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篇1
1.7月15日，肖校长进行线上召开行政会、监委会和管委会，传达上级的文件精神。商议课后服务的前期准备、具体分工和草拟课后服务方案。
2.7月18日，利用线上召开全体班主任及任课老师会议，让班主任与家长一对一进行沟通，任课老师辅助答疑。宣讲政策、讲清为什么开展课后服务，课后服务的收费标准，我校将怎样进行课后服务。同时，教导处统计自愿参加课后服务学生人数。
3.7月19日-7月27日，分管副校长牵头，教导处具体负责拟定课后服务方案，结合学校的实际和前期的反馈，反复修改，反复优化共6次。
二、正面宣传
1.暑假，班主任对家长进行一对一进行宣传。
2.9月1日，召开家长会，分管副校长具体解读上级的相关文件精神和我校课后服务具体实施方案。向全校家长发放《致家长的一封信》等相关材料,组织家长填写《自愿参加课后服务申请表》。
3. 学校宣传栏张贴关于五项管理和课后服务宣传展板。
三、课后服务开展的情况
1.结合小学生的身心特点和上级文件要求，精心设计课后服务内容、时间和人员安排。
2.坚持作业不出校门，不进家门的原则，精心设计作业，按照学校学生的层次，作业分为基础类、综合类、拓展类三大类，基础类为必做题，综合类和拓展类为选做题。
3.制定考勤表，由行政值周每天进行考勤，巡查课后服务开展情况，收集课后服务中遇到的困难，反馈给教导处。同时，对参与服务老师的出勤、服务内容、安全管理、工作态度、服务质量进行监督。考核结果直接与课后服务费挂钩。
四、存在的问题和和解决的办法
（一）存在的问题
1.时间冲突，冬天天黑的比较早，山区地方学生回家路途崎岖，大部分学生是老年人照顾，回家途中存在安全隐患。
2.人数较少，课后服务分成两组进行，教师需要跨年级进行辅导，工作量比较大。
3.辅导老师不知道每位学生的作业，任课教师不知道学生学习的效果。
（二）解决办法
篇2
这是符合质量互变规律的。即量的积累达到一定程度必然引起质变，质变是量变的必然结果。做好课后总结，这是政治教师应经常进行的工作。一个虚心好学的政治教师，总是不断地进行自我反省，不断地总结经验，发扬优点，克服缺点，尽力追求教学的完善。教师钻研教材，主要是课前备课，但是，课备得如何，还得靠课堂教学实践的检验。经过课堂教学实践的检验，我们会发现备课的成功和不足之处。而课后总结和反思就像一面镜子，能及时、真实地将它们反映出来。这就要求教师在课堂教学之后，回顾、反思课堂教学的全过程，检查自己在备课中对教材的钻研和处理情况，如教学目的是否明确，重点是否突出，难点是否突破，关键点是否准确等，并将其结果记录下来，作为下一轮备课的参考资料。教学是一个持久的过程，这就要求我们做课后总结时也要持之以恒。这样才能收到“积跬步至千里，积小流成江海”的效果。而有些教师也想做课后总结，只是想想、说说而已，没有实际行动，或是“三天打鱼，两天晒网”，不能长久坚持，这样是不能收到积极效果的。
二、要注重教学的精彩片段
“人们认识世界和改造世界的能力和活动具有创造性。”课堂教学凝聚着教师的创造性劳动。由于教师进入“角色”，往往会有“灵感”顿生，创造出成功的教例，课后在教学情感还没有从头脑中消退，教师独坐静思精彩的教学片段，并及时、准确地记录下来，这是大有裨益的。
如，我在讲述“矛盾的普遍性和特殊性的辩证关系”这一教学难点，在引用公孙龙的“白马非马论”教学时，我突发灵感，把各种颜色的马纵向列举出来，然后在中间画一条竖线，竖线左边是马的各种颜色，即个性，右边都是一个“马”字即共性，然后在一个具体的“白马”中讲述共性和个性的关系。学生在惊喜之余，很直观地理解了这一观点，从而突破了这一难点，也收到了良好的教学效果。
教学的精彩片段不仅源于教师，也来自于学生，教师应注意发掘学生思维的闪光点。在特定的教学情景中，学生也会产生一些“灵感”。记下学生的“独特见解”“惊人之语”“奇异想法”，对以后的教学也很有帮助。如，我在讲“商品的使用价值和价值”时，当讲到商品的定义时，有学生问到我们农村结婚仪式上，有一项仪式叫“交换礼物”，这里的“礼物”属不属于商品？同学们对这一问题也很感兴趣，我就不失时机地组织学生进行讨论，从而加深了学生对商品这一概念的理解。
三、要重视教学中的失误
