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1.建立科学的绩效管理体系是对管理制度的科学探索，是顺应社会发展之大势所趋
从管理科学萌芽开始，管理科学家、学者、企业家就对如何激励员工干劲，挖掘员工潜力，从而提高企业效益，实现企业所有者利益最大化进行了不懈的努力与研究。纵观绩效考核的发展，经历了平均主义条件下的赏罚调剂、主观评价（模糊评价）、“德能勤绩”评价（公务员式评价）、量化考核与目标考核、基于KPI（关键绩效指标）的绩效考核、BSC（平衡积分卡）以战略为基础的绩效管理等多个阶段。经过多年的发展与创新，绩效考核已经成为一种不可或缺的管理工具，是周期性检讨与评估员工工作表现的管理系统。
因此，建立一套科学合理的绩效考核体系是对改进办公室管理方法的科学探讨，是顺应管理理念发展形式之必经之途。
2.是提升办公室工作质量之重要措施
办公室是“全院综合、协调部门。其职责是为院领导决策服务，参与政务，办理事务；搞好服务，做好参谋和助手；保持院机关正常运转的枢纽核心；以及对外、对内的重要形象窗口”。工作性质主要为支持、服务，承担着公务接待、组织大型活动、外事、公文、环境治理等大量纷繁复杂的工作内容。实施绩效考核的过程，正是对过去一段时间的总结，便于组织发现问题，及时调整，积蓄力量以便更快更高效的发展。同时，科学的绩效考核体系，能够通过设定考核指标，选择考核方法，以组织战略为导向，将组织目标与个人绩效密切结合，保证组织目标的快速实现。
3.是帮助职工建立职业发展通道之有效途径
通过设定考核标准，能够客观地反应每项工作内容的要求，被考核者可以对照考核指标的最高标准严格要求自己，树立明确的努力方向。及时的反馈面谈，可以帮助员工了解有效和不良的工作行为，可以更清晰地认识到个人的优势和不足，从而更准确的设计个人职业生涯规划。由此可见，探索建立科学合理的绩效考核体系是我们改进管理方法，实现办公室工作质量提升与职工个人发展双赢的合理选择。
二、基于360度反馈评价建立办公室绩效考核体系
360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。是一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行综合反馈评价的方法，由被评价者本人及其上级、同事、下级和内、外部客户等，分别对被评价者进行全方位的匿名评价。同时，它既注重考评员工的最终成果，又将员工的行为、工作过程和个人努力的程度纳入考评的内容，使得绩效考评更能客观全面地反映员工的表现和业绩。
360度反馈评价一般采用问卷法。问卷的形式分为两种。一种是给评价者等级量表，让评价者选择相应的分值；另一种是让评价者写出自己的评价意见（称之为开放式问题）。二者也可以综合采用。目前常见的360度反馈评价问卷都采用等级量表的形式，有的同时包括开放式问题。
（一）确定考核指标
在设计考核指标时要考虑到，被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核要素的完成质量；关注被考核人的岗位胜任度；关注工作态度和工作过程。因此我们将考核指标分为以下三类并赋予不同的权重：
1.以岗位要求为出发点，设置职业素养考核指标，占20%权重，反映被考核人的品质特征。在这类考核指标中，包括专业知识与技能、诚信正直、遵守制度、团队精神、学习能力、权威与影响力、组织权限意识等考核要素，这些反映职工个体品质特征的指标，可以说明某位职工是何种类型、具有何种潜质的人；
2.以工作行为为出发点，设置工作态度考核指标，占20%权重，反映被考核人在工作过程中的行为表现。包括出勤情况、服务意识、工作积极性、沟通交流等考核要素，这些要素可以说明职工对待工作的态度和行为方式；
3.以工作内容为出发点，设置工作绩效考核指标，占40%权重，反映被考核人的工作过程和成果，包括制定工作目标、过程监控、时间管理、处理临时性事务、决策能力、培养下属、创新性工作等考核要素，这些要素能说明职工在考核期内对工作任务的完成情况，所取得的业绩是什么。
（二）编写考核标准
对于考核问卷的设计，我们采取四级考核量表的形式。即每项考核要素对应的考核标准分为四个等级，分别用语言进行描述，并赋予相应的分值。
在编写考核标准的过程中，要坚持以办公室职工所在岗位的特定要求为基础，并立足于办公室工作的最高要求，使其既起到衡量基准的作用，又发挥应有的行为引导功能。对于考核标准的编写，我们始终坚持以下原则：
1.标准要明确，可衡量。办公室工作难以量化是编制考核标准的难点，为了避免主观因素，对于考核标准我们始终坚持能量化的尽量量化，不能量化的也要在表述上力争做到易于衡量。只有这样才可能让职工清楚地认识到自己的目标究竟是什么，也会尽可能地提高考核者做到判断的客观性。
2.标准要难度适中。对于每个考核要素所对应的考核标准要充分考虑办公室职工的能力，不能过高或过低，标准过高让职工可望不可即，容易丧失信心；标准过低不易激起职工的工作热情，只有设定合理的标准才能使绩效考核具有激励性。
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2、各施工分部须根据计划要求合理组织人力、物力、资金，周密安排，制定出年、月、旬计划及确保计划实施的措施并落实，用旬计划来确保月计划的完成，用月计划确保年计划的完成。
3、项目部根据工程进展状况，对照计划安排，每旬落实一次，发现旬计划未能按时完成的，有权要求相关分部对下旬加大投入，确保计划实施。若却因客观原因无法进行某计划施工，由项目部根据工作实际对该项计划进行调整。
4、月计划的实际日期为每月的月初至本月的月底，各分部必须在每月的月底填写本月计划完成情况统计表和下个月工作计划表（包括工程量及工作量），并上报项目部，由项目部进行核实。上报的工程数量必须真实，不能漏报、瞒报、虚报。若未能按期上报，当月完成工程量按当月计量支付数量计算。
5、为维护计划的严肃性，调动各分部的生产积极性，项目部将根据各分部完成计划的实际情况给予一定数额的奖罚。计划完成情况按月度考核，月底兑现。对完成月度计划的分部，给予2000-10000元奖励，具体数额根据实际情况由项目部决定。对未能按计划完成任务的分部，扣罚计划工作量与实际完成工作量差额的2-8%，以现金形式缴付或者在计量支付中扣留，作为计划管理的奖励基金。
6、当某分部的工程进度严重滞后且对十合同整体进度产生重大影响时，项目部将根据具体情况对该分部工程量进行分割，将部分工程量交由其他分部完成。若分割后仍不能满足整体工程进度要求时，项目部请示公司后将对该分部清除出场，对此造成的经济损失由该分部自己承担。
7、项目考核的内容主要有：
(1)、计划管理：对每月的计划，项目部将把工作量落实到各分部的每个工程项目中，各分部要把工程项目计划落实到人，督促计划完成。对只完成工作量而没有完成工程项目，视为未完成计划；对未完成工作量而只完成工程项目，但确因计量或者单价变动原因未完成工作量的，视为完成计划；对即完成工作量又完成工程项目的，视为完成计划。计划管理既要看工作量，又要看形象进度。
（2）、质量管理：各分部施工过程中要始终坚持“百年大计，质量第一”的原则，采取全员抓质量的管理办法，确保工程质量始终处于受控状态。在对每月完成的工程项目进行考核时，如果出现质量问题的，一律按未完成计划处理。同时如果出现重大的质量问题，各分部除承担返工等损失外，项目部将另外给与严厉的处罚。
（3）、试验管理：材料试验必须跟上工程进度，按规定的频率进行试验，且试验能满足工程进度的要求，如果试验不能满足工程进度要求，或未能满足工程质量要求的按未完成计划处理。
（4）、资料管理：资料管理必须要由专人管理，专人填写，填写要规范，对已完成的工程必须及时安排填写完毕，并由监理签字后存放。对完成较好的视为完成工程计划；对资料整理不及时、不完善的按未能完成工程计划处理。同时如果因资料整理不及时不规范对十合同工程计量造成重大影响的，项目部除延缓支付相关分部的计量款外，将另外给予一定的经济处罚。
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①工资组成=现有劳资档案工资（岗位）+绩效工资（280元）+供电所完成公司指标后的绩效返还。
②经考核绩效拿保底工资的服务部人员工资按480元/人·月，完不成工作任务及指标的员工交通费均减半发放。
③各服务部对工资发放必须严格考核后造表上报公司统一发放，人平均分配的服务部工资一律停发，杜绝供电所的平均主义分配。
④完成公司指标后的效益各所按员工各项指标完成情况按利润的40%发给员工做效益工资，10%为供电所发展基金（完成公司指标后的效益，40%的发放必须参照绩效考核发放。
2、工资结算来源：为××电力局提供抄表、收费、10kv及以下线路设备代维、代管的劳务费和考核绩效收益。
3、工资发放要求：管理人员、维护抢修人员和台区管理员分别按工作任务由供电所分解到每个员工，根据分管的个人任务完成情况、抄表户数、抄表率、高低压线损、砍清扫障、安全用电、优质服务、设备的运行维护、基础资料的整理，进行考核后发放。台区管理员工资由户数工资和效益工资组成，各服务部根据工资总额、营业区用户数确定户数工资，并实行多劳多得的工资分配原则来进行绩效考核。效益工资根据服务部的考核利润按公司要求，根据员工工作完成情况进行考核，报公司审批后发放。
