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篇1
1.1围绕学院教学、科研工作，协助馆长搞好馆藏建设、开发与利用，为读者提供多元化服务。
1.2做好接待工作，搞好内外沟通，掌握各种信息，收集管理好上级文件及业务档案，为领导的决策提供依据。
1.3做好读者咨询工作，经常开展问卷调查，及时了解不同读者需求。
1.4接受和传达上级的指令，贯彻和督促各项规章制度执行，辅助馆长处理好图书馆内部行政事务和各项业务的开展。
1.5组织和安排好全馆各种会议学习、业务学习及公共活动，做好后勤保障工作。
2.高校图书馆办公室工作的特点
2.1服务对象多样
高校图书馆是为高校教学科研服务的信息中心，服务的对象是以学生、教师为主的群体。长期遵循“读者第一，服务至上”的宗旨，作为图书馆的综合性办事机构的办公室，同样体现了这一宗旨，只不过服务的对象更为宽泛。图书馆服务的对象仅仅是读者和教学科研机构，而办公室的服务对象还包括馆领导、馆内各部室、学校相关职能部门，兄弟院校，上级业务主管部门，以及图书馆界相关业务单位。
2.2行政事务繁杂
随着高校图书馆事业的不断发展，图书馆办公室的行政事务管理工作也由过去单一化、模式化转向了多元化、复杂化，具有较强的综合性和随机性特点。它在图书馆工作中是一个综合性机构，日常工作上到与地方图工委、图书馆学会及兄弟馆之间的联系，下到馆内龙头漏水的维修、库室钥匙的配备等，其工作内容十分繁杂、琐碎而具体。
2.3工作要求全面
图书馆办公室岗位的特殊性，要求工作人员既具备从全局出发的眼光和能力，胜任文秘工作、档案管理、设备管理、后勤保障、对外宣传、多方协调、会议组织、活动组织、财务管理等图书馆日常行政工作，又是优秀的图书馆专业技术人员，能够充分发挥专业技术能力，及时掌握和处理文献信息资讯，开展读者阅读咨询与辅导，积极参与图书馆科研项目撰写科研论论的同时，认真做好图书馆科研服务工作。
3.图书馆办公室的作用
3.1参谋咨询作用
办公室要为馆长决策当好参谋，为馆长决策提供文件、资料、情报，并为馆长想办法、提建议、献良策。决策的科学性，直接影响着图书馆的发展，所以要当好个参谋，必须具备敏锐的观察力和独立思考能力，并要有超前意识和创新精神，同时不断丰富自己的知识，提高分析问题、解决问题的能力。
3.2承上启下作用
图书馆办公室是领导和各基层业务部门之间的一个不可缺少的环节，它上承馆领导的意图，是领导层贯彻执行党的方针政策及上级部门指令的助手，下对各业务部门负有督导、检查和向领导层反馈情况的职责。
3.3综合协调作用
图书馆各部门都有着各自特殊的职能，要想使各部门充分发挥职能，整个图书馆工作系统运行和谐，必须有一个协调机构，这个机构就是办公室。它就相当于一个大家庭的管家，既要全面、准确地领会馆长的意图，又要将各部室的步伐协调起来，确保图书馆各项决策的执行效果。这个综合协调职能发挥的情况，直接影响着图书馆的整体工作。
3.4对外沟通作用
高校图书馆之间的密切联系，可以大大促进图书馆事业的发展。办公室在这其中应本着互相尊重、互相支持的原则，配合各业务部门开展好馆际互借、资源共享、经验交流、学术讨论、参观学习等工作，引进先进的管理理念、服务方法和服务内容，促进馆际之间互惠互利和共同发展、共同进步。
3.5后勤保障作用
办公室一项重要的工作就是做好全馆人员的后勤保障，如工资、奖金的发放，办公用品、劳保用品的领发，职工福利待遇的落实等工作。同时要关心同志们的生活，排解职工和领导的后顾之忧。
4.如何做好图书馆办公室工作
4.1明确两个定位
4.1.1办公室职责与定位
若要充分发挥上述高校图书馆办公室的作用，首先就要明确各方面具体工作的定位。
4.1.1.1处理事务。办公室要将众多繁杂的事务有条不紊地处理好，就要力争做到“到位”绝不能“越位”，要有“力度”又不能“过度”，要“主动”又不能“妄动”。
4.1.1.2参与政务。尽职尽责完成图书馆行政事务。在对本馆基本情况、整体工作全面了解的基础上，办公室要向领导决策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通览一遍，摘出要点，为领导决策做好服务工作。
4.1.1.3服务工作。办公室上服务领导，下服务馆员、读者，服务对象多，情况又各不相同，这就要求办公室要增强高效服务、主动服务意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，要做到让领导放心，馆员、读者满意。
4.1.1.4会务办理。组织和策划会议是办公室工作的一项重要内容。在办会过程中要求细心，考虑周全，将会议可能出现的情况都考虑进去，如会场布置的合理性，灯光、音响、投影等设备故障，照、录像人员的安排，等等，要做足后备，确保会议的顺利进行。
4.1.2办公室主任角色的定位
办公室主任是图书馆办公室的责任人，直接参与图书馆发展规划和各项规章制度的制定与实施，肩负着联系上下、沟通馆内外的使命，在图书馆的行政体系中扮演着十分重要的角色。
4.1.2.1“参谋员”角色。办公室主任应为领导决策主动提出实施方案或进行可行性论证，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影响领导决策。
4.1.2.2“协调员”角色。办公室主任应协调好馆领导和馆员之间的关系、办公室和各业务部门之间的关系及各业务部门之间的关系，将各部门步调协调起来，使其有机配合。
4.1.2.3“监督员”角色。办公室主任应监督领导决策的落实情况，掌握各项工作的进展和执行情况，并及时向馆领导做汇报，保证各项工作的顺利开展。
4.1.2.4“服务员”角色。办公室主任应具备脚踏实地、淡泊名利的个人品质，秉承“服务至上”的工作宗旨，任劳任怨，甘于奉献，对工作耐心和细心，对同事和读者有诚心和爱心。
4.1.2.5“宣传员”角色。办公室主任应具备主动宣传的意识，利用网络、报纸、展板甚至电视等媒介向广大师生读者宣传图书馆做了哪些工作，取得了怎样的成绩，将来打算如何开展工作。通过宣传使读者了解图书馆工作，懂得如何利用图书馆，树立图书馆良好的形象。
4.2突出四个字
4.2.1慎
高校图书馆办公室工作大到领导重要决策的实施，小到灯泡、龙头的维修，都看似为一些琐碎小事，但稍有纰漏就很可能变成大问题，因此各项工作的开展都要慎重，要做到大事不误，小事不漏。尤其是关乎职工利益的事情，办公室要高度重视，切忌漫不经心;对待馆内其他业务部室，自己也不可颐指气使，把办公室凌驾于其他部门之上。
4.2.2精
高校图书馆办公室工作事无巨细，但每个环节都关系全局，这就要求办公室工作人员具备严谨、求“精”的作风，一丝不苟，追求卓越。在具体工作中善于思考和谋划，条理清晰，未雨绸缪，预计可能出现的各种情况，做到“精心、精细、精准、精益求精”。
4.2.3勤
办公室的工作人员还应做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、脑勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤请示，勤汇报，准确领会领导意图，做到反映问题不失真，传达指示不走调。“眼勤”就是要多观察，多学习，多看一些有利于工作的资料。“脑勤”就是平时多思考、多想几个“为什么”，多想几个“怎么办”，不断提高预见和应变能力。“手勤”就是要多写、多记，注重平时材料的积累，有备无患。“腿勤”就是要经常深入各个部门调查研究，克服困难，多做工作。
4.2.4和
办公室工作需要团队协同“作战”,因此成员之间若不和就无法共事。一个办公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和谐有序、配合密切，切不可形成“自扫门前雪”的工作局面。
4.3养成两个习惯
4.3.1好的工作习惯
高校图书馆办公室工作涉及面广，内容繁多，办公室工作人员若想各项工作干起来得心应手，就要养成良好的工作习惯。
首先，工作要计划性。不能盲目地等着干，也不能推着干，长期有年计划，短期有周计划，每天要列出当日工作清单，对大项工作要做好专项计划，临时工作合理安排。其次，工作中要考虑到最优化的问题。当多项工作摆在面前时，办公室工作人员应区分大小轻重缓急，统筹安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，办公室工作人员还要熟练应用各类计算机办公软件及其它现代化的办公手段来提高工作效率。最后，定期进行工作总结。及时地进行总结有助于办公室工作人员进行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的开展和人员自身的成长进步。
4.3.2好的学习习惯
图书馆工作是一项业务性较强的工作，与馆内业务部门密切联系的图书馆办公室工作人员，应该是图书馆行政和业务工作中的多面手。这就要求办公室工作人员必须养成学习的习惯。首先，要学习图书馆的专业知识，系统掌握各部门的工作的性质、特点和流程，这样才能在实际工作中应付自如。其次，要学习文秘和计算机知识，以提升组织管理、写作和现代化办公的能力。最后，要学习国家相关的方针、政策，不断增强自身的政治素养，树立崇高的职业道德。
综上所述，做好高校图书馆办公室工作不是一件容易的事，它需要全体办公室人员运用智慧，不懈地努力和无私地奉献，不断加强学习，提高自身素质和能力，在准确定位的前提下，转变观念，开拓思路，创新工作，以适应不断发展的图书馆事业。
参考文献：
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［2］杨宇飞.高校图书馆办公室工作之我见［J］.科技情报开发与经济，2008：13.