“智者千虑，必有一失。”何况教学是教师与学生双边活动的动态过程，偶然性因素很多。教师的教学难免会出现疏漏和失误。有些教师在进行课后总结时，往往只记自己教学的成功之处，不敢正视自己的疏漏、失误和错误，这样是不利于改进教学和提高自己的。“任何事物都是一分为二的”，教学也是如此，不可能只有长处，没有不足，只要我们能客观、真实地去对待失误，分析其原因，研究弥补措施，就能改进教学，提高教学质量，进而不断提醒自己以免在以后的教学中重蹈覆辙。唯有如此，才能达到教学相长、共同提高的目的。
四、要及时做好书面总结
作书面记录，一要及时，若不及时，一则易忘，二则易生懒；二要笔录。俗话说“好记性，不如烂笔头”。做书面总结时，可以以教案后记的形式进行笔录，也可以用专用笔记本进行记录。记录时要对每一节课都进行笔录。依据教学大纲的要求和教学原则，抱着实事求是的态度，检查授课时的每一个环节，记录一堂课的成功方面和不成功方面，并分析各自的原因，获得总结的第一手资料。对讲解不透彻的内容应及时查阅有关资料，核对数据等。对于教学中的疏漏和失误，能“吃一堑，长一智”。对于教学中的优点和成绩，通过记录以利于以后进一步吸收、借鉴、发扬，及时做好每一节课的总结，同时也为学期总结准备第一手材料。
五、要做好学期总结
根据共性和个性的辩证关系，共性对个性具有普遍的指导意义。平时我们所做的课后总结，是对某一节课、某一个具体问题、具体细节的总结。学期总结要在此基础上找出它们共同的优点及共同的缺点，这就主要涉及教学方法、教学艺术、教学语言、教态，对教材研究的深度与广度、处理问题的能力等诸多方面，有一个宏观的认识，在哪些方面做得好，在哪些方面尚有不足，哪些需要发扬，哪些需要改进，能认识到这一点对以后改进教学会大有裨益，从而也能使自身素质得到不断提高。
篇3
依据学校特色,根据学生年龄特点和发展需要，根据上级“一坚持两不”的原则，托管班内容主要有特色社团活动和普通托管两种形式。具体课程设置内容为：
特色社团课程设置：
特色社团
负责老师
场地
人数
跳远、跳高
徐俊宝
塑胶场地
12
投掷
初佾生
操场南
15
跳绳
毕海波
操场
16
毽子
蔡威华
实验楼一楼
15
跑步
孟凯
操场
15
托管学生人数汇总：
周一
周二
周三
周四
周五
普通托管
165
167
162
162
126
特长托管
23
21
24
23
合计
188
188
186
185
126
二、作法成效：
1.按需定班，优化服务
坚持学生和家长自愿原则，通过发放致家长的一封信，全面了解家长存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。时间上，家长可根据孩子的课后时间安排，自由选择周一至周五任意一天、多天或全周参加托管；内容上，可选择参加艺体特长训练，也可选择参加周一至周五的普通托管课程活动。周一至周五托管学生不固定，虽然在管理上增加了难度，但最大限度地满足了家长多样化的需求。
2.课程丰富，培优养正
学校围绕我区“促进特色、突出个性、激发兴趣、培养特长”等主题，本着“不加大学生课业负担，不集体补课”的原则，以习惯培养为核心，为孩子创造良好的学习环境，丰富孩子的生活和学习。
周一到周四分别安排了丰富多彩的课程，如体育类的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳远、投掷等，学生既能愉悦身心又能锻炼身体，提高抵抗力，同时提高了体育竞技技能。
普通托管我们也在学校层面，结合学生实际情况，在完成作业的基础上，拓展思维导图和经典诵读两大主题内容。思维导图课程，借助导图这把金钥匙打开学生的大脑潜力，提高学习能力、激发潜能、增强成功信心。低年级借助导图，以"图+文"的形式来讲故事、编故事；中高年级则通过数学导图的绘制，让线性的数学知识变成网络化的思维。经典诵读班，低年级诵读《弟子规》《百家姓》《笠翁对韵》等童蒙养正为主的国学经典为主，高年级则以诵读《论语》《大学》《诗经》为主，让学生在国学经典的滋养下，增加阅读量和积累量，传承优秀传统文化。
3.安全第一，落实责任
学校课后托管班坚持学生自愿、公益服务和安全至上的原则。在学生自愿的前提下，由家长根据家庭所需在《一封信》中签订托管协议，向学校提出书面委托申请。学校课后托管充分遵循公益性、服务性原则，不以营利为目的，坚持服务群众为宗旨，不向学生家长收取任何费用。学校加强安全教育，强化“安保”工作，保安延迟到托管结束后才下班，对托管学生做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，确保安全。学校配有校医，周一至周五托管时间随时可到位。学校与家长签订安全协议书，共同承担责任，做好安全保障工作。
4.严格考勤，交接到位
严格落实考勤制度，严格履行请假手续。每天安排两名值班领导。放学后，每班的当天托管生排放学路队，在操场上诵读《弟子规》，由值班领导清点人数后，带队进托管室。教师对托管学生进行认真考勤, 发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管生有事必须履行请假手续。严格交接制度，班主任和托管值班教师做好托管生的交接工作，帮助托管服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，以便使托管服务工作做到有的放矢。每天托管工作结束后，托管服务教师把托管生交给家长，做好与家长的交接工作。不能及时接的学生，我们安排专门两位教师，进行接力托管，只到亲手将所有学生交接到家长手中。
三、下一步思考及建议
存在问题：
1. 托管的课程不够序列化，还未形成完善的课程体系。
2. 受托管报名学生的影响，特长托管学生呈低中高三个层次，在管理和培养上很难做到步调一致，致使特长托管的特长培养效果不够理想。
针对上学期的问题和不足，思考以下方面改进：
篇4
一、游戏式热身。游戏是在一定规则支配下设置的一种语言环境，在这环境中，学生用英语进行交流，通过游戏学生可以感受到其中的乐趣。学在乐中，使学生的学习积极性大大增强。同时为学生创造了生动活泼的学习氛围。丰富多彩的游戏活动，很多人会以为它只是玩玩乐乐，是课外活动的一种组织形式。其实游戏不仅仅是课外活动，它完全可以作为一种重要的教学组织形式搬进课堂，纳入到教学计划中去，帮助我们有目的，有计划，有步骤地组织各环节的课堂教学。在英语课堂上，游戏时间不宜过长，次数不应过多，过长，大脑兴奋会转化为大脑仰制状态。过多，学生会失去兴趣。在创设游戏是也应该注意到此游戏能够对本节课的学习起到一定的作用。例如：本节课要学习一些有关发明物的单词，那么游戏的内容也应该与发明物有关。课前热身常用的英语游戏：
1、复习单词（单词接龙）。老师先在黑板上写出一个单词，让学生根据这一单词末尾的一个字母为开头，再说出一个单词。看哪组说得最多。找一个同学在黑板上划正字记数，记下是哪个同学说出来的。1）不限哪个单元的单词的。例如：
apple—eight—too—orange—English—
tand—dog—get—time—eye—elephant—tree—
2）可以限定用哪几个单元的词来做接龙的。这有一定难度，这种方法适用于高年级学生对单词的掌握。如：
invent—taste—equipment—throw—worldwide--…
fall into—operate—towards—scoop—pie—establish—heel—lemon—in this way--…
2.教师在黑板上写出一个合成词.例如：playground,让 用这个词中的字母组成新词并写出来。Playground—a,an,and,our,go,you,your,young,play,round,lady,lay…
此游戏可按组进行，在规定时间内，组得最多词的小组为获胜组。
3.用拍乒乓球的方法复习数词。找两个同学到前面来，再找两个同学当工作人员负责听两同学数数，听听是否正确。一分钟为限，时间一到，立即向老师报数，看谁拍得多。教师发令：Ready? One ,two,start! 时间一到，老师说：Stop!
4.按分类复习单词，看哪一组写出的单词又快又正确。例如：
第一组：表示描绘食物的词的（味道、颜色等）：salty, sour, sweet, crispy, bitter, hot; red, yellow, white, blue, green, etc.
第二组：发明的物品词（inventions）:light bulb, gramophone, microwave oven, computer, TV set, abacus, camera, cell phone, etc.
第三组：动词短语：动词短语：fall into, knock into, go to sleep, stay up, give up, use up, eat up, put up, think up, put off, fix up, etc.
此游戏也可用接力赛的方法，写完一个单词把粉笔递给下一个同学继续写也可以每组用一张纸，一个人写出一个单词，往后传着写。此外还可采用猜谜、猜人和物、触摸物品、绕口令及单词拼写等等。
二、谈话交际式热身。 每天可给学生规定一个话题，如“My favorite season”“My family”“My school”等。让同学提前准备，每天选出一至二名学生站在台前向大家介绍。这种方法可以有效地提高学生英语口语水平和培养学生的英语语感。
三、歌曲热身。 每周一曲音乐是人类情感的一种表达形式。自然界作用于人的心理活动，形成超越现实的意境，创造了环境于人的心理的协调和共振。所以音乐能提高学生的学习兴趣，激发学习动机。用美的旋律，美的意境去配合英语教学，可以产生高尚的情操，形成积极向上的精神，好学的品质，促进人格的升华。发动学生每周唱一首英语歌曲，是个不错的方法。按不同的年级的学生教授难度不一的歌曲，日积月累，学生就能学会不少英文歌曲。既锻炼了口语，又扩大了词汇量。
四、竞赛式疯狂背诵英语短章（竞争激烈的比赛）。 竞赛也是英语课上比较刺激并且深受学生喜爱的小结方式，比赛的规则以一节课的主要内容来设定，比赛的形式要充分启迪学生的好奇心，诱导学生积极思维，巩固新知。这样在激烈的比赛当中，一节课的内容就尽收眼底了。在上一节布置的内容后，新课前利用几分钟的热身时间进行疯狂的竞赛秀，不仅让学生有一种成就感而且增强了课堂热烈气氛，就像一场成功的演唱会一样，由始而终气氛都是高涨的。这样记忆的细胞才会活跃，课堂才就会充满了激情。
英语课前“热身”是教学中不可或缺的一环。热身活动如果做得好，不仅可以使学生情绪调到最高点而且还能巩固旧知识引出新课题。充分利用好课堂之初，使学生积极开动脑筋，以最简捷，最有效的方法获取知识，从而取得事半功倍的效果，为整堂课的成功打下良好的基础！
另外一个重要的环节就是课后总结。成功的英语课堂教学以及一切深受学生喜爱的其它课堂教学，无不体现一个“美”字。美无时无刻不在影响着学生的身心和智商，无时无刻不在影响着学生的情感和思想。学生的心灵需要美的滋润，学生的智慧需要美的激活，课堂教学的高效益需要美的推动。有了“美”，课堂就有了色彩，有了生机，有了情感，从而使学生产生愉悦的情绪，产生主动参与教学过程的动力。
但是美的课堂要有美的小结方式来呼应，要有美的小结方式来点睛。心理学告诉我们，当课堂教学接近尾声之际，学生学习的兴趣已有所减退，有的甚至分散了注意力。因此，能不能用好一堂课的最后几分钟，及时将教学内容进行归纳小结，帮助学生掌握教学的精髓，将直接影响到课堂教学的质量。我认为每堂课必须有课堂总结，这堂课才凸显完美。主要原因是它具有：
1. 概括提炼功能
学习离不开记忆，尤其是英语这一学科，毕竟是语言学习，需要记忆的内容很多，不可能见什么记什么，见多少记多少。俗话说：“有所失才能有所得，有所简化才能有所强化。”因此，课堂小结有必要对教学内容进行简化、提炼和概括，通过概括形成知识的结晶体。它言简意赅，具有代表性，容易与头脑中已有的英语知识相关联，有利于记忆。
2. 重温欣赏功能
教师在引导学生对教学内容进行回顾小结时，能使学生重温所学的知识，进一步明确学习目标。在不影响科学性的前提下，如果教师的课堂小结能使死板的语言形象化、抽象的词汇具体化、枯燥的知识趣味化，则学生在教师语言美的氛围中能欣赏到英语知识的科学美和教师授课的艺术美，从而产生强烈的求知欲，增强课堂教学效果。
3. 发展巩固兴趣功能
兴趣是乐学的关键。歌德说过，“哪里没有兴趣，哪里就没有记忆。”课堂小结时，或者抓住本质，画龙点睛;或者前后贯通，浑然一体，都能巩固和发展学生的学习兴趣，产生更加奋发向上的学习动力，增强学习的积极性和主动性。
那么，课堂小结有哪些方法呢?
常言道，教学有法但无定法。课堂小结也是如此，它没有固定的模式，既可以以教师为主，也可以师生协同进行。成功的课堂小结，可以对教学内容起到梳理、概括、画龙点睛和提炼升华的作用，给学生留下清晰而深刻的印象。因此，有经验的教师总要在课堂小结的设计上倾注不少心血。尤其是英语这一学科，更有着它的优越性，因为我一直认为英语是一种非常有乐感的语言，它可以诗，可以舞，可以吟，可以唱，可以圈，可以点，可以说，可以侃。所以，英语课堂的小结方式可以说形式多样，博采众长。我通常使用以下几种小结方式：
一、简单的英文歌。对于每一节课的主要内容，还可以挑选学生喜爱的简单的英文歌曲或中文歌曲，然后用本节课的主要内容替换歌词。这样一边唱着自己喜爱的歌曲，一边巩固所学的知识，真是一举两得，美不胜收。
二、 Bingo游戏。游戏是英语课上比较常用的巩固和总结知识的方法，可与课前的warm—up形成首尾呼应，同时又是再现所学单词的好方法，能最大限度地调动学生的积极性和主观能动性，它能发挥总结和巩固的作用，起到预期的效果。
三、小结测试。通常上完一节课后，教师可以简单的口述所学过的内容后，紧接着发给学生本章内容小结测试卡，当堂完成即可，然后每天抽一组的代表轮流做总结，同时让别的组员进行补充完善。当然也可以让学生以组的形式自己进行课堂的小结，这样学生见仁见智，各抒己见，课堂气氛十分活跃，而且通过相互交流、启发，达到了共同提高的目的，取得了极佳的教学效果。最后，教师对学生小结进行评价。这种学生小结方式为学生搭建了激发智慧、放飞思想的舞台，大大激发了学生对英语学习的兴趣。
总之，巧用美妙而实用的课前热身与课后小结既提高了学生的英语学习水平，又陶冶了学生的情操，激活了学生的心灵。我想，这也正是英语素质教育的真谛所在。
参考文献：
1.冯克诚主编：《中学成功教学法体系》 内蒙古大学出版社。2000年9月；
2.《中学教学研究：3﹢X—英语卷》；
篇5
关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
篇6
1临床资料
选取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年龄在5～55岁，平均年龄36岁，其中鼻部治疗患者18例（鼻窦炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔弯曲1例，上颌窦炎患者1例），耳部治疗患者6例，咽部和喉部治疗患者11例。
2术中护理
完整的手术护理包括有术前、术中、术后护理三个部分，虽然现在的护理多是指术后护理，但是术前和术中护理对于患者也是十分重要。
2.1术前护理
2.1.1手术前要对患者进行常规检查，例如心电图、针对各个患者进行实验室各项检验以及胸片等。
2.1.1.1局部麻醉患者 要做常规血液检查、血型检测（以防手术意外）、乙肝全项检查以及丙肝、梅毒、艾滋等传染病检查。
2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因为麻醉区域较大，除去要做局部麻醉患者要做的检查外，还要做尿常规检查以及生化检查。
2.1.1.3特殊病患 例如高血压患者要有心内科医生会诊，维持血压稳定[1]。
2.1.2备皮工作 一般术前6～8h都会嘱咐患者禁食、禁水。询问患者的过敏史，给患者使用适当的抗生素。
2.1.2.1鼻部手术患者 如鼻窦炎患者、鼻息肉患者、上颌窦炎患者、鼻中隔弯曲患者等，术前应该适当清减鼻毛、刮去胡须。
2.1.2.2耳部手术患者 应当刮至患者耳后发际线3～5cm处，但是不能刮伤皮肤，一旦刮伤要立即使用2%碘伏擦拭，避免伤口感染。
2.1.2.3咽部喉部患者 要给患者刮去胡须，喉癌患者在术前还要插有胃管。
2.2术后护理 要对患者的病情有着敏感的观察。例如咽喉部进行手术的患者24h之内要食用冷流食，伤口局部可适当给予冷敷，叮嘱患者尽量少牵扯到伤口，少说话，不能漱口。24h之后可给予温热流食。48h之后可给予半流质、柔软的食物，例如，蛋糕等。可给予患者每天四次消炎漱口水，帮助患者防止伤口部位感染，每天两次的口腔护理；耳部手术的患者卧床休息时建议采用侧卧位，以免压迫患者伤口；对于鼻部患者要适当抬高床头，患者因为术后鼻部堵塞，可能会偶感头晕、头痛，因此要适当使用镇痛或者安定的药物。术后也要足以观察患者是否有伤口出血的情况，包扎伤口的敷料是否有所脱落。
3心理护理
3.1术前和术后的患者心理护理 患者术前会存在焦虑、恐惧、担心的负面情绪。而此种情绪会增加患者术中感染的几率。医护人员要及时开导患者的负面情绪，及时关怀患者。同样，术后患者会担心存在并发症，因此，情绪也会不稳定。
3.2心理护理重要性 心理护理是以患者为中心、以护理程序为基本框架、以现代护理理论作为指导理论的整体护理，并且将护理程序化、理性化、人性化的服务于患者。心理护理对于患者的提前康复是有着实际的疗效和积极的意义的[1，3]。
4对护理工作的建议
4.1对患者术后存在痛感的建议 作为护理人员，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考虑问题。
4.1.1预防性给予患者适当的药物 过去有些观念认为手术后患者存在痛感是正常的表现，并不需要药物给予特殊的治疗，也能够避免患者对药物产生依赖性。但是现代的护理观念则认为，医护人员可以根据患者的术后身体水平，预防性的给予患者抗疼痛的药物。这样能够使患者在用药量最下的情况下减轻患者的痛苦，具有良好的镇痛效果。
4.1.2采用物理方法止痛 在伤口部位局部冷敷，能够刺激血管的物理感受器，使血管收缩，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕来冷敷患者的伤口。
4.1.3转移患者注意力 在患者疼痛处于中度以下时，尽量避免给患者用药。尽可能采用转移注意力的方法，使患者不要关注自己的疼痛。例如可以听音乐、看电视等。
4.1.4创造乐观向上的氛围 在患者术前术后都不要寄予患者任何悲观的信号，要使患者在积极的情绪中迎接手术，配合术后护理工作。
4.2对患者心理护理的建议
4.2.1患者不可避免在接受手术时会产生负面情绪，因此，心理护理十分重要。患者在刚入院时可能会出现夜不能寐、压抑、愤怒、心神不宁的负面情绪。因此，护理人员要妥善安置患者，及时处理患者的负面情绪，增强患者的信心。
4.2.2主动关心、照顾患者 针对患者提出的需要，在不影响治疗的情况下，积极配合满足患者的需求，使患者能够得到身心的满足，从而使患者身心舒畅[4]。
4.3防止感染 患者在术后会因为手术创伤而使得集体的抵抗力下降，可能会出现体表温度异常升高的现象，因此，护理人员要密切观察患者的体温以及其它的生命体征的变化，防止患者术后感染的发生。
4.4防止并发症的发生 例如术后可能会出现异物堵塞鼻腔的状况，一旦发生此状况，切勿让患者自行取出鼻腔异物，以免造成大出血。
4.5增强护理人员的自身修养 不仅要有护理人员的专业文化素养，更要提高自身道德素养，不骄不躁，对患者要保持平心静气的心态，掌握一定的说话技巧。要热情的接待患者，介绍病情时要使患者清楚易懂，回答患者的问题要耐心，态度更要诚恳。
5结论
综上所述，护理人员要掌握术前、术后的护理专业知识，并及时处理患者的疑问及困难。做好患者疼痛的处理，也要在心理上做好与患者的沟通与交流，使患者积极配合治疗。建立良好的医患关系，然后更加有利于患者的康复。
参考文献：
[1]童彦玲.关于耳鼻喉科术中的护理经验总结[R].医学信息.2009，22（02）：189-191.
篇7
回首xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
篇8
1、地下室班组完成各项日常工作任务（巡查，每周发电机开机，记录等）、修复2台变压器的风冷冷却系统，保证变压器正常供电。
2、对医院用电线路进行巡查，对住院部大楼的西走廊重新安装声控灯，保障了公共照明又节约了电费，使各种电线路安全运行。
3、电工全年维修量：据不完全的统计达5500余次。
三、空调、锅炉管理：
1、住院部屋面上手术室中央空调管路保温层进行了更新改造，对热交换器进行系统检修
2、中央空调冷却塔进行了大修项目
3、中央空调管路进行了检修及中央空调风机进行了清洗
4、对医院分体空调维修达156台次，冰箱6余台次，能做到有报修计划及时维修，确保医院医疗任务顺利开展。
5、加强了锅炉的管理，对2吨锅炉进行了系统维修，并通过特检院年检。
四、院内环境方面：
着力抓好医院形象建设。今年年初，医院更换保洁公司，通过加强管理，提高大家爱院，敬院，服务医院的意识，调动大家的工作积极性，从规范性，标准化入手，全面提高保洁人员的服务水平，同时对整个园区进行硬化，绿化，美化，整治院内脏，乱，差的不良形象，提升医院品味，营造良好的就医环境
五、与基建科合作完成项目30余项。
篇9
经费开支做到精打细算，合理开支，不超支，严格的执行学校的一切费用支付均由校长“一支笔”审批的原则，办公教学用品的购买严格执行采购计划，及时、定额、按质采购，不违反财经纪律，不铺张浪费，该买则买 ，该用则用，该备则备，能省则省，能减则减，能修则修，能补则补，能代则代，确保正常供应。年中，组织对全校课桌椅进行了全面维修及编号，同时对全校财产进行登记。
二、食堂管理
食堂是学员及教职员工生活起居的重要场所，是学员能安心学习、教职员工能愉快工作的坚强后盾。一年来行政后勤室本着务实、节俭、高效的原则, 搞好食堂管理工作，服务于学员和教职员工,加强食品安全和食堂卫生管理工作。全年开餐的57个班次，5000余人，为党校创收10余万元，杜绝了安全事故的发生。
三、综治民调及平安创建工作。
1、对我校所有干职工电话进行全面的摸底登记，做到电话号码不漏一户，登记信息不缺一项。
2、全年多次召开机关干职工会议研究、部署综治民调等工作，两次召集退休、退线老同志及家属会，辅导、学习综治民调工作相关知识，使我校老同志及家属们了解了党校全年综治工作计划及开展情况。
3、开展机关内退休老同志走访活动，深入软弱涣散村嵩山村，进行“一进二访”活动，发放《致全市人民的一封公开信》，通过“一进二访”活动收集到村民反映的一些问题并使他们了解了全市综治工作的有关情况。
4、组织开展“走亲访友”活动。
5、悬挂各类宣传标语，做好宣传栏。
6、做好“平安家庭”创建工作，切实做好我校“平安创建示范家庭”评比工作。
7、7月份全部后勤工作人员上堤参与防汛值班、参与结对扶贫工作，都能做到兢兢业业、圆满完成任务。
8、11月份开始组织对全校校园内的标示、标语及宣传栏进行了更新，为我校创建文明标兵单位做好硬件准备。
9、10月份组织迎省级灭蚊C级达标检查、12月份组织迎美丽县城评比检查。
10、12月份至18年元月组织搞好卫生大扫除迎文明标兵单位检查。
四．会务和主体班次的后勤服务
2017年共举办的主体班次、轮训班、能力提升班、社会培训班及各种会议等59期次，培训各类人员近9000人，其中社会培训班38期，培训5300余人，会议和各班次举行过程中，我们能够做到：1. 打扫好卫生；2. 准备好茶水； 3. 做好会标；4．准备好值日用品；5．做好安全保卫工作。
五．治安和消防工作
为了做好治安和消防工作，防患于未然，我们具体做了以下工作 ：
1、经常对学校治安和消防设施进行检查，针对部分消防设施年久失效的情况，年中组织购置手提式干粉灭火器20个、消防水管20根、水枪4把，确保党校消防设施完备；针对干职工反映大门口进出车辆速度过快的问题，我们在党校大门安置了减速带20米，确保大门口不出现安全事故。
2、做到24小时不间断监控
3、全科室人员能够做到经常巡查，还专门成立了校内巡防队，组织队员定时巡查，发现问题及时反映。加强校园管理，能够做到杜绝长明灯、长流水现象的发生。
4、会务和主体班举办期间有专人值班及指挥车辆停放。
六．校园的绿化和美化工作
我们将校园绿地责任到人,要求利用业余时间,做好花圃的培植、除草、修剪等管理工作。全年共组织全体教职员工搞了5次全校卫生大扫除；在节约的前提下，我们自购打草机，自己打草，视情况不定期对校内花草、树木进行修剪。11月份还将校内围墙进行粉刷一新，添置各种标示、标牌。为保证全体学员及教职员工的身体健康对全校空调进行了一次统一清洗，确保学员及教职员工有一个良好的学习、工作环境，使学校不仅处处整洁干净,而且四季常青、绿树成荫、鸟语花香、生活恬静；使学员走进学校能留得下、坐得住、睡得了。
七．政治理论和业务学习
行政科全体人员积极参加学校的政治理论学习，积极参加党支部组织的党员活动日活动，并积极主动交纳党费，在红星云的学习中行政后勤室人员平均分在1300分以上；业务学习也不甘落后。
党校后勤工作是党校工作的重要组成部分,是维护党校教学中心、科研基础地位的重要保障,在改善党校办学条件,提高党校后勤服务保障能力等方面发挥着重要作用,肩负着重要责任.虽然我校的后勤工作取得了一定成绩,得到了领导的肯定、学员的好评、社会的赞誉.但与干部培训的新特点、党校的新变化、形势的新发展,还不相应.今后,为更好地适应新时期党校干部教育事业的发展,我们将进一步加大党校后勤工作创新力度,努力实现管理科学化、服务社会化、保障现代化,不断提高服务保障能力和水平.
存在的不足和问题：
一年来，虽然大家都能爱岗敬业，也取得了一些成绩，但是由于个人能力和水平所限，工作中还存在一些不足和问题，距离领导和同事的要求还有一定的差距，具体表现在：
1、学习的自觉性、主动性不够
2、业务水平有待进一步提高
3、科室人员管理和学校资产等方面的管理有待进一步加强
4、学校后勤制度建设还需进一步健全
5、科室人员工作能力还需进一步提高
6、服务水平和意识有待进一步提高
努力方向和目标
1、加强理论学习和业务学习
首先是加强政治理论学习，提高理论素养，增强理性思维，同时加强业务知识学习，拓展知识面，丰富工作经验和方法。
2.加强科室人员管理，增强科室凝聚力和战斗力，充分发挥大家的工作积极性、主动性，创造性的开展工作，做到人人有事做，个个有压力。
3.进一步建立健全后勤制度
后勤制度有待进一步的建立健全，例如财物保管制度、采购制度、出租转借制度等等。
篇10
1.发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期
3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
3.1仪器问题
篇11
对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的，在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着，虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取，在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展，现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。
能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现，虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定的重要性，通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助，当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错，也正是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同，重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯，面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。
通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客户感到满意，这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习，对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经验，虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多，接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的能力，另外对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。
在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进，由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题，面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领导，其中涉及到技术或者维修方面的问题则需要和相关部门的负责人进行沟通，除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满足客户的要求，对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养，经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户的感受，通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。
以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程，因此我会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质，而且我也会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努力，希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得能力的提升。
售后客服的总结报告2
20____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年售后服务人员。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的____团队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助，特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。回顾20____年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到____公司接受更多的磨练。
二、融入新环境重新定位工作角色
从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这里面有很多是____公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
售后客服的总结报告3
在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作，更应该去弥补好过去的不足。
回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结：
一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务
作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。
顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪，并安抚顾客的情绪。在这段时间里，我在工作中也渐渐变得更加熟练，思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作，并未顾客提供更贴心的解决方案。
二、累积知识，提高自己的工作能力
作为售后客服，我们也需要具备解决一些简单问题的知识，尽管在工作前我们都有学习和背诵，但是在工作中，我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后，我也会牢牢的记住这些问题，以便在接下来的工作中提升自己。
篇12
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力。
篇13
“十六大”的胜利召开，为我们指明了前进的方向，也对我们的工作提出了更新更高的要求。在“十六大”的政治学习中，我们能端正思想，高标准、严要求，认真学习领会“三个代表”的重要精神。年初以来，公安处消防局提出了“贯彻十六大，全面建小康，消防怎么办”的大讨论，在讨论中，我们始终把“代表最广大官兵的利益放在首位”，用以践行“三个代表”的实际要求。真正做到理论与实践相结合。其中记录学习笔记2本，撰写心得4篇，参加支处讨论10余次。在公安处下发“五条禁令”期间，能严格遵守、认真落实禁令的每一条要求，全科未出现任何一例违反“禁令”的现象。
二、做好房屋出租工作，努力增加资金来源
年初以来，我们积极按照支队争创总队先进党委班子的总体规划，以实现消防后勤保障为目的，为了更好完成支队生产经营发展的总体任务。我们科在人员少，工作压力大，资金筹措相当困难的前提下，努力增加资金来源，对所出租房屋从细微处抓起，从面积的丈量、租金的计算、房屋的管理到合同的签定都尽量让承租方满足，尽量为支队多创造效益，xx街房屋的顺利出租，使空余房产得到有效利用，全年共实现房租收入xx万余元。先后还对10余户出租房屋进行了全面的清查清理，清除了一些不良业户，还同时配合营房科对处分出租房屋实行了分户供暖的改造，得到广大业户的认同和好评。对欠款的业户采取了停业或停电等有效措施，使欠款得以收回。这样使整个房屋出租工作，有效地遵循了“军队空余房产有偿使用”的原则，建立了严格正规管理的平台，使支队的福利资金得到有效的保障。
三、积极清理债权，力争再创佳绩
支队原所属工程公司的债权清理是我们争取有效资金来源的又一方面。这些债权经过几年的清理目前所剩款项基本属呆帐、坏帐，要使死水变活水，困难是相当大的。但是我们仍然不断寻找可能的突破口，打开资金活化的渠道。今年对xx、xx、xx、xx等x余家企业进行实地踏查、核实，对单位负责人已经变动的企业实行一条线追查，即找主要负责人，哪怕已调动的也是一查到底，直到对方承认并同意还清债务为止。其中xx从xxxx年新楼建成，由于各方面原因仍是省里挂号的重大火灾隐患单位，但经过我们对各方面的了解，真正为他们解决了重大火灾隐患问题，在省里消了案，同时也保障了我们支队应有的权力，更为支队防灭火工作出了力，较好的实现了我们后勤保障服务的职能。
四、千方百计筹措资金，最大限度提高广大官兵福利