4、交通费按外勤200元/月，内勤80元/月发放。
5、电话费、手机费按公司财务管理试行办法执行（已在费用中给了计划）。
6、供电所在双休日加班，原则上安排调休。供电所在国家法定节假日加班，加班费按国家规定执行。但各供电所要严格控制加班人员，采取加班人数包干的形式，公司按管辖二个乡镇的供电所4人/天，管辖三个乡镇的供电所5人/天、管辖三个乡镇以上的供电所6人/天。
7、供电所所长的考核由公司统一实行绩效考核，工资统一发放。
二、线损考核
1、服务部高压线损率分线路考核到人。高压线损率指标由各服务部根据公司下达给服务部的指标并结合本服务部具体情况来确定，高压线损率指标服务部没有根据公司下达给服务部的指标确定责任人的，公司直接考核到该所所长。
2、低压线损率指标结合理论线损和实际完成情况核定到各台区，实行指标公开，投标公开，考核公开的原则，增加透明度。
3、高、低压线损率的考核金额由各服务部根据考核利润完成情况确定。高压线损率按照完成情况与指标相比上升或下降的百分点考核，低压线损率按照完成情况与指标相比多损或节余的电量考核，具体的考核标准由各服务部根据经济效益情况制定。每月考核时，应根据责任人指标完成情况实施考核，应根据多劳多得的原则（即户数管理管得好的多管，多收益，管理差的少管，少收益，直到下岗与淘汰）。
三、业务管理
1、所有业务必须走业务流程严格办理，严禁先装表送电后补办业务流程与手续。
2、所有现场无表，系统里无户的一律按窃电处理，任何人无权不走业务流程与手续为客户办理业务。
四、营销抄、核、收考核
1、抄表纪律：严格遵！守台区关口表与客户表抄表时间同步的规定，一般为月初1-4日完成，特殊情况听从通知，服从调度，保证抄表到位率100%，抄表差错率控制在1‰。严禁找抄、估抄、漏抄。严禁人为抬高和压减电量及其他造假行为，否则按该电费1-5倍进行经济处罚，并通报批评，性质严重的并处下岗1-3个月的处罚。高压线损超过下达指标、低压线损低于5%和高于25%必须写出书面分析报告，并上报服务部和农电公司。进行营业普查时，窃电与违章用电务必两人到场，并向服务 经理报告，得到批准后按相关程序办好笔录手续，严禁以个人行为补收电量电费。
2、核票：每抄完一个台区速交微现室开票，不得积压，各服务部必须在当月7日前交将表码输入完毕并拖出电费电量清单进行复核，并做到差错不出门，经复核无误后打出电费收据，由台区责任人到电费专责人办理领票手续，原则上不得随意改票，已实行一点座收的电费座收乡镇，客户交费时打票；未经复核或复核不认真造成差错的，每次不少于50元的处罚。
3、收费：实行抄收分离，全面执行一点座收制，全面推广购电制，当月及全年电费回收率必须保证100%，往年陈欠电费回收率必须保证完成公司下达的回收任务。
4、结算：每月20日为电费专责人对收费人员的电费结零日，每天收取的电费必须缴入指定的银行或信用社，不得存入个人银行帐户，否则按有关规定处理，未结零的按电费回收率在当月工资中考核兑现。凡未电费结零的员工，必须向服务部上报客户欠费明细报表，服务部必须建立电费收取日记帐、总帐和欠费明细帐。具体的电费回收率考核标准帐中服务部确定。
5、对服务部的电费考核按公司电费考核办法予以考核。
五、各供电所结算考核注明（单月考核、双月兑现）
①结算电量=10kv关口电量-营销系统内专变电量×（1+6%）-指标
线损电量。
②结算电费=①×公司指标均价。
③盈亏情况=服务部应收电费-②
盈利部分50%返回给供电所使用（其中40%为绩效发放、10%为发展基金）；亏损部分，亏购电费（关口电费）的实行全赔。对照公司考核指标亏损在2万元以下的按5%扣工资，2万元及以上5万元以下的按10%扣工资，5万元及以上按20%扣工资。
a、高压线损的处罚：
线损为12%-14%的每条每月扣500元
线损为15%-16%的每条每月扣1000元
线损为17-18%的每条每月扣1500元
线损为19%-20%的每条每月扣20__元
线损为21%-22%的每条每月扣2500元
线损为23%-25%的每条每月扣3000元
线损为26%及以上的每条每月扣5000元
线损为负值按每条每月1000元考核（特殊原因的除外）
b、高压线损的奖励：
线损低于指标10%-20%的每条每月奖300元（含20%）
线损低于指标20%-30%的每条每月奖400元（含30%）
线损低于指标30%-40%的每条每月奖500元（含40%）
线损低于指标40%-50%的每条每月奖600元（含50%）
线损低于指标50%以上的每条每月奖800元
c、低压线损的处罚：
线损为20%-22%的每台每月扣30元
线损为23%-24%的每台每月扣40元
线损为25%-26%的每台每月扣50元
线损为27%-29%的每台每月扣80元
线损为30%-35%的每台每月扣200元
线损为36%-40%的每台每月扣300元
线损为41%-49%的每台每月扣400元
线损为50%及以上的台区（无特殊理由与原因）台区营销员实行工资保底。
线损为负值按每台每月50元予以考核（特殊原因除外）
d、低压线损的奖励：
线损为10%-15%的每台每月奖励20元
线损为10%以下的每台每月奖励30元
六、安全考核
按上级与公司的安全相关考核办法与规定执行，故障处理和网改施工必须严格按照省公司标准化作业指导书的要求作业，外协队伍必须签订安全协议书，化解企业安全风险。
七、网改工作，各所批了网改计划后，必须保质保量按时完成，奖罚按网改有关规定执行。
八、优质服务
1、服务范围与内容
按照国家电网公司《供电服务规范》执行。
2、考核标准：根据上级及农电公司有关制度考核。
九、用工管理。随着农电员工待遇逐步提高，各所必须实行全日制的用工管理，员工有事，必须执行请销假制度，所长批假权限为1天，所有请假1天以上的请假批准必须写出请假条，由农电公司审核，主管局长审批，报劳资备案，否则按旷工对待。
2、严禁工作期间喝酒，违者下岗1个月。
3、所长与考勤员对旷工人员不按时按要求填写考勤或不及时上交考勤视为所长与考勤员旷工处理。
十、其它规定：
1、在机关工作的农电工，从08年5月份起执行80元\月的交通费津贴;
2、在机关工作的农电工按绩效考核原标准不变,各部门考核、劳资造表发放；
3、各所20__年1-4月份的绩效考核按08年年初经营考核办法考核兑现；
4、从20__年5月份开始返回给所里的计划，按20%添置有形资产并要求书面报告，待审批后方可使用；80%用于员工效益工资，并严格考核；
5、08年1-4月份有亏损的供电所，5月份后有效益的，返回的计划40%弥补亏损、60%作效益工资；
6、返回给各所的计划不低于70%的效益工资，由公司转到员工的工资卡上，审批手续不变。
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一、中职管理班主任考核机制存在的制约因素
中职学校在招生时往往考虑到生源的问题，因此学生中文化底子差的学生较多，他们在初中阶段大多都养成了散漫、学习积极性差、自我中心意识不强等不良习惯。所以，对中职学生德育工作的开展无疑是复杂而艰巨的系统工程，班主任所面对的对象是千差万别的学生，因此不能对学生一概而论，不能拿一把尺子进行衡量。同时，班主任作为学生管理的主体，尤其是中职学校，所选聘的班主任因为教育背景、成长经历、认知水平、教育理念、能力方法等方面存在，因此管理班主任考核机制存在诸多制约因素，需要充分协调各方面的因素才能制定出科学合理的考核机制。
（一）班主任差异性的存在
根据大连经贸学校的实际，本校从事班主任工作的教师大致有两种教育背景：一种是有师范教育背景的教师，另一种是无师范教育背景教师。前者具备一定的教育学、心理学理论基础，能从实践中总结、探析学生的心理意识的变化、行为习惯的改变、道德品质特征的形成，并且能够针对学生所存在的一系列问题研究相应的对策与方法，引导学生向号的方向发展，并且能够进行跟踪调查，找出学生存在问题的主管与客观原因；后者则缺乏相关教育学与心理学理论知识，其中根据调查显示，本校的班主任队伍中因为本校发展现状的需要，一部分班主任是来自企业的管理者，源自于他们曾经面对的对象不同，因此在班级管理中常凭借个人经验、社会共识以及企业模式的规章制度来要求学生，缺少必要的教育心理学的认知理论知识的支撑，两者的差异是客观存在的。
（二）班级差异性的客观存在
由于中职学校各个班级的专业存在差异性，尤其是一所综合性的中职学校，其所包含的专业达到二十几个，各个专业之间的男女比例以及城乡比例之间存在很大差异，以本校实际为例：学前教育专业的班级女生率为100%，而焊接技术应用专业的班级男生率为100%，而且98%以上的为农村学生，影视动漫与游戏制作专业的学生80%为城市学生。男女比例与城乡差别在班级管理难度上就存在极大的差异性，而即使同样是女生班，在管理上也存在差异性。这种差异性决定了班主任在班级管理中投入的时间和精力是不一样的，而且很难来判定投入时间和经历的比例。如果制定和实施无差别的管理班主任考核机制，势必会影响到班主任的工作积极性。
（三）学生差异性的客观存在
