较多，综合素质较低，技术水平低劣，从未进行过正规系统化的技术培训，靠着简陋的设备和简单的维修工具从事汽修业务，摸着石头过河的维修方法给车辆带来很大的事故隐患。个别汽修商家使用伪劣汽车配件以次充好，在汽车配件上乱加价、乱收费，不经车主许可擅自增加作业项目多收取费用，收费不透明、不沟通，汽修商家与车主也经常因此发生矛盾纠纷，行业的诚信度与信誉度不高。
（四）服务业统计难，税收流失严重。虽然始阳镇有185家（2018年前曾达到300家）不同类型的汽修、汽配商家，全年营业额2018年前估计达到6亿元以上，2020年估计4亿元以上，但是服务业产值统计偏低，县统计局2018年统计的汽车服务业产值仅6305万元，2020年仅6690万元。税收方面，税务部门对汽车服务业采取税收定期定额核定，一般按营业收入、成本费用、铺面旺淡以及行业特点等要素为参考进行，核定税额十分有限。如遇纳税人的纳税意识不强，财务管理不规范，且经营交易时采用现金结算方式，现金收入不做帐、不按规定开具发票等，税务部门难以掌握真实经营情况，导致部分商家核定税收低，实际税收流失较严重。2018年入库税款仅77.7万元、2020年仅47.5万元。
三、始阳汽车服务业发展的建议
始阳镇地处入藏大通道的战略位置，东联成都、西接康藏的区位条件得天独厚，具有打造“康藏”桥头堡的先天潜力。始阳汽车服务业已经具备一定的市场规模，在藏区也有较大影响，同时该产业对我县打造服务康藏桥头堡已经具备较好的基础条件，笔者认为，对始阳汽车服务业应当给予引导，突出比较优势、延伸功能定位，提升始阳汽车服务业成为服务康藏重要支撑性产业。
（一）应充分认识汽车服务业的作用
县委提出，“十四五”时期全县要坚持“成渝后花园、康藏桥头堡”的区域定位，建设双城经济圈带动西向、服务康藏桥头堡，建设雅安北翼区域发展中心，川藏铁路建设物资保供基地的发展定位。从产业特性看，汽车服务业性属于劳动密集型产业，产业联动性较强、延伸度较宽，将为社会提供更多的就业机会，并在很大程度上推动服务业的拓展和提升。同时，广阔的汽车服务市场将大幅度增加对财政的贡献，形成新的经济增长点。从产业基础看，始阳汽车服务业已经具备从零部件到整车的维修、组装能力，实际产值达4亿元以上，在藏区具有较大影响。从产业关联度看，始阳是国道318线、雅康高速的交汇点，今后也是川藏铁路客运站和货运站所在地，是对藏物资保供的重要基地，具备人流、物流交汇的广阔前景。因此，将始阳汽车服务业发展列入全县的产业发展战略之中，制定相关的政策措施，融合资源，与相关产业联动发展，形成“汽车服务业产业集聚”的规模效应，将会是我县服务康藏的重要切入点之一。
（二）充分发挥政府政策引领和指挥棒作用
一是高标准建设川藏物流园汽车服务分园。紧密依托川藏铁路、雅叶高速、国道318线的交通区位优势，全面整合周边资源，精心打造集汽车贸易、专业修理、智能办公、停车住宿、配套服务五大功能为一体的汽车服务分园。
二是分类规划新旧产业区域块，促进产业协同联动发展。要使始阳汽修业重新具备生命活力，延长生存发展周期，必须要结合实际，科学谋划，精准施策。我们分析后认为可以从两个层面入手实施：首先让一些有前瞻性、有实力的汽车维修企业（汽修特约服务站）入驻汽车服务分园，将需要定点维修的客户先吸收进来，走高精尖现代化服务型汽修产业的发展路线。如陕汽重卡对自身发展目标定位明确，有强烈的意愿到汽修商贸城发展，自己也在做物流运输，运输水泥（天全-雅江），入驻后能够寻求到更多的合作机会，不仅能壮大提升自身实力，汽修商贸城还能为“个转企”提供发展平台。其次让竞争实力不强，不愿搬迁的传统汽修铺继续在凤阳大道发展，专门从事中低端车型的维护修理，这部分商铺依靠前期积累的客户资源继续维持汽修汽配业，逐步被市场淘汰。不建议采取“一刀切”的方法，强制性将汽修商都搬迁入驻汽修商贸城进行集中规划管理，势必会影响到汽修商、商铺出租户、餐饮住宿等业主和始阳老百姓的生产生活利益，触及到最根本的民生问题，可谓“牵一发而动全身”。若处置不当，必然会激发新的矛盾纠纷，加之征地赔产、房屋颁证等历史遗留问题，新旧矛盾叠加，不利于始阳的经济发展和长治久安。
三是强化治理肃清市场乱象源，规范产业市场经营秩序。进一步规范汽修汽配业市场经营秩序，提高维修质量和服务水平,督促维修企业（汽车维修服务站）签订相关目标责任书，严厉打击使用伪劣汽车配件以次充好、虚构项目乱收费等违法经营行为；对汽修汽配行业中的“散乱污”情况进行全面摸排整改，通过日常检查、现场宣传、门前五包等方式，切实增强汽修商的环保意识，大力整治运输车辆占道修车、乱停乱放等不文明行为，不断提升汽修汽配业市场经营良好面貌。督促汽修商完善废弃机油、柴油等危险废物储存场地“三防”设施，建立危险废物管理制度和台账，大力推广汽修行业使用水性漆等低挥发涂料，采取高效涂装工艺完善有机废气收集和处理系统，推进货车喷漆房建设，取缔露天和敞开式汽修喷涂作业。
（三）完善政策扶优扶强做大龙头企业
我县目前还没有一家一级汽车维修企业，可以出台激励政策，采取政府贴息贷款、适当减免园区租金等财政、金融支持方式，引进、培养扶持一批具备市场竞争力和产业吸附力的汽车服务商家，鼓励他们升级为一级维修企业，做强做大成为龙头企业，从而充分发挥品牌影响力和号召力，吸引和服务雅安北部和整个康藏区域。对没有技术实力，市场信誉较差的商家，采用自然淘汰方式，逐步淘汰出始阳汽车服务业市场。
（四）着力培育汽车服务业上下游业态
抢抓川藏铁路建设大机遇，积极布局区域汽车后市场产业链业态，带动始阳汽贸汽修汽配从集贸市场向集约市场的转型。一是鼓励网络汽车服务业布局天全，积极引进一些网络货运企业新平台，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建起高质量的服务网络。二是大力发展汽车服务上下游产业项目。在售后服务、汽配零售、汽车保险、汽车融资、智能交通、汽车俱乐部、汽车文化等方面规划布局，出台优惠政策引进一批项目落地。三是培育壮大汽车服务业对藏特色经济的营运业态，融入民族团结走廊，形成县域经济新的增长点。
（五）大力发展汽车服务业配套产业
篇11
“iPhone是一款革命性的、不可思议的产品，比市场上的其他任何移动电话整整领先了五年。”这是在2007年1月10日，旧金山，MacWorld现场，苹果公司首席执行官乔布斯亲口所言的。此话出自这位出色的、甚至略带点狂妄的演说家口中丝毫不令人惊讶，但是iPhone究竟是一部什么样的神奇的手机，着实引起了我们的兴趣。
iPhone的外形设计同传统的手机有着明显的区别，采用了3．5英寸的全触摸式TFT显示屏(Muti Touch触摸控制)，具有480×320像素的分辨率。其内建了虚拟QWERTY键盘、多种协议无线模块、三个智能传感器和大容量(4GB或8GB)闪存，并且具有iPod播放器功能，支持与电脑iTunes同步，更有200项专利技术。不过，iPhone的有些问题也让人感到困惑，例如不支持3G网络标准，电池续航时间，内置锂电池不能自行更换，售价是否过高等等。
喜欢iPhone的10个理由
虽然我们还没有接触到iPhone的真机实物，但是从得到的资料和图片已经可以预见到，有相当多的消费者会对它青睐有加。我们总结了10条大多数人喜欢iPhone的理由，不知道你是否认同呢?
喜欢理由1．iPholle的外观设计
苹果向来是极简主义设计的推崇者，无论是iPod还是Macbook，抑或是Mac mini无一不是采用了简约的设计风格，能够简化或者省略的部分都不会出现在主机上，这也正是苹果产品堪称经典的重要原因之一。iPhone的机身材质同标准版iPod非常相似，不过在棱角过渡方面更加圆滑，而侧边上的金属装饰条更显优异的做工，充满了高贵气质；加上那3．5英寸的超大屏幕，很难有人可以抵抗它的魅力。
喜欢理由2．iPhOne的超大屏幕
提到iPhone的屏幕，很多人都惊讶于它所采用的3．5英寸TFT显示屏，这样的尺寸已经是目前高端手机的极限尺寸了，再大的话，它的便携性就会大打折扣，苹果在这方面的尺寸拿捏相当精准。这么大的屏幕拥有480×320像素的分辨率虽然并没有让我们过分惊讶(之前就有640×480像素分辨率的手机出现)，但是在同类产品中也算是相当高的标准了，对于那些依然陶醉于320×240像素分辨率的手机玩家来说，iPhone的屏幕实在是太赏心悦目了。
喜欢理由3．iPhone的机身尺寸
根据苹果公司提供的数据来看，iPhone的三围尺寸是115mm×61mm×11．6mm，比摩托罗拉RAZR等大多数市售手机都薄。更重要的是，iPhone还具有很好的握持感，既不会太薄显得脆弱，也不会太大不便于携带。其机身尺寸与3．5英寸屏幕完美搭配，不仅满足人类对审美的需求，更符合人体工程学的要求。乔布斯表示，iPhone的设计是最适合人眼近距离观赏视频、以及进行手指操作的尺寸。
喜欢理由4．iPhone的触控技术
同目前市面上销售的触控产品不同，苹果为iPhone加入了独有的Multi Touch触摸控制技术。乔布斯表示，时下的智能手机用QWERTY键盘、手写笔操控，全部不够“友好”，只有手指才是最易用的操控界面，所以创造出Multi Touch技术。除了返回主页的Home外，其它全部以手指操控， iPhone的Multi Touch不只是点、写、按这么简单，你可以用单指按压控制，或是用两只手指撑开、收拢画面以达到缩放图像目的，只要善用双手即可随心所欲地操控。光听这样简单的几句描述就让人心动不已，迫不及待想要一试为快!
