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篇1
（二）把综合治理工作纳入单位总体规划。于年初下发了《区人力资源和社会保障局2012年度工作要点》，将综治工作作为年度工作重要内容纳入其中，与业务工作开展同布置、同检查、同落实；下发了《区人力资源和社会保障局2012年度社会治安综合治理工作计划》，明确了2012年度综治工作指导思想、工作重点，将任务加以细化，明确到具体科室、二级局。
（三）建立了综治领导小组季度工作例会制度和重大维稳信息报告制度，明确经综治工作领导小组组长或副组长召集，每季度召开一次季度工作例会，传达上级有关综治工作文件和会议精神，听取各责任单位综治工作情况汇报，具体部署全局综治工作；凡发生工伤、劳资纠纷等导致及所属单位其他影响安全稳定重大事项，必须立即向区综治办汇报。
（四）积极深入挂点村开展综治维稳工作。年初，制定下发了《区人保局协助挂点村维稳工作计划》，对工作重点进行了明确；3月份，我局由副局长带队，到挂点村镇村进行综治维稳专题调研，了解该村矛盾纠纷情况，协助村委解决了矛盾纠纷1起。
（五）定期开展本局矛盾纠纷排查调处活动。上半年召开调处会6次。
（六）坚持节假日及“”等重大敏感时期值班制度。年初由局办公室统一制定值班方案，由一名分管领导率两名干部担任单位值班，局办公室对值班干部在位情况进行随机抽查，发现离岗离位的，在全局范围内通报批评；屡教不改的，取消年底评先资格。
（七）严格落实人防、物防、技防措施，财务室、档案室均安装了防盗门、防盗窗，配置了灭火器，局综治办每月对重点部位安防情况在局例会上进行汇报，今年来局办公楼未发生盗窃、失火等事故案件。
（八）认真开展综治和法律宣传教育，制定下发了《2012年法制宣传教育计划》，以《宪法》、《劳动法》、《劳动合同法》等法规为重点，坚持集中学习与个人自学相结合、理论学习与具体工作相结合，在全局形成了学法用法的浓厚氛围，促进了各项工作的开展。
（九）认真做好平安创建工作，明确综治工作分管领导为负责人，由局办公室具体主抓，就业局、社保局、劳动监察局协助落实。
（十）加强单位互联网管理，无网络安全事故。计算机全部按信息中心指定交换机端口号接入，同时实行固定IP绑定MAC地址，每台计算机均安装了360安全卫士和360杀毒软件，设置开机密码。
（十一）年初组织各科室、二级局负责人签订了综治目标管理责任书。将综治责任层层分解，落实到人。
（十二）建立了综治责任人政绩档案，做到一人一档。
二、存在不足及下一步方向
篇2
早有人这样总结“上面千条线下面一根针”，任何工作都要在这一级来落实，上面的可以发发文件了，可以是讲讲话安排一下，然后就是检查检查再检查。而这检查也是听听汇报而已，有可以总结的东西是部门或上级的成绩,出了问题是下面没有落实好。
三、乡镇是问题的挡箭牌。
现在日益严重的三农问题和社会稳定问题，经某些专家学者的论证，认为“这些是乡镇造成”，一句话就可以总结全部问题的根源。如果在三农问题上有什么事,只要处理几个乡镇干部就可以化解矛盾。
四、乡镇干部是高水平的低素质人员。
为什么要这样说，在乡镇干过的同志应该有这样的体会，凡是上级安排的事，凡是你这个乡镇范围内的任何问题，都是你乡镇干部的事，不管该不该你管，与你有无责任，更不管你有没有相应的执法权(实际上乡镇根本就没有什么执法权)，包括两口子睡觉争铺盖的事，都该你去做，而且还有什么一票否决，责任书，七不准八不准等等制约着你。但是组织上相信你会做好的，这是认为你有水平,有能力。万一有谁想不开，出了事，那你就是“水平低，素质差，工作简单，作风粗暴”了。那可是要受到严肃处理的。
五、乡镇是各级领导深入基层的接待站。
某些上面的人在机关坐久了，或需要在媒体上露露面了，就想起了乡镇,然后电话通知一声,下面就以此为中心开展工作(不这样还不行)，劳民伤财地准备迎接来了声势浩大的队伍，听汇报，看现场，发表指示，这就叫深入实际。至于各部门的什么检查，那就更多了，几乎一样。实际的东西要检查，形式主义的东西也要检查。当然顺便吃几顿“工作餐”更是很自然的事，你不让他吃还不行，因为吃饭时间又到了。
六、乡镇干部是要饭的。
这可能不好听，可这是事实，这年头没听说有几个乡镇是日子好过的，倒见多了发不起工资吃不起饭的。乡镇的主要负责人一年的主要心思和工作都在如何争取资金上。正常运转要开支，工资奖金要体现，五保优抚要落实，村社矛盾要化解，遗留问题要解决……，几乎是开门就说钱,单靠有限的转移支付是解决不了问题的。怎么办？只有到处去寻求支持了。跑了不少的路，受了不少的冷眼，憋了不少的气，流了不少的汗，这个部门要一点,那个部门凑一点，省市再托人求一点，总算能够勉强应付过去了。第二年又重新开始。
七、乡镇干部不是“干部”。
我不知道“干部”一词是如何定义的，但与部门和县以上相比，乡镇的工作人员真不能叫干部。他们待遇很低却要干很复杂很艰巨的工作，没有舒适的工作环境；他们是受气包，从上到下，任何人都可以对他们骂个狗血淋头：上面的领导和一般人员可以骂,不服叫不懂规矩，老百姓可以骂,干部就是应该骂不还口；他们是工作狂，为了工作加班加点是常事,节假日不休息更属正常，饥一顿饱一顿,泥满身汗遍体，风里来雨里去。看看这些，上面的哪一级干部是这样当干部的。还有很多方面等待大家来总结。
乡镇主要领导们都在干什么
一、在开会
上面安排工作的方式，除了发发文件就是开会，由于乡镇是最基层，因此什么会几乎都要乡镇党委书记和乡镇长参加，要按时到会，不去要受批评受通报，请假也不易请准。这个领导强调几个方面那个领导强调几个方面，人大政协的还要说几点，台上坐了几大排，这是领导重视(会议主持人也是这样说)，你就耐着性子听吧，不要不耐烦。这方面工作重要需要开会，那方面工作重要也需要开会，打乱了你的工作安排也不能抱怨。上面开完会也就算贯彻，然后就是该你回去落实了，你回去后，即使是能够正常安排的工作也还得开会，这是乡镇是否落实的重要标志，是今后被检查的一个重要方面。
二、在汇报
上面安排了工作任务之后，就进入了检查的程序，只有主要领导亲自汇报，才能体现对这项工作的重视，才是十分端正的态度（检查组经常这样评价）。即使是部门安排的一些事情，本来副职能够说得很清楚，也是直接到你的办公室，坐下就等你汇报了，让你不好回避，人家辛辛苦苦深入基层，你就不能接待吗，如果真不接待，回去一说，又得罪了一个单位，你打狗还得看主人嘛。可真要全都接待好，又没有这个精力，自己的工作还干不干。经常是这个部门没走，那个部门又来了
三、在管闲事
乡镇虽然说是一级政府，可却没有一级政府的职权，有的只是事权，有法可依的事要做好，没法可依的事也要做好（没有执法权），什么农业税征收，治安管理（稳定工作），计划生育，国土资源，农房建设，林业，交通，农技执法等等，有多少是该乡镇做的，但没有一项不是乡镇做的，也是按上面的要求该你做的。种了别人的田，荒了自己的地，该做的正事却没有时间，精力和资金去做好。
四、在挨板子
在目前的政策环境下，在政策不配套和权责不清的情况下，三农问题显现得前所未有的突出，由于乡镇处于第一线，直接和群众打交道，群众的怨气也直接发泄有乡镇干部身上，对不起，不管是不是你的责任，与你的职权有无关系，你都是被修理的对象，因为你是下级，你就不能再推卸责任了。上面请客要你买单你得买（没有资金来源也要为民办实事），上面要你搞好稳定你就不能有上访等等。没有理由只有责任，你不受批评谁受批评。
五、在要饭
这年头没听说有几个乡镇是日子好过的，倒见多了吃不起饭发不起工资的，主要领导一年到头的主要精力和主要工作就是到处去寻求资金政策的支持， 没办法呀，正常运转，工资奖金，历史债务，遗留问题，各种矛盾，五保优抚等等，开门就说钱，仅靠有限的转移支付是不够的，只有到处想办法了，用尽了个人感情，喝坏了身体，从上面的部门一直到省市，多的要，少的也要，总算勉强能够应付了。明年又开始。
六、在赖账
上面一些部门搞的一些形式主义的东西，今天一个样明天一个样，尽是乡镇买单。加上各种行业报刊，这也应该订那也应该订，到乡镇找你或一天几个电话摧你，怎么办，都订又承受不了，不订又得罪人，难受，只有好话说尽，实际耍赖皮了。还有明的暗的各种摊派，更难受了。
七、在做噩梦
如前所言，乡镇干部有法可依的事要做，没法可依的事也得做，这几十平方公里内的都是你的事，既有艰巨的工作，更有出现矛盾的隐患，还有一些天灾人祸。到时候什么都是唯你示问，觉也睡不安稳，尽做的是恶梦。这不仅仅是有人评价的怕被摘帽子所能涵盖的。
乡镇干部的基本功
“会学”：农村工作错综复杂，牵涉的政策法律法规许许多多。下村工作尤其是处理麻烦和纠纷时，常常涉及到相关的政策界限和有关的法律条文，此时乡镇干部必须胸有成竹，傍木而行处理每一个具体问题，这样才能使群众心悦诚服。要做到这一点，靠平时的学习和积累。会学习，不断的充电，才能应对复杂的农村工作局面。
“会讲”：讲是乡镇干部的一项基本技能。接待群众来访，协调各种矛盾，参加各种会议，都必须发言。尤其是村上的会议，从村干部会到党员组长会，甚至一定规模的群众大会，乡镇干部往往是主角，讲话水平的高低对整个会议的成功与否，起着至关重要的作用。在乡镇，如果不会讲，干部肯定寸步难行。
“会写”：现在乡镇办公室所写的材料，主要是两部分，岁末年初的迎检材料和正规会议的格式化材料。平时其他场合的讲话发言和情况汇报等，基本上都是“谁主管谁负责”，从工作计划到个人总结，从民情日记到大小会议的讲话，都要动笔，谁也无法代劳。要写、会写，也是乡镇干部的基本功之一。
“能吃”：乡镇干部走村串户，吃的是百家饭，有时吃碰饭。这个时候，无论餐桌上摆的是什么，也无论是否喜欢，别无选择只能吃；当在村里处理比较棘手的问题时，耽误了吃饭是常有的事，代销店里的副食品，方便面也只能吃。另外能吃还体现在和他人比拼上，比吃肉比吃饭等等，不一而足。
“能喝”：乡镇干部队伍里，女性一部分，男性几乎百分之百喝酒。据我的观察，其中好酒者不到百分之十，绝大多数都是不得已而为之。在乡镇，几乎天天有酒喝。下村工作要喝，镇里来客要喝，招商引资要喝，项目建设也要喝。村里喝谷酒，上面喝瓶子酒；夏天喝啤酒，冬天喝白酒，甚至有的时候是啤酒白酒红酒交织着喝。乡镇领导一顿饭赶几个场子敬酒，也是常有的事。联络感情、融洽关系、争取资金、引进项目，使乡镇干部不得不推杯换盏。酒宴结束，目的虽然达到了，但已是醉眼迷离。
“能熬”：上面机关里的干部每到下班时间，关门走人雷打不动，而乡镇干部则不然。由于责任制调整、维稳、征地拆迁等等，麻烦缠身而不得不坚守岗位，挑灯夜战那也是常有的事，有时甚至通宵达旦。每每此时，乡镇干部就必须“耐得烦、霸得蛮、熬得夜”。偶尔困意袭来，抽个空隙洗个冷水脸，振奋精神继续战斗。倘若遇上“吵人命”的麻烦，常常要熬上几天几夜，直到问题解决。
“做得”：身体健康，头脑灵活，反应敏捷，敢于做，善于做，这些都是“做得”的内涵。农村工作不是纸上谈兵，要靠干部亲力亲为去落实；农村工作错综复杂，要有随机应变的能力；农村工作不能蜻蜓点水，要有脚踏实地的作风。身体健康气魄足是敢于做的基础；头脑灵活，思维敏捷是善于做的前提。
“忍得”：县令是七品芝麻官，乡镇干部是未上级别的干部。无权无职但责任不小。常常出现“老鼠进风箱——两头受气”的状况。天天与农民群众打交道，难免会遇到性情暴躁，口无遮拦之人，说几句不三不四的话甚至骂上几句，此时作为干部不能与之计较，只能一只耳朵进一只耳朵出。另一方面，上级的任务都是指令性计划，会一开，行政命令随即下达，而到乡镇，很多事情不是开个会就能落实到位的。有时做了大量细致的工作，但仍与领导的要求有差距，这个时候，批评也就接踵而至。纵然有诸多的客观原因，也不能分辨，只能强装笑脸，重整旗鼓。
“舍得”：当乡镇干部特别是班子成员，天天早出晚归，根本没用节假日的概念。家就像一个旅馆，只有晚上才回来住宿。家中事务包括小孩的教育基本无暇顾及，家里的担子就撂在其配偶身上。为了工作，先要舍得小家。其次，乡镇干部还要舍得投入。与质朴的农民群众打交道，既不能像小商小贩一样工于心计，奸诈狡猾；也不能一副居高临下高高在上之模样。要带着真诚，舍得投入感情，把农民作为朋友。只有这样，才能赢得农民群众的信任，有舍才有得。
乡镇干部是一块砖，
哪里需要往哪搬；
乡镇干部是千斤顶，
哪有压力哪里顶；
乡镇干部是灭火器，
哪有问题哪里去；
乡镇干部是万金油，
篇3
一、认清形势，坚定信心，切实增强做好当前经济工作的紧迫感
对经济形势的分析和把握，是做好经济工作的前提和基础。分析经济形势，必须坚持全面的、发展的、辩证的观点。全面的，不是片面的；发展的，不是静止的；辩证的，不是孤立的。用这样一种观点看待当前经济形势，可以得出一个基本判断，即：经济运行发生了积极变化，但保持平稳较快发展的压力不断加大。
一方面，要看到经济运行发生的积极变化。这主要表现在四个方面：
一是经济运行总体难中求进。受国际金融危机和经济周期性波动等各种因素的不利影响，今年以来经济增速出现了较大回落，但一些主要经济指标仍呈小幅增长，经济运行总体难中求进。一季度，全县实现生产总值亿元，增长%，增幅与全市持平，高于全个百分点，居全市第二。实现工业增加值亿元，增长%，增幅居全市第三。实现地方财政收入万元，增长%，增幅居全市第二。社会消费品零售总额增长%，高于全市个百分点。
二是工业生产出现企稳迹象。主要表现在：①主要指标环比有所增长。月份，全县规模以上工业产值、工业用电量、进出口总额环比分别增长%、%和%；月份，规上工业总产值环比增长%，工业用电量略有下降。②部分行业逆势增长。受益于国家扩大内需等政策的行业以及具有技术优势的行业情况明显好转，如产业和产业产值一季度分别增长%和%，电子产业增长%。轴承、化工等行业快速下行的趋势有所减缓。③信心指数和景气指数均有回升。这是全市的数据。一季度，全市企业家信心指数在去年下半年大幅回落后首次出现回升，比上季度回升点，企业景气指数比上季度回升点，两项指数仍处于景气区间。
三是固定资产投资平稳增长。一季度，全县全社会固定资产投资亿元，增长%，居全市第三。从投资构成看，工业投资支撑全社会投资增长，一季度限额以上工业投资达到亿元，增长%，高于全社会投资增长近个百分点。
四是经济运行环境有所好转。能源原材料等价格明显下降，原材料、燃料价格和工业品出厂价格高进低出的“倒挂”局面逐步改变；金融保障有所加强，新增贷款创出新高，企业资金紧张情况有所好转；企业负担进一步减轻，全面落实国家涉企税收优惠政策，并积极实行减、免、停和取消一批地方涉企收费，进一步减轻了企业负担。
同时，我们也要清醒地看到，保持经济平稳较快增长的压力在不断加大。这主要表现在四个方面：
一是经济下行压力加大。由于宏观经济形势尚未出现整体性的复苏，经济发展仍然趋缓，发展的不确定因素较多，一些企业生产经营仍处于困境之中。从实现全年目标任务来看，今年生产总值增长目标是%以上，一季度仅增长%（增幅比去年四季度下降个百分点，比去年同期回落个百分点，创下了年以来的新低），保增长的任务十分艰巨。同时，从规上工业产值来看，一季度同比下降%，—月下降%，还没有出现明显的扭转迹象。
二是企业经营仍然困难。主要有：①市场需求乏力，出口拉动减弱（一季度全县外贸出口同比下降%），导致企业销售不佳、订单减少、生产萎缩。目前，全县规上企业中有近20%的企业产能发挥不足，其中%的企业处于停产、半停产状态。②企业特别是中小企业流动资金紧张，融资难问题仍然突出。为了保障资金流，少数企业采取了高额集资、民间拆借等融资手段，企业财务风险隐患增加。③企业效益下降，一季度家规上企业中，亏损企业数家，同比上升7%，亏损面达%；亏损额万元，同比增加%。
三是投资后劲凸现不足。一季度，全县全社会固定资产投资增长%，这一增速为近十年来最低。同时，由于招商引资难度加大，外资流入开始减少，一季度实际到位县外资金下降4%，是近五年来首次出现下降，签约各类县外项目数比上年下降%；—月，到位县外资金亿，仅完成全年引资任务数的%。今后一个时期，随着一批续建项目的完工，必然会造成投资补给断档，发展后劲不足的问题较为突出。
四是财政平衡和农民增收难度较大。由于企业经营困难等减收因素的影响，前四个月，全县地方财政收入下降%；而刚性支出大大增加，—月财政支出增长%，财政收支平衡的压力很大。在农民增收方面，由于柑桔胡柚销售难、生猪价格下滑等问题的严重影响，一季度全县农村居民人均现金收入同比仅增长%，与全年目标值相差个百分点，农民增收形势十分严峻。
从今年以来经济运行的情况看，成绩值得肯定，但同时也暴露出了许多困难和问题，总的来说，是忧大于喜，发展形势仍然严峻，不容乐观。对经济运行中存在的困难和问题，如果我们不清醒认识、不高度重视、不及时改进，势必影响全年目标任务的完成。各乡镇、部门一定要准确把握当前形势，坚定信心，迎难而上，进一步增强做好当前经济工作的紧迫感和责任感。
二、突出重点，狠抓落实，千方百计推动经济平稳较快增长
确保经济平稳较快增长，是当前经济工作的首要任务，也是一项政治任务。全省经济工作电视电话会议明确要求，要“咬住全年目标不放松推进转型升级不动摇”、“打一场保稳促调攻坚战。”市委、市政府也明确提出，要“集中精力抓落实，全力以赴保增长，打好保稳促调攻坚战”。我们要把思想和行动统一到省、市决策部署上，以深入学习实践科学发展观活动为动力，紧紧围绕“保增长”这一当前首要任务，以更加务实的作风、更加有力的举措，狠抓重点工作的落实，竭尽全力遏制经济下行，推动平稳较快发展。具体来讲，要突出抓好四个方面的工作落实：
1、围绕全年目标任务抓落实。年初我们所确定的各项目标任务，都是刚性指标，我们必须毫不动摇。从当前来看，每一项指标的完成，都有较大难度。但是，只有完成这些指标，保增长的目标才能实现。我们必须树立知难而进的勇气，对照目标找差距，对照差距强举措、下功夫，扎扎实实干好每一天，努力确保目标任务的完成。这里，对几项主要经济指标的工作进度作了一个分析：一是生产总值。全年目标为增长%以上，一季度增长%，低了个点，要确保完成全年目标，后三个季度平均要增长%以上。二是全社会固定资产投资。全年目标为增长%以上，一季度增长%，低了个百分点，要确保完成全年目标，后三个季度平均要增长%以上。三是地方财政收入。全年目标为增长%以上，—月下降%，要确保完成全年目标，后三个季度平均要增长%以上。四是农民人均现金收入。全年目标为增长%以上，一季度增长%，低了个百分点，要确保完成全年目标，后三个季度平均要增长%以上。五是节能减排。一季度万元产值综合能耗不降反升，增长了%，节能降耗任务艰巨。此外，对其他有关指标也要逐项分析，要在认清差距中，全力追赶差距，尽快补足前期的缺口。
2、围绕重点难点工作抓落实。根据省委全会和全省经济工作电视电话会议精神，结合实际，要抓好六个方面的重点难点工作：
一要竭尽全力帮扶企业。保增长的关键是保工业，保工业的核心是保企业。企业有困难，党委、政府责无旁贷。要把帮扶企业作为当前的重要任务，全力以赴帮助企业克服困难，走出困境，确保大多数企业平稳运行。①加强企业运行监测。密切关注经济运行走势，切实加强企业运行监测，及时掌握企业运行中的新情况、新问题和新要求、新期盼，采取有效举措加以应对。要注重发挥好工业“”等平台作用，既抓好企业服务，又不能影响企业生产经营。②严格落实帮扶政策。要继续认真落实好中央、省、市出台的一系列保企业运行的政策举措，并根据经济形势变化和企业发展的要求，从实际出发，进一步研究制定新的政策举措。必要时，要根据各行业的情况，分别制定行业扶持政策。要把保企业与促转型紧密结合，引导企业通过转型升级度过难关、实现发展。③强化个性化帮扶。要在抓好面上帮扶的同时，加大力度解决重点企业尤其是龙头企业的个性化问题，开展个性化服务，采取一事一议，一企一策的方式解决企业的现实困难，使有限的财政、金融、税收资源发挥最大效益。