学生因性别、年龄、受教育程度、自我约束能力、教育背景、家庭背景、城乡背景、学习态度、是否为单亲家庭等方面的不同存在差异性，而由这些差异性形成的一个班级在入校时的初始状态存在差异，它会对班级管理难度和管理效果产生直接影响。学生个体差异性越大，班级不利因素越多，管理难度就会越大，班主任的付出也会越多。因此，在考核管理班主任的工作时，应更加充分地考虑班级之间客观存在的种种差异，多角度正确衡量和考核班主任的努力与付出， 重视各种差异对班主任工作产生的影响，创建更加客观、公平、公正的管理考核机制是非常必要的。
二、中职管理班主任考核机制构建的原则
（一）差异性原则
由管理班主任考核机制存在的差异性可分析，班主任工作考核评价机制的构建要尊重班主任、学生差异性和班级差异性，按照学生年级、专业、性别等因素进行分类，制定相应的考核制度和体系，充分调动班主任的工作积极性。
（二）制度性原则
由于中职班主任每天所面对的工作对象的差异以及与工作任务的纷繁复杂，班主任工作的考核机制应该制度化、责任化，不仅应考虑到学生与领导对班主任的满意程度，还要考虑到班主任自身以及班主任之间的自评与互评环节。健全管理机制，制定《班主任行为规范》、《班主任量化管理考核方案》、《班主任考核末位淘汰制》等一系列规章制度，建立班主任工作档案，强化班主任的责任、创新意识，促进班主任工作的制度化，科学化，增强班主任队伍的生机和活力。
（三）实效性原则
班主任工作考核机制要重实效，要从学生的品德形成、行为养成、学习成效、个性发展以及班级建设等方面进行评估，采用总量分析和过程监控相结合的办法，减少事务性、个别性考核内容，使班主任用发展的眼光看学生，注重学生的长远利益，尤其是学生走出校门走进企业与社会的发展，学生与社会的顺利接轨等，而不是眼前得失。
三、中职优化管理班主任考核机制的策略研究
班主任工作考核要与学生量化考核相关联，但不能完全依赖后者，应当自成体系。根据考核体系的繁简程度，可以用考核客体与主体相结合的方式进行。考核客体主要由班主任师德师风、履行职责、教育能力和班级成绩4个条目组成。考核主体由班主任本人、学生、家长、任课教师、学生科科长、主管校长组成。
（一）班主任工作考核机制构建的要素
1、考核评价主体的选择关系到考核评价的效果，因而班主任工作考核评价应由与班主任工作相关的部门组成，主要分为：（1）主体性评价主体，包括班主任、班级学生。（2）主体外延性评价主体，包括家长、相关任课教师和团队领导。
2、考核评价客体要实现对班主任工作全面、科学、准确、公正的评价，就必须采用发散式的考核内容，既体现班主任工作的客观绩效，又体现其主观能动性；既反映班级建设和学生成长的成果，又体现班主任自身的品质与能力。因此，可以从“德、勤、绩、能”几方面着手，以师德师风、履行职责、工作能力和班级成绩4 个要素加以体现。
（二）班主任工作考核机制构建的内容
明确考核主体与客体后，就要制定相应的考核内容与条目。从时间上讲，一般以学期为单位；从类别上讲，要按照班级年级、学生性别、专业等标准进行分类考核，尽量做到公平、公正，反映班级差异性；从内容上讲，考核内容宜“细”不宜“粗”，充分尊重班主任工作。
（三）班主任工作考核机制构建的意义
班主任工作考核机制的构建与实施能调动班主任工作积极性，客观、全面、准确地反映班主任工作绩效，能为班主任评优、晋级、奖励、津贴发放等提供较为可靠的依据，减少人为误差，有利于消除因班级差异给班主任工作考核造成的困扰，实现班主任工作考核的公平、公正、合理，在一定程度上起到尊重劳动，尊重创造，促进工作的积极作用。总之，作为中职学校，我们在注重培养高素质劳动者的同时，一定要避免将班主任工作与学生表现直接挂钩，以宽泛、全面、合理的标准对班主任创造性劳动进行有效评价，从而更好地发挥班主任的主观能动性，加强其对学生的管理和教育，促进学校工作不断发展。
参考文献
[1]李成林.如何对班主任实行“差异化”考核.职业教育.2007，10
[2]沈文英.360度评估法在高职校班主任绩效考核中的运用.中国西部科技.2008，7
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根据教育部于2000年1月颁布了《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》的文件(以下简称《意见》),指出要改革考试方法，除笔试外，还可以采取口试、答辩和现场测试、操作等多种考试形式，着重考核学生综合运用所学知识、解决实际问题的能力，通过改革教学方法和考试方法，促进学生个性与能力的全面发展。
以前，高职高专计算机专业学生的考试主要以平时上级练习成绩、期末考试（笔试）和平时出勤情况来作为学生的考核成绩；考试方法简单，考试形式单一，考核内容仍重于理论；而笔试考试只考共性的、统一的知识技能，不能很好的体现学生动手操作能力。在当今这个“人才饱和”大学生就业困难的时代，为什么计算机专业人人员从事的工作确实跑业务，做销售员，或是跟计算机有一点搭边的文员，却不能胜任一个全职的办公自动化人员。因为学生实际动手操作的能力较弱，理论与实际没法结合。在操作方面文字输入速度慢，不熟悉机关公文规定格式的排版，不熟练办公软件的应用。
这一系列问题说明现行计算机专业课的考核机制存在一些不足：忽视了职业教育的“职业”特征，学生实际操作能力差；把学生尽限于校园内，为考试而考试，例如，有学生平时表现非常好，上课认真，期末考试笔试卷面成绩相当不错，但是计算机一级考试却通不过，这说明了利用原先的考核方式不利于学生职业技能的提高；不能让学生的动手能力得到很好的锻炼；不能充分突出计算机专业的特色，脱离了现实工作环境，没能与市场很好地接轨，不利于学生就业。迫使我们不能不反思。中等职业教育计算机应用基础课程的考核模式需要进行改革。
二、课程考核改革思路
为了更好适应课程教学改革的方向与进程，着力提高学生自主学习的意识和能力，有效落实教学过程和增强对学生学习全过程的指导和监督，全面测评学生的学习行为和成果，达到较高动手能力的计算机办公自动化应用性人才的目的。为此，将采用计算机一级考试和计算机操作员认证考试为考核目标。
通过考核既要检测学生对计算机办公自动化应用的基本理论的了解和基本操作的使用；又要检测学生对办公自动化运用程度，重点考核学生对OFFICE的实际操作能力。
结合课程的培养目标，突出“计算机应用基础”课程的特点。本次改革的基本思路是：
（一）教、学、评相互结合。计算机应用基础课程理论和上机实验是学生学习内容。课程教学大纲要求学生要合理调配学生计算机应用基础理论与完成实验的时间，掌握办公自动化软件的操作技能，最终达到学习目的。上机实验是以实际教学和计算机一级考试内容相结合，直接明了的从实践中理解理论知识，把教师的教与学生的学相联系，把学生的学与学生平时课堂练习和课外应用相对应。提高学生平时的动手能力，及学生对课程学习的自觉性和积极性。
（二）强化实践能力，促进学生平时学习。提高学生学习的积极性根据开放教育学生的特点，进行合理地教学过程设计。我们采用平时的教材教学与等级考试、认证考试培训相结合的方式，甚至在平时实验联系中我们可以“一对一”的进行讲解，促使学生在平时学习时要不断地操作实践，对学习《计算机应用基础》这门课程的主动性，直到学生100%掌握为止。这样就强化了学生的实践操作能力，推进对学生职业化办公能力训练和提高，接近职业化教育的事实。
三、课程考核改革方案
根据历年来，学生对计算机办公自动化软件操作方面的能力逐渐在提高，尤其是职业技校、中专上来的学生在办公软件操作方面基础已相当不错，我们对这类学生最关键是在于办公软件实质操作的巩固和理论知识的强化，而普通高中上来的学生在办公软件操作方面虽然没有中专、技校的学生基础好，但高中阶段该课程也是必修课，对于这些学生我们的考核方式要进行改革。
（一）首先我们对《计算机应用基础》这门课程的考核内容上要明确，学生应掌握的基本内容有：信心社会概念、计算机硬件的概念和组成、网络的相关概念，以及office软件的基础应用。
当然我们对这门课程在教学方式上也统一，要把原先先以教材为主的理论课堂教学，或是没有实际操作的虚拟黑板式教学方式，改为实质动手操作的多媒体演示教学，和学生机房实际操作的教学方式。这样可使学生更明确的把理论与实际相结合，更能体现信息教育的特色。
（二）我们对学生要掌握《计算机应用基础》这门课程要有一定的衡量标准，但在有一定基础的学生中我们的考核标准也要做适当的调整，以便学生在学习态度上能够有所改变，能真正学好《计算机应用基础》这门课程。以前我们采用平时实践训练、平时的考勤情况以及期末理论总结性笔试考试相结合的方式进行考核，这样一来我们的学生在平时的学习中没有压力，自己真正学到多少东西是模糊的，但近年了我们应该把学生是否能通过计算机一级考试，是否能获得计算机操作员认证来作为实质的考核标准，对学生来说是实质的学到了东西，能熟练的掌握和操作办公自动化软件，这样，既可以减少学生在总结性考核时临时发挥失误的影响，又可以加强对学生实践教学的过程管理，提高实践教学的教学质量，以及学生的动手能力，与社会人才需求相符合，体现了职业化。