喜欢理由5．iPhone的智能传感
苹果公司居然在iPhone内安置了3个看不见的传感器!当你将手机从直立转向横向的时候，内置的平衡传感器会探测并自动旋转手机显示内容，让你看到更宽的网页或者拥有恰当比例的照片，你不必再点选屏幕上的某个图标才能转正画面；而当你将手机放在耳边的时候，内置的感应器将会自动关闭屏幕节约电能，并且防止误操作产生；当周围的环境光线变化时，iPhone的感光器能够自动调节屏幕亮度以达到最佳的可视效果，不但可以让你的眼睛更加舒服，而且还能够节省电力。
喜欢理由6．iPhone的摄像头
高端手机就一定要有摄像头吗?虽然这个问题的回答并不一定是肯定的，但是苹果就算不给iPhone内置摄像头，相信大家也不会有太多的怨言，因为这就是苹果的风格，iPod不也是功能很单一吗?不过这一次乔布斯还是“大方”地给iPhone内置了一个200万像素的摄像头。从性能上来说，采用CMOS成像的200万像素摄像头同更高像素的摄像头差距并不会很大，特别是对于iPhone这样的智能手机来说，应该算是够用了。
喜欢理由7．iPhoAe的大容量内存
iPhone具有音乐播放功能显然是顺利成章的事情，不过内置4GB和8GB这样的大容量闪存就让人有些惊讶了。从某种程度上来说，拥有了iPhone就不必再需要iPod nano或者iPod Video这样的机器了，因为iPhone已经包含了iPod nano和Video所有的功能。省下了购买苹果音乐播放器的钱，这似乎是iPhone用户可以获得的最显而易见的好处。
喜欢理由8．1Phone的操作系统
从国外媒体获悉，iPhone将会使用尚未正式面世的Mac OS X 10．5 Leopard操作系统，这意味着iPhone将是一部非常特别的智能手机。从目前苹果公司官方公布的资料来看，iPhone的目标显然是高于现有的智能手机，它包含丰富的E．mail和网页浏览功能，以及诸如日历、文本信息、便签、地址薄的应用软件，所有的操作都将是最简单快捷的。对于那些喜欢尝鲜的朋友来说，iPhone的魅力自然无法阻挡。
喜欢理由9．IPhono的无线功能
iPhone不仅支持GSM 850／900／1800／1900MHz四个频段(几乎可以漫游全世界了)，而且支持时下最流行的无线Wi．Fi(802．11b／g)技术。iPhone内建功能强大的HTML电子邮件程序以及多功能浏览器(Safari)，它可以将计算机中的书签数据同步到iPhone中，Safari也可以将网页轻易的放大或缩小到你觉得最适合观看的模式，Safari还内建Google及Yahoo两大搜寻引擎在手机里，让你在连接上Wi．Fi网络后，马上就可以在3．5英寸的大屏幕中浏览整个世界。此外，iPhone还支持蓝牙2．0(EDR)通讯协议，可以立即连接无线蓝牙立体声耳机欣赏音乐。
喜欢理由10.iPhone的新奇功能
除了上述的网络功能以外，iPhone还可以使用GoogleMaps功能，让你到世界各地都可以看到当地的卫星地图或是对应路线地图等。只要你有Wi-Fi无线网络环境或是EDGE网络，只要你有iPhone，用拖拉的方式就可以指示你所在城市的方向或是景点、交通等信息，这算是手机界的一大创举了。同时，iPhone也内建Widgets，这是一个应用软件，让你可以随时知道股票讯息、天气概况等所有实时信息(当然这得看上市后，还会增加的功能而定)。如此多新奇的应用，真是让人对iPhone充满了期待。
不喜欢iPhone的10个理由
不过事物总有两面性，iPhone同样也无法获得所有人的认可。在很多人看来，新生的iPhone依然存在一些设计或者功能上的缺失。这里我们并不肯定或者否定这些观点，只是客观陈述，希望能够以相对客观的角度来看待iPhone。
诟病原因1.iPhone的外壳材质
iPhone的设计确实得到了广泛的认可，不过正是因--为它采用了非常光亮的镜面工艺，所以很多人指责其机身表面很容易被磨花。这一点对于那些使用过iPod的用户来说并不难想像。试想一下，使用频率远高于iPod的iPhone手机，如果很容易磨损，那岂不是太娇贵了吗?
诟病原因2．iPhone的内置摄像头
200万像素的内置摄像头在今天看来确实是主流配置，但是当iPhone在半年之后时，会不会太落伍了?实际上对于iPhone这样先进的产品来说，仅仅只有200万像素的定焦摄像头，并且缺乏补光灯和自拍镜，那对于时尚一族来说真的是魅力大减。
诟病原因3．iPhone的连续通话时间
对于一款采用3．5英寸大尺寸液晶显示屏的手机来说，拥有5小时的连续通话时间已经相当不错了。但是请不要忘记，iPhone还具有MP3音频／视频播放能力，如果用户在观看一部影片之后，那么通话时间还能够剩下多少呢?如果你是在出差的旅途中，那可就真的危险了……
诟病原因4.iPhone的内置锂电池设计
采用内置锂电池设计是苹果iPod产品一直以来的做法，不过对于手机来说，这种不便于拆卸的内置设计显然有些让人恼火。特别是出差在外、需要备用电池的用户就必须时时担心手机电力是否充足，想要在候机的时候看一会儿影片也会因为这个原因而捉襟见肘。
诟病原因5．iPhone的操作系统
使用苹果自家的Mac OSX操作系统为iPhone平添了几分神秘色彩，不过这也使得iPhone的兼容问题显得尤为突出。要知道如果iPhone只能够同Mac系统同步(除音乐和视频以外，用户资料、office文档、联系人、日程等无法与WindOWS同步)，无疑将大大降低iPhone对商务人士的吸引力。更别说使用目前流行的GPS等大型软件，这使得iPhone无法与Symbian、WindOWS Mobile等系统相提并论，极有可能被排斥在主流智能手机之外。
诟病原因6．没有内置扩展插槽
虽然目前iPhone提供4GB和8GB两个版本，但是在半年之后上市，这样的容量会不会已经不那么值得炫耀了。缺乏扩展插槽的支持首先将限制进一步的容量扩充，其次对于资料的互换也是不利的。
诟病原因7．iPhone的屏幕强度
苹果公司一再强调iPhone的触摸屏具有极佳的操控性，而且不需要手写笔就可以直接用手指操控，这种愿望的出发点是好的，但是其实际操作却会遇到相当多棘手的问题。长时间频繁地用手指(甚至指甲)去敲击、压摸屏幕难道就不会导致屏幕磨损?手指上的汗迹和污垢难道就不会对屏幕带来损伤?iPhone的触摸屏能够挺多长时间只有天知道了口
诟病原因8．jPhone的网络支持
虽然iphone是一款四频手机，并且还支持多种无线技术，但是竟然不支持时下热炒的3G网络!尽管这并不影响iPhone在消费者心目中的精品形象，但是其技术含量自然大打折扣。到iPhone面市时，3G手机普及到什么程度可想而知。
诟病原因9．iPhone的封闭性
苹果与通讯营运商Cingular的合作注定了其他营运商难以分享或者说难以“帮助”苹果公司推广iPhone。而经过加密的iPhone无法在其他国家和地区的通讯网络中充当手机使用，充其量也就是一个漂亮的PMP播放器。而在中国内地，暂时不可能进行解锁或者汉化，国内用户想要在2008年之前用iPhone打电话，基本上是不可能的事情。
诟病原因10．iPhone的歌曲下载
要让形形的消费者都接受iTunes这种规矩的下载方式显然比较困难，特别是对于歌曲的分享，iPod一直都有非常严格的限制。如果你好不容易下载了一首好听的歌曲，却发现不能够通过蓝牙传输给朋友，你会作何感想?