二要集中精力加快项目推进。项目是保增长最直接、最有效的手段。要在保证质量和稳定的基础上，切实加快项目推进速度，做到能快则快，尤其是重点项目，必须确定专门的工作班子跟踪、督查、协调、服务，按时间进度要求有序推进。有条件的项目能快则快，能超则超，以快补慢，以超补缺，按期完成建设任务。同时，要大力抓好工业投入，对企业新建项目、技改项目给予有效支持，进一步激发企业投项目的信心和积极性。
三要全力以赴推进招商引资。月日全县招商引资暨项目推进动员大会召开以后，各乡镇、部门，各级领导干部在招商引资上都有所行动。这一点值得肯定。但县委、县政府希望，大家的行动要更迅速，力度要更大，成效要更明显。这里有两条必须明确：第一，目前招商引资确实有难度，但正因为有难度我们才要加大工作力度，才需要我们这些干部去努力；第二，招商引资是要招县外的项目和资金，决不能在县里面搞来搞去。①抓紧外出招商。各招商引资责任单位必须集中时间和精力，迅速组织外出招商，大力发扬“四千”精神，做到主动“找商”，不“等商”，争取多对接客商，多洽谈项目。②力争项目引进。要克服“怕花时间、怕花经费、怕不成功”的畏难心理，对盯准的项目，只要有百分之一的希望，就要做百分之百的努力，锲而不舍，一抓到底，确保项目引进落地。特别是对重点在谈项目，要集中领导资源、部门资源乃至全县的方方面面资源进行洽谈攻关。对已经签约的项目，要迅速做好审批服务工作，使招商项目资金早到位、建设早开工、项目早达产。
四要千方百计强化要素保障。重点要强化三个方面的要素保障：首先是资金。一是要全力做好融资工作。工业园区要抢抓当前有利时机，尽最大努力拓宽融资渠道，争取各方面资金，投入园区开发建设。企业也要抓住当前难得机遇，加大融资力度，为下一步经济转暖复苏做好资金准备。二是要积极引导民间投资。要积极引导群众转变观念，以独资、联合、股份等多种方式进行项目投资，拓宽民间融资渠道。三是要加大“跑部进厅”的力度，主动衔接、汇报、沟通，争取得到国家和省里更大力度的支持。四是金融部门要树立与地方经济“互利共赢”的理念，努力保障现有企业的资金运行，保障重点项目的资金需求。其次是土地。一是要做好土地征用、土地整理、土地开发等工作，大力挖掘土地资源。二是要大力推行土地节约和集约利用，组织开展对县内关停企业用地的清理，最大限度盘活现有存量土地。三是要充分利用各类扶持政策，通过省重点建设项目和技改项目以及重大招商引资项目的争取，向上争取戴帽土地指标。第三是用工。要高度重视企业用工问题，加大技术工人培训力度，拓展劳动力资源，畅通信息渠道，努力解决就业难和用工难的“两难”问题。有关部门要努力搭建平台为返乡农民工推介就业，尤其要协助纺织等用工量大的企业做好用工招聘工作。
五要积极有效抓好农业和服务业发展。一方面，要强化支农扶农举措，促进农民增收。要在认真落实各级扶农政策的基础上，想方设法帮助农民拓宽增收渠道。当前，农业部门和各乡镇要在深入调查研究的基础上，引导农民因地制宜发展一批投资少、周期短、见效快的“短平快”项目，促进农民合理调整种植结构，增加即期种植收益。同时，积极鼓励农户发展来料加工业，扩大来料加工覆盖面，提高农民非农收益。另一方面，要加快现代服务业发展，积极培育新的增长点。立足当前保增长，着眼长远调结构，进一步抓好房地产、商贸、物流、旅游等产业发展，特别要抓好生产业发展。
六要毫不松懈加强稳定工作。没有平安稳定的社会环境，保发展就难以实现。关于稳定工作，我认为有三个重点：①保障企业周边环境。要持续深入地开展好“整治企业周边环境、维护企业合法权益”活动，依法从严打击盗窃企业财产、阻挠企业工程施工等违法犯罪活动，依法打击村霸等涉嫌黑恶势力的违法犯罪活动，依法打击企业周边地区寻衅滋事、聚众闹事等违法行为，切实维护企业的合法权益。②大力加强社会治安管理。要根据群众反映强烈的突出治安问题，特别是盗抢犯罪、“”赌博犯罪等开展专项治理，实施重拳打击，坚决遏制住发案势头。在工作中，要坚持“打防并举、标本兼治、预防为主”的方针，依靠和发动广大群众，提高对违法犯罪活动的综合防控能力。③切实加强安全生产管理。要牢固树立“责任重于泰山”的安全理念，警钟长鸣，常抓不懈，把维护生产安全和社会公共安全作为一项长期艰巨的任务，抓紧、抓实、抓出成效。要突出重点领域和重点行业，不定期开展专项治理，切实防范和消除各种安全隐患，有效遏制安全事故。特别是对容易发生群死、群伤事故的领域和环节，要格外关注，高度警惕，想方设法排除隐患，全力保障公共安全。
3、围绕长远发展抓落实。抓经济工作，既要着力当前，也要着眼长远。通过近段时间的调研，我认为有几个方面事关长远发展的问题必须早作行动，早抓落实。
一是重大项目谋划工作。项目谋划是项目建设的前提和基础，抓项目工作首先要从谋划项目抓起，项目建设的突破首先要在项目谋划上突破。最近，县“两办”已经就开展重大项目谋划活动下发了文件，对各单位的任务进行了分解和落实。全县每一个乡镇、部门都要高度重视，严肃对待，广泛动员，积极参与，力争通过大家的努力，精心谋划和储备一批符合政策要求、带动作用强、技术含量高、投入产出好的重大项目。同时，要按照全省经济工作电视电话会议的要求，抓紧研究制定“两房”建设的有关方案。
二是城市发展战略问题。城市发展战略是谋划城市发展的纲，对于城市发展的速度、方向、前景具有十分重要的作用。并且，以城市发展战略为基础，能够谋划出一大批新的大项目。当前，在城市发展战略的研究上还比较滞后，由此带来了一些工作上的被动。相关部门要抓紧开展城市发展战略的研究工作。
三是新一轮土地利用总体规划的修编工作。目前正在开展的土地利用总体规划修编工作，关系到今后十几年的土地利用，关系到经济社会的可持续发展。要高度重视此项工作，抓住这次规划修编的机遇，确保科学规划，合理布局，为长远发展奠定基础。尤其要做好土地利用总体规划与园区扩容规划的衔接，确保今后—年的工业用地需求。
四是开发区的扩容规划问题。开发区是工业发展的主战场、主阵地，开发区的竞争力，是县域竞争力的重要组成部分；开发区的建设水平，在很大程度上决定了招商引资的成效。目前，开发区规模小、配套滞后、层次较低、承载能力较为薄弱。特别是经过几年粗放式的开发，可用空间已经越来越少。当务之急，要抓好开发区的规划扩容工作，对开发区往哪个方向拓展、拓展到哪个范围、如何进行拓展等，要精心研究，抓紧拿出可操作性的意见。这项工作，不能停留在纸上，不能等也不能拖，要有实实在在的行动。
五是城市入城口规划编制问题。目前，城市的几个入城口，无论在交通组织还是在景观设置上都差强人意。要抓紧开展课题研究，做好城市入城口规划编制工作，在此基础上谋划编制出具体的项目，条件成熟就要着手实施。
六是工业产业发展规划完善问题。目前，部分主导产业已经编制了发展规划。但是整体上还没有形成体系，并且部分规划的层次还比较低。这项工作要进一步重视和抓起来。产业发展规划一定要高起点，有前瞻性、指导性和实效性。在编制规划上一定要舍得投入。
七是农民增收的长效机制问题。要根据实际，积极探索促进农民增收的各种渠道，切实构建起农民增收的长效机制。
八是深化改革开放的课题研究问题。省委十二届五次全会着眼应对国际金融危机和促进经济转型升级，明确了六大方面的改革开放任务。我们要按照省委的部署和要求，尽快启动相关课题研究，为保增长、促发展夯实基础、增添后劲。
篇4
2.社区年初均对60岁以上的老年人和“空巢”老人进行摸底、统计，建立台帐； 社区还通过一系列的为老服务，营造了尊老、爱老、助老的良好氛围。为老年人办理了“老年优待、优惠证”。全年内为60岁（含60岁）以上老人办理“老年优待证”的基本上都办理。
3、每月社区向空巢老人进行一次“交心会”，对“交心会”后并为空巢老人开展只愿意者生活照料服务活动。而且在每个节日走访慰问空巢老人、困难老人。
二、低保工作
1、我社区严格比照低保普查的有关文件要求，逐项了解低保家庭的实际情况，入户调查认真核查低保对象的家庭情况，家庭收入情况和家庭生活状况。
2、社区认真核对每个申请户提供的原件、复印件，社区工作人员认真收填，一丝不苟。并做到应保尽保、应退尽退、不错保、不人情保。20xx新申请低保户有五户，其中不符合条件劝回的有四户，现低保户为20户，35人。实施低保动态管理，我社区在民政部门的指导下，每月对低保户进行认真管理，在两节期间，走访慰问了辖区低保人员、空巢老人，并为他们送去了米、面、油等慰问品，并按时为低保人员发放最低生活保障金、物价补贴等。
3、在20xx年元月分为我社区的低保户师公云申请安身工程，在安身工程申请落实后并随时关注房屋维修进展后一一向镇民政汇报并发佐证图片。
三、双拥工作
20xx年春节我社区困难群众发放物价补贴工作。一是对各类慰问对象进行了认真调查摸底，了解实际情况，切实确定好春节慰问的对象，确保不落下一人、不丢下一家，并进行了张榜公示，公示无异议。二是为了让困难群众切实感受到党和政府的关怀，本着以人为本、为民解困的精神逐一的到居民家中慰问、走访、送温暖活动。
在日常工作中，社区加大力量开展入户走访工作，完善社区内退役军人信息档案，对家庭生活情况详细记录备案。
四、五保工作
本社区现共有五保户12人，集中五保现11人，散居五保户1人，每月我们都对我社区的五保户进行居民养老服务，每月也将到五保户家中慰问探访，对他们的生活起居各方面的进行了解。
五、防灾减灾工作
加强社区综合减灾工作是适应全球气候变化、减少灾害风险、减少灾害损失的迫切需要，是强化基层应急管理、建设安全和-谐社区的重要内容。我社区在防灾减灾工作中取得了一定的成绩。群众防灾减灾意识不断提高，社区综合减灾工作能力逐步增强。
六、惠民殡葬保障工作
深入群众，广泛宣传惠民殡葬保障制度实施办法。社区积极深入居民群众宣传惠民殡葬政策，印发各种宣传资料三百多份，使这一惠民殡改政策家喻户晓，人人明白。推行惠民殡葬政策，减轻群众负担，实现基本殡葬服务均等化。
总结全年来的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在着一些不足，今后的工作我们将继续落实“以民为本、为民解困”的工作宗旨，为广大居民服务为最需要帮助的困难群众服务，深入居民，了解民情，掌握民-意，倾听民声，从细微处入手，从点滴做起，实实在在为困难群众办好事，真正让群众感受到党和政府的温暖。
社区物业专干工作总结【二】在街党工委、办事处、街综治办、派出所、司法所及出租屋管理中心的领导下，在区委、区政府各级领导的关心领导下，社区治保、创安、综治等各方面工作，在全体社区专职及居委主任、社区民警、治保主任和出租屋协管员的辛勤劳动的共同努力下，使我xx社区营造出和谐稳定的良好环境，在此工作基础上，认真对今年的工作总结如下：
一、强化社区出租屋管理工作，抓好防火安全的基础工作和管理工，落实市政府2号令
在去年整改的基础上，今年突出抓好对专业市场、仓库、商铺和重点外来人员居住所和仓库等和居民旧式楼房的防火安全工作。社区专职和专区、协管员、不厌其烦，经常上门巡查，建立方案措施，做好巡查登记记录，对不及格的和存有隐患的，责成业主或承租人，按规定认真整改，并签定防火治安责任书和防火安全整改书，对现有220套多间出租屋进行整治，收到了一定的效果，并对每间出租屋进行一户一册的多类资料情况登记工作，做好底数清、情况明。同时我社区地属老城区，房屋陈旧，出租屋的管理工作和外来人员流动性大，外来人员复杂、人员素质不一，都给我们在管理工作中增加了不少压力和困难，但我们都坚持信心，为了社区安全和防火工作及对外来人员的管理等工作。我们不怕困难，并与专区和街办事处、派出所一道努力克服困难，尽职尽力，把这一工作做到最好。
二、群策群力，抓好“群防群治”工作，共保社区安全和谐
在去年创建“群防群治”队伍的基础上，社区治安刑事案件有了明显好转。今年在街综治办，派出所和专区民警的多方领导和指导下，不断充实调整，并针对社区治安存在的外来人员流动性大，人员复杂和我市治安形势仍然严峻，对一德路路段双门牌的住户居民的地下大门统一进行了防控布置，重新装配了铁门，并优化了群防队员队伍配置和增加了低保值班人员的巡逻。社区居委会在主任，专区，治保、专职等坚持上门发动居民住户支持群防群治工作，克服困难收集联防费，为社区的治安防范工作做了一大好事，坚持定期公布群防群治的收支情况，确保资金用在群防群治工作之中。
经过一年多的实践，普遍居民群众都反映治安形势明显好转。刑事发案率也比以往有所下降。社区居委会每月发街综治办、派出所给居民群众一封信，与专区民警一道上门巡查。社区辖内街巷治安情况，了解社情，布置具体工作，把社区的治安防范工作做好。
三、创建“无毒社区”和“平安社区”，落实完成街布置的任务，净化了社区环境
一年来，在市、区、街各级领导的指导下，在专区民警和派出所的多方支持配合下，我社区对禁毒工作十分重视，搞好了“无毒社区”，“平安社区”也就跨进了一大步。联合机团单位和娱乐场所、物业管理公司、商场等，组成禁毒工作小组，实施工作计划，坚持上门检查和巡查，开展全社区共同参与禁毒和打击犯罪活动，并组织居民群众参加市、区、街在xx等活动近100人次，出版禁毒墙报12期，派发禁毒宣传单张近3000份，宣传画180张，并对吸毒人员进行定期上门访视，做好尿检工作，专区民警，社区居委主任，治保专职等做了大量工作，并多年跟踪其表现，了解近况，与其家属一起成立帮教小组，最近，发现有一对象有反复现象，及时在公安部门和其家长的配合下，对其进行强戒，专区民警和居委会，也即时跟进。社区居委会还做好所有综治平台的各类资料入库工作和档案，卡册的登记工作，管理系统逐步走向信息化、规范化。
四、做好社区物业管理基础工作和安全防火工作定方案
由居委会主任牵头，专区民警和综治专职共同抓好社区各方面安全，物业管理基础工作，做好对重点单位、大楼、街巷的情况和资料收集，并联合各机团单位，物业管理公司商场大楼大院等部门在社区内进行定期和不定期的检查、巡查制度，并在深夜突击检查，发现隐患和存在问题及时提出整改措施，并告知当事人，切实整改。在居委会还配置消防器材，方便群众前来购买。并做好综治宣传、教育基础工作和安全防火教育工作、人民调解法制普及工作、禁毒宣传、治安防范工作。为社区居委会群众提供便利的催办第二代身份证的工作，通知或上门令到他们尽快得到方便，一年来共出版近20期墙报，派法有关宣传资料、画报180多张，发给居民群众的一封信近2000份，收到可喜的效果。
五、认真落实责任制，将创安、维稳、综治工作放在首位
街党工委、办事处与社区居委会共同签订有关责任书及防火责任书，由社区居委主任、社区民警及治保专职等成立有关小组，居委主任任组长，专区民警任付组长，日常具体工作由治保专职抓好具体工作；制定社区各项工作计划及措施，突出抓好治安防范、防火安全、维稳及“6.10”工作；在维稳和“6.10”工作中，与专区民警一起，认真做好防控、帮教工作，多次上门访视，和在重大节假日、敏感日、和重点日，对有关对象进行防控，定期上门了解其生活、家庭及身体情况。关注其表现近况及思想动态，与其对象交谈，稳定其思想表现，多年来，在社区居委会及专区民警的的关心和帮助下，这一对象至今未发现有反复，表现也较稳定。
总结上一年的工作，有存在不足的地方我们会好好反省，争取改正，做的好的方面会继续发扬，下一年根据街布置的要求，努力做好工作，全面配合建设综治信息中心的工作，为维护社会稳定，搞好安全社区，创建和谐生活小区而努力，充分发挥好社区信息员的作用。
以上取得的成绩都离不开街党工委、办事处、街综治办、派出所、司法所等各方面的正确领导和关心，及专区民警和全体同事的共同协助及广大人民群众、机团单位、物业公司管理公司商场的通力支持和合作。今后我们将继续加强和发扬好的，克服存在中的不足之处，针对重点，尽最大的努力，做好社区工作。
社区物业专干工作总结【三】入职以来，在街道和社区领导的关心和指导下，在社区全体同事的帮忙下，以社区党建为核心，以服务群众为宗旨，紧紧围绕强基础、创载体、重服务的工作方针，着力创新工作思路和方法，确保任务的圆满完成。现就20xx年在社区工作状况总结如下：
一、工作资料
目前，我主要配合社区党建领导做好党建的文字材料工作。透过对党建材料的整理，了解了党建的工作流程及相关业务，配合各支部开展各项活动，努力做好党务居务公开工作，及时更新各支部远程教育学习记录。由于刚入职，对社区党建这块资料还比较陌生，工作之余，我认真学习有关党务知识，翻阅各类相关文件资料，虚心学习老同志的经验和做法，大胆进行工作尝试，将所学的知识运用到工作中来。
其次，用心配合社区网格化的建设，此刻各个社区都大力推广网格化建设，这项工作对于村改居的社区来说，困难度远远大于纯社区。xx社区的特点是房屋分布不规则，流动人员多，且相对复杂，这样加大了我们入户和网格划分的困难度。以往我们社区是按照小组来划分，这样就会造成小组人员信息和网格人员信息不一致的问题。我们也一向就此问题与街道、电信多次探讨，力求更好的把小组人员信息与网格信息相挂钩。
我还透过对社区各口信息的采集，汇总，及时更新社区网站，让居民能及时的明白社区的最新动态。用心配合社区做好精神礼貌建设的档案归集工作。
二、工作体会
透过总结经验和认真思考，对于社区工作，我有几点体会：第一，我感受到了当一名社区专干的不易，社区工作绝不是单打独斗而是整个社区全体工作同仁一齐努力才能把工作做好。只有各口用心配合，才能把繁琐的社区工作做得井井有条。第二，我感受到了当一名社区专干在思想上不断完善，在政治上不断求强，在工作上不断求精，从而使自身综合素质不断提高。第三，在未来的职业生涯中，可能有机会经手相关业务经费，我应具有全心全意为人民服务的基本道德规范，廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私，公平、公正、敬业，上为社区分忧，下为百姓解愁。
三、存在不足
篇5
3、课程资源方面。教师队伍建设及办学条件，在配备上虽然没有配足配齐音、体、美、英语等专职教师，大部分语文、数学任课教师与学历也不对口，老龄化严重，但努力发挥现有教师的作用，每位老师都兼代多门课程，保证了开齐课程。教学设施（实验室、图书室、器材等）配置上正逐步完善。
我们在合理配置校内资源的基础上，积极开发其它资源。利用家长会、家长学校上课，从人力、物质、时间、信息资源上开发利用家庭资源。学校对校外的自然资源和社会资源进行分析，让学生能够到仲村集场进行实践活动，使学生的书本知识能够得到应用，自身能力能够得到锻炼，为此学校制订了切实可行的活动实施方案、落实活动措施，使我校的课程资源得到了开发和利用。
4、课程实施方面。教学研究是学习教学工作的重点，我们高度重视学校的教学研究工作。建立了完善的教学研究制度、研究机构；有针对性地制定操作性强、切实可行的教学研究计划；定期开展主题明确的、形式多样的教学研究活动。如每学期都进行听评课活动、人人一节公开课活动、课堂教学示范研讨活动、讲课比赛活动、课堂教学质量测评活动和专题研究活动，并详实记录活动开展情况，并及时进行总结，不断积累丰富经验，使我校的课堂教学研究水平不断提高。教师上课，备课上能够把握课程标准，吃透教材，对重难点的分析到位，结合学生的实际情况安排教学目标；比较合理的设计教学环节，上课采用“先学后教，当堂训练”的模式，以培养学生获取知识的基本能力为中心，运用灵活的方法引导学生主动参与学习，并分层次培养，面向全体，因材施教。练习安排适当，绝不增加学生的课业负担。学校同时开展了常规教育和专题教育活动，利用重大节日开展各种主题活动，对学生进行爱国、爱家乡、安全、道德法制等活动，有效地落实素质教育目标。学生每天早上到校，在校学习时间不超过6小时，每天睡眠时间不少于9小时，从不利用双休日、节假日给学生补课。一、二年级不留书面家庭作业，其他年级每天家庭作业总量不超过1小时。学生集体体育锻炼时间不少于1小时。一切教材和教辅资料，均由上级主管部门做主，学校没有集体给学生订买任何资料。
篇6
主持人：老师们，同学们，大家早上好!站在我旁边的两位光荣升旗手可是获得了杭州市火炬金奖的荣誉呢!下面就让他们自我介绍一下吧!