（三）我们鼓励计算机专业的学生在大一第一学期就报名参加计算机一级考试，一般情况下，学生的等级考试是在十一月中旬，在进行教学的同时参加考试，可以很清楚的了解自己对《计算机应用基础》这门课程的掌握程度，但并不影响学生通过率，因为我们前面也提到了计算机专业的学生对计算机办公自动化软件操作方面的能力逐渐在提高，在高中阶段已有一定基础，只是进行对办公软件实质操作的巩固和理论知识的强化。对于非计算机专业的学生我们把计算机一级考试放于大一的第二学期，也就是每年的四月中旬，非计算机专业的学生，基础相对要比计算机专业的学生差，在第一学期我们将于计算机专业学生的教学方式一致，只是放慢教学的速度，教学过程中会更加详细的去演示每个操作题，当然我们不可能保证每位学生对《计算机应用基础》这门课程的掌握程度是满意的，所以在第二学期，我们开展计算机等级考试考前辅导，整个辅导原则是学生自愿参加，辅导内容以一级考试的内容为重点，80%的以上的教学时间是以学生的实际动手操作为主，机房为教学场地，不再以教师的教为主，以学生的练习，难题解答为主，教师起辅导作用。
对于计算机专业的学生，我们在大一的第二学期会鼓励学生参加计算机操作员认证考试（已经通过计算机一级考试的学生）。计算机操作员资格认证考试的内容主要有四大块分别为：计算机系统操作与使用、文字信息处理、图形图像处理、因特网操作。计算机操作员资格认证考试是符合现在社会需求进行培养人才，能完全充分体现职业化水平的职业资格认证。当然，我们照样也对学生进行培训，此类的培训是与实训教学相结合。每个班级的实训周里，我们会重点培训微型计算机系统的基本操作与使用（微型计算机的使用操作方法、基本外部设备的使用与一般调整方法、微型计算机文件系统的操作与管理、常用软件的安装设置方法、计算机病毒的检查处理方法），而其他几点（文字信息处理、图形图像处理、因特网操作）与计算机一级考试相符由学生自己练习。在实训周里我们将进行实践考试，全部课程结束后组织理论考试。完全符合学校的教学方式，对学生来说计算机职业化能力水平又是一个很好的体现。
篇6
的确，从人类的整体历史来看，个体总是在先于自己的特定文化中成长起来的。这种文化深刻地影响着文化中的人的一切理性与非理性的活动，直至内化为多数个体稳定的心理意向与行为方式。由此可见文化对相应人格的养成与塑造作用。当然，因为文化是多层次的，有时还是多元的，所以同种文化会造就不同类型的人格，但毫无疑问的是任何人格都是从某种文化中获得的。
当前，传统文化出现断裂，经典的价值体系受到冲击，社会文化形态纷繁复杂，各执其价值标准或者根本上放弃了价值标准。这使得整体的文化失去了整体感，对和谐、统一人格的塑造力有所削减。在这种情况下，以学校教育为背景的班级文化对学生心灵的涵育则显得尤为重要。
班级文化的核心是多数学生认可的一些价值取向；班级文化是“文化”，但不同于一般文化。鉴于人们常在“文明”的外延上使用“文化”这一概念，可以将班级文化定义为“充斥班级的一切人为的存在”，其关键内容是建立在相互默契的基础之上的群体意识和彼此默认的契约性质的共同规范，而关键中的关键是这当中所包含的一种价值取向。
班级文化只是文化的一种表现，和“民族文化”、“种族文化”、“地域文化”相比较，它同样具备较大尺度的文化的功能，比如，对人格及其外在行为的认同或排斥，对个人习惯的接纳或强制，对异质文化的同化或整合。
然而，不同之处也是显著的。
首先，班级文化在时空范围和成员规模上都只能算是“小型”文化。每个学生从小学到大学要经历若干个班级，和伴随学生一生的民族文化相比，班级文化可谓是“昙花一现”；班级文化的空间虽不能限定在教室，但一般情况下不会超出学校范围，和区域文化相比，可谓是一室之隅；班级成员——包括各任课教师、班主任及课外辅导员——只有几十人，和社会文化相比只是沧海一粟。然而，“小型”并不意味着失去相对独立性，以学校教育为背景的班级文化可以传承民族文化的精髓，可以负载教育文化的意向，可以不混同于世俗中拜金主义、媚俗主义、实用主义、技术主义、虚无主义等文化形态。而且，“小型”的另一面是灵活多变、清晰简单与容易控制。教师人格完全可能在班级文化中起到主导作用，使班级文化中非功利的心理与行为达到教育的功利目的，非理性的话语和经验诠释理性的伦理观念。这种微妙而有效的控制在宏观的文化中是很难实现的。
其次，民族文化或其他宏观的文化对每个个体来说是先在的，是一种预设。个体一出生即与文化遭遇，而后在文化中丰富心灵并融入文化。但个体的这种融入一般不会对文化模式造成影响，或影响甚微。班级文化与学生的关系则有所不同。成员在接受其深刻影响的同时，还有可能对其中某些因素有所改造。另外，班级成员的局部变更——如老师的变动、新生的插入，都可能影响班级文化的结构甚至实质。也就是说，班级文化并不总是稳定而坚韧的。这就给教师提供了创设优质班级文化的余地，同时增添了维系、稳定、发展优质班级文化的任务。
在当前人际关系日趋冷漠，应试竞争又难以缓解的情况下，很大一部分学生的多层次需求受到压抑，能实现挫折超越、人格升华的只是少数人，大多数学生在合理需求得不到满足时，会产生或强或弱的人格障碍。一个健康的班级文化在个体的交互作用中，让每个个体获得满足感，不仅个体能得到激励，而且班级文化能得到更深层次的认同。
似乎任何一种文化都隐含着一个总体使命，即让文化中的人成为“怎样的人”，而班级文化就是在无形之中为成员设计“理想的人格模式”。特定的文化有如一个特定的人，有着一定的思想和行动的模式，而且向着一个总体的目标。文化中的人遵循这样的模式，有意无意地向着这样的目的，逐步强化自己的经验，最终形成有一定文化共性的稳定人格。文化之所以能渗透在社会各个层面，左右着人的各类活动，强有力地影响着个体的人格特征，关键是该文化对文化成员形象的建构。这种人形象的建构是长期历史的凝结和意识积淀的结果，这种形象是清晰的，是切入人性深处的。我们不妨称其为文化对文化成员的“人格模式设计”。
在班级文化中，人格设计的不合理造成的心理问题并不少见：班级的优生群体形成“精英文化”，追求的是掌声、奖状与考试成绩名列前茅，认为价值在于众星捧月。而“精英”形象一旦破碎便是长久的沉寂与沉沦、自卑、嫉妒、怨天尤人。老师和同学都认为将来应该有好工作，有一定的社会地位，才有人格的尊严。于是终日埋首于题海之中，偶尔抬头，四周皆是冷眼，于是形容消瘦，愁眉不展，忘记了人生该有精彩的生活……种种偏执的人格设计，都是当前班级文化中的事实。这要求我们教师积极投身于班级文化的建设，并以“参与文化”的方式矫正、引导学生们的人格设计。
那么，何种人格设计具有普遍性与合理性呢？
首先应当明确，人格设计的目标主要在于和谐，是人与自我、他人、社会、自然的和谐。而是否能够达到这种和谐的关键在于秉持何种价值观，因为价值取向在成熟的人格结构中占有“统治地位”。首先应当建构积极健康、符合社会核心文化、契合人类发展走向的价值体系。例如，做一个对社会有用的人，做一个诚实守信、坚强勇敢的人。同时，必须对民族文化也应予以高度重视。
其次，人格设计要有较大的宽容度。在价值体系方面，人格设计只需要涉及最基本的前提，使个体在具体实践时具有灵活性和多样性。例如说“对社会有用的人才”未必一定要在科学领域或政治领域发挥作用，只要能对社会有贡献即可，不必考虑在哪个岗位。而这种宽容的设计不仅要考虑到未来社会的各个领域的需要，更重要的是考虑到班级文化中各个层面的各种特点的成员当下的需要，不管发挥多么微小的作用，都是班级不可缺少的。当然，这种宽容还应当体现在对待个体的其他需求上。否则，或者限制了个体人格的发展，或者导致整体人格设计的失败。
在新时期班级文化的建设中，应解决好两个问题。
一是新时期班级文化建设应该注重教师本身观念的转变，摆脱陈腐的传统观念的束缚，克服主观意志决定一切的偏向，实现两个看：一看改革开放的大好形势和社会赋予教育的新的重任和要求；二看学生在这个大环境中的状态，变化和发展趋势。这样才能找到探索的起点。
二是辩证地分析“社会大环境”与“班级小环境”的相互关系。一方面，改革开放的形势给社会大环境带来了生机与活力，对学生产生了积极的促进作用。同时，大环境中不可避免的阴暗面，也会给学生带来消极影响。班级小环境的教育必须适应社会大环境的需求，同时要克服和抵制大环境中的消极面可能给学生造成的腐蚀和侵袭。这样才能找到探索的方向。
那么，怎样建设具有引领性的班级文化呢？
一、集体的努力是形成良好班级文化的基础。
关键在于良好班级文化如何形成。事实证明，说理教育的做法在今天已经越来越难取得实效。说理教育固然重要，但必须与严格的训练相结合。班级文化的成效，很大程度上取决于教师对日常行为规范是否能一抓到底，持之以恒。
其次，现在学生存在的一个重要问题是没有明确的奋斗目标，依赖心理使他们既没有近期方向，又没有远大理想。因此，当他们处在一个班集体中就难以形成必需的合力，良好的班级文化的形成就十分困难。因此，应适时引入竞争机制，把个人目标与集体目标的确定和追求作为良好班级文化形成的动力源。为此，我们可以从以下三方面努力：
（一）明确常规，抓文明行为规范的训练。
养成良好的习惯靠教育，文明的行为需要培养。学生正处在长知识、长身体的年龄，不抓紧时间进行常规和文明行为的培养训练，就等于放任自流，放弃教育。现在的学生，独生子女居多，并且多数是“溺爱型”家庭教育，再加上社会流行的“实惠”、“利己”、“拜金”等思想的影响。“自私”“散漫”“怕艰苦”通常会在学生身上有所反映，个别学生甚至沾染上一些不良习气。作为一个班集体的小环境必须及时扭转这种倾向，使中学生日常行为规范人人知晓，并得以认真落实。这项工作主要通过正面教育，评比，严格训练。落实评比细则，由班委会轮流值勤，防微杜渐，对个别学生的不良行为，必须铲除于萌芽状态。
