引论：我们为您整理了13篇品牌管理创新范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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二、管理创新与品牌打造互为动力
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Key phrase: the creation of brand; the creation of technique; the creation of product; the creation of management; risk management
伴随着全球化、化趋势的日益明显和市场竞争的日益激烈，品牌对企业在提升其企业形象，提高市场竞争力等方面的作用已显露无遗。企业间的竞争、产品的竞争，已越发明显的表现为品牌的竞争。谁拥有所公认的强势品牌，谁就不会在市场"大浪淘沙"的过程中被淘汰。美国可口可乐、百事可乐；日本索尼、松下；德国大众、西门子等，这些都是我们所熟悉的世界知名品牌。可见，当今世界经济诸强，其经济大厦无不是由众多的世界级品牌支撑起来的。品牌是企业和产品的"身份证"，反映了市场的认可和保护，它蕴涵着一笔看不见、摸不着的巨大财富。所以，创新品牌，就是创造财富。
一．企业品牌创新是企业可持续的必然选择
新经济是一个品牌竞争的时代，企业由原来的以产品经营为核心逐渐上升到以品牌经营为核心。新经济时代是一个知识创新的时代，企业的品牌管理与发展要符合适应这个时代就必须创新。第29届奥运会组委会主席刘淇在办奥运创名牌座谈会上曾强调紧抓筹办奥运机遇，推进企业品牌创新。国家质检总局党组书记李传卿也指出，“实施名牌战略，发展名牌，争创国际品牌，已成为我国全面建设小康社会的一项十分迫切的任务”，“抓住机遇，全力推进我国名牌事业的发展。(1)
所谓品牌创新，是指企业品牌要适应时代的变化和的进步，不断的寻求发展，包括技术创新、设备创新、材料创新、产品创新、组织创新、管理创新以及市场创新等。(2) 它存在有两种创新：一种是骤变，即全新品牌策略，指舍弃原品牌，采用全新设计的品牌名称与标志。二是渐变，又称改变品牌的策略，指在原品牌上局部改进，使改进后的品牌与原品牌大体接近。（3）不管采用何种创新方法，都是为了企业的长远利益。
从来就不存在一劳永逸的品牌。曾经辉煌一时的“秦池”、“齐民思”、“太阳神”等，伴随着时间的流逝，逐渐退出了“的舞台”。 “福特”，这个有百年历史、享誉全球的世界级汽车品牌，也曾因一时陶醉于T型车的“帝国梦”中，而犯下了致命的错误。在汽车市场竞争者争先恐后开创新品牌，致力于市场新需求时，福特仍醉心于他的流水线生产外观粗陋的T型车，几乎没有任何改进。这样，福特汽车的市场占有率从1923年的57%迅速下滑到1925年的25%。(4) “麦当劳”，这家有着50多年历史的全球快餐业的巨挈，由于缺乏创新，没有积极开发新产品，逐渐显示出其老态。自1983年推出香辣鸡以来，麦当劳还没有出现一款十分成功的产品。（5）正因为这样，麦当劳日益受到肯德基的冲击，其市场分额也越来越小。截然不同的是，有些百年品牌，品牌愈老愈久，百年老店也越开越根深叶茂。这就是不断的品牌创新的结晶。索尼公司每年都要向市场推出1000种新产品。飞利浦公司通过百余年的发展实现了近3000多项专利（6）。
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首先,适时更新办学理念,调整学校工作目标。我们确立了“主体参与,促进素质和谐发展”的基本办学理念,进而在学校教育教学中积极实施“参与”策略。让师生主动地参与,在参与中强化生命的独特体验,实现有差异的发展。
其次,营造和谐的软环境,实现师生关系协调化。我们以“敬业、奉献、尊师、爱生”为核心,加强教师的社会公德与职业道德教育,促进师师合作、师生合作和生生合作。我们以教师发展为本,强化教师的质量意识、科研意识、创新意识、主体意识和责任意识,培养教师的事业心、责任心、自尊心和自信心,倡导教师发扬敬业精神、奉献精神、创新精神和互助精神,规范了教师的职业行为,使更多的教师爱岗奉献。
另外,我们将抽象的校园精神物化成具体的、显形的校训、校风、校歌、校徽等“校品”系列,使校园精神为广大师生所理解、内化,进而转化为行动的力量。
制度管理创新――瞄准“规范、有序、灵动”的平衡点
只有建立起完整的规章制度,切实规范师生行为,才有可能形成良好的校风,才能保证校园生活的积极、有序和高效。为此,我们制订了一整套比较完善的管理制度,规范学校的各项管理工作。但刚性的制度约束只能解决“不可以这样做”,而不能解决“如何做得更好”的问题。日新月异的教育形势也不允许学校以一个固定的标准为目标,竞争的激化、时空的变迁、观念的更新,要求学校作出与之相适应的反应。一句话,如果管理制度不创新,就不会有学校发展的新气象。
制度创新主要体现在以下三个方面:第一,学习制度创新。通过“定量、求质、考绩、奖优”等措施,激发教师强烈的学习欲望和热情。第二,课题研究制度的创新。学校确立了一个主课题,辐射8门学科的36个子课题,形成了五级课题网络。第三,教师评价制度的创新。学校从“师德、师知、师能、师质”四个方面指导教师专业进修,创新“星级教师”的考核评比制度,以详细的条文引导教师自我学习、自我研究、自我提高和自我评价。
质量管理创新――建构“多元、立体、发展”的生长点
没有质量的学校,是没有生命力的学校。教育管理创新的首要意义在于学校要直面社会对优质教育的期望,进行切实的、前瞻性的改革。为此,学校三管齐下抓质量管理创新。
第一,改革评价体系,创新教育评价的基本模式。教育创新首先应该是考试方式和评价标准的创新,因为教育评价直接引领教师的教和学生的学。由此,我们进行了评价观念、评价内容、评价方式、评价途径、评价作用等五个方面的改革,全面客观地评价教师的教和学生的学。建构有利于学生个性发展的科学、可行的教学评价体系,推出由学生参与的自评、互评、学校考核的三方评价方案,建立学生成长档案袋、单科免考重考制度,从根本上减轻学生过重的课业负担,鼓励学生主动学习。
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当护理模式从“疾病观”过度到“人本观”、“整体观”时，人性化护理便成了护理专业发展前进的动力和方向，人本关怀也就导向了护理的内涵、成为了本世纪护理工作的亮点。护理也顺势提出了诚信护理，开展了“一二三四五”主题活动：即一个宗旨，两个执行，三个杜绝，四个实现，五个标准化。一个宗旨：一切以病人为中心，让病人满意的宗旨。两个执行：礼貌用语和禁忌用语。杜绝“三难”：门难进、脸难看、事难做。实现“四个零”：护理管理倡导零风险；护理质量力求零缺陷；服务病人作到零距离；满足病人争取零投诉。五个标准化：沟通语言规范化；技术操作标准化；服务患者人性化；病室管理科学化；改革创新实用化。临床科室各护理单元积极参与，推出了各具特色的科室人文关怀举措，在点点滴滴的工作中体现了“以人为本”的至高法则。
1 更新服务理念，实施人性化护理服务
1.1 新病人入院时护士应做到：面带微笑，迎上前去；用合适的称呼，如：“同志，您是来住院的吧，欢迎您到我们病房来，先请坐；”接过病历，立即为病人安排好床位；帮助病人携带随身物品，送病人人病室；告诉病人床号，并向其介绍同病室的病人、责任护士、主管医师、住院规则；测体温、脉搏、呼吸、血压；通知主管医师及早为病人诊治；填写各种表格与卡片。
1.2 护士操作失败后应该：面带微笑，向病人道歉，如：“实在对不起，让您受苦了，请让我再做一次，希望您能配合。”如果还未成功应说：“请原谅，我的技术不过硬，再请一位技术好的同志给您做，好吗?”操作完毕，给病人整理好衣服，盖好被子，并说声：“谢谢您的配合和信任，安心养病，您很快就会好的。”
1.3 病人出院时护士应该：面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、加强锻炼、定期复查等；将需要带的药品交给病人，讲明用法；协助病人整理好物品，并清点病人床单位；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆或买车票及办理出院手续等，并将病人送至门口说声：“同志，您走好，以后有事可来找我们，再见!”做好病人床单位的终末消毒工作。
1.4 日常护理工作应做到：
1.4.1 当护士进入工作环境应该：着装整洁，文雅大方，面带微笑；在不同病人面前扮演不同角色，满足病人的合理要求，如在老人面前是儿女，在同龄人面前是姐妹，在小朋友面前是阿姨；站立姿势要正确，有礼貌的称呼病人，如阿姨您吃饭了没有?晚上休息的好吗?还有什么不适等；同病人讲话时要态度温和、声音轻柔、清楚易懂，交谈过程中要注意病情观察；虚心听取病人意见，了解病人心理状态，及时解决其心理问题；操作时动作应轻巧、柔和。