宋_：大家好，我是六(1)班的宋_!
张_：大家好，我是六(3)班的张_!
主持人：你们真厉害，竟然能获得火炬金奖的荣誉。你们能说说你们挑战火炬金奖活动的经历吗?
宋_：7月5号一大早，我赶到了钱江新城，开始了为期三天的火炬金奖挑战营活动。看着报到大厅人头攒动，想着这些学生都是来自各个学校最优秀的学生，开始我有些紧张，但我稳定情绪后不断地对自己说：“没关系，不用紧张，加油!”
活动分为六个主题：我的城市梦，做宣传卡片，并向社区居民分发;我的环保梦，做一件环保艺术品;我的人生梦，脱稿演讲自己的理想;我的体育梦，参加一项体育活动;我的国学梦，做一张国学试卷;我的艺术梦，根据自己的艺术特长选择社团，小组编排节目，向家长、老师、同学汇报。这些活动都让我即兴奋又紧张!
张_：7月11日早上，我来到了杭州市民中心K楼青少年活动发展中心的一楼大厅，准备参加第41期火炬金奖挑战营活动。那里已经有不少同学了，我又紧张又激动，心想：这些同学都是各校的精英，我们实力相当，我能成功吗?这次挑战营共有二百多名队员参加，抽签分为五个中队，每个中队又分为四人小队。活动主要围绕“中国梦”这一主题展开。
主持人：在这此活动中你们肯定经历了不少事情，你们能说说印象最深刻的事是什么吗?
宋_：令我印象最深的主题是 “我的艺术梦”，要求每一营员根据自己的艺术特长在中队的书法社团、绘画社团、歌舞社团、器乐社团中选择一个社团，小组确定主题，但必须围绕着“梦”的主题，各自编排节目。我在器乐社团和书法社团间犹豫，最终选择了书法社团。我用行书把《我的理想》写成了一幅书法作品。看看周围同学写的漂亮的毛笔字，我感慨道：“真是高手如云啊!”写完后，我们小组成员就开始布置展板。作品怎么排版，怎样装饰，标题写哪儿，大家开始群策群力。我们进行了充分的讨论，布置得也特别认真，因为展板必须要有特色，才能吸引眼球。在大家的努力下，展板终于搞定啦!
第三天早上，我们早早地来到了多功能厅摆放展板。老师新布置了一个任务，每人要讲一段一分钟的作品介绍。其他同学都一言不发，谁都不敢上台，我自告奋勇当起了团长，上台向大家介绍了我们社团的作品。通过我们的展示、讲解，老师、同学们对我们社团刮目相看，最终以11票的好成绩获得了最高票。
张_：令我印象最深刻的就是“我的环保梦”活动。“我的环保梦”活动是用废弃材料进行变废为宝。我们小组大家都不甘落后，有做花盆的，也有的做家具模型的，我打算做一辆光盘自行车。要做一辆光盘自行车可不是一件容易事，光盘自行车要做到立体，就更不容易了。我用的材料是光盘和吸管。首先我将吸管裁成一小段一小段的，做成了一个简易的支架，然后将光盘轮子安装在支架上。为了更加逼真，我还做了一个迷你小坐垫。可是我立马就发现了问题，自行车根本立不起来!我想了想，仿照自行车又做了一个简易的支撑杆，把它牢牢的固定在支架上。忙活了快两个小时，光盘自行车终于完成了。在评分中，我还得到了小组第二名的成绩。
主持人：获得了火炬金奖，你们有什么心得想和大家分享的吗?
宋_：一分耕耘，一分收获。我成功挑战了火炬金奖。通过这次活动，让我明白了做什么事情都要积极参加，并做充分准备，而且对自己要有信心，在活动过程中认真参与，相信我们每一个同学都能做到。
张_： 7月15日我上网查找金奖名单，功夫不负有心人，经过我的努力，考上了雏鹰奖章——火炬金奖。只要付出了辛勤的汗水，就会得到回报。 同学们也要努力，积极参加校内外的各项活动，努力完成，为学校争光。
谢谢大家!
【升国旗活动主持词】二
主持人：老师们，同学们，大家早上好!今天向大家介绍两支假日小队，先来认识认识他们吧!
褚：老师们，同学们，大家早上好!我们是来自六(1)班的五彩桥小队，我是队长褚。
胡：老师们，同学们，大家早上好!我是来自五(2)班的闪电假日小队，我是队长胡。
主持人：请问五彩桥这个队名有什么寓意?
褚__：我们觉得假日小队就像一座桥梁，这座美丽的五彩桥是联系学校、家庭、社会的桥梁，我们通过开展丰富多彩的活动，促进全体队员全面发展，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的少先队员!
主持人：闪电假日小队你们有什么寓意呢?
胡：我们闪电假日小队由7名男子汉组成，“闪电”彰显阳刚之意;“闪电”代表速度，意为小队员反应敏锐，行动迅速;“闪电”带来光明，意为我们小队队员传递正能量，传递爱和温暖。
主持人：请问你们什么时候成立五彩桥假日小队的?取得了哪些荣誉?
徐__：我们五彩桥假日小队是2009年成立的，那时的我们还刚上二年级呢!小队成立四年来，我们一共开展了近50次假日小队活动。
我们小队在学校组织的各种活动中获奖二十多次，还连续三年被评为西湖区“优秀雏鹰假日小队”，连续两年荣获西湖区“平安五虎将”称号。这些荣誉不仅是对我们假日小队的肯定，更是对我们的鼓励和期望。
主持人：你们五彩桥假日小队四年来开展了近50次活动，平均每个月就有一次活动啊!请问你们有哪些活动内容呢?
孙__：我们有走进第二课堂的活动，比如参观浙江省自然博物馆、浙江省科技馆等等;有围绕节日、纪念日开展的小队活动，比如“学雷锋纪念日”开展的清洁公共自行车租赁点、重阳节春节时慰问空巢老人、儿童节时给残疾儿童送温暖。
我们有结合雏鹰争章开展的活动，比如暑假时和留守儿童一起游嘟嘟城争“手拉手章”、开展调查杭州公共空间不文明现象争“社会考察章”。
主持人：那闪电假日小队你们有那些活动呢?
王__：虽然我们小队诞生不到一年，但是在老师的辅导下，在热心家长的协助下，在小队口号：“闪电”行动，爱心流动”的号召下，我们已经开展了十余次的小队活动。
今年3月，为了向伟大的雷锋叔叔学习，做好事，为人民。我们参加了杭州义工分会的西湖环保活动，为美丽的西湖精心地“梳妆”了一把。绿色环保永远是我们小队活动的主题，我们还参加了“文明出行，从我做起”等环保宣传活动。
主持人：通过这些活动，闪电假日小队你们有什么收获与心得和大家分享?
蔡__：
通过这些环保活动，我们知道了：环保需要从每个人每件小事做起。我们明白了：要给予自然、社会和他人一些力所能及的无偿帮助，心所至，爱所在。
在丰富的社会实践活动中，我们不仅活学活用了课堂知识，我们还掌握了许多课本上学不到的知识，更让我们通过自己的实际行动为社会、为地球增添一笔绚烂的色彩。
主持人：我们看到过五彩桥假日小队制作的活动手册，每一次都做得非常漂亮呢!请问这是你们一起合作完成的吗?
罗__：是的。我们第一年的活动记录是电脑打印的，后来方老师教我们手工抄写制作小队活动记录本。所以从第二年开始我们就自己抄写自己绘画。
我们都很喜欢做活动手册，记录本里有我们的照片，我们的绘画和文字。看着自己的作品，我们每次做完都很开心呢!
主持人：五彩桥假日小队成立了四年，你们觉得有什么收获呢?
甘__：几年来的相处，让我们五个人成为了好朋友。我们每次活动都是一起商量，一起克服困难，一起完成任务的。小队活动培养了我们的团队合作精神，让我们明白了“团结就是力量”!
合：我们喜欢少先队活动，同学们，让我们一起来开展小队活动，走进广阔的社会大舞台吧!谢谢大家!
【升国旗活动主持词】三
主持人：老师们，同学们，今天的光荣升旗手是一位多才多艺、可爱阳光的女孩，她不仅是学校的优秀小画家，还是个小歌手，在首届英语节歌曲、校园歌唱等比赛中都获得了十佳歌手称号，前不久还在西湖区天堂儿歌比赛中荣获二等奖。让我们用热烈的掌声欢迎她上台和大家见面吧!
于_：大家好，我就是爱唱歌的小女孩，来自五(3)班的于_。在今年的西湖区天堂儿歌比赛中，可不止我拿奖，我们文一校区选送的六位，在胡婷老师和刘微娜老师的认真指导下，和全区800多名中小学生同台比赛，以出色的表演，获得了优异的成绩。五(5)班的李子怡、李心怡同学，三(2)班徐艺瑄同学获得了一等奖，我和一(3)班李昀隆同学获得二等奖，五(5)班周骋骋同学获得了三等奖。
主持人：哇，太好了!同学们，我们是不是应该把最热烈的掌声送给获奖的同学和辛勤付出的老师们呀?
于_：谢谢大家!
主持人：据我所知，你还参加过其他很多比赛呢，能不能给我们介绍一下?
于_：我还参加了阳光花朵声乐比赛，获全国银奖一次;浙江省银奖两次，铜奖三次、优秀奖一次;杭州市金奖一次、银奖一次。在省颂五好声乐比赛获得过三等奖。我还很喜欢画画呢，获得过第十六届“美在我心中”优秀小画家称号、首届英语节海报优胜奖。在前不久新出的校报上，还选登了我的画作呢，看到自己的画能够留在学校的校报上，可别提有多开心啦。
主持人：是呀!希望有更多的同学能够在学校的舞台上大展拳脚。
于_：俗话说：一份耕耘一份收获，艺术不仅让我收获了荣誉，还给我带来了快乐，带来了自信。我今后会更加努力，为学校争得更多荣誉!
主持人：接下来我们请于_同学为大家演唱一首民歌：《小背箩》，大家欢迎!
于_：谢谢大家!也希望在不久后的音乐会上看到同学们更加精彩的表演!
【升国旗活动主持词】四
主持人：老师们，同学们，大家早上好!今天的光荣升旗手是：在刚刚落下帷幕的第四十三届西湖区运动会中取得好成绩的一位运动健将。先让我们来认识认识她吧!
赵__：大家好!我是六三班的赵__。
主持人：赵__你取得了小学女子组垒球比赛西湖区第二名的好成绩，平时你在体训队一定训练得很辛苦吧，和大家谈谈你的感受吧。
赵__：是呀!不管是骄阳似火，还是大雨滂沱，我始终7:20就早早地投入到训练当中。为了能在比赛场地上投出好成绩，我一遍一遍地练习，一次一次地模拟比赛流程，有几天回家时双脚很酸很胀，躺在床上都不想起来了……在10月中旬，我还得了阑尾炎，医生建议我卧床休息。当时，我也觉得体训太累太辛苦了，想到了放弃。但我转念一想：“区运动会即将开始了，老师还希望我投过36m，得一个好名次，为学校争得荣誉呢!”这个想法给了我动力和继续艰苦训练的勇气。
主持人：真是功夫不负有心人呀!赵__平时辛苦的付出在赛场上都有了回报。那能和我们分享一下你在赛场上的精彩吗?
赵__：11月9日下午，开始垒球比赛。先是每人三次机会的预赛。轮到自己前，我一直在暗暗给自己打气：“加油!加油!……”。预赛中，我投出了35.66m的成绩，进入了决赛。决赛时，我暗示自己：“要拼搏，也要用轻松的心态去面对!”白老师也和我说：“要放松，步子要稳，出手要快!”我深吸一口气，助跑、侧滑步、转身，投出去的垒球在空中画出了一道漂亮的抛物线，只听后面阵阵的掌声，我想：“好成绩出来了!”裁判响亮的声音在我背后响起：“4095号，37.12m!”我的心沸腾起来……
主持人：这次比赛中，你最大的心得是什么呀?
赵__：这次比赛，使我明白了坚持是多么的可贵。钱学森爷爷曾经说过：“不要失去信心,只要坚持不懈,就终会有成果的。”我们要学会坚持，让一些原本不可能的事通过我们坚持不懈的努力把它变成现实!
主持人：谢谢赵__!也希望大家向赵__学习她这种不怕困难、坚持不懈的精神，祝愿大家在学习上取得更大的进步和成功!谢谢大家!
【升国旗活动主持词】五
主持人：老师们，同学们，大家早上好!今天向大家介绍一支假日小队，先来认识认识他们吧!
