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篇1
电 话：139********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年4个月]
公 司：XX通信有限公司
行 业：通信/电信/网络设备
职 位：行政经理
最高学历
学 历：本科
专 业：工商管理
学 校：对外贸易经济大学
自我评价
具有多年跨国公司行政管理经验，多行业公司行政管理背景和相关的专业技能积累，精通日常行政事务，具有处理和协调紧急事务的能力。工作细致，具有执行力和领导力，善于自我教学和经验总结，具有良好的逻辑分析能力，能在压力下完成工作，达成目标。自信是一个复合型管理人才，能为企业做出贡献。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 通信/电信/网络设备
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 行政经理
工作经验
2011/4—至今：XX通信有限公司 [ 1年4个月]
所属行业：通信/电信/网络设备
行政 行政经理
1、负责会议接待，保证会议按时进行；
2、负责公司日常行政物品的采购和管理；
3、负责组织员工活动，建立公司企业文化；
4、负责保证公司员工安全，定期派人检查相关设备，保证安全运行；
5、负责协助领导完成其他相关事宜。
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2010/3—2011/3：XX行政中心 [ 1年]
所属行业：多元化业务集团公司
行政部 行政主管
1、负责办公楼内办公设施的日常管理；
2、负责协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系；
3、负责维护公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；
4、负责起草公司各类经营报告、请示、通知等公文；
5、做好员工考勤监督及统计。
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2008/7--2010 /2：XX印刷厂 [ 1年8个月]
所属行业：印刷/包装/造纸
行政部 行政助理
1、负责办公用品采购及物品领取管理；
2、负责公司车队、保安组、保洁组管理；
3、负责公司各种证件及相关政府手续的办理；
4、负责协助制订各部门的费用预算方案，监控其实施过程；
5、负责员工的日常考勤工作。
教育经历
2004/9 --2008 /7 对外贸易经济大学 工商管理 本科
证 书
2006/12 大学英语六级
篇2
调控一体化的推行是一个综合系统的过程，并不是一蹴而就的。整个过程可以分成三个阶段：前提性质的过渡阶段，关键的实施阶段，“大运行”的实施成熟阶段。过渡阶段是指在原有的管理结构的基础上建立新的运行管理机构，实施阶段是调整过渡阶段的管理组织结构、岗位设计、人员配置。实施成熟期指的是全面实施调控一体化管理模式，建成实施“大运行”体系。笔者根据多年的实际工作经验以及相关经验总结出以下几条措施：
（1）整体推广，思维创新，构建管理框架。整体推广指的是在建立调控一体化运行管理模式的之前就要综合考虑各种因素，遵守相应的原则，优化资源配置，减少业务流程，缩短管理链条，发挥专业优势，保证电网安全。思维创新是指在推行一体化管理模式的过程中，要根据实际情况作出准确的改变，眼界要高远，不能局限于某种一定的模式思维中不知变更。在整体推广和思维创新的基础上，初步建立管理组织结构，划分相关职责，进行调控一体化的岗位设置，明确岗位职责，构建系统的技术支持平台。为一体化运行管理模式构建打下坚实的基础。
（2）稳定推广，完善制度，做到未雨绸缪。调控一体化的推广过程中必定会遇到各种各样的阻挠，在阻力面前，应该在保证电网安全的基础上实现有效平稳的过渡。要对推广过程中的安全风险作出有效的评估，做到“心中有数”，未雨绸缪。对运行管理组织机构进行深化调整，各个部门之间能够相互协调工作，在建立的基础上完善改革相应的业务流程、标准体系和技术手段。另外，相关人员应该完善制度，制定相关的法律法规和制度规范，建立起管理组织。每个步骤都要按照制度规范有条不紊的进行，如文件整理、数据采集读取、系统维护、设备调试等工作都要按照规定落实到位，按规矩办事，不能越俎代庖，任意而为。
（3）深度整合，集约精益，提高工作人员素质。一体化运行管理模式可以将变电监控的任务纳入到调度中来，实现对变电设备监控，使得调度的工作范围扩大。由此看来，不仅要调整调度工作范围，而且要调整调度工作职责，明确安全责任、设备操作责任、信息监控责任。归根到底，一体化运行管理模式还是需要人的操控，但是由于一体化运行管理模式综合了更多方面的技能，对工作人员的要求也就提高了。所以强化人员的能力也就十分必要。相关部门可以组织专业工程师进行培训，一方面提高工作人员的素质，另一方面编写工作人员必须遵守的标准规范手册、调度工作人员行为规范、控制工作人员规范等。
篇3
（一）“三集五大”体系建设要求
国家电网“三集五大”体系建设要求实现地市级调度自动化系统与县级调度自动机系统的统一建设、统一运维、统一管理。大运行体系建设前，县调管辖的变电站信息没有转发至地调系统中。由于县局自动化系统投运时间较早，现有的主站不支持转发101等规约，导致所辖变电站的信号无法上传至地调侧主站，不满足“大运行”体系对调度的要求。
（二）地县一体自动化系统深化应用的需要
按照各级调控一体化的目标，将各电压等级变电设备运行集中监控业务分别纳入相应电网调度统一管理。地调负责地域范围内110（66）～220千伏变电设备运行集中监控业务；县（配）调负责县域（城区）范围内35千伏及以下变电设备运行集中监控业务。地县一体化的广域分布式采集EMS投入运行后，其整体构架与运维工具与原有系统相比均有较大改变，各县自动化系统运维人员反映，地县一体化系统虽能满足日常工作需要，但排查故障经验不足，维护较困难。
（三）强化集约管控，提升电网管理效能的要求
地县一体化结构使得电网监控信息量突增、信息层次多且复杂，自动化系统维护的设备的数量和难度加大，自动化系统的安全性和可靠性问题更加突出。
新的形势带来的改变，不仅是对自动化运维人员专业技术的挑战，也是对菏泽地区自动化专业管理模式转型提出的要求。
二、基于“地县一体化”自动化专业管理体系的流程和做法
（一）项目总体进度实施情况
总体目标：规范厂站信息采集监控管理制度和流程，提升调度自动化系统运行安全水平。实现数据库画面规范统一、遥测遥信全面准确、告警信息简洁准确、断路器远方遥控操作安全可靠、通道质量可靠。地县一体化系统厂站监控率100%，监控告警信息正确率大于99%，通道月可用率大于99.99%。
（二）项目的主要内容和做法
地县一体化专业管理体系建设主要做法是创新“三大步骤”，即建立一体化的标准规范体系；建立多元化的业务培训机制；建设统一化的技术支撑体系建设。
（1）建立一体化的标准规范体系。1）建设地县一体化常态工作标准流程。针对新建厂站投运、变电站运动信号传动试验、间隔改造工程及数据网接入验收等自动化运维人员工作中遇到的实际情况，编制工作流程标准，绘制典型方案，开展关键技术讲解和经验总结，推进各环节工作的保质开展。由自动化技术专家力量组成技术体系宣贯组，遵照“点、面”结合的原则，按照“重基础、重实践”的原则和“经验证、可通用”的实施方案，从源头保证县调自动化建设模式的一致性。2）规范基础数据标准体系。作为电网运行监控的重要手段，电网事故处理的有力依据，地县一体化数据采集的规范性、完整性、正确性时刻保障着电网的安全稳定运行。基础数据标准规范体系按照国网要求，对厂站实时信息采集标准进行统一，要求组织相关部门按照“三遥”信息采集管理规定，实现操作过程“标准化”、技术手段“方案化”、验收标准“规范化”、责任划分“精细化”。3）改进工作进度及整改情况汇报制度。在每个县调设立一名地县一体化体系建设负责人，建立“专业管理、专人负责”制度，充分发挥小组化的灵活性优势。月初，由地区自动化班地县一体化管理小组（班长、专责、培训员）根据上月各县汇报情况及本月地县一体化工作情况，统一安排月度工作计划并下发各县调，各县调自动化运维人员在此基础上，根据各自工作时间具体安排制定本月计划，报地县一体化管理小组修正补充后，下发各县运维人员执行。4）完善综合评价体系。综合评价是地县一体化建设实施中的关键环节，也是管控地县一体化实施安全风险的关键措施之一，综合评价将专业管理需求与安全性评价相结合，以调控工作扁平化管理为主线，突出涵盖了自动化专业月、季、年管理内容。既有工作计划及对应措施，又有专业总结及提升措施。对相关工作实行定期考核，保障了管理考评系统的实时性和有效性。