iPhone面临的5大棘手问题
正是因为有了以上的种种是非争论，苹果iPhone只不过才短短一个月左右时间，就在全球范围内引起了广泛的关注，也许有人会说，这是苹果在炒作iPhone，不过我们倒想反问一句：苹果推出的产品，还需要炒作来提升知名度吗?仅仅打上“apple”的logo就可以了。
当然，iPhone的上市并不一定是一帆风顺的，因为这次它要面对的对手可要比MP3领域的竞争者强大很多。
棘手问题1．上市时间太晚
在竞争异常激烈的手机领域，半年左右的时间几乎可以淘汰掉一个品牌，或者说有两代产品的更替了。而iPhone即便是准时上市，也有近半年的等待期。对于实力强劲的手机厂商来说，他们有充足的时间针对iPhone的特点推出对应的机型并且迅速占领市场。至于iPhone所具有的功能，在这些厂商看来，想要实现并不困难，最重要的时间被对手掌握，iPhone前景不容乐观。
棘手问题2．被指抄袭LG手机设计
苹果的产品一向以标新立异为宗旨，在其它领域内 还没有哪个厂商明确指出苹果抄袭他们的设计理念，可是iPhone就遭遇到了这样的尴尬。有报道显示，iPhone与韩国LG电子在2006年底推出的一款型号为KE850的手机在外观设计上非常相似，而且它们都拥有两个独立的大按键，且都是触摸屏手机。由于两款手机并不是同一天上市，如果两者的功能差异不大，那么苹果公司很有可能因为侵权而被LG电子告上法庭，这对iPhone显然不是什么好消息。
棘手问题3．操作系统的封闭性
对于习惯了WindOWS操作系统的用户来说，苹果的操作系统可说是另类而“难以掌握”的。虽然大家都知道苹果的操作系统在某些人性化设定上要优于微软的操作系统，但是当这样的问题出现在iPhone这样一款手机上就比较复杂了。如果iPhone只能够同苹果的Mac系统互动，那么等待它的就只有死路一条。但如果让iPhone同WindOWS“共舞”，恐怕乔布斯愿意，比尔・盖茨也不会同意。更何况乔布斯已经明确表态iPhone所使用的浏览器将不能支持F1ash和Java，而且也不能够往iPhone里面添加新程序，这几乎将iPhone与世隔绝了一般。虽然iPhone的操作系统可能会非常容易上手，但是想要同其它设备进行资料互换，那几乎就是不可能了。
棘手问题4．单纯所引来的排斥
就像苹果iPod产品功能单一那样，这一次苹果的固执还体现在了iPhone的市场运作和对市场需求的把握上。依据苹果公司与Cingular签署的协议，在iPhone上市后的前6个月内，Cingular籽成为iPhone的独家服务运营商。而6个月之后，其他运营商才可以销售iPhone。这种做法显然会让iPhone处在一个非常危险的境地，原本可以迅速占领的全球市场却被人为地限制了，亚洲和欧洲市场能够这样耐心地等待iPhone到2008年吗?
棘手问题5．其他几家通讯巨头的夹击
虽然苹果并非首次介入手机领域，但是作为首款独立的通讯终端，iPhone还是引起了业界的密切关注。作为手机领域的“老大”，诺基亚似乎并没有把苹果iPhone放在眼里，虽然诺基亚也承认iPhone是一款设计新颖的手机，但是谈到功能实现就算不上什么了，要知道仅仅是音乐手机，诺基亚从2004年至2006年就卖出了8000万部以上，作为其后发展的重点，诺基亚早就有充分的准备应对所有对手，而N系列的IE版则将以更加强势的姿态登场。另外，作为音乐播放器市场上的老对头，索尼以索尼爱立信品牌手机在市场上早已打下了稳固的江山，将Walkman复活在音乐手机上使得索尼爱立信的手机拥有“音乐手机王者”的称号。苹果想要以一款iPhone来与之对抗显然力不从心。即便是三星这样的厂商，对于苹果iPhone也并不在意，在他们看来iPhone所具有的技术早已出现在三星品牌的手机上，而且有相当一部分新的功能还将出现在今年新上市的产品上。
iPhone的利润到底有多大?
美国调查公司iSuppli近日对iPhone的部件成本进行了分析，结果显示：4GB机型成本为245．83美元，8GB机型为280．83美元。而在美国市场上，4GB iPhone的售价为499美元，8GB机型为599美元。部件生产成本分别约占售价的49．3％和46．9％。从具体部件成本的分析来看，硬件部分：4GB机型为229．85美元，8GB机型为264．85美元，软件等硬件之外的部件，两机型均为15．98美元。两种机型的部件中，成本最高的均是NAND闪存，4GB为35美元，8GB为70美元。其次是320×480像素的触摸屏，均为33．5美元。有可靠消息称iPhone将会使用IntelXscale处理器，首批产品将由富士康代工。
从以上的数据分析我们不难看出，iPhone的利润还是相当不错的，而且成本最高的NAND闪存在未来成本有望进一步降低，这不但能为iPhone创造更大利润，也为日后iPhone应对市场的降价预留了空间。业界预计在2007年全球将有6．18万部音乐手机的供货量，而到2010年这个数字将会增加到10亿部。面对如此巨大的市场，难怪乔布斯愿意排除重重困难，力推iPhone。
iPhone可能“无缘”2008年奥运会
对于中国用户来说，很多人都非常关心苹果的这款iPhone，希望能够像以往的iPod或者Mac产品一样早日享受到。不过这一次与以往大不相同，iPhone登陆中国市场可谓困难重重，至少以一款手机的身份出现在国内市场还遥遥无期。这其中的原因固然复杂多样，不过最重要的几点还是相当明确的。
本土化困难1．中国发售时间不确定
即便是在美国市场，用户也要到2007年6月之后才能预订iPhone。由于苹果目前采取给Cingular一家的形式发售，所以用户必须与Cingular签订协议才能够获得iPhone。而且定制版的iPhone都是经过特别加密的，无法使用其它运营商的SIM卡。即便是再等待6个月，其它运营商可以介入iPhone的销售，最多也是各个运营商自己的加密定制版机型，并不一定是开放销售的单机。所以就算你把iPhone从美国带人中国，那么它充其量也就是一个漂亮的数码播放器，根本不能当作手机使用。
本土化困难2．手机牌照核发需时日
想要在中国国内销售手机，首先需要获得由发改委和信息产业部共同核发的手机牌照。虽然目前国家对于手机牌照核发的政策已经放宽许多，但是审核的周期和要求依然十分严格。作为一款外来的手机品牌，想要短期内获得手机牌照几乎是不可能的事情，在此之前已经有相当多的实例证明了这一点，苹果公司的iPhone想要在中国国内正式销售，能够在2008年内实现就已经算是相当快的速度了口
本土化困难4．没有中文界面和菜单
以往的水货手机能够轻松汉化，这其中一个很重要的原因就是市场上有同类型的行货版机型销售。而苹果的iPhone作为全新的产品，除非苹果官方推出简体中文版本，否则短时间内是无法实现真正汉化的。面对全英文的菜单界面，能有多少用户愿意接受呢?
本土化困难3．汉字输入和无线上网成问题
另外值得注意的是，苹果iPhone的Multi Touch技术可能会让欧美用户操作自如，不支持3G也没关系，因为国外Wi―Fi热点覆盖范围广。但如何满足中国汉字的输入呢?如何在中国Wi-Fi处处受限的环境中无线上网呢?让用户用手指在3．5英寸屏幕上写字恐怕不太现实；而且国内手机上网目前更多的仍倚赖GPRS，以及即将普及的3G网络。iPhone,总不能只让用户在机场、酒店或者自己家中上网吧!