朱_：老师们，同学们，大家早上好!我们是来自六(2)班的星光假日小队，我是队长朱_。
金_：大家好，我是金_。
沈_：大家早上好!我是沈_。
戴_：尊敬的老师们，亲爱的同学们，大家早上好!戴_。
周_：大家好，我是周_。
主持人：“公共空间意识”是现代文明的标志之一。其中的“公共秩序”和“社会公德”观念，体现了尊重他人即尊重自己，体谅他人即体谅自己的“使所有人利益最大化”原则。四、五、六年级的同学们参加了同培公共空间意识，争做最美小公民活动。以假日小队的形式开展“校园公共空间”文明行为大讨论活动，下面就有请星光假日小队的队员们向我们介绍一下他们的发现。
朱_：在我们的校园中，文明时常伴随着我们，但是，也有些不文明行为也会出现。我们假日小队的五位同学这次参加了公共空间文明大调查活动，一调查，发现校园不文明的现象还真不少。比如在图书馆安静地看书时，有几个人会和旁边的同学讲话，使全班都无法专心看书。在下课别人看风景时，有几个人会奔跑穿梭在走廊上，一不小心就撞上了同学。
金_：有的在走廊上尖叫，分贝高得不得了。有的同学太会用餐巾纸，用完就往抽屉一扔，在拿本子时，总有几张餐巾纸会落到地上。当同学们去上技能课的时候，教室里的桌子、椅子歪七扭八的。有的值日生去倒垃圾，弄得一路都是，简直把垃圾洒在了路上。，有的班级的同学在课堂上讲话，严重影响老师上课。也有的同学喜欢给同学取绰号，有的还在桌子上打草稿。每天，我们还看到食堂师傅挑着沉重的剩菜剩饭，浪费太厉害了。
沈_：我们高年级的个别同学还会以上厕所或者系鞋带等理由逃避做操和跑步这些都是不文明现象。每天我们都会遇到许多老师，常见的，不常见的，而我们遇到老师就要敬礼，这是对老师最基本的尊敬。可是没有几个人能做到这一点。据统计，遇到老师总是会问好的仅仅只占了百分之35，大多数的同学只见到熟悉的老师才会敬礼。
主持人：既然调查的结果出炉了，那么，你们有没有向同学提出什么建议呢?
戴_：根据我们调查到的结果，我们觉得同学们的文明行为有待改进，应该让文明成为一种自觉的行为。为此，我们小队的成员向大家提几条改进措施：
1、同学们监督浪费粮食的行为，被举报者实行相应的惩罚，如背诵有关劳动光荣的文章和古诗。
2、在教室内或者寂静的教学区内大声喧哗吵闹可以在合适的地方贴文明宣传海报，并增加值周同学进行检查。
3、在课桌椅上乱涂乱画，被发现者自己处理桌子，直到还原为止。
周_：4、大声说脏话，对于说脏话者让他把自己说的脏话抄写50遍。
5、随地扔垃圾，安排卫生委员检查，若是发现给予扣分。
6、给同学取外号，同学可以向老师报告，让老师给他“洗洗”嘴巴。
7、倒垃圾让两个人一起去，互相监督。
8、经常评比进行班级文明行的评比，让大家的身边充满着榜样。
主持人：经历了这次的调查活动，你们一定收获了很多，和大家分享一下吧!
朱_：学校是我家，爱护靠大家。为了我们能够在校园里更好地学习，读书，我们应该爱护这个美丽的校园。我们需要一个优美、安静、温馨的学习环境。
合：我们都是这个学校的小主人，所以我们有义务保护我们的家，从身边做起，从小事做起，从身边的一点一滴做起，让我们的校园变得更加文明、更加安静、更加美好!一起行动起来吧!希望在同学们的努力中，我们文一大家庭可以团结一致，让我们用文明谱写校园之歌，让校园与文明同行，与大家同行!
篇7
(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。
(3)抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。
(4)抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。
(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。
(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。
2．业务接待岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。
(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。
(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。
(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。
(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。
(6)全心全意为用户服务，不以水谋私。
3．维修岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志。
(2)上门服务表明身份，说明来意，举止文明。
(3)接到用户报漏，小修24小时内修复；用户失约，发放“再约通知单”；大漏应立即止水，连续修理。
(4)文明施工，保证修理质量；正常情况下需要断水，应事先通知用户；施工完毕，请用户要施工单上签名。
(5)对用户损坏自来水设备，按规定合理收费，不得损公肥私；在维修工作中，不得刁难、要挟用户。
4．查勘岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志。
(2)上门查勘服务，主动表明身分，说明来意，举止文明。
(3)对用户提出的接水申请或图纸不符合规定时，要耐心解释，热情指导。
(4)对用户接水报告秉公办理，未经上级批准，不得擅自发放报装单，不得借机向用户“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工岗位：
(1)管道安装工程要挂牌施工，应注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
(2)施工场地应与车辆、行人分隔，设安全护拦，夜间应设警示灯。
(3)施工要便民。穿越路口应放置过板，土方堆放、沟内排水要按规定处理施工现场机具停放、材料堆放、工棚搭建除经批准断绝交通者外，要保证车辆、行人通行。
(4)施工期间要注意保护其他地下设施，施工后做到工完、料尽、场地清。
(5)计划断水，三天前应通知用户；紧急断水应及时通知重要用户，并通知有关部门做好解释工作。
(6)在施工中不得任意向用户收费或摊派用户做辅助小工，禁止向用户“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门应定期或不定期检查或抽查。
3．应不定期召开用户座谈会，发放征询意见单，听取社会各方面的意见。
二、燃气供应业服务性关键岗位服务规范
1．抄表收费岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，对用户开门配合应致谢。
(3)主动报明身份来意，准确抄读表数，催缴欠款，语气温和。
(4)发现用户违章用气或用气量有疑问，应询问清楚，讲明道理，按规定处理。
(5)特约抄表，约期不误，门锁复抄，估算合理。
(6)用气帐单逐户发放到位，不遗漏。
(7)耐心解答用户询问，不属本职范围应向用户说明，不随意应答，不得与用户争吵，工作完毕，礼貌道别。
(8)秉公抄表，对用户不刁难、不要挟、不弄虚作假，不得以气谋私。
2．业务接待岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)用户来访，主动问清来意，说话语气温和，礼貌待人。
(3)及时接听电话，主动报明身份，准确记录，耐心解答。
(4)对用户提出的问题，如一时解释不清楚或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复用户。
(5)对用户要求不推诿、不扯皮、提高办事效率。
(6)准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，台帐、报表无差错。
(7)秉公办事，不接受用户好处，不以气谋私。
(8)办理修、改、迁、装业务应按期设计、施工、不无故拖延。
(9)工作时间不离岗，不做与工作无关的事。
3．维修岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
接到报修通知，带齐工具，及时赶赴现场，如需停气修理，预先通知用户，并说明原因。
(3)敲门轻重适度，不大声叫喊，对用户开门配合致谢。
(4)主动报明身份来意，严格按照安全技术规程操作，在规定时间内查明情况，排除故障，符合质量要求。
(5)按规定收费，并及时开具定额发票。
(6)耐心解答用户询问，对超出本职服务范围的要求应向用户说明，不随意应答。
(7)遵守职业道德，不吃请、不收受用户馈赠。
(8)维修人员确需在用户处就餐应照章会付款。
4．调瓶岗位（液化气）：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)钢瓶摆放整齐，空瓶与实瓶分开码放，
消防设施齐全有效，安全警告标志醒目。
(3)用户调瓶，应主动热情，按序调换。
(4)接收用户空瓶，应认真核对瓶号及使用证。应向用户提供合格瓶。
(5)发现异型瓶或用户违章时要耐心讲明道理，按规定处理，不得刁难、要挟用户。
(6)按时营业，坚守岗位，做到岗位不脱人。
(7)积极主动向用户宣传液化气安全使用常识，保障用户安全用气。
5．送瓶岗位（液化气）：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意，对用户开门配合应致谢。
(3)约期不误，在规定的时间内，送瓶到位，指导用户安全使用调压器。
(4)按规定收取费用，备足零钱，不得乱收费。
(5)耐心解答用户询问，不得收受用户馈赠。
6．安装岗位：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。
(2)主动报明身份来意，严格按技术规范安装，不得随意更改设计，不得私接私装，不要用户代工代劳。
(3)集体安装，按序进行，约期施工不误。
(4)耐心解答用户询问，对超出村职范围要求的应向用户说明，不得与用户争吵。
(5)爱护用户物品，如损坏应赔偿；不得刁难、要挟用户，不得收受用户债赠，不得以气谋私。
(6)安装人员不得在居民和福利单位就餐；需在用户就餐应照章付款。
7．管道施工岗位：
(1)管道施工要挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。
(2)施工现场设置安全护拦，夜间要设置警示灯，确保车辆行驶与行人的安全。
(3)施工要便民，在条件允许的情况下，尽可能地减少由于施工给车辆与行人通行带来的不便。
(4)要文明施工，施工机械的停放、建材的堆放、临时建筑的搭建都要符合规定要求，施工时要注意保护其他地下设施。施工要做到工程完、材料尽、场地清。
(5)严格按技术规范施工，确保工程竣工日期和施工质量，不得任意更改设计。
(6)遵守职业道德规定，严禁“吃、拿、卡、要”以气谋私。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理，规范服务条款的执行情况，应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门，应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。
3．应用不定期发放征询意见单、聘请特约监督员、召开用户座谈会等方式和通过用户来信、来电、来访等渠道实行社会监督。
三、热力供应业服务性关键岗位服务规范
1．业务接行岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，岗位标志明显，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。(2)用户业访，主动热情，问明来意；耐心原取用户的意见，说话语气温和，礼貌行人。(3)业务接行解释清楚，不敷衍；对用户要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。(4)对用户提出的问题如一进解释不清或解决不了，要准确记录，及时向上级或有关部门请示汇报，并约期答复用户。(5)按规定准确、熟练办理业务，证件、单据、凭证当面交待清楚，无差错，不得刁难、要挟用户。(6)秉公办事，不吃请，不收受馈赠，不以热谋私。(7)工作时间不离岗，不冷落用户，
不做与工作无关的事。
2．收费位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)主动报明身份来意；对单位用户的接待配合应致谢；帐单要清晰、准确，现场复核清楚；催缴欠款语气温和，工作完毕礼貌道别。(3)碉心解答用户询问峭属本职范围应向用户说明，不随意应答，不与用户争吵。(4)以秉收费，对用户不刁难、不要挟。不弄虚作以热谋私。
3．及户管理位：(1)上岗必须戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意；对用户开门配合应致谢；工作完毕，礼貌道别。(3)检查时语气温和，举止文明，说明检查内容和部位，发现用户使用不当的应指导用户正确用热。(4)发现用户有违章行为，按合理收费，开具发票，不得乱收费。(5)耐心解答用户询问，不与用户争吵。
4．测温岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)敲门轻重适度，不大声叫喊，主动报明身份来意；对用工门配合应致谢；工作守毕请用户签字，礼貌道别。(3)耐心解答用户询问，对不属本职范围的要求应向用户说明，有随意应答。(4)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温记录。
5．调度岗位；(1)用户来电话或来访，应主动报明身份，语气温和，礼貌待人，认真听取用户意见、建议及反映的情况，并耐心解答。(2)要及时解释或解决用户提出的问题，要记录在册，尽快地向上级及有关部门请示汇报，并约期答复用户。(3)遵守职业道德规范，秉公办事，对用户不“吃、拿、卡、要”，全心全意地为热用户服务。
6．检修岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)主动报明身份来意；对用户的接待配合应致谢；工作完毕，礼貌道别。(3)在规定时限内查明情况，排除故障，符合质量要求。(4)发现用户使用不当，应指导用户正确用热。(5)耐心解答用户询问，不恬本职范围应抽用户说明，不随意应答，不与用户争吵。(6)不吃请，不收受用户馈赠。检修人员确需在用户处就餐要照章付款。
7．管道施工岗位：(1)管道施工要挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话。(2)施工现场要设置安全护栏，夜间要设置示灯，确保车辆行驶与行人的安全。(3)施工要注意方便群众，尽可能减少施工给车辆及行人通行带来的不便。(4)要文明施工，施工机械的停放、建材的堆放、临时建筑的搭建都要符合规定要求，施械时要注意保护其他地下高施，施工要做到工程完、材料尽、场地清。(5)严格按技术规范，保工期、保质量，不轻意更改设计。(6)遵守职业道德规范，严禁“吃、拿、卡要”，以热谋私。检查与考核
1．检查与考核实行分级管理，规范服务款的执行情况应纳入企业考核内容，与经济责任挂钩。
2．行业主管机关及各级业务部门，应定期或不定期采取抽查或明查暗访等方式进行检查。
3．应用不定期发放征询意见单、聘请特邀监督员、召开用户座谈会等方式和通过用户来信、来电、来访渠道实行社会监督。
四、公共交通业服性关键岗位服规范
（一）公共汽、电车部分
1．司机：
(1)上岗必须有明显的服务标志，衣着整洁，仪表大方。
(2)做好例行保养，保持车辆性能完好、三牌（头、尾、腰、牌）齐全和驾驶室内外整洁。
(3)提前上车，做好发车准备。
(4)起步前听铃声，做到停稳开门，关门走车。
(5)起步平稳，文明行车，安全准点。
(6)不擅离职守或私自让他人代替驾驶。不刁难乘客，不收受乘客（用户）的礼品、礼金。
(7)不私自越站、调头、改道行驶，严禁任意抛停车辆。
(8)交接班时，接班人员做到人等车。
(8)三辆车以上（含三辆车）到站应执行第二次进站（有现场执勤指挥除外），协助乘务员照顾赶到的乘客上车。
(10)车辆因故不能继续行驶时应向乘客解释，并协助乘务员安排转乘同线路后车。
2．乘务员：
(1)上岗必须有明显的服务标志，衣着整洁，仪表大方。
(2)做好例行保养，保持车厢服务设施齐全安好和车厢内外整洁。
(3)带好售票工具，备足客票，检查三牌（头、尾、腰牌）是否齐全。
(4)报清路别和行驶方向，听调度指令关门发车。
(5)讲普通话、语言文明、态度和气、礼貌待客，耐心解答乘客问询。
(6)主动关心老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿的乘管，耐心解答乘客问询。
(7)主动售票，验看车（月）票，做到不漏票、不跑票，补、罚票按规定执行。
(8)遵守票务制度，严禁挪用和贪污票款。
(9)关心乘客安全，开关车门应注意车厢内外情况。
(10)积极疏导，满员劝阻，有条件时照顾赶到的乘客上车。
(11)夜间行驶应开启车厢灯。
(12)交接班时，接班人员做到人等车。
(13)车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，并安排转乘同线路后车。
3．调度员：
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，文明值勤，耐心解答乘客问询。
(2)严格执行运行计划，加强现场调度，及时疏散客流，平衡车距。
(3)对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定处理。
(4)遵守工作纪律，提前到岗，不离岗粉理与本职无关的事。
(5)如实填写调度日报，认真签写行车路单、结帐单。遇到重大事件按规定及时向上级汇报。
4．服务质量检查（稽查）员：
(1)上岗应携带执勤标志或证件，仪表大方。
(2)认真检查、掌握和如实反映被检查车辆的服务质量情况，对违章违纪情况，做到按规定处理。
(3)查、检票时，态度文明礼貌，补、罚票规定严格执行。
(4)遵守工作纪律，值勤时不擅离职守，不得将值勤标志或证件转借他人，严禁。
检查与考核
(1)检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况应纳入企业考核的内容，与经济责任挂钩。
(2)建立社会监督机制，通过社会各界、乘客代表、监督电话、来信、来访及新闻媒介对服务质量进行监督。
(3)企业内部通过服务质量检查（稽查）员上车监督检查。
(4)行业主管机关和各级业务部门组织不定期的监督检查。
(5)对服务规范的执行情况，按企业有关规定予以奖惩。
（二）出租汽车部分
1．司机：
(1)仪表大方，举止文明，礼貌待客。
(2)设备完好，标志齐全，车辆整洁，礼貌行车，文明驾驶。
(3)上客问路，不得拒载，在交通允许的情况下，扬手即停。
(4)按计价器合量收费，依价付给票证，找清零钱，不得索要小费。
(5)语言文明，使用普通话；待客用好五句话：A“您好！请上车”，B“请问去哪儿”，C“请付××币，××元”，付币后说“谢谢”，D“请勿忘随身携带物品”，E“再见，欢迎再坐我们的车”。
(6)按规定准确使用计价器，帮助乘客造反合理路线，车辆因故绕道，征求乘客意见。
(7)主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助。
(8)不得侵害乘客利益，发现乘客失物，及时报告，主动交还失主或上交单位。
(9)电话叫车到达上客地点，主动核对姓名、单位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主动询问。
2．调度员：
(1)调度员上岗应仪表方，佩戴服务标志，讲普通话。
(2)接听叫车电话，调度员必须先自报自单位、工号，语言简洁。
(3)认真对待乘客来电询问，乘管催车，立即查明原因，给予答复，采取措施，及时补救。
(4)站点调度员应礼貌迎客，站立服务，实行现场调度，有车必供，秉公调派，按序出车。
(5)对老、弱、病、残、孕等特殊用车对象优先供车。
(6)遵章守纪，不得索要小费。
检查与考核
1．检查与考核实行分级管理。服务规范条款的执行情况应纳入企业考核的内容，与经济责任挂钩。
2．单位服务检查部门按服务规范对司机、调度员进行现场检查。
3．由客运管理部门对司机服务规范执行情况进行路检和抽检。
4．聘请社会乘客代表（监理员）按服务规范对司机、调度员服务质量进行监督检查。5．设立监督电话，对司机、调度员规范服务质量直接进行监督。
6．发放乘客征询意见单，收集对司机服务质量的评价。
7．根据乘客反映，对司机、调度员服务质量进行考核与奖惩。
五、节约用水和水资源管理服务性关键岗位服务规范
1．计划用水管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。
(2)接待用户来访主动热情，举止文明。
(3)对超计划用水问题应协同用户分析原因，建议采取节水技术措施，对超计划用水的自理应实事求是，依章办事。
(4)不得利用职务之便向用户索要、接收物品和谋取其他好处。
2．深井业务管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。(2)用户来访热情接待，言谈举止得体规范，解答问题耐心细致。
(3)对超量用水户，协同查找原因，建议采取节水技术措施，并按规定处理。
(4)用户申请凿深井，应为用户提供技术资料咨询服务，办理《取水许可证》应严格按章办事，不徇私情。
(5)不得利用职务之便，接受用户馈赠，严禁“吃、拿、卡、要”。
3．“水平衡”管理岗位：
(10)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐工作证件。
(2)用户来访热情接待，言谈礼貌，举止文明。
(3)对用户开展“水平衡”工作，应帮且进行技术培训，制订出工作措施，提供技术服务，解决测试中反映出来的技术问题，“水平衡”工作验收中，认真听取意见，查看有关资料，严格按章办事。
(4)不得利用职务之便，接受用户馈赠，谋取个人私利。
4．大用户用水业务管理岗位：
(1)上岗衣着整洁，仪表大方，岗位服务标志明显，外出时应带齐上工作证件。
(2)用户来访热情接待，言谈举止得体规范。
(3)对用户申请用水，应认真验看申请文件、资料，主动问清用水情况，审核用水碍，认真勘察现场，为用户提供用水技术咨询服务，方便用户，尽可能缩短审批时间，及时签发用水许可证。
(4)在业务交往中，讲究信誉，廉洁奉公，不徇私情，谢绝用户馈赠，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．应定期对业务人员执行服务规范情况进行考核、检查。
2．定期或不定期地向用户发放征询意见单，走访用户，召开座谈会，广泛听取意见，了解用户反映，并抽查工作人员的服务质量。
3．依照服务守则进行检查，了解业务人员廉洁奉公情况。
根据检查情况，对业务人员进行综合分析、评估、并纳入职工考核。
六、燃气行业管理服务性关键岗位服务规范
1．业务接待岗位：
(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。
(2)用户申请办理经营证，热情接待，礼貌用语，耐心解答，不责难。
