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1．电子商务发展势头很猛。目前我国电子商务发展速度惊人，达到了巨大的规模效应，根据艾瑞咨询研究机构对我国电子商务现状估计，2012年一年内互联网支付额达到了36589亿，网上支付用户达到了2.21亿，占2012年全年社会消费品零售总额的18%（郑淑蓉，吕庆华（2013）。
2．电子商务与我国经济发展的协同效应越来越大。杨坚争，周涛，李庆子（2011）通过运用道格拉斯函数变型对电子商务对经济增长的贡献进行了实证研究，研究结果显示电子商务的道格拉斯函数系数为正，表明了电子商务对我国经济有显著的促进作用。在实践上，企业正是通过开发创新电子商务的模式来不断拓展市场，进而促使我国经济的产业结构不断升级，带动了整个经济的发展。
3．电子商务的法律体系不断完善为电子商务的发展提供了法律保障。从2005年开始，我国陆续出台了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》、《电子商务发展“十一五”规划》等一系列的关于电子商务发展的规范和法律。这些规范不仅为我国电子商务发展的提供了发展动力和规划前景，也为我国电子商务的发展提供了良好的制度保障和法律保障。
（二）我国电子商务发展中存在的问题和不足
1．从整体上看电子商务的行业发展和地区发展极端不平衡。从行业态势上看，根据蔡燕聪（2012）对我国电子商务网站的行业统计，电子商务主要集中在服装行业、数码产品、家电产品、钢铁行业等。在产品比例上，个人消费品行业比重很高，而工业行业所占比重较低。在地区发展上，电子商务的发展也不平衡，呈现出以沿海经济发展区域为主，从北到南，从沿海到内陆的发展态势。
2．从与企业的结合看，电子商务并未完全与企业的生产、经营、销售等业务流程融合。目前在企业里电子商务和传统的企业组织结构、企业管理体系并没有很好的结合，特别是与其他部门的合作上还有困难，企业并未充分合理的利用电子商务提供的市场机会和信息。
3．从电子商务本身的发展看，电子商务的市场定位并不清楚，本身业务流程发展并不完善。电子商务技术水平只是开展电子商务的手段而非目的，通过电子商务更快的接近市场、降低成本、增强竞争优势才是企业开展电子商务的目的。同时，电子商务本身是一个完整的系统的自我循环的商务体系，基于良好技术的广告、付款、交付货物、售后服务、改进流程，进而开始新的业务循环，目前广大企业开展的电子商务往往集中在商务体系的一个或几个环节，电子商务的良好的自我循环体系并没有形成。
4．我国开展现代化的电子商务的保障条件并不完善。首先，开展电子商务的国际法律体系并未形成，亟待国家制定相应的与国际接轨的法律法规；其次，电子商务的发展对物流提出了更大的、更细致化的需求；再次，由于电子商务对信息技术的依赖高，因此对企业处理信息的能力、企业之间共享信息的意愿、关键信息的保护提出了更高的要求；最后，电子商务的快速发展导致了企业对电子商务专业人才的大量的迫切的需求。
二、转型经济条件下我国电子商务发展的趋势分析
在经济转型时期，我国电子商务发展的困境与发展的机会并存，在以可持续发展、动态不确定发展以及经济的一体化、协同化发展，特别是绿色经济、循环经济等为特征的转型经济时期，我国电子商务的发展出现了许多新的趋势。
1．随着我国经济在世界经济体系中的作用越来越大，我国电子商务的国际化趋势越来越明显（李林，龙俊敏2013）。电子商务的在时间和空间上的开放性，决定了其国际化的必然趋势。我国加入世贸组织以来，我国经济更快和更全面的融入到世界经济发展序列中，作为一种现代经济商务模式，我国的电子商务也会逐步的走向世界，这成为我国企业通过加强电子商务管理增强竞争优势的一个主要方面。
2．电子商务的区域融合的力度将会加大。随着我国区域经济发展战略的推动，继续加大沿海开放城市、长江三角洲、珠江三角洲的开放程度，西部大开发、振兴东北老工业基地、中原崛起等，我国经济发展的区域特点越发明显。全国道路交通体系的全覆盖，以及有条件地区的高铁延伸，使得我国物流能力提高很快，这些条件在保障区域经济发展和规划的同时，也促进了电子商务的区域融合，有利于探索新经济发展情况下区域发展的新模式。
3．我国中小企业将成为未来一段时间电子商务发展的一个增长点。由于中小企业大大提高了就业水平、机制灵活，擅于把握市场机会创造了新的经济增长点，因此目前中小企业在我国经济发展中发挥了重要的作用。电子商务由于充分利用了信息技术，降低了市场准入资金和成本，因此大大提高了中小企业传统的贸易方式（刘晓敏，2013）；由于直接面对市场，为中小企业的发展带来了许多发展机遇；电子商务的开放性又为我国中小企业的发展提供了广阔的前景。
4．农产品的电子商务将成为我国发展电子商务的一个重要方面。我国是农业大国，三农问题关系到我国国民生存和素质提高，关系到我国经济发展和民族振兴，关系到我国在新世纪的发展前景，因此通过农产品的电子商务能够为我国的农产品行业的发展提供新的机遇和增长点。通过电子商务促进农产品行业发展要基于目前农产品的发展现状：目前我国开展农产品电子商务的基本技术基础相对落后，包括农村互联网基础设施薄弱、政府公共网络服务资源匮乏、农民自身素质较低等（曾宪凤，2014）；我国农产品市场的发育不完善，这种较低市场化不仅体现在农产品的价格体系上，也体现在农产品的市场竞争机制、农产品的市场交换机制的不完善上；农产品受区域因素影响与农村相对物流体系发育迟缓之间的矛盾成为制约农产品电子商务的一个重要因素。农产品电子商务发展可借鉴如下的方式：牢固树立以绿色营销、农产品目的地影响的营销理念；建立农产品电子商务的农产品品牌管理体系；形成和培育农产品电子商务的竞争体系、完善灵活的定价体系；充分利用已有的、或积极探索新的物流渠道，农产品的保鲜性和时效性等，决定了农产品的电子商务的实物给付系统的完备性和及时性；提高农产品市场主体的素质，完善农产品电子商务的整体营销体系。
5．我国电子商务评价体系将成为电子商务研究的一个关键领域。我国电子商务发展的历程显示如果不能对电子商务的具体真实的效果进行评估，难免会陷于电子商务虚拟发展的泡沫中。因此，必须加强开展电子商务的效果评估，完善其评估体系。这包括两个方面，第一是企业开展电子商务的变革是否合理或适应，即评估企业的“电子商务就绪”（黄京华，黄河，赵纯均2004）。关于“电子商务就绪”的相关研究显示，企业在进行电子商务变革前，只有对企业本身的条件和特点进行真实有效的评估，确定电子商务将要进行的方式，才能保证电子商务为企业带来真正的高效的利益。企业可选择的“电子商务就绪”的模式包括：APEC“电子商务就绪”评估指导、哈佛大学建立的“迈向网络世界———发展中国家指南”的“电子商务就绪”评估指导、MITe-Readiness“电子商务就绪”评估模型、思科网络就绪评估、普化永道和卡内基梅隆大学合作的电子商务成熟度模型。不同行业、不同地区的企业根据本企业的具体情境合理选择“电子商务就绪”评估模型，合理确定电子商务开展的具体模型。第二，建立电子商务的顾客体验评价指标体系。电子商务的本质属性决定了顾客体验是电子商务成功的关键因素。顾客体验是综合考虑接受企业电子商务的顾客从购买商品到接受服务的全过程中的主体感受。曹园园，张建同，潘永刚（2014）根据Lee（2002）提出的网络购物的三阶段模型，采取因子分析的实证方式，经过严格的信度和效度检验，最终得到了一个包含6维22项的电子商务顾客体验的三级评价指标体系。所以通过这个指标体系可以更全面和系统的评估网络购物中顾客的真实体验，从而正确合理评估企业开展电子商务的具体的真实效果，便于企业更好的开展电子商务。
三、针对转型经济条件下我国电子商务发展趋势的政策建议
针对我国电子商务发展的现状存在的障碍或限制，如电子商务的信息安全、物流配送体系问题（丁夷，张凌2006）、国际法律法规完善问题、相应从业专业人员素质提高问题等，为更好的契合电子商务发展的趋势，本研究提出了一些政策建议：
1．加强政府在电子商务发展的支持作用。我国电子商务发展方兴未艾，正需要政府、企业、跟踪三者的互动才能更好的推动其发展。目前，在这三者之中政府的支持和主动尤为重要。
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（一）农产品电子商务交易规模相对较小
虽然国外电子商务发展速度较快，农产品销售规模较大，但其真实交易率比较低。美国的电子商务交易规模位居世界前列，食品、饮料在电子商务交易总额中仅占0.4%。日本农产品电子商务销售比例较高，达到6.4%，意大利、英国、德国的电子商务销售比例约为1%。农产品在电子商务销售中的比例受国情等因素的影响，如同样作为发达国家的美国和日本，在电子商务规模相近的情况下，日本的农产品消费规模达到6.4%。事实上，亚洲国家农产品电子商务销售的比例普遍高于发达国家，如印度的农产品电子商务销售规模占总量的6%，韩国的农业水产品电子商务销售规模也达到了电子商务总销售规模的2.9%。
（二）农产品电子商务模式创新多样化
外国农产品电子商务模式灵活性更高，并不局限于某一类电子商务平台。例如，美国除Amazon等传统商业电子商务平台销售农产品外，官方信息服务网站、交易所、电子商店等，也是美国农产品电子商务销售的主要渠道。物流业的快速发展是促进美国很多企业开展农产品电子商务业务的重要原因，如百货公司、农产品公司、农资企业等，均可以在互联网销售农产品。韩国农产品电子商务主要销售水产品，其中包括食水产品和生鲜两类。韩国的电子商务销售出现不同趋势，一部分坚持销售食品商品，如居家式购物网站；另一部分以INVIL类型为主，在互联网销售生鲜农产品。日本作为农产品电子商务销售规模占比最高的国家，其农产品销售并不局限于模式，即任何商业主体都可以成为电子商务。不过，日本政府仍严格控制核心销售通路，如日本政府所建立的电子交易所等仍是日本农产品互联网流通的核心渠道。荷兰作为全球的农业大国，其主流农产品电子商务为个人电子商务，并由此构建本国电子商务体系。
（三）农产品电子商务网站内容日趋丰富
为更有效地降低运营风险，国外一些国家倾向于销售可以长期保存的农产品，如粮油等。从各国早期农产品电子商务发展来看，无论是内容专业度，还是深度均存在明显不足，导致消费者缺乏科学的产品理念，购买力较低。随着电子商务的不断发展，互联网体验需求与消费者选择的矛盾日益突出，必须加大成本投入，完善电子商务平台内容体系，为消费者提供舒适的服务体验。
（四）农产品电子商务基础设施比较完善
由于易于贮存的农产品的保存、运输等不需要专业物流，但生鲜类农产品，如水果、生肉等的保存期较短，容易腐烂，而且一些水果在运输过程中必须保持平稳。因此，此类农产品的电子商务销售需要完善的基础设施的支撑，国外农产品电子商务之所以得到迅速发展，主要原因就是建立了完善的基础设施。第一，建立了覆盖全国的物流系统。我国电子商务发展的局限在于货源，很多优势农产品因无法运输而难以收购，而国外一些国家具有发达的物流体系，形成了完整的农产品供应链，强大的物流覆盖能力提高了电子商务农产品销量。我国物流覆盖面偏小，农产品无法送达西部地区大部分城市，极大地制约了农产品电子商务销售规模。第二，物流配送时效高。水果、肉类等生鲜食品，除要配备冷链配送外，还要保证基本时效。第三，网络覆盖率高。网络覆盖率国外已经远超我国，甚至作为发展中国家的印度，由于政府的大力支持，移动互联网覆盖率也比较高，有效地促进了电子商务的发展。
（五）农产品电子商务深刻改变农业经济环境
以往的农业经济以促进食品供需平衡为基础，随着农业技术的发展，人类所需要的食物早已得到满足，而剩余农业生产力，却无法在短时间内转化为金钱。电子商务的发展实现了农产品需求与生产的对接，并改变了农产品的销售方式。以往包括我国在内的大多数国家的农产品销售均采用多节销售模式，农产品从农户到消费者必须经过3～5个流通环节，而电子商务实现了农户与消费者的直接沟通，有效降低了中间流通成本，并为消费者提供了更加廉价的商品，对农业经济发展产生了重大影响。
二、国外农产品电子商务发展趋势
（一）渠道融合化
多渠道融合是农产品电子商务销售模式未来发展的必经之路。传统农产品由于农业生产特性，以及对电子商务的认识不足，导致电子商务所销售的农产品仅能以单一模式销售。信息技术的发展以及农业生产管理技术的变革，无论是农产品销售平台，还是农产品种类都会出现多元化的发展趋势。这种趋势的不断演变要求必须以效率为根本需求来实现融合。如荷兰的农业之所以发展迅速，除依托耕种技术外，销售模式也起到关键作用。因此，荷兰电子商务能够依靠实体店成熟的渠道和物流经验，建立服务功能较强的电子商务网站，进而依托渠道融合优势实现发展。再如，IBM等大型公司探索渠道融合发展发展，借助一体化解决机制为电子商务提供“网店+中心+实体店”三位一体的融合模式。
（二）市场全球化
全球一体化经济发展促进了农产品实现全球易，提高了区域农产品的供给能力和消化能力。在全球化经济发展中，国外许多国家纷纷实行适合策略以适应经济发展要求。例如，日本将原有的协会性组织转变为商业组织，并以电子商务模式向全世界销售农产品。农产品跨境电子商务为区域商品交易提供了有利平台，在促进本地直销产品外部销售的同时，也为他国提供了有力支持。澳大利亚借助农业机械化、产业化发展，有效地提高了农产品供给能力，并凭借经济发展优势，所有农场主都能够使用电脑连接网络，农场联通网络的比例已经超过90%，全年生产总量的30%都是由互联网交易达成的。新西兰拥有先进的乳制品工业生产线，其构建的国际乳品交易平台是全球最为活跃的平台之一，新西兰每年超过40%的乳制品由该平台销售。
（三）技术移动化
移动互联网是促进电子商务发展的重要因素。4G网络的推行以及各大型公司WLAN技术研发水平的提高，使消费者和商户使用互联网无需再受到任何限制。从国外移动互联网购物比例来看，美国、日本、韩国等国家互联网购物的用户比例均超过30%，印度、巴西和中国的比例也超过了15%。高速发展的移动互联网购物，不仅对电子商务发展及商品运营产生影响，而且还改变了消费者的消费习惯和消费方式。
三、国外农产品电子商务发展实践对我国的启示
（一）完善与农产品电子商务发展相关的法律法规
国外农产品电子商务发展的基础在于形成了完善的法律、法规和良好的环境，目前我国仍没有制定完善的电子商务法律，针对农产品的电子商务，更是没有在任何法律、法规，乃至行政管理条文中提及。解决此问题，可以采借鉴德国的《远程销售法》、欧盟的《通用食品法》、日本的《信息技术基本法》等制定我国农产品电子商务的相关法规。考虑到不同国情电子商务发展的差异性，在立法和制定法规时，应结合我国电子商务发展模式和消费者的消费习惯、消费方式等进行逐步完善。
（二）充分发挥农产品电子商务相关行业组织的作用
对农产品电子商务的监管不能仅仅依靠法律来实现，还应发挥行业协会类组织的监督作用。协会类组织的主要功能包括以下四个方面。第一，为消费者提供维权。农产品电子商务所销售商品具有特殊性，因无法按时完成可能导致的商品损坏问题，必须由责任人对消费者予以赔偿。目前，我国主导索赔和申报事宜的组织主要是消费者协会。然而，消费者协会的能力和精力十分有限，对此可以借鉴德国的模式。德国采取数个协会共同监管的模式，其中包括消费者协会、物流监督协会、电子商务协会、农业产品管理协会等，及时解决消费者的问题。考虑到如果协会过多可能会造成消费者判断失误而导致延误，我国可采取多组织融合模式，提高消费者的维权效率。第二，为协会成员提供电子商务支持服务。我国可以借鉴发达国家行业协会模式，由行业协会创建电子商务服务平台，由农业生产者提供商品，或是入住平台自主销售。第三，发挥监督作用。农产品电子商务协会建立后，应自觉履行监督义务，有效规范农产品市场环境。以美国的BBB组织为例，其所制定的《在线商业活动准则》，就是对本国电子商务企业监督的关键标准。该组织以信任标记为管理手段，以信用评级的方式对产品质量高、积极履行承诺的企业授予标记。消费者可直接通过标记查询，获得认证商家的IP，并实现购买。而由于权利限制，BBB组织无权对信誉不良的企业进行特殊标记。第四，为用户提供数据支持。信息化时代，信息技术必须依据庞大的数据实现其功能。电子商务的发展也同样需要用户的数据支持。因此，行业协会可利用多平台数据整合优势，为电子商务企业提供相应数据，以支持其健康、持续发展。
（三）加强政府对农产品电子商务发展的规范引导
我国政府在农产品电子商务层面，不仅没有设置专属职能部门，也未对其制定专门的法律、法规。反观国外，德国建立了以食品管理部门为核心的管理体系，其中国家部门负责规则的制定和整体监督，各市县食品管理部门主管登记功能。德国的监督体系借助监管中心来实现，在VBL主导下建立的综合监管体系已经在食品、生活必需品、烟草制品等方面建立了全面的监管网络，既可以有效控制农产品电子商务销售的准入审查，又可以在消费品反馈中实施对农产品的二次监督。韩国的食品监管同样采取完全依托政府的方式。从水产品管理方式来看，韩国主要依托于食品部来进行管理。食品部的主要职能是全局控制韩国水产品电子商务销售，并对水产品质量和安全实施监管。印度对食品也实行严格的管理制度，由农业部负责全局统管食品流通市场，设置独立执行部门执行电子商务监督管理。
（四）完善农产品电子商务发展的公共支持政策
农产品电子商务关系国家农业的发展，农产品电子商务规模的扩大有利于促进国家农业和经济的发展，国家应对农产品电子商务予以适当扶持。例如，德国政府为促进农产品电子商务发展，直接采取财政补贴的方式，补贴总额达190万亿欧元，极大地促进了本地农产品电子商务的发展，特别是为小微型电子商务企业注入了新鲜血液，使原本难以存活的电子商务得以持续经营。韩国政府对农产品电子商务的支持主要采取税务减免和税务补贴两种手段。日本借助政府信息主导优势，帮助农产品电子商务与其他互联网信息进行数据交换，提高电子商务农产品的生存能力和经营能力。印度与德国相类似，采取财政补贴手段，但支持的重点集中于冷冻物流和仓储。
（五）加强农产品电子商务专业人才培养
促进农产品电子商务长期发展最有效的方式是培养人才。我国一些高校虽然开设了电子商务类课程，但对农产品电子商务市场需求的关注度不高。德国的双元制教育以及专注于农产品知识的人才培养模式，可以为我国人才培养提供借鉴。除此之外，我国农产品电子商务人才培养还应提高其职业技能，促进我国农产品电子商务发展。
[参考文献]
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移动通信与互联网不仅是当前，也是今后最受人看好的两大领域。移动互联网用户增长迅速，根据中国互联网信息中心的数据：截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较去年年底提升3.7个百分点。与此同时，手机网民继续保持良好的增长姿态，规模达9亿人次，年增长率为19.1%，手机继续保持第一大网络终端的地位。移动互联网已经深层次地进入人们生活和工作领域，并且功能应用更加的方便、全面[1]。众多的互联网应用的出现，信息化的社会生活已经发生巨大的变化。移动互联网应用作为移动电子商务的基础，移动互联网的快速发展，带动了移动电子商务的快速发展。根据中国互联网信息中心数据：2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿人，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。网络团购用户规模达1.41亿人，团购的使用率为22.8%，相比2012年增长8.0个百分点，用户规模年增长68.9%，是增长最快的商务类应用。移动电子商务优势得天独厚，具有开放性以及随时性等特点，使移动电子商务成为电子商务未来发展的趋势。
一、移动电子商务发展模式
通常人们印象中的移动电子商务就是通过手机终端、掌上电脑等无线终端进行电子商务，其实这是片面的，移动电子商务是多种移动终端叠加的电子商务应用，也是新消费模式的创新。在未来，新应用以及新技术的产生，移动电子商务服务的开展成功与否取决于四个关键性因素，即电信运营商、传统渠道商、软件提供商、设备提供商这四类移动电子商务为主导的模式，这四类移动电子商务为主的模式主导着未来移动电子商务发展的关键。
（一）电信运营商主导模式。电信运营商为移动电子商务提供网络支撑，主导的是一种“通道+平台的”商业模式。电信运营商在整个移动电子商务产业链中优势是他人无法比拟的。电信运营商是整个信息传递过程的核心，拥有规模庞大的潜在用户，信息来源更为广泛。但是运营商想主导整个移动电子商务，有其无法克服的缺点：缺乏专业的运营团队和电子商务运营的经验，而且短期之内自身难以解决。在电信运营商在挑战移动电子商务时，要扬长避短，发挥已有的网络及技术上的优势以及庞大的用户群与产业链中的应用提供商户合作，利用应用提供商的运营经验，借助商户的丰富营销经验，共同创新，实现互惠共赢[2]。
（二）传统电子商务提供商主导模式。传统电子商务提供商主导的是“品牌+运营”的商业模式。传统电子商务提供商具有商务运营和管理经验、商品渠道、物流仓储的实力以及良好的品牌形象。因此，传统电子商务提供商无需用其它的方式就可将手机作为平台就，收获大量的客户。传统模式也具有其自身的劣势，传统电子商务提供商由于已有的积累，难以做出更多的创新，难以满足移动电子商务中客户多样化的需求；传统电子商务提供商最大的劣势就是不是网络的掌控者，单纯依靠手机作为平台，没有将手机的作用最大化。传统电子商务提供商想在未来有更好的发展，需要在发挥自身优势的情况下，争取与电信运营商的合作，互惠互利，才能寻求更好的发展。
（三）软件提供商主导模式。由软件提供商主导的移动电子商务主要是一种“软件+服务”的模式。软件提供商能够满足移动电子商务客户多样化需求。这种模式下，有良好的开发团队、完善的开发体系以及充足的客户资源都是软件提供商不可或缺的，不仅如此，移动电子商务企业与商务需要依靠软件提供丰富的解决方案才能满足客户不断变化且各具特点的需求；但缺乏品牌效应也是软件提供商的重大弱点。另外，现阶段移动网民对于移动电子商务的应用还主要停留在商品查询及上网购物等基本需求上。而作为软件提供商主导的移动电子商务平台想要真正实现快速发展，仍然需要等待移动电子商务整体市场的进一步成熟[3]。
二、移动电子商务发展存在的问题及对策
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1.全球国际电子商务总体发展状况
1.1全球国际电子商务介于实物与虚拟之间。目前，全球国际电子商务涉及货物、服务、会展、旅游、保险、金融等国际经济的各个领域，正处于快速发展时期。特别是国际电子商务改变了以往国际贸易的交易模式，利用因特网技术实现了企业之间信息流、资金流、单证流的便捷流转，促进了国际贸易企业在线上无纸化和线下传统经营模式上取得重大突破。
1.2全球国际电子商务的模式以B2B为主。全球电子商务交易模式涵盖了B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等电子商务的基本模式，并在不断适应国际市场的需求，出现了更新的商务模式。但不可否认，B2B模式仍是国际电子商务的主要模式，大量的国内外企业通过国际互联网寻找商机，建立起了更多的贸易伙伴关系，从而表现为企业与企业之间的国际电子商务贸易仍是主流。
1.3全球国际电子商务的法律环境日趋规范。从1981年欧盟推出《贸易数据交换指导原则》以来，不同国际组织和国家已经推出了涉及电子商务和贸易的各种框架协定和文件近百个。特别在在WTO多哈回合谈判陷入僵局的情况下，2010年，联合国国际贸易委员会开始起草“跨境电子商务交易网上争议解决：程序规则”，目前已经取得重要进展。同时，作为电子商务的一个重要法律基础，电子签名法案在美国、欧盟等多个国家陆续签署，为跨境电子商务的开展奠定了实施基础。
1.4全球国际电子商务发展不平衡但潜力巨大。美国、日本、新加坡、韩国等国的国际电子商务发展环境建设和成效明显，处于第一梯队。中国、俄罗斯、智利等国的跨境电子商务在政策环境、技术水平、应用层次和效果上处于极有潜力的发展阶段。同时，还有很多国家处于起步和改善追赶过程中。根据联合国贸发会议报告称，从国际贸易的观点来看，预计2015年的国际电子商务将占到世界贸易总额的三、四成。由此判断，未来10年将是跨境电子商务发展的黄金时期。
2.中国跨境电子商务发展状况
据日本经济产业省数据，中国是世界上发展最快的跨境电子商务国家之一。2011年，中国从美、日两国通过跨境电子商务进口金额达到2332亿日元，同比增长7%。2011年，中国外贸电商交易额增长40.6%。跨境电子商务已经成为中国对外贸易发展的一个重要推动力量。
2.1国家政策积极引导。在前期工作的基础上，2010年国务院又出台了《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》，将电子商务产业确定为战略性新兴产业。2012年3月，商务部《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》，对进一步对增强我国电子商务平台的对外贸易功能，提高我国企业利用电子商务开展对外贸易的能力和水平提出指导意见。2012年，海关总署组织郑州、上海、重庆、杭州、宁波5个城市开展跨境电子商务试点，积极探索小额跨境网上交易监管政策，同时在全国范围内开展了无纸通关，促进了国际贸易便利化。
2.2地方政府大力支持。全国各省市结合本地区的资源禀赋状况，以各种资金和政策支持，大力打造跨境电子商务的技术、物流、管理支撑体系和配套措施，积极开展国际电子商务示范城市创建工作和电子商务示范基地建设。其中，上海、杭州、北京、天津、吉林、长春、福建、广东、重庆等省市走在了全国的前列。
2.3服务平台有效搭建。阿里巴巴国际版、诚商网、敦煌网、易唐网、兰亭集势、中国制造网等第三方跨境电子商务平台如雨后春笋般涌现，为广大中、小企业展示商品、搓合成交、后续服务提供了一站式便利服务。淘宝天猫、京东商城等企业设立了海外版网站，还有的企业积极在海外筹建自营仓库。支付宝、PAPAL等支付平台提供了便捷的支付手段。DHL、EMS等国际国内物流企业也抓住商机，积极为相关企业提供定制化的快捷物流服务。
2.4个人海外跨境消费迅猛增长。由于国内外商品质量和价格存在较大差异，海外代购、海外淘宝等新兴跨境电子商务模式取得了长足发展。根据统计数据，2010年海外代购规模为120亿元，2011年为265亿元，年增长1.2倍。中国消费者坐在家中，依靠网络，以一种前所未有的热情投入到了海外消费的大军中。同时，也存在一些个人以客带货形式从海关无申报通道携带进境商品，并通过淘宝网店销售偷逃国家税款的走私行为。
3.中国跨境电子商务发展的阻碍因素
3.1整体认识尚不到位。国际电子商务浪潮席卷全球，但是也不乏一些国内的传统企业没有跟上时代的步伐。在国内市场日渐狭小、竞争不断加剧的情况，一些实体企业在传统线下销售模式下积累了十几甚至几十年的经验，从未想过把产品通过跨境电子商务销往国外，从而丧失了发展机遇，甚至被时代淘汰。
3.2通关效率有待提高。跨境电子商务与国内电子商务相比，必然会涉及到海关通关监管与征税。一方面，大量的货物通过快件渠道和邮递渠道进境，给海关传统的货物监管与征税带来了挑战。另一方面，企业和社会要求海关要进一步提高通关效率，特别是一些电商企业的跨境贸易出现了难以快速通关、难以规范结汇以及难以出口退税等问题。同时，针对跨境邮递货物、物品的退换货问题，现行的海关监管模式也存在不小的困难。
3.3贸易成本有待降低。由于人民币还不能自由兑换，因此在跨境电子商务过程中，人民币还不能作为跨境结算货币进行支付，存在着一定的支付成本。同时，人民币汇率的上升对出口企业特别是劳动密集型的出口企业成本影响较大。同时，一些跨境电子商务平台的建设还不完善，还不能提供高效的售后服务和纠纷解决等商务模式，在诚信体系建设上存在短板，线上线下的有机结合还不到位，规模成本减少的效益还没有完全体现。
3.4法律环境亟需完善。跨境电子商务的身份管理、支付方式、用户隐私保护、知识产权保护、争议解决等法律法规建设有待进一步研究制定。无纸通关后，海关电子数据法律效力尚未有明确定义，同时国家对于一些海外代购等不合规的后续处理，容易引起社会的广泛关注。
3.5人力资源尚有缺口。跨境电子商务是一项复杂的系统工程，涉及到互联网技术、国际贸易、国际支付、国际物流、进出口报关报检、国际营销、法律、外语等多项技术和知识的融合，对复合型人才的需求十分旺盛。但是，人才相对稀少的问题短期内还不能有效解决。
4.推动中国跨境电子商务健康发展的对策
4.1抓住机遇，从中国制造向中国创造转变。当前，国际电子商务发展方兴未艾。为了实现“中国梦”，要进一步转变经济发展方式，大力支持鼓励相关企业特别是中小企业转变思路，积极发展跨境电子商务，大力“走出去”，创新自身品牌。要进一步实施国内、国外两个市场的战略，做好国际市场商品信息的收集整理，及时搜寻贸易机会，以高效的服务赢得海外订单，从而做大做强，打造处一批中国的国际型跨国企业。
4.2整合资源，形成信息共享平台。
跨境电子商务涉及到企业、第三方、物流、海关、商务、国税、银行、外管等多个系统平台，在中国推行电子口岸形成单一窗口的同时，相关平台的信息共享力度尚有待进一步深入整合。特别是要消除不信任，可借鉴国外模式，建立起合作共赢的统一非赢利性质的集中平台数据库，围绕跨境交易的政府、进出口企业、第三方机构可以各取所需，共享数据，真正作到资源共享，协作共赢。
4.3高效便捷，创新海关监管模式。根据世界海关组织公布的《全球贸易安全与便利标准框架》，一方面，要“管得住”，对于新兴和蓬勃发展的跨境电子商务模式，海关要在现有综合监管体系下，做好的实际货物的监管查验，确保国家政治经济安全。另一方面，要依托电子口岸，进一步创新海关监管模式，在无纸通关的基础上，进一步探讨无纸征税等等便捷措施。同时，要利用好特殊监管区域的保税政策，研究出台对小额贸易的税收政策，做到“通得快”，为相关企业的发展保驾护航。
4.4参与协作，制定相关技术标准。目前，中国已经制定实施了49项电子商务标准。但是在国际上，尚须积极参与到相关国际电子商务标准的制定过程中，包括电子报文、电子签名、解决争端等等。特别在APEC成员组织、联合国国际贸易法委员会、万国邮联、世界海关组织等涉及跨境电子商务交流合作中，要积极承担研究项目，参与到相关规则的制定中。
4.5积极培养，打造人力资源优势。要进一步形成跨境电子商务研究、教育、实战的培养体系，加大对相关培训的投入和扶持力度，加强职业技术教育，从而形成符合时代要求的综合性跨境电子商务人才。（作者单位：对外经济贸易大学）
参考文献：
[1]杨坚争，杨立钒.国际电子商务教程（第2版）.电子工业出版社，2013年
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一、前言
信息时代，技术的发展日新月异，旅游业与信息技术结合的最佳方式就是旅游电子商务，旅游业利用信息技术已获得了巨大发展。中国旅游电子商务网站在1996年开始出现，截止2010年12月中国已有各类旅游相关网站5.23万家，在网站数量增长的同时企业开展电子商务的模式也呈现出多样化。电子商务对企业的发展有巨大的推动作用，并且将继续对企业发挥更大的作用，成为企业增强竞争力的重要手段已成为公认的事实，因此进一步深入的促进旅游业与电子商务的结合更为迫切。
二、中国旅游电子商务发展现状分析
中国的旅游电子商务起步于上世纪90年代，近几年市场发展、网络消费增长，促使企业更加重视旅游业的信息化程度，在网民数量增长，消费者需求发生变化，企业促进下旅游网站开展电子商务的形式不断丰富，网站数量、质量不断提高。
1 中国旅游电子商务网站形式
中国旅游网站开展电子商务的形式在逐渐的增多，部分形式的网站发展速度非常迅速，尤其是综合网站中的网上旅游超市发展速度十分快，已经成为企业开展电子商务的重要形式。网络旅游超市作为旅游产品与服务的网络超级市场，是为旅游爱好者以及游客提供全面的出境、国内、周边与地接旅游线路以及吃、住、行、购、娱等各类旅游产品资讯与旅游预订服务的平台，满足旅游人群的旅游预订服务。因为一站式完成旅游相关业务，吸引了众多的消费者，成为企业开展电子商务的重要形式。虽然网站的种类以及数量增多，但中国的许多旅游网站多呈现网站定位不清，网站建设上求广，但精细方面不足，这种现状在中小型的旅游景区网站上比较明显。
2 旅游电子商务相关因素现状分析
旅客、旅行社作为旅游业的重要组成部分，在旅游电子商务发展中有着重要作用，他们的发展直接影响着旅游电子商务的发展，对旅客，旅游企业的现状有正确的认识，有助于我们正确的认识中国的旅游电子商务。
近年，中国的网民人数在不断上涨，互联网的普及率不断提高，2005年中国共有网民1.11亿，截至2011年12月底，中国网民达到5.13亿，网民人数迅速增长，互联网普及率达到38.3%，网民人数的增长为我国旅游电子商务的发展提供了最基本动力。根据调查显示，675%的网民旅游者在旅游前关于旅游目的地信息、线路查询、酒店预定等相关信息的获取来自于互联网，互联网普及率的提高，网民对网络依赖的加强，促使更多的旅游企业重视网上业务，客观上促进了中国旅游电子商务的发展。
在网民数量不断增长同时，旅游网站数量也在不断增加，2010年一月初，中国有51，694家旅游网站，在2010年12月发展到52，779家，网站数量增长同时2010年旅游网站日平均访客数也达到了约2000万，获得迅猛发展，旅游网站在页面停留时间上也有一定提升，在线旅游产品成交访客比例也在不断的增长，这些数据都表明，从旅游服务机构方面来说，中国旅游电子商务在不断的发展。
三、中国旅游电子商务发展问题分析
中国的旅游电子商务经过十多年发展，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站。随着旅游市场的全面开放，近年国际旅游企业的进入，使得企业之间的竞争日益激烈，同时消费者需求的改变，使得中国的旅游电子商务在发展中出现了一些新的问题，企业应当正确对待这些问题。
1 消费者创造力引导不足
消费者在旅游业中所占的人数无疑是最多的，消费者创意是无限的，企业员工虽在长期实践中接触的旅游相关事件多，但由于人数的限制，创造力相对不足。消费者群体数目巨大，企业服务目标也正是这些消费者，如果能有效的调动、引导消费者不断的创造他们需要的旅游产品，增加产品的种类这无疑对企业是十分有利的。在对消费者创造消费者需要的产品方面，旅游论坛等网站中涉及到了一些引领消费者创造产品的措施，但十分有限，应采取更多的措施调动消费者的积极性。
2 企业发展模式不清
中国的许多旅游企业对网站发展定位不准确，不能正确认知企业的发展方向，不明白企业该走规模化的道路还是特色化道路，导致企业发展方向不正确，在企业发展日新月异的今天，很容易淹没在互联网浪潮中。企业的发展是建立在正确的定位基础上，未来旅游企业会朝向两个方向发展，一是规模化经营，一是特色化经营。许多中小型的企业看到互联网哪里赚钱就朝哪个方向发展，意识到规模化能够增加利润，则向其他的产业链发展，但是因为企业的资金不足因此不能形成规模，转向特色化道路，希求与其他网站相区分获得一部分特殊顾客，但是没有形成特色，导致直接结果是企业既不能形成规模有没有特色。
3 营销渠道较少
传统的旅游企业营销方式较少、单一，企业开发新营销渠道能力较低，企业之间采用的营销渠道多为传统的营销渠道，在网络营销中营销方式类似，导致营销成本高、效果差、同质化现象严重。企业应当根据自身特点寻找合适的营销渠道，并且不断的开发新渠道，促进企业发展。
4 一体化程度低
一体化对企业的发展有着巨大的作用，中国的旅游企业在一体化方面发展缓慢，个别企业在旅游业整个产业链中虽具有某一环节的优势，但没有将这种优势扩大，向其他环节发展。中国在一体化方面由于资金，认识等多方面的原因，不论是纵向还是横向一体化与国外的企业相比都比较落后。欧洲的旅游企业的一体化程度具有涉及面广，规模大，垄断程度高的特点。运营商在掌握了网络经济的优势后，不断的向交通、酒店等领域渗透，将旅游产业链的各个环节融入企业内部，成为企业的内部关系。国外的大型旅游企业经过多年的发展一体化程度很高，以TUI（国际旅游联盟）为例其业务范围包括经营旅行社、组团、飞机、目的地管理和旅馆等一切与旅游相关的服务业，业务范围覆盖全球180多个国家及地区，拥有超过143架客机拥有遍布欧洲大陆，英国及爱尔兰的近3500家旅游门店。
四、中国旅游电子商务发展趋势
虽然中国旅游电子商务在发展中有诸多的问题，但依照中国目前旅游电子商务的发展，旅游电子商务的发展壮大已成为必然，今日问题的解决方法必成为明日的发展趋势。
1 积极引导消费者创造旅游产品
旅游产品是一种体验式商品，需要借鉴他人的经验帮助决策，这就使得用户创作的内容，包括使用点评、旅游经验分享等内容会对其他用户的选择产生重要的影响，这正是各大旅游网站积极加强社区建设的原因。未来随着选择自由行消费者增多，消费者个性化需求加强，用户创作内容的影响力将持续提高，引导消费者创造更多产品不断满足消费者的个性化需求将成为未来的一种趋势。电子商务具有互动性特点，企业借助互联网迅速获取消费者信息，与消费者展开深层次的互动，引导消费者创造产品，在一些旅游的评论网站或者一些经验分享网站已经出现了引导消费者创造产品，但引导方式较少，力度不够，还需进一步加强。近年，散客游、自助游的上涨、个性化需求的增强促使企业需要为顾客提供更多的产品，消费者个性化需求是无限的，但企业自身的创造性是有限的，不能以有限的创造满足消费者的无限需求，因而需要积极引导消费者创造旅游产品。
2 企业两极化发展
未来企业将向两极化方向发展，即分为综合型和垂直型。综合型运营商的产品线将不断扩充，以期提供给用户一站式的预订体验；垂直型运营商则专注于某一产品，做深、做专、做出特色，而无论是何种模式，品牌、产品、服务都是赢得用户的关键。综合型运营商代表性的形式是网络旅游超市，中国网络旅游超市出现于2002年5月，经过近10年的发展，获得了巨大的发展。网络旅游超市的是以人为本，通过丰富的游玩项目、内容，推出全方位、多层次的旅游产品，满足不同文化背景、年龄层次、欣赏品味游客的需要。网络旅游超市功能齐全，一站式采购，用户在一个网站上即可完成信息查询、机票、酒店预订，满足不同层次的客户的需要，内容丰富，一个网站完成所有要求，较少涉及其他网站，有效避免许信用、支付等问题，因此近年快速发展。以同程网为例，同程网（）创建于2004年，经过7年的发展，成为能够提供预订酒店、机票及景区门票等业务的一个综合平台，提供的一站式服务包括全国12000余家酒店2-7折预订，有保障的低价机票预订，3000余家景区门票预订，全国演出门票预订，100多个城市租车预订，成为中国“中国十大旅游预订网站”，客户满意度达到了99%。专业型的企业将会专注做某一方面的产品，不断细分市场，寻求利润的增长。
3 营销渠道不断增长
旅游业的传统营销渠道在当今的社会已经显的力不从心了，现代社会利用网络的优势，能够实现多种营销组合，并不断寻找新的营销渠道来有效宣传企业产品。在电子商务的环境下，旅游业能够采用包括数据库营销，关系营销等多种营销方式，与多家公司合作，并开发新营销渠道促进企业增长。以数据库营销为例，利用数据库营销，企业可以更充分了解顾客的需求，分析顾客的需求行为，对顾客的价值进行评估，并有效的、进行市场调查和分析预测。在网络时代，催生了多种营销渠道组合，企业不仅可以与传统的门户网站，第三方服务机构合作，更可以与多家其他企业合作，如人人网、天涯论坛和各类微博网站。在营销创新方面，艺龙网开始了社区营销，与千橡、到到网开展深度合作，在旅游电子商务中植入SNS元素，提高用户粘性。香港旅游局在人人网（原校内网）建立了公共主页，借助日志、相册、分享、视频等功能，让用户多方位了解不同旅游目的地的风土人情，从而激发用户的好奇心，并相互之间进行互动，借助来访用户为旅游局进行二次传播，不仅成功的塑造了品牌形象，而且增强了用户对品牌的忠诚度。在旅游搜索日益受到用户青睐、媒体价值得到释放的同时，又出现了诸如用户点评网站、专业评比网站等更多与旅游直接相关的垂直媒体。媒体的丰富意味着销售方接触终端用户的渠道更广，相对于单一媒体来说，不同媒体的不同特性能够帮助销售方将自身优势通过更适合的方式展现出来，进而提高用户转化率。同时，为了摆脱在线商对于渠道的控制，上游产业链企业加强了网络直销的力度，航空公司方面，东航入驻淘宝开设旗舰店，开启官网直销的另外一种直销方式；酒店方面，网络直销速度发展较快的7天连锁酒店正式上市，其他经济型酒店的直销力度也在加强；旅游景区直销方面，一些旅游风景区却在自建的网站上也推出了“在线预定”项目，并且接人支付宝这样的第三方支付平台进行网上景区门票、住宿、租车等预定。
4 一体化发展
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（一）服务内容。
1、信息服务。
企业客户的基本信息可加入全球最具影响力的化工商务平台，享受每天来自200多个国家地区的客商访问，每天百万人次的查询机会，不间段的海内外询盘快递，滚动的行业资讯与行情等基础服务。
2、中国优秀供应商服务。
包括中国优秀化工企业精选，限量发展，保证效果，并面向海外重点推广。8年历史独立平台针对宣传，并且推广网络覆盖全球，与德国――buyersguidechem.de、韩国―― 、澳大利亚――、印度―― 广泛合作，提升效果。这项服务针对性强，效果突出。
3、化工展服务。
化工展服务包括面向行业的网下增值服务、专业刊物与光盘的广泛推广、企业资料的详尽包装与介绍、每年海内外50多次行业知名会议的巡回宣传、国际化工展、CPHI、CHEMSPEC、CHEMMAX等，覆盖面广，效果直接。其中推荐最近的国内外展会，展会回顾、展会快讯，提供了本行业的一个权威、时时更新的展会平台。
4、广告宣传服务。
多个国际知名行业平台的选择机会（中国化工网、全球化工网、韩国化工网、化工搜索）；弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式；中英文面向全球200多个国家地区的覆盖范围；每天百万人次的暴光量。广告宣传服务表现直接、暴光率高，针对性强，效果突出。
5、提供专家在线服务。
中国化工网提供专家在线服务，解决用户的疑难问题。服务栏目如下图所示。咨询者提出所要解决的问题，相关的专家会作出答复。其中咨询者可以点击特定的专家，要求咨询，这样特定的专家可以给出专业的答复。
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1.实现传统经营方式的转变
传统的加工业离不开生产和销售,传统的零售业也离不开供、销、存。但是在电子商务发展的今天，这些关键环节都可以借助信息化去实现，同时企业开展电子商务可以派生其他新型的销售手段。比较明显的例子是美国的亚马逊书店，它首先尝试在网上销售图书获得成功，并成为带动全球B2C电子商务(企业与个人交易)发展的风向标。在国内也有一些网站开展网上零售成功的企业，如当当书店，读者可以在网上不限时间地随意挑选喜爱的书籍，从中体会电子商务给生活带来的“现代气息”。
2.提高我国在国际市场上的竞争能力
21世纪，中小企业面临着国内外贸易战的激烈竞争，瞬息万变的经济形势使中小企业常常经受着危机的考验。尤其是我国加入世界贸易组织后，必将对中小企业的经营产生巨大的冲击。在世界各国大力推动电子商务的形势下，如果我国的中小企业在订单、报关、结算等方面还采用传统的操作方式，就无法与大企业竞争，也不可能在国际市场上立足。中小企业要提高国际市场竞争力，就必须发展电子商务，利用因特网迅速了解国际技术、产品发展趋势以及市场动态，同时抓住这一契机，及时地企业的产品及相关信息，开展电子商务活动。
3.加快我国经济贸易的发展
目前，我国中小企业占全国企业总数的95%以上，它们在促进经济发展、增加就业、扩大出口、技术引进和创新等方面发挥了较大作用。发展电子商务，营造一个面向全国、乃至全世界的网上商贸环境，可以扩大消费市场，为中小企业发展带来新的商机。对中小企业来说，一旦企业完成了从传统商务到电子商务的转换，将大幅度提高企业的生产效率和竞争能力，并促进我国经济增长方式从粗放型向集约型转变。此外，中小企业发展电子商务必将涉及到金融、商贸、信息产业等各个方面，从而使我国物流、资金流、信息流等各个领域环境得到改善，提高我国的整体经济实力。
4.促进我国信息技术产业崛起
信息产业发展的至关重要的因素之一应该首推有创意有市场的新技术，电子商务软件是最具有创意和市场潜力的技术。因此，中小企业发展电子商务对我国的信息产业，特别是软件产业有直接的、强大的推动作用。
二、中小企业电子商务的发展趋势
1.中小企业自建电子商务平台比例增多
由于近几年中小企业电子商务发展迅速，一些有初步电子商务经验而且具有一定资金实力的中小企业开始重新构建平台，2006—2010自建平台的中小企业呈现平均63%左右的增长率。从目前发展趋势来看，自建平台具有很多优点，如网站更具个性化，更能体现企业文化，重新设计的平台与企业其他业务的整合更加紧密、流程也更加合理，更有助于业务持续性运作、更适应市场的快速变化和业务多元化等。
2.中小企业电子商务向战略整合方向发展
经历了单一的信息阶段，中小企业的电子商务开始向企业战略整合方向发展。在战略整合阶段企业通过系统的规划和科学的流程再造，使原有业务与电子商务相渗透，将电子商务与企业的情报挖掘、生产工艺流程、客户资源管理、人力资源管理、营销管理等相整合，以提升企业整体竞争能力。
3.第三方支付将得到更广泛的应用
由于对支付过程中存在的安全和信用问题的担忧，众多的中小企业在开展电子商务过程中选择了传统的支付方式，随着电子商务贸易额的不断增长，对于方便快捷、成本低廉的电子支付方式的需求快速增加。企业若采取与银行网上支付直接对接的方式，需要与各家银行单独合作、单独结算，成本和人力付出较高，而第三方支付是一些非银行类的企业在银行基础支付层提供的统一平台和接口的基础上，提供网上支付通道。第三方支付企业分别连接商家和银行，中小企业只需与第三方支付平台建立联系，就相当于一次性开通了多家银行网上支付通道，解决了银行电子支付难以覆盖一些小型企业的难题，也因此可能成为小型企业电子支付的发展方向。
三、中小企业电子商务的制约因素
1.计算机网络知识贫乏和信息化观念淡薄
尽管国内对电子商务“炒”得沸沸扬扬，不少人对电子商务仍然持怀疑、犹豫、观望甚至拒绝的态度。截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%。92.7%的中国中小企业接入互联网。中小企业曾有建站行为(含网上商铺和独立网站)的比例达到了43%。然而，中小企业网站的运营水平偏低，58.8%的中小企业网站更新频率超过一个月；有分工明确的专职团队负责运营的中小企业网站仅22.5%。42.1%的中小企业曾经利用互联网进行过营销和推广工作；中小企业利用电子邮件进行营销的比例达到了21.3%，利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%，利用搜索关键字广告进行营销的比例达到了15.4%。
2.安全问题的阻碍
据调查，许多用户不愿进行网上交易，主要是因为对网上交易的安全性、可靠性持怀疑态度，担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，安全问题是电子商务发展中最大的障碍。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。而在我国，大多尚处在对SSL协议的应用上，在SET协议上的应用试验刚刚成功，若要完全实现SET协议安全支付，就必须有一个CA认证中心。目前我国CA认证权的归属问题尚未确定，在信息安全保密体制上究竟谁来管理、怎么管理、采取什么有序的管理办法，这些问题都亟待解决。
3.物流配送服务体系不够完善
企业的生产经营活动，表现为物质资料的流入、转化、流出过程。一旦某一环节不能及时获取所需物资，企业正常的经营活动秩序将被扰乱。我国电子商务发展的另一大障碍是没有一个适应电子商务需求的全国性货物配送体系。目前，我国多数从事电子商务的公司主要依靠其内部建立的物流平台，通常其效率不高，规模不大，且较为零散。但即使是这样的内部平台，也是许多小公司所无法企及的。由此看来，国内的物流状况与电子商务交易所需的配送服务要求还有很大的差距。
4.电子商务人才缺乏
一个真正成功的互联网企业的运营，除了融资和市场推广这两个因素外，拥有一批复合型的人才是互联网企业可持续发展的基础。而经验丰富的管理和IT人才资源在全世界都很稀缺。在我国，这个问题尤其突出。目前我国部门、行业信息的电子化方面力量严重不足，而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。CCID的调查显示，80%的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。只有真正解决了人才制约的问题，电子商务才可能真正实现同传统产业的融合与升级。
5.电子商务相关立法滞后
基于互联网的企业电子商务活动是全球化、数字化、虚拟化的，它涉及税收、信息安全、知识产权、隐私权保护等诸多法律问题。在线交易当事人权利义务的认定用现行法律是难以适用的，因此，要确保各方当事人的合法权益，保证企业电子商务活动的健康、有序进行，需要加强电子商务的相关立法。目前，我国发展电子商务的有关政策不够明朗，尤其是专门用于保障企业电子商务发展的相应的法律法规尚不健全，电子交易双方的法律关系和法律责任难于得到有效的保障，跨地区、跨部门的协调存在较大问题。
四、中小企业电子商务的发展策略
1.转变企业发展的传统观念
我国加入世贸组织后，国内企业市场的竞争对象发生了急剧的变化，中小企业将更直接地面对国际竞争的挑战。为此，中小企业要有强烈的竞争意识和信息意识，积极主动地推进电子商务。将现代信息技术运用于企业的经营管理中，使企业在竞争中取得优势。要树立正确的电子商务发展观，克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，真正认识到信息对商业资产的重要性。
2.增加信息化建设的资源投入及人才培养
中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此，中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。对大多数渴望在电子商务时代一展身手的中小企业来说，最紧缺的人才毫无疑问是电子商务专业人才。在进行中小企业吸引人才的过程中，可以与高等院校进行长期合作，充分应用高校丰富的人力资源优势，同时以高额的薪水和优良的工作环境吸引有经验的高素质人才，为电子商务提供人才和技术保障。
3.塑造面向电子商务的企业文化
对中小企业而言，必须首先塑造面向电子商务的企业文化。这种企业文化具有以下特征:首先，合作精神。在实现整体目标的同时，能融合各种不同文化的差异，以信任和自律取代监督，追求合作双方共同受益。其次，不断学习的精神。在企业内部创造良好的学习气氛，通过不断地学习和内外部交流，提高职工队伍的素质,因为只有较高的知识水平才能具备应用电子商务的能力，在网络上充分沟通信息，减少因知识层次差异导致的交流障碍。最后，创新精神。要不囿于常规，敢于冒风险进行创造性的活动，充分发挥知识结构的集成优势，不断创新，增强企业的核心能力。
4.积极引入信息技术
电子商务技术为企业提供一种网络环境，企业对其应用一般可分三个层次：第一层次，作为信息基础设施。其目的是为了提高信息传输和交流效率，节省相应的开支，为企业的正常经营提供后勤保障。第二层次，作为商务活动的支持。利用其开展的商务活动成为整个经营活动的一部分，如利用其进行市场研究、市场开拓、向供应商订货以及开展售后服务等。第三层次，作为营运基础。即企业的整个经营活动都依赖于网络，企业通过网络与其他企业展开激烈的竞争。中小企业要根据自身的条件和外部环境，进行总体的分析与评价而做出选择。对我国中小企业，目前较适于将电子商务应用为第二层次，并可为进入第三层次的应用做出规划。
5.建立忠实的客户群
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1我国电子商务面临的问题
(1)目前，中国网络发展的规模决定了市场容量和商业机会的有限。中国现有的1000万因特网用户中，真正具有消费实力并能形成网上购买力的群体很小，网络人口的结构决定了只有少数商品可能马上在网上销售，电子商务模式依然远不足与现实生活中的传统商业模式相匹敌。
(2)目前，国内依然缺乏系统化，专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业呈现分散的多元化格局，导致专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，商品的长途运输，邮递的巨大成本，以及时间上的延迟，足以使消费群体望而却步，根本原因之一，就是他们无法满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
2中国电子商务模式B2C的困境
B2C电子商务向何处去?“东方市场研究有限公司”IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：(1)Internet网民将更趋年轻化，(2)新Internet网民学历逐步趋低，(3)家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；(4)潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着“网络平民化”趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多，标准商品逐渐增多，网络营销中间环节应减少，商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
3电子商务的特征
(1)商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买，卖交易的服务、手段和机会，就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量，网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。(2)服务性。服务质量在某种意义上成为商务活动的关键，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。例如：银行通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大为提高。
(3)集成性。电子商务的集成性，在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。
(4)扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。
4我国电子商务的发展趋势
(1)电子商务的基础设施将日趋完善
我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。消费者的上网费用将越来越低廉。移动电子商务将快速发展。移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。
(2)电子商务的支撑环境将逐步规范和完善
网民的消费观念和行为将发生变化，对电子商务的接受程度将不断提高。电子商务的法律环境，安全性、物流体系将更完善，这些都有利于电子商务的快发发展。
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近年来，我国电子商务发展速度较快，在中小企业领域凸显“两个进步”：一是中小企业电子商务应用的进步。体现在中小企业电子商务应用的意识开始增强，需求开始迫切，成效开始显现。二是中小企业电子商务服务平台的进步。除了较早的阿里巴巴、中国化工网外，还出现了许多综合性中小企业电子商务服务平台，以及超过2000家的行业性中小企业电子商务服务平台。两个进步相互拉动、良性循环，从2003年开始推动我国中小企业电子商务进入快速发展时期。从数量上看，2006年具企业法人资格的中小企业超过400万家、个体工商户超过2,600万家、合计超过3,000万家，占全国企业总数的99％以上。而中小企业的贡献表现在最终产品和服务价值占GDP的比例为55％、出口额62％、上缴税收占46％、城镇就业机会为75％。创新方面：新产品为80％以上、技术创新为75％以上、专利约为65％。由此可以看出，应用电子商务发展的中小企业在整个社会经济中的重要地位和作用。
二、基于外包的中小企业电子商务服务体系及电子商务服务平台
在2006年商务部推出发展服务外包的千百十工程之后，服务外包逐渐备受各级政府部门和企业的重视。2007年6月26日，我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出中小企业要加强应用电子商务平台，并提出电子商务服务业将成为新产业。《规划》将电子商务服务定义为基于网络的交易服务、业务外包服务及信息技术系统外包服务。其中，交易服务主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付等服务：业务外包服务包括基于网络的产品设计、制造、物流、经营管理等外包服务；信息技术系统外包服务主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、技术咨询等外包服务。显然，我国中小企业因资金、技术和人才等方面的局限，需社会提供低成本、高性能、平台化的电子商务普遍服务，外包将成为中小企业电子商务发展的主流。
基于外包的电子商务服务体系的发展，其核心是电子商务服务平台的构建和发展。以电子商务服务平台――特别是中小企业电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。
一般而言，按服务类型划分，电子商务服务平台大致分为三种类型：电子商务交易服务平台，提供网络营销、网上销售、网上采购和交易信息等交易服务，如阿里巴巴、慧聪网等；电子商务业务服务平台，提供基于网络的研发设计、现代物流、财务管理、人力资源、管理咨询和技能培训等业务流程外包服务：电子商务技术服务平台，提供电子商务网络基础设施和技术支持，以及基于网络的信息处理、数据托管和应用系统等IT外包服务，如中国万网等。
电子商务服务平台的发展和前景正在吸引众多的加入者。目前至少有4支力量已经或者正在进入电子商务服务业：(1)既有的电子商务服务平台商，如阿里巴巴。(2)软件厂商。随着软件企业的互联网转型以及ASP、SaaS、SOA等理念、架构和实践不断推进，软件企业网络迁移和服务变革的步伐不断加快，愈来愈多的软件企业以独立或合作的形式推出和进入中小企业电子商务服务领域。(3)信息化应用厂商(如钢铁企业)。将已经实现的信息化应用(如ERP)通过互联网向上下游扩展，进而在内部信息化组织的基础上，剥离出专业化电子商务服务企业，为全行业提供电子商务服务。(4)电信运营商：正在加快从电信运营商向综合信息服务提供商的转型，联合软件厂商等，发挥基础电信设施优势，以“商务领航”(中国电信)、“宽带商务”(网通)等进入电子商务服务业。
三、基于外包的中小企业电子商务发展趋势
平台的产生和发展是电子商务领域专业化分工不断加深的结果，同时也在一步步改变着电子商务应用――特别是中小企业电子商务应用的面貌。可以预测，随着外包和中小企业电子商务的进一步发展，其将呈现如下发展趋势：
(一)电子商务服务体系不断健全和完善
尽管电子商务发展迅猛，但支付、物流和信用仍然是困扰电子商务发展的3大瓶颈。但无论是政府还是企业都在努力改善这3大瓶颈的状况，一方面，国家推出了许多措施，如仅2005年就推出《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》；另一方面，企业也在不断探索适应客户和市场的新的服务模式(如PTOP模式的巨大成功)，同时科技的进步和网络技术的发展应用必将极大改善和改观3大制约因素的状况。
(二)电子商务平台功能将更加丰富
主要表现在，平台规模将进一步扩大，服务模式将进一步创新，服务能力将进一步增强。2004年以来，企业应用与服务平台良性互动，电子商务服务平台发展迅猛，成为推动中小企业电子商务的主力。到2006年，各类中小企业电子商务平台超过2，000家，阿里巴巴B2B会员超过2000万，淘宝网会员超过3500万，支付宝会员超过3100万。平台交易环节从交易前向交易中、交易后扩展。平台服务领域从外部交易向内部运营渗透，向为企业提供全面IT运营服务的IT运营服务方向发展；(2)基于平台的集成化服务。信用、认证、支付和现代物流等服务可利用平台拥有的用户资源，集成于平台之上，既促进这些服务的发展，又进一步增强平台服务功能。(3)综合服务平台与行业服务平台的合作，将进一步紧密合作和创新发展。
(三)中小企业借助电子商务实现外包领域的外向发展
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在2015的双十一后，有一条总结双十一销售情况的微博瞬间上了热搜：美美的夏夏一件近五百块的棉衣卖了两万多件，30%以上的净赚率，然而这件衣服还不是现货，还是三十八天以后发货。相同的情况，张大奕备货六十万件，几分钟不到一扫而光，她们一件衣服赚得的利润超过了同行一年的利润！这条微博也受到了电商圈其他企业大鳄的关注，瞬间引爆电商圈对网红店铺的集体讨论。
相信你听说过@呛口小辣椒、@雪梨Cherie、@张大奕eve、@美美的夏夏、@Onlyanna等微博红人，这些微博博主，以晒自身的日常生活为主，穿搭美美的去一些高级的餐厅商场摆拍，大多数也会选择去香港、国外，照片的氛围大致属于高端、大器、上档次的，好多微博粉丝长期关注她们迷上了她们的穿搭，于是，这些微博红人便以做自己的私服为主要服装定位，进行大牌服装的仿制，主打性价比高，几百块可以穿国外一线品牌同款或者改编的更适合自己的顾客学生群，这样的服装定位着实吸引了不少学生党和刚上班的上班族，这些网红制作的私服，变成了许多年轻人的“救星”。从2015年的数据来看，淘宝C类店铺几乎成为网红的天下，排在前几名的有张大奕、onlyanna、毛菇小象等，在2014年的时候女装前十店铺，网红占7家，到了2015年，月过百万的网红店铺就超过了1000家，网红经济体正是登上了淘宝的舞台。据数据显示，整个双十一下来，数十家知名的网红店铺，都实现了2000-5000万的销售额，成为双十一赢家，不过即便在不是双十一的情况下，每次上新销售在500-1000万都是正常的事情。
网红店铺现如今如此火爆，那么网红店铺是怎么操作运行的就领大家十分好奇了。据调查，许多“网红的店铺”，并不是网红自己的店铺，有专业的模特经纪公司，签约多为平面模特，每年在新浪微博投资数千万做推广，这类经纪公司已经在网红圈颇具规模。签约的“网红”和经纪公司的分工也很明确，网红负责在微博上晒出各种日常美美的状态，有能力的网红也会参与服装的选款，当然，人气颇高的网红也会有自己的助理；但是供应链和店铺运营以及网红的策划和推广都是经济公司一手打理。
那么相对于网红经济体，普通的淘宝店铺又有什么优势以及弊端呢？其实，网红店铺一般具有四个非常显著的特点：（1）每个网红都有几十万甚至几百万的粉丝，为店铺带来庞大的免费流量，省去了不少推广费用；（2）拥有相当数量的死忠粉，不缺回头客；（3）网红店在微博引领潮流，引导了“穿衣时尚”；（4）网红店铺的供应链非常柔性，一般的，网红会先在微博晒出美照，从评论中看反馈，然后生产少量产品，再买则全部都是预售，这样减少了货砸在手中的风险。从供应链上看，常规模式一般为：选款――上新――平销――商业流量――折扣，而网红模式则为：出样衣美照――粉丝评论反馈――挑选受欢迎的款式打版、投产――正式上架/预售。然而普通店铺是不可能和网红进行合作的，一般的网红要么是已经是专属的签约模特，要么就是自己也是某品牌的股东，这样稳定的合作关系不是一般商家的星星点点可以打破的。
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1我国电子商务的发展
随着我国科技水平的迅速发展，传统行业的经营模式已经开始转型，许多新兴行业也开始萌芽并快速发展，其中电子商务的发展最为明显。2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，2014年，我国电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的3.86倍，全年网络零售额的增速比社会消费品零售总额增速高37.7个百分点；与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%，全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡献约0.8个百分点。电子商务已经成为市场经济的一大支柱，其发展带动了现代服务业和传统企业的转型发展。
1.1带动现代服务业转型
随着电子商务行业的进一步发展，其涉及到的领域正在逐步扩大，电子商务行业与传统行业相互融合之后，将带动传统的物流、金融等行业的发展。同时，电子商务也会促进新兴产业的发展，其中影响最明显的就是电子商务服务业的兴起。由于电子商务交易在人们生活中得到越来越广泛的应用，电子商务服务行业开始在电子商务交易服务、业务外包服务和信息技术外包服务等行业中有所表现，他们通过提供丰富的产品和服务满足个人、企业和政府的电子商务应用需求。
1.2促进传统企业快速转型
电子商务行业的迅速发展及市场占有率加大，一方面对传统行业的发展造成不利影响，使其发展受到桎梏，而另一方面也刺激了传统行业的转型和改革。随着越来越多的企业在采购、销售、营销、财务和人力资源管理等方面广泛应用电子商务，电子商务将向企业内部进行深层次延伸，与企业内部价值链深度整合。电子商务与传统产业的融合将进一步深化。
2我国电子商务发展趋势
有关专家认为中国电子商务发展的趋势应该是应用水平的提高与基础设施的投资双重发展，这一点也得到了业内人士的认可。他们把电子商务发展趋势诠释为所谓“在线（online）”与“离线（offline）”的融合，中国的电子商务发展已经走到了历史的三岔口，在未来必然作出相应的改变和调整，根据目前我国国情和电子商务自身的特点来看，我国电子商务发展一定是依托与互联网市场与实体市场经济互相融合、共同发展的趋势之上。
2.1移动终端应用将是电子商务发展的主力军
移动终端应用因具有时效性、便捷性、更新速度快的特点而受到广大人民的青睐，这也为电子商务的创新发展提供了良好的基础和发展平台。随着互联网市场的进一步扩大和我国手机网民的增多，移动终端应用将成为有效促进电商企业发展的新力量。
2.2促使实体经济与互联网行业融合发展
据不完全统计，我国的电子商务网购平台有有大大小小商家企业约二十多家，随着网络购物规模的不断扩大，实体＋网络的电子商务营销模式将成为各行业的主流。网购不仅让许多网民乐此不疲，而且成为不少零售企业抗击金融危机的一条新出路。同样，资本在电子商务这一爆发领域聚集。
3我国电子商务发展的主要问题及应对措施
我国电子商务行业仍然处于起步阶段，在其快速发展的过程中逐渐暴露出一些问题，主要表现在以下几个方面。
3.1制度体系不健全
完善的法律制度是电子商务发展的必要条件，目前我国在这一领域内的相关法律不完善，导致侵权行为，售假、售后服务不完善缺陷严重阻碍了电商行业的发展。对此，政府应当建立一套完善的法律法规，积极主动引导电商向健康、快速的方向发展。
3.2支撑体系不完善
电子商务发展的主要支柱有网络平台、物流服务业、人才配置等。目前我国的互联网普及程度、网速排名在全球中仍然靠后，电商行业的中高端人才配置依然比较落后。为此，政府应当加强网络基础建设，尤其在注重在农村、偏远地区的网络建设，通过高校与企业合作等方式培养中高端的电子商务人才，逐步完善电子商务人才培养体系。4结束语本文主要就我国电子商务发展的特点和趋势进行了相关的分析和探讨。首先针对目前我国电子商务的发展特点进行了简要的阐述，然后就电子商务的发展趋势进行了分析，最后根据我国的电子商务发展特点中暴露的问题提出了简要的应对措施。希望本人的分析研究能够给相关的电商企业的未来发展提供一些更具个性化的参考与建议。
作者:胡江涛 陆娜 单位:海南师范大学
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关键词 ：电子商务；特点；发展趋势
中图分类号：F713.26文献标志码：A文章编号：1000—8772（2015）19-0246-01
收稿日期：2015-06-10
作者简介：刘恋（1976-），女，汉族，湖北武汉人，初级职称，研究生学历，研究方向：电子商务。
一、电子商务兴起与发展的简单历程
二十世纪末期，我国的电子商务尚处于初级阶段，开始缓慢发展；二十一世纪初，我国的电子商务处于困难时期，发展处于停滞阶段；2005年，在相关部门的调整之后，我国的电子商务开始得到恢复，并逐渐发展；到了2007年，经过两年的努力，电子商务的运用又重新得到认可，并且飞速发展；近年来，我国的电子商务发展速度不断加快，国内外市场不断扩大，国际消费群体得到了实质上的增加。电子商务在社会生活中的地位不断提升，运用范围不断扩大，市场前景空前广阔。
二、电子商务在现阶段的发展特点
（一）强大的推动力
1、带动经济发展
相关数据显示证明，网络使用用户的注册量与网络支付的交易额不断增加，人们对于电子商务的需求与日俱增，极大地促进了服务业以及相关衍生服务业的发展，这充分体现了电子商务在经济发展中产生的强大推动动力。
2、扩大消费，促进就业
网络零售市场的交易种类不断向多样化发展，其销售总额也在逐日提升。根据相关机构的研究数据分析，从2008年到2012年以来，仅仅是网络零售的就业岗位就增加了一千多万个，并且预计在2015年在原有基础上增加两千万个就业岗位。
3、推动传统企业升级
电子商务未普及前，电子传统企业之间存在着激烈的竞争，电子商务的出现，使两者逐渐融合互相借鉴。许多知名的传统企业为了适应电子商务越发普及的潮流，纷纷采取更新换代的策略，对产品产业进行升级，这在营销渠道的拓展、用户体验的增强、产业链利用率的提升方面有了很大的进步。与此同时，农业结构的转型升级也得益于电子商务的普及，电商最初给即将上线的产品定义一个合理的要求，从而促使农业生产为保证合格率，对各个环节进行变革，有效地解决了农业发展过程中一系列诸如价格变动、供需矛盾的问题。
（二）运行媒体创新化
计算机的不断优化完善了网络用户的体验过程，众多电子商务平台实现了服务功能的移植；电子商务平台普遍地运用着云计算技术，良好地支撑着大数据的运用。
三、简析电子商务未来的发展趋势
1、移动电子商务将成为主力军
移动互联网的及时与便携性特征受到大众好评，一度成为人们获取网络信息的主要途径，通过网上购物，简化了人们的排队方式，人们往往只需要通过支付宝等支付手段就能获得自己心仪的商品，这样的移动商务为发展新的商业模式、创造更加广阔的营销空间、发现更多的商业商机提供了借鉴。
2、频繁的跨境电子商务
在贸易一体化与经济全球化的时代背景下，各国之间或多或少存在着无形或有形的贸易壁垒与保护，电子商务的应用突破了时间与空间的限制，刺激并促进着各国各地区贸易的相互发展。
3、数据信息云运用化
越来越多的电商平台之间相互合作，通过掌握用户的个人身份、购物喜好，商家的营销模式以及单个行业的整体发展情况等各方面大量的数据，来整合成大的数据库，电子商务即可通过对数据的分析来锁定消费目标，了解消费者的真正需求，从而策划出精准的个、营销手段与相关的决策，为不同用户提供不一样的用户体验，在提高服务质量获取消费群体，满足消费者个人意愿的双赢局面下，使得市场的运行更加有效率。
由目前电子商务的运行情况看来，要提高未来电子商务的竞争力，要更多的采用数据分析的方式来掌握数据关系，设计独特的营销规划，从而带动整个企业的运行。数据是电子商务企业得以发展的核心资源，利用信息云化来整合并且挖掘新的营销技术与手段是无可取代的一种方式，是符合时代潮流的。
结语：截至目前，国民经济的各个部门都运用到了电子商务，电子商务的普及运用为整个社会的经济与生活带来了极大的变革，成为了经济发展的垫脚石与剂。从科学发展与可持续发展的角度来应对电子商务的发展，对进一步促进我国的工业化与城市化的发展有着极为重要的意义。
参考文献：
[1] 聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济.2014.06（97）.
