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（二）互联网营销模式概述
互联网营销模式是一种以网络为基础的现代营销模式，首先，互联网信息共享性和开放性使产品个性化定制成为可能，一对一的消费模式更能满足不同顾客的个性需求，丰富的信息资源也是企业营销的模式更加透明化，促进了顾客的理性消费，有利于企业与顾客长期关系的经营。在互联网营销过程中，企业为顾客提供商品信息，随后是顾客选购、付款、售后等自成一体，方便了顾客购物的同时使顾客的消费过程更为舒适、合理，增强了顾客的满意度。其次，网络营销的商品价格较为多样化，企业对于商品价格的调整也能更快的反应给消费者，更好的刺激了消费。再次，互联网营销打破了时间、空间对销售的限制，企业和顾客之间可以随时随地的进行沟通、交易，同时互联网平台为企业和客户营造了良好的互交互动平台，提升了顾客对于企业产品的认可度和信任度。此外，互联网为企业产品提供了多样化的宣传途径，例如，通过企业网页宣传新产品，企业营销活动计划，积累人气、提升企业产品知名度。又如，通过微信宣传产品，推广产品。总之，互联网聚集了大量的人气和商机，互联网营销策略能更好的利用各类资源宣传产品、推广产品，极大的提高了营销的效益和效率。
（三）传统营销模式与互联网营销模式的分析对比
传统营销模式与互联网营销模式虽同为以销售商品为目的，两者却存在很大差异，具体体现在以下方面，第一，价格调整时，传统营销需要经过各个环节，价位落实到销售部门需要一定的时间，顾客看到的价格有一定的滞后性；互联网营销则能第一时间将价格信息传递给顾客，更好的满足了消费者的需求欲望，刺激了消费，使企业能够更迅速的看到营销效果、获得营销反应，满足了企业制定、修改营销计划的需求。第二，传统营销中消费者的消费需求反馈到制造商需要一定的时间，制造商根据消费信息调整生产具有一定的滞后性，难以满足善变的、多元化的市场需求；互联网营销具有很强的互交性，企业和顾客可以直接的沟通、交流，顾客的消费需求也能第一时间反应给制造企业，提高了商品生产的针对性，使企业产品能更好的迎合消费者需求，实现了商品的个性化、特色化，相对与传统营销不但效率高而且成本低。第三，从营销成本方面分析，传统营销模式需要大量的人员参与，能够营造一种感官性强的购物氛围，这也使得传统市场成本高，满足消费者个性化消费需求有一定的难度；互联网营销是直接的面对顾客销售，缩短了营销渠道，也能更好的把握顾客的个性化需求，同时互联网的便利性使产品宣传等成本降低，效果好，这也是传统营销做不到的。第四，在漫长的市场发展过程中，传统营销已形成了较为成熟的营销模式，而互联网营销模式还在探索和完善之中，需要借鉴传统营销模式的优势才能得以更好的发展。
例如，传统营销模式更有利于企业品牌的树立，而互联网营销则能使企业品牌形象广泛传播、不断提升。综上所述，不论是传统营销方式还是互联网营销方式，都是以商品销售为最终目的的，一方面，要树立销售的服务理念，在不断优化服务中提升产品营销的效益，打造商品知名度，树立企业品牌形象，使企业得到更好的发展。另一方面，不论是传统营销或是互联网营销都要重视销售的一线服务，简化消费流程，提高消费服务质量，使大众在消费中获得更广泛的精神服务，形成强烈的品牌认知意识，持久的、长期的拥护企业产品，使企业效益最大化。
二、传统营销与互联网营销结合模式的营销策略分析
（一）消费者分析与定位策略
互联网虽然普遍，但任然有很大一部分人不接受网上购物，更喜欢在实体店中体验购物的乐趣，这就需要企业准确分析、定位消费者群体，针对不同的消费群体制定科学的营销策略。例如，传统营销中的市场调查更有利于分析消费者消费心理，就应发挥其优势，结合互联网调查，准确的定位消费者消费层次、消费趋向等。又如，互联网虽然普及，但应用互联网的大多数是年轻人和中年人，对于老年消费者群体参与到互联网购物中有一定的困难，如老人视力不好，对网络交易信任度不高等等，这就需要企业结合不同人群的消费理念进行营销策划，注重商品的市场定位与消费者定位的结合，营造火热的消费环境。总之，营销中不能将自己的消费观强加给消费者，应结合市场实际需求，认真调查消费群体，针对消费群体的消费能力、消费习惯开发个性化产品，以满足新时代消费者的个性化需求。
（二）品牌策略
传统营销和互联网营销中“品牌”一直是企业赖以生存和持续发展的“金字招牌”，因此在市场营销策略制定中一定要重视企业品牌的建立和知名度的提升。首先，企业要有品牌意识，提高企业产品的知名度，使广大消费者认可产品、支持产品，从而形成持续购买的欲望。其次，注重品牌的维护和发展，在企业经营过程中，树立品牌不容易，维护和发展品牌更不容易，特别在互联网时代，网络的开放性使信息泛滥、真假难辨，在此种情况下企业更要有品牌维护意识，利用实体店易赢得消费者信赖和认可度，并借助其优势宣传网络营销，打造网络营销品牌，将网络销售与实体店销售融合起来，全面的考虑顾客购物的方便性，推出温馨、全面的销售服务，增强顾客的消费满意度。第三，重视品牌的专业化发展，形成企业的品牌文化，再通过传统渠道、互联网渠道广泛宣传，打造知名度高、可信度高的企业品牌，赢得消费者对企业的忠诚度，使营销活动成为一种持续消费活动，提升企业效益。
（三）宣传策略
传统媒体宣传与新媒体宣传各有优势，在传统营销与互联网营销结合中要重视新旧宣传形式的融合，通过报刊、杂志发表软文，为企业营造广泛的文化气息，使更多的人接受企业文化、融入企业文化。同时，利用网络进行企业宣传，增大宣传的范围和力度，使企业品牌形象更加深入人心，吸引顾客理性购物，形成持续的、反复的购物需求，提升企业营业额，确保企业持续发展。此外，重视店铺装修、产品包装的个性化与统一性，在同一个品牌下可结合不同地域风俗人情、人文景观等设计个性装修、装饰风格，形成大统一、小特色的格调，更多的吸引消费者的眼球，使其感受到更为专业的销售服务，提升企业形象。
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绿色产品与传统产品相比，更符合保护人类生态和社会环境要求的产品与服务。绿色产品可以分为两大类：一类称为“绝对绿色产品”，指具有改进人类环境条件的产品，例如用于清除污染的设备和净水，保健服务等，另一类称为“相对绿色产品”指那些可以降低对人类社会和环境的实际或潜在损害的产品，例如可降解塑料制品、再生纸等。
中国的中小企业应该适应新经济时代生态的需要，把“人类观念”、“明智的消费观念”和“生态准则观念”修正或取代传统的销售观念，以生态就为主题，把环境置于企业战略的核心，做好“绿色营销”。
二、新经济时代绿色营销新趋势
经济的发展，生态经济的兴起，绿色营销成为趋势，企业是实施绿色营销的主体，当然也是绿色的直接受益者。实施绿色营销能给企业带来多种功效，全面提高企业的综合实力。(1)加强企业的产品竞争
从国际市场来看，绿色商品的需求越来越大，人们不再迷恋受废水，废气，农药等污染的产品，崇尚自然、环保与健康的绿色产品成为消费时尚。由于环境因素在未来生产、管理、服务中的作用越来越大，“环境竞争力”将成为一种流行概念。可以推测，生产绿色产品，实施绿色营销，将成为企业获得长远发展、增强竞争力的重要选择。(2)提高企业的经济效益绿色产品由于具有较高技术含量和环保价值，有利消费者身心健康，因此能为企业带来良好的经济效益。企业开发和生产绿色产品加大企业的成本，但由于其售价往往高出一般产品几倍甚至几十倍，因此能获得的经济效益也是可观的。比如产品电子化后，成本可能提高10%~25%，而售价却能提高80%~150%。可以预测，谁拥有先进的环保技术和环保产品，谁就能在国际市场竞争中赢得胜利。(3)绿色营销提高企业的形象绿色现象是企业整体现象的重要组成部分。随着公众环保意识的增强，企业绿色形象的作用日益突出，它不仅给企业带来可观的经济效益，也使企业与社会公众保持良好的关系。实施绿色营销，是企业塑造绿色形象的基础，也是现代企业适应时代潮流的明智选择。在社会当中树立“绿色形象”，为企业在激烈的竞争面前赢得消费者的厚爱，并创造良好的社会氛围和经营环境。(4)防范国际贸易的“绿色壁垒”所谓绿色壁垒就是国际贸易中，各国为了保护本国或居民的环境而对产品作了一些要求，这已经构成了国际市场上新的贸易保护网。作为我国企业，必须面对并且解决这一新课题。
三、中小企业该如何塑造绿色营销理念
观念是行动的先导。企业经营要迎接绿色时代的挑战，必须树立绿色观念。没有观念上的变化，就不会有行动上变化。而绿色营销则要求企业以环保意识和生态环境协调发展目标，走绿色营销之路。那中小企业又该如何建立绿色营销理念呢？首先是树立社会责任观念。企业是社会责任问题从20世纪70年代初开始在企业管理中得到重视，并逐渐成为企业营销的基本原则。绿色营销产生后，企业的社会责任观念成为绿色营销的显著特点之一。
其次是树立可持续发展观念。可持续发展已经成为了当代人类的有条永恒的原则，它要求社会的发展、经济的增长必须控制在自然环境和环境能够持久实现的范围内。
四、绿色营销的具体措施
传统的营销着重考虑企业、顾客和竞争者之间的相互关系。这三者的相互关系称为“魔术三角形”。而绿色营销将重点转向企业和顾客、社会与环境之间产生影响的全部因素。例如，对外部因素的考察，绿色营销将顾客、竞争者同社会、自然环境等量齐观。可以说，绿色营销是以更广阔的视野进行的，因此更有时代性。要使中小企业真正的做好、做实绿色营销，就要做到以下的几点：1、收集营销信息
企业要根据营销环境，建立收集、储存、整理和分析的绿色营销信息系统，为企业展开绿色营销提供依据。信息包括绿色科技信息、绿色资源信息、绿色市场信息、绿色法规信息等。只有充分掌握和利用这些信息，企业才能有的放矢。
如就绿色资源信息来看，以电力和非燃料如天然气、甲醇和太阳等为能源的绿色汽车尤其是世界工业国家高度重视。法国的标志雪铁龙集团早在1989年就开始研制小型客货两用的电动车，同时批量生产电动轿车。美国、日本、意大利等国的汽车公司也在开发生产有液化石油气、电力、天然气、甲醇等作为燃料的轿车和卡车。2、确定营销目标
营销目标是营销过程的关键。企业营销目标确定后，企业的全部营销活动就该围绕企业营销目标进行。企业营销目标由销售收入目标、市场占有目标、销售盈利目标、企业形象目标等构成。企业营销目标作为企业整体经营目标似的组成部分，必须和企业的整体经营目标一致。并受社会和消费者需要制约。在绿色营销中，企业的营销目标要和社会、经济可持续发展的要求向一致，符合环境保护的根本要求。3、研究市场情况
市场是企业生产和销售的出发点，企业的一切活动都是围绕市场展开的，因此对市场和顾客实施研究进行正确分析，对于生产和销售决策的成败，非常重要。在绿色销售中，市场的变化受到环境保护的重大影响。例如，当饮用水的质量将严重影响到人们身体健康的这一科学知识在消费者普及后，纯净水行业就获得了生机。因此，在绿色营销过程的市场研究阶段，除了对人口、购买力和购买动机的分析外，还必须重视研究环境对于市场的影响力。4、制定营销策略和计划
营销计划是营销策略的实施方案。绿色营销过程中制定营销计划的过程与传统的营销过程是基本相同，所不同的是，在制定营销计划的时候应该以绿色化，主要的步骤如下首先评价营销目标，包括财力，战略，技术，企业环境和社会业绩目标。这也是绿色营销所特有的。其次，以市场进行定位，绿色营销过程要求以绿色思维观察企业的市场，这要求在市场研究中应加入顾客对于绿色的关注程度及问题对顾客购买行为的影响等。5、完善绿色营销中的组合策略