（2）建立多元化的业务培训机制。地县一体化专业培训管理体系的培训目标是使县调自动化人员熟练应用新能量管理系统，能够独立完成新建厂站的接入，能够及时处理系统故障。1）培训进程阶梯化。自动化运维岗位的性质和工作内容决定了人员培训必须从电网基础学起，逐级到接线图画面绘制、厂站保护信息传动。经一段时机的工作经验，方具备填写、修改地县一体化实时数据库的能力，以此培养业务扎实、一专多能的自动化运维人员，使得一名合格的自动化运维人员在业务上具备向下兼容的能力，为人员的灵活配置奠定基础。2）培训内容实用化。总结地县一体化作业维护中遇到的问题，结合技术专家的工作经验，从理论水平和实践能力统筹安排方面考虑，确保专业培训管理体系可使自动化运维人员解决在日常工作中“常遇到、有疑问”的问题。在培训阶段，两个县一直到地调自动化专业开展一对一培训，两县自动化运维人员在实际工作中取长补短、互相学习，实现培训实用化。
三、“地县一体化”自动化专业管理体系的成效
管理效益提升：通过实施一体化的专业管理，建立多元化的业务培训机制，建设统一化的业务支撑体系，构成了独具特色的大运行体系下的自动化运维管理模式，使得调控运行“更集约、更扁平、更专业”，达到下列效果：
（1）电网监控基础数据质量大幅度提高。各县电网监控基础数据质量大幅度提高：地县一体化系统厂站监控率100%，监控告警信息正确率大于99%，数据网通道月可用率大于99.99%。全地区110kV厂站已全部录入EMS系统，数据库画面规范统一；接入厂站全部实现“三遥”功能，遥测遥信全面准确、告警信息简洁准确、断路器远方遥控操作安全可靠。
（2）解决电网监控信息共享难题。县调与地调自动化系统实现了同一数据库的无障碍访问，解决了电网监控信息共享难题。地县一体化体系建设改造了原有县公司调度业务数据传输主要依赖低速串行通讯方式，解决了低通信带宽、数据共享能力不足等严重制约地县调度生产运行管理水平的情况。建设完成后的地县数据网完全满足了“大运行”以及地县一体化智能调度技术支持系统的建设发展需要。
四、结语
通过对“大运行”体系下的地县一体化自动化运维系统传统的突破与创新，建立了适应新体制的自动化专业管理模式。通过大胆的探索与实践，证明新的管理模式可以更好地发挥效益、创造价值，显著提高系统运行水平，大幅度提升自动化人员综合素质，为进一步深化“三集五大”改革做好了准备。
（作者单位为国网菏泽供电公司）
篇4
自美国“科学管理之父”泰勒（Taylor）1891年创立科学管理理论后，关于企业绩效管理的相关研究就成为了管理学中的一个热点。伴随着我国经济的高速发展和现代企业间竞争的持续加深，人力资源管理工作作为企业的重要环节，正发挥着越来越重要的作用。近年来，随着全球经济一体化程度的加深，我国商业银行间的竞争早已升级为人才的竞争。绩效管理工作是企业人力管理制度制定的基础，其评价结果的应用为员工培训、晋升等人事调动工作及薪酬制定等提供了客观的依据。通过将绩效评价的结果应用于管理工作，可以很好地分析员工的特点和个性，为各个员工安排适宜自身能力的工作岗位，从而最大限度地发挥他们的潜力，切实提高工作效率。
二、我国商业银行绩效管理工作现状
1.指标现状
在绩效管理工作中，常用的绩效考评方法主要包括量表考评法、360度绩效考评法、关键业绩指标法及目标管理绩效考评法等。实际中，企业应根据自身特色来选取适宜的绩效考评方法。现阶段，我国多数商业银行都制定了适宜自身的绩效管理科学办法，并针对不同岗位的工作制定了各具特色的考核指标。由于银行内部包括了管理、销售等多个岗位，因此考核指标也应结合不同岗位工作来设置。一般来说，管理岗位员工的考核应以组织绩效为主、个人行为能力为辅。专业岗位员工的考核应以个人绩效及能力为主，并与其部门绩效挂钩。销售岗位员工的考核应以销售业绩为主、行为能力为辅。
2.体系现状
目前，我国商业银行普遍建立了完善的绩效管理体系。以笔者所在的大连银行为例，银行内部成立了由人力资源部及其他各部门负责人组成的绩效管理委员会，对不同部门的绩效管理工作进行指导，并对绩效日常事务进行管理。在确定各岗位考核指标后，由绩效管理委员会统一组织工作，并将评价结果应用到各类日常管理工作当中。基于绩效评价结果建立的绩效管理体系充分发挥了绩效的考核与激励作用，并综合考虑了经济学、管理学、心理学等多项因素，从而最大限度地提升企业员工的工作满意度和工作积极性，并实现企业自身竞争力的加强。3.应用现状绩效评价结果的应用是绩效管理工作的最后一个环节，也是实际操作中往往容易忽略的一个环节。将绩效评价结果及时地反馈给员工，可帮助员工分析和总结日常工作中存在的各类问题，更好地落实绩效考评工作的激励作用，并为银行绩效管理工作提供依据。现阶段，大连银行制定了绩效评价结果沟通机制，通过银行管理者与员工之间的面谈，来引导员工关注自身工作中存在的不足之处，并真实听取员工对工作的看法和意见。通过将绩效评价结果应用于员工岗位调动、晋升等人事管理工作，可进一步增强员工对于绩效工作重要性的认识。
三、我国商业银行绩效管理工作存在的问题
1.技术问题
互联网+技术在金融行业的逐渐渗透，也为新形势下的银行员工绩效管理工作提供了发展机遇。绩效管理工作涉及到多方面的基础数据，如采用手工统计的方法势必影响效率与准确度。随着全球经济一体化进程的逐步加深，一些国际知名商业银行也纷纷加入我国市场，并带来了先进的绩效考评制度与方法。国外商业银行拥有先进化的网络数据信息库，并可借助先进的数据处理技术等完善自身绩效管理工作。其工作效率、专业程度等都要优于国内的商业银行。
2.制度问题
目前，我国商业银行绩效管理工作制度还不够完善，绩效考核的前期培训工作存在不足，员工对考核工作的内容、环节、方法和流程缺乏足够的了解。个别管理者没有充分认识到绩效管理工作的重要性，一些员工甚至将绩效考核看作企业监督自身的工具，对相关工作存在抵触心理。多数商业银行的考核周期为一年一次。这种年度考核一定程度上会给员工带来“例行公事”的感觉，从而影响考核工作的客观性和科学性。随着商业银行的不断发展，原有的绩效管理制度必须得到创新与突破。3.机制问题现阶段，评价指标的适宜性、考核工作的公平性、反馈制度的完善性、数据处理的专业性等因素还应进一步增强。对于一些难以详细的定性描述和定量评价的指标因子，应加强其评价工作的可操作性；此外，还应进一步搭建评价结果的应用——反馈机制。将考评结果全面应用于岗位设置、薪酬管理等人力资源管理工作当中，从而发挥考评工作的激励效能。
四、新形势下绩效管理工作的发展方向
1.先进的技术保障
伴随着计算机技术等的不断发展，我国商业银行应尽快建立数字化的考核信息录入、处理、存储平台，并借助先进技术构建绩效管理系统。通过为每位员工建立单独的绩效考核档案，来及时调整各个岗位的绩效目标。运用互联网技术建立动态的绩效访问系统，让每个人都能够通过绩效评分来查询到自身工作中存在的问题。此外，还应学习国外银行绩效考评的先进方法、流程，从而提升我国商业银行绩效管理工作的技术水平。
2.规范的管理制度
在实施绩效管理工作中，应建立包括绩效考核指标、绩效沟通和监控措施、绩效考核与反馈激励机制的完整管理制度，并通过网络办公系统抄送至各部门。为了提升员工对绩效管理工作的环节等的认知，应制定各部门各职位的职务说明书，并适当地开展绩效管理工作介绍会。通过明确各个部门、岗位的责任与权力，使绩效考评中的指标设定、任务分配等工作有据可依。对一些需要合作进行的工作任务进行合理分配，还应在工作和组织设计方面明确权责、工作关系以及工作流程。此外，还应结合各部门工作计划，灵活调整绩效管理的周期，从而使绩效管理制度最大限度地发挥作用。
3.完善的应用机制
应建立完善的考评结果应用机制，将绩效考评的结果与招聘、选拔、薪酬、晋升、调配、辞退等各项人力资源管理工作有效结合。将绩效考核结果与人力资源管理中的其他工作挂钩，克服绩效考核工作中存在的走形式、讲人情等不良倾向，提升绩效考核工作的严肃性和公平性。通过制定《绩效考核工作标准》、《绩效考核方法与考核程序》、《绩效考核结果应用方法》等规章制度，进一步明确各个岗位的实际职能，并对考核工作的方法、标准、程序等进行规范，从而实现商业银行绩效考核工作的制度化、程序化、规范化。借助上述工作，能够更好地保障自身绩效管理工作的开展。
五、结束语
近年来，我国经济的高速发展带动了国内商业银行数量及规模的增长，同时也引发了不同银行之间的剧烈竞争。为了满足资本市场发展的需求，同时追求自身利润的最大化，我国商业银行开始探寻先进的管理模式。绩效管理是银行人力资源管理的一个核心内容，对于提升员工工作积极性、增强部门凝聚力和竞争力、促进企业和员工自身发展等方面发挥着重要的作用。随着互联网+模式在金融机构中的不断深入，我国商业银行的员工绩效管理工作也迎来了崭新的局面。本次研究从指标现状、体系现状、绩效结果应用现状等三个方面出发，对我国商业银行绩效管理工作的现状进行了描述，并结合自身工作经验总结出相关工作中技术、制度、机制等方面的存在问题，以及新形势下绩效管理工作的发展方向。研究认为：商业银行应借助先进的技术保障、规范的管理制度、完善的应用机制，来加强自身员工对于绩效管理工作重要性的认知，让企业和员工在共同受益的基础上形成高效的工作氛围，并实现商业银行的可持续良性发展。未来，广大管理人员应进一步提升对银行员工绩效管理工作重要性的认识，并加大绩效考评与薪酬体系的内在联系研究。
作者:徐艳辉 单位:大连银行股份有限公司天津分行
参考文献:
[1]郑善彪.基层央行绩效考核与员工素质提升的辩证关系[J].经济师，2011，（11）：192-193.