（二）确定目标，培养学生的成功意识和竞争意识。
要创建良好的班级文化，就一定要有明确的教育目标。班集体应有集体目标，而学生应有个人目标又有长期目标和近期目标两种，形成前进的动力。
高一开始我就明确提出：“提倡自我教育，严格文明行为规范，进入文明班级行列；刻苦努力学习，争取学业成绩上一个台阶。”要求学生给各自的家长写一封信，谈谈自己的理想，制定近期目标和远期目标。并把学生各自制定的目标收集起来，进行交流，同学们有了彼此了解。通过对比知晓自己某些方面的不足，以他人之长补己之短，发挥了短期目标的效应。根据本人理想和国家需要制定长期目标，是发挥特长，奋发学习的原动力。集体目标的确定能使学生的思想产生凝聚力和向心力；个人目标的确定能形成你追我赶的富有竞争的学习环境。同时对不同学生都能获得成功感，提高信心，促进学习成绩的提高。有了目标，同学们就有了努力的方向，通过努力奋斗，班级的确进入了学校文明班级的行列，考试成绩也跃进到年级平行班的第一名，同时，一种良好的班级文化也开始形成。
（三）建设健康向上的班级文化，充分发挥班集体的同化力和凝聚力。
形成良好的班级文化，班集体就有正向同化力，否则班集体就没有凝聚力。当正邪势力悬殊（邪气大于正气），这时的同化就会产生负效应。于是我下决心抓好扶正压邪的工作，使班集体产生明显的同化力和凝聚力。就是在这种力量的作用下，一些学习很不自觉、行为散漫的同学有了好转，期末考试学业成绩明显回升。由此可见，良好的班级文化对青少年的智能和心理品质的发展有着不可忽视的影响。
班级文化好，人心齐，士气高，使学生产生强烈的责任感和荣誉感。全班同学在学校的各项评比中，积极出谋划策，尽心尽力，为班级争光。
二、学生的自我教育，是班级文化建设的主渠道。
现在的学生，见多识广，思想活跃，富有创造力，这是班级文化建设的有利条件，同时意味着传统的教师指挥和支配一切的做法受到了严重的挑战，因此，我在确立班级文化建设的构想时立足于“在教师的指导下，通过多种形式的活动，开展学生自我教育”的原则。因为班主任工作是一项育人的工作，是一项大工程，软科学。指导学生开展自我教育意在“导”，就是明理，就是指向。
在近一年的实践中，我结合当前社会大环境的实际，开展了学生的自我教育。如针对学校教育与社会现象反差较大的“实惠、利己、拜金”等思想问题开展“算账活动”，以及“要利己，但不要损人”的讲座活动。通过算账，同学们明确了，为蝇头小利而不择手段的错误做法与以国家、民族利益为重实际界限。通过对“利己但不要损人”的讨论，同学们明确了利国、利民、利己的事要多做，损人的事不要做的道理。其次，开展学生自我教育，核心是抓养成教育，重点是规范行为，关键是形成系列化活动。
高一是学生成长道路上的重大转折时期，怎样迈好高中第一步至关重要。配合十六岁领身份证的工作，我要求学生给自己画像——给童年的我画像，给少年的我画像，给中学的我画像。同时我还设计了具有时代特征的“珍藏少年之梦”主题班会。通过“画像”，他们认识了自我；通过“珍藏少年之梦”的活动，找回了少年时代最可宝贵的时光。
三、适应形势需要的班干部是班级文化建设的关键。
培养班干部是班级文化建设的关键，这是班主任们的共识。在这个问题上，传统的方式是选择、培养和考察，任用上不同程度地存在着“只要教师认可，不管社会需求”的倾向。我认为：新时期的干部应该是德才兼备，具有独立工作和管理的能力。能够高质量、高效率地实现预定目标。班干部的培养目标也要向这个方向迈进。学校是培养干部的摇篮，应该把社会要求作为干部培养的方向，把学生干部的培养提高到为社会培养造就合格干部后备力量的高度。
（一）努力培养干部的独立工作和科学管理的能力。
我认为一个班主任对班级工作只应当充当导演，而不能充当演员，更不要在台前指手画脚，要在幕后出谋划策，更不能图省力万事自己“全包”，要相信学生的潜在力量。在选择任用学生干部时，要信任他们，敢于放手，这是前提。但放手不是放任，在具体工作上要热心有效地给予指导。教师的指导作用一是解决班干部们解决不了的问题；二是及时纠正在工作中，活动中暴露的缺点和不足，使班干部在班级中具有一定的权威。
班干部的培养分三阶段进行。第一阶段，接手新班级时，进行考察，挑选班干部。这一阶段目的是公布管理常规，让全体学生了解管理常规，让首届班委会大胆工作。第二阶段是评价。这一阶段是继第一届班委进入正常运转，第二届班委产生及若干届班委产生的总结，比较。第三阶段，完善、提高。这一阶段是一、二两个阶段的继续。
（二）充分发挥团队的桥梁，纽带作用。
一个良好的班集体的形成，还有一个不忽视的因素，即充分发挥团队的作用，这项工作若做得好，就可起到教师与同学之间桥梁和纽带作用。因此，要协调好团队与班务工作之间的关系。明确组织形式有别，但目标相同；工作形式不同，达到的目的相同。要求团、队学会做人的思想工作，与同学交知心朋友，不断净化人的思想，做到“同质”、“同向”，创造健康、良好的小环境。
（三）坚持民主评议班干部的制度，加强监督和教育。
要把一个班级建设成一个良好的集体，形成良好的班级文化，干部是关键。班干部毕竟产生于一般同学，经常会出现台上台下不一样的情况。针对这个问题，我利用班会，每隔一段时间，对干部进行评议，把同学们的意见集中起来。然后召开班干部会议，转达同学们的意见，开展批评与自我批评，利用班会课向同学们表态。这样班干们不仅使深受民主教育，而且让同学们从小懂得要当好一个干部，群众是最好的见证人，干部应置身于群众的监督之下开展工作。
（四）培养班干部要立足于社会需要，要面向全体学生。
随着经济体制的改革，干部制度的改革，新时期人才培养的方式也发生了深刻变化。学校是培养干部的摇篮，要适应新形势的要求，把面向全体学生培养适应新时期社会需要的干部作为班级文化建设的重要内容来抓。
面向全体学生培养干部，不仅可适应社会的需要，而且可以增强自我教育，推进班级文化建设的进程。按照班级管理常规，引入了管理的竞争，轮流当班委，全班学生人人都有当班长的机会。人多主意多，办法也多，优劣，好、坏有比照，也有鉴别。轮流当班委可以培养学生能官能民的好作风，加强学生的角色意识，养成在台上就当好干部，在台下就当好学生的好风气。有比较才有鉴别，比较的过程，鉴别的过程，就是教育的过程。好的班级风气的形成，就是在比较、鉴别的过程中提高、完善的。跨班级、年级的比较可以提高班级建设的目标。学生“知”、“行”的目标提高了，班级文化建设就能沿着健康的、良好的方向发展。
总之，希望我们每一位教育工作者都借助班级文化的建设，引领学生，实现健康人格的培养。
参考文献：
篇7
Practice and Thinking on Vocational Teaching Methods Reform
under the Concept of "Based on the Work Process"
as the Example of Publications Market Research and Analysis
ZHOU Caimin
(Hu'nan Mass Media Vocational Technical College, Changsha, Hu'nan 410100)
Abstract Currently in China, high vocational education reform and development has entered a new stage, under concept of "based on work process" courses reform, high vocational college active and enterprise communication, common cooperation development courses, under technology area and professional posts of served requirements, reference related of professional qualification standard, reform courses system and teaching content, while in teaching method and means for improvement at the same time, integrate "practice, learning, teaching" in one, this article takes the "publication market survey and analysis" course in higher vocational education for example, conducted a preliminary thought and inquiry on the teaching methods of higher vocational college.