篇2
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的窗口和基地，是高等学校发展与建设的三大支柱之一。随着图书馆从传统型向自动化图书馆转变，办公室作为承上启下、联系内外、协调左右的中枢部门，是馆长指挥全馆运作，推动业务部门搞好图书馆工作的重要机构。办公室工作质量和效率的高低直接影响全馆工作的成效，所以办公室工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。本文将从办公室工作的特点、作用、任务等方面探讨。
1、高校图书馆办公室的特点
高校图书馆是学校的文献信息中心，又是为教学和科研服务的窗口和基地，高校图书馆由于图书馆工作的特殊性，决定了图书馆办公室工作既要有一般办公室工作的性质和特点，又与图书馆专业有着密不可分的联系。高校图书馆以高校教师和学生作为服务对象，图书馆的工作是从本馆的读者、文献资源及服务设施出发，围绕为教学科研服务。高校图书馆办公室负责全馆的物资管理，统一分配使用。作为对外联系的窗口，办公室必须处理协调好馆领导之间的关系、业务部门之间的关系以及图书馆与校内外其他部门之间的关系。
1.1 服务性
办公室的主要工作之一就是全馆的后勤保障，如办公用品的购买、发放、维修单的报送、考勤记录、文件的收发、报账等服务性的工作。这些繁琐的工作为全馆业务的顺利开展提供了保障，解决了全馆人员的后顾之忧。
1.2 管理性
办公室的主要工作是协助馆领导制订各项规章制度，拟定工作计划、撰写工作总结；及时处理各部门反馈的意见，对各项工作和任务及时上传下达，为馆领导分忧解难；处理日常事务，安排馆务会议；收集、整理各部门报送的数据，为馆领导提供决策上的依据。
1.3 综合性
高校图书馆作为学校的文献信息中心，是高校改革发展与建设的三大支柱之一。图书馆是馆领导的“参谋部”，做好办公室工作对高校图书馆起着越来越重要的作用，办公室工作的好坏，直接反映了图书馆管理水平的高低。办公室在高校图书馆工作中起着越来越重要的作用，但在现实生活中，很多人认为图书馆办公室工作没有专业性、技术性，相对于采编部的工作来说，含金量较低，只不过是些跑腿、出劳力的事情，办公室的工作人员就好比是后勤人员，这就要求工作人员要有高度负责的工作态度及无私奉献的精神，才能胜任办公室工作。
2、高校图书馆办公室的作用
随着高校图书馆在办馆理念、服务内容、服务方式等方面呈现出现代化、网络化、规范化等特点，图书馆办公室工作性质也发生了相应的变化。高校图书馆办公室工作处于全馆工作的综合和枢纽地位，是高校图书馆的综合业务机构。
2.1 参谋咨询作用
图书馆办公室是领导的得力助手和参谋部。办公室工作人员要熟悉全馆的情况，对馆藏资源的分布、人员情况、固定资产、办公经费的使用等了如指掌。图书馆办公室不仅为读者服务，还要为馆领导和馆员服务。在日常工作中，就要多方听取馆领导和馆员的意见和建议，站在他们的角度想问题办事情。还要深入读者当中多听取收集读者意见，为馆领导的决策提供准确信息，做好馆领导的参谋。
2.2 综合协调作用
图书馆办公室是图书馆对外联系的窗口，是承上启下、协调左右、联系内外的枢纽，协调好图书馆与其他部门之间的关系是图书馆办公室的主要任务。与一般业务部、室相比，办公室工作又有自己的特殊性，这个特殊性主要反映在办公室除了要协调好办公室与各业务部门的关系以及各业务部门之间的关系，还要具备一定的执行力，认真领会领导的意图，将各部门协调起来，保证图书馆各项工作顺利开展。
2.3 后勤保障作用
图书馆办公室的一项主要工作就是全馆的后勤保障，如全馆办公用品的采购和发放，负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度；负责相关会议的组织、会议场所的安排与布置；负责相关会议活动的安排；负责图书馆的接待等服务性工作。除此之外，办公室还应关心馆员的生活，解决他们的后顾之忧，全身心的投入到工作中去。
3、立足岗位，做好图书馆办公室工作
高校图书馆办公室工作的基本任务是从本馆的读者、文献资源及服务设施出发，围绕为教学科研服务。而图书馆的办公室便是保证其工作顺利进行的重要环节。然而由于图书馆工作的特殊性，决定了图书馆办公室工作既要有一般办公室工作的性质和特点，又与图书馆专业有着密不可分的联系。很多人轻视办公室工作，有些领导也对办公室工作不重视，甚至抱有偏见，然而办公室却是领导工作意志的具体体现，是馆长与全馆各部联系的纽带。办公室的工作直接反映出领导的水平及图书馆水平。同时要有出色的协调能力。图书馆在努力改变现状，为办公室工作营造一个良好环境的同时，办公室工作人员也应不断地改进和完善自身的工作，积极主动地发挥作用。
3.1 要努力增强服务意识
服务是图书馆永恒的主题。图书馆办公室工作职能是服务，在日常工作中，要保证办公室日常工作的正常运转，也要灵活、机动，有应对突发事件的处置能力，这就要求办公室工作人员在平时的工作中积累经验，增强服务意识，把工作落实到实处。
3.2 要不断增强协调意识
图书馆办公室作为联系上下，协调内外的中枢，必须处理协调好馆领导之间的关系、业务部门之间的关系、图书馆与校内外其他部门之间的关系。要协调好这些关系就要在平时工作中多留心、多关心，在自己的职责范围内尽量为大家排除工作上的困难，遇有难于解决的问题时，要认真调查研究，多听取不同的意见，创造性的做好协调工作。
篇3
（2）服务意识跟不上时代。很多员工的概念里对对内工作仅仅是简单的文件处理，发送和接收货物，对固定资产进行管理，面向读者的服务就是人工服务，这样的工作往往缺乏工作效率，服务也是被动的。
（3）缺乏研究意识。整天在图书馆办公室忙于日常事务的工作人员很少有机会学习和研究，办公室之间缺少交流，相互之间的管理经验无法得到推广。客观地讲，现状就是办公室人员的培训滞后，基本停留在只使用不培训，导致无法充分发挥办公室的职能。在知识总量不断扩大的信息化社会，越来越多的信息需要办公室接收和处理，作为办公室工作人员应该对此有所作为，主动进行学习，持续提高自身素质和科学技术能力，强化自己的语言技能，熟悉和掌握现代办公系统的各种技术手段。
（4）创新意识薄弱。很多员工不知道办公室工作如何创新，认为办公室工作的内容就是上传下达。这种观念已经不适用于现在这个社会，办公室在协调，运营，服务的过程中，容易出现忙乱现象，对于简单的问题无法做到及时的处理。缺乏独立思考，无法单独解决问题，无法充分发挥出主观能动性，员工的工作效率过于低下，不具备超前的服务意识。
2.树立创新服务意识
高校图书馆办公室的工作需要进行创新，第一点需要进行转变的就是员工对于办公室工作的认识。要不断进行创新，拥有创新意识，首先就应该对工作有一个清晰的认识，找到创新点，将服务创新由点到面，逐渐培养起来创新意识。传统的图书馆办公室认知应该被摒弃，用活跃的思维代替被动思维，树立起创新服务意识。所谓的创新意识，指的就是遵循社会和个体发展的原则引发创作意图，落实到行动上，实现体制或者手段的创新。这种工作方式是积极正面的，能够充分挖掘人的创造性，可以以活动为出发点带动内在动力，是实现创造性思维和创造力的前提。对高校图书馆办公室的工作模式进行创新，需要转变传统观念，鼓励进行独立思考，真正从解决问题出发，培养独立思考的能力，继而提高办公室人员办事能力；其次，要发挥工作人员的主观能动性，重新认识图书馆工作，懂得在日常工作中不断创新；最后，要懂得发掘业务中的创新点，将服务从点推广到面，真正提高创新意识。
3.图书馆办公室工作创新对策
（1）培养学习意识。如今这个信息飞速更新的年代，知识更迭非常迅速，作为高校办公室工作人员需要学习更多的知识，以供日常工作中所需，所以，办公室工作人员应当树立起危机意识，意识到终身学习的必要性，按照自己所处的位置有针对性地学习新的知识，努力提高自身的专业素质。此外，办公室内部也要定期组织全体馆员参与各种学习和培训，保证图书馆内部人员能够不断更新自己的知识量，更高效地完成工作。以笔者所在的图书馆为例，培训人员出去参加学习回来后应向办公室汇报学习成果，分享所学的知识和技能，能够构建起一个良好的学习氛围，从而有利于改变传统意识，办公室自己也可以组织一些基本的培训，制定简单的学习计划和学习内容，逐渐形成学习系统，建设起学习型图书馆，以提高面向教师和学生的服务质量。
（2）剔除被动观念，发挥主观能动性。办公室工作要想实现创新，首先应学会主动思考，如何提高办公室工作效率，进一步提升完成度。对办公室工作进行重新的认识和重新定位，找出内在激励因素并加以合理利用，面对复杂的工作时学会自我调整，最大限度地提高工作效率。若没有主动性，和超前的意识，纯粹靠着被动意愿去工作和服务，可想而知服务的质量和效果都不会出色。优秀的管理需要结合维护和管理层面的创新，对所有涉及管理的活动进行创新，拓展工作思路，进行组织创新，技术创新，实现有序地组织工作，系统地归纳方法，具备更加有效的信息处理能力和应变能力。
篇4
随着信息技术的发展，图书馆已逐步从传统型向自动化图书馆或数字图书馆进行过渡和发展，高校图书馆办公室的特殊地位更加显现出来。图书馆办公室集行政、后勤、管理于一身，作为图书馆的职能部门承担着全馆的组织、管理、协调等工作，不仅是图书馆党政工作的得力助手，更是承上启下、联络内外、协调左右的立体联络中心，其工作内容和管理模式也随着时代的发展而变化。
一、高校图书馆办公室的性质与基本任务
高校图书馆办公室（以下简称馆办），与其他企事业单位、部门的办公室一样，是一个综合的办事机构。在图书馆党政的统一指挥领导下，在协调和促进各业务职能部门积极开展好本职工作的同时，肩负着图书馆领导的对外工作联系、对内任务布置和下达等方方面面的工作，起着上下、内外等各环节的纽带和桥梁作用。办公室的管理水平、工作效率和服务质量对图书馆各项工作的开展及其所取得的成效尤为重要。馆办的基本任务是进行馆办日常的事务工作，主要为三大块：一是数据统计工作。负责收集全馆的各类教学、科研、业务等数据信息并进行统计汇总；二是文件档案管理工作。负责全馆的来文和发文等文件档案、人事信息档案、科研信息档案、综合业务档案等信息的收集、分类、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服务工作。馆办既要做好对内的服务，如会议的组织安排、来人的接待工作等，还要做好对外的服务工作，如与外界的沟通联系、活动的开展等。“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨，一切以学生的成长为主，一切服务于教师的教学与科研。图书馆工作必须围绕服务于教学、服务于科研的工作重心，进行深入的调查研究，为馆领导提供各方面的信息参考，对收集的材料进行整理汇总上报馆领导，并提出初步的建议、拟出初步的方案；协助馆领导出主意、想办法；协调馆内各业务职能部门活动工作的开展；在馆领导的统一计划部署下，安排组织馆内的各类会议和公共活动，协助馆领导和各部门制定计划外用工计划及勤工俭学学生的管理，做好省内通用图书证的管理工作，积极做好对外沟通、接待工作，做好后勤服务保障工作等。