篇5
教师的个人教育知识是教师教育行为的决定因素之一，而教师的行为又直接影响着教育教学的质量。在教师专业发展的诸多因素中，教师的个人教育知识是其中的核心因素之一。“从某种意义上讲，教师专业发展就是支撑教师专业的知识体系不断丰富和完善的过程。”[1] “教师专业成长的基点是教师的实践性知识，教师专业成长的关键在于实践性知识的不断丰富，实践智慧的不断提升。”[2]
教师的个人教育知识是以前人们比较忽略实际上却对教育质量有重大影响的因素。研究者渐渐认识到，教师的个人教育知识是教师内心真正信奉的、在日常工作中“实际使用的理论”，它支配教师的思想和行为，体现在教师的教育教学行动中。教师的个人教育知识是教师专业发展的主要知识基础。它虽然不如理论性知识显而易见，但在教师接受外界信息(包括理论性知识)时起过滤作用。它不仅对教师所遭遇的理论性知识进行筛选，并在教师解释和运用此类知识时起重要的引导作用(陈向明，2003)。教师个人教育知识既是接受外界信息的过滤器，又是决定教师行为的核心因素(鞠玉翠，2003)。教师的个人教育知识具有强大的价值导向和行为规范功能(陈向明，2003)，它是真正指导与监控教师专业思考及行为的行动准则。教师的个人教育知识是其显性知识的“向导”和“主人”，个人教育知识是教师专业发展的基点。有研究表明，教师具有的诸如教育理论这类公共知识对教师教学质量的提高几乎不存在统计意义上的关系，即并不是这类知识越多，教师的专业发展就好。[3]只有当公共知识引起了个人在经验和情感上的共鸣，融入到每个人的实践性知识之中，才能真正发挥其应有的作用。[4]只有当教师获取的教育理论知识经由教师个人理解、体验、丰富、充实而成为极富个性色彩、带有诀窍意味的知识时，教育理论知识才会转化为教师自身的知识并在实践情境中进一步转化为行动智慧。[5]
可以认为，丰富、更新和优化教师的个人教育知识是促进教师专业发展、提高教育质量的一条重要举措。而知识管理恰恰是能够承担这一任务的重要载体。因为知识管理的直接目标在于知识创新和创新知识个体化，它恰恰契合了教师知识更新的需求。
知识管理的目标是组织知识的更新，在组织知识更新的过程中，组织中的个人知识也必然会得到更新。
知识管理牵涉到知识的分类问题，因为不同种类的知识有不同的管理方法。在知识管理中，大多采用的是显性知识和隐性知识的分类方法。
显性知识和隐性知识的概念最早由迈克尔·波兰尼(M.Polany，1958)提出。波兰尼指出：“人类的知识有两种。通常所说的知识，即以书面文字或图表、数学公式加以表述的，这只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做事时所拥有的知识，则是另一种知识。前一种知识可以称为显性知识，后一种知识可以称为隐性知识。”[6]
显性知识相对来讲易于管理，其目标主要是编码化、数据库化;隐性知识则较难管理，其目标在于显性化。传统的信息管理主要是对显性知识进行组织和处理，未将隐性知识纳入到管理的范畴。知识管理则把隐性知识纳入其中，并使隐性知识的管理成为知识管理的重要内容。这基于以下两个原因。
首先，组织知识中，可以表达出来的显性知识只占10%，企业员工大脑中的隐性知识大约占企业知识总量的90%。也就是说，企业中大多数的知识存在于个人的头脑中，而不是组织的文件中。隐性知识的管理，既是知识管理的难点，也是知识管理的重点。
其次，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，对隐性知识的挖掘和利用能力，就成为个人和组织成功的关键。一个具有丰富工作经验的人的身上，隐藏着大量的隐性知识，如何挖掘出其潜藏的隐形知识而不致于因这个人才的调离、退休而使这些宝贵的经验流失，就是知识管理的主要内容。
知识管理的核心内容是知识共享和创新，而隐性知识的显性化则是实现知识共享和知识创新的开始和源泉。因此知识管理在某种程度上就是通过一定方式将隐性知识转化为显性知识，然后为组织所共享的过程。
按照日本著名知识管理专家野中郁次郎(Nonoka，1995)和竹内光隆(Takeuchii，1995)提出隐性知识和显性知识相互转换的SECI模型，个人隐性知识是组织知识创新的源泉，通过努力，个体可以在一定程度上将隐性知识转化为显性知识，并将之传授给他人。外化是知识创新的关键。这是将主观知识变成为客观知识的过程，也是将个人知识转换为组织知识的过程。组织知识创新的目的在于创新知识个体化。因为只有个体采用了组织所创新的知识，组织的竞争力才能有所提高，其可持续发展能力才是水到渠成的事情。毛亚庆认为：“学校作为一个知识型组织，它的知识创新也遵循着这样的过程，通过个体知识创新、个体知识的组织共享、组织知识积累、组织知识的个体化的过程，使得学校的知识积累不断扩大，这个知识扩大和积累的过程也就是学校自身实力不断增强、更新和提升的过程。”[7]因此，组织知识创新的流程可图示如下：
因此，知识管理是教师教育的重要途径。通过组织的知识管理，可以实现教师个人教育知识的更新，从而促进教师的专业发展。那么教师如何利用知识管理的理念来实现个人教育知识的更新呢?
整合，即把显性知识融合到已有认知结构中。“所谓认知结构，就是指学生现有知识的数量、清晰度和组织形式，它是由学生眼下能回想出的事实、概念、命题、理论等构成的。”[8]按照奥苏贝尔的理论，无论是通过下位学习、上位学习还是组合学习，都要把新学到的知识融入到已有认知结构中，使新学到的知识变成认知结构的一部分，做到融会贯通，避免“知识孤岛”的出现，这样将来运用时，才可能做到随时提取出来。
应用，即及时把所学到的显性知识运用到实践中。显性知识多是从外边学习来的知识，这些知识如果不经过个体应用、体验、相信的过程，很快就会被淡忘甚至彻底遗忘。因此，应用、体验从而相信新知识的过程不可或缺，只有经历了“用——信”的过程，新学到的显性知识才能纳入到教师个人教育知识体系中。而且，应用显性知识的过程也是把显性知识组合到已有认知结构中的重要手段。
知识管理的末端环节也是关键环节之一是创新知识个体化，否则知识管理的任务就没有完成。而且“会说不等于会做”，有些教师表面上看掌握了新知识，但如果没有行为的及时跟进，尤其是程序性知识，这些知识很快就会从脑海中消失。“眼过千遍不如手过一遍”，只有在实践中应用了创新知识，才有可能真正掌握这些知识。教师要有意识地、自觉地、及时地运用组织所创新的知识以及自己体悟到的新知识，在实践中、在体验中加深对这些知识的经验程度、相信程度，使这些知识变成“经验的”知识。只有这样，新的知识才能纳入到教师的个人教育知识系统，这不仅是扩大教师教育知识的“库存”的有效途径，而且也是幼儿园提高教育质量所必需的环节。
提起知识更新，提起学习，许多幼儿教师更多想到的是显性知识的学习，比如，看书、听讲座等。知识管理理论认为，隐性知识是知识创新的关键。不少教师还没有意识到隐性知识学习的重要性，也不习惯抓住隐性知识学习的途径来充实、提高自己。对显性知识的学习当然是教师个人教育知识更新的重要途径，但是对隐性知识的学习一定不可忽视。
(1)重视学习自己的经验——及时记录、交流、反思教育经验，在经常写反思笔记的基础上，养成撰写经验总结和论文的习惯，促使教育经验向教育知识转换。
许多教师很重视学习外在的显性知识，却对自己经过实践得来的教育经验视而不见。殊不知，自身的经验属于实践性知识，不管教师自己是否意识到，它才是教师最喜欢用的知识，是教师教育行为的“主人”。而且只有有意识地不断积累这样的知识，教师才有可能从经验型教师向专家型教师蜕变。许多优秀教师和特级教师的成长都证明了这一点。
那么，教师如何从自己的经验中学习?要使教师从自身实践中获得的教育经验能够更好地为其以后的教育实践服务，教育经验需要经过记录(外显化、明晰化、凝固化)、表达和交流(明晰化、组合化)、反思(理性化、组合化)等几个关键环节，才能上升为教育知识，也只有上升为教育知识的教育经验才能更好地为个体的教育实践服务。这是因为，按照信息加工理论，信息加工过程分为注意、编码、储存和提取几个阶段，如果信息没有经过编码这个必要阶段，那么以后需要时就不可能做到随时提取出来。编码过程的目的，是为了把信息储存在长时记忆中。“现代认知心理学认为，长时记忆中的信息不能提取或提取失败的原因是失去了有助于回忆的编码线索，或者在贮存时没有适当编码。”[9]非但如此，按照奥苏贝尔的学习理论的观点，教师的新经验应该与已有的知识经验发生有效关联，若不能与原来存在于头脑中的旧知识达成连结，变成认知结构中的一部分，在随后提取时，因连结少，能达成活化的路径也少，这就会使得教师所得到的知识经验仅保存在长时记忆中，不能返回到工作区而成为可应用的部分。
记录、交流经验的过程，可以使用文本化策略、交流化策略(岳亚平，2007)。另外，反思和理性化策略也是常常可以使用的一个策略。教师应养成记录、表达和交流、反思教育经验的习惯，非但如此，还应养成在经常写反思笔记的基础上，撰写经验总结和论文的习惯，促使教育经验向教育知识转换。经验总结是由一系列反思结果构成的，而论文则是由一系列经验总结架构出来的。只有这样，教师的实践智慧才会越来越丰富，才能逐渐变成“反思型教师”“研究型教师”，从“教书匠”蜕变为“专家型教师”。
在教师的日常职业生活中，反思笔记的撰写不可或缺。反思笔记的撰写促进了个人化、缄默化的教育实践性知识的生成与外显，有助于不断提升个人教育实践性知识的系统性和合理性。教师实践性知识的生成与提升不是直线式前进的，而是螺旋式向上发展的，这需要教师对自我的教学经验进行不断地、反复地再总结、再反思，这是一个动态生成的过程。幼儿教师写作反思笔记，以文本的形式将其教学感悟和经验予以记录和保存下来，便于教师以后再反思、再研究，使教师能够进一步整理自己的实践性知识，形成自我特有的教育观念和教学策略体系。反思笔记还便于幼儿教师实践性知识的保存与传递。文本性的反思笔记可以在教师之间互相交流、传阅，有助于教师经验共享，进而拓展教师实践性知识的空间与领域。[10]经常写反思笔记、经验总结、论文，应该成为教师的一个职业习惯。
(2)重视学习别人的隐性知识——通过观摩、研讨，捕捉、学习别人的教育经验。
篇6