Key words "Publications Market Research and Analysis"; based on the work process; teaching methods
作为职教课程开发的重要基础，“工作过程”目前在职业教育领域已成为使用频率很高的概念，“基于工作过程”理念下的教学设计实际上是想让学生在真实工作情境中对技术（或服务）工作的任务、过程和环境精心整体化感悟和反思，从而实现知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观学习的统一。其中教学方法的研究和实践是保证课程教学效果收到实效的一个重要因素，因此教学方法也应依照“基于工作过程”的理念进行改进。
1 根据高职教学宗旨，更新教学理念
高职教学旨在培养“为生产、服务、管理一线培养高素质技能型人才”，高职教育的任何一方面都必须紧紧围绕这个目标不得偏离，教学方法也同样如此。探索“基于工作过程”的教学方法，是进行课程改革的一项重要任务，而完成这个任务，首要的是更新教学理念。
第一，“基于工作过程”理念下的教学方法应该以学生为中心，强调学习要与将来所从事的工作相关联，学习知识，获得实践技能并会运用这些技能，发展自己的通用能力。第二，“基于工作过程”理念下的教学方法应该以能力为本位，强调能力的获取和能力的发展，指导学生去寻找得到结果的途径，最终通过自身的努力得到结果，在此过程中培养学生的各种能力。第三，“基于工作过程”理念下的教学方法的改革应该以发展为目标，不仅注重学生的全面发展，更重要的是学生的可持续性终身发展。
出版物市场调查与分析课程是高职院校出版与发行专业的一门专业必须课程，是根据高职人才培养目标和出版与发行专业人才的培养定位，以出版物市场调查的工作过程为主线,与出版发行企业共同开发设计的。此门课程的教学方法的实施正是依据以上理念，教、学、做相结合，融理论与实践于一体，积极培养学生的思考、动手的综合职业能力。
2 基于工作过程，根据课程标准和学生实际等具体情况实施教学方法
“基于工作过程”理念下的课程，其教学方法是将知识融入工作过程，使教学的组织、教学方法的开展能反映出出版物市场调查全过程，展现工作对象、工作主体、工作方法、组织方式与工作要求等实际状态运作，提升学生职业技能。
2.1 项目教学法
“基于工作过程”理念下的项目教学法，是教师将项目以需要完成的任务的形式交给学生，由学生自己按照实际工作的完整程序进行，通过直接的了解观察与亲身实践，获得直接经验的教学方法。这些项目是教师精心设计的工作项目，是仿真或者真实的工作流程，学生有独立进行计划安排工作的机会，通过小组或独立完成项目的过程。
出版物市场调查与分析这门课程设计了出版发行企业市场环境的调查、书店的商圈调查、出版选题调查、图书阅读和购买情况的调查、读者调查、书报刊零售店调查、书报刊宣传与推广调查等小项目，将学生组建为每组4~8人的项目团队，每个项目团队共同制定计划、共同或分工完成项目对应的具体工作任务，最终合作完成整个项目。实训项目由低到高、由简单到复杂、由单项到综合形成具备内在逻辑关系的实训体系，项目操作与理论教学紧密联系，学生边学边做，逐步提高。
2.2 任务驱动教学法
“基于工作过程”理念下的任务驱动法，是教师设置一个个任务，引导学生由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列任务，从而得到清晰的思路、方法和知识的脉络，在完成任务的过程中，培养分析问题、解决问题的能力。这些任务同样是与实际工作密切相关的，是企业实际工作中典型工作任务的体现。
出版物市场调查与分析课程的教学内容是按照出版物市场调查工作的工作流程设计：明确出版物市场的调查目标――制定出版物市场调查方案――选择出版物市场调查的方法――设计科学合理的出版物市场调查问卷或提纲――收集所需出版物市场信息资料――整理分析出版物市场调查资料――撰写出版物市场调查报告。这个工作流程实际上就是七大任务，每项任务之下又包含有诸多小任务。例如制定读者调查方案、设计读者调查问卷、选择读者调查的方法等，围绕完成任务中出现的问题、难题进行理论知识的学习和实践技能的训练。
2.3 头脑风暴法
“基于工作过程”理念下的头脑风暴法，是针对实际工作过程中的环节或工作任务、工作对象等工作要素可能出现的问题，引导学生运用头脑风暴法，应用所学知识，畅所欲言，集思广益，促使学生对某一问题产生自己的意见，通过同学之间的相互激励引起连锁反应，从而获得大量的构想，经过组合和改进，达到创造性解决问题的目的。
例如设计出版物市场调查与分析课程中“图书阅读和购买情况调查”的任务时，针对出版物读者图书阅读的偏好、方式等，图书阅读能反映的出版物读者、图书阅读者与图书购买者的联系与区别等问题就可以设置不同的讨论主题，要求所有的学生都积极参与到创造性思想的过程中。学生不需要为自己的观点陈述原因，其他学生也没有必要立刻对某个学生的观点加以评价、进行讨论或提出批评。各抒己见，大胆分析，所有意见均放在最后统一进行整理和评判最终找到解决方案。
2.4 案例分析法
“基于工作过程”理念下的案例分析是教学联系实际的特色形式，根据工作实际所需选取典型的、具有学生讨论与研究价值的案例，让学生阅读、分析、互相提出问题并解答，然后教师把学生的答案进行归类，对学生的案例进行评价与总结，教师对案例分析的总结，不是对结果或争论下结论，而是对学生们的分析进行归纳、拓展和提升。例如：上海《新闻报》为了了解自己报纸的读者情况，提高报纸发行量，就曾在1997年委托神州调查公司做过一次市场调查。此次调查是一个很有典型代表性的案例。此案例的分析主要是为了培养学生认识问题、深入了解问题、分析问题、解决问题的能力，培养学生理论联系实际的思维能力，以及用清晰的思路表达自己观点的能力，同时让学生深刻认识到书本知识是理想化了的原则，解决问题必须联系实际，需要发挥自己创造性的智慧，死搬书本是行不通的。
2.5 情景模拟法
“基于工作过程”理念下的情景模拟法，是为了使学生在接受技能训练或者学习相关知识的时候，能够置身于未来从事职业的社会系统之中，扮演某种角色，可以把繁杂的文字叙述、规定、要求等融入模拟训练中，促进学生的理解与掌握，感悟未来职业岗位的氛围，激发学生学习的兴趣和积极性，产生良好的教学效果。
例如出版物市场调查与分析课程中就会模拟出版物市场调查现场，根据出版物市场调查所需要的角色，让学生扮演出版物市场调查中的项目经理、督导员、访问员、被调查对象等等，模拟这些场景中与实际相同的功能、部门及工作过程。活动是模拟的，实际上是让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可在此得到深化和强化，有利于学生职业素质的全面提高，一般来说模拟教学应根据教学计划，教学内容来安排。
3 实施教学方法时应注意的问题
第一，教学方法的创新必须从实际出发。就高职教育而言，教学方法的设计与教学实际之间还具有一定的差距，因此在教学方法的运用过程中要注意根据课程目标、学生实际和教师素质进行优化整合、合理改造。我们所实施的教学方法是根据实际情况具体化了的教学方法，这不是要全盘否定传统的教学方法，有些传统的教学方法有其存在的价值和合理性。如传统教学方法的讲授法，有其千百年教学实践中总结出来的精华，应该取其精华，加以继承和创新。
第二，应注意教师和学生在教学方法实施过程中的关系。高职教育强调发挥学生的主体作用，因此在教学过程中各种教学方法改革的方向是要充分发挥学生在教学中的主体作用。但在教学实际中，学生的这种主体作用被放大了，而忽视了教师在教学中的主导作用。学生能够有大量的机会参与项目操作、参与案例分析、参与问题讨论等等，能有充分发挥主观能动性的机会，但是教师应有的作用却没有发挥出来，比如教师怎样引导、怎样激励、怎样评价、怎样总结等等，这些重要的环节发挥的关键作用决定整个方法是否能收到应有的效果。学生主观能动性的发挥也带来了教学的诸多不确定性，如何应对这些不确定性，灵活处理问题，也是非常重要的，而这也是教师主导作用体现的一个方面。
第三，教学方法的改革是一项复杂的系统工程，不能一蹴而就。在“校企合作、工学结合”的高职教育模（下转第57页）（上接第14页）式下，高职教学由于教学主体的多样性、课程类型的多样性、课程内容的复杂性以及学生实际的多样性，决定了高职教学方法较之普通高校而言，更体现出多样化的特点。因此，教学方法的改革是一项复杂的系统工程,会受到各种因素和条件的制约，教学方法改革因为受制于各种因素和条件，这就需要对实施的现状进行深入的调查，考虑所受的制约和所需要的条件，从实际出发，分步实施，逐步到位。
课题项目：本文是湖南大众传媒职业技术学院院级重点课题《以工作过程为导向的〈出版物市场调查与分析〉课程教学改革的研究与实践》的阶段性研究成果，课题编号是102705A05-6
参考文献
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篇8
柔性管理在高校行政管理中的应用
高校行政管理包括了多个方面，本文笔者着重就柔性管理在高校办公室管理、高校教师资源管理，以及高校学生管理方面的应用进行了分析和阐述，具体表现在以下几个方面：
（一）柔性管理在高校办公室管理中的应用1.高校办公室管理的转变方向。高校办公室工作具有较大的辅和被动性，但随着时代的发展和知识经济的不断深入，传统的办公室模式已不再适用，这就要求高校行政管理相关人员更新观念，对办公室管理方式进行转变。例如：将传统的“上传下达”处理模式转变为进行信息的综合处理；将传统的办公室人员的被动服务方式向主动服务方向转变；将传统的“听上级命令办事”转变为“既办事又献策”等[3]。2.高校办公室实现柔性管理的主要措施。因柔性管理注重“以人为本”，是以人性化为中心的管理，因而对于转变高校办公室的管理方式，实现高校办公室柔性管理，要通过加强对办公室行政工作人员培训，提高办公室行政工作人员积极性和工作热情的方式来现，为此，高校要依靠一些手段来实现高校办公室柔性管理。①对办公室行政工作人员进行柔性化的培训。高校要给予各办公室直隶领导为本办公室行政工作人员提供培训的必要信息、资料及资金等方面支持的权利，以此体现高校对办公室行政工作人员的重视，激发办公室行政工作人员的主人翁意识和主观能动性，为提高办公室行政工作的工作水平打下基础；此外高校办公室行政工作人员也要明确学校各阶段、各部门的发展目标，并根据自身实际和工作实际制定并申请相关培训，为实现学校发展目标、提高自身素质水平而努力。②建立个性化的柔性激励机制。高校要根据工作人员的个体需求来制定并建立合适的激励机制，以此激发工作人员的积极性。建立个性化的柔性激励机制要从两个方面来实践，即精神激励和物质激励。在物质激励方面，高校可以设计一套与办公室行政工作人员绩效考核挂钩的柔性激励制度，通过对绩效出色的工作人员给予相应的奖励，例如绩效奖金、升值等手段，来激励工作人员对工作投入更大的热情和主观能动性。在精神方面，高校要善于发现并激发个人利益的动机，及时制定有针对性的措施来满足办公室行政工作人员的需求，以此实现精神激励。具体可以通过安排有激励性的工作、予以表彰及培训激励的方式来实现。
（二）柔性管理在高校师资管理中的应用高校的教师资源是高校实现办学目的的基本要素，高校要扩大知名度、提高教育水平，对高校教师进行柔性管理是必不可少的。为此，高校要根据教师的工作实际及其自身特点制定灵活的柔性考核制度，以满足高校教师的需求，同时还要制定柔性化的人才激励制度，以激发高校教师的工作热情和工作积极性。1.柔性考核制度。绩效考核评估一直以来都是高校教师管理中的难点，严格遵守学校的考核制度不仅难以满足高校教师难以固定的教学及研发工作需求，同时也会让高校教师对学校严格的考核制度不满，降低教师的教学热情。为此，高校要根据教师的工作实际及其自身特点制定灵活的柔性考核制度，创造柔性化的工作环境，以满足教师需求，激发高校教师工作的积极性和热情。2.柔性的人才激励制度。高校可以利用良性的学术氛围及优厚的薪资报酬，通过公平公开招募的方式来扩展其师资队伍。与此同时，还可以聘请相关专家作为学校的客座教授，参与到学校的发展、建设中来，为高校培养人才提供更多途径。此外，高校要留住人才还要采取柔性化的激励政策，在满足教师在工作上的成就感及其自身发展力需求的基础上，给予一定的物质和精神上的激励[4]。
（三）柔性管理在学生管理中的应用。随着时代及社会经济、科技的不断发展，大学生也具有了一些新时期的特点，他们越来越抗拒刚性管理的束缚，部分偏激的大学生面对刚性管理甚至会产生过激反应。为此，要加强对新时期大学生的管理，采取柔性管理势在必行。对大学生进行柔性管理是坚持“以人为本”的理念，在管理中融入更多人文关怀，以减少学生对管理的抵触，同时激发学生学习的积极性和创造性。具体可以通过对教师进行培训、强化柔性化教学管理模式在日常教学中的应用，以及利用民主化的管理方式加强学生对其管理工作的参与度，来实现对学生进行柔性化管理的目的。
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2.缺失有效的培训机制，素养不高
实行院、系二级管理之后，学校的各项资源都需要进行重新调配。导致职业素养不高的原因有三：不行政办公秘书这一角色的互换时间仓促，很多的岗前培训无法得到及时的开展，直接导致工作质量下降。第三，由于行政秘书职位的特殊性，每天所面临的工作非常之多，而且很杂，很繁琐，使得行政秘书很难抽出时间来提升自己的业务能力，很多的事情只能停留在完成阶段。
3.工作人员积极性不高，考核机制不完善
随着改革的深化，办公室的行政人员所面临的工作任务量不越来越重，工作的职业要求也越来越高，高职院校的工作人员的工作积极性却在慢慢降低。不管是学校办公室还是系办公室，工作人员缺少是普遍现象，但工作任务越来越繁重，导致办公室工作人员工作压力大，工作效率越来越低。同时，由于学校是以教学为主线的单位，对教师的考核机制相对完善，但对行政系统工作人员的考核机制相对比较薄弱，所以，工作过程中，工作人员因为没有制度约束，没有好的考核机制，工作做好做坏一个样，没有有效的奖惩机制进行激励，导致工作人员积极性不高。
4.没有完善的管理机制
大多数的高职院校在系一级都没有建立完善的管理机制，通常依赖于院一级的管理制度。有的虽然建立了相应的制度，但是没有与实际接轨，甚至出现朝令夕改的现象。严重的挫伤了行政管理人员的工作积极性。
二、高职院校办公室管理创新方法
1.完善办公室的管理规章制度
从大多数的高职院校的角度而言，系办公室的行政管理人员通常由系党总支书书记、系主任、系行政秘书，系教学秘书、辅导员组成。在系办公室人员严重不足的情况下，办公室人员应当理清自己的职责以及自己所具有的权限，合理分工，显得尤为重要。追根溯源，管理的最初之本在于制度，一个完善的管理制度能让所有的事情都变得有条不紊。系办公室的管理制度的确立依赖于学校制度的确立，为了使工作规范、高效的进行，就必须制定符合实际情况的一级管理制度。
在建立之初，首先我们应该明确每个人的岗位职责，建立岗位责任制，使每个人都能在工作细化的前提下找准自己的位置，明确自己所具有的权限，避免因职权不清而出现事情的推脱，减轻系办公室的工作压力。在原有的工作环境下，系行政秘书的工作量非常之大，担任的学生工作也非常之多。现有的工作环境下，行政秘书更多的是扮演好桥梁的角色，准确将上下级的信息进行传达，明确思政辅导员的管理工作，做到学生工作形成网格状，无任何纰漏。其次是要将办公室的各项工作如会议制度、公文制度。接待制度、印章管理制度纳入其中。最后，根据实际情况，建立一套实际可行的考核激励制度。将每月的工作量进行登记，根据实际情况进行考核，按需分配，多劳多得的高薪分配制度。
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1.建立健全的绩效考核制度
针对我国现代企业绩效考核的现状，必须将现代企业原有的职能式绩效考核转向以项目为导向的矩阵式绩效考核，同时成立绩效考核管理办公室、督导建立办公室对所有项目进行计划、控制、协调等工作。为解决不同职位人员绩效考核的矛盾，优化资深、专业的人员对企业的贡献，现代企业可以设置督导监理办公室。主要对项目提供专业和技术支持，通过该方式，建立专业的、多层次的绩效考核监督和指导方式，用程序化管理和网络化运转以及合理的人力资源调度，进行企业绩效考核管理。资深管理人员通过督导监理办公室可以管理更多的职员，对不同的职位人员进行相适应的绩效考核管理。
2.坚持以人为本，因人而异
我国科学发展的重点核心是以人为本，也是人力资源开发和管理的基本原则。现代企业发展的核心与灵魂是以人为本。因此企业应当建立人性化的激励机制，从员工自身出发，爱护与关注员工，考虑员工的切身利益，理解和关爱员工，帮忙解决存在的困难，让每一位员工在自己的岗位上放光发热，营造一个和谐温馨的工作环境。此外，要有针对性的对不同岗位、不同层级的员工施行差别不同、层次分明的激励机制，依照外部环境与实际情况变化，对激励制度进行改革与完善，以满足企业的发展需求。
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坚持科学合理，完善指标设置;坚持突出重点，强化目标导向;坚持多元参与，注重简便易行;坚持实事求是，评价公正客观。
二、绩效管理对象
区党群机关、人大机关和政协机关，共 25 个单位：区委办公室、区委组织部、区委老干部局、区委宣传部、区委网信办、区委统战部、区委政法委、区委区政府研究室、区委编办、区直机关工委、区纪委区监委机关(区委巡察办)、区委党校、区档案馆、区委党史研究室、区人大机关、政协XX区机关、区总工会、团区委、区妇联、区工商联、区残联、区科协、区文联、区侨联、区红会。
三、绩效管理内容
紧紧围绕中央决策部署和市委、区委工作要求制定绩效管理考评内容，由重点工作、综合评价和激励约束组成。其中，重点工作和综合评价分值合计 100 分，激励约束为加分项、减分项。
(一)重点工作(60 分)
设置个性工作和共性工作 2 项一级指标。
1.个性工作(24 分)
设置区委重大决策、区委重大专项、会议议定事项 3 项二级指标。
区委重大决策考评包括承接市委巡视组整改事项，区委重点工作任务，全面深化改革任务，创建全国文明城区，分别由区委办公室、区委区政府研究室、区创城办依据工作职责开展。
区委重大专项考评包括市委、区委重点督查督办事项，市区领导批示及调研指示事项，人大建议和政协提案办理工作，由区委办公室负责开展。
会议议定事项考评包括区委常委会会议、区委专题会、区委议事协调机构会议议定事项，由区委办公室负责开展。
2.共性工作(36 分)
设置接诉即办、街道吹哨部门报到、区委日常工作 3 项二级指标。
接诉即办(15 分)由区城管监督指挥中心负责开展。
街道吹哨部门报到(15 分)由区委组织部负责开展。
区委日常工作(6 分)包括区委信息、保密、调研工作，由区委办公室、区委区政府研究室负责开展。
(二)综合评价(40 分)
1.单位互评(10 分)
由区委办公室组织开展，各单位对其他单位年度工作的完成情况进行互评。
2.区领导评价(30 分)
由区委办公室组织开展，区委领导根据各单位年度工作的完成情况，给予考核评价。
(三)激励约束
1.加分项(5 分)
由区委办公室组织开展，获得市委领导全面充分肯定性批示，上级机关正式推广经验，对疫情防控、创建文明城区等重点工作做出突出贡献的，给予加分。
2.减分项(5 分)
由区委办公室组织开展，市委领导否定性批示，上级机关通报批评，单位重要工作未完成，落实工作不力造成重大不良影响的，给予减分。
四、绩效管理程序
由区委办公室统一组织，各考评主体分别实施。在各单位总结自查的基础上，各考评主体结合日常检查情况，通过内部核查、资料审阅、实地走访等方式开展年终考评，并提供评分结果及评分说明。
五、结果评定及运用
区委办公室依据各考评指标的分值占比，对各考评主体提交的得分进行汇总，形成各单位绩效管理分数，并报区考核结果评价运用专项工作领导小组办公室备案。
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0 前言
当前新形势下，我国高等教育进入了前所未有的发展时期，高校管理体制也发生了巨大变化，大多数高校都实行了校、院二级管理，使得二级学院成为了具有相对独立行政权力的内部单位。①二级学院办公室作为学院的中心枢纽和综合管理部门，是学院各项事务的综合办事机构，是联络上下左右，沟通四面八方的“窗口”，其工作成效直接关系到学院工作能否有序地开展。②因此，学院办公室急需一套科学的考评激励办法，来客观地总结办公室人员的工作成绩，合理地实施奖励与惩罚，从而提升办公室人员工作积极性和服务水平， 促进办公室工作高效运行。
1 高校二级学院办公室人员存在的问题
新形势下，二级学院面对任务愈发繁重的情况下，对办公室人员的要求也越来越高。作为高等院校二级学院窗口，决定了办公室工作人员，必须具备较高的综合素质和较强的工作协调能力，还要掌握一定的专业技术知识和较强的政策水平。
然而，目前高校二级学院办公室人员普遍存在工作态度不端正，办事拖沓不积极，服务意识不强的现象。多数人抱着“多一事不如少一事”的态度，往往局限于“办事、办会、办文”的常规事务，存在“凭经验、跟感觉”工作的现象，不愿意充分挖掘和利用现有资源发展潜力，缺乏应有的工作积极性。③
2 目前考评方法存在的问题
目前，各高校基普遍实施了教职工年度考核制度。在一定程度上，起到了调动工作积极性，提高工作效率的作用，但是从现行的考评工作来看，特别是针对行政人员的考评方案，存在明显的问题：④
（1）形式化，走过场。许多管理人员甚至院领导都认为，针对管理人员的考评模式无非是填写表格，撰写总结。提交的总结报告，没人过问，过于形式化。为了考评而考评，使得考评失去了其应有的作用，等同于走过场。
（2）考评方式单一。目前各高校普遍存在的考评办法都千遍一律，考评内容往往都是“德、能、勤、绩”，⑤但对四个指标不够细化，不能准确量化，以至于可操作性不强，最终的还是凭经验对人员进行评价，使得考评有失公平。
（3）考评不够民主化。各高校对办公室人员的考评往往由院领导进行，有的甚至只有办公室主任进行考评。然而学院办公室是服务于全院老师的平台，办公室人员的服务态度好坏、工作能力高低，受到全院老师的监督，因此办公室人员的考评必须有全院老师参与。
（4）考评不透明。由于对办公室人员考评的不重视，许多院校的办公室考评过程不完整，结果不公开，使得办公室考评缺乏其存在价值。
3 建立健全的办公室人员考评办法
为了打破以往对办公室人员考核形式化、走过场的弊端，做到民主化、公平公正，充分调动学院办公室人员的工作积极性和创造性，鼓励先进，鞭策后进，客观公正地评价其工作表现和业绩，制定如下考评办法：
3.1 考核对象
学院办公室的行政、教学、学生、研究生、科研秘书等。
3.2 考核内容
在分析各岗位性质、工作环境、资格能力、工作标准的基础上，根据岗位职责内容，重点考核其所取得的工作实绩。
3.3 考核等级
办公室考核分4个等级，分别为：
5分：表现堪称楷模，总是能够超前并完美完成岗位任务，还能完成好领导交代的其他任务；
4分：表现良好，能很好完成原定岗位任务以及领导交代的其他任务；
3分：表现合格，能妥善完成岗位任务。
2分：表现差劲，不能完成岗位任务，达不到岗位要求。
3.4 考核程序
3.4.1 动员
召开办公室人员会议，动员部署考核工作的时间要求、考核程度、办法。要求考核对象根据岗位职责的要求与实际承担的任务，撰写出工作总结或述职报告。成立学院考核工作小组（学院领导+办公室负责人）。
3.4.2 个人工作汇报
办公室人员要向学院考核工作小组汇报履行现职务岗位责任、实际完成的主要工作，存在的主要问题及改进工作的措施等。
3.4.3 民主评议
考核对象在学院全体人员会议上述职，全院教师对考核人进行评议（见表1）。
（1）教师评议。由全院教师投票获取票数，然后按照公式计算出被考核人教师评议的得分数。其公式为：（优秀票数？分+良好票数？分+合格票数？分+不合格票数？分）髯芷笔？教师评议分数。
（2）办公室内部评议。由办公室人员之间相互投票获取票数，然后按照公式计算出被考核人内部评议的得分数。其公式为：（优秀票数？分+良好票数？分+合格票数？分+不合格票数？分）髯芷笔？内部评议分数。
（3）院领导评议。由院领导根据办公室各岗位人员的工作情况进行投票评议，然后按照公式计算出被考核人院领导评议的得分数。其公式为：（优秀票数？分+良好票数？分+合格票数？分+不合格票数？分）髯芷笔？院领导评议分数。
（4）办公室负责人评议。由办公室负责人根据办公室各岗位人员的工作情况进行投票评议，然后按照公式计算出被考核人办公室负责人评议的得分数。其公式为：（优秀票数？分+良好票数？分+合格票数？分+不合格票数？分）髯芷笔？办公室负责人评议分数。
综上，按照公式：教师评议分数？5%+办公室内部评议？25%+院领导评议？5%+办公室负责人评议？5%，得出每个人的分数。
3.4.4 确定考核结果
上述考核工作结束后，学院考核工作小组对分数进行统计，确定每个人考核等级：
优秀：≥ 4.5分。
良好：≥4分。
合格：≥3分。
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第一条 目的
为了进一步完善公司绩效考核体系，健全绩效考核的激励约束机制，通过绩效考核对员工进行客观、公正地评价，给予员工与其贡献相应的激励，真正把员工的工作业绩与收入挂钩，激发员工的工作热情，提高工作效率，特制定本办法。
第二条 原则
1、坚持客观、公正、公开、科学的考核原则
2、坚持重业绩、强激励、硬约束的实施原则
第三条 适用范围
1、公司中层干部(公司各部室长及项目部领导班子)
2、公司机关及项目部一般管理、技术、辅助服务岗位人员
第四条 考核机构及职责
1、考核领导小组设置及职责
组长：总经理
副组长：公司副总经理
成员：公司中层干部
职责：负责审批绩效考核管理办法，指导、监督、协调绩效考核工作，复核、批准考核结果及其运用的意见。
2、考核办公室设置及职责