(3)认真审核经营者的报告、资料，实事求是，秉公办事，并及时将有关资料转交业务部门办理。
(4)积极为用户解决业务难点，提供方便。
(5)不得利用职务之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
2．液化气业务管理岗位：
(1)仪表大方，举止文明，佩戴标志。
(2)审核业务时，秉公办事，不徇私情，提高工作效率，不扣压，减少往返。
(3)到现场查看时，应主动出示证件，说明来意，不得借故要挟、刁难对方。
(4)对违章者，依章办理，处理适当，以理服人，不感情用事。
(5)不得利用职务之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．按公开办事制度及对外服务守则进行考核。
2．采取发放征询意见单、召开座谈会等形式听取意见。
3．服务规范执行情况列入行业管理目标并作为干部考核的内容之一。
七、供热行业管理服务性关键岗位服务规范
业务接待岗位
(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。
(2)接待用户要热情，礼貌用语，耐心解答，不责难。
(3)认真审核用户的申请报告、资料，实事求是、秉公办事并及时将有关资料转交业务部门办理。
(4)积极为用户解决业务难点，提供方便。
(5)不得利用职务之便收受礼品，不得“吃、拿、卡、要”。
检查与考核
1．按公开办事制度及对外服务守则进行考核。
2．采取发放征询意见单、召开座谈会等形式听取意见。
3．服务规范执行情况列入行业管理目标并作为干部考核的内容之一。
八、公共客运行业管理服务性关键岗位服务规范
1．稽查员：
(1)佩戴标志，仪表大方。
(2)举止文明礼貌，检查证件和有关设备时平等对待司机。
(3)认真调查，照章办事，处罚时要出具单据。
(4)秉公执法，照章办事，处罚时要出具单据。
(5)对不服从处罚的司机坚持摆事实、讲道理。
(6)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
2．违纪处理员：
(1)仪表大方，举止文明，平等待人。
(2)根据有关证据材料，准确定性，恰当处理。如遇不服，耐心解释，允许申辩。
(3)认真调查，如实记录，允许司机说明情况。
(4)秉公执法，照章办事，处罚时要出具单据。
(5)对不服从处罚的司坚持摆事实，讲道理。
(6)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
3.开业管理员：
(1)热情接待咨询者，详细介绍有关情况和政策规定。
(2)认真查验有关文件和审批证明，对不符合条件者耐心做好解释工作。
(3)不得，擅自办理开业手续。
(4)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
4.线路管理员：
(1)热情接待，详细介绍有关情况。
(2)对线路运营中出现的问题要督促改善经营，提高服务质量，对多家经营同一线路的要秉公协调，妥善处理。
(3)不得让经营者代购低价商品，拒收馈赠。
5.综合管理员：
(1)仪表大方，举止文明，平等待人。
(2)应经常深入营运单位，了解情况，对营运中出现的问题和困难予以指导，提出改善经营和解决困难的建议。
(3)遵章守纪，严格管理，正确履行职责。
(4)坚持原则，不徇私情，拒收馈赠。
检查与考核
1.应建立监督员网络，定期收集信息，发现问题，采取措施，改进工作。
篇8
沙运司现有员工人，共有沙漠运输设备、常规运输设备、特种工程机具台。下设个生产经营单位和辅助生产单位，机关下设个科室。主要从事塔里木沙漠运输、井场定位、道路打探、井场工程、山地爆破、油田服务、环境保护、单井试采工程、石油化工产品的生产和销售等业务，同时兼有成品油配送、国际工程运输服务等项目。××年，在公司党委、公司的正确领导下，持续抓市场开拓、经营管理、优质服务、队伍建设，对内夯实了发展基础，对外扩大了经营范围，全年完成经营收入＊＊亿元，与公司年初下达的指标相比，增幅，利润万元，实现了经济总量翻番，经济效益攀升，职工收入增加的发展目标。回顾××年，我们主要做了以下工作：
一、理清思路谋发展
××年是沙运司机遇和挑战并存的一年。随着西气东输建成投产，塔里木油气当量突破千万吨大关和东西长公里、南北宽约公里的塔中坡折带勘探领域的突破，塔里木油田逐年加大了勘探开发的投资力度，为沙运司的沙漠运输、油田服务等产业提供了难得的机遇和广阔的市场。面对良好的发展形势和巨大的工作压力，沙运司客观分析了市场环境、发展机遇和自身优势，确立了立足塔里木、谋求大发展的工作思路，制定了“六大产业”和“四大发展战略”，提出了“”发展工程，用战略管理和工作计划引领沙运司的发展。“”即实现“”发展目标，牢固树立精细管理、高效执行、廉洁为民三种意识，力争“产业结构调整、人才战略储备、收入总量和质量”三大突破，持续推进九个转变，发展六大产业，争创“六个一流”。同时，针对塔里木油田市场的变化，对环保、小车服务等各个产业进行了准确的市场定位，形成了沙运司××年清晰的工作思路、明确的奋斗目标和具体的工作措施。一年来，围绕着年度经营指标和工作任务，我们加强思想动员和宣传教育，使大家深刻理解了公司近几年发展的大好形势和面临的机遇，深刻理解了公司为沙运司的发展所提供的宽松的创业条件和广阔的市场空间，将广大员工的力量凝聚到完成各项工作任务上来，为全年任务的完成奠定了思想基础和群众基础。同时，结合沙运司实际，将任务指标按年、季、月层层分解到基层单位及车头人头，层层抓落实，级级抓考核，用经济标尺衡量个人的业绩，也有效促进了全年各项目标任务的顺利完成。
二、巩固主业求发展
（一）沙漠主业成绩斐然。××年，随着油田公司勘探投入的加大，区域甩开步伐的加快，塔中一号坡折带勘探取得新进展，塔中井、塔中井、塔中井区在碳酸盐奥陶系、志留系获得工业油气流，掀起了塔中会战新。为了整体解剖塔里木，力争新发现，油田公司甩开勘探，部署了米兰井、英东井、古城井、满东井等新区域。沙漠腹地四个点同时作战，人员紧张、设备不够给主业生产带来了严峻的挑战。面对艰巨的任务和现实的困难，沙运司广大员工战风沙、冒严寒、斗酷暑，夜以继日、顽强拼搏，不折不扣、安全高效地完成了甲方下达的生产任务，留下了许多难忘的时刻······。××年春节刚过，北疆准噶尔沙漠腹地莫北井搬迁指令下达，我们急甲方所急，立即调遣台大型设备，协调警车开道护送，长途奔袭多公里到达现场；为了争取时间，加快周转，我们抓紧早晚时间，冒着零下多度的严寒，自己装卸捆绑，提前天完成了艰巨的任务。在塔中多井次的大型酸化压裂会战和多次车背车的大型运输中，我们严密部署、精细运行，全部优质、安全、高效地完成了任务，为油田公司沙漠腹地勘探的大发现做出了积极的贡献。在克拉气田闪爆和塔中井喷抢险战斗中，沙运司领导都是第一时间奔赴现场，参战员工置生死于度外，奋战在最危险的前沿，全力抢救国家财产，被油田公司领导誉为抢险救灾工作不可缺少的中坚力量。
（二）小车服务品牌优势突显。塔里木持续重组后，按照油田公司领导集中发展主营业务，逐步淡出辅助产业的发展思路，加上公司资金的支持，做大小车服务产业已具备了现实的基础。一年来，随着塔指多台轿子车和塔石化台小车收购归并的完成，车辆不断增加，实力逐步增强，服务能力不断提高，品牌优势突显。但是在赞扬声中，我们始终保持清醒的头脑和务实的态度，在抓好安全、设备和市场的同时，认真研究服务，研究用户需求。开展了明星驾驶员评选活动，建立了服务质量回访卡制度和队领导月度征求用户意见制度，将优质服务贯穿于生产经营的每一个环节、每一个细节，确保所提供的服务达到预想的满意，超出希望的效果，力争实现只有更好没有最好的服务目标。
（三）常规运输渐成规模。根据公司产业结构调整的需要，塔中串珠状油田油水运输和临时道路修筑工作量不断增加，沙运司又有多台翻斗车、多台油水罐车，为了适应市场变化，实现专业化管理，我们将劳动服务公司更名为油田运输大队，集中管理油水罐车、翻斗车。这些车辆新旧系数低，设备老化，我们加大资金投入，逐台整修设备，确保每台设备处于良好的技术状态。加强基础管理，细化定额指标，严格单车核算，对亏损单车时时跟踪、个个分析，全年基本消灭了单车亏损。对外聘员工坚持动态管理，优胜劣汰，并实行了担保人担保和安全风险抵押金办法，大大降低了用人的风险；完善了关心人、帮助人、关怀人的拴心留人机制，使大部分市场化用工司机在宽松友爱的氛围中树立了长期工作、靠企业生存的理念。
三、推进多元快发展
（一）做强了环保施工业。按照环境友好型企业的战略要求，在油田公司政策扶持下，我们抢抓难得的发展机遇，已逐步实现从单一污水运行向咨询、施工管理运行等综合服务商的转变。一年来，我们加强员工培训，建设了一支高素质、懂管理、能执行的员工队伍，为发展环保产业链提供了智力支持和人才保证；购置了环保洗井车，利用新设备、新技术、新工艺，抢占了油田环保市场的制高点。
（二）做实了机加工制造业。随着市场的变化、管理的深化、开拓的强化，我们将修保厂更名为维修制造中心。一年来，维修制造中心围绕服务油田、满足需求的工作要求，开拓了以高架罐、电泵房、试采房、新材料房、生活营房为主的油田机加工市场，特别是加强了与扬州麦斯通公司的合作，利用新工艺、新材料、新技术，使营房制作快速高效、新颖美观、质量可靠、经久耐用。全年机加工任务一直处于超负荷运行状态，员工牺牲节假日、双休日，早出晚归、披星戴月，优质高效地完成了任务。
（三）做好了单井试采发电运行业。塔中试采点多线长、高度分散，安全责任重、管理难度大，为了打造雷厉风行、不折不扣的工作作风，一年来，我们创新方式、培养理念，常年组织员工军训，以军事化促进管理规范化，收到非常好的效果；我们重点落实了硫化氢的安全防护，做到了万无一失。
（四）路桥建安施工旗开得胜。路桥划归后，我们按照新路桥、新理念、新思路、新形象、新目标、新使命的“六新”工作思路，叫响了“举沙运之力，兴路桥大业”的工作理念。在承建井区沙漠道路工程中，沙运司党委高度重视，班子成员坚持每周现场办公，机关后勤人员轮流参战鼓舞士气，前线将士餐风露宿力克困难，形成了顽强拼搏保工期、齐心协力抓质量、精诚团结创效益、科学施工塑品牌、精细管理树形象的良好工作氛围。天的时间，完成了公里油田三级道路修筑，一次交验合格，实现产值万元，创造了工期最短、质量最好、现场监理最严、数据资料最全、各方合作最融洽、甲方最满意的“六个之最”，堪称沙运司路桥建安工程建设之经典。
同时，油田化工业专中显优，塔石化后勤服务工作稳中推进，成品油库管理、油田消防服务市场稳中有增，形成了一个个新的经济亮点，提高了沙运司的整体实力。
四、精细管理促发展
（一）培养精细管理、高效执行的习惯。管理的职能可以概括为计划、组织、领导和控制。管理的目的在于“消缺”，即消除企业运行中的缺失、缺陷，也就是“木桶理论”中补短板的过程。而执行是实现既定目标的具体过程，执行力是确保执行完成的能力和手段。只有坚定的执行，才能让战略落地；只有准确的执行，才能让策略实施；只有严格的执行，才能让组织运行；只有尊重执行，才能让文化扎根。执行是过程，过程决定结果；执行力就是战斗力。几年来，通过员工职业化培训，通过不断加强学习，“细节决定成败、执行决定结果”的理念已成为我们企业文化的一部分，但当我们出现问题、反思失误时，其原因大都是责任不到、管理缺位、执行不力等因素所致。因此，打造高效执行的团队是沙运司精细管理、高效执行的关键。××年我们一直在补课，并努力使精细理念变成员工的工作习惯。
（二）加强安全管理，确保安全生产。安全关乎形象、安全关乎稳定、安全关乎政治、安全关乎发展。安全工作是天大的事，安全是生产力。在××年的安全工作专题会上，刘经理提出：“重视安全就是讲政治，抓好安全就是讲管理，管好安全就是讲效益，落实安全就是讲稳定，实现安全就是讲发展”的安全理念，给我们安全工作指明了方向。一年来，在安全工作实践中，我们重点抓了“”安全管理工程：“”就是“以一万的预防防止万一的发生”。“”就是“双基”：即基础、基层。基础就是安全管理；基层就是坚持安全工作重心下移、关口前移。“”就是树立“三个观念”：即以人为本抓安全的观念，一切事故都是可以控制和预防的观念，安全源于设计、源于责任、源于防范的观念。“”就是实现“四个转变”：即从单纯强调领导负责向强化全员责任意识转变；从被动防范、事后处置向强化源头、预防优先转变；从集中整治检查向制度化、程序化管理转变；从偏重伤亡事故控制向全面落实体系转变。“”就是严格按照“五严要求”：即安全思想要严肃、安全管理要严格、安全制度要严密、安全组织要严谨、安全纪律要严明。最后一个“”就是抓住“五个重点”：即降车速、反违章、严制度、强责任、保安全。
（三）加强生产管理，生产运行有条不紊。一是坚持生产组织以现场为中心，生产运行以调度为中心，也就是生产纳总原则，充分发挥生产管理人员组织、协调、执行、监督、反馈、服务功能，坚持每天一碰头、每周一例会、每月一总结的生产会议制度，确保后勤服务一切满足生产运行，一切服从生产需要。二是坚持对甲方下达的生产指令，不讲条件、不找借口，千方百计的完成，即“三个不折不扣”原则（不折不扣的接受、不折不扣的执行、不折不扣的完成），并做到及时汇报落实情况，主动协调各方关系，当甲方前线生产组织的“代言人”。三是密切生产环节，细化生产运行，合理调整人力物力，科学组织安排生产。我们承担每一项钻前工程、每一个井队搬迁、每一次大型酸化运输，都制定生产运行大表，成立领导小组，并制定安全措施和应急预案，确保生产运行处于有效的控制之中。四是量化目标管理，明确责任落实。我们实行了“市场开发”和“生产管理”问责制，制定了科以上领导干部深入一线制度、干部跟车上路制度，形成了“事事有人管、人人都管事”，分工负责、团结协调的工作局面。我们还坚持将精细理念深入落实到成本、合同、定额、物资、后勤等各项管理中，确保管理上台阶，促进了各项工作的顺利开展。
五、强化责任保发展
“责任就是为了让别人生活得更好”。这句话道出了责任的核心。一年来，我们开展了“学习奋进年”活动，利用双休日、节假日和晚上的时间，用多媒体对员工进行培训，并编讲义资料，学后对每个单元进行测评考试。为了配合学习，精心购买书籍，开展读书活动。其目的就是想尽快提高员工素质，培养责任化的干部队伍，职业化的员工队伍，满足沙运司快速发展的需要。我们每次开会必讲干部责任心问题，因为“火车跑的快，全靠车头带”，责任心是干成事的关键，是干部成长进步的根本，责任比能力更重要。为了强化干部责任，激活用人机制，力争用正确的人，把事做正确，我们引入了“赛马中相马”的竞争机制，出台了《沙运司科以上干部竞聘上岗实施办法》，有名同志通过竞聘走上了管理岗位；我们推行“无功即过、平庸即错”的淘汰机制，解聘了两名科级干部，两名一般干部，部分守着位置不干事，工作年年无起色的“无为型”干部被边缘化；我们完善了感情留人、事业聚人的激励机制，有四名科级干部被提拔使用，多名干部找到了“合适”的位子。机制的转变带来了一些新的变化，干部责任意识明显增强，大家找到了“跑”的感觉。现在自觉学习、主动思考问题的多了，爱岗敬业、默默奉献的多了，想干事、干成事的多了；多数干部面对压力有办法，面对困难有信心，面对挫折有韧劲。沙运司形成了昂扬向上、团结协作、和谐稳定、奋力开拓的工作氛围，为全面完成各项生产经营任务提供了智力支持和人才保证。
⒍优质服务为发展
一是牢记服务宗旨。作为运输服务行业，乙方单位，我们始终将公司刘经理提出的“站着做人、跪着服务”的宗旨和“用户永远是上帝”的服务理念，贯穿于各项工作中，以用户价值为导向，把用户的真正需求当作我们自己的需求，把用户的事当作我们自己的事，不仅要让用户满意，还进一步让用户感动，使用户成为沙运司忠实的战略伙伴和可靠的朋友。二是诚信服务。诚信服务就是“用心”服务，就是用真诚、真意、真心感动用户。在各项工作中，我们的服务标准就是为甲方提供放心、满意、周到的服务，在任何时候，任何情况下，不损害甲方的利益，不伤害甲方的感情，把用户当作我们的衣食父母。三是提高服务能力。我们完善了服务运行机制，开展了服务明星科室（单位）创建活动，并纳入了绩效考核的范围。我们完善制定了各个岗位的服务规范标准，并注重加强了员工职业化素质、专业化水平、人性化关怀等服务能力建设。一年来，优质服务的表扬信、感谢信像雪片一般从各地飞来，沙运司的企业品牌越叫越响。
××年是公司全面稳步发展的一年。沙运司的工作要求是：以公司工作会议精神为指导，立足塔里木，巩固沙漠主业，推进油田服务，确保全年实现收入亿元。其中：疆内实现收入亿元；华中、华南配送公司实现收入亿元；尼日尔国际合作项目实现收入万元。足额上缴公司各种款项，实现利润万元，确保职工收入稳步增长。设备综合完好率达到％以上。杜绝安全事故的发生。双文明建设走在公司、塔里木探区前列。
篇9
(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作
这周在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。
现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。
(二)对本职工作的认识
1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;
4、对职责的认识：明白了团队的重要性;
工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。
二、几点粗浅体会
(一)高效服务，全力做好客户服务工作
我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。
(二)专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。
(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己
在各种突况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。
在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。(四)认真负责是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。
(五)心态决定一切
对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。
三、存在问题及个人工作计划
在这周工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。
为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：
(一)虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;
通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。
(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。
(三)确立目标，不折扣行动;
(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;
在今后我会努力改进，做好个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不再枯燥。
随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。
个人周工作总结2下面我把车间上周的工作汇报如下：
一、主要故障：无
二、活动开展情况
1、继续开展“加强干线光电缆整治、保畅通、压延时”百日安全竞赛活动。
车间继续组织干部，分工包保，深入一线，全面仔细排查各干线光电缆及信号半自动电缆径路的安全隐患。
2、继续开展施工、防洪安全大检查活动。
车间结合汛前防洪安全大检查活动，对各施工作业地点、防洪薄弱危险处所进行全面检查，上周检查中暂未发现问题。
上周检查中，车间干部累计下现场61人次，检查班组15个，盯控关键岗点26个，发现解决各类问题1件，发牌1张，有效解决了制度落实、设质量、干部履责、安全责任意识等方面的隐患和问题。
三、重点施工处所防护情况
车间继续加强对各施工作业地点的盯控检查。上周车间累计检查施工地点13处，车间结合施工、防洪安全大检查活动，加强对各施工地点的光电缆安全检查，重点发现和解决光电缆埋深不足、外露、槽道盖板破损、标石标牌缺失等问题，同时加强对施工配合制度和纪律的管理，全力确保各施工点位的通信安全。
四、应急演练开展情况
上周，车间按时进行应急传图试验，传送静图9幅，传送动图1次，操作人员操作熟练，传图效果良好。
五、工程配合
目前，车间在建施工项目22项。车间继续对各项工程施工点位进行跟踪盯控检查，强化对施工配合的管理和组织，重点处所加强配合，确保通信大通道的安全畅通。
六、报话工作
上周，天津车间各电报所、电话所继续认真做好电报受理、投递以及电话所窗口服务工作，为用户提供优质服务。
七、无线、列广工作
上周，车间继续加强对无线班组作业及值班纪律的盯控检查，不断强化无线作业水平。
上周，列广工区继续做好列车广播设备的出入库检工作，以及备用设备的检查与整治工作，确保列车广播需要。
八、京沪高铁
上周，京沪高铁工区继续加强机房设备巡视，发现问题和隐患，及时处理，及时克服，确保京沪高铁通信设备的安全运用。
九、党群工作
上周，车间继续深入推进“服务旅客创先争优”活动，车间党支部带领干部职工，认真开展“加强干线光电缆整治、保畅通、压延时”百日安全竞赛活动、施工防洪安全大检查等活动，车间与班组共同努力，查漏补缺，大力整改，全力以赴，确保通信设备及光电缆线路的安全运用。
十一、重点工作完成情况
1、开展好“加强光电缆整治、保畅通、压延时”百日安全竞赛活动。
2、做好施工、防洪安全大检查工作。
4、做好重要通道安全保障。
5、做好会议设备保障。
个人周工作总结3短短的一周过去了，我在工作中收获了很多。工作让我充实了生活，进一步“武装”自己;工作让我看到了前进的方向，让我找到了人生的目标。
我这周的主要工作是在扩张车间实习，在工作中，我学习了工作机台的基本原理，懂得了操作扩展机台，这周我学习了扩“三指套”，了解了扩“三指套”机台的特性，懂得了扩“三指套”的基本技巧。
在工作中，我了解了“电缆接头”的生产过程，也知道了生产“电缆接头”的基本使用成本。在周五时，车间的生产“绕管带子”的那台机台出了一些小问题，使机台无法正常生产，我与曾德长师傅学习，师傅也传授了一些基础知识，如何把“带子”对齐，在水箱该加多少的水，才能生产出所需的带子，该调多大的转速，才能生产出不同产品所需的不同带子等。
本周我也面试了公司的“电工、设备维护”的岗位，我的兴趣是做电工，所以学习的也是相关专业内容，我知道要做一名合格的电工，是需要具备许多知识与一定的能力。我在校基本上都是学习理论知识，专业成绩均在中上水平，但是实操还有待提高，希望公司能给我一次机会展现自己、发挥所学的知识，我一定会认真学习，仔细钻研，用心的去完成每项任务。希望我能早日到岗实习，做一名“小学徒”。
个人周工作总结4时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了一个星期，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如下：
一、认识前台文员这个岗位的总要性
要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!