二、高校图书馆办公室承担的角色类型
高校图书馆办公室的角色按工作性质分为四种类型：
一是内务管理角色。负责图书馆馆长室及馆办的内务事务的处理，履行文件、信息的上传下达，工作事务的外联内通的职责，在图书馆党政的领导下组织安排各种会议活动。
二是咨询参谋角色。馆办的重要职责是为馆领导当好参谋助手，负责协助馆领导做好工作计划安排。在馆领导决策前，深入进行调查、研究和论证，广泛收集、系统分析、综合论证各方面的意见、问题和建议，进行分类、汇总和整理，探询问题解决的正确方法、途径和措施。通过提供真实的材料、科学的数据、准确的事实、可靠的方案，以便馆领导决策参考，对重要活动和事项草拟参考建议方案和计划。
三是协调辅助角色。负责协调和协助图书馆与学校各管理职能部门以及馆内各业务部门工作的开展。馆办工作人员应主动深入工作，细致深入地对图书馆的整体状况、服务细节、馆员和读者的需求进行了解，成为馆领导、各部室、馆员之间的桥梁和纽带。
四是服务工作角色。办公室有职责为全体馆员特别是一线馆员创造更好的工作条件及服务环境，对非事业编制的工作人员和勤工助学的学生给予更多的关心，使他（她）们能更好地服务于图书馆工作，有效保障图书馆服务职能的发挥。
三、高校图书馆办公室的工作注意事项
一要培养一支精干的管办工作人员队伍。管办人员的政治觉悟、思想修养、精神状态、待人接物方式、处理问题态度、工作作风及办事效率等，直接影响着本部门的形象。办公室工作人员首先要慎于做人，谨于行事，有一定的文化修养，熟悉图书馆业务，诚信可靠，办事细致，服务周到，敢于开拓，与时俱进。在职责分工明确的前提下，善于与人沟通合作，能将现代信息技术手段和方法应用于工作实际中。
二要善于处理行政与业务功能之间的关系。办公室工作可以概括为行政与业务两个方面。总体上办公室以业务工作为主，行政工作为业务活动的开展提供支撑和服务。业务管理工作的开展和落实，必须以行政工作做好为前提和基础。而业务工作开展所需的人、财、物的管理内容，又是行政工作所必须包含的重要内容。
三要强化信息沟通和合作交流。信息沟通是办公室协调上下、联系内外的重要工作方式和手段。（1）处理好办公室与其他业务部门的关系。办公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一体，要特别注重处理好与业务职能部门之间的关系。要本着以指导为主、督促为辅的原则。（2）保持管办与校内相关各职能部门信息上传下达的渠道。采取多种方式使相关部门清楚地了解图书馆的作用及发展中面临的困难，以取得校内相关各职能部门的理解、支持、帮助和信任。积极配合图书馆内部各业务职能部门开展宣传、咨询、服务等活动，组织开展图书展、读书节、文献检索论坛、科技信息前沿论坛等特色校园文化活动，使读者更多地融入图书馆，了解图书馆。（3）加强与其它院校图书馆和社会化图书馆机构的交流、沟通和互访。通过“走出去，请进来”积极开展馆际之间的合作与交流，互相取长补短，共同提高，共享资源，充分发挥现代信息社会网络功能，实现馆际之间文献、信息、图书等资源的共享。另外应积极保持与各图书馆学会间的联系，以经常与他们进行沟通和交流，获得他们的政策指导与业务帮助和支持。
科技的进步来源于创新，创新是发展的源泉、灵魂和动力，图书馆办公室的工作同样如此。要正确面对和处理图书馆在发展过程中出现的新情况、新问题、新困难，需要大胆探索，勇于创新，要敢于突破传统思想观念的束缚，开拓新思路、树立新风尚、创新新方法，创造性地开展工作。突出服务意识观念，变被动工作为主动工作，变被动服务为主动服务，构建管领导、室领导、工作人员、读者四维一体的和谐环境，将图书馆的各项工作质量和服务水平再上一个新的台阶。
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篇5
随着当前我院图书馆建设规模的不断扩大，业务种类的不断增多，以及我馆对外学习与交流的广泛和深入，图书馆办公室所面临的临时事务也是呈现出日渐加大的态势。很多工作往往不是一个部门或一个人能独立完成的，而需要很多工作组跨部室开展工作，而办公室在这个过程中，除了完成好本身的工作任务外，还必须树立团结友爱，互帮互助的工作做风，积极协助和参与图书馆工作，在工作充分理解同事的辛劳，在明确分工作的基础上，做到相互支撑，相互帮助，有效化解一些服务与监督，习惯与突发，不集体与小利益之间的矛盾，一切以共同推进图书馆工作为宗旨。
高校图书馆是为学院教学，科研等服务的，而图书馆办公室则本身居于图书馆这个服务机构的中心，在服务于读者之外，更多了一层服务内容，那就是为馆领导和各个业务部门的全体馆员服务。因此，树立“主动奉献”意识对于图书馆办公室人员来说尤显重要。图书馆办公室工作开展得好，可以为各个业务部门提供更好的“公共服务”和后勤保障等。从而有助于各个业务部门工作的开展，使得各部室能够在获得办公室服务的基础上取得更好的工作成绩；相反，如果我们的工作做得不好，不能够给各个部室人员提供必须的行政，后勤、管理、信息等服务，则必然对图书馆各部室甚至整体工作产生负面影响。
在工作中，我们常常遇到这样的情况：在汇报工作时，图书馆其它各部室的工作成绩都清清楚楚，明明显显，也都有例如：采编量、加工量，上架量，读者接待量等数据来说明工作成绩。而办公室工作往往无法全部通过直接显著的形式显现出来，总结起来，多是一些琐碎小事的堆砌，着实微不足道。因此，做为办公室的工作人员，必须具有主动奉献，不计名利的道德情操。工作中专注于做好自己的本职工作，而不能执着于获得肯定和表扬；当得到别人表扬时，我们更应该从中获取进一步努力工作的动力，而当自己工作认真表现出色，却没有得到及时肯定时，我们也不能产生消极情绪，还应继续安下心来，踏实做好手头工作。
二、主动学习
图书馆办公室负责各部室规章制度的草拟与维护，负责日常工作的督办、统计和总结，负责对外联系与沟通及参与会议的承办等工作。因此，必须不断学习，强化文字表达、公文写作、计算机应用等综合能力。只有如此才有可能较好的完成办公室的各项工作。同时在工作中还应善于主动学习图书情报学的专业知识。因此，做为办公室工作人员，还必须要求自己善于在日常工作中主动学习和总结经验，养成勤学、善思的学风，提高自身业务能力。只有如此，才有可能不断提高工作效率，为读者和图书馆的领导和同志们提供更好的服务。
同时，通过与学院相关部门在工作上积极有效的协作，提升图书馆在师生中的认可度。特别是在我院改制迎评在际，图书馆各项工作紧张有序推进的关键时候，作为图书馆办公室人员更应发扬热爱学习，主动学习的精神，积极学习和研究、借鉴外校图书馆迎评经验，为我馆的开拓发展做出更多努力。
众所周知，做好任何工作的前提都应该是先搞好思想工作，强化理论学习，提高政治素养，“三育人”工作也应首先如此。政治是方向，是个人思想和行动的指南针和领航标。只有建立正确的政治思想意识，才有可能具备较高的道德情操。否则，一切奉献也好，学习也好，恐怕也都无从谈起。因此，我们还必须进一步强化政治理论学习，不断提高个人政治素养，经常看书读报，时刻关心国家大事，加强时政学习，与时俱进，用新时期科学发展观等党的创新理论充实自己。只有这样我们才能在正确的思想和理论的指导下，摆正位置，乐于奉献，一切以学院的利益，图书馆的发展和团结为重心，处理好个人利益与集体利益的关系，提高工作质量。
三、主动服务
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高校图书馆办公室工作人员日常工作中事无巨细都要有全局意识，将图书馆的各项工作融入到学校发展战略之中，纳入图书馆发展的整体战略之中。图书馆办公室的工作虽然有一定的流程和规律，但是实施起来非常烦琐，很容易使工作人员陷于事务性的工作而忽略全局性的工作。所以，办公室的工作人员应当及时了解学校和图书馆的发展方向、发展目标，树立全局观念，根据学校的发展规划，紧紧围绕本部门的中心工作和计划，协助馆领导抓好落实。增强工作人员的全局意识，使之站在总揽全局的高度而不是从局部利益出发考虑问题，保证办公室工作的重心始终与图书馆整体工作及学校中心工作保持一致，避免舍本逐末，一叶障目。
2增强服务意识，更新服务观念
高校图书馆办公室是行政职能部门，是馆长领导下的综合管理部门，其工作的特征就是服务，主要工作职能是基于服务而相应展开的。因此，办公室在其工作中必须强化服务意识，明确服务范围、服务内容、服务对象，而且在服务的方式、方法上要有不断的改进，使服务工作上水平、上层次。
不断创新服务意识，提高服务水平是搞好办公室工作的切入点。办公室要紧紧围绕学校的发展规划，建设图书馆办公室工作的现代化，建设一个与高校图书馆相适应的、特色突出、设施先进、功能齐全、开放文明的办公室，这是高校图书馆办公室工作的定位目标。而服务意识的创新就是基于办公室工作的定位目标，不断解放思想，实事求是，开拓思路，变被动服务为主动服务，探索新形势下做好办公室工作的新思路，寻求解决问题的新途径、新方法。先进的服务方式必须建立在规范服务行为、深化服务内容、提高服务质量、拓宽服务项目的基础上。只有在以上几个方面有所突破并扎实地开展工作，才能不断探求服务方式的更新与创新，才能凸显办公室工作的职能，为打造图书馆的核心竞争力做出自己的贡献。
图书馆办公室的每个工作人员都要各司其职，增强自身的高效服务、主动服务的意识，切忌推诿扯皮、拖拖拉拉，实现服务效果最佳化。
3更新管理理念，实现科学化管理
图书馆办公室作为馆长实施行政的职能部门、业务工作的后勤补给与辅助部门，其工作也应加强科学的管理意识。图书馆办公室在日常工作中面临头绪多而且琐碎、纷杂的文字处理工作、数据的处理工作、通信工作、安全保卫工作、设备管理工作、后勤及生活补给等工作，各项工作处理的好坏及效率直接影响图书馆整体工作的开展，因此图书馆办公室的工作需要强化管理，以提高办公室工作的有序性和高效性。科学的管理意识应当将“以人为本”作为基本的价值内涵，要通过相应的管理方式，激发每个工作人员强烈的事业心，使其工作勤奋、作风严谨、诚挚待人，从而把办公室工作目标变为群体的共同追求，在工作上形成合力，并以其过硬的工作能力得到全馆上下的广泛认同。同时，计算机等办公自动化设备为提高管理效率创造了条件，充分利用各办公自动化设备不仅可以改善办公环境，还可以减少和消灭工作人员的重复性日常事务，提高管理质量和工作效率，使工作人员能有更多的时间从事创造性工作。办公室运用计算机对各种文件、信息、数据、图表等进行高效、快速、准确的处理，及时向学校相关部门、馆领导及馆内各部门反馈信息，为领导提供决策依据，为各部门开展工作提供信息依据。所以，图书馆办公室管理理念的更新，工作的科学化，不但提高了办公室的办事效率和质量，而且也提高了图书馆整体的工作效率，推动图书馆的发展进程。
