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“知识管理”一词最早是由美国麻省莱克星顿的恩图维星国际咨询公司提出的。由于知识管理崭露头角，对它的定义因为侧重强调的角度不同而不完全一致。如有人认为知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，从而为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于管理和存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在员工脑海里，是员工在工作和生活中不断提炼而取得经验的体现。如“行业状元”的大脑支配岗位工作的行为就体现了隐性知识的集中存储，集显性知识与隐性知识于一身，使他们全心全意为企业服务，并最大限度地开发我们石化企业员工的智力资源，更好地为争创一流企业服务。
2 知识管理对现代企业的重要性
知识管理对我们石化企业非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制来加强知识资源的管理外，还有以下几个直接因素：人员流动特别是关键人员、高级知识分子或高级技术人才和高级技工的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分在多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；一些复杂的业务流程难以在短时间内被员工所理解接受；员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；进行客户关系管理，提升客户的满意度，进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专业的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；企业生产的新产品、新项目如何对市场变化作出快速敏捷的反应和调整。这一系列都需要我们石化企业必须重视知识管理。
所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理，并把这些知识用一种适合于社会环境的方式表现出来。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求作出敏捷反应，应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。我们石化企业也会因此而如虎添翼，立于不败之地。
3 运用知识管理实现企业管理创新
(1)创建企业知识库。对于石化公司来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：公司的人力资源状况；公司员工的各种经验和建议；公司各部门和各地分公司的内部资料；公司客户的全部信息；公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；公司内部研究人员的研究贡献的研究报告。石化公司知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：①企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。②企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。③企业知识库的文化环境乃是其成功持续发挥作用的基础条件，石化公司企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。
(2)加强人力资源开发与管理。未来成功的国家将是那些致力于开发高素质、高技能和高活力资源的国家，人力资源开发与管理已成为知识经济时代全球性的行动。知识是石化企业获得成功的重要因素，“知识资本”成为我们企业创造效益的强劲推动力。今天员工的价值并不在于掌握了哪些知识，而在于要具有不断创新的创造运用新知识的能力。由此，不难进一步提出人力资源开发与管理的创新知识化问题。事实上，大多数公司都不善于管理知识，他们对自己长期以来开发管理的人力资源拥有的显性知识和隐性知识知之甚少，更谈不上共享和创新了。
(3)知识管理与企业产品创新过程。知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这里我们可以把产品创新过程分为四个部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新生产品知识的共享过程。
(4)了解客户的知识对企业来说十分重要。目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料，而在现代化的企业中我们应该不遗余力地去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对我们石化企业的忠诚度，在实际操作中可以通过以下方式进行：①在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，并将这些信息汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识。比如“生产休闲服饰的厂家喜欢购买抗起球纤维”、“生产音像制品的厂家喜欢购买碳纤维制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化服务，而每次的个性化服务结果都会记入到顾客知识库中去。②对客户进行知识管理能更好地留住客户，使消费者成为长期忠实的客户，保证石化企业能够拥有稳定的顾客群。企业在进行营销时，能够从对客户知识管理中分析出厂家的变化，应采取什么样的措施，并且可以通过了解客户知识，采取一些好的促销方式。
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图书馆；知识管理；创新
一、前言
图书馆的建设和发展是我国文化建设的重要途径，受到社会各界的广泛关注。信息技术和网络技术的不断发展，使得知识的传播途径不断增加，对图书馆管理工作提出了严峻的挑战。
二、知识管理和图书馆知识管理简析
（一）知识管理
知识管理的基本定义要根据行业性质、发展方向、时期特点进行确定。根据美国相关专家分析，知识管理就是在企业或单位的实际管理工作中充分利用智慧知识，提升管理效率和质量，进一步促进企业或单位的改革创新和发展。根据我国相关学者研究，知识管理具有广义和狭义两种概念，从广义角度分析，知识管理是对知识等无形资产以及各种有形资源进行有效的融合和管理；从狭义角度分析，知识管理仅仅是对知识等无形资产的管理，主要包括知识内容的创造、获取、存储、应用和传播等方面的管理。
（二）图书馆知识管理
图书馆是知识的重要储藏基地，知识管理具有重要的应用价值。图书馆的管理工作主要包括财务预算、费用支配、图书的管理和维护、管理人员的工作分配以及为读者提供相关的咨询服务[1]。图书馆知识管理可以为广大读者构建一个有效的知识管理平台，实现对知识获取、挖掘、传播和应用，同时实现广泛信息的共享，从而满足不同读者和阅读需求，提升知识的应用价值，使得图书馆管理工作更加规范化、科学化，受到图书管理工作人员的认可。
（三）图书馆知识管理的重要意义
随着经济的快速发展，社会逐步进入知识化经济时代，人们对于知识的需求程度不断加深，对于图书馆的管理工作提出了更高的要求。传统的图书管理模式的落后性逐渐凸显出来，难以满足深层次、多元化的知识需求，而知识管理通过将不同的信息进行有机地整合和联系，实现人与知识、信息与知识的良好协调，从而对知识的获取、整理、储存和传播等进行全面、系统的管理，为广大读者提供一个知识互动的平台，进一步提升图书馆的管理水平和效率。
三、图书馆知识管理对图书馆管理的创新
（一）管理理念的创新
目前，我国图书馆的管理工作引入知识管理的相关理念，树立现代化的管理理念，通过组织、计划、协调、控制等多种管理手段，对图书馆的图书资源和知识信息进行合理的配置，从而为读者提供更加优质的阅读服务[2]。与传统的管理理念不同，图书馆知识管理理念的创新可以概括为以下几点：一是理论基础的创新，图书馆知识管理在传统管理学的基础上引入了知识管理的相关理论内容；二是管理对象的创新，传统图书馆管理系统十分单一，而图书馆知识管理系统则形成了图书馆的馆藏资源、图书刊物、知识信息等多方面的知识体系；三是管理侧重点的创新，在传统管理理念中，图书馆管理仅仅是事务性管理，很难切实落实“以人为本”的理念，而知识管理则充分体现了“以人为本”的管理理念。
（二）管理模式的创新
根据管理工作的复杂程度和各项任务之间的依赖程度，图书馆知识管理实现了事务模式、集成模式、协作模式、专家模式四种管理模式的创新，具体分析如下：第一，事务模式是对图书馆的核心业务进行系统化、规范化的管理，确保各项业务活动的顺利开展，具有较高的标准化管理要求；第二，集成模式坚持“整体最优”的原则，对各部门的工作进行统一管理，协调好各项业务的内容，使得各部门间的相互依赖性提高，同时提高了整体管理效率；第三，协作模式主要是多角度、全方位的对相关问题进行分析，通过调动不同领域和部门的知识和力量来处理好各项复杂事故，复杂程度较高；第四，专家模式将管理重点放在了名人效应上，借助专家的管理经验和智慧，推动图书馆管理工作的进步，同时积极鼓励其提升自身社会价值，促进图书馆核心业务的发展[2]。
（三）图书馆管理内容的创新
图书馆知识管理实现了业务、人事、行政等方面管理内容的创新。图书馆知识管理以“知识”为主要对象，重组和创新业务流程，将文献采访发展为知识采集，将文献组织发展为知识组织，将文献服务发展为知识服务。
（四）服务工作的创新
通过图书馆知识管理，深入落实“顾客至上”的服务理念，同时，可以建立完善的读者意见反馈体系，获得读者的相关建议，在此基础上，将读者需求与图书信息建设结合起来，从而为读者提供更加优质的服务。
四、结语
总而言之，在知识经济时代，传统的图书馆管理模式难以满足现代群众的阅读需求，需要进行改革和创新，知识管理作为一种全新的管理理念，对于图书馆的管理工作具有十分重要的指导作用，从管理理念、模式、内容等方面实现了创新，提高了服务质量，推动图书馆的可持续发展。
作者：田晓燕 单位：山东省聊城市莘县图书馆
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知识管理(knoWledgemanagement)一词是由彼得·德鲁克最早于1988年发表的《新型组织的出现》一文中提出。它有两重含义：一是对信息资源的管理，二是对人的管理。知识不仅包括编码信息，更重要的是包括指导我们行动和最终做出决策的隐性知识，即未编码信息。知识管理的核心是知识创新，知识管理的对象是作为认识过程信息的使用者——人。知识管理是对信息资源管理的拓展与深化，知识管理逐渐成为一个新的管理领域，是信息资源管理的升华。它注重对隐性载体——人的管理，特别注重开发人的智力、挖掘人脑中的隐性知识和激发人的创造力，体现了一种“人本思想”和“团队力量”。
1知识管理与知识创新的关系