2010年5月广西电力职业技术学院（以下简称“我院”）承接了第一个海外培训项目——越南某自备热电厂的岗前培训。本次培训受广西第一安装公司委托，由我院根据受培方的要求组织、策划和实施。
此次培训的目的是使受培方具备一定的专业理论知识及岗位的基本技能，为该厂的生产试运做准备。因此在培训准备期间，我们随广西第一安装公司的生产技术人员多次进入越南的生产现场，与受培方的生产技术人员进行充分沟通，了解生产现场的生产安装进度及生产准备人员的基本情况（学历、专业、工作经验等），在经过充分地调研之后，制定了详细的培训计划，并完成教材编写15册，为培训的顺利开展奠定了基础。
根据受培人员的专业基础及该自备电厂的实际情况，将培训分为三个部分：第一部分为理论培训，第二部分为现场实习，第三部分为热电机组的仿真培训。培训内容主要包括锅炉运行及管理、汽机运行及管理、电气运行及管理、辅机运行及管理、煤气站运行及管理等理论课程、下厂实习及12MW循环流化床仿真机组运行。
2010年7月顺利地完成该培训项目，受到委托方及受培方的高度评价，体现了我院在电力类培训项目上的优势。通过此次培训积累了海外培训项目的一些经验，引发了对实施过程中存在问题的一些思考，为我们今后进一步开展与东盟国家的职业教育交流提供了一些可借鉴的经验。
在此次涉外培训项目的实施过程中，根据电力行业的职业特点，采取了理论与实践相结合的培训模式，注重培训前期的准备，培训过程中的监督及培训考核制度，同时注重为外籍学员提供生活上便利，做好后勤保障工作，为保证整个培训顺利地展开，主要从以下几方面着手展开培训工作。
一、认真准备，精心组织，确保培训的顺利开展
在师资力量上，我院拥有强大且专业的培训团队，有着多年的办学历史，在热能动力、发电厂电气设备及运行专业教学上有着雄厚的师资及实训资源。由具有丰富现场工作经验并熟知电力生产准备人员培训规律的双师担当该培训教学总负责人，选派教学经验丰富的专业老师及教授担当培训讲师，通过较长时间的充分准备，完成了前期课件制作、培训教材的编订以及培训考核的出题工作。
同时为保证此次涉外培训的效果，我们提前半年启动了翻译的培训工作。由于培训的内容涉及到的基本上是电力类专业英语，因此我们首先对翻译进行了相关专业知识的培训，主要是一些专业术语的讲解，在越文与中文对接不了的时候，我们将英文作为另外一种沟通方式，保证了翻译的准确性。之后组织教材编写人员与翻译一起进行教材的翻译工作，在教材翻译的过程中，翻译的专业水平得到进一步的提高。因此，在以后教学的同声翻译中翻译都能较好的把授课老师的内容传递给越南学员。
此外，为了做好此次培训学习、生活、纪律等方面的服务管理工作，我们还专门编写了培训班《学员指南》，为学员的培训学习、生活提供了帮助和指导。同时，为使学员的人身安全有所保障，在学员入境前还购买了相关保险，保证其在中国学习待得安心、放心。
二、理论教学贯彻实用性、针对性强的原则，保证学员学有所获
由于越南本土热能动力专业稀缺，本次来培训的27名学员中，没有一人的专业是与热动相关的，也没有相关企业的工作经验。他们对热电厂的认识仅仅停留在建设单位交付的相关技术资料、图纸及设备说明上。因此，在培训过程中考虑到学生的这一特点，首先对学员进行相关的理论知识强化。
在培训开始之初，对学员进行了考试摸底，以便授课老师进一步精确掌握学员的专业基础，从而适时地调整教学内容及教学方法，真正做到因材施教。
教学的实施过程中根据学员工作岗位的不同，将学员分别安排在锅炉、汽机、电气、辅机、煤气站五个班级里，实行小班上课。在教学方法上，讲师采取了各种现代化教学手段，使用多媒体课件授课，并采用互动式教学方法，既注重理论知识的传授，又紧密结合岗位工作实际，将理论知识深入浅出地贯穿到教学实施过程中，令学员受益匪浅。
三、下厂实习有计划性、针对性，达到预期实习目的
（1）热电厂岗位的培训人员在田阳县广西银海发电有限公司进行生产岗位认识实训。首先结合学员自身工作的运行区域，对学员的实习岗位、实习时间进行了不同的设置与安排，分批次进入现场进行学习。
实习期间，由当天运行值班师傅对岗指导学员实习，对现场的设备进行巡检，对运行参数进行记录。学员们均表现出了极高的积极性，能主动向师傅提出各种问题，虚心向师傅请教；师傅们也表现出极大的热情，能认真耐心地指导学员，与学员建立了良好的关系，实习按计划顺利开展，圆满完成了此次实习任务。
（2）煤气站岗位的培训人员在德保县广西华银铝业有限公司进行生产岗位认识实训。实习期间前两天主要进行“四级安全教育”及实习企业的企业文化、组织管理、生产情况介绍，使学员了解安全规程，掌握安全措施。跟班实习教学均能按每岗配一名技术人员，会同当班的班长作为主讲老师，通过现场讲解、现场操作观摩、现场技术分析会和专题讲座等形式进行生产技能的学习。期间分别安排由现场技术人员进行技术分析、答疑会及主题为两票三制和岗位职责管理的专题讲座。之后组织由企业厂长、生产相关车间（部门）负责人参加的管理经验交流会。多方面、多形式的学习使学员巩固、加强和拓宽了运行管理知识，提高了运行技能，如期完成培训计划，确保了其效果。 四、仿真特色教学，彰显行业特点，教学效果突出
12MW循环流化床机组仿真机培训是本次越南林同培训项目的一个重要环节，学员们可以通过机组的仿真操作去了解和熟悉热电厂生产的整个过程：从厂用电的倒送到辅助系统的投运，到锅炉点火、汽轮机冲转、发电机并网接带负荷，锅炉压火、机组停运及机组的事故处理。这对于本次之前从未接触过热电厂运行岗位的学员来说是获取相关职业技能和经验的最有效的手段。
在学习中，学员们对仿真操作也表现出浓厚的兴趣，在经过了理论培训及下厂实习等环节后，仿真培训更凸显了其教学效果，这也是其他教学方法所不能替代的。学员们不仅从仿真机组运行中获取了循环硫化床机组运行的操作技能，同时在整个机组的运行中还能使他们更好的理解各自岗位的岗位职责，各岗位之间的分工与协作关系，培养他们的职业素养，有利于他们在今后生产试运中开展工作。
五、生活管理细心周到，为学员培训提供后勤保障
（1）饮食方面，考虑到卫生问题，我们安排学员在校内食堂就餐，并保证菜色丰富，营养均衡。此外还适时听取学员饮食习惯方面的建议，对饮食作出适当调整，学员整体反映饮食条件比在本国内好。
（2）住宿方面，为确保学员的人身安全，我们派遣两名保卫人员对学员所住宾馆进行安全巡逻。同时，负责生活管理的老师每晚10点都会对学员进行点名。
（3）为了丰富学员的课余生活，在校期间，学院组织了一次南宁夜景游，并利用周末休息时间，由各组翻译老师带领学员到南宁市各景点进行游玩，真正做到劳逸结合；在广西银海发电有限公司实习期间，厂方还安排厂部行政管理干部与学员举行了一场足球友谊比赛，加深了中越人民的感情与友谊。
（4）由于热电厂学员此次来华的签证办的是短期签证，需要在广西为他们办理续签，后勤保障组的老师及时到当地派出所办理学员的暂住证，并向教育厅、区政府外事办申请17名学员的访问批文，使本次培训得以顺利进行。
六、经验总结
总结此次培训，学员通过理论培训提高了专业的理论水平；通过下厂实习加强学员对热电厂及煤气站工作环境、工作岗位、性质及运行管理的认识；通过仿真学习使学员能在虚拟的热电厂运行过程中将理论知识与实际运行操作有效地结合，提高了学员们的专业技能及职业素养。
在培训实施的过程中我们也遇到了一些问题，比如：
（1）个别学员对环境的适应能力不够强，因病请假不能正常参加学习，影响了学习效果；（2）某些学员不能及时调整角色、摆正心态，致使出现急躁心理而好高骛远；（3）实习过程中，由于所在厂里的机组运行正常，设备缺陷异常较少，因此在较短的学习时间内，学员无法在厂里观摩到电厂机组的启动和停运操作（当然这些知识在仿真机培训中得到加强），学习的重点主要是在机组的正常运行调整，参数记录及设备的巡回检查，学员的实际操作能力及经验需要在今后的生产试运中进一步积累。
通过此次培训项目的实践，可以知道，若想成功的实施一个涉外的职业培训项目，需做到以下几点：
（1）项目的前期需开展广泛的调研、做好完整的项目策划；
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电力营销稽查；电力营销；效率
随着我国社会经济不断发展，人们用电需求不断增大，电力企业为提升自身经济效益，需要重视电力营销工作。电力营销稽查工作作为电力企业营销活动的重要组成部分，对电力企业生产经营活动的正常运行具有重要作用。当前我国电力企业营销稽查工作中仍存在一定问题，不利于保证电力营销工作效率。电力营销稽查工作对电力企业营销工作提供评价标准，以提升电力营销政策的执行力，保证营销工作效率。
一、电力营销稽查工作内容
1.内部检查管理。
内部检查管理作为电力营销稽查工作的重要组成部分，主要指对电力企业内部员工工作行为进行管理。当前电力企业内部部分员工未严格按照电力行业标准实施电力营销工作，出现一些不合规范的操作，因此电力营销稽查工作中内部检查管理工作目的在于及时发现电力企业内部员工的不规范行为，促进电力营销工作的规范化。同时，由于电力企业员工常常利用工作权力满足一己私利，私自挪用，不利于电力企业的长远发展。电力营销组织主要包括：①市场部。市场部承担市场营销调查、分析等工作，并负责与客户进行沟通。②服务中心。服务中心主要受理日常业务，并提供咨询服务。③计量中心。计量中心职责在于对电表进行设计，设计多样化的抄表方式。
2.外部检查管理。
外部检查管理主要指对用电客户进行检查，以规范用户的用电行为。当前我国电力消费者自身存在一定的问题，主要表现为：第一，消费者缺乏节电意识，导致电能被大量浪费，不利于促进节约型社会的建设；第二，消费者安全用电意识不足。因此电力外部检查管理工作对提升消费者节电及安全用电意识具有重要意义，促进电力营销市场的规范化，降低消费者用电风险。
3.完善营销稽查体系。
电力营销稽查体系是电力营销稽查工作的核心部分，对电力营销稽查工作具有重要影响。完善电力营销稽查体系，可以为电力营销人员及用电客户提供一定的指导依据，并对其自身行为起到一定的规范作用。电力企业营销稽查体系需要以电力市场发展状况进行合理调整，加强对电力营销部分的交流，结合稽查工作经验，透过经验总结出规律，制定完善的电力营销稽查体系，保证电力企业生产经营活动顺利开展。