4做好沟通，处理好公共关系
图书馆办公室是校内外联系、宣传的职能部门，因此在工作中与各相关单位要做好沟通，灵活运用公关手段，处理好每一件事务，为图书馆的发展奠定基础。在瞬息万变的社会中，图书馆要不断塑造良好的自身形象、树立品牌意识。因此图书馆办公室要定期在图书馆举办多种形式的展览、辅导讲座、召开读者见面会等方式对校内全体师生做好宣传工作；密切联系校内专家、学者和历届校友，为图书馆的未来建设与发展献计献策；还要不断面向社会进行宣传，积极举行发动社会赠书、捐书活动，以此提高图书馆的知名度，促进图书馆事业的不断发展。另外，办公室人员还要在巩固原有校内外关系的基础上有所突破，要更加主动地沟通与外界的各种关系，以优质的服务、严密的组织和综合协调能力，做好各项对外工作。办公室应有意识地与同行互通经验，取长补短，互相学习，通力合作，尽可能地在对外公共关系中创造良好形象和舆论环境。
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收稿日期：2012-04-09
作者简介：相前（1978-），连云港职业技术学院图书馆馆员。1 前言
传统图书馆的管理模式主要是以书籍的收藏和管理作为重点，相应的建筑设施也是以易收藏、易管理为要求。随着信息化及网络化进程的不断加快，当代大学生对信息的需求和来源也发生了很大的变化，馆内书籍已无法满足学生对信息的需求，因此，高校图书馆必须对管理模式和服务方法进行变革，扩大服务范围、及时更新信息、提高管理和服务水平，满足大学生对信息和知识的需求，最大限度地发挥图书馆对学生教育的作用。而在图书馆管理服务的变革中，图书馆办公室的作用和服务方法的变革至关重要。
2 图书馆办公室的作用
高校图书馆作为构成高校教育系统的组成部分，是由多个业务部门组成的图书馆管理服务系统，是一个有机的整体。而图书馆办公室则是负责综合协调各个层次、各个方面工作的办事机构，对图书馆的整体起着综合管理的作用，主要负责图书馆的规章制度的修订、进行内外联系、协调馆内业务、接待来访参观、人事管理、图书管理和收藏、设备管理和大量的行政事务，并且将认真贯彻执行党和国家的各项方针政策以及学校的办学任务，因此，办公室工作涉及到图书馆的各个方面，是保证图书馆正常运行的不可忽视的重要环节。
2.1 图书馆办公室的综合管理作用
图书馆办公室虽具有一定的专业性,但区别于其他各业务部门,它不直接承担业务工作,而是协助馆领导处理图书馆的全面工作，它的工作范围广泛,起着承上启下、沟通内外、联络各方的枢纽作用［1］。因其职能与其他部门不同，涉及的工作不仅包括图书馆的日常业务和行政管理，还包括对馆内各个部门的组织协调工作，不仅要认真执行领导安排的任务，还要对来馆的学生负责，其工作具有一定的综合性。
2.2 图书馆办公室的服务作用
图书馆办公室的工作还具有一定的服务性，对内办公室要为领导提供全面、准确的资料，配合领导完成如接待类的工作，为馆内的工作人员提供后勤保障；对外办公室为学生提供一定的服务，诸如介绍书籍、办理借记工作、提供阅读环境等，同时为外来读者办证以及处理突发事件。
2.3 图书馆办公室的规范作用
图书馆办公室的工作之一就是负责全馆规章制度的修订、宣传、监督执行。因此，办公室对馆内的工作制度、工作内容、工作程序、工作方法以及相应的标准和要求进行了统一的规定，使馆内工作能够有序的进行。
2.4 图书馆办公室的协调作用
图书馆办公室因其所处的特殊位置，承担着领导与工作人员、领导与学生、工作人员与学生之间的协调任务，在他们之间起到了桥梁和纽带的作用。
2.5 图书馆办公室的创新作用
处在新的历史发展时期,高校图书馆改革与发展的任务十分繁重。要求办公室工作人员克服工作简单化、程序化,陈旧保守的思想,树立创新才能发展的观念,积极探索,改革创新,优质高效地为图书馆党政领导提供决策支持,为各部门工作的协调提供保障,为读者服务工作的井然有序提供条件［2］。
3 图书馆管理和服务方法的变革
3.1 传统的高校图书馆办公室管理
随着网络信息的不断发展，信息的增长速度不断加快，信息来源也越来越多，信息的资源开始从纸质载体向电子、网络载体转型，传统的图书馆管理模式和服务方式已达不到大学生以及其他读者的需求，为适应这种转变，图书馆的管理由馆内向馆外延伸，使得高校办公室的管理模式、服务模式和理念都发生了很大的变化。
要完成这种转变，我们必须认识到传统高校图书馆办公室的特点以及不足，才能从根本上完成这种转型，传统高校图书馆办公室具有以下几个特点：
3.1.1 服务的封闭性
高校图书馆，在长期的发展中，致使图书馆办公室形成了为特定的区域、特定的范围、特定的人群服务的模式，加上因人员、服务的有限，使得不能发挥更大的作用。
3.1.2 服务的滞后性
图书馆在发展过程中，其管理模式以及体制也是随着图书馆的发展而逐渐确定的，其馆内工作人员大多是由上级安排，在最初的发展中，起到了很大的作用，但是随着信息化、科技化的发展，以及图书馆自身的发展，传统的办公室管理服务模式已不能满足社会和学生对信息的需求，效率低下，已滞后于图书馆的发展。
3.1.3 服务的被动性和单一性
传统的办公室服务大多是被动的，其服务多是在得知上级任务、部门反映、学生反映之后才开始的，具有一定的被动性，而且图书馆办公室的服务对象相对固定，与校内的其他部门较少来往，获取信息的渠道以及方式也仅限于办公室，因此还具有一定的单一性。
因此对图书馆办公室进行变革，主要从管理模式和服务方法上进行变革，才能使图书馆更好地服务于社会、服务于读者。
3.2 对传统图书馆办公室管理的变革
3.2.1 改变服务理念，提供个性化服务
高校图书馆作为高校信息资源和知识的存储地，不仅要储存好馆内的书籍和多媒体资源，要使图书馆的利用率得到提高，就必须转变传统的服务理念和方法。办公室在做好馆内文献借阅、咨询服务的基础上，还应当根据不同专业的学生或学生的兴趣爱好，提供不同的信息服务，并且根据以下信息需求的特点，提供信息服务：①随着科技的发展，信息的载体逐渐多元化，如书籍、电子、网络、声像光盘等，已形成了多媒介并存、相互补充的信息资源。②随着信息资源的不断增多，读者对信息的需求范围随着时间、地域的不同，对信息的需求范围也在发生变化。③随着信息资源的来源不断增多，信息的内容也非常丰富，读者对信息的需求不仅需要近期的，而且对回溯性的信息资源也有很大的需求。
因此，高校图书馆应逐渐完善图书馆的软硬件设施，实现信息资源的集约化，根据图书馆资源的丰富性和读者需求资源的广泛性，使图书馆办公室在管理和服务上做到有针对性地开展服务，为读者提供更好的信息资源。
3.2.2 转变服务方式，提供人性化服务
传统高校图书馆办公室的服务主要是等待大学生进馆借阅图书，并且受到人员、经费、设备、体制的限制，使得高校图书馆办公室的服务变得被动。因此，应采用主动的服务方式，为满足大学生和社会读者的信息需求，提供全面有效的信息服务，使图书馆的效益最大化，并主动与其他服务机构之间形成信息互补的机制，互通、共享资源，形成社会化的网络信息服务体系，并发挥网络优势，通过邮件、传真等方式，为读者提供人性化、信息化、网络化的信息服务。
3.2.3 整合信息资源，提高服务水平
随着现代网络技术的不断发展，高校图书馆面临着巨大的挑战，要实现图书馆的价值，必须以读者为中心，从读者的需求出发，整合信息资源，提高信息利用率，首先办公室应将图书馆自身所具备的资源，包括书籍资源、电子资源、视听资源进行整合，并将其内容进行不同层次的划分，以满足不同需求的读者，提高信息资源的有效利用率；其次，通过计算机网络技术，建立虚拟图书馆，并按一定的主体，将不同的资源按类进行整合，满足对不同信息的需求。因此，图书馆应在最短的时间以最高的效率，通过采集、收录、管理、存储的方式，将信息资源分层次地进行整合，方便读者对信息的搜索和需求。
3.3 对传统图书馆服务方法的变革
3.3.1 改善服务方式，提高服务效率
高校图书馆在长期的发展中，办公室对图书馆内的书籍文献主要是通过手工操作，进行登记、分类、编目等，随着网络的发展，建立了图书馆网站，进行虚拟图书馆操作，在网页上设立导航，对学科、专业、主题等进行分类，利用网络检索，使读者能够更快地找到自己想要的信息，并对网络信息进行共享建设，通过虚拟图书馆，提高资源的利用率。
3.3.2 利用网络技术，创新服务平台
当今世界是一个信息化的时代，网络技术已深入各行各业，网络已是生活中不可或缺的一部分，现代高校图书馆的服务平台，已是集书籍、多媒体、网络为一体的综合性系统，对于高校图书馆的发展，必然与网络密不可分，因此，图书馆办公室应在网络技术的基础上，加强信息导航与信息内容的开发整理，整合信息化流程，利用网络信息的快捷性和方便性提供更好的信息服务，逐渐向网络化发展。将图书馆的信息资源进行整合，建立一个共同的服务平台，利用图书馆的先进设备和网络技术开发数字化的信息资源，提高信息服务的效率。
3.3.3 创新管理制度，提高服务质量
传统高校图书馆办公室的主要职责是对图书馆内的信息资源进行管理，并尽可能多的将信息资源提供给学生或读者，随着时代的发展，学生或读者对信息资源的获取渠道也越来越多，但是往往找不到自己想要的资源，因此，高校图书馆要为学生或读者提供及时、有效、具有针对性的信息资源，首先必须要对图书馆办公室的管理制度进行创新，才能够解决本领域较为深层次的问题。为了达到更好的服务效果和效益，应做到以下几点工作：首先，要了解大学生或读者的需求，办公室可以组织定期调查。其次，对有关的学科信息资源进行搜集和整理，建立数据库，并利用网络技术提供导航，方便读者搜索和提供更全面的资源；再次，对于建立起来的信息资源数据库，应加强宣传和培训，让大学生读者及相关的读者了解信息资源数据库的使用方法，并开设相应的咨询服务台；最后，加强与学院的其他院系的合作，并为相关的院系提供相应的学科资源，提供相应的咨询服务和业务指导等。
3.3.4 加强沟通交流，提高工作效率
高校图书馆的建立，是为了给大学生或相关的读者提供有效的信息服务，其本质就是服务学生或读者，因此，图书馆办公室应将工作的重心放在服务学生上，同时，为了增加学生或读者对图书馆的了解，应让学生或相关的读者参与到图书馆的管理中，因为他们最了解读者需要什么样的信息和服务，因此加强与学生和相关读者的沟通与交流，可以增进相互的了解，有利于提高工作效率。并建立相关的反馈机制，搜集读者的需求和建议，对图书馆的管理进行调整，提高服务质量，改善服务内容，满足读者需求，提高工作效率。
4 结语
高校图书馆办公室的工作是图书馆管理中的重要组成部分，做好办公室工作，对于提高图书馆的服务质量至关重要，随着网络技术的发展，图书馆的管理方法也在不断变化，只有不断提高图书馆的管理水平和改善服务方法，才能提高图书馆的服务质量，并根据现代图书馆的发展要求，将高校图书馆建设成为适应网络化、信息化的数字图书馆。
参考文献：
［1］ 刘华梅.怎样做好图书馆办公室主任工作［J］.图书馆建设,1999(3).