1.4.2 责任护士同病人交谈时应该：面带微笑，站立姿势要正确(双脚平肩站立，两手自然下垂或放在下腹部)；称呼病人时语气温和、清楚；交谈内容可由浅人深，如：阿姨，我负责对您的护理，您现在哪儿感到不适，然后同病人谈一谈诊断、发病原因、主要治疗、护理过程中应注意的问题及饮食、休息等，使其能积极配合治疗护理；在交谈过程中了解病人的心理，做好心理护理；随时征求病人意见，满足病人的合理要求；谈话内容应限于疾病的治疗、护理、预防等，不允许涉及与疾病无关的事情；在与病人交谈中，不可流露出厌烦情绪，掌握结束谈话的时机，不可突然打断病人的谈话，更不能冷场后突然离去，使谈话告一段落后说：今天就谈到这里吧，您休息吧，以后再谈，有什么事随时都可找我，不要客气，然后再离开。提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。
1.4.3 延伸为病人服务范围 在以病人为中心的优质护理服务中，我们不断拓展为病人服务领域[1]，将温馨、优质的护理工作延伸到病愈出院的人群。从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”），延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。
2 以病人为中心，提供优质护理
2.1 根据不同时期的侧重点，及时为病人做疾病知识宣教。做到有的放矢的进行，使病人尽快了解病情。责任护士对患者的各项护理做到心中有数，多下病房与病人交谈，了解患者需求并及时解决，作好用药、疾病预防、诱发因素、生活方式、饮食习惯等方面的指导，让患者感到我们的关心。并请专科医生为病人集中讲解部分专科知识，据资料表明84%～95%病人愿意让医生进行专科讲解。[2]
2.2 夯实基础护理 争创优质护理服务
2.2.1 基础护理工作看似简单，但要把它做好，也需要下大工夫。落实基础护理，每天早六点至早七点和下午四点至五点分两次进行床上擦浴，确定每周二、五为基础护理日，真做实做，让患者真实感受到护理人员的优质服务；严格做到床上擦浴、洗头，定时翻身扣背，协助患者进餐，真正把患者当亲人；每周进行一次患者满意度调查，听取患者意见，查漏补缺； 我科护理模式由功能制护理模式转变为责任制护理模式，改变排班方式，实行APN排班模式，使用“波波球”定点定人为病人服务，减少了病区的呼叫铃的使用，不仅病人感到舒适，病房环境也安静多了。APN排班体现了以下优点：一是取消单班制，增加午间、夜间护理人力；二是让护士在工作之前有充分的休息时间，保证有足够的精力和体力完成工作；三是减少了交班次数，避免了频繁交接浪费时间和差错事故的发生；四是保证了护理工作的连续性，加强了责任护士的责任心，进一步提高了护理质量。护理人员服务理念得到根本改变，变被动服务为主动服务，变“我应为病人服务”为“我要为病人服务”，病人与护士之间形成了“我是你的病人”、“你是我的责任护士”的和谐关系。小组责任制和弹性调班、APN排班等方法相结合，使护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，进一步密切了护患关系。护士主动服务意识明显增强，与主管医生的沟通交流增多，通过细致的病情观察能够在第一时间将患者信息反馈给主管医生，为临床诊疗提供了有力的支持，密切了医护关系。
2.2.2 重视护理人员的专科培训工作，针对不同年资，不同能力的护士制定相应的培训计划：护理人员有丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为，基本掌握与病人沟通交流的技巧。作好教学查房工作，而教学内容能有效解决和指临床工作中遇到的问题和困难。护理操作技能训练落实到位，操作技能是护士的看家本领，技能好坏直接影响着护患关系，其中最关键的是静脉穿刺。推行以病人为中心的科学合理排班，明确细化个班职责，制定各班护士质量标准，在语言上进行规范，使职业形象规范化。
3 小结
在科学迅速发展的今天，护理学科也和其他学科一样，不论是形式还是内容，都发生了深刻变化。“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代，为了适应学科发展，我院不断深化整体模式，强化优质服务，不断提高全院护理人员服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术、服务效率，取得良好的效果。
“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫”，冰心老人的这一名言，是对护理工作的最好诠释和最高评价。
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而国家“开发大西北，建设大西北，基础建设先行，能源开发先行”的西部发展战略，也为油田公司和存续企业注入了新的活力，这势必给存续企业在大气田、大油田开发勘探上扩展了领域，在油田作业公司未来业务中开辟新的经济增长点。其市场潜力巨大，前景乐观。
二、技术处市场及自身的分析
（一）市场威胁与挑战分析
1、我__赖以生存的__油田服务市场占有额将面临下降的趋势，随着油公司今后的运作和大市场化经营，现在老区块油井不断关井，诸多客观因素也将导致失去一部分作业市场，威胁到我处的发展。
2、人才流动将出现“嫌贫爱富”的趋势。油气市场完全开放后，随着国内各专业公司用人方式和经营体制的改变，从而造成各企业间收入差距进一步拉大。国家相关政策的不断完善和到位，人才流动的速度加快，受社会人才市场的普遍影响和企业利益驱动可能使部分技术骨干或流出，或流入。人才流动的历史趋势不可逆转，根据国内大部分油田职工个人收入明显高于我们的现状，构成潜在的人才危机。
（二）技术处目前优势分析
1、从企业自身发展来看，经过几年的努力，我们具备了加快发展的坚实基础，原有的修井业务规模和效益稳定增长；新增合作开发业务也形成规模；燃料结构调整及新能源开发等接替项目有着较好的前景。
2、有与国际专业技术服务公司合作的经验。与哈萨克斯坦国际市场作业项目开发取得突破性进展。通过长期的合作，作业技术逐步成熟，这将对于今后开拓国际市场，占领国内市场，具有比较重大的战略意义。
3、有较高水平的技术队伍。在作业的各个施工技术领域都有较高层次的专业研究和现场指挥人才，有施工的专业技术和丰富经验，施工队伍特别能吃苦，综合素质较高。
（三）技术处现状的弱劣势分析
1、局里、处里下达的工程技术服务单位每年要实现的增长目标，难度比较大。
2、人工成本增长的压力，企业需要消化的增支因素还在持续增加，今年的职工工资增长不会低于去年，企业盈利的难度进一步增大。
3、随着形势的变化，基层基础建设还存在一些不相适应的方面和亟待改进的薄弱环节，队伍整体素质有待进一步提高；部分单位和部分业务基础管理不够科学规范，管理制度缺乏有效落实。
4、“走出去”的风险和难度也不可低估。
5、企业经济增长速度和质量与职工群众日益增长的利益需求之间的矛盾；日趋激烈的市场竞争形势与企业综合素质差距之间的矛盾都逐渐凸现出来，将是企业实现持续有效发展的最大挑战。
三、技术处发展方向定位
1、产业结构定位：继续把作业修井等作为未来主营业务。同时兼顾合作开发、捞油、运输等服务。
2、队伍结构定位：多元经济共同发展，形成主营业务，向能源型发展。
3、经营格局定位：多元经济共同发展，形成主营业务、扶持附企，生活服务三足鼎立，相互关联又相依赖的经营格局。
四、试采油作业公司的发展战略
（一）生存发展的指导思想
硬件铺路，软件挣钱，多国本土化。由于我们公司正在由以小修作业向大修作业转变的时期，因此，按新的主营业务发展壮大的需要，我们必须在市场竞争中，靠高自己的品牌工艺铺发展之路，靠领先的井下技术和一流的服务质量、良好的市场信誉在市场挣钱。立足本国市场，逐步走向国际市场，发挥优势，扬长避短，有效扩大市场份额，逐年提高占有率，提高经济效益。
（二）围绕生产需求，明确攻关方向，形成自身品牌技术
我们知道，__油田大部分区块开发已进入中后期，油井底水突进上串现象较为严重，对这类油井主要是采用挤灰堵水技术手段，而我们现行的这一工艺措施，对固井公司的大马力车组的依赖性较强，成本偏高，而且还要受到对方施工安排的限制，鉴与此，今年我们努力在提高挤灰堵水工艺技术含量上下大力气，打破传统定式，采用内引外联方式，实现这一技术的实用性与自主性的有效焊接。年初，针对油井封层堵漏这个难题，公司确立了“水基堵剂封层工艺配套技术研发”项目。该项目的实施总共分为四个方面：
首先，在配制灰浆方面提高技术含量，比如在灰浆中增加相应的高渗透性高强度堵剂、耐高温复合树脂、水基调堵剂等等，以增强挤灰的效果和质量。
其次，在改进封隔器上动脑筋，主要是对目前的k344型封隔器在增强座封压力和密封性能等环节想些办法，以提高其密封性和解封可靠性。
第三，在硬件上下功夫，探讨能否自行研发或引进实用性、灵活性较强的中小型可替代车组装置，一来可大大降低生产成本，提高作业生产的机动性；二来可以为今后到外部市场作业施工打基础、创条件。
第四，恳望处领导以及职能部门能给予我们政策、资金、技术、信息等方面的支持和帮助，通过充分的论证、实施以及进一步的改进和完善，最终形成具有自主知识产权的品牌技术。