绿色营销策略是以绿色销售观念为出发点通过市场定位和产品定位，利用时机，正确用产品、价格、促销和渠道技术组合。绿色产品策略的内容包括绿色设计、包装与标志。
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21世纪是一个信息的时代，这时代对我们的日常生活和经济社会带来了诸多挑战，我们的生活因信息技术的发展变的日益快捷，同时信息技术也使的经济发生了翻天覆地的变化，企业从进货生产到销售正面临着诸多的变化，企业为在信息时代能够更好的生存获得超过其他企业的竞争优势，获取可观的利润，正在采取这样那样的应对策略适应新的环境。
二、电子商务和营销策略的概述
1.电子商务的概述。电子商务（Electronic Commerce）通俗的说就是利用互联网开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。
电子商务一般可分为企业对企业，企业对消费者，个人对消费者，企业对政府等4种模式，其中主要的有企业对企业，企业对消费者（2种模式。随着Internet国内使用人数的增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已日渐流行，市场份额也在迅速增长，电子商务网站也层出不穷。
2.营销策略的概述。企业的市场营销策略受到企业内外部条件的营销，企业的产品的功能特性，企业的经营目标，经营环境以及竞争对手采取的策略都会对企业的营销策略产生影响。电子商务这一新型的经营模式同样也给企业的市场营销策略带来了新的影响和挑战。
三、电子商务中企业营销策略现状分析
随着信息和网络技术的不断发展，电子商务在当今经济社会中发挥的作用不断增强，越来越多的企业将自己企业的经营方向由传统的市场面对面的销售转向利用计算机网络的电子商务。这导致企业的传统市场营销策略面临着巨大的挑战。比如传统的适用于面对面销售的销售人员促销方案已经很难再运用的网络销售了，这一模式很难突破网络营销的限制。通过增加销售人力和物力已经不能解决销售不景气的局面。同样过去采用的广告宣传、客户试用与亲身体验的模式已经完全不适用于电子商务的条件了。
四、网络营销的新对策
面对电子商务给营销方面带来的诸多问题，各企业都在努力的寻求网络营销的新突破，用来应对出现的种种问题。下面就让我们从营销的观念、营销的策略、销售的方式、客户需求分析等方面详尽的阐述企业网络营销的新对策。
1.营销观念的转变。众所周知传统的市场销售，消费者只有亲眼见到或亲身体验到真实的商品或服务才会选择购买产品或服务。这无疑导致消费者处在被动的地位，企业销售部门于是就会采取各种各样的措施，来激发消费者的购买行为。因此企业就推出了诸如赠送试用装，让客户提前体验的销售方式。而在电子商务的经营模式下，客户会根据自己的需要主动从网上寻求自己需要的产品和服务，他们是否会选择购买某一产品的依据可能就是其他客户对这个商家和产品的满意程度。因此在此时企业应该讲营销的观念转变的客户关注的问题上，尽最大的努力提高客户的满意度。
2.销售策略的突破。在传统的销售策略中，企业需要考虑公司所指定的产品和服务的价格是否合适是否适合适用人群的消费水平，企业促销的渠道是否得体怎样才能够将信息尽可能的传播给尽量多的人群，企业厂址是否合适有没有便利的交通，周边是否集聚着大量的需求者，另外公司采取的促销方式能否得到消费者的认可激起他们购买的积极性。而在电子商务的时代，销售的空间时间发生了巨大的变化，没有固定人员上下班时间的限制，没有交通便利程度距离的限制，这对于传统的销售策略来说是一个极大的冲击。因此企业要实现销售策略方面的新突破，使新的销售策略尽量满足的需求，提高他们的满意度。从客户的购买意愿、支付安全便捷程度制定新的营销策略。
3.营销方式的创新。针对客户的需要提供符合个性化的服务是在电子商务条件下的一大创新。企业改变传统的面向大多客户的销售方式，根据不同客户需求的不同，将信息技术和服务结合制定适合于不同客户需求的营销方式。将更多的主动权交给顾客，让他们根据自己的需要自由进行商品的组合，并给与客户组合适当的优惠政策。网络技术的发展为这一营销方式的创新提供了稳固的实现平台。
4.客户需求分析。传统的客户需求分析只能够取得局部市场的调研数据，这些数据因其覆盖的面不够广，由此得出的结果也具有很大的片面性，企业为了提高信息的准确性往往需要结合企业以往年度的数据，以及企业内部信息资源的分析来推测客户的需求。而电子商务大部分的交易是通过网络平台进行的，这为全面进行数据调研，进行客户的问卷调查，了解客户的真正需求提供了便捷的渠道。因此在电子商务条件下，企业应该改变客户需求分析方式来应对其对营销带来的新挑战。
五、总结
信息技术的发展网络的普及，经济全球化和一体化，引起了电子商务的迅速发展，企业也因此认识到了面临的问题并积极采取措施来应对新的经营环境的变化。企业只有做到以客户为中心，以最大限度的提高客户的满意度为宗旨，才能真正使自己在新的经济条件下拥有强大的竞争力，在适者生存的环境中立于不败之地。
参考文献：
[1]叶佳丽.电子商务对传统营销的影响.《商业经济》.2010，8
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1.1社交媒体的概念及发展
社交媒体也称为社会化媒体，它依托于Web2.0技术，以人与人之间的互动交流为核心，人们可在上面发表自己的观点，与他人分享经验、交流意见及产品的使用体验等。现阶段的社交媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等[1]。迄今为止，社交媒体历经了10余年的发展，其发展过程大致经历了4个时期：在萌芽时期，社交媒体主要表现为即时通信、交友网站和各种论坛等；2003年第一个真正的通用社会化网络Friendster成立，社交媒体进入发展阶段；随后出现了一些用作专门用途的利基网站，如Ning，接着公司主办的社会化网络、多媒体共享网络、社会化新闻新闻与书签、实时更新网络等开始出现；2004年Web2.0的概念正式被提出，成为社交媒体诞生的主要标志，此时产生了Facebook、Twitter等，标志着社会化媒体发展进入成熟期；2010年起，随着智能手机的普及，社交媒体应用广泛流行开来，这当中包括我们所熟知的微博、微信等[2]。
1.2社会化媒体营销
社交媒体平台能够吸引用户广泛参与，具有很强的互动性。而且，用户可根据自身兴趣，找到志趣相投的网友形成社群，或通过熟人建立起熟人网络。这些都为企业在社交媒体平台展开营销奠定了基础。社会化媒体营销是基于社会化媒体平台进行的营销推广活动[3]。其有别于传统的以销售商品为目的的营销活动，希望吸引用户对品牌的关注，得到用户对于品牌的认可，并最终获得品牌溢价。可以说，在社会化媒体环境下，企业更加关注用户的参与度和品牌的美誉度，希望建立并保持品牌在用户心中的良好形象。
2传统企业概念的界定
相比于百度、腾讯、阿里巴巴等新兴的互联网企业而言，家电制造、食品生产以及汽车工业等依靠原有传统进行大规模生产、大规模销售的企业则属于一定意义上的传统企业。它们在过去依靠自身的严格管理、成熟的生产经营模式，生产出了大量的、高质量的产品，从而获得了消费者的青睐。然而，随着商品同质化日趋加剧，以及“互联网+”时代的到来，传统意义上的企业不得不顺应时代的潮流，改变自身的营销推广策略，以便在未来的市场竞争中立于不败之地。
3品牌营销策略
最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者在消费时认准这个产品，投资商选择合作时认可这个企业，这就是品牌营销[4]。传统企业在面对品牌营销时有多种选择，但在当今的社交媒体时代，利用社交媒体平台进行品牌营销，不失为一个好方式。
3.1通过建立微博、微信账号与消费者进行情感互动
微博作为当今社交媒体的典型代表，也成为了企业进行品牌营销，与消费者建立情感互动的平台。作为传统的家电生产企业，海尔集团成立已有32年，其一直以良好的产品质量和品牌信誉著称，在消费者心目中树立起了良好的品牌形象。然而，在面对互联网的发展特别是网络社交媒体的日益兴盛，海尔集团也采取了适应社交媒体时代潮流的营销策略。截至2015年年底，海尔集团旗下共建立了179个微博账号和286个微信公众号。海尔集团在其官方微信公众号的功能介绍中表明，海尔将把自己的公众号打造成最有趣的企业公众号，其中“这里不生产空调冰箱洗衣机，这里有的是我们要给你的陪伴感”成功吸引了消费者的关注。正如海尔在微信公众号功能介绍中所讲的那样，在公众号中为消费者呈现的是最好的故事以及最有趣的海尔人。海尔将企业的品牌符号以及品牌文化通过一个个原创的、生动的小故事呈现在消费者面前，使得消费者在愉快阅读的同时，主动在评论中留言。这不仅是在与作者互动，从更深层次的意义来讲，是与海尔品牌的互动。另外，海尔的微博账号也会推出有趣的段子，来吸引粉丝的参与互动。例如，2016年6月15日，海尔借助其周边产品“海尔兄弟”推出了一条应景的微博：“难道这就是海尔弟比海尔哥白的原因？”并配有形象的图片。这一举动在成功吸引粉丝注意力的同时，也增强了消费者对海尔品牌的好感度。
3.2制造热门话题，引爆社交圈
作为凉茶生产企业的加多宝，在商标、包装的使用权上一直与王老吉纷争不断，面对王老吉的连连败诉，这在一定程度上使消费者和渠道商对加多宝失去了信心。面对企业出现的危机，加多宝利用微博等社交媒体平台制造话题，在为自己喊冤的同时，也使得消费者重新建立起了对加多宝的品牌信心。2013年2月4日，面对败诉，加多宝官方微博连发了四条主题为“对不起”的微博，并配以幼儿哭泣的图片。微博发出后，随即引发了网友关注，并获得了大量转发，之后话题持续升温，更有网友恶搞了“王老吉没关系”等，将这一话题推向了。2015年4月，加多宝发起的“多谢行动”再次成为了微博的热门话题，并吸引了网友及其他品牌的注意。
3.3推送微信朋友圈广告，引发熟人间的讨论
微信作为一款为用户提供即时通讯服务的应用程序，在2013年11月其注册用户量就已突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件[5]。与此同时，微信不仅具有收发信息等基本的即时通讯功能，它的朋友圈功能更是使得微信成为了受广大网友欢迎的社交媒体平台。2015年8月20日，微信朋友圈广告正式上线官方网站，这无论对于微信还是企业来说都具有里程碑意义。微信朋友圈广告自上线以来，兰芝、兰蔻等化妆品品牌以及宝马、奔驰等著名的汽车制造企业纷纷在上面投放品牌广告。不同于以往在电视等传统媒体上投放的广告，微信朋友圈广告能够精准到达，用户只需轻松点击便可观看，还可以在广告下面留言表达自己的观点，与好友讨论广告的优劣以及交流产品的用后体验等。
4结论
如今我们已进入到一个全新的社交媒体时代，社交媒体不仅促进了人与人之间的互动交流，还为企业的营销，特别是品牌营销提供了新思路。传统企业应该调整原有的营销推广模式，利用好社交媒体这一新兴入口。
作者:杜鑫 单位:辽宁大学新闻与传播学院
参考文献：
[1]社交媒体.360百科
[2]萧琳.社交媒体时代品牌营销的新逻辑——从对立到融合[J].中国经贸导刊，2016（3中）：45-46.
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1.传统百货店销售额大幅下降
根据中国百货商业协会统计的81家大中型零售企业经营年度数据显示，2012年百货店销售总额为2282.7亿元，同比增长仅8.92%；利润总额60.1亿元，同比下降6.14%；销售利润率3.08%，同比下降0.78个百分点。而在2006年至2011年间，百货行业销售收入的年均增长率为16.5%。
2.运营成本不断提高、回报率低
零售企业从2011年开始就一直面临着高房价、高人工、经营成本不断提高。据统计，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%；目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%-3%。除了以上困难与压力，据预测未来的五到十年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，续租成本上涨，租金甚至将达到30%-50%的增长速度。
3.面临更多竞争者
传统百货商除了面对同行的竞争，更大的冲击来自电商，还有大型的购物中心、便利店、专卖店、专业店等。客观、准确地认识竞争者并能及时制定应对策略是传统百货迫切需要解决的大问题。
二、传统百货衰退的原因剖析
1.电商对百货店的冲击
相比传统百货店，网络零售的业绩表现十分抢眼。2012年，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。电商的消费者规模也从2011年度1.73亿增加到2012年的2.47亿，同比增长率为21.7%。2013年11月11日，网络零售的交易额达到350.19亿元，更是刷新了历史，让人们惊呼。巨大的交易增长和迅速壮大的网购人群，使得网电商成为百货店最强竞争对手。
电商的种种优势吸引了更多的年轻消费者。电商有着价格低、便捷、高效、商品品种多、无地域性性限制、可以足不出户购买等等优点，这些优点恰恰满足了消费者时间紧、喜欢多挑选、喜欢时尚的需求，尤其是年轻的消费者，认为网购就是一种“时尚”，不网购就OUT了，因此它吸引了大量的消费者，但是不是百货店就没有机会了呢？百货店可以提供的“体验”、娱乐、氛围、安全，消遣等又是网购所不具备的，因此，百货店还是有自己的顾客群，只要百货店将这些优势的方面做得更好，同时也进行网上销售就可以很好滴弥补与电商的差距，使自身兼具百货店和电商的优势，到那时候消费者自然还会不断地增加。
2.消费者的消费习惯和心理发生了改变
由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，加上消费者的受教育程度的提高，他们对商品的要求也在不断提高。主要呈现为以下几种特点：（1）消费产品个性化，消费者购买产品既要满足其物质需要，而且还要满足其心理需要。（2）消费者的主动性增强，随着人们受教育程度的提高，人们的判断力、审美水平都有所提高，在购买沟通上消费者更愿意体现自己的知识和能力。（3）消费行为理性化，在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：理智的选择价格；大范围地选择比较；主动地表达对产品及服务的欲望。（4）购买方式多样化，网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。
3.传统百货的商品、服务、促销模式等缺乏个性
传统百货提过的产品品种确实很多，但不管是哪家百货店提供的产品大都一样，消费者大多都会有这样的感慨，“所有的百货店都是千店一面”，这句话其实道出了百货店的所提供的商品、服务甚至大家都在用的促销手段上都很相似，没有什么新意，对消费者来说，就缺乏了吸引力。
4.竞争变得更加激烈
竞争者增多。竞争者从原来的同行、专业店、专卖店等增加了大型购物中心、电商，尤其是电商利用网络这个工具对百货店的冲击力极强。竞争的手段更加多样化，技术含量逐步增高。
三、传统百货零售业的应对策略
1.实施“以顾客为中心”的策略
所谓“以顾客为中心”是指以4C营销理论为指导思想，将顾客作为企业经营的中心和重心，在提品、服务、购物环境等方面充分考虑消费者的个性化需求，进行差异化营销，为顾客提供便利，与顾客进行充分的沟通和交流，维持与顾客的良好关系，以追求顾客终身价值的最大化。具体措施有提高顾客的满意度和忠诚度、提高顾客的让渡价值和完善售后服务。
（1）提高顾客满意度和忠诚度。提高顾客满意度和忠诚度主要是提高产品和服务的质量。具体措施百货店可根据实际情况来制定。另外，要强调的一点是除了这些措施的实施，相关的监督制度也得制定，比如将员工的奖金与顾客的满意度挂钩，通过激励制度保证良好的服务。培养消费忠诚度较高的VIP客源，也是培养顾客忠诚度的一个好的措施。
（2）提高顾客让渡价值。顾客让渡价值是顾客购买的总价值与总成本之差。顾客的购买过程中总价值增加了，总成本减少了，顾客的让渡价值就会提高。顾客的满意度自然也会增加。顾客的总价值包括，产品价值、人员价值、服务价值、形象价值；顾客总成本包括，货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。百货店可以采取措施提高顾客的总价值，减少顾客的总成本，其实在这里如果能够很好的减少顾客总成本也就能够将百货店与电商相比的缺点很好地进行弥补。
（3）完善售后服务。服务作为产品的一部分是当今企业之间竞争的关键，网络销售无法顾客提供安全地、有保障的售后服务，这恐怕是它最大的一个弊端，而百货店恰恰有这个优势，可以给顾客安全感，可以很好地处理顾客在购买之后的问题，比如，退货、换货、或者修补之类。如果，百货店能够设立专门的售后服务部门，制定公开地售后承诺政策，有专业的人员提供良好的售后服务，那么吸引一大部分顾客应该不会很难。
2.实施体验营销
体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。这个策略可以说是百货店独有而电商没有的，所以百货店一定要在体验营销上好好做文章。通过良好的“体验”吸引顾客，与顾客达到很好的沟通和交流。
做好体验营销，可以从视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉几个方面进行。比如，完美视觉形象，打造一些具有视觉冲击力的展示来吸引顾客眼球；精彩触觉感悟，对于服装、化妆品等商品可以让顾客试穿、试用亲自感受商品的美好。在顾客体验的过程中，服务员可以与顾客进行良好的沟通，进一步了解顾客的需求，有针对性地进行引导，既为顾客提供了良好的服务让他感受到购物的愉快，又增加了成交的可能性。在这个过程中，对顾客进行称赞、夸奖是很有必要的，当然需要服务员是诚恳地表达这种赞美。
3.差异化、错位营销
（1）细分消费人群，提供个性化产品和服务。通过市场调查对消费者进行细分，这个细分一定要根据具体产品和消费者的特点选择准确的细分标准，最好是综合地运用细分标准，分的越细越好，通过细分后再进一步研究消费者的需求特点，根据其需求特点采购个性化的商品，提供个性化的服务，做到“独一无二”，与电商、其它百货店、专卖店、专业店等形成鲜明的区别，形成对顾客强有力的吸引，使顾客对物质产品的需求满意同时满足了心里的需求，只有两个需求都得到了满足，顾客才会正真满意，也会逐渐成为企业的忠实顾客。
（2）发展量身定做。百货店可以根据顾客的需求，为其定做个性化的、独一无二的产品。比如，服装、家具等产品就可以采用量身定做，以满足那些有特殊要求的顾客的需求。这个策略是电商无法实施的，百货店可以很好地利用此法吸引更多的顾客。
4.降低产品价格
产品价格降低可以最大程度地吸引消费者，同时从顾客让渡价值的角度来说也减少了顾客的货币成本，可以提高顾客价值。通过与供应商建立良好关系，缩短进货的渠道，降低渠道成本从而降低产品的价格。沃尔玛就是一个很成功的例子，可以借鉴。另外，可以采用“自由连锁”的方式，零售商自发的组织起来，联合进货，增加进货的“量”，降低产品的成本。
5.创新促销组合及手段
注重广告宣传，通过当地的电视、户外、及宣传单页的方式将店铺的产品品种、新产品引进、打折促销的信息畅通的传递给消费者；运用营业推广的各种手段给消费者不时地进行刺激，吸引他们前来购买；比如，招徕定价法就可以很好的吸引消费者。用好人员推销，尤其是技术比较复杂，需要专业介绍的产品，比如，家用电器、高档家具等。做好公共，树立良好的企业形象。可以通过当地有权威性的媒体，将企业文化、企业的品质等信息传播给消费者；通过捐赠等方式让消费者认识到企业是具有责任感的企业，从而发自内心的认可企业。
6.发展多业态形式
据了解，零售业的业态构成与人均GDP水平存在一定的对应规律。人均GDP处于3000美元-5000美元，以大型综合超市为主，在5000美元-1万美元则以购物中心、专卖店、专业店、便利店为主。而2011年我国人均GDP已经超过5000美元，传统百货业可以趁机向购物中心等方向转变。由于消费者购物的同时还有一个需求就是“逛”、“玩”，这是实体店铺最大的优势所在，企业应试图发展将购物、娱乐、餐饮综合的多种业态形式。尤其是针对年轻消费者，前卫的电玩、立体的电影、各种美食等均可以对他们形成强有力的吸引。有些大的百货商店已经转型，而且做得还很成功。比如，中粮集团的大悦城， 2010年开业的朝阳大悦城其业态布局就体现了购物中心集吃喝玩乐购于一体的理念，1-5层为零售，其中服装占比达到了80%以上。5-11层全部为体验式消费，其中餐饮占比50%以上，在大悦城开业前期养商阶段，依靠的就是体验式消费业态大量招揽顾客，使得场子热起来，火起来，逐步走上正规。
7.发展电子商务，线上线下协调发展