篇8
1 涪陵图书馆链接侵权案主要案情
2007年2月1日原告北京三面向版权有限公司(以下简称三面向公司)与涉案作品原始著作权人刘帮华签订版权转让合同，依法受让取得了其作品《狞皇武霸》除署名权、影视改编权以外的著作权。在2006年8月9日至2007年4月24日期间，重庆市涪陵区图书馆(以下简称涪陵图书馆)通过江西新余电信网站链接了《狞皇武霸》的内容，统计数据显示此文的累计免费阅读人次为37次。
原告认为被告涪陵图书馆在其网站上未经许可使用并传播了该作品，也未支付相应的报酬，遂向其发出《敦促立即支付狞皇武霸等作品许可使用费的通知》，涪陵图书馆于同月24日收到该函件后，立即与原告取得了联系，表明其仅是提供目录链接并随即断开了该链接。
一审法院根据《信息网络传播权保护条例》第二十三条的规定，判决涪陵图书馆不承担侵权赔偿责任。法院认为，涪陵图书馆作为公益性文化机构，为了更好地传播文学信息资源，发挥图书馆的知识导航作用，方便读者查询、阅读相关文学作品，通过链接江西省新余市电信网址的形式在其网站中链接了《狞皇武霸》的文章内容。被告对涉案作品的使用并非是在自己的网站中直接占有、存储文章内容，其所提供的仅仅是一个狭义的链接服务。且被告作为公益性文化传播网站，并未因提供该链接行为直接受益。由此，一审法院认定涪陵图书馆在客观上虽链接了未经过权利人许可的侵权作品，构成了对原告著作权的侵犯，但其在接到权利人的通知后，即断开了与侵权作品的链接，故不应承担侵权赔偿责任。
二审法院认为，判定涪陵图书馆的链接行为是否构成侵权，首先应当确定其链接的程度，即链接的程度为“一般链接”还是“深度链接”。法院经过分析涪陵图书馆涉案链接的形式，认定涪陵图书馆的行为属“深度链接”。并且认为涪陵图书馆在主观上应当知道其行为构成侵权的可能性，但未尽到注意义务，在未审查涉案作品是否构成侵权、未得到作品权利人许可的情况下，直接通过网络链接而使用涉案作品，侵犯了权利人的信息网络传播权和获得报酬权。从而，二审法院从主观和客观两方面认定涪陵图书馆依法应承担相应的民事责任。认为一审判决虽认定事实清楚，但适用法律错误。根据著作权法和民事诉讼法，于2008年8月11日做出如下判决：①撤销一审判决；②重庆市涪陵图书馆赔偿北京三面向版权有限公司10 000元①。
原被告之间的另一著作财产权纠纷案，除了涉案作品不同外，案情基本相同，一、二审判决也雷同。此处不再赘言。
该案是涉及图书馆网站链接侵犯他人著作权的纠纷，以涉案图书馆败诉、承担民事侵权责任结束诉讼。此案一、二审法院的判决结果完全不同，两个法院对待图书馆这一公益性机构的态度也有所差异。且这一案件与其他商业性网络服务提供商因提供链接服务(如百度案、雅虎案)而侵犯著作权的案件有所不同，应引起其他图书馆的警示和研究人员的重视。
本文不对此案涉及的链接技术方面做深入分析，而将集中对这一案件的责任分配和法律适用进行评析，由于该案涉及到著作权直接侵权、间接侵权和共同侵权的背景理论和法律规定，故笔者先就这些问题进行讨论。
2 版权直接侵权、间接侵权与共同侵权
2.1 直接侵权和间接侵权
版权直接侵权是指行为人通过自己的行为直接侵害他人的权利。与之相对应，间接侵权则指行为人并非通过自己的行为直接侵害他人的权利，而是通过一定的媒介侵害他人的权利。我国《著作权法》规定著作权人享有发表权、署名权等精神权利以及复制权、发行权、信息网络传播权等财产性权利，直接以自己的行为侵犯了这些权利即为直接侵权。
在规制版权间接侵权的立法方面，一些国家已有立法先例。英国版权法在第22条到第26条明确列举了六种“从属侵权”行为。美国1976年版权法虽没有列举间接侵权行为，但经学者研究发现，该法却规定了帮助侵权的几种例外情形，包括非营利性图书馆只要在自助复制设备上张贴版权警告，即不对读者使用复制设备进行侵权的行为承担责任等…。
目前我国立法中尚没有对间接侵权进行明确、系统的规定，学界对间接侵权的类型、认定及责任构成都存在不同的观点。有人认为间接侵权是帮助侵权、二次侵权和代位侵权，以上三种侵权形式共同组成了间接侵权。还有人认为间接侵权包括两大类型，分别是连续侵权型的间接侵权和帮助侵权型的间接侵权。至于何为帮助侵权、二次侵权和代位侵权，研究人员则基本上达成了一致。一般认为，帮助侵权指的是行为人主观上知道或应当知道直接侵权行为的存在，却仍在客观上实施了对直接侵权人引诱、促使、帮助等行为，为直接侵权行为提供了便利条件。二次侵权，也称从属侵权，指的是某人的行为系他人侵权行为的继续，并且由于其行为使直接侵权的后果得以延伸和扩大。代位侵权指某人虽未直接从事侵权行为，但因替代关系需对他人的侵权行为负一定责任。
版权间接侵权的司法认定方面，美国在其判例中逐渐形成的认定标准，对本国和其他国家的司法判决造成了较大影响。如在帮助侵权的认定方面，美国最高法院在1984年的Sony案中，创造性地提出了“实质性的非侵权用途”原则，即如果一种产品可以被广泛地应用于合法的用途，即使制造商或销售商知道该产品可能被用于侵权用途，也不能因此推断他们具有帮助他人侵权的故意，因而不构成间接侵权。但2002年的Grokster一案，美国最高法院了一二审法院援引“实质性非侵权用途”标准做出的裁判，认为两被告的言行表明了他们引诱用户进行侵犯版权的主观意图，应对用户的直接侵权行为承担帮助侵权责任。正如有的研究人员所指出的：Grokster案充分暴露了“实质性非侵权用途”标准的缺陷。通过该案，法院确定了网络侵权的另一严格标准，即引诱侵权。
2.2 共同侵权
共同侵权与单独侵权相对应，指由两人或多人共同实施的加害行为。学者对共同侵权行为的本质各持己说，总而观之，主要有以下四种看法：其一为意思联络说，即认为共同行为人之间必须有主观上的意思联络，方能构成共同侵权；其二为共同过错说，认为共同侵权行为的本质在于数个行为人对损害结果有共同过错，共同过错除包括共同故意外，也包括共同过失；
其三为共同行为说，此说认为，各加害人在主观上虽无通谋或共同过错，但由于行为人的共同加害行为与加害结果紧密相关，仍应构成共同侵权；第四种观点为关联共同说，认为只要各侵权行为所致的损害后果在客观上有关联共同，就足以构成共同侵权，无须行为人主观上的联络，也无须侵权行为时间和地点上的统一，但损害须为不可分割的。以上四种观点又通常被归纳为主观说和客观说。
鉴于主观说与客观说的对立，出现了折中说，该学说主张从主客观两个方面考虑共同侵权行为的构成。从主观方面讲，数个加害人均需有过错，但是无须共同的故意或意思上的联络，各加害人过错的具体内容相同或者相似也构成共同侵权。从客观方面说，各加害人的行为应当具有关联性，构成一个统一的整体，而且都是损害发生不可或缺的共同原因。采用折中说界定共同侵权行为的本质特征，使连带责任的范围适当扩大，可以更好地保护受害人的赔偿权利。但是，由于该学说在认定共同侵权行为时，要从主、客观两个方面来分析，在实践中难以把握，所以也遭到了一些学者的诟病。
最高人民法院《关于贯彻执行若干问题的意见》第148条规定：“帮助、教唆他人实施侵权行为的人，为共同侵权人，应当承担民事责任。”对于该条，多数学者认为是共同侵权的法律依据，但由于该规定同时为追究间接侵权人的法律责任提供了依据，所以很多学者也认为间接侵权中的二次侵权和帮助侵权实质上为共同侵权。司法实践中也往往将间接侵权行为认定为共同侵权，要求侵权人承担共同侵权责任。
3 本案的分析与启示
3.1 责任的承担
3.1.1 间接侵权 网站链接而致的著作权侵权，适用间接侵权的规制。在我国出现的链接侵权案中，许多权利人认为链接是一种网络传播行为，在信息网络传播权的控制范围之内，所以控诉设链网站直接侵犯了其信息网络传播权。在以往的司法实践中，一些法院也接受这一观点，认为，在客观上设链行为满足了“以有线或者无线方式向公众提供作品，使公众可以在其个人选定的时间和地点获得作品”这一著作权法对信息网络传播权的定义。但在近年的网络链接侵权案中，司法机关纠正了这一观点，在七大唱片公司诉百度案的判决中，法院认为：“从本质上看，‘试听’和‘下载’的作品并非来自被告网站，而是来自未被禁链的即开放的第三方的网络服务器，‘试听’和‘下载’再现着第三方网站上载的作品，其传播行为发生在用户与上载作品网站二者之间。”①在十一大唱片公司诉雅虎案的判决中，法院更加明确地指出：“网络传播是以数字化形式复制作品并在互联网上向不特定公众提供作品的行为。”②链接并非对作品的复制，被链作品仍在被链第三方网站上存储并受第三方网站的控制，所以，链接没有直接侵犯权利人的信息网络传播权。
涪陵图书馆链接侵权一案的原告在二审上诉中明确要求法院认定被上诉人涪陵图书馆的行为构成了共同侵权，而未提出间接侵权，概因在我国司法实践中，很多法官将间接侵权归属为共同侵权，所以上诉人舍弃使用“间接侵权”而用“共同侵权”。但本案二审法院在最终判决中并未以间接侵权进行裁判。
3.1.2 共同侵权 如前所述，在共同侵权行为的认定上，有“主观说”、“客观说”和“折中说”，坚持不同理论学说的法官对同一种情形的数个行为是否构成共同侵权会有不同的认定。但是，不论是“主观说”、“客观说”还是“折中说”，学者们和司法人员都认为构成共同侵权的条件之一是数个共同加害人的共同行为所造成的损害是同一的、不可分割的。从本案来讲，认定涉案图书馆的行为与其他侵权人的行为构成共同侵权，显然是不适当的。首先，其他侵权人和涉案图书馆的行为造成的损害不是同一的，而是可以分割的。如果没有其他侵权人的侵权行为存在，图书馆就不会基于其侵权行为而造成新的侵害；其次，要求图书馆承担共同侵权责任，对图书馆过于苛刻。根据法律规定，共同侵权要承担连带责任，让点击次数只有几十次的图书馆承担连带责任甚至全部责任，对图书馆来讲是不公平的。在本案一审过程中，被告涪陵图书馆要求追加江西省新余市电信为本案共同被告，但法院认为，江西省新余市电信不是本案必须参加诉讼的共同诉讼当事人，故对这一主张也没有支持。