二、在实践中学习，努力适应工作
作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。
三、认真工作，更注重细节
接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面，不断完善自己
在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。
个人周工作总结5回顾过去的工作，留给我很多有成功的经验，也有不足的教训。为了以后更加顺利的工作，作出更好的成绩，特将过去工作的得与失总结如下：
一、工作内容总结
在过去的工作里，经上级的安排作为行政文员的我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是：
1、协助上级建立本岗位各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反愧落实领导指示。
2、负责办公室的文秘、信息、机要，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。
4、对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。
5、负责公司印章使用的登记、签字工作。
6、负责办公用品的费用支出、流水帐登记工作。
7、做好会议纪要，接待来访人员。
会议纪要多少份。
8、配合其它部门做好合同的打印，会签、存档工作。
9、负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。
10、做好上级临时交代的工作。
为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进与提高公司管理工作效率。在过去的文件管理工作中，按照文件的类别、日期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。
在会议服务工作中，在上级的指导下，围绕着做好会议服务工作，创造一个良好的会议接待环境为目的，为公司的形象增添光彩。在会议上我认真记录与会人员提出的要求和问题，并及时形成书面会议纪要。
为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在上级的分配下，我对过去的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将过去的用章工作全部完成并归档。
合同保管情况：公司签订的合同，含工程合同、设备合同及其他类合同，对这些合同均进行了登记和妥善保管。
二、清楚自己的不足
在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性，今后我应加强学习不断提高自己的水平，工作中不断总结经验。
篇10
我是今年4月份加入______这个大家庭的，分管餐饮和园林工作，现就今年的工作做一汇报。
一、端正态度，积极融入集体大家庭。
我来______度假村之前，是在句容______风景区里自己开办度假山庄的，由于景区规划的调整，我的山庄停办了。来到______度假村以后，我认识到这是中央企业，不仅追求经济效益，也要讲究社会效益，是有着很强的纪律性要求的。我自觉把自己融入到______度假村，融入到深圳公司，接受企业文化的洗礼，严守纪律，从不迟到，把自己的能力奉献在岗位，奉献给公司。
二、认真工作，努力创新，不断提高工作业绩。
接手工作后，我了解现状，一直深入一线，把岗位设在一线。当时，我们______度假村的餐饮在消费者口中是没有好评，一是口味差，二是上菜速度慢。
针对第一个问题，我充分认识到：一个酒店，没有好的菜肴，几乎就是失败的开始。又何况我们度假村地处郊外，位置偏远。离开了会务团队，几乎没有散客来就餐，这是十分危险的信号。认识到这一状态，我决心首先扭转这一局面，尽快止跌回升。根据我的经验，菜肴的美味来自天然与新鲜。深入厨房，我发现有很多半成品的菜肴都留在冰箱中，冰箱几乎是满的。我首先提出清空冰箱的要求，大幅减少库存。尽量用新鲜的。接着，我找出度假村出品的菜肴与客人要求的差距，亲自指导厨师按照当地客人的口味要求，烹制出适合市场需求的菜肴。为了适应市场要求，改变厨师的烹饪习惯，我加强培训，亲自制作电脑幻灯片，放给厨师看。还带领厨师外出学习，尝尝当地知名酒店的菜肴。引进当地的特色菜。经过一段时间的努力，度假村的菜品终于有所改观，赢得了当地消费者的肯定，原来走失的客户，又回来了。
针对第二个上菜慢的问题，我要求餐厅与后厨加强配合，打好时间差，提前几分钟走菜。在节假日期间，厨房与销售部门加强沟通，菜单中有些耗费时间的菜就尽量不开，减少不必要的麻烦。经过改进，上菜慢的情况得到有效改观。
在园林工作中，我要求园林部分清主次，突出重点。度假村讲究景观绿化，就要搞好日常的保洁工作，一年四季要有绿色，不同月份要有鲜花。走进______度假村，就像走进大花园，道路整洁，四季常青，鲜花缤纷，让人赏心悦目，心旷神怡。我们度假村有几十亩菜地，是保证日常职工食堂与厨房的蔬菜供应，还有应时鲜果的采摘。上半年，这一块我分管没有用心，做得不好。下半年，我花费时间与园林部经理一道深入地头田间，及时抓好草莓的栽种，保证年底有新鲜的草莓上市。蔬菜根据季节和厨房要求，合理配置种植，保证绿色蔬菜供应。
团结协作，分工不分家，为度假村整体利益努力工作
三、我自觉把个人的长处与度假村的发展结合在一起，超前思考，长远着手。我觉得我们______度假村应该立足长远，把自己定位提高，做一个在南京、上海周边最好的度假村，专为高端人士服务。基于这样的认识，我要求拉开服务档次，把进包箱的客人定在人均消费100元，把一些菜肴的价格与高端酒店接轨。实践证明，客人是容易接受的。我还发挥自己擅长写作的专长，在网上写文章、发帖子宣传度假村，提高美誉度与知名度。我还利用广泛的地方人脉关系，把以前的老客户带来度假村，先后有常州、镇江、南京、上海的客户。句容当地政府、企事业单位的老朋友、老领导也来消费。比如：江苏省政协、茅山道院、江苏省环保局，句容交通局、句容宣传部、句容江西战友聚会、喜庆宴会等等。
我还发挥地方熟人多的优势，帮助领导协调解决工作上的某些困难，比如协调与环保局、公安局等部门的关系。
四、廉洁清正，坚守职业道德。
我在工作中严格遵守职业道德，清正廉洁。一是加强学习，不断提高思想认识，增强自觉执行党风廉政规定的自觉性。不断增强自律意识，提高自身思想修养，与上级保持一致，以此端正工作作风、生活作风。二是正确对待权力，认真履行好职责。切实履行好自己工作职责，严格执行廉洁自律规定，从不违反廉政规定和制度的行为。在公务活动中以及由本人经手的事务中，一律先请示后操作，本人不自作主张。坚决做好总经理的助手，工作做到位，但绝不越位、错位。
五、筹划明年，强化自我提升，为把______度假村打造成五星级酒店而努力奋斗。
围绕“打造江南美食中心”这一宏大构想，我明年的设想是：一是追求上有高度。古人说“法乎其上，得乎其中”。我们必须树立远大的目标，具备巅峰意识，胸怀敢为人先的气魄。我们是中国节能环保集团旗下的度假村，我们一定要争创一流，勇立潮头。______度假村位于茅山脚下，虽然距离南京半个小时，距离上海三个小时路程，但是我并不认为我们没有竞争优势，相反，我们的偏远可以转化成为我们的环境优势。我们远离大都市，反而拥有无污染的纯净。我们拥有自己的菜园，也就拥有绿色蔬菜。我们拥有齐全的厨师队伍，我们拥有集团领导的倾力支持。从自然原材料到人力资源，我们能做出江南的美食!我有这样的信心，也有这样的能力。自信人生二百年，会当水击三千里。向天再借五百年，打造魅力______。朝着这样的目标奋进，即使结果没有达到如期愿望，但我们努力了，奋斗了，我就无怨无悔。而且我相信：我们的结果也应该是八，九不离十。我们能够而且一定能够达到目标!
第二，研发上要有深度。做餐饮工作也是艺术创造。自古以来，烹饪是高深的学问，绝对不是简单果腹的低层次劳动。我们句容北临长江，南接天目，山清水秀，物产丰富。南北交汇的地理位置，决定了她的饮食文化是南北相融，既有淮扬菜明丽清新的特点，又有徽菜重油重色的浓郁风格。句容地方菜原汁原味，实实在在，清爽味美，深得南京人，镇江人，经及苏锡常都市圈客户的喜爱。我们______有配备充足的粤菜厨师，有经验丰富的本地人指导，如此强大的一支队伍，应该注重菜肴的开发与研究，用粤菜厨师的烹饪技艺，做句容优质的食材，在文化上深加挖掘，争取研发出句容风格的地方特色菜肴，引领句容美食文化，形成能够代表句容的特色菜、招牌菜。远景目标是做句容美食的标准制订者，甚至依托度假村成立餐饮管理咨询公司，在华东旅游市场上占据一席地位，形成“句容美食甲江南，最好还在______”的市场口碑。
第三，市场营销上要有广度。我们做餐饮的，不能守株待客。好酒也怕巷子深。明年，我们还要走出去，广辟市场，全方位，多角度，诚邀天下客。既要做高端客户的生意，也不忽略低端客人;既要做团队的大单业务，也要做零散的小本生意;既要面向都市客人，也要紧盯本地食客。商务宴，婚庆宴，生日宴，聚会宴，一个不少统统接。城里客，农村客，富贵客，平民客，都是上宾全是客。
明年还要加强服务员队伍的建设与管理，加大培训力度，进一步提高服务员的操作技能，力争带出一支业务精湛、举止大方、行动干练的服务员队伍。在园林工作中，2017年力争改进种植园艺，在水产养殖上下大力气，力求突破，提高产出，扭亏为盈。
与人相处，是种缘分。能够在集团给予我的平台上大展身手，是我的荣幸。针对明年集团下达给我们度假村的任务指标，我们餐饮、休闲、园林这三块承担了750多万，每天要做到2万多。与以前相比，这数字很恐怖，但与市场相比，与集团的投入相比，这数字又很渺小。我们一定要将压力变成动力，分解任务，细化指标，旺季多做活，淡季找活做，周周有任务，天天不踏空，力争在2017年打一场漂亮的餐饮翻身仗!要么不做，要做就要做到最好!要做就要做成一流!让中国节能环保集团、让______度假村成为句容大地上一块夺目耀眼的金字招牌!
在告别过去，迎接未来的征程中，我一定进一步加强学习，提高管理水平，为______度假村的美好明天奉献自己全部的热情与才干!
酒店主管述职报告2我于____年入职湘鄂情，很荣幸在____年升为特级服务员。承蒙各位领导的厚爱。今天，幸运再次降临，我很高兴能参加这次的述职。对于主管的职务我并不陌生。一年多特级服务员的工作经验为我以后做主管打下了基础。因为我在我的主管和领导的身边学到了很多管理经验。
但是今天我不是要告诉大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。而是我通过他们的管理经验，发现了他们优点，同时更多的看到了一些不足之处。
作为主管，我会最基本的做到关心员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困难。在物质方面提供帮助，解决生活上的急需。更重要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和朋友的身份去安慰他。
作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以激励他做得更好。
作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工落实。把员工的意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增强员工对公司的热爱和信赖。
作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自己的工作。
作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自己的一点绵力。
以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。我会更加努力，做得更好。
酒店主管述职报告3尊敬的各位领导各位同事大家好：
转眼间进入龙泊水岸工作已经几个月了，在这几个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这几个月通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。
做为一名客房部5楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了使得到客人周到的服务，我在工作中尽可能做到：
1、在卫生方面：严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作;
实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效;规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、设备设施方面：每天根据客房区域的硬件部分的实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。
3、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是龙泊水岸的主要创收部门，同时也是龙泊水岸成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如：每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光;查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，会为龙泊水岸节约了一笔不少的电费。
4、针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练;
每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于龙泊水岸名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;
关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。在今后的工作中：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识.。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行月度考核、季中中评比、优胜劣汰。
3、加强监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4 加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。在今后的工作中，我们对顾客要体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
总之，我平时工作的顺利开展与龙泊水岸领导的关心和同事们的支持是分不开的，龙泊水岸就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为龙泊水岸的辉煌贡献自己最大的力量。
最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为龙泊水岸的发展和壮大做出应有的贡献。
酒店主管述职报告4尊敬的领导、亲爱的各位同事：
一转眼，____年已经悄悄的来临，我在________已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能
前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务
自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3.实践和理论结合，提高管理能力
作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4.认清不足，加以改进，完善自我
通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
酒店主管述职报告5尊敬的领导、同事们：大家好!