4.完整营销稽查规划。
由于电力营销稽查工作内容较为复杂，涉及到多个部门，且具有较长的周期，因此电力营销稽查工作具备完整的营销稽查规划，以促进电力营销稽查工作的规范化发展，充分发挥电力营销稽查工作的作用。电力营销稽查规划需要符合电力企业营销实际状况，把握好电力营销稽查工作的各个环节，保证电力营销稽查工作的顺利实施。
二、电力营销稽查工作不足之处
当前我国电力企业生产经营过程中，常常采用电力营销稽查进行监督和检查工作。电力营销稽查人员需要充分把握电力营销稽查工作内容，合理开展稽查工作，明确自身工作范围，以保证稽查工作的顺利进行，构建规范有序的电力营销市场环境。然而在电力营销稽查工作过程中，仍存在一些不足之处，不利于电力营销市场的规范化及电力营销效率的提高。
1.电力营销稽查管理制度不合理。
电力行业作为我国经济产业结构的重要部分，电力企业市场营销工作范围较为广阔，但电力营销稽查工作缺乏合理的管理约束机制。在电力营销稽查工作中，电力企业未充分按照国家相关规定，制定合理的电力营销稽查管理制度，使得电力营销工作无法得到有效的市场监管。同时，电力企业内部缺乏有效的自我监管机制，惩处制度内容不明确，营销稽查管理人员未从电力营销部门中独立出来，缺少专业营销稽查人员，导致电力营销稽查工作无法真正实现有法可依。
2.电力营销稽查人员素质较差。
当前我国电力营销稽查工作中存在稽查人员素质较差的问题，电力企业缺少专业水平高、业务能力强的稽查人员。据相关资料发现，当前我国电力企业中极度缺乏专业电力营销稽查人员，大多有其他岗位员工担任，导致电力营销稽查工作质量无法得到保证。由于电力营销稽查人员需要充分掌握基本电力生产知识，了解用电检查、电价等工作内容，对员工综合素质要求较高。然而电力营销稽查人员缺乏专业知识及业务能力，对稽查工作内容缺乏清晰的认知和定位，不利于电力营销稽查工作的顺利进行。
3.电力营销稽查工作定位不准确。
我国电力营销稽查工作已具有一定的规模，但由于电力营销稽查人员对自身工作范围及内容定位不够准确，未充分实现营销稽查工作职能，无法充分发挥营销稽查工作的作用。大部分电力营销稽查人员过于注重电力营销的防窃防漏工作上，未充分认识到电力营销市场规范化工作的重要性。
三、电力营销稽查提升电力营销效率的措施
1.提升电力营销稽查人员素质。
电力企业营销稽查工作对电力企业营销工作具有重要影响，由于电力企业营销稽查人员工作权利较大，对电力企业营销活动具有较高的约束力，因此电力营销稽查人员的素质是电力企业营销活动规范化的重要保证。电力企业需要注重培养营销稽查人员的专业水平及业务能力，使其充分了解电力营销相关规章制度，促进营销稽查工作的规范化。同时，电力企业需要严格选拔营销稽查人员，根据其专业水平、工作经验及学历，选取工作业绩较为突出的员工担任稽查人员，保证营销稽查工作的质量。
2.构建完善的信息反馈机制。
完善的信息反馈机制是电力营销稽查工作顺利进行的重要保障。由于营销稽查人员需要根据反馈信息对电力营销工作进行评价，并发现电力营销工作中的不足之处，从而采取合理的解决办法，为电力营销工作提供发展依据，达到提升电力营销效率的目的。在电力营销稽查工作中，信息反馈机制可以使电力营销管理人员根据反馈信息。电力企业需要充分利用现代科技手段，不断调整营销策略及信息机制，提升信息反馈机制的效率。
3.建立电力营销稽查异议制度。
电力营销稽查异议制度指的是对出现问题的当事人提供申诉的机会，由于电力营销工作具有一定的复杂性，时常发生错误处罚的情况，构建完善的电力营销稽查异议制度，可以有效提高电力营销稽查工作的公平公正性，促进电力营销市场的规范化发展。同时，电力企业需要充分落实营销稽查异议制度，树立以人为本的工作原则，维护电力营销员工与用户的合法权益。
四、结语
电力营销稽查工作对电力企业市场营销工作具有重要意义。由于当前我国电力企业营销稽查工作存在一定的问题，营销稽查人员素质较差，且对自身工作职责定位不够准确，营销稽查管理制度不够合理，不利于电力营销工作的顺利开展。电力企业需要不断完善电力营销稽查管理制度，构建一支高素质、业务能力好的营销稽查队伍，充分落实好营销稽查异议制度，提升电力营销工作效率。
参考文献：
[1]蔡锐,黄咸芬.电力营销稽查提高营销效率之我见[J].科技致富向导,2012,30:286.
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[3]李森.电力营销稽查对提高电力营销效率探讨[J].广东科技,2014,18:64+58.
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Keywords: road and bridge projects; Quality problem analysis; Prevention measures
中图分类号：K928.78文献标识码：A 文章编号：
一、施工质量的概述
随着我国桥梁建设工程项目的增多，建设速度越来越快，桥梁工程因此而埋下了质量隐患。特别是一些施工难度高而且结构复杂的桥梁，质量问题尤其严重。在现代高速道路桥梁建设中，桥梁设计与建造技术已成为关键技术之一。道路桥梁主要是由路基、路面、桥梁、隧道工程和交通工程设施等几大部分组成。影响桥梁施工质量的因素主要有材料、过程管理、技术管理、设备操作等，在进行桥梁施工质量控制与管理过程中，要着重针对影响桥梁施工质量的各项因素进行控制与管理，以此保障桥梁施工质量。另外还要针对桥梁建筑施工各个部分的控制重点进行有针对性的质量控制，以此提高道路桥梁施工质量，确保工程施工质量处于受控状态。
二、施工的质量问题
城市道路与桥梁作为交通运输事业的一个重要环节,对国民经济的发展起到了越来越大的作用。随着城市化进程的提升,市政道路与桥梁正朝着高等级与高标准的方向发展。施工质量是在工程过程中重要一环,任何环节的疏漏都有可能造成质量隐患。
1.桥梁裂缝
混凝土桥梁由于开裂而影响工程质量甚至倒塌，是城市桥梁施共行中应该注意的棚题之一。特别是在城市桥梁中广泛应用的预应力连续刚构梁，其腹板经常出现约45℃的不同程度的斜裂缝。混凝土构件裂缝问题是个比较复杂的问题，它涉及到混凝土的材料性质、构造特点及施工过程，外力等各方面的问题。
导致桥梁裂缝的原因主要有：a.混凝土振捣不密实。由于腹板内预应力管道密集，在浇往腹板混凝七时容易造成局部地方特别是位于预应力管道下方的混凝土振捣不到位，出现漏振、欠振等现象，致使腹板混凝十不够密实，有蜂窝麻面甚至孔洞出现，削弱了腹板混凝土的整体强度;b.施工过程有效预应力难以达到。预应力管道在施工放线过程中不够准确，导致预应力管道不够圆润、局部微段出现弯折的现象，造成预应力筋的实际位置与设计位置存在偏差，从而引起该处径向力的突变。并且，不平顺的连续预座力管道也易造成预应力束的断丝滑丝现象。预应力的不足降低了腹板的抗剪能力，容易产生腹板裂缝。
2.局部蜂窝、麻面和气泡现象的出现
造成这种现象的结果主要是使混凝土结构大大降低了结构的严密性，其疏松的结构强度几乎降低到最低点，在使用过程中其承受能力极大地减少，并且容易遭受腐蚀而造成重大的损伤，严重地降低了工程的承载力和耐用性。造成这种现象的原因大体有以下几点：a.在施工时，不按照标准要求进行配比，施工工艺差，在操作上不按程序操作，随机性调整时有发生;b.在浇筑混凝土后，进行振捣不规范，不均衡，使得振捣不足部位的结构疏松、不密实。在撤膜后容易出现蜂窝、麻面等现象：在振捣过多部位，骨料易下沉，混凝土浆泌干表面；c.对混凝土模加工的精度不够，或周转次数多，导致局部变形漏洞，接缝不够密封而漏浆，从而使骨料间隙无浆，干硬后形成稀疏状蜂窝现象。
3.雨水井、检查井与路面的接缝处出现塌陷
由于市政道路工程中辅助设施多,所以,大多数雨水井都设在行车道上,还有不少排水干管及检查井也设在行车道上,因此,当其井背宽度较小时,回填夯实就十分困难,压实度检查也难以进行。施工中经常发生的疏忽或监控不严,必然使工程出现质量问题,导致常见的雨水井及检查井与路面接缝处出现塌落缺陷,造成行车中出现跳车现象。
三、道路与桥梁施工质量预防措施
1.提高各方人员素质
施工应以人为本。要提升工程质量，就必须要提高人员素质。具体应做到：提高人的质量意识，形成人人重视质量的良好氛围，树立质量第一的意识和良好的职业道德和心理状态；健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情；加强专业培训与考核，进行必要的人员资格、技术水平认证。要做到既要保结果，更要抓过程，要将质量为重的精神落实到每一个人，贯彻到每一道工序，保证要创优质工程，建市民满意的精品工程，为人民造福。
2.加强工程设计质量控制
影响工程建设的最主要阶段就是设计阶段,因此,在道路桥梁工程项目施工设计质量控制中,应该积极推广设计招聘,增加企业的信誉分，对一些高水平的工程,应该提高设计费,实现限额设计,从而保证设计的质量,建立工程的奖励和索赔制度,邀请知名的专业参与方案的设计,对设计的方案进行评审,对提出的设计文件提出优化的方案,对施工图的审查单位也应选择资质和设计能力较高的企业,这样才能全面提高设计的质量。
3.建立完善的施工质量保证体系
（1）完善奖罚制度，提高员工积极性
工程质量项目经理要完善相应的奖惩制度，通过建立工程质量监理奖惩制度。对工程施工过程中的违规操作、隐瞒质量、弄虚作假、擅离职守等人员行为所造成的事故进行相应的处罚；对工作积极认真，事前预防重大事故发生的人员或班组要给与表彰奖励，从而提高员工认真工作的责任心。
（2）做好机械保养与维护
机械的维护工作要通过相关的专业机修人员在计算机的辅助管理下给与维护，机械操作人员要做到配合、监督工作，在日常操作中要对机械认真观察，做到“一日三查”，对设备进行基本保养，谨慎操作。
结束语
城市道路与桥梁作为一个城市形象和市容市貌的重要方面,它们的形象与便利与市民的日常生活关联度很高,同时,也是一个城市的一张名片,展示着一个城市的管理情况与发展水平。不可否认,城市道路与桥梁工程是一项多功能工程,不仅要具有路面平整、线条流畅等特点,更有要足够的承载能力,不仅经济还要美观,体现出良好的社会效益与经济效益。
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一、信息通讯线路概述
信息通讯线路是保证通讯信息传递的通路。目前，主要应用于实际的有光缆干线，卫星和微波等无线线路。
按铺设方式进行分类，信息通讯线路有架空、地埋、管道和海底线路几种。而其中需要用到的设备更是多种多样，包括了电杆、电线、光缆以及其他设备。只要其中某一环节出现问题，都有可能导致整个信息通讯线路的故障和中断。
下文将以信息光缆线路为例，来对相关的线路破坏和故障进行原因分析，并针对故障原因提出相应的解决措施。
二、引发信息通讯线路故障的原因
根据实际工作经验总结，信息通讯线路发生故障的原因主要有以下几点：
1.人为破坏
由于部分不法分子贪图一时利益或者部分群众缺乏法律常识，对信息通讯线路进行人为破坏，再加上相关部门对信息通讯线路的维护不够重视，导致人为破坏现象越发严重，而相应的引起的信息通讯障碍和线路维护难度也再不断增加。
2.自然灾害引发信息通讯线路阻断
部分不可抗力造成的信息通讯线路破坏无法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然灾害。另外，还有由于人为原因的疏忽，造成线路安全隐患和破坏，例如，信息通讯线路下堆放易燃易爆物品、化学垃圾等，也极易造成信息通讯线路的破坏。
3.施工因素
施工技术和安全保障是信息通讯线路施工的重点，部分施工单位由于缺乏相应的技术和安全保障造成施工性的信息通讯线路破坏，例如，信息光缆的弯折、施工顺序的错乱等等，都极易造成施工问题引起的信息通讯线路破坏。
4.特殊因素引发信息通讯线路阻断
在信息通讯线路故障破坏中有一些是由于特殊原因导致的，这些线路破坏需要采取针对性的措施进行维护。例如，白蚁等物种对信息光缆线路的腐蚀破坏，由于信息光缆线路的铺设挤压或路过白蚁巢穴，阻碍了白蚁的正常出行，因此白蚁会腐蚀光缆线路来打通道路，从而造成了线路故障破坏。但是，这种情况具有一定的特殊性，不易常见。
因此，有时可能会出现一些较为少见的线路破坏情况。然而，这些情况较为少见，可以进行总结和针对化处理。总而言之，信息通讯线路故障出现的概率不大，但是范围较广，而且故障原因较复杂。因此，必须对信息通讯线路故障进行有效维护，这也是当前信息通讯行业的工作重点。
三、信息通讯线路的维护与管理
根据上述的信息通讯线路维护现存问题，可以采取针对性的措施进行问题故障的排出，从而保证新路安全和信息通畅。信息通讯线路的维护和施工需要防患于未然，重在针对性技术维护，而针对以上问题可以采取以下措施：
1.加强对信息通讯线路的日常维修和护理
信息通讯线路问题重在防患于未然，只有加强日常的维护工作，才能避免关键时期信息通讯线路出现问题，而日常的维护工作需要做到以下几点：第一，加强信息通讯线路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排专业人员在信息通讯线路旁设立巡查点;第二，要利用群众、政府以及相关部门的力量进行线路监察工作，需要加强对维线工作重要性的宣传，从而提高群众的自觉性和责任心;第三，还可以利用先进监控设备进行日常的检查巡视工作，例如远程监控等设备，从而加强施工单位与线路安装地区的联系;第四，要建立相应的制度，例如日常巡查制度、监管制度等等，通过制度化的完善来督促信息通讯线路的安装和维修人员的工作。
2.人为破坏因素
据上可知，人为破坏因素是导致信息通讯线路破坏的重要因素，因此必须采取针对人为破坏的措施即加强宣传，只有通过宣传让大众知道信息通讯线路的重要性以及破坏后的严重后果，才能有效制止人为破坏。另外，还需要在进行宣传时加强相关法律宣传，一旦发现不法分子，根据法律进行严惩。
3.施工相应规程制度
任何行业的施工都有相应的规程制度，信息通讯的线路维修及施工也不例外，例如，信息通讯线路的埋藏度以及架空线高度国家都有一定的限度;地线的连接、易燃易爆物品的杜绝等等，这些规程制度都是信息通讯线路安装施工和维修的安全保证。
4.完善的管理机制
在任何一个企业单位当中，完善的管理机制都是不可或缺的，继信息通讯线路维护工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相应的维系方案，才能做到防患于未然。还有，利用奖惩制度对表现优秀的人员给予不同程度的奖励，以此激发其工作热情和积极性，而工作不认真的，要加大处罚力度，以确保其知错就改、下不为例。这样一来，员工的责任感和安全意识会在一定程度上得到提升和强化，使电力系统的安全平稳运行得到更高的保障。此外，还需要加强对维修技术人员的技术培训，提高其专业素质。
5.引进和采取先进的技术设备
专业和先进的激活素设备使信息通讯线路维修与施工质量和效率的保障。专业性越强、技术越先进、工具设备越齐全，施工和维护的效率及成功率就越高。此外，有部分情况需要针对性处理与具体分析，需要专门的设备进行施工和维护工作。
四、结束语
篇10
广州地铁六号线首期民用通信覆盖系统工程是首次由广东移动通信有限公司广州分公司承建，是属于3大运营商共建共享的工程，广州地铁六号线首期起点为广州金沙洲浔峰岗，终点为萝岗长埃全长约24.3公里，全程22个站台（其中19个为地下站台）。为了达到地铁六号线民用通信系统全覆盖的目的，将在地铁隧道、站台、站厅设置民用通信覆盖系统。该系统采用双流式设计及POI多系统接入模式，具备中国移动、中国电信、中国联通三大运营商网络覆盖的接入需求。
本期工程主要考虑地铁六号线的“浔峰岗”至“长啊倍危共有22座车站，其中高架站3座，地下站19座。具置见下图：
二、项目规模及目标
广州地铁六号线首期，起点为广州金沙洲浔峰岗，终点为萝岗长埃全长约24.3公里，全程22个站台（其中19个为地下站台）。项目规模： 本项目监理费用预算约为130万元。工程质量要求：合格
三、本次地铁项目的重点难点
1、工程建设规模大，专业多、投资高。
重点难点：
地铁六号线首期民用通信覆盖系统工程是地铁设备安装工程的重要组成部分，它受到房建、隧道、装修、系统等其它地铁内部工程工期的制约。另一方面，工程项目的实施过程中又涉及到传输、配套、无线等相关专业配合。所以，进度控制的难点在于统筹安排与协调。
①与地铁工程自身的协调施工
民用通信覆盖系统工程多为最终收口工种，与各专业的水平及立体交叉施工较多，施工顺序和施工空间上相互制约较多。例如与信号、供电、通风空调、给排水等机电设备专业安装之间的交叉作业，与天花安装、屏蔽门等装修专业安装之间的交叉作业。
②多层面协调工作难度大
地铁六号线首期民用通信覆盖系统工程设备安装期是施工高峰期，参建单位密集，相互制约大，造成协调难度大。需协调的单位有各供货商，各施工单位，设计单位等等，协调工作量大，施工现场所有专业施工能否协作、有序的进行是决定本项目工程能否按期完成的关键。
③设计联合会审
地铁民用通信覆盖工程因为涉及众多系统，环控、给排水、动力照明、信号、综合监控、乘客资讯、安防、AFC等所有系统的管道、电缆、光缆均布置在有限的空间内，且与装修工程存在大量的交叉作业，所以需要联合建设单位各技术部门、地铁公司相关部门、设计单位、施工单位、监理单位等进行联合涉及会审，涉及审查环节繁多。
监理应对措施：
本工程除了参建单位、工程接口的内部协调外，还有较多的外部协调。所涉及外部协调有：房建、隧道、装修、系统等其它地铁内部工程工期的制约，问题多、涉及部门广泛，协调任务繁重，有的还存在难度。如果妥善处理好系统间的各类接口，那么，一个庞大的工程就变成多个简单的小工程。处理好接口问题是保证工程顺利进行的关键问题。因此，我们安排了经验丰富的监理人员担任该项目的协调员工作，做好与广州地铁相关建设部门、广州移动、施工单位、设计单位等的协调工作。在实施过程中，也获得了明显的监理效果，使得工程监理过程中信息传递畅通无阻，提高了工作效率，保证工程的顺利进行。
2、关键工序多、存在大量隐蔽工程
重点难点：
地铁通信覆盖项目实施中存在大量的隐蔽工序，由于隐蔽工序性质的特殊性（此类工序完全完工后，难以或无法再进行检查），其直接影响到工程下个工序，乃及整个工程的质量及通信安全，而这些工序是隐蔽的，况且存在的问题在工程验收时难于发现如果对隐蔽工程没有很好的控制，由此带来的后果也是相应严重的，隐蔽工程的质量直接影响到整个工程的质量好坏，因此在工程实施中，必须制定一套完善的隐蔽工序控制流程，以对其进行有效的控制，以避免工程无必要的复工或通信安全事故，必须进行旁站监理，并做好质量控制点、停止点，从是否按照设计进行施工、使用材料是否符合要求、施工方法是否符合要求三个方面来做好隐蔽工程的签证。
地体通信覆盖项目的隐蔽工程主要体现在以下几个方面：
①地铁隧道的走线部分：
主要是隧道施工的信号馈线、拉远光缆、电源线的施工部分，由于其特殊的地理环境，需要做好相应的防护固定措施，做好相关的防水处理。
②站台天花板上的走线部分：
由于室内装修和美观原因，要求楼层的平面馈线分布系统及部分天线、分支器件布放在天花板之上，做好防水、防火措施，按规范和设计文件的要求做好相关馈线、器件的固定工作。
③电梯井内器件安装及走线部分：
电梯井施工时，要求按照设计文件及规范要求做好天线的安装和固定，馈线的布放和固定工作，保证有良好的施工艺和正确的安装位置。
监理应对措施：
1、加强工程巡检，保证工程质量
对工程施工过程中，加强对施工单位的检查，例如：入场设备、材料进行点验，检查设备、材料的型号和质量是否符合要求，施工单位人员资质、安全防护设施是否符合要求，现场施工环境是否具备施工条件等。在监理工作开展过程中，由于施工单位为了赶工期，调用了一些不知名的材料进场施工。在监理人员的严格要求下，杜绝了不合格材料的使用，同时下发监理通知，督促施工单位加快物资采购到货工作。
2、关键工序的旁站监理
对甲方明确应旁站监理的工程项目，实施旁站监理，进行全过程控制，做好旁站记录。 由于隧道区间涉及限界问题，所以隧道区间设备安装是重要监理内容，监理将进行旁站监理。所有隧道安装工程应按图施工，必须改变时一定要经设计、监理认可方能进行施工。对与地铁其它单位相关的专业，如结构、弱电、专用通信等，安装前先进行调查，协调，防止返工，造成物质和时间的浪费，确保工期。 在施工过程中，对于关键或特殊工序的施工（如设备开箱检查，设备吊装运输，设备基础施工、设备调试、综合管线的隐蔽、重要的材料设备的检验调试等）实行旁站监理。
四、经验总结
本项目是一个全新的监理项目，建设任务重且紧急，涉及人员及区域范围广，安全性要求高，跨度时间较长，对地铁民用通信覆盖具有长远意义。要求参与人员全心投入同时，采取针对性的指导，调动参与人员的积极性，同时做好专业知识、监理流程方面的培训课和交流会，加强工作经验交流。
参考文献：
[1]谢骥.多系统合路平台（PIO）测试方法与研究.移动通信，2012，16：52.？
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1 配网故障抢修的影响因素
1.1 故障点定位困难
由于导致配网故障的因素较多，配网故障类型也较为复杂，所以，故障点定位通常要耗费一定的时间和精力，例如：中压故障会扩大断电的规模和范围，然而，故障报告用户可能距离维修中心距离较远，这无疑将影响故障定位时间，据统计：中压故障的定位时间要达到9.49min，如果遇到结构复杂的线路会加剧故障定位难度，进一步耗费时间。由此可见，配网故障定位需要特定技术的支持，例如：共组探测仪、配网故障定位仪等，从而支持故障的高效定位与查找。
1.2 故障隔离质量低下
配网故障类型较多，其中部分故障来自于用电客户，此类故障无需隔离处理，然而，中压故障由于影响范围较大，为了减少客户停电数量，应该实施隔离处理。根据实际的隔离工作经验总结出：中压故障所需的隔离时间要达到几十分钟，如果配网构造不合理，线路分段混乱的状态会进一步加剧故障隔离难度，延长隔离时间。
1.3 抢修不及时
配网故障的定位与抢修不仅需要技术的支持，更重要的是人为工作效率的提高，然而，从目前来看，工作人员的工作效率依然有待提升，部分运维中心、供电所的工作人员由于缺少责任心及组织性和纪律性不足等原因，在接到故障信息后，未能在第一时间做出高效反应，也无法规范有序地奔赴故障现场，在没有特殊的高端的故障检修技术的支持下，配网故障得不到及时、高效地抢修与处理。
一方面是运维人员工作效率低下，另一方面是物资调配的缓慢与滞后，配网故障发生后，对于特殊的故障，要想高效抢修必须有特定的物资、设备等的支持，然而，实际的工作中，由于缺乏事先的组织性和纪律性，物资无法在第一时间抵达现场，导致故障问题得不到及时处理，特别是部分偏远地区，由于地域偏远，各类设施配置不健全，更延长了故障抢修时间，导致故障问题得不到及时处理，造成用电客户无法及时用电，供电服务质量受到影响。
2 缩短配网故障定位及抢修时间的技术手段
配网故障发生后，需要在第一时间内抢修，这样才能缩短停电时间，这其中抢修技术十分重要，必须掌握现代化高端的故障定位与抢修技术，并加强管理和运营，提高工作效率，从而全面提升配网故障抢修工作质量。
2.1 故障定位系统
（1）故障指示设备。配网系统中设置故障指示设备，一旦系统某部位出现故障，指示设备将在第一时间做出反应，并将故障信号传递至其他设备，发出警报信息。
（2）监控站。监控站主要负责配网信息监测，能够有效反映信息的具体地理方位，并将其呈现于GIS系统，同时，也能纠正错误信息，深入分析故障信息，从而得出故障类型与具体方位。
（3）中心站。中心站负责收录来自于通讯系统的各类信息，再积极转换、传输信息，使故障信息得到有效处理，这其中主要依赖于通讯技术，实现信息的传输，为故障维护人员提供指导。
2.2 GIS系统
GIS系统作为一种现代化数字智能技术，已经被有效运用于配网故障定位中，依赖GIS系统能够对故障进行精准定位，同时，该技术具备高强度的数据信息处理功能，可以将地理状况信息以高清晰图像呈现出来，从而为故障排查与分析创造便利条件。
第一，配网故障识别设备将故障信息在通讯技术的支持下传输至GIS系统，GIS对信息加以分析，运维工作者将故障信息传输至数据系统，在GIS高强的数据处理能力的辅助下，故障的具体方位以图像的形式展现出来。
第二，结合GIS系统呈现的地理定位信息以及图像，故障维修人员发出紧急通知，在第一时间奔赴故障现场，积极抢修，GIS技术具有运行高效、技术精准等特征，能够为故障排查工作带来全新的技术支持。
2.3 通讯技术
在多种现代化技术的支持下，配网故障得以高效率定位，这其中少不了现代化通讯技术的支持，在通讯技术高效的信息传输功能支持下，故障信息得以高效传输，缩短故障定位与抢修时间。
对于配网系统故障定位来说，通常可以采用以下通讯技术：
第一，载波通讯技术。其优势体现在：超越距离的限制，实际的信息传输中更加稳定、安全，传输效果更好。被广泛、深入地应用于电力系统，然而，其维修难度大，对维修技术要求较高。不适合用在地域较为偏远、线路分布分散的农村配网系统。
第二，光纤通讯技术。此技术一般用于局域配网系统故障信息传输中，其优势体现在：能够控制对配网线路的不良破坏，支持信息数据的高效传输，且相对稳定、安全。
第三，GPRS技术。作为一种高端通讯技术，具有信息数据传输优势，提高信息传输的数量、速度与稳定性，防止数据的遗失和泄露，维护数据传输安全，适合用在偏远山区配网线路故障检测。
同时，在GPRS技术的支持下，配网系统出现故障时，不仅能够高效定位故障，也能有效抑制其影响范围，从而为故障抢修赢得更多的时间，有效控制配网故障损失。
2.4 过流跳闸技术
过流跳闸设备是配网故障定位的有效设备之一，将跳闸设备配置于配网系统，配网线路出现非正常电流，或电流值偏高时，跳闸设备将自动断开，防止过电流对线路的危害，维护配网系统的安全。
实际工作中，需要参照跳闸设备实际配置的方位对应定位系统故障，将其同继电器同步运行，能够科学定位故障，如果跳闸设备后方线路发生故障，对应的继电器将发出动作，再综合分析出故障的实际位置。如果过流跳闸设备发出跳闸动作，故障指示设备则将相关的故障信号进行传输，使其达到通讯终端，再进一步将故障信号传输至故障监测中心，从而为故障排查与检修赢得时间。
2.5 配网故障负荷监测系统
依托于已有的配网故障定位系统，形成了一种全新的自动化负荷监测系统，发挥故障指示设备最基本的故障指示功能，能够实现线路的带电流监测，依靠短距离光纤通讯技术，同遥测通讯终端相互配合，实现了对系统故障的自动化定位，也能达到对开关设备的自动化遥测。
该监测系统实际运行中，具有成本低、运行高效、效果好等特征，更重要的是无需对一次设备实施升级、改造，能够达到对绝大多数配网系统故障的自动化监测。
实际工作中可以将故障指示设备安装于待测线路，发挥故障指示设备的指示功能与测量功能，再同GPRS技术配合，达到对故障的高效定位与排查的目的。
3 结束语
配网故障定位与抢修技术依然需要不断地改进与更新，要加大配网运行维护力度，采用科学的运维技术，提高故障定位工作效率，采用先进的抢修技术，依靠现代科技，才能最大程度地提高配网故障抢修工作效率，带来预期的工作效果，维护供电企业的经济利益。
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我公司于2003年11月正式与郑交集团合作开展保险业务，两年来共实现保费收入近4000万元。我们在合作中不断改进服务措施，提高服务质量，积累了一定的为集团客户提供专业承保和客户服务的经验，双方建立了良好的沟通协调关系和合作基础。现将营业部开展郑交集团大客户服务和管理的做法总结如下：
一、领导重视，措施得力
两年多来，分公司领导高度关注与郑交集团的合作进展情况，给予营业部大力支持。分公司总经理室成员经常过问郑交业务情况，听取营业部关于承保、理赔等方面的专题汇报，指导营业部确定工作思路，并亲自参加与郑交集团的高层座谈会。营业部经理室经常深入郑交集团进行公关协调，现场解决工作中存在的突出问题，目前已形成与郑交集团多个层面的沟通联系制，增进了双方的了解。
营业部围绕着郑交集团和客服工作的需要，加大对客服的投入和倾斜，保证了各环节的服务基础，通过创新的服务思路和特色的服务手段，提高客户的服务满意度，形成了自身的竞争优势。
二、成立专门机构服务郑交集团
在分公司领导和郑交集团的大力支持下，为了更好地为郑交集团提供及时周到的保险服务，体现永安公司的实力，营业部抽调8名工作经验丰富的业务和客服人员，组成郑交业务部和客户服务部进驻郑交集团，配备了查勘车、电脑、传真机、打印机等相关的硬件设施，为集团客户提供从签发保单、收取保费到出险报案、查勘定损、受理案件、理赔计算、赔款支付等一站式保险服务，统一了永安公司对郑交集团保险业务的管理，树立了永安公司在河南运输行业中良好的保险品牌形象。
营业部经理室带领驻郑交两部做了大量艰苦细致的工作，对在承保或理赔工作中遇到有争议的问题协商解决，原则性的问题坚决不让步，同时耐心细致地做好沟通解释，双方本着“平等友好、实现共赢”的原则，通过长期的沟通与协作，建立了融洽的合作关系。
三、建章立制，狠抓落实
自郑交业务部和郑交客服部成立，就建立了严格、规范的管理制度，同时按照行业协会公布的保险服务标准，认真进行落实，并针对郑交集团的业务特点，制定了六项承保服务制度和八项客户服务措施。公开服务承诺，公布服务监督电话，自觉接受客户的监督。两部人员深知，工作地点在郑交集团，自身的一言一行不仅代表了永安公司的形象，而且服务态度好坏、服务质量高低直接关系到客户对永安公司的满意度，因此更加注重对自己进行严格要求，自觉按照职业道德规范和内部规章制度要求规范自己的行为，展现永安员工良好的职业形象。无论是承保或是理赔，重点突出“快捷”，用耐心、周到、热情的服务赢得了客户的普遍好评。
四、建立完善沟通协调制度
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
（一）营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
（二）每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
（三）充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