篇12
近年来，平板电脑、手机、方便携带的笔记本电脑等移动数码设备的需求量在世界范围内持续增长。各种无线通信技术，例如2G、3G、4G、WIFI、蓝牙、热点共享等得到了广泛的应用，伴随定位技术的发展和行业应用，使人们可以随时随地地使用移动设备获取信息成为了可能。2000年以来，这些发展衍生了新的研究领域：位置服务（LBS）和移动营销（mobile marketing）。
根据中国互联网信息中心的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。网民中手机网民规模达到5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例，手机依然是我国网民增长的主要驱动力。用户上网设备向手机端转移、使用基础环境的改善和上网成本的下降三方面是手机端高流量应用使用率激增的主要原因。
如今，在高端餐饮模式持续走低，中低端餐饮竞争日益加剧的时候，餐饮企业希望通过利用位置服务与移动营销结合来满足拓宽企业客源，及时维护客户关系，更快处理客户投诉与企业相关的活动或折扣信息等。根据中国餐饮行业协会的《2014中国餐饮行业发展简析》指出，2012年我国餐饮O2O在线用户规模为0.98亿人，相比2011年大幅增长58.1%。未来几年，随着网民规模的扩大，移动端支付的便捷安全、网上消费习惯的逐渐养成，网络购买和预定更加高效、方便，以及互联网巨头的推动，我国餐饮O2O在线用户规模将继续保持较快增长，预计到2015年将超过2亿人。
研究文献综述
（一）研究文献来源
通过对移动营销和位置服务的相关文献研究发现，搜集移动营销与位置服务类似的关键词横跨国内外多个学科的期刊上。参考文献的查询主要是基于关键词搜索：如移动营销、LBS、移动推销、移动广告、移动商务、手机营销、无线营销、mobile marking、mobile business 、LBS advertising、mobile advertising。本文主要查询的电子数据库包括：CNKI中国期刊全文数据库、VIP中文科技期刊数据库、Emerald管理学全集数据库、牛津大学出版社牛津期刊数据库、美国计算机学会（ACM）全文数据库、德国Spring-Link全文电子期刊、谷歌学术等。
（二）国内外位置服务与移动营销研究现状
位置服务（LBS，Location Based Services）又称定位服务，LBS是由移动通信网络和卫星定位系统结合在一起提供的一种增值业务，通过一组定位技术获得移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据），提供给移动用户本人或他人以及通信系统，实现各种与位置相关的业务。实质上是一种概念较为宽泛的与空间位置有关的新型服务业务。
位置服务LBS起源于早期的军事定位，其商业应用最早起源于1993年11月美国詹尼弗・库恩事件，当她被绑架后用手机拨打了911电话，但是911呼救中心无法通过手机信号确定她的位置。由于这个事件，导致美国的FCC（美国通信委员会）在1996年推出了一个行政性命令E911，要求强制性构建一个公众安全网络，即无论在任何时间和地点，都能通过无线信号追踪到用户的位置。随着E911的推出以及通信技术的发展，欧洲、北美、日本、韩国等都相继推出了各具特色的商业位置服务。在我国，最早的位置服务商业应用是中国移动在2001年移动梦网品牌下面的业务“我在哪里”、“你在哪里”、“找朋友”等。随后其他通信营运商如中国联通等也推出相关业务。
从查询的文献情况看，研究位置服务的文献相对于移动营销来说要多，2000年处于起步阶段，当年有10篇文章发表，到2007年达到179篇，2013达到615篇，但前期发表的位置服务的文章大多集中在自然科学的运用方面，如测绘技术、网络开发、地理信息等。最近几年来位置服务结合管理科学、医学、农学等交叉研究的文章数量开始上升，大多是位置服务与相关行业的结合，研究具体行业中的应用或技术开发。如位置服务与物流技术结合，用于追踪包裹行程。位置服务与地图结合，可依据顾客位置提供一定半径内的餐饮、娱乐、折扣信息等。位置服务与公用事业技术结合，可以快速查找自来水或燃气的爆管信息等。研究主要关键字包括：位置服务技术、位置服务系统、位置服务终端、位置服务策略、手机位置服务等。
目前，国内外对移动营销或者无线营销有多种定义说法，到目前为止，没有一个权威的定义出现，但需要明确的是手机营销不等于移动营销，手机营销只是移动营销的一个环节，本文列出了目前一些研究机构或者相关的专业协会给出的定义：
Manecksha（2000）指出移动营销是一种能直接与任何个人，通过任何网络anytime和任何装置any device，在任何地点anywhere，在任何时间anytime进行沟通的新兴营销方式。
移动营销协会（MMA，Mobile Marketing Association ，2006、2009）提出：移动营销是组织通过使用任何的无线媒介（wireless media，主要是手机和平板电脑）作为信息传递和回应的载体、跨媒介营销传播的即时沟通程序，移动营销针对终端用户即消费者对时间和地点的敏感性的个性化互动，提供最适合消费者的营销信息。
艾瑞咨询集团（iResearch）在的《2011年中国移动营销行业发展研究报告》中指出，移动营销是指依托于移动互联网进行、在移动终端呈现给用户的、以各种移动媒体形式产品、活动或服务的促销或者品牌信息的营销方式。该集团根据移动广告的广播形态，将移动营销分为PUSH和PULL两类，在PUSH类中又细分为互动营销和手机报刊两大类，互动营销主要以短信、彩信为载体可以互动为特点，手机报刊主要以手机报或会员刊为载体。在PULL类中又细分为客户端和移动网页两大类，客户端主要以移动客户端（APP）为载体，如旅游客户端、购物客户端、地图客户端等等，移动网页部分主要以WAP或HTML5网页为载体。根据移动广告的表现形式，又可以分为文字链、图片、视频、动画、二维码、其他等方式。
我国研究移动营销的文献在2000年左右几乎没有，到2007年开始受到较多的关注，当年有56篇相关文章发表，最近两年来以此关键词发表的文章数量直线上升。2013年达到138篇，研究的关键字主要包括：移动营销策略、移动营销渠道、移动营销案例、移动营销手段、移动营销模式等。
基于位置服务的餐饮消费模型
随着移动终端的迅猛发展，人们在餐饮消费中信息的获取和价值的判断越来越依赖网络，同时，位置导航的便捷，使得餐饮消费的决策时间更为迅速便捷，支付更多元化。根据目前整个消费环境的变化和市场调研，本文将餐饮的消费者进行分类，具体如表1所示。
从表1的三种消费类型中，本文提出了基于位置服务的餐饮消费模型，如图1所示。一个典型的、完整的基于位置服务的外出就餐流程全过程如下：
第一，人们根据自己记忆中的信息选择餐馆，如果这个结果不满意，则会进入相关的信息平台或利用相关工具进行查询，如：查看朋友微博、微信、大众点评网、口碑网、团购网、美团网、食神摇摇等，这中间可以通过大众点评类的餐饮信息平台，也可以是消费者熟悉或收藏的感兴趣或关注的餐厅个性化的APP工具，或者消费者直接到地图导航中查看附近的餐馆。
第二，在信息平台或工具中进行筛选比较，选定目标餐馆。
第三，从地图服务中确定餐馆位置，路径导航。
第四，前往目标。在这个过程中，也可能根据位置的变化或实时的道路交通状况变换目标餐馆。在前往目标的过程中，可利用企业提供的APP工具（部分餐饮企业提供）合理安排时间，提前预定包间或网络点餐，减少到店的等待时间。
第五，到达目标餐馆。未提前点餐的顾客根据餐馆微博、微信或者社交媒体中网友的推荐意见综合自身的消费偏好等因素综合考虑，然后点餐。
第六，开始消费。部分客户通过微博晒照片或邀请好友加入等功能开始分享菜品、就餐环境等信息，成为信息的主动传播者。
第七，支付。现金支付或者电子支付，目前餐饮企业常见的电子支付方式主要是通过刷卡（包括信用卡、储蓄卡、企业消费卡）或利用第三方支付工具如支付宝、财付通等实现在线支付。
第八，消费完后的网络分享点评。部分消费者会对企业的就餐环境、菜品的味道、色彩、服务人员的服务态度、餐饮企业对投诉和意见如何处理、是否有活动或折扣、人均消费金额等做出评价，供朋友或后续的消费者参考。
基于位置服务的餐饮移动营销构架设计
根据上面的模型可以看出，在整个餐饮消费过程中，餐饮商家进行移动营销时应该注意下面的几点：
第一，营销应该打破时间空间限制。人们对于美食的信息不应该只是在想吃饭的时候才获取的，在日常中，如果充分利用客户的碎片时间来营销，把餐饮企业的相关信息不断输入和强化，会将客户潜在的需求转为现实的购买力。所以，餐饮企业营销的第一环就是有针对性的影响客户，更应该主动积极。
第二，基于移动网络的方便和实时性，获取信息位置更自由灵活，客户对信息的获取相比以前更主动积极，过往客户的体验能及时影响消费决策。
第三，如果餐饮能提供更个性化的服务，如及时的微信语音回复与互动，营销可以更精准。
第四，互动频繁性更高，客户与商家之间、客户与客户之间的互动更便捷频繁，这就需要商家及时响应，根据我们调查，好的餐饮企业会重视所投放的网络平台上客户的反馈，及时处理客户抱怨，陈述消费事实等，从而达到影响客户消费意愿的目的。
第五，支付便捷，支付的电子化，尤其是伴随手机支付的逐渐普及与推广，对商家的最大好处就是可以通过获取客户手机号码的方式绑定客户，建立精确的客户消费档案，方便后续的营销广告定向投放。
第六，影响客户决策因素的多样性增强，客户获取信息的多元化和及时化，使得客户消费决策的改变成本更低，也许客户在前往已经预定了座位的餐馆途中临时改变，而这种改变可能是电子地图在途中提示客户附近有另一家餐饮企业有相关的折扣活动。
基于以上的消费流程分析，本文将餐馆的营销架构看成是一个不间断的循环，餐饮企业的整个营销活动是连接了消费前到消费后的整个过程，分为三个营销阶段，具体如图2所示。
（一）信息与影响阶段
这一阶段，客户有消费意愿并开始做信息查询与评估，并对商家做出选择的阶段。商家营销最重要的工作就是保证客户能随时随地搜寻到商家的相关信息并及时获取已经建立客户关系的客户的查询、评价、定位等相关动态，并及时跟进，从而达到影响客户消费决策的目的，企业可以采取的营销活动包括：
1.维护客户关系。定期不定期地与客户保持联系是维护客户关系重要的手段，如各种节日、生日，商家的新品上市等都是很好的时机。用微博、微信、短信或者其他点对点的联系更能保证客户的及时关注与提高客户的忠诚度。
2.公共关系。商家通过日常的公关活动能提升在移动平台中的曝光率，带来更高的关注度。如在美团网上推出团购，或者借助当地平面媒体如报纸等的报道，发起对新菜品的网络免费试吃与评价活动，借以获取客户的不同偏好。
3.广告。将大众广告和定制广告结合，大众广告吸引新客户，定制广告有针对性的发送给老客户，这样既可以避免乱投广告，又可以提升广告的实际效果，更加精准。
4.导航。导航是餐饮移动营销中的重要平台，当客户有餐饮消费需求时，导航能根据客户设定的一定消费半径，及时提醒客户附近的消费信息，哪个商家有优惠活动、折扣力度等等，这些相关信息的提供对于消费者的最终决策也起到重要的作用。商家可以利用导航资料与客户资料结合建立商家的消费半径分析，确立更精准的商家营销定位。
（二）强化阶段
这一阶段是客户开始消费的阶段，从走进餐馆到买单结束。在这一阶段中，商家营销的工作就是强化客户的消费意识，并将这种意识通过网络及时传递给其他客户，企业可以采取的营销活动或方式包括：
1.进店扫描与现场分享，进店扫描二维码可以即刻建立商家与客户的联系，消费中，如果客户现场网络分享菜品并及时评价，商家可以奖励积分或者其他优惠。
2.鼓励电子支付，支付手段的便捷化同时为商家绑定客户提供了捷径。新兴的在线移动支付使得餐馆能直接与客户建立联系，通过团购支付或者电子优惠券等吸引客户尽可能选择移动支付，如支付宝和财付通等。
（三）反馈与建立营销标杆阶段
这一阶段是指客户离店到评价完毕、商家对客户的评价回馈、建立与更新客户档案。餐饮商家对客户的消费做出评估，如果是新客户那么就同时建立客户档案。如果是老客户，商家及时更新客户相关档案（如通过手机支付发现客户联系方式的改变，客户询问过的但当天无法提供的菜品等），分析出客户的消费半径、个人偏好等，积累信息，并整理客户个性化的信息和相关服务，企业可以采取的营销活动或方式包括：
1.消费评价。餐饮企业对消费过程整体评估，从客户网络信息咨询、位置导航、点菜、分享、支付到消费者评价一整套完整的消费环节做评估。在调查中发现，大部分餐饮企业并不拒绝新的营销手段和平台，许多企业也实际在美团网等网站上投放了相关的广告，但是却没有及时进行后续客户的来源分析，没有对究竟多少客户使用了美团卷消费、客单的消费额等相关的基础数据进行统计，这就造成了这样的结果：企业关注网络，但是网络实际给餐饮企业带来多大的效果并无实际的数据来支撑，后续的网络决策大多凭感觉。
2.建立客户关系。所有精准营销的前提是能和顾客保持互动，及时沟通，了解客户需求以及他们需求的变化，只有这样商家才可以及时调整自己，才能够真正满足客户需求。
3.消费半径分析。客户从信息平台查看到商家的位置，从而使商家可以逐步建立自身消费半径分析，了解所面对客户群体的分类。
4.重点客户群建档。确立自身重点客户，从消费金额、次数以及推荐客户等诸多要素分析，建立重点客户群。
5.确立营销标杆。以上所有的步骤都是为餐饮企业建立属于自己的营销标杆，标杆中的每一步都是为客户需求服务、提升客户满意度、及时把握消费者的变化，使餐饮企业所有的营销活动在竞争中都能物有所值。
结论
综上所述，本文认为基于位置服务的餐饮企业餐饮移动营销是电子商务移动化的趋势，餐饮企业在营销活动中的核心就是将餐饮企业的营销活动纳入客户完整的消费活动中，通过在线服务及时了解客户需求并反馈分析，从而提高整个营销活动的成功率。
参考文献：
1.中国互联网信息中心.第33次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]，http：//.cn/
2.中国餐饮行业协会.2014中国餐饮行业发展简析[EB/OL]，http：///newsshow.asp？cid=3&id=1331
3.艾瑞咨询集团.2011年中国移动营销行业发展研究报告[EB/OL]，http：///upload/doc/2011年中国移动营销行业发展研究报告
篇13
TCL走的弯路可以看成中国企业走向海外的一个缩影，太多的期许和隐痛交织在一起，让李东生甘苦同味，进退两难。海外市场的变化远远超乎想象，市场的、非市场的因素纠缠在一起，让人疲于应付，国际化对于TCL来说就像猴子掰玉米，得到的远大于失去的。如今，李东生正在弯腰将丢掉的一颗颗玉米拾起来，迎接新的曙光到来。
其实将李东生困局的主因完全归于国际化的冒进并不太合适。在很多业界人士看来，国际化是花小钱换大市场的精明生意，只是整个产业的升级速度太快，让忙于扭亏为盈的李东生无暇也无力顾及这场席卷全球产业的大潮。
TCL集团2006年年报显示，亏损高达19.32亿元，其中10.06亿元的亏损集中在欧洲的多媒体业务上，而这仅仅是按股权折算的数字。实际的亏损远高于此，TCL多媒体欧洲区已产生了25.96亿元的巨额亏损。事实上，电脑、白电和文化产业也好不到哪里去，它们为集团“贡献”了9.26亿元的亏损额。亏损的瘟疫从局部向整体蔓延，一门心思国际化的李东生不得不将主要精力集中到“消费者洞察”上来。
国际化是李东生的一个10年期目标，他曾经说过：“我今年50岁，如果花10年时间，在60岁之前完成国际化也不算丢脸。”然而，对于一个个人消费电子产品企业来说，“消费者满意”是一个比10年更长期的目标。在过去的两年多时间里，TCL集团急于成为世界级企业，过分关注规模，而忽视了消费习惯的迁徙和对产业大势的判断，让它错失了平板彩电井喷的最佳机会，也使海外并购所带来的规模优势丧失了着力点。
土狼终归在草原上才能生存。TCL依靠速度、成本和以比对手更敏锐的商业触觉而快速崛起，这是青春期TCL的风格。步入中年后的TCL希望自己从快速奔跑的土狼变成身手敏捷的大象，然而土狼毕竟是土狼，它狂躁急进的秉性注定了它不能成为一只沉稳悠然的大象。一方面，TCL的狼性因为负重太多渐渐被磨平，对手的快跑使得他们与TCL的差距越来越小；另一方面，前方、后院同时起火让TCL不得不变攻势为守势，从更长远的角度重新审视国际化战略。在这样的背景下，2007年成为TCL的回归之年。
TCL似乎到了一个不得不断腕转身的时刻，主体业务的不断萎缩和不断下滑的销售数字已不容李东生乐意不乐意，情愿不情愿。一个企业终究是要盈利的，无论从短期还是从长期来说，它都是TCL的第一要义。历史不会再给TCL亏下去的机会，如果不果断地将海外市场处理好，国内市场最终会为其所累。
虽然TCL的三级跳并未让它立足于索尼、松下、三星之林，但至少它在这场冒进和豪赌中付出惨重代价的同时也让它找到了重生的路径。从这个角度看，这未尝不是一件好事，第一次的风浪是在为第二次启航做准备，只要有翻身重来的机会，经验和教训总会在关键时刻发挥作用。
平板是TCL多媒体的最后机会
TCL集团并不是输在国际化上，而是输在对产业发展方向的判断上，从而导致了产品竞争力下降。
――原TCL彩电中国区新闻主管符国赖
如果将李东生最近两年来的发言做一次梳理，会发现其中潜在的逻辑和脉络。2005年4月25日，李东生在一次会议上强调，TCL必须在策略上从单纯的机会牵引型转向清晰的战略牵引型，甚至不惜围绕发展战略适当收缩战线。2006年年初，李东生承认TCL完成国际化的时间还需要10年甚至更长时间，但他同样认为“只有战略的持久战，才是争取最后胜利的惟一途径”。2006年6月，他在集团内部论坛上发表《鹰之重生》系列文章说，“我们可以为国际化的困难和挫折找出许多理由，但这丝毫没有意义”。时隔一年之后的2007年6月12日，李东生坦诚，TCL集团经历了国际化的历练，有所得，也有所失。
将这些话放在特定的背景下，可以得知李东生这两年来所经历的煎熬。尽管他笃信“国际化是中国企业发展的必由之路”，但在这条路上遇到的挫折和风浪让他不得不思考国际化之外的另一种路径。那一段时间，李东生常常夜不能眠，情绪常常陷入焦躁的状态中，人也逐渐消瘦。在发表了著名的《鹰之重生》文章后，李东生决定在2006年10月对TTE(TCL与汤姆逊的合资公司)进行重组。和一年多前的两次轻率并购不一样，这一次李东生找来了专业顾问公司，专门制定欧洲解套之策。今年5月24日，TTE欧洲公司申请破产清算，虽然TCL暂时结束了在欧洲的业务，但保留波兰工厂让李东生有了东山再起的机会。
欧洲彩电业务的破产清算让TCL集团在2007年第一季度收获了1387万元的盈利，但它是以牺牲了大量的现金和长期的品牌美誉度作为代价的。甚至有人认为，2006年的巨额亏损是TCL集团的一次高明的财技表演，2007年的首次盈利只不过是这次表演的延续。显然，通过破产清算欧洲业务、出售盈利资产换取短期盈利，也许更多地是为了挽救投资者和股民的信心。要使TCL这台繁复庞杂的营销机器保持良性的高速运转，仅有这些远远还不够。如果成为世界级企业是李东生的一个目标，那么国际化这一路径至少短期内无法满足他的愿望，他必须将关注点转移到更深层的东西上。
经过了一个轮回，TCL多媒体又回到了起点，这证明了以往牺牲利润换市场的路子行不通。相对于欧洲业务，TCL北美业务走的完全是相反的路子。为此，李东生专门请来麦肯锡北京分公司总经理吴海担任TTE的总裁，重点负责北美业务。吴海在麦肯锡期间，曾负责TCL供应链的整合，颇得李东生欣赏。吴海在北美的工作重点主要有两条，一是主抓沃尔玛、Bestbuy、CircuitCity等几个大的连锁零售商，缩减非盈利业务，将主要精力集中在大客户上；二是对供应链进行整合，这是吴海所擅长的，也是李东生请吴海来的主要目的；三是裁员，这是许多公司减负时最先想到也是最有效的办法。2004年，TCL美国业务亏损高达1.2亿美元。2006年后两个季度，TCL在美国已经恢复了当期盈利。
欧洲业务与北美业务，一个巨额亏损，一个略有盈利，这两个截然不同的结果让李东生感慨良多。“经过两年多的拼搏后，心中更加有底了。我们清楚地看到问题在哪里，如何去解决，路径都想好了，接下来就是一步一步去做好。”李东生所说的路径可以用一个关键词来概括：平板。平板电视是彩电业的大势。
“TCL集团并不是输在国际化上，而是输在对产业发展方向的判断上，从而导致了产品竞争力下降。”原TCL彩电中国区新闻主管符国赖认为。TCL折戟国际化很大一部分原因在于对这个大势判读不准，或者说准备不充分。这是李东生心中无法隐藏的痛，要想东山再起，TCL上上下下必须在平板电视上有所作为。
攘外必先安内
真正的成功和真正的决战一定是在中国市场上，中国企业要走国际化，首先要踩实自己脚下的这片土地。
――TCL通讯CEO刘飞
从今年5月到现在，李东生一直在马不停蹄地忙碌着。这一段时间，李东生恨不能一个人当两个人用，继欧洲业务破产清算以来，他像上了发条的陀螺一般出席在各种会议场合。虽然国际化进程暂告一段落，但李东生已无法再停下来。TCL多媒体能否走出阴霾，未来的这半年异常关键。国际化以悲剧而告终，如果国内市场仍旧没有太大的起色，TCL就有可能走向崩盘的边缘。留给李东生的时间已不多了，在这关键时刻，积聚力量趁势翻盘显得格外紧迫。多媒体业务不再亏损对TCL意义重大，ST戴帽两年的TCL集团如果今年仍旧无法盈利，它最终会被停牌，这势必引发一系列骨牌效应。在当务之急的几个任务中，除了找钱之外，就是找人。
自从TTE执行董事长胡秋生辞职、CEO赵忠尧到美国进修，在好长一段时间里，TTE的CEO职位就一直空缺着。欧洲业务破产清算后，重整旗鼓的李东生开始物色新的CEO。赵忠尧与吴士宏两位老臣的回归，让TCL多媒体重现复兴曙光。前者是经验老道、长于销售的实干家，后者是富有传奇色彩的打工皇后，两位旧将一个即将赴任CEO，一个担任非执行董事，两人的归来使摆脱重负的TCL多媒体拥有了更多的重生本钱。如果加上首席运营官史万文、欧洲业务中心法人代表严勇、欧洲业务中心总裁闫飞、中国业务中心总经理韩青、全球营运中心总裁陈武，TCL多媒体职业经理人是清一色的黄皮肤、黑眼睛。
多国部队不见了，海龟换成了土狼。TCL多媒体在欧美游历了一圈之后，逐渐恢复本土面貌。赵忠尧与吴士宏的回归更多地是为了“鼓舞士气”，而真正的机会是在液晶模组上有所作为。无论是三星、LG还是索尼、松下、夏普，全球顶级彩电生产商都拥有了上游端的液晶面板生产线，这使得它们在市场反应速度和降低成本方面具有明显优势。平板电视和传统的CRT彩电不一样，其市场规律更趋同于IT产品，不断波动的价格和瞬息万变的态势，让TCL始终无法冲在市场的最前面。TCL要持续保持全球第一大彩电生产商的位置，必须抢占价值链的上游端。这是留给TCL多媒体的最后机会，如果在新一轮竞跑中输给对手，它的翻盘几率将会越来越小。
多媒体业务的麻烦还没有彻底解决，电脑业务和手机业务在中国的表现已让李东生十分头疼。和多媒体业务一样，电脑业务的萎靡不振依然是没有抓住产业升级所带来的机会。“其实2006年真的是TCL电脑完成产业跳跃的好时机。”TCL集团副总裁、TCL电脑CEO杨伟强说。由于“集团年初给TCL笔记本电脑业务承诺的投入大幅压缩”，导致TCL与笔记本电脑市场井喷失之交臂，从而在2006年亏损。
应该说，杨伟强的判断是准确的，但作为集团副总裁的他不得不服从大局，与集团共渡“国际化”难关，为亏损严重的多媒体腾挪出资金。同处深圳的神州电脑的崛起让杨伟强感触更深，“笔记本的销售模式更倾向于个人产品，这非常适合TCL这样有消费电子背景的企业运作”，具有IT与消费电子双重血统的TCL本来最有机会高歌猛进，但由于投资不到位，让杨伟强错失了这一历史机遇。
同样集中在国内市场的手机业务尽管已扭亏为盈，但却是以丢失市场为代价换来的。自从2005年手机狂人万明坚出走后，TCL移动数次大裁员，国内销售人员从近万人锐减到千人，然而伴随而来的却是市场份额的快速萎缩──不足1%，前10名已不见其踪影。
麻烦的还有空调业务，最近王康平辞去TCL集团副总裁职务。在这个职位上，曾任科龙副总裁的王康平只待了一年有余。他分管的空调、洗衣机、冰箱三块业务的增速曾高达20%，为此他深受李东生赏识。但去年以来国内白电竞争空前激烈，行业宏观环境持续“恶化”，TCL白电业务在高速上冲后遭遇强大的发展阻力。由于未能如愿完成事前确定的指标，王康平不得已挂冠而去，只保留了TCL空调事业部总经理的职位。
潜伏已深的种种问题伴随着国际化的重挫而瞬间爆发，这让李东生始料未及，也大为吃惊。在TCL通讯借助海外市场扭亏后，其CEO刘飞认为，真正的成功和真正的决战一定是在中国市场上，中国企业要走国际化，首先要踩实自己脚下的这片土地。2007年是TCL的脱帽之年，也是转“赢”之年，也是决战中国市场的关键之年。
如果多媒体、电脑和白电这三大支柱产业不能有所起色，李东生天命之年的这道坎将很难迈过去。而且几乎可以肯定的是，在2008年这个举国为奥运欢呼的年份，TCL将再一次被逼到死角。那时，李东生手中的牌恐怕会所剩无几。
显然，李东生的工作重心从“主外”转向“主内”，国际化是李东生的一个未圆之梦，他绝不会放弃，但在眼前火烧眉毛的是要将多媒体、电脑和白电从萎靡不振的状态中解救出来。如果大盘不稳，国际化最终恐怕也很难进入佳境。
加减算术题
当你是市场中的第四或第五的时候，老大打一个喷嚏，你就会染上肺炎。当你是老大的时候，你就能掌握自己的命运，你后面的公司在困难时期将不得不兼并重组。
――前GE董事长、首席执行官杰克・韦尔奇
在亚洲金融危机前夕，韩国三星社长李健熙投入30亿美元豪赌汽车，犯下了他职业生涯里的最大错误。金融风暴后，背负170亿美元债务、资产负债率高达366%的三星集团濒临破产。那一年，李健熙喊出了著名的口号：“除了妻儿，一切都要变。”李健熙总结说：“危机总是在你自认为是第一的时候降临。”
2006年11月，李东生遇到了同病相怜的明基电通董事长李耀，他对这个兵败西门子手机的同行说的第一句话是：“敢于面对失败，做出放弃的决定，你很勇敢。”
有时候，放弃比坚持更需要勇气。无论是李健熙、李耀还是李东生，他们在一次次的选择中获得重生的力量。在全球企业家中，杰克・韦尔奇是对多元化战略最坚定的一个，但也是对重组、并购和卖掉业务最热衷的一个，其中“数一数二”便是他确立的一个衡量标准。杰克・韦尔奇认为，将有限的资源应用在利润最高的业务上，并快速地建立这个业务上的竞争优势，取得垄断地位，这才是企业制胜的关键之所在。这个“数一数二”战略风靡全球，曾被很多中国企业家视为卖掉公司的准则。当李东生卖掉利润最高的TCL国际电工和职能楼宇后，“卖子求存”“卖血求生”的消息就不绝于耳。
卖掉赚钱的业务让很多人都不理解，即便是李东生做这场交易的价格是2005年净利润的200倍。从财务上看，这毫无疑问是一笔不错的交易，但如果按照“数一数二”原则，李东生此举不啻于卖掉了一个孵金蛋的鸡。在很多人看来，李东生志不在此，而在于彩电、手机、白色家电和电脑业务上，这四个业务基于“3C”的构架上，符合TCL“个人消费电子”的定位。尽管四个业务亏损者占了一大半，其中除彩电外，电脑、白电和电脑业务都不符合“数一数二”原则，但这丝毫影响不了李东生的决心。
“实际上，规模化阶段、技术跟随的TCL与多元化的标杆GE有着本质的区别。”贝塔策略工作室合伙人杜丽虹认为，后者在各个业务上拥有核心技术和绝对优势──每个子业务都拥有独立的现金流创造力，而集团整体能够在一定程度上控制投资支出的节奏；但对于TCL和其他与TCL相似的大多数中国企业来说，要做到规模化、技术及时升级需要持续的现金投入，而多元化则使这种现金投入加倍，没有了财务上的协同效应，业务上的协同效应也就难以发挥。”
卖掉不仅仅是为了稳定大盘，更重要的是将视线聚焦到最核心的战略上来。对于一个跨国公司来说，卖掉次级业务能让有限的资源最大化利用，从而获得更大的竞争优势。这虽然与杰克・韦尔奇所倡导的“数一数二”战略道不同，但殊途同归。李东生卖掉两块最优质的业务，除了流动资金的考量外，更重要的是这两个业务与TCL的“消费电子”并无交叉之处。正如IBM果敢卖掉PC部门一样，无论是从战略考量还是从财务评估角度来看，都没有理由拒绝收购方抛来的橄榄枝。事实上，将这两块业务交给该领域的佼佼者，未尝不是一件好事，至少未来的TCL国际电工能获得更好的发展。
放弃是痛苦的，但是这次放弃对TCL来说是一桩三赢的喜事。从次重量级跨入重量级，往往面临着很多艰难的选择，其中做加法远比做减法容易得多，也轻松得多，比如TCL并购汤姆逊、阿尔卡特。做减法需要极大的勇气，TCL花了两年多时间完成了这道艰难的算术题，代价不菲，身心俱疲。如果当初放弃，TCL的今天会是什么样子？没人能够预料，也许TCL活得更好，也极有可能活得更差。李东生不情愿做这种假设，在他看来，并购汤姆逊仍旧是一桩好生意，只是自己没有做好充分的准备。“如果重来一次，一定会比现在做得好很多。”李东生说。
两次减法，把TCL从困局中拯救了出来。接下来，李东生的算术题该怎么做？有人想到了三星和诺基亚。1997年亚洲金融危机后，三星果断地剥离了具有垄断性的电力、国防部门，以及重工业的建设机械部门和叉车部门，甚至将公司以往的利润中心――半导体业务整个卖掉。2000年，三星一共变现了79亿美元资金，这些资金除了还债之外，全部用于三星消费电子业务，最终成就了三星今日的地位。20世纪70年代，诺基亚自从加大电子业务的投资力度后，逐渐卖掉造纸、轮胎、电缆等曾经的核心业务，集中精力发展手机业务，一举成为全球最大的手机制造商。
TCL回到了岔路口，旗下众多的业务中哪些将成为未来的增长之源，而哪些又是应该剥离的资产呢？文化产业被认为是最有可能被剥离的业务。TCL集团旗下的光盘生产基地、美卡音像、电大在线、奥鹏教育中心，长期以来对集团利润并无多大贡献，最近更是成了第三极亏损源。这些业务既不符合“3C”的范畴，又不具备快速、可持续的增长性，剥离的可能性非常大。不过这些产业在TCL的版图里只是极小的一部分，卖掉它们对资金求之若渴的TCL集团来说不过是杯水车薪。
自从2006年巨额亏损5000万元，原定的TCL集团定向增发案中的1.5亿元投资被取消后，TCL电脑被整体卖掉的消息不断传出。杨伟强给出的官方信息是“我们正在引入战略投资者”，然而流传在坊间的消息是“TCL电脑正在寻找收购方”。无论传闻是真是假，对于危难之中的TCL集团来说，都造成了极大的负面影响。
按理来说，电脑业务是TCL“3C”框架中的重头戏，这是大多数消费电子企业所涉足的领域。无论是索尼、松下、三星这样的跨国公司，还是海尔、海信这样的国内竞争者，电脑业务都是至关重要的战略业务。TCL真的会舍将保帅吗？至少目前不能，2006年的巨额亏损让杨伟强失去了更大的谈判空间，此时待价而沽显然不是最佳时机，而且电脑业务一旦出售，“消费电子”版图无疑缺了一角。退出之后再想进入电脑领域，花费的代价恐怕是现在的数倍。对于TCL集团来说，稀释100%股权中的一部分来换取资金和资源更切合实际。事实上，TCL多媒体、TCL通讯乃至TCL集团都吸引了战略投资者。“TCL集团占100%股权的TCL电脑引入战略投资者是很正常的。”杨伟强说。
最有可能出售的难道是家电业务？“家电业务和我们现在从事的多媒体业务、通讯业务、数字产品业务的市场定位是相同的，都是面对个人和家庭消费者，而不是行业消费者。在市场推广和品牌推广上，家电产业能够和其他产业产生比较大的协同效应，这也是我们不应该轻言放弃的理由。”李东生说。
拥有三家上市公司的TCL还没有到卖公司求资金的地步，擅长资本运作的李东生会通过各种财技再一次渡过劫难。但要化危机为机遇重新崛起，TCL也许能从三星、诺基亚的故事中得到些什么。
从营销到品牌的距离
提到TCL，没有人不知道，但是TCL是什么意思?代表什么?很多消费者都无法表达清楚。这反映出我们的品牌缺乏一个清晰的定位和有规划的品牌建设。
――TCL集团董事长、总裁李东生
除了国际化之外，李东生承认做得不好的还有品牌。这始终是李东生的一块心病，他坦言：“TCL的品牌定位长期以来不是太清晰，比如TCL是什么意思？最有优势的东西是什么？尽管在不同的阶段我们有不同的产品，实际上我们一直缺乏一个始终如一的主题，品牌的形象不是特别鲜明。”
TCL集团旗下拥有几十个产业的几十家公司，如果将它们统一归纳到TCL的品牌大旗下，又不至于对TCL的品牌形象产生影响，这的确是一个问题。要改变事业部对TCL品牌释义二次创造的局面，这需要强势人物的强力介入，打破诸侯文化和山头文化。但问题是事业部老总和品牌中心总经理产生冲突时，谁该听谁的？事实上，在很多公司，务虚、花钱的品牌部从来就不是一个强权部门，它要么隶属于营销中心的附属机构，要么编编企业文化的小册子搞搞宣传，很难发挥关键作用。
在TCL集团的组织架构中常设了一个品牌管理中心，从2004年至今，该中心的总经理走马观花似地换了又换，先是戴刚，后是赵志成，如今又换成了美国安可顾问北京公司副总裁、资深公关经理人梁启春。在很多人眼里，这是一个出力不讨好的角色，即便是李东生自己也承认，TCL品牌概念不清晰在于“组织管理者往往不能有效地把这些品牌战略执行到位，下面出了偏差也很难及时纠正”。
重营销力而轻品牌力是许多本土公司的做派，但对于TCL这样的国际化公司，品牌深刻地影响着企业的经营行为，尤其是经过不断收购与整合，TCL的业务越来越复杂，这更需要TCL在品牌管理上实施强力管制，以避免不良业务对品牌产生伤害。显然，在过去的3年中，品牌管理中心的职能没有充分挖掘出来。各事业部根据自己的理解，对TCL三个字母进行自由发挥，从而对TCL品牌造成伤害。
国际化的一个重要考量来自于品牌。例如联想并购IBM PC，它看重的不仅是IBM的技术和渠道，更看重的是IBM和ThinkPad的品牌影响力。虽然最终联想会用自己的Lenovo品牌取而代之，但在早期并购中，IBM和ThinkPad这两块金字招牌让联想的国际化有如神助。近年来，联想有计划、有步骤地强化Lenovo的主体地位，淡化IBM色彩。然而，与联想同期进行国际化的TCL，却在品牌上没有一个中长期规划，在欧美市场依然用已是明日黄花的汤姆逊、RCA品牌，这两个品牌给TCL品牌带来的不是加分而是减分。
两年多来，TCL忙于扭转亏损局面，而无暇顾及长远的品牌战略，在欧美市场上，对TCL品牌并没有一个中长期规划，甚至也没有淡化汤姆逊、RCA影子的迹象。“我们还需要在相当长一段时间内继续使用在国际上有相当影响力的国际品牌。”李东生说，“例如RCA，我们做过调查，它在美国市场的知名度比三星还要高，因此我们没有道理放弃这个品牌。”按照这种逻辑，联想也没有理由不将IBM这块金子招牌用到极致，但事实却恰恰相反。虽然联想使用IBM的期限是5年，但是在国际化上要真正有所作为，联想必须让Lenovo搭上IBM的顺风车，提升自己的知名度和美誉度。
任何一个国际品牌，美誉度远比知名度重要。典型的如苹果，它很少在中国大陆做广告，但是其品牌美誉度吸引了大量忠实用户，即便没有宣传，单靠口碑效益和病毒式传播，就能快速建立知名度。如果评估优先级，美誉度远在知名度之上。另外一个反面的例子是NEC手机，虽然它在中国消费者中知名度颇高，但是由于美誉度差强人意，最终溃退中国，黯然收场。对于TCL来说，通过土狼式营销累积和传播出来的知名度，并不具备独特的品牌基因，在众多国际大品牌中，很难脱颖而出。
正如一个评论者所描述的那样：“如果把中国本土品牌罗列如下，你会有何联想？海尔──海尔兄弟、售后服务；长虹──红太阳、彩虹；康佳──健康、优异；海信──海洋、信任；春兰──春天、兰花；那么，TCL呢，是‘Telephone Communication Limited’，还是‘Today China Lion’，抑或是‘The Creative Life’，更或者是‘太差了’（Tai Cha Le）？”
不可否认，一开始TCL就具备国际化的基因，但生长于中国、立足于中国，TCL始终无法在品牌诉求上与对手区隔。这一度让李东生异常尴尬：一方面TCL的知名度如日中天，一方面却没有人能准确描述出TCL的真正含义，即便是李东生自己。“TCL品牌定位不清晰，品牌知名度虽高但美誉度落后，品牌个性不够鲜明。另外很多消费者，包括我们的员工，对于我们产品的卖点和优势也缺乏系统的了解。”李东生坦言，尽管TCL品牌在“中国最有价值品牌”中名列第三位，但在世界舞台上与三星、索尼等众多重量级企业竞争，TCL的品牌与其相比仍有相当大的差距。
“The Creative Life”的推出只是一个开始，庞大的系统工程将随之而来。当年联想换标花费了1亿元，TCL这次的品牌重塑运动交给了奥美公司，想必花费不菲。尽管李东生强调说专业公司能将很多标准化的细节做出来，但最终能不能执行下去？当年联想换标几乎在一夜之间就全部完成，在那场换标运动中，联想展现出了坚定的决心和强大的执行力。现在正忙于整合的李东生，真的能将资金投入巨大的品牌战略执行到底吗？至少目前还不能确定，除了集团网站外，旗下公司的网站依然故我，并没有换上奥美公司花费心血设计的新标识和新口号。极有可能的一个原因是，李东生在战略上重视了品牌的力量，但却没有给品牌脱胎换骨的改造做出组织上的保障。也许是因为李东生还有更重要的事要忙，不管怎样，李东生意识到品牌对TCL未来几年所产生的影响，而且做出了及时的改变。在国际化道路中，“我们最深刻的体会之一就是，打造自主品牌是参与国际竞争、获取长远发展动力的必由之路。”李东生说。
和品牌释义与重建VI同等重要的是如何处理众多子品牌的问题。汤姆逊、施耐德、RCA这些曾经显赫一时的品牌该如何处理？李东生的打算是，让它们去强攻发达国家市场，而对新兴国家市场则用TCL品牌。但现实是，这些在消费者心目中垂垂老矣的品牌究竟有多长的生命力？它们是削弱还是强化了TCL品牌在全球的影响力？这三个品牌的关系是彼此消耗还是彼此协同？
现实不容乐观：在美国，很多消费者都以为RCA是汤姆逊旗下的一个品牌；而在欧洲，消费者都知汤姆逊和TTE，而很少有人知道TCL。由于眼花缭乱的股权关系，TTE与TCL多媒体始终纠缠在一起，让很多消费者无法分辨。在并购、清算中，TTE往往是主角，TCL居于幕后。联想收购IBM PC使Lenovo一鸣天下知，然而TCL的国际化并没有让TCL一战成名，反而因国际化受困让人产生了负面印象。事实上在欧美，除了一些专业杂志和财经杂志，鲜有媒体报道TCL，复杂的股权关系和市场影响力的薄弱，让TCL的品牌形象始终隐藏在眼花缭乱的并购与重组之中。
同时，全球化带来了另一个副产品。TCL大举在新兴市场通过RCT开疆辟地，而在平板领域依然用TCL的名义抢市场，一个在低端，一个在高端，这无疑使TCL本来就不清晰的品牌个性更加模糊，而这还不算白色家电、电脑、手机共用TCL所带来的影响。按照跨国公司的普遍经验，在进入不同细分市场时都会使用副品牌，例如三星的Anycall、Intel的奔腾和迅驰、索尼的BRAVIA彩电和VAIO笔记本电脑。如果品牌不够成熟，用不同的副品牌来抢占不同的细分市场也许更有效。
如今，TCL多媒体正在倾力打造“炫”系列液晶电视，这是一个好现象，但它远不具备副品牌的元素和条件。从长远来说，最终要使TCL品牌扬名海外，最好的一条途径也许是让汤姆逊、施耐德、RCA变成TCL的副品牌，以不同的品牌抢占不同的细分市场和区域市场，如果能做到这样，国际化给TCL品牌带来的效益是无可估量的。
TCL真正要和索尼、松下、三星这样的跨国公司平起平坐，除了跨国并购和开拓市场外，全球范围内的品牌推广活动必不可少。相较于其营销活动，TCL的品牌推广明显滞后。虽然零星开展过“高尔夫精英赛”等活动，也正在赞助“中国女网”夺金，但对于彩电全球销量第一、产品在许多国家销售的国际化TCL来说，这显然远远不够。
TCL在2008年北京奥运会即将到来之际高调推出新品牌战略显然具有深意，但竞争对手的锣鼓早已敲响，本土化的TCL要再次起航海外，奥运是一个值得大书特书的“题材股”。同样，国际化的联想赶上了奥运班车，大张旗鼓地进入了宣传贯彻期，即使是华帝、奥康这些真正本土化的“小字辈”企业，为了奥运也不惜耗费巨资一战。然而，TCL迄今为止仍未见大动作，这未免让人担心。
“2008年北京奥运会的脚步声日益临近，奥运经济将风靡全球，这是企业在全球范围内展示产品和品牌形象的良好契机。”原TCL多媒体中国区新闻主管符国赖说，“如果到2008年还是这样，TCL必将失去一个做大做强品牌的千载难逢的历史机会。”
管理的革命
这几年企业文化被扭曲，形成了一些小山头、小利益群体，对企业核心价值观造成了严重损害，这些问题的根源就在于一部分管理干部自身。
――TCL集团董事长、总裁李东生
TCL近一段时间成为了焦点。周厚健、何享健们早已习惯了沉寂，而背负重生与复兴重任、已届知天命之年的李东生却不得不高调出席各种会议，挽救股东、合作伙伴和公众的信心。与此相对应的是此起彼伏的批评之声，从国际化到诸侯主义、KPI考核、铺张浪费等无一不涉及，伴随着巨浪席卷而来的是宿命论的调子。
李东生走过了冬天，春天还会远吗？
从目前来看，阻挡TCL的冰山正在消融。从营销力回归到消费者洞察力是一个转折，以前“抬头看天”而现在“埋头走路”的李东生“将工作重心转移到打造消费者满意度这一终极目标上”。对企业得以持续发展的另一极“管理”，李东生从2006年就已开始做出改变。《鹰之重生》系列文章的发表是一个标志，也是一个决心。
《鹰之重生》发表于TCL内部论坛，李东生以饱满的热情反思自己在推进企业文化变革创新上的失误，他总结了三条：其一，没有坚决把企业的核心价值观付诸行动。其二，没有坚决制止一些主管在一个小团体里形成与集团价值观不一致的价值观和行为标准。其三，对一些没有能力承担责任的管理干部过分碍于情面，继续让他们身居高位。
自省让他发现了自身的不足，也促使他对企业的管理有了更多的思考。和大多数草莽发端的企业家不一样，出身于工程师的李东生显得更加温和与儒雅，尽管在决策上他极尽铁腕，但在对待人的问题上却一直颇为仁义。
在李东生的华南理工大学同学中，除了创维的黄宏生、康佳的陈伟荣、德生电器的梁伟之外，还有一个是曾任TTE执行董事长的胡秋生。在进入TCL之前，他曾在另一同学黄宏生的企业创维就职，后因与黄宏生性格不合转投李东生。胡秋生是一个个性直爽、说话大声的人，与李东生意见相左时甚至会拍桌子争执。据知情人士透露，如果不是因为两人在并购汤姆逊上产生重大分歧和TTE经营业绩不理想，李、胡二人将是一个绝好的搭档。多年来，即便与袁信成、吕忠丽、赵忠尧等辞职的创业元老和吴士宏这样的职业经理人，李东生也一直与其合作得亲密无间。好马不吃回头草，如今，赵忠尧与吴士宏的回归再一次说明了李东生的人格魅力。
“李东生当时的原则是：只要你的KPI完成得好，其他的事我就懒得管了。”符国赖认为，李东生过度的授权与放权是造成TCL派别林立的主因，除此之外，他的性格中重感情的因素也是原因之一。李东生的人治与仁治理念在对待“手机狂人”万明坚的态度上显露无遗。万明坚出走长虹后，痛定思痛的李东生开始依赖KPI指标，这两年来TCL的高管震荡都与这个指标有关。
在TCL内部，对管理层的考核主要来自于KPI（关键业务指标）。在国外，KPI已是一个比较成熟的战略考核工具，引进TCL之后李东生大力推广，成为对中高层干部的主要考核办法。和许多推行KPI的国内企业一样，TCL原本希望通过KPI让各位主管各尽所能，到最后却演变成了结果至上的考核。这种注重结果、不顾过程的做法所产生的一个直接后果是，各主管为了完成指标而投机取巧，甚至不惜造假。绩效考核的一个重点是为了激励，但TCL将KPI更多地作为一种管理控制的工具而忽视了其激励的一面，这势必造成一些员工对考核体制产生强烈的抵触情绪。在两股力量的作用下，人事震荡自然随之而来。
所有的方法都是基于企业的总体目标和战略，KPI也不例外。对于处在战略重大调整期的TCL来说，单纯追求KPI业绩管理体系而忽视企业总体的战略目标，对企业业绩的长期保持与提升作用甚微，甚至会大大增加管理成本。李东生也意识这其中矛盾之所在，于是在旧政的基础上推出新规：从2007年起，TCL集团的绩效管理考核内容将由经济指标、技术指标和重点运营改善项目三部分构成，同时在新的KPI考核中加大了对非货币流动资产占用额指标的考核，并明确规定KPI达成率低于60%的总经理要引咎辞职。新规甫一出台不到3个月，王康平便成为第一个因为新规而辞去集团副总裁的高层管理人员。不久，吕忠丽也辞去集团副总裁一职。自此，TCL的创业老臣除李东生外，全部退居二线。