20____年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。
一、思想学习方面
1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到具体工作的，能够协助部门经理认真组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够按照招待所的统一部署和经理的具体要求，严肃认真的落实工作);
积极参与招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持一致，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。(员工例会上、部门办公会都做过自我批评，由于寝室管理不严，给自己一个严重警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工情绪不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和帮助员工，对大部分员工能力、特点、工作情况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。
2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒自己要加强学习，不断提高自身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨”。
首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经验好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，自己在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。
二、履行职责方面
在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。
1、狠抓安全促经营。
结合餐厅去年工作特点和实际情况，吸取前年工作失误的经验教训，重点提出了餐厅“七防”即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避免因人员思想麻痹大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，创造了一定条件。
2、严抓培训促质量。
针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，帮助员工克服经验不足、常识欠缺等因素，限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，增强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了经验;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。
3、真抓成本促利润。
按照部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、贵重餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学“六常本文章共2页，当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何减少餐具破损的具体方法，起到了积极作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在掌握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。
4、实抓队伍促稳
定。在落实工作时能够做到服从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的温暖;平时愿意与员工进行工作和思想交流，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、相互学习”，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比较愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。
三、存在差距及努力方向
虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：
1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。
2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。
3、行业信息掌握不及时，创新能力明显不足。
4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。
努力方向：
1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。
2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。
3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，掌握周边同行的新动向，吸收别人家的好经验好做法，结合本部门的实际情况，开创性的完成工作。
4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。
四、工作具体设想：
1、要突出餐饮服务文化氛围。
当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须掌握菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。
2、要定期组织岗位大练兵、大比武。
通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，从而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)
3、要提倡部门全员参与管理。
涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并取得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。
4、要加强员工思想道德教育。
在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽略员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范，都值得我们去观看、学习和体会，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事?不是因为他傻，而是执着，只要端正态度、解放思想，我们餐饮部也会出现一批王三多、李三多、赵三多。这种方式可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。
5、要强调管理的最终目的。
管理不是把员工管怕、管跑、更不是简单的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润化。今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避免一些低级失误的连续出现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。
6、要继续完善内部资料。
今年要根据工作中遇到的新问题、新情况，继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”如果条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地配合招待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素质。
7、要加大奖惩力度。
如果条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，招待所每月评比的员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现优秀员工的价值;以季度为单位超过一次严重警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应立即给予辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。
8、要经常走出去学习。
固步自封、闭门造车，永远都会落到别人的后边，只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习，才能不断提高自己，因为以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了，部分员工确实存在着自满情绪，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触情绪。所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，改变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作态度。
篇11
（二）组织对新进职工进行安全生产教育培训，加强了安全思想教育与宣传，普及安全知识。
1、全年对新进职工和加油站新招用人员进行了三级培训，组织新进职工学习了危险化学品专业知识、职业卫生防护用品的使用、职业卫生中毒与预防、相关法律法规、灭火器操作等相关知识，观看了《隐患直击》安全事故案例视频。邀请消防大队与我处保卫科共同组织职工进行消防知识、消防火灾逃生培训，进一步提高职工火灾防范能力、逃生能力，普及消防法规知识认知。
2、组织主要负责人、安全管理人员、加油站管理人员17人参加当地安监局组织的安全管理和职业卫生培训，并通过了职业卫生管理知识笔试。通过教育培训提高了新进职工的安全意识并掌握了一些基本的安全知识。
3、针对《风险分级管控和隐患排查治理体系》及《全员安全责任制》要求，健全完善了培训制度，全员参与培训，熟悉岗位风险点和危险源，熟悉岗位职责。制定专人制定本单位安全生产教育和培训计划，将《全员安全生产责任制》纳入到年度培训计划中，落实培训课时，健全了教育培训档案。
（三）组织参加了新泰市消防部门举行的全市消防大比武竞赛活动，与周边社区一起进行了灭火疏散应急演练。
1、在今年5月份参加的新泰市企业专职消防技能比武竞赛中，获得了两项个人第一名和综合成绩第一名的好成绩。
2、根据演练计划及安排，圆满完成了演练计划，全年共组织2次应急处置演练，并对演练进行了评估。演练主要有逃生演练，火灾事故应急处理演练两个部分，在演练中大家都积极参与，都以非常认真的态度对待。通过演习主要目的让大家遵守安全规章，让我们大家掌握了在紧急突发事件的时候是如何选择正确的方法在第一时间灭火，熟悉了处理事故的方法和处理突发事故的注意事项，在突发事件时又懂得如何逃生和保护自己与他人。
3、按照管理局文件通知要求，组织进行了消防考核训练，经过管理局组织的消防考核获得了2个单项第一和消防车紧急出动第一的好成绩。
（四）组织进行安全检查，并完成隐患整改。
1、全年组织月度安全检查12次，安全巡查37次查出安全隐患135项，督促整改完成133项。***党委对本次所查出的隐患问题高度重视，立即组织召开安全隐患专项整改会议，成立了专项隐患整改领导小组。按照国家局督查组和管理局专项整改工作组的指导要求，立即落实整改措施。
2、我处召开专题安全分析会，就管理局“四不两直”检查以来我处发现的安全管理问题整改情况进行了说明，各科室汇总了近一段时间以来发现的安全隐患，并就下一步安全管理进行了规划。
（五）1、安监局组织有关专家到我处进行企业安全达标评级检查，达到评级标准，并收到了“一企一册”升级达标证书。
2、配合相关部门的莅临检查与工作上的衔接方面，主要有安监、环保、消防等相关管理部门，检查的其内容有安全生产、环境保护等相关的一些安全生产资料，其中包括有相关部门批文及审核意见、相关备案证明、相关管理制度与安全操作规程、各类上岗资格证书、职业危害因素现场检测、职业卫生体检报告、安全评价报告等等；其次还有日常工作资料，其中包括安全隐患登记表、安全会议记录、安全生产培训记录、突发事件应急演练记录、动火作业记录等一些日常工作记录。按时完成了相关部门下达的工作任务与其他工作上的衔接。
3、参加***安监局组织的风险管控体系建设推进会。按照《化工企业安全生产风险分级管控体系细则》初步形成了风险分级管控和隐患排查治理体系。建立了双重体系建设领导机构，机构包括只要负责人、分管负责人、部门负责人和重要岗位人员。建立健全了风险分级管控和隐患排查治理体系建设实施方案、制度、安全隐患清单。逐项落实“双重体系建设实施方案”，动员全员参与，确定风险点，在新安装的设备设施到位后，查找岗位危险源，制作安全隐患清单。
（六）加强施工现场安全监督检查方面。
1、高度重视，加强领导，精心组织施工。从严从实落实主体责任和监管责任。健全和完善安全管理责任制，建立安全监督检查制度，进一步明确主要负责人、分管负责人、技术负责人的工作职责，明确工程项目管理单位、建设单位的安全管理监督职责，把安全生产的责任逐项分解，落实到各相关部门和每一个施工人员身上，现场全员安全责任制，达到齐抓共管，共同把项目施工工作保质、保量保安全地完成。
项目施工单位要切实加强对施工现场安全隐患排查治理工作组织领导，进一步落实隐患排查治理责任制，健全工作机制，明确职责分工，周密部署，精心组织，全面完成各项治理工作任务。
2、认清形势，吸取教训，扎实进行安全教育。切实做好安全施工工作，加强现场安全管理，落实现场管理制度。加大宣传教育、提高认识。根据项目实际，分部分项分工种地对各工种作业人员进行安全教育。进行多种类，多方式安全交底教育，让安全意识，安全思想，入心入脑，本职上达到我要安全的意识。严格落实入场三级安全教育与日常安全教育制度，认真开展安全应急预案演练，不断提高员工应急自救互救能力，不达标，不投入工作。
3、突出重点，狠抓治理，杜绝隐患重复出现。要突出行为安全和措施安全重点，突出施工现场存在的安全隐患重点，以重点带全面，进行治理。以员工人身安全为中心，抓检查、抓隐患治理，促平安稳定。项目施工单位要在防范和隐患治理上下功夫，加快隐患排查治理力度和进度，做到排查不留死角，整改不留后患。对查出的各类隐患，要不讲困难、不讲条件，定人定期定措施，必须整改落实到位。
4、举一反三，拉网排查，彻底清除隐患。建立风险管控和隐患排查双重体系，完善风险清单，梳理隐患清单，进行类比排查，分析安全隐患形成的规律，利用科学的方法，消除和杜绝隐患。保证生产安全。
5、依托本职，加强管理，形成长效机制。安全工作不是靠处罚，不是靠督促，也不是靠整改完成的，主要是在工作过程中责任落实到位，工作扎实到位积累起来的。我们要从本职工作出发，把每项扎扎实实的做好，先过自我关，经得起考验，经得起检查。在安全工作检查和隐患问题整改方面不搞形式、走过场，本质上形成长效机制，保证施工现场本质安全。
二、工作中存在的不足与下年度的工作计划
1、加强自我学习，对危险化学品管理相关知识和法律法规不够熟悉，要多学习一些相关的知识，只有充实自己才可以将更好的为单位做好安全工作。
2、加强安全生产教育培训与宣传，多收集一些关于危险化学品管理方面的教材，多安排一些学习机会，让大家多掌握一些危险化学品管理知识和安全方面的相关知识，特别在关于作业场所自我防护与安全操作方面要大下功夫。
3、安全监督落实不到位，要加强执行力度，杜绝“三违”，保障安全。时刻要注意施工现场安全动态，及时制止不安全行为，排除安全隐患因素，发现问题必须要做到立即处理和汇报，所有安全隐患及事故必须调查清楚，不调查清楚绝不放过。对违反规定造成安全隐患及事故者严惩不待，违者必究!
4、对**进行工程交付初验，查找存在的质量、安全问题，及时整改。
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残疾人基本服务状况和需求专项调查目的是为上级残联制定残疾人事业发展规划提供详实的科学依据，我县参与此次调查的共有2乡16镇，总计269个村/社区。专项调查底册共有残疾人10612人，其中进村入户调查人数：10223人，采用电话调查的人数3人，入户调查率：99.97%。落实了专项调查工作经费5万元。集中举办了二期调查员培训班，培训调查员100名，分别到三个人口多，残疾人数量大的乡镇举办了培训班，培训调查员76名，培训效果明显，参加学习的调查员掌握了调查表的内容填写要求，错误率低，工作开展得较为顺利。在调查数据初录和复录阶段，为确保系统录入的数据与纸质表内容保持一致，做到准确无误，我会高度重视，精心部署，在各乡（镇）精心挑选了熟悉电脑操作、责任心强、业务能力素质高的残疾人专职委员组成数据录入工作小组，集中在县残联实行封闭式管理，统一食宿，全力承担我县残疾人调查表的系统初录与复录工作，县残联专项调查办公室负责人全程督导。圆满完成了我县残疾人基本服务状况和需求专项调查数据上报工作。
（二）“助残日”系列活动开展的有声有色。
在第二十五次全国助残日期间，XX县残疾人工作委员会紧紧围绕“关注孤独症儿童，走向美好未来”活动主题，早安排，早布置，在全县上下营造了浓厚的扶残助残氛围。
一是5月6日，县残联就第二十五次全国助残日活动的主题、县残联的初步安排向县委分管领导汇报，得到了县委分管领导刘龙林副书记的支持，县残工委向全县各乡镇、县直各单位下发了开展第二十五次全国助残日活动的通知，明确了各成员单位在助残日期间要为残疾人做好两件以上实事，张贴助残日宣传标语，营造出浓厚的扶残助残氛围。
二是5月13日，县残联邀请XX市第三人民医院孤独症治疗专家来我县为全县孤独症儿童及家长讲授孤独症的临床症状、诊断以及抢救性康复等知识，并与家长、老师进行互动交流，现场认真解答家长们提出的各种疑难问题。活动中，县残联还为每个孤独症儿童家庭送上了300元慰问金，并呼吁社会多关爱、关心孤独症儿童的教育、康复、生活等问题。XX新闻联播在助残日当天对此次活动进行了相关报道。
三是5月13日，县药监局工作人员到县特殊教育学校，专题为在校的残疾学生讲了一堂食品药品安全课，辅导学生们做了一套康复操。
四是5月13日下午，我县举行了上海拉夏贝尔服装有限公司服装捐赠发放仪式，有31名残疾人到场参加活动，领取了合身的衣服，宣传了上海拉夏贝尔服装有限公司助残善举。
五是动员助残志愿者开展助残活动。5月14日上午，“康复乐”脚病修治专业店10名技师，自备车辆，自带药品，到八都镇敬老院为在该院生活的40多名老人修脚，治疗脚病，并为每位老人送上一双袜子、一瓶药膏。
六是县残联在5月14日组织全县各乡镇残联理事长、残疾人专职委员共36人开展登山活动，这36名残疾人工作者团结协助，兴致勃勃，登上了XX县最高峰---大东山，感受了作为一名残疾人工作者参与集体活动的愉悦心情，体现了我县残疾人工作者团结奋进的精神风貌。
七是各乡镇残联、县民政局、教体局、妇联、卫生局等县直单位在助残日期间悬挂了助残宣传横幅。
（三）贫困残疾人摸底调查工作圆满完成。
按照XX省残联、XX省民政厅联合下发的《关于在全省开展贫困残疾人摸底调查工作的通知》（赣残联字〔2015〕40号）文件精神，为确保我县贫困残疾人基本情况摸底调查工作顺利实施，我会高度重视，迅速反应，下发了《关于在全县开展贫困残疾人摸底调查工作的通知》，通知各乡（镇）残联、民政所要高度重视，将此次摸底调查工作作为当前一项重要的工作任务，按照相互职能密切配合，加强沟通，相互支持。由民政所负责提供享受低保、五保供养的所有残疾人名单；残联负责组织、核残、统计、汇总等工作，严格按照时间节点上报摸底数据，为协助上级部门研究制定我省困难残疾人生活补贴实施方案提供准确地数据依据。
（四）各项民生工程残疾人项目顺利实施。
根据年初工作计划和市残联下达的任务，我会认真开展好了各项业务工作。
1、康复工作：一是我会于4月和10月，两次组织XX康明眼科医院王木保院长一行11人，深入到我县各乡（镇）开展“白内障免费筛查”活动。共筛查总人数为360人，其中患白内障总人数有118人，有48人可行白内障手术，目前已有10人接受了免费手术，缓解了患者的经济负担。二是认真做好了全县重度聋儿（人工耳蜗）救治康复对象申报工作，组织了0-6岁4名、7-17周岁3名聋儿参加了省残联的人工耳蜗筛查。三是继续与市、县精神病院合作，将残联精神免费救助资金与省级重性精神病贫困患者免费救助资金整合使用，将我县346名持证精神病患者全部纳入了免费服药、治疗救助范围，超额完成目标任务。进一步加强了肇事肇祸精神病人收治管理工作，并设立严重肇事肇祸精神病人专项救治和监护人奖励基金，大大减轻了患者家庭的沉重负担。同时，切实加强了20个社区康复站管理，为1000名残疾人提供了康复救助与服务，并建立了康复需求评估档案，已完成任务数的100%。
2、教育工作：理事长亲自带队深入到全县18个乡（镇），协助县特殊教育学校开展了智力残疾儿童康复救助项目筛查工作；为3名贫困在校大学生每人发放了助学金2000元。
3、就业和扶贫工作：按照省、市残联的工作部署，开展了以“送政策、送岗位、送服务”为主题的残疾人就业援助月活动，帮助用人单位与有就业需求的残疾人搭建了一个相互交流、相互沟通的平台，活动为14名残疾人在县工业园区企业找到就业岗位；通过政府购买公益性岗位形式安置残疾人专职委员28名，认真落实了140名农家书屋残疾人管理员上岗工作，专职委员、管理员工资报酬，年底统一由县财政局通过“一卡通”形式直接划拨到他们帐户。
今年加大了向上级争取扶持农村贫困残疾人发展种、养殖业资金的力度，向省残联争取了种养示范基地和种养大户两户，为贺远庭、李连娇、周文诚、袁贱根、彭冬生等五人做好了残疾人种养大户示范基地的向市申报工作，并争取了二户，鼓励他们更好地辐射和带动周边残疾人就业和共同发展致富。
结合XX县委、县政府的“双学双用双服务工作”，我会分别在白水镇井冈蜜柚种植基地、冠山乡、醪桥镇叶小平水产养殖基地、县残联职业培训中心、盘谷镇优质稻种植基地等共开办了10期“双学双用双服务”讲习班，为县残联领导干部及残疾群众传授了相关的专业技术，帮助当地的残疾人自主创业。
4、工作：我会与县局、各基层残联加强联系，畅通信息沟通渠道，及时处理好残疾人来信、来访案件。定期排查不安定因素，把问题消灭在萌芽状态。对在残疾人工作中出现的新问题及时把握，认真做好疏散、化解、劝返等工作，一年来接待来访8余人次，来信5件，协调解决各类问题11件，维护了正常的秩序。
5、办证工作：我会切实加强了《核发第二代残疾人证》的管理工作，严格按照残疾人证评定标准，一年共换发残疾人证1216人次。
（五）其他中心工作开展有条不紊
1、深化落实中央八项规定精神专项治理，进行为官不为、为官乱为的专项整治。自开展深化落实中央八项规定精神专项治理工作后，我县残联进一步加强整改，我会健全和完善了《XX县残联机关管理制度》，从四个方面明确了十一条规范举措，对改进工作作风和密切联系群众提出了更加明确具体的要求和制度化、长效化意见，严明纪律要求，加强监督检查，使各项规定得到有效落实。领导干部带头执行公务接待、公车使用等各方面的规定。下基层调研密集开展，坚持轻车简从，简化接待。做到可开可不开的会议不开，改为以电话通知或文件形式布置工作。可合并召开的会议采取开套会合并召开。2015年至今以残联名义召开的全县性会议活动，综合数量和规模，与八项规定前相比，精简了50%，大大降低了开支，提高了效率。
2、开展发展环境深化年活动，重点围绕“三单一网”建设，我会严格按照县里“全集中、全到位”的要求，县残联办证窗口进驻行政服务中心，服从县行政服务中心统一管理，为全县残疾人提供更优质、高效的服务。加强整治，摒除作风，加强依法行政意识。
3、高度重视法治XX建设，把“法治XX建设”工作纳入重要议事日程和领导班子责任目标，健全了法制建设工作领导小组，加强法律法规宣传，认真做好残疾人矛盾调解、矛盾纠纷排查、提供残疾人法律维权服务等工作，并积极组织县残联领导干部参与网上法律知识考试，为普法依法治理的顺利开展提供了有力的组织保证。
4、切实抓好精准扶贫工作。县残联多次深入水田乡富口村开展精准扶贫调研，鼓励富口村6户贫困户立足特色抓项目，指导他们走养牛致富的路子，作为他们增加收入、提高效益的重要举措，并在中秋节期间为他们送去粮油等慰问品和每户300元慰问金。
5、认真抓好美丽乡村建设。因地制宜，落实各项措施。县残联从办公经费中抽出10000元资金，帮助阜田镇育贤村抓孙家小组好村级基础设施建设，整治村容村貌，重点抓好路、水、厕和绿化等工作。同时，建立健全挂点村联系制度，确保全年工作有序进行；同时坚持重大事件报告制度，落实节假日值班制度。开展了法律宣传活动，组织全村党员干部及部分村民认真学习了《宪法》、《道路交通安全法》、《治安管理处罚法》、《残疾人权益保障法》等法律法规，大力提升了全村干部群众的法律水平。
6、扎实做好社会治安综合治理工作。今年以来，我们在社会治安综合治理工作中，坚持排查矛盾、化解纠纷、分析原因、妥善处理、消除隐患等工作措施，努力构建维持社会稳定的坚固防线，切实做到了排查矛盾、化解纠纷、稳定人心、巩固稳定。一是健全矛盾纠纷排查调处机制，定期召开矛盾纠纷排查分析会，做到了改制企业遗留问题和其它矛盾纠纷排查工作底子清、情况明，及时发现和处理矛盾纠纷。二是完善制度，结合单位实际，建立健全了检查监督、责任追究、请示汇报、奖惩等管理制度，使矛盾纠纷排查调处工作走上了规范化、制度化的轨道。三是对机关和企业，按照“谁主管、谁负责”的原则，切实把调处工作拿在手上，抓出成效，坚持实行“一票否决”，并追究有关领导的责任。四是坚持“三个原则”，努力构建维稳防线。坚持“属地管理”的原则，实行分级管理，归口调处，把确保一方稳定的责任落实到了各企业和单位;坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，积极稳妥地处理各种矛盾纠纷;坚持“工作在前，各负其责”的原则，经常分析、预防不安全苗头。大力开展综治、禁毒等法制宣传教育活动，采取悬挂横幅、发放宣传材料等方式在职工和居民中进行宣传，全年宣传达到2次以上。加强对干部、职工及住宅区居民的思想政治工作，广泛开展以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的教育活动，不断化解矛盾，稳定人心，统一思想，凝聚力量，全年没有发生越级群体性和个别上访事件，确保了一方稳定。同时，认真抓好阜田镇育贤社会治安综合治理示范村建设工作，牵头召开协调会三次，落实帮扶建设资金6万元（每个单位2万），搞好了硬件建设。
7、积极参与省级文明城市创建工作。今年以来，县残联加强了文明城市创建工作的自查和自测自评工作，对照《文明城市测评体系》，逐项进行核对，对已经达标的项目，全力进行巩固，并提出新的更高的要求。对尚未达标的项目，进行归纳梳理，加强了对周边环境卫生、市场秩序、交通秩序、绿化美化、等重要问题，进行反复督查、整改。同时，努力做好学雷锋志愿服务和身边好人榜的工作，做好了肖晓明作为“中国好人”的推选工作。
二、2016年工作计划
1、继续加强与县财政局、县民政局的联系，将贫困低保重度残疾人护理补贴发放工作作为重中之重的工作来抓，及时掌握重度残疾人是否享受低保的工作动态，力求做到不遗漏、不误报。切实将符合条件的残疾人纳入补贴范围，完成好我县低保重度残疾人补贴发放工作。
2、主动联系县就业服务局，以创新培训方法、丰富培训内容为手段，采取集中培训和基地实践相结合的培训方式，切实做好我县城乡残疾人就业培训工作。培训结束后，积极帮助他们寻找合适就业岗位，大力倡导、鼓励和支持残疾人自主创业。
3、认真贯彻落实《特殊教育提升计划（2014-2016）》，进一步摸清我县义务教育阶段残疾儿童底数提高我省残疾儿童入学率，继续做好6-14周岁的适龄残疾儿童相关信息的收集、建档工作。
4、全面完成下年度民生工程各项工作，并严格按照时间节点，将信息资料录入到相关业务系统，确保数据录入及时、准确。认真做好台帐、年报、快报的上报工作。
篇13
一、项目标准化
从部门成立开始，公司就一直强调标准化、流程化管理，我们做项目不是为了仅仅是完成某一个项目，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目、面对更多的不同的客户。紧跟着领导的指示，我们建立了公司项目实施流程、项目设计施工规范，最后通过与各部门配合，逐步制订了公司材料品牌标准化图集。这样的标准为以后项目的实施提供了依据，同时也减少了施工时间，甚至从各方面降低了成本。通过公司项目对标准的研究，今后对于其他品牌，我们也要按照同样的方法和步骤来建立标准。
但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以很多设计依据都是经过现有材料品牌、或是参照客户提供的来下结论的。
二、项目制度化
对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系发展的命脉，员工的工作、施工队的实施都必须要有一个完善的制度来加以管理。
部门成立开始，面对现场施工管理也是有一定的管理制度和标准的，由于培训没有到位，这些管理标准并未加以细化、实施。为了更加严格的控制施工的质量和进度，从现在开始，要深化施工现场质量、安全等管理制度，在今后的项目实施中加以应用，以避免出现一些质量问题。
对于我们部门的工作人员，也需要通过一些制度来进行管理，特别是材料采购费用等涉及项目成本的地方，都需要有一个规定，减少盲目的，无目的的花费。
三、责任明确化
由于部门处于刚成长阶段，不是所有专业人员都已经配备齐全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比如材料员：我们还是要逐步的建立材料库，联系材料供应商，以获取最新的材料信息和价格。又比如工程监理，我们也要履行自己的职责的同时，还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。
最主要的是目前我们公司缺少采购部熟悉材料成本，因此，对于成本的控制与计算还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了项目实施前，不知道准确的施工成本预算，当项目结束时，又无法准确的计算出施工的实际成本。如果有一位装修采购员那熟悉材料成本，那么凭着他和预算员的经验和专业知识，将能更加准确的计算出工程量和承包价格，以控制施工的成本和监督施工的完成情况。
有的工作，我们还是需要共同承担，以弥补人员上的不足。但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进行管理，以免出现分工与责任的不明确，最后由于管理意识的不同或是不专业，导致一些不必要的工作失误。
四、绩效考核
由于去年时间紧、人员配置不足，对于绩效考核制度的建立还不是很完善。 今年，对于部门员工的工作要给予考核，要有一定的绩效制度，对公司做出突出贡 献的要给予奖励，违反了公司制度或是对项目造成了损失的要追究责任，给予处 罚。这些制度的制订还需要我们公司其他部门给予支持和决策。
五、20xx年工作初步设想
(一)20xx年项目管理的工作重点设想：
针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对项目管理工作初步设想主要 调整、完善、规范、落实等几个方面来开展。
1、调整：主要是结合合作项目负责人责任书的制度，做到权责到人的工作制 度，工程部责任制，材料员责任制，分管项目经理责任制，分管项目现场监理责任 制的建立及完善，调整合作项目的管理方式，修改完善相关管理制度;
2、完善：细化每个项目管理工作，将管理制度深入到项目管理的所有阶段和 环节，形成一套完整的从项目策划到项目考评的项目管理流程;
3、规范：结合实际要求，对上述项目管理流程的各环节进行规范管理，细化和落实项目管理台帐，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并 形成相关记录;
4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和项目考评制度，加强执行 力，强化奖罚的及时性和有效性，提高项目管理人员的责任心，使各项规章制度落 到实处。
(二)、人才队伍建设
20xx年是公司各部门完善管理的一年，也是工程部成长最快的一年，在职人 员工作主动性不够等原因，针对这些现象20xx年人才建设提出新的要求：
1、加强在职人员的培养力度，努力提高人才队伍的素质，在职人员要加大自 我学力度，并组织到其他管理好的工地学习观摩，参加有关工程管理培训。
2、加大引进人才力度，积极引进高层次人才20xx年公司旗下的项目会更 多，现场监理人员技术不够成熟，部门需要一支强有力是工程管理队伍，关系到公 司的持续壮大的发展，公司将面对招聘人员组建强有力的工程人员。
3、现场管理、沟通协调方面：工程管理是一个系统工程，现场施工就是一 个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的。工程部要想充分发挥承上启 下的同时，必须积极协调公司内外各部门各单位的工作。既要着眼于维护客户稳 定、又要坚定维护公司利益的原则不能动摇：
现场管理人员对施工单位，在安全、质量、工程量核算等原则问题上严格把 关、决不含糊，现场积极沟通、动态管理，利用我们的专业技能、工作经验灵活解 决。这样才能树立我们的威信，保证工程顺利高效地进行，最终达到公司利益的最 大化、公司形象标准化。
随着20xx年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真 落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩 大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程 部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将精心是态度、精细是过程、精品是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂 扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战!