（四）营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐友好的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
五、不断提升全流程的特色服务
（一）驻郑交业务部实行全年无障碍服务，无论节假日或上下班，只要客户有需求，随时为集团的客户提供出单和咨询服务，让客户充分感受到永安公司热情、周到、便捷的服务；并根据郑交集团业务的特点，设计出固定的车型保费价格表，便于客户快速测算保费。郑交集团40多家分公司分布在郑州所辖12个县、市区，无论刮风下雨、严寒酷暑，都留下了郑交业务部人员上门送单及收费服务的身影。在今年元月份的一场大雪后，已经晚上8点多钟了，因为天气寒冷，加上一天繁忙工作的劳累，刚回到家的郑交业务部业务人员正准备休息，突然接到郑交保险部的电话，说有12辆车明天要跑长途须办理保险，我部人员接到电话后，二话不说，立即赶到公司为客户出单，等到业务处理完毕，已近夜里11点。像此类加班加点、毫无怨言为客户服务的情况还有很多，这种忘我的工作态度得到了集团客户的赞许。
（二）郑交集团的理赔工作得到了分公司领导的高度关注以及分公司理赔管理部的大力支持。营业部从受理案件、查勘定损、赔案理算、赔款支付等方面制定了完善的服务措施，实行“限时查勘定损、限时赔款理算”制度，加强各环节的衔接，实行对赔案处理时限的全程监控，明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案，双方及时互通信息，根据集团保险部提供的未决赔案清单，由营业部主管副总督促处理，正常案件加快理赔速度，尽快结案；对有争议的案件，面对郑交集团保险部人员对条款较为专业的认识和理解，我部人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法，摆事实、讲道理，据理力争，本着公平、合理、实事求是地原则予以解决，得到了客户的理解。
（三）实行客户首问负责制。首问负责人按照业务流程引导客户办理相关业务手续，并将自己的工号明确告知客户，便于客户再次遇到问题时可直接找首接人进行处理，有效避免了同一问题向多人重复咨询的情况，提高了工作效率，增加了客户的满意度。
（四）多种形式地开展保险和防灾知识的宣传。我部人员经常为郑交集团《保险信息》报提供材料，介绍保险知识、索赔须知和事故处理程序等；利用走访基层和集团安全员座谈会的时机，对车主进行安全教育和保险知识的宣传，并注意通过典型案例的分析，强化车主的保险意识和风险防范意识，增加客户对永安公司的了解，真正成为客户业务上的伙伴，生活上的朋友。
（五）营业部一直坚持每案必访，并下发征求意见表、走访郑交集团基层各分公司安全科，收集客户意见，进一步了解客户的真正需求，及时进行整理分析和反馈，将客户意见看成是一种宝贵的资源和信息加以利用，从客户意见中找出工作中的薄弱环节，及时发现问题及时解决处理，便于我们制定具体的改进措施，提高保险服务水平和服务效率。
（六）根据集团保险部的需要，积极协助集团公司做好内部相关保险业务的各项工作，参与集团保险部日常安全值班管理，为郑交集团提供延伸和增值服务，深得集版权所有团公司信赖。
六、有效实施大客户管理，统一保险资源
（一）因郑交集团客户资源庞大，为全面管理大客户信息，郑交业务部和客服部利用客户信息管理系统，建立承保及理赔情况明细台帐。针对各分公司不同车型分类整理，以各分公司为单位统计到期续保车辆的情况报表，提前通知集团保险部，做好续保工作，对出现的漏保情况及时进行跟踪了解和反馈，促进集团保险业务的统保。
（二）针对保险管理，双方共同做到“统一集中”。一方面积极配合郑交集团维护集团保险资源的统一和集中，不断扩大集团公司保险的覆盖面；另一方面，在营业部系统内始终保持对郑交集团保险服务管理的统一和集中。经过双方的共同努力，2005年客运公司正常营运车辆保险覆盖率达到100%。
（三）对新车入户郑交集团的保险业务，双方建立了联合审批制度，并达成协议，凡不在郑交业务部承保的车辆，集团公司不予办理入户手续，大大提高了对新增车辆保险的监控力度。
（四）为加强管理，最大限度地控制风险，目前郑交集团配备了先进的卫星定位系统和视频系统，加大对车辆行驶的全程监控，大大降低了事故的出险率，增加了企业的经济效益，达到了双方的共赢。
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(一)加强课程计划管理，提升课程实施水平。
1、加强课程计划管理。严格要求开齐课程，开足课时，重点规
范学校在课程设置、课程实施和课程开发等方面行为。
2、加强教学和复习进度的管理与控制。各学校要制定科学合理的学科教学进度，并根据教学进度组织质量诊断检测工作。禁止随意加快和放慢教学进程。降低作业和练习的强度、把握考试和评价的难度。
(二)优化教学行为，推进轻负高质。
3、围绕"有效教学"，开展主题教研，提高教研活动的针对性和有效性，努力探索教学疑难问题解决方法，积极推广"轻负担高质量"的教学模式，着力提高课堂教学效率，切实减轻学生过重的课业负担。
(三)创新教研机制和方法，促进校本教研有效开展。
4、加强教研组长工作交流，开展优秀教研组长教研工作经验总结交流会，更新教学观念，强化问题意识，提高教研活动的策划、组织能力。
5、改进常规教研，强化校本教研，探索网络教研。提倡学区教研、校际教研、联片教研、城乡联研等区域教研形式，使校本教研走向常态，走向合作联盟，促进我市教研机制和方法的创新。
(四)继续推进教学规范达标，完善教学管理及学科教学常规。
6、继续推进农村初中"教学规范达标"评估工作。一抓规范，以典范引领规范，坚持"成熟一批、评估一批"的原则，注重过程，切实有效地推进第六批规范达标验收。二促创新，本着"简约、适度、有效、选择"的原则开展达标提升活动，朝更易操作、更易量化、更易考核的实效性方向发展。承办温州市农村初中"教学规范达标"活动阶段性展示会，推动我市农村初中课改的深入开展。
(五)搭建学习、评比的平台，支持教师成长。
7、继续加强学科中心组建设。组织第四批学科中心组成员的结业典礼活动。做好第五批学科中心组成员的推荐和考核工作，为青年骨干教师成长搭建学习、实践与交流的平台。
8、认真做好优秀教师的考核和选拔工作。有计划地开展学科优质课评比活动；协助教育局做好市教坛新秀、教坛中坚、教坛宿将的评定和推荐参加温州市教坛新秀联评工作。
(六)改进教学调研与视导，研究指导教学工作
9、抓好学科教学调研工作，重在研究解决教学疑难问题，促进学科教研组解决问题的行动研究能力，提升教师的专业水平。
10、加强对学校教学管理规范及学科教学规范的主题调研工作，提高教学调研的计划性、针对性及有效性，完善教学规范机制。
(七)改进考试评价，完善质量管理
11、协助做好温州市20nn年初中学业考试英语听力口语模拟考试工作，引导学校做好模拟考试后的总结与反馈。
12、完善初中教学检测评价机制。毕业班教学质量突出中考"三率"及综合m值的评价功能。组织20nn年瑞安市初中学业考试模拟考试工作，加强对初中毕业班的质量监控。
13、组织对七、八年级的期末教学质量监测，发挥统一考试对初中教学的积极导向作用。20nn学年第二学期七、八年级期末教学质量检测试卷均由教研室统一提供。
瑞安市20nn年上半年初中教研工作行事历
周次日期内容
12.7~2.132月11日(星期五，农历正月初九)教师报到，12日学生注册缴费、始业教育。
22.14~2.20①温州市农村初中"教学规范达标"活动阶段性展示会准备会议；
②初中组各学科教研员参加温州市教研员工作会议；
③初中语文九年级教学研讨会；
④初中社会思品教研组长会议。
32.21~2.27①初中数学教研组长暨"读读通"数学教研网创建会议；
②初中英语教研组长及第四批学科中心组会议；
③初中科学教研组长会议。
42.28~3.6①瑞安市"三坛"评选第一轮考核(3月5日，现场教学设计)；
②承办温州市农村初中"教学规范达标"活动阶段性展示会；
③瑞安市初中英语优秀课堂教学评比(主题：词汇教学)。
53.7~3.13①温州市初中学业考试复习会议(文科)；
②温州市九年级语文学业考试复习会议暨瑞安市中考语文复习会议；
③温州市初中英语课堂教学评比(新纪元)；
④初中学生科学实验能力竞赛；
⑤初中社会思品市直学校九年级"有效复习"研讨会。
63.14~3.20①温州市初中学业考试复习会议(理科)；
②瑞安市"三坛"评选第二轮上课考核；
③温州市初中英语学业考试复习会议；
④初中数学学业考试复习会议(滨江中学)；
⑤初中社会学业考试复习会议。
73.21~3.27①温州市初中英语口语、听力模拟考试；
②温州市初中"精品百课"阶段性教学展示会(安阳实验中学)；
③"教学规范达标"主题调研；
④初中英语学业考试复习会议。
83.28~4.3①温州市名师大讲堂(初中英语)；
②初中数学"送教下乡"暨第四批中心组结业活动；
③初中英语第四批学科中心组关于有效作业主题调研；
④初中社会思品八年级"有效教学"研讨暨第四批中心组结业活动；
⑤温州市初中教师学科知识竞赛活动(发文)
⑥瑞安市论文评审。
94.4~4.10①清明节；
②初中语文主题教学研讨会；
③初中科学学业考试复习会议。
104.11~4.17①温州市农村初中学校"教学规范达标"评估验收；
②温州市名师大讲堂(初中科学、语文)；
③温州市第一届"摇篮杯--生活中的数学知识"大赛复赛。
114.18~4.24①期中考试；
②小学与初中科学教学衔接研讨会；
③初中社会思品说课评比。
124.25~5.1①五一节；
②初中科学学科调研。
135.2~5.8①温州市初中英语口语、听力学业考试；
②初中社会思品七年级"有效教学"研讨会。
145.9~5.15①瑞安市学业考试模拟考试；
②初中数学课堂"学生自主学习"主题教研暨第五批中心组成员学习活动。
155.16~5.22①初中英语有效作业研讨会；
②初中科学新教师教学研讨会。
165.23~5.29组建第五批初中学科中心组。
175.30~6.5期末试卷审稿。
186.6~6.12①端午节；
②初中毕业生学业考试。