另外，从我们辽河油田乃至其他油田来看，实施水平井开采呈不断上升态势，而在水平井井下作业施工方式上，单就我们辽河而言，据了解，到目前仍然停留在传统的修井模式上，这与油田企业如今快速发展的大趋势是极不相符的。今年，我们将把水平井冲砂技术作为重点攻关课题，因为在实施水平井作业中，冲砂工艺是经常实施的工序，同时也是一个制约水平井高效顺利施工中的一个难题。为此，我们将从地层漏、地层结构复杂两个方面实现水平井冲砂工艺的新突破。在此基础上，进一步拓展水平井施工业务，使水平井施工技术日臻完善，逐步成熟，形成另一个主打作业技术。
（三）加大科研力度，依靠新工艺、新技术
量力而行，合理确定科技发展方向。根据自己工艺特点和工艺技术及经验，工艺技术主要应放在引进、推广、应用上，把重点放在近期迫切需要的、经济效益较好的、基本有把握能带来增值的技术领域。努力做到科研面
向效益，降低风险项目的投入，开发"短、平、快"的项目。立项要以现场需要来确定，树立现场就是市场的观念，以实实在在的开发成果、使用效益提高我作业施工水平和盈利能力，得到迅速的发展。（四）博采众人之长，大胆实践应用，发展独有特色技术
在发展自身特色技术这一块，我们将按照处里提出的“实施技术领先战略和差异化战略，最大限度发挥先进核心技术和特色有效技术的潜能，以特色技术服务带动市场开发”的长远发展部署，争取在套管修补、复杂打捞等大修作业技术方面取得新进展。从今年开始，在3～5年内，我们将着力抓好以下三个方面的工作：
第一方面，从中长期考虑，确立了“高效磨铣配套工具研发”项目。组织技术攻关小组，结合我们所在油区地层情况，博采众家之长，吸纳领先技术理论，坚持实用性与主导性相结合的原则，研发符合实际需要的高效磨铣配套工具，促使我们的修复套管水平提升到一个新的档次。
实施这一项目，主要是解决好以下四个难点问题：一是目前使用的铣锥强度低，耐磨性差，需要在铣锥铸造材质上和优选采购上想些办法；二是铣锥工作面短，初步想法是在原来的铣锥上连接一个合适尺寸的铣锥棒；三是钻具组合缺乏科学合理性，在优化组合上，设计、完善一套科学合理的施工参数；四是目前大修磨铣时循环携带井内铁屑的方式比较落后，磨铣工作中，由于铁屑下沉，不仅要影响磨铣进度，还容易导致卡钻工程事故。这方面，我们将采取外协、引进、研制等办法，在钻具上安装捞杯，以达到提高施工效率和安全生产的效果。
第二方面，结合作业市场划分情况，随着形势的不断发展变化和自身大修水平的逐步提高，我们将把侧钻作为大修业务的主要拓展项目之一，推进大修整体水平的均衡发展，确保该项技术的领先地位，最终达到真正走出去，参与国内外同行业竞标的实力。
第三方面，由于大修规模从原来的__个大修队将逐步增加到__大修队，无论是人员素质、技术力量上，还是设备的使用和维护保养方面，都显得力所不及，力不从心。正所谓兵马未到，粮草先行。我公司在2月上旬和2月下旬先后选派了42人，到勘探局职业技术学院进修学修业务，其中，30人学修应知应会知识，12人主修司钻业务。与此同时，我们还将采取走出去脱产培训、请进来短期集训、公司自主轮训等方式，有针对性地尽快培养出一批过硬的大修作业管理人员、技术人员和操作人员，促进大修施工上层次、上水平。在努力实现和达到处里提出的较快发展大修业务要求的同时，为处开发国外市场，储备人才，积累经验，在人力上、技术上奠定良好的基础。06年，按现有*部大修设备规模，大修工作量计划完成40口左右，努力形成大修作业创效增长的强势，进而在加快研发成果转化步伐和企业持续发展中，发挥出特色技术的支撑作用，提高自身竞争力。
（五）加强密切协作，确保双赢互惠，实现企业快速发展
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管理理念的创新。实践证明，科学的办学理念是引领学校跨越发展的关键。所以，学校管理应该做到既要有“细听蝉翼寂，遥感雁来声”的敏感，又要有“咬定青山不放松”的探索精神，在内化传统管理理念的同时，确立“为学生终生幸福奠基”的办学理念和细节决定成败、态度决定一切、落实决定结果、方法决定效益的管理策略是学校快速发展的指南和保障。
管理机制的创新。创新管理机制，实现学校工作的无缝对接，是管理效能最大化的根本保证。学校要努力做到“三个走进”的教学研究机制的创新：走进课堂，进行现场观察和研究；走进教师中间，了解教师专业发展的现状和需求；走进学生心灵，把握学生心理发展的脉搏。为此，还应该进一步完善“一体两翼”的师资建设模式，即以教师为主体，着力加强师德建设和教师的专业发展。适时开展“静下心来教书，潜下心来育人”等教育活动，使广大教师深刻领会“师以德为本，无德无以为师”的深刻内涵。为加快教师的专业成长，学校还应该积极推进三大工程建设，即名师工作室建设工程、青蓝工程、教师基本功建设工程。不断强化训练，使一部分教师得以脱颖而出，成为学校教学和建设的排头兵。学校还应该努力实现德育管理体制创新。要坚持“成人先成才育人先育德”的原则，全面实施“三全”德育教育工程（全员、全程、全方位）和做到“两个到位”（规范教育措施到位、主题教育活动的开展到位）。
管理制度的创新。“工欲善其事，必先利其器。”课程改革的不断深入，呼唤教育制度的创新。学校更应在科学甄别、广泛论证的基础上，重新修订各种管理制度，对教学行为的规范、教学管理的创新、教学成果的转化等作出科学全面的界定；要求广大教师通过撰写理论笔记和学习体会的方式，学习和应用制度，规范自己的教育教学行为，为学校健康发展护航。
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1深化管理创新打造一流通勤服务品牌的必要性
大庆油田通勤服务公司主要经营通勤服务，为油田通勤职工提供便利的乘车服务，是与油田事业发展息息相关的一项业务。2020年年初，按照国有企业改革、油田“剥离企业办社会”职能以及公交业务分离移交协议的相关要求，公共汽车公司将公交业务移交市政府，主营业务调整为油田职工通勤服务，为油田生产和生活提供通勤用车服务保障。受疫情影响，油田停工停产给油田通勤公司的业务发展带来一定程度的困难，但公司肩负起社会责任，在全面整合油田内部通勤市场资源的基础上，开拓市场业务。积极打造一流的通勤服务品牌，对于公司通勤运营逐渐步入正轨，有秩序地开展业务经营具有重要意义。
1.1是保障社会生活稳定的基本途径
在我国经济社会不断进步发展的同时，人们的生活节奏、工作节奏也随之加快，通勤服务公司提供优质、快速、便捷的通勤客运服务正好适用现代职工的通勤需求，确保了职工的工作节奏、油田的总体工作格局，尤其是疫情发生以来，通勤服务公司能灵活安排通勤客运的班次、时间、人数，保证油化企业的职工能安全、准时上下班交通是非常有必要的，因此，打造通勤服务品牌对于稳定社会秩序、保障社会生活稳定有极大帮助作用。
1.2是顺应市场发展的必然结果
市场的发展总是遵循着“优胜劣汰”的规则。首先，在同行业中，品牌战略不能有趋同性，这样对于消费者来说会丧失品牌的吸引力。其次，品牌的打造要以服务对象为主体，深入了解服务对象的真实需求，才能拥有长期性的服务对象，让服务对象对企业所提供的服务产生依赖与信任，有了固定的消费群体，公司业务开展也就得以继续进行，并且在不断满足消费群体需求的基础上改进企业的发展模式和管理方式，从而提升了企业在市场上的竞争力，也是顺应市场发展的必然结果。
1.3是提高企业经济效益的主要方式
打造一流的通勤服务品牌从一定程度上来讲满足了更多的职工通勤需求，整合各式各样的需求，努力适应各种各样的市场需求，不断拓展市场范围，优化经营方式，改善服务内容，创新管理模式，建立新的服务理念，进一步搭建与客户的距离，实现更多个性化、特色化的服务，有利于在占有更多的市场份额、获得社会效益的同时，也提高其经济效益。
2打造一流通勤服务品牌的重要举措
2.1基于大数据平台积极推进智能化
先进的科学技术不仅改变了人们的生活方式，也对企业的发展提供了更多便利、高效的平台，大庆油田通勤服务公司不断引进新的科学技术，依托互联网的功能，积极推进数据平台智能化，促进信息共享，极大地提高了管理效率。例如，开发了《公交运行数字化管理系统》，量化管理对象与管理形式，实现计划、组织、协调、服务、创新等管理职能，做到一点录入、全网共享，方便管理人员随时调用，及时、规范监控油料、修保等费用发生和使用。搭建对外信息平台，开发并实施公交地理信息系统、始发站LED屏显示及太阳能电子站牌系统、掌上公交系统，实现出行信息多元，提高了服务水平和企业形象。完善智能调度管理系统，将专线车纳入智能调度管理平台。
2.2加大硬件投入，提升软件实力
从硬件设施上来看，改善通勤客运车辆的车厢环境，保持清洁卫生，定期对运营车辆进行检车维修，及时更换存在问题或出现行驶故障的车辆，最大限度地保障乘坐职工的安全，让乘坐的职工坐得舒适舒心。在候车人数多，候车时间长的地方建立候车厅，为职工提供宽敞舒适的候车环境，在候车点增设自动贩卖机等服务。从软件方面来看，企业要建立以“提供优质服务”为核心的企业文化，在通勤公司员工中进行广泛宣传，使之逐渐成为企业员工需要遵守的职业信条，再通过更加人性化、专业化的服务去贴近客户的需求，努力发挥文化引领的作用，通过文化的渲染，提升服务质量，让服务文化软实力成为企业发展的内在动力。
2.3提升服务品质，为油企职工出行提供坚实保证