工程部2016年度工作总结范文二
回顾一年来部门工作，首先感谢公司领导的关心和支持，感谢公司各部门的协调和帮助，感谢工程部同事的辛勤和付出，使得工程部迅速成长和壮大起来。我的工作总结将分为三部分，一是20zz年工作成绩，二是20xx年工作目标，三是工作得失与纠偏。
一、20zz年工程部工作成绩汇报:
1、xxxxxxx项目:xxxxxxx工程自2009年12月19日开始地源热泵施工，至20zz年9月份，完成竖向埋管325根，水平管施工1800米，抗拔桩485根，完成产值658万元;20zz年3月18日，《施工许可证》办理完毕，xxxxxxx于3月28日提交开工报告，截至年底，地库部分全部完成，主楼区域基本完成至0.000，整体施工质量优良，完成产值6780万元，加上前期土石施工650万元，基坑边坡支护475万元，共计完成施工产值8595万元。
20zz年11月7日，经过多次讨论最终确定一梗两推拉冰花幕墙设计方案， 12月22日，成功举办xx区建优质安全工程、创先进项目班组活动观摩会，受到xx区委常委以及副区长等领导一致好评，已经推荐市委组织部。
2、xxxxxxx项目:20zz年7月9日进场，克服汛期多雨、施工设施不完善、施工图纸不齐备、人员机具未到位等不利因素，组织施工，开展工作，全部完成土石方(含大量淤泥)88000m3外运施工、基础换填，产值320万元。深基坑边坡支护施工，产值230万元。完成含人防工程的地下室底板施工，50%地下室顶板施工完毕，6栋独栋商务楼完成至2层。产值1000余万元。11月2日经多方协调申领《建筑工程规划许可证》，11月12日，xxxxxxx院完成最终精装修方案。11月17日，xxxxxxx完成最终施工图。12月21日取得施工单位、监理单位中标通知书。
3、xxxxxxx项目:20zz年5月份开始介入xx区xx路两改项目，从最初的土地招拍挂、设计院筛选、环保审批到规划方案的审核，特别是1#-8#地块容积率审核，由原计算的2.32增加至2.45，找回建筑面积约5000平方米。1#地块完成方案变更，2#-4#地块完成施工图设计。20zz年12月18日，随着原施工单位xxxxxxx的退出，土地移交等，工程部从市xx区政府接收该地块。临时用电、临时用水手续办理基本完毕，等待xx路高压线入地后直接进行施工组织。
4、其他项目:20zz年6月5日，xxxxxxx的质监验收，年底完成xx车间热力供热接入、围墙及门卫施工，其他一些处理工作。还有住宅楼一些维修配合、热力移交、道路硬化等收尾工作。
5、几个项目的同时运作，近20平方米的建设任务，在公司领导强有力支持下，工程部主抓以下工作，来完善各项管理:
(1)工程前期有条不紊:
工程部在xxxxxxx领导下亲为前期奔波，工程部前期专员xxx工程师较好协调各级行政主管部门，较好的运作了xxxxxxx和xxxxxxx心，xxxxxxx项目前期协调工作，为xx副经理、xxx工程师后续施工协调奠定较好基础。
xxxxxxx项目是典型的园区建设，缺乏相关手续，边出图边施工，在此情况下高新区项目部付出了艰难努力，提前介入和协调市人防办、高新区规划、高新区质监、管委各级主管部门，为项目顺利建设做了大量工作。
(2)工程质量精益求精:
工程部积极从过去施工中总结经验，20zz年5月17日，专题论述工程得失经验指导今后工作。认真贯彻百年大计、质量第一的方针，部门始终以质量控制为重点，对工程项目实施全过程控制，以督促承包单位建立、健全质量管理和质量保证体系为重点，xxxxxxx项目新工艺较多，针对型钢混凝土结构、2.2米大体积混凝土底板、混凝土标号复杂等情况，严格交底制度、严格监理施工单位旁站制度等，取得较好质量控制效果。
同时工程部贯彻执行四个严把关，一是严把技术审查关，施工图审查、设计变更会签等，二是严把原材料进场关，对于PE管进场、钢筋进场、型钢柱进场等，实施报验和审查制度，坚决杜绝场外加工钢筋，杜绝钢筋瘦身。三是严把现场管理关，坚持巡检强化过程控制、加强事前、事中控制。xxx工程师、xxx工程师已经习惯一天至少2次工地巡查巡检，以及和监理跟场作业，防患未然。四是严把安全文明施工关。严格执行《安全文明施工管理制度》，组织安全文明施工专项检查，并按规定给予了相应的经济处罚。
为达到质量控制目标和体现经济控制手段，工程部完善了《工程质量奖罚制度》、《原材料、设备进场制度》、《安全检查流程及奖罚制度》、《混凝土浇筑程序及处罚》等等，来约束和完善质量管理。
(3)工程进度分秒必争:
工程部按照公司的一系列目标建设任务，突出工作重点，精心安排工期，积极落实各项工作，加快工程进度。严格执行总控计划、施工总计划、月计划、周计划精确控制。针对综合楼施工组织不当，施工进度过缓问题，20zz年9月28日发文xxx《关于xxxxxxx项目施工进度缓慢告知函》，10月12日再次发文《关于xxxxxxx项目加快施工进度督导函》，特别是在资金不到位，进度要保障的前提下，更好的调动各施工单位生产积极性，保质保量完成原定计划。
(4)工程投资从严从细:
开发企业重视投资控制，降低造价节约成本。工程部作为工程管理第一线，严格把关工程批价和现场签证审核。xxx副经理针对雨季汛期多雨，单独核算基坑降排水签证。对于协调工程进度，暂停地库部分加快主楼部分施工而下发停工令，造成3万多元的经济索赔不予认可。工程批价坚决执行先行咨询，比较造价咨询附带价格最终批价。C20钢筋搭接改为直螺纹连接，节约钢筋23吨，节省造价15万元，已完成地下室浇筑混凝土质量较好，可节省造价几十万。刘适工程师提出的电气配管使用可挠金属管，费用略微增加，但是施工快人员省节约工期。以上工作完成较好保障了投资控制目标。
(5)工程设计及时畅通:
工程部始终保持和设计院沟通畅通，设计变更和工程技术洽商确保第一时间下发，避免影响施工和工程索赔。xxx工程师通过和xxxxxxx院多次联系，出图商讨，重新分配管井增加强电管井尺寸，避免设备管线明装。
针对xxxxxxx设计遗留问题影响施工，xxxxxxx审图时查处较多问题，专门发文设计院要求及时、快速完善设计。针对钢结构深化设计问题，工程部专程到北京召集三方会议，解决遗留问题，加快设计进程。
(6)工程制度承前启后:
工程部陆续建立健全《工程部例会纪律》、完善工程施工记录的《工程部日工作记录、月汇总制度》、强化预算管理的《工程部预算审批》、执行图书管理的《工程部图集、规程等管理规定》、加强合同管理的《关于严格合同谈判及会签程序规定》、建立项目管理的《关于实行甲方分包单位进出场制度规定》、强调内部管理制度的《关于周六、周日值班规定》、《关于使用请假单制度》、落实责任制的《发文会签制度》、《图纸审查及设计变更会签制度》等等。20zz年8月24日，完成xxxxxxx和xxxxxxx项目部职责上墙，20zz年9月30日，正式开辟每月一期的《工程简报》，20zz年10月份开始对xxxxxxx项目部总包、监理所有管理人员实施量化评分管理;20zz年11月14日，完成《工程巡检小组》申请。20zz年12月5日开始召开副经理以上至工程副总商讨会。
(7)工程现场有条不紊:
在公司倡导和深入开展五常法管理同时，工程部加大办公场所、工程施工现场的管理并加以保持。xxxxxxx区建优质安全项目班组观摩活动，就是工程部全力抓安全，落实五常法管理最好体现。工程人团结一致，认真职守，特别是大荣世纪综合楼二天一夜2250m3的大体积混凝土浇筑，三人轮番值班完成现场施工控制。xxxxxxx为加快施工质量和施工进度，轮流值班住工地，随时解决现场发生问题。
(8)工程建设成效显著:
工程部建设成为学习型部门，提升工程管理水平用于工程项目管理。截至目前工程部14名名专业工程师中，硕士研究生2名，全部本科以上学历。高级工程师3名，中级3名。注册一、二建造师3名，注册监理师2名。为人才储备和管理水平提升奠定良好基础。
以上的工作完成确保了20zz年各项工作的顺利开展，这些工作的取得，离不开公司领导亲力亲为的示范，离不开公司领导信任和帮助，离不开工程人的付出，工程人坚定作为xxx应有的承担责任和履行义务。
二、20xx年工作目标:
1、xxxxxxx项目:办公楼主体封顶计划于20xx年11月30日完成，酒店部分完成至28层。确保青岛市标准化工地，计划主体施工至5-6层时，会同xx区质监站完成新技术应用观摩会。
2、xxxxxxx项目:xxxxxxx独栋商务楼计划于20xx年6月6日投入使用，主楼部分计划于20xx年10月底施工完成，争创青岛市标准化工地。
3、xxxxxxx项目:xxxxxxx项目是解决回迁的政府工程，受xx路高压线入地工程影响，要在电业局完工后实施。据电业部门消息，需要在20xx年6月份开始动工，计划1年内完成单体验收，确保青岛市标准化工地。
三、20zz年工作得失:
xx公司已经走过9年发展，已经从最初的原始积累到不断壮大完善，从最初的人情管理走向制度管理和企业文化影响，推进企业跳跃式发展。工程部在制度完善和体制建立上狠下功夫，在现场管理上不断摸索更新的项目管理方法，获取了宝贵的得失经验和需要做大量的工作予以完善。
1、职责不明确，责任不分:
工程管理是一个系统管理统筹安排，对人员、材料、机械、物品等精心地组织调配，合理地利用。目前工程项目存在着工作流程或者职责不明确，谁都管谁都不管都管不好，谁负责谁落实谁监督谁执行谁汇报还没有成为一种制度管理。工程部与其他部门还有原则性的工作分配未完善，工程部不能仅仅成为管理现场质量和进度的项目部门。
2、工作衔接不够，造成工作被动:
工程部负责制和项目负责制一直存在争议，带来的管理还需要完善。导致工作衔接存在问题。工程部经理可以做到不管但不能不问，而具体到做事，如何汇报，如何研究，如何确定，如何专业配合上，还不能很好衔接。工作方式和相互协作上依然需要提升。
3、执行力度不足，落实不到位:
好的管理需要执行和落实，工程部例会一周一次总结一下自己工作成绩和困难，听取部门其他人工作汇报，这是做工程建设和部门相互协调极为重要的。大家应该调整工作时间，积极参与例会。多次要求签证的及时性，每月做资金报表、每季调整总资金计划，要求合同定价附带价格分析等还不到位，xx项目对于安排的工作执行上还需要提高。
4、反馈不及时，工作拖拉:
责任落实和追责，奖罚机制和人情管理弊端，造成工作人员的拖拉，遇到问题坐等靠，工作仅仅做到自己知道而不汇报、不反馈，要求按时完成的工作总是拖后，需要多次督促，完成质量上还需要进一步提升。
5、工程部相对年轻，困难依然较大。
20xx年是工程部人员流动和相对健全的一年，新工程师近8名，有关工资福利待遇由公司制定，但是对于来到工程部的新工程师，我们对于工作分配、衔接，主管领导管理协调，老员工帮扶带等做的有所欠缺。相对年轻的架构体系，管控和协调现场的能力相对较弱。工程依然出现钢结构构件场外切割、腹板随意开孔、梁主筋过火弯折、马凳无横向支撑而与主筋焊接、安装预留洞漏设等不应出现的问题。
6、工程相对难度大，质量控制难度存在。
xxxxxxx和xxxxxxx项目为公建项目，存在一些技术难点需要克服。钢结构施工、地源热泵和可回收新风系统、雪花玻璃和可推拉幕墙、大悬挑、人防结构等等，对于年轻的工程部都是一个考验。
7、与设计沟通和督导有所欠缺:
前期设计方案耗时较长，压缩施工周期，工程部还未形成有效的商讨机制应对设计作品的遴选任务。设计单位多在外地，方案和施工设计两家，协调工作较多且相对复杂，加之近几年设计院人少活多，在后期设计协调和督导中，通过电话和邮件，往往解决问题比较耗时而且效果不佳。
四、工程部20xx年工作目标:
1、加强制度完善，贯彻执行力度:
20xx年是工程部制度完善年，20xx年将是工程部制度执行年。继续深入开展五常法管理，做好经常性持续性管理并落实到项目管理中。全面实施工程巡检，完善工程项目管理体系建设。认真执行以往建立健全制度，继续健全相关管理制度，走制度化管理化工程部建设。加强工作分配，落实职责，完善奖罚，全力协调工程部开展工作。
2、加强工程内部交流，特别是副经理以上商讨机制:
加强工程内部交流，不是简单的会签制度可以解决，要开协调会，避免个人主义，发挥一言堂，充分发挥集体力量解决工程问题。加强项目部之间交流机制，互相学习互相借鉴。同时完善工程部核心管理凝聚力和商讨机制，完善工作汇报和重大事情商讨机制。
3、加强投资控制和资金报审制度:
计划20xx年开始，每月完成工程量审核，建立月报表制度，对项目完成产值、审核结果、合同付款、公司资金分配等进行完整控制，并形成报表每月提报公司领导，加强和注重投资控制。
4、加强计划先行质量和技术配合管理:
20xx年赵总提出加强总控计划、分控计划、设备进场计划、资金计划等管理模式，工程部继续加强计划指导施工方针，严格计划实施过程控制，制定纠偏措施，加强质量控制、设计和技术配合跟进项目建设，缩短开发周期。
规划成立技术研讨小组，对于一些技术难点提前商讨解决，对于设计前期方案内容的比选和评判，提出可行性意见上报公司领导，改变二传手坐等领导出意见的简单工作方式，缩短前期设计时间。
5、加强项目管理和监督力度:
随着项目开发建设不断展开，项目管理规范化、制度化已经成为迫切需要解决的问题，如何发挥工程人潜质，全面应对项目管理，需要举工程部全力来完善。加强现场管理，加强有针对性的专项治理模式推广，加强工程部对项目部管理和支持，以及监督各项工作完成情况，量化考核，建立专业配合和联动机制等等，都将是新一年工作调整重点。
6、加强工程部建设和专业工程师业务学习:
