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篇1
一、以双汇集团为例分析其企业社会责任的会计信息披露
（一）双汇集团社会责任报告披露的主要内容
双汇集团在社会责任感上主要对环境保护、人力资源以及利益相关者等方面进行披露，本文选其10年的报表数据进行展示说明，如表1所示：
（二）双汇社会责任会计披露中存在的不足
1.社会责任意识有待增强
双汇集团作为肉制品行业的龙头，因其规范严格的生产及检验线而领先于该行业，但随着行业竞争的日益激烈，双汇集团为降低成本，缩减检验程序而致使含瘦肉精的猪肉流入企业生产线，这一事件的曝光不仅严重地自毁招牌，而且也损害了广大消费者的身体健康。我国并没有对企业社会责任会计披露进行明确规定，因而企业领导及会计的社会责任意识淡薄，并且在信息披露中可能会出现注重对社会贡献的披露，而忽视或故意隐瞒其对社会造成的危害。
2.社会责任报告缺乏审计环节
由于社会责任报告是企业内部会计人员公布的，所以在没有第三方审计核查的情况下，其公布结果的真实准确性就会存在异议。双汇集团从2009-2013年的社会责任报告数据就是在没有第三方审计的情况下进行公布的，因此其公信力不高，会计报告也就缺乏实际的效用价值。
3.外部监管不足
在会计视角下的企业社会责任感要想得到有效的加强，仅仅通过企业内部的自身努力强化是远远不够的，还必须借助外部的监管，以规范企业运作。然而就目前形式来看，环保部门、消费者协会以及消费者都没有很好地发挥监督管理作用，同时有关管理部门在管理上具有事后性，只有当问题曝光出来后才会对其进行调查整治，所以还是会给社会带来严重危害。其次我国消费者的维权意识明显不如国外，这样也会导致企业领导以及有关管理部门不能及时发现问题，从而为不法操作提供可乘之机。
二、会计视角下加强企业社会责任感的建议
（一）提高企业社会责任信息披露意识
提高企业社会责任感需从两方面入手，首先企业管理者应正确认识会计信息披露的作用，从而主动承担相应的社会责任，规范企业正常运作；其次社会需构建良好的舆论监督氛围，加强对企业社会责任的关注和重视，从而打造健康而充满活力的消费市场。
（二）会计信息披露需经第三方审计
我国企业目前公布会计企业社会责任报告一般是经由会计师和企业内部审查后通过，由第三方审计签证的环节尚未得到实施，导致由于审计机制的不完善而造成其公信力不高。因此需强化审计环节，可由独立的会计事务所作为第三方对各项目进行专项审计，尤其是对企业社会责任报告进行严格审计并针对具体问题发表审计意见，从而提高社会信任度。
（三）加强外部监管
相关监管部门应定期或者不定期对企业生产线进行检查，并加强对企业原材料来源及产品销售渠道的管理，并将检查结果实时反馈给企业管理人员及会计人员，以方便其对有用信息进行登记，并及时改正运营中的不足。同时广大消费者应注重保护自身合法权益，发现问题及时反馈给企业和管理部门，以对企业社会责任进行有效监督。
三、结语
在食品安全、环境污染等问题日益成为社会焦点问题的今天，增强企业的社会责任感，树立企业诚信为本，有利于重新建立起广大消费者的消费信心，建立符合我国国情的企业社会责任会计信息披露制度，对于我国社会稳定和长远发展具有重要意义。
参考文献：
[1]蔡伟，李慧卿，张瑜.双汇集团社会责任会计信息披露研究[J].青岛农业大学学报，2015（3）：49-52.
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1.1国外金融企业承担社会责任的基本情况
1.1.1增强企业社会责任意识,积极主动地承担相应社会责任
全球背景下,金融企业的社会责任范围日益宽泛,国外的一些大型金融企业就是依靠积极承担伦理道德的社会责任,不断推动自身的长期繁荣和发展。近年来,国外一些著名银行在社会责任方面的具体表现:渣打银行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康复事业;汇丰银行(HSBC)减少二氧化氮和污染空气排放,支持环境保护事业;花旗银行(Citibank)推行具体的信贷政策,保护森林和减少污染空气排放;美联银行(WachoviaCorporation)大量投资,支持低收入家庭住房和社区基础设施建设。
1.1.2遵循金融机构社会责任基准——“赤道原则”
赤道原则是由世界主要金融企业根据国际金融公司和世界银行的政策和指南建立的,旨在判断、评估和管理项目融资中的环境与社会风险的金融行业基准。实行赤道原则,金融企业保证只为那些符合条件的项目发放贷款。赤道原则把企业社会责任与可持续发展作为现代银行的核心理念与价值导向,调整单纯以追求股东利益最大化为目标的治理模式和思路,重视社会责任和可持续发展。
1.1.3加入国际企业社会责任组织,披露社会责任信息,企业社会责任报告。
加入国际社会责任机构,约束自身经营活动,已成为国际实力银行的发展趋势。他们只为那些符合评估标准的项目发放贷款,即项目发起人能使金融企业确信他们有能力和意愿遵守商业银行的社会与环境政策和程序。国外先进金融企业披露的社会责任信息一般包括经济、社会和环境三个方面,披露的信息非常充分和详实,包括定性描述和定量指标。
1.2国外金融企业承担社会责任的典型案例
1.2.1德意志银行
据德意志银行2004年度企业公民报告内容,德意志银行在社会责任方面做出了突出贡献。慈善捐款方面,该行在2003年和2004年分别达6400万欧元和6700万欧元;社区发展方面,该行投资建立“德意志银行微观信贷发展基金”,支持投资者向非赢利事业部门发展。并通过“德意志银行亚洲基金”援助泰国和越南700多名感染艾滋病的儿童。
1.2.2格莱珉银行
由孟加拉国银行家·尤努斯博士创办的乡村银行—格莱珉银行利用所掌握的金融资源,在创造巨大经济财富的同时也提供了更多的社会福利,承担了更大的社会责任。而且银行的贷款者都是真正意义上的穷人,其中96%为在孟加拉地位非常低下的妇女,而还款率高达98.89%,创造了银行业的奇迹。格莱珉银行颠覆了几百年来银行业“不借贷给无抵押担保能力的穷人”的法典。
1.2.3花旗集团
花旗集团在2004年度在社区服务方面,宣布未来五年内支持全球教育项目的2亿美元计划,发起全球员工自愿服务倡议,给予每位员工一天带薪自愿服务时间,筹资280亿美元投资美国中低收入社区等;在环境保护方面,集团首次向位于印度的风能发电企业投资2300万美元,在美国支持环境保护项目168个,总投资超过129亿美元,在集团投资银行设立环境保护和社会风险管理总监职位等。
2我国金融企业承担社会责任的基本表现
2.1我国金融企业已承担的社会责任
近年来中国部分商业银行企业社会责任的具体表现如下:农业银行:确立立足“三农”的价值观不断丰富农村金融服务产品;建设银行:2007年正式《2006年度企业社会责任报告》,建行三分之二的贷款投向了基础设施、基础产业和支柱产业,投身公益事业,通过资助贫困大学生、援建希望小学、向灾区捐款等方式关心社会弱势群体;中国银行:成为北京2008年奥运会银行合作伙伴,向公益事业和灾区、贫困地区进行捐赠;兴业银行:2008年7月,公告称,公司董事会通过了关于申请加入赤道原则的议案,成为首家公开表态将申请加入赤道原则的中资银行。
2.2我国商业银行社会责任存在的问题
2.2.1尚未建立明确、统一的社会责任目标和相关年度报告制度
我国商业银行几乎没有一家银行在企业目标管理中明确制定社会责任发展规划,并逐年对外公布社会责任年度报告。我国商业银行在经营战略层面上大都对社会责任问题没有清晰、准确的定位,重视力度远远不够。
2.2.2贷款投向盲目,只顾追求银行自身利润的最大化
主要表现为商业银行在发放信贷时忽视可能引发的社会风险。如违背国家宏观经济政策,支持高能耗、高污染行业发展,忽视信贷投放的“乘积效应”及其对整个社会安全可能带来的严重风险后果,盲目投放信贷资金,影响国民经济的稳定和协调发展等。
2.2.3支持慈善事业力度远远不够
2006年我国慈善企业排行榜前50名慈善企业中,其中排名靠前的汇丰银行是外资银行,偏后的国家开发银行是政策性银行,四大国有银行榜上无名。而在我国企业500强中,仅四大国有银行就占据前13名的三分之一强。我国商业银行仅在支持慈善事业一方面的表现,就与其自身实力极不相称。
3结语
针对我国商业银行在社会责任方面存在诸多问题,在现阶段强化银行企业社会责任就显得意义格外重大。而商业银行社会责任的履行,需要银行、政府、司法机关及全社会的内外合力才能实现。法律制度是确保商业银行承担法定社会责任的根本保障;政府运用经济的、行政的、舆论的手段积极引导商业银行做出应有的贡献;实施国家社会责任战略,制定具体可行的国家社会责任标准;建立合理的董事会结构,有效监督商业银行运行,确保决策顾及更加广泛的相关利益者的根本利益;建立信息披露制度,及时公布银行的社会责任报告,强化商业银行社会责任观。
概而言之,我国商业银行还需认真学习国外优秀商业银行履行社会责任义务的成功经验,积极树立社会责任价值观,从而实现企业自身的长期和可持续发展。
参考文献
[1]徐二明,郑平.国际化经营中的企业社会责任概念模型[J].经济与管理研究,2006,3.
[2]查然,聂飞榕.赤道原则的产生、发展与实践[J].金融经济,2008,8.
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[作者简介] 陈 艳，青岛理工大学管理学院副教授，研究方向为企业管理。(山东 青岛 266520)
一、企业社会责任作为内部营销杠杆的重要意义
内部营销是20世纪70年代末80年代初由Sasser、Arbeit、Berry和Gr nroos等西方学者提出，他们认为：“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”，“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”。由此可见，内部营销对象是企业内部员工，目的是通过吸引、保留和激励员工，开发员工的服务理念和客户意识，以满意的员工来实现企业外部客户的满意，从而获得企业竞争优势。因此，内部营销多年来一直被视为人力资源管理的重要手段。
当今时代，拥有熟练的、有创新能力的且能赢得顾客满意的员工对于企业是非常重要的，因为这能使企业与其竞争对手区别开来从而获得差异化优势。事实证明，越来越多的商业成功源于企业吸引、激励且留住卓越人才的能力。然而，由于这些卓越人才的数目是有限的，所以围绕他们展开的竞争非常激烈。众多的企业实践表明，CSR已经成为一种越来越重要的吸引和留住优秀员工的方法。譬如，为了能显示其高度的社会责任感以提升企业形象从而吸引和留住人才，一些声誉良好的企业如家庭仓库、德尔塔航空公司以及德国SAP公司的CEO们最近正式承诺将部署百万名员工志愿者从事各种不同的CSR活动。
总的来说，CSR的重要意义首先在于它展示了企业的核心价值观，而企业的核心价值观也将成为“员工价值主张”的重要组成。近期的研究表明，当今管理者思考如何进行有效的人才管理必须借助“员工价值主张”这个新的视角。其次，CSR能使企业更加以人为本，能将企业刻画为一个对社会负责的贡献者而不是只关心利润最大化的经济实体，从而使员工产生极大组织认同感。最后，由于可以采取多种形式，所以CSR通常也是企业差异化优势的真实源泉。
因此，现今有如此之多的公司投入到众多的企业社会责任运动中去是不足为奇的，而且许多公司无论规模大小，包括像思科、GE以及IBM这样的大型蓝筹股企业也将员工参与CSR项目视为企业战略要点。然而，只有极少数的公司能够真正理解怎样才能获得CSR战略的最大收益。笔者认为，CSR的真正价值在于其内部营销杠杆效用，管理者如果能将CSR也囊括到“工作产品”中去的话，将会成为吸引和留住人才的又一利器。
二、企业社会责任作为内部营销杠杆所面临的挑战
1.员工企业社会责任意识和参与的缺失。员工对企业社会责任方案的接近程度可以是一个涵盖两个极端的连续体，从完全的没有意识到积极的参与。研究指出，很多企业的大多数员工较远离于企业的CSR努力；许多员工只是模糊地认识到其企业是有社会责任感的，但对企业具体参与的CSR活动知之甚少。另外一种情形是，员工可能是积极参与了企业的一项CSR方案但是对企业的其他CSR活动全然不了解。而且，许多员工都有这种感觉，他们很渴望更多地了解这些CSR活动，但是发现很难。企业经常错失与其员工沟通其CSR的机会，比如很多企业都不在内部局域网上公布有关CSR方面的消息。即使是花费了巨资支持一些高关注度的CSR活动的企业，也没能抓住让其员工充分了解其善行的机会，更不用说将员工纳入到这些活动中去了。
2.对企业社会责任能够满足员工需求的理解不足。内部营销理论指出，一个具体的“工作产品”设计得成功与否在很大程度上取决于对员工核心需要的满足程度。与“工作产品”的基本要素：工资、福利、晋升机会和工作角色相比，CSR可以满足员工某个或更多的高层次心理需求，这也正是将CSR作为内部营销杠杆的原因。然而很多企业都未察觉到这点。通过研究发现，至少有以下四种基本需求是员工试图通过参与公司CSR活动来得到满足的：
(1)创造自我提升的体会。有的员工喜欢任职于有社会责任感的企业，因为它可以提供给员工个人成长的机会，尤其是在参与一些涉及与日常工作迥然不同的任务的CSR活动时，他们就可以学到新的技能，而这些技能将有助于他们将来的职业发展。
(2)促进工作和生活的和谐。员工的工作和个人生活往往是密不可分的，他们经常想使工作和生活能更好的融合在一起，从而可以在处理两者关系时游刃有余。有趣的是，研究发现员工如果能很好的平衡工作与家庭需求时，其压力会变小。而且当员工将其企业的CSR活动视为雇主和他们一样关心生活或家庭时，可以促进员工工作与生活的良好融合。具体而言，那些涉及员工所在社区的CSR活动 (如企业资助的爱心学校项目正好是员工孩子就读的学校)就能实现这种良好融合。
(3)建立与企业的心灵桥梁。在边远地区工作的员工经常感到游离于企业经济文化中心之外，因此这些员工自然而然就会产生接近公司并融入到企业的社会圈中的需求，这些员工会经常寻找能和企业其他员工接触的机会。这种情况下，位于边远地区的员工往往会将企业CSR活动视为企业对他们的一种关怀和承诺，以及一个超越地域的员工之间的心灵桥梁。
(4)维护企业的声誉。有些企业的员工常常发现自己不得不在外界面前捍卫企业的声誉，尤其是跨国企业，他们可能要在当地公众和媒体不欢迎甚至敌对的地区进行经营，比如说沃尔玛公司在很多地区都遭到了大量非议，因为当地群众将其视为威胁当地小型竞争者的零售巨鳄。这些非议很显然会对企业造成不良影响，但是更重要的是会伤害到员工的自尊心。研究表明，企业可以通过一些CSR活动向外界人士传递公司的核心价值观和道德规范，改变这些外部的负面形象。
3.不了解企业社会责任给员工带来的利益。当企业把CSR作为获取人才的橄榄枝时，关键要弄清楚它能为公司带来哪些收益。只有员工的个人需要在工作中得到满足时，员工才有可能认同组织，与企业产生共鸣。认同感属于心理学范畴，反映了员工的自我意识在多大程度上与雇主的意识相一致。而且高度认同企业的员工会将组织的成功看作自己的成功，将组织特征融入到自我概念中去。
研究表明，当员工认为企业是有社会责任感的组织时，会产生对企业的认同感。这种基于CSR的认同感对企业是至关重要的，其重要性源于这种认同感所产生的“亲组织效应”(拥护公司的效应)。这种“亲组织效应”可以分为相互关联的内部和外部两类。内部效应会导致员工心理的变化，包括高组织承诺、高昂的士气、高工作绩效，高工作满意度等。而外部效应则引起员工行为方面的变化，最明显的是缺勤率和离职率的降低。而且员工也会更加关注企业的CSR行为，这些行为会鼓舞他们更加努力的工作，提高生产率以及更关注产品的质量。
4.传统的自上而下的方法。研究发现，管理层和员工在CSR方案的决策权和执行权问题上存在着巨大分歧。由联合国全球契约和宾夕法尼亚大学沃顿商学院联合进行的CSR所有权调查显示，71%的公司主张由CEO负责CSR政策及实践的管理，57%认为由董事会负责，56%觉得应由高级管理者负责。由此可见，大部分企业将CSR的开发、执行和管理看作是自上而下的过程，换言之，是公司高层来决策企业应支持什么以及怎样支持，其他任何人都没有发言权。其实，持有这种想法的人犯了致命的错误，他们没有搞清楚是谁在企业社会责任活动中发挥着更大的作用。员工渴望在活动中扮演更重要的角色，事实上，员工应该成为CSR的价值创造者之一。
三、提高CSR内部营销杠杆效用的步骤
随着CSR观念的普及，它在企业中的地位也在迅速的发生变化。曾经只是企业商业实践辅助行为的CSR已经快速演变为企业战略的核心要素，因此企业要想获得CSR在人才管理方面的真正效用的话，亟需转变其CSR战略的操作步骤。基于上文所讨论的四种障碍，推荐以下五个步骤来帮助管理者提高CSR的内部营销杠杆效用：
1.提高员工对企业社会责任的接近程度。最为具体而直接的方法就是沟通。管理者应以一种非常详尽、清晰且持续的方式将CSR项目与员工进行沟通，沟通的内容包括企业参与企业社会责任活动的基本原则、项目的细节，项目的运作情况、公司资源的分配情况、可能遇到的挑战以及项目成功的可能性。
许多公司都在努力地与外部客户进行CSR项目的沟通，使其获悉企业具体的社会公益活动以及为何要做此事而且从这些沟通中受益匪浅，这些经验也适用于内部沟通。同时，公司也需要认识到员工和顾客一样，可以通过多种渠道(比如博客、在线聊天室和其他媒介)获知公司是否参与(或不参与)某个CSR活动及其目的。因为这些内容都是公司外部的，不为企业营销部门操控的，所以与企业内部新闻刊物相比，内容更为客观，可信度也比较高。因此，公司在进行这种沟通时应致力于建立高可信度，并通过一些可信的且有影响力的内部渠道，比如像IBM的 On Demand这样的公司网上社区或QQ群来与员工沟通，着重公开一些客观事实而不是一些溢美之词。提高员工对企业社会责任的接近程度并不止于沟通，企业应该鼓励并给员工机会参与CSR活动。此外，企业最好能给员工及时的反馈，对他们的优秀表现给予肯定，并提出客观和有建设性的意见。
2.制定CSR决策时运用投入产出模型。如果企业想将CSR提升到战略层面，建议采用一个投入产出模型来理解如何将其CSR投入转换成“亲组织”产出，即员工怎样受益于企业的CSR计划以及员工的收益是否以及怎样变成公司的效益。
企业管理者在开始计划CSR项目时，可以采用一个投入产出模型并结合公司的具体情况深入研究公司应该支持哪些事业或资助哪些项目，CSR的具体流程以及从每个CSR项目中期望得到的以员工为中心的产出效益。一旦项目开始执行，应通过内部调查对产出进行监控以确定哪个项目可以向员工最终向公司传递最大的价值。产出效益的衡量指标应该包括内在效益指标(对公司的态度、继续留在公司的承诺等)、外在效益指标(缺勤率、离职率、工作绩效和生产率等)以及更深层次的组织认同感。
最后，当企业评估CSR项目的效益时，管理者应考虑可能夸大或削弱CSR项目效果的多个参数。由于每个员工和每个公司有各自的特点，有的CSR项目对一些员工产生了深刻影响，但对另一些员工的影响不大。因此，制定有效的CSR项目的关键在于企业不仅要考虑这些项目满足核心员工需求的程度及产生的认同感，还要兼顾特殊的人为因素和公司因素。员工因素包括员工在公司的工作年限、工作性质、年龄、性别、对该项目目标重要性的认知等。比如，公司中绝大部分员工都对公司支持乳腺癌研究的CSR项目持肯定态度，而一些处于乳腺癌发病高风险年龄段的女性员工可能会对该项目表示出更大的兴趣和参与热情。
3.理解并满足员工的需求。企业应基于其CSR项目能满足的需求对员工的相对重要程度将员工进行细分，并设计相应的CSR计划以满足不同的员工需求。识别员工细分市场可以采取与顾客细分一样的方法(如利益细分法等)并寻找这些细分市场在人口或心理方面的关联以更好的区别和瞄准它们。花旗集团在帮助“工作妈妈们”解决家庭工作平衡问题时，特地在员工住所或工作场所附近设立了儿童看护中心，包括儿童医疗、智力、社会与情绪康乐等课程，每天为超过1500名儿童提供服务，此外还有多种“补充儿童看护服务”来满足学校假期的要求。
4.增强员工认同感。如前所述，CSR较其他企业行为能更清晰的揭示出企业的价值观和灵魂。因此，制定有效的CSR战略的基本目标应是增强员工的认同感而不是其他一些常规监控指标如工作满意度等。增强员工认同感的措施有正式的也有非正式的。譬如，员工认同感很容易通过一种非正式的方法来辨别，即员工在描述其公司时会经常使用“我们…”这样的句子。具有高度认同感的员工会经常将“我们内部人士”和公司“外部人士”进行区分。还可以是利用组织行为和营销文献来增强更为正式的认同感。
5.和员工一起共同创造CSR的价值。管理者应该致力于让员工亲历CSR项目的计划、设计和执行，使他们成为参与者而非旁观者。上文提及，制定CSR计划的关键是要设法满足员工的需求，如果能让员工真正参与CSR项目的设计，他们会很自然地将自己的需求考虑进去，这样就可以极大的提高CSR的效用。
此外，员工通常比公司管理者更接近和了解他们的社区，因而在CSR项目的规划及执行上更有发言权。比如说，企业在捐款时，可以采取不同于以往的以员工的选择为主的方式。值得注意的是，将CSR的主要责任转移至员工并不等于公司就免责了，公司应该扮演有效的推动者的角色。公司必须保证清晰的、开放的和持续的双向沟通渠道，为员工有效地实施CSR计划提供必要的指导和资源支持。简言之，员工应是CSR项目的执行者，而公司是推动者。
在经济全球化时代，企业社会责任作为企业内部营销的新杠杆，将有助于企业不仅在经济方面，更在社会、环境等领域获得可持续发展的能力，因此是一笔非常可贵的道德资产。企业社会责任是企业做出的极其复杂的战略性努力。显而易见，如果要使企业社会责任产生实实在在的效益诸如对员工更强的吸引、激励并留住人才，就需要企业领导者的高度关注和承诺。
参考文献：
[1]C.B.bhattacharya，Sankar Sen，Denial Korschun：“Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Tal-ent”，MIT Sloan Management Review，Winter 2008，Vol.49，No.2：39-43.
[2]李姝.企业社会责任理论演进及文献述评[J].北方经贸，2007，(11).
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那么，何为企业社会责任?
企业社会责任(Corporate Social Responsibility，简称CSR)的正式定义虽经国内、外论坛多次讨论，却仍莫衷一是。目前国际上普遍认同CSR理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任。包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系，价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
此外，还有一种观点认为，所谓“企业的社会责任”，是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。
由此我们可以看出，企业作为强大的经济组织，在其追求利润的同时，社会对其提出了更高的要求，他还须分担相应的社会责任，以达到社会公平，维护公众利益。具体说来，企业的基本社会责任主要包括以下几个方面：
1、生产和销售质量合格的产品；
2、保障职工的合法权益；
3、履行依法纳税的义务；
4、承担保护环境的责任；
5、尊重他人的知识产权，保护自己的知识产权。
近年来，随着全球化对国际政治经济发展的影响，面对全球气候异常、恐怖活动、贸易争端、能源危机等挑战，政府部门、国际组织、新闻媒体均对企业提出了承担企业社会责任等要求。
这种理念不仅在社会层面，在企业层面也同样获得越来越多的认同，中国企业也开始更多地关注其自身应该承担的社会责任。早在1999年，壳牌(中国)公司就了第一份中文的企业社会责任报告。之后，包括宝钢，中石油、国家电网、东凤汽车、大众中国等众多企业，均纷纷了企业社会责任报告(有些称为企业环境报告)，中国企业发表报告的数量一直保持持续增长的势头。截至2008年11月，已有121家中国企业了社会责任报告，数量与去年同期相比将近翻了一番，这个数字也接近了中国企业历年的社会责任报告的总和。
现阶段，中国外向型出口企业对社会责任报告的需求最为迫切。作为“世界工厂”，中国已成为全球资本和产业链中的重要一环，而国际上正在风行的社会责任运动，也越来越直接地影响到这些企业。例如，越来越多的跨国公司，例如沃尔玛，不断对中国供应商提高社会责任标准，要求他们改善工厂的劳动条件，保障工人权利、实现产品全面绿色等。
但不可否认的是，目前我国大部分企业的企业社会责任意识还比较淡薄，较突出的问题体现在：企业无视自己在社会保障方面的作用，侵犯劳动者合法权益的事件屡有发生，缺少环境保护意识-向消费者提供不合格产品或服务；缺乏诚信和公平竞争意识等。这即对我国整体经济发展不利，也损害了我国的国际声誉。由于企业的基本性质决定了企业不可能自发的承担社会责任，甚至会以损害社会利益的方式来实现企业的经济目的。那么政府作为社会的管理者，就应对企业行为实行一定程度的管制，促使其承担应承担的社会责任。政府主要是通过制定和实施一系列的法律法规完成这一职能的，从而使企业的经营活动取得较好的社会效果。
在我国，除了新《公司法》第5条的概括性规定外，我国企业社会责任相关的具体内容主要分散在《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《自然资源法》、《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保障法》等诸多法律法规之中，这些法律法规虽从不同的层面规定了企业社会责任的内容，共同构成了目前我国企业社会责任的法律框架。但仍然存在缺乏系统性和操作性的问题。如《公司法》第五条规定“公司从事经营活动，必须遵守法律，行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任”，但此条规定只是一项原则性的规定，在《公司法》分则中并未对此作进一步。的具体规定，使第五条并未对企业的经营行为产生实际的约束力。在其他相关的法律法规中，虽然具体规定了企业应履行的强制性的社会责任，如《环境保护法》、《劳动合同法》等，但在具体实施的过程中由于缺乏有效的监管。使现有的法律法规并没有发挥应有的作用。
因此，为了提高我国企业的社会责任意识，促使企业更好地承担其社会责任。作为政府首先应完善和制定相关的法德法规，以约束企业的行为：
1、以企业社会责任为立法思想，完善和修改现有的法律法规，加强对企业社会责任的强制性约束。尤其在环境保护立法方面，应加大对违法行为的惩处力度，增大违法成本。才能发挥法律的威慑作用，使企业不敢违法，在保护劳动者合法权益方面，经过不断努力，我们有了相对完善的《劳动法》、《劳动合同法》和一系列相配套的行政法规，但在整个社会范围内企业依法保护劳动者权益的意识并没有得到显著提高，主要原因在于劳动执法部门没有充分发挥监督职能，处罚力度不到位，存在监管空白地带。因此，执法部门必须寻找切实可行的突破口，加大执法和监管力度。同时以颁布单行法的方式弥补目前某些领域无法可依的不足。
2、以完善的法律法规为基础，建立科学的企业社会责任评价体系。我国已有的企业社会责任评价体系都是以经济指标为基础的，有关企业社会责任方面的立法分散在诸多法律法规之中，在企业法、公司法等市场主体法中缺乏一种原则性、宣示性的规定，没有明确不同的企业形态的市场主体承担社会责任的范围。我们有必要在借鉴国外企业社会责任评价体系先进经验的基础上，构建一套适合中国国情，适应我国经济社会发展水平和企业实际情况的规范化、全方位的企业社会信用和道德评价体系，促使企业改变以往的经营方式和责任意识，形成能反映企业经济效益、社会效益和生态效益的经济核算与评价指标体系。
3、宣传企业社会责任观念，发挥广大公众依法监督的积极作用，以弥补政府监管的不足和漏洞。制定相应的法律，依法赋予公众监督职责，在法律的高度上确认公众监督行为的合法化。如，公众和社会组织可以根据国家法律。对企业不承担社会责任的行为提讼，捍卫公众的权益，有关非营利组织还可以定期公布环境报告，对环境问题进行及时分析，以督促企业承担企业社会责任。
4、加强法制宣传教育，倡导企业自觉履行社会责任。
参考文献：
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一、企业文化的含义和内容
企业文化的形成是一个逐渐积累的过程，经历了风风雨雨逐步形成了独特的精神能量和价值观念，人们对企业文化有着不同的理解。《辞海》对企业文化的定义是“企业生产经营实践中形成的具有本企业特征的一种基本精神和凝聚力，以及为全体员工所认同并遵循的价值观念和行为准则。
由三个层次构成：（1）表面层的物质文化，包括厂容、厂貌、产品造型、产品质量等。（2）中间层的制度文化，包括管理体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。（3）核心层的精神文化，包括经营理念、行为规范、价值观念、社会责任等，被称为‘企业精神’。”[1]
从这个定义来看，企业文化的要素应该包含价值观念、经营理念和行为规范等，由此可见，企业文化对企业员工来说，不仅具有精神层面的导向作用，而且具有行为层面的约束作用，能够对员工的思想意识形态产生一定的影响。这种影响是潜移默化而且逐渐深入的，员工在工作时能够时刻体会到企业的物质文化、制度文化和精神文化，在处处充满企业文化的氛围中体会到企业的核心精神和人文价值。如果在企业精神中充分体现其社会责任，将在无形中增强员工的社会责任感，使员工以更强的主人翁精神为企业的发展尽心尽力、出谋划策，从而能够有效地提高企业的生产效率和核心竞争力。
二、企业文化的功能与员工的社会责任感
企业文化是在长期的生产经营中形成的特定的观念系统，企业依赖企业文化整合内部力量和资源，形成企业竞争优势，实现战略目标[2]。而社会责任感是在一个特定的社会里，每个人在心里和感觉上对其他人的伦理关怀和义务，主要体现在：坚持道德上正确的主张、坚持实践正义原则、愿为他人作出奉献和牺牲[3]。本文从企业文化的功能着手，分析其在增强员工的社会责任感方面所起的作用，以及对最终如何达到推动企业核心竞争力的目标。
（一）企业文化对员工的群体行为具有导向功能。
企业的经营理念和企业发展的战略目标在企业文化中都有所体现，如果获得员工群体的认同，将对其行为产生引导作用。而企业的战略目标必然包含企业的社会责任，这种社会责任也必然是广大企业员工共同的责任。优秀的企业能够利用其良好的企业文化，引导员工的群体目标与企业的发展目标和方向相一致。目标和方向与企业一致，员工的主人翁意识和社会责任感都会不断增强，并产生强大的正能量，坚持实践正义原则。
（二）企业文化对员工的个体行为具有约束功能。
从人文角度对企业的规章制度、行为规范阐释，是企业文化的一项重要内容。在企业的各种制度、规范的冰冷面孔之后，对企业员工形成非正式的、不成文的约束，充分发挥员工的自我意识作用并增强自我约束能力，成为员工思想意识形态和行为规范的一部分，对员工的个体行为产生约束力。在当前社会责任制度部分缺失的大环境下，企业文化中的规章制度成为社会责任制度的有效补充，完成了社会责任在企业生产范围内的具体实践，而企业职工的社会责任感也在实践中不断地增强。
（三）企业文化对员工的内在动力具有激励功能。
企业的终极目标之一是经济利益最大化，这与员工个人利益的基本需求也是一致的。虽然我们不能仅仅追求物质利益，但是，通过改善员工的工作环境、制定合理、公平的奖励制度等方式适当地给予其整体福利，增强其公平感，就能够有效地激励员工，使其充分发挥内在动力，在追究经济利益最大化的同时，达到非经济利益最大化。在这种激励之下，员工更能够产生社会责任感，愿意为他人付出和奉献，甚至做出一定的牺牲。
（四）企业文化对员工的价值取向具有凝聚功能。
作为企业文化核心层的企业精神，反映了企业的价值观念和价值取向。企业文化以人为本的基本原则，不仅充分体现在员工的个人利息上，更能增强员工的归属感和荣誉感。优秀的企业文化，在价值取向上有着更高层次的追求，在精神层面应当能吸引更多的优秀人才聚集到企业中，为企业的发展做出贡献。具有共同价值取向的员工群体，更能够齐心合力、坚定自己的目标和企业的目标，坚持道德上正确的主张，担当起应有的社会责任。
三、员工的社会责任感是增强企业核心竞争力的主要动力
在社会主义核心价值体系中，企业要大力倡导社会主义、集体主义、爱国主义价值观，这是中国社会主义意识形态的主旋律。通过企业文化的向导、约束、激励和凝聚功能，能够有效地增强企业员工的社会责任感，员工的社会责任感增加了，无论在生产、经营、服务、管理和科研等各方面，都能产生巨大的凝聚力和内驱力，推动企业核心竞争力的进一步增强。这也是企业的所有成员，包括思想政治工作人员的最终目标。
参考文献：
[1]辞海编辑委员会。辞海[M]。6版。缩印本。上海：上海辞书出版社，1999.
篇6
他，就是财富壹佰总裁范永森先生!
(一)
2008年8月28日上午，在湖南永州市举行的首家财富壹佰超市开业庆典暨爱心助学捐资仪式上，12名考上大学的贫困学子每人获得了由财富壹佰总裁范永森先生提供的2500元资助款。此举引起了众多市民及当地媒体的高度关注。有人称赞范永森是一个富有社会责任感的企业家，也有人认为此举是商业炒作。一时间，两种说法成为永州市民茶余饭后讨论的话题。
那么，范永森这样做到底是为了什么?
带着这个问题，记者对身处广州公司总部的他进行了采访。
记者：范总你好，首先感谢你接受《大众商务》的采访。关于你在首家财富壹佰超市开业庆典上举行助学捐资仪式，引起了永州市民的广泛关注，请问这样做有什么用意?
范总：向我提出这样问题的记者不下十个。我都不知道该如何回答你了。
记者：你当初心里到底是怎么想的呢?
范总：要回答这个问题，首先谈谈我的经历。我出生在汕头南澳岛上一个普通的农民家里，自打我懂事的那天起，父母亲为一家人的糊口整天奔波的身影就深深地刻在了我的脑海里。为了不给父母增加压力，我从不伸手向他们要钱，每到节假日，我都想方设法做点小生意，用来弥补上学的开支。如果说家庭的贫困造就了我经商的性格，那么，我后来所开拓的事业则缘于我对社会的理解和思考。
1997年，我在中山大学攻读法律，当时中大饭堂伙食比较单调，且价格也不甚合理，学生们意见很大。经多次考察，我发现了一个适合办学生饭堂的地方，只要价格合理，保证饭菜质量，一定不会赔钱。我回到家中，让父亲给我借几万块钱，想开一个餐馆。哪知，父亲不等我把话说完，就把我大骂一顿。我深知父亲的性格，父亲不同意的事情别人很难说服。可是，我和父亲的性格一样，一旦自己认准的事情，谁也动摇不了我的信念。我找到伯父，伯父在当地是个文化人，伯父的话父亲是会考虑的。伯父听了我的想法后，说服父亲给我凑齐了6万块钱办起了饭堂，由于我善于管理，把饭堂办出了特色，不到三个月，饭堂的生意就火爆起来，饭堂的特色菜在校园网上公布，被中大同学称为第六饭堂。
2006年，我在尝试了市场调研、促销、保险、律师、媒体、培训等20多种行业，考察了新加坡、马来西亚、韩国、日本等地后，对成功二字有了自己的见解：获得成功的人并非是付出最多的人，而是他们懂得运用成功法则。成功与能力并不一定相挂钩，而是与意志力成正比。如何能使人最大限度地开发智慧和能量，找到正确的行动方向与准则，是一门很大学问。
于是，我创办了能够使更多有志之士得到潜能开发，最大限度地为社会创造财富的培训公司。
2007年8月15日，也就是我的公司处于发展阶段，仍需大笔资金周转的时候，我得到这样一个消息：甘肃省会宁县当年考上了6000多个大学生，由于那里贫穷落后，在6000多名大学生中，有380人竟拿不出去学校的路费。前国务院副总理吴桂贤大姐正为此寝食不安，著名书法黄南美老先生愿将他珍藏的100幅两岸将军的字画进行慈善拍卖，两位老人一定要在8月25日那天，亲赴会宁解决贫困学子的燃眉之急。
我的心情非常激动，我知道，甘肃会宁是革命老区，1936年10月，红一军、红二军和红四军在此会师，标志着二万五千里的胜利，那里的人民为中国革命作出过卓越的贡献。然而，由于自然环境的影响，严重地制约了经济的发展。我是从农村走出来的人，深知受贫穷困绕的滋味，更理解那些孩子因没路费入学而给他们和家人所带来的痛苦。他们很可能就因此与大学无缘了，他们的命运也就此改写，贫困地区就多了一些面朝黄土背朝天的农民，我们的社会因此就埋没了许多人才。
经过一夜考虑，我决定举办一场资助会宁贫困学子的慈善晚宴，请吴桂贤大姐发表慈善演讲，激发企业家们关爱社会、扶贫助学的爱心，一是通过现场募捐，筹措部分善款，二是为几天后的拍卖活动有效信息，聚集人气。
经过我多方努力，那场慈善晚宴与拍卖会取得了圆满成功，吴桂贤大姐激动地对我说，她代表会宁的贫困学子谢谢我……
(讲完这番话，范总点燃一支香烟，透过浓浓的烟雾，我看到他微笑的脸上掠过一丝无奈的表情，我能够猜到他的难言之隐：现在“打慈善牌”的人太多了，有的人以行善为名来达到个人的目的，这些搞假慈善的人又往往对搞真慈善的人品头论足，以至于把真正想做慈善的人搞得忧心忡忡。范总能在他创业时期资助贫困学子，那么，他在功成名就之后再行善举，还需要说明他有别的动机吗?)
(二)
2008年是非常特殊的一年，不仅是我国劳动力市场管制逐渐强化的一年，也是雪灾、地震、全球金融危机等一系列重大事件交织发生的一年。这些事件影响了我国社会经济发展的格局，在大多企业减少投资甚至是纷纷撤资的时候，范永森却反其道而行，险中求胜，令人赞叹。那么，财富壹佰到底是个什么概念?
记者：你的财富壹佰是什么理念，能给消费者带来什么实惠?
范总：财富壹佰是集商务、投资、理财、消费、旅游为一体的遍及全国的综合性企业。它的经营模式是交叉式整合营销，即传统商业、厂家直销、电子商务、门面超市加网上购物。我们的理念是：在消费中得到实惠，每个消费者都是财富壹佰的股东，消费就是一种投资。具体地讲，我们通过发行“财富壹佰会员卡”来吸收消费群体，凡是持卡消费者均可享受一定的折扣优惠，且累计积分，积分达到一定数量，再返回消费者所需商品。
记者：恕我直言，这种模式现在已经司空见惯，对消费者还有吸引力吗?
范总：我们的会员卡功能除了能够在联盟商家打折以外，同时在超市能够直接刷卡消费享受比普通人更低的价钱，还能透支、存款、返利，而且可以预定全国7000家酒店和40条航线的班机。将和银行合作，直接在银联的POS机上刷卡消费。我们的目标是一卡通天下。
记者：财富壹佰在商品种类、价格和销售模式上与其它超市相比有什么区别?
范总：我们的品种可以用多、新、特三个字来概括。近万种商品足以能够满足各类消费者的需求；我们的采购团队遍布珠江三角洲和长江三角洲，与数万家生产商建立了产品销
售业务。只要新产品问世，我们的财富壹佰马上就进货；我们还根据超市所处的区域，结合当地风土民情，大量采购适合本地消费者喜爱的商品。
在商品销售价格上，财富壹佰向消费者郑重承诺：同一品种的商品绝对不会高于其它超市的价格!此外，世界各地的特色小吃在我们的超市里应有尽有，走进我们超市，品尝各地小吃，如同周游世界。在客户的定位上我们以中低收入家庭为主，通过让利，积分，返利，使消费者成为我们的忠诚客户。
记者：你的公司在广州，你的供贷商大多也在广州，你为什么把首家超市开在湖南永州?你今后的目标是什么?
范总：如果纯粹从经济效益上说，首家超市开在广州肯定比开在永州好。可是，我之所选在永州，自有我的理由：
我喜欢永州，因为永州是革命老区。在我们国家提出构建和谐社会的今天，拉近大都市与红色老区之间的距离，让老区人民感受商品社会所带来的幸福生活，是企业家应尽的职责。
另外中国有13多亿人口，但生活在农村的就有9亿人，我发现在农村的农民生活用品要比城市的还要贵，这对于广大的农民来说是不公允的。这也是我把财富壹佰选在城乡结合部的原因之一。
因此，财富壹佰的市场定位是中小型城市，优先考虑的是革命老区。消费者定位是大众化、平民化。明年计划50家超市开业，包括直营和加盟，我计划在三到五年的时间里，财富壹佰的连锁加盟遍布全国上百个中小城市。
记者；当今社会，人们对企业家的要求越来越高，许多企业家认为已“不堪童贞”，对此你有何看法?
范总：每一个人都应该有社会责任感，做任何事都应该考虑到自己的社会责任。作为成功的企业家，应该承担更多的社会责任，人们这么要求我们并不为过。但是，什么是企业家的社会责任呢?人们的理解并不同。我个人认为，企业家的责任首先是做好自己的企业。做好企业的标准是利润，所以，企业家追求利润的最大化并不是利欲熏心，而是在履行着自己的社会责任。市场经济是一个法制经济，也是一个讲道德的经济。企业家遵纪守法，追求利润的过程与他们实现社会责任的过程完全是一致的。企业家只有提供更多更好的产品和劳务才能实现利润最大化。这些产品与劳务满足了社会的需求，增加了社会财富，这不正实现了社会责任了吗?利润增加了，企业扩大了，提供的就业机会增加了，向政府缴纳的税收也增加了，这不也是实现了社会责任吗?追求利润与社会责任是统一的，那些自己致富，又促进了经济发展，增加了社会财富，带动其他人致富的企业家就是承担了最大社会责任的企业家。
记者：许多人认为，企业家的社会责任就是当慈善家。钱捐的越多，承担的社会责任越大，越是有社会责任感的企业家。对此你有何看法?
范总：这种观点到底对与错，我不想做任何评价。值得一提的是：人们为什么会有这种观点，表明当今社会对弱势群体的关注程度。作为企业家，应当走在时代的前列；在力所能及的情况下资助需要帮助的人，既是企业家的责任，也是企业家的良知。有人乐意修桥，有人愿意建学校，这里面蕴含了个人的情感。就我而言，我为什么特别关注那些贫困大学生?这与我出身寒门有密切关系。无论我的事业多么辉煌，有一点是永远不会改变的那就是关爱社会，捐资助学。今后，公司将拿出利润的百分之二用于资助贫困学子完成学业，要说心愿，这就是我最大的心愿。
篇7
企业履行社会责任也将一定程度上推动改革的全面深化。国际上企业社会责任标准化的趋势越来越明显，随着经济的发展，我国上市公司社会责任信息披露日益受到社会各界的关注。资本市场的成熟与发展，既需要企业强制性信息披露，也离不开企业自愿性信息披露。当前，监管部门对我国企业社会责任信息披露仍侧重于强制性信息披露，而面对2015年的重大转型期，中国资本市场的转型升级更离不开企业自愿性的社会责任信息披露。
一、我国企业社会责任信息披露现状
（一）内容与形式
自愿性信息披露是中国资本市场走向成熟的重要驱动力。当前我国企业社会责任信息披露的内容并无过多强制性规定，本文运用10家上市公司以及5家央企、国企单位等数据进行分析研究，总结了我国企业在社会责任信息披露报告中披露的内容。
一是利益相关者，企业社会责任报告的信息披露中，从利益相关者的角度下，对企业的股东与债权人、供应商和消费者、员工和政府等几个方面来描述企业社会责任报告，通过报告披露企业投、融资情况，企业收益以及员工规模、保健等，使股东与债权人对企业产生信任，与供应商、消费者之间产生良性的产业链与回馈，员工得到激励，得到政府补贴，从而推动企业的长期战略目标的推进。
二是产品与服务，企业进行社会责任信息披露中往往不乏介绍产品的使用效能、耐用年限、产品种类、产品规模、产品售后服务及维修等。产品的安全性能与质量，关系到消费者即利益相关者的切身利益。以某上市公司为例，该公司业务以电力生产与能源供应为主，在2007年企业社会责任报告中，主要介绍供电量、耗煤量以及安全运营与管理，而该公司在2014年企业社会责任报告中，关于产品与服务的信息披露在以往基础上又增加了通过科技创新企业的节能减排量以及下一年度节能减排目标与节能价值量。
三是公共关系和社会公益事业。多数企业在社会责任报告信息披露中更加倾向于大篇幅描述企业在上一年度所履行的社会责任，例如，企业所参与的社会性公益组织、扶贫济困、捐资助学、赈灾救危以及无偿献血等。研究表明，我国的民营企业参与慈善活动的目的更多是为了维护产权。这些公益性事业有助于提升企业社会形象，增加企业社会价值，因而在企业社会责任信息披露中颇受青睐。
对于我国企业社会责任披露的形式而言，据调查，2008年之前，大多数企业社会责任信息披露并未单独出现在企业社会责任报告中，而是以企业年度报告的形式披露，即企业每年的年度报告中分散式的披露企业利益相关方、产品与服务、公益活动等，这一阶段多被人们称为“分散式信息披露”。2008年之后，我国一些大型国有企业开始推行独立的企业社会责任报告，带动了各上市公司着手推进企业社会责任信息披露的规范化。此外，我国企业社会责任报告多通过文字来叙述企业责任，而缺乏相应的数据分析以及报表佐证，因而在形式上还有待完善。
（二）数量与质量
我国企业社会责任报告的数量迅速增加，从2006年的32份至2013年的1231份，我国企业社会责任报告的数量呈现上升趋势，据《中国企业社会责任报告白皮书（2014）》（以下简称《白皮书》）研究，2014年我国企业社会责任报告数量持续增长，达到1526份，其中上市公司和国有企业成为企业社会责任信息披露的主力军。
根据《白皮书》研究，我国企业社会责任信息披露质量总体不高。从指数得分来看，虽然社会责任报告平均分逐年略有上升，但仍有近一半企业的社会责任报告仍处于起步阶段；从行业分析来看，电力能源的社会责任报告质量较好，而食品、运输业等则有待提升。
（三）法律规范及其他
我国最早关于企业社会责任信息披露的规范于2006年深交所《深圳证券交易所上市公司社会责任指引》，该《指引》对有关社会责任信息披露的范围、具体内容和披露方式进行了引导。此后，中国证券监督管理委员会审议通过了《上市公司信息披露管理办法》，该《办法》对上市公司及其他信息披露义务人的所有信息披露行为进行总括性规范，内容涵盖公司发行、上市后持续信息披露等各项要求。2008年以来，国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，福建省证监局《福建上市公司，证券期货经营机构，证券期货服务机构社会责任指引》，上交所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》等逐渐对我国企业社会责任信息披露的规范性产生影响。
此外，近年来在国资委、工信部、国家安监总局等相关部委的支持下，多家媒体共同发起“中国社会责任峰会”，通过推选中国企业社会责任杰出企业奖、特别贡献奖等多个奖项，旨在鼓励企业及企业家积极履行社会责任，推动企业社会责任信息披露的完善与发展。
二、我国企业社会责任披露的问题
（一）内容形式化且不全面
企业社会责任报告的内容大多形式化，一方面没有针对企业特定的发展战略目标而进行多样化披露，例如，食品行业社会责任信息披露中并未注重大众所关心的食品安全问题，运输业社会责任信息披露中则对产品责任强调过少等；另一方面，企业社会责任报告中的定量分析严重不足，造成形式大于内容的现象。此外，我国企业对社会责任报告的内容披露大多是有选择性的，即择优披露。企业在进行社会责任信息披露的过程中，筛选有利于企业发展以及企业形象的内容进行披露，而隐瞒或掩饰企业发展过程中的出现的问题及障碍。从这一角度看，我国企业社会责任信息披露的内容与企业自身发展缺乏一致性。
（二）质量参差不齐
我国企业社会责任报告并未受到企业及社会公众的广泛重视，社会责任报告的质量参差不齐。该文借鉴“中国企业300强社会责任发展指数（2014）”提供的数据进行分析，代表中国企业的300强中，社会责任发展指数得分存在较大的差异：仅有14家企业的社会责任指数达到80分及以上，而竟有232家企业的社会责任指数低于60分，比例达到77%。其中，还有3家企业从未进行过任何社会责任信息披露。同时，行业的不同、性质的不同，社会责任报告的质量也存在较大差异。
（三）缺乏统一标准及法规
当前我国企业社会责任信息披露之所以参差不齐、内容不完善，很大程度上缘于当前我国相关部门没有建立统一的规范标准，缺乏统一的标准及法规，社会责任报告可有可无，内容拘于形式，从而使企业披露社会责任的目的仅仅是为了提升企业价值与形象，甚至为了达到目的虚假信息，社会责任报告的可参照性程度大大降低。
三、对策与建议
（一）推进企业社会责任信息披露的政府介入
政府干预是推进企业社会责任报告完善的重要一环，而政府也应调整角色，发挥调节与主持的作用而非主导作用。我国企业在履行社会责任中所出现的问题及矛盾需要政府介入进行干预，调节其中矛盾，规范企业行为，奖惩分明，加强监管。
（二）完善企业社会责任信息披露机制
企业社会责任信息披露机制的完善应从社会责任报告的内容、形式、质量上作出规范，同时强调灵活性，企业根据自身实际情况对相关责任内容加以侧重。此外，还应注意第三方审计工作，企业社会责任报告的应通过第三方进行审计通过，切实做到真是公允，同时对企业社会责任信息披露内容进行及时评估。
（三）增强企业社会责任意识
篇8
外贸企业;社会责任感;发展前景
一、外贸企业的社会责任具体来说，应该包含一下几点:
1．对企业员工的责任。首先外贸企业要有自己的企业文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营方式、价值观念、社会责任等的总和。企业文化是企业个性最显著的体现，是企业生存发展的灵魂。企业文化能激发员工的使命感、归属感、责任感和成就感。使得全体员工有着共同的目标和方向，把做好企业当成共同的理想，在每个岗位上多做贡献多出成绩。当企业做大做强的时候，员工们就会引以为豪，就会更努力地争取更大的成就。企业文化还有宣传教育的作用，使员工拥有良好的职业道德、社会品德以及家庭美德。同时企业也要特别关注员工的健康状况，这包括生理上的和心理上的。人力资源是社会的宝贵财富，也是企业发展的支撑力量。保障企业职工的生命健康和确保职工的工作与收入待遇，这不仅关系到企业的持续健康发展，而且也关系到社会的发展与稳定。外贸企业对员工负责，对于企业对于员工是双赢:员工努力工作获得更多薪水，企业发展壮大获得更多利润，两者相互促进想和发展，创造出更多更好的产品推向社会。
2．对产品消费者的责任。外贸企业不同于一般的企业，它们不生产产品，而是通过把境内的产品出口的境外或者把境外的产品进口到国内通过赚取差价从而实现利润。外贸企业的特殊性要求外贸企业在进出口的过程中严把货物的质量关，认真执行不同货物的检验标准。严格把控产品的质量，是外贸企业赖以生存的根本。例如服装外装企业，对于进出口产品的总体要求是:面料、辅料品质优良、款式配色准确无误、尺寸误差限制在合理范围区间，做工精、产品干净整洁卖相好。除了以上的总体要求，在检验过程中还要对外观、做工方面的各个细节进行严格检验，以期符合消费者的需求。诚实守信，不向消费者出售假冒伪劣产品，是每一个外贸企业必须坚持的道德标准。好的产品能赢得更多消费者的青睐，而更多的消费者也会让企业获得更多的经济利益，所以，对产品消费者负责，就是对企业负责，这又是一个双赢的局面。
3．对企业所在地区区责任。任何一个企业都有自己的生产经营场所，外贸企业也不例外，它们虽然不需要生产场地，但是必要的经营场地是必须的。具体主要体现在按时如数缴纳利税以及提供就业机会方面。税收取之于民用之于民，是国家财政的主要来源。企业按时如数缴纳税收才能使国家机器正常运转。企业在选用人才的时候，应该适度向企业所在地倾斜，多选用当地的人才，这样即为当地提供了更多的就业岗位，也避免了员工的经常性流失，使得企业更加稳定，经营活动更加有序进行。对于企业，对于地方都是有益的。
二、外贸企业作为比较特殊的一类企业，除了上述的一些基本社会责任以外，我认为还需要肩负以下社会责任。
1．外贸企业的特殊性决定了它们需要经常性的跟外国企业以及外国消费者进行沟通交流。这就需要外贸企业必须注意在与外国企业和消费者沟通交流的过程中的礼仪，时刻注意企业的形象，提醒自己代表的是中国。在外国人面前展示企业的良好形象和面貌。企业良好的形象和面貌也会吸引更多的外国企业和消费者前来合作。
2．近年来，我国外贸企业越来越重视发展慈善事业。虽然我国的经济有了巨大发展，国民生活水平有了巨大提高，但是作为一个有13亿人口的大国还存在很多困难。总理强调，我国还是发展中国家，仍有近两亿贫困人口。特别是农村的困难就更为繁重，更有一些穷人需要扶贫济困。这些贫困人口的脱贫工作虽然需要政府来做，但也需要外贸企业为国分忧，参于社会的扶贫济困。为了社会的发展，也是为企业自身的发展，更应该重视扶贫济困，更好承担起扶贫济困的责任。外贸企业在发展慈善事业的同时，也是在展示企业的品牌和实力，扩大自己的品牌的知名度和影响力，对于企业自身也是大有裨益。
篇9
一、电力企业的社会责任
国家相关部门的领导曾经对国有企业的社会责任提出四个要义：第一是企业自身要做大做强；第二是企业要合法经营、依法纳税；第三是企业要把优质的产品奉献给社会；第四是企业要尽自己的能力帮助社会弱势群体。这四个要义既是电力企业的目标也是其他国有企业的目标，同时这些目标也是国有企业责任的源头和归结。电力企业在履行社会责任时一定要遵循服务性这一原则，要为国家发展和社会需要提供充足的电力，这是电力企业履行社会责任的物质手段和社会属性。
电力企业的社会责任分为两类：第一类是客观性责任，第二类是主观性责任。客观性责任就是：电力企业履行责任是国家法律法规的客观要求。电力企业的主观性社会责任表现在一定的特殊时期和一定范围内通过自身的能力来帮助弱势群体，为社会弱势群体提供一定的物质和精神基础。
二、电力企业管理、效益与社会责任的关系
在电力企业中，备受人们重视和热议的就是安全生产问题，这一问题得到了绝大多数电力企业法人代表和主要负责人的认可，电力企业的目标是追求效益的最大化，而对于社会责任来说是电力企业无法避开的必须履行的一种义务和使命，所有的电力企业都具有一定的承担相应社会责任的义务，这是科学发展观中三个重要的环节。那么电力企业为什么要履行社会责任呢？
1.电力企业履行社会责任是科学发展观的客观要求
电力企业发展的核心和目的都是为了满足国家发展和人民群众日益丰富的物质文化生活发展需要。因此我们的社会责任就是让人民群众能够感受到电力企业在发展过程中所承担的一切社会责任和电力企业在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要方面所作出的各种努力，这就是电力企业社会责任的根本。
2.电力企业履行社会责任符合政治经济学的基本原理
政治经济学中指出，经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。社会存在和发展要有一定的经济基础。电力企业履行社会责任的同时也具有光荣的历史使命，要为国家、人民乃至上层建筑作出更大更多的贡献。不管是直接的社会责任还是间接的社会责任对于电力企业来说都是责无旁贷、不可推卸的。
3.电力企业履行社会责任是社会财富分配的客观要求
分配也是经济学中一个十分重要的环节，它与生产一样重要，电力企业履行直接社会责任的表现就是向国家缴纳一定的税收，其次电力企业还要为自身的发展进行一定的财力分配，同时电力企业还要履行自身的社会责任“帮助社会弱势群体”，这三者都是相辅相成的，是电力企业履行社会责任不可或缺的三个重要环节，这三个环节缺一不可。
4.电力企业履行社会责任是一种忠孝的表现
它能够表现出电力企业对国家的忠诚和孝心，国学大师翟鸿燊曾经说过“大孝治国、中孝治企、小孝治家”，电力企业履行社会责任是大孝的表现，这也是企业在社会立足的根本，离开了这一根本电力企业就无从存在和发展。
三、电力企业如何履行社会责任
电力企业应如何更好地履行自身的职责呢？这要从思想上和行动上去表现。在思想上，一定要牢固树立全心全意为人民服务的思想。首先企业的法人代表要树立远大的理想和目标，要把为社会和人民服务的思想通过各种活动灌输到员工的头脑中去，对员工多多加强教育和引导。在行动上，电力企业要以科学发展观为指导，一切从实际出发想方设法把企业做大做强，努力做好自身的管理和提高企业的效益。要按照科学发展观的要求制定企业发展的近期、中期和长期发展目标，努力提高企业知名度和履行更多的社会责任，依靠自身能力做好企业内部的各种管理，在做好管理的同时要抓紧安全生产的各种环节以满足社会的各种需求。具体做法应该如下：
1.诚实守信，合法经营
电力是国民生产生活中，必不可少的一种物力，在我们的日常生活和工作中必不可少。作为一个电力企业，在与客户或者消费者进行活动的时候，一定要和消费者建立良好的信誉，消费者在用电的时候，我们要遵守平等、自愿和诚实守信的原则。不多收消费者的电费，不强迫消费者用电，家庭和商业用电公平分开。我们在生产经营活动过程中，一定要按照国家的法律法规来办事，合法经营，按照法律规定履行我们应该履行的社会责任。
2.真实披露用电信息，清晰表明用电价格
对于消费者用电信息，我们在张贴公布的时候一定要实事求是，让张贴的信息与实际所走电的度数相符合，不多报少报，不能因为私人关系而弄虚作假，欺骗消费者。对于不同用电范畴的不同价格我们要明码标价，对于用户所使用的电量和电的价格及应该交的电费我们都要做出真实完整的统计数据，并且把这些数据及时地反馈给消费者。
3.安全第一，安全用电
在对变电站或变压器等一些输电设备进行设计的时候，一定要考虑好安全因素，在变电站或变压器周围一定要确保没有易燃易爆物品的存放，同时对于发配电系统的安全性能一定要定期做好检查并认真做好检查记录，对于下属单位用电设备的安全要做到定期检查，对于不符合安全要求的单位一定要通报批评并且要责令其在规定的时间内进行维修和护理。对于各个主线路要定期进行检修和维护，一旦发现输电安全问题就要积极进行维修和护理。要尽企业的最大努力降低人民的用电风险，对于不符合电力发展要求的设备或材料我们要进行逐步的淘汰，并且要建立合理的与安全用电有关的机制。
4.做好售后服务工作
电力是一种特殊的商品，这种商品使用的范围之广，使用的人数之多都是难以估计的，可以说在当今社会几乎每个人都要消费这种商品，所以搞好售后服务就显得更加重要。对于客户用电方面存在的问题，我们有专一的热线电话，并且热线电话配备有24小时的值班人员，当客户出现了用电方面的问题，我们就会在第一时间内给予客户以解释和解决，对于一些预期交付的配电站或者单位配电设备，我们要及时进行配送和安装，并且把设备调试到位。对于售后服务人员，我们要加强培训，要不断培养出高质量的电力维修服务人员，确保能够在第一时间内，解决客户的电力问题。电力服务人员要做好与消费者的沟通，对于消费者提出的咨询和疑问要确保能够热情到位地进行答复。
5.尊重消费者，及时公正地化解纠纷
对于用电的客户我们要一视同仁，不管是大客户还是小客户，我们都不能因为其身份或地位进行不合理的对待，在我们面前消费者都是一样的级别，对于消费者的个人信息我们要进行妥善的保管。当客户出现电力方面的问题需要诉求的时候，我们要安排专一人员进行必要的解释，我们要制定公开简单并且快捷的投诉处理程序，方便消费者在第一时间进行投诉，对于用电过程中所出现的责任问题，我们要勇于承担，对于一些用电消费争议问题我们要做到公平公正地给予解决，满足各个消费者的合理要求，对于消费者的建议或者意见我们都要认真听取，对于一些科学合理的意见要合理采纳。
6.开展教育引导消费
目前在我国，虽然存在多种发电方式，但是我国的电力绝大多数发电所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一种非再生资源，再加上我国人口众多，要满足这么多人的用电需求，的确是一件十分不容易的事情。随着我国人民群众物质文化生活水平的提高，用电量每年都呈现出增加的趋势，个别消费者因为自身经济基础取得了发展的原因，对于用电采取浪费的态度，因此我们对其要进行说服教育，要引导消费者合理用电、科学用电、节约用电。我们要劝说消费者进行理性的用电消费，培育成熟的消费市场。对于一些大功率的电器要科学合理地使用，节约用电。
7.环保节能永续发展
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犯罪嫌疑人耿某，男，48岁，汉族，河北省正定县南楼乡人。2004年5月，耿某投资建立了一家挤奶厅，并与他人合伙建了一个奶牛养殖小区，从养殖小区收购牛奶，向三鹿集团供货，并签署了相关协议。耿某经营的这个挤奶厅采取家族式的管理方式，妻子、女儿均参与其中，另外在本村雇佣了两名临时工。他的弟弟主要负责驾驶自家的三吨重槽罐车向三鹿集团送货。该养殖小区共养殖奶牛307头。
据警方侦查，2007年底，耿某向三鹿集团销售的牛奶屡次因检验不合格被拒收，整车的牛奶不得不倒掉，造成经济损失。耿某后得知向牛奶中掺加某种化工原料（三聚氰胺），可增加蛋白质检测指标，以蒙混过关。经过多方打听，耿某前往行唐县，在一家经营化工原料的门店里购买了一编织袋共20公斤三聚氰胺，按比例勾兑后从槽罐车的顶部掺入销往三鹿集团的牛奶中。此后，这家化工原料门店的店主还曾经两次上门，向耿某推销过三聚氰胺。耿某兄弟每天生产、销售这种掺加三聚氰胺的牛奶约3吨。
耿某接受警方讯问时供认，他本人清楚“三鹿集团要的是纯的鲜牛奶，不能掺任何东西，而且这些牛奶就是要加工给人吃的，化工原料不是人吃的东西”。当被警方问及是否知道这种行为的后果时，耿某说：“没问过，也没想过，只知道对人体无益”，其动机就是能通过三鹿的检验，顺利地把牛奶卖出去。耿某同时承认，他本人和家人从不食用这种掺加了三聚氰胺的牛奶。
据介绍，已经收押在案的19名犯罪嫌疑人除了被批捕的耿某兄弟，其他人均初步向警方供认了犯罪事实。目前，警方正在进一步调查取证。
我在百度知道搜索了“三聚氰胺”这个词，很多专业术语看不明白，但清楚地看到，这是一种化学原料，用于生产地板、涂料之类的建材，含有毒性，单单这两条，就足以让我们对把它们加入食用奶粉的人更加地深恶痛绝！
耿氏兄弟——对于自己家的奶牛，你们恐怕都舍不得让它们沾上一点点这样有毒的物质，怎么忍心对全国那么多婴幼儿将食用的奶粉兑入罪恶的毒源？！
说到底，无非一个“利”字，蒙蔽了他们最起码的良知。这个世界越来越残酷，一些商人为了竞争和牟利，不惜使出各种解数，这其中，也包括违法犯罪、造假投毒，几年前的大头婴事件也是因为奶粉中毒，可能有人要问——怎么每次都是孩子遭殃？其实，这只是因为孩子的免疫力、抗毒力太差，那么我们生活当中，又有多少隐形的，正在侵蚀着我们的身体？！想想真是不寒而栗了。孩子们是用自己的生命来警示我们，提醒我们！
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一、企业社会责任为导向的会计框架调整的重要意义
企业作为市场主体，相互的竞争日益激烈，决定企业长远发展的要素不仅是产业方向、管理理念，还包括良好的社会口碑与高度的社会责任感。社会学与经济学领域的专家都意识到，履行社会责任对企业而言意义重大，对于企业的未来发展具有积极推动作用，无形中也为企业积聚了发展的力量。企业的社会责任体现在企业的经营行为、公益以及对消费者的态度方面，管理者要以全新的管理理念来融入企业文化中，将社会公共责任注入到企业发展的每个环节中，明确公共责任的基本内容，在经营行为中重视社会效益。除此之外，要以社会责任为导向，调整公司内部的会计框架，逐步规范企业的会计会计管理模式，将公司利益、社会利益协调起来，实现企业的全面发展，这也是为企业赢得良好名誉的有效途径，进而取得更多的发展机会。
二、以企业社会责任为导向的会计框架调整
从我国的社会学领域与经济学领域，将企业的社会责任融入到会计框架中的相关研究并不多，但是这是企业长期发展必须经历的阶段，社会责任是每个社会主体应该具备的基本伦理道德要素，也是推动企业会计管理、经营战略的重要理念。笔者将从以下几个方面，具体探讨企业如何在发展过程中，以社会责任为导向来调整会计框架。
（一）以社会责任伦理进行会计框架调整
理论上认为，会计管理的职能是以经营目标的多样性为基础，并且满足企业利益最大化的经济管理活动，进而为企业创造更多的经济利益。在会计管理中，以社会责任外为导向的管理系统是与其他的控制体系共同作用，优化内部的会计管理框架。但是在企业社会责任伦理的创新发展中，要寻求一种新的途径来融合到会计管理中。
随着市场经济的建立，传统的管理理念已经转变为战略性的社会责任伦理理念，通过法律与道德责任行为来展现企业的经济行为，并且将企业的长久发展与多种风险关系结合起来，抵制其他形式的违道德行为，包括欺诈、经济犯罪等。企业需要向社会展示一种积极的社会责任感，营造良好的健康的经济发展环境，这是企业社会责任感的重要体现。
（二）设置企业的会计责任部门
以社会责任为导向，调整企业会计框架，首先要设置企业的责任部门，基本职能是来积极履行社会责任，并且引导有利于提高企业社会责任的经营行为。责任部门需要积极应对存在的企业欺诈问题，从社会发展实际出发，在社会责任标准上构建企业自身的会计管理评价机制。在当下的市场环境中，很多公司一味追求经济利益，忽视了社会责任的承担，也很少为社会发展做出贡献。例如在广东地区，尽管社会经济发展速度飞快，但是一些进城务工人员的工资水平并没有显著提高，企业自身的发展没有将社会的整体发展带入其中，从某种意义而言这也是社会责任的一种缺失。
（三）协调社会贡献与企业会计管理的关系
企业要在自身的发展中，也要协调社会贡献与企业利益的关系。根据一些调查研究显示，企业开展具有公益性质的活动，与提高收益是具有相关性的。企业从事的社会活动体现了其强烈的社会责任感，也会提高其信誉，为更多人熟知，这样无形中为企业积累了宝贵的财富，获得更多的合作机会。也可以这样理解，企业的公益性活动的开展与财务成果是具有正面的相关性，经济效益好的公司会将精力投入到社会公益活动中，展现了企业的社会责任感。在这样的活动中，企业的投入并非无限制的，仍然要将考虑到企业的经济收益，因此在经营活动中，重视会计管理工具具有战略意义，以便为企业的经济负担，同时提升经济性指标。
（四）充分发挥企业内部的审计职能
以企业社会责任为导向的会计框架调整，要重点发挥企业内部的审计职能。企业内部的审计制度是提高企业会计调整的重要途径，确保企业管理者与董事会履行职能。以社会责任为导向，构建会计管理体系，在审计工作上要明确具体工作内容，既能够对企业财务进行管理与监督，提高财务人员、会计人员的责任感，充分发挥审计职能，避免出现危险企业利益、危害社会利益行为的出现。除此之外，合理的审计制度也能够使企业内部的会计管理趋向有效性与科学性，保证会计审计工作的开展，进而不断优化企业的会计框架。
三、结束语
在企业内部的会计管理中，要将企业的社会责任融入到其框架中，注重企业社会责任的承担，而不仅仅是追求经济利益的最大化。企业要根据产业发展内容，结合实际情况，充分借鉴相关的发展经验，以社会责任伦理进行会计框架调整，设置企业的责任部门，并积极协调社会贡献与企业利益的关系，在战略发展上推行社会导向的产品，并且重点发挥企业的审计职能，实现会计管理在社会责任管理中的根本目的，推动企业社会责任的履行，将企业的经济利益与社会利益相统一，为企业的长久发展提供动力。
参考文献：
[1]冯巧根.基于企业社会责任的管理会计框架重构[J].会计研究，2012，08（15）
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众所周知，经济学上把消费、投资、出口喻为拉动GDP增长的三驾马车，然而由于金融危机以及近年欧美“双债危机”的影响，发达国家对我国出口贸易实施贸易保护主义，使我国的对外贸易面临着严峻的形势。因此，当前，刺激消费、扩大内需成为拉动我国经济增长的关键。
随着中国经济的发展，人民的生活水平得到不断的提升，生活节奏也愈来愈快，尤其对于大多数“上班族”来说，生活节奏的加快使他们的餐饮场所逐渐从家庭转移到餐饮店，快餐已经成为这个时代不可缺少的一部分。2005年我国餐饮业法人企业为9922个，营业额为1260.2亿元，各地区连锁餐饮企业的门店总数为9748个，到2010年，我国餐饮业法人企业增至21595个，比2005年增长117.6%，营业额达3195.1亿元，比2005年增长153.5%，各地区连锁餐饮企业的门店总数增至15333个，比2005年增长57.3%。可见，我国餐饮业尤其是快餐业发展迅速，拥有着巨大的市场空间，所以刺激快餐业的消费是扩大内需的一条重要途径。虽然我国快餐业品牌众多，如麦当劳、肯德基等国际连锁快餐企业，大娘水饺、永和豆浆等国内品牌，但是食品安全问题却屡禁不止，近年“瘦肉精”、“染色馒头”、“回炉面包”、“牛肉膏”、“小龙虾”事件尘埃未落，“骨汤门”、“羊肉精”、“过期炸鸡回炉销售”事件又接踵而至。针对食品安全问题我国已建立了以《食品安全法》为核心的安全保障体系，但为什么这些快餐业会屡次出现食品安全问题呢？究其原因，企业的社会责任问题备受关注。如何使中式快餐企业意识到企业社会责任的重要性，改变经营方式，强化社会责任，推动中式快餐业的发展，已经成为研究中式快餐发展的一项重要课题。
本文主要考察企业社会责任对快餐业发展的影响，围绕这一问题设计有关调查问卷，分别对影响快餐业发展的主要因素、出现食品安全问题的主要原因、企业社会责任与快餐业现状的改善进行调查与分析，以期为促进我国快餐业的发展提供现实依据与对策。
二、企业社会责任对快餐业发展影响分析
企业社会责任是指企业在追求股东利润最大化同时，所负有的维护和增进社会公共利益，即对其所有非股东利益相关者的责任和义务。企业承担社会责任意味着企业的活动要对其产生的一些负面社会影响尽可能予以公布和纠正，因此它对快餐业的发展会产生一定影响。
本文采用发放问卷调查的方式，分别在上海、南京、无锡市区内对消费者进行随机抽样调查，时间为2012年1月至2月，共收集问卷623份，有效问卷为593份，有效率为95.2%。被调查者的人口统计资料如表1所示。
由表1可以看出,被调查者主要集中在15岁-49岁之间，共562人，占总调查人数的94.8%。中青年人是快餐消费的主要力量，他们的消费行为反映了居民对快餐的需求偏好、消费感知、消费决策等有关消费情况。
（一）影响快餐业发展的主要因素
影响快餐业发展的因素有很多，如社会发展大环境的制约、地区发展的不平衡、西方快餐企业的冲击、卫生条件、食品安全问题、品牌效应、价格、味道等等，这些因素或多或少都会对快餐业发展形成一定效应。然而，食品安全，卫生条件，价格，味道，品牌等是影响快餐业发展的主要因素，表2是对这些主要影响因素的调研情况。
由表2可以看出，在就餐时第一关注的问题上，有38.8%的人选择食品安全，有18.5%的人选择卫生条件，有14.2%的人选择价格，有12.8%的人选择味道，有15.7%的人选择品牌，食品安全问题占据很大比例，由此可见，食品安全问题是影响快餐业发展的主要因素。
（二）出现食品安全问题的主要原因
近几年来，食品安全问题愈演愈烈，成为消费者是否选择的主要标准。食品安全问题的出现有很多的原因，如政府监管不力，与食品安全有关的法律法规体系的不完善，企业本身缺乏社会责任感等。表3主要从以下几方面展开调研。
由表3可以看出，企业自身的社会责任意识淡薄，政府监管不力和食品安全法律体系不完善都是造成目前食品安全问题的重要原因；在政府与企业社会责任的对比中，企业社会责任占42.5%，政府占39.3%；在《食品安全法》与企业社会责任的对比中，企业社会责任占43.5%，《食品安全法》占41.3%。由此可见，目前企业自身的社会责任意识淡薄，盲目追求赢利逐渐被认为是造成食品安全问题的主要原因之一。
（三）企业社会责任与快餐业现状的改善
虽然快餐业近几年发展良好，但由于各类食品安全问题频发，企业社会责任缺失，食品安全的信誉度逐渐下降，使得快餐业发展遇到阻碍，如何提高企业社会责任来改善快餐业现状已成为当前的重要课题，表4就这一问题展开调研。
由表4可知，认为我国现阶段快餐企业的社会责任心一般的消费者占55.6%，认为我国快餐企业社会责任心很弱的消费者占42%，说明消费者对我国快餐企业的满意度很低，普遍认为我国快餐业尚缺乏社会责任心；认为加强企业社会责任教育会部分改善当前的快餐业现状的占41%，认为会很大程度上改善当前快餐业现状的占41.5%，说明大家还是迫切希望加强企业社会责任感的，对于应该加强的部分主要还是集中在食品安全生产上，但对于保护环境和增加公益事业也有较大的需求。总之，加强企业的社会责任感对快餐业的现状一定会有所改善。
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关于企业社会责任的研究虽然已有几十年历史，但时至今日，学术界仍未就企业社会责任形成一个统一的概念。Bowen（1953）提出，企业的责任所遵循的原则是行为符合社会整体目标，目的是提升社会的整体福利水平，他认为，企业自愿履行社会责任（例如做慈善事业）能够提高企业的声誉，从而增加利润。Murray 和Vogel（1997）认为企业社会责任是指企业的亲社会行为，例如提高员工及其家庭，乃至整个社会生活水平。
基于以上观点，本文将企业社会责任的概念归纳为企业在为股东创造财富的同时还要肩负对员工、消费者、社会和环境的责任。传统上，企业将利润创造作为唯一目标，现企如今企业的社会责任要求企业超越这一传统观念，要求企业对人的价值的关注，注重对消费者、对环境、对社会的贡献。简言之，企业在为股东创造财富的同时，应当尽可能地将各方利益相关者的权益考虑在内。
二、企业社会责任对品牌忠诚度的影响
现有研究发现，企业履行的社会责任越多会带来更高的品牌忠诚度，并提出了三种理论解释这一关系。首先，组织理论和利益相关者理论。Maignan （2005）指出，企业一般不会把员工仅仅视作一种经济存在，往往倾向于将他们视作家庭、社区和社会的一员。在此基础上，Daub和Ergenzinger （2005）提出了“泛消费者”（generalized customer）的概念，泛消费者的身份不仅仅是一般意义的消费者，他们同时也是企业必须加以考虑的各类利益相关群体的成员或潜在人员。因此，消费者更愿意接受社会责任感高的企业提供的产品和服务。其次，Brown和Dacin（1997）的研究发现，社会责任得分会影响消费者对企业整体氛围的感知，得分越高越有利于创造一种更为舒适的氛围，从而促使消费者对企业做积极评价。Sen和Bhattacharya（2003）在关于“公司――顾客”平衡的研究中发现：企业社会责任感及行为是影响消费者对企业认同度的重要因素，高社会责任感和履行企业社会责任的行为有利于提高消费者对企业的认同感。Lichtenstein等人（2004）表示，增加消费者对企业的认同度与支持度能够给企业带来益处，而企业社会责任是达到这个目的一个捷径。上述不同的理论研究角度均指出，企业社会责任和顾客满意度存在密切联系，且企业的社会责任感及行为表现对其顾客满意度存在显著的影响。
三、企业社会责任对产品评价的影响
关于企I社会责任对产品评价的研究相对较少。Brown和Dacin（1997）研究指出企业社会责任行为会显著影响消费者对产品的评价。Zeynep（2003）进一步指出，当消费者面对企业的新产品时，由于缺乏对新产品信息的了解，消费者会转而选择企业社会责任信息来替代产品信息评价新产品，对企业社会责任行为的评价越高，消费者对企业新产品的评价也越高。
四、企业社会责任对购买意向的影响
如前文所述，企业社会责任会影响消费者对品牌的忠诚度以及对产品的评价，而这些构成了消费者购买决策的线索。Brown和Dacin（1997）验证了伦理消费者的存在，并指出企业的社会责任履行情况会影响伦理消费者的购买意向。他们发行，消费者对企业存在能力联想和社会责任联想。虽然企业能力联想对消费者行为的影响程度超过了企业社会责任活动对消费者行为的影响程度，但是当消费者面对企业的新产品时，企业社会责任联想对消费者的影响程度显著高于企业能力联想程度的影响程度。例如，负面的企业社会责任联想会降低消费者对新产品的购买意向，而正面的企业社会责任联想则会提升消费者对新产品的购买意向。
五、结论与未来研究展望
尽管本文在现有研究基础上总结归纳出企业社会责任与消费者行为关系的研究框架，对二者之间的关系进行了解释，但这并不表示二者之间的研究已经穷尽。事实上，随着社会的发展，消费者的消费观念会逐渐发生变化，企业社会责任与消费者行为的关系也会发生变化（Bouquet and Deutsch，2008），未来研究需要敏感的捕捉到企业社会责任与消费者行为的关系是否发生变化，并分析导致这种变化的原因。下面，我们对一些重要但挖掘不够深入的议题提出未来研究方向。