服务方式与服务手段是通勤服务的基本载体，对服务方式与服务手段的改革创新就是对通勤服务的改革创新，也是扩大品牌效应的有效途径之一，在人们的生活水平日益提高的背景下，对于通勤服务的需求也变得更加丰富多样。为此，通勤服务公司更加需要提升服务品质，满足不断变化的服务需求，推出更加符合现代社会发展的服务方式，提高驾驶员的职业素质，对服务礼仪、服务用语、应急处理等方面进行针对性培训，提高驾驶员的整体素养，促使服务行为准确、合格和规范，为油企职工的出行提供坚实保证。
2.4借鉴“一业为主，多业并举”的举措
为了保持企业活力，提升服务质量，扩大市场范围，可以开展多种业务发展，考虑扩展医院、学校、事业单位、民营企业、政府机关等大型企事业单位的通勤服务业务，并遵循服务主业、满足油田、外延发展的原则，重点发展与主营业务紧密相关的车辆维修、车辆检测、驾驶员培训等产业，要依托而不依赖主业积极发展，积极在各自业务领域开发社会市场，持续提升自身盈利能力，争取在市内同行业中生产规模、创效能力处于领先位置。
3大庆油田通勤服务公司在打造一流通勤服务品牌中取得的成效
3.1通勤服务质量全面提高
从市场环境看，大篷车队开始，通勤服务公司保障油田通勤出行几十年，如今通勤线网布局较为科学，车辆设备种类较为齐全、功能匹配，为油田内外部企事业单位服务，在油田内部通勤市场上占据主导地位，通勤业务已发展成为承担油田员工通勤服务的主力军。从内部条件看，经过多年磨砺与锤炼，在安全管理、服务质量、资产利用率、车辆配备等方面均具有较强的竞争优势。服务文化底蕴深厚，企业品牌内涵丰富，已成为宝贵的无形资产，支撑发展的队伍丰盈壮大。通勤职工多年养成的艰苦奋斗、任劳任怨优良品格，使队伍具有较强的生命力和战斗力。在上级领导的大力支持下，GPS车辆监控系统、车厢监控系统等科技手段的应用，为公司发展稳步前行奠定了坚实基础。
3.2服务区域经济社会发展能力得到了充分体现
通勤服务公司是油田通勤业务的主要承运单位，经过近40年的持续发展，拥有通勤运营车辆1289台，油田内部市场分担率约为52%，为油田79家单位提供1013个通勤任务。通勤车辆是油田企业员工上下班交通的主要工具，在日常生活中起着重要作用，2020年以来，肺炎疫情来势汹汹，而乘坐通勤车辆的人员较为聚集，为了避免人员密集而造成疫情传播的情况，通勤服务公司抓紧主要环节，全面开展防控排查，强化升级防控管理，对于疫情防控组织的建立、相关文件信息的传达、防疫人员的准备工作、重点观察人员的安排工作、防疫物资的调配等都进行重点把握，全力保障企业员工能安全到岗、离岗，确保企业安全地进行生产复工，早日促进社会经济活力的恢复。
3.3服务品牌引领作用得到了最大释放
2002年，大庆油田通勤服务公司提出打造服务品牌的战略思想，把公司的优秀员工刘云娟的名字定为公交服务品牌，刘云娟凭借其突出的贡献获得“省级优秀劳模”的荣誉称号，多年的工作中，刘云娟始终严格要求自己，将乘客视为亲人，向乘客表达自己最真挚的服务态度，公司把她的优质服务经验提炼为12条品牌服务标准，通过开展“争创刘云娟服务品牌车组”“创刘云娟服务品牌线路”“争创刘云娟服务流动奖章”达标竞赛等活动，充分有效地带动了司乘人员的工作热情，促进了争创一流品牌的积极性，公司前后涌现了4个品牌车队，37条品牌线路，1225个品牌车组。2020年公共交通业务移交市政府，现通勤业务将继续不断完善自己的服务理念，持续提升服务质量。以“基层服务文化建设”为载体，打造具有影响力的通勤服务文化，以独特的品牌文化开拓市场。
4结语
总而言之，在创新管理深化通勤服务品牌时，依托先进的信息技术搭建数据平台，促进通勤服务智能化发展，改善通勤车辆设施等硬件条件，提升文化服务软实力，通过学习借鉴等措施提升服务品质，实行“一业为主，多业并举”的举措，可以极大地缩短通勤服务人员与油田职工之间的距离，从而提供更加符合通勤职工需求的服务，更加有效地提高乘客满意度，是通勤服务企业进行管理创新的重要发展思路，通过创新管理，保障通勤服务企业的发展活力，也是打造一流通勤服务品牌，使通勤服务更好地服务于油田事业发展的有效方法。
参考文献:
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［3］黄石.做强客运“328”党内品牌打造铁路服务新标杆［J］．理论学习与探索，2019(6):33－35.
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企业经济管理创新是增强企业核心竞争力的关键，随着我随着全球化的迅速发展，经济领域企业的竞争日趋激烈面临来自自身和外部的巨大冲击，如何在复杂的国际国内形势中获得发展的机遇，以此保持企业的活力，成为企业发展的重中之中。企业要想可持续发展就要以经济管理创新作为突破口，以市场为导向，牢记科学技术是第一生产力通过不断创新科学技术并将其转化为生产力，从而企业获得超额的市场利润和市场份额，企业才可能赢得获得发展。企业经济管理创新对于发展和提高竞争能力有着重要的价值和意义。
三、企业经济管理存在的问题
一方面是缺乏先进的创新管理理念。企业虽然在新时期的巨大压力面前深刻地体会到经济管理创新的重要性，但是在经济管理方面没有创新的转变，对经济管理的组织协调方面还很缺乏一定的控制能力，经济管理体系创新的品牌建设的战略性与紧迫性仍然是没有引起足够的重视和认识。另一方面，企业在在内部经济管理方面缺乏有效管控。在我国大多数企业还普遍存在着内部的控制目标过于简单化与形式化，企业缺乏统一的指挥协调机制。在我们国家的很多企业中企业内部经济控制停留在内部会计的管理控制，就当前的市场实际情况来看，企业全面的经济管理不能再是纸上谈兵，企业的财务审计虽然可以在一定程度上防止企业的资金财产在使用的过程中无故流失，但是企业的经济管理不能把财务管理作为唯一手段，会在一定程度上甚至给我国企业内部的经济管理产生负面影响。
四、企业经济管理创新的品牌策略
（一）建立健全经济管理体系，加强制度创新一个企业经济管理约束力最主要的就是制度因素，上层建筑反作用于经济基础，一个企业要进行经济管理创新必须注重制度的创新。实施制度创新它主要是指通过制定一些条款和公约，促使企业成为一个高效运营的经济团体，从而使得企业的产品开发更具有生机活力，以此来促进企业的发展；要通过制度创新在企业内部建立起一系列员工激励体系，企业在制度运行过程中也要把握适度原则，不能因为约束与限制阻碍企业的蓬勃发展，更不因为企业太开放而承担诸多风险。同时，企业制度创新也要加强对企业的整个运营过程进行有效的操控，以生产经营活动为主要方向进行规划、调整、控制和协调，不断提高制度的控制与约束能力。
（二）实施新型的经济管理战略，加强理念创新贯彻先进的经济管理理念，加强理念创新。通俗地说就是要以观念的创新、思想的转变作为企业经济管理创新的基础，在企业内部实施经济管理的理念。就我国现阶段的情况来讲，在我国的企业中很多企业的管理者思想落后观念陈旧，因此他们缺乏先进的思想观念、敏锐的危机意识与强烈的竞争意识，不能把握和创造机遇，所以说很多经济管理的阻力仍然来源于管理理念。上层建筑反作用于经济基础，只有原有的陈旧的、无法适应当今社会发展的看法与思维都可以得到及时的纠正，实施企业经济管理理念创新，以全新的视角、全新管理方法与敏锐思维模式来指导企业的经济管理和改革创新之路，从而企业不断地提升自我，企业自身不是由国家强制引导自身真正实现深化改革与强化管理的目的，树立起企业科学经济管理体系，从而使企业在集约化的经营发展道路上稳步前行。
（三）实行以人为本的科学管理理念，加强人本创新新形势下显而易见人力资源已经成为企业能否发展制胜的最关键因素，我们只有坚持以人为本的科学发展观，开展实施一系列人本创新活动，开展实行人力资源创新管理活动，才能更好更快地促进一个企业实现高效的经济管理的创新。从根本上讲，首先我们要注重对人力资源的开发与利用模式，作为企业要加强对管理人员、技术人员的工作技能培养，以物质与精神的激励相结合为主要方法，以此来调动企业工作人员的工作积极性与创造性。
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（一）树立追寻“教育家”的气度和胸怀
“中国梦”令我们每一个中国人心潮澎湃，作为有追求的教育工作者，成为一名有思考力、践行力的小“教育家”，应该成为我们努力的梦想。作为校长，培养健全发展、笃学上进的学生，建设幸福耕耘、高迈发展的教师队伍，打造追求卓越、健康和谐的育人乐园就是学校的成功！当下教育形势日渐开放，教育理念渐趋开容，什么样的人可以谓之教育家呢？杜教授告诉我们，他应该是创造性地应对和解决时代教育课题，是教育和实践发展的推进者；广泛吸取中外历史上的文化遗产，是民族和人类优秀教育传统的继承者；思想与实践具有广泛而深远的影响，是民族乃至人类精神财富的创造者。同时，他个人还应该有丰富的教育实践，有悲天悯人的情怀，有独立的人格，有出众的教育思想。
（二）做课程改革的积极推动者、参与者
新课改推行已11个年头，在经济全球化、资讯网络化、政治民主化、文化本土化的时代背景下，当代学校教育处于整体转型与变革之中，我们的课改面临为这个时代办什么样的学校，培养什么样的人的问题。在这方面，我感触最深。首先，必须进一步树立信念。体悟时代和人生，感悟时代和生命成长的过程，这是教育者做到家、做到根的要求。其次，必须进一步改变观念。教师教学应该关注的是学生如何获取知识的能力。我们必须树立教学方式变革的新的知识观：记中学做中学悟中学，帮助学生建立合理的知识结构，而不是简单的学科知识。第三，必须进一步改变行动。罗杰斯的《个人形成论》中讲到，教师在任何时候都应该成为一个积极的建设者。这是一个点燃火种的职业，最需要健康的心态和平衡的能力，课堂教学是课程实施的主渠道，课堂教学面貌是否有更大的改观、课堂教学质量是否进一步提高直接关系到“二期课改”实验的成败，要想使课改落到实处、取得实效，最关键的工作是深化课堂教学改革，通过我们的努力，形成平等、和谐、开放的教学氛围。“创设情境，激发兴趣”，培养学生良好的学习态度和情感，建立民主平等的师生关系、做学生的良师益友。在课堂中，多做俯下身来的师生合作，多些关爱和激励，让学生有更大的动力和兴趣学习。（三）树立批判思维，谋求教师专业发展的新路径
目前我们的专业发展进入了一个高原期，或者说是职业倦怠期，我认为这也是专业成长的危险期。在听了王建军教授的《教育变革与专业发展》后，对我的思维冲击很大。尽管我们的专业面临教育本身的发展、社会期望值高涨、竞争压力大、职业价值新认识等诸多挑战，但仍要坚持专业发展由理智取向、实践--反思取向向生态取向方向迈进。
1、成为坚持、不断内化的学习者。我们要注重不断学习和内化提升。坚持多读书并及时写下书评。优秀教师不是任命的，是靠自己去自觉追求的。只有通过读书，我们才能成为一个“丰富的人”，才能丰富自己的课堂“隐形资源”，吸引学生。
2、成为细致、有观察力的研究者。教科研立足于研究本身的问题，实践本身的改进，循着“问题--设计--行动--总结”的基本过程做下去，一定会形成自己的教学风格。一个教师坚持把教育的问题、家庭教育的问题、个人成长的问题，都写到日志中，在梳理中也会是一种巨大的成长。教师要做研究者、观察者，基于学校、地区的问题，提出思考，一定是有价值的，也能够推动教师的专业成长。
3.成为坚韧、努力向前的行动者。其一，以自己的率先垂范引领学校、教研组的“教师文化”，因为教师都生活在某一专业文化群中，其教学观念与行为策略的形成，受“教师文化”或“教学文化”的影响。其二，熟悉掌握探索出适合自己的评课话语结构。其三，倡导改革校内外“听、f、评课”活动形式，重新定位听评课的功能，多用“展课”作为案例，讨论我们自己的动态生成等。其四，积极实行并坚持每学期为每一位教师录制一节课，改众评为自评，通过看录像分析自我课堂，从而达到改进自己的教学实践目的。总之，我们对教师职业的敬畏和对专业学习的孜孜以求，一定会使我们在专业领域上保持一种合节拍的努力与收获。
二、今后的努力方向
从事教育行业二十三年，客观地说，或多或少已产生了教师职业的倦怠，怎样走出职业倦怠，突破高原期，实现第二次成长呢？一个月来聆听了华东师大各位名师的讲座，令我茅塞顿开，重新点燃了对教育的新期待。
（一）树立终身学习的信念，多读指导教育人生的“理论之书”
教育工作是追求境界的。因而，教师应该成为一个读书人。好老师必须通过多读书，才能引领学生成长，才能以自己的“厚重”让学生体验到幸福快乐。从而达到教育用生命感动生命，用心灵滋润心灵，用灵魂唤醒灵魂的目的。老师要具备这样的教育能力，就要不断地读书，而当你走进书的时候，你就会把自己的既有的经验激活，把它变成一种思考力。让阅读、交流、实践、反思、记录、写作，成为我们今后的一种行走方式吧。
（二）着眼当下的工作实际，身体力行书写好自己的“实践之书”
培训班班主任程亮教授说培训只是一种专业发展的资源而已，专业发展离不开课堂土壤，扎扎实实做好自己的工作才能发展。联系我们学校正在进行的“整体建构自主高效课堂教学研究”课题实验，该研究始终面向全体学生、关注并尊重学生个体差异，始终相信和发挥学生主观能动性，重视培养学生终身学习的能力，更何况它关注的又是真实的问题、实际的问题、自己的问题，所以我们要充满自信，克服一切阻力开展下去。这就是我的实践，这就是我们的价值所在。当然，我们要认真反思过去的做法，不是为研究而研究，而要把日常教学工作与研究融为一体，自觉形成“工作即研究，研究即工作”的氛围。我想，只要我们的课堂充满生命拔节的声音，我们的学生一定是快乐的！我们的老师一定是幸福的！
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我们定位在用理念统领学校，用文化引领学校，构建高效运转的九年一贯制学校管理模式上。把切入点放在办学理念的设定和内化上，让办学理念形成南关学校的主流意识，用办学理念整合教师队伍，用主流意识统领学校工作。学校确定整体发展目标，树立整体发展观念，用目标凝聚人心，用理念引领发展。学校制定了“育人为本，德育为首，质量为先，培养可持续发展的人”的办学理念和体现两校文化积淀的校训“文明 和谐 励志 创新”，将其作为学校发展的核心文化。
二、创新思路，构建管理模式
我们摸索出了“统一领导，分部负责，分层管理，条块结合”，一体三段式管理模式。即根据需要和实际情况，确立中小学一体统一的管理岗位，为防止统的过死，管理适度放权，确立相对独立的初中部管理岗位和小学部管理岗位，实行条块结合的管理模式。所谓“条”管理，就是不分初中、小学，把具有共性的工作放到一起统一管理，不断优化资源的组合，让全体教师能够拧成一股绳，做到校园氛围和谐向上。所谓“块”的管理，就是分初中部和小学部两大块管理，把不具有共性、差距较大的工作分开管理，便于操作与评价。要求行政、后勤、德育整体全盘统一管理，教学管理上细分为幼儿园、小学、中学三个学段，有三个分管副校长分别管理，处室中层干部负责执行管理制度，做到分段联系，分块负责，协同工作，统一指挥。同时充分发挥相应管理人员的长处，赋予分管领导相应的管理权甚至是考核权。在条块结合的前提下，突出“块”的管理，使“块”的常规管理精细化。一是精细培养育人队伍，构建好德育网络，形成人人教育人，处处教育人，事事教育人的良好育人氛围。二是精细培养教学队伍，构建好教学网络，形成时时谈教学、处处议教学，人人研教学的良好教学氛围。三是构建精细的行政管理，打造一支公信度高，决策力和执行力强的干部队伍。四是兼顾中小学师生的特点，求大同存小异，力求统一规划，制定精细化的规章制度。
三、全面育人，形成办学特色
我们在明确的办学思想指导下，大胆实践，通过努力，逐渐形成了自己的办学特色。即课程服务、活动承载、精神感召、改革增效、文化育人、务实高效。课程服务，就是根据办学理念，围绕培养目标，开发了校本课程《汉字常识》《中小学生文明礼仪读本》《南关学校安全防范四十“不”》《南关学校学生文明规范三字歌》等，并发挥老师的特长，对音体美教学进行改革，开设武术、腰鼓、剪纸等音体美特色课，加强学生的品德和特长培养。活动承载，就是通过民间传统体育项目引进课外活动、阳光体育系列活动、规范书写汉字活动、学生心理健康教育活动、感恩教育系列活动等特色活动，以及组成社团开展丰富多彩的活动，全面提高学生素质，实现全面育人的目标。精神感召，就是在教师中提倡讲奉献、比业绩，讲团结、比合作，讲学习、比进步的“三讲三比”进取精神，鼓励教师不断战胜自我，超越自我，使敬业精神、团队精神、务实精神、克难精神、奉献精神、合作精神、拼搏精神成为学校不断取得成功的内驱力。改革增效，就是不断深化管理体制改革和教学改革，建立起九年一贯制学校的科学管理机制，积极进行生本教育和有效教学的研究，不断提高教育教学质量。文化育人，就是努力营造校园环境文化氛围，让师生时时处处都感受着学校文化的魅力，建设积极向上、团结和谐的教师文化，鼓励学生自主力行，关注学生的和谐、全面、持续性发展，让学校文化成为引领学校发展的最大引擎。务实高效，就是抓管理求真效，抓培训求实效，抓养成求有效，抓教学求高效。
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The Branding and Innovation：Key Points in the Library Reader Activities
―Suzhou Library Reading Promotion Case Sharing
Xu Xiaoxia， Jin Dezheng， Zhang Lan
Abstract This paper summarizes the situation of the readers' activities of the Suzhou Library over the years， emphatically introduces the readers' activities of the brand and the brand readers' activities of Suzhou Library； Based on a specific case introduction and analysis： "Showing Books & Showing Ourselves" -Young Person Reading Video Contest's planning and process， it emphasizes the importance of activities' innovation.
Keywords Readers activities. Reading promotion. National reading.
1 读者活动的品牌化与品牌化的读者活动
在企业管理活动中，品牌是一个企业的产品质量、价值、价格以及企业的形象、知名度、信誉度和服务水准等的综合体现。因此，品牌是品质的保障和形象的体现。品牌化的工具性价值越来越被大家所认可，品牌意识和品牌管理不仅广泛运用于经济领域，也被引入到公共管理领域[1]。越来越多的非营利机构也采取了品牌化的做法，积极塑造自身的品牌形象，以求利用品牌的强大号召力实现自身的目标[2]。
苏州图书馆从2001年新馆开馆起，就确立了图书馆服务功能拓展的一个方向，即依托新馆设施平台，大力开展读者活动。苏州图书馆的读者活动，并不扎口在一个部门，而是所有相关部门，如借阅部、少儿部、会展部、学会辅导部、分馆工作部、情报部等都需要开展相关的读者活动，由一位副馆长全面负责。通常于每年年底组织各相关部门就来年的读者活动进行头脑风暴，确定第二年的活动计划。由于大家的集思广益、群策群力，苏州图书馆新馆开馆至今，开展了丰富多彩的读者活动。先后开展过讲座、展览、书目推荐、图书漂流、征文比赛、演讲比赛、读书表演会、手工制作、儿童绘画比赛、阅读大王评比、童话剧/课本剧表演比赛、讲故事比赛、广场诵读、英语沙龙、家长沙龙、爱影俱乐部、“回声”读者竞答互动、文艺联欢、才艺展示、盲人帮教、公益音乐会等多种形式的活动。活动主体也覆盖到各类人群和各个年龄层次，形成了全馆读者活动的全年化和常态化。读者活动的数量逐年上升，从最初的每年几十场，逐步增加到了几百场，随着分馆数量的增加，2012年更是超过了1 000场。
在推出丰富多彩的各类活动的同时，我们也关注和分析活动开展的成效及市民参与的积极性，逐渐将一些活动沉淀和提升，形成活动的品牌。
1.1 “新年新书缘 相约图书馆”活动
苏州图书馆自2002年开始，每年在春节期间举办“新年新书缘，相约图书馆”新春迎读者活动。该活动旨在答谢广大读者对苏州图书馆工作的支持和帮助，在新春的喜庆氛围中向读者送上节日祝福，从而提升苏州图书馆的亲和力，进一步拉近图书馆与读者的距离。
倡导阅读，从新年第一天就开始。每年大年初一上午，苏州图书馆的馆长率全体班子成员在主楼大厅迎接新年首批读者，并向前200名读者赠送玫瑰花、《善用图书馆》读者手册、《今日阅读》杂志、当年首日封，以及新年音乐会门票等礼物，并为热情排队等候的读者签名，送上新年祝福。
经过12年的坚持，活动取得了一定的成效，在社会上具有了一定的影响力，并得到不少市民朋友的认可，很多图书馆的忠实读者已经把大年初一到图书馆参加活动与阅读当作每年春节的固定活动项目之一。活动也经常作为苏城新年的特色活动亮相于苏州各大报纸、电视媒体等。
1.2 “苏州大讲坛”
“苏州大讲坛”是苏州图书馆公益讲座品牌总称，旨在通过免费讲座的形式，为广大市民提供一个继续教育的平台。在选题策划上，一方面注重弘扬苏州优秀历史传统文化，另一方面紧扣时代脉搏、针对广大民众的求知需求和他们所关心的热点、难点和重点，力求能够传递时代最新思潮、最新生活方式、最新价值观，从而有效地提升市民的综合素养。目前已形成了《名家大讲堂》《先锋讲坛》《苏州地方文化系列》《文化苏州名家鉴赏系列》《戏曲大讲堂》《企业讲座系列》《相约健康系列》《科普系列》《文化遗产保护系列》《园林文化系列》《中国历史文化系列》《少儿乐园系列》等多个系列讲座，曾经邀请易中天、阎崇年、沈国放、梁晓声、张越等一大批名家做客“苏州大讲坛”，深受广大苏州市民的欢迎和各界的关注。
截至2013年11月，“苏州大讲坛”已累计开展讲座773期，约12万人次的读者听取了讲座。“苏州大讲坛”获“苏州市行业文明服务品牌”、江苏省委宣传部“江苏优秀讲坛”、江苏省哲学社会科学界联合会“全省社科普及示范基地”称号。
1.3 “4.23广场经典诵读”
从2005年起，苏州图书馆在每年的4月23日“世界读书日”举行广场“经典诵读”活动，以纪念全世界读书人共同的节日。来自街道、民间社团、中小学校、部队、医院、盲人协会等社会各界的代表队通过抑扬顿挫、声情并茂的诵读，展示经典美文的魅力，抒发阅读的快乐，展示了苏州市民热爱阅读的精神风貌。“世界读书日经典诵读”活动作为苏州图书馆的一个品牌活动，已经连续举办了9年，为在全社会倡导阅读风气，营造书香城市氛围起到了积极作用。
1.4 “童话剧/课本剧”表演比赛
自2006年起，苏州图书馆每年都会组织一场幼儿童话剧表演比赛或小学生课本剧表演比赛，至今已举办了8年。在幼儿童话剧表演中，许多剧目都是改编自优秀的绘本故事。这些绘本故事的改编，不仅显示了幼儿园老师良好的儿童文学素养和对文学作品再创作的能力，还很好地宣传了这些儿童文学经典。课本剧是深受小学生喜爱的一种表演形式，同学们用感情饱满的台词、丰富的肢体语言、精美的服装道具，将课文的情节演绎得淋漓尽致，既培养了审美情趣，又提高了口头表达能力和表演技能，加深了对课文的理解。童话剧和课本剧表演拓展了儿童的想象空间，激发了他们的阅读兴趣，促进了儿童语言表达能力和自主阅读能力的提高，使儿童在生动的情境中感受到阅读带来的快乐。
1.5 “我给孩子讲故事”比赛
为宣传“文学阅读、快乐阅读”的理念，鼓励更多的孩子父母参与幼儿早期阅读指导活动，提升亲子阅读的质量和水平，自2010年起，苏州图书馆每年举办“我给孩子讲故事比赛”，到2013年已举办了4届。比赛得到了社会各界人士的积极响应和大力支持，来自全市各所幼儿园的教育工作者、幼儿家长、苏州高等幼儿师范学校的学生们踊跃参与，不仅展示了“故事姐姐/哥哥”和“故事妈妈/爸爸”的风采，也为我市的亲子阅读活动搭建了一个相互学习和交流的平台。
选手们有的直接选取了一些经典绘本，有的则进行了故事创编，展示了选手们优秀的讲述能力，也体现了他们良好的文学底蕴。有的选手还通过音乐、PPT等形式来渲染故事情节，通过道具来模拟故事场景，使整个故事更逼真、更亲切。“我给孩子讲故事比赛”让孩子们感受到了文学的魅力，让成年人重温了童年的快乐，也将引领家庭和幼儿园开展更加生动有趣的文学阅读，为孩子们点亮幸福和诗意的童年。
1.6 “悦读宝贝”计划
为鼓励更多的家庭开展亲子阅读，培养儿童早期的阅读兴趣和能力，苏州图书馆于2011年启动了“悦读宝贝”计划，该计划借鉴发端于英国的Bookstart阅读起步走运动，专为0-3岁儿童提供阅读指导服务，通过鼓励家长与孩子共同阅读，分享故事和儿歌的方式，培养孩子对阅读的终身爱好，使每一个儿童都能够在早期阅读中受益，并享受阅读的乐趣，从而达到提高儿童素质，促进全面发展的目的。
“悦读宝贝”计划每年向1 000位持本市户口的0-3岁婴幼儿赠送“阅读大礼包”，内有婴幼儿读物、《亲子阅读》指导书、阅读测量尺、宣传册页以及苏州图书馆少儿读者证等。从2014年起将全面升级，向苏州市区所有新生婴儿免费发放“阅读大礼包”。“悦读宝贝”计划中，苏州图书馆除了免费发放“阅读大礼包”外，还开展了如亲子阅读讲座、家长沙龙、“故事妈妈”培训、儿童心理健康咨询、推荐亲子阅读书目等多项读书活动。
1.7 “我是你的眼”盲人活动
盲人是图书馆服务对象中最为特殊的一个群体，他们的阅读障碍无疑是最大的。如何帮助这类特殊群体同样获得阅读的权利、享受阅读的乐趣，苏州图书馆为此作了长期不懈的努力。2001年搬迁至新馆后，专门设立了盲人阅览室，并依托这一平台，开展了一系列有针对性的活动。
星期二盲人读书会，由志愿者为视障读者解读名著或介绍地方历史文化等；盲人爱心电影，则通过志愿者用专业的解说与电影音效的完美结合，准确完整地再现作品的原貌，使盲人能够“看”懂电影；“走向户外 触摸世界”活动，是苏州图书馆工作人员在志愿者协助下开展的一项活动，其内容为一帮一、手牵手，通过此活动先后带领盲人参观了苏州博物馆、苏州市盲人植物园、苏州光福机场、嘉兴南湖和沙家浜等地。另外，我馆还为盲人举办了各类培训班、知识竞赛、征文演讲比赛、赛诗会、赛歌会、文艺表演等，极大地丰富了盲人的精神文化生活。
对于图书馆的读者活动来说，品牌化带来了如下效应：一是提升了图书馆的知名度和美誉度。如“苏州大讲坛”，不仅在老听众中间有口皆碑，在组织部、宣传部等相关部门和社会各界都产生了影响；“童话剧”“课本剧”“我给孩子讲故事”比赛等品牌活动，在苏州市各幼儿园、各小学师生以及家长中都有相当的认可度，他们都是积极的参与者。二是在市民中形成了预期。品牌活动因为长期坚持，在市民中自然形成了预期，这些活动都不再需要组织，甚至不需求过多的宣传，读者自然会关注、关心我们的活动并积极响应。例如每年年初一举办的“新年新书缘 相约图书馆”活动，读者们总是会如期在我馆的大门口排队，哪怕是下雪的天气！“苏州大讲坛”公益讲座，老听众们比大多数馆员更了解讲座安排的档期。每个周末，家长们都会带上孩子到少儿馆听故事姐姐讲故事并参加“家长沙龙”活动。盲人们每星期二就会自动来到图书馆盲文阅览室参加活动，每年的助残日和国际盲人节前，他们会关心图书馆将会为他们组织什么样的活动。
我们的体会是，要形成活动的品牌，首先是要策划读者喜闻乐见的活动，也就是说，活动要有足够的吸引力；其次是这项活动要长期坚持，只有长期坚持，才能形成品牌；再次是活动要常办常新。所谓品牌化，并不意味着活动内容与形式的一成不变，恰恰相反，内容和形式都是需要创新变化的。如“苏州大讲坛”的每一场讲座的内容都不会有重复，而讲座形式也会因老师的风格而异。
2 创新读者活动案例分享：秀书秀自己――青少年阅读视频大赛
图书馆活动的生命力在于不断创新，没有创新，就无法形成持久的吸引力。因此，尽管苏州图书馆的读者活动无论在内容和形式上都算得上是丰富和多元了，但仍然需要不断地推陈出新。我馆在去年的科普宣传周期间，策划设计了一个新的活动形式：秀书秀自己――青少年阅读视频大赛。下面，就这一活动案例的具体策划和组织过程向同行们作一个介绍，以分享这一活动开展的得与失。
2.1 活动缘起
科普宣传周期间，需要策划与一个与科普主题相关的活动。为此，负责科普宣传的情报部提前进行了活动的创意和策划。科普，无疑最适合在青少年中开展。同时我们也发现，相对而言，青少年这一群体是阅读推广活动的重点也是难点，这一方面是由于应试教育背景下青少年的学业压力非常大，没有更多的时间参与图书馆的活动，而另一方面，我们也没有针对这一群体设计出有足够吸引力的活动形式。因此，我们下决心要策划一个针对青少年群体的，并能够引发他们参与兴趣的活动。于是，受美国“story tubes 活动”的启发，策划设计了“秀书秀自己――青少年阅读视频大赛”活动，并联合市教育局和市科协组织实施。
2.2 活动形式
这一活动是专门针对青少年策划的，因此，活动的参加对象确定为全市中小学在校学生。分设小学、初中、高中（含职高）组三个参赛组。由参赛选手自己动手制作两分钟左右的视频短片，来讲述、推介自己最喜欢的图书。参赛视频可以是一个学生推介一本书或一系列图书的视频，也可以是2-5个学生推介一本书或一系列图书的视频。主办方组建专门的评委会进行评审。评选标准主要包括：对图书内容的讲述、视频制作的技术、参赛者的表现力、整体吸引力等。
2.3 组织实施
2.3.1 制定详细方案
制定详细方案是活动顺利开展的前提。“秀书秀自己――青少年阅读视频大赛”的方案经过了多稿审核，评分标准、颁奖方案等也经过了精心的推敲，以确保活动的可操作性。
2.3.2 联合发文，广泛发动
作为活动承办方，我们清楚地知道，要搞好一个活动，一定要借助外力的支持，调动和整合多方资源。在做方案之前我们就进行了周全的考虑，邀请哪些机构合作可以借势造势，发挥各自的优势，把活动很好地宣传推广出去，具有最大的号召力和影响力。根据活动的特点和对象，我们主动联系了苏州市阅读节组委会、苏州市教育局以及苏州市科学技术协会三家单位，并争取到了他们的大力支持。三家机构作为主办单位，联合苏阅办〔2012〕1号《关于举办“秀书秀自己――青少年阅读视频大赛”的通知》，比赛在全市范围内正式拉开帷幕。
2.3.3 做好媒体宣传和服务跟进
我们深知一个活动要扩大影响，除了活动本身要具有吸引力外，宣传也是必不可少的。在“秀书秀自己――青少年阅读视频大赛”启动之前，我们就设计了大赛的专属网页，设有活动介绍、最新动态、参赛作品上传等栏目。同时为了给参赛者一个直观的感受，还专设了学习案例一栏，将国外story tubes的优秀获奖作品放到网上供参赛者学习借鉴。同时还设计了富有童趣的活动宣传海报。在活动期间，通过短信将大赛信息发送给经常参加本馆活动的少儿读者家长，并在新闻媒体上对活动进行宣传。
2.4 活动成效
从6月活动开始到9月截止，共收到了视频作品72份，其中小学组46份，中学组26份；PPT26份，其中小学组10份，中学组16份，参与学校近20所。大赛评审委员会通过对作品内容、作品创意、作品艺术性以及技术应用4个方面进行认真细致的评审，共评出一、二、三等奖及鼓励奖共计102名。
2.5 活动特点
2.5.1 科普与阅读的结合
该案例从活动的主题内容和表现形式，都体现了科学普及这样一个主题，阅读内容以科普图书为主，表现形式是运用视频技术。活动因配合了科普宣传的需要，获得了市科协的大力支持。该活动的经费由市科协提供支持。
2.5.2 阅读主体成为阅读推广人
习惯上，阅读推广主要由相关机构和团体来开展，多少带有点“灌输”的意味，有时效果未必好，尤其是在青少年这一天生处于逆反阶段的群体来说。而本案例中，则策划了由阅读主体――青少年读者自己来进行阅读推广。角色的互换，一方面带来了青少年对这一活动的新奇感，另一方面也激发了他们的主体意识、自主意识，从而带来了主动性和创作欲。再者，他们的推荐，更能引起同龄人的关注和认同，起到更好的阅读带动作用。阅读主体变为阅读推广人，这一变化，满足了青少年群体阅读、表达、交流、传播的需求。
2.5.3 阅读视频――阅读推广的新形式
阅读推广通过阅读者自身以视频的方式来推介，这在我们的阅读推广活动中还是第一次尝试。阅读视频不是视频阅读，也不同于经典读物情景剧表演的视频，如我们的童话剧表演比赛和课本剧表演比赛的视频，而是自己动手制作视频推介图书，有点类似于视频宣传片，只不过宣传对象不是别的，而是喜欢的图书。这种活动形式有别于图书馆经常做的主题知识竞赛、征文、演讲等活动，因此能够激发青少年的兴趣，吸引他们积极参与。青少年对新技术具有浓厚的兴趣，青少年视频大赛把新技术与阅读结合起来，以一种新颖的形式推动青少年阅读。孩子们通过镜头向大家推荐图书，有很大的创意空间。
2.5.4 视频制作，调动青少年的综合能力
视频制作是一项综合艺术和技能，对孩子们来说是一个很大的挑战。首先是构思策划和脚本写作，这里面需要有创意和写作能力；其次是表演的才能，虽然不需要像演电影电视剧的表演才能，但最起码需要落落大方，需要非常自然地来讲述，并辅以一定的肢体语言；再次是需要一定的摄影技能。如镜头的拉、推、摇、移等拍摄技法，同时还需要有后期制作的创意和技能，如音乐的配置运用等；最后，还需要有合作精神。因为一件视频作品的完成，不可能靠一个人的力量，最起码要有两个人的配合才能完成。因此，这项活动能够调动青少年的综合才能。
这项活动得以成功开展的关键在于创新，活动形式的新颖性和挑战性，吸引了青少年，特别是男孩子们的强烈兴趣，使他们有了挑战自我、展示自己才能的平台。当然，由于是第一次举办类似的活动，对于举办方和参赛者来说都缺乏相应的经验，因此，这个活动的组织开展也存在着一些不足。一是参赛面仍然不够广泛；二是参赛作品形式偏单一，大多以选手坐或站，直接介绍书籍为主；三是背景音乐、后期编辑等技术运用得不多，故事性、趣味性不强，视频的整体吸引力一般；四是本次大赛的参赛作品以个人居多，团队作品仅有1个，缺乏集体阅读和团队讨论，因此也少了阅读分享、激情碰撞的氛围。我们通过活动后的总结分析，也认识到，要组织开展好这样一种新颖的、运用新技术的阅读推广活动，除了做好组织发动和宣传外，需要增加更多的服务跟进。我们虽然做了一些这方面的工作，如在网站上开设了学习案例一栏，将国外story tubes的优秀获奖作品放到网上供参赛者学习借鉴，但没有开展视频拍摄的培训工作，应该在赛前组织参赛选手进行必要的技术培训，包括基本的摄像技巧、后期制作技巧以及创意启发等，并最好将制作课件放在网上，让没有时间到现场培训的人员能通过网络进行学习。如果这项工作做好了，一方面可以进行更加广泛的新技术应用培训，起到科普推广的作用，另一方面，参赛的数量和质量会有相应的提高。
3 结语
公共图书馆的读者活动成为与文献借阅活动同等重要的业务内容，并共同构成了公共图书馆服务的主体[3]。现代图书馆的服务理念，更视促进社会阅读为图书馆的基本职责所在[4]，因而，近年来，图书馆界大张旗鼓、不遗余力地开展了各类阅读促进活动。苏州图书馆的读者活动，是近年来我国公共图书馆普遍开展读者活动的一个缩影，一些活动也是在借鉴国内外图书馆开展读者活动的经验后形成的创意。希望苏州图书馆历年来开展读者活动的经验和做法、心得与思考能够为同行们带来一些启发。
参考文献：
[ 1 ] [美]阿里・哈拉契米.政府营销与品牌管理[J].黄梅，戴鸿鹄，译.东南学术，2010（2）：36-43.
[ 2 ] 李业.品牌管理[M].广州：广东高等教育出版社，2004：1.
[ 3 ] 李超平.公共图书馆宣传推广与阅读促进[M].北京：北京师范大学出版社，2013：17.
[ 4 ] 许晓霞.多元化的阅读促进策略：理论、实施和效果分析：以苏州图书馆为例[J].图书情报工作，2010（19）：74-77，27.
许晓霞 苏州图书馆副馆长、研究馆员。江苏苏州，215002。
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1.2 互联网带来的“分享经济”浪潮客观上要求企业实施“整合营销”
对于“分享经济”我们可以从两个层面审视, 其一是传统的股权意义上的分享, 涉及到所有制、股权、产权及其收益权的分享等;其二是近些年来随着互联网经济的发展而衍生出来的一种新的经济消费、交易等形态, 它指的是将个人、集体或企业的闲置资源, 包括商品、服务、知识和技能等, 通过互联网构建的平台, 实现不同主体之间使用权的分享, 进而获得收益的经济模式。对于包括品牌茶叶在内的营销创新来讲, 全渠道的整合之本质即在于“整合营销”, 即通过对企业内部制度、流程、人员、技术、知识和企业外部供应链、价值链、销售渠道等的全方位整合, 最终实现全面、精准掌握稳定的消费群体的目的。
1.3 茶叶产业链的全渠道整合成为新的营销趋势
从20世纪80年代以来, 整个市场营销学的基本范式实现了从4P范式、4C范式等向整合营销范式的转换, 这背后带来的关键问题是人类生产的绝大部分产品和服务逐步进入到了“供过于求”和“产能过剩”的状态, 这一点对于我国中低端的茶叶产品来讲亦是如此。供给侧的这种结构性变化客观上对传统的茶叶产业链的改革起到了催化剂的作用, 对于处于价值链顶端的品牌茶叶来讲, 只有实现了对于整个上中下游产业链的有效整合, 才能全方位地降低自身的交易成本、提升产品的品牌竞争力。因此, 茶叶企业需要从全渠道视角重新审视自身的营销创新, 以达到全产业链整合的目的。推荐阅读：管理学博士论文范文:如何控制在国外投资的政治风险
2 基于全渠道视角的品牌茶叶营销创新的策略建议
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在旅游景区经营管理创新当中，管理创新是指通过汁划、组织、指挥、协调、控制等职能的创新，对旅游景区内部进行重新组织与安排，以求在新的经营环境下，提高景区的工作生产效率。
旅游景区内项目的运行好坏与管理是密不可分的。景区管理者所执行的决策、组织、协调、控制等职能很大程度上影响了景点项目的成功机会。因此，管理创新是旅游景区创新的保障，其关键是根据需求层次理论和现代管理科学成果，建立景区的战略管理和运行管理的约束机制、激励机制和监督机制。
二、旅游景区管理创新的原则
(一)层次性与整体性原则
从空间上考察，一个景区新产品要经历从概念信息到具体投入运行，从产品到产品链或群等多个层次；从时间上考察，产品创新要经历市场研究、功能规划、成本设计、市场开发等多个阶段。因此，景区经营管理创新也必须采用新的方式与手段，从抽象到具体，从简单到复杂，逐层分析，层层建立评价、优化、决策的创新机制。
(二)目的性与开放性原则
旅游景区进行管理创新必须始终围绕景区发展的目标，并为其服务。景区在各个发展阶段都有不同的发展目标，如扩大市场份额、提高知名度和美誉度、提高景区利润、消除竞争对手等，针对不同的目标，景区推出的服务产品是不同的，所以景区管理创新的方法与手段也是不同。
三、旅游景区管理创新的内容
在体验旅游的时代，景区管理必须从系统的角度出发，兼顾游客、社区、政府、开发商、环境、生态等多方利益，从各个方面共同构筑起体验旅游时代的景区管理模式。
1.总体管理
旅游景区要长期规划、总体控制，实行从家门到景区大门的全程空间管理。政府要鼓励公众参与规划，严格监管企业开发行为，制定行业规范，评估与监控旅游影响，对游客进行教育与沟通，培养负责任的旅游者，推行“天然林保护”、“退耕还林”、“以粮代赈”等政策。
2.资源与环境管理
资源与环境的多样性是游客体验的必要条件，也是新鲜感的基础。没有了生态多样性，自然就不能给游客带来新鲜感，必须在满足经济、社会和审美需要的同时，保证文化统一、基本的生态进程、生物多样性和生命支持系统，对文物保护采取“有效保护、合理利用、加强管理”指导方针，以及因地制宜，采用分区、容量控制、轮休等方法保证资源与与环境的可持续利用，防止“吃祖宗饭、造子孙孽”的恶性开发。
3.社区参与和旅游扶贫
社区是塑造游客体验的重要道具，社区参与的原因主要有两个：一是社区居民对景区开发的影响感受最深；二是社区居民本身是构成游客体验中“友好气氛”的必要成分。促进社区发展实质上是保护了文化的多样性，社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础。景区开发要带动社区发展，增加地方就业、社会收入与人民生活水平。在老少边贫地区，旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命。
四、管理手段的创新
管理思想创新直接体现的管理手段的创新上。今后旅游景区之间的竞争是一种核心能力的竞争，是一种非价格的竞争，是一种差异化的竞争。在旅游景区和管理手段上，在瞬息万变的市场环境中，景区管理者必须敏锐地抓住景区竞争的核心竞争力，找到自己的独特优势，建立起自己景区的市场号召力。
1.景区游客忠诚度管理
游客忠诚的概念包括两个层面的涵义：首先，游客忠-戚是一个心理学的范畴，它代表了游客对某一产品或服务的高强度的心理依恋，包含着对这一产品或服务性能、品质等的信任，以及在需要该类产品或服务时，首选购买该产品或服务的责任；其次，是在这一心理指导下的购买该产品或服务的行动和对该产品或服务的宣传推介。
(1)对于游客忠诚度的认识误区
首先，认为游客普遍出游的初衷是追求新异，对旅游景区重复消费可能性小，因而不存在游客普遍忠诚。其次，认为忠诚度比较重要，但培养游客忠诚度是为了景区利益最大化，而忠诚的游客就是反复来的游客，就是掏钱多的游客，所以盲目选择增设景点设置和消费点，以期带动重复消费。
(2)提高景区游客忠诚度的意义
当今市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的顾客，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量。顾客忠诚的数量决定了企业的生存与发展，也是企业持续发展的根本保证。
2.旅游景区品牌管理
旅游市场竞争日趋激烈，旅游产品的生命周期越来越短，迫使旅游景区重新审视自己的旅游产品。美国的迪斯尼乐园长盛不衰，并且能在世界各地建立自己的连锁式迪斯尼帝国，这就是品牌的魅力所在。品牌管理就是从品牌定位到品牌增值的全部活动过程。
(1)景区品牌管理的意义
品牌管理是通过识别功能，以品牌作为沟通代码，承诺和保证产品的质量、价值、用途、信誉，自始至终确保其价值功能，能为消费者提供认为值得购买的功能利益及其附加价值产品。
(2)景区品牌的管理
旅游景区的品牌管理是根据景区的竞争状况和产品优势确定旅游产品在目标市场上的竞争优势。根据旅游者的需要和动机进行分析，通过传播塑造品牌形象，与旅游者沟通并得到认知，使旅游者的需求得到满足，以此形成景区的竞争优势，从而力图在旅游者对同类产品的购买动机中，排他性地选择自己的旅游产品。
参考文献