在信息化的时代，对于任何企业来说，电子商务都是发展的必然趋势。有专家表示，电子商务不只是一种销售渠道的改变，更是商业模式的创新。传统百货可以利用线下资源的优势，实现线下、互联网和手机端联动的全渠道管理。因此，传统百货商场完全可以通过介入电子商务的方式，借助实体店的品牌优势、销售优势、渠道优势、物流配送优势、售后服务优势，实现线上线下的互补营销，进入电商经营。比如，王府井2012年年度报告，称2012年在电子商务项目上投入达3200万元；大连万达、零售巨头沃尔玛等大型百货也都相继进入的电商的行列来抢占市场，应对竞争。
参考文献：
[1]陈阳琴.以愉悦体验“黏住”顾客――百货商店如何应对电商冲击[J].上海商业 ，2012 第11期
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纵观全国主要城市的报纸媒体发展现状，我们会发现由于经济水平、技术水平。地方文化差异等各方面的影响，针对新媒体的挑战各个传统报纸的应对措施都有差别，竞争效果各有差距。主要问题包括：1.与网络新技术运用的契合度不高，很多报纸已经建立了自己的数字化网络报纸网站，但是浏览量并不高。2.新产品推广力度小，一些走在技术前列的报纸已经有了自己的手机版或网络版报纸，然而市场知晓率很低，使用率更低。3.新闻质量和内容缺乏新意。大多数报纸习惯性地运用多种形式多种内容倾向的信息内容，但是远远不及视频网站的新闻信息给人的新鲜感。4.缺乏与读者的互动机制。新媒体最大的特点之一就是和读者的互动性强，很多信息能够实现及时互动，而传统报纸的互动方式存在渠道上的阻碍是时间上的滞后。
2.新媒体挑战下传统报纸的营销策略
2.1新媒体挑战下传统报纸产品策略
2.1.1利用现代数字技术进行传统报纸产品的二次开发
报纸数字化已成为一种势不可挡的趋势， 数字报纸可以通过网络互动、移动终端互动等手段， 所以传统报纸也可以向手机报、网络电子报等发展，从而打破原有出版周期限制， 采用24小时滚动播报方式， 在第一时间向读者提供最新信息， 不断提高报纸时效性、互动性， 实现传播流程再造。通过数字报创建，报纸从单一纸质产品向多媒体内容产品和增值服务延伸， 并在新的数字化平台上对多种媒体产品进行重组。
2.1.2根据报纸自生特点加强报纸产品管理。
报纸产品管理应该着重五个环节，即报纸的需求管理、报纸产品战略管理、报纸产品市场管理、报纸产品研发管理和报纸产品的生命周期管理。以前我们的传统报纸主要把精力放在宣传上，并没有充分重视满足目标读者日益增长的阅读需求，所以导致读者觉得报纸不好看，因此不愿意长期订阅。在以满足读者阅读需求为生存之本的报纸的今天，如果读者这种感觉越发强烈，那么抵触情绪也越来越大。因此要重视报纸产品的定位：以宣传为主，还是以满足特定对象的阅读需求为主 。
2.1.3打造品牌竞争力，形成自己独特的品牌号召力。
当前，报纸面对同类媒体和新媒体，能否更好地生存与发展，最根本还是取决于报纸是否具备纸质媒体的核心竞争力——公信力、信息实用性和可读性。要想销售量独树一帜，成为全国一流报纸，就必须做大做强报纸品牌，在读者中树立绝对的权威性，提升报纸的影响力， 树立自己主流媒体的形象。因此应该长期坚持品牌建设，扩大品牌影响力和号召力。
2.2 新媒体挑战下传统报纸价格策略
2.2.1不同发展特征的报纸实行差异化定价策略。
目前我国较大的报业集团旗下一般都有几个不同品牌的子报纸，通过集团内部整合及资源共享可以将众多子品牌重新进行定位，将其划分成“明星、问号、金牛、瘦狗”业务，根据不同要求确定不同的财务指标，有的主要产生现金流、有的主要产生社会效益、有的主要考核增长率等等，更具不同的侧重点再考虑单位报纸的发行定价。其次是在一些经济发达地区和欠发达地区，根据报纸广告收入和销售收入的不同关系平衡广告收入和费用之间的关系，结合经济发展水平差异化定价发售。
2.2.2简化传统报纸定价的成本因素
传统报纸的成本因素主要包括四大方面：纸张成本、印刷成本、发行渠道成本和人力成本。报纸印刷企业要从降低物料消耗、加强物料管理等方面降低和控制费用成本。对纸张、油墨等材料的采购严格控制，以降低费用支出。报纸产品成本方面手要注重新闻信息的采编成本，报业集团内部实施资源共享，同时每张子报都有一套完整的采编队伍。从而从结构上进行全方位优化，从而降低报纸发行成本来影响报纸的定价。
2.2.3针对读者群的支付能力进行差别定价
制定报价要研究读者为满足自身需求而愿意支付的成本和支付能力，应该尽可能降低读者获得报纸的经济门槛。另外，报纸可以针对不同读者群的支付能力作差别定价。比如党委机关报和行业报公费订阅比例高、但是对广告的要求有限，报价相应地高一些能减少发行亏损；晚报、都市报面向自费订阅的城镇居民，对这类人群具有广告增长潜力，适宜低价销售。
2.3新媒体挑战下传统报纸渠道策略
与新媒体相比而言，报纸的销售渠道相对狭窄。作为以报纸为载体的报纸传媒，物流和渠道处理是一个非常重要的环节。任何报社在竟要时必须考虑如何让读者购买报纸更加方便。过去单一的邮发渠道从投递成本与投递速度上讲都难以适应目前的市场形势。在销售地点的选择上，例如机场、车站等等候性公共场所以及报摊、书店是大多数读者购买报纸的场所，需要重点维护。而相对于邮局、网络征订等数量小的要加强开发。同时，以往没有设为售卖点的一些公共卖场如大型超市也可以作为可开发的报纸售卖渠道。
在新型渠道发展方向上，互联网平台和移动无线终端仍将是未来一段时间内报业发展新媒体的主要阵地。经过多年发展，互联网的高速发展已经为我国报业发展新媒体提供了良好的市场基础。而相比较之下，无线业务市场总量小一些，但同时也意味着会有更大的想象空间。随着3G放号，我国移动互联网的普及率迅猛上升，因此在移动互联网应用即将爆发的关键点上，报业应及早切入，将其在内容、品牌、资源、资金等方面的众多优势及早转化为数字化报纸产品向这类网络终端，可以有效争取到一大批新型读者。
2.4 新媒体挑战下传统报纸促销策略
2.4.1培育传统报纸与社会良好的公共关系
传统报纸应该面向全社会，注重与广大消费者公共关系的养成。以尊重读者、关心客户、回报社会为着眼点。报纸信息必须以关注社会民众所关注的信息为主题，及时最新的民意倾向性消息，维护好与社会大众的良好关系。同时，对于一些社会上不好的事物，报纸要充分发挥其舆论导向作用，在立足客观事实的基础上将民众思想和情绪往正确的方向去引导。
2.4.2优化人员推销有与线下推广
除了自身加大宣传外，报业要针对目标读者进行人工征订促销，将报刊的信息传送给目标读者，从而引起兴趣，促进订阅，实现报刊产品销售的一系列活动。目前可以有效地人员推销方法包括赠刊阅读、给予新读者减价优惠、派送礼品、有奖订阅等。还可以利用报纸名誉组织一些户外活动，召集老读者组织参与，来吸引新用户。另外可以依靠新媒体的渠道优势加大宣传，引发潜在读者对报纸的关注度。
2.4.3网上传统报纸促销
充分利用网络的发达与便捷性，将报纸产品市场化。报纸出版商可以依靠网络建立自己专用的B2C报纸订阅电子商务网站，或者将报纸产品直接参与大型的电子商务网站建立独有的固定模块，让更多的读者实现足不出户，一键订购。
参考文献
[1] 严怡宁.美国报纸的网络化生存：优胜劣不汰——解读皮尤中心“人民与传媒”新闻媒介使用调查报告[J]. 中国报业. 2007（05）
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一、关于体验营销
1.体验与体验营销的内涵
体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受，从心理学角度讲它是当一个人在情绪、智力、体力甚至是精神等达到某一特定水平时，在意识中所形成的美好感觉，这种感觉是可回忆但不可复制的。体验已成为当今时代消费者重要的消费需求，体验营销从而也成了企业在商战中的重要策略。所谓的体验营销就是指企业为了满足消费者的体验需求，以环境为背景，以服务为舞台，以有形产品为载体，生产、销售高质量的产品和服务的相关活动，其核心就是以消费者的需求为导向，以与消费者的沟通为桥梁，以高度满足顾客的物质需求和精神需求为目标。而对于传统零售企业来讲，体验营销就是通过提过产品的销售过程与服务过程为消费者产生良好的消费感觉创造外部条件从而达到吸引客户的目的。
2.体验营销的作用
(1)体验营销有利于提升顾客忠诚。高度的顾客忠诚是零售企业保持原有市场份额的重要因素，而顾客忠诚从本质上讲是消费者对品牌的特殊情感，这种情感是日常积累、培养起来的。开展体验营销，不断与顾客沟通，既可增强感情，又可使顾客形成并不断加深、在消费甚至是购物过程中的美好感觉。当他们产生再次消费需求时会自然而然地选择你的商品。
(2)体验营销可以帮助零售企业摆脱价格战的困扰。在我国价格战的行业范围、激烈程度可令人目瞪口呆，对于零售行业也不例外。价格战日趋白热化，大大降低了零售企业的利润空间。而体验营销帮助企业另辟蹊径，把企业从价格战中解放出来。在物质产品同质化的条件下，给顾客的以全新的购物体验，使顾客既得到物质满足又得到精神享受。这种精神享受使他们对价格变得不再敏感，从而帮助企业从传统价格战中脱身，走上真正意义上价值战之路。而这种营销方式也会帮助企业将众多的价格忠诚客户转变为情感忠诚客户，为企业带来更多价值，而后者正是企业进行营销与客户管理的最终目标。
(3)体验营销为企业找到了新的利润增长点。体验营销策略以产品、服务、品牌和消费环境特色等作为竞争手段，通过提供良好服务和让消费者积极参与，努力为消费者形成美好体验创造条件，从而激发消费者的购物热情，带来消费额的增长。
二、传统零售企业体验营销策略的实施途径
传统零售企业开展体验营销主要是为消费者创造良好的购物环境，这种购物环境不仅包括优质产品的提供，还包括购物环境的布置、合理的商品价位摆放、适时商品的及时上架和购物过程以及售后良好的服务。因此传统零售企业开展体验营销可以从一下几个方面着手：
1.商品的及时提供
商品的及时提供是消费者对零售企业卖场服务的基本要求。商品应该按照时令需要保质保量地提供给消费者，尤其是对于促销商品和畅销商品应该各种措施保障供货。对于产品销售设计安排种类齐全但是经常缺货的卖场，消费者是不会从产生良好购物体验的。
2.销售环境的设计
现代消费者越来越追求高品质生活，即使是购物也要追求“乐趣”。因此在卖场营造一种氛围，使购物消费成为一种难忘的体验，寓娱乐于购物活动中成为众多商家采用的方式。销售环境的设计师为消费者提供购物体验的重要环节，在设计中要考虑商品的陈列、POP广告、背景音乐、采光要求、整个环境的色彩协调，有的甚至还应包括橱窗的设计，根据不同的商品性质、消费群体特征，具体的要求也是不一样的，共同的一点就是努力为消费者创造体验购物乐趣的条件。
3.优质服务的提供
服务的提供包括两种类型，一是产品的售后服务，二是消费者购物过程中的中间服务。对于消费者来讲，服务的提供过程也他们消费过程的一部分。因此在服务的提供过程中融入体验的理念是体验营销的必经之路。对于前者，消费者对服务的体验主要是通过服务提供的及时性、工作人员的工作热情以及服务的效果得到的。在零售企业客户获得的售后服务中最常见的就是退换货服务和实体商品的三包服务。因此零售企业应该从管理制度上保证售后服务的及时提供以及服务人员的业务能力。
对于后者，消费者的体验是建立在工作人员的态度、业务能力，消费环境的设计以及服务的效率的基础上的。随着技术进步，产品的功能日趋复杂，不可能每一个消费者对需求的商品都有了解，此时，导购人员就要向消费者介绍产品。体验营销不仅要求导购人员具有较高的业务素质，还要求他们懂一些消费心理、行为学知识，善于察言观色，随机应变，针对不同的顾客采用不同的推销方式。零售业导购员总是处于与顾客接触的第一线，他们的言谈举止也会影响到消费者的购物体验，但消费者对商品举棋不定时，导购人员的一两句提示，甚至是一个动作、眼神都会产生决定性的影响。因而体验经济要求企业把现场的导购人员看作产品的第一顾客，首先创造条件使其对企业产品、服务形成良好印象，加强导购人员对产品与品牌形象的认同感和归属感，从而更积极的推销企业产品，创造使顾客对企业产品产生美好印象的条件。
三、开展体验营销应注意以下两个方面
1.积极与顾客沟通，坚持以消费者为中心
体验营销是吸引新顾客、提升顾客忠诚的有效方法，其前提就是积极与顾客沟通，通过老顾客的信息反馈，可以了解产品服务的不足，能征求到他们的意见与建议；加强与新顾客的接触，还可帮助企业预测最新市场动态，提前进行产品的采购与上架。以消费者为中心还包括对不同的群体提供差别化服务，这种服务会令消费者感到受到了特殊对待，有利于培养消费者对产品的感情。在物质产品极大丰富的时代，情感已成为争取顾客的重要因素。坚持以消费者为中心，积极沟通，培养消费者对本企业品牌的感情是体验营销成功的基础。
2.整合多种感官刺激，给顾客以全方位体验
购物成为消费者日常生活的一部分，他们已不再是传统的理性消费者，在购物过程中，他们会用敏锐的五官来参与决策。实践表明，消费者受到刺激的感官越多，形成的感觉越难以忘记。比如在许多大型超市中，越靠近面包房的地方烘焙面包的香味越浓，会吸引你情不自禁的走过去，看到黄灿灿新出炉的面包，有谁不想尝一口？实践表明，设计合理的多种感官刺激能增强体验效果，给人以深刻持久的印象。
在网络经济时代，越来越多的产品通过网络渠道来销售，传统零售业面临的竞争对手与竞争压力越来越大，因此体验营销已成为传统零售企业发挥竞争优势，提高顾客忠诚的重要手段。在开展体验营销的过程中，零售企业还应根据自己的实际情况策划消费者的体验活动，形成企业特色，不要盲目效仿他人。
参考文献：
[1]柳荣:体验营销及其策略分析[J].长春大学学报,2008(1)
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1 数字出版与传统出版业的发展现状
随着科学技术的发展、网络的普及，数字出版产业呈现出快速增长的趋势。第五届中国数字出版博览会公布的数据表明，近年来我国数字出版产业呈迅猛发展之势。2010-2014年这四年的时间里我国的数字出版有了巨大的发展，增长了近2000亿元。2010年的时候我国数字出版的总值首次突破了千亿元的大关，2014年的时候数字出版的总值将近3000亿元，我国数字出版产业用户的规模累计达到了11.82亿人。
数字出版本质上是技术+内容+渠道的产业，而技术对于数字出版的发展是必不可少的，是它的强大引擎。信息技术，特别是互联网和移动通信技术的发展，为信息传播提供了更多的途径，使数字出版呈现高速发展的态势。正是这些技术的产生，才促使了数字媒体的诞生，科技的发展，掀起了数字媒体发展的热潮。
不仅在中国，国外的出版业也都处在出版业的变革时期，国家纷纷出台了很多有利的政策和文件来扶持数字出版。美国出版商将数字出版置于生存与发展的战略高度，英国开始全面修订版权法，以便更好地保护数字出版业，法国自2008年起以每年千万欧元的财政资助数字图书推广计划。在中国，也将“积极推动传统出版企业向数字出版转型”作为当前中国出版业改革的核心任务之一。
2 传统出版业的优劣势分析
2.1 传统出版业的优势
（1）阅读习惯优势。由于老一辈人保持着这样的阅读习惯，所以在儿女的教育上也有着明显的体现。幼时家长为培养孩子的阅读兴趣购买的幼儿读物，到学生时代上课时使用的课本，阅读的名著，再到成人之后阅读报纸、各类工具书等，这些阅读物都是传统出版业的产物。人们习惯性的阅读纸质图书，摸着书的棱角，感受着它的墨香，这是数字出版物不能带给我们的满足感。
（2）作者资源优势。传统出版业历史悠久，较为成熟，具有稳定持久且规模化的作者团队。传统出版业对于盗版问题有明确的法律条文，使得传统出版商的利益得到保护。作为为传统出版商提供优质内容的作者，因为有了具体的法律条文的保护，他们的利益也能得到较好的维护，所以同数字出版商相比较而言，作者们更加信赖传统出版商。
（3）专业性优势。传统出版业信息采集的专业性是数字出版所无法比拟的。就像新闻业，它的专业性要求很高，是一项技术性工作，并非所有人都具有成为新闻人的资格。一个专业的新闻人员必须满足很多要求，例如要善于在烦琐的事项中找到线索、在任何情况下都要保持清醒的头脑、保持中立的态度，报道的事件不能带有自己的感彩等。
2.2 传统出版业的劣势
（1）难于检索。由于传统出版业是纸质形式的出版方式，例如书籍、报纸、杂志等，如果想搜集一些资料的话，但是如果不记得是哪一份报纸、期刊，或者是作者是谁的话，在茫茫的书海里想要找寻自己想要的那份资料可以说是难如登天。相对于数字出版来说，检索某个信息简直是易如反掌，整个数字媒体就是一个巨大的数据库、资料库。只要输入你记得的某些关键的字词，稍微检索一下就可以搜寻到自己想要的资料。
（2）缺少互动。传统出版业将信息提供给人们之后，无法与接受者进行双向沟通，而数字出版给人们提供了这样一个平台来交流、交换信息，人们可以在网络上公布自己得到的信息，信息的接收者和提供者之间可以互相交流，得到更多的信息，这是传统出版业所无法提供的。
（3）不能定制。传统出版业就好比是一个服装制造厂，里面有各式各样的衣服供人们进行挑选，但有时候人们并不喜欢这类成品，期待厂家能够根据自己的要求要制作衣服，也就是定制。现在人们的生活节奏都是很快的，不像以前那样可以消耗很多的时间在各种各样的信息上。而数字出版却能实现对信息的定制，通过数字出版人们可以定制自己感兴趣信息，只关注和获得自己需要的信息，而不必在纷繁复杂的信息堆里看花了眼。
3 数字化背景下传统出版业的营销策略
3.1 分析消费需求
由要出版好的图书的旧观念转换到要研究分析不同消费群体的欲望和需求的新观念，而不是先出版图书，再去寻找消费者。过去的出版业往往是为作者，为编辑，为出版社出书，是为了出书而出书，都是在出版了图书后，为了盈利想尽各种办法开拓读者市场，去吸引读者购买。在过去这种思想可能确实可以达到目的，但现代的营销观念是一切计划与策略应以满足消费者需求为中心，新老观念之间存在巨大差异，甚至是相互违背的。图书也是一种产品，只有经过广泛的市场调研，商家才能更好地销售自己的产品。只有经过周密的市场调研去了解顾客的需求，从而针对这些需求创造顾客喜爱的产品，这样的做法才能获得双赢。
3.2 制定合理价格
由传统的市场营销的价格策略转换到根据不同的消费群体为满足需求而愿意付出的成本来制定价格。按照传统出版社的定价习惯，一般图书的价格是由作者的稿费或者是版税、印制成本费、管理运输费用以及发行折扣这几部分组成的。当然一些特殊的图书，如纪念版、珍藏版图书等则不受这些限制。出版社的定价有其合理之处，但是他们忽略了定价的一个最为关键的因素――消费者。
消费者愿意购买某件产品一是因为有这方面的需求，二是有满足这种需求的能力，更重要的一点是消费者觉得这个产品的价格在自己的接受范围之内，换一种说法就是消费者觉得这个产品值这个价格。图书的定价策略也是如此，无论是高价还是低价，出版商只有使读者认同了图书的价格，都愿意花钱去购买这本书，感到价格与价值相符，才能将纸面上的定价变成市场上的定价。
3.3 建立便捷分销渠道
由广泛的建立销售网络的旧观念转变到创立最方便、最便捷的方式让每个消费群体都能购得产品，并得到完善的售后服务。图书分销又可以称为图书的发行，图书分销渠道的定义是：图书产品在由出版社向读者转移的过程中，所经过的与图书发行有关的一切组织和个人连接起来而形成的通道。
在生活节奏加快的信息时代，发行网络的建设必须以服务读者，更加方便、快捷为目的，在重视网点数量的同时，更重要的是注意提高网点的质量，使自己的图书在各个方面更便于读者群选购。渠道成员也就是一般发行多家出版社的图书的书店，对于那些在其经营品种中不占优势地位的出版社，图书不能热卖，要想能够被读者接受就必须要进行跟踪推广，深入到渠道，甚至深入到终端的零售网点，从根源处调查研究问题，了解读者真正需要的是什么。对于完整的渠道跟踪来说，对图书的售后服务负责只是工作中的一小部分，更重要的还是要对读者的阅读过程进行跟踪服务。
3.4 进行双向沟通
由不时的刊登广告或促销手段转变到设法增加与消费群体的双向交流和沟通，让出版社的理念自觉的融入消费者的消费理念中，而不是靠促销广告的一味的狂轰滥炸，不分对象地进行灌输。
图书促销的内容应该是有说服力的图书信息，但在图书的营销实践过程中，很多促销手段会让顾客觉得这是一种推销方式。促销应该是通过各种具体的形式传播有说服力的图书信息。而图书信息丰富多样，哪些信息是读者最想了解的，最有可能引起读者关注的，能够影响读者购买态度的，激发读者的购买欲望，这就需要出版业对图书信息有意识地进行筛选。
通过长期的有意识的促销活动，不断明确自己的特色，在读者与自己的图书产品之间建立稳固的桥梁，不断积累的产品形象就会提升为出版社的企业形象，使更多的潜在读者转化为现实的目标读者，再使自己的目标读者转化为出版社图书的忠实购买者，从而达到顾客对企业忠诚的目标。
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二、低成本营销概述
低成本营销主要所指的是高性价比营销的具体实施，以高性价比作为营销目的，合理地进行人力、资源、技术、资金的协调运用，制定高效率低成本的营销方案。其中主要关注的是提升企业资源利用率，减少浪费，不错误购买高价资源，实现高效的全媒体与全覆盖，是现代企业运行成本攀升，减少不必要浪费的必然要求，其作用是扩大去也营销能力与提升利润率。低成本营销所指的不是绝对进行成本的降低，而是通过营销技巧合理的高效的使用可利用资源，实现资源的优化配置，从而进行成本的控制。
三、低成本营销于小微企业的应用
（一）改善传统营销观念
低成本网络营销运用下，需要小微企业从自身改善传统的营销理念，逐渐树立服务营销与关系营销的思想，充分的结合消费者与市场进行营销成本的投入。在网络营销过程中，需要规范营销行为、营销成本的透明化、营销人员的规范化，合理的建立奖惩制度，落实营销责任，控制企业的日常经营成本。同时建立长期发展目标，细化短期的营销成本预算与经营目标，及时的掌控营销市场动态，提升职业敏感度，提升企业对市场的洞察力，从而选择适合的营销手段进行企业的营销活动。
（二）增强成本控制
小微企业在网络营销中需要关注成本的控制，其主要方向包括：企业供销规模控制、服务设置与营销网点控制、广告宣传选择控制。其中所提到的供销规模点而控制所指的是在基本供销之外，需要充分考虑因环境变化而引起的供需变化；服务设施与网点的控制是建立科学的产品物流体系，优化企业产品的调度，同时也起到优化营销结构的作用；广告方式选择的控制需要利用策划新闻事件等间接的形式进行宣传活动，同时也可以在开发新产品时，借助中间商的优势，造势宣传。
（三）灵活进行市场定位
小微企业的规模普遍较小，在营销市场的竞争力较小，所以在网络营销进行中，需要规避与大型企业的正面竞争，充分的明确自身的优势并予以实际行动，弥补竞争力的不足。规避大型企业的竞争市场，定位于市场空隙中，开发较少有人在进行的市场或者是产品，进而达到躲避过大竞争市场的目的。小微企业将市场定位于市场缝隙无疑是最有效的途径，而不断的开发全新的渠道也是重要的战略决策。
（四）着重宣传产品特色
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一、新媒体营销内涵以及特点
（一）新媒体营销内涵
新媒体营销从字面意义上来理解就是指利用各种新媒体来进行营销活动的开展，这些年随着“微信”、“微博”等新媒体的不断涌现，新媒体营销逐渐成为了企业营销的重要选择。新媒体营销的核心在于新媒体，即借助于新媒体这一载体来进行营销，其现实背景在于新媒体逐渐成为了人们获取信息的主要渠道，这使得新媒体成为企业营销的主要平台。新媒体的“新”只是相对于传统广播、电视等传媒而言的。
（二）新媒体营销特点
新媒体营销相对于传统营销来说，具有以下几个方面营销特点：首先就是成本较低，新媒体营销成本相对于传统营销来说成本较低，信息推送可以送达很多人，边际成本几乎为零；其次就是互动性比较强，传统营销就是信息推送，没有反馈，而新媒体营销，用户可以进行评论、点赞等互动行为，互动反馈可以让企业营销进行不断调整；三是新媒体营销比较精准，新媒体营销可以一定程度上改变传统营销“普遍撒网”的低效，仅仅吸引感兴趣的潜在消费者点击阅读，因此大大提升了营销的精准性。还有就是新媒体具有内容丰富、推陈出新、长尾效应等特点，这些特点使得新媒体营销效果非传统营销可以替代。
二、传统营销模式以及利弊
（一）传统营销模式
传统营销模式是以“4P”营销理论为核心，借助于广播、电视等媒体来进行营销活动的模式，其基本出发点就是强调将更多的产品以及服务销售给客户，从而实现利润的最大化。传统营销的主要手段就是大做广告，向顾客单方面的推送各种促销信息，但实践证明，在目前各种广告充斥人们眼球的背景之下，传统营销效果不断下降。
（二）传统营销利弊
传统营销模式尽管营销效果不断下降，但是这并不意味着这一营销模式一无是处，传统营销本身也有自身的优点，这些优点是新媒体营销难以完全取代传统营销的主要原因。传统营销的优点主要就是目前人们在价值理念、购物行为等方面已经比较适应传统营销，这种习惯难以短时间内彻底扭转。另外就是对于一些不使用新媒体的老年人来说，传统营销依然是非常有效的营销手段，同时并不是所有的产品都适合新媒体营销。
三、新媒体营销和传统营销有机结合策略
新媒体营销与传统营销相互搭配、有机结合，将会极大的提升企业营销效果，而做好新媒体营销与传统营销的有机结合，关键是要做好以下几个工作：
（一）树立起来整合营销理念
企业在新媒体营销以及传统营销有机结合方面，关键是要树立起来整合营销理念，明确新媒体营销与传统营销的利弊，意识到二者之间的互补作用，在这一理念的指导下来构建一个立体化、全方位的营销体系。在企业营销目标之下，无论是新媒体营销也好，还是传统营销也好，只要有助于营销目的实现、营销效果提升营销模式、手段都需要使用，借助两者合力共同促进营销水平的不断提升。
（二）在营销内容方面做到搭配
新媒体营销以及传统营销目前针对的客户群体不太一样，同时两种营销模式的特质也不尽相同，因此客观上需要在营销内容方面来做到良好搭配。企业在新媒体营销与传统营销结合方面，需要制定不同的营销方案，尽力发挥两种营销模式的优点。举例而言，传统营销内容要更加直接，而新媒体营销则需要彰显更多的趣味性。
（三）在营销模式方面灵活结合
新媒体营销模式以及传统营销模式有机结合的关键在于营销模式层面需要做到灵活多样，新媒体营销方面可以采用事件营销、社交营销等手段，传统营销则可以采用广告营销、人员推广等手段，将这些手段进行灵活结合，所取得的营销效果显然要好于单纯的新媒体营销或者传统营销。
对于绝大部分的企业来说，企业营销工作开展中新媒体营销以及传统营销将会，企业要想实现营销效果的不断提升，将新媒体营销与传统营销进行有机结合，这是必须要做好的工作，反之如果二者之间没有良好的结合，将会拖累企业营销水平的提升。而在新媒体营销以及传统营销有机结合的过程中，除了要在理念层面树立整合营销理念之外，更是要在营销方案以及方法层面做好配合。
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一、新媒体营销的优势
(一)实现了传播的数字化和网络化。信息技术的快速发展为新媒体营销提供了强力支撑。与传统的营销媒介不同，新媒体营销可以实现传播的数字化和网络化，人们可以通过新媒体获取各类所需的信息，其选择空间大大增加，信息量也快速攀升。同时，新媒体营销所蕴藏的信息内容也变得更加丰富多彩，可以对传统图书产业的各类信息仅浏览，同时可以与他人分享阅读心得和感悟，还能够通过短视频的方式进行交流和学习，因此对社会大众的吸引力更大。(二)增强了营销的互动性。传统媒体营销主要是在专门的机构操作下实施的，因此缺乏个性化和互动性，其手段和方式具有单一性，受众群体之间难以实现互动，只能被动的接受相关信息。但是，新媒体营销可以将原本的受众群体变为信息的传播者，使其变被动为主动，进而可以实现更多信息选择的权利，充分表达自身的意见、建议等，进而实现了良性的互动，有助于减小出版社和读者之间的距离，同时可以通过新媒体营销构建完善的信息传播体系，使得更多的人参与到信息传播中，扩大受众群体。(三)提升了传播的范围。网络平台是新媒体营销的主要渠道，随着互联网技术的不断发展，我国网民数量不断增加，互联网的普及率已经超过了60%。因此，借助网络平台进行信息的传播，不仅能够提升传播速度，还能够迅速扩大传播范围。新媒体营销注重个性化设计，可以通过对个人需求进行分析，制定相应的信息接收范围，避免盲目性。所以，与传统营销相比，新媒体营销渠道的优势更加明显，不仅能够打破时空方面的限制，还能够全面加快传播速度，有效提升营销效率和效果。(四)具有更为长久的效果。与传统营销模式相比，新媒体营销渠道的投入成本相对较低，因为其主要是依赖于网络技术来运营的，而传统营销模式的运作则需要大量人财物等方面的投入，线下的成本投入较高。在现代化网络技术的支持下，新媒体营销渠道的运营变得更为持久，能够在与受众群体进行沟通交流中输出产品形象，也能够积极借鉴经验教训不断完善自身，进而改进和提升营销效果，并确保其长期有效性。
二、新媒体背景下传统图书产业营销面临的机遇和挑战