3.1.3 直接侵权 本案以认定涉案图书馆直接侵权而裁判结案，判决图书馆未经许可通过链接的形式使用了他人作品，侵犯了原告的信息网络传播权和获得报酬权，其实质是判定图书馆提供的是内容服务而非链接服务。本案法院区分了一般链接和深度链接，一审法院认定涪陵图书馆提供的是一般的链接服务，“而不是文章内容的直接登载者”。但二审法院对此问题的看法与一审法院相左。二审法院在认定侵权行为是否构成时，认为“从显示每一章节内容的网页直观的来看，以普通网络用户的网络知识程度和阅读网络内容的习惯，网络用户不一定知道涪陵图书馆的网站同其他网站已建立了链接，其内容服务提供者已并非涪陵图书馆，从而使网络用户误认为其内容仍为涪陵图书馆提供。涪陵图书馆的行为应属‘深度链接’。”二审法院最终认定涪陵图书馆的行为是未经权利人许可而使用传播涉案作品，构成了对三面向公司著作财产权的直接侵犯。
3.2 法律的适用
本案一审法院援引了《信息网络传播权保护条例》第二十三条关于网络服务提供者的“避风港”原则，根据该原则，涪陵图书馆作为网络链接服务提供者，在接到原告的通知后即断开了与作品的链接，就不应承担侵权赔偿责任。然而，原告对此存在异议，其在上诉书中认为，一审判决中“涪陵图书馆作为公益性网络服务者，只是为读者提供了相关文章的链接服务”的认定错误。二审法院认同了原告的上诉观点，认为被告的行为是直接使用涉案作品，向网络用户提供的内容服务而非链接服务，属于直接侵权。这就是二审法院没有适用《信息网络传播权保护条例》而是适用《著作权法》进行裁判的原因。
3.3 对图书馆的启示
3.3.1 积极考量本馆的版权风险 该案以涉案图书馆败诉结案，这一判决首先应使一贯认为“公益机构可以免责”的图书馆从中得到启示。相信图书馆做深度链接是基于阅读更美观、避免多层链接、挖掘使用新的网页整合技术来为读者提供更细致的浏览服务，并非故意侵权。但事与愿违，好坏事的裁决消息，会给图书馆一个强烈的信号：要重新考量网站的版权策略。如果本案图书馆具备全面、完整的版权策略和风险评估机制，有相关人员定期对网站内容进行知识产权方面的监管，就很容易发现涉案做法的侵权风险。对于图书馆网站而言，由于主要是提供内容服务，所以涉及到的知识产权问题比较多，国内一些大型的数字图书馆通过或依靠内部人员，或通过招标利用外部人力资源等途径建立起了网站的版权策略，但大多数图书馆还没有这方面的做法。
3.3.2 注意著作权人保护著作权意识的变化 该案
给图书馆的另外一个启示是：一些著作权人同司法机构实际上已经将图书馆的网站与其他商业网站同样看待，图书馆作为网站的经营管理者，亦被看作与其他商业网络运营商一样的网络服务提供者，在司法上同样对待。从近几年不断增多的著作权人直接状告图书馆侵权的案例可以发现，由于著作权人知识产权意识的增强、图书馆网络服务的普遍展开，著作权人已经非常关注图书馆对作品的使用方式，著作权人与图书馆的关系正悄然发生改变。
3.3.3 发挥行业组织的作用 图书馆作为信息的集散地，知识产权是一个不可跨越的问题，是关乎我国图书馆事业可持续发展的重要因素。为妥善解决图书馆行业的知识产权风险问题，可以考虑建立长效机制和行业预警机制。长效机制方面，图书馆界可以由中国图书馆学会或各地图书馆学会牵头，充分发挥行业组织联系面广、专家聚集的优势，成立统一的知识产权管理机构，制订完善的、指导性的图书馆知识产权保护制度，指导处理图书馆经常遭遇的知识产权问题。该机构还可以承担起知识产权培训的工作，并调动专家学者开展图书馆知识产权保护的相关问题研究。行业预警机制是指由能灵敏、准确地昭示风险前兆，并能及时提供警示的机构、制度、网络、举措等构成的预警系统，其作用在于超前反馈、及时布置、防风险于未然。目前，在其他行业如家电业、电子产品行业，已经建立起了知识产权行业预警机制，并在解决知识产权国际争端中起到了应有的作用。在国际国内版权利益格局逐渐形成、利益碰撞日趋激烈的情况下，建立图书馆的预警机制更显必要。如在近几年国际出版大鳄的涨价风潮中，我国图书馆界由于没有提前预警并制定出抵御方案，所以一直处于不利地位。就本案而言，网站深度链接侵权的案例在多年前就已经出现，涉案图书馆网站深度链接而致侵权赔偿也显示了图书馆行业预警机制的缺失。充分发挥行业组织的力量，既可以避免单个馆的摸索，也可以降低单个馆知识产权管理工作的成本，有利于维护图书馆行业的整体利益。
参考文献：
[1]王迁.论版权间接侵权及其规则的法定化.法学，2005(12)：70―72.
[2]钱进.论知识产权中的间接侵权.广西政法管理干部学院学报.2003(2)：91―92.
[3]义瑛.浅议间接侵权.华南理工大学学报：社会科学版，2004(6)：24―25.
[4]王迁.“索尼案”二十年祭：回顾、反思与启示.科技与法律，2004(4)：67.
篇9
第二，良好的职业道德。由于高校图书馆办公室的各项工作具有综合性、复杂性，这就要求高校图书馆办公室人员要具备良好的职业道德。良好的职业道德是办公室开展各项工作的基础，良好的职业道德应该是高校图书馆办公室工作人员提升自我素养的内在需求。一个称职的高校图书馆办公室工作人员应该具备有较高的责任心，要积极开展工作，并对自己负责的工作负责到底。在工作中要敢于直言、大胆批评、任劳任怨，对人对事要热情诚恳，并具备较强的事业心。
第三，丰富的学科文化知识。相较其他图书馆而言，高校图书馆更注重多学科文化的建设。高校图书馆是高校学科文化建设的阵地，因此高校图书馆在管理建设上要注重学科文化的建设。这就要求高校图书馆办公室工作人员要具备相对丰富的学科文化知识，要对高校学科文化建设的发展方向具备高度的敏感性，才能够正确的抓住高校图书馆的发展重点，并正确的管理高校图书馆的各项工作。
第四，较强的的管理才能。需要具有敏捷的思维能力、较强文字表达能力以及口语表达能力，能够正确的处理人际关系，具有预见性的应变能力，才能够将全馆每个员工的积极性充分发挥，知人善用，团结协作，集中大家的智慧创设出融洽的群体工作环境。
二、利用科学设岗以实现高校图书馆办公室科学管理的目标
管理科学的管理方法之一就是科学设岗，目标管理。由于高校图书馆办公室特殊的工作性质，效率不等岗位不一，因此要根据办公的任务与职能进行详细的调查后定制出合理且具体的实施方案，设立必要的具体岗位，要做到具体的任务、考核方法以及奖励标准，做到一人责任一人包干的科学管理体系。利用科学设岗实现真正的岗位目标管理，推动员工提高责任心与工作效率，使得在岗人员能够清楚的知道自身需要干什么以及如何干才好。
三、高校图书馆办公室科学管理的必要手段
就是现代化管理目前图书馆事业正在快速地由现代化自动服务型代替传统手工服务型，高校图书馆也不例外。这样根本性的改革，必定会使得高校图书馆出现深刻的革命。它不仅需要图书馆情报建设自动化，如书刊采购、流通、编目等系统、连续出版物的管理系统以及检索查询系统的数字化等，另外更要求图书馆行政管理不可避免的出现自动化趋势。因此自动化与现代化的图书馆办公室行政管理是箭在弦上，不得不发。要使广大读者在最短时间内获得最准确以及最完整的信息需求，就必须充分利用现代化的软件、设备以及手段等。而有目标、有计划、有预见性地引进合理的操作性高的规范化以及科学化管理手段正是高校图书馆办公室的重要任务。如何对于计算机这一现代工作需要充分利用，让其能够为图书馆业务、现代人事管理等自动化服务的实现提供更多的成功可能性，是高校图书馆办公室实现行政管理现代化无可回避的问题。想要在高校图书馆办公室业务以及人事管理等实现计算机自动化管理，并不是简单地改变办公手段，其本质是高校图书馆办公室行政管理工作的质的飞跃，更是现代化办公室的明显标志，是建立新时期新型高校图书馆的重要组成环节。
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1 高校图书馆办公室的职能
通常而言，以往传统的图书馆管理模式注重于收藏与管理书籍，但是在当前伴随着全球信息化的发展趋势，在人们的日常生活当中网络获得了普及化的广泛应用，因此也促使了图书馆的氛围方式了变化，图书馆全部的服务方式和以往相较已经产生了巨大的变化。图书馆办公室作为图书馆整体工作的核心领导部门，也应在此新的发展形势下来对自身的各项工作职能做出科学合理的全新定位。
1.1 服务保障职能
图书馆办公室应积极主动的上报给图书馆领导层客观全面、真实有效的相关数据与资料；这即是图书馆办公室的服务保障的基础职能，同时也肩负着提供给图书馆的各个部门后勤保障的职能；以及为进馆的所有的读者提供相关的服务工作；为能够较好的适应当前图书馆整体的管理与服务模式产生的变化形势，图书馆办公室应在立足于传统的服务工作的基础上，确实转变服务观念，并构建起整个图书馆的多元化服务保障体系。以此来更好的为图书馆的各项工作的顺利推进提供服务保障。
1.2 综合管理职能
在图书馆当中办公室与其他业务部门相较，由于其并不开展实际的图书馆业务工作，仅是在日常工作当中协助图书馆领导来来进行馆内的全面管理工作以及开展业务指导工作。以此来体现其综合管理职能。充分发挥图书馆办公室综合管理职能，是保障图书馆各项工作顺利开展的前提条件。而处于信息时代背景下的图书馆，已从传统的纸质平面信息资源媒介转变为电子化与网络化的资源媒介，因此在图书馆办公室充分体现出其综合管理职能，并能够适应信息时代的趋势。
1.3 沟通协调职能
沟通协调具体在图书馆的工作当中，涵盖了图书馆的领导与各部门工作人员、各部门工作人员与读者彼此间产生的互动交流；图书馆与馆内各个部门彼此间产生的互动交流；图书馆与社会各个阶层与各个单位彼此间产生的互动交流；图书馆与图书馆彼此间产生的互动交流。现今图书馆当中的日常管理与服务，正在趋向于从图书馆内部向社会进行有效的延展，图书馆唯有开展务实高效的各种沟通协调，方可充分体现出图书馆办公室自身的重要连接作用，并在图书馆里开展务实高效的各种服务。
2 有效提升高校图书馆办公室工作效率的策略
2.1 构建科学的管理制度
首先应分析研究图书馆办公室内部工作的现有内容与形式，并对办公室的各项工作的具体的工作内容、工作权责、工作量进行深入细致的调研，并立足于掌握调研的第一手资料的前提下，来对每一个工作岗位的工作情况来进行客观全面的分析与研究，并提出具有针对性的工作考核管理办法，重点考核工作绩效完成落实的实际情况。依据实际工作要求，来制定出科学合理的《图书馆办公室工作考核管理办法》，对每一项工作流程都进行合理的量化，并依据考核管理办法当中的考核标准对照落实，以此来提升工作推进落实的实效性。
2.2 构建起高效务实的沟通渠道
图书馆办公室作槌猩掀粝碌墓ぷ髁接的纽带，同时也是一个进行互动交流的有效沟通的渠道。因此图书馆办公室应与学校的各个职能管理部门构建起良好的工作关系，以此在实际工作当中，获得全校各职能部门最为广泛的支持。从而能够构建起学校良好的整体发展氛围，图书馆办公室在处理与馆内各个部门之间的关系时，应进行换位思考，充分考虑到其他部门的实际需求，让馆内的整体工作能够顺利的推进实施。
2.3 充分发挥主观能动性
由于办公室工作具有所涉及面较广、事务繁多等特点，因此办公人员必须具有高度的责任感，并具有为读者提供人性化服务的奉献意识。唯有充分发挥主观能动性，方可高效的完成各项工作任务，有效的提升工作效率与工作质量。办公室人员必须具有良好的团队精神，在实际工作当中能够在和同事一起团结一致的开展工作，
2.4 熟悉掌握计算机基本技能
由于图书馆办公室的具有较多的工作职责，因此办公室的工作人员必须熟悉整个工作流程，方能较好的做好本职工作。要熟悉整个办公室工作流程，既熟悉涵盖了办公室的工作职责，同时也必须熟悉馆内其他部门的相关业务，唯有如此，才能在实际工作当中和其他部门紧密合作，共同推进工作的发展。在办公室日常工作当中，必须广泛的应用计算机开展工作，因此办公室工作人员必须深入学习计算机理论知识、掌握实际操作技能，并能够在工作当中熟练应用办公软件的各项基本功能，并能够熟练掌握与应该图书馆系统管理软件。借助于网络与计算机来和获取信息等，促进工作效率与质量的提升。快速上报给图书馆领导科学合理、客观全面的信息。让图书馆领导能够明确的了解与掌控工作全局，进行明确的认知与了解，并依据科学的真实数据作为决策的重要参考。
2.5 有效利用办公信息化系统
另外，为能够高效的完成办公室的各项工作任务，可通过应用本校的信息化的办公系统，将各项工作归口于学校的各种管理软件当中，如此一来，即能够有效的提升办公信息化、自动化的效率。例如：充分应用校内办公软件来录入日常工作的实际完成情况，可从以下的整体工作思路来开展实际工作：（1）接受上级领导安排的工作任务；（2）立足于工作实际，来制定科学合理的工作实施计划；（3）按照工作计划来开展实际工作；（4）跟进落实工作完成情况；（5）分析与总结工作完成的具体情况，并分析工作当中的不足，并在工作中进行整改与落实；（6）累积工作经验，充分体现出工作效率。
3 结语
总之，图书馆办公室作为一个具有较强综合性与服务性的部门，开展高效务实的办公室工作，必须充分体现出所有工作人员爱岗奉献、团结一致的工作作风。在当前信息时代的发展趋势下，唯有对图书馆办公室职能进行准确定位，进一步拓展工作思维，增强创新意识。并有效的提升工作效率与工作质量，促进高校图书馆高效的运转，方可在日常工作当中较好的体现出高校图书馆的自身的职能作用。
参考文献
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在高校图书馆办公室工作人员工作是一项既繁琐又忙碌的辅、复杂性的系统性工作，是高校图书馆的管理和运行的重要组成部分。
本文所言及的是工作人员通常指D书馆组织建制下办公室的组成人员，平时工作行为相对独立，且扮演者多重角色，即使院系领导与图书馆沟通的参谋和助手，也是各个职能部门与图书馆交流的桥梁，更是图书馆内部管控“上情下达”、“承上启下”的有效途径。从某种意义上说，办公室工作人员能否高效率的工作，一定程度上是高校图书馆提高服务质量，保障图书馆有序进行，促进图书馆健康发展的重要保证。
然而，在笔者说接触到的院校当中的实际工作者当中，办公室工作人员却常常面临着一些尴尬的职业困惑。“在实际工作中，必然会因为自身工作的特殊性而产生一些职业困惑。这些职业困惑是由目标、角色、责任和利益冲突等引发的。”[1]比如，工作任务繁忙却不受重视；作用不小却不能得到同事的职业认同；工作压力大但是待遇相对不高等等。相应的，图书馆办公室工作人员因为以上的困惑导致在日常的工作中的情绪和效能，致使二者相互影响和相互拖累。
解决高校图书馆办公室工作人员面临的职业困惑不仅有利于维护图书馆内部人员的秩序稳定，也有助于提高图书馆内部人员的组织力和执行力。
1 高校图书馆办公室工作人员的职业困惑
1.1 图书馆办公室工作人员角色定位失衡，有责无权
高校图书馆是高校最基层的行政和教辅单位，也是高校发展和建设的“三大支柱”之一。其中办公室工作人员是连接学校各个职能部门，各个业务部门，师生读者，周边社区之间重要的桥梁和枢纽。与其他部门相比较，图书馆办公室工作人员不仅工作任务重，项目繁杂，远没有外界想象中的“清闲”，而且面对的读者受众众多，工作且兼有机械性、重复性和特殊性的特点。
近来，由于各高校图书馆在各类评估检查中占有很重要的系数指标的分值，因此，越来越多的受到各个高校的总是，尤其是在检查评估的过程中，尤为突出。但是在实际的积累量化过程中，高校办公室工作人员的工作存在一定的误区。很多人将工作人员在潜意识当中将其定位为“勤杂工”、“打杂工”、“跑腿的”。认为只要认真仔细的人，不管那男女老少都可以胜任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至认为在图书馆当中，没有科研能力，没有管理能力，没有学问能力的人都是可以来充任办公室工作的。而办公室工作人员往往有责无权，只做事不管事，除了充当“上传下达”的传声筒外，几乎就成为图书馆领导指令的忠实传达者，任务的快速执行者和突发事件的“救火队员”和工作人员轮换的“备胎”。更多的是工作业绩归于平凡和繁琐，而且一旦出现传达信息不畅，突发事件应急响应沟通不当等事故，首先问责的就是办公室工作人员。
1.2 长期超负荷工作，出现身心疲劳懈怠现象
笔者工作的院校为新升本科院校，在笔者工作的院校当中，还处于高职高专院校向学术型或者职业型本科院校过度的初始阶段，图书馆面临的内外变化都需要各方面组织和人员相互的改进和适应。这其中很大的工作都需要办公室工作人员来协调各个部门，协助馆内领导完成。通常他们还要兼任信息舆情员和图书馆档案管理员。
在日常的程序工作中，他们不仅要负责馆内领导与院系领导之间的沟通，传达信息到各位馆员，还必须要做好各种学校要求的各种工作计划、新闻稿件、党务材料、工作总结、馆内人员基本情况上报汇总等材料的三角和验收。这些工作看似琐碎，其实都是非常重要的基础性工作。任何闪失都可能影响到每一位馆员的切身利益以及图书馆的正常运转。所以，图书馆办公室工作人员的心理压力都非常大，尤其是长期超负荷并且简单重复机械的工作使得工作人员的职业倦怠的现象和身心亚健康状态越发突出，值得院级和馆内领导的关注和警示。
1.3 付出和回报不成正比，造成工作人员的心理失范
图书馆办公室工作人员的工作看似出现在前台，但是更多的是从事的是幕后的工作，无论是在物质层面还是在精神层面，他们的付出因为难以考量和量化，因此很难用绩效数量来衡量，也就很难得到相应的物质和精神回报。
从物质层面看，图书馆馆内阅览厅馆员可以通过书籍借阅量和科研成果数量来体现和决定收入，办公室人员虽然花了大量时间和精力从事本职工作，看似“车水马龙”、“迎来送往”，但是由于这些工作是繁杂的，琐碎的，很难进行定量考核，自然就难以在收入上有所体现和区别。
从精神层面看，办公室工作人员的工作大部分工作都是针对院系和馆内领导的服务性和辅工作，有着参与性和幕后性的特点。能在台前表现的机会不多，取得荣誉和获得利益的途径自然就不多，特别是在专业技术职称评聘上，教辅部门已经是处于学校总体的从属地位，而办公室工作人员无论走何种职称系列，都会被限定在图书馆系列的范畴里。与其他部门行政人员一起参与评比。在业务上不占优势，在业绩上不突出，往往更加处于劣势。这样就更加导致了办公室工作人员本就孤寂的心灵更加没有成就感，没有职业归属感，难免进一步造成心理上的失范。
1.4 专业进修机会少，业务能力难以跟上图书馆情报信息化的步伐
由于长久以来图书馆办公室工作人员对于工作的认识和各种积习，使得图书馆办公室工作人员整日忙于日常琐碎的繁杂工作，很少有时间来考虑自己的职业规划问题。虽然也算是行政坐班人员，但是很少有时间“坐下来”。另外，因为个人缺少业务技能培训和金贵不深造的机会，许多工作人员缺乏最基本的现代管理意识以及先关的图书馆情报信息化运行的能力，再加之年龄偏大，信息化知识不足，难以在短时间内适应高校图书馆现代化管理事务的运行模式。
同时，关注自己前途规划的办公室工作人员对工作岗位的职业认同感不强烈，也导致了工作人员流动性大，不安于现状的现象经常发生。
2 解决途径
2.1 认清角色，增强职业岗位认同感
“图书馆职业的社会价值.受社会大环境和内部小环境两方面的影响。”[2]图书馆工作人员自身要转变现代职业观念，努力提高自身职业岗位认同感。充分认识到图书馆办公室工作的重要意义。图书馆办公室工作人员是图书馆乃至全校读者阅读的服务者、管理者、引导者和参谋者，不是可有可无的勤杂人员。办公室工作人员面对的给你做必须清楚自己的耐心细致和心胸开阔的重要性，明确自己的工作岗位职责，要不断提高自己的业务水平和职业修养，熟悉各种办公流程和规章制度，充分做好各种工作的前提准备工作，预留工作量，以便使工作做的更加得心应手。
2.2 以人为本，增强服务意识
图书馆办公室起到的是组织建构中承上启下的作用，院校各级领导包括图书馆领导都要充分的总是办公室工作的重要性，要尊重他们的劳动成果，要给予他们以人为本的服务读者大众的意识，并且给他们进行积极的定期心理调适，消除心理障碍，在主动提高自身业务素质的同时，提高工作服务效能和意识。
2.3 建立合理的奖惩机制，调动人员的工作积极性
图书馆办公室工作人员事物繁琐，工作成绩难以量化，在绩效考核方面往往陷入两难境地，要提高人员的工作效能，需要院馆上级领导从多方面根据图书馆工作人员的工作特点，制定相对合理的政策，建立相应的奖惩制度，并且在职称评聘、职务晋升等方面与其他行政岗位的人员享受同等条件和待遇。甚至可以与一线教师在薪酬管理方面看齐或者相对倾斜。只有对办公室工作人员的业务绩能做出公正、合理的评价。才能使大家安心工作，进一步使工作稳定持续的开展，是他们在既定的双方欲求的前提下，自主完全的完成工作任务，同时，也激发她们的工作积极性和主动性。
2.4 为大家提供多种形式的学习进修机会
“传统图书馆职业具有自身的特点，需要探讨当前图书馆职业发展的困境和形成的原因。”[3]为了进一步提高大家的工作效能，学校和馆内领导引导应当给适时的给办公室工作人员提供继续学习和进修的机会。开拓视野，提升见识，一是支持个人继续深造，提高个人的学历，优化个人的知识结构，充实知识的储备。二是组织兄弟院校实地考察和学习，与同行多交流，了解图书馆情报学科前沿和动态。三是参加各种高级别的管理工作的理论水平学习，包括工作交流会议和论坛，增长见识，提高个人的理论水平。四是不定期进行校内岗位培训的继续教育，聘请同行专家和业内优秀人才来馆讲座和座谈，提升大家的文化素养和业务素养。
3 结语
高校图书馆办公室工作人员在图书馆的管理运行中有着举足轻重的作用，在面对职业困惑的时候，需要高校领导层面和工作人员的共同努力，不断努力增强图书馆职业认同感并树立激励机制和服务意识，才能为高校图书馆的运行和个人的发展做好更多的保障。
参考文献：
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一、图书馆的功能和特点
21世纪是信息时代，文化对高新科技的作用逐渐显著，图书馆是知识凝聚度最大的地方，如何更好地利用知识创造生产力就必须清楚地了解图书馆的功能和特点。
1.图书馆主要具有以下功能
图书馆作为人类知识的殿堂与文化传播中心，主要有以下功能。信息贮藏的功能：图书馆收纳了各种类型的、各种载体的资料和文献。在一定程度上保存了人类文化遗产。传播文化的功能：社会大众到各地的图书馆可以阅览各种形式的资料和文献，包括书刊、音频、录像等类型。人们在阅读的同时，图书馆也在向人们传播文化。开发信息资源的功能：对馆中文献进行验收、登记、分类、编目、加工最后再科学排列，合理流通，或者录入网络，形成虚拟图书馆，实现数字化。在―定程度上对读者起到思想道德教育，引导和帮助读者树立正确的人生观，价值观和世界观。
2.图书馆的特点
根据图书馆所在地点主要分为学校教育类图书馆和社会类图书馆。但两者性质大致相同只是收录的资料和文献方向偏重有所差异。一般具有以下特点：（1）读者可能来源于不同的地区，不同的民族，具有文化、宗教、信仰等方面的差异。读者年龄夸幅度较大，文化水平，素质涵养也有高低之分。但是会出现借阅的高峰期和平谷期，每本书的借阅频率也有不同。（2）收录的资料，文献各有偏重，有的偏向于理科，有的偏向于文科，有的则偏向于社会类读物。
二、图书馆办公室的工作内容和特点
1.图书馆办公室的工作内容
办公室作为图书馆中唯一的行政管理部门，工作内容较为繁琐。主要有以下工作内容。负责管理全馆的日常事务和行政工作，负责接待和联系外界等工作。起草各种文件、通知、报告等，协助馆长管理图书馆。定期检查图书馆内的设施，统计和报修馆内各项硬件和软件设施，更新图书馆资料数据库。负责图书馆内工作用品的领取，保管和发放，管理图书馆的资产，及时对账目进行核对。负责管理图书馆公章，管理图书馆内各类档案，负责读者借阅制度的完善和维护，负责消防安全建设等。以上可整理为：图书馆办公室的工作涉及：行政管理、财务管理、制度管理、安全管理等方面。
2.图书馆办公室工作的特点
综合性，目前图书馆办公室不但要承担行政管理的问题还要承担其他各类管理方面的问题，可见一个图书馆办公室从事的是一项相对综合性较强的工作。广泛性，图书馆办公室的服务范围相对较广。下到社会大众上到各类科研机构，下到年幼者上到年长者。的地方之一，为了确保图书馆办公室各项工作的有序开展，这要求图书馆办公室要树立标准的工作形象，制定高标准的行为规范准则。
三、图书馆办公室管理的现状
1.图书馆工作人员服务观念陈旧
除某些高校图书馆外，大部分的图书馆工作人员的服务观念和服务体制是相对落后的。管理人员对图书所在区域范围不熟悉，不能有效地帮助读者寻找有需要的书籍。帮助效率低。并且有些图书馆的开放时间短，或者部分区域不完全开放造成读者的不方便或者困扰。
2.对图书馆工作人员的管理方法不正确
部分图书馆办公室工作人员都被视为后勤工作者，工作人员的工作内容涉及单调重复，工作时间长，工作量大。加上图书馆不重视人才管理培养，导致工作人员对工作的热情程度逐渐减弱，精神状态出现消极的现象。图书馆工作人员在自身岗位上不具有发展的前景，自身也不能够发挥自己的人生价值，导致工作人员做事缺乏积极性，对工作有抵触等不良情绪。图书馆办公室的工作人员自身已经缺乏了工作的进取意思，高质量完成管理工作的主动性缺乏。
3.硬件和软件设施落后
有些图书馆建筑建立时间较长，建筑质量不够好，加上长时间风吹日晒又没有对建筑进行维护，导致图书馆场地破旧。或是图书馆人流量大，素质又较低，对室内设施的破坏程度较大，图书馆办公室又没有及时地对硬件设施进行登记、报修、更换，导致室内环境差。图书馆的资料、文献匮乏是图书馆硬件设施落后的主要条件。图书馆内对书籍的收录和整理不够重视，藏书数量少，种类少，内容稀缺，不能为广大读者的学习提供参考。这些都是图书馆硬件和软件设施落后的原因，但最终都归结于图书馆办公室的办公效率低。
4.图书馆办公室管理创新的重要性
图书馆在社会人文教育中扮演着重要的角色，它们或辅助着学生的W习成长，创新能力的开发或辅助着人们的综合素质培养。在另一方面图书馆作为储备知识的地方，如何将知识高效率的产出，是图书馆开设的主要原由之一。由此可见，做好图书馆办公室管理工作对促进图书馆全面发展具有是不可替代的作用。为了更好的促进图书馆对知识力量的推动，图书馆的管理不应该局限于书本、资料、文献等死物，而更多的应该加强对人事的管理。既然是知识产地的工作人员，则应该充分的利用管理学知识，培养服务意思有效实现图书馆管理工作。新时代
信息时代已经来临了，图书馆的管理工作不应该再拘泥于以往传统的管理模式，及时求变，更新管理模式，创造更好的管理条件。新时代有新的要求，传统的图书馆设施已经不足以满足当下的管理要求，这提醒图书馆办公室要紧紧追赶时代的脚步，及时满足读者的需要，提高知识产能输出率。利用信息时代的优势对图书馆进行深化体制改革，进一步实现创新。
四、图书馆办公室管理工作创新的几点新思路。
1.转变观念，增强服务意识
图书馆办公室的工作是为广大读者提供优质的服务。所以需要办公室工作人员加强服务意思的培养，时刻明确自己的工作岗位，自己应该履行的责任和义务，清楚了解自身岗位的服务对象，服务内容和服务范围。从而提高服务管理工作的水准，有效地为读者提供帮助。提高道德素质和人为修养。图书馆是学习交流的地方，有知识的人更应当注重个人道德素质和人为修养。图书馆管理人员应当树立较高标准的素质和修养，以保证管理工作的有序进行。
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时间异常紧迫、人力严重不足，是信息办公室工作伊始面临的严峻考验。对此，7月份人员逐步到位后，信息办公室就要求所有到岗人员全部盯在校区建设工地，部分岗位实行“全月无休出勤、24小时工作响应与跟踪机制”，安排极其有限的人力以极高的效率忘我工作。尤其是教学楼多媒体电子教室的改造任务，信息办公室只投入了仅有的一名人员，全程无休跟踪建设，顺利保障了正式上课。
通过两个多月的共同努力，信息化基础建设初步完成，校园网、一卡通、临时图书馆、多媒体电教等重大建设任务均顺利完成。
2.大胆创新，解决校区建设难题
信息办工作人员初步到位后，经梳理工作，发现既有的校园网建设方案根本无法开通校园网，如不尽快扭转局势，后果不堪设想!为此信息办日夜突击攻关，克服巨大困难，创新思路，重新科学组织技术方案，在不增加投入的前提下，完成了校园网技术方案的修改，科学组织实施，克服了主光缆被挖断、大量线路被建设施工破坏等巨大困难，最终确保了开学前校园网的顺利开通。
xxxx校区信息化建设存在校区网络互联等难题，而既有的设计方案并没有考虑校区互联的需求。在时间紧迫、技术复杂、无现成经验可供借鉴、租用专线代价巨大(每年需上百万元费用)的情况下，信息办公室大胆创新、科学论证，采取“vpn隧道+ 广域网加速”相结合的技术方案，通过校领导和市政府的大力支持，以相对极小的代价，顺利解决校区网络互联的难题，为顺利开学赢得大量时间、为建设方节省了大量资金、同时也为学校日后每年节省上百万元互联费用。目前，校区互联技术方案顺利实施， 实现了xxxx校区的校园网用户无阻碍访问校本部图书馆电子资源及校内其他资源，为学校发展解决了巨大的难题。
3.注重协调，顺利开通一卡通
一卡通直接关系到校区师生的生活与学习，是实现新校区正常运转的关键任务。但一卡通建设涉及部门多、与各子系统对接技术复杂，信息办以加大协调力度为突破口，群策群力，各个击破，顺利将众多子系统进行对接，保障了开学需要。
信息办公室在开学前后不到3个月的极短时间内，共计完成约700个各类一卡通消费终端建设、约3000名师生的校园卡信息收集与制卡工作。
4.全力以赴，保障新校区的开学迎新工作
今年是校区第一届招生，信息办公室除了完成信息化建设任务外，还承担了开学迎新任务。在信息与网络中心的大力支持下，迎新工作顺利完成。
5.力保教学，高效完成多媒体教室建设
