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1.2营销意识淡薄
在我国，电力营销意识并不强烈，因为我国电力是基于垄断行业的基础之上，很多人认为，这不是能够凭一己之力所能控制的，尚且意识不到电力企业营销是十分必要的。而相当一部分人认为，电力部门所做的就是供给电力，满足需求就可以了，意识不到我国现在状态下的电力企业现状是供大于求的状态，不仅是资源浪费，还不能够为经济发展做出应有贡献。近年来，我国电力企业发展迅速，电厂越建越多，电容量也越来越大，但是却存在着资源浪费的情况，这就需要电力企业充分重视电力营销的发展，将电力营销放在重要的位置上，培养员工的营销意识，充分认识电力营销的必要性，打消电力企业职工的盲目优越感，培养电力企业职工的忧患意识。
1.3服务意识不强
电力企业的服务意识不强，不能够主动为客户提出服务，也不会主动了解客户需求，更不会主动发展客户。然而，在人们对服务要求越来越高、对服务需求越来越高的今天，如果不能在服务上获得更高的支持率，而仅仅将服务定义为宣传、发单等等表面的层次上，电力营销的发展的确令人堪忧。长期遗留下来的行业垄断给员工造成的优越感始终让服务意识跟不上去，不能够真正意义上给客户的需求提供帮助，反而坐等客户自己上门，电力企业要想更快更好的向前发展，一定要优化电力企业服务，将电力企业将服务作为一种特色，适应客户的需求，满足客户的要求。
1.4法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展
目前我国的法律法规已经逐渐完善，电力企业的法律法规也越来越齐备，然而，并不是法律法规完善以后就会坐享其成，将法律法规作为挡箭牌，来规制群众的做法。用户的法律意识跟不上去，就导致一系列对供电企业造成巨大经济损失的行为，例如，拖欠电费，违章用电，破坏电力设施以及威胁电力正常运行等。用户的法律意识的培养也是十分重要的，充分考虑到用户的法律意识淡薄，加强电力法律法规的宣传，将用户的整体法律意识提高上去，并且加大对用户的监督检查，一旦发现问题，就及时解决，如果违反电力企业的相关法律法规，给电力企业造成较大损失，一定要将主要责任人严惩，起到杀一儆百的作用。用户的违法违规操作，不仅仅给电力企业造成损失，还将严重阻碍电力企业的经济发展，为了使电力企业正常有序的向前发展，维护电力企业自身的合法权益，制定出一套切实可行的规范用户行为的体系是十分必要的。
2加强电力市场营销管理的建议
2.1加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理
加强电力市场营销的管理，就必须从实际出发，从客观情况着手，有针对性的对一些用户的违法违规行为进行查处，保护电力企业自身的合法权益。首先，加强对电力企业法律法规的宣传力度，使人们意识到破坏电力设施，违规用电给电力企业带来的巨大损失，并且受到相应的惩罚，只有得不偿失的事情才没有人去做，通过对《电力法》《电力供应与使用条例》等一系列法律法规的宣传，来达到人人守法，户户文明用电的目的。在签订供用电协议的同时，告知用户一旦违反要承担什么样的相应的法律后果，以及需要受到什么样的处罚，明确双方违约责任，一旦出现纠纷时，有据可依，有法可讲，确保电力企业维护自身的合法权益。用户拖欠电费已经屡见不鲜，然而，要想彻底杜绝用户拖欠电费就首先要让用户明白拖欠电费的法律后果，以及需要承担的责任，在给电力企业造成一定损失时还要承担赔偿责任，在法律法规的框架内，及时发现有欠费隐患的企业或个人。对一些濒临破产或者倒闭的企业要采取相应的措施来保障电力企业的合法权益，例如签订抵押合同，或者以物质押，一旦用户不能够履行缴费义务，不至于使电力企业损失加重。对于欠缴电费的个人，要采取相应的法律手段，比如，向法院，主张债权，或者按照规定切断用户电源，也可以借助政府力量加大监督力度。要想保证供用电双方的合法权益，就必须要依法办事，以法律为准绳，对给电力企业造成损失的企业或个人，通过高科技探测，收集证据等方式来保障电力企业的合法权益，依据法律法规的规定，坚决杜绝给电力企业造成损失的情况发生。
2.2完善电力营销管理信息系统
电力营销管理信息系统的完善是十分必要的，因为电力营销管理系统中要存入大量用户数据，以及各种必要信息，首先要确保这些信息的存储，还要保证信息的安全性。建立预警机制，将风险降到最低，对用户信息进行实时监控，保证用户权益，及时发现问题，解决问题。将营销系统全面建设成对用户负责，对营销人员提高抗风险的体系，通过各种模拟演练，舍得每个营销人员都能够在营销系统出现问题时以最快的时间解决。
2.3加强优质供电服务
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目前，国内许多电力企业都融入了营销理念，目的在于帮助企业在激烈的电力市场中占据一席之地，并获得长远的发展。但是，许多电力企业在具体实施电力营销的过程中出道许多问题，在外部因素、内部因素的影响下，导致电力营销的效果不甚理想。根据相关研究表明，通过将目标市场管理应用在电力营销中，能够有效的提高营销效率。目标市场管理在电力营销中的重要作用不仅局限于此，其重要性还表现在以下几个方面：传统的用电营业管理模式将全社会作为管理对象，并没有市场的概念，近年来，对电力体系进行了改革，但是电力营销管理模式依然存在许多问题，例如营销策略无法展开、缺乏有效的竞争机制以及功能不健全等，导致电力营销出现该种现象的根本原因在于没有对电力市场进行全面的分析，没有明确目标市场,同时也没有按照电力市场规律办事。因此，电力企业想要改变电力营销的现状，就应该实行目标市场管理，认真、全面的对电力市场进行调查与分析，并对现行的营销管理模式进行改进与完善，做好目标市场管理，真正的按照电力市场的规律做好电力营销工作。明确了电力目标，电力企业的营销系统就居次分明，责任也逐渐明确，这样能够充分的调动所有层次电力营销人员的工作积极性与主动性，并采取有效的营销方式，尽可能的完成电力企业规定的所有经营目标。
三、电力营销做好目标市场管理的有效措施
（一）对电力市场进行全面的分析与了解。
近年来，我国电力市场发生了巨大的变化，许多电力企业都采取了有效的措施来适应市场的转变，由于受到传统电力营销模式的影响，所采取的措施并没有获得显著的效果，主要是因为电力企业并没有对电力市场进行全面的了解。针对该种状况，电力企业应该指派专门的人员对电力市场进行全面的分析，明确电力市场中营销存在的空白部分，调查人员将调查结果总结成报告，并针对电力市场目前的现状，提出相应的改进意见与建议。电力企业根据调查人员的调查结果以及改进意见与建议，明确企业的管理目标，并针对不同的方面，制定相应对应的措施进行有规划、有组织的管理，这种具有针对性的电力营销管理措施，能够很好的满足电力用户的实际需求，进而获得更多电力用户的青睐。
（二）对电力企业的目标市场进行合理的划分。
目标市场的合理划分，是电力营销目标管理实现的核心，之所以称之为目标市场管理，就是按照划分的目标进行细致、科学的管理，如果目标市场划分不科学、不合理，将会直接影响目标市场管理的实施效果。因此，电力市场在了解了电力市场的实际状况之后，应该根据市场的具体状况进行目标市场的划分，划分结束之后采取针对定的措施进行处理，明确相关工作人员的责任，同时制定完善的奖惩制度，定期的对目标市场的专业人员进行考核，对于达到甚至是超过目标的专业人员给予一定的奖励，对于业绩不好或者态度消极的专业人员，应该给予相应的处罚，甚至是辞退，为电力企业留住更多的优秀人才，这对于提高目标管理水平以及电力营销效果具有非常重要的作用。
（三）制定科学、多样的电力营销策略。
传统的电力营销通常采用单一的电力营销模式，这样不能够满足电力市场的实际需求，因此，电力企业应该针对电力目标市场，根据电力市场规律，以市场经济的理念为指导，制定更加科学、多样的电力营销策略。目前，电力企业制定的电力营销策略主要包括以下几种：其一，电力优质服务策略，电力优质服务的作用主要表现在：能够不断的扩大电力销售市场范围；提高职工的综合素质；树立电力企业的良好形象，提高电力企业的知名度、信誉度；提高电力企业的经济效益与社会效益等，促使电力企业的电力营销人员以更加优秀的电力服务，更加积极主动的为电力用户提供电力服务，获得更多电力用户的青睐；其二，电力价格策略，价格依然是影响用户用电的重要因素，电力企业应该对电力市场进行全面的调查，在分析电力营销成本盈亏的基础上，根据产品制定相应的价格，采取差别定价策略、峰谷分时电价政策自己优惠折让电价等电力价格策略；其三，电力产品策略，电力企业应该为特殊的电力用户提供不同的电力产品，例如对于高新技术企业、特殊冶炼企业等，提供满足供电电压、供电频率以及供电可靠性的电能产品，这样能够迎合不同电力用户的实际需求，不断的开拓电力市场。
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2.1观念创新
一是亲情营销观念，要认清用电客户是牵动一切电力活动的源头，是电力企业的衣食父母。从而实现从用户思维向客户思维，从粗放型管理到向制约性管理，从皇帝的女儿不愁嫁思想到市场竞争中找饭吃思想转化。从以往的依赖意识和任务意识向市场意识、风险意识、竞争意识、创新意识和业绩意识转化。建立敞开式办公的客户服务中心，从细微入手，如放置免费的用电宣传资料、饮水、报纸等，为用户提供舒适的办事环境。加之温馨的文明用语，热情的服务态度，会大大加强供用双方的感情交流，缩短彼此之间的心灵距离。二是知识营业观念，21世纪知识经济不同于20世纪的工业经济，智力资本将成为重要资本，决定着企业面向未来的竞争优势。它高度重视知识、信息和智力，在日益激烈的市场营销中取胜。在知识经济时代，企业的营销观念也要相应改变，应树立知识营销观念。提高供电营销科技含量，实现销售无纸化操作，建立完善的用电管理系统，实现营销服务的自动化。通过现代化协同办公信息网络，建立起与客户信息相互交流的桥梁。
2.2市场创新
实施灵活的价格政策。价格是市场的灵魂，要充分利用价格杠杆，制定鼓励用电的价格，想客户之所想，急客户之所急，保证客户连续、稳定使用电力。维护客户利益，减轻客户用电成本，以专业精神，指导客户合理配置设备容量、节约资金和电费，重视配电无功补偿。要对电力市场进行细分析，对不同类别的客户争取不同价格政策。具体做法：
①鼓励多用电。设定最低用电消费标准，制定平均用电水平。超过平均用电水平，用电量愈多，价格愈低。
②对高耗能企业适当给予电价优惠。
③不同电压等级，不同负荷率，峰谷不同时段的电价要不同。
④清理和整顿各种形式的加价，取消供电中间层，努力实现城乡同网同价。
2.3营销创新
柔性营销。即企业适时灵活的调整营销活动以适应并满足个性需求的一种方法。采取这一营销方法要求企业改革以往高度统一、程序标准化的集中管理，实行面向实际、灵活性的分散管理。虚拟经营就是一种可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的资源。客户的增加、服务终端的延伸，用户要求和需求的改变，内部工作量的增大，导致内部经营环境改变。在这种形势下，要根据自身的特点，借助外部社会资源，实行人员或功能的虚拟，发挥社会力量的作用，实现供电营销职能虚拟延伸。网络电力营销。即在互联网络开展营销活动的一种方法。电力企业可通过互联网络传播电力商品信息，在网上实现电力商品销售和服务。
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(二)营稍管理信息存在滞后性
电力企业仍然存在营销措施不科学、电力营销管理理念薄弱以及技术手段不成熟等不足,导致营销管理工作不到位,无法从广划目户的层面去思考来制定对应的措施。机关信息化技术已经在电力企业当中广泛运用,但是不完善的地方仍然非常多。国内整个电力行业的计算机水平普遍偏低,再加上电力企业零散的分布模式致使管理层无法真实掌握基层的具体情况,非常容易出现错误的决策,无法有效推动电力营销管理的顺利开展。面对当前电力覆盖的范围越来越广,与之对应的管理事物也变得越来越繁琐,其针对广大客户的基础资料与基本信息仍然难以形成一套较为健全的体系,非常容易发生用户信息遗漏的情况。此外,营销管理系统还存在一定的风险性,技术风险主要体现在信息系统所存在的不稳定性,会导致部分文件的无故丢失或者一些不乏分析的非法人侵破坏电力系统。电力营销管理现阶段通常仍然采用的是人工操作的模式,缺乏先进的营销策略,无法科学合理的开展电力行业的营销调查工作,这同时也就导致电力行业对于用户需求的分析不准确,从而导致决策缺乏合理性。
(三)营稍资金欠缺
我国的电力行业具有垄断特性,严重缺少市场当中的服务意识与竞争意识,要想形成有利于我国电力行业不断发展的市场环境还需要不断的探索与改革。我国的电力企业一直以来都延续着生产型的赓吐思维,将大量的资金用在运行运行比较稳定的变压器的维护管理工作当中,而用于营销的资金则非常少,并且严重缺乏渠道,导致电力营销无法与时俱进。
二、加强电力营销管理工作的具体措施
(一)要树立全体员工共同营稍的观念电力企业应当在内部树立一切以用户为重点的经营理念,不仅要考虑到广大用户当前的需求、同时还应当综合考虑到广大用户今后的利益以及整个社会的利益,此外,还应当注重加强对于电网的建设与改造工作,应当在企业内部树立电网构建符合各行各业的用电需求的新观念,为广大用户群体供应价格实惠、品质优秀的电力,如此才能切实提升电力企业的核心竞争力。
(二)构建电力营稍的信息化服务管理系统充分运用信息化技术来进行管理是提升电力企业服务品质的重要条件,这里可以学习一些发达国家的管理经验,构建营销的信息化服务管理系统,当中包含:报装、划账付费管理、合同电费管理以及流程管理等各个方面,如此,能够将电力服务与电力营销管理进行有机的结合,构建用户的服务中心,把广划目户的体验与需求及时反馈给电力企业,便于为用户提供更好的服务,如此,不但能够有效拓展客服的服务职能,同时能够在第一时间达成用户的需求,不断提升广大用户的满意度。
(三)加强电力企业人员素质培训
一个企业是否能够获得稳定、快速的成长,决策层的积极作用至关重要。电力企业在自身的运行发展进程中应当严格根据国家的“四好”领导班子建设的相关要求,加大对于企业领导层的培训,从而有效提升领导层的企业管理创新能力以及执政领导能力,分层次制定对应的工作准则,实施分工负责,并且要构建相应的绩效考核指标。电力企业还应当始终坚持“人本理念”,不断培养广大员工的合作意识,在进行电力营销管理的同时兼顾到各个阶级的人员配置工作,从而不断提升工作人员在自身岗位上的工作能力。还应当不断电力企业的职工规章制度,为各个岗位提供充足的发展空间,要积极做好各个员工的岗位教育培训工作。服务质量的提高是建立在营销人员整体素质的基础上的,所以要想提高服务质量,就要根据现有的市场需求,来培养适应市场的营销人才。对营销人员进行培养时,要培养其综合素质、专业的技术等,全面提高营销人员的服务质量。除此之外,电力企业还应当在保障自身服务品质的前提下不断尝试丰富自身服务的相关内容,比如增加一些指导性、及时性以及需求性的服务职能,以便于提供更好、更人性化的电力服务。
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（二）缺乏现代化的系统管理
供电企业营销虽然累积了一些电力销售经验，但是缺少必要的信息技术，营销人员无法全方面监察和预测电力市场销售环境的发展变化，这样给电力销售带来一定的威胁。
（三）不合理的电价机制
电价调控是电力企业实现经济利益经济的主要手段。由于管理部门没有设置专门的机构来对电价进行管理，导致了电价结构不合理，电价调控不能起到其在电力市场应该具有的作用。
（四）市场监管机制不完善
电力企业需要建立强有力的市场监管机制来对企业进行监管，来有效促进企业各项规章制度的实施，继而保证企业的效益。但是由于部门主义的封锁等情况的存在，电力监管的阻力对电力企业市场化有一定的制约。
二、电力企业建立良好客户关系的措施
（一）树立服务品牌，积极开展服务。
1、分级服务管理,加强与客户的沟通,快速提供用电方面的现场咨询递信息，对客户电力设备异常提供实时预警通报和应对，帮助客户进行用电分析,对用户的各项业务进行发展分析,掌握客户消费各类业务的信息,及时对电费风险进行预警和防范。
2、优质服务.优质服务可以提高顾客的服务价值，为客户提供方便、快捷的服务，来提升企业的信誉度，增强企业的竞争力，将用户的要求作为电力企业不断努力的方向。同时利用差异化来拓展的优质客户群体，对优质客户提供足够的技术和人力资源的支持，为客户建立业务办理绿色通道，设立最有价值的专门服务。
3、实施标准化服务与个性化服务。服务标准化就是通过对实施的监督使服务实现规范化和程序化的全部活动。需要建立明确的制度和规范。同时，电力服务必须强调客户服务的个性化，利用已经建立的详尽的用户档案，提升“个性化”服务的层次和水平，分别提供不同的服务。
（二）建立信息化管理技术。
1、分析电力销售过程的信息流程和客户服务流程。知识经济时代必将促进知识营销形式的发展，知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的信息传递给潜在用户，并逐渐优化电力企业在客户服务中的流程，提升客户服务的技能。通过不同方式建立与客户的互动，汇总分析不同客户的需求信息，并重点分析客户关心的热点问题。建立客户需求导向模型，对可行性分析提高服务的效能，通过调查问卷等方式收集客户满意度信息，根据本地的实际科学的建立相应的体系和系统。
2、从不同的角度开始研究供电企业的客户关系管理系统。从客观理论上讲，要建立关系管理、流程管理、接入管理三个方面，通过一系列的技术手段了解客户目前的需求，确保获取的所有客户的信息都是准确的。以客户为中心的信息手段可以提高企业的获利能力，构建电力企业改革的框架模式。
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（一）建立合理有效的企业营销管理概念
现代化企业制度的有效建立需要电力营销管理企业加深企业效益最大化的管理方式，提高企业优质的市场经营管理服务模式，以合理的企业管理模式为基准点，合理有效的在竞争激烈的市场中保证企业的竞争力，我国的电力市场随着供需变化进行相应的改变，增强电厂规模的建设、扩大电网管理，保证电力营销的有策略的管理，保证电力营销市场的稳定性，更新营销管理模式的理念思维，拓展有效的市场开发和创新能力，以市场为导向，建立合理的营销管理方案。
（二）细化市场的相关营销策略细则
在电力营销市场管理过程中，合理的完成企业的相关消费需求，将不同的消费群体以合理的市场营销方案进行分析，对不同的消费群体进行有针对性的处理，细化营销市场中各类不同状态，在市场营销中寻找合理的基准点，保证市场整体化管理的同时，完成市场内部细化分工，以合理的切入点加深市场用电的相关方式，保证市场电力营销中各类数据之间的策略分析，完成电力促销市场的有效销售。
（三）加强有效的电力营销市场管理机制
加深电力企业的营销制度管理是扩大企业的相关效益，降低企业的相关使用成本，实现电力企业利润的最大化，实行合理的市场运行监督，制定合理的协调网上处理方式，从根本上提高电力能源市场的快速发展，稳步市场相关份额的分配，充分发展工业化电价市场的控制，对大型工业化、农业化、居民用电等企业进行科学有效的分配，提高电力营销企业市场的调研和电力产品的有效处理，合理的完成电力营销管理机制，直接的研究电力价格问题，间接控制电价数据，调整电能的营销和管理，保证企业的整体市场竞争力效果。
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一、电力市场营销的新理念。
（一）当前电力市场营销中存在的问题分析。
多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在：第一，电力营销滞后于用户的需求。第二，市场营销手段有限，开拓市场成效不大。第三，电力企业观念落后、服务意识不强。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。
（二）新形势下应树立的电力市场营销新理念。
在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：第一，电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。第二，电力营销要树立以用户需求为导向的新理念。第三，电力营销要树立优质服务理念。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
二、电力市场营销新理念指导下的营销策略及其实施。
（一）电力市场营销新理念指导下的营销总策略。
在以市场环境分析为基础，用户需求为导向，优质服务为宗旨的电力市场营销新理念的指导下，电力营销总体策略定位为可持续扩张策略，即：以可持续发展为前提，以需求预测管理为基础，以用户需求为导向，以优质服务为宗旨，以满足用户需求、引导用户消费为中心，实行多种促销策略，不断开拓市场，实现电力拥护价值最大化，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。在上述营销总策略的指导下，可以具体化为以下四个分策略：第一，优质环保产品策略。电能质量是电力营销的基础保证。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。同时，为了提高电力产品的质量，可通过电网结构，提高供电可靠性，改善电能质量，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求，为电力用户提供优质环保的电力产品。第二，弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑充分考虑各类费用因素，建立灵活弹性的电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。第三，采取长短结合的渠道策略。根据我国实际情况，电力市场除采取发电公司———输电公司———配电公司———用户的长渠道销售外，在一定条件下还可采取分销短渠道，即发电公司通过签订合同直接向大用户批发销售电量，同时要求输电公司提供传输通道的有偿服务，各发电公司均有机会使用传输通道。第四，采取丰富多样的促销策略。促销的手段以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与电力用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，在促进电力企业销售的同时，塑造电力公司的良好形象。
（二）电力市场营销新理念指导下的营销策略的实施。
在新形势下，要实现电力市场营销的可持续扩张策略，就必须做到以下几点：第一，优化供电品质，充分满足电力用户的需求。提高供电品质的基础是电网的建设与运行管理。为此，电力企业要充分利用市政建设、电网建设等机会，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，统筹安排，逐步提高城市配电网的绝缘化、电缆化、自动化和信息化水平，并以强大电网为支撑，加强可靠性管理，不断提高供电可靠性，以随时随地为客户提供优质、连续的电力，满足各类用户日益增长的用电需求。第二，根据市场细分，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。在此基础上，采用灵活的电价政策，可实行质量差价和数量折扣，对一些对电压质量要求高的用户可适当提高价格，而对购电量大而稳定的用户应对其实施数量折扣，以充分满足不同用户的需求，扩大电力销售。第三，在信息技术支撑下，努力提高电力企业的服务和管理水平。建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
三、结语。
电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，以电力用户需求为导向，提供环保优质的电力产品，并在市场细分的基础上采取弹性灵活的电力定价策略，以信息技术为支撑为用户提供优质高效的服务，以充分满足不同电力用户的需求，进一步拓宽电力市场份额，促进电力企业整体经济效益的提高。
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20世纪70年代初期以来，信息技术飞速发展，其中的数字图像处理技术更是逐渐成为影视特技、电子游戏、互联网视频信息处理等技术中的一个重要的组成部分，其应用领域也在不断拓宽，正在改变着电影行业的整个制作和传播流程。数字电影制作技术由于其高效、丰富、快捷、无损、廉价的特点在国际上得到了空前高速的发展。好莱坞作为世界电影制作的最前沿，同时也是展示美国高科技力量的舞台，其电影产品对数字影像技术的应用能力以及所诞生出来的优秀作品的艺术成就也是走在世界前列的。正是因为数字技术具有种种传统技术所不可能达到的能力和优势，现在它已经成为发达国家影视制作界的标准工具和通用制片方法，而不再是高不可攀的贵族玩意了。可以说数字化电影制片方法作为电影的第四次技术革命，从70年代以来已经展开，我们每一个电影人都已经不可避免地投身其中，行业的前沿及成就，就必定属于那些勇于探索，善于利用变革的开拓者。对此，美国导演詹姆斯·卡梅隆这样说道：“视觉娱乐影像制作的艺术和技术正在发生着一场革命，这场革命给我们制作电影和其他视觉媒体节目的方式带来了如此深刻的变化，以至于我们只能用出现了一场数字化文艺复兴运动来描述它。”
我国的数字影视制作起步比较晚，同时资金、产业规模、软硬件和人才等多方面条件均与国际最高水平有一定差距，相应地我国电影的银幕造型多年来比较“传统”，表现的手段方法也显单一。但随着我国综合国力的增强，科技文化事业的发展和大众的审美需求的提高，近几年的国产电影出现了一些新的尝试，比如前些年的《冲天飞豹》、《紧急迫降》为中国的数字化电影制作开路奠基，而最近的《英雄》、《天地英雄》、《十面埋伏》等影片已经让我们感受到了国产大片在视听上强烈的震撼效果。这些影片的尝试说明了中国电影人已经开始利用数字技术为中国电影银幕造型开辟新的空间。
如何充分了解并利用数字技术这一强有力的工具为电影艺术创作服务，特别是如何结合本民族个性和文化，是近些年业内津津乐道的话题。
根据70年代至今数字技术在好莱坞电影中深度和广度的发展，可以归纳为三大阶段——萌芽期、发展期和成熟期。
而时间进入90年代末，信息产业爆炸式的发展使得数字相机、底片扫描、MP3随身听、全球通手机、国际互联网、网络游戏、虚拟生存这些原本概念上的东西走进了千家万户，也改变了人们的生活甚至思想。数字技术在电影中的应用打开了从未有过的广阔天地，影片的风格、个性普遍来说与从前大不同，数字技术与故事情节结合得更为紧密，甚至数字技术本身也成为了角色！同时，数字技术在电影行业的应用更加广泛和深入，已不单单停留在视觉效果的层面上，而是在更深的层面上在制片的各个阶段改变着电影的制作流程。
1999年底，一部革命性的电影作品在众多特效制作电影中脱颖而出，使人耳目一新，这就是由对漫画和网络狂热痴迷的沃卓斯基兄弟指导的《骇客帝国》。说其具有革命性，是因为在视觉风格和故事内涵两个方面都远远不同于同时代的其他作品，造成的影响几乎可以与1968年斯坦利·布里克的《2001空间奥德赛》相提并论。这场革命不仅仅是来自电影技术上，更重要的是它为全世界的影迷们带来了一个震撼心灵的完美故事。沃卓斯基兄弟带领观众进入了什么是虚幻与真实这个哲学与思维的兔子洞，无数影迷从发掘中找到了乐趣。
影片给人留下最深刻印象的就是“凝固时间”的场面：女主角崔尼蒂在旅馆跳起踢翻警察；救世主尼奥在楼顶躲避警探子弹的射击；尼奥和警探在地铁里飞起双枪对峙(把吴宇森的招牌动作凝固在半空)。这几组镜头都是把一个瞬间的动作时间放大了呈现在观众面前，然后带动观众从各个角度欣赏这个瞬间，从而既表达出一种非现实的时间观点，更能融入影片的故事背景，同时在视觉上具有非常独特的冲击力，给观众造成了极其难忘的印象。
虽说这个效果用很多台照相机在表演的瞬间同时释放快门，捕捉下瞬间的影像，然后连续放映出来就可以实现，但是需要多少照相机、要拍多少张、用什么角度和方向拍摄都成了问题。这个时候，计算机的能力就显示出来了。用视频摄像机对替身演员的动作做了拍摄，然后把影像传送到计算机中，然后分析演员动作，制作出演员的计算机模型。在三维软件中，把多个相机按照设想的轨迹排放在三维空间中，然后从每一个相机的位置生成一张画面，将它们连续放映，就初步得到了预先设想的效果。在计算机里还可以慢慢仔细地调整，从相机数量、中间插值的多少，拍摄速度的快慢等等方面极尽想象地测试，最后就可以确定需要效果的拍摄方案。
《骇客帝国》中的特技效果是由三家特技制作公司分头制作的：Dfilm、Manex和AnimalLogic。负责“子弹瞬间”的镜头拍摄的工作由澳大利亚的AnimalLogic制作室来完成。在摄影棚里搭建了一个绿色背景，演员就在背景前表演，按照计算机规划好的位置摆放了122台Canon135相机，并将快门控制集中起来，以方便拍摄瞬间的选择和调整。在起始的位置上，放置了一台高速摄影机，调整摄影机的拍摄速度来和相机的位置进行匹配。演员是由钢丝绳吊起来的，武术指导袁和平耐心地为各个演员进行了细致地训练以使他们能够熟练地掌握空中动作的表现。通常制作小组提供给导演至少三套不同的速度效果以供选择，因此对胶片的损耗也是很大的。实拍中的相机的速度、位置、镜头焦距等数据都传送到运动控制系统上，然后实际拍摄真实场景，再把结果传送到计算机里，用图像模式识别程序重建模型，用MAYA增加新的元素，渲染后生成了最终看到的背景。最后，用Inferno软件进行最后的合成和校正后，那些令人目瞪口呆的视觉效果就出现在观众面前。这个“子弹瞬间”的镜头特效在《剑鱼行动》(2001)中得到了发扬光大，其开篇的爆炸场景简直酷翻了天。
《骇客帝国》众望所归地战胜了《星战前传——幽灵的威胁》(1999)，获得了第72届奥斯卡最佳视觉效果、最佳音响效果、最佳电影剪接和最佳音效剪接全部四项技术奖。伴随着《骇客帝国》带来的巨大成功，无论是商业上、艺术上还是哲学思考上的，导演兄弟俩决定让这个兔子洞更深一些，正如片中探员史密斯所说“这是不可避免的”，影片的续集应运而生。
作为一部庞大的续集电影，出于商业与观众接受程度上的考虑，这部电影分为了两部分分别在2003年的5月和11月上映——《重装上阵》和《革命》。这两部电影在原作的基础上更加强了影片独特的个性，尤以令多数人费解的对白和哲学思辨最为显著，虽然其酷极了的数字视效无论从创意到技术上都让所有人除了钦佩赞颂没别的说法，但由于故事确实远远超过了一般观众所能承受的一部商业娱乐影片带来的思考的极限，原本极其精彩的视觉效果竟没有收到预想的效果，其票房也远不及前，甚至惨到没有得到哪怕一个奥斯卡奖项的提名。虽然众多骇客迷觉得不公，但这也说明这样一个事实：商业娱乐电影还是要多照顾点一般观众的欣赏习惯，否则难以获得成功。
虽说影片成绩不佳，但2003年无疑是Matrix文化大规模发展的一年，这一年除这两集电影外，还有各种Matrix相关文化产品出炉。这当中包括了大家已经耳熟能详的九部动画短片TheAnimatrix、展现Reloaded分支剧情的游戏EnterTheMatrix以及由Matrix概念延展开来的漫画书籍TheMatrixComics，中间还有一些哲学研究和艺术探讨的学术书籍发行(如ExploringtheMatrix、TaketheRedPill、ExegesisoftheMatrix等)，官方电影网站也将Matrix概念发挥到了极致，当你使用黑客的方式进入网站隐藏内容时，如同置身虚拟世界之中。这一系列的Matrix概念产品为电影界带来了全新的营销模式，使影迷们在电影之外同样能享受到与电影紧密相关浑然一体的娱乐产品，从这个意义上来说，Matrix系列不仅给人们带来了思维上的冲击，同时也给电影娱乐制造业本身带来了新的制作理念。从电影内到电影外，人们发现自己和数字紧密相连，乃至有人真的开始怀疑自己是不是一段程序。
这个时期的数字特效片似乎不约而同地刮起了“系列电影”之风，其中有《木乃伊》(1999)和《木乃伊归来》(2001)；《精灵鼠小弟》(1999)和《精灵鼠小弟2》(2002)；《黑衣人2》(2000)，《刀锋战士2》(2002)，《X战警》(2000)和《X战警2》(2003)；《蜘蛛人》(2002)和《蜘蛛人2》(2004)，而除了这些，还有许多优秀电影值得一提，如在计算机人物真实化处理上取得突出成就，但票房遭遇惨败的《最终幻想》(2001)；模拟真实海浪非常成功的《完美风暴》(2000)；场景延伸和复制很到位的《角斗士》(2002)等。这些电影在数字技术的应用方面各有所长，影片的个性呈现出丰富多样的发展态势，可以看出在这个时期，电影人一次又一次将技术推到巅峰，也与此同时技术已不成为了主要的羁绊，电影人更加注重技术与创意的结合，数字技术逐渐成为了被熟练掌握的工具而不单单是目的和卖点。
从2001到2003，一个魔幻题材的系列电影神话般地独占鳌头——由新西兰导演彼得·杰克逊执导的《指环王》三部曲。
从视觉效果方面来看《指环王》系列的成功是神话般的，从来没有哪部电影拍摄和制作花去7年时间，可以连续三年夺得奥斯卡最佳视觉效果奖，而《指环王》做到了。特别是，《指环王Ⅲ之王者无敌》居然在奥斯卡奖被提名的11个单元中全部获胜，追平了《泰坦尼克》和《宾虚》的奥斯卡最高获奖数量纪录，更创下了百发百中的神奇先例。算上前两部，《指环王》系列共获得30项提名，17项奥斯卡奖，更创下新的系列片提名/得奖纪录，令《教父三部曲》的28项提名、9座金人的神奇纪录作古。在票房上，截止到2月20日，《指环王Ⅲ》全球票房9.7亿美元，居影片全球票房排行榜的第三位。加上《指环王》前两集分别达到8.6亿和9.8亿的高额票房回报，其系列三部曲总票房高达28亿美元，而其拍摄预算共计3亿美元。面对这些数字，喻其为旷世之作绝不为过。
对于这部电影的溢美之词已经太多，笔者不想一一赘述，但此三部曲在数字视觉上的成就值得归纳一番：
1.数字视效数量最多，质量最高
《指环王Ⅰ》中有400多个特效镜头，《指环王Ⅱ》中有800多个，而《指环王Ⅲ》中的特效镜头比两部加起来还要多，而且其中使用到了迄今为止从传统到数字几乎所有的特效技术——包括CG、人工智能、数字合成、动作捕捉、关键帧动画、运动控制、微缩模型、特殊化妆、机械道具等等。无论是波澜壮阔的战争场面还是温馨雅致的感情描绘，还有雄伟壮观的雕塑和城市，每一个镜头传递给观众的不仅仅是视听感官的刺激，更有史诗般的美感，区别于从前甚至同时代的作品，具有独特的自身特点。
2.虚拟角色质量上的飞跃
《指环王》系列电影的推出了真实得令人惊叹的数字角色——咕噜。CG仿真人物的造型技巧被推上了巅峰，入木三分地刻画出这个受魔戒诱惑导致性格分裂最终走向邪恶的人物。
在技术方面：对于角色动作的处理，不仅仅依靠动作捕捉技术捕捉演员的身体动作，还结合了传统的关键帧动画技术来完成一些人不可能做出或是很危险的动作，如敏捷的跳跃，摔倒等以及一些细节动作如面部表情和手指转动等，充分集中了两者的优点。利用动作捕捉系统，还让导演彼得·杰克逊有机会手持虚拟摄影机带着三维眼镜在动作捕捉系统中寻找合适的机位和运动，就像在玩电子游戏，这给了创作极大的自由。再者，咕噜的皮肤质感和眼神是目前所有电影中制作的最为细腻和真实可信的，而这些是顶级化妆师和顶级CG高手互相学习，通力合作的成果。
而在这部电影里，经过长时间的磨合，技术已经成为成熟了的工具，创作者们越到后来就越能把精力放在人物内心情绪的刻画上，也就更能让观众真实地感受到咕噜的内心，也就更融入整个故事。这正是CG技术成熟的重要表现——CG不应当是电影的最终目的，而应是创作的手段。
3.人工智能技术威力显现
《指环王》毫无疑问的一大看点是宏伟的战争场面，而其中的功臣要算是由史蒂芬·雷格洛斯和约翰·艾利特历经数年编写的Massive人工智能群体动画软件和"GRUNT"高速渲染程序了。
与电子游戏引擎有相同之处的Massive软件可以通过编程使成千上万个CG角色具备看、听、判断、思考和反应的能力，结合运动捕捉系统采集的大量动作数据库及随机生成的角色个体外形差别，就能够快速形成一支有“战斗力”的军队。而如果使用一般动画片中经常使用的PixarRenderman来做渲染工作，对于数量庞大的军队来说，渲染时间将成为天文数字，而为Massive专用的"GRUNT"则可以达到要求，而这个能力是这类仿真可以在制片日程上实际可行的原因。
BioGraphicTechnologies公司的创办人保罗·克鲁泽斯基评述说“游戏引擎技术正在逐渐涌入电视与电影节目制作业。它不仅能提高动画师的生产能力，而且它还使他们制作出更‘酷’的镜头。”
4.运动控制与传统技巧结合，创造比例与运动的完美匹配
运动控制技术在电影中的使用在这一时期已经不是什么新鲜事，但在《指环王》系列电影中，自始至终发挥了既不留痕迹，又极其重要的作用。由于原著小说中的角色是由不同种族组成的，其外形高矮胖瘦差别非常显著，要使他们在同一镜头出现，颇费了一番努力。
为了使正常身高的演员之间产生很大的高度差别，导演和他的剧组利用了视觉错觉、道具对比、侏儒替身、运动控制等多种方法达到目的。特别是创新地将运动控制系统和模型系统的传动装置联合起来，以便在摄影机移动的同时移动角色和道具间的相对位置和角度，以绝对保证运动中角色外形尺寸的相对关系。而在一些可以合成的镜头则采用两次运动控制下蓝屏幕拍摄的素材合并完成。
在一些镜头中还使用了摄像机轨迹反求技术，这是数字图像识别技术的应用之一。它可以不用运动控制设备而只分析拍摄完的图像序列，结合当时拍摄的镜头焦距、相对高度等参数，从而计算出摄影机的运动轨迹并提供给三维动画系统，可以起到真实画面和三维场景、角色无缝合成的作用。
5.数字校色和数字中间片
近些年来计算机的计算性能、存储容量和数据带宽等方面都有了长足的进步，这就为2K分辨率及以上的数字图像序列提供了实时处理的可能，从而数字中间片技术发展起来。它是指采用数字扫描、记录和处理的方法，替代原传统中间片所起到的影像传递和调整的作用，其技术不单包括数字校色，还有诸如剪辑、影像转换、变形、滤镜等多个方面。
虽然新西兰外景地的风光很好，但导演想呈现一种史前的质感，一个充满神话和传奇的世界，数字影像处理可以给他这个可能性，因此他开始第一次尝试这个工具。进行数字调色也是客观需要，因为拍摄的周期达到15个月之久，且分成数个拍摄小组(如一场会议就有4组，时间拖了半年才拍完)，数字校色能够统一这些片断的色彩，或者演员动作不够一致、手持摄影的焦点有点不准，但又非用不可的时候就可以用来弥补拍摄的不足。
另外，采用数字影像处理方法相对传统光学方法而言可以提高影像质量。影片拍摄采用了超35毫米，而放映宽高比为2.35，因此只能保留底片画幅中间部分，且必须印制变形宽银幕格式拷贝。传统方法是使用变形镜头将画面宽高比压缩再放大到变形宽银幕格式的拷贝上，而用数字变形是采用某种插值计算的方法来挤压和放大影像，然后通过激光转胶(当然也有CRT转胶技术)设备输出成为中间片，用这个方法能够取得比光学方法更好的精度和细节。
数字中间片在校色上取得了更大灵活性和更好效果，且对于发行各种版本的DVD，预告片等能够提供最大的便利。《指环王Ⅰ》的70％以上和后两部电影都使用了数字中间片技术。
杰克逊在谈到数字技术对影片的贡献时说：“魔戒之所以能够搬上银幕一个重要的关键就是科技的进步。数字特效的进步是最近7、8年的事情，现在我们可以把托尔金笔下的世界呈现在银幕上，如果在80年代拍这部电影我们的资源就会非常贫乏，所以成果也不会令人满意。”《指环王》系列电影的技术和艺术成就无疑成为了这个时代的佼佼者，为今后电影视觉效果树立了新的标杆。
除了与视觉效果紧密相关的CG、合成、影像处理等技术以外，最近几年的数字技术更渗透到电影制作中比较滞后的摄影和放映环节，数字化电影制作体系正在走向成熟。
1.数字电影摄影系统
高清晰度电视技术的出现和高质量的数字高清摄像机以及专用电影风格镜头的开发和应用为数字化电影拍摄带来了前所未有的机会，包括乔治·卢卡斯和罗伯特·罗德里格斯，甚至维克多·斯托拉罗都对数字电影摄影的发展寄予厚望。特别是历来作为好莱坞技术领军人物的卢卡斯，在拍摄完其《星球大战前传——克隆人的进攻》(2002)后，明确地向世界宣布：“我相信，我可以确信地说，我以后不会再使用胶片拍摄电影。”
数字电影摄影系统的开发和应用进程越来越快，其质量和使用性能也越来越让业内人士满意，一些老牌摄影机厂商纷纷与索尼、汤姆逊这样的数字设备开发商联合，推出更能满足电影摄影要求的摄影机，如：德国阿莱公司的D20，加拿大DALSA公司的ORIGIN，美国潘那维申的“吉尼斯”摄影机等等。摄影系统的数字化将成为今后数字电影发展的重要方向，其现实应用也将深刻地改变电影制片流程。
2.数字电影放映系统
自80年代以来，显示技术的发展从未中断，而到90年代中期，开始出现了高质量、可以商业化批量生产的数字投影设备，如TI的DLP技术、JVC的D-ILA技术和Sony基于LCOS的SXRD技术等。显示系统的大发展为电影的数字化放映和影院的多元化业务发展提供了可能性。
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电力营销中实行精细化管理的注意要点
1要与自身实际相结合
各个企业所处的环境和自身的实际状况是不同的，因此在精细化管理中也要有所不同。这就需要电力企业结合自身实际，对于精细化管理的方式、过程以及目标等进行全面细致的分析；并且由于电力营销容易受到社会、市场等各种因素的影响，在实行精细化管理的过程中要具备足够的创新性和灵活性，根据社会和市场形势的变化情况进行适当的调整和完善。
2要使企业员工达成共识
在电力营销精细化管理中，人是最关键的要素，要想保证精细化管理工作的质量和效率，就必须要使企业全体员工达成共识。这就需要对企业员工加强现代管理理论和方法的培训，使他们对精细化管理有一个全面正确的了解和把握，充分认识到精细化管理的重要性，从而营造一个良好的精细化管理文化氛围，使广大员工主动参与到精细化管理工作中去。
3要坚持循序渐进的原则
电力营销中精细化管理的实现并不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程，只有这样才能逐渐取得比较明显的成效。因此，在电力营销精细化管理中，要根据企业现状，遵循精细化原则，找准工作中的关键问题和薄弱环节，然后分阶段地完成各个体系，并最终整合所有体系，充分发挥精细化管理的功能和效果。
电力营销中的精细化管理策略
1树立企业形象
当前随着新能源的开发和应用，电力企业面临巨大的生存和发展危机，因此要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。具体来说要做到以下两点：①提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命，如果产品的质量不能得到保障，那就无法树立良好的企业信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。
2实行以价促销
在市场经济环境下，电力企业要想占据更大的市场份额就需要有一定的价格优势，为此可以着重从以下几个方面来入手：①积极调整电价，特别是对于用电量较大的一些大型工业企业要给予一定的电价优惠政策，以此来稳定电力市场；②要拉大不同时段之间的电价差，引导广大居民的科学合理用电，以此来均衡用电市场，缓解供电压力；③完善细分原则，对于用电性质不同的客户采用不同的定价策略，比如负荷率电价、节假日电价等；④执行同网同价政策，积极抢占农村市场。
3提升服务质量
电力营销精细化管理的一项重要内容就是要提升服务质量，这对于增强电力企业的软实力，提高在市场中的竞争力具有非常明显的作用。而要想提升其服务质量，就要做好以下两点：①提高售后服务管理水平。现代企业制度要求电力企业严格遵循精细化管理理念，逐渐细化和完善售后管理制度。具体来说就是要坚持量化数据管理，实现无形管理向有形管理的转变，从而对管理过程进行全面管控，及时发现和解决管理工作中存在的问题，以此来规范售后管理的工作流程相关制度。同时在售后管理工作中还要做到责任的具体化和明确化，使每位员工都能做到尽职尽责。②协调服务关系，也就是要处理好与政府和客户之间的关系。详细来说就是要加强与政府的联系，并与客户进行及时有效的沟通，通过优质的服务来有效改善当地的投资环境。
4拓宽用电市场
①要积极推广用电，提高电能的使用率。这就要求电力企业联合电器制造厂商和当地政府部门，加大宣传力度，鼓励居民积极使用空调、电炊具等电器，逐渐使电能消耗取代燃煤和燃气。同时，还要研制出一套节电服务方案，并适时开展一系列的节能服务活动，增加能源消费中的电能占有率。②要细分用电市场，实现重点突破。电力企业要全面分析不同时期的电力市场需求，加快对重点市场的开拓，并制定具体的营销目标，提高企业的市场占有率。
5建立管理平台
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1.3依法治企，努力构建和谐社会供电企业要在批准的供电区域内依法从事供电业务，并且供电企业要接受电监会的监督以及管理，不断规范电力市场秩序。供电企业要大力开展供电服务月活动，为社会民众提供更好的服务。
1.4满足构建一流供电企业的要求供电企业要想努力构建一流企业就要不断创新工作。供电企业要为客户提供一套合理的服务方案，建立起以客户为主导的市场营销服务流程。
2以供电服务创新来促进电力市场营销
2.1合理应用整套服务方案合理应用整套服务方案主要分为以下五个部分：第一部分，要从服务对象的需求出发，为客户提供良好的服务；第二部分，设计相关的模块，供电企业要从客户的实际需求出发来为不同的客户提供个性化的服务；第三部分，积极面向客户，不断优化工作环节，尽可能将供电周期缩短，促使供电企业的服务质量以及服务效率得以提高；第四部分，将多个系统充分结合起来，促使多个系统一起运行，为客户提供更为周到的服务；第五部分，从合同的规定出发，对供电企业、电力客户的行为进行规范，让供电企业、电力客户了解到自身应该享有的权利以及承担的义务。供电企业按照客户群的类别来选择不同的服务方案。在供电企业销售收入中，潜在客户所占的电费比例较大。所以供电企业要针对重点客户为他们提供更为全面的服务，让重点客户更加信任供电企业。
2.2借助营销服务流程来对客户服务现状加以改善随着社会主义市场经济的不断发展，供电企业的内部环境、外部环境也在不断发生变化，此时客户开始提高了用户服务的需求，这就有可能降低客户的满意度，最终导致客户流失。如果供电企业不及时解决这些问题，就会制约着供电企业的发展。供电企业要不断转变自身的营销理念，为客户提供全方位的服务。再造服务流程主要是将客户的实际需求为主导，借助现代化信息渠道，及时了解客户的真实想法。然而供电企业原流程的环节中存在着一些问题，具体问题表现如下：第一，落后的服务理念；第二，较为单一的服务渠道；第三，增加客户业务办理的复杂性等，要想促使供电企业顺利开展营销工作，就要及时解决这些问题。
2.3加快改造电网，积极开拓居民用电市场近几年来，国家开始升级以及改造电网，增强电网的市场竞争力。对于县级供电企业来说，要积极抓住这一机遇，加快构建电网的速度。国家在升级以及改造电网的时候，要求供电企业要促使自身的供电能力得以提高，为供电企业开辟农村市场奠定了坚实的基础。随着“三农”政策的不断实施，农民生活水平在不断提高，此时农村居民的用电量在不断增多，因此供电企业要调查农村市场，不断升级以及改革农村电网，促使自身的供电服务质量得以提高，赢得广大农村居民的信赖。
3保障供电服务的其他措施
3.1不断更新观念，提升供电企业的市场意识以及服务意识供电企业要从行政手段的旧观念中摆脱出来，不断更新自身的观念，促使供电企业的市场意识、服务意识得以增强。供电企业要树立顾客为本的观念，从客户的实际需求出发，提高客户的满意度。同时供电企业要采取高效的服务方针，为不同的客户提供不同的服务。供电企业还要定期回访客户，对客户的用电需求进行全面的了解，帮助客户解决他们所遇到的困难。供电企业还要开设客服热线，加强社会对供电企业的监督，凭借优质的服务提升供电企业的市场占有率。
3.2定期培训职工，不断提高业务素质营销人员会直接面对客户，因此要提高他们的业务素质。但是当前营销人员的专业素质较低，因此供电企业要鼓励员工通过函授等形式来学习相关的专业知识，促使他们的理论水平得以提高。供电企业要注重提升员工的服务水平，不断提高员工队伍的整体素质。除此之外，供电企业要加强培训以及考核营业厅服务人员，构建一批专业知识丰富、素质较高的服务团队，提高自身的服务水平。供电企业要想提高自身的经济利润，就要拥有一批强大的营销团队，在营销过程中供电企业要考虑到客户的真实想法，为客户提供不同的用电方案，这样做不仅可以帮助用户节省电费，也可以帮助供电企业树立良好的社会形象。
3.3充分利用科技手段，促使服务质量得以提高供电企业要积极推广新技术，构建以计算机技术为基础的营销管理体系，形成用电管理信息系统。供电企业要构建电力营销信息管理系统以及要建设负荷管理系统，促使供电企业的健康发展。与此同时要构建自动远程抄表系统，确保用电计量具有现代性。供电企业要对创新收费方式进行改革，不断完善缴费方式，方便客户缴纳电费。通过构建负荷监控系统、用电查询系统等来促使自身的营销管理水平得以提高。在偏远的地区，由于农民不能及时缴纳电费，从而影响到农民的用电情况。针对这一情况，供电企业要充分利用信息技术，构建农村缴费网点，便于农民查询自身的用电情况以及及时缴纳电费。
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电力市场营销管理与传统的计划经济时代的电力企业管理模式相比，的确发挥了很大的价值，但是随着市场经济体制建设的不断深入，电力营销管理也出现了一些弊端，其表现如下：
2.1营销管理模式与市场服务理念脱轨
我国有些电力企业虽然营销模式非常好，但是服务理念不到位，很多业务都是用户上门找，自己关注的很少，所以在市场中应变能力不强，往往处于被动地位。有些用电用户根据自身的特点需要其他方面的服务，但是企业却不能提供，或者受其他因素的影响无法实施，这种脱轨的状态，严重影响了电力企业的市场竞争力，产品质量优秀，但是没有后期的优质服务做后盾，企业也难以取得高效的发展。这是电力企业进入市场经济体系中必须要做到的问题。
2.2营销管理人员的水平相对比较低
电力企业要想通过营销的方式获得经济利益，营销人才是关键，虽然我国有非常多的优秀电力营销管理人员，但是从整体上看，其水平相对来说，还是比较低，这表现在很多方面，比如有些管理人员自身的素质很高，但是却没有工作的积极性，针对这种情况，企业就应该制定相应的奖惩措施，以提高员工工作的热情，坚决不允许消极怠工人员的存在，这种人员的存在对电力企业来说，消极影响非常大，甚至会影响其他员工的工作心态，针对这种现象要坚决处理，甚至辞退，而有些员工自身的专业水平的确不高，但是工作热情很高，针对这种现象，企业应该定期对其进行培训，以便尽快提升其专业水平，除此之外，员工个人也应该不断地充实自己，不断地学习，尽快赶上业务能力强的人员。
2.3对市场竞争缺乏研究
实际上，我国的电力企业在市场中有非常大的竞争优势，但是因为缺乏系统的研究，所以这种优势并没有充分的显示出来，这种缺乏系统研究主要表现在以下几方面，一是与同行业之间缺少竞争分析，虽然我国的电力企业很多，但是每一个企业具体的管理办法以及管理制度都有不同，只有充分的掌握这种不同，扬长避短，进而发挥自身企业的优势；二是与其他能源之间的竞争，我国目前正在发展其他新型能源，新型能源的优势不言而喻，如何在这种竞争环境中，电力企业一直处于优势地位，这是需要相关人员进行全面研究。
3电力营销进行目标市场管理的方法
上文中，我们已经充分的了解到目标管理对电力企业的重要性，但是需要如何对其进行目标管理呢?笔者总结如下：
3.1全面了解电力市场的发展情况
经过多年的发展，我国的电力市场早已旧貌换新颜，虽然很多的电力企业都在采取一定的措施来适应市场的这种改变，但是因为传统的模式没有明显的目标，所以采取的措施并没有取得明显的效果，电力企业要想实现目标市场管理，第一步就要全面了解市场发展情况。电力企业应该派专门人员对市场进行全面的调查了解，收集数据，将电力市场中营销空白的地方调查出来，这是最有价值的一部分，相关调查人员调查结束之后，要形成相应的报告，并且针对这种电力市场目前的状态，提出影响的目标市场管理措施。电力企业在制定目标管理方案时，了解市场的同时，还要了解自身的发展情况，不能一味的为改革而改革，而忽视了改革的价值，之所以对市场进行调查，其主要目的也是为电力企业提供目标管理依据，针对不同的方面有组织、有规划的去进行管理。
3.2进行科学划分
这是电力营销目标管理实现其价值的关键，之所以称之为目标管理，主要是要按照划分的目标进行科学细致的管理，但是如果一开始划分就不明确、不科学，很多实现其作用，进而要想电力营销市场目标管理为企业带来巨大的经济效益，科学划分管理目标是关键。在全面了解市场之后，就可以根据市场情况来划分目标，之后再根据这些目标有针对性的具体的实施各项措施。目标划分结束之后，就要采取相应的实施对策，这些对策一定要有针对性，而且相关人员的分工以及责任必须明确，并且制定相关的奖励措施，可以将电力市场看作是一个大的目标，然后再根据各种情况，将其划分一个个小目标，每一个目标都由专业人员来管理，并且根据制定的考核制度进行考核，达到目标或者超额完成目标的人员要给予奖励，如果业绩非常不好，就要选出更优秀的人才，使得整个目标管理水平最优化。
3.3灵活转变营销管理模式
传统的电力企业的电力营销模式比较单一，但是在进行目标管理之后，就必须要采取不同的营销管理模式，因为不同的目标其使用的管理模式也不相同，如果多个目标管理只是使用一种营销管理模式，也就失去了目标管理的价值，所以目标管理责任人，应该根据自己所管辖的目标制定合适的管理模式，并且在实践中不断地完善该模式，将其价值发挥到最大。但是无论哪种营销管理模式，都要尊重市场规律，以市场经济的理念来实现电力企业的发展，更改自己的服务理念，以顾客需求为中心。每一套营销管理模式涉及到的内容都很多，因此管理人员不仅要抓管理重点，还要注重细节部分，尽可能的将营销模式的价值发挥到最大。
3.4培养电力营销目标管理人才
这是电力营销能够推行目标管理的关键，如果没有人才做支撑，这种管理方式只能停留在方案阶段，而不能付诸实施，因此电力营销推行目标管理方式时，就应该有大量的人才储备，引进优秀人才的同时，还要培养企业自己的人才，人才储备充足，才能为企业带来真正的效益。为了培养更多的人才，电力企业应该采取一定的措施，比如定期对员工进行培训，从培训中选拔优秀的人才，全力进行培养，企业在招聘人才时应该更加多元化，重点招聘专业对口的人才，但是其他专业，个人素质非常优秀的人才也要积极引进，这样企业人才就会向着多元化的方向发展，企业按照人才的自身特点来分配不同的目标管理任务，这样才能人尽其才，人尽其用，为企业创造更大的价值。
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当前，我国电力工业改革与发展已进入一个重要时期，信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，特别是我国加入世界贸易组织，对我国经济发展和社会进步将产生重要而深远的影响，将推动我国电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放。建立统一、开放、竞争、有序、透明的地方市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
一、地方电力市场存在的问题
随着市场经济体制的逐步建立和完善，地方供电企业的市场意识不断增强，管理水平也逐步提高。但与正在发生变化的客观环境相比，与其他行业相比，目前许多地方供电企业在电力市场营销方面仍然存在不少问题。
1.思想观念滞后，市场意识淡薄，与市场经济的发展要求不相适应。在计划经济模式下运行多年的电力工业，供电基本上以行政区划为界，一个行政区划范围内只有一个供应商(供电局)，客户不能自由选择供应商，供应商也不能跨越自己的供电范围供电。这一特殊现象造成电力职工工作作风漂浮，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律一片空白，由此造成劳动生产率低下，企业经济效益在低水平徘徊。大多数企业迟迟不能实现由生产管理为主向市场经营为主的转变，以及从以计划用电为主到以电力营销为主的转变，重发轻供不管用。官商作风、服务意识淡薄等问题依然存在。
2.管理体制僵化，没有形成面向市场的营销体系。目前的地方供电企业不具备自主经营、自负盈亏、独立核算的条件，主要表现在政企不分，债权利不明确。长期以来实行的统收统支，收支两条线的经济管理模式，致使供电企业缺乏应有的经营自，严重妨碍了供电企业以经济效益为中心开展工作的主动权和积极性。供电企业机构改革迟缓，绩效不明显。农电体制改革也没完全到位，许多部门还延续着计划经济管理模式，营业机构的设置基本上按行政区划设置，造成营业站所数量过多，管理不到位，劳动效率低下。电价执行不准确，随意性大。面向电力市场的营销体系尚未建立或正在考虑之中，难以应付迅速变化的电力市场的发展。
3.管理方法陈旧。供电企业产供销一体化的格局导致了管理方法的陈旧，以产定销，有多大能力就供多少电，而不是以电力销售为基点，按照客户的需求来组织生产和供应。一些计划年代制定的法规、政策长期未变，不是从鼓励用电出发，而是如何计划用电和拉闸限电。售电方法还停留在坐等上门，手续繁琐，负荷管理还未进入到市场预测、负荷预测。对内缺乏有效的激励考核机制，考核集中于年终内部市场的综合考核上，只有总体目标，缺乏完整的目标体系，缺乏超前控制和同步控制的战略意识。电价的形成机制一成不变，一些地方的二次综合加价客户不堪重负，严重制约了电力市场的开拓。
4.管理手段落后。目前的供电技术手段、管理水平不能满足商业化运营要求。无论是法律手段、行政手段、技术手段以及经济手段的运用，都难以适应电力市场的需要。在当前社会窃电成风，违章用电猖獗，拖欠电费居高不下的情况下，因为行政干预太多，法律显得无能。在技术手段方面，一是电力市场的监测手段落后，没有建立起负荷管理系统，电力销售的抄、核、收全过程未能实现自动化；二是业扩报装手段落后，从客户申请到报装接电、用户档案和合同管理主要靠人工来完成，同时由于机制不健全，未能形成业扩报一口对外；三是调度手段落后；四是用电管理手段落后，报表分析、计量管理、抄表收费主要靠人工完成，在销售环节人工干预过多，造成分析失真、估抄、错抄、漏抄等现象时有发生。
5.购电成本居高不下，企业利润不能因销售收入的增长而增长。许多地方销售收入增长幅度较大，而利润增加却很少甚至减少。究其原因，就是成本的增长幅度远远高于销售收入的增长幅度。
二、地方电力市场营销策略
电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心展开的，其核心是电力企业必须面向市场、面向消费者，适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整，电力企业要为消费者提供合格的电能和各种满意的服务，要用最少的投入、最快的速度将电能送达客户端，而且只能在消费者的满意中实现自己的各项目标。按照4ps的营销理论，地方电力市场营销策略主要集中体现在产品策略、价格策略、分销和促销策略等方面。
1.产品策略。产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。同时，加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点，提高电能质量；根据用电需要进行电网改造；以优质的服务，去寻求和开拓市场。
产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求—设计—施工—验收—运行—售后—服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询或服务。要杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风，改变等待求助为上门服务方式，公开办事程序，公开社会承诺，采用调压或补偿方式提供优质电能服务，采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。
2.价格策略。价格策略的三大中心是：成本、需求和竞争。电力企业由于目前依然是独家经营，电网统一调度，因此，围绕用户需求降低成本，避免搭车收费和乱加价，是扩大电力营销的重要措施。
（1）用户在办理用电增容过程中，一次纳供、配电工程贴费是制约电力销售的主要因素。为了激发用户用电的积极性，在坚持原则的同时，可采取灵活办法，如对于已办理增容的用户闲置配变可依产权界限在本区域内调节使用。供配电工程贴费的收取，电力部门可采取分批收取，对于经济确有困难或社会性公益事业，贴费采取“减、缓、免”的政策，对于农网改造农村用户增容贴费免交，对于贫困地区电力部门帮助上新变压器，对用户采取租赁形式，鼓励其用电，防止一次性投资过大，把用户吓跑而影响用电的局面。
（2）规范电价提高竞争力。电力企业要开拓用电市场就必须规范电价，国家制定的电价并不高，但许多地方执行起来就变了样，如各级政府强加的搭车收费：“人情电、关系电、权利电”的存在将电价人为加大，转移到用户身上，过高的线路、配电损耗及农民分摊的机泵管带费、公益企业用电和违章用电、窃电等都加大农民的负担，奇高的电价，使消失了多年的炼油灯、汽灯重新点了起来，严重挫伤了农民用电积极性，因此，规范用电秩序是当务之急。
3.分销和促销策略。电力销售尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价。就目前电力销售体制是多样并存，有直管式，有趸售式和代管方式，供电企业管理用户变压器，以该处高压计量收费，至于每个用户拿多少，电力部门管理很少。以前国务院为减少企业和农民负担，避免乱加价、乱收费都曾取得一时效果，但终因管理环节和农电工责任心的问题，电费电价多次反复后居高不下，严重影响了电力销售。
综上论述，随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场格局发生了巨大变化，从卖方市场逐步转为买方市场，经营观念也产生了较大转变，这些变化都促进地方电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制定出相应的战略发展计划，摆脱旧的管理模式，形成独具特色的市场营销手段，在市场经济中不断推进。
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电力企业要针对电网结构进行改造与完善，从而为用户提供更加可靠的供电服务，改善电能质量。以产品质量来增强对用户的吸引力，为电力市场营销打下良好的基础。与此同时，企业应该针对城市电网以及农村电网进行大力改造，完善电网结构以及智能电表的安装使用，从而提高了产品的可靠性。我们在优化产品以及挖掘潜在用户的同时，还需要配合电力体制改革，逐步放开电力销售市场，转变传统的营销观念，抓住新的机遇采取主动出击的方式，加大技术设备的投入，确定电力设备的安全性与可靠性，对于大型用电企业要提供相应的技术支持，合理依照企业的实际需求来调整机组运营，为企业和用户提供良好的售后服务。要加强为用户提供电力产品的相关宣传以及咨询服务，免费为用户提供相应的用电设计、用电材料等服务。对于已经销售的电力产品，要认真做好定期巡查工作，通过回访制度来加大与客户之间的联系，在用电过程中如果出现故障要及时做出响应，提供用户全天、全面的服务，保证用户的安全性。
3.加大优质服务建设调整价格策略
电力市场营销的质量要得到提高，需要不断加大优质服务的建设，把提高服务质量当做促进电力市场营销的自觉行为。增强企业中的每一个部门以及每一名员工的社会形象，真正意义上把全员营销观念进行落实，要求企业中的每一个元素要与客户之间建立起共同发展的新型供电关系。建立起企业内部经营管理服务机制，加大企业内控制度力度，调整资产经营责任制，对于优质服务工作要严格要求，认真考核，以企业文化来影响每一位电力企业员工，在整个电力市场营销工作中形成一个良好的氛围。此外，电力市场中要针对常用的电力产品价格进行调整，及时针对市场以及用户需求进行分析，并且能够以最优化的价格体系来赢市场。
4.借鉴先进管理模式组建营销队伍
企业应该加强国际先进管理模式的学习，通过借鉴其先进的管理理念针对企业内部进行调整，促进企业与市场变化过程能够确保满足客户需求。电力市场营销工作的好与坏，与领导的重视程度密不可分。企业高层应该建立完善的组织，规范电力市场营销工作制度，认真落实，严格考核。有效地组建起一支电力市场营销工作队伍，吸取优秀的营销人才，定期组织营销队伍的人员的业务培训，有效地调动起电力市场营销工作人员的工作热情，为保证电力市场营销水平与业绩的提高打下坚实的基础。