知识管理旨在运用集体智慧提高应变能力，知识管理的目标和核心是创新。知识创新是知识管理的最终目的和动力源泉，是测量与评估知识管理有效度的指标和依据。知识获取、知识共享、知识应用构成了知识管理的3个重要环节，对萌发、实现创新思想起到了关键性的作用。而知识管理是实现知识创新的工具和手段。
创新是知识管理的核心，而知识管理则是对包括信息在内的所有智力资本进行综合决策并实施管理，其根本目的是创新。它不仅对信息的收集、存储、整理与传递进行机械性管理，而且把握知识间的相互联系，逻辑性地创造出知识，满足社会发展需要。它强调为知识创新提供条件，即知识管理使信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。知识管理是信息管理在深度和广度上的进一步深化和拓展。
图书馆的知识创新包括制度创新、技术创新和管理创新。技术创新是知识创新的核心和基础，制度创新是知识创新的前提，管理创新是知识创新的保障。知识管理需要由制度创新来支撑。图书馆知识管理就是既重视对图书馆显性知识(馆藏书刊资料)的管理，更重视隐性知识(馆员头脑中存储的智慧和经验)的转化与发挥，以达到知识创新、知识传播与知识利用的目的。图书馆知识管理的核心是人力资本管理，其直接目标是知识服务和知识创新。
2图书馆知识创新、知识管理的主体
馆员是图书馆知识管理的关键因素，是实现图书馆知识创新、知识服务的主体。馆员个体层面的知识管理要实现馆员向知识馆员的转化。知识馆员是指既懂图书馆学基础知识，又懂图书馆现代化技术及相关知识，并且有较高的政治思想文化素质，乐于奉献，勇于创新和实践的复合型馆员。知识馆员包括4个层次：a有知识管理意识的图书馆领导核心层(最高领导班子或领导者)。核心层的成员要拥有图书馆知识创新的意识、图书馆学习的意识、图书馆人才的意识。b负责图书馆全面知识管理的馆长或者是受委托负责全馆知识管理的知识主管。知识主管要具体负责图书馆的知识管理，努力促进图书馆知识应用(包括知识创新和知识服务)，要在技术培训、知识组织、组织建设、图书馆知识共享文化的培育等方面起领导作用。c各部门的知识管理负责人。他们应担负起本部门知识管理的责任，努力促进本部门的知识应用，从而共同促成全馆知识管理水平的进步。d基层知识工作者。他们运用信息技术作为基本工具，运用自己的知识生产知识产品、改进知识服务，他们要具体负责本人的知识工作，运用自己的知识，促进图书馆的各项工作向知识工作转化，并努力提高知识工作的水平。
根据图书馆知识创新的目标，可以有意识地培养3种类型的知识馆员：a管理创新知识馆员。具有图书馆管理方面的知识，负责图书馆管理观念、管理制度、管理方法、管理措施、管理工具方面的创新工作。b技术创新知识馆员。具有图书馆技术方面的知识，负责图书馆各项工作的操作技术、软硬件技术等方面的创新工作。c市场创新知识馆员。具有图书馆市场方面的知识，负责图书馆资源采集、信息(知识)服务、信息(知识)产品营销方面的创新工作。3类知识馆员都应具有学习意识、创新意识，以及开拓进取的精神。
3图书馆知识管理的环节
图书馆的知识管理包括5个知识环节(如图1所示)：
从外部获取知识和信息并生成知识、存贮知识、转移知识、共享知识、创新与应用知识以及向外部提供增值知识服务。通过知识管理环节，图书馆实现其知识转化功能，对内保持可持续知识创新，对外实现知识增值服务。
3．1知识的有效生成
图书馆知识有效生成有3种途径：馆员个人知识的创造、图书馆对外部信息(知识)的获取和学习、图书馆原有知识的合成。具体内容包括馆员队伍建设知识的生成、信息资源建设知识的生成、用户服务知识的生成、图书馆基础结构建设知识的生成。
3．2知识的有效存贮
具体内容包括馆员队伍建设的知识存贮、信息资源建设的知识存贮、用户服务的知识存贮、图书馆基础结构建设的知识存贮。存贮的形式可以是文字档案(如馆员情况表)、工作备忘录、工作流程图、组织图、电子文档、数据库(书目数据库、读者管理库)等。
3．3知识的有效转移
具体内容包括馆员队伍建设知识转移、信息资源建设知识转移、用户服务知识转移、图书馆基础建设知识转移。转移形式包括利用信息技术进行信息传播、知识转移；也可以利用传统的各种人际交往形式(交谈、书信、文件等)进行信息传播、知识转移。
3．4知识的有效共享
具体内容包括馆员队伍建设知识的共享、信息资源建设知识的共享、用户服务知识的共享、图书馆基础结构建设知识的共享。共享的形式可以是团队研讨、工作中的“传帮带”也可以是工作经验的概括总结(如工作流程图的绘制、工作规范的制定)，以及各种工作经验的综合研究成果(如专题工作研究报告)等。
3．5知识的应用和创新
具体内容包括馆员队伍建设知识的创新、信息资源建设知识的创新、读者服务知识的创新、图书馆基础结构建设知识的创新。创新的形式可以是各项工作方法的创新(如培育员工方法的改进)、工作知识基础的创新(如信息资源来源的扩展)、工作对象的创新(如用户服务范围的扩展)、工作产品的创新(如各种虚拟服务的开展和各种特色数据库的研发)等。
4隐性知识的显性化和编码化
从知识管理的内容特点来看，知识管理包括显性知识管理和隐性知识管理。显性知识可以通过编码输入计算机，通过计算机进行存贮和交流。隐性知识包括经验类、意会类知识，它是人们在长期工作中累积而得到的，集中存贮于员工的脑海里，无法用语言或书面材料进行准确描述，难于编码化。据统计，隐性知识大约占知识总数的90％，经过编码的显性知识所占比例不到10％。正如知识连线有限责任公司首席执行官莱·杨(RonYang)所说：“显性知识可以说是冰山的尖端，隐性知识则是隐藏在冰山底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树的果实。”正由于隐性知识在各个领域中占有相当大的比重，所以我们必须重视和做好隐性知识显性化和编码化工作。
在知识创新过程中，需要组织和个人具备丰富的经验、技巧、判断力、想象力，创造性地提出解决方案。隐性知识由于自身特点，则成为知识创新的关键。知识创新的关键就是要加强对隐性知识的开发、管理和利用，创造一种能够使隐性知识表达、传播与共享的平台，使存在于个人头脑和组织中的隐性知识能够充分地表述出来，并转化为组织所共享的知识，通过这种共享的平台不断地实现组织知识创新。但个人与组织之间的知识转换不是一个线性的过程，而是一个循环往复、不断上升的过程。个人的隐性知识是组织内部创新的基础，组织的基本功能在于为创造个人的生存、发展空间提供环境和条件，使得基于个体的隐性知识流动起来，并通过个人与个人之间、团队与团队之间、部门与部门之间的交流产生互动作用，在组织内部得以扩散、增强，加快知识创新的进程。
5图书馆知识管理的核心内容
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一、借助知识管理模式对企业管理进行创新
进行企业管理，必须要结合实际的企业发展来进行。只有从实际出发，对企业员工进行积极培训，才有助于提高员工的整体技能和劳动熟练度，从而不断提高劳动生产率。面对信息化时代不断发展的趋势，多种信息管理系统的推广及使用，大大增加了企业的业务管理范围和深度，促进整个企业的信息资源整合工作取得重大进展。为了更好的进行企业管理，必须要注重对企业的综合管理与培训，结合实际工作才能够更好的增加整个企业的核心竞争力。知识经济时代，必须要注重对知识的管理。一方面要针对企业员工的隐形知识进行管理与培养，树立员工的知识共享与转换意识，从而有助于增加整个企业的智能性，另外一方面要针对企业的知识管理系统去进行高科技媒介的应用，从高科技技术本身入手，来应对整个企业的管理，现代企业管理中应用高新技术能够有效增加企业的培训效能，从而有助于提高整个企业的知识创新和核心竞争力。知识经济时代，要树立知识学习与创新意识，从而为整个企业的核心竞争力提高做出重要的贡献。
二、知识管理与企业培训的整合模式
针对企业制度管理模式创新，必须要创建学习与知识激励机制，要注重对传统的管理模式的更新，以更加先进的技术水平对企业管理工作进行规范。所以必须要注重企业的培养，尤其要注重对整个企业的知识学习与企业的发展战略相结合，这样，才能够更好的提高整个企业的发展水平，在实际的企业发展中，企业要选择更加优秀的人员对企业发展进行规划，要从高度上把握人员选择，从而更好的增加整个企业的管理和提高企业核心竞争力。现代企业进行业务管理工作，都是围绕自身企业的核心竞争力来进行，所以必须要从传统的企业经营模式中走出来，从实际工作上对整个企业的管理与发展进行规划。首先要建立一定的“全息网络制”组织结构，从而有助于加强企业员工之间以及员工与决策部门的及时沟通，提高组织对环境的应变能力和创新能力。整个企业的管理是借助高新技术为基础进行，必须要树立知识主导的管理模式，积极引导员工进行知识学习，尤其要注重对整个企业进行知识管理，积极营造出一个轻松愉快的学习氛围，从而有助于提高整个企业经营的质量和模式创新。
三、知识管理下的企业新型培训模式的应用
1.注重应用非正式学习模式进行企业知识管理，要注重对多种知识的管理和培训，海量知识的增长，必须要注重对知识的培训，所以必须要注重对非正式学习方式的引导和推广，整个非正式学习方式能够有效增加企业员工的学习效率，促进员工进行自我调控、自我负责的学习，这样不仅可以保证整个员工的知识学习效率增加，也有助于增加整个企业的培训效能。传统意义上的知识管理模式不再适用于新形势下的企业知识管理，下图基于知识流和知识的管理模式进行了罗列：2.借助新兴媒体来对培训方式进行创新新技术不断发展，对于整个企业的知识培训工作也提出了更高的要求，同时借助高新技术，可以有效增加企业的知识来源范围和实际的员工知识学习能力。可以将单调的学习方式变的有层次性。借助高新技术，多样的搜索技术都被应用到企业知识培训中，尤其是在进行企业外部知识培训中，能够有效增加企业培训效能。当然另一方面，能够满足企业内部员工之间的沟通与合作，利于员工之间，员工与组织之间知识的转化和共享。因此，E-learning、移动学习等利用新兴高科技媒体进行培训的方式，从内容和形式上能够更好的满足企业培训模式创新的需求。3.注重应用互联网+模式对于知识型企业来说，企业大学的建设和知识管理中心同等重要。在新媒体时代，利用互联网思维建设企业大学，并将知识管理与企业战略决策层、业务执行层保持紧密联系，才能够使企业战略贯彻到整个企业培训过程之中。以前整个企业的知识培训强调提升个体或团队能力，而忽略组织；在互联网+时代，通过互联网的平台模式，更加注重提升组织能力。因此，建立新型企业大学，通过系统化思考，借助互联网+平台，才能有效配置资源，提升组织创新能力，实现企业智能培训模式的创新。
四、结语
总体来说，企业的管理工作与知识培训工作要借助知识管理系统去进行开展，这样可以有效增加整个企业的管理效率和知识竞争能力。在实际的知识管理与培训中，要注重对企业内部和外部的多重管理。首先要把握知识管理下新型培训模式的功能创新知识管理与企业培训的整合模式，同时要积极采取将非正式学习融入到企业培训体系中和利用新技术进行传统培训方式的升级等策略，这样有助于提高整个企业的知识创新工作，从而提高企业的整体智能。
参考文献
[1]徐卫星，徐征宇.建立知识创新及技术传承机制，扩展企业培训管理的功能──开展大型发电机组故障诊断培训案例探索[J].中国电力教育，2010，（12）：237-238.
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1.3知识管理在企业创新中的作用知识管理有助于企业创新能力的提高，具体表现在以下三个方面：一是知识管理使企业创新更加有序，企业的创新是非常复杂的系统性工程，通过知识管理能实现对知识的分类整理，利用现代化的技术手段将无序的知识信息变得有序化，使得企业的创新过程更加的有序合理；二是知识管理使得企业创新更为有效，其主要是通过建立知识的管理机构，帮助员工更加方便高效的获取知识信息，快速准确的做出相关决策，为企业创新奠定知识基础；三是知识管理是的企业创新风险降低，知识管理是将知识进行收集和整合，通过知识信息的积累，使企业在创新过程中更符合市场的要求，减少创新过程中的众多不确定因素，降低了企业创新的风险。从以上三个方面来看，企业通过知识管理提升了自身的创新能力。
2基于知识管理提升企业创新能力的方法
2.1实现知识管理的制度化，实现知识积累企业进行知识管理的前提是企业拥有众多的知识信息资源，这些资源的主要来源是企业的知识积累，因此，企业要建立相应的知识积累制度，实现企业的知识积累。实现企业知识积累制度化是指将技术创新的规范、组织行为和组织知识用制度的形式确定下来，使得企业的技术创新更加合理有效。利用现代的信息化手段，企业通过挖掘使得原本存在于员工头脑中的隐性知识转变为可存储利用的显性知识，将个人知识转变为组织知识，使得组织知识实现固定和积累，知识信息的共享实现了人与知识的有机结合。知识管理的制度化具体实施手段是建立知识库，将企业中的隐性知识和显性知识在知识库中实现最大的可视化，使知识以物质形态长期保存，达到知识资源与企业技术创新的最佳结合效果。此外，还应协调企业内部部门之间的接口，使知识信息在企业内部共享的过程更加方便流畅，例如：设置部门协调制度、部门和岗位职责、相关流程、标准等，实现企业的知识积累。
2.2实现创新活动流程化，完善企业创新机制企业的创新活动涉及到企业的众多部门，这就需要各部门之间的沟通与合作，每个企业都拥有各自的企业创新流程，通过实现了创新活动流程的电子化，大大提高了企业创新活动的效率和质量。企业创新能力的高低主要取决于企业创新人员对知识的掌握程度，企业通过完善企业创新机制，不仅保留了宝贵的工作经验，也有助于指导企业的新员工进行企业创新活动。知识管理的过程不单单是对知识的分类整理，而是将知识与企业的业务活动相结合，使企业创新活动流程化，方便企业员工迅速掌握和了解相关创新知识，提高企业员工的创新能力。企业可以通过对每个创新阶段的成果进行评价检验和反馈，根据外界创新环境的变化及时调整企业的创新技术流程，更好的适应市场的需求，不断完善企业的创新机制。
2.3实现创新能力组织化，提升创新体系能力企业进行创新技术活动往往是以项目组的形式完成，即要依靠团队的力量合作完成，而且创新技术活动的进行需要先进的技术，成熟的理论知识、完善的设计方案、具体的实施计划、高效严密的组织、严格的审查监督制度等，因此，企业创新能力的高低也取决于创新的体系能力水平。企业创新能力的体现有人力、财力、物力等多方面，但是人才和团队的能力是其中最重要的能力，换句话说，企业创新能力的高低主要取决于企业的人才素质和水平。企业创新能力的提高离不开对知识资源的整合、传播、利用的过程，企业员工能力的提高主要通过工作经验和知识的学习，团队的能力并不是简单的个人能力的加总，加强企业的知识管理，首先要实现创新能力的组织化，合理有效的创新能力组织是提高企业创新能力的保障。创新能力的组织化，是指企业的创新团队拥有合理的知识结构和组织结构，具有足够的知识积累和创新能力，个人的创新能力在组织化的创新团队中能发挥到最大水平，个人创新能力在团队中能不断的提升，企业的整体创新能力也能得到持续的提高，在企业竞争中拥有核心竞争力。
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本文主要采用Hansen, Nohria &Tierney的观点,认为企业知识管理战略可分为系统战略和人文战略。系统战略将企业看作是一个信息处理系统,认为IT及其相关的系统为知识管理提供了理想的框架,将不同程度的信息处理和商业信息系统的研究作为理解知识管理的本质和结构的正确选择。利用系统战略的企业将知识编码、贮存在数据库中,公司任何人都可以通过计算机网络直接调用。
人文战略主要针对隐性知识的管理,强调企业知识的社会属性,知识通过直接的人员交流得到传播和分享。人文战略认为人是知识管理持续改进的关键,在社会关系占主要地位的软环境中, IT往往被看作是管理工具而不是成功的本质因素。采用系统战略的企业,知识管理活动主要以系统化、文字化的资料、档案为主导,企业只要将所创新或获得的知识加以系统化的编码、储存、利用,即可维持本企业的运营和生产活动,并获得低成本的竞争优势。一般而言,这种战略多出现于产品生命周期中的“成熟期”;,企业需要依赖于大规模生产来创造最大的效益。若企业内存在着大量难以言喻或只能通过个人心智模式(Mental mode)认知的知识,就该采取人文战略。人文战略适合气氛活泼的企业,鼓励员工在企业内或与外界交流,以获得知识创新的基础。
2 企业知识管理战略对知识创新的作用
知识经济时代是创新的时代,持续不断的知识创新是企业持续发展的原动力。从知识形态的角度讲,知识创新都是显性知识与隐性知识的转化过程。显性知识是指正式和规范的、客观有形的、可以清晰地表述、完整地向他人传递的知识。隐性知识是复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化或沟通的、难以与他人共享的主观知识。关于知识的创新模式,最著名的模式是Nonaka (1994)提出的SECI过程模型。Nonaka基于对显性知识和隐性知识及其相互作用和促进的深入认识,尤其是显性知识、隐性知识在知识的转化、运用和创新中的相互联系,提出了SECI过程模型。在该模型中,知识创新分为四种模式,即社会化、外化、整合化和内化。社会化(Socialization)是隐性知识转化为新的隐性知识的创新模式;外化 (Externalization)是隐性知识转化为显性知识的创新模式;整合化(Combination)是把显性知识转化为更加复杂的、系统化的显性知识的知识创新模式;
内化(Internalization)是把显性知识转化为隐性知识的创新模式,是显性知识在整个企业内部得到共享,并被员工吸收而转化为个人隐性知识的过程, SECI过程模型见图1。在企业中,显性知识只是整个企业知识的冰山一角,大量的知识是以隐性知识的形式存在的, 企业的创新能力很大程度上依赖于隐性知识的创新,因此如何实现知识的社会化、外化对于一个企业来说是非常重要的。采用人文战略能够创造有利于隐性知识传播和共享的环境,从而促进知识社会化。例如,变革企业组织结构,使金字塔式组织结构向扁平化转变;建设能够使企业员工进行交流的设施与环境,每个员工可以自由地约任何人进行谈心,交流思想;建设学习型企业文化,在企业内倡导个人学习和组织学习等都是有效的人文管理战略。
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当今衡量企业成败的尺度是企业的创新能力。由于知识经济条件下，技术的快速变化，使产品的生命周期不断缩短，这就要求企业能对外部环境做出快速反应。不仅要生产知识产品，而比要生产消费对象、消费方式和消费观念，创新成了企业的灵魂。如何全方位地开展创新，保持一个稳定的长久的创新行为，是企业必须回答的问题。而这个问题，是一系列只有实施了知识创新与管理的企业才能回答的问题。
1 知识、知识创新与知识管理的研究综述
当代最著名的认知心理学家皮亚杰认为：“知识是主体与环境或思维与客体相互交换而导致的知觉建构，知识不是客体的副本，也不是由主体决定的先验意识。”根据皮亚杰的思想，我们把知识定义为主体通过与其环境相互作用而获得的信息及其组织，贮存于个体内，即为个体的知识，贮存于个体外，即为人类的知识。
一般而言，知识内涵由于本质上的差异，知识可分为两类，一类是显性知识（explicit knowledge），另一类是隐性知识（tacit knowledge）。显性知识一般是指可以文件化、标准化、系统化的知识。而隐性知识一般是指比较复杂，无法用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识。
Nonaka和Tadeuchi认为隐性知识和显性知识在相互转化中形成了一个不断成长的知识螺旋，从而促进了知识的发展。以Nonaka的“场”的概念来说，知识是经过社会化、外在化、结合化以及内隐化的过程，产生知识类型的转变。
知识管理活动是围绕着隐性知识与显性知识的转化来进行的。在现实生活中知识以不同的形态存在。在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识的显性化和显性知识的内部化尤其重要，只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后才可共享，从而形成知识。
2 面向生产现场的企业知识创新与管理的研究
企业可持续成长的手段是革新与改善，实质就是知识创新。根据知识螺旋原理，只有经过多轮的完整的知识螺旋才能创造出新的有价值的知识。根据生产现场的特点，要实施生产现场的知识知识创新与管理，有以下几个措施。
（1）企业实行准时生产，以准时生产思想作为现场知识创新与管理的指导思想。
（2）组建创新团队，以创新团队为主体，实施知识创新与管理。通过知识螺旋的社会化和结合化过程，以团队协作促进员工间的相互学习，实现广泛的知识交流与共享，从而使某项隐性知识不再仅仅为单个员工所拥有，而是被团队成员所共有。
（3）在企业推广工业工程技术。工业工程是一种工程技术，在今天它对人们研究与开发的若干企业管理模式具有很强的支持功能。
（4）构建知识管理平台。知识管理平台从知识管理的核心过程--知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持，主要就表现为以下几点：具有支持内部与外部信息、知识资源获取的通道；具有存储知识的知识库；具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。下面将对各个措施进行具体叙述。
2.1 以JIT作为现场知识创新与管理的指导思想
准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”JIT生产方式以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员等进行淘汰、调整，达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。在生产现场控制技术方面，JIT的基本原则是在正确的时间，生产正确数量的零件或产品，即时生产。它将传统生产过程 中前道工序向后道工序送货，改为后道工序根据“看板”向前道工序取货，看板系统是JIT生产现场控制技术的核心，但JIT不仅仅是看板管理。
可见JIT的实际应用包含了纷繁复杂的内容，从实施手段和工具的角度也因企业和生产方式的差异而不同。但从JIT的核心思想出发，为了达到降低成本这一基本目标，对应于上述基本目标的三个子目标，JIT生产方式的基本手段也可以概括为下述三方面：
2.1.1 生产流程化 即按生产汽车所需的工序从最后一个工序开始往前推，确定前面一个工序的类别，并依次的恰当安排生产流程，根据流程与每个环节所需库存数量和时间先后来安排库存和组织物流。尽量减少物资在生产现场的停滞与搬运，让物资在生产流程上毫无阻碍地流动。
2.1.2 生产均衡化 生产均衡化是实现适时适量生产的前提条件。所谓生产的均衡化，是指总装配线在向前工序领取零部件时应均衡地使用各种零部件，生产各种产品。
2.1.3 资源配置合理化 资源配置的合理化是实现降低成本目标的最终途径，具体指在生产线内外，所有的设备、人员和零部件都得到最合理的调配和分派，在最需要的时候以最及时的方式到位。
2.2 创新团队为主体
创新团队是介于组织和个体之间的人群结合体。它是由若干成员在心理、行为等方面相互联系、相互影响的基础上建立起来的人群集合体。
创新团队进行知识创新的重要机制是对知识进行重构。知识重构是指在具体的任务情境中，创新团队成员将通用性的专业技能与特定基于情景的知识相结合，经过反复的诊断、推理、应用和反馈活动，将知识个体间离散的、无序的知识、技能片段整合成有机式、互嵌式的团队知识系统，以形成团队核心知识能力的过程。这一过程的有效进行，有赖于团队成员建立在信任基础上的相互协调。 转贴于
团队结构是指团队成员的组成部分，包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构及观点、信念结构等。一个管理创新团队的结构，应该是这些结构因素的有机结合，这也是创新团队成员的搭配问题。各种人员搭配得当，能促使团队协调一致，取长补短，紧密团结，提高工作效率，激发团队的创新力。反之，则会使团队产生内耗甚至冲突，降低团队的效率，使团队失去应有的创新力。
管理创新团队主要是由企业家、内企业家和知识员工这三部分所组成，并各自在管理创新中扮演着不同的角色，承担着不同的职责和功能。
2.3 在企业推广工业工程技术
工业工程是一种工程技术，在今天它对人们研究与开发的若干企业管理模式具有很强的支持功能。如：灵捷制造系统、柔性制造系统、计算机集成制造系统以及精益生产系统等，都需要工业工程的开发与应用。这些先进制造模式的产生与发展都是与工业工程发展紧密相关的。它们不是单纯依靠技术进步而成功的，更重要的是依靠管理进步，特别是工业工程的开发和应用。比如日本丰田汽车公司生产调整部部长中山清孝指出“丰田生产方式就是工业工程在丰田公司现代管理中的应用”，可以说工业工程是丰田生产方式实现的支撑性技术体系，特别是改善活动依托的理论与方法主要是工业工程。
2.4 构建知识管理平台
要剖析知识管理系统，首先还要从知识管理的核心过程——知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持，主要表现为：具有支持内部与外部信息、知识资源获取的通道；具有存储知识的知识库；具有支持获取、提炼、存储、分发以及呈现知识的工具；具有支持知识工作者进行知识分享、应用以及创新的工具。
从以上几点出发，可以建立知识管理系统的过程模型，它包括3个层次：知识应用层、知识生产层以及知识资源层。
3 结论
在知识转化导致知识创新的整个过程中，隐性知识的显性化和显性知识的内部化尤其重要，只有当隐性知识显性化，继而显性知识内部化之后才可共享，从而形成知识的螺旋上升，才会创造出新的知识，真正扩展知识储备进行知识创新。知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识，使之显性化成为人人共享的资源，而推动和运作这一管理行为就是知识管理。
根据知识创新与知识管理内涵，提出了实施面向现场的知识创新与管理需要进行的几项措施：以JIT作为实施知识创新与管理的指导思想；以创新团队为主体；在企业中大力推广工业工程技术；构建知识管理平台
参考文献
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[2] 夏敬华，金昕.知识管理[M].北京:机械工业出版社， 2003，4.
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文章编号:1009-0118(2012)09-0207-02
知识经济的到来和网络信息技术的飞速发展,给图书馆的发展带来了前所未有的机遇和挑战。一方面知识作为一种重要的资源和生产要素,需要更好的加以组织和管理来实现增值;另一方面图书馆如何利用新技术来提高自身服务和竞争力,都是图书馆发展所面临的新课题。
一、知识管理
(一)知识管理的基本内涵
知识管理是在知识背景下产生的一种新的管理思想,它的理论和实践均来自企业管理领域,但其成功经验已被社会多个领域所接受,并逐渐形成了一个跨学科的综合性研究领域。图书馆自诞生之时就具有“知识管理”的基本职能:收集、整理、保存、传播和利用知识,因此,当企业界兴起知识管理的热潮后,很快就在图书馆界引起共鸣。但是由于企业和图书馆是两个不同的社会领域,所以它们的知识管理是具有不同的指向的:企业知识管理的目标是实现知识创新,最终获得利益的最大化,保证企业自身的生存和发展;而图书馆作为社会公共教育的非营利性组织,其知识管理的直接目标是更好的为社会提供知识服务,从而促进社会的整体进步和发展。
高校图书馆是一个典型的知识型组织,是高等学校的文献信息中心,是学校教学和科研的重要支撑。它的服务对象主要是文化层次较高、信息意识较强的师生员工,主要任务是收集各种类型的文献资料,进行科学的组织提炼,为教学和科研提供服务。由此可见,高校图书馆工作的最终目的是为读者提供所需要的知识、信息,是他们可以直接便利的使用知识解决实际问题,而知识管理的最终目和核心理念也正是提供知识服务,可以提高图书馆知识服务的质量,促进知识创新。
(二)知识管理的内容
图书馆知识管理是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。高校图书馆知识管理是应用知识管理理论与方法,在一定的资源和技术基础上,以人为本对显性知识和隐性知识进行管理,通过具体管理活动为实现知识服务和创新的目标所体现出来的管理过程。这种管理一方面是对显性知识的管理,主要是指对传统文献的管理,即收集、整理、保存和传递传统文献信息,为广大师生的教学科研提供服务;另一方面是对隐性知识的管理,即对图书馆员数据、经验、技巧、见解等意会知识进行显性化处理,让它们可以为读者所利用。对隐性知识的管理,也就是对拥有图书馆专业技能的人的管理,这也是图书馆实践知识管理理论的切入点和重点所在。
二、知识服务
(一)知识服务的基本内涵
知识服务是一信息知识的搜集、分析、重组的知识能力为基础,根据读者的具体问题和个性化环境,直接融入读者解决问题的全过程,提供能够支持知识应用和知识创新的服务。知识是存在与信息之中的,而知识服务是一种目标驱动的、面向用户的、面向解决方案的,贯穿用户解决问题过程的服务。这就要求图书馆员要从以前仅为用户提供解决问题的参考文献信息资料,或简单的检索与参考咨询服务,转变为直接为用户提供实际问题的解决方案。
(二)知识管理的直接目标之一就是提供知识服务
知识管理和知识服务的共同目标都是知识创新,而在图书馆,知识管理的直接目标之一就是为用户提供更好的知识服务,以支持知识创新。知识管理可以有效提高图书馆员的知识服务水平,提高用户满意度;而知识服务又是知识管理得以有效实施的表现方式,在知识服务的过程中,知识管理才得以实践。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提,知识服务又促进知识管理水平的提高,是知识管理的最终体现,也是衡量图书馆知识管理成功与否的关键。我们必须不断更新服务内容,转变服务方式,才能为用户在需要的时间提供其所需要的优质服务,实现图书馆在知识经济时代的价值。
(三)知识服务的内容。
1、知识挖掘
知识挖掘主要是根据用户的研究要求,对大量信息进行分析,通过对文献定性、定量的增值处理来发现隐含在文献中的知识,揭示其中的规律性。网络信息数量庞大,良莠不齐,要为用户提供有效的知识服务,必须依托先进的网络信息技术,用智能化手段挖掘隐藏于大量信息中的知识,从而得到与学科相关的知识、专业细化的知识、面向课题的知识和所需知识相关的知识等等。
2、知识组织
知识组织是在信息获取和信息预处理的基础上,通过智能检索、数据挖掘、数据仓库等技术,对信息进行精简提取,发现隐含在信息中的有用知识单元并对其进行集合组织的过程。简单的说,就是对知识的本质以及知识之间的关系进行有序的揭示,即使之有序化。
3、知识开发
知识开发是在知识组织的基础上,根据用户要求和图书馆发展的特定目标,通过图书馆员的智力劳动对所需知识信息进行深层次加工,形成用户决策所需要的知识解决方案或适合市场需求的知识产品,如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。这是一种导向性的研究活动,其中包括对文献信息资源、网络信息资源中的显性和隐性知识的开发,更包含了图书馆员的创造性智力劳动,使得知识产品产生了增值。
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(1)忽视人力资源管理对集团发展的影响。从我国新组建民营集团运作情况来看，多数业主将更多的心思花在项目的开发上，很少考虑集团人才队伍的建，不重视知识，不重视人才资源队伍建设等问题比较突出，有些集团将原有处在管理岗位或技术岗位上具有长期管理经验和技术的人员全部不予以重用，造成新集团成立不久，即刻陷入瘫痪。
(2)人才资源管理意识及内容落后。由于新组建民营集团受长期家族式管理的影响，忽视了“人一知识一资源”这一人才管理链条的存在，将对人的管理误解为是对人才的管理，造成知识员工的知识资源不能得到充分发挥。人才浪费现象普遍，已经成为新组建民营集团最感头痛和难以解决的问题。
(3)管理机制落后。由于激励、监督约束、考评机制不健全和不完善，员工的职业道德、职业态度受到质疑；职业理想、职业规划受挫；不思进取、工作怠慢；知识创新意识淡薄，有些集团每年在高校学生就业时招到的是一时找不到合适单位的毕业生，但当经过一段时间实践培养和锻炼，具备了一定的适应能力和解决问题的能力时又很难留住，客观上成了为沿海和为其他企业培养高校就业人才的基地。
(4)缺乏长远的人才资源战略规划。在人才资源管理方面，很多集团似乎没有明确而合理的人力资源架构，集团从吸收、培养到重用等都存在肓目性。结果自己培养的人才要么是不符合专业发展方向，要么是好专业培养完就走，使人才队伍建设始终在低谷徘徊。
(5)缺乏刚性硬管理和人性化软管珲的结合。大多数集团公司内部缺乏重视知识员工地位的氛围，强调的是可以量化的硬管理标准，忽视了“以人为本”的软管理，严蚕制约了知识员工的主观能动性和智慧的发挥，抑制了知识员工的工作积极性和创新性，特别是集团人事管理术把企业文化纳入到人力资源管理中，使文化在集团中所具有的动力、导向、凝聚、融合及约束功能都没有被很好地挖掘出来，人才的责任感、职业理想成了一句空话。
二、新组建民营集团人才资源管理实施知识管理的必要性
(1)知识管理是集团人才资源管理创新自身发展的需要。从我国民营企业运行的实际来看，多数集团寿命短暂，甚至有的如昙花一现，这在很大程度上受人才缺乏的影响。随着我国市场经济的进一步发展和不断完善，客观上决定了新组建民营集团人才资源管理创新必须成为集团的管理重心。通过人才资源管理创新实施知识管理，以促使集团加快人才资源管理创新的步伐，将集团所需知识与集团的经营达到最佳结合，这些正是新组建民营集团能得以生存并发展的根本。
(2)科学的知识管理模式可以使集团人才资源管理创新实现有效管理。集团通过实施人才战略来谋求发展，必须引入知识管理的管理模式，采用现代管理理论、手段和方法，以充分激活人与所拥有的知识这两大管理要素，使员工所拥有的知识得到最充分的运用，并对其更加合理地组合，其中对人的智力这一核心要素的挖掘最为关键。
(3)人才资源管理创新实施知识管理符合新组建民营集团自身特点的要求。新组建民营集团多是在小规模基础上发展起来的，在管理者素质、融资、对人才的重视程度及培养力度等方而不仪与国有企业存在差别，就是与有一定发展历史的民营集团相比较，都显现出自身的特点。因此，民营集团的发展也就需要充分发挥智力资本和人才优势，提高研发、适应市场环境及创新能力，这在客观上决定了新组建民营集团不仅需要进行人才资源管理创新，也更需要在这一过程中实施知识管理。
(4)实现对人的管理到对知识资源的管理。新组建民营集团必须将对人的管理上升到对知识资源的管理上来，在人才资源管理创新中实施知识管理，已经成为提高集团竞争力的重要内容，即通过知识管理，将关键性的知识员工视为管理的主要对象，通过调动和发挥每一位知识员工的积极性和刨造性，引导知识员工为集团经营目标的实现发挥作用。因此，新组建民营集团要实现管理的合理化、科学化及创新性，就必须强调人的价值和作用，从而实现对人的管理向对知识资源管理的转变。
(5)集团人才资源管理创新实施知识管理是市场竞争的需要。随着市场经济的不断发展和完善，新组建民营集团能否抓住高素质的人才并充分发挥其应有的作用，将直接关系到集团的成败。而人才资源管理创新实施知识管理，将有助于集团更加重视高素质创新人才机制的健全和完善，造就一支能适应市场竞争的集团人才队伍，来满足市场对人才培养和创新技术的需要。
三、集团人才资源管理创新的内容和途径
(1)高层管理者对人才资源管理观念、管理思想的创新。市场经济条件下以人为本的管理理念和思维方式，其核心就是把人才资源看做集团最重要的资源。“将帅无能，累及三军”，一个好的集团肯定有一个好的业主。我国民营经济发展的历史和实践证明，那些从无到有、从小到大、从弱到强的民营集团都具备高素质人才和高管理水平。因此，在激烈的市场竞争中，新组建民营集团人才管理工作的好环，已成为集团能否适应市场经济要求并在竞争中取胜的重要因素，这在客观上要求人才资源管理者必须从对“人”的管理转变为对“知识”的管理，从高层到人力资源管理部门不仅树立一种知识管理理念，重视集团的知识资产，并把工作重心从管人到管理知识的转变及以人才资源的开发、利用及效果评价上。
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新的世纪已经来临 ,随着高新科技的迅速发展 ,我们即将步入一个知识经济时代。企业的改革发展需要创新 ,需要管理进步和科技进步 ,需要大量地占有和利用信息资源 ,图书是企业信息资源的重要组成部分。图书馆知识管理是对图书馆管理基本理论的创新。它体现在：
.1 基本理念的创新
什么是图书馆知识管理？笔者认为，图书馆知识管理，是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分地满足用户不断变化的信息与知识需求图书馆，并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理则是以知识管理理论为基础；图书馆知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资本管理成为图书馆知识管理的核心，知识服务与知识创新成为图书馆知识管理的直接目标。 2 管理内容的创新 它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究。
3 管理职能的创新 图书馆知识管理的主要职能体现为：①外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识。②内化图书馆，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识。③中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送。④共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧。
.4 管理原则的创新
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在传统工业社会的企业中，人们普遍认为员工的劳动生产率、劳动技能是企业价值创造的重要来源，因此，企业员工劳动技能、熟练程度以及劳动生产率就成为企业最主要的资源，进而也会要求企业的一切管理活动都要围绕着企业的这个核心资源展开;20世纪70年代以后，西方发达国家率先进人到了后工业社会与信息社会，新科技革命及互联网技术的发展所造成的知识爆炸使企业信息半径急剧扩张，进而人们认为信息和知识成为企业价值创造的最重要资源;本世纪知识经济时代的到来，人们对于知识创造价值又有了新的认识，企业价值创造不仅仅是来源于知识量的增加，更重要的在于企业必须通过知识和信息的整合、交叉学科碰撞，使知识转化成智力和智能即完成知识创新，这样知识才能形成价值创造的首要资源。因此，知识经济下的知识管理要求企业通过知识创新以形成他人无法复制的企业核心竞争能力。为了打造这一核心竞争力，知识管理提出了组织学习理论，即通过组织学习以使信息与知识整合成企业智能。
社会的发展和技术的进步使企业管理围绕的核心资源发生了变化即劳动技能一信息知识一知识智能，这势必要求企业管理的重要组成部分-—企业培训也做相应的改变，以适应现代企业知识管理的客观需要。
二、知识管理下新型培训模式的功能创新
工业革命以来，企业依据泰勒的科学管理理论，将管理也运用到了人力资源的有效利用上:依照大机器生产的科学和技术(工艺和工序)，制定了标准操作法，简化了工人的操作步骤，提高员工劳动技能与熟练程度，进而极大地提高了劳动生产率。此时企业将员工培训作为企业管理的重要内容，并将培训目标直接指向员工个人技能、劳动熟练程度的提高，最终提高劳动生产率。
企业跨入信息化管理时代以后，ERP，MRP等一系列信息管理系统的使用，使得企业在信息资源的搜集整合方面有了突破性的进展，这一时期，由于对信息和知识的高度重视，企业对于员工的培训不单单针对员工技能的提高，更注重员工新知识的灌输和知识半径的扩展。由于企业对系统性知识的需求，一大批咨询培训公司应运而生，其提供的统一标准化的外聘讲师培训成为企业培训体系的重要组成部分。
在知识经济时代，企业的核心业务和持续竞争力将更多地依靠知识创新来维持，因此，新型的培训模式首先要更多地关注于建立学习型组织，为员工提供一个“无障碍”的知识获取、知识共享、知识整合平台，进而提供知识信息碰撞机会，实现了企业的知识创新。其次，通过对隐性知识的管理，促进隐性知识的共享和转化，提高企业智能。第三，随着各种知识管理工具的运用，现代企业已经具备开展以高科技媒介为辅助工具的新型培创“方式的条件，因此，现代企业培训要突破传统培训模式中相对单一的培训方式，实现企业培训在地点、时间、内容和考核方面的多样化和柔性化，针对知识特性展开，提高企业培训效能。第四，面对着知识信息的几何增长速度，单纯的知识灌输型培训已经无法满足知识的更新速度，因此，企业培训职能应由提供知识产品转移到提供学习服务上来。
三、知识管理与企业培训的整合模式
在当前的企业实践中，知识管理和企业培训基本上处于脱节状态。企业知识管理的引人，并没有带来培训方面的响应转变，下面本文主要从组织结构与制度、战略和观念四个方面对知识管理和企业培训的总体整合进行系统的分析。
现代企业将更多地围绕自己的核心业务来组织和运作，因此，传统的按产品或市场划分的直线制、职能制组织模式已经不能适应企业发展的需求，而应当建立网络化、扁平化、柔性化的“全息网络制”组织结构，以加强企业员工之间以及员工与决策部门的及时沟通，提高组织对环境的应变能力和创新能力。在观念方面，为了更好地促进企业内部知识的传递和共享，构建学习型组织，就要建立起“知识导向型”的企业文化，营造一个和谐的组织学习氛围，使得员工能够变被动学习为主动学习，开拓思维。在制度方面，企业要创建学习与知识激励机制，在扁平化的组织结构前提之下，传统企业所建立的职位晋升机制己经没有生存的组织环境，因此，新型的激励机制应该着重针对员工的工作量和工作能力从薪酬和自我实现方面来设计。在企业战略方面，企业的培训必须要与企业的发展战略相适应，企业培训部门的任务应该在于帮助企业预测执行企业战略所需要的技能，并确定合适的时间和方法帮助企业构建所需要的技能，做到公司的人才培养和岗位配置都要从战略的高度去考虑。
四、企业智能培训模式实施与运行
企业智能培训要充分运用知识管理系统所获取、储存、生产以及共享的知识来扩充企业培训资源库，同时运用系统所具有的知识获取路径功能，来更好地整合企业内外部知识，只有在充分挖掘企业内部隐性和显性知识的同时，利用现有的信息网络技术搜寻外部的有价值的信息，针对企业发展需求，对一系列知识进行整合创新，才一能达到企业整体智能的提高。
1.将非正式学习融人到企业培训体系中
面对海量增长的信息，正规的企业培训难以满足知识的几何增长速度，而非正式学习的产生满足了学习者对于新知识的渴求。非正式学习是指学习者利用一切合适的条件进行的具有明确目的指向，自我发起、自我调控、自我负责的学习活动。员工的非正式学习植根于企业日常工作、企业项目运作、企业研发等情境之中，通过群体之间的相互合作与互动来达到工作与学习的双赢。
研究表明，当人们认识到可以立刻应用所学知识的时候学习效果是最好的，掌握的知识也最有效。首先，非正式学习作为一种情景嵌人式学习，能够更有效地促进组织隐性知识的共享和转化;其次，员工学习自主性更强，不受时间和地点的限制，员工可以根据自身的需要来安排学习。因此，企业应当创设良好的非正式学习氛围，完善企业网络平台，重视提高员工学习能力，同时淡化企业正式培训与非正式学习之间的界限，实现两者的有机整合，充分调动员工的学习热情，实现企业培训效能的大幅提高。
2.利用新技术进行传统培训方式的升级
与传统企业的培训相比，知识经济下，企业面临的知识来源范围无限扩大，员工知识层次和学习能力明显提高，知识更新日益加快，传统单调的培训方式已经无法满足员工个性化的学习需求。
随着网络的迅速普及，通过网络媒介进行培训的方式受到越来越多企业的认同。搜索引擎、blog .podcasting， web2.0的应用都将被应用到企业培训，这些新技术的应用，一方面，满足了员工对于企业外部知识的搜索，便于企业内外部知识的整合，及时对企业知识进行更新;另一方面，满足了企业内部员工之间的沟通与合作，利于员工之间，员工与组织之间知识的转化和共享。因此，随之而兴起的实践社区、试听培训、E-learning、虚拟现实、虚拟教室技术等培训方式相比于传统培训更好地满足培训需求的个性化和培训内容的多样化需求，完成了培训部门由提供知识产品向提供学习服务的职能转变。
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1 引 言
21世纪的竞争格局表现为时间的竞争和快速响应能力的竞争。企业要想赢得竞争优势，创新是主要的驱动力。波特认为唯有不断地创新，才能构建组织长期的竞争优势，适应环境的变迁。组织创新离不开知识的获取和利用，组织学习是知识获取、利用和扩散的主要途经，而知识管理就是通过组织学习获取相关知识，并利用这些知识促进创新的过程。因此，深入探究组织学习、知识管理与组织创新之间的关系，对于提升获取、整合和创造新知识的能力，增强企业创新性，进而改善组织绩效具有重要的意义。
2 组织学习与知识管理
Agryris&Schon认为组织学习是“发现错误，并通过重新建构组织的‘使用理论’而加以改正的过程，能够减少企业的习惯性防御”。根据Crossman提出的组织学习理论框架，组织学习过程包括直觉感知、解释说明、归纳整合以及制度化4个子过程，这4个过程在个体、团队和组织三个层次展开。直觉感知是一种对过去的行为模式的再认识过程；解释说明通过语言、对话和认知地图来解释个人感知所得；归纳整合是指取得共同的理解、相互调整采取一致行动的过程；制度化是确保来自个人或团队的学习成果在组织内得以传播和发展的过程。
根据国际上的统一标准，知识管理过程包括：知识创造、知识存储和知识转移。知识创造是指新知识的开发。Nonaka提出的SECI模型，即知识创造模型，将知识之间的转换以4种模式来描述：①社会化(so-cialization)，适用于从隐性知识到隐性知识的传递；②外在化(externalization)，适用于从隐性知识转化为显性知识；③组合化(combination)，适用于从显性知识到显性知识的转移；④内在化(internalization)，适用于从显性知识到隐性知识的转化。
这4种转化伴随着知识转移的发生，均涉及到学习行为和过程，不同的转化可能会涉及到不同的组织学习过程和层次。社会化即个体之间的相互学习，通过经验共享把隐性知识转换为新的隐性知识的过程，也即直觉感知过程。外部化是通过解释说明将隐性知识清晰地表述为显性知识的过程。组合化是指通过相互沟通将显性知识转换成更复杂、更系统化的新的显性知识的过程，也即组织学习过程中的归纳整合。内部化是显性知识内隐为隐性知识的过程，这就是新一轮直觉感知的开始。因此，Nonaka等人认为知识创造有两个维度，除显性知识与隐性知识之间的转化外，还包括个体知识与组织知识之间的变换。通过在个体、团队和组织这三个层面上的运动，知识呈螺旋式向上发展。在这个动态的螺旋运动中，随着组织学习子过程“制度化”的发生，个人或团队所习得的知识存储在组织中。因此，可以认为，组织学习过程和知识管理过程是相互相伴生的，两者有机地结合将促进组织知识存量的增长，如图1所示：
3 知识管理与组织创新
企业组织创新是一个非线性的复杂过程，可以被分为渐进性创新和革命性创新。渐进性创新是增量创新，革命性创新是不连续创新。渐进性创新由改进、解决问题或变革组织中的一部分的递增步骤组成。革命性创新发生在跳跃、并发或混乱之中，是指组织依存一个全新的概念而变化，如生产完全不同的产品或提供完全不同的服务。无论哪种组织创新都离不开知识的获取与整合运用，Drucker认为，创新是知识应用的结果。渐进性创新是经验性知识累积的结果，革命性创新则需要组织吸收外界知识，或组织知识结构发生变化来促成。
知识管理通过其获取、共享、创新、应用和存储知识的职能帮助组织达到提高创新能力的目的。从知识存储量来看，在组织不断地发展过程中，随着组织进行有效的知识管理活动，组织知识存量不断上升，从而导致渐进性创新不断发生。当外界环境发生一定的变化，对组织产生重击，或组织本身存在问题需要改变时，组织突破原有的知识框架，吸收新的知识，这一过程也就是后面将要提到的忘却学习过程。在此过程中，组织知识存量发生变化，突破某一特定的阈值，导致组织发生了非连续性创新，也即革命性创新。这里所说的知识存量，不仅指组织内部所存储的知识的数量，还包括知识的类型。从知识转移的角度看，大多数的组织创新是渐进性的，只有当这些部分创新行为能够影响整体，并导致组织的深层结构发生基础性的变更时，渐进性组织创新才转化为革命性组织创新。个体之间的知识转移实现了知识的传播和推广，然而组织不仅仅是一群个体之和，个体与群体、群体与群体之间的知识转移，有助于组织整体接受其个别子系统的创新行为，实现深层次的变革。从知识创造角度来看，显性知识和隐性知识之间的相互转换使得知识不断发展，Nelson和Winter认为，每个创新都是由一些建立在现有实践基础上的相对较小的步骤所组成，这些较小的步骤正是组织知识发展的结果，组织创新所包括的组织结构、业务流程、组织文化和产品创新因此而得到进一步深化。根据协同学理论，组织文化创新被认为是组织创新中的“吸引子”，是组织创新的前提和先导，斯凯恩曾强调创立者的行为在塑造企业文化中的重要性，也就是说隐性知识的创造、积累对其尤为重要，可以说隐性知识创造是组织文化创新的“吸引子”。综上所述，组织创新和知识管理两者同样是密不可分的。
4组织学习与组织创新
组织学习和组织创新之间的关系，一直是人们所关注的热点。正如谢洪明、韩子天所统计，许多研究都表明了组织学习对组织创新有影响，Argyris and Schon(1978年)认为在相同的组织条件下，组织学习在未来可使组织增加创新的能力。Stata(1989年)发现组织学习可导致创新，尤其是在知识密集的产业中，个人与组织的学习进而引导创新，才能成为组织中惟一可持久竞争优势的来源。Mabey and Salaman(1995年)也认为组织学习是组织维持创新的主要因素，Glynn(1996年)也认为组织的学习能力不仅会影响到创新的初始阶段，也会影响到创新的执行阶段。
卢因提出组织创新过程包过三个阶段：解冻、变化和再冻结。第一步是使目前的习惯水平解冻，对于组织来说，解冻的步骤可以是为组织成员提供数据以展示为了满足不断增长的需求，他们所在的位置与他们需要在的位置之间存在相当大的差距。第二步是组织
创新的实施，包括选择创新模式与途径，获取相应的资源，朝着新目标移动。第三步再冻结是指建立起一定的途经使新的行为水平变得“对变革相对安全”。在组织创新的不同阶段，经常伴随着不同形式的组织学习。根据国内外学者对组织学习方式的研究，组织学习方式包括：从经验中学习、交互式学习、反思学习、知识冲突学习、忘却学习、干中学学习、学中干学习和试错学习等方式。在组织创新的解冻阶段，组织需要获取信息，寻找差距，反思经验教训，考虑可能用到的新知识和新技术，因此反思学习和忘却学习起到了主导作用。在组织创新的实施阶段，组织开始确定创新的方法和途径，在创新中不断找到问题、解决问题，因此试错学习、知识冲突学习和干中学等学习形式被应用其中；在组织创新的再冻结阶段，组织配置一个新的激励制度去巩固新的、期望的行为水平或变革组织的某些方面使得新的责任安排和新的表现评估方法得以实施，从经验中学习和交互式学习为此提供了帮助。根据阿吉里斯所描述的“单环学习”和“双环学习”概念，组织在进行创新的过程中，除了要通过“单环学习”掌握解决问题所需要的新知识外，还要通过“双环学习”了解如何不断改进创新活动的流程，从早期创新活动所遇到的问题中汲取教训，通过此过程，组织才能够实现真正的变革和创新。所以说，组织创新实际上就是组织通过复杂的组织学习，获取有价值的知识，不断努力改变或重新设计自身以适应不断变化的环境的过程。
5 组织学习、知识管理与组织创新的耦合
根据前文的分析，组织学习、知识管理与组织创新两两之间的关系可以表述为：组织学习与知识管理活动相互伴生，在此过程中，知识呈螺旋式上升，当组织知识存量突破某一阈值时，组织由渐进式创新转变为革命式创新，在组织创新的不同阶段，不同形式的组织学习交替发挥着重要作用。组织学习、知识管理与组织创新的三维空间模型如图2所示：
下面来讨论三者之间的耦合性。耦合作为物理学概念，指两个(或者两个以上)系统或运动形式通过各种相互作用而彼此影响的现象。从耦合的内涵可以看出：耦合的基本前提是耦合各方必须存在某种关联；耦合的结果是耦合各方的相互作用、相互制约。企业作为一个知识体系，其组织学习、知识管理和组织创新三种行为活动通过知识的获取、转移、共享和运用联系起来，因此，知识本身的属性会影响三种活动的进展。知识本身的属性包含知识的复杂性、专有性、前沿性和默会性””，知识的复杂性属性直接决定了组织学习效果，知识越复杂，学习主体对其理解和掌握程度越低，知识在企业内的转移越困难；专有性与复杂性呈一定的正线性关系，知识专有性越强，学习难度也将增大；前沿性知识对于组织创新很有帮助，但不易获取；知识的默会性指其难以编码、阐明和交流的特性，该属性造成了知识转移的难度，进而阻碍了学习和创新的进程。1985年松下公司遇到一个难题，即如何让面包机揉出的面好吃又有风味?他们甚至比较了机器揉面和手工揉面的x射线，也不得要领，机器烤制的面包总是单调而缺少特色。于是，公司派出一位细心的工程师去研究这个难题。研究人员采取了不同寻常的办法：跑遍东京大阪的面包房、西餐馆，走访研究面包大师们如何做面包。他们仔细记录面包师们的制作过程，分析他们讲述的诀窍和心得，终于弄清了面包师们自己都讲不出、道不明的过程和技巧，编制出若干套各有特色的程序，并且把这些程序配置在几个不同型号的面包机上，松下的面包机才终于能够烤出风味各异、美味可口的面包。这个案例清楚地表征了“只可意会不可言传”的知识和技能为学习和创新带来的难度。
根据曹兴等人的研究，企业知识状态由知识存量、知识结构、知识分布、知识水平和知识流动等决定，某个方面的量变或突破性质变都会引起知识状态的变化，知识状态的变化直接关系到企业技术核心能力，体现了企业内部各种知识与外部环境之间的交流与联系，实现企业价值创造。因此，改变企业知识状态，使之向更高一个层次发展，对于企业来说具有重要的作用。组织学习、知识管理与组织创新正是在改变企业知识状态的过程中交互作用，力图实现企业知识状态的边际收益递增。组织学习通过内向学习和外向学习两个方面提高企业知识存量，学习目的、学习方式、学习对象和学习效果等都关系到企业各种类型知识所占的比例即知识结构，知识管理活动中转移、存储和创造的有效性虽不能改变企业知识存量，但影响到知识结构层次的跃升，而低层次知识向高层次知识的升迁是组织创新的基础，创新为提高企业知识水平，提高企业某种类型知识相对于竞争对手的先进性提供支持。企业知识分布是指企业内的不同载体(部门)所拥有的知识的状况，合理的知识分布使得企业各个部门间易于协作、交流，使得学习能力得以加强。知识流动的本质与知识管理活动相一致，通过技术与人员的结合，创造、转移和存储知识的过程，实现组织学习的目的，促进组织创新的完成。组织创新所带来的组织结构的柔性和扁平化发展有助于组织各层次、各部门之间的相互沟通，提高了知识流动的速率，实现了知识共享；组织文化的创新提高了企业对学习支持的程度，为组织学习和知识创造营造了良好的环境。由此可见，组织学习对组织创新除有直接影响外，还有间接影响，在其中发挥中介作用的是知识管理，组织创新也同样反作用于组织学习和知识管理。组织学习、知识管理与组织创新之间的相互作用见图3。
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很多文献提出“知识管理战略应与组织基础(infrastructure)相匹配”,而关于“如何匹配”,相关文献的探讨却非常简略。因此,本文尝试分析组织基础对知识管理战略与创新行为之间关系的调节作用,希望补充现有的理论分析,并为企业实践提供参考。
二、 知识管理战略对创新行为的直接影响
探索式创新和利用式创新主要依据创新的幅度和知识基础来区分。探索式创新是一种大幅度的、激进的创新行为,强调获取和创造全新的知识,力求脱离和超越企业现有的知识基础。相反,利用式创新是一种小幅度的、渐进的创新行为,强调以企业现有的知识基础为依托,对已有知识进行提炼、整合、强化和改进(jansen et al,2006)。
依据企业所注重的知识内涵,可将知识管理战略分为编码化战略(codification)和人际化战略(personalization)。编码化战略是指企业将知识编码,存储于文档或结构化的数据库中,便于组织成员获取和使用。人际化战略是指企业认为知识和人是不可分割的,知识存储于员工头脑和人际网络中,因此通过鼓励人际交流、营造人际网络来管理知识(hansen et al,1999)。
探索式创新强调新知识的创造,这可以通过逻辑分析和直觉创意两个途径来实现。逻辑分析主要基于显性知识,通过归纳和演绎的方法创造新的知识。直觉和创意主要基于隐性知识,在情境和经验的辅助下创造新的知识。编码化战略为逻辑分析提供了良好的知识平台;人际化战略强调面对面的沟通,可以促进直觉和创意的交流。所以,编码化战略和人际化战略能够从不同途径促进新知识的创造,进而促进探索式创新(merali,2001;李忆,司有和,2009)。
利用式创新重视对既有知识的强化、整合和改进。组织所拥有的知识只有在周期性的反复运用中才能得到检验、强化和改进,为此,必须使组织中的知识能够最大限度地、便利地被组织成员获取。编码化战略将知识整理成为结构化的知识库,方便了组织成员的提取和使用。人际化战略便于组织成员相互交流知识使用过程中的经验和体会等隐性知识,加深了组织成员对既有知识的理解,增加了改进既有知识的途径和机会。因此,编码化战略和人际化战略能够从不同途径促进现有知识的改进,从而促进利用式创新(subramaniam & youndt,2005;hansen & haas,2001;李忆、司有和,2009)。
由此,提出如下研究命题:
命题1a:编码化战略对探索式创新有正向影响。
命题1b:人际化战略对探索式创新有正向影响。
命题1c:编码化战略对利用式创新有正向影响。
命题1d:人际化战略对利用式创新有正向影响。
三、 组织基础的调节作用
1. 组织基础。与企业知识管理和创新行为有关的组织基础包括了诸多要素,可归纳为组织结构、组织文化和信息技术三个方面(gold,2001;lee & choi,2003)。
组织结构描述组织的框架体系,代表了组织中正式的控制机制,通常用集权化和正规化两个特征来衡量。
组织文化指隐藏在组织中的由员工们共享的一套核心价值观、信念、认知和规范等,代表了组织中非正式的控制机制。合作、信任的组织文化能够促进知识创造(lee & choi,2003)。在
因此,正规化将增强编码化战略对创新行为的正向影响,同时,削弱人际化战略对创新行为的正向影响。由此提出如下研究命题:
命题3a:编码化战略与正规化的交互作用对探索式创新有正向影响。
命题3b:人际化战略与正规化的交互作用对探索式创新有负向影响。
命题3c:编码化战略与正规化的交互作用对利用式创新有正向影响。
命题3d:人际化战略与正规化的交互作用对利用式创新有负向影响。
(3)合作型文化的调节作用。合作型文化(以合作和信任为主要特征)可以促进员工间的知识交流,进而推动创新。合作型文化能降低员工间的隔阂、减少畏惧心理,使员工之间更容易做到开诚布公(lee & choi,2003)。这既有助于鼓励员工将自己拥有的知识进行编码并在知识库中公开,强化编码 因此,合作型文化将增强编码化战略和人际化战略对创新行为的正向影响。由此提出如下研究命题:
命题4a:编码化战略与合作型文化的交互作用对探索式创新有正向影响。
命题4b:人际化战略与合作型文化的交互作用对探索式创新有正向影响。
命题4c:编码化战略与合作型文化的交互作用对利用式创新有正向影响。
命题4d:人际化战略与合作型文化的交互作用对利用式创新有正向影响。
(4)信息技术能力的调节作用。信息技术对知识管理有多方面的影响。在理论上,信息技术有助于编码化知识的收集、存储和传递,从而能推动知识创造过程,高级的信息技术应用如视频会议等也能够促进隐性知识的交流。不过,实证研究仅发现信息技术对知识的整合化过程(主要涉及显性知识)有显著的促进作用,对知识的社会化过程(主要涉及隐性知识)并无显著的影响(lee & choi,2003)。较低层次的信息技术应用(如电子邮件、文档管理系统、在线知识搜索)对知识管理与组织动态能力的关系有负向调节作用,只有较高层次的信息技术应用(如erp和数据仓库)才能对知识管理与组织动态能力的关系起正向调节作用(sher & lee,2004)。
我们认为,信息技术能够提高知识编码化存储、查询和提取的效率,能够强化编码化战略的实施效果。但是,信息技术在管理隐性知识方面仍有缺陷,大部分隐性知识不适合通过信息技术手段(尤其是电子邮件、文档管理系统、在线知识搜索等低层次应用形式)来管理。如果强行用信息技术来存储和传递这部分隐性知识,将造成看不懂、不信任、误解等问题,造成无谓浪费甚至反效果(林东清,2005)。在信息技术能力强的企业中,员工间的沟通高度依赖信息技术手段,电子邮件、文档管理系统、即时通信软件(如msn、qq)是主要的沟通渠道。由于人与人的面对面交流减少,隐性知识的交流也不得不依靠上述信息技术手段,这将增加隐性知识交流中的知识损失和误解,削弱人际化战略的实施效果。
因此,信息技术能力将强化编码化战略对创新行为的正向影响,同时,削弱人际化战略对创新行为的正向影响。由此提出如下研究命题:
命题5a:编码化战略与信息技术能力的交互作用对探索式创新有正向影响。
命题5b:人际化战略与信息技术能力的交互作用对探索式创新有负向影响。
命题5c:编码化战略与信息技术能力的交互作用对利用式创新有正向影响。
命题5d:人际化战略与信息技术能力的交互作用对利用式创新有负向影响。
上述研究命题可归纳为图1所示的概念模型。
四、 结论
本文分析了组织基础对知识管理战略与创新行为之间关系的调节作用,提出了若干研究命题并构建了概念模型。研究结果补充了知识管理战略和企业创新行为方面的理论研究,并可为企业的知识管理和创新管理实践提供参考。后续研究可对这一概念模型进行实证检验,也可纳入其他重要的调节变量或中介变量,进一步改进概念模型。
参考文献:
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