传统图书产业的发展已经成为诸多出版企业考虑的重要问题，在新媒体背景下，为传统图书产业的营销提供了新的思路和方法，在带来营销机遇的同时也带来了诸多的挑战。通过对新媒体背景下传统图书产业营销面临的机遇和挑战进行深入分析，可以为传统图书产业制定出更加切实可行的新媒体营销策略，以此改进和提升传统图书产业的营销效果。(一)传统图书产业营销的机遇。新媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的重要部分，新媒体营销凭借其诸多的优势为传统图书产业的营销提供了重大的机遇。传统图书产业在新媒体时代通过积极融合，可以实现自身的转型升级，这样才能够不被时代的浪潮所冲刷。传统图书产业出版社存在的时间较长，在长期的实践中积累了丰富的经验，其长期经营和丰富优质的内容为其创造了良好的形象，但传统的营销模式已经难以满足传统图书产业的发展需要。在新媒体时代，传统图书产业可以充分借助信息时代的机遇，将内容进行信息化和数字化，扩大传播范围，提升传播效率，进而可以更加有效的满足市场需求，实现内容产出能力的创新，其影响力也将得以有效提升。(二)传统图书产业营销的挑战。虽然新媒体时代的到来为传统图书产业的营销带来了很大的机遇，但其面临的挑战也是十分明显的。首先，众所周知，传统图书产业链主要是以线下为主，在线上进行新业务拓展的能力较差，主要是以各大书店和专卖店等实体店为主。大众购买图书的目的是阅读，而电子图书可以随时随地满足阅读需要，且容易携带和保存，也具有价格方面的优势，这是传统图书产业不可比拟的。同时，线下购书小额飞着的权益得不到有效保障，客户进行反馈的途径有限，处理时间也较慢，而线上购书可以及时反馈结果，退换货十分方便。另外，网络销售可以降低人力资源和店铺租金等成本，书籍的成本也相对实体店低，因此越来越多的人选择网上购书。这些都是传统图书产业发展面临的重要挑战，为其新媒体营销带来了一定的压力。
三、传统图书产业的新媒体营销渠道及策略
(一)创新营销理念及认知。新媒体时代的是信息时代的重要缩影，如何有效的把握新媒体时代的历史机遇成为传统图书产业营销渠道创新的关键。所以，传统图书产业管理者要应该转变传统观念，紧跟时展潮流，树立新型营销理念，提升对新媒体营销的重视度和正确认知，对传统图书产业一直以来所采取的营销模式和手段进行反思，充分重视新媒体营销所带来的历史机遇，在此基础上制定新媒体营销的计划。另外，传统图书产业还应该积极学习新媒体营销的方法和技术，在内部形成新媒体营销的重要的氛围，培养和组建新媒体营销专业团队，便于与用户的线上沟通交流，为传统图书产业的新媒体营销渠道构建提供思想认知和人才团队方面的支持。(二)整合资源实现跨界融合。在新媒体时代，更加彰显了内容为王的特点，传统图书产业的核心竞争资源就在于内容，受到信息时代的冲击，传统图书产业面临着巨大的生存压力。因此，传统图书产业应该强化与网络技术的结合，实现对资源的有效整合，借助网络技术对传统图书产业的内容进行宣传，不断提升自身的影响力。资源的整合必将会实现跨界融合、产业融合，以此开发出新新产业。比如，传统图书产业可以在内容方面插入相应的画面，同时印制二维码，通过微信等线上APP扫二维码可以获取相应的视频、画面等，进而可以实现传统图书的图文并茂，便于读者的阅读。通过跨界融合与产业融合可以有效提升传统图书产业的核心竞争力，使其在新媒体营销渠道方面具有更多的优势。(三)构建新媒体营销平台。线上平台是传统图书产业新媒体营销渠道构建和应用的重要基础，因此打造是自身品牌的线上平台成为传统图书产业当前面临的重要问题。在新媒体营销平台构建方面，首先可以根据自身的特点和需求进行设计，彰显传统图书产业的特色和竞争优势。同时要便于与用户和读者建立更为直接的联系，通过平台实现良好的互动，通过新媒体营销平台促进传统图书产业的长远发展，为其注入更加持久的活力。在新媒体营销平台的沟建过程中必须要有专业化的团队支持，传统图书产业要充分认识到构建新媒体营销平台的重要性，强化对专业技术人员的培养，组建专业化平台运维团队，实施专业化的人才战略。另外，传统图书产业可以与专业化的新媒体营销平台进行合作，使其为传统图书产业的新媒体营销渠道建设提供相应的平台支撑和技术支持，进而可以有效降低平台构建的成本及风险。(四)实现营销方式方法的创新。传统图书产业要不断创新营销方式和方法，首先要关注用户价值，把握用户需求是传统图书产业的生存之道，因此要有明确的定位，充分结合用户的个性化需求，为其定制相应的图书浏览信息，使得用户可以快速获取所需要的图书，进而吸引用户的注意并留住用户，还要不断拓展读书领域，紧跟时展的步伐，提升传统图书产业的存在价值。其次，要重视内容价值，传统图书产业的新媒体营销渠道具有贷多样性，但是不管选择何种方式都必须要关注内容本身的价值，这是传统图书产业得以不断发展的重要基础，也是其自身形象的展现。再次，要实现信息传播渠道的多样化，新媒体营销渠道具有多样性，其对用户的吸引能力也存在差异。所以，传统图书产业可以通过图文并茂的方式在平台上进行传播，或者邀请有影响力的博主和公众号进行推广，以此提升其吸引力，在进行信息传播过程中，必须要强调传统图书产业信息宣传的质量。最后，不断开拓线上领域，传统图书产业新媒体营销渠道起步较晚，存在很多空白，而线上领域较多，所以开拓线上领域能够实现对资源的有效整合，使得更多用户方便获取资源。另外，还可以将传统图书产业进行电子化，转变传统的纸质版图书模式，不仅能够便于用户的阅读和携带，还能够提升价格方面的优势，进而提升传统图书产业的吸引力。
四、总结
传统图书产业的生存和发展问题显得日益严峻，受到互联网的冲击影响不断加大，传统的营销模式已经难以满足传统图书产业发展的需要。随着信息化时代的到来使得新媒体营销逐渐成为主流，对传统图书产业的发展产生了十分深刻的影响，开辟新媒体营销渠道已经成为促进传统图书产业的持续发展的关键。从本文的研究来看，应该从创新营销理念及认知、整合资源实现跨界融合、构建新媒体营销平台、实现营销方式方法的创新等方面采取有效的措施完善传统图书产业的新媒体营销渠道及策略，以此提升传统图书产业的营销效果，使其紧跟时代的发展步伐。
[参考文献]
[1]杨珩.大数据时代的新媒体营销升级策略研究[J].现代商业,2020(11).
篇12
中国电子商务研究中心报告显示，截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%，预计2013年有望达到18155亿。这些数据显示，网络零售市场整体保持较快发展。与此同时，中国传统渠道整体销售额、利润率明显下降。继2011年2012年北京、上海的部分大型百货企业相继关门歇业后，2013年各地区、各商家曝出的春节销售数据显示：一线城市中出现了春节销售同比下降的现象，杭州市7家商场在春节期间的销售额同比下降2.6%，广州的传统零售商部分门店也遭遇了5年来的首次春节期间业绩下滑。相对于一线城市的增长乏力，三、四线城市甚至是城镇郊区、县域市场却出现了比较强劲的消费增势，如湖南株洲、河北石家庄的商业企业春节期间销售收入同比增长分别达到15.45%和19.1%。在同一城市中，主副城区消费市场的两极变化也非常明显。杭州市贸易局对杭州8家农村连锁企业的监测显示，2013年春节前10天直营店配送总额同比增长31.3%，位于上海郊区的百联南桥购物中心2013年春节销售同比增长84.2%，大大超越了主城区百货不到10%的增幅。
以上数据显示：一、二线城市网络零售业迅猛发展，传统零售业受到电子商务的冲击比较大；而在三、四线城市，县域城市，城郊市场传统零售业却强劲增长，成为市场增长的新区域。如何把握住这一趋势，已成为了传统制造商能否做大做强的关键。
二、网络渠道与传统渠道的必然性
（一）从发展趋势来看，网络渠道是未来的主流模式之一
网络渠道的迅猛发展，给传统渠道经销商带来了威胁与挑战，但从渠道的发展趋势来看，网络渠道肯定是未来的主流模式之一，未来渠道不可避免地要走向“电子商务化”。制造商如果因为不能处理好线上线下的渠道冲突而放弃网络渠道的话，肯定是要被时代抛弃的。
（二）从实践操作来看，传统渠道具有不可替代性
尽管在市场活动中网络营销相对传统营销在程序和手段上发生了很大的变化，但市场营销的实质并没有变化。首先，传统营销是网络营销的基础，传统渠道一直以来是主流销售模式，传统渠道在渠道建设、购物习惯、购买安全性、售后服务及与渠道经销商的关系网络资源等方面具有无可比拟的优势。其次，网络渠道虽然已基本占据了大中城市的中、青年市场，但是老年市场及上文提到的三、四线城市，县域城市，城郊市场仍然是传统渠道的舞台。最后，消费者在购物时除了具有实际购买的需求之外，消费者还把整个挑选、试货、讨价还价、逛街的过程当作是一种放松和享受，甚至是一种家人和朋友休闲、相聚的方式，这种购物体验是网络营销无法取代的。
由此可见，网络渠道与传统渠道由于他们各自的特点与优势必将，二者如何整合和共赢是所有传统制造商必须面对也必须处理好的课题。
三、传统企业营销渠道整合策略
电子商务环境下企业营销渠道的关系变得更加复杂和微妙，网络渠道作为新兴的渠道模式对传统渠道的挤压是必然存在的，而且网络渠道具有互联网之传播快速的优势及中间环节简化带来的价格优势，传统渠道对网络渠道存在敌意也是难免的。既然网络渠道与传统渠道成为不争的事实，而两者之间的天然冲突又在所难免，唯一的出路就是寻求二者的融合与协调。这时，如果渠道中的每个成员都只从自己的利益出发考虑问题，渠道就很难运作好。作为制造商应该站在更高的层面来看待问题，不为了蝇头小利而与渠道商争利，应该在渠道成员之间建立超级目标，以良好的心态去看待短期利益和长期利益，及时建立、完善与各种渠道商的共赢机制。
（一）高屋建瓴，对渠道进行合理布局与调整
电子商务环境下，传统制造业开展电子商务不仅仅是开拓新的营销渠道，更有可能影响到他们未来的生存和发展，但这并不是说要忽视甚至抛弃传统渠道，相反，要想做好网络渠道，还必须在传统渠道上精耕细作，为网络渠道的健康发展打下坚实的基础。
1.在一、二线城市整合已有的传统渠道力量，为网络渠道提供物流和售后服务的支持。在渠道评估的基础上，对各个大区的传统渠道成员进行整合，对于一些贡献较小却花费较大的渠道商予以摒弃，对一些符合企业要求、业绩好的渠道商予以支持、合并。根据企业的行业及市场特点，在各个大区集中力量建立一个或少量实力较好的渠道商，与网络渠道协调配合。
2.在三、四线城市及郊县城市着力建设、发展传统渠道，抓住城镇化带来的新机遇。
3.对非官方经营的网上渠道采取授权形式。线上销售的产品不一定都是厂家直接销售的，而是网民利用各级差价，包括经销售渠道的差异化价格而开展的趋利行为。另外，一些经销商对新渠道方式的采用也容易出现分销商间的“窜货”问题。这些零散的网上零售往往带来企业产品价格的混乱，企业可以采取授权非官方经营的形式，将非官方的网上销售纳入自己的监管体系，从而加强自身渠道的管控能力。
（二）渠道成员之间分工协作，充分发挥互补优势
传统渠道商经过多年的发展，拥有完善的服务体系及物流配送系统；而网络渠道则可以利用网络优势快速实现信息流和资金流，如网络渠道比较容易获得消费者信息及市场需求信息。因此，可以将信息流的职能交给网络渠道，如订货、信息交流、反馈等，而将涉及实物链的相关功能，如送货上门、售后服务等交给传统渠道来做。通过这些关键信息的共享能够实现网络经销商与传统分销商互利互惠，促进渠道间的合作与共同进步。比较可行的办法是厂家可以通过自建B2C商场，打破地域界限，面向全国消费者，让原有线下渠道商全部成为这个官方shopping mall 体系内的有机组成部分，即企业在自己的网站上介绍和链接传统渠道成员，允许传统渠道成员在企业网站上做广告，以增强传统渠道的市场营销能力。渠道商还是继续做好线下的拓展工作，线上的订单仍然纳入顾客所在区域的渠道商的业绩，对于某区域客户线上购买的商品，让该区域的渠道商承担就近配送及可能的售后服务，该订单可以视为该区域渠道商的业绩而参与厂家的利润分成。这样，既缩短了消费者的等待时间，提升了顾客满意度，也能省下总部派送的物流成本和服务成本，而这部分省下来的物流成本和服务成本，可以作为厂家对渠道商的利润分配来源。
哈森鞋业在这方面就有过成功的经验。哈森一开始发展电子商务事业部的时候，网上销售的鞋子成本报价和调货都需要哈森集团各地办事处的配合，实体单位都觉得电子商务事业部抢了他们的业绩，配合起来一直不顺。后来哈森采用矩阵式的业绩认定政策：凡电子商务事业部通过各办事处调拨的鞋子订单，该业绩都会分算到各大事业单位去。政令一公布，各办事处开始欢迎期待电子商务部的调拨订单，有效地化解了矛盾。
（三）确保传统渠道商的利益
网络渠道与传统渠道冲突最根本的原因在于利益冲突，厂商如果能尽可能少地影响到传统渠道商的利益，渠道之间就不会产生太多冲突。企业可以从以下几个方面着手确保渠道商的利益。
1.市场区隔，也就是市场差异化。企业对自己的目标市场进行划分和分层，给不同的顾客群以不同的渠道侧重。企业的网络渠道如果能找到传统渠道商不能或不愿意覆盖的细分市场，那就是找到了专属于网络渠道的蓝海。可口可乐刚开始采用终端销售机的时候零售商非常不乐意，因为零售终端机好像也是最终面向消费者的，但可口可乐解决了这一冲突，终端销售机和零售商看似定位在相同的用户，实际上他们二者服务对象还是不一样的。
2.产品有效区隔，就是线上和线下销售不同的产品。产品是否相同意味着线上价格策略，线上线下不同产品自然可以采用不同价格。这样既可以避免因为线上线下价格差异而引起传统渠道对线上销售的抵制，又可以扩展企业的市场。过季产品和当季时潮产品可以形成产品区隔，如李宁公司在线上销售库存积压产品和个性化产品，线下销售主流当期产品。时尚类的品牌适合把滞销的过季库存放到网上销售。这样一方面帮助企业快速消化库存、提升资金周转速度，另一方也不会对线下当季产品造成价格冲击。产品区隔还可以是同样的产品线上和线下采用不同的包装、型号、颜色和款式甚至不同的品牌。例如，百丽公司线上线下重合的鞋款很少，百丽曾经有一款鞋跟为菱形切割造型的鞋，这种造型在线下和线上鞋款中都有应用，完全相同的楦形，只不过是鞋的颜色和造型有所差异。同一材质、同一楦形，不同的款式自然可以采用不同的价格。而对于百丽来说，由于百丽具备生产线柔性化生产的能力，只要楦形相同，可以做许多在造型细则上有差异的鞋却不耗费企业更多的成本。产品区隔还可以是线上线下销售不同的产品，如阿里斯顿就专门选出一些机型投放到京东商城上，这些机型在KA、传统百货是不会有的，这样一来就大大降低了产品和价格上的冲突。
3.使传统渠道商分享网络营销的成果。企业可以在网站上开展一些促销活动，如派发一些优惠券，消费者凭该券在当地零售店购买可获得相应优惠，从而提升线下零售店的销售，减缓线下渠道对线上渠道的抵制心理。美国Similac 和Efami奶粉公司实行线上线下同价，并且公司还给在他们官网上注册的用户不定时免费派发金额1～10美元不等的奶粉券，消费者拿着这些奶券可以到他们附近的零售店购买该品牌奶粉时冲抵相应的价格。
4.逐步缩小线上线下价格差。消费者在进行线上消费的时候由于要承担一定的购买风险和售后服务风险并享受较少的顾客总价值，因此可以承受一定范围的线上线下价格差。有人研究过，当线上价格较线下价格便宜20%-25%时，线上产品不会对线下产品产生太大的冲击。但是，当电子商务发展日益完善之后，网上购买的各种风险会逐渐降低，人们对价差的接受程度也会下降。况且，线上线下价格趋同将是未来制造商不得不面对的现实。随着智能移动终端和各种条码识别软件的普及，线下商场正越来越快地沦为线上渠道的“试衣间”。用户在线下只试不买，并且可以通过移动终端现场比价下单。2013年端午节苏宁启动的“双线同价、全网比价” 让消费者切实地感受到苏宁线上线下同品、同价、同服务的全新整体购物体验。线上线下商品趋同、价格趋同也是美国、日本等发达国家的成功做法。
参考文献：
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篇13
2中国传统文化主位性缺失原因
（1）西方文化的冲击
在经济全球化背景下，英语作为世界性语言，为西方文化的输入和替代本土文化提供了助力。我国高等教育也不例外。高校教育中，英语教学地位已经远远超过了汉语在学生心目中的重要性。高校英语教学在培养方案、教学大纲、课程目标等方面，很大程度上受到欧美主流文化的影响。在过分强调学习英语重要性的同时严重忽视了本土文化的重要性，使很多学生不了解中国文化的博大精深，甚至认为汉语没有多大用处。
（2）英语教学理念的偏差
英语教学的目的是让学生在英语学习过程中了解和掌握西方文化，同时让西方国家的人们知道和了解我国优秀的传统文化。然而传统的教学理念认为英语课程的教学重点是培养学生听、说、读、写、译的能力，并掌握相关的英美文化知识，至于中国的传统文化则不属于英语教学目标之列。由此，许多高校的英语教师本土文化意识薄弱，有意识地过分传播西方文化。在教学中往往把讲授重点放在有关英语词汇、句式的理解和运用以及介绍欧美文化背景知识，而不注重让学生了解中国文化并用英语来表达传统文化的能力，造成英语教学传统文化主位性缺失。
（3）英语教材与课程内容缺乏本土文化
笔者收集了近几年我国出版的高校专业英语教材，不难发现所涉及的内容基本上都是西方文化，涉及中国文化背景知识少之又少，直接导致学生无法在英语学习过程中接触中国文化。另外，为了让学生更好地学习西方文化，许多高校都会开设《英美文学》《英美概况》课程，而不会开设与中国传统文化有关的课程。即便有，也多是一些选修课程，学生在老师那里学不到任何中国文化的英语表达方式，这种缺乏本土文化内容的英语教材和课程造成了传统文化主位性的缺失。
3英语教学中输入中国传统文化的重要性
首先，中国历史悠久，有深厚的文化底蕴，在英语教学中注重中国传统文化的渗透，可以帮助学生增强民族自豪感，也有助于提升学生的人文素养，树立正确的人生观和价值观。其次，在英语教学中加强中国传统文化教育有利于提高学生跨文化交际的能力。跨文化交际能力的高低取决于学生对中国文化和西方文化掌握的程度。对于我国大学生来说，只有在学好母语、理解中国文化的同时，吸取西方文化精髓，才能为跨文化交际提供基础和保障。再次，在英语教学中加强中国传统文化教育，是适应中国社会对外开放及全球一体化的需要。中国作为东方文明璀璨的一颗明珠，对西方国家有着强烈的吸引力。许多外国人十分渴望了解中国的传统文化。因此作为中国的大学生，有义务和职责发挥其文化交流的桥梁作用，向世界推介我国的传统文化，以达到中西方文化平等交流和文化共享的目的。
4推介中国传统文化的对策
（1）强化师生传统文化意识
英语教师既是英美文化的传授者，又是传播中华传统文化的使者。首先，教师应加强自身中国文化的学习，提高自己的中文功底，这样才能肩负起在高校英语教学中导入中国传统文化的历史重任。其次，英语教师应该充分意识到中国传统文化的重要性和必要性，树立正确的文化思想。再次，在英语教学中，教师应该转变以往只重视西方文化的传统教学思路，激发学生学习中华传统文化的兴趣，加强学生对我国传统文化价值和意义的认识，学会用英语这种语言工具来传播和弘扬我们的传统文化，让西方国家更好地了解我们的文化。
（2）完善高校英语教材
除了教师和学生对传统文化必须要有一定的了解和认知外，教材上也要有所体现。当前的高校英语教材中传统文化含量几乎为零，为了弥补中国传统文化的缺失，亟需从英语教材入手，在编撰教材时应适当融入一些中国传统文化内容，比如中国历史、哲学礼教、风俗习惯，以此帮助学生了解并学会用英语表达中国传统文化。另外，一些中国文化经典书籍、名著的英译本也值得借鉴与参考，如《四大名著》《唐诗三百首》《论语》等。只有通过增加中国传统文化在教材中的比重，才能实现对传统文化的有效传播。
（3）优化英语教学方法
教师应该有意识将传统文化充分融入到教学之中。在课堂上采用对比法：如节日的对比、礼仪对比、宗教对比、神话对比等。通过对比教学与思考，让学生加深对中西方文化的了解，高度认识中西方文化的掌握同等重要；其次，要充分利用课外活动来辅助进行传统文化教学。教师可以推荐中华经典的英译本供学生课后阅读。这些阅读将有助于增强学生的中华传统文化意识。另外，还应鼓励学生多收听收看中国英语节目，引导学生充分利用这些贴近生活的资源，学习有关中国文化的英语表达。不断地了解、修正和记忆这些表达来提高用英语表达中国文化的能力。此外，通过邀请一些知名的研究中西方文化对比的专家和教授来学校开设英语讲座，引导学生有针对性地进行中西方文化之间的比较，让学生多层面、多渠道地接触中国传统文化，如此才能真正实现跨文化意识的交流与沟通。